Формирование инновационного механизма развития систем менеджмента качества университетов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Суровицкая, Галина Владимировна

• Суровицкая, Галина Владимировна
• доктор экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор экономических наук Суровицкая, Галина Владимировна

Введение

1 ТЕОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УНИВЕРСИТЕТАХ

1.1 Генезис категории «качество» и понятий «механизм», «инновационное развитие» в управлении университетами

1.2 Теоретические аспекты инновационного механизма развития систем менеджмента качества

1.3 Международный опыт развития систем менеджмента качества в сфере высшего образования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование инновационного механизма развития систем менеджмента качества университетов»

Актуальность темы исследования. Современная система экономических отношений на рынке российского высшего профессионального образования характеризуется разбалансированностыо интересов его участников и затратным характером предоставления образовательных услуг. Вступление России в Болонский процесс усиливает необходимость обеспечения отечественными вузами гарантий качества образования и повышения их конкурентоспособности.

Решение этих задач требует институциональных, управленческих и образовательных инноваций. Реализация компетентностного подхода в рамках государственных образовательных стандартов третьего поколения обуславливает необходимость формирования новых механизмов управления качеством в российских вузах, особенно университетах нового типа (федеральных, национальных исследовательских). Все это требует соответствующего теоретического и методологического осмысления.

В условиях модернизации экономики, ее перехода к инновационному типу развития, реализации компетентностного подхода существует объективное противоречие между требованиями, предъявляемыми обществом к качеству образовательных услуг университетов, и состоянием их систем менеджмента качества (СМК). Важнейшей причиной, препятствующей достижению социального и экономического эффектов от развития системы высшего образования, является недостаточная разработанность научно обоснованных подходов к развитию СМК университетов.

Отечественный и международный опыт, накопленный в области управления качеством, свидетельствует о сравнительно низкой эффективности использования существующих моделей СМК (модель на основе TQM, модель, отраженная в стандартах ИСО серии 9000, модели различных премий по качеству, типовая модель системы качества образовательного учреждения и т.п.) при решении проблем, связанных с 4 реализацией компетентностного подхода. Модель ЕЫ()А ориентирована на совершенствование образовательного процесса, взаимодействие университетов с бизнесом, научными центрами, другими образовательными учреждениями. Это обусловливает необходимость формирования новых механизмов управления качеством, как на разных уровнях системы высшего образования, так и в рамках взаимодействия университетов с бизнесом и государством.

Нерешенность проблем формирования инновационного механизма управления качеством в университетах, экспоненциальный характер развития его теоретической базы, потребность в разработке методологии инновационного механизма развития СМК для повышения эффективности их воздействия на конечные результаты деятельности и улучшение деловой практики университетов обусловливают актуальность и практическую значимость диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Отечественными и зарубежными специалистами, учеными, работающими в области повышения конкурентоспособности продукции и услуг, все большее внимание уделяется исследованию проблем управления качеством. Основоположники данной теории зарубежные ученые Э. Деминг, Дж. Джуран, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Н. Кано видели в системе качества главное звено системы управления организацией.

Результаты исследования в области построения систем управления, в том числе реализующих требования международных стандартов, представлены в трудах зарубежных и отечественных исследователей

Т. Конти, Е. Кондо, Дж. Харрингтона, А. В. Гличева, В. В. Бойцова,

Б. И. Герасимова, С. П. Бурланкова, М. 3. Свиткина, К. М. Рахлина,

В. Г. Версана, В. А. Лапидуса, Ю. П. Адлера, В. Я. Белобрагина,

В. В. Окрепилова, В. А. Качалова, В. Е. Швеца, А. Д. Шадрина и др. Многие отечественные и зарубежные публикации посвящены исследованию СМК промышленных предприятий. В то же время на практике в сфере высшего 5 профессионального образования существующие организационно-экономические проблемы развития СМК являются наиболее острыми и не находят должного решения.

В работах отечественных ученых и практиков получили развитие следующие модели и стандарты управления университетами и качеством их образовательной деятельности: управление на основе проектного подхода (Р. Г. Строгин), управление на основе программно-целевого подхода (Н. А. Селезнева), стратегическое управление университетом (А. Ю. Деревнина), подход на базе управления изменениями (Т. Ю. Иванова) и др. Особенности СМК университетов рассматриваются в трудах С. А. Степанова, Т. М. Полховской, Н. П. Макаркина, Т. А. Салимовой, В. П. Соловьева и других ученых. В решение проблем управления качеством в образовании значительный вклад также внесли Е. А. Горбашко, В. А. Балабан, В. В. Левшина, Г. Б. Скок, В. Н. Азаров и др.

Дальнейшее исследование научных аспектов формирования механизмов развития СМК университетов с учетом изменяющихся факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество образовательных услуг и процессы совершенствования элементов, связей, подсистем СМК, необходимо для принятия вузами эффективных управленческих решений.

Таким образом, обеспечение эффективного развития университетов в условиях перехода к инновационному типу управления качеством в сфере высшего образования требует проведения дальнейших исследований теоретических и методологических аспектов проблемы формирования инновационного механизма развития СМК университетов и новых подходов в оценке эффективности их реализации.

Гипотеза исследования. Рабочая гипотеза диссертационного исследования состоит в том, что в условиях реализации государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования третьего поколения обеспечение гарантий качества неотделимо от реформирования систем управления университетами и разработки современных механизмов развития СМК.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целыо диссертационного исследования является разработка концепции, методологии и методического инструментария формирования и реализации инновационного механизма развития систем менеджмента качества университетов, обеспечивающего адаптацию к требованиям новой экономики.

Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи:

- исследовать генезис и взаимосвязь категории «качество», понятий «механизм» и «инновационное развитие»;

- выявить особенности, специфику и противоречия в механизмах развития СМК в сфере российского и мирового высшего образования;

- провести оценку состояния и определить перспективы развития СМК университетов России - университетов с особым статусом, определяемым специальным федеральным законом, федеральных университетов, национальных исследовательских университетов, а также классических университетов Приволжского федерального округа (ПФО);

- разработать концепцию формирования инновационного механизма развития СМК университетов;

- раскрыть содержание и дополнить принципы формирования инновационного механизма развития СМК университетов;

- разработать методологию формирования инновационного механизма развития СМК университетов;

- разработать формы, методы и инструменты развития СМК университетов;

- предложить модель инновационного механизма развития СМК университета;

- раскрыть содержание индикативного подхода к регулированию инновационного механизма развития СМК университетов;

- разработать методические рекомендации по координации процессов управления качеством в формате тройной спирали инновационного развития «университеты — бизнес - государство».

Объект исследования - системы менеджмента качества университетов.

Предметом исследования являются процессы формирования инновационного механизма развития систем менеджмента качества университетов в условиях модернизации российской экономики.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством Паспорта специальностей ВАК (экономические науки). Содержание работы соответствует разделу 13 Стандартизация и управление качеством продукции: п. 13.2 Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM); 13.14 Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг); п. 13.22 Теоретические и методологические основы инновационного управления качеством на предприятии; п. 13.28 Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности; 13.31 Управление конкурентоспособностью предприятий (организаций) на основе повышения качества продукции (услуг).

Теоретическая и методологическая база исследования.

Теоретической базой диссертационного исследования являются фундаментальные положения экономической науки, труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по проблемам управления качеством в образовании, формирования механизмов совершенствования и развития

СМК, а также их экономическим аспектам, включая вопросы оценки состояния СМК университетов, выбора форм механизма их развития, особенностей взаимодействия в формате тройной спирали инновационного 8 развития «университеты - бизнес - государство». Методологической основой исследования послужили диалектический метод познания и процессный подход.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили материалы Международной Организации по стандартизации (ISO), Группы по реализации Болонского процесса (BolognaFollow-UpGroup), Европейской ассоциации гарантии качества высшего образования (ENQA), Министерства образования и науки РФ, материалы мониторинга деятельности государственных университетов ПФО, полученные автором результаты специальных исследований и другие источники, в том числе данные справочно-аналитической информационной системы «Вузы России» Министерства образования и науки РФ.

В ходе исследования применялись следующие методы:

- абстрактно-логический - при обосновании рабочей гипотезы и разработке концепции формирования инновационного механизма развития СМК университетов;

- экономико-статистические - при анализе деятельности университетов и оценке влияния отдельных факторов на ее результаты;

- расчетно-аналитический и расчетно-конструктивный - при обосновании методов прогнозирования состояния СМК университетов, а также при разработке рекомендаций по индикативному регулированию механизма их развития;

- экспериментальный - при обосновании приоритетных направлений внедрения компетентностного подхода и выявлении резервов получения эффектов от реализации механизма развития СМК университетов, а также при апробации разработанных методологических положений и рекомендаций.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции и методологии формирования инновационного механизма развития СМК университетов. 9

Основные результаты, характеризующие научную новизну исследования, заключаются в следующем:

- разработана концепция формирования инновационного механизма развития СМК университетов, направленная на создание открытых бизнес-моделей университетов и организацию их сетевого взаимодействия в формате тройной спирали «университеты - бизнес - государство» в целях обеспечения высокого качества образовательной, научно-исследовательской, инновационной и внеучебной деятельности;

- разработана методология формирования инновационного механизма развития СМК университетов, базирующаяся на двух группах принципов: принципах развития СМК университетов и принципах формирования инновационного механизма их развития. В рамках первой группы предложены авторские принципы: обеспечения взаимодействия СМК университетов, взаимодействия СМК университетов с СМК бизнес-структур, научных центров и органов государственной власти;

- разработана методология оценки сетей взаимодействия университетов в области качества и их СМК, базирующаяся на системе взаимосвязанных и взаимозависимых критериев оценки состояния СМК трех групп: группа оценки состояния СМК в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000; группа, характеризующая объект оценки как объект развития; группа обеспечения инновационного развития университетов. Проведена апробация методологии оценки состояния СМК университетов с различным статусом (федеральных университетов, национальных исследовательских университетов, классических университетов ПФО), что позволило выявить наличие противоречия между целями университетов и состоянием их СМК, взаимозависимость траекторий развития СМК университетов и обосновать потенциальную возможность создания сетей взаимодействия университетов в области качества;

- обоснована необходимость использования многоуровневого подхода к построению инновационного механизма развития СМК университетов: на ю паноуровпе предусматривается развитие СМК университета, нацеленное на повышение культуры взаимоотношений индивидуальных экономических агентов; на микроуровпе - на обеспечение внутренних гарантий качества и совершенства; на мезоуровие - на взаимодействие в области качества с российскими и зарубежными университетами; на макроуровне - на взаимодействие в формате тройной спирали «университеты - бизнес -государство». Для каждого из уровней управления обоснованы методы и инструменты, обеспечивающие снижение трансакционных издержек на качество;

- установлены предпосылки, обеспечивающие реализацию инновационного механизма развития СМК университетов: экономические (ресурсное обеспечение развития СМК университетов; использование современных форм оплаты труда в области управления качеством и др.); организационные (внедрение современных организационно-правовых форм хозяйствования и взаимодействия с другими университетами, бизнес-структурами, органами государственной и муниципальной власти и др.); технологические (использование новых технологий принятия управленческих решений и контроля за их реализацией); социальные (обеспечение удовлетворенности заинтересованных сторон; улучшение взаимоотношений персонала университетов со всеми категориями обучающихся и др.). Выявлена особая роль синергетических предпосылок (преобладание бифуркационных процессов развития в системе высшего образования, синергия взаимодействия СМК университетов и др.) в системе поддержки инновационного механизма развития СМК университетов;

- разработан алгоритм формирования инновационного механизма развития СМК университета, предусматривающий поэтапное решение следующих задач: оценка современного состояния СМК; постановка целей развития СМК; выбор критериев; разработка стратегии развития СМК университета; разработка системы сбалансированных показателей развития; обоснование форм, методов, инструментов, а также ресурсного обеспечения развития СМК;

- адаптирована пятиступенчатая модель качества услуг, разработанная Техасским А&М университетом, применительно к формированию инновационного механизма развития СМК университета с позиций многоуровневого подхода, дополненная на микроуровне элементами модели жизнеспособной системы С. Бира. Данная модель способствует формированию новой культуры взаимоотношений как внутри университета, так и между университетами, вступающими во взаимодействие, и обеспечивает положительную обратную связь между ними;

- предложена методика реализации инновационного механизма развития СМК университета, предусматривающая мониторинг факторных показателей, их анализ, учет влияния на целевые показатели развития и принятие управленческих решений. В рамках данной методики обоснована авторская трактовка бизнес-архитектуры панели индикаторов развития СМК, которая построена на базе разработанной системы сбалансированных показателей, включающей пять перспектив: «Процессы развития/Бизнес-модель университета», «Инновации/Зрелость СМК университета», «Обучение и развитие персонала/Результативность внедрения компетентностного подхода», «Улучшение деловой практики/ Реализация социальной ответственности», «Сети взаимодействия университетов по вопросам качества/Вовлеченность в инновационное развитие»;

- разработаны рекомендации по координации процессов управления качеством в формате тройной спирали инновационного развития университеты - бизнес - государство», предусматривающие: разработку законодательных и нормативных актов субъектов Федерации в области обеспечения инновационного развития; оценку потенциалов устойчивого развития регионов; разработку нормативной документации бизнес-структур и органов государственной и муниципальной власти в области качества; идентификацию новых процессов совместного развития их СМК; разработку

12 и использование портфолио специалистов служб качества, преподавателей и студентов (участников процессов СМК).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическая значимость работы состоит в разработке концепции и методологии формирования инновационного механизма развития СМК университетов, авторских принципов, дополняющих систему знаний в области управления качеством и формирования механизмов совершенствования СМК. Полученные в диссертационном исследовании результаты позволяют расширить теоретические представления о процессах, происходящих в сфере высшего профессионального образования, о теоретических подходах к обеспечению гарантии качества, создать предпосылки для дальнейшего исследования СМК университетов с учетом интеграции российских вузов в европейское образовательное пространство.

Практическая значимость исследования заключается во внедрении разработанных теоретических и методологических положений в практику ряда отечественных университетов: предложенного многоуровневого подхода к формированию и реализации инновационного механизма развития

СМК университетов на нано-, микро-, мезо- и макроуровне; в идентификации процессов, необходимых для развития СМК. Разработанные методические рекомендации по оценке состояния СМК университетов и сетей их взаимодействия в области качества могут быть использованы заинтересованными участниками данного процесса. Практическую значимость имеют также разработанные панель индикаторов развития СМК университетов и рекомендации по координации процессов управления качеством. Улучшению деловой практики университетов будет способствовать применение программных продуктов, разработанных в ходе диссертационного исследования: программа расчета результативных показателей в мультипликативных индексных моделях с учетом всех комбинаций факторных признаков (свидетельство о регистрации

13 электронного ресурса № 15431, 2010 г.), информационно - аналитическая система поддержки менеджмента качества (№ 16656, 2011 г.), программа согласования экспертных оценок (№ 16698, 2011 г.).

Разработанные методические рекомендации и предложенный инструментарий инновационного механизма развития СМК университетов могут использоваться руководителями и специалистами органов управления на федеральном и региональном уровнях при разработке нормативно-правовых актов, государственной и региональной политики, концепций, стратегий и программ в области качества высшего образования; специалистами органов по сертификации систем качества для проведения сертификационных и инспекционных аудитов; руководителями организаций любого типа для развития СМК; работниками служб качества университетов для проведения внутренних аудитов, самооценки, участия в региональных и национальных конкурсах РФ в области качества, а также в образовательных учреждениях высшего профессионального образования в преподавании дисциплин «Управление качеством», «Управление инновациями», «Управление проектами».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации изложены в докладах на Международной научно-методической конференции «Управление качеством инженерного образования и инновационные образовательные технологии» (г. Москва, 2008 г.), на Всероссийских научно-практических конференциях «Менеджмент качества в образовании» (г. Санкт-Петербург, 2009-2011 гг.), на Международных симпозиумах «Надежность и качество» (г. Пенза, 20082011 гг.); на международных научно-методических и научно-практических конференциях «Инновационные технологии организации обучения в техническом вузе: на пути к новому качеству образования» (г. Пенза, 2004 г.), «Физическое образование: проблемы и перспективы развития» (г. Москва, 2007 г.), «Университетское образование» (г. Пенза, 2007

2012 гг.), «Управление вузами в свете реализации приоритетного

14 национального проекта "Образование"» (г. Пенза, 2007 г.), «Проблемы образования в современной России и на постсоветском пространстве» (г. Пенза, 2008 г.), «Современные тенденции развития теории и практики управления в России и за рубежом» (г. Ставрополь, 2010 г.), «Системный анализ в проектировании и управлении» (г. Санкт-Петербург, 2010-2012 гг.); научно-практических конференциях «Стратегия развития гуманитарного образования в контексте современных преобразований» (г. Орел, 2003 г.), «Новые технологии в преподавании физики» (г. Москва, 2005 г.), «Инновации в науке, образовании и бизнесе» (г. Пенза, 2005-2012 гг.), «Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей» (г. Санкт-Петербург, 2010 г.), «Стратегическое управление организациями: теория и практика инновационного развития» (г. Санкт-Петербург, 2011, 2012 гг.).

Ряд представленных в диссертационной работе теоретических, методологических и практических результатов был получен нами в процессе исследований при реализации проекта «Исследование механизмов управления инновационной активностью субъектов национальной инновационной системы России» (государственный контракт № П 432 от 12.05.2010 г.) ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России (2009-2013 гг.)» и проекта № 11762 «Разработка модели унифицированной системы менеджмента качества, интегрированной в инновационную систему стратегического управления вузом» АВЦП «Развитие научного потенциала высшей школы (2009 - 2011 гг.)».

Разработанные нами рекомендации по развитию СМК государственного университета используются в практике управления системой качества Пензенского государственного университета, в учебном процессе при проведении занятий по дисциплинам «Управление качеством», «Управление инновациями», «Управление проектами», в научно-исследовательской работе со студентами Пензенского государственного университета и Российского государственного университета инновационных технологий и предпринимательства.

Публикации. Основные положения диссертации изложены в 117 научных работах общим объемом 102,1 п. л., в том числе авторских 82,4 п. л. По теме исследования опубликованы 4 монографии. В рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК, опубликовано 18 статей.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Суровицкая, Галина Владимировна

Основные выводы и рекомендации по результатам исследования состоят в следующем.

1 Исследована взаимосвязь категории «качество», понятий «механизм» и «инновационное развитие». Доказано, что синергия данной взаимосвязи обусловливает возможность: а) формирования инновационных механизмов менеджмента качества, в том числе, механизмов развития СМК; б) развития системы управления качеством в контексте разработки теории формирования инновационного механизма развития СМК в университетах на основе интеграции положений теории управления качеством, инновационного менеджмента, теории тройной спирали инновационного развития «университеты - бизнес - государство».

2 Выявлены особенности, специфика и противоречия в механизмах развития СМК в сфере российского и мирового высшего образования. Особенностью механизмов развития СМК в сфере мирового высшего образования является ориентация на развитие механизмов внешней и внутренней гарантии качества. Спецификой механизмов развития СМК в сфере российского образования является распространенность процедур совершенствования с задействованием каналов отрицательной обратной связи. Ключевым противоречием в механизмах развития СМК в сфере российского высшего образования является противоречие между целями

311 развития университетов и формальным характером их СМК, что не позволяет сформировать в механизмах эффективную положительную обратную связь.

3 Проведена оценка состояния СМК национальных, федеральных, национальных исследовательских университетов, а также классических университетов ПФО. Выявлено противоречие «цели университетов -состояние их СМК»: СМК исследованных университетов не обеспечивают им конкурентных преимуществ на рынке образовательных услуг и инноваций. Выявлена взаимозависимость прогнозных траекторий развития СМК университетов одного типа, что позволило обосновать необходимость создания сетей их взаимодействия в области качества.

4 Разработана концепция формирования инновационного механизма развития СМК университетов, предусматривающая внедрение институциональных, управленческих и образовательных инноваций (создание открытых бизнес-моделей университетов, сетей их взаимодействия в области качества, процедур взаимодействия СМК университетов с СМК бизнес-структур и органов государственной власти и др.), образующих систему поддержки деятельности университетов в области управления качеством. Достижение социальных и экономических эффектов обусловливается синергией инновационного взаимодействия в области управления качеством в формате тройной спирали «университеты - бизнес -государство».

5 Разработана методология формирования инновационного механизма развития СМК университетов, базирующаяся на принципах, классифицированных по шести группам: организационные, функциональные, социальные, экономические принципы, принципы управления формированием механизма развития СМК. Последняя группа принципов имеет разветвленную структуру, включая авторскую подгруппу - принципы взаимодействия СМК университетов с СМК других организаций.

6 Разработан алгоритм формирования инновационного механизма развития СМК университетов, предусматривающий поэтапное решение комплекса задач: описание объекта развития, выявление наличия проблемной ситуации и ее характера, выбор стратегии развития СМК университета

312 идентификация цели развития, выбор критериев развития, разработка концепции развития) и адекватных ей форм, методов, инструментов и ресурсов развития.

7 Предложена модель инновационного механизма развития СМК университетов, базирующаяся на использовании многоуровневого подхода (нано-, микро-, мезо- и макроуровни) и адаптированных для данных уровней пятиступенчатой модели качества услуг и модели жизнеспособной системы. Реализация предложенной модели позволит получить экономический, социальный, инновационный, структурно-организационный и институциональный эффекты.

8 Раскрыто содержание индикативного подхода к регулированию инновационного механизма развития СМК университетов, основным инструментом которого является панель индикаторов развития, позволяющая реализовать процедуры бизнес-анализа и оценить точки роста по индикаторам вовлеченности персонала в процессы качества, затрат на развитие, влияния СМК на результаты деятельности университета и др. Обоснована бизнес-архитектура панели индикаторов, нацеленная на отражение ее ключевых элементов, функций должностных лиц, состояния СМК и сетей взаимодействия университетов.

9 Разработаны методические рекомендации по координации процессов управления качеством, нацеленные на развитие правовых и организационных форм и соответствующих им административных, экономических и информационных методов, задействованных в формате тройной спирали инновационного развития «университеты - бизнес - государство».

Реализация рекомендаций по формированию инновационного механизма развития СМК будет способствовать обеспечению гарантий качества образования, росту эффективности управления университетами и повышению их конкурентоспособности.

Заключение

При сложившихся тенденциях развития СМК университетов России темпы и эффективность внедрения компеитностного подхода в высшем образовании и, соответственно, темпы инновационного развития регионов отстают от мировых трендов. Чтобы изменить сложившуюся ситуацию, необходимо реализовать инновационные проекты по модернизации систем управления университетами, в первую очередь, по развитию СМК. Сформированный в ходе настоящего диссертационного исследования инновационный механизм развития СМК университетов сориентирован на мировые и национальные тренды развития в сфере высшего образования, что создает предпосылки для перехода к новому качеству подготовки конкурентоспособных кадров для народного хозяйства.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Суровицкая, Галина Владимировна, 2012 год

1. Адлер, Ю.П. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2000.- №10,- С. 14-22.

2. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга \ Ю.П. Адлер, Е.И. Хунузиди, В.Л. Шпер // Методы менеджмента качества.-2005.- № 3.- С. 29-36.

3. Аксенов, К. А. Применение средств имитационного моделирования в системе стратегического управления вузом / К. А. Аксенов, Б. И. Клебанов, Н. В. Гончарова // Университетское управление. 2004. - № 2(30). - С. 54-57.

4. Александров, С. Л. Политика в области качества в аспекте целей заинтересованных сторон организации / С. Л. Александров // Методы менеджмента качества. 2006. - № 1. - С. 21-26.

5. Амирханова, Л. Р. Проблема устойчивости экономических систем / Л. Р. Амирханова // Научно-технические ведомости СПбГТУ. 2005. - № 4. - С. 156-160.

6. Андерсен, Б. Бизнес-процессы: инструменты совершенствования / Б. Андерсен. М. : РИА «Стандарты и качество». - 2003. - 272 с.

7. Андросенко, Н. В. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества / Н. В. Андросенко, К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - Вып. 29. - С. 5-15.

8. Аисофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М. : Экономика, 1989. - 519 с.

9. Астафьева, Н. В. Методология управления инновационным развитием университетских комплексов : автореф. дис. . д-ра эконом, наук / Астафьева Н. В. Саратов, 2008. - 44 с.

10. Афонасова, М. Современные подходы к исследованию экономической эволюции и управлению развитием / М. Афонасова // Научно-технические ведомости СПбГТУ. 2005. - № 4. - С. 27-32.

11. Афонин, А. Ю. Применение критериального подхода для диагностики систем менеджмента качества на малых предприятиях/ А. Ю. Афонин. URL: http://www.maop.vorstu.ru

12. Багаутдинова, Н. Г. Управление качеством в сфере образования / Н. Г. Багаутдинова, Н. Н. Маливанов, Д. С. Новиков. М. : РИА «Стандарты и качество». - 2003. - 256 с.

13. Байденко, В. И. Болонский процесс: Структурная реформа высшего образования Европы / В. И. Байденко. М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 128 с.

14. Байденко, В. И. Российский университет в европейском пейзаже / В. И. Байденко // Высшее образование сегодня. 2004. - № 8. - С. 34-39.

15. Балабан, В. А. Управление качеством образования в вузе: проблемы и решения Текст. / В.А. Балабан, Е.Б. Гаффорова ; Дальневост. гос. акад. экономики и упр. Владивосток : Изд-во ДВГАЭУ, 2003. - 225 с.

16. Барсукова, Е. Л. Допустима ли конкурсная система при планировании инноваций? / Е. Л. Барсукова // Инновации. 2009. -№ 6(128). - С. 27-29.

17. Барсукова, Е. Л. Инновация как экономическая категория / Е. Л. Барсукова, В. А. Сарычев // Инновации. 2008. - № 2(112). -С. 20-23.

18. Бауэр, Дж. Прорывные технологии: быть на волне / Дж. Бауэр, К. Кристенсен // Вестник молодых ученых. Сер. «Экономические науки». -1999. № 1(4). - URL: htth:multifacial.narod.ru/articles/economic.htm

19. Безлатный, П. О конкурсе проектов универсантов / П. Безлатный // Инновации.- 2008. -№ 11(121).-С. 18-20.

20. Бейли, Д. Реалистическая модель высшего образования / Д. Бейли, Дж. Беннет // Системы качества в образовании: сб. переводов с англ. / под общей ред. Ю. П. Адлера. М. : МИСиС, 2000. - Вып. 1. - Ч. 1. -С. 99-107.

21. Белый, Е. М. Использование концепции стратегического менеджмента в управлении государственным вузом / Е. М. Белый, И. Б. Романова // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№ 3. - С. 22-31.

22. Беляев, Д. А. Особенности управления экономическими процессами в вузе / Д. А. Беляев. \.KL:http://w^vw.cfl^u1t/^nanagement/ ртсИсеЛгз^ргосехя. як Ьп I

23. Бергенская декларация министров стран-участниц Болонского процесса, 2005. 20 мая.

24. Бердашкевич, А. П. Инновационные технологии в системе образования / А. П. Бердашкевич, В. Г. Власов // Инновации. 2008. - №2 3(113).-С. 72-75.

25. Бердашкевич, А. П. Нужна ли бюджетным учреждениям экономическая свобода? / А. П. Бердашкевич // Инновации. -2009. № 6(128). - С. 25-27.

26. Березанская, Н. Б. Инновации в образовании или инновационное образование / Н. Б. Березанская // Инновации. 2008. -№ 10(120).-С. 99-102.

27. Берестнева, О. Г. Критерии качества обучения в высшей школе / О. Г. Берестнева, О. В. Марухина // Стандарты и качество. 2004. - № 8. -С. 84-86.

28. Берлинская декларация министров стран-участниц Болонского процесса, 2003. 19 сентября.

29. Бир, С. Мозг фирмы / С. Бир. М.: Либроком, 2009. - 416 с.

30. Блауберг, И. В. Становление и сущность системного подхода / И. В. Блауберг, Э. Г. Юдин. М. : Наука, 1973. - 250 с.

31. Бобылев, В. Н. Модель и организационная структура системы управления качеством подготовки специалистов/ В.Н.Бобылев, Т. Н. Прахова, А. В. Янченко // Стандарты и качество. 2003. - № 8. -С. 85-86.

32. Бонюшко, Н. А. Методология стратегического управления качества образования в научно-исследовательском инновационном университете:автореф. дис. . д-ра эконом, наук / Бонюшко Н. А. СПб., 2009. - 38 с.317

33. Букалова, Г. В. Процессно-ориентированная модель внутривузовской системы качества /Г. В. Букалова //Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 3. - С. 34-40.

34. Буланичев, В. А. Синергетический подход к управлению качеством образования / В. А. Буланичев, Л. А. Серков // Качество. Инновации. Образование. 2005. - № 3. - С. 53-57.

35. Бурков, В. Н. Введение в теорию управления организационными системами / В. Н. Бурков, Н. А. Коргин, Д. А. Новиков // М.: Либроком. -2009. 264 с.

36. Бухаров, А. В. Об инновационной структуре университетских комплексов / А. В. Бухаров, В. Г. Зинов, В. И. Кирко // Инновации. 2008. -№7(117).-С. 38-43.

37. Бык, Ф. Л. Понятийные аспекты новой парадигмы управления / Ф. Л. Бык // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. -№5.-С. 3-8.

38. Ваганов, П. И. Теория и методология инновационного управления и управленческих инноваций : дис. . д-ра эконом, наук / Ваганов П. И. СПб., 2003. - 347 с.

39. Валеева, Р. Р. Анализ системы управления организацией: структурно-проблемный подход / Р. Р. Валеева // Инновации. -2009. -№ 10(132).-С. 118-126.

40. Ванхавербеке, В. Формирование и развитие теории открытых инноваций / В. Ванхавербеке // Инновации. 2008. - № 1(111). - С. 78-85.

41. Версан, В. Г. ВНИИС методы менеджмента качества: вчера, сегодня, завтра / В.Г. Версан // Методы менеджмента качества. - 2000. - N7. -С. 4-7. - (Методология TQM)

42. Ветлужских, Е. Н. Оценка результативности и эффективности обучения / Е. Н. Ветлужских // Методы менеджмента качества. 2005. - № 5. -С. 32-36.

43. Викторов, А. Д. Инновационные принципы прогнозирования социально-экономических процессов / А. Д. Викторов, С. И. Никитин // Инновации. 2009. - № 5(127). - С. 8-11.

44. Владыка, М. В. Развитие и реализация инновационного потенциала вуза: автореф. дис. . д-ра эконом, наук/ ВладыкаМ. В. -Белгород, 2010. -50 с.

45. Власов, В. А. Организация научно-исследовательской работы вуза в рамках реализации Инновационной образовательной программы на примере Томского политехнического университета / В. А. Власов, В. П. Дмитриенко,

46. С. Коваленко //Инновации. 2008. - № 12(122). - С. 70-74.

47. Власова, В. К. Социально-экономическая квалиметрия образовательного процесса в негосударственных вузах: автореф. дис. . д-ра эконом, наук / Власов В. К. Тверь, 2010. - 51 с.

48. Воробьев, А. Д. Использование фрактальной теории в стратегическом планировании и управлении / А. Д. Воробьев // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №

49. URL:http://www.dis.rU/library/manag/archive/2006/l/40J9.html

50. Воронин, А. Н. Синергетические методы комплексирования данных / А. Н. Воронин // Кибернетика и системный анализ. 2006. - № 2. -С. 24-30.

51. Гаффорова, Е. Б. Организационные и методологические основы управления качеством в интегрированной системе менеджмента предприятия : автореф. дис. д-ра эконом, наук / Гаффорова Е. Б. СПб., 2009. - 42 с.

52. Гегель, Г. В. Ф. Энциклопедия философских наук / Г. В. Ф. Гегель. М., 1974.-452 с.

53. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие \ Б. И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов // М.: КноРус, 2005. 272 с.

54. Герасимова, Е. Б. Метрология, стандартизация и сертификация \ Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов //М.: Инфра-М, 2010. -224 с.

55. Герасимова, Е. Б. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин: под ред. Б.И. Герасимова. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 256 с.

56. Герасимова, Н. Н. «Инновационное взаимодействие» как принцип реализации открытых инноваций / Н. Н. Герасимова // Инновации. 2009. -№ 11(133). - С. 96-101.

57. Гетманова, Г. В. Диагностика и внедрение управленческих инноваций в деятельности предприятия : дис. . канд. эконом, наук / Гетманова Г. В. СПб., 2005. - 145 с.

58. Гительман, JI. Корпоративный университет: концепция, условия и этапы создания / JI. Гительман, А. Исаев // Управление компанией. 2005. -№ 7. - URL: http:/\vww. management.com.ua/cm/cm046.html

59. Гладких, Б. А. Основы системного подхода и их приложение к разработке территориальной автоматизированной системы управления / Б. А. Гладких, В. М. Люханов, Ф. И. Перегудов. Томск : Изд-во ТГУ, 1976. - 243 с.

60. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев.- 2-е изд. перераб. и доп.- М.: РИА "Стандарты и качество", 2001.- 424 е.- (Дом качества, вып. 13)

61. Гличев, A.B. Качество, эффективность, нравственность. Учебное пособие// Премиум Инжиниринг, 2009. 358 с.

62. Гончарук В. А. «Мягкое» внедрение изменений / В. А. Гон-чарук. URL:http://\v\vwAevbusinessj4i/development/hrm/gonchamksoftchngs. htm

63. Горбашко,Е.А. Управление качеством: уч. пособие \ Е.А. Горбашко //С-Пб.: Питер 2008. -384 с.

64. Горбашко, Е.А. Управление качеством продукции на предприятиях пищевой промышленности: монография \Е.А. Горбашко// Нальчик: Изд-во РИЦ «ЭЛЬ-ФА», 2003.

65. Горбунов, Е. А. Самоорганизация систем и прогнозирование военно-политических, экономических и социальных аспектов / Е. А. Горбунов. -Киев : Ника-Центр, 2005. 320 с.

66. ГОСТ Р 52614-2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. М. : Стандартинформ, 2007. - 63 с.

67. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Стандартинформ, 2009. - 30 с.

68. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2009. - 25 с.

69. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. -М. : Изд-во стандартов, 2010. 47 с.

70. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. М. : Стандартинформ, 2009. - 23 с.

71. Грудзинский, А. О. Стратегическое управление университетом: от плана до инновационной миссии / А. О. Грудзинский // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 1(29). - С. 9-20.321

72. Гугелев, А. В. Развитие системы менеджмента качества наукоемкого производства: теория и практика: дис. . д-ра эконом, наук / Гугелев А. В. Саратов, 2005. - 450 с.

73. Гусейнова, Н. Ч. Методы оценки целевой и экономической эффективности инновационных проектов в сфере высшего профессионального образования: автореф. дис. . канд. эконом, наук / Гусейнова Н. Ч.- М., 2009. 31 с.

74. Давыдова, JI. О показателях качества образования / JI. Давыдова // Высшее образование в России. 2004. - № 11. - С. 92-96.

75. Давыдочкин, Г. А. Анализ СМК руководством / Г. А. Давыдочкин, С. Г. Дегтярев // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1. - С. 21-23.

76. Данакин, Н. С. Социальное управление инновациями в сфере профессионального образования : моногр. / Н. С. Данакин, Т. С. Гусева. Белгород : ИП Остащенко А. А., 2009. - 172 с.

77. Дведенидова, С. А. Диагностика в антикризисном управлении : дис. . канд. эконом, наук/ С. А. Дведенидова. М., 2001. - 163 с.

78. Дежина, И.Г. Государство, наука и бизнес в инновационной системе России \ И.Г. Дежина, В.В. Киселева // М.: ИЭПП, 2008. 227 с.

79. Дежина, И. «Тройная спираль» в инновационной системе России \ И. Дежина, В. Киселева // URL:http://institutiones.com/imiovations/265-q-q-Jitml

80. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. Перевод с английского \ Э. Деминг //М. : Альпина Бизнес Букс, 2009. 118 с.

81. Деревнина, А. Ю. Модели и методы стратегического управления университетом на основе эволюционного подхода: автореф. дис. . д-ра техн. наук / Деревнина А. Ю. М. : Моск. гос. ин-т стали и сплавов. 2007. -36 с.

82. Джуран, Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством (В 3-х томах) \ Дж. Джуран // М.: РИА "Стандарты и качество", 2004 . -208 с. (каждый том)

83. Диденко, Д. Д. Экономика традиционная и инновационная (общее и особенное) / Д. А. Диденко, А. А. Шудренко // Инновации. 2008. - № 2(112).-С. 24-27.

84. Дробот, П.Н. Проблема количественного анализа в модели тройной спирали \ П. Н. Дробот, Д. А. Дробот, Н. Г. Теркина // Материалы VI всероссийской научно-практической конференции Инноватика-2010. -Россия, Томск, 12-16 апреля 2010 г.-с.305-310.

85. Дубина, И. Н. Математические основы эмпирических социально-экономических исследований : учеб. пособие / И. Н. Дубина. Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2006. - 263 с.

86. Дубова, Н. Динамическое хранилище данных / Н. Дубова // Открытые системы. 2007. - № 5 - С. 28-32.

87. Дубова, Н. ВРМ со всех сторон / Н. Дубова // Открытые системы. -2007.-№4-С. 16-24.

88. Дубров, А. М. Многомерные статистические методы : учеб. / А. М. Дубров, В. С. Мхитарян, В. И. Трошин. М. : Финансы и статистика, 2000. -352 с.

89. Европейская премия качества. URL: www.efqm.org/

90. Еникеева, А. Отчетность и аналитическая обработка корпоративных данных / А. Еникеева // Открытые системы СУБД. 2007. -№5.-С. 49-52.

91. Жданов, В.В. Факторы, влияющие наорганизационно-экономический механизм обеспечения платежеспособности \ В.В. Жданов // Вестник Алтайского государственного аграрного университета № 2 (28), 2007.-С. 81-84.

92. Жиц, Г. И. Инновационный менеджмент (некоторые рассуждения о том может ли менеджмент не быть инновационным?) / Г. И. Жиц // Инновации. 2009. - № 6(128) - С. 102-107.

93. Жичкин, А. М. Выбор предметов контроля при оценке качества процессов образовательной деятельности / А. М. Жичкин // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 3. - С. 38-45.

94. Завадовский, В.В. Технология управления инновационным процессом / В.В. Завадовский // Инновации.-2008. -№3(113).-С. 108-116.

95. Заика, И. Т. Процесс самооценки в вузе / И. Т. Заика // Методы менеджмента качества. № 5. - 2007. - С. 12-17.

96. Заика, И. Т. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества / И. Т. Заика, В. Н. Данилин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 82-85.

97. Захаров, П. Н. Синергия стратегии развития университетского комплекса региона: автореф. дис. . д-ра эконом, наук/Захаров П. Н. -Владимир, 2010. 35 с.

98. ПОИванец, C.B. Национальный исследовательский университет как инструмент развития инновационной инфраструктуры Российской Федерации / С. В. Иванец // Инновации. 2009. - № 6(128). - С. 9-10.

99. Иванов, Б. С. Оценка образовательного процесса на кафедре / Б. С. Иванов // Стандарты и качество. 2003. - № 8. - С. 94-95.

100. Иванова, Т. Ю. Теория и методология синергетического подхода в управлении организационными изменениями : дис. . д-ра эконом, наук / Иванова Т. Ю. Ульяновск, 2006. - 350 с.

101. Иевенко, М. В. Аналитические приложения в вузах / М. В. Иевенко // Открытые системы. 2005. - № 12. - С. 24-30.

102. Измерение результативности компании : пер. с англ. 2-е изд. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. — 220 с.

103. Инмон, Б. DW 2.0: хранилища данных следующего поколения / Б. Инмон // Открытые системы СУБД. 2007. - № 5. - С. 21-27.

104. Инновационное образовательное учреждение по стандарту JIS/TRQ 0005:2005: комплексный подход к инновациям \ К.Э. Писаренко, Н. И. Елисеев, В.Ж. Квитко: под ред. Р.Г. Шарафиева // Уфа, 2009. 30 с.

105. Исикава, К. Японские методы управления качеством // URL: http://ichiban.narocl.ru/manager/Ishikawa/oglavl.html120Ищук, T.JI. Концепция развития высшей школы Российской федерации до 2020 г. \ Т.Д. Ищук // Экономика образования. 2011. - № 3. -С. 4 - 44.

106. Калина, И. И. Инновационный подход к управлению региональной системой образования / И. И. Калина, Н. В. Смирнова. URL: http://credonew.ru/content/view/95/23/

107. Кано, Н. Рост бизнеса и TQM Текст. / Н. Кано // Стандарты и качество:Прил.Информация и документы. 1997. - N4. - С. 40-48. -(Управление качеством).

108. Капелюк, 3. Потребительский мониторинг удовлетворенности качеством образовательных услуг в вузе / 3. Капелюк, С. Донецкая, JI. Струмская // Стандарты и качество. 2006. - № 1. - С. 62-66.

109. Капица, С. П. Синергетика и прогнозы будущего / С. П. Капица и др.. М.: Эдиториал УРСС, 2001. - 288 с.

110. Каплина, О. С. Управление инновационным развитием и конкурентоспособностью рынка образовательных услуг : автореф. дис. . канд. эконом, наук / Каплина О. С. М., 2009. - 23 с.

111. Карабасов, Ю. С. Всеобщее управление на основе качества: учеб. пособие /Ю. С. Карабасов, А. И. Кочетов. М. : МИСиС, 2003. - 145 с.

112. Каракулев, А. В. Научно-методические основы управления качеством продукции ВПО на стадии проектирования / А. В. Каракулев. СПб. : ПГУПС, 2004. - 24 с.

113. Карлинская, Е. В. Внедрение управленческих и социальных инноваций на российских предприятиях как путь преодоления кризиса/Е. В. Карлинская. URL: http://www.rpm-consult.ru/pdf/articlel8.pdf

114. Карнаухов, Н. Структурирование деятельности вуза с позиции всеобщего управления качеством / Н. Карнаухов, Ю. Якубовский, А. Платонов // Стандарты и качество. 2006. - № 5. - С. 50-52.

115. Карпова, Ю. А. Инновационная среда как объект социологии инноватики: проблема управления / Ю. А. Карпова // Инновации. 2008. - № 10(120).-С. 45-48.

116. Катанаева, М. А. Концептуальные и методические основы оценки эффективности интегрированных систем в менеджменте качества: автореф. дис. д-ра эконом, наук / Катанаева М. А. СПб., 2009. - 42 с.

117. Качалов, В. А. Проблемы управления качеством в вузах. Заметки менеджера по качеству/В. А. Качалов//Стандарты и качество. 2000. -№ 6. - С. 43-49.

118. Качалов, В. А. Что такое «пригодность, достаточность и результативность СМК?» / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. -2007. № 4. - С. 36-40.

119. Качалов, В.А. Что такое целостность СМК и как ее сохранять? \ В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. 2010. - № 2. - С. 26-30.

120. Качество в XXI веке: Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития (ред.-сост. Конти Т., Кондо Е., Ватсон Г.; пер. с англ. Раскина А.)// М.: Стандарты и качество, 2005. 280 с.

121. Кембелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кембелл, К. Лаче Саммерс. 2-е изд. - СПб. : Питер, 2004. - 416 с.

122. Киппер, И. Л. Проблема устойчивости логистических систем встречной торговли: научная интерпретация и подходы к решению/ И. Л. Киппер // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 5. - С. 3-9.

123. Киященко, Л. Тройная спираль трансдисциплинарности: университет-правительство-бизнес // URL: http ://www. courier-edu.ru/courl067/7100.htm

124. Клюев, А. К. Стратегическое планирование развития российских вузов / А. К. Клюев // Университетское управление: практика и анализ. -2005.-№3(36).-С. 6-10.

125. Клячкин, В. Н. Статистические методы в управлении качеством: компьютерные технологии : учеб. пособие / В. Н. Клячкин. М. : Финансы и статистика, 2007. - 304 с.

126. Кокинз, Г. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами: пер. с англ. / Г. Кокинз. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. -315 с.

127. Коленсо, М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен / М. Коленсо. М. : ИНФРА-М, 2002. - 175 с.

128. Конарева, Л.А. Коренные причины кризиса качества управления и пути выхода из него \ Л.А. Конарева // Методы менеджмента качества. -2010.-№4.-С. 12-17.

129. Конти, Т. Качество: упущенная возможность? \ Т. Конти Пер. с итал. В.Н. Загребельного // М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 216 с.

130. Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

131. Кочеиков, А. И. Идеи латентно-структурного анализа Лазарсфельда в современной социологии / А. И. Коченков, 10. Н. Толстова // Социология. 2003. - № 16. - С. 127-149.

132. Кравченко, К. А. Методология организационного проектирования систем управления / К. А. Кравченко // Менеджмент в России и за рубежом. -2006. № 4. - URL: http://wwwJisjii/labrœy/manag/archive/2006/4/4200.html

133. Красильников, О.Ю. Структурные сдвиги в экономике современной России. // Саратов, Изд-во «Научная книга» 2000. - 183 с.

134. Краснова, Г. А. Открытое образование: цивилизационные подходы и перспективы / Г. А. Краснова. М. : Изд-во РУДН, 2002. - 252 с.

135. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования / сост.: В. В. Азарьева, О. А. Горленко, В. М. Григорьев, В. И. Круглов, Н. И. Прокопов,

136. Крюков, И.Э. Сбалансированная система показателей в интегрированной системе качества \ И.Э. Крюков, А.Д. Шадрин// Стандарты и качество.- 2004.- №6,- С.62-64.

137. Крюков, И. Э. Принципы автоматизации системы менеджмента \ И. Э Крюков, А. Д. Шардин // Качество. Инновации. Образование. 2005. - № 2. - С. 29-35.

138. Крянов, Ю.В. Философия качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов; под ред. Б.В. Бойцова. М.: Вузовская книга, 2004. - 304 с.

139. Кудинова, М.М. Совершенствование системы управления высшим образованием в условиях его модернизации \ M. М. Кудинова // Университетское управление: практика и анализ, №3(55), 2008.

140. Кузнецов, Г. В. Управление качеством проектов создания инновационной продукции: автореф. дис. . канд. эконом, наук/Кузнецов Г. В.-М, 2008.-25 с.

141. Кузнецов, Л. А. Обобщенная мера качества / Л. А. Кузнецов // Методы менеджмента качества 2007. - № 4. - С. 42-47.

142. Кузьмин, А. М. Диаграмма разброса / А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 2. - С. 36.

143. Кузьмин, А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества / А. М. Кузьмин // Методы менеджмента качества. 2002. - № 1. - С. 4-10.

144. Кузьмина, Е. Е. Формирование экономического механизма управления качеством подготовки специалистов в высшей школе : дис. д-ра эконом, наук / Кузьмина Е. Е. М., 2003. - 347 с.

145. Кулагин, О. Три уровня инноваций/ О. Кулагин. URL: //http://www. zrp.spb.ru/article05.php

146. Кутузов, В. М. НИОКРы в вузе: примеры ЛЭТИ / В.М. Кутузов // Инновации. 2008. - № 11(121). - С. 3-8.

147. Куцев, Г. Ф. Обеспечение высшего образования в условиях рыночной экономики / Г. Ф. Куцев // Педагогика. 2004. - № 3. - С. 18.

148. Лазарев, Г. И. Управление инновациями в системе высшего профессионального образования : дис. . д-ра эконом, наук / Лазарев Г. И. -Владивосток, 2003. 41 с.

149. Лапидус, В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях \ В.А. Лапидус // М.:ОАО "Типография "Новости", 2002. 432 с.

150. Левшина, В. В. Формирование системы менеджмента качества вуза : моногр. / В. В. Левшина, Э. С. Бука. Красноярск : СибГТУ, 2004. -328 с.

151. Липкина, Е. Д. Теория и методология обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования: автореф. дис. . д-ра эконом, наук/Липкина Е.Д.Екатеринбург, 2010. 56 с.

152. Лисенков, А. Н. О многокритериальной оценке качества / А. Н. Лисенков // Методы менеджмента качества. 2007. - № 6. - С. 10-16.

153. Лисин, Б. К. Инновационный аудит компании / Б. К. Лисин, M. М. Петриков, О. М. Голышенкова // Инновации. 2008. -№2(112).-С. 107-109.

154. Литвинцева, Г. Словарь терминов по институциональной экономике // URL: http://mirslovarei.com/conienteco/INSTITUCIONALNYE-INNOVACII-38405.html

155. Лопухова, Т. Диагноз качества подготовки специалиста/ Т. Лопухова // Высшее образование в России. 2001. - № 4. - С. 28-34.

156. Лоскутов, А. Ю. Введение в синергетику / А. Ю. Лоскутов, А. С. Михайлов. М., 1990. - 272 с.

157. Львова, Н. С. Управление качеством инновационных проектов по промышленной переработке твердых бытовых отходов : автореф. дис. . канд. эконом, наук / Львова Н. С. М., 2009. - 26 с.

158. Макаркин Н.П. Управление качеством научно-исследовательской деятельности в университетском комплексе: принципы, подходы, опыт: монография. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2008. 248 с.

159. Макарычев, П. П. Анализ информации в системе управления качеством образования : моногр. / П. П. Макарычев, Е. Н. Прошкина. Пенза : Изд-во ПТУ, 2010.- 140 с.

160. Макулов, В. Ю. Методология анализа управленческих инноваций в условиях современной российской экономики / В. Ю. Макулов // Инновации.-2008.-№ 1(1 И).-С. 118-120.

161. Малаханова, А. Г. Разработка кафедральной системы менеджмента качества подготовки специалистов, основанной на процессном подходе / Малаханова А. Г. Брянск, 2007. - 207 с.

162. Марш, Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш ; пер. с англ. И. Н. Рыбакова; ред. М. Е. Серов. -Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2002. 128 с.

163. Масленникова, Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий / Н. Масленникова // Проблемы и теория управления. -2002.-№6.-С. 77-83.

164. Маслов, Д. В. Модели совершенствования системы менеджмента качества вуза / Д. В. Маслов // Инновации. 2008. -№ 1(111).-С. 90-92.

165. Маслов, Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д. В. Маслов. М. : РИА «Стандарты и качество», 2008. - 152 с.

166. Маслов, Д. Цифры расскажут больше, чем менеджеры / Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши. URL: http://www.cfin.ru212Мельникова, Е. В. Улучшения в стиле кайзен / Е. В. Мельникова // Методы менеджмента качества. 2007. - № 3. - С. 8-11.

167. Меркулова, Е. Ю. Управление экономической надежностью производственных систем методами диагностики : дис. . д-ра эконом, наук / Е. 10. Меркулова. Тамбов, 2007. - 401 с.

168. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях/ Д. В. Пузанков, А. В. Олейник, В. С. Соболев, С. А. Степанов. СПб. : Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 220 с.

169. Механцева, К. Ф. Статистическое моделирование качества организации: теория, методология, практика: дис. . д-ра эконом, наук / Механцева К. Ф. Ростов н/Д, 2008. - 472 с.

170. Мигуев, Г. И. Модель целостного образовательного пространства в вузовских структурах / Г. И. Мигуев // Российский научный журнал «Экономика и управление». 2008. - № 1- С. 180.

171. Милованов, В. П. Синергетика и самоорганизация: Экономика. Биофизика / В. П. Милованов. М.: КомКнига, 2005. - 168 с.

172. Михальченкова, H.A. Формирование системы качества образовательной организации на основе интеграции моделей гарантии качества образования : автореф. дис. . канд. эконом, наук/ Михальченкова Н. А. Тамбов, 2007. - 22 с.

173. Мищенко, А. С. Социальные механизмы развития инновационной деятельности в институтах РАН / А. С. Мищенко // Инновации. 2008. - № 10(120).-С. 81-84.

174. Мищенко, Е.С. Совершенствование системы менеджмента качества в учреждении высшего профессионального образования: методология и практика: автореф. дис. . д-ра эконом, наук /Мищенко Е.С. -Саратов, 2010. 43 с.

175. Мищенко, С. В. Система менеджмента качества в техническом вузе. Опыт Тамбовского государственного технического университета / С.В.Мищенко, Э. В. Злобин// Качество. Инновации. Образование. -2004.-№4. -С. 38-41.

176. Можаева, Т. П. Формирование компетентных специалистов в техническом вузе / Т. П. Можаева // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 12.-С. 15-18.

177. Моисеев, Н. Н. Алгоритмы развития / Н. Н. Моисеев. М. : Наука, 1987.-304 с.

178. Моргунова, Р. В. Механизм управления отношениями со стейкхолдерами управленческая инновация : моногр. / Р. В. Моргунова, Е. М. Марченко, Н. В. Моргунова. - Владимир : Изд-во Владимир, гос. ун-та, 2009. - 187 с.

179. Настольная книга внутреннего аудитора \ М.З. Свиткин, K.M. Рахлин, В. Д. Мацута, О. Д. Дымкина // Спб.:Издательский дом "Измайловский", 2003.- 120 с.

180. Образовательные услуги и управление качеством / В. Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова, Г. М. Шишков, Н. Л. Галетова ; под ред. А. П. Петрова. М. : Изд-во МАТИ-РГТУ «ЛАТМЭС», 2001.- 196 с.

181. Ожегов, С. И. Словарь русского языка / С. И. Ожегов; под ред. Н. Ю. Шведовой. 15-е изд., стер. - М. : Рус. яз., 1984. - 816 с.

182. Олейник-Гарбуз, Ю. А. Развитие принципов инновационного менеджмента: переход к открытым моделям / Ю. А. Олейник-Гарбуз // Инновации. 2009. - № 11(133). - С. 102-104.

183. Организационно-управленческие инновации: развитие экономики, основанной на знаниях // Национальный доклад. М. : Ассоциация менеджеров, 2008. - 104 с.

184. Палюх, Б. В. Интеграция систем управления и оценки качества высшего технического образования / Б. В. Палюх, В. В. Белов // Формирование системы оценки качества образования : сб. науч. тр. Тверь : ТГТУ, 2010.-С. 53-61.

185. Пашковская, И. Н. Подготовка менеджеров сервисной сферы в вузе: образовательные инновации / И. Н. Пашковская // Инновации. 2009. -№ 5(127). - С. 60-68.

186. Подиновский, В. В. Введение в теорию важности критериев в многокритериальных задачах принятия решений / В. В. Подиновский. М. : Физматлит, 2007. - 64 с.

187. Подиновский, В. В. Парето-оптимальные решения многокритериальных задач / В. В. Подиновский, В. Д. Ногин. 2-е изд., испр. и доп. - М. : Физматлит, 2007. - 256 с.

188. Подшибякина, Е. Н. Формирование экономического механизма развития региональной системы образования: дис. . д-ра эконом, наук / Подшибякина Е. Н. СПб., 2004. - 117 с.

189. Полховская, Т. СМК инструмент постоянного улучшения деятельности вуза / Т. Полховская // Стандарты и качество. - 2006. - № 6. -С. 52-56.

190. Полякова, Л. В. Социально-экономические основы управления организациями сферы деловых образовательных услуг : автореф. дис. . д-ра эконом, наук / Полякова Л. В. М., 2010. - 46 с.

191. Попов, Г. В. Оценка профессиональных компетенций / Г. В. Попов, Т. В. Забегалина, Л. И. Назина // Методы менеджмента качества. -2007.-№6. -С. 40-43.

192. Попов, Г. Статистические методы в системах менеджмента качества образования / Г. Попов, Т. Забегалина, Л. Назина// Стандарты и качество. 2008. - № 1. - С. 60-63.

193. Попова, Е. В. Индикативное планирование как основной метод формирования долгосрочной социально-экономической стратегии России /

194. E.B. Попова // Инновации. 2008. - № 9(119). С. 15-27.

195. Премия Малкольма Болдриджа новые идеи // Европейское качество. Дайджест. - 2004. - № 3. - С. 4-11.

196. Преображенский, Б. Г. Синергетический подход к анализу и синтезу образовательных систем / Б. Г. Преображенский, Т. О. Толстых // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 3(31). - С. 7-12.

197. Пригожин, И. Порядок и хаос: Новый диалог человека с природой / И. Пригожин, И. Стенгерс. М., 1986. - 432 с.

198. Применение самооценки в деятельности вуза / Н. Д. Гуськова, В. В. Митрохин, Т. А. Салимова, Ю. Р. Еналеева // Стандарты и качество. -2006. № 4. - С. 62-66.

199. Проблемы качества образования : сб. науч. тр. Новосибирск : СибГУТИ, 2005.- 165 с.

200. Пудич, В. Проблемы трансформации предметной области менеджмента/В. Пудич. URL: http://www.mevriz.ru

201. Пфеффер, Дж. Доказательный менеджмент: новейшая концепция управления от Гарвардской школы бизнеса: пер. с англ. / Дж. Пфеффер, Р. Саттон. М. : Эксмо, 2008. - 384 с.

202. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М., 2003. Электронный ресурс. URL: http://yas.yuna.ru/7J879053312@0816185600.

203. Рассел, Д. П. Аудит процессов и методы его проведения / Д. П. Рассел // Методы менеджмента качества. 2007. - № 5. - С. 8-11.

204. Рахлин, К. М. Еще раз о нормах, нормативах, результативности и эффективности процессов / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - Вып. 35. - С. 11-18.

205. Рахлин, К. М. Оценивание результативности системы менеджмента качества / К. М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. -2004.-Вып. 35.-С. 3-10.

206. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации \ В.Д. Мацута, М.З.Свиткин, K.M. Рахлин // URL:http://www.sk9000.ru/content/view/393/78/

207. Резник, С.Д. Управление кафедрой: учебник \ С. Д. Резник // М.: Инфра-М, 2010. -607 с.

208. Резник, С.Д. Организационное поведение: учебник \ С. Д. Резник // М.: Инфра-М, 2010. -430 с.

209. Резник, С.Д. Управление факультетом: учебник \ С. Д. Резник // М.: Инфра-М, 2010. -704 с.

210. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М. : Аудит, 1997. - 259 с.

211. Родионова, A.B. Инновационная образовательная программа как интегрированный продукт взаимодействия университета и бизнеса: автореф. дис. . к-та эконом, наук/ A.B. Родионова-Росто-на-Дону, 2010. -25 с.

212. Родионова, Н. В. Концепция гуманитарного парка как форма развития инновационной деятельности гуманитарного образовательного учреждения / Н. В. Родионова // Инновации. 2008. -№10(120).-С. 92-98.

213. Рузаев, Е. Н. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе / Е. Н. Рузаев, П. Е. Рузаева //

214. Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 1(29). - С. 56-60.

215. Рыжкова, 10. А. Потенциал устойчивости экологизированной социально-экономической системы: системно-методологический анализ: моногр. / Ю. А. Рыжкова. -Пенза : Партнер-ДелКон, 2009. 116 с.

216. Савина, О. А. Развитие инновационной инфраструктуры регионального образовательного комплекса: автореф. дис. . канд. эконом, наук / Савина, О. А. М., 2010. - 27 с.

217. Савкин, В. Принципы управления качеством программ / В. Савкин // Открытые системы. 2008. - № 6. - С. 49-53.

218. Садков, В. Г. Управление качеством образования в регионах России : моногр. / В. Г. Садков, В. А. Голенков, Т. Б. Брехова. М. : Прогресс, 2004. - 168 с.

219. Сажин, Ю.В. Статистические методы анализа и контроля качества продукции: учебное пособие. Саранск: Изд-во Мордов. Ун-та, 2006. 212с.

220. Салимова, Т. А. Исследование тенденций развития управления качеством : дис. . д-ра эконом, наук / Салимова Т. А. Саратов, 2002. - 408 с.

221. Салимова, Т. А. Самооценка деятельности в системе менеджмента качества организации / Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2008. - 236 с.

222. Салимова, Т. А. Самооценка деятельности организации : учеб. пособие / Т. А. Салимова, Ю. Р. Еналеева. М.: Академический Проект, 2006. - 279 с.

223. Салимова, Т.А. Управление качеством. / Т.А. Салимова. М.: Издательство «Омега-Л», 2008. - 414 с.

224. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства Российской Федерации в области качества: Рекомендации / В. И Галлеев, Т. Ю. Дворук, В. С. Дубинин, К. В. Пичугин.

225. М.: Госстандарт России, Федеральное государственное унитарное предприятие «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС)», 2004.-70 с.

226. Самооценка системы управления организации на базе функциональной модели оценки менеджмента / Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши, Э. Белокоровин // Методы менеджмента качества. 2005. - № 3. -URL: http:/www.deming.ru/TehnUp/SamSisUprOrg.htm

227. Сафонова, С. В. Педагогическая диагностика качества организации образовательного процесса в вузе : автореф. дис. . канд. пед. наук / Сафонова, С. В. М., 2008. - 32 с.

228. Саяпина, Н. Н. Формирование системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг : автореф. дис. канд. эконом, наук / Саяпина Н. Н. Омск, 2008. - 24 с.

229. Свиткин М.З. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 И URL:http:/'/www.management.com.ua/qm/'qm039.html

230. Свиткин,М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? \ М.З. Свиткин // Стандарты и качество. -2004. 1.С. 74-79.

231. Седов, Е. С. Информационно-энтропийные свойства социальных систем / Е. С. Седов // Общественные науки и современность. 1993. - № 5. -С. 92-100.

232. Селезнева, Н. А. Качество высшего образования как объект системного исследования. Лекция-доклад / Н. А. Селезнева. -6-е изд., стер. М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. - 95 с.

233. Серенков, П. С. Система сбора и анализа данных о качестве, или Управление, основанное на фактах / П. С. Серенков, В. М. Романчак, В. Л. Соломахо // Методы менеджмента качества. 2008. -№ 8. - С. 4-9.

234. Сероштан, М. В. Система внутриуниверситетского обеспечения качества подготовки специалистов : учеб.-метод. пособие / М. В. Сероштан, Г. П. Капица, Г. А. Прядко. М. : Дашков и К° ; Моск. ун-т потреб, кооперации, 2003. - 32 с.

235. Словарь иностранных слов. 11-е изд., стер. - М. : Рус. яз., 1984.604 с.

236. Смирнов, Е. П. Инновации: на пути к стратегической политике / Е. П. Смирнов // Инновации. 2008. - № 10(120). - С. 22-29.

237. Соболев, В. С. Концепция, модель и критерии эффективности внутривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / В. С. Соболев, С. А. Степанов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(30). - С. 18-25.

238. Соколов, Д. В. Управленческие инновации: механизмы реализации : учеб. пособие / Д. В. Соколов, Е. И. Юркан. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2008.- 106 с.

239. Солдатов, А. В. Информационная система как основа эффективного управления вузом / А. В. Солдатов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. - № 2(30). - С. 116-119.

240. Соловьев, В. П. Основные подходы к формированию модели системы качества в вузе / В. П. Соловьев, Ю. П. Акимов, Е. Ю. Тишина // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 3. - С. 23-31.

241. Солодкая, М.С. Надежность, эффективность, качество систем управления // иКЬ:кир://диаШу.еир.ги/МАТЕШАЬУ101qsm.htm

242. Стандарты и директивы для агентств гарантии качества в высшем образовании на территории Европы: отчёт Европейской ассоциации гарантии качества высшего образования. 2005. - Февраль. - 63 с.

243. Статистика для менеджеров с использованием М1сгозо^ЕхБе1. : пер. с англ. / Д. М. Левин, Д. Стефан, Т. С. Кребвиль, М. Л. Беренсон. 4-е изд. -М. : Издательский дом «Вильяме», 2004. - 1312 с.

244. Степанов, С.А. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования.// СПб.: ПИФ-согп, 2007.- 44с.

245. Субетто, А. И. Государственная политика качества высшего образования: концепция, механизмы перспективы. Часть 4 \ А.И. Субетто // URL: http://www. trinitas.rii/riis/doc/0012/00la/00120200.htm

246. Субетто, А. И. Основания социального менеджмента качества образования / А. И. Субетто. М. : ИЦПКПС, 2006. - 73 с.

247. Субетто, А. И. Теоретическо-методологические основы качества высшего образования / А. И. Субетто, Н. А. Селезнева. СПб.; М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. - 136 с.

248. Суровицкая, Г.В. Диагностика качества системы менеджмента качества университета: методическое пособие \ Г.В. Суровицкая // Пенза: Изд-во ПТУ.-2010.- 164 с.

249. Суровицкая, Г.В. Диагностика результативности функционирования системы управления информационным обеспечением / Г. В. Суровицкая, Т. Б. Комиссарова// Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки. 2008. -№ 3. - С. 58-64.

250. Суровицкая, Г.В. Диагностика системы менеджмента качества университета. Теория построения, анализа и управления: монография \ Г.В. Суровицкая, М.В. Чернецов// Пенза: Изд-во Пенз. ин-та эк. развития и антикризисн. упр., 2008 г. 178 с.

251. Суровицкая, Г. В. Методика оценки степени соответствия преподавателей / Г. В. Суровицкая //Инновации в науке, образовании ибизнесе: материалы III пауч.-практ. конф. Пенза, 2005. -С. 23-24.

252. Суровицкая, Г. В. Метод оценки влияния темпов роста факторов при использовании многофакторных мультипликативных индексных моделей / Г. В. Суровицкая, Е. А. Балашова, Д. В. Шитов // Экономика и управление. 2010. - № 6. - С. 92-98.

253. Суслов, А. Г. Кафедральная система управления обеспечения качеством подготовки специалистов, основанная на процессном подходе / А. Г. Суслов, А. Г. Овдиенко // Инженерное образование. -2005.-№3.-С. 82-89.

254. Суслов, А. Г. От чего зависит качество подготовки специалистов / А. Г. Суслов, А. Г. Овдиенко // Качество. Инновации. Образование. 2003. - № 4. - С. 58-62.

255. Статистика: учеб. / И.И. Елисеева, ИИ. Егорова и др.: под ред. проф. И.И. Елисеевой. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - 448 с.

256. Теоретические основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в вузе \ В.Г. Белкин, Е.Б. Гаффорова, В.А. Балабан // Качество. Инновации. Образование.— 2003. — № 4. С. 77-81.

257. Терещенко, Н. В. Модель комплексной оценки результативности СМК / И. В. Терещенко, Н. С. Яшин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 4. - С. 12-17.

258. Тимохин, Д. Менеджмент качества или качественный менеджмент? / Д. Тимохин // Стандарты и качество. 2008. - № 1. - С. 72-73.

259. Торккели, М. Инновационный менеджмент в России и концепция «Openlnnovation»: первые результаты / М. Торккели, К. Кок, И. Савицкая // Инновации. 2009. - № 11(133). - С. 89-95.

260. Трененков, Е. М. Диагностика в антикризисном управлении / Е. М. Трененков, С. А. Дведенидова. -URL: http://www.cfin.nl

261. Третьяк, JI. И. Роль субъективного фактора при разработке систем качества в вузе / JI. Ы. Третьяк // Качество профессионального образования:обеспечение, контроль и управление : материалы всерос. науч.-практ. конф. -Оренбург : ОГУ, 2003. 662 с.

262. Трифилова, А. А. «Открытые инновации» парадигма современного информационного менеджмента / А. А. Трифилова // Инновации. - 2008. - № 1(111). - С. 73-77.

263. Тумина, Т. А. Инновационное развитие экономических систем : автореф. дис. . д-ра эконом, наук / Тумина, Т. А. Белгород, 2009. - 51 с.

264. Тюрина, В. Ю. Управление инновационными процессами и интеллектуальной собственностью университетских комплексов : автореф. дис. . д-ра эконом. наук / ТюринаВ. Ю- Саратов, 2005. 38 с.

265. Уваров, А. Ф. Университет в национальной инновационной системе / А. Ф. Уваров // Инновации. 2008. - № 12(122). -С. 64-69.

266. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества \ С. Пономарев, С. Мищенко, В. Белобрагин, В. Самородов, Б. Герасимов, А. Трофимов, С. Пахомова, О. Пономарева//М.: Стандарты и качество, 2005. -248 с.

267. Управление современным университетом / под ред. Г. И. Лазарева. Владивосток : ВГУЭС, 2005. - 324 с.

268. Управленческие инновации в вузе : моногр. / под общ. ред. проф. Г. И. Лазарева. Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2007. - 300 с.

269. Федоров, С. Е. Новое качество образования и его оценка при реализации компетентностного подхода / С. Е. Федоров // Инновации. 2008. -№11(121).-С. 61-74.

270. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции \ А. Фейгенбаум // М.: Экономика, 2006. 471 с.

271. Феклистов, И. Ф. Инновационное управление качеством вузовских ресурсов: методология и методы \ И. Ф. Феклистов // СПб. : Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2004. — 228 с.

272. Феклистов, И. Ф. Инновационное управление качеством ресурсов вузов : дис. . д-ра эконом, наук / Феклистов И. Ф. СПб., 2005. - 389 с.

273. Фирсова, И. А. Формирование системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса: теория и методология : автореферат дис. . д-ра эконом. наук / Фирсова И. А.- Самара, 2009.-38 с.

274. Фомин, Я. А. Диагностика кризисного состояния предприятия: учеб. пособие для вузов / Я. А. Фомин. М. : ЮНИТИ, 2003. - 349 с.

275. Хакен, Г. Информация и самоорганизация. Макроскопический подход к сложным системам : пер. с англ. / Г. Хакен. М.: КомКнига, 2005. -248 с.

276. Хакен, Г. Самоорганизующееся общество / Г. Хакен // Материалы Первой Междунар. науч.-практ. конф. Т. III. Ч. I. Междунар. симп. «Синергетика в решении проблем человечества XXI века: диалог школ». М.: Проспект, 2004. - С. 27.

277. Хакен, Г. Синергетика / Г. Хакен. М., 1980. - 406 с.

278. Хамханова, Д. Система менеджмента качества в учебном заведении / Д. Хамханова, Э. Сундарон // Стандарты и качество. 2005. - № 9. - С. 86-89.

279. Харман, Г. Современный факторный анализ / Г. Харман. М. : Статистика, 1972. - 489 с.

280. Харрингтон, Дж. Совершенство управления знаниями \ Дж. Харрингтон, Ф. Воул// М.: Стандарты и качество, 2008. 272 с.

281. Харрингтон, Дж. Совершенство управления проектами \ Дж. Харрингтон, Т. Макнеллис // М.: Стандарты и качество, 2007. 232 с.

282. Харрингтон, Дж. Совершенство управления ресурсами \ Дж. Харрингтон// М.: Стандарты и качество, 2008. 352 с.

283. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях // М.: Экономика, 1990. 272 с.

284. Хемел, Г. Инновации в управлении / Г. Хемел. URL: http://vkurse. obs.ru/node/29

285. Хиценко, В. Е. Модель жизнеспособной фирмы Стаффорда Вира / В. Е. Хиценко. URL: sim-mfti.ru

286. Хлунов, А. В. О перспективах развития научной и инновационной деятельности высшей школы / А. В. Хлунов // Инновации. 2009. - № 12(134).-С. 3-7.

287. Чайков, М. Ю. Построение системы постоянного совершенствования бизнеса с использованием механизмов бенчмаркинга / М. Ю. Чайков //Инновации.- 2009. -№ 12(134).-С. 115-119.

288. Чесбро, Г. Открытыве бизнес-модели. IP-менеджмент / Пер. с англ.

289. B.Н. Егорова. М.: Поколение, 2008. - 352 с.

290. Шаповалов, В. И. Энтропия, самоорганизация и глобальные тенденции / В. И. Шаповалов // Автоматизация производства. 2005. -№ 3. -С. 1-21.

291. Шаргель, Ф. Всеобщее качество в образовании/ Ф. Шаргель // Системы качества в образовании : сб. переводов с англ. / под общ. ред. Ю. П. Адлера. М. : МИСиС, 2000. - Вып. 1.- Ч. 1.1. C. 42-52.

292. Швец, В. Устойчивое развитие и менеджмент качества / В. Швец // Стандарты и качество. 2005. - № 11. - С. 38-43.

293. Шевяков, А. 10. Стимулирование инновационной деятельности высших учебных заведений : автореф. дис. . канд. эконом, наук / Шевяков А. Ю. М, 2009. - 23 с.

294. Шегельман, И. Инновации Петрозаводского университета/ И. Шегельман//Инновации. 2008. - № 11(121).-С. 11-13.

295. Шимко, П.Д. Методология управления услугами высшего профессионального образования в регионе на интеграционной основе: автореф. дис. . д-ра эконом. наук/П.Д. Шимко-Санкт-Петербург, 2010. -35 с.

296. Шичков, Н. А. Как измерить характеристики процессов СМК / Н.

297. A. Шичков // Методы менеджмента качества. 2005. -№2.-С. 14-17.

298. Шкарин, В. Внутривузовское управление качеством обучения/

299. B. Шкарин // Высшее образование в России. 2002. - № 5. - С. 29-33.

300. Шмакалов, А. Е. Метод FMEA и мониторинг бизнес-процессов / А. Е. Шмакалов, И. 3. Аронов // Методы менеджмента качества. 2005. - № 10. - С. 22-25.

301. Шумпетер, Й. Теория экономического развития (Исследование предпринимательской прибыли, капитала и цикла конъюнктуры) / Й. Шумпетер. М. : Прогресс, 1982. - 540 с.

302. Щадрин, А. Д. Документированная процедура по применению статистических методов в организации / А. Д. Щадрин // Все о качестве. Отечественные разработки. 2004. - Вып. 29. - С. 59-67.

303. Щадрин, Д.А. Менеджмент качества. От основ к практике / Д.А. Щадрин. М.: ООО «НКТ «Терек», 2004. - 360с.

304. Щадрин, А. О причинах низкой эффективности применения стандартов ИСО серии 9000 / А. Щадрин // Стандарты и качество. 2009. -№ 2. - С. 48-52.

305. Щербаков, Н. П. Менеджмент качества образования высшего учебного заведения / Н. П. Щербаков // Качество. Инновации. Образование. -2004. № 3. - С. 43-49.

306. Эккерсон, У. У. Панели индикаторов как инструмент управления: юночевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов ; пер. с англ. / У. У. Эккерсон. М. : Альпина Бизнес Букс, 2007.- 396 с.

307. Экономический словарь. Электронный ресурс. URL: http://abc.informbureau.com/html/ oicssenoaaiiueiaoaieci.html

308. Эшби, У. Росс. Введение в кибернетику / У. Росс Эшби. М., 1959.- 432 с.

309. Юрьев, В. А. Создание системы менеджмента качества в техническом вузе / В. А. Юрьев, Е. В. Левченко, Л. А. Тарасова // Качество. Инновации. Образование. 2005. - № 4. - С. 42-47.

310. Яновский, Л. М. Работа преподавателя вуза: объективизация оценки ее качества / Л. М. Яновский, И. В. Малов // Качество. Инновации. Образование.- 2005. № 2. - С. 35-38.

311. Янченко, В. Ф. Некоторые аспекты менеджмента качества и услуг / В. Ф. Янченко, А. П. Бравцев // Инновации. 2009. -№5(127).-С. 83-86.

312. Adams R. Performance indicators for sustainable development// Accounting and Business. -1999. April.

313. Banks J. Discrete Event System Simulation/ J. Banks, Jo. S. Carson, B. L. Nelson, D. M. Nicol. - 3rd ed. - Prentice - Hall, Inc. Upper Saddle River, New Jersy 07458, 2000. - 594p.

314. Davenport, Т. H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology / Т. H. Davenport. Boston : Harvard Business School Press, 1993.-270p.

315. Deming W. E. The New Economics for Industty, Government, Education. Massachusets Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study. Cambridge: MA, 1993.

316. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area.

317. Godderham, P. International organizations and management/ P. Godderham, O. Nordhaug. Sage Publications, 2003. - 643 p.

318. How companies grow great leaders. Top companies for leaders 2003. Research highlights. Hewitt Associates, 2003. 12 p.

319. Kovach, B. E. The derailment of fast track managers / B. E. Kovach // Organizational Dynamics. 2001. -№ 2. - P. 41-48.

320. Meyerson, D. E. Radical change, the quiet way / D. E.Meyerson // Harvard business rev. -Boston, 2001. Vol. 79.-P. 92-100.

321. Pie ter, H. Managing a global player in the age of information/ H. Pieter // Management intern. Rev. Wiesbaden, 1999. - Vol. 39. №3.-P. 9-17.383 i/jRZTjioccapHH.py

322. URL:http://abc. informbureau. com/html/oicssenoaaiiueiaoaieci.html 3 85 URL.http://'article-factoiy. ru/biologija/algoritmy-razvitija/855-omehanizmah-razvitija.html

323. URL:http://www.bibliotekar.ru/hozyaystvennoe-pravo/2.htm

324. URL:http://dic.academic.ru/dic.nsf/diceconomiclaw/17156/

325. URL: http://econteor.ru/genteor/opebr.php?pgh=21xx7

326. URL:http://fictionbook.ru/author/aleksandrgrigorevich shirtladze/sistemiy?netodiyiinstrumentiymenedjme/readjonline.ht}nl?page-l

327. URL:http://kapital-rus.ru/articles/article/!84433/

328. URL:http://kudr-phil.narod.ru/lecture/l lrazsist.html

329. URL: http://partnerstvo.ru/lib/to/node/41

330. URL:http://slovari.yandex.ru/~KHU2u/EC3/Pa36wnue%20((f)UJioco(p.)/

331. URL:http:/7stroy-spravka.ru/khozyaistvennyi-mekhanizm395 http://student. km.m/refshowJrame. asp ?id= 77E9DC2 74012 4E88A5D523E8468AD6F2

332. URL: http://wrk.tantal.ru/konspekt/EZ/EZl.html

333. URL: http://www.abitur.bsuir.by

334. URL: http://www.chronos.msu.ru

335. URL : h Up ://www.devbusin ess. ru400 URL:http://www. eup. ru

336. URL:hUp://www.cfin.ru/management/strategy/change/fororgdev.shtm

337. URL:http://www.des-sol.ru/CHtojakoeinnovacionnoeobrazovanie-l.html

338. URL:http://www.hanadeeva.ru/teoriaorganizacia/kyrsleczi/vopros4. 6/index.html

339. URL:http:/'/www.kapital-rus.ru/'articles/article/176697/

340. URL:http://www.kapital-rus.ru/index.php/articles/article/184432

341. URL: http://www.management.com.ua

342. URL:http://www.market-journal.com/problemieco/!2.html408 URL: http://www.olap.ru

343. URL:http://www.qcert.ru/rus/docs/publications/?action=showproduct& id- 77&parent-11410 URL: www.pulsar.ru411 URL: http://www.rags.ru412 URL: http://www.rjm.ru

344. URL: http://www.sifbd.m/magazine/books/collection/ss2007/l

345. URL:http://www.shokhov.com/2010/12/13/innovation-economic-system-russia/

346. URL:http://www.smartcat.ru/Referat/atyelramnz.shtml

347. URL: http://www.slovar.info

348. URL: http://www.slovar.yandex.ru

349. URL: http://www.staratel.com/iso/IS09000/Article/QualCont.htm

350. URL: http://www.strf.ru/innovation.aspx?CatalogId= 223&dno= 26759

351. URL: http://www.zsuo.region73.ru/materials/?id=65

352. URL: http://www.webarhimed.ru/page-579.html422 http://www.svoboda-iniciativ.ru/wiki/

353. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/ branch/model service.htm