Деловое гостеприимство как компонент управленческой культуры: на примере промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Коваленко, Татьяна Дмитриевна

• Коваленко, Татьяна Дмитриевна
• кандидат социологических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Коваленко, Татьяна Дмитриевна

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования 11 делового гостеприимства в социолого-управленческом аспекте.

1.1. Деловое гостеприимство в управленческой культуре и со- 11 циальных коммуникациях.

1.2. Деловое гостеприимство в системе партнерских отноше

Глава 2. Механизм делового гостеприимства в управленче- 77 ской культуре промышленного предприятия.

2.1. Анализ влияния управленческой культуры на формиро- 77 вание партнерских отношений и имиджевую стратегию предприятия.

2.2. Особенности делового гостеприимства на промышлен- 107 ных предприятиях.

2.3. Социальные технологии делового гостеприимства.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Деловое гостеприимство как компонент управленческой культуры: на примере промышленных предприятий»

Трансформация современной российской экономики в систему рыночных отношений связана с формированием новой управленческой культуры, которая предполагает установление и развитие долгосрочных партнерских отношений между хозяйственными субъектами на рыночной основе. Рыночная ориентация предприятий, функционирующих в условиях нестабильной внешней среды, поставила предприятия в условия, требующие разработки взвешенной имиджевой стратегии. Важнейшей составной частью этой стратегии является деловое гостеприимство. Рассматривая деловое гостеприимство в со-циально-ипституциональном аспекте как взаимодействие хозяйственных субъектов, вполне правомерно следует считать его средством создания имиджа предприятия. Деловое гостеприимство концентрирует в себе обширный круг вопросов и является компонентом управленческой культуры. Ипституа-лизация позволяет определить и закрепить социальные нормы и правила, статусы и роли, привести их в систему. Таким образом, культура как институт позволяет создать устойчивые формы совместной деятельности людей по использованию общественных ресурсов, которые служат для удовлетворения одной или нескольких социальных потребностей. При этом деловое гостеприимство способствует усилению позиций предприятия в конкурентной борьбе как на внутреннем, так и на внешнем рынках и направлено на создание ценностей не только для себя, но и для своих бизнес - партнеров.

Однако у многих руководителей промышленных предприятий пока нет понимания важности формирования механизма делового гостеприимства в управленческой культуре предприятия. В сложившейся ситуации у них отсутствует ясность того, как и какие выгоды можно получать от сотрудничества с помощью делового гостеприимства. Следует отметить, что в процессе совместной деятельности некоторые предприятия только начинают сталкиваться с потребностью организации делового гостеприимства.

В связи с вышеизложенным представляется особо своевременным и актуальным проведение анализа влияния управленческой культуры на формирование партнерских отношений и имиджевую стратегию предприятия, изучение особенностей делового гостеприимства на промышленных предприятиях и разработка социальных технологий делового гостеприимства. Это обуславливает актуальность темы диссертационного исследования и ее практическую значимость.

Степемь разработанности проблемы. Ведущие социологи - П. Блау, М. Крозье, Р. Лайкерт, Р. Мертон, Т. Парсонс, Д. Скотт, А. Этциони и многие другие - обращали самое пристальное внимание на изучение социальных организаций. Системный подход к функционированию экономической организации и структурам управления формируется под влиянием идей Ф. Котлера, Д. Мак-грегора, Д. Макфарланда, Г. Саймона, Ф. Селзника и др. В его рамках организация рассматривается как открытая система, состоящая из совокупности производственных элементов (подсистем), взаимодействие которых определяет жизнеспособность системы. Из российских ученых, внесших наиболее существенный вклад в разработку проблем теории организаций, следует назвать Н. И. Лапина, В. В. Маркина, Г. В. Осипова, А. И. Пригожина и др. Общие организационные принципы современного управления разрабатываются также в исследованиях Л. Аверченко, И. Ансоффа, А. Богданова, 10. Вараксина, Д. Гвишиа-ни, Р. Дизеля, П. Друкера, А. И. Кравченко, Е. Ф. Молевича и др.

К основным понятиям социологии как науки о развитии общества относятся «взаимодействие», или «интеракция». Взаимодействие, которое проявляется в конечном итоге как социальное поведение индивидов в обществе, явилось предметом анализа в трудах таких выдающихся социологов, как П. Сорокин, Г. Зиммель, Э. Дюркгейм, Т. Парсонс, Р. Мертон, Д. Хоманс. В результате этими учеными были подробно разработаны проблемы формирования взаимосвязей в обществе от простых до самых сложных, механизм социального взаимодействия, специфика социального взаимодействия, само понятие «социальная система».

В начале XX в. управленческая культура формируется на основе перехода индустриального общества в менеджеральную эпоху под лозунгом «Вся власть специалистам». Данный процесс осуществляется под влиянием идей Тэйлора («научное управление»), Г. Таупа («менеджмент - профессиональная специализация»), Ф. А. Файоля («организация - машина», «высшее администрирование»), Г. Форда («террор машины»), Г. Эмерсона («производительность»). В 30-50-е гг. происходит новый поворот в развитии управленческой культуры под влиянием идей Э. Мэйо, Д. Морено, Д. Макгрегора, К. Леви, Ф. Ротлисбергера, М. Фоллет и других ученых, получивших название «школы человеческих отношений». В ее рамках, начиная с 40-х гг., с позиций науки о человеческом поведении (потребности, нужды и т.п.) развивается новая отрасль управленческой науки, изучающая проблематику трудовой мотивации (В. Врум, А. Маслоу, Д. Макклеланд, О. Херцбергер и др.). В целом для этой школы характерен поворот к работнику как «социальному человеку».

Вопросы социологии труда, социального проектирования рассматриваются в работах В. А. Ядова, А. Г. Здравомыслова, В. Г. Подмаркова, Т. Ж. То-щенко, О. И. Шкаратана, В. В. Щербины, Л. С. Дядченко.

Культура в социологии управления получила отражение в трудах В. С. Боровика, А. И. Кравченко, Г. И. Осадчей. Отличительной чертой рационально-прагматического подхода, воплощенного в работах М. Алвессона, У. Бен-ниса, Р. Киллмана, Э. Шейна, в России - А. Агеева, М. Грачева, В. Рудницкого, является его ориентация на управление культурой. Для этих исследователей характерно рассмотрение руководства, или создателей организации, как лиц, формирующих, или селектирующих, культуру.

Проблемы управления находятся в центре внимания таких ученых, как Н. Г. Багаутдинова, В. С. Ловцов, А. В. Попов, изучивших роль фактора культуры и культурного капитала в управлении. Исследованию социальных технологий в управлении уделено особое внимание в работах II. В. Иванова, В. И. Патрушева.

В диссертационной работе при исследовании вопросов создания имиджа предприятия, определения роли и места делового гостеприимства в управленческой культуре и оценки эффективности использования делового гостеприимства в деятельности предприятий анализировались труды отечественных авторов, таких как Г. Л. Багиев, В. В. Томилов, Е. В. Песоцкая, В. А. Спивак, Г. А. Папирян, И. В. Андреева, Н. А. Чижов, Е. Б. Перелыгина, И. А. Ревенский, Л. С. Романова, В. В. Радаев, Ф. И. Шкардун, В. А. Ткачев, И. Н. Алешина и др. Наряду с этим вне сферы исследований оказались подходы к изучению влияния управленческой культуры на формирование партнерских отношений и имиджевую стратегию предприятия.

Анализ теории и практики вопроса показал, что до сих пор существует значительная неопределенность, связанная с особенностью изложения в литературе материала по теме исследования, являющегося большей частью переводным и начавшего издаваться в конце 1990-х гг. Вопросы управленческой этики, этикета и делового общения освещены в работах С. Брауна, Э. Вандер-бильта, Д. Карнеги, Р. Д. Льюиса, А. Пиза, Р. Фишера, К. Ханса. В отечественных научных работах таких авторов, как Н. М. Гончарова, Н. В. Демидов, Л. Н. Колесникова, Л. С. Лихачева, М. М. Лебедева, Г. М. Холопова, И. А. Стернин, акцент делается в большей степени на вопросы культуры и этики общения, на протокольные вопросы приема зарубежных делегаций. Специфика рассмотренных работ не позволяет подойти к осмыслению роли и места делового гостеприимства в новых условиях хозяйствования, а также к разработке рекомендаций по формированию механизма делового гостеприимства в управленческой культуре предприятия. Следует отметить очень низкий уровень изученности вопросов, связанных с влиянием делового гостеприимства на формирование имиджа предприятия. Все это ведет к недооценке роли делового гостеприимства в повышении эффективности работы хозяйственных субъектов в процессе модернизации их систем управления и функционировании предприятий в условиях становления рыночных отношений. Сделанный нами анализ публикаций за последние пять лет позволяет констатировать, что ни одной книги (в том числе монографии) под таким названием, как наша работа, не было.

Актуальность, состояние научной разработки обусловили выбор темы, объекта и предмета исследования, определили его цели и задачи.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации состоит в анализе механизма делового гостеприимства как компонента управленческой культуры, определении влияния делового гостеприимства на формирование имиджа предприятия и оптимизацию отношений с партнерами по бизнесу.

Достижение поставленной цели конкретизировалось в решении следующих задач:

- обосновать теоретико-методологические основы исследования делового гостеприимства в социолого-управленческом аспекте;

- определить место делового гостеприимства в управленческой культуре н социальных коммуникациях предприятия;

- выявить роль делового гостеприимства в системе партнерских отношений;

- на основе проведенного анализа выделить особенности делового гостеприимства на промышленных предприятиях;

- изучить социальные технологии делового гостеприимства в аспекте управленческих культур промышленных предприятий.

Объектом исследования выступает управленческая культура промышленных предприятий.

Предметом исследования является деловое гостеприимство на промышленных предприятиях в аспекте управленческой культуры.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали общенаучные принципы познания социальных явлений, системный, конкретно-исторический, институциональный и структурно-функциональный подходы. На их базе проведен всесторонний комплексный социологический анализ влияния управленческой культуры на формирование партнерских отношений и имиджевую стратегию предприятия.

В исследовании использовались концепции, положения и выводы, содержащиеся и научных публикациях отечественных и зарубежных социологов, специалистов в области конкурентоспособности предприятий и маркетинга, менеджмента, психологии, рекламы и паблик рилейшнз.

Эмпирической базой данной диссертационной работы явились результаты социологических исследований, проведенных с участием автора в 2003-2006 гг. па базе ОАО «Пензхиммаш». В экспертном опросе приняли участие 158 сотрудников ведущих промышленных предприятий г. Пензы. Диссертантом осуществлен также вторичный анализ ряда социологических исследований по данной тематике, опубликованных в социологической периодике. Были использованы данные общегосударственной и ведомственной статистики.

Научная новизна исследования заключается в выдвижении и обосновании нового подхода к формированию механизма делового гостеприимства в аспекте управленческой культуры, определении влияния делового гостеприимства на развитие взаимовыгодных партнерских отношений и процесс формирования позитивного имиджа предприятия.

В частности:

- определено содержание и введено в научный оборот понятие «делового гостеприимства» как компонента современной управленческой культуры;

- разработан механизм делового гостеприимства, сформированный на принципах общей и управленческой культуры, доверия и взаимозависимости, предполагающий развитие долгосрочных партнерских отношений между хозяйственными субъектами и формирование позитивного имиджа предприятия;

- на основе социологического исследования факторов, определяющих имиджевую стратегию предприятия, выявлено влияние делового гостеприимства на повышение конкурентоспособности предприятия на бизнес-рынках, предполагающее развитие новых форм взаимодействия между хозяйственными субъектами в условиях становления рыночных отношений;

- разработаны социальные технологии делового гостеприимства, отражающие последовательность использования механизма делового гостеприимства для создания и поддержки устойчивого конкурентного преимущества предприятия в бизнес - среде.

Научно-практическая значимость результатов проведенного исследования определяется его нацеленностью на дальнейшее изучение влияния управленческой культуры на формирование партнерских отношений и имиджевую стратегию предприятия. В диссертации сформулированы практические рекомендации, направленные на организацию деятельности предприятия в сфере делового гостеприимства и формирование позитивного имиджа предприятия в процессе вхождения российской экономики в систему рыночных коммуникаций. Рекомендации прикладного характера приняты к использованию на ФГУП ПО «Старт», ФГУП «НИИЭМП» и будут способствовать повышению конкурентоспособности промышленных предприятий на внешних и внутренних рынках, укреплению рыночного положения предприятий, улучшению их взаимодействия с бизнес - партнерами.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации опубликованы в открытой печати в виде статей и материалов докладов, а также излагались на международных, всероссийских и вузовских научно-практических конференциях и семинарах, проводимых Пензенским государственным университетом (2001-2006), Московским университетом туризма и гостеприимства (2002-2003), Волгоградским филиалом Московского государственного университета сервиса (2005).

Материалы диссертации применяются в процессе преподавания курсов «Гостеприимство в бизнесе», «Теоретические основы гостеприимства» в Пензенском государственном университете, а также практически применены в Современной Гуманитарной Академии для разработки и углубления содержания учебных курсов «Социология», «Разработка управленческих решений». Кроме того, материалы работы могут быть использованы в качестве учебно-методической базы для обучения и повышения квалификации специалистов в области социальной психологии, управления и консалтинга в социальной сфере, социального менеджмента и маркетинга. Положения, сформулированные по результатам исследования, легли в основу разработки учебного пособия «Гостеприимство в бизнесе».

По теме диссертации опубликовано 10 работ, в том числе одна работа в изданиях, рекомендованных ВАК России, и учебное пособие «Гостеприимство в бизнесе», в которых личный вклад автора составил 9,03 п. л.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Коваленко, Татьяна Дмитриевна

Выводы: услуги в сфере делового гостеприимства и обеспечения деловых контактов являются востребованными, а успешная деятельность в сфере делового гостеприимства влияет на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений между бизнес - партнерами, обеспечивая предприятиям высокий экономический эффект от проведенных мероприятий. Деятельность предприятия в сфере делового гостеприимства, организованная без учета технологий делового гостеприимства, заключается лишь в размещении и знакомстве гостей с городом, его инфраструктурой. Такой способ принятия деловых партнеров, безусловно, вряд ли приемлем, и совсем не соответствует существующим международным стандартам делового гостеприимства. Технологии процесса делового гостеприимства оказывают влияние на качество обслуживания и удовлетворенность ожиданий деловых партнеров. Степень удовлетворения ожиданий деловых партнеров, достигнутая в результате профессионально организованных мероприятий делового гостеприимства, определяет развитие взаимовыгодных отношений между участниками взаимодействия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Коваленко, Татьяна Дмитриевна, 2007 год

1. Ко! ютитуция РФ от 12 декабря 1993

2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ

3. Приказ Министерства финансов РФ № 91 н от 16.10.2000 «Об утверждении положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000».

4. Абрамова Е. Корпоративные праздники // Компания -2004- №328 С.9.11.

5. Агеев А.П. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры. М.: Наука, 1991. - 245 с.

6. Аакер Девид А. Стратегическое рыночное управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджемента / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. -544с.

7. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. - № 1. -С. 50-53.

8. Алексеева М.М. Планирование деятельности предприятий. Учеб. для вузов. М. Норма - Инфра-М, 1998. - 349 с.

9. Алексеева М.М. Планирование деятельности. Учеб. дня вузов. М.: Норма - Инфра-М, 1999. - 354 с.

10. Аллэ М. Единственный критерий истины согласие с опытом: Интервью с Нобелевским лауреатом //МЭиМО. - 1989, №11, -С. 21-32.

11. Алексейчева ЕЛО. Повышение конкурентноспособности пивоваренных предприятий. Автореферат диссертации. М/.МГУПП, 2000.

12. Андреева Т., Юртайкин Е. Почему уходят лучшие: проблема демоти-вации персонала // Менеджмент сегодня 2003. —№ 5. - С.9-11.

13. Ансофф Ию Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.-416 с.

14. Ачи 3., Домэн Э., Сибони О., Синха Д., Витт С. Парадокс быстрорастущих компаний//Вестник Москвы, 2002. №2.

15. Аширов Д.А. Трудовая мотивация: учебное пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. 390 с.

16. Багхай М., Коули С., Уайт Д. Алхимия роста// Вестник Москвы, 2002.2.

17. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. М.: ЮНИ-ТИ, 1998.-422 с.

18. Бауэр М. Как создать компанию, где люди любят свою работу// Вестник Москвы-№11-2005. С. 15-19.

19. Бурманн К. Нематериальные организационные способности как компонент стоимости предприятия // Проблемы теории и практики управления, 2003. -№3.

20. Брандел Р. Эффективные бизнес коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 384с.

21. Башкирова Е.И. Трансформация ценностей российского общества // Полис.-2000. №6.-С.51-65.

22. Башмаков В.И. Изменения в экспертных оценках актуальности исследования социальных проблем труда (опыт мониторинга) // Социологические исследования. 2005. - №5. - С.89-95.

23. Беляцкий Н.П. Менеджмент: Деловая карьера Минск: Высш.шк., 2001.-302с.

24. Бернет Дж.,Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб: Питер, 2001.- 648 с.

25. Бессокирная Г.П. Мотивация труда и отношение к нему рабочих // Социологический журнал. 2005. - №4. - С.70-87.

26. Бессокирная Г.П., Темницкий А. Л. Мотивация труда в трансформирующейся России М.: Изд-во Института социологии РАН, 2004. - 308 с.

27. Бизюкова И. В. Кадры управления: подбор и оценка. Учебное пособие -М.: Экономика, 1998 150 с.

28. Блинов А.О., Захаров В.Я. Менеджмент в России и за рубежом,2003. №4.-С. 15-22.

29. Бурмистров Д., Газенко Н., Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом №7- 2002.-С.21-25.

30. Васильева Ю.А. Залезть компании в душу: как исследуют корпоративную культуру //Ведомости -11.11.2004, №207 (1247) - С.6 -14.

31. Ведомости Пензенской областной торгово-промышленной палаты, 2003-№4(18).

32. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект/Менеджмент в России и за рубежом, 1999. -№2, с. 15-28

33. Вебер М. Избранное. Образ общества. М.: Юрист, 1994. 324 с.

34. Верховин В.И. Профессиональные способности и трудовое поведение. -М.:Изд-во МГУ, 1992. 278 с.

35. Вессельхёфт Ф., Рожнова А. Больше, чем тренинг // Вестник Москвы -2005-№11-С.7-12.

36. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания М: Изд-тво «Финпресс», 2000. - 564 с.

37. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики. 1999. -528с.

38. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд. пе-рераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. -296 с.

39. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин A.A. Управление персоналом вусловиях рыночной экономики: Опыт ФРГ. — М.: Дело, 1992.-432 с.

40. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. М.: Дело, 1991. - 320 с.

41. Гвишиани Д.М. Организация и управление. Моск. ин-т экономик, политики и права. 3 изд., перераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. 1998.-332 с.

42. Гурова Т. Зона порядка// Эксперт, 2000. №20.

43. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учеб. для вузов. М.: Норма - Инфра-М, 1999. - 374 с.

44. Герасимов Б.Н. и др. Менеджмент персонала: Учеб. пособие /Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Ростов н/Д: Феникс,2003. - 448 с.

45. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и коне, по упр.: Учеб. пособие / Акад. нар. хоз-ва. М.: Дело, 1999. - 496 с.

46. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Издательство «Финпресс», 2000. - 256 с.

47. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: Наука, 1994. - 328 с.

48. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений СПб: Питер, 2001,250 с.

49. ГореловаЕ. Удобства в офисе//Ведомости- 15.12.2005,-№236 (1517) -С.23-34.

50. Горшков М.К. Российское общество в условиях трансформации: мифы и реальность (социологический анализ). 1992 2002 гг. - М.: «Российская политическая энциклопедия», 2003. - 512 с.

51. Гукасьян Г.М. Экономическая теория: проблемы «новой экономики». -СПб.: Питер, 2003.-457 с.

52. Гуслякова Л. Г. Социальная служба — организационная форма социальной работы // Социальная работа. Вып. № 8. - М., 1993. - С.43-49.

53. Давыдова А. Каждому по труду? // Эксперт Северо-Запад 2003 - №2 -С.9-11.

54. Дагаева А. Бери чужих: Каждый второй топ-менеджер приходит извне // Ведомости 27.04.2006, - №75 (1602) - С.5 - 11.

55. Дагаева А., Подцероб М. Семейный подход // Ведомости -12.01.2006, -№2(1529).-С.6- 12

56. Дей Дж., Манг П., Рихтер А., Роберте Д. Двойная мишень // Вестник Москвы № 11 - 2005 - С.6 -18.

57. Дейнека О. Психология выживания // Эксперт Северо-Запад 2003. -№20.-С. 19-22.

58. Демчук А. Рынок шоколада близок к насыщению // Бизнес от 30 марта 2006 года-С.5 - 9.

59. Денисова Д. Капитализация человечности // Эксперт 2005. №22. - С.15.17.

60. Деревлева М. Миссия организации // Лаборатория рекламы. -№11-12.-2000,-С.7-11.

61. Дмитриев A.B. Общая социология. М.: Современный гуманитарный университет, 2001.-427с.

62. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Изд-во «Питер», 1999.-560 с.

63. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

64. Друкер П.Ф. Практика менеджмента М.: Вильяме, 2000. - 398 с.

65. Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: Уроки основоположников менеджмента и упр. практики: Пер. с англ. / Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело, 1996. - 272 с.

66. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224 с.

67. Дырин С. П. Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб.: Питер, 2006. - 244 с.

68. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение: Пер. с фр.-М.: Канон, 1995.-422 с.

69. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Издательский центр "Академия", 2000. - 342 с.

70. Европейский фонд управления качеством//Европейское качество. Дайджест. 2003. №4. С.5-8.

71. Евлапов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978. - 133 с.

72. Егоршин А. П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 1997.-607 с.

73. Забелин П. В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. -М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. -195 с.

74. Зарубина H.H. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. М.: Магистр, 1998. - 360 с

75. Здравомыслов А.Г, Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после. 2-е изд-во, испр. и доп. М.: Аспект Пресс, 2003. - 169с.

76. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. Финансы и статистика, М.,2000, 331 с.

77. Иванова С. Стимулирующий эффект корпоративной культуры // Справочник кадровика. 2005. -№11. С.21-23.

78. Иванцевич Дж. М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 1993. - 231 с.

79. Иронимус Ф., Шеффер К., Шредер Ю. Брэнд как магнит для новых сотрудников // Вестник Москвы №12 - 2005. - С.8 - 14.

80. Кабушкин Н. И Основы менеджмента Учебник Минск: БГЭУ, 1996.154 с.

81. Камерон К., Курнн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб., 2001. -.343 с.

82. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/Д, Издательский центр "МарТ", 2003. - 285 с.

83. Карлофф Б. Деловая стратегия, концепции, символы/Пер. с англ. -М.:Экономика, 1991.-437 с.

84. Кибанов А.Я. Управление деловой карьерой персонала // Управление персоналом. -М.: ИНФРА-М, 1998.-312 с.

85. Классика маркетинга. Сост.: Энис Б., Кокс К., Моква М./Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001.-412 с.

86. Кноррннг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учеб. :для вузов. М.: Норма-Инфра.М, 1999. - 528 с.

87. Кодоев B.C. Формирование системы управления предприятием на основе информационно-коммуникационных технологий. . СПб.: СПбГУЭФ, 2002. -17 с.

88. Кондратьев В., Куренков Ю. Корпоративное управление инвестиционным процессом// Проблемы теории и практики управления, 2001. №2., с. 12-25.

89. Кондырева С. Особенности формирования национального брэнда в России// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. -№3.

90. Корпоративное управление в России: события, мнения инвесторов. PDF- версия доклада по результатам анализа практики: www.raexpert.ru, 2003.

91. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер.с англ. СПб: Питер, 1999.896с.

92. Краснова В. Вложения в имена// Эксперт, 2001. №1-2.9 5. Краснова В. Мануфактура стиля// Эксперт, 2001. №24.

93. Краснова В. Чудо рекламы// Эксперт, 2002. № 10.

94. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192 с.

95. Кузнецов С. Новое в оценке стоимости компаний за рубежом// Финансовая газета, 1998. №44.

96. Кушнаренко JL, Фэй К. Интенсификация роста// Эксперт, 2000. № 9.

97. Коваленко Т. Д. Роль делового гостеприимства в коммуникативной политике предприятия // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. 2006. - № 4. - С. 228-234.

98. Коваленко Т. Д. Культурные традиции в бизнесе как основа развития современных партнерских отношений // Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий : сборник материалов Всеросс. научно-практ. конф. Пенза, 2002. - С. 85-87.

99. Коваленко, Т. Д. Гостеприимство в бизнесе // Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития: труды IV Международной научно-практ. конф. М., 2002. - С. 177-181.

100. Коваленко Т. Д. Влияние делового гостеприимства на развитие партнерских отношений в бизнесе // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве : сборник материалов Всеросс. науч-но-практ. конф. Пенза, 2002. - С. 121-123.

101. Коваленко, Т. Д. Гостеприимство в бизнесе. Учебное пособие. -Пенза : Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2002. 94 с.

102. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. М.: ООО Издательское консалдинговое предприятие «Дека», 2004. - 896 с.

103. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж, Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание М.: Вильяме, 1998. - 1056 с.

104. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1995. - 397 с.

105. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. СПб.: Питер, 2003.498 с.

106. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом / Фин. акад. М.: Зерцало, 1999. - 384 с.

107. Кравченко А.И. Социология менеджмента: Учеб. пособие. М.: ЮКН-ТИ, 1999.-366 с.

108. Кравченко А.И. Социология: Учебник для вузов. М.: Изд. корпо-ра:1Я1 "Логос"; Екатеринбург: "Деловая книга", 2000. - 382 с.

109. Крампец Г., Вишня Д. Рынок труда в Санкт-Петербурге: Менеджеры в дефиците // Ведомости 14.03.2006, -№43 (1570) - С.34-45.

110. Краснова В. Когда в ресторане много свободных столиков // Эксперт -2003.-№37.-С.11-14.

111. Краткий словарь по социологии; Под ред. Д.Н. Гвишиана, Н.И. Лапина, -М, 1989.-321 с.

112. Кром Е. Гимн открытому коду // Эксперт Северо-Запад. 2005. - ,VI--С.8-20.

113. Кром Е. Двойное отражение // Эксперт Северо-Запад 2005. - №28. -С.21-23.

114. Кром Е. Между стратегией и тактикой // Эксперт Северо-Запад 2005 -№26 - С. 15-18.

115. Кром Е. Не зарплатой единой. // Эксперт Северо-Запад 2002. - .№14 -С. 17-19.

116. Кром Е. Не пеняй на рынок // Эксперт Северо-Запад 2005. - №36 -С. 14-18.

117. Кром Е. Ценности нового времени // Эксперт Северо-Запад. 2005. -№47.-С. 18-20.

118. Кузьминов Я.П. Советская экономическая культура и пути ее модернизации //Вопросы экономики. -№3. 1992. - С.44-57

119. Кунде Иеспер. Корпоративная религия. Создание сильной компании сяркой шщивидуалыюстью корпоративной душой СПб.: Стокгольмская Школа Экономики в Санкт-Петербурге, 2004. -272 с.

120. Курс MB А по маркетингу / Под редакцией Чарльза Д. Шива и Александра Уотсона Хайэма М.: Альпина паблишер, 2003. - 728 с

121. Курс по стратегическому менеджменту / Под редакцией Лайма Фаэя, Роберта Рэнделла М.: .Альпина паблишер, 2002. - 608 с.

122. Лапин Н.И. Ценности, группы интересов и трансформация российского общества // Социс. 1997. - №3. - С.14-24.

123. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 320 с.

124. Лесник А.Л., Мацицкий И.П. Организация и управление гостиничным бизнесом. М;2000, 398с.

125. Литвиненко Ю., Задорожный А. За государство ответишь // Эксперт-Урал -2004. -№31. -С. 12-14.

126. Лукьянова Е. Неучтённые миллиарды// Эксперт, 2001. №10, С. 5168.

127. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М., 2001. 376 с.

128. Лютенс Ф. Организационное поведение: Учеб. для вузов: Пер. с англ. -М.:Инфра-М, 1999.-692 с.

129. Магун B.C. Российские трудовые ценности: идеология и массовое соз-пание//Мир России. -1998. -№4. С. 113-144.

130. Магура М. И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. -1998. -№ 1 1, - С. 24-29.

131. Магура М.И. Патриотизм по отношению к своей организации. Миф или реальность? // Директор. № 7,-1997. С. 15-19.

132. Макиенко И.И. Влияние страны производителя на оценку товара потребителем и принятие решения о покупке в контексте других оценочныхфакторов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2002. №2.

133. Малевинская А. А. Слияния и поглощения как способ компаний// Вестник МГУ. Серия 6 «Экономика», 2002, с. 34-49.

134. Манн И. Маркетинг на 100%. СПб.: Питер, 2003. - 240 с.

135. Матвеев А. Особенности национального бизнеса// Экономика и жизнь, 2001 .-№ 48, с. 36-48.

136. Матвеева А, Наши марки рванули вверх// Эксперт, 1999. №45., С.42.53.

137. Матвеева А., Селиванова В. Неосязаемая роскошь// Эксперт, 1999.-№3, С. 21-32.

138. Малый М. Как сделать Россию нормальной страной. СПб.:, Изд-во Дмитрий Буланин, 2003. - 332 с.

139. Маркин В.В. Социальное программирование: теоретико-методологические проблемы. Пенза, 1998. - 137 с.

140. Маркин В.В. Социологическое образование для менеджера // Социология. -1995 .-№5. С.23-35.

141. Маркова В.Д., Кузнецова В.А. Стратегический менеджмент: Курс лек-ций.-М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2003,- 288 с

142. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М.: Экономика, 1993.-138 с.

143. Маслов Е.В., Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск: 1998.-312 с.

144. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: учебник М.: Фиппресс, 2004. - 286.

145. Маусов Н.К. Управление карьерой персонала в условиях производства: Уч. пособие/Маусов Н.К., Кулапов М.Н., Журавлев П.В. М.: Изд-во Российской экономической академии, 1993.-401 с.

146. Медовников Д., Савеленок Е. Идеология фирмы // Эксперт. №20. -1998.-С.37-40.

147. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с.

148. Милов Г. Недозагрузка и монотонность приводят к тому, что уходят сотрудники // Ведомости 09.03.2006, - №40 (1567) - С.6 -10.

149. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2005.371с.

150. Мильнер Б.З. Американские буржуазные теории управления (критический анализ). М: Мысль, 1978 - 167 с.

151. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник. М.: 2001.-342 с.

152. Моисеева Н.К., Слушаенко М.В. Трансакционные издержки и их влияние на конкурентные позиции фирмы//Маркетинг, 2002.- №3.

153. Модильяни Ф., Миллер М. Сколько стоит фирма / Пер. с англ. -М: Дело, 2001.-272 с.

154. Моисеева Н.К, Слушаенко М.В. Трансакционные издержки и их влияние на конкуре! ггные позиции фирмы// Маркетинг, 2002. №3.

155. Никитина А., Черепанова Ю. За кадром // Эксперт-Урал — 2004 — №1 -2 —С. 18-20.

156. Никулин Д. Организационная культура: технология формирования // Человек и труд. 2005. - № 7. - С. 19-21.

157. Новиков В.В. Социальная психология: феномен и наука. М.: ИП РАН, 1998.-388 с.

158. Носов А. Ловись, рыбка//Эксперт-Урал 2005. - №20. - С. 15-16.

159. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник. М.: Финстатинформ, 1997. - 878 с.

160. Панасенко Г. Организационная культура // Служба кадров. 2003. -№10.-С.96-99.

161. Папирян Г. А. Международные экономические отношения, маркетинг в туризме. М.: 2001.-315 с.

162. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. 1998. - № 6. - С. 60-63.

163. Парсонс Т. Система современных обществ / Пер.с англ. JI.A. Седова и А.Д. Ковалева; Под ред. М.С. Ковалевой. -М.: Аспект Пресс, 1997.-270 с

164. Патрушев В.Д., Бессокирная Г.П. Основные жизненные ценности, мойвы труда рабочих в период 1990-2003 гг и их изменения // Ценности повседневной деятельности горожан / Отв. ред. Т.М. Караханоова. М.: Изд-во Института социологии РАН, 2004. - С.29-45.

165. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2002.-284 с.

166. Питер Сенге. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 408 с

167. Питере Т.Дж., Уотерман Р.Х. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки СПб.: Вильяме, 2005 - 560 с

168. Пишулин Н.П. Кадры персонал: Словарь-тезареус. - М.: МО РФ, Российская академия управления, 1994. - 236 с.

169. Подцероб М. На работу с чистой совестью (В корпоративную культуру российских компаний возвращаются лозунги эпохи социализма) // Ведомости - 20.10.2005, -№197 (1478) - С.7 - 18.

170. Подцероб М., Дагаева А. Сотрудники с физкультприветом // Ведомости -26.10.2005,-№201 (1482)-С.5 16.

171. Поляков В.А. Технология карьеры, М.: Дело ЛТД. 1995. - 235 с.

172. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. -1997.-№5.,С. 43-49.

173. Г.Г. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. СПб: Питер, 2001. - 352 с.

174. Пригожий А.И. Организационная культура и ее преобразование // Общественные науки и современность, 2003, - №5, - С. 12-23.

175. Пригожий А.И. Современная социология организаций. М.: Интер-пракс, 1995.-296 с.

176. Прогнозное социальное проектирование: Теоретико-методологическиеи методические проблемы / Отв. ред. Дридзе Т.М. М.: Наука, 1994. - 304.

177. Психология менеджмента / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2000. - 204 с.

178. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 1999.-279 с.

179. Пугачев ВП Руководство персоналом организации. Уч-к М.: Аспект-пресс, 1998-279с.

180. Радугин A.A., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления, Воронеж: ВГАСА, 1995. - 195с.

181. Радугин A.A., Радугин К.А. Социология: Курс лекций. 3-е изд., пере-раб., доп. -М: Центр, 2000. 224 с.

182. Разделяй и властвуй: кое-что о сегментировании аудитории// Маркетолог, 2000. №5, С. 18-29.

183. Ревинский И.А., Романова JI.C. Поведение фирмы на рынке услуг. Учебное пособие. Новосибирск: Сиб. Унив. Изд-во, 2001.-304 с.

184. Рогов М.Г, Валеева Н.Ш. Социально-психологические основы менеджмента. Учебное пособие. Набережные Челны, 2000. - 245 с.

185. Сайченко O.A. Корпоративная культура как эффективный механизм управления человеческими ресурсами предприятий. — Дис. канд. эконом, наук. СПб, 2002.-398 с.

186. Самыгин С. И., Столяренко JI. Д. Менеджмент персонала. Ростов-иа-Дону, 1997.-254 с.

187. Седдон Дж. Изменение парадигмы управления отношениями с клиентами// Маркетинговые коммуникации, 2001. -№5., С. 27-41.

188. Селиванов А. Этика бизнеса.//Риск.- 1996, №2-3, С. 22-29.

189. Селиванова В. Перед лицом своих товарищей. // Эксперт № 11, - 22 марта, 1999.-С.34-35.

190. Силин А.Н. Социальный менеджмент в концептуальных подходах и основных терминах: Учебное пособие. Тюмень: Изд-во ТюмГНГУ, 2006. -148 с.

191. Силин А.Н., Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник для вузов. Тюмень: Изд-во «Вектор Бук», 2001. - 340 с.

192. Скотт Марк К. Факторы стоимости: руководство для менеджеров по выявлению рычагов стоимости Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2000.-427 с.

193. Слушаенко М.В. Снижение транзакционпых издержек в системе взаимодействия «производитель-потребитель». Диссертация на соискание учёной степени кандидата экономических наук. М.: МГИЭТ-ТУ, 2001.-224 с.

194. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДДНА, 2001. - 415 с.

195. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа дляменеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: Инфра-М, 1999.-336 с.

196. Соловьёва И. Динамика потребительского поведения. Формирование лояльности к брэнду// Бренд-менеджмент, 2001. № 1, С. 19 - 26

197. Соловьёва Ю. Промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность. СПб.: СПбГУЭФ, 2001. - 84 с.

198. Стась А. Десять заповедей успешного бренд-менеджмента// Бренд менеджмент, 2001. - №1, С. 14-24.

199. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М., ЮНИТИ, 2000. 393 с.

200. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З., Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2.-М.:ИНФА-М, 2000. 143с.

201. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика.- СПб: Питер, 2001.-352 с.

202. Тарасенко Е., Фризе Е. Брэнд-имидж и его разработка// Бренд-менеджмент, 2001. №2., С.32-44.

203. Титова Е.П. Управление корпоративным имиджем в системе РИ. // XXI век: проблемы культуры. Сб. статей. С. 61-71.

204. Титова Е.П. Имидж организации: культурологические аспекты //Культурология: новые подходы: Ежегодник № 8. Сб. статей. М.: МГУ-КИ,2000. - С. 15-23.

205. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. СПб.: «Геликон Плюс», 2000. - 372 с.

206. Томилов В.В. Формирование организационной культуры экономических систем. М., 1999. 202 с.

207. Уокер Дж. Введение в гостеприимство: учебник / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1999. - 352 с.

208. Феофанов O.A. Реклама: новые технологии в России. СПб: Питер, 2000. -386с.

209. Флоровский С.Ю. Организационная культура как фактор личностной регуляции совместной управленческой деятельности руководителей. СПб: Питер, 2004. - 528 с.

210. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. ИНФРА-М, 1995.-435 с.

211. Холопова Т., Комарова Н. Этикет в сфере бизнеса (Зарубежный опыт) // МЭ и МО, №6, 1997. С.23-39.

212. Утюжанин А. П. Социально-психологические аспекты, управления коллективом. М., 1999. -348 с.

213. Чепуренко А.Ю. Малое предпринимательство в социальном контексте. Ин-т комплексных социальных исследований. М.: Наука, 2004.- 475 с.

214. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М., 2001.-. 224 с.

215. Шадрин А.Е. Сетевая модель организации.- М.: Иифра-М, 1997.436 с.

216. Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организа-ции.М.:Издательский Дом «Социальные отношения», изд-во «Перспектива», 2003.-268 с.

217. Шаститко А.Е. Новая институциональная экономическая теория. -М.: ТЕИС, 2002.-435 с.

218. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2002. -587 с.

219. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М., Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2002. -С.32-45.

220. Щеголев И.Т. Забота о человеке труда основа корпоративной политики нашей компании //Волга-Бизнес -2005. -№11. -С. 11.

221. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социс.— 1996.-№ 7.- С.47-55.

222. Эггертссон Т. Экономическое поведение и институты / Пер. с англ. -М.: Дело, 2001.-408 с.

223. Юлдашева О.У. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций// Маркетинг, 1999. №3.

224. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М., 2000. - 367 с.

225. Marvin Bower. The Will to Lead: Running a Business with a Network of Leaders. Harvard Business School Press, 1997.

226. Work & Family//Business Week, June 28, 1993, p. 81-82.

227. Hofstede G. Cultures and Organizations: Software of the Mind, London: McGraw-Hill, 1991.

228. Lawrence P., Lorsh J. Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. Home wood, 1967; Turton R. Behavior in Business Context. Oxford, 1991, P. 53-55

229. Parsons T. The Social System. L., 1989, P. 250