Диагностическое консультирование по организационному поведению персонала предпринимательской организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Андриянова, Марина Владимировна

• Андриянова, Марина Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Андриянова, Марина Владимировна

Введение.

Глава 1. Диагностическое консультирование по вопросам * организационного поведения персонала предпринимательской организации.

1.1 Анализ современной структуры организационного поведения.

1.2 Анализ методик диагностики организационного поведения персонала предпринимательской организации.

Глава 2. Диагностика модели организационного поведения персонала как способ оптимизации консультант-клиентских отношений.

2.1 Диагностика организационного климата.

2.1.1 Анализ уровня централизации.

2.1.2 Контроль кадрового состава.

2.1.3 Диагностика механизма обратной связи.

2.2 Анализ силы группового давления.

2.3 Лояльность сотрудников по отношению к организации.

Глава 3. Анализ модели организационного поведения персонала ЗАО «Дашковка».

3.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Дашковка».

3.2 Диагностика модели организационного поведения персонала ЗАО «Дашковка».

3.3 Оценка модели организационного поведения персонала ЗАО «Дашковка».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Диагностическое консультирование по организационному поведению персонала предпринимательской организации»

Актуальность темы исследования. Сложный характер российских рыночных реформ изменил акценты в современном подходе к управлению организациями. В ситуации крайней нестабильности экономики России выживают только органические, устойчивые и в то же время адаптивные структуры бизнеса, опирающиеся на развитие человеческого капитала. В современных условиях искусство управления людьми становится решающим фактором, обеспечивающим конкурентоспособность организаций и стабильность их предпринимательского успеха. Новый подход состоит в признании первенства личности в организации, ее знаний, умений, навыков и управленческого мышления для эффективной деятельности. Основные возможности современной организации связаны с интенсификацией ее внутренней среды, т.е. с использованием внутренних резервов. Только развивая потенциал человеческого капитала, компания становится свободной в принятии и реализации решений любого уровня сложности, стабильной и динамичной одновременно, так как обретает внутреннее единство. Как следствие, все большего внимания к себе требуют вопросы формирования новой трудовой мотивации и морали, готовности разделять с предпринимателем риск нововведений, перспективного развития кадров для приспособления к постоянно меняющимся условиям производства. Организовать работу людей на принципиально новой основе могут только хорошо подготовленные специалисты, которые обладают профессиональной интуицией и знают законы поведения людей в различных условиях. В роли таких профессионалов все чаще выступают независимые консультанты в области управления.

Практика консультирования определенно демонстрирует, что наиболее уязвимым звеном процесса консультирования является вхождение консультанта в организацию клиента. Независимо от технической значимости и качества совет консультанта может быть понят и принят или отвергнут клиентом. Это подчеркивает, что критически важно построить и поддерживать эффективные взаимоотношения между консультантом и клиентом. Чтобы добиться успеха, консультанты должны быть знакомы с человеческим фактором, влияющим на их взаимоотношения с клиентом, и осведомлены об ошибках, которых следует избегать во время совместной работы при выполнении задания. Такие знания консультант может получить в процессе изучения организационного поведения персонала организации клиента.

Различные аспекты организационного поведения разрабатывались Н.Адлер, Дж.Вудворд, П.М.Дизелем, А.И.Кочетковой, Ю.Д.Красовским, Ф.Лютенсом, Г.Морганом, Д.Макклеландом, Р.Нисбеттом, М.Паркер Фолетт, У.Раньяном, Л.Россом, П.Сэнжем, Э.Шайном. В развитие методологии управленческого консультирования внесли заметный вклад многие отечественные и зарубежные ученые; в их числе В.И.Алешникова, М.Кубр, К.Макхэм, А.П.Посадский, А.И.Пригожин, МЛ.Хабакук, С.В.Хайниш, Р.К.Юксквярав.

Несмотря на то, что в настоящее время методология управленческого консультирования представляет собой сложный и обширный комплекс методов и средств, на практике не существует единого метода, позволяющего выявлять ключевые особенности клиентной организации при первичном обследовании. Как правило, такую диагностику консультанты осуществляют интуитивно. Такой подход следует признать недостаточно надежным и экономически нецелесообразным, так как адекватность анализа и затраты времени и ресурсов в этом случае полностью зависят от ситуации и квалификации консультанта.

Таким образом, выбор темы, цель и задачи настоящего диссертационного исследования обусловлены потребностью совершенствования методов диагностики организационного поведения сотрудников предпринимательских структур в условиях российской экономики.

Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка методики диагностирования модели организационного поведения персонала предпринимательской организации и оптимизации на ее основе консультант-клиентских отношений.

В соответствии с указанной целью в диссертационном исследовании были поставлены и решены следующие задачи:

1) систематизировать существующие определения понятия «модель организационного поведения» и определить, в каком значении это понятие используется в практике управленческого консультирования;

2) выделить перечень характеристик организации, знание которых обеспечивает формирование эффективных консультант-клиентских отношений;

3) проанализировать модели организационного поведения, которые используются в практике диагностического консультирования, и установить возможность их применения для выявления ключевых характеристик организации;

4) установить ключевые факторы, которые определяют характер реакции сотрудников, их групп и организации в целом на вмешательство консультанта, и построить на их основе модель организационного поведения персонала;

5) разработать методику диагностики предложенной модели организационного поведения персонала для выявления характерных особенностей организации.

Объект исследования. Объектом исследования являются организации, использующие услуги профессиональных консультантов по вопросам экономики и управления.

Предмет исследования. Предмет исследования составляет организационное поведение персонала и методы его диагностики.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Диссертационное исследование основано на конкретных приложениях методологии экономической теории, системного анализа, теории организаций, организационного развития, управления человеческими ресурсами, организационного поведения, социологии, психологии. В процессе работы над диссертацией были использованы такие общенаучные приемы исследования, как наблюдение, обобщение, анализ, группировка и синтез. При решении конкретных задач использовались методы социологических опросов, анкетирования, тестирования, психологических тренингов.

Данное исследование опирается на работы российских и зарубежных специалистов в области организационного поведения и управленческого консультирования: В.И.Алешниковой, П.М.Дизеля, К.Дэвис,

П.В.Журавлева, К.Камерона, Т.Кларка, А.А.Корсаковой, Ю.Д.Красовского, М.Кубра, Р.Куинна, К.Ли, Ф.Лютенса, Е.Г.Молл, Р.Нисбетта, Дж.В.Ньюстром, А.П.Посадского, А.И.Пригожина, У.Раньяна, С.Роббинса, Л.Росса, С.В.Хайниша, Ф.Херста.

Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, опорой на хорошо известные и апробированные положения теории и практики управления организацией, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной источниковой базой и внедрением полученных результатов в практику управленческого консультирования.

Работа выполнена в соответствии с положением 10.23 Паспорта специальности 08.00.05 «Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства».

Научная новизна. Научная новизна исследования заключается в построении модели организационного поведения персонала и разработке методики диагностики предложенной модели, обеспечивающих построение эффективных консультант-клиентских отношений в процессе диагностики клиентной организации.

В процессе диссертационного исследования автором были получены следующие основные результаты, содержащие элементы научной новизны: 1) определены подходы к определению понятия «модель организационного поведения», разграничивающие модель организационного поведения как объект изучения и как инструмент диагностики;

2) выявлен основной принцип построения моделей организационного поведения, согласно которому структура модели организационного поведения всегда зависит от исходной цели или проблемы, которыми и ограничивается область применения конкретной модели организационного поведения;

3) предложена группировка сотрудников организации в зависимости от выполняемых ими функций и типов трудовой мотивации, которая может быть использована для оценки эффективности системы мотивации организации;

4) обоснована целесообразность диагностики модели организационного поведения для выявления характерных особенностей клиентной организации;

5) установлены ключевые факторы, программирующие реакцию клиентной организации на вмешательство консультанта;

6) на основе выделенных факторов разработана модель организационного поведения персонала и разработана методика ее диагностики, позволяющая выявлять характерные особенности организации и оптимизировать консультант-клиентские отношения.

Практическая значимость данного исследования определяется возможностью использования разработанных методических рекомендаций консультационными компаниями для оптимизации консультант-клиентских отношений и облегчения процесса вхождения консультантов в клиентную организацию, а также для проведения организационной диагностики при реализации проектов, связанных с различными аспектами организационного поведения. Разработанная модель организационного поведения персонала и методика ее диагностики могут быть использованы консультантами и менеджерами для прогнозирования реакции организационной системы на запланированные изменения.

Самостоятельное практическое значение имеют: 1) разработанная автором модель организационного поведения персонала;

2) методика диагностики предложенной модели организационного поведения персонала;

3) авторские рекомендации по оптимизации консультант-клиентских отношений.

Полученные результаты могут быть использованы в учебной деятельности в преподавании курсов «Основы управленческого консультирования», «Организационная диагностика», «Организационное поведение». Кроме того, данная работа может служить основой для более широкого исследования, направленного на формирование российской национальной модели организационного поведения.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлены в ЗАО «Дашковка» (Московская область) в рамках консультационного проекта, ориентированного на разработку новой стратегии предприятия. Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено справкой.

Основные положения диссертации были доложены на конференции Тюменского государственного университета «Модель специалиста XXI века в контексте модернизации высшего образования» (г.Туапсе, 2004) и конференции Евразийского открытого института «Корпоративный электронный университет» (г.Москва, 2004).

Публикации. По результатам исследования опубликовано пять статей и учебное пособие общим объемом 18,77 п.л., из них лично автору принадлежит 1,48 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация общим объемом 123 страницы состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии, состоящей из 158 наименований. Работа включает в себя шесть приложений, 24 таблицы и 20 иллюстраций.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Андриянова, Марина Владимировна

Выход

Достижение цели

8. Предложена методика диагностики модели организационного поведения персонала, включающая в себя последовательный анализ каждого выделенного фактора.

9. Проведена диагностика модели организационного поведения персонала ЗАО «Дашковка» (Московская обл.) по предложенной методике. При разработке новой стратегии развития организации следует учитывать такие ее особенности, как высокий статус власти, приоритет коллективных интересов, высокий уровень формализации. Эти особенности свидетельствуют о потенциально сильном сопротивлении глубоким преобразованиям и подтверждают необходимость обновления организации. Программа изменений должна разрабатываться с учетом выявленных особенностей; это является гарантией того, что клиент примет и сможет осуществить рекомендации консультанта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были получены следующие результаты:

1. Проведен анализ структуры организационного поведения персонала предпринимательской организации как ключевого фактора конкурентоспособности современной организации. Эта структура очень сложна и включает в себя большое количество факторов, под воздействием которых складывается поведение человека внутри организации. Менеджеры не обладают необходимыми возможностями и способностями для учета влияния каждого фактора и их совокупности, поэтому в сложных ситуациях они обращаются к профессиональным помощникам - консультантам в области управления.

2. Определены роль и место диагностики в консультационном процессе с точки зрения экспертного консультирования и методологии менеджмент-консалтинга. С позиции экспертного консультирования диагностика рассматривается как совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии клиентной организации. В результате диагностики определяются и формулируются задачи, подлежащие выполнению в ходе разработки и реализации комплекса конкретных мероприятий. С точки зрения методологии консультирования диагностика рассматривается как процесс формирования консультант-клиентских отношений. Успех всего консультационного проекта в целом зависит от характера этих отношений не в меньшей степени, чем от профессиональных качеств консультанта.

3. Установлено, что все методы, применяемые в практике управленческого консультирования для диагностики организационного поведения персонала предпринимательской организации, включая и модели организационного поведения, являются узкоспециализированными инструментами. Исходная проблема или цель является определяющей

108 как при их создании, так и при их использовании, так как ограничивает область их применения.

Проведена классификация определений понятия «модель организационного поведения». Автором выделены три основных подхода к определению этого понятия, согласно которым модель организационного поведения может рассматриваться как:

• совокупность типичных образцов поведения сотрудников данной предпринимательской организации, обусловленного их взаимоотношениями с организацией;

• совокупность доминирующих ключевых предположений о человеческом поведении, обусловленных культурными и экономическими особенностями страны в определенный исторический период;

• инструмент диагностики.

Доказано, что диагностика модели организационного поведения персонала предпринимательской организации обеспечивает успешное вхождение консультанта в организацию и поддержание оптимальных взаимоотношений с клиентом, так как позволяет выявлять такие особенности организации, как:

• характерные особенности строения и функционирования организации;

• ожидания клиента, связанные с реализацией консультационного проекта;

• способность клиента реализовывать изменения и эффективно решать проблемы.

Ориентация консультанта на особенности клиентной организации существенно повышает вероятность одобрения и реализации клиентом рекомендаций консультанта.

Дана оценка существующим моделям организационного поведения персонала предпринимательской организации, которая позволила продемонстрировать отсутствие инструмента для выявления характерных особенностей клиентной организации. 7. Выделены основные факторы, которые программируют отношение • персонала клиентной организации к консультанту и его рекомендациям.

На основе этих факторов автором разработана модель организационного поведения персонала в соответствии с поставленными целями.

Вход

Внешнее окружение

Ресурсы Стратегия

Уровень организации

• Климат о Уровень централизации о Контроль кадрового состава о Характер обратной связи

Уровень группы

• Групповое давление

Уровень индивида • Лояльность к организации

ПОВЕДЕНИЕ

Реакция организации-клиента на вмешательство консультанта и отношение к инициированным консультантом изменениям

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Андриянова, Марина Владимировна, 2005 год

1. Автономов B.C. Модель человека в экономической науке. - СПб.: Экономическая школа, 1998. - 229с.

2. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. М.: ИНФРА-М, 2000. - 208с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. / Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1985.-519с.

4. Байкина Р.Н. Методические основы управления социально-экономическими процессами на предприятиях. / Под ред. Моисеенко H.A. Владимир: Владимирский Государственный университет, 1996. -108с.

5. Бакирова Г.Х. Управление человеческими ресурсами. СПб.: Речь, 2003.- 152с.

6. Бердическая Н.Ф. Организационное поведение. Ульяновск: УлГТУ, 1998.- 160с.

7. Бестужев-Лада Н.Б. Прогнозное обоснование социальных нововведений. -М.: Наука, 1993.-240с.

8. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М.: 1978. -200с.

9. Богданов A.A. Тектология (всеобщая организационная наука). Книга 1. -М.: Экономика, 1989. 304с.

10. Богданов A.A. Тектология (всеобщая организационная наука). Книга 2. -М.: Экономика, 1989. 352с.

11. Богомолов В.А. и др. Стратегический менеджмент и внутрифирменное планирование: Учебное пособие. М.: Изд-во МГАП «Мир книги», 1994.- 184с.

12. Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем: история, теория, практика. М.: Изд-во института экономики и финансов, 1996.-386с.

13. Бурков В.H., Ириков В.А. Модели и методы управления организационными системами. М.: Наука, 1994. - 269с.

14. Быстрое Г.В., Солодова C.B. Организация хозяйственного экспериментирования. М.: Знание, 1984. - 64с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха./ Пер. с нем. M.: А.О. «Интерэксперт», Экономика, 1995. - 319с.

16. Вейлл Питер. Искусство менеджмента/ Пер. с англ. М.: Новости, 1993. -224с.

17. Веснин В.Р. Практический менеджмет персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юристь, 1998. - 496с.

18. Виссема Ханс. Менеджмент в подразделении фирмы. М.: Инфра-М, 1996.-220с.

19. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гадарики, 1999. -296с.

20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. 2-е издание. М.: Гадарики, 1996. -416с.

21. Водачек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии/ Сокр. пер. со словац. -М.: Экономика, 1989. 167с.

22. Волгин А.П., Мотирко В.И., Модин A.A. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (Опыт ФРГ). М.: Дело, 1992. - 178с.

23. Волкова В.Н., Денисова A.A. Основы теории систем и системного анализа. Учебник для ВУЗов. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997. - 510с.

24. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998. - 384с.

25. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала/ Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. М.: МП Сувенир, 1993. -488с.

26. Гончаров В.В. Роль организационных нововведений в ускорении НТП промышленных фирм западных стран. М.: ЦООНТИ «Экое», 1987. -80с.

27. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. М.: МНИИПУ, 1998.- 176с.

28. Грейсон Дж.К. мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер с англ. /Авт. предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991. -319 с.

29. Гуревич A.M. Ролевые игры и кейсы в бизнес-тренингах. СПб.: Речь, 2004. - 144с.

30. Гэлбрейт Дж. Кеннет Экономические теории и цели общества. / Пер. с англ. Под общей ред. и с предисл. А.Г. Милейковского. М.: Прогресс, 1989.-406с.

31. Гэлбрейт Д. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969. -204с.

32. Десслер Гари. Управление персоналом. М.: Изд-во «Бином», 1997. -303с.

33. Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. / Пер.с англ. М.,1993. - 272с.

34. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М.: Новая школа, 1996.-352с.

35. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

36. Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-278с.

37. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. СПб.: Речь, 2004. -256с.

38. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. JL: ЛГУ, 1985.-247с.

39. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников/ Монография. -М.: Изд-во Российской экономической академии, Екатеринбург: Деловая книга, 1998.-232с.

40. Завельский М. Экономика и социология труда: Курс лекций. /Академия педагогических и социальных наук. М.: CATALLAXY, 1998. - 196с.

41. Зингер В., Лангл JI. Руководитель без конфликтов. / Сокр. пер. с нем. Научный ред. и авт. предисл. A.JI. Журавлев. М.: Экономика, 1990. -335с.

42. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования. -СПб.: Речь, 2004.-304с.

43. Зинкевич-Евстигнеева Т., Фролов Д. Команда на рынке: стратегия и методы. СПб.: Речь, 2003. - 144с.

44. Иванцевич Дж., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993.-304с.

45. Ирибарн Ф. де Управление предприятием: влияние национальных традиций. -М.: Экономика, 1992. 150с.

46. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. / Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. СПб.: Питер, 2001. -320с.

47. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей: Практическое пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 160с.

48. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000. - 220с.

49. Кибанов А .Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ им. С.Орджоникидзе, 1993. -71с.

50. Классики менеджмента/ Под ред. М.Уорнера / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Питер, 2001.- 1168с.

51. Ковалева И. Мотивы поведения и деятельности. М.: Наука, 1988. -192с.

52. Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики: предварительный эскиз. М.: Наука, 1991. - 567с.

53. Консалтинг будущего: Экспресс-курс. / Под ред. Карен Ли. Пер. с англ. В.Петрашек. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 256с.: - (Британская ассоциация консультантов в области управления)

54. Кравченко Л.И. История менеджмента. Учебное пособие. М.: Академический проект, 2000. - 352с.

55. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента: Ф.Тейлор, А.Гастев. / Русский Христианский гуманитарный институт. СПб.: Изд-во Русского Христианского гуманитарного инстиута, 1998. - 319с.

56. Кравченко Е.Ф., Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг: Учебное пособие. М., 1999. - 253с.

57. Кравченко А.И. Социология менеджмента: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 1999.-365с.

58. Кравченко А.И. Трудовые организации. Структура, функции, поведение. -М: Наука, 1991.-240с.

59. Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334с.

60. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 472с.

61. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования/ Государственный университет управления, Национальный фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Тип. «Новости», 2000. - 354с.

62. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. М.: Инфра-М, 1997. - 368с.

63. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 1996. - 384 с.

64. Лавриненко В.Н., Нартов H.A., Шабанова O.A., Лукашова Г.С. Социология. Учебник для ВУЗов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 407с.65