Экономико-математические методы и модели оценки потребительского качества информационных систем и технологий в образовательном процессе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Котлярова, Наталья Александровна

• Котлярова, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Котлярова, Наталья Александровна

Введение.

1. Содержательный анализ информационных систем и технологий в образовании.

1.1. Анализ развития информационных систем и технологий в образовательном процессе.

1.2. Классификация и характеристика информационных систем и технологий в образовании.!.

1.3. Эффективность применения информационных систем и технологий в образовании: критерии и их характеристики.

1.4. Выделение значимых показателей качества информационных систем и технологий в образовательном процессе.

2. Анализ функциональности информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе.

2.1. Количественный анализ функциональности информационных систем и технологий в образовании.

2.2. Моделирование информационно-образовательных процессов в системах, использующих инфокоммуникационные технологии.

2.3. Проектирование функциональности образовательной системы.

3. Многокритериальная оценка качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе.

3.1. Многокритериальная оценка качества информационных систем и технологий в образовании.

3.2. Выбор образовательной системы методом анализа иерархий.

3.3 Сравнение результатов выбора образовательной системы, полученных с помощью многокритериальной оценки и методом анализа иерархий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Экономико-математические методы и модели оценки потребительского качества информационных систем и технологий в образовательном процессе»

Актуальность темы исследования. Сегодня качество образования не соответствует ожиданиям потребителей. Наряду с изменениями, происходящими в системе образования, меняются и сами студенты. Формируется новое поколение студентов, у которых существует потенциальная потребность в саморазвитии. Они предпочитают активно учиться, самостоятельно выбирать для себя программу и траекторию профессионально-образовательного развития (траекторию формирования профессиональной компетентности) и следовать ей, изучая те дисциплины, которые необходимы для того, чтобы стать востребованным специалистом на рынке труда. Студент получает образование не раз и навсегда, а, став специалистом, вынужден пополнять и обновлять свои знания.

Для удовлетворения новых потребностей и перехода на новый уровень организации учебного процесса необходимо использование такой системы и технологий образования, которые обеспечат повышение качества образования и предоставление потребителям дополнительных возможностей и услуг в этой сфере. Ещё совсем недавно для качественного обучения достаточно было использовать «классическую» (традиционную) технологию в системе образования. Но появление и развитие информационных и коммуникационных технологий видоизменяют образовательную систему вузов. В связи с этим и необходимо проанализировать существующие системы образования, использующие ин-фокоммуникационные технологии, разработать методы и средства, обеспечивающие принятие решений по совершенствованию системы образования на основе инфокоммуникационных технологий и оценить эффективность применения информационных систем и технологий в образовании.

Степень разработанности проблемы. Различные исследования проблем качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, раскрыты в трудах ученых А.А.Андреева, Ф.Гринэйджел, В.А.Долятовского, У.Деминга, Дж.Джурана, Е.Н.Ефимова, С.Л.Каплана, В.Г.Кинелева, Г.А.Красновой, В.Ф.Кривошеева, Ю.Г.Круглова, Н.Г.Малышева,

А.А.Полякова, А.Н.Романова, А.А.Скамницкого, В.И.Солдаткина, Н.Г.Хохлова, Г.Н.Хубаева, С.А.Щенникова, А.Фейгенбаума и других.

В анализируемых работах обнаруживается неоднозначность оценки качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, что, в свою очередь, не позволяет определить эффективность их применения в учебном процессе. Обоснования качества информационных систем и технологий, имеют слабо формализованный характер. При этом иногда явно не просматриваются пути перехода от теоретического уровня к практическим методикам оценки качества применения информационных и коммуникационных технологий в учебном процессе и эффективности их внедрения в образовательный процесс.

Поэтому актуальность, а также недостаточная разработанность проблемы оценки качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, и ее практическая значимость определили выбор темы и задач диссертационного исследования.

Объектом исследования являются информационные системы и технологии, применяемые в образовательном процессе.

Предмет исследования - процессы и отношения в сфере образования, связанные с оценкой качества использующих информационных систем и технологий.

Цель и задачи исследования.

Цель исследования - разработка моделей и методик, обеспечивающих корректную оценку потребительского качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе.

Для достижения цели потребовалось решить следующие задачи:

- проанализировать предметную область, а именно, информационные и коммуникационные системы и технологии, применяемые в образовании;

- выполнить содержательный анализ информационных и коммуникационных систем и технологий, применяемые в образовании для выявления критериев оценки их качества;

- провести содержательный и количественный анализ функциональности существующих информационных систем и технологий, применяемых в образовании, а также разработать обобщенный перечень функций, которые реализуются в этих системах;

- выполнить имитационное моделирование затрат на выполнение основных операций в образовательной системе;

- провести многокритериальную оценку качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе.

Инструментарий исследования составили методы научного познания -наблюдения, сравнения, системного анализа, методы групповых экспертных оценок, оптимизационные методы, метод анализа иерархий, современное программное обеспечение Microsoft Office, а также специально разработанные прикладные программы Expert и Ireland.

Работа проведена в рамках Паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики пункта 2.1: «Развитие теории, методологии и практики компьютерного моделирования в социально-экономических исследованиях и задачах управления».

Теоретической базой исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных авторов, посвященные исследованию проблем качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, материалы научных конференций и публикации в периодической печати.

Эмпирической базой исследования явились данные, собранные в ходе экспериментов, результаты научного исследования образовательных учреждений, организаций, чья деятельность связана с информационными технологиями и системами в образовании.

Научная новизна результатов исследования. Элементы новизны содержат следующие результаты:

1. Предложен набор показателей качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, характеризующий новые отношения на рынке образовательных услуг: «Рефлексивность обучения», «Интеграционный потенциал», «Образовательный франчайзинг» и другие. Эти показатели позволяют сформулировать требования, предъявляемые к современным образовательным системам, и выбрать адекватную образовательную систему и технологию.

2. Составлен перечень функций информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, который отличается учетом таких специфических атрибутов анализируемых объектов, как «работа с интерактивным Web - пособием», «Лабораторные дистанционные практикумы», «Контроль знаний при помощи on-line тестов» и другие. Это позволяет выполнить оценку функциональности, т.е. количественно оценить степень соответствия той или иной образовательной системы требованиями пользователя (вуза) к функциональной полноте.

3. Адаптирован процессно-статистический подход применительно к оценке затрат времени на работу обучающихся с рядом компонент образовательной системы, позволяющий определить ресурсоемкость каждой операции, выявить наиболее ресурсоемкие из них, провести сравнительный количественный анализ затрат времени при различных вариантах организации образовательного процесса, оценить общую нагрузку на программно-аппаратную платформу информационной части образовательной системы.

4. Разработана методика многокритериальной оценки качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, позволяющая получить интегральные оценки качества каждой из рассматриваемых систем и принять рациональное решение. Отличительная особенность методики в том, что в расчете использовались различные варианты выбора весов критериев, включая расчет их оптимальных значений. Это позволяет осуществлять более обоснованный выбор информационных систем и технологий для образовательного процесса.

5. Выполнена сравнительная оценка существующих образовательных систем с помощью методов многокритериальной оптимизации и анализа иерархий. Это позволяет образовательным учреждениям по сформированным требованиям выбрать несколько приоритетных информационных систем и технологий с целью использования их для повышения эффективности и качества обучения.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученных результатов для повышения качества образовательного процесса.

При решении проблемы оценки качества необходимо по возможности максимально учитывать потребности и предпочтения всех категорий пользователей образовательной среды. Определив конкретные требования к автоматизированной информационной составляющей образовательной системы, организация (вуз) может принять решение о выборе той или иной системе, или создания собственной.

Предлагаемые методы позволяют не только снизить время на анализ и выбор необходимой информационной системы или технологии, но и повысить качество образовательного процесса за счет правильного выбора автоматизированной информационной составляющей образовательной системы. Положения, выносимые на защиту:

1. Перечень показателей качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе характеризующих новые отношения на рынке образовательных услуг. Перечень позволяет сформулировать требования, предъявляемые к современным образовательным системам, а также выполнить выбор наилучшей информационной системы или технологии для ее улучшения.

2. Перечень функций информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, отличающийся учетом специфических атрибутов анализируемых объектов. Это позволяет применять методику количественной оценки степени соответствия той или иной образовательной системы требованиями пользователя (вуза).

3. Адаптированный процессно-статистический подход применительно к оценке затрат времени на работу обучающихся с рядом компонент образовательной системы, позволяющий определить ресурсоемкость операций, провести сравнительный количественный анализ затрат времени при различных вариантах организации образовательного процесса, оценить общую нагрузку на программно-аппаратную платформу информационной части образовательной системы.

4. Предложена комплексная методика оценки потребительского качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе вуза. Методика включает многокритериальную оценку качества образовательных систем по выбранным критериям, позволившую получить интегральные оценки качества каждой из рассматриваемых систем, упорядочить их по показателям качества, обосновать выбор лучшей системы по предложенным критериям

Теоретическая значимость работы состоит в развитии методов анализа функциональности, моделирования процессов функционирования и оценки качества применительно к информационным системам и технологиям, применяемых в образовании.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Предложения и практические рекомендации, сформулированные в диссертационном исследовании, нашли отражение в научно-исследовательских работах кафедры «Информационные технологии» РГЭУ «РИНХ», докладывались автором на научно-практических конференциях: «Наука, методика и техносре-да вуза» (г. Ростов-на-Дону, ЮРГИ, 2005 г.), «Наука и образование - гуманитарный потенциал развития общества» (г. Ростов-на-Дону, ЮРГИ, 2006), «Социальные изменения и проблемы образования в России» (г. Ростов-на-Дону, ЮРГИ, 2007).

Основные результаты диссертационной работы были использованы в исследованиях по'внутривузовским грантам:

- "Виртуальный распределенный университет РГЭУ «РИНХ»: исследование вариантов структуры, инструменты реализации" (№ 4/05-вн, 2005 г.);

Интерактивный инструментарий анализа качества и эффективности применения тестов в учебном процессе РГЭУ «РИНХ»" (№ 2/07-вн, 2007 г.).

Результаты исследования нашли применение в НОУ "Южно-Российский гуманитарный институт" при совершенствовании образовательной системы.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Текст диссертации изложен на 130 страницах, включает 18 таблиц и 9 рисунков. Список использованной литературы содержит 177 источников.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Котлярова, Наталья Александровна

Выводы по главе 3.

1. Проблема выбора образовательной системы, использующей информационные и коммуникационные технологии с заданной совокупностью критериев качества является одной из ключевых. Так как качество функционирования каждой системы оценивается несколькими критериями, то в данном случае выбор необходимой образовательной системы сводится к решению многокритериальной задачи.

2. С помощью метода многокритериальной оптимизации поставлена задача, в результате реализации которой получены интегральные оценки качества каждой из рассматриваемых систем и произведен расчет оптимальной из них, в соответствии с выбранными критериями.

3. С помощью метода анализа иерархий поставлена принципиально новая задача выбора информационной образовательной системы, сформулирована ее структура с несколькими уровнями, определены коэффициенты (критерии) важности для элемента каждого уровня и получена количественная оценки качества альтернатив с последующим выбором лучшей системы по предложенным критериям.

На сегодняшний день проблема качества образования принадлежит к числу основных задач, стоящих перед высшим образованием в быстроменяющемся мире.

Признание того факта, что достаточное количество выпускников многих образовательных учреждений оказалось неконкурентоспособными в условиях рынка, заставляет занять более конструктивную позицию и требует серьезной работы по изменениям в сфере образования.

К тому же традиционная система образования в силу своей инерционности очень слабо приспособлена к условиям быстро протекающих технологических изменений в обществе. Поэтому многие страны начинают широко привлекать в систему образования новые информационные технологии, методы и средства обучения. Перспективная система образования должна быть способна не только вооружать знаниями обучающегося, но и вследствие постоянного и быстрого обновления знаний формировать у него потребность самостоятельной учебы в течение всей активной жизни. Система образования должна в итоге стать открытой, способной предоставлять человеку разнообразные наборы образовательных услуг, позволяющей учиться непрерывно, обеспечивающей возможность широким слоям населения получения высшего и дополнительного образования.

Проведенное исследование образовательных систем позволило сделать следующие выводы:

1. Рассмотрены образовательные системы, использующие информационные и коммуникационные технологии, выявлено их многообразие и проанализирован характер применения на рынке образовательных услуг. Как правило, такие системы анализируются с педагогических позиций, но в представленной работе он направлен на выявление их функциональности и качества.

2. На основе содержательного анализа, который установил многообразие информационных образовательных систем и характер их применения на рынке образовательных услуг, выявлен и классифицирован набор показателей качества информационных образовательных систем. Предложенная классификация включает целый ряд показателей, характеризующих новые отношения на рынке образовательных услуг, и по своей сущности определяет требования, предъявляемые к современным образовательным учреждениям.

3. Выполнена оценка функциональности, позволившая количественно оценить степень соответствия той или иной образовательной системы требованиями пользователя (вуза) к функциональной полноте и исключить из дальнейшего рассмотрения системы, в которых не реализуются необходимые пользователю функции. Это позволило определить методику выбора функциональности информационной образовательной системы при сопоставлении различных образовательных систем в зависимости от конкретных условий их применения.

4. Промоделирован образовательный процесс «Работа с интерактивными Web - пособиями» для образовательных систем ПРОМЕТЕЙ и eLearning Server 3000. Это моделирование позволило оценить общую нагрузку на программно-аппаратную платформу образовательной системы.

5. Предложена комплексная методика многокритериальной оценки качества информационных систем и технологий, применяемых в образовательном процессе, основанная на методе многокритериальной оптимизации и методе анализа иерархий. Она позволила свести исследования сложных проблем к достаточно простой процедуре проведения последовательно парных сравнений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Котлярова, Наталья Александровна, 2009 год

1. Адлер Ю.П. Качество: все выше, и выше, и выше./ Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. №8, с. - 64-68

2. Адлер Ю.П. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ / Ю.П. Адлер, Е.А. Черных // Стандарты и качество. 2002. №5, с. - 48-55

3. Альперин Л. Квалиметрическая научно-практическая школа в системе высшего образования // Стандарты и качество. 2002. №7. - с.91-94

4. Андреев А.А. Современные телекоммуникационные системы в образовании / А.А. Андреев, В.П. Меркулов, Г.В. Тараканов // Педагогическая информатика № 1, 1995 г., с. 55-63.

5. Антошина И.В., Домрачеев В.Г., Полещук О.М. Система характеристик качества электронных учебников. в сб.: КПД - инфо-2005. Материалы научно-практической конференции. Сочи, 2005, е.- 236-239

6. Бабешко В.Н. Практика обеспечения качества программных комплексов для дистанционного обучения / В.Н. Бабешко, М.И. Нежурина // Качество. Инновации. Образование. 2003. - 1 (5), январь-март. - С.60-65.

7. Бабешко В.Н., Нежурина М.И. О возможных подходах к оценке качества программных комплексов для образовательных сред // Электронные учебники и электронные библиотеки: Тезисы докладов 3-й Всерос. конф. М.: Изд-во МЭСИ, 2002. - С. 40-45

8. Беляков С.А. Системные аспекты образовательной политики и управление образованием / С.А. Беляков, В.Ж. Куклин // Университетское управление: практика и анализ. 2003. №3(26). С. 10-23

9. Бешелев С.Д., Математико-статистические методы экспертных оценок / Гурвич Ф.Г. М.: Статистика, 1980. - 263 с.

10. Богданов А.И. Информация и образование в XXI веке / А.И. Богданов // Открытое образование. 2001. - N 1. - С. 29-32.

11. Бойцов Б. В. С чего начинается качество? / Б. В Бойцов, Ю. Шленов, Ю. Крянев, Ю.Азаров, Капырин // Высшее образование в России. 2000. №1

12. Бордовский Г.Л. Управление качеством образовательного процесса / Г.Л. Бордовский, А.А. Нестеров, С.Ю. Трапицып СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001. —359 с.

13. Блинов В.М. Эффективность обучения М.: Педагогика, 1976.

14. Блюмин С.Л., Шуйкова И.А. Введение в математические методы принятия решений. — Липецк: ЛГПИ, 1999

15. Васильев В.И, Красильников В.В., Плаксий С.И., Тягунова Т.Н. Оценка качества деятельности образовательного учреждения. М.: Издательство ЖАР, 2005. — 320 с.

16. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: Издательство СПбГТУ, 1997. - 510 с.

17. Вольфенгаген В.Э., Л.А.Калиниченко, А.С.Мендкович, О.В.Сюнтюренко, "Информационные системы и научные телекоммуникации", Вестник РФФИ N4(14), с.4, 1998.

18. Воронина Т.П., Кашицин В.П., Молчанова О.П. Образование в эпоху новых информационных технологий. М.: АМО, 1995.

19. Вроейнстейн А.И. Оценка качества высшего образования. М., 2000

20. Гаевская Е.Г. Виртуальные конференции: анализ опыта участия и организации// Пятая Всероссийская Объединенная конференция «Технологии информационного общества. Интернет и современное общество». Санкт-Петербург, 2002, сс. 168-171.

21. Голошумов К. Приоритеты рыночной стратегии. М.: Экономика,1992.

22. Голубева Т.Г. Бенчмаркинг как инструмент достижения успеха // Качество. Инновации. Образование. 2002, №4. - с. 21-25

23. Грачев В.В. Оценка эффективности системы дистанционного обучения. Дистанционное образование.-1999.-№ 3.-С.37-41.

24. Грудзинский А.О. Концепция проектно-ориентированного университета // Университетское управление: практика и анализ. 2003. №3(26). С. 24-37

25. Грызлов В. Качество образования: диалектика позиций. Высшее образование в России. 2005, №5

26. Губарев В.В. Системное представление качества образования // Стандарты и качество. 2002. №4. с.30-34

27. Гутгарц Р.Д., Чебышева В.П. Компьютерная технология обучения. // Информатика и образование, 2000, №5, стр. 44-45.

28. Давыдова JI.H. Различные подходы к определению качества образования // Качество. Инновации. Образование. — 2005. — № 2. — С.5-8.

29. Долгоруков A. Case-study как способ (стратегия) понимания.- Практическое руководство для тьютора системы Открытого образования на основе дистанционных технологий. Москва, Центр интенсивных технологий образования, 2002, с.22-44.

30. Долятовский В.А., Мазур О.А., Мелешко Е.Н. Измерение и управление качеством подготовки специалистов с высшим образованием. Ростов-на-Дону-Невинномыск: СКНЦ ВШ РГЭУ - НИЭУП, 2003.

31. Долятовский В.А. Введение в системный анализ. Ростов на - Дону: РГЭУ, 2000

32. Дрантусова Н.В., Князев Е.А. Оценка качества как необходимый элемент (этап) управления в высшем образовании. Университетское управление: практика и анализ (Екатеринбург), 1999. №1. с. 41-44

33. Дубова Н. Знак качества программному продукту //Открытые системы. 1998. № 6. С. 30-36.

34. Дятлов С.А. Использование Интернет-технологий в преподавании экономических дисциплин //Научный сервис в сети Интернет: Тезисы докладов Всероссийской научной конференции. М., 2000. - с. 44-45

35. Ершов А.П. Оптимизация и интенсификация педагогического процесса в вузе и школе. Ишим, 1994.

36. Ерунов В.П. Системно-критериальный анализ учебного процесса в вузе/ Вестник Оренбургского государственного университета. ОГУ, 2001, №2. с. 60-69.

37. Ефимов Е.Н. Бочарова В.А. Идентификация обучающихся в сетевом учебном процессе. Уч.записки/РГЭУ, Вып. 10. Информационные системы, экономика, управление трудом и производством Ростов-на-Дону: РГЭУ «РИНХ», 2006.-с. 31-34.

38. Ефимов В.В. Улучшение качества проектов и процессов: Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2004. - с. 185

39. Загвязинский В.И. Теория обучения: Современная интерпретация. — М., 2001. с.39

40. Захарова И.Г. Информационные технологии в образовании: Учеб. Пособие для студ. Выс. пед. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2003г. -192 с.

41. Захарова И.Г. Информационные технологии для качественного и доступного образования / Педагогика.-2002.-№ 1.-С.27-34

42. Ильченко О.А. Внедрение e-learning в отечественных вузах: миф или реальность? «Платное образование», 4(42) 2006г с.36-38

43. Ильичев И.Е., Лазарева И.И. Региональный рынок образовательных услуг: проблемы и перспективы / Право и образование, 2003, № 3. С. 58 - 66.

44. Инновационный университет и инновационное образование: модели, опыт и перспективы. Труды международного симпозиума. М., 2003

45. Калиновский И.В., Мороз В.К. Сравнительных анализ эффективности компьютерных коммуникаций в образовании. М.: ИНИНФО, 1993 г.

46. Калмыков А.А., Хачатуров Л.А. Опыт организации виртуальных образовательных сред. // Школьные технологии, 2000, N2. с. 212.

47. Канивец П.И. Модели и методы оценки качества подготовки и повышения конкурентоспособности специалистов. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2004.

48. Кардаш В.А., Кравченко Н.И. Оптимизационный подход к маркетингу в сфере образовательных услуг // Приложение к журналу «Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки» 2000. №3. с. 16-22

49. Кини, Р. Л. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения. -М. : РиС, 1981.

50. Кликунов Н. К проблеме оценке качества подготовки специалистов // Alma Mater. 2002. №4. с.9-12

51. Климов В.Г. Информационные и коммуникационные технологии обучения: методика реализации, проблемы, перспективы: Монография / В.Г. Климов. Пермь: ОАО Пермское книжное издательство, 2004. 326 с.

52. Князев Е.А. Экономическая трансформация и ее влияние на поведение университетов и их управление. // Развитие стратегического подхода к управлению в российских университетах. Под ред. Е.А. Князева. Казань, Уни-пресс. - 2002

53. Князев Е.А. Перспективный инструмент совершенствования вузовского управления // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№2(31). С.10-16

54. Кобелев Н.Б. Практика применения экономико-математических методов и моделей/ Учебно-практическое пособие. М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. - 246.

55. Концепция создания и развития системы дистанционного образования в России. Вестник высшей школы. 1995, № 6.

56. Короткой Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект: Мир, 2006. — 320 с.

57. Костенко К. И. Моделирование информационной системы оценки качества образования / К. И. Костенко, С. Д. Некрасов // Университетское управление: практика и анализ. 2003. - N 3(26). С. 77-83

58. Костерина Т.М. Методические проблемы формирования информационно-образовательной среды // Открытое образование. 2001. -№ 3. - С. 15-18.

59. Костюк В.Н. Специфика экономики, основанной на знаниях // Общественные науки и современность. 2005. № 4.

60. Коротков A.M. Компьютерное обучение: система и среда. // Информатика и образование, 2000, №2, стр. 35-38.

61. Коротков Э.М. Качество образования: формирование, факторы и оценка, управление. М.: ГУУ, 2002. - 84с.

62. Кофтан Ю.Р. Программно-инструментальное обеспечение сетевых систем дистанционного обучения / Дистанционное образование.-1999.-№ 4,-С.19-26.

63. Красильникова М.Д.Проблемы высшего образования в оценках населения // Вестник общественного мнения: Данные. Анализ. Дискуссии. 2004. № 1 (69). С. 26-34.

64. Крахмалев A.JI. Качество образования как актуальная проблема управления. Омск, 2001. — С. 15-16.

65. Кречетников К.Г. Методология проектирования, оценки качества и применения информационных технологий обучения. М.: Госкоорцентр, 2001.

66. Круглов М.Г., Сергеев С.К. и др. Менеджмент систем качества. Учеб. пособие. М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997.

67. Крюков В.В., Шахгельдян К.И., Мамаев М. А. Информационная среда для обучения через ИНТЕРНЕТ / Дистанционное и виртуальное обучение: Дайджест рос. и зарубеж. прессы.-2001.-№ 4.-С. 17-20.

68. Кузьмин A.M., Барышников А.А., Кузьмина Е.А. Функциональный анализ: выявление, определение и классификация функций // Машиностроитель. 2001, №9. - с. 33-39

69. Кумэ. статистические методы повышения качества. М.: Финансы и статистика, 1990.

70. Курбацкий А.И., Листопад Н.И., Воротницкий Ю.И. Информационные технологии в системе высшего образования / Информатика и образование.-! 999.-№ 3.-С.21-26

71. Лебедев С. Оценка качества обучающих программных продуктов / Высшее образование в России.-1998.-№ 2.-С.98-99.

72. Липаев В.В. Качество программного обеспечения. М.: Финансы и статистика, 1983. - 263 с.

73. Литвак, Б. Г. Экспертная информация: Методы получения и анализа. -М. : Радио и связь, 1982.

74. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. №1. с.20-24.

75. Логунова Н. Обучение как общение и сотворчество. Высшее образование в России, 2000, № 3, с. 108-110.

76. Лобачев С.Л., Солдаткин В.И. Дистанционные образовательные технологии: информационный аспект. М.: МЭСИ, 1998.

77. Лобачев С.Л., Солдаткин В.И. Образовательные порталы: проблемы и решения/Телекоммуникации и информатизация образования. № 3. -2002. - с. 28-34.

78. Лукашенко М.А. Рыночные отношения в системе образования России.-М., 2001

79. Львович Я.Е., Кострова В.Н., Долгих Д.В. Использование информационных технологий в образовательном процессе / Информационные технологии.-2001.-№ 3.-С.22-24

80. Мануйлов В.Ф., Федоров И.В. Модели формирования готовности к инновационной деятельности // Высшее образование в России, 2004. №7

81. Маслак А.А. Основы планирования и анализа эксперимента в педагогике и психологии. Курск: РОСИ, 1998. -167 с.

82. Минзов А.С. Концепция индивидуального обучения в телекоммуникационной компьютерной образовательной среде// Дистанционное образование. 1998.-№3.

83. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. - 2003 , №5. с. - 18-21

84. Миронов Е.В., "Опыт проведения распределенных конференций", Тезисы докладов Всероссийской научно-методической конференции "Телема-тика-98", с.84, 1998.

85. Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 2-е изд., доп. и перераб. - 479С.

86. Назарова Т.С., Полат Е.С. Средства обучения. Технология создания и использования.- М.: УРАО, 1998, с.203.

87. Некрасов С. Д. Проблема оценки качества профессионального образования специалиста // Университетское управление: практика и анализ. 2003. N1.

88. Никитин А.Б., Синегал B.C., Сороцкий В.А., Цикин И.А. Интерактивные информационные технологии на основе Web-серверов и систем компьютерной видеоконференцсвязи.\\ДО. -№1,-1998.

89. Новаков Н., Попов Ю., Подлеснов В., Садовников В., Кучеров В., Андросюк Е. Мониторинг образовательного качества. // Высшее образование в России. -2003. №6

90. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции, учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. - М.: «ООО Новое знание», 2002. - 361 с.

91. Ногин В.Д. Принятие решений в многокритериальной среде: количественный подход. М.: Наука, 2002

92. Овчаров А.В. Дистанционный доступ к информации в компьютерной среде обучения. Высшее образование сегодня.-2002.-№ 7/8.-С.4-12.

93. Оганесян А. Г. Пути и проблемы открытого образования Educational Technology & Society 4(3) 2001.

94. Орлов А.И. Теория принятия решений Учебное пособие. М.: Издательство "Март", 2004.

95. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Уч. пособ. М.: Интерпакс, 1995 г.

96. Петруня Ю.Е. Конкурентоспособность образовательных систем в контексте европейской интеграции // Бизнес образование. 2004. - №1(16). С.87-92.

97. Подиновский В.В., Работ Ж.М. Анализ экспертных оценок методами теории важности критериев // Научно-техническая информация , сер.2. 2000, №2. с.-22-26

98. Полат Е.С., Бухаркина М.Ю., Моисеева М.В., Петров А.Е. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования: Учеб. Пособие. М., 2001.

99. Преждо JI. Использование дистанционных технологий // Бизнес информ. Харьков, 1998. - N 20. - С. 3-7.

100. Преподавание в сети Интернет. Учебное пособие под редакцией В.И.Солдаткина,- М.:Высшая школа, 2003, 792с.

101. Пуговкин, А.В. Основы построения телекоммуникационных систем и сетей .Часть. 1 : Системы передачи. -Томск: ТМЦДО. -2002,- 107 с.

102. Похолков Ю., Чучалин А., Могильницкий С., Боев О. Обеспечение и оценка качества высшего образования // Высшее образование в России. 2004. №2. с. 12-27.

103. Риттер Д.С. Применение методов всеобщего управления качеством в обучении // Методы менеджмента качества. 2001. - №8.

104. Романов А.Н., Торопцов B.C. Комплексная кейс-технология и ее значение для развития системы заочного экономического образования/УОбразовательные технологии для новой экономики: Сб. материалов меж-дун. Конфер. -М.: МЭСИ, 2002.

105. Розен, В. В. Цель-Оптимальность-Решение (математические модели принятия оптимальных решений) / В. В. Розен. М. : Радио и связь, 1982.

106. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий: Пер. с. англ. М.: Радио и связь, 1993.

107. Самойлов В.А., Шевченко К.К. Методологический аспект управления качеством дистанционного образования // Информационные технологии.1999.-N4.-С. 47-48.

108. Сербант А.Д., Моисеева Н.В. Введение в систему компьютерных телекоммуникаций. М.: КУДИЦ, 1994 г. - 33 с.

109. Селезнева Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. — 95 с.

110. Селевко Г.К. Современные образовательные технологии. М.: Народное образование, 1998. -256с.

111. Системы качества в образовании / Под общ.ред. Ю.П. Адлера. М.,2000.

112. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник /Т.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. -М.: Финансы и статистика, 2002. 512 с.

113. Соболев B.C., Степанов С.А. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования // Университетское управление: практика и анализ. -2004. -№2(31). С.116-119

114. Субетто А.И. Качество непрерывного образования в Российской Федерации: состояние, тенденции, проблемы и перспективы. — СПб. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2000. — 498 с.

115. Таха X. А. Введение в исследование операций, 6-е издание : Пер. с англ. —М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. — 912 с.

116. Теория и практика дистанционного обучения: Учеб. Пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Е.С. Полат, М.Ю. Бухаркина, В.М. Макеев; Под ред. Е.С. Полат. М.: Издат. центр «Академия», 2004.

117. Титарев Д.Л., Петрик Е.А. Комплексная технология сетевого обучения/ Открытое образование.-2002.-№ 1.-С.39-42.

118. Тихонов А.Н, Иванников А.Д. Информатизация российского образования и общества в целом // Междунар. сотрудничество. 1997. № 4. С. 1-3.

119. ТихоновА.Н., Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Иванников А.Д., Молчанова О.П.Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты -М.: Вита-пресс, 1998, 256с.

120. Тихомиров В.П., В.И. Солдаткин, А.С. Семенова «Принципы образовательного франчайзинга». Материалы Шестой международной конференции по ДО (Россия, Москва, 25-27 ноября 1998г.). с.472-486.

121. Топольницкий А.Г. Метод парных сравнений // Методы менеджмента качества. 2003, №6. с. - 51-52

122. Третьяков Я.А, Шамова Т.Н. Управление качеством образования — основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы // Завуч. — 2002. — № 7. — С. 67-72.

123. Тумашев А.Р., Киршин И.А. Экономическая составляющая стратегии российских университетов. // Развитие стратегического подхода к управлению в российских университетах. Под ред. Е.А. Князева. Казань, Унипресс, 2002.

124. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 2002. - №2. - с.18-22.

125. Федоренко Н.П. Оптимизация экономики. М.: Наука, 1977.

126. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. / Пер. с англ. под ред. А.В. Глигева. -М.: Экономика, 1986. 464 с.

127. Федянин Н., Давиденко В. Чем «кейс» отличается от чемоданчика? Обучение за рубежом, 2000, № 7, с. 52-55.

128. Филатов O.K. Информатизация современных технологий обучения в высшей школе, Ростов-на-Дону, 1997.

129. Фролов Н.Н., Протасьев В.Б., Шильдин В.В. Принципы построения систем качества в образовательных процессах // Стандарты и качество. 2002. №4. с.41-42.

130. Хубаев Г.Н. Информационные и программные системы как объект активного экспериментирования // Программные продукты и системы. №2, 1999. с.2-7.

131. Хубаев Г.Н. Сложные системы: экспертные методы сравнения // Известия ВУЗов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки, 1999 №3. -с.7-23.

132. Хубаев Г.Н. Сравнение сложных программных систем по критерию функциональной полноты. // Программные продукты и системы. №2, 1998. -с.6-9.

133. Хубаев Г.Н. Методика экономической оценки потребительского качества программных средств/Щрограммные продукты и системы (SOFTWARE and SYSTEMS)/- 1995/- №1.с. 2-8.

134. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие. Издание второе, переработанное и дополненное / Под ред. М.М. Поташника. — М.: Педагогическое общество России, 2006. 448 с.

135. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998 г.

136. Чернилевский Д.В., Филатов O.K. Технологии обучения в ВШ. М: 1996. 288 с.

137. Чернилевский Д., Моисеев В. Непрерывное образование. Второе высшее // Высшее образование в России. 2003. №4. с.22-26

138. Шиндловский Э., Щюрц О. Статистические методы управления качеством. -М.: «Мир», 1976.

139. Ширяев Д., Аншалес В., Мочалин В. Выбор оптимальной информационной системы //Открытые системы. 2001. №10. - С. 59-60.

140. Шлепнев А.А. Методы информатизации учебного процесса на основе технологий управления знаниями. Диссертация. М. 2002.

141. Шрейдер, Ю. А. Системы и модели. М. : Радио и связь, 1982.

142. Штрик А.А. Информационные технологии в образовании: тенденции и эффективность. Открытое образование.-2001.-№ 5.-С.65-69.

143. Экономика, основанная на знаниях // Стандарты и качество. 2002. №7. с.108-110.

144. Юдин В.К. Роль и место вуза в системе рыночных отношений // Высшее образование в России. 1994. №1. с.96-107.

145. Яковлев Д.Л. Применение современных телекоммуникационных технологий в дистанционном образовании // Дистанционное образование. 1997. № 4. С. 32-34.

146. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы -М: ФиС, 1996,с.365.

147. Янушкевич Ф. Технологии обучения в системе высшего образования. -М.: 1986.

148. Ясин Е., Яковлев О. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики, Вопросы экономики №7, 2004, с. 6.

149. Дятлов С.А., Селищева Т.А. Последствия развития ИКТ технологий на экономику.http://delorus.ru/modules.php ?name=Pages&pa=showpage&pid=8

150. Лаврентьев Г.В., Лаврентьева Н.Б. Инновационные обучающие технологии в профессиональной подгтовке специалистов. http://www.asu.ru/cppkp/index.files/ucheb.files/innov/Partl/index.html

151. Малышев С.Л., Саляманович Д. С., Что такое "Обучающий компьютерный видеотеатр" http://www.e-joe.ru/sod/96/l96/st033.html

152. Мельников А.В., Цытович П.Л. Принципы построения обучающих систем и их классификация // Электронный журнал «Педагогические и информационные технологии». 2001. - №4 (http://scholar.urc.ac.ru/pedJournal/numero4/pedag/tsit3.html.ru)

153. Professional Development in Distance Learning, AED, 1998.

154. Educational for All. A Global Commitment. Washington DC, 2000.

155. Materials of the equipment distance-learning classroom from Media Support Service VCU.

156. J.Sprey, "Videoconferencing as a communication tool", Professional Comm., v.40, p.41, 1997

157. National Center for Case Study Teaching Science. University of Buffalo. http://ublib.buffalo.edu/libraries/projects/cases/case.html/, 2001

158. Distance learning. Timeline.http ://distancelearn.about.com/library/timeline/(February, 2002)

159. Open and distance learning. Trends, policy and strategy considerations. Division of Higher Education, ©UNESCO 2002, 95 p., pp. 74-78.