Управление жилой недвижимостью в крупном городе в современных условиях развития жилищной сферы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ягудин, Руслан Викторович

• Ягудин, Руслан Викторович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ягудин, Руслан Викторович

ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ В КРУПНОМ эномико-правовые особенности жилой недвижимости как объекта управления ализ существующих способов управления жилой недвижимостью. гуальные проблемы управления жилой недвижимостью в крупном городе МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ В КРУПНОМ ГОРОДЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление жилой недвижимостью в крупном городе в современных условиях развития жилищной сферы»

Актуальность темы исследования. Управление жилой недвижимостью как вид экономической деятельности в современной России возникло относительно недавно, поэтому еще не получило должного развития. Подтверждением тому может служить неудовлетворительное состояние значительной части жилых зданий прежней застройки в большинстве российских городов. Перед организациями, занимающимися управлением жилой недвижимостью, стоит непростая задача - привести в надлежащее состояние жилые объекты, находящиеся в их управлении, и при этом обеспечить собственное позитивное развитие.

Сфера управления жилой недвижимостью является одной из самых консервативных, поскольку, ввиду высокой социальной значимости жилья и необходимости обеспечения его доступности, в ней долгие годы присутствовало государственное регулирование цен, что не способствовало развитию рыночных отношений и привлечению бизнеса. В современных условиях развития жилищной сферы, с введением в действие нового Жилищного кодекса, обязавшего собственников жилья выбрать и реализовать способ управления своим домом, значительно возросла потребность в профессиональном управлении жилой недвижимостью. Особенно остро эта потребность выражена в крупных городах, что обусловлено следующими обстоятельствами:

- жилищный фонд крупных городов представлен многоквартирными домами, которые являются объектом пристального внимания на современном этапе реформирования жилищной сферы;

- в крупных городах существуют объективные предпосылки для развития бизнеса по управлению жилой недвижимостью: большой объем рынка, наличие заинтересованных бизнес-структур, повышенное внимание властей и общественности к жилищной сфере;

- собственникам жилья в крупных городах присущ более высокий уровень просвещенности и активности в вопросах управления многоквартирными домами;

- сфера управления жилой недвижимостью в крупных городах обладает огромным потенциалом для развития бизнеса, внедрения современных технологий менеджмента и новых видов услуг.

Этим обусловлена необходимость научно-методического обеспечения процессов управления жилой недвижимостью с учетом современных условий развития жилищной сферы крупного города, разработки практических рекомендаций для бизнес-структур, уже действующих в этой сфере или намеренных в ней работать.

Степень разработанности проблемы. Исследованию теоретических и практических проблем управления жилой недвижимостью посвящены труды многих отечественных и зарубежных ученых, в которых изложены различные концепции управления и пути решения проблем. Значительный вклад в становление и развитие методологии управления жилой недвижимостью внесли такие российские ученые, как О.Э. Бессонова, B.C. Боголюбов, В.В. Бузырев, И.В. Бычковский, Н.В. Васильева, JI.A. Велихов, Т.М. Говоренкова, Б.М. Гринчель, С.А. Ершова, А.Н. Кириллова, Н.Б. Косарева, С.Н. Максимов, A.A. Олтяну, Ю.П. Панибратов, Л.Г.Селютина, С.Б. Сиваев, Е.Б. Смирнов, B.C. Чекалин, Н.В.Чепаченко, JI.H. Чернышов, М.Д. Шапиро, А.Н. Шеремет, И.С. Шомина и другие. Благодаря этим и многим другим ученым исследование проблем управления жилой недвижимостью поднято на высокий научный уровень. Вместе с тем, изменяющиеся правовые и экономические условия, практика развития жилищной сферы в последние годы выдвигают новые проблемы и вызывают необходимость обращения к этой тематике вновь, требуют концентрации внимания на недостаточно проработанных аспектах. В диссертации проблемы управления жилой недвижимостью в крупных городах исследуются с учетом современного этапа реформирования жилищной сферы, начавшегося с введением нового Жилищного кодекса, в контексте адаптации современных методов и технологий менеджмента к специфическим условиям функционирования управляющих жилищных организаций с целью повышения эффективности их деятельности и качества предоставляемых ими услуг.

Актуальность, теоретическая и практическая значимость проблемы, ее недостаточная разработанность обусловили выбор темы исследования, определили его цель и задачи.

Целью исследования является обоснование научно-методических положений по совершенствованию управления жилой недвижимостью в крупном городе в современных условиях развития жилищной сферы, разработка рекомендаций по внедрению современных технологий управления и новых видов услуг для обеспечения надлежащего качества проживания горожан.

Для достижения цели в работе поставлены следующие задачи:

- раскрыть экономические и правовые особенности объектов жилой недвижимости с позиций управления ими;

- проанализировать существующие способы управления многоквартирными домами как наиболее типичными объектами жилой недвижимости в крупных городах;

- выявить актуальные проблемы управления жилой недвижимостью в крупных городах и определить пути их решения;

- обосновать необходимость и принципы совершенствования управления жилой недвижимостью в крупном городе с учетом современных условий развития жилищной сферы и особенностей жилой недвижимости как объекта управления;

- разработать методические положения по внедрению новых технологий управления и новых видов услуг в сферу управления жилой недвижимостью в крупном городе и обосновать их целесообразность с экономической точки зрения; разработать практические рекомендации по повышению эффективности деятельности управляющих организаций на основе современных технологий менеджмента; обосновать пути повышения качества управления объектами жилой недвижимости в крупном городе.

Объектом исследования является сфера управления жилой недвижимостью в крупных городах России.

Предметом исследования являются научно-методические основы совершенствования управления жилой недвижимостью в крупном городе с учетом современных условий развития жилищной сферы.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области управления жилой недвижимостью. Исследование проводилось с использованием системного подхода, методов логического и сравнительного анализа, экономико-статистической обработки информации, организационного проектирования и экономико-математического моделирования.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные, материалы научных учреждений, периодической печати, законодательные и нормативные акты Российской Федерации, отчетность Жилищного комитета Правительства Санкт-Петербурга, профильных комитетов администраций других крупных городов России, Государственных жилищных инспекций и управляющих организаций, материалы конференций и семинаров по исследуемой проблематике.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Выявлены экономические и правовые особенности объектов жилой недвижимости и актуальные проблемы управления ими, позволяющие определить пути совершенствования управления жилой недвижимостью в крупном городе.

2. Обоснованы принципы совершенствования управления жилой недвижимостью на основе современных методов и технологий управления, учитывающие новые экономические и правовые условия развития жилищной сферы и позволяющие обеспечить стратегический и комплексный подход к управлению жилой недвижимостью в крупном городе.

3. Разработаны методические положения по внедрению новых технологий управления жилой недвижимостью, таких как сбалансированная система показателей, бюджетирование, бенчмаркинг, аутсорсинг; обоснована экономическая целесообразность внедрения новых видов услуг, предоставляемых в процессе управления новым видом жилья - доходными домами, комплексное применение которых позволит повысить эффективность бизнеса управляющих организаций и качество предоставляемых ими услуг.

4. Разработаны рекомендации по формированию системы бюджетирования в управляющих организациях, включающие форму и порядок составления финансового плана, виды бюджетов, требования к организации бюджетного процесса, в целом направленные на совершенствование финансового учета и планирования в процессе управления объектами жилой недвижимости.

5. Разработаны методические основы внедрения Сбалансированной системы показателей (BSC), включающие основные этапы этого процесса, стратегические цели и задачи, карту показателей по основным компонентам деятельности управляющей компании (финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие) и их нормативные значения, позволяющие увязать стратегию развития самой управляющей организации со стратегией управления объектами жилой недвижимости.

6. Разработаны рекомендации по повышению качества управления объектами жилой недвижимости, учитывающие современные требования по стандартизации и сертификации услуг и персонала, включающие алгоритм проведения бенчмаркинга, пути гармонизации профессиональных и образовательных стандартов, применение которых позволит предоставлять услуги надлежащего качества с использованием труда квалифицированных специалистов.

Практическая значимость исследования состоит в разработке методических рекомендаций, алгоритмов, показателей, предназначенных для использования органами власти крупных городов в процессе регулирования сферы управления жилой недвижимостью; управляющими организациями - в целях повышения рентабельности бизнеса и качества управления объектами жилой недвижимости.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на научно-практических конференциях: «Актуальные проблемы управления инвестициями и имуществом в регионе» (Санкт-Петербург, 2007), «Менеджмент и экономика в творчестве молодых исследователей» (Санкт-Петербург, 2008), «Актуальные вопросы гражданского права» (Санкт-Петербург, 2008). Основные результаты исследования используются в практической деятельности управляющих организаций и в учебном процессе в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,0 п.л., лично автору принадлежит 2,7 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ягудин, Руслан Викторович

Заключение

Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Жилая недвижимость как объект управления обладает специфическими особенностями, которые являются следствием ее социально-экономической роли в развитии городов и повышении качества жизни местного сообщества.

2. Особенностями жилой недвижимости в крупных городах являются наличие множества собственников на одном объекте, существенно различающихся по социальному статусу, неоднородность жилищного фонда по техническим, экономическим и потребительским характеристикам, пассивность собственников квартир в вопросах управления домом, высокая степень вероятности конфликтных ситуаций и блокирования управленческих решений, наличие значительного количества объектов коммерческого использования частными лицами (собственниками) и ряд других.

3. Анализ способов управления многоквартирными домами, установленных действующим Жилищным кодексом, показал, что наиболее адекватными современным условиям развития жилищной сферы крупных городов способами управления являются создание товарищества собственников жилья (ТСЖ) или привлечение управляющей организации. Вместе с тем, даже при наличии ТСЖ целесообразно привлечение профессионалов - управляющих организаций, поскольку практика показывает, что далеко не все ТСЖ способны управлять своим домом должным образом.

4. Несмотря на длительный период реформ, насчитывающий более 15 лет, жилищная сфера является одной из самых консервативных социально-экономических систем. Это объясняется отчасти особой значимостью жилья в жизни человека и, следовательно, необходимостью осторожных, продуманных преобразований, отчасти косностью самой системы, трудно воспринимающей реформы. В результате даже в крупных городах, имеющих значительно больший потенциал для развития рыночных отношений, чем иные поселения, до настоящего времени не создан развитый рынок услуг по управлению жилой недвижимостью, а, следовательно, потребители ограничены в выборе управляющей организации. На практике это приводит либо к завышению цен на услуги по управлению многоквартирными домами, либо к сокращению объемов и периодичности работ и услуг, оказываемых по установленным городом ценам.

5. В этих условиях необходим поиск новых путей совершенствования управления жилой недвижимостью в крупном городе, одним из которых, по нашему мнению, является внедрение современных технологий менеджмента в сферу управления жилой недвижимостью. Этот путь позволит повысить эффективность деятельности в этой сфере, привлечь в нее новые бизнес-структуры и создать конкурентную среду, которая будет способствовать оптимизации стоимости услуг и повышению их качества.

6. В основу совершенствования управления жилой недвижимостью в крупном городе должен быть положен стратегический подход, обеспечивающий устойчивое развитие этого вида экономической деятельности в долгосрочном периоде, взаимосвязь целей развития сферы управления жилой недвижимостью и целей развития крупного города, их согласованность по временным и ресурсным параметрам. Кроме того, стратегический подход ориентирует на использование новейших методов и технологий, позволяющих обеспечить конкурентоспособность управляющих организаций и устойчивость их бизнеса.

7. Внедрение новых технологий управления жилой недвижимостью должно осуществляться в рамках стратегии внедрения инноваций, которая, по нашему мнению, должна включать три иерархических уровня:

- несколько крупных проектов, которые задают направления развития и получают приоритет в финансировании;

- совокупность перспективных идей, находящихся в разработке и финансируемых в обычном режиме;

- множество еще не разработанных идей, предполагающих совершенствование методов и технологий управления в будущем.

Внедрение инноваций должно быть комплексным и охватывать все аспекты управления жилой недвижимостью. Нужно также создать благоприятные условия для генерации новых идей лицами, занимающимися управлением жилой недвижимостью на практике.

8. Перед управляющими организациями, занятыми в сфере жилой недвижимости, стоят две основные задачи: обеспечение надлежащего состояния находящихся в управлении объектов и получение собственной прибыли. По нашему мнению, решение этих задач возможно на основе использования современных технологий управления (таких как бенчмаркинг, бюджетирование, сбалансированная система показателей, аутсорсинг) как в сфере непосредственного управления объектами жилой недвижимости, так и в области совершенствования деятельности внутри организации. Именно такое сочетание нововведений позволит управляющей организации динамично развиваться и реализовывать цели, поставленные перед ней собственниками жилья. В диссертации разработаны методические положения по применению перечисленных технологий в сфере управления жилой недвижимостью.

9. Совершенствование управления жилой недвижимостью может быть направлено не только на рационализацию применяемых технологий управления, но и на создание новых продуктов и, следовательно, новых видов жилищных услуг для потребителей. К новым продуктам в сфере жилой недвижимости можно отнести доходные дома, которые позволяют сделать рынок аренды квартир легальным и предоставить в процессе управления услугу потребителю с новым качеством, по сути, новую услугу. В диссертации раскрыты характеристики доходного дома как инновационного продукта, обоснованы возможность и экономическая целесообразность внедрения нового вида услуг в настоящее время на примере двух домов в

Санкт-Петербурге — элитного и эконом-класса. Проведенные расчеты показали, что доходный дом может окупиться в течение 6-8 лет.

10. Особое значение для успешного развития бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью имеет бюджетирование, обеспечивающее определение финансовых потребностей и формирование цены услуг управляющих организаций. Внедрение бюджетирования позволит создать необходимый инструментарий, во-первых, для планирования, управления и контроля эффективности финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации, во-вторых, для представления отчетности перед жильцами. В ходе исследования разработаны методические рекомендации по формированию системы бюджетирования, включающие форму и порядок составления финансового плана, виды бюджетов, требования к организации бюджетного процесса, в целом направленные на совершенствование финансового учета и планирования бизнеса по управлению объектами жилой недвижимости.

11. Полномасштабно увязать стратегию развития самой управляющей организации с процессом управления объектами жилой недвижимости, принимать обоснованные управленческие решения с учетом реакции потребителей позволит внедрение хорошо зарекомендовавшей себя в других областях деятельности современной технологии менеджмента Сбалансированной системы показателей (BSC). В связи с этим в ходе исследования разработаны методические основы внедрения BSC в управляющих организациях, действующих в жилищной сфере. В диссертации представлены основные этапы этого процесса, стратегические цели и задачи, карта показателей по основным компонентам деятельности управляющей компании (финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие) и их нормативные значения.

12. Очень важную роль в развитии сферы управления жилой недвижимостью в крупных городах играет обеспечение надлежащего качества жилищных услуг. Для этого необходимы стандартизация и сертификация услуг управляющих организаций, применение бенчмаркинга, позволяющего вывить лучшие методы ведения бизнеса и применить их в своей компании, повышение профессионального уровня сотрудников. Решающее значение в подготовке компетентных специалистов имеет система высшего профессионального образования. В рамках этой системы необходимо усилить взаимосвязь учебных программ с потребностями работодателей, обеспечить сопряженность профессиональных и образовательных стандартов. Система профессиональной подготовки, сертификации и стандартизации поможет в перспективе очистить рынок жилищных услуг от некомпетентных и недобросовестных исполнителей. Наличие сертификатов означает, что компания активно занимается вопросами качества, более ответственно следит за профессионализмом сотрудников, а это повышает доверие потребителей и позволяет интенсивно развивать бизнес.

13. Комплексное применение разработанных в диссертации методических положений и рекомендаций по совершенствованию управления жилой недвижимостью позволит повысить результативность бизнеса в этой сфере и, в конечном итоге, обеспечить надлежащее содержание жилищного фонда крупного города и улучшение условий проживания горожан.

14. Направления дальнейших исследований по данной проблематике, по нашему мнению, должны охватывать оценку качества услуг управляющих организаций и методы его контроля, оценку эффективности управления жилой недвижимостью, повышение социальной ответственности бизнеса в жилищной сфере. Подобные исследования позволят существенно расширить возможности практического использования современных методов и технологий управления жилой недвижимостью в крупном городе.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ягудин, Руслан Викторович, 2008 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ, ред. 13.05.2008.

2. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 №188-ФЗ, ред. от 13.05.2008.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая) от 31.07.1998 №146-ФЗ, ред. от 30.05.2007.

4. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 №117-ФЗ, ред. от 08.12.2007.

5. Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 №136-Ф3, ред. от 18.12.2006.

6. Федеральный закон от 21.07.1997 N 122-ФЗ (ред. от 13.05.2008) "О Государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним"

7. Федеральный закон от 21.11.1996 № 129-ФЗ (ред. от 03.11.2006) «О бухгалтерском учете»

8. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 09.05.2005) «О техническом регулировании»

9. Федеральный закон от 29.12.2006 № 251-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 18 Федерального закона «О введении в действие жилищного кодекса Российской Федерации»

10. Федеральный закон от 26.07.2006 №135-Ф3 «О защите конкуренции»

11. Приказ Минфина РФ от 29.07.1998 № 34н «Об утверждении Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации»

12. Распоряжение правительства Санкт-Петербурга от 31.08.2005 №59-р «Об утверждении Методики расчета платы за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирных домах».

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2006 г. № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».

14. Постановлен^ Правительства РФ от 28 января 2006 года № 47 «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу»:

15. Постановление Госстроя РФ от 23.02.1999 г. №9 (ред. от 12.10.2000) «Об утверждении методики планирования, учета и калькулирования себестоимости услуг жилищно-коммунального хозяйства».

16. Приказ Госстроя № 170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

17. Приказ Минфина РФ и МНС РФ от 13.08.2002 № 86н/БГ-3-04/430 «Об утверждении Порядка учета доходов и расходов и хозяйственных операций для индивидуальных предпринимателей»

18. Инструктивное письмо Жилищного комитета Правительства Санкт-Петербурга от 03.06.2005 г. № 2-1612/05 «О Порядке проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме по выбору способа управления этим домом».

19. Информационное письмо Жилищного комитета Правительства Санкт-Петербурга от 17.06.2005 г. № 2-1790/05 «О порядке проведения общего собрания собственников многоквартирных домом в форме заочного голосования».

20. Постановление правительства города Москвы от 02.04.2002 № 239 «о проведении эксперимента по строительству и эксплуатации в городе Москве «Доходного дома»

21. Постановление Губернатора Санкт-Петербурга от 27.09.2004 № 843-пг «О нормативном уровне качества предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов»

22. Закон СПб от 20.07.2006 № 395-53 «Об установлении платы за пользование жилым помещением (плата за наем) в СПб» (принят ЗС СПб 05.07.2006)

23. Закон Санкт-Петербурга от 30.06.2005 №401-47 «О плате за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирных домах»

24. Приказ Жилищного комитета Правительства Санкт-Петербурга от 31 мая 2006г. № 173-п «О проведении паспортизации жилищного фонда Санкт-Петербурга»

25. Письмо ФСФР РФ «О составе активов акционерных инвестиционных фондов и закрытых паевых инвестиционных фондов, относящихся к категории фондов недвижимости» от 29.12.2004 г. № 04-ВС-01/12692

26. Положение о составе и структуре активов акционерных инвестиционных фондов и активов паевых инвестиционных фондов. Утверждено постановлением ФКЦБ РФ от 14.08.2002 г. № 31/пс

27. Положение о составе и структуре активов акционерных инвестиционных фондов и активов паевых инвестиционных фондов. Утверждено приказом ФСФР РФ от 30.03.2005 г. № 05-8/пз-н (в ред. Приказа ФСФР РФ от 15.12.2005 г. № 05-83/пз-н

28. Положение по бухгалтерскому учету долгосрочных инвестиций (утв. письмом Минфина РФ от 30.12.1993 г.)

29. Концепция управления недвижимостью в Санкт-Петербурге, утвержденная Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 04.06.0130 // Закон и недвижимость Санкт-Петербурга и Ленинградской области. 2002. №1.

30. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Истоки статистического мышления. // Методы менеджмента качества. 2003. - № 1.

31. Американская премия М. Болдриджа. // Все о качестве. Зарубежный опыт. № 20. М.: НТК «Трек», 2000.

32. Анипкин A.M. Жилищное строительство и инвестиции / Анипкин A.M., Ларионов А.Н. Волгоград: Ком. по печати, 1997 - 62 с.

33. Асаул А.Н. Экономика недвижимости СПб.: Питер, 2004 - 384 с.

34. Асаул А.Н., Карасев A.B. Экономика недвижимости: Учебное пособие. М., 2001

35. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997

36. Богданов А. Налогообложение в ПИФах. Разъяснения фискальных органов // «Рынок ценных бумаг», № 16 2006

37. Боголюбов B.C. Актуальные проблемы крупных городов. СПб.: СПбГИЭА, 1997.- 194с.

38. Боголюбов B.C., Васильева Н.В. Совершенствование экономических отношений в жилищной сфере: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭА, 1999. 128 с.

39. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2003. - 895с. :

40. Бравар Ж.-Л.,Морган Р.Эффективный аутсорсинг.-М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. 288с.

41. Бузырев В.В., Чекалин B.C. Экономика жилищной сферы: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. - 256с. - (Серия «Высшее образование»).

42. Валеев Х-М.М. «Модернизация управления и экономики жилищно-коммунальной сферы на основе комплексной реконструкции технологической базы коммунального хозяйства» СПб. 2005.

43. Васильева Н.В. Бенчмаркинг как метод совершенствования бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью

44. Васильева Н.В. Жилищная сфера крупного города: проблемы управления и стратегия развития. — СПб.: СПбГИЭУ, 2002. 276с.

45. Васильева Н.В. Особенности правового обеспечения управления жилой недвижимостью на современном этапе// Муниципальная власть, № 5, 2005.

46. Васильева Н.В. Управление жилой недвижимостью в новых правовых условиях// Актуальные проблемы управления экономикой региона: Материалы 2-й науч.-практ.конф. 22 апр.2005г.СПб:СПбГИЭУ, 2005. 286с.

47. Васильева Н.В. Управление жилой недвижимостью: наука, искусство, бизнес? //Петербургский дом, № 9 (10), 2006.

48. Васильева Н.В. Управление развитием ЖКХ в новых правовых условиях: Учебно-методическое пособие. М: ФГНУ «Российский научный центр государственного и муниципального управления», 2005. 168с.

49. Васильева Н.В. Проблемы обеспечения качества жилищных услуг//Петербургский дом, № 11 (12), 2006.

50. Википедия свободная энциклопедия. Электронный ресурс: http://ru.wikipedia.org ?

51. Воробьев В.П. Менеджмент качества для чайников. От контроля к управлению. Электронный ресурс: http://quality.eup.ru/MATERIALY9/chainik2.htm J

52. Гарцев О.И. Решение жилищных проблем по западным образцам // «Коммерсант», 1.02.1999

53. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук: курс лекций. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА'М), 2002. - 384 с.

54. Глисков А.Г. Управление многоквартирными домами -Ростов н/Д: издательство Феникс, 2006. 220 с.

55. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: Официальное издание Госстандарт России М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

56. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования: Официальное издание Госстандарт России М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

57. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности: Официальное издание Госстандарт России М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

58. Добровольский Е. Ю., Карабанов Б. М., Боровков П. С., Глухов Е. В., Бреслав Е. П. "Бюджетирование: шаг за шагом", СПб.: Питер, 2005, 448 с.

59. Егоров Е.В., Потапов М.В. Экономика жилищного хозяйства России: Учебное пособие. -М.: ТЕИС, 2002. 171с.

60. Ершова С.А. Проблемы управления собственностью жилищного сектора социальной сферы городов. СПб.: СПбГИЭА, 1999. - 172с.

61. Жилье сегодня. Журнал. Выпуск № 12, 2004год, стр.6

62. Иванов Д. «Год в Комитете»//Консъерж.2007, № 1(168), с.6.

63. Игнатьева A.B., Максимцов Н.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 157с.

64. Информационные технологии управления: Учебное пособие/ Под ред. Ю.М.Черкасова. М.:ИНФРА-М, 2001 - 216с. - (Серия «Высшее образование»)

65. Информация о деятельности Жилищного комитета в 2006 году// http://www.gov.spb.ru/printversion/gov/admin/otrasl/gilfond/otchet

66. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

67. Итоги работы Государственной жилищной инспекции Российской Федерации за 2006 год. Электронный ресурс: http://www.gosstroy.gov.ru/txt/itogi4.doc

68. Как эффективно управлять жилищным фондом: теория и практика / Под ред. С.Б. Сиваева. М.: Фонд «Институт экономики города», 2002. - 142 с.

69. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: «Вершина» — 2005.-493 с.

70. Каплан P.C., Нортон Д.П. Стратегические карты: Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес -2005.-493 с.

71. Карпов A.C. 100% практического бюджетирования. Книга 1. Бюджетирование, как инструмент управления. М.: Результат и качество, 2003. 392 с.

72. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный)» (издание третье, исправленное, дополненное и переработанное) //под редакцией. О.Н. Садикова; "ИНФРА-М", М., 2005, Стр. 245

73. Краснянский JI.H. Повышение инвестиционной активности в городском строительстве (состояние, проблемы, пути решения). М: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. —254 с.

74. Крымина O.JI. «Управление недвижимостью. Как выбрать управляющую компанию». — М.: БЕШ, 2004. 120с.

75. Лешкевич Т.Г. Философия науки.: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. - 272с. - (Высшее образование)

76. Лукманов Ю.Х. Проблемы развития ЖКХ и пути их решения // Вестник ИНЖЭКОНА. Серия: Экономика. СПбГИЭУ. Выпуск 4 (13). -2006. с. 4-12.

77. Лушкин С.А., Федоров С.И., Шанталей A.B.Способы управления многоквартирным домом. Товарищество собственников жилья. — 2ое ид. Перераб. И доп. М.:ЗАо Юстицинформ, 2007.- 240с.

78. Макконнелл K.P., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика: Пер. с 13-го англ изд. М.: ИНФРА-М, 1999. - XXXIV, 974 с.

79. Максимов С.Н. Девелопмент (развитие недвижимости). СПб.: Питер, 2003.

80. Максимов С.Н. Недвижимость как объект инвестирования // Рынок недвижимости как сфера инвестиций: Сб. науч. тр. / Редкол.: С.Н. Максимов (отв. ред.). СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - с. 6.

81. Максимова Н.С. Реформа жилищно-коммунальной сферы важный резерв управления финансов России // ЖКХ. Журнал руководителя и главного бухгалтера. - №5-2001. - с.57.

82. Маркетинг: Слов. / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А.-М.: ОАО «НПО «Экономика», 2000.-362 с.-(Сер. «Деловые слов.»)

83. Мейер М.В. "Оценка эффективности бизнеса: Что будет после Balanced Scorecard?". М.: "Вершина" 2004.-270с.

84. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. -М.: КноРус, 2006.-256с.

85. Модернизация управления жилищной сферой в городах Италии и России СПб: Институт Евроград, FEDERCASA, 2005. 204с.

86. Мужамедьяров А. М. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2004. - 127 с.

87. Немировский И. Б. , Старожукова И. А. Бюджетирование. От стратегии до бюджета пошаговое руководство. - М.: Вильяме, 2006. - 392с.

88. Нили Э., Адаме К., Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления. М.: изд. «Баланс-Клуб»- 2003. —с393

89. Нильс Горан Оливе, Анна Сьостранд "Сбалансированная система показателей"

90. Обеспечение условий развития жилищно-коммунального комплекса России // Информационно-аналитический журнал «ЖКХ и строительство/Доркомстрой». №3 - 2006. - с.6

91. Олтяну A.A., Чекалин B.C. Пути реформирования действующей системы управления жилищным хозяйством крупного города // Актуальные проблемы экономического развития региона: Сб. науч. тр. СПб.: УНЦ ГМУ, 2002.-е. 114.

92. Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Электронный ресурс: http://www.gov.spb.ru/economics/budget

93. Официальный портал Администрации Санкт-Петербурга. Электронный ресурс: http://www.gov.spb.ru/gov/admin/otrasl/cselfgov/itogy2005

94. Официальный сайт «Института экономики города» Электронный ресурс: www.urbaneconomics.ru

95. Официальный сайт Академии государственной службы при Президенте РФ. Электронный ресурс: www.rags.ru

96. Официальный сайт аутсорсинговой компании КорпусГрупп: Электронный ресурс: http://www.corpusgroup.ru/outsourcing/

97. Официальный сайт журнала «Бюллетень недвижимости»Электронный ресурс:www.bn.ru

98. Официальный сайт корпорации «Петербургская недвижимость». Электронный ресурс: www.spbrealty.ru

99. Официальный сайт Росстроя России. Электронный ресурс: www.comhoz.ru

100. Официальный сайт управляющей компании «ЖилКом» (г. Ангарск). Электронный ресурс: http://www.uprawdom.ru/qa/70.2.html

101. Официальный сайт Федеральной антимонопольной службы РФ: www.fas.gov.ru

102. Петрухина И.А. Новые технологии современного менеджмента в государственной службе // Менеджмент в России и за рубежом.-№3-2003.

103. Планирование финансово-хозяйственной деятельности ТСЖ. Выпуск 2. СПб.: ООО «Издательство «Диалог», 2006. -16 с.к

104. Подпрограмма «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» Федеральной целевой программы «Жилище» на 2002-2010 годы

105. Рогожин C.B., Рогожина Т.В. Исследование систем управления: Учебник / C.B. Рогожин, Т.В. Рогожина. М.: Издательство «Экзамен», 2005. - 288с. (Серия «Учебник для вузов»)

106. Ряховская А.Н., Таги-заде Ф.Г. Рыночные методы управления жилищно-коммунальным хозяйством (вопросы антикризисного управления): Учебное пособие. М.: ФГНУ «РНЦ ГМУ», 2004. 300с.

107. Савин К.Н. Институциональные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства. // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Тамбов. 2004.

108. Селютина Л.Г. Проблемы оптимизации структуры жилищного строительства в крупном городе в современных условиях. СПб.: СПбГИЭУ, 2002.-234 с.

109. Словарь по экономике: Пер. с англ. / Под ред. П.А. Ватника. СПб.: Экономическая школа, 1998. 752 с.

110. Смирнов Е.Б. Воспроизводство жилищного фонда крупного города в условиях формирования экономических отношений рыночного типа/ СПбГИЭА. СПб., 1997. - 147с.

111. Смирнова И.В. Экономика недвижимости: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2003.-451 с.

112. Современный экономический словарь, «ИНФРА-М», М., 2007

113. Степин B.C. Теоретическое знание. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

114. Стратегический выбор города: научное обоснование и механизм реализации / Под ред. В.Е. Рохчина, С.Ф. Жилкина. СПб.: ИСЭП РАН, 1999.

115. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие. 2-е изд., исправ. и допол. - М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.

116. Стратегический план Санкт-Петербурга. СПб., 1997.

117. Стрекач В.А. Проблемы научного обеспечения управления жилой недвижимостью в крупном городе. Социально-экономические проблемы регионального развития: сб. науч. тр. Вып. 3 / редкол.: С.Н. Максимов (отв. ред.) и др.. СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - с. 290-294.

118. Субботина В.Н. Эффективное управление домом: практическое руководство. — М.: Эксмо, 2008. 224 с.

119. Техническая эксплуатация жилых зданий / Под ред. A.M. Стражникова. М.: Высш. Шк., 2000.

120. Титоренко Г.А. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

121. Управление недвижимым имуществом: Учебник / И.А. Бузова, Н.В. Васильева, С.Н. Максимов и др.; Под ред. С.Н. Максимова. СПб.: СПбГИЭУ, 2005.-471с.

122. Фатахетдинова А.И. Частная собственность и ЖКХ// Управление многоквартирным домом. — №2 2007. с. 18

123. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892с.

124. Философия науки / под ред. С.А. Лебедева: Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект; Трикста, 2004. - 736с. - («Gaudeamus»)

125. Финансирование роста: выбор методов в изменчивом мире / Пер. с англ.- М.: Издательство «Весь Мир», 2002

126. Харрингтон Дж.С.Книг. Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху: .(Перевод с английского). СПб.: «Питер», 2004. - 173с.

127. Харченко Е.В. Некоторые проблемы государственного регулирования и стимулирования инвестиционно-строительной деятельности // «Экономика строительства», № 12 2005

128. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ.(Перевод с английского). М.: Вильяме, 2002. - 176с.

129. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений. СПб.: СПбГИЭА, 1997. — 142с.

130. Чернышев JI.H. Реформа ЖКХ: теория, практика, новые подходы. СПб.: ООО «Издательство «Лимбус Пресс», 2003. 320 с.

131. Чернышов Л.Н. Формирование рыночных отношений в ЖКХ. Проблемы. Перспективы / МЦФЭР. М., 1996. - 256с.

132. Черняк В.З. Жилищно-коммунальное хозяйство: развитие, управление, экономика: Учебное пособие. М.:КНОРУС, 2007. 392с.

133. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Финансы предприятий. — М.: ИНФРА-М, 1999.-343 с.

134. Экономическая теория Добрынина А.И., Тарасевич Л.С., 3-е издание СПб: Издательство СПбГУЭФ, Издательство «Питер», 2001. - 544с.

135. Экономический механизм регулирования инвестиционной деятельности в сфере городского хозяйства и недвижимости: Сб. науч. тр. / Редкол.: B.C. Чекалин (отв. ред.) и др. СПб.: СПбГИЭУ, 2004. - 204с.

136. Электронный ресурс: http://www.energirom.boom.ru/Ser-Tech/Nov/ EAV-03.htm

137. Электронный ресурс: http://www.gkh-reforma.ru/news2395.html

138. Электронный ресурс: http://www.gazeta.spb.ru/41284-0/

139. Электронный ресурс: http://spb.rbc.ru/comments/06/05/2008/163694.shtml

140. Электронный ресурс: http://www.rgs.ru/rus/catalog/legal/property/titul/tarif/index.wbp

141. Электронный ресурс: http://www.rgslife.ru/index.php?id=106 '

142. Электронный ресурс: http://www.ipohelp.ru

143. Электронный ресурс: http://flatcenter.ru/clauses/strani/arenda-v-new-york.html

144. Электронный ресурс: http://www.mosrealtor.ru/index.php?füseaction=dohodnydom

145. Электронный ресурс: http://bn.ru/detail/osz/465968.html

146. Электронный ресурс: http://www.rian.ru/realty/tendenciirynka/20071012/83628052.html

147. Электронный ресурс: http://bn.ru/detail/pflats/16005.html

148. Электронный ресурс: http://bn.ru/detail/pflats/16005.html

149. Электронный ресурс: http://bn.ru/detail/pflats/14782.html

150. Электронный ресурс: http.V/bn.ru/detail/parend/616272.html

151. Электронный ресурс: http://bn.ru/detail/parend/579694.html

152. Электронный ресурс: http://www.quell-ltd.com/vorota/vorotal.php

153. Электронный ресурс: http://www.adventspb.ru

154. Электронный ресурс: http://www.skat.spb.ru/price/price-n-r.htm

155. Электронный ресурс: http://www.gosstroy.gov.ru/txt/itogi4.doc

156. Электронный ресурс: http://www.minregion.ru/

157. Экономика и управление недвижимостью: Учеб. для вузов / Под общ. ред. П.Г. Грабового. Смоленск: Изд-во «АСВ», 1999.

158. Яновский В.В. Город как система и объект управления: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗ АТС, 1999.

159. Abraham Maslow, "A Theory of Human Motivation", Psychological Review , no. 50 (1943)

160. The glossary of property terms. London, 1993. p. 144

161. Conti T. Time for a Critical Review of Quality Self-Assessment. — First European Forum on Quality Self-Assessment, Milan, October, EOQ, Brussels, 1994.

162. Conti T. Organizational Self-Assessment. Chapman & Hill, 1997. 2nd edition by Kluivert Academic Press, 1999.

163. Matsushita. Not for Breat alone. Kioto.: PHP Institute Inc, 1984.