Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металлургических предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фукова, Дарья Юрьевна

• Фукова, Дарья Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фукова, Дарья Юрьевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ: АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ.

1.1 Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятий.

1.2 Проблемы конкурентоспособности предприятий черной металлургии.

1.3 Современный инструментарий повышения конкурентоспособности организаций.

Выводы по первой главе.

Глава 2 БЕНЧМАРКИНГ КАК ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ МЕНЕДЖМЕНТА.

2.1 Теоретические основы бенчмаркинга: понятийный аппарат, история формирования, классификация, этапы реализации.

2.2 Практический опыт применения бенчмаркинга зарубежными и отечественными организациями.

2.3 Опыт ОАО «Северсталь» в повышении своей конкурентоспособности.

Выводы по второй главе.

Глава 3 МЕТОДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К РЕАЛИЗАЦИИ БЕНЧМАРКИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ЧЕРНОЙ МЕТАЛЛУРГИИ.

3.1 Направления использования бенчмаркинга на металлургических предприятиях с учетом отраслевой специфики.

3.2 Механизм реализации бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

3.3 Организации бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности металлургических предприятий»

ч

Актуальность темы диссертационного исследования. Металлургия является одной из ключевых отраслей промышленности Российской Федерации, в связи с чем конкурентоспособность отечественных металлургических предприятий во многом определяет позиции страны на мировом рынке. Функционирование отечественных металлургических компаний сопряжено с рядом проблем, порождаемых отраслевой спецификой и требующих своевременного и эффективного решения. Сложности с восприятием потенциальными потребителями продукции российских производителей на международном уровне проецируются на уровень их конкурентоспособности.

В настоящее время управленческий корпус металлургических предприятий имеет возможность использовать широкий арсенал инструментов менеджмента, который позволяет решать проблемы отрасли. Однако при этом лишь небольшая часть из них может обеспечить необходимый эффект и удовлетворить амбиции руководителей предприятий особенно в тех случаях, когда компания находится на этапе зрелости своего жизненного цикла. В то же время зарубежная практика свидетельствует о наличии весьма эффективного инструмента менеджмента под названием бенчмаркинг, суть которого заключается в поиске, изучении, адаптации и совершенствовании лучших практик. В России, однако, этот инструмент пока не получил широкого распространения. Основными причинами этого являются недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации к российским условиям.

Ключевой особенностью бенчмаркинга является его творческий характер, ориентация на лучшие существующие практики с последующим синергированием результатов, что позволяет не только достигать уровня конкурентов, но и превосходить его. Это качество данного инструмента менеджмента становится особенно актуальным, когда экономическая ситуация развивается динамично, и сохранять, а тем более, увеличивать долю рынка при жесткой конкуренции становиться особенно трудно. Приобрести неоспоримые преимущества и опередить 3 на шаг конкурентов должно стать первоочередной, задачей отечественных предприятий и в том числе предприятий металлургической промышленности. Решению данной задачи может способствовать использование достаточно нового в отечественной практике метода - бенчмаркинга. При этом актуальным являются развитие теоретической базы бенчмаркинга, его адаптация к российской специфике, разработка рекомендаций для использования данного инструмента в практике отечественных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Конкурентоспособность как экономическая категория достаточно изучена с как теоретической, так и практической точек зрения. Исследованию конкурентоспособности, а также вопросам ее повышения посвящено большое количество трудов как зарубежных, так и отечественных авторов: Дж. Амела, И. Ансоффа, Р. Ватермана, Дж. Кея, Т. Коно, Г. Минтсберга, М. Портера, Ф. Котлера, Е. Дихтля, Р.Т. Паскаля, Т. Петерса, Н. Петса, Е.П. Голубкова, А.Н. Печенкина, П.С. Завьялова, Г.Л. Багиева, М.О. Ермоловой, А.П. Градова, B.C. Ефремова, М.В. Каретникова, И. Максимовой, Н.С. Яшина, И.В. Константиновой, P.A. Фатхутдинова, Д. Е. Ивахник и других.

В свою очередь, теоретиками бенчмаркинга как инструмента менеджмента являются зарубежные ученые: Т. Бэнделл, JI. Баультер, П. Гудстадт, Р. Кэмп, С. Миллер, Д. Прескотт, Дж. Харрингтон, X. Харрингтон. Среди отечественных авторов можно выделить работы Е.А. Михайловой, Г.Л. Багиева, И.А. Аренкова, Г.Л. Азоева.

Развитию теоретической базы бенчмаркинга, а также возможности его практического применения уделили большое внимание авторы диссертационных исследований: Е.И. Леоненко, A.B. Лопин, В.В. Градобоев, О.В. Макаренко, А.Г. Морозов, В.Н. Островская, И.А, Арташина, С.В, Хомякова, Е.Е. Сидорова, М.М. Шарамко, Т.В. Данилова.

Вместе с тем разработка теоретических аспектов и методических подходов к использованию бенчмаркинга в практике отечественных предприятий представляется недостаточной, что предопределило выбор темы диссертации, ее целей и задач.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретической базы, разработка методического подхода и практических рекомендаций по использованию бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач: анализ современных инструментов повышения конкурентоспособности предприятий;

- анализ конкурентоспособности отечественных металлургических предприятий и факторов ее определяющих;

- уточнение понятийного аппарата бенчмаркинга, его классификация;

- выявление преимуществ бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента;

- анализ существующего опыта использования бенчмаркинга и разработка методики его адаптации на металлургических предприятиях;

- разработка практических рекомендаций по применению бенчмаркинга на металлургических предприятиях.

Объектом исследования являются отечественные металлургические предприятия.

Предметом исследования являются проблемы конкурентоспособности металлургических предприятий и бенчмаркинг как инструмент ее повышения.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют фундаментальные положения и разработки, представленные в трудах и исследованиях классиков менеджмента, теоретиков бенчмаркинга, ведущих зарубежных и отечественных ученых, посвятивших свои работы вопросам практического использования бенчмаркинга. В рамках системного подхода в диссертационной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, теоретического моделирования, другие экономические и общенаучные методы.

Информационную базу исследования составляют публикации российских и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций, отчеты научно-исследовательских центров.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретической базы бенчмаркинга и разработке методического подхода к его использованию в практике металлургических предприятий с учетом отраслевой специфики.

Получены следующие существенные научные результаты:

- дополнен понятийный аппарат бенчмаркинга, конкретизирующий его определение, объект, предмет, цели и задачи;

- предложена классификация видов бенчмаркинга;

- выявлены преимущества бенчмаркинга перед другими инструментами менеджмента; вскрыты актуальные проблемы отечественной металлургической промышленности и определены основные направления повышения ее конкурентоспособности;

- выявлены недостатки существующей практики реализации бенчмаркинга в металлургии;

- предложена методика реализации бенчмаркинга на металлургических предприятиях с учетом отраслевой специфики;

- разработаны практические рекомендации по реализации бенчмаркинга на предприятиях металлургической промышленности.

Практическая значимость работы определяется актуальностью поставленных и решенных задач. Прикладной характер исследования, заключающийся в разработке механизма адаптации бенчмаркинга к отраслевой специфике, позволяет использовать полученные результаты, выводы и рекомендации в управлении металлургическим предприятием в целях повышения его конкурентоспособности.

Теоретические обобщения и уточнения, содержащиеся в работе, расширяют теоретическую базу бенчмаркинга и могут быть использованы в дальнейших исследованиях, направленных на расширение прикладного 1 инструментария повышения конкурентоспособности организаций.

Апробация научных результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научных и научно-практических конференциях: «Реформы в России и проблемы управления - 2007» (г. Москва, ГУУ), «Реформы в России и проблемы управления - 2010» (г. Москва, ГУУ).

Внедрение результатов исследования. Теоретические и практические выводы и рекомендации работы внедрены в производственно-хозяйственную деятельность предприятий ОАО «Северсталь» и DCM DECOmetal GmbH, а также использованы в процессе преподавательской деятельности на кафедре экономики и управления в промышленности Института управления в промышленности и энергетике ГОУ ВПО «Государственный университет управления».

Публикации. По результатам исследования опубликовано 5 научных работ общим объёмом — 1,4 п.л., из них лично автору принадлежит 1,1 п.л., в том числе, 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения. Рукопись содержит 129 страниц машинописного текста, 10 таблиц, 18 рисунков. Список использованной литературы включает 116 наименований трудов отечественных и зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фукова, Дарья Юрьевна

Выводы по третьей главе

1. Основными факторами конкурентоспособности предприятий металлургической промышленности являются: снижение производственной себестоимости, повышение качества и улучшение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания.

2. Механизм бенчмаркинга, способный использовать выше перечисленные факторы, должен включать в себя определение целей, выбор объекта и предмета.

3. Для организации работ по систематическому использованию технологий бенчмаркинга предлагается сформировать соответствующую структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой на временной основе.

4. Модель использования бенчмаркинга должна включать в себя три стадии: планирование, реализация, оценка результатов, каждая из которых, свою очередь, состоит из трех этапов. Календарный график бенчмаркинга позволяет панировать сроки выполнения этапов.

5. Предлагаемое информационное обеспечение бенчмаркинга на предприятии включает в себя входящие и исходящие информационные потоки. При этом входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие - формы отчетности и контроля.

6. Применение предлагаемой методики и рекомендаций позволяет повысить эффективность деятельности металлургических предприятий в трех направлениях: рост прибыли, повышение качества продукции и сервиса. Это позитивным образом отражается на уровне конкурентоспособности указанных хозяйствующих субъектов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Черная металлургия является ключевой отраслью экономики Российской Федерации. Успешная деятельность отечественных металлургических предприятий отражает положение страны на мировом рынке, поэтому проблемы их конкурентоспособности являются важными и актуальными.

Современный инструментарий менеджмента предлагает руководству компаний широкий выбор методов повышения конкурентоспособности. Однако не все из них способны обеспечить требуемые результаты. Одно из таких решений подсказывает зарубежная теория и практика в виде бенчмаркинга. Данный инструмент повышения конкурентоспособности отличается высокой эффективностью за счет своего творческого характера и представляет собой поиск, изучение, синергирование и внедрение лучших практик. Его особенность заключается в том, что в качестве эталонов совершенствования могут быть как прямые конкуренты, так и представители неконкурентной среды, а в качестве базы для сравнения применяются не только показатели, но и функции, процессы и даже стратегии.

К сожалению, в России бенчмаркинг пока не заслужил полного доверия у руководителей отечественных предприятий. Основными причинами этого являются: недостаточная теоретическая изученность метода, отсутствие разработанного методического инструментария и механизма его адаптации с учетом отраслевой специфики. Среди отечественных предприятий наиболее успешно использует возможности бенчмаркинга ОАО «Северсталь». Работы проводятся регулярно и положительным образом отражаются на конечных результатах деятельности предприятия. Однако имеют место и существенные недостатки: инструмент бенчмаркинг используется лишь как дополнение к системе сбалансированных показателей, в качестве базы для сравнения выбираются исключительно отраслевые конкуренты, анализ ведется только по производственным и маркетинговым показателям.

Более полное раскрытие потенциала бенчмаркинга требует разработки методического подхода к реализации данного инструмента на предприятиях металлургической промышленности. Предлагаемый нами механизм включает определение целей бенчмаркинга, выбор его объекта и предмета на основе анализа основных факторов конкурентоспособности металлургических предприятий (снижение производственной себестоимости, повышение качества и улучшение номенклатуры продукции, совершенствование снабженческо-сбытовой деятельности и послепродажного обслуживания).

Реализация бенчмаркинга предполагается на основе модели, состоящей из трех стадий: планирование, реализация и оценка результатов; при этом каждая из стадий, свою очередь, включает ряд этапов. Для организации систематических работ по использованию бенчмаркинга рекомендуется сформировать соответствующую структуру, включающую в себя два блока, один из которых работает на постоянной, а другой на временной основе. Информационное обеспечение указанной структуры включает в себя входящие и исходящие информационные потоки. При этом входящие потоки представляют собой источники информации для каждого этапа бенчмаркинга, а исходящие - формы отчетности и контроля.

Применение разработанного механизма по использованию бенчмаркинга на металлургических предприятиях позволяет повысить эффективность их производственно-хозяйственной деятельности в трех направлениях: увеличить прибыль, повысить качество продукции и сервиса. Это позитивным образом отражается на уровне конкурентоспособности указанных хозяйствующих субъектов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фукова, Дарья Юрьевна, 2010 год

1. A Guide to 1.plementation and Benchmarking for Rural Communities. USDA Rural Development Office of Community Development Электронный ресурс. // URL:http://www.rurdev.usda.gov/SupportDocuments/benchmark.pdf (дата обращения: 16.12.2009)

2. An Illustrated Guide to Knowledge Management Электронный ресурс. // URL: http://www.wmfomm.org/files/Handbuch/AnIllustratedGuidetoKnowledgeManagement.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

3. Angel Marin, Thomas Bayley. Building a Price Optimization Model for New Business Электронный ресурс. // URL: http://www.towerswatson.com/assets/pdf/2033/Emphasis2010-lart4PriceOpt.pdf (дата обращения: 17.06.2009)

4. Basics of Supply Chain Management Электронный ресурс. // URL:http://www.ism-journal.com/ITToday/SL120501.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

5. Benchmarking Past, Present and Future Электронный ресурс. // URL:http://www.benchnet.com/bppf2003e.cfm (дата обращения: 05.09.2010)

6. Braden Kelley. Broadcasting the Voice of the Customer Электронный ресурс. // URL:http://www.vldb.org/confl993/P701 .PDF (дата обращения: 17.06.2009)

7. Christine W. Letts, William P. Ryan, Allen Grossman. Benchmarking: How nonprofits are adapting a business planning tool for enhanced performance. Электронный ресурс. // URL:http://www.tgci.com/magazine/Benchmarking.pdf (дата обращения: 15.12.2008)

8. Core Competence Analysis. Get Ahead. Stay Ahead. Электронный ресурс. // URL:http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC94.htm (дата обращения: 25.09.2009)

9. Customer Relationship Management. McKinsey quarterly. July 2004. Электронный ресурс. //

10. URL:http://www.mckinseyxom/practices^ rketing-OrganizingforCRM.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

11. Darrell К. Rigby, Frederick Reichheld, Chris Dawson. Winning customer loyalty is the key to a winning CRM strategy Success Электронный ресурс. // URL:http://www.management-aims.com/PapersMgmt/23Rabin.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

12. Dean Elmutl, Yunus Kathawala. An Overview of Strategic Alliances. // Management Decision 39/3 (2001). MCB University Press. C. 205-217.

13. European Metals & Mining Weekly. Industry Overview // Merrill Lynch. 17 January 2008. C. 13.

14. Introduction to the Balanced Scorecard. Электронный ресурс. // URL:http://media.wiley.com/productdata/excerpt/89/04714232/0471423289.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

15. Joseph Blakeman. Benchmarking: Definitions and Overview Электронный ресурс. // URL:http://www.uwm.edu/Dept/CUTS/bench/bm-desc.htm (дата обращения: 25.09.2009)

16. Kay Kendall. Benchmarking from A to Z. Using Benchmarking to Achive Improved Process Performance. Электронный ресурс. // URL:http://www.orau.gov/pbm/presentation/kendall.pdf (дата обращения: 27.08.2010)

17. Lean Vogt. Demystifying the Mission Statement. Nonprofit world. Vol.12. C. 29-32.

18. Management Tools and Trends 2009. Bain & Company. Darrell Rigby and Barbara Bilodeau Электронный ресурс. // URL:http://www.bain.com/managementtools/home.asp (дата обращения: 15.03.2010)

19. Maureen Weicher, William W. Chu. Business Process Reengineering. Analysis and Recommendations. Электронный ресурс. // URL:http://www.netlib.com/files/bprl.pdf (дата обращения: 25.09.2009)

20. Robin Mann. Everything You Need To Know About Benchmarking // 3rd International Benchmarking Conference, Budapest, Hungary, 9-10 October 2008.

21. Strategic Planning. The Foundation for Community. // Association Research. Report №3. Judy Farrah, Rob Felix, Jo-Ann Greenstein others. C. 4-13

22. The Basics Of Mergers And Acquisitions Электронный ресурс. // URL:http://i.investopedia.com/inv/pdf/tutorials/ma.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

23. The Iron Age. European Metals & Mining. Industry Overview // Lehamn Brothers. April, 2008. C. 6-24, 60.

24. The Russian Steel Industry. Industry Overview // ATON Capital. September 23, 2003. C. 39-45.

25. Types of Benchmarking Электронный ресурс. // URL :http ://tutor2u.net/business/strategy/benchmarking.htm (дата обращения: 27.08.2010)

26. Warren S. Reid. Outsourcing: The 20 Steps to Success Электронный ресурс. // URL:www.wsrcg.com/Articles/OutSourcing.pdf (дата обращения: 15.03.2010)

27. William M. Lankford. Benchmarking: Understanding the Basics Электронный ресурс. // URL:http://www.coastal.edu/business/cbj/pdfs/benchmark.pdf (дата обращения: 15.12.2008)

28. World Steel in Figures 2010. World Steel Association, 2010. C.9

29. Хруцкий B.E. Три модели русского менеджмента Электронный ресурс. // URL:http://www.elitarium.ru/2005/08/24/trimodelirusskogomenedzhmenta.html (дата обращения: 25.09.2009)

30. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. C.B. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. 3-е - изд.-М.:РИА «Стандарты и качество», 2005.

31. Андрианов B.C. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Экономист. 1997. №10 В.

32. Андрианов B.C. Россия в мировой экономике: сравнительная конкурентоспособность / Международная жизнь, 2000. - №8-9.

33. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований Электронный ресурс. //URL:http://www.it2b.ru/it2b2.view3.page21.html (дата обращения: 16.12.2009)

34. Бенчмаркинг — менеджмент или шпионаж? // Элитариум. Центр дистанционного образования. Электронный ресурс. // URL:http://www.elitarium.ru/2003/12/14/benchm1 (дата обращения: 16.12.2009)

35. Бенчмаркинг: поиск примеров эффективной маркетинговой практики инновационных релей-центров / Под общей редакцией: В.Иванова (Россия), С.Клесовой (Франция), Линдхольма (Германия), О.Лукши (Россия) // М.: ЦИПРАН РАН, 2006. С.35-42.

36. Блудова С.Н. Место региона в развитии внешнеэкономических связей. Сборник научных трудов. Серия "Экономика" // Северо-Кавказский государственный технический университет. Ставрополь, 2002. 155 с.

37. Брю Г. Концепция шесть сигма Электронный ресурс. // URL: http://www.iteam.ru/publications/quality/section83/articlel 900/ (дата обращения: 17.06.2009)

38. Вахрушев Е.А. Развитие бизнес-процессов в промышленности в условиях мирового экономического кризиса. Вестник Удмуртского университета. Экономика и право. 2009. Вып. 1. С. 28-30.

39. Воронов Ю.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // ЭКО, № 4, 2005г. Электронный ресурс. // URL:http://www.rscip.ru/base/A923689-4445152.html (дата обращения: 15.12.2008)

40. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-мезо- и макроуровневых измерениях.//РЭЖ. 1998. №3. С.68-80.

41. Герасимов Е., Русин А.Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии Электронный ресурс. // URL: http://www.intalev.ru/index.php?id=23349 (дата обращения: 05.02.2010)

42. Гераськина И.Н. Бенчмаркинг в системе современного менеджмента. // Известия государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. № 12 (85): научный журнал. СПб., 2008. С. 324 - 327.

43. Глазьев С.Ю.Глобальный вызов III тысячелетия и перспективы развития российской экономики. На пути к постиндустриальной цивилизации. Материалы II Международной Кондратьевской конференции. М.:1996.

44. Годовой отчет № 3 (Компонент В) октябрь 2000г. — октябрь 2001г. Содействие черной металлургии России // Tacis. С. 35-38.

45. Годовой отчет ОАО «Северсталь» за 2009 год Электронный ресурс. // URL:http://www.severstal.com/rus/ir/disclosers/fmancialreports/ (дата обращения: 27.08.2010)

46. Григ Н., Уэлч С., Манн Р. Бенчмаркинг реальный опыт // Журнал «Стандарты и качество», №9. 2005 г. С.56-61.

47. Данилов И., Михайлова С., Данилова Т. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности. // Стандарты и качество. Вып. 1. 2006. С.66-68.

48. Динес В.А., Яшин Н.С. Проблемы качества и конкурентоспособности промышленной продукции.// Проблемы экономической истории и теории. Саратов: СГУ.1999.С.117-125.

49. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1998. С. 45-46, 86-87

50. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа Электронный ресурс. // URL: http://www.cfin.ru/press/management/2002-2/02.shtml (дата обращения: 27.08.2010)

51. Жестин Ю. Что такое бенчмаркинг? // Арматуростроение №6 (38). 2005. С. 22.

52. Ивахник Д.Е. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе гибкой ассортиментной политики : Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 : Благовещенск, 2001. С. 215.

53. Кемп Роберт. Бенчмаркинг: обзор опыта достижения делового совершенства. // Европейское качество. Дайджест. № 2. 2004. С. 51-52.

54. Ковалев А.И., Казиник Е.М., Козловская Л.Г. Экономика предприятия в вопросах и ответах: Учебное пособие для сдачи экзамена. М.: ООО фирма «Благовест-В», 2004. С. 131-136

55. Конкурентоспособность России в мировой экономике //БИКИ. 1997.№ 105.

56. Конкурентоспособность российской промышленности. // Доклад. Подготовлен Липсиц И.В. и др. М.: Агенетво «Информат». 1996.

57. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. СПб.: Питер, 2003.

58. Кемп Роберт. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов / Пер. с англ.; под ред. О.Б. Максимовой. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004.-416 с.

59. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с француз-ского.-СПб. : Наука, 1996. с. 401-449

60. Леоненко Е.И. Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности деятельности кооперативных организаций: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 15-16.

61. Лопин A.B. Бенчмаркинг производственного потенциала прмышленного предприятия: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С.16-18.

62. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством. Электронный ресурс. // URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY5/benchmark.html (дата обращения: 25.09.2009)

63. Макаренко О.В. Формирование инновационного потенциала промышленного предприятия на принципах бенчмаркинга: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 39.

64. Маслов Д., Белокровии Э. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? Электронный ресурс. // URL:http://www.iteam.ru/publications/marketing/section23/article2005/ (дата обращения: 25.09.2009)

65. Маслов Д., Белокровии Э. Применение бенчмаркинга на малых и средних предприятиях Электронный ресурс. // URL :http ://www. cfin.ru/management/Controlling/ smallbenchmark. shtml (дата обращения: 25.09.2009)

66. Маслов Д.В., Вылгина Ю.В., Карякин А.М. Развитие бенчмаркинга в сфере образования для повышения качества управления в вузе Электронный ресурс. // URL: http://www.quality.edu.ru/quality/skou/progr/699/ (дата обращения: 25.09.2009)

67. Мильнер Б. Современное предприятие и его стратегия. // Вестник Института экономики РАН. №1. 2009. С. 411-417.

68. Морозов А.Г. Использование бенчмаркинга в разработке и реализации инновационной стратегии промышленных предприятий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. С. 64-80.

69. Налча Г.И., Саблин Д.В. Технико-экономические аспекты обустройства черной металлургии России и СНГ. М.: Интел универсал, 2003. С.67-91.

70. Новое американское тотальное управление качеством // МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы Электронный ресурс. // URL: http://www.cfin.ru/management/iso9000/newtqm/glaval3/?printversion (дата обращения: 25.09.2009)

71. О последствиях присоединения России к ВТО с точки зрения обеспечения экономической безопасности Электронный ресурс. // URL:http://innov-uprav.narod.ru/VTO-bezopas.htm (дата обращения: 27.10.2009)

72. Ограничения экономического роста в металлургии Электронный ресурс. // URL: http ://www.raexpert.ru/researches/metallurgy/analytics2006/chap73 / (дата обращения: 15.12.2008)

73. Островская В.Н. Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2006. С. 44-47.

74. Печенкин А.Н., Фомин В.Н. Конкурентоспособность продукции и производителя //Надежность и контроль качества. 1995. - №10.

75. Пилчер Терри. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. Дайджест. № 1. 2004. С. 40-42.

76. Пинаев В.Е. Состояние и проблемы использования промышленных твёрдых отходов в России Электронный ресурс. // URL:http://razax.ru/stroy/1410/0/index.shtml (дата обращения: 15.12.2008)

77. Познякова Т.В. Макроэкономический аспект освоения предприятием новых технологий для обеспечения конкурентоспособности продукции //Проблемы технологии, управления и экономики /Под общ. ред. Панкова В.А. 4.1. — Н.Новгород, 2002. - С.21-22.

78. Попов С.А. Сценарное моделирование: методика из восьми шагов Электронный ресурс. // URL: http://www.elitarium.ru/2008/10/20/scenamoemodelimvaniemetodika.litml (дата обращения: 25.09.2009)

79. Портер М.Е. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. М.1993.

80. Портер М.Е. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. — М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

81. Принципы всеобщего управления качеством (TQM) Электронный ресурс. // URL:Ihttp://www.vlasnasprava.info/ru/businessaz/howtogrow/qualitymanagement.html7m =publications&t=rec&id=414 (дата обращения: 15.03.2010)

82. Путь к успеху. Стать опорой экономики. Бенчмаркинг клуб. Деловое совершенство. Электронный ресурс. // URL: http://www.benchmarkingclub.ru/uspehl.htm (дата обращения: 05.02.2010)

83. Рачковская И., Сурмак Т. Как-измерить качество? Электронный ресурс. // URL:http://www.cfin.ru/press/loginfo/2001 -05/77-81 .shtml?printversion (дата обращения: 15.12.2008)

84. Рейдер Роб. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли. / Пер. с англ. A. JI. Раскина; Под науч. ред. Т.В. Даниловой. // Издательство: РИА Стандарты и Качество, Москва. С. 186-187.

85. Россия в металлургии тоже самое, что Саудовская Аравия в нефтяном секторе. Электронный ресурс. // URL:http://www.metaltorg.ru/analytics/publication/index.php?id=605 (дата обращения: 15.12.2008)

86. Самойлов П. Сверхприбыль на отсталости. Тенденции, другие Электронный ресурс. // URL:http://www.gazeta.ru/comments/2004/01/a84968.shtml (дата обращения: 25.09.2009)

87. Северсталь перешла на Balanced Scorecard. Металлоснабжение и сбыт. Электронный ресурс. // URL:http://www.metalinfo.ru/ru/news/5803 (дата обращения: 15.12.2008)

88. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. №4. С.54-59.

89. Статистический отчет. Внешняя торговля. Черная металлургия. Экспорт за 2007-2009 гг. // Информационное агентство «Металл-Курьер»

90. Стратегия развития металлургической промышленности Российской Федерации до 2015 года. Электронный ресурс. // URL: http://www.minprom.gov.rU/activity/metal/strateg/2 (дата обращения: 25.09.2009)

91. Толмачев В.В. Сертификация и малый металлургические и металлообрабатывающие предприятия. // Уральский рынок металлов. №5. май 2005. Электронный ресурс. // URL:http://www.urm.ru/ru/75-journall01-articlel223 (дата обращения: 16.12.2009)

92. Управление качеством в мировой практике http://www.intalev.ru/agregator/quality/id28311/ (дата обращения: 15.12.2008)

93. Управление современной компанией:-Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и у проф. Ф. Лиса. М.: ИНФРА-М.-2001. С. 145-151.

94. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М. 2000, с 123.

95. Хананова Н. Особенности национального бенчмаркинга. // Управление компанией. №10, 2003 Электронный ресурс. // URL:http://www.management.web-standart.net/issues/2003/10/827/ (дата обращения: 25.09.2009)

96. Хаос отношений в металлоторговле Электронный ресурс. // URL:http://wvvw.metaltorg.ru/analytics/publication/index.php?id=l 623 (дата обращения: 27.10.2009)

97. Хруцкий Е.В. Три модели русского менеджмента Электронный ресурс. // URL:http://www.elitarium.ru/2005/08/24/trimodelimsskogomenedzhmenta.M (дата обращения: 25.09.2009)

98. Чайка И., Львов И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции -ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. //Стандарты и качество. 2001 г. № 6.

99. Чайников В.Н. К конкурентоспособности через ее качество. Электронный ресурс. // URL:http://science-bsea.bgita.ru/2007/ekonom2007/chainikovkonkur.htm (дата обращения: 15.12.2008)

100. Четыре основных уровня конкурентоспособности предприятия. Блог про Маркетинг. Советы маркетологам Электронный ресурс. // URL:http://wp7.ru/chetyre-osnovnyx-urovnya-konkurentosposobnosti-predpriyatiya/ (дата обращения: 25.09.2009)

101. Щегорцов В. Бенчмаркинг ведущий метод современного бизнеса// Служба кадров.- 2003. N 8. с.33-37; N 9.- с.32-37.

102. Экономическая эффективность и конкурентоспособность : учебное пособие / Д.Ю. Муромцев, Ю.Л. Муромцев, В.М. Тютюнник, O.A. Белоусов, — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. С. 16-19

103. Этапы формирования научных основ управления качеством Электронный ресурс. // URL:http://quality.eup.ru/MATERIALYl l/stages.htm (дата обращения: 15.12.2008)

104. Юданов А.Ю. Конкуренция: Теория и практика. М.: Тандем, 1996. С. 27-29.

105. Яновский А. Конкурентоспособность товара и производителя //Бизнес-Информ. -2002. №5. -С. 21-23.

106. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методика, оценка, регулирование. Саратов. Издательский центр СГЭА. 1997. С. 21-23.