Формирование системы управления знаниями в организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ярушина, Марина Акимовна

• Ярушина, Марина Акимовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ярушина, Марина Акимовна

Введение

Глава 1 Теоретические и методологические основы управления знаниями

1.1 Характеристика категории «управление знаниями»

1.2 Классификации организационных знаний

1.3 Тенденции развития управления знаниями

Глава 2 Принципы построения системы управления знаниями

2.1 Основные подходы к разработке модели управления знаниями

2.2 Цели и задачи формирования системы

2.3 Основные этапы построения и внедрения системы

Глава 3 Предложения и рекомендации по выбору стратегии управления знаниями и методов ее реализации

3.1 Базовые стратегии управления организационными знаниями

3.2 Методические рекомендации по проведению аудита интеллектуальных ресурсов и организации обмена знаниями

3.3 Методы управления знаниями о клиентах организации

3.4 Организационно-административная поддержка системы управления знаниями

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы управления знаниями в организации»

В настоящее время человечество вступает в «стадию построения информационного общества", которая характеризуется процессами глобализации, изменением механизмов конкуренции, ускорением процессов появления на рынке новых товаров и услуг, увеличением объемов информации, необходимой для принятия решений, внедрением информационных технологий. Материальное производство в таком обществе становится вторичным по отношению к производству информации и знаний. Именно знания становятся основным ресурсом и во многом определяют конкурентоспособность организаций и национальной экономики в целом.

Друкер П. (Drucker) определил знания, как ключевой ресурс мировой экономики. «Традиционные составляющие производства - земля, труд и капитал - пишет он - становятся ограничивающими факторами, нежели движущей силой. Знания становятся основной составляющей производственного процесса»[72].

Способность национальной экономики абсорбировать знания и производительно их использовать будет все в большей мере определять экономическую силу нации и ее благосостояние. Переход к новому обществу, в котором знания становятся ведущим фактором общественного производства, знаменует переход к изменению структуры себестоимости многих продуктов, которая определяется сегодня не столько физическими, сколько интеллектуальными ресурсами.

Проведенное автором исследование показало, что происходящие изменения предъявляют новые требования и обуславливают необходимость применения новых подходов к управлению организациями. В ответ на эти требования, успешные компании направляют свои усилия на формирование и развитие систем управления знаниями, призванных наладить эффективную работу с интеллектуальными ресурсами, которые становятся сегодня важными, и в то же время еще мало используемыми. Все эти обстоятельства обуславливают появление в последние годы особого интереса ученых и практиков менеджмента к формированию систем управления знаниями в организации, позволяющим создавать новые знания, развивать их внутри компании, внедрять в практику.

Термин «управление знаниями» (knowledge management), или менеджмент знаний в последнее десятилетие стал широко использоваться в научной литературе и практике работы многих зарубежных организаций. Согласно оценкам IDC в 2002 году на программные продукты и услуги консультантов в области управления знаниями было затрачено около 6 млд. долларов [19].

Современное состояние в области управления знаниями можно охарактеризовать, с одной стороны, повышенным интересом бизнеса и, с другой стороны, отсутствием разработанной и проверенной практикой целостной системы, разнообразием предлагаемых подходов, методов, технологий управления знаниями.

В России научный и практический интерес к управлению знаниями возник лишь в последние годы, когда в социально-экономической жизни нашего общества стали очевидны общемировые тенденции развития. Причинами возникновения и развития интереса к управлению знаниями в мире и в России, по мнению автора, является то обстоятельство, что все сферы производства в настоящее время включают информационную составляющую и объемы информации, необходимой и для принятия решений постоянно возрастают, в то же время, динамика изменений внешней среды организации требует ускорения бизнес-процессов. Руководители и сотрудники организаций все чаще испытывают информационные перегрузки, становятся невосприимчивыми к новой информации и не учитывают ее при принятии решений.

В России развитие теории и практики управления знаниями в настоящее время имеет ряд особенностей: недостаток информации об основах теории и практики управления знаниями часто приводит к неоднозначности трактовок (управлением знаниями называют различные понятия и процессы, либо не связанные с ним, либо входящие в него в качестве составляющих элементов); к управлению знаниями зачастую относят только процессы, связанные с развитием информационных технологий, в том числе схем для оптимизации документооборота, хранения информации и ее поиска и т.д.

Цель диссертационного исследования заключается в систематизации и уточнении базовых теоретических положений новой области менеджмента организации - управления знаниями, разработке принципов формирования системы управления знаниями в организации, а также предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Для реализации этой цели поставлены следующие задачи исследования:

• уточнить основные категории и ключевые понятия управления знаниями;

• систематизировать существующие подходы, классификации, типологии организационного знания и выявить особенности организационного знания как объекта управления;

• раскрыть и уточнить сущность, содержание и структуру системы управления знаниями в организации;

• провести сравнительный анализ подходов, моделей и методов, существующих в зарубежной и отечественной практике менеджмента знаний;

• определить цели и задачи формирования системы управления знаниями на отечественных предприятиях;

• определить этапы процесса создания системы управления знаниями и методы их реализации;

• разработать программу курса «Управление организационными знаниями».

Объектом исследования является новая область менеджмента организации — управление знаниями.

Предметом исследования является процесс формирования системы управления знаниями в организации.

Теоретической и методологической основой исследования являются теория организации, теория управления, системный и комплексный подходы, результаты исследований зарубежных и отечественных ученых в области управления знаниями, логический и сравнительный анализ, метод экспертных оценок, анкетирование.

В работе использованы материалы и рекомендации Международных симпозиумов, Научно-практических конференций, семинаров, круглых столов. Источниками эмпирического материала послужили данные консалтинговых компаний, результаты исследований, опубликованные в зарубежных периодических изданиях и на сайтах Интернет. Многие источники были изучены автором в оригинале.

Степень разработанности проблемы.

Управление знаниями - это довольно молодая научная концепция, получившая свое наибольшее развитие лишь в последние десять лет. Одна из первых книг по данной тематике была опубликована в 1987 г. В 1991 г. такие авторитетные издания, как Фортун (Fortune) и Гарвард Бизнес Ревью (Harward Business Review) опубликовали первые статьи, посвященные менеджменту знаний. С 1994 г. на Западе крупные консалтинговые фирмы стали предлагать для своих клиентов услуги и семинары в сфере менеджмента знаний. В 1996 г. было проведено около 40 международных конференций по управлению знаниями. В 1997 г. только в Великобритании состоялось 10 конференций по этой проблеме, стали выходить периодические издания, специально посвященные данному направлению менеджмента. Следует отметить, что в последние годы количество публикаций российских авторов по рассматриваемой тематике существенно увеличилось.

Различные аспекты изучаемой проблемы, обоснование актуальности и перспектив развития данного направления менеджмента, рассматриваются в работах российских ученых З.П.Румянцевой, Б.З.Мильнера, В.Л.Макарова, Е.Б.Моргунова, C.B. Рубцова, Г.Я. Гольдштейна, Е.С. Слесарева, А.А. Гапоненко, Т.И. Гавриловой, М.В.Мариничевой, и др.

Зарубежный опыт управления знаниями представлен в работах Д. Барни (J. Вагпеу), А.Болинджера (A.Bollinger), К.Виига (К. Wiig), Т.Дайвенпорта (T. Davenport), М.Демареста (M. Demarest), П.Друкера (P.Drucker), Р. Гранта (R. Grant), Г.Хамела (G. Hamel), M. Мертенсона (M.Mertensson), И.Нонака (I. Nonaka), Д.О'Лири (D. O'Leary), Д. Пфеффера (J. Pfeffer), M. Портера (M. Porter), Д. Куина (J. Quinn), П. Сенге (P. Senge), Д. Скрима (D.Skyrme), Т. Стюарта (T. Stuart), М.Уайтхилла (M.Whitehill) и др.

Наиболее перспективные теоретические разработки, связанные с решающим значением знаний для развития организации, с пониманием механизмов овладения знаниями и выделение факторов, препятствующих этому процессу, находят свое отражение в периодических изданиях: Менеджмент в России и за рубежом, Проблемы теории и практики управления, Экономист, Вопросы экономики, Менеджмент и маркетинг, Новые рынки, Управление компанией, Stratégie Management Journal, Journal of Management, European Journal of Operational Research, Journal of Knowledge Management, Journal of Marketing, Development & Coopération, HRFocus, Knowledge Management in Practice, ComputerWorld, Enterprise Partner и материалам, представленным на сайтах в Интернет http://www.aup.ru. www.^dc.com.tw/flles/km.htm, http://www.strassmann.com/pubs/measuring-kc www.venture-nvf.ru/zinov.htm, www.skreme.com http://www.osp.ru/cw/1999/09/43.htm, http://www.bus.utexas.edu/kman/pubs.htm, http://www.skyrme.com/insights/ http://www.kg.ru/Publish/vm.stm и др.

Научная новизна диссертационной работы заключается в выборе нового объекта управления - организационного знания, разработке принципов построения системы управления знаниями в организации, предложений и рекомендаций по ее внедрению.

Новые научные результаты, полученные автором:

1) Анализ обширных исследований в области управления знаниями, осуществлявшихся на протяжении последнего десятилетия, а также изучение опыта внедрения менеджмента знаний в практику работы зарубежных компаний, позволил автору дать комплексную характеристику категории «управление знаниями», как формирующейся научной концепции и новой функции менеджмента организации. Управление знаниями рассматривается с точки зрения стратегического и инновационного менеджмента, ресурсной теории, теории организационного развития, управления персоналом, информационных технологий. Управление знаниями представлено как система и как процесс, включающий несколько этапов, связанных с формированием знаний, их кодификацией, распространением и использованием.

2) Определены особенности организационного знания как объекта управления.

3) Сформулированы цели и задачи формирования системы менеджмента знаний на отечественных предприятиях.

4) Выделены основные принципы и подходы к разработке модели управления знаниями в организации, определен состав методов и возможности их использования на различных этапах построения системы.

5) Разработаны предложения и рекомендации для российских компаний по выбору стратегии управления знаниями и определению методов ее реализации.

6) Рассмотрены возможности организационно-административной поддержки процесса формирования управления знаниями, посредством создания новой структуры в рамках организации. Определен функционал и критерии оценки эффективности деятельности для руководителя и сотрудников этой структуры.

7) Автором разработаны предложения по проведению диагностики, которая позволяет исследователю и менеджеру по работе со знаниями (СКО), производить оценку уровня развития системы менеджмента знаний в организации, и выбирать стратегию и тактику управления знаниями, в зависимости от характерных особенностей развития и функционирования компании.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования разработанных автором рекомендаций и предложений по формированию системы управления знаниями в российских организациях при проектировании и внедрении, как целостной системы менеджмента знаний, так и отдельных ее элементов.

Материалы диссертационного исследования могут быть применены в учебном процессе для студентов, изучающих информационные технологии, управление персоналом, менеджмент организаций в ВУЗах, а также для менеджеров высшего и среднего звена, в рамках программ корпоративного обучения.

Апробация работы.

Результаты диссертационного исследования представлялись на ежегодных Международных симпозиумах «Куда идет Россия?» (Московская высшая школа социальных и экономических наук Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, Москва, 2001, 2002) и научнопрактической конференции «Актуальные проблемы управления-2001» (Москва, ГУУ, 2001).

Разработанный в ходе работы над диссертационным исследованием спецкурс «Управление знаниями» был включен в программу корпоративного обучения российского представительства международной компании "Bronsard Alliance Ink." в 2003г.

Цель, основные задачи и логика диссертационного исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ярушина, Марина Акимовна

Заключение

В ходе работы над диссертационным исследованием, автор пришел к выводу, что в новых экономических условиях происходит существенное дополнение теории управления организациями, благодаря тому, что активно развиваются и находят практическое применение новые концепции управления, в частности, управление знаниями.

Категория «управление знаниями» определяется как формирующаяся научная концепция, целевая установка которой заключается в том, чтобы в условиях новой экономики создавать новые и более мощные конкурентные преимущества для организации путем: стимулирования прироста знаний; отбора и аккумулирования значимых сведений из внешних источников; сохранения, классификации, трансформации и обеспечения доступности знаний; распространения и обмена знаниями в рамках организации; использования знаний в деловых процессах, в том числе — в процессе принятия решений; воплощения знаний в продуктах, услугах; оценки знаний, измерения и использования нематериальных активов организации.

По мнению автора, на данном (начальном) этапе развития и становления управления знаниями в российских организациях для ученых и практиков ключевыми задачами являются изучение и обобщение опыта западных компаний в области менеджмента знаний, его всесторонний анализ, выявление возможностей использования новых организационных моделей и методов, с учетом конкретных ситуаций и особенностей хозяйствующих субъектов.

В ходе проведенного исследования выявлена сложившаяся на большинстве российских предприятий ситуация, при которой уровень развития коммуникаций, обмен знаниями и опытом, использование корпоративных информационных ресурсов является недостаточным для развертывания полномасштабных проектов по внедрению систем управления знаниями. Российские предприятия делают в этом направлении лишь первые шаги и находятся на самом начальном этапе развития. В то же время нельзя недооценивать положительный опыт прошлого (советского) периода развития экономики, когда на довольно высоком уровне были НИОКР, отраслевые институты повышения квалификации и учебные комбинаты, наставничество, обучение на рабочем месте, и т.п, имеющие непосредственное отношение к управлению знаниями. В работе сделан вывод о необходимости возрождения, поднятия на должный уровень и эффективного включения данных элементов в целостную систему управления знаниями организации.

В ходе работы над исследованием автор рассмотрел экономическую сущность и особенности организационного знания как предмета управления, содержание и структуру управления знаниями с учетом разнообразных подходов к трактовке категории «управление знаниями».

Выявлено две основные тенденции развития систем управления знаниями в организации, в соответствии с которыми делается акцент на превалирование гуманитарных либо технологических аспектов данного процесса. Однако проанализированный опыт внедрения системы управления знаниями показывает, что успешным будет только тот проект, в котором и технологическая инфраструктура и организационная политика соответствуют стратегическим задачам и совпадают с интересами сотрудников компании.

На основе изучения и обобщения имеющихся на сегодняшний день основных методических подходов к разработке стратегии управления организационными знаниями, сделан вывод о прямой связи и взаимозависимости стратегии развития организации и стратегии управления знаниями. По мнению автора, необходимо предварять разработку стратегии управления знаниями проведением всестороннего анализа в форме диагностики уровня развития системы управления знаниями в организации (ДРСУЗ).

Данные, полученные в ходе диагностики, необходимо использовать в качестве критериев для выбора наиболее подходящей стратегии эффективного управления знаниями либо их комбинации. Все это дает возможность менеджменту организации формировать стратегии управления знаниями, актуальные для конкретной организации и соответствующие уровню ее развития.

Управление знаниями делает в России лишь первые шаги, опытных профессионалов в этой области мало, а ВУЗы и образовательные учреждения, занимающиеся вопросами повышения квалификации специалистов, находятся в самом начале разработок учебных программ по данному направлению. В процессе работы над диссертационным исследованием автором был разработан и апробирован учебный курс «Управление организационными знаниями».

Наиболее важными и определяющими успех внедрения и развития системы управления знаниями в организации, по мнению автора, являются следующие факторы: a. Поддержка руководства компании, предполагающая осознание необходимости управлять знаниями компании, понимание основных процессов и процедур, готовность финансировать проект, не имея возможности в первое время оценить реальную эффективность управления знаниями, готовность поддержать проект в случае выражения недовольства со стороны некоторых сотрудников организации. b. Наличие лидера-профессионала в области управления знаниями, обладающего практическим опытом в этой области, имеющего глубокие профессиональные знания и навыки, включая знания в области информационных технологий, обладающего набором личностных качеств лидера, позволяющих привлечь внимание к проекту и добиться его поддержки со стороны большинства сотрудников, знающего основы психологии и имеющего навыки межличностного общения, с. Заинтересованность сотрудников, которая определяется как самой производственной необходимостью, так и специально разработанной системой мотивации к обмену знаниями. Заинтересованность сотрудников часто определяется степенью их вовлеченности и активным участием в проекте управления знаниями на всех его этапах.

Формальное обучение вне организации (ВУЗы, семинары, курсы и т ш о, О с* а ш з:

03

Стажировка, найм нового персонала

Сбор данных о конкурентах и партнерах, мониторинг внешней среды

Сотрудничество с поставщиками, кооперация со сторонними организациями

Система управления знаниями в организации 5 о * С гъ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ярушина, Марина Акимовна, 2003 год

1. Адаме Кэтрин К. Пик производительности, http://www.epartner.ru/ Enterprise Partner

2. Ансофф И. Стратегическое управление. М., Инфра - М, 1989

3. Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению, http://www.osp.ru/cw/1999/09/43 .htm

4. Баринов Н., Синельников Е. Развитие организации в конкурентной среде //Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2000

5. Бир С. Мозг фирмы. Москва: Радио и связь, 1993. - 416

6. Букович У., Уильяме Р. Управление знаниями: руководство к действию. — М.: ИНФРА-М, 2002.- 504

7. Варден С. Хаос торговли. — М.: ИК Аналитика, 2000.

8. Варнеке Х-Ю. Революция в предпринимательской культуре. Фрактальное предприятие./пер. с нем. — М.: Маяк, 1999.

9. Владимирова И.Г. Компании будущего: организационный аспект //Менеджмент в России и за рубежом , №2 , 1999

10. Гаврилова Т.И. Извлечение знаний: психологический аспект, http://www.epartner.ru/, Enterprise Partner, №8(25)11 .Гапоненко A.A. Менеджмент знаний. Сборник научных трудов/ общ.ред. Гапоненко A.A., Корниенко В.И., 2002

11. Геловани В. А. и др. Интеллектуальные системы поддержки принятия решений в нештатных ситуациях с использованием современной информационной технологии. Москва: Эдиториал УРСС, 2000.- 356.

12. З.Георг фон Грог, Маркус Венцин Роль менеджмента знаний в достижении устойчивых конкурентных преимуществ //Проблемы теории и практики управления, 1996, №4

13. Гольдштейн Г.Я. Глобальный стратегический инновационный менеджмент (Рабочие материалы), http://www.aup.ru

14. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент — системный фактор глобальной конкуренции // Труды конференции «Системный анализ в проектировании и управлении». Спб ГТУ, 2001

15. Зырянов М. Инструментарий для управления знаниями. // ComputerWorld Россия, 1999, N7, 15-1719.«Инвестиции в управление знаниями» /Результаты исследований IDC www.idc.com.tw/files/km.htm

16. Калятин В. О. Интеллектуальная собственность (Исключительные права). Москва: ИНФРА-М, 2000.- 480

17. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000

18. Крог фон Г., Кене М. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы/ЯТроблемы теории и практики управления. 1999, № 4, с. 74—78

19. Кузнецов Ю.А. Развитие методологии менеджмента. // "Computerworld". №9. 1999 http://www.osp.ru/cw/1999/09/43.htm

20. Ладенко И. С. Методология и методы организации интеллектуальных систем. Новосибирск: ИИФФ СО АН СССР, 1987 - 66

21. Маркс К., Энгельс Ф. Метод политической экономии. В "ПСС. 2-е изд., т. 46, ч. 1". Москва: Политиздат, 1968

22. Мескон А. и др. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1997

23. Мильнер Б.З. Управление будущего: предпосылки и тенденции // Экономист, 1995, № 4

24. Мильнер Б.З. Управление знаниями — вызов XXI века//Вопросы экономики, 1999, № 9, с. 112.

25. Мильнер Б.З. Перспективные направления развития организаций//Сборник научных трудов «Управление экономикой: новые требования и задачи»./ Под ред. д.э.н. Исправниковой Н.Р., М.: ИЭ РАН — 2001, с.7-21

26. Моргунов Е.Б.Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. М., Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000

27. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. В кн.: Управление компанией// Под ред. Ф.Лииса, Б.З. Мильнера. М., Экономика, 2001

28. Никаноров С. П. Характеристика и область применения метода концептуального проектирования систем организационного управления. //Концептуальное проектирование систем организационного управления. Сб. науч. тр. Москва: ЦНИИЭУС Госстроя СССР, 1989, 8-29

29. ЗЗ.Ойхман Е.Г. Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационной технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997

30. Простаков И.Е. Концепция управления знаниями: структуризация проблемы. Научно-техническая конференция, МГТУ, 2000

31. Пушкин В. Н. Оперативное мышление в больших системах. Москва, Ленинград: Энергия, 1965, - 255

32. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе //Менеджмент и маркетинг, № 6, 2001

33. Рубцов C.B. Если мы так хорошо образованы, то почему мы так неэффективны? // Новые рынки, 2001, № 2, 7-13

34. Рубцов C.B. Основные противоречия современных взглядов на управление бизнесом и возможности их разрешения // Управление компанией, 2001, № 5

35. Рубцов С. В. К вопросу о построении общей теории менеджмента. //Менеджмент в России и за рубежом, 2000, N 6, 14-21

36. Румянцева З.П. К обоснованию новой управленческой парадигмы // Российский экономический журнал. 1993, №8, 61-70

37. Румянцева 3. П., Филинов Н. Б., Шрамченко Т. Б. Модульная программа для менеджеров. Модуль 3. Общее управление организацией: принципы и процессы М.: Инфра-М, 1999 336

38. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учеб./З.П. Румянцева.- М.: Инфра-М, 2003

39. Скобелев П. О. Виртуальные миры и интеллектуальные агенты для моделирования деятельности компании. Труды VI Национальной конференции по искусственному интеллекту, т. 2, г. Пущино, 5 — 7.11.1998, 714-719 http://www.kg.ru/Publish/vm.stm

40. Скотт Р. Управление знаниями глазами тех, кто его развивает. // Computerworld Россия, 1999, N 7, 25-27

41. Слесарев Е.С. Воздействие международных альянсов на процесс создания организационного знания //Менеджмент в России и за рубежом. №4, 1999

42. Смородина Т. Клиент всегда не прав // Эксперт, 21 (281), 2001

43. Соловьева Г. В. Учет нематериальных активов. Москва: Финансы и статистика, 2001.- 176

44. Справочник. Искусственный интеллект: В 3 кн. Кн. 1. Системы общения и экспертные системы /Ред. Попов Э. В. Москва: Радио и связь, 1990.- 464

45. Стоунхауз Д. Управление организационным знанием. //Менеджмент в России и за рубежом, №1, 1999

46. Страссман П. Беспокойные знания. //ComputerWorld/Россия, №42(203), 1999. http://www.strassmann.com/pubs/measuring-kc

47. Форрестер Д. У. Основы кибернетики предприятия. Москва: Прогресс, 1971.- 340.

48. Фролов Ю. В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. -Москва: МГПУ, 2000.- 294.

49. Хиценко В. Самоорганизация и менеджмент.// Проблемы теории и практики управления. 1996. № 3. - С. 120-124.

50. Цикритзис Д. Как удержаться на гребне технологических волн, нами же созданных, русский перевод в бюллетене Jetlnfo, № 16(47), 1997

51. Шпехт Г., Эвальд А. Организационные аспекты стратегического технологического менеджмента//Проблемы теории и практики управления. 1993. - №2. - С. 111-118.

52. Amidon, D.M. Innovation Strategy for the Knowledge Economy: The Ken Awakening. Boston: Butterworth-Heinemann, 1997

53. Amit, R. and Schoemaker, P.J. Strategic assets and organizational rent // Strategic Management Journal, Vol. 14 No. 1, 1993.

54. Aoki, M., Towards an economic model of the Japanese firm.// Journal of Economic Literature, Vol 28, № 1, 1990, pp. 1-27.

55. Barney, J. В. Firm resources and sustainable competitive advantage.// Journal of Management, 17,1991.

56. Bartlett, C. and Ghoshal, S., Managing across borders: new strategic requirements, //Sloan Management Reviev, No 1, 1987, pp. 7-17.

57. Basu, A. Perspectives on operations research in data and knowledge management, //European Journal of Operational Research, Vol. Ill, 1998.

58. Bollinger, A. S., Smith, R. D. Managing organizational knowledge as a strategic asset //Journal of Knowledge Management, Volume 5. Number 1. 2001

59. Competence-based Competition. G.Hamel & A.Heene (eds). N.Y.,1994.

60. Dashpande, R., et al, Corporate culture, customer orientation, and innovativenessin Japanese firms: a quadrad analysis // Journal of Marketing, Nol, 1993, pp 23-37.

61. Date C. J. What not how : the business rules approach to application development. Reading, Mass.: Addison-Wesley Publishing Co., 2000.131.

62. Davenport, T. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.- 337.

63. Davenport, T. Knowledge Management at Hewlett-Packard, Early 1996 http://www.bus.utexas.edu/kman/pubs.htm, 1997.

64. Davenport, T. Some Principles of Knowledge Management http://www.bus. uteaxas.edu/kman/pubs.htm.

65. Demarest, M. Understanding knowledge management // Long Range Planning, Vol. 30, 1997.

66. Deutcher E., Kochendorfer-Lucius G. Towards the Global Knowledge and Information // Development & Cooperation. 1999. № 4.

67. Drucker, P. F. Next Information Revolution. // Forbes ASAP, 1998, 24 33

68. Drucker,P.F. Knowledge Worker Productivity // Calif. Manag. Rev., 1999, v.41, №2.

69. Foote N. W., Matson E. W., Rudd N. W. Managing the Knowledge Manager. // The McKinsey Quarterly, 2001, N 3, 120-129.

70. Ganesh, D. Bhatt Knowledge management in organizations: examining the interaction between technologies, techniques, and people // Journal of Knowledge Management V. 5, No 1, 2001.

71. Gleick, J. Chaos: Making New Science. New York: Vilking. - 1987

72. Goonatilake, S., Khebbal S. Intelligent hybrid systems. Chichester ; New York: Wiley, 1995.- 325.

73. Grant, R.M. The knowledge-based view of the firm: implications for management practice // Long Range Planning, Vol. 30, 1997.

74. Hamel, G., Competition for competence and interpartner learning within international strategic alliances // Strategic Management Journal, 1991, pp. 83-103

75. Hamel, G.,Y.Doz & C.Prohalad., Colloborate with your competitors and win //Harvard Business Review, 89(1), 1989, pp. 133-139.

76. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future.- Harvard Business School Press. Boston(Mass.): 1994

77. Harrigan, K.R., Managing for Joint Venture Success, Lexington, MA, 1985

78. Hayes-Roth, F. and Jacobstein, N. The state of knowledge-based systems //Communications of the ACM, Vol. 37 No. 3, 1994.

79. Huber, G.P., Organizational learning: the contributing processes and the literatures, Organizational Science, 1991, pp. 88-115.

80. Japanese Multinationals. Strategic and Management in the Global Knisha. Ed. by N.Campbell & F. Burton. L., 1994, pp. 77.

81. Kanter, R.M. The Change Masters, Simon and Schuter, New York, NY, 1983.

82. Kogut, B., Joint ventures: Theoretical and empirical perspectives. //Strategic Management Journal, № 9, 1988, pp. 319-332

83. Liebskind J.L. Knowledge, Strategy and Theory of the Firm // Knowledge and Strategy / Eds. M.H. Zack. Boston: Butterworth, 1999.

84. Marakas, G.M. Decision Support System in the Twenty-first Century, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1999.

85. McDaniel, S.W. and Kolari, J.W. Marketing strategy implications of the Miles and Snow strategic typology, Journal of Marketing, October 1987, pp. 19-30.

86. McMaster, M, Organising for Innovation; Technology and Intellegent Capacities, Long Range Planning, vol.30, № 5, 1997, pp. 799-802

87. Mertensson, Maria A critical review of knowledge management as a management tool. // Journal of Knowledge Management, V. 4, No 3, 2000.

88. Miles, R.E. and Snow, C.C. Organizational Strategy, Structure and Process, NY, 1978.

89. Miller, W. Fostering intellectual capital //HRFocus, January, 1998,. 9-10.

90. Miller, W. Building the ultimate resource // Management Review, January, 1999.

91. Nicholson, N. Strategy, innovation and performance // Journal of Management Studies, No5, 1990, pp. 11-34.

92. Nonaka, I. The knowledge-creating company // Harvard Business Review, 69, 1991, pp. 96-104.

93. Nonaka, I., Teece D. J. Managing industrial knowledge : creation, transfer and utilization. London ; Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, 2001.344

94. O'Dell, C., Grayson, C., Jackson Jr., Essaides, N. If We Only Knew What We Know: The Transfer of Internal Knowledge and Best Practice/ New York: Free Press, 1998.

95. O'Leary, D. E. Enterprise Knowledge Management//IEEE Computer, № 3, March 1998, pp. 54-61.

96. Payne, L. Making Knowledge Management Real at the National Security Agency //Knowledge Management in Practice, Aug./Sept. 1996.

97. Parkhe, A. Interfirm diversity, organizational learning, and longevity in global strategic alliances // Journal of International Business Studies, Vol,22, № 4, 1991, pp. 579-602.

98. Pfeffer, J., Sutton R.J. Knowing "What" to Do is Not Enogh: Turning Knowledge into Action // Calif. Manag. Review, 1999, v.42, №1.

99. Porter, M.E., Competitive Strategy, Free Press, NJ, 1980

100. Porter, M., BondG.C. Innovative Capacity and Prosperity. The Global Competitiveness Report. Geneva: Word Economic Forum, 1999.

101. Rod, M.H., Dugal S.S. The effect of Technological environment and competitivity strategy on licensing decisions // American Business Review, 1999, v.17, №2.

102. Quinn, J.B., The Intellegent Enterprise, Free Press, New York, 1992.

103. Quinn, J. B. Intelligent enterprise : a knowledge and service based paradigm for industry. New York: Free Press, 1992.- 473.

104. Sanchez, R., Heene A. Strategic learning and knowledge management. -Chichester: J. Wiley and Sons, 1998.- 235.

105. Senge, P. M., The Fifth discipline field book : strategies and tools for building a learning organization. New York: Currency, 1994.- 593.

106. Senge, P.M. The Fifth Discipline: The Art and practice of the learning organization. New York: Doubleday. - 1990.

107. Schulze, W.S. The two schools of thought in resource-based theory: definitions and implications for research, in Shrivastava, P., Huff, A.S. and Dutton, J.E. (Eds), Advances in Strategic Management, Volume 10 A, JAI Press, Greenwich, CT. 1994

108. Skyrme, D. J. Knowledge Management Solutions — The IT Contribution, www.skreme.com

109. Stewart, T. A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. London, 1997

110. Sveiby, K.E. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge -Based Assets. San Francisco; Berrett-Koehler Publishers, 1997

111. Takeuchi H. Beyond Knowledge Management: Lessons from Japan. www.sweby.com.au

112. Thomas, A. Stewart, Intellectual Capital, Nicholas Brealey Publishing; 1998

113. Wielinga, B., Sandberg, J. and Schreiber, G. Methods and techniques for knowledge management: what has knowledge engineering to offer? // Expert Systems with Applications, Vol. 13 № 1, 1997.

114. Wiig, K.M. Knowledge management: where did it come from and where will it go? //Expert Systems with Applications, Vol. 13 6 №. 1, 1982.

115. Wiig, K.M., de Hoog, R. and Van der Spek, R. Supporting knowledge management: a selection of methods and techniques // Expert Systems with Applications, Vol.13 № 1, 1997.

116. Whitehill, M. Knowledge-based Strategy to Deliver Sustained Competitive Advantage. // Long Range Planning, 1997, 30, N 4, 621-627.

117. Zaltman, G., Knowledge utilization as planned social change, Westview Press, 1986.