Автоматизация управления изменениями в организациях на базе процессного подхода с учетом человеческого фактора тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.06, кандидат технических наук Леонова, Олеся Витальевна

• Леонова, Олеся Витальевна
• кандидат технических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат технических наук Леонова, Олеся Витальевна

Введение.

1. Изменения, внедряемые в организациях.

1.1. Понятие «изменение в организациях».

1.2. Подходы к изучению изменений.

1.3. Классификация изменений.

1.4. Процесс управления изменениями.

1.5. Модели управления изменениями.

1.5.1. Модели жизненного цикла.

1.5.2. Модели запланированных изменений, модели прерванного равновесия, модели развивающихся изменений.

Выводы.

2. Создание агрегированной модели автоматизированной системы управления изменениями и классификатора изменений.

2.1. Автоматизации управления организациями.

2.1.1. Автоматизация управления изменениями с применением «библиотеки инфраструктуры информационных технологий».

2.1.2. Средства автоматизации управления изменениями.

2.2. Создание агрегированной модели автоматизированной системы управления изменениями (АСУИ).

2.2,4. Принципы создания АСУ И.

2.2.2. Агрегированная модель автоматизированной системы управления организациями

2.3. Классификатор изменений.

Выводы.

3. Методика организации и внедрения изменений.

3.1. Анализ существующих методик внедрения изменений.

3.2. Выбор средств автоматизации управления изменениями на базе процессного подхода

3.3. Методика организации и внедрения изменений в организациях.

Этап 1. Принятие решения руководства о необходимости проведения изменений.

Этап 2. Сбор данных об организации.

Этап 3. Работа с классификатором.

Этап 4. Определения уровня готовности организации к изменениям.

Этап 5. Внедрение изменений в бизнес-процессы.

Выводы.

4. Апробация результатов исследования в организациях г. Санкт-Петербург.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Автоматизация управления изменениями в организациях на базе процессного подхода с учетом человеческого фактора»

Актуальность темы диссертации.

С точки зрения современной теории и практики автоматизации управления недостаточно проработанными остаются1 вопросы эффективного управления изменениями в организации. Управление изменениями как область научного знания находится в начале своего становления и не получила должного развития в трудах отечественных ученых.

Актуальность активизации изменений как для малых и средних предприятий, так и для крупных промышленных предприятий обусловлена необходимостью соответствия современных российских организаций международным стандартам и их стремлением обеспечить достойный уровень конкурентоспособности на рынке. Это связано с динамизмом и разнообразием поведения потребителей, ускорением темпов научно-технического и социального прогресса, сокращением жизненного цикла товаров, глобализацией бизнеса, ростом конкуренции, развитием информационных сетей, изменением роли человеческих ресурсов.

В российской практике, как правило «управление изменениями» не выделяется в обособленную подсистему управления, в результате чего отечественные организации, проводя изменения, руководствуются не научно-обоснованными подходами и рекомендациями, а используют метод «проб и ошибок». Отечественные организации нуждаются в формировании эффективной системы управления изменениями.

Значительный вклад в развитие теории управления изменениями внесли многие зарубежные ученые Левин К., Адизес И., Грейнер Л., Хаммер М. и Чампи Дж., Акофф Р., Эмери Ф. и другие. Известны также работы российских ученых Анискина Ю.П., Широковой Г.В., Великого A.A.

Необходимость изучения данных вопросов обуславливает актуальность выбранной темы исследования.

Объект исследования — изменения, внедряемые в организациях.

Предмет исследования - моделирование систем управления изменениями, позволяющее повышать эффективность проведения изменений в организации.

Цель исследования - разработка модели системы и методов управления, повышающих эффективность деятельности организации за счет снижения организационных и функциональных затрат при автоматизации управлении изменениями.

Задачи исследования:

• систематизировать и уточнить понятийный аппарат в области управления изменениями;

• идентифицировать виды изменений и причины их возникновения в организациях;

• проанализировать модели управления изменениями с целью их дальнейшей формализации с учетом человеческого фактора;

• проанализировать стадии жизненного цикла организации и специфики ее деятельности для выявления необходимых для изменений;

• разработать концептуальную модель системы управления изменениями, развивающую методологию управления изменениями в категориях системного подхода;

• определить состав элементов системы управления изменениями, позволяющих обосновать готовность организации к изменениям;

• разработать организационно-методическое обеспечение процесса управления организационными изменениями и их автоматизации.

Методы исследований

В работе использовались методы системного анализа, функционально-стоимостного анализа, теории вероятности, математической статистики.

Основные положения, выносимые на защиту

В процессе исследования получены следующие основные результаты, выносимые на защиту:

•модель системы управления изменениями в организациях на базе процессного подхода, учитывающая человеческий фактор;

•классификатор изменений, позволяющих! идентифицировать способы внедрения изменений;

•методика организации и внедрения изменений, позволяющая оценить и повысить эффективность этих процессов.

Научная новизна работы находит свое подтверждение в следующих полученных научных результатах:

• разработана новая агрегированная модель автоматизированной системы управления изменениями (АСУИ) в организации, позволяющая одновременно- учитывать влияние человеческого фактора и затраты по реализации бизнес-процессов, а также вырабатывать управленческие решения по эффективному проведению изменений;

• впервые сформирован классификатор изменений, реализованный в виде базы данных, позволяющий определить весовые коэффициенты составляющих процесса изменений в зависимости от стадии жизненного цикла организации и ее типа и основные процессы организации, подлежащие изменениям;

• разработана методика организации и внедрения изменений с использованием процессного подхода, позволяющая снизить организационные и функциональные затраты за счет формализации процесса управления изменениями и дальнейшей его автоматизации.

Практическая значимость полученных результатов:

• разработаны методики оценки уровней компетентностных знаний, информационного ознакомления и мотивированности сотрудников, позволяющие определять уровень готовности организации к изменениям. Отдельные результаты исследований могут быть использованы при проведении занятий по дисциплинам «Управление изменениями» и «Стратегический менеджмент» как при обучении студентов, так и в программах профессиональной переподготовки и повышения квалификации управленческих кадров в рамках работы кафедры «Стратегии развития организаций» СПбГПУ.

Структура диссертации Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка используемой литературы. Общий объём диссертации составляет 214 страницы машинописного текста и включает 27 рисунков, 46 таблиц и 13 приложений. Список литературы включает в себя 135 наименований.

Заключение диссертации по теме «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (по отраслям)», Леонова, Олеся Витальевна

Выводы:

Разработанная методика организации и внедрения автоматизированной системы управления изменениями проведенной на ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», реализованной в рамках проекта, выполняемого Консорциумом стратегических разработок, позволила определить организационные проблемы предприятия, формализовать основные процессы на предприятии, произвести функционально-стоимостной анализ процессов, выработать рекомендации по организации и проведению необходимых преобразований, а именно имеется необходимость подготовки персонала к проведению изменений, т.к. пороговый уровень готовности организации к изменениям, сотрудники^ исследованных отделов не преодолели. За счет такого ведения дел были сокращены затраты на рабочие процессы на 10-15%, а временные - на 10%

Апробированы методики вычисления показателя уровня готовности организации к проведению изменений в ОАО «Климов» с использование приращения знаний сотрудников, ОАО «Петрохолод» прикомплексном использовании показателей приращения, ГК «Политроника» с использованием приращения знаний и корпоративной информированности , ОАО «Армалит-1» при комплексном использовании показателей приращения, ООО «Невский-Т» при использовании приращения корпоративной информированности.

Заключение

В наши дни, чтобы выжить, организация должна изменяться. Новые открытия и изобретения быстро вытесняют стандартные способы работы.

Успешная организация постоянно находится в динамике. Организация — живой организм, который постоянно движется в направлении роста или спада. Все организации направлены на развитие, а значит, их целью является движение только в направлении роста.

Будучи неотъемлемым спутником развития любой организации, изменения во многом влияют на ее функциональное наполнение. При их проведении бывает крайне сложно внедрить новые методы и процедуры ведения бизнеса так, чтобы они были адекватно восприняты персоналом и прижились в организации, не нарушив согласованности рабочих процессов, корпоративной культуры компании, совместимости программных и аппаратных решений.

Результаты анализа научных трудов, отечественного и зарубежного опыта проведения изменений в организациях свидетельствуют о многоаспектности и многообразии возникающих проблем и задач.

Поэтому, в результате проведения научного исследования, сделаны уточнение в понятийном аппарате. В результате рассмотрения предложенных дефиниций зарубежных ученых таких, как Хабера (Huber), Вэн де Вена (Van de Van) и Пула (Poole), Барнетта (Barnett) и КэрЬолла (Carroll), Дафта, и российских ученых Табачниковой М.Б., Гительмана Л.Д., Великого A.A. и Малышевой Л.А. было определено, что термин «изменение в организациях» должен отражать следующие аспекты:

• процессную (как менялось?) и содержательную (что менялось?) стороны изменения;

• целенаправленный характер процесса;

• отличие от обычного функционирования, т.е. перевод системы в другое качественное состояние;

• объект изменений - вся система или какой-либо значимый ее элемент.

Поэтому для определения «изменения в организации», мной предложено использовать следующую дефиницию (по Анискину Ю.П.): процесс создания, накопления и использования стратегических компетенций (способностей для преобразований), обеспечивающих адаптивное развитие компаний. При таком подходе организационные изменения предполагают переход организации в качественно новое состояние, что отражается на показателях функционирования организации, а сам процесс управления изменениями является разновидностью процесса разработки и принятия управленческих решений.

Для того, чтобы давать четкие рекомендации, какого рода изменения необходимо проводить, были исследованы классификации изменений, предлагаемые российскими и зарубежными учеными. Как правило, предлагаемые подходы представляют собой континуум диаметрально противоположных типов изменения. Однако такой подход не обеспечивает общего понимания этого сложного явления. Один из наиболее удачных попыток обобщения различных типологий' представлен в работах Великого A.A. и Г.Маеса. Великий A.A. выделяет два уровня классификационных признаков изменений. Классификационные признаки первого уровня служат для анализа состояния организации и выявления проблемных зон, а классификационные признаки второго рода служат принятия управленческих решений на соответствующих этапах.

Г.Маес предлагает рассматривать организационные изменения с точки зрения системного подхода, выделяя атрибутивные признаки и соответствующие ним континуумы изменений. Но, несмотря на полноту предложенных классификационных признаков, четкого ответа на следующие вопросы: какие именно процессы будут подвергаться изменениям (т.к. проблемы организации проявляются, прежде всего, в процессах), и из каких элементов будет состоять процесс изменений, нет.

До настоящего времени актуальной остается проблема автоматизации управления изменениями, т.к. именно- она может предложить эффективное внедрение изменений, т.е. в минимальные сроки при минимальных затратах. Для решение этой проблемы в работе были проанализированы следующие модели управления изменениями:

• Модели жизненного цикла Липитта и Шмидта, Грейнера, Торберта, Гелюрейта, Куинна и Камерона, Черчилля и Льюиса, Миллера и Фризена, Смитта, Митчелла и Саммера, Шейна, Фламхольтца, Скотта и Брюса, Казаньяна, Адизеса (целью анализа являлось выявления стадий развития жизненного цикла организаций и изменений, сопутствующих каждой стадии). При анализе моделей жизненного цикла раскрывается многообразие подходов к развитию организаций. Организации, как правило, проходят через пять общих стадий: зарождение, расширение, зрелость, диверсификацию и упадок. Со временем организации устаревают, что может привести к их «смерти». Прохождение каждой стадии жизненного цикла организацией сопровождается необходимостью изменений для сохранения конкурентоспособности. В приведенных моделях не учтен размер организации.

Модели запланированных изменений (модель К.Левина, Р.Дж.Баллока и Д. Баттена, Дж. Коттера, Р1Ф., Бекхарда и Р.Т. Хариса, Е.Г. Ксенофоньовой), модели прерванного равновесия (модели Д.А. Надлера и М.Л. Тушмана, модель ограниченных изменений, модель У. Бриджеса, С.А. Карнала, П. Сенге, К. Уэйка и Р.Квина) и модели развивающихся изменений (ADKAR и EASIER) проанализированы на наличие факторов, необходимых для эффективного внедрения изменений. А именно:

• процессный подход;

• системность модели;

• обработка сопротивления изменениям и учет потребности обучения персонала;

• цикличность внедрения изменений.

Эти требования отражают состояние конкурентоспособности предприятия, т.к. от четкости и слаженности действий, системности представленных изменений и ориентации на процессный подход зависит результат внедрения изменений. Модели, которые наиболее полно соответствуют указанным требованиям, являются «Модель ограниченных изменений» и модель «EASIER». Поэтому задача управления изменениями в организациях на базе процессного подхода с учетом человеческого фактора остается актуальной.

В этой связи в диссертации разработана агрегированная модель автоматизированной системы управления изменениями, которая позволяет принимать управленческие решения по внедрению изменений. Определен состав элементов системы управления изменениями, позволяющих обосновать готовность организации к изменениям. Основными элементами разработанной агрегированной модели автоматизированной системы управления изменениями являются экспертная подсистема, база данных «Классификатор изменений», подсистема регулирования уровня готовности к изменениям персонала организации и подсистемы регулирования бизнес-процессов. Таким образом, недостатки отмеченных выше моделей по управлению учтены в разработанной АСУИ.

При разработке данной модели основными1 научными результатами явились классификатор изменений процессов и определитель уровня готовности организации к изменениям.

Идентификация изменений организации проводится при помощи* базы данных «Классификатор изменений», разработанный на основе стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 «Системная инженерия». Он позволяет идентифицировать основные процессы изменений, выявляемые для каждой стадии жизненного цикла, и определять весовые коэффициенты для способа внедрения изменений, что позволяет давать рекомендации по организации процесса изменений.

Математическое описание уровня готовности организации к изменениям произведено на основе диффузионной модели распространения инноваций. Фактор сопротивления изменениями до сих пор- не был формализован, поэтому будем учитывать его через принятие изменений сотрудниками организации. Следовательно, прежде чем внедрять изменения необходимо рассчитать уровень готовности организации к изменениям. Для разработки этого показателя был формализован процесс изменений, который состоит из приращения знаний, приращения корпоративной информированности и мотивации. Именно эти составляющие отражаются на операционном уровне процессов. При определении составляющих процесса изменений воспользуемся научными исследованиями в данной области Акоффа Р. И Эмери Ф., что позволяет определить чистое количество информации, влекущее за собой изменение действий сотрудников. На этой же основе были разработаны показатели приращения знаний и мотивации сотрудников.

Для внедрения изменений проанализированы существующие методики: «Системные технологии* вмешательства для локальных изменений», «Методика восстановления Слеттера для радикальных немедленных изменений». «Методика инкрементальных изменений Куинна» и «Проекты по улучшению бизнес-процессов». Для. эффективного внедрения изменений выделены следующие параметры:

• цель применения методики для определения элементов организации, которые будут изменяться;

• наличие идентификации вида изменения по классификатору, что позволяет формировать «портфель» изменений и сокращать время внедрения для разработки мероприятий по внедрению;

• преодоление сопротивления изменениям;

• наличия элементов автоматизации, что позволяет сократить время внедрения изменений;

• количественная оценка готовности организации к изменениям, что необходимо для принятия решения о возможности начала изменений.

По проведенному анализу установлено, что ни одна из методик не удовлетворяет приведенным выше требованиям, поэтому в работе разработана методика организации и внедрения изменений, состоящая из пяти этапов:

Этап 1. Принятие решения руководства о необходимости проведения изменений;

Этап 2. Сбор данных об организации;

Этап 3. Работа с классификатором;

Этап 4. Определение уровня готовности организации к изменениям;

Этап 5. Внедрение изменений в бизнес-процессы.

Разработанная методика удовлетворяет всем перечисленным выше требованиям.

Таким образом, работа является законченным исследованием на актуальную тему, содержащую ряд новых научных результатов.

Основные положения, выдвинутые во время работы над диссертацией, находят свое подтверждение б следующих полученных результатах:

• На основе анализа достигнутого в теории и практике управления изменениями, установлено, что наиболее адекватным является интегрированный подход, позволяющий учесть социальную и процессную составляющие организации при внедрении изменений. Разработана оригинальная система управления изменениями, обеспечивающая развитие организации и позволяющая учитывать затраты по рабочим процессам и человеческий фактор;

• Сформирован классификатор процессов изменений, характерных для организаций с учетом ее типа и стадии их жизненного цикла, позволяющий идентифицировать необходимые в каждом конкретном случае изменения;

• Разработана и апробирована методика организации и внедрения изменений, позволяющая снизить производственные затраты на 10-15 % и сократить время внедрения изменений на 10%.

Апробация результатов исследования По теме диссертации опубликовано 15 научных работ, в которых отражены полученные результаты, в т.ч. 4 в списке изданий ВАК. Основные результаты работы были доложены и обсуждены на научном симпозиуме СПБГПУ «Молодые ученые - промышленности Северо-Западного региона, на XVI Международной научно-методической конференции», «Высокие интеллектуальные технологии и инновации в образовании и науке» (13-14 февраля 2009г.), на IV Международной школе-симпозиуме "Анализ, моделирование, управление, развитие экономических систем" (АМУР-2010), (13-19 сентября 2010 года).

Внедрение результатов исследования Результаты выполненного исследования использованы на промышленных предприятиях ОАО «Климов» и ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (в рамках проекта, выполняемого Консорциумом стратегических разработок), ОАО «Армалит-1», ГК «Политроника», ОАО «Петрохолод», ООО «Невский-Т», что подтверждается соответствующими актами об использовании результатов.

В связи с этим поставленная цель исследования по разработке модели системы и методов управления, повышающих эффективность деятельности организации за счет снижения организационных и функциональных затрат при автоматизации управлении изменениями, достигнута.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Леонова, Олеся Витальевна, 2011 год

1. Мильнер Б.З. Тория организаций. М.: Инфра М, 1999. - 340с.

2. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М: МЦФЭР, 2003. 445с.

3. Организация производства: учебник для вузов / О.Г. Туровцев, В.Н. Попов, Б.Н. Родионов и др.; под ред. О.Г. Туровца. 2-е изд., доп. М.: Экономика и финансы, 2002. — 540с.

4. Коршунова Е.Д. Организационное развитие промышленных предприятий. М.: ИЦ МГТУ «СТАНКИН»: Янус К, 2003. - 368с.

5. Распопов В.М. Управление изменениями: учебное пособие. — М.: Магистр, 2008. -333с.

6. Глазл Ф. Динамическое развития предприятия: пер. с нем. / Ф. Глазл, Б.Ливехуд. Калуга: Духовное познание, 2000. — 303с.

7. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1992. 520с.

8. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова; Российский фонд культуры. 3-е изд. стер. М.: АЗЪ, 1996.- 1200с.

9. Короткое Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дека, 1997. 288с.

10. Управление организационными изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.dist-cons.ru/modules/ManageChange/sectionl.html#l.6

11. Управление организационными изменениями при внедрении SAP / Люк Галлопен и Зигфрид Кемс; пер. с англ. С. Колосов. Санкт-Петербург: Эксперт РП, 2009. - 384с.

12. Ноберт Том, доктор политологии, профессор, директор Института организации и персонала Бернского университета (Швейцария.) Управление изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY7/ui.htm

13. Мустаев И.З. Инноватика: учебное пособие / И.З. Мустаев; Уфимск. Гос. авиац. Техн. ун-т. Уфа: УГАТУ, 2009. - 180 с.

14. Джозеф Г.Бойетт, Джимми Т.Бойетт Лучшие идеи мастеров управления изменениями Электронный ресурс. Режим доступа: - 1Шр://тс1-hr.ru/articles/html/article32606.html

15. Задачи, решаемые современными средствами бизнес-моделирования Электронный ресурс. Режим доступа: Ьйр://\уут.241ех1лпГо/?ореп=ОПеО&ёра§е=1

16. Основные пользовательские характеристики средств бизнес-моделирования Электронный ресурс. Режим доступа: http://bigc.spb.ru/instruments/compare/vsbp/prilojeniya.php

17. Модель организационных изменений Курта Левина. Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.smart-edu.com/index.php/modeli-upravleniya-izmeneniyami/model-organizatsionnyh-izmeneniy-kurta-levina.html

18. Управление организационными изменениями: модели организационных изменений Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.smart-edu.com/index.php/modeli-upravleniya-izmeneniyami/model-ogranichennyh-izmeneniy.html

19. Камерон Э., Грин М. Управление изменениями / Эстер Камерон, Майкл Грин; пер. с англ. — М.: Издательство «Добрая книга», 2006. 360 с.

20. Ксенофонтова Е.Г. Этапы управления организационными изменениями. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.tmconsult.rU/Inter/TMC/lib.nsf/0/BFA6011767F20011С3256РЗР004А7ВВ8 Е.Г.

21. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб. Ун-та, 1997. 320 с.

22. Харрингтон Дж. Совершенствование управления изменениями / Пер. с анг. В.Н. Загребалыюго; Под науч. Ред. В.В. Брагина. М.: РИА «Стандарты икачество», 2008. с. 192 с.37. 7 нот менеджмента. 5-е издание, доп. — М.: Эксперт: Эксмо, 2002. - 424 с.

23. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 320 с.

24. Валдайцев C.B. Антикризисное управление на основе инноваций: учебник. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2005. - 430 с.

25. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для. 3-е изд. СПб.: Питер, 2006. - 540 с.

26. Григорьев Л.Ю. Организация управления в развивающихся компаниях и новые задачи информационных систем. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.big.spb.ru/publications/bigspb/metodology/orgmanagement.shtml.

27. Елиферов В.Г., Репнин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006. - 319 с.

28. Емельянов A.A. Имитационное моделирование экономических процессов / A.A. Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума; Под ред. A.A. Емельянова. — М.: Финансы и статистика, 2002. 438 с.

29. Ерохин Л.И. Экономика предприятия: учебник / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Т.П. Марченко. М.: КРОНУС, 2007. - 304 с.

30. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. — М.: Научтехлитиздат, 2000. — 280 с.

31. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов: практический опыт разработчика. М.: Вильяме, 2006. - 320 с.

32. Инновационные технологии управления организационными изменениями: Сборник научных трудов / Под общей ред. В.М. Матияппшли. Н.Новгород: Издательство Нижегородской государственной медицинской академии, 2004\ — 347 с.

33. Интеллектуальные обучающие системы и виртуальные организации / В.В. Голенков, В.Б. Тарасов, Ю.Ф. Тельнов и др.; Под ред. В.В. Голенкова, В.Б. Тарасова. -Минск: БГУИР, 2001.

34. Информационные технологии в статистике: Учебник / Под ред. В.П. Божко и A.B. Хорошилова. М.: Финстатинформ, 2002. - 720 с.

35. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. — М.: СИНТЕГ, 2000. 240 с.

36. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004 г. - 640 с.

37. Крутик А.Б., Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент. — СПб.: Питер, 2001. — 365 с.

38. Кудрявцев Д.В., Григорьев Л.Ю., Горелик С.Л. Об одном подходе к целевому проектированию организационных систем Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.big.spb.ru/publications^igspb/metodology/projectorgsis.shtml

39. Леонтьев C.B. и др. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских предприятий / C.B. Леонтьев, С.А. Масютин, В.Н. Тренев. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 280 с.

40. Майкл Ротер, Джон Шук « Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности (2-е издание). — М.: АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС, 2006. — 384 с.

41. Маслов Д., Ватсон П., Чилиши Н. Цифры расскажут больше, чем менеджеры. Консультант, 2005, № 7. www.cfin.ru

42. Минцберг Г. и др. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстенд, Дж. Лэмпел: Пер с англ.; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб, Питер, 2001. - 784 с.

43. Основы менеджмента: В 2 ч. Ч. 1., Ч. 2. Менеджмент организации: Учеб. / А.И. Афоничкин, А.Ф. Полякова; Саран. Кооп. ин-т МУПК. Саранск, 2002. - 540 с.

44. Питер Лоуренс Дж. Принцип Портера, или Почему дела идут вкривь и вкось. М.: Издательство ЭКСМО-Пресс, 2002 264 с.

45. Портер М. Конкуренция.: пер. с англ.: Уч. пос. М.: «Вильяме»,2000.

46. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2000. - 456 с.

47. Пшенников В. Японский менеджмент: Уроки для нас. — М., 2000. — 248 с.

48. Репнин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408с.

49. Репнин В.В., Маклаков C.B. ARIS ToolSet/BPWin: выбор за аналитиком // Компьютер пресс. 2002. №1.

50. Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т.Е. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3. М.: ИНФРА-М, 2000. 320 с.

51. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.

52. Товстых Л. Е Информатизация бизнеса и информационные системы на современном этапе: мифы и реалии (стр.138 -146).Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении: Сборник научных трудов. Выпуск №10, Изд-во СПбГУЭФ, 2004. 163 с.

53. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб. Ун-та, 1997. - 320 с.

54. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. М.: Бизнес-Микро, 2002 г. - 560 с.

55. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. Пособие / Под ред. А.П. Градова. 3-е изд., испр. - СПб.: Спец-Лит, 2000. - 287 с.

56. Экономика предприятия: учебное пособие / А.И. Ильин, В.И. Станкевич, Л.А. Лобан и др.; под общ. Ред. А.И. Ильина. 4-е изд., стер. - М.: Новое знание, 2006.

57. Масленников В.В., Крылов А.Г. Процессно-стоимостное управление бизнесом. -М.: ИНФРА-М, 2006. - 320 с.

58. Дубейковский В.И. Практика функционального моделирования с AllFusion Process Modeler 4.1, Где? Зачем? Как? М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2004.464 с.

59. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD технологии; Под ред. Г.Н. Калянова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 280 с.

60. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика. 2005. — 450 с.

61. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдельменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.:Изд-во Эксмо, 2005. — 592 с.

62. Джини Даниэль Дак Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований М.: Альпина Паблишер, 2003. - 320 с.

63. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов: 4-е изд., перераб и доп. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.

64. Андреева Т.Е. Организационные изменения: сравнительный анализ основных концепций. Журнал «Вестник Санкт-Петербургского государственного университета, вып. 2 (№16), 2004

65. Маринец И.Н. К вопросу о сущности и классификации организационных изменений. Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета, 2009, № 2(19)

66. Г. В. Широкова Г.В., Березинец И.В., Шаталов А.И. Влияние организационных изменений на рост фирмы. Научные доклады, №2(R)- 2009. СПб.: ВШМ СПбГУ, 2009.

67. Математические основы автоматического регулирования / Под ред. Чемоданова Б.К. 2-е изд. М.: Высшая школа, 1977. Т.2. 518 с.

68. Широкова Г.В. Управление изменениями в российских компаниях: учебник 3-е изд. / Г.В. Широкова; Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2009. - 480 с.

69. Широкова Г.В. Управленческие стереотипы и жизненный цикл организации. — Журнал «Вестник Санкт-Петербургского государственного университета, сер.8., вып. 2(№16), 2005.-е. 42 -57.

70. Андреева Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях: методики распространенные и результативные. Российский журнал менеджмента. Том 4, №2, 2006, с.25-48.

71. Камерон Э., Грин М. Управление изменениями / Эстер Камерон, Майкл Грин; пер. с англ. — М.: Издательство «Добрая книга», 2006. 360 с.

72. Управление изменениями Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.smart-edu.coш/index.php/upravlenie-izmeneniyami/upravlenie-izmeneniyami.-aktualnost.html

73. Распопов В.М. Управление изменениями: учебное пособие. М.: Магистр, 2008. -333 с.

74. Автоматизированные системы промышленных предприятий Электронный ресурс.- Режим доступа: http://belani.narod.rU/3/asup.htm

75. Автоматизация производства предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ingener.info/Pages-page-2.html

76. Кургин Е.А. Модель компании как совокупность процессов координации // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета, сер. 8. 2005. -N1 - с. 82- 100.

77. Кулькова И.В. Особенности управления изменениями в компаниях малого и среднего бизнеса. Управление персоналом Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hro.ru/php/hrm/index.php3 ?агЮ016#агЮ01601

78. Андреева Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях: методики распространенные и результативные. Российский журнал менеджмента. Том 4, №2, 2006. с.25-48

79. Жизненный цикл малых и средних предприятий (МСП): Руководство по финансовым технологиям, применяемым Европейской Комиссией в контексте региональной политики. Режим доступа: http://www.rcsme.ru/

80. Конноллн, Томас, Бегг, Карелии. К64 Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. 3-е издание. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2003. — 1440 с. : ил. — Парал. тит. англ.

81. Гражданский кодекс РФ, ст. 1260

82. Когаловский М. Р. Энциклопедия технологий баз данных. — М.: Финансы и статистика, 2002

83. ГОСТ Р ИСО МЭК ТО 10032-2007: Эталонная модель управления данными (идентичен ISO/IEC TR 10032:2003 Information technology — Reference model of data management)

84. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных. — 8-е издание.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2005

85. Менеджмент в системе открытого образования Электронный ресурс. -http://www.ido.rudn.ru/Open/menegment/pl4.htm

86. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. М.: Бизнес-Микро, 2002 г.

87. Алехин 3. ITIL основа концепции управления ИТ-сервисами // Открытые системы. 2000. №10. С. 32-36.

88. Бошофф Т. Когда внедрение ITIL не оправдывает ожиданий // Открытые системы. 2005. №19. С. 29-33.

89. Введение в ИТ Сервис-менеджмент / Под ред. Михаила Юрьевича Потоцкого (перевод на рус. язык), под ред. Ян Ван Бон (англ. версия). СПб.: Издательский дом «ПИТЕР». 2003. 228 с.

90. Дубова H. ITSM новая идеология управления ИТ // Открытые системы. 2000. №10. С. 37-42.

91. Ковени М. Стратегический разрыв: Технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь / М. Ковени, Дю Гэнстер, Б. Хартлен, Д. Кинг; Пер. с англ. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2004. 240 с.

92. Козырев А. А. Информационные технологии в экономике и управлении. М.: Издательство «Михайлова В. А.», 2005. 476 с.

93. Коттер . Дж. П. Впереди перемен. М.: Олимп-Бизнес. 2007. 256 с.

94. Потоцкий М. Будущее ITSM в России // Открытые системы, 2010. №5 (161) С. 2426.

95. Простота и сложность ITSM. / Hewlett-Packard Development Company, L.P. Электронный ресурс. // Item портал. Технологии корпоративного управления Режим доступа: - http://www.iteam.ru/publications/it/section91 /article3033/

96. Шматалюк А., Коптелов А. Как обеспечить эффективное управление изменениями Электронный ресурс. // CitCity. 17.10.2006. Режим доступа: http://www.citcity.ru/13937/

97. Электронное управление Что нужно знать лидеру в сфере управления. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://unpa0.un.org/intradoc/groups/public/documents/un-dpadm/unpan041359.pdf

98. IDS Scheer представляет новую версию ВРМ-системы Ultimus Электронный ресурс. Режим • доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section23/article3636/

99. Белладжио Д., Миллиган Т. Разработка программного обеспечения: управление изменениями. Пер. с англ. Мухина Н. М.: ДМК Пресс, 2009. - 384 с

100. Репнин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408с.

101. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288 2005. - М.: Стандартинфом, 2006 - 57с.

102. Система управления базами данных. — URL. Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/DBMS

103. Этапы проектирования баз данных. URL. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://bazydannyh.ru/bd/etapiproekt/index.html

104. Фуфаев Э.В., Фуфаев Д.Э. Базы данных: Учебное пособие. — М.: Академия, 2007 -320 с.

105. Application Development Tools. — URL. Электронный ресурс. Режим доступа:: http://www.embarcadero.com/ru/products/application-development

106. Математические основы автоматического регулирования / Под ред. Чемоданова Б.К. 2-е изд. М.: Высшая школа, 1977. Т. 1. 368 с.

107. Методы и алгоритмы оптимизации АСУ промышленного назначения : Сб. науч. тр. —Киев, 1991 .— 150с.

108. Автоматизированное управление технологическими процессами : учебное пособие / Ленинградский электротехнический институт им. В. И. Ульянова Ленина); под ред. В. Б. Яковлева.— Л.: Изд-во ЛГУ, 1988 .— 222 с. : ил .— Библиогр.: с. 218-220.

109. Barnett W., Carroll G. Modeling internal organizational change // Annual Report of Sociology. 1995. N21.

110. Hubert G., Glick W., Miller C., Sutchiffe K. Understanding and predicting organizational change / Organizational change and redesign. New York: Oxford University Press, 1993. -320 p.

111. Kotterr J. Leading Change: Why Transformation Efforts fail // Harvard Business Review. 1995. March-April.

112. Van de Ven A., Poole M.S. Explaining development and change in organizations. // Academy of Manadgment Review. 1995. Vol. 20. N 3/

113. Greiner L. Patterns of Organization Change // Harvard Business Review. 1967. May-June.