Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Магомедова, Карина Омаровна

• Магомедова, Карина Омаровна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Магомедова, Карина Омаровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1.Свойства системы оценочных показателей и методы ее построения.

1.2. Совершенствование методов сбора и обработки информации и их влияние на качество исчисления оценочных показателей.

1.3.Достоверность оценки состояния и ее связь с повышением эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА И ЕГО ВЛИЯНИЯ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Особенности теории и практики оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг.

2.2. Управление производственным потенциалом и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг.

2.3. Оценка эффективности загрузки производственного потенциала предприятия сферы услуг.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РЕЗЕРВОВ НА ЭФФЕКТИНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Оценка влияния использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

3.2. Нормирование материального снабжения и задействования резервов материальных ресурсов на предприятии сферы услуг.

3.3. Оценка влияния трудовых резервов и факторов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг»

Актуальность темы исследования. Основой современного развития сферы услуг является повышение эффективности хозяйственной деятельности ее первичных звеньев путем их перехода на интенсивный путь функционирования. К одной из важнейших задач интенсификации сферы услуг следует отнести оценку и оптимальное использование имеющегося у предприятий экономического потенциала и внутренних резервов.

Для решения данной задачи необходимо, прежде всего, эффективное управление хозяйственной деятельностью предприятий сферы услуг. Что, в свою очередь, определяет объективную необходимость разработки методов проведения достоверной и полной оценки их текущего состояния в процессе хозяйственной деятельности. Таким образом, одной из важнейших проблем, связанных с повышением эффективности функционирования предприятий сферы услуг, является совершенствование системы оценочных показателей их хозяйственной деятельности в условиях динамичной рыночной среды. Это позволяет своевременно реагировать на возникающие отклонения и поддерживать процесс обслуживания потребителей услуг в заданных пределах. Отмеченные выше обстоятельства и определяют актуальность темы настоящего диссертационного исследования.

Следует отметить, что существенный вклад в решение исследуемой проблемы внесли следующие российские ученые - экономисты: Аброскин А., Баканов М., Бузгалин А., Бурденко Е., Горбунов А., Дмитриев В., Ковалев В., Кузнецов В., Левашова JL, Левин А., Маркин Ю., Панкрухин А., Персунько В., Ревайкин А., Родионов А., Светуньков С., Синавина В., Стоянов Л., Четыркин Е., Шеремет А. и многие другие.

Однако, несмотря на достаточно высокие результаты, полученные экономической наукой в области формирования оценочных показателей хозяйственной деятельности, здесь все еще остается ряд недостаточно изученных вопросов, связанных с решением задач оценки и оптимального задействования потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг. В частности, слабо изученными остались вопросы, связанные с оценкой влияния более полного использования потенциальных возможностей и резервов на эффективность производства услуг. Что и предопределило цель, постановку задачи и направление исследования настоящей диссертационной работы.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ, формирование системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, как инструментальной базы эффективного управления их функционированием в условиях рыночных преобразований.

В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

- сформулированы основные требования к системе оценочных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- усовершенствованы методы сбора и обработки информации для повышения качества исчисления оценочных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- исследованы методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- усовершенствована методика оценки экономического потенциала предприятий сферы услуг;

- исследованы проблемы управления экономическим потенциалом и его влияния на конкурентоспособность предприятий сферы услуг;

- оценено влияние резервов основных фондов и материальных ресурсов на эффективность деятельности предприятий сферы услуг;

- оценено влияние трудовых резервов и факторов на эффективность работы предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с формированием системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.

Теоретическую основу исследования составляют основные положения теории микро- и макроэкономики, научные достижения отечественных и зарубежных экономистов в области системного подхода к оценке и использованию потенциальных возможностей и резервов предприятий сферы услуг в условиях рынка, методы оптимизации и принятия решений, а также методы сравнительного, логического и системного анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, позволяющим повысить реальность и достоверность планируемых и контролируемых параметров их функционирования в условиях рыночной экономики.

К основным результатам, составляющим новизну проведенного исследования, можно отнести следующее:

- уточнены и дополнены основные требования к формированию критериев и показателей оценки состояния экономических объектов, а также определены условия их выполнения, что позволяет получить систему оценочных показателей, наиболее полно и комплексно оценивающих хозяйственную деятельность предприятии сферы услуг с точки зрения результатов и затрат;

- предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении средне-квадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, что позволяет оперативно контролировать допустимые пределы отклонения его значений;

- предложена методика оценки эффективности управления экономическим потенциалом предприятия сферы услуг, базирующаяся на использовании интегрального показателя оценки его эффективности, отличающаяся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с проводимыми мероприятиями, направленными на улучшение использования вводимых в производство факторов, что позволяет принимать оптимальные решения в данной области деятельности;

- предложена система показателей, позволяющая оценивать разработанные варианты мероприятий, направленные на повышение эффективности использования основных фондов предприятия сферы услуг, и выбирать наиболее результативные из них.

Практическая значимость диссертации заключается в эффективном использовании полученных результатов в качестве методической базы для формирования системы оценочных показателей хозяйственной деятельности с целью повышения эффективности управления функционированием предприятий сферы услуг в условиях рынка.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических семинарах и конференциях в Дагестанском государственном техническом университете, Дагестанском государственном университете и Дагестанском научном центре РАН в 2005-2008 гг.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в деятельности ряда предприятий сферы услуг Республики Дагестан в качестве методических основ при оценке их потенциальных возможностей.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Магомедова, Карина Омаровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведения исследования получены следующие основные новые результаты, использование которых как в совокупности, так и в отдельности позволяет повысить качество оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.

1. Для получения системы оценочных показателей, позволяющей наиболее полно и качественно описывать хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг, сформулированы основные свойства критериев оценки состояния экономических объектов, а также показаны условия их выполнения.

2. С целью оперативного определения низкой достоверности используемых для расчета данных и недостаточной эффективности работы предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении среднеквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, определяющими допустимые пределы такого отклонения.

3. Для оперативного регулирования сбалансированности состава имеющихся у предприятия оборудования и производственного персонала разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активная часть основных фондов и труда), которая основана на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин, необходимых для производства одной условной единицы продукции.

4. С целью постановки и решения задачи оптимального управления использованием экономического потенциала предприятия предложен интегральный показатель его эффективности, отличающийся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов.

5. Для повышения эффективности оценки предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий, связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Магомедова, Карина Омаровна, 2009 год

1. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988. -P.5.

2. Vincent I. Managing riskin public services: A rewiew of the international literature // Int. J/Publ/Sector Manag. 1996, vol 2 № 2.

3. Williams A.C., Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance. Mc Craw - Hill, New York, 1995.

4. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа)// Вопросы статистики, 1998, №10 .

5. Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. — СПб: Крисмас плюс,1997.

6. Барсук В.Л., Коробейникова Т.А., Юрганова Л.А. Диверсификация социальной сферы региона: анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. Екатеринбург: Уро РАН, 1998.

7. Болтнев А. Экономическая деятельность учреждений культуры (математические и статистические методы анализа). Тамбов: МИНЦ, 1995.

8. Бузгалин А.В., Колганов А.Г. Введение в компаравистику. Исследование и сравнительный анализ социально-экономических систем: Методологии, теория, применение к переходным экономикам М: Таурус Альфа, 1997.

9. Бурденкова Е. О перспективах статистики платных услуг// Вопросы статистики, 1996, №2.

10. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами// Вопросы статистики,1998, №5.

11. Винокурова А.И. Методические подходы к формированию стратегического планирования в социально-экономических системах. Препринт. -СПб: Из-во СПбГУЭФ, 1999.

12. Випперман К., Витерс Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий). СПб.: Знание, 1992.

13. Гавра Д. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.: Местное самоуправление: проблемы и перспективы / под ред. М.Б. Горного. СПб., 1997.

14. Гуськова Н.Д., Коваленко Е. Г., Кормишкина JI.A. и др. Программно-целевое регулирование социально-экономического развития регионов. Саранск: Изд-во Мордовского университета, 1999.

15. Двас Г.В. Влияние неопределенности на принятие решений в управлении экономическими системами в переходных экономиках. СПб.: ТОО "Петрополис", 1999.

16. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Легпромбытиздат, 1986.

17. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 1979.

18. Закон РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ".

19. Ильчиков М.З. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. М.: Институт международного права и экономики, 1997.

20. Катырин С.Н. Работа торгово-промышленной палаты России по поддержке малого бизнеса.//Предприниматель, 1997, № 3-4.

21. Кипрюшина Н. Безработный становится работодателем.// Пресс-аналитик, 1997, № 1.

22. Ковалев В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1997.

23. Когда на малые предприятия возлагаются большие надежды // Человек и труд, 1997, №12.

24. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. — СПб.: ИСЭПРАН, 1995.

25. Комбринская Л. О структуре страховых услуг// Вопросы статистики, 1998, №5.

26. Коровкин В.В. Практика налогообложения малых предприятий. -М.: Приор, 2000.

27. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Пер. с англ. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс Плюс, 1995.

28. Кузнецов В. Методологические основы экономических оценок и досчетов статистических показателей платных услуг населению// Вопросы статистики, 1995, №8.

29. Купшин В. Становление "сервисной" экономики. // Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1.

30. Лазарев В.Н. и др. Местное самоуправление. Моделирование социально-экономического развития. Новомосковск: НИРХТУ, 1998.

31. Левашова Л. Об организации статистического наблюдения за услугами в области рекламы, аудита, посредническими услугами в операциях с недвижимостью// Вопросы статистики, 1995, №10.

32. Левин А. И. Прогнозирование спроса населения. М.: Экономика, 1977.

33. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. — М.:3нание,1991.

34. Лиспиц. И. В. Коммерческое ценообразование. М.: БЭК, 1997.

35. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1988.

36. Малое предпринимательство в России. Проблемы и перспективы (аналитический вестник) М.: РАМН, 1996.

37. Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. М.: КОНСЭКО,1998.

38. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996 г.

39. Маркетинг./ Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1996.

40. Маркин Ю.П. Анализ внутрипроизводственных резервов. — М.: Финансы и статистика, 1991.

41. Марков Ю. О ценах на услуги образования// Вопросы статистики,1999, №1.

42. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

43. Методика учета экономических оценок и досчетов платных услуг населению в увязке с системой национальных счетов. Утверждена постановлением Госкомстата России от 12.07.95 г.

44. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

45. Методические положения по статистике. Вып.1. М.: Госкомстат России, 1996.

46. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. — М.: 1994.

47. Методы прогнозирования спроса / Давидович Б. Я., Лахман И. Л., Назаров Р. С., Френкель М. Г. М.,1972 .

48. Микульский К.Н. Формирование новой экономической модели и проблема занятости //Общество и экономика, 1997 №7-8.

49. Налоговый кодекс Р.Ф., часть 1,2. -СПб.: Фетида, 2003.

50. Наумов А. Рынок рекламы: Необходимая стратегия. М.: Прогресс,1992.

51. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга. / Под ред. Ивановского Л.В., Рохчина В.Е. СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

52. Новаторов В. Маркетинг культурных услуг. Омск, 1997.

53. Организация бытового обслуживания за рубежом. М: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1990.

54. Паниотто В.И. Качество социологической информации. Киев,1986.

55. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики// Вопросы статистики, 1998, №4.

56. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М., 1996.

57. Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. СПб., 1997.

58. Пимошенко Ю.П. О Федеральном Фонде поддержки малого предпринимательства. // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес 1997, №3.

59. Платные услуги населению. Тамбов: Облкомстат, 1998.

60. Проблемы становления региональной и муниципальной социально-экономической политики. — Нижний Новгород: НИСОЦ, 1998.

61. Программно-целевой метод как инструмент развития инвестиционного потенциала города. Новгород: издательство Волго-вятской академии госслужбы, 1998.

62. Пэрн A.JI. Федеральная программа как инструмент государственной поддержки малого предпринимательства. //Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес, 1997, № 4.

63. Развитие предприятий и создание рабочих мест//Общество и экономика, 1997, № 6

64. Ревайкин А., Быстрицкий С., Телушкин Е. Мониторинг инструмент наблюдения и анализа экономики // Экономист, 1994, №2.

65. Региональное регулирование предпринимательства в условиях рынка: теория и практика./А.А. Горбунов, В.Г. Коротков, В.В. Томилов. Под ред. Горбунова А. А. СПб: ИСЭП РАН, 1997 .

66. Родонов А., Галанц В. Социальная сфера: новый взгляд на проблемы развития.// Человек и труд, 1998, № 1.

67. Сборник конъюнктуры бытового обслуживания за 1987 год. М.: ЦНИИбыт, 1988.

68. Светуньков С.Г., Паниковская Ю.В., Орджоникидзе М.М. Методология прогнозирования экономической конъюнктуры. //Маркетинг и предпринимательство. — СПб.: Издательство СпбГУЭиФ, 1995.

69. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. СПб: СПбГУЭиФ, 1997.

70. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления/ЛТроблемы теории и практики управления, 1998, № 4.

71. Социальная ориентация экономики России и в развитых регионах Запада. Специализированная информация. М: ИНИОН РАН, 1997.

72. Социальная статистика./ Под ред. И.И. Елисеевой — М.: Финансы и статистика, 1999.

73. Социально-экономическое прогнозирование. Ижевск: ИжГТУ,1997.

74. Ситуационное управление: Теория т практика / Поспелов Д.А. М.: Наука, 1986.

75. Синавина B.C. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности. — М.: Экономика, 1991.

76. Статистика рынка товаров и услуг. / Под ред. Беляевского И.К. -М.:ФИС, 1995.

77. Столмов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. М.,1972.

78. Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И. Ко-рягина, Т. И. Арбузова и др. М.: Экономика, 1990.

79. Ценообразование и рынок/ Под ред. Е. И. Пунина, С. Б. Рычкова. -М.: Прогресс, 1992.

80. Турков С.Л. Управление региональными программами экономического и социального развития: проблемы методологии и теории. Препринт. -Хабаровск: ВЦ ДВО РАН, 1998.

81. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. /Под ред. В.Н. Соловьева, Д.В. Шопенко.- СПб.: Гидрометеоиздат, 1995.

82. Фадеев В. И. Муниципальное право России.- М.: Юрист, 1994.

83. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез" , 1997.

84. Хейс Д. Причинный анализ в статистических исследованиях. — М.,1983.

85. Ценообразование и рынок / Под общая ред Е. И. Пунина,. С. Б. Рычкова.-М.: Прогресс, 1992.

86. Черник Д.Г., Морозов В.П. Оптимизация налогообложения. М.: Проспект, 2002.

87. Черняк В. Дефицит инвестиций в социальную сферу.//Инвестиции в России, 1997, № 3-4.

88. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. М.: Статистика, 1978.

89. Шулус А.А. Формирование системы поддержки малого предпринимательства в России. М.: Российский экономический журнал, 1997.

90. Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

91. Экономика сферы платных услуг. /Под ред. Е.Н. Жильцова. Казань, 1996.

92. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

93. Российский статистический ежегодник. М.: Логос, 2007 .

94. Технические средства АСУ ТП/ Под ред. Яковлева В.Б. — М.: Высшая школа, 1989.

95. Экономико-информационное моделирование процессов преобразования информации в АСУП / Соколов Р.В. —Л.: Изд-ство Лениграского ун-та, 1980.