Формирование стратегии управления деловыми услугами в учреждениях высшего профессионального образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Левитин, Сергей Александрович

• Левитин, Сергей Александрович
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Левитин, Сергей Александрович

Список условных обозначений и сокращений.

Введение..

Глава 1. Деловые услуги: сущность, классификация, перспективы и проблемы их использования.

1.1. Деловые услуги и их классификация.

1.2. Сущность консалтинга и тенденции его развития.

1.3. Сущность аутсорсинга и тенденции его развития.

1.4. Трансформация бизнес - структур при использовании аутсорсинга.

Выводы главы 1.

Глава 2. Анализ возможностей оказания и использования деловых услуг в деятельности ВУЗа.

2.1. Информация как товар и ресурс современного бизнеса.

2.2. Алгоритм выявления ключевых направлений стратегии управления деловыми услугами в ВУЗе.

2.3. Специфика применения интеллектуального потенциала ВУЗа и возможности его использования для оказания деловых услуг.

2.4. Управление интеллектуальными активами в консалтинговой деятельности.

2.5. Анализ опыта применения аутсорсинговых схем в деятельности иностранных ВУЗов.

2.6. Нормативно-законодательное обеспечение использования аутсорсинга в деятельности ВУЗов в РФ.

Выводы главы 2.

Глава 3. Методические аспекты управления оказанием и использованием деловых услуг в высшем учебном заведении.

3.1. Методы формирования и управления реализацией стратегии развития

ВУЗа как бизнес - структуры.

3.2. Формирование организационно-экономического механизма реализации стратегии управления деловыми услугами в ВУЗе.

3.3. Формирование системы управления качеством оказания деловых услуг в ВУЗе.

3.4. Формирование организационно-экономического механизма реализации стратегии управления деловыми услугами в части их потребления.

Выводы главы 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование стратегии управления деловыми услугами в учреждениях высшего профессионального образования»

Актуальность диссертационного исследования

В условиях кризиса на рынке традиционных образовательных услуг актуализируется проблема конкурентоспособности ВУЗов, что требует внедрения инноваций в учебный процесс, усиления прикладной составляющей обучения, увеличения затрат по повышению квалификации персонала, предусматривающее высокий уровень преподавания, информированность профессорско-преподавательского состава в области проблем профильного производства, наличия навыков решения прикладных задач. Одним из способов достижения высокого уровня образовательной деятельности является создание подразделений или дочерних предприятий, оказывающих деловые услуги и способствующих использованию и развитию компетентности сотрудников.

Не менее важным элементом привлечения абитуриентов является обеспечение их хорошими условиями обучения, что требует повышения качества работы вспомогательных и управленческих подразделений ВУЗов. Практика современного менеджмента рекомендует выделять такие подразделения в самостоятельные структуры и активно использовать конкуренцию между ними и специализированными внешними организациями, оказывающими профильные деловые услуги. Передача на аутсорсинг отдельных вспомогательных, обслуживающих или управленческих процессов во многих отраслях бизнеса доказало свою эффективность, обеспечивая снижение затрат и повышение качества их исполнения, возможность сосредоточения усилий руководства на повышении эффективности основных бизнес-процессов. ВУЗам необходимо использовать этот опыт в своей деятельности.

Организация дочерних структур ранее тормозилась запретом на их создание для государственных организаций. Современное законодательство о ВУЗах сняло эти ограничения, а Федеральный Закон о государственных закупках стимулирует выбор наиболее эффективных с точки зрения соотношения качества и цены поставщиков не только материалов и оборудования, но и услуг. Таким образом, ВУЗы России сегодня не ограничены в возможностях предложения или потребления деловых услуг.

Большинство учебных заведений имеют достаточный потенциал для успешной работы на динамично развивающемся рынке деловых услуг, но лишь некоторые оказались способны его реализовать. Основная причина заключается в осознании перспектив и необходимости долгосрочной планомерной работы по формированию целевой стратегии управления деловыми услугами в рамках общей стратегии развития ВУЗа и эффективно функционирующей системы управления ее реализацией. В этой связи изучение возможностей оказания или использования деловых услуг как перспективного направления развития российских ВУЗов, формирование стратегии их внедрения в текущую деятельность и построение эффективного механизма реализации имеет большое практическое значение и определяет актуальность выбранной темы.

Диссертация выполнена в соответствии с паспортом специальностей ВАК Российской Федерации: п. .1.6.109 Совершенствование организации и управления в сфере услуг в условиях рынка, 1.6.116. Механизм повышения эффективности и качества услуг.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления развитием организаций, оказывающих деловые услуги, рассматривались отечественными исследователями Е.Аксёновым, И.Альтшулером, В.Голубкиной, С.Каледжаном, Л.Клеевой, Н.Кликуновой, С.Коробейниковой, В.Макаровой, Л.Патока, Л.Полищуком, Пашигоревой Г.И., Э.Смирновым, Черненко В.А. и др., а также иностранными экспертами в области деловых услуг: Н.Барра, Д.Б.Джонстоуном, А.Зидерманом, Б.Клейнером, И.Нонака, Д.Нортом, Г.Саймоном, А.Саксенианом, Х.Скарбрува, Д.Смитбургом, Х.Такеучи, В.Томсоном, Дж.Хейвудом и др. Особенности менеджмента Высших учебных заведений в современных условиях рассматривались в статьях и монографиях А.Асаула, В.Бабурина, С.Волкова, Е.Голубковой, О.Дмитриевой, А.Егоршина, Т.Максимовой, К.Солодухина, Г.Суровицкой и др.

Целью диссертационной работы является разработка методических аспектов формирования стратегии управления деловыми услугами в деятельности высшего учебного заведения и механизмов ее реализации.

Для обеспечения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

- изучить сущность и составляющие рынка деловых услуг, перспективы его развития в РФ и за рубежом;

- изучить принципы, тенденции развития и специфику оказания консалтинговых и аутсорсинговых услуг, как составляющих рынка деловых услуг, которые могут оказываться или потребляться образовательными учреждениями;

- изучить опыт использования аутсорсинговых услуг и их влияние на качество системы управления и затраты организации - потребителя, этапы и механизмы использования аутсорсинговых схем, а так же проблемы, возникающие при их использовании;

- выявить и оценить возможности применения ВУЗами деловых услуг как в направлении оказания, так и направлении их использования, проанализировав специфику деятельности российских ВУЗов, нормативно-законодательную базу их функционирования, разработать алгоритм выбора соответствующих стратегических направлений развития;

- сформулировать критерий и порядок отбора деловых услуг для включения в стратегический план развития деятельности высшего учебного заведения;

- сформировать концепцию и определить составляющие механизма управления реализацией стратегии развития ВУЗ в области оказания и использования деловых услуг, обеспечивающего расширение ассортимента и улучшение качества их исполнения.

Объектом исследования являются учреждения высшего профессионального образования РФ

Предметом исследования являются деловые услуги, а также специфика их оказания и использования учреждениями ВПО РФ.

Теоретической и методологической основой исследования являются: современная теория управления предприятиями, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам оказания и использования деловых услуг, а также вопросам организации деятельности ВУЗов.

В работе использованы нормативно-правовые акты, рекомендации и распоряжения государственных органов управления России, статистические данные, а также материалы, полученные в результате проведенного автором анализа деятельности предприятий сферы деловых услуг, опыта использования деловых услуг ВУЗами ведущих зарубежных стран: США, Канады, Великобритания и ФРГ.

Для сбора и обработки информации использовались методы: наблюдения, выборки, табличный, графический, группировки, сравнения. Выводы и рекомендации формировались на базе системного и предметно - логического анализа.

Информационная база исследования. В диссертационном исследовании использованы законодательные и нормативно-правовые акты, материалы научных конференций и семинаров, посвященные вопросам функционирования рынка деловых услуг, научные монографии, материалы исследований Института статистических исследований и экономики знаний ГУ-ВШЭ, Центра сравнительных и глобальных исследований в сфере образования Университета штата Нью-Йорк, материалы сайтов сети Интернет, а также результаты работы автора.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методических аспектов процессов формирования и реализации стратегии внедрения деловых услуг в деятельность высшего учебного заведения как составляющей комплексной стратегии его развития.

Основные научные результаты теоретических и экспериментальных исследований, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, заключаются в следующем:

- предложены укрупненная классификация деловых услуг по критерию взаимодействия с обслуживаемым предприятием и классификация информационных товаров с делением на информационные продукты и информационные услуги по критерию индивидуализации результата;

- выявлены факторы расширения использования деловых услуг в странах с развитой рыночной экономикой (связанные с обеспечением более качественного выполнения процессов специализированными бизнес- структурами, снижением издержек и потребностей в инвестициях, упрощением системы управления) и причины, тормозящие их широкое внедрение в практику российского бизнеса (отсутствие четкой структуризации всех бизнес-процессов и сформированных потребностей в повышении их качества, недоверие к внешним исполнителям, боязнь зависимости от них в связи с несформировавшимся рынком услуг);

- предложен алгоритм процесса выявления потребностей в получении деловых услуг и возможностей их оказания другим организациям, основанный на анализе интеллектуальных активов и компетенций ВУЗа с использованием классификации информационных продуктов и услуг;

- предложена методика оценки эффективности внедрения аутсорсинговых услуг в деятельность высшего учебного заведения, определяющая наиболее целесообразные направления для включения в план стратегического развития и учитывающая не только коммерческий результат, но и отсроченные эффекты, связанные с повышением качества процессов и рейтинга ВУЗа.

- Определены организационно-методические аспекты реализации ВУЗом стратегии управления деловыми услугами, включающие изменения в организационной структуре и корпоративной культуре, административной и бюджетной политике, обеспечивающие формирование дополнительного информационного, правового и методического обеспечения; структурированы схемы аутсорсинга вспомогательных процессов, сформулированы критерии выбора аутсорсера и этапы передачи -процессов на аутсорсинг;

- предложены двухконтурная имитационная модель согласования интересов участников процесса оказания деловых услуг, а так же принципы построения системы управления качеством оказания услуг, обеспечивающих развитие данного направления деятельности в ВУЗе;

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что выводы, представленные в данной работе и разработанные на их основе методики, могут быть использованы в деятельности учреждений ВПО Российской Федерации.

Материалы диссертационного исследования планируется использовать при чтении учебных дисциплин «Экономика сферы сервиса», «Менеджмент организаций сферы сервиса» «Управление развитием бизнеса в сфере сервиса» по стандартам 3 -го поколения. Основные положения и результаты исследования докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях. Основные положения и выводы диссертации внедрены в практику учебного процесса Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики при чтении курса «Экономика отрасли (в сфере сервиса)», а также использованы при формировании программы создания НОЦ ИЭ-УПС СПбГУСЭ.

Структура диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 132 наименования, 11-и приложений. Общий объем работы составляет 187 страниц машинописного текста, содержит 17 рисунков и 13 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Левитин, Сергей Александрович

Выводы главы 3

Изменение системы финансирования ВУЗов в РФ завершает окончательный переход высшего образования в рыночную среду, в связи с этим правомерно рассматривать современный ВУЗ как бизнес-систему и соответственно использовать все механизмы стратегического и оперативного менеджмента для управления его развитием.

На базе общих принципов формирования и управления реализацией стратегии организации в работе предлагается принцип построения механизма управления реализацией стратегии, направленной на расширение применения деловых услуг в учреждениях высшего профессионального образования.

Для реализации стратегии развития в учреждении необходимо сформировать и реализовать изменения в организационной структуре и корпоративной культуре, административной и бюджетной политике, изучить правовое, сформировать информационное и методическое обеспечение модифицируемых или создаваемых бизнес-процессов. На основе обобщения опыта управления образовательными, научно-исследовательскими и инновационными структурами предлагается набор инструментов и рычагов, правового, методического и информационного обеспечения организационно-экономического механизма управления деловыми услугами в ВУЗах.

Он предусматривает изменения в организационной структуре, системах планирования и финансирования, отбора персонала и его мотивации, контроля и обеспечения качества услуг, направленные на развитие ключевых компетенций и интеллектуального капитала учреждения, повышение его рейтинга.

Предложенный механизм позволит реализовать потенциальные возможности учреждения, даст дополнительные финансовые преференции его сотрудникам и ВУЗу в целом, поднимет его рейтинговую оценку на рынке образовательных услуг, обеспечит повышение способности организации к внедрению инноваций.

Особенное внимание было уделено организации системы управления качеством делового обслуживания как ключевой составляющей конкурентоспособности. Проанализирована структура составляющих качества деловой услуги и на ее основе предложено построить систему активного сервис -менеджмента, в которой определены ответственные и принципы оценки их работы, обеспечивающие рост комплексного показателя качества обслуживания.

Так как повышение качества оказываемых услуг невозможно без повышения качества внутренних управленческих, вспомогательных и обслуживающих процессов, особое внимание было уделено организации механизма передачи их на аутсорсинг, обеспечивающий повышение эффективности их выполнения (сокращение текущих расходов и транзакционных издержек, повышение качества их выполнения и обеспечение). С этой целью проработаны методы отбора услуг для передачи на аутсорсинг, оценки эффективности такой передачи, критерии отбора аутсорсера, этапы передачи и средства контроля за качеством оказываемых услуг.

Заключение

В представленной работе обоснована необходимость использования ВУЗами деловых услуг как в части получения (использование сторонних компаний профессиональных услуг в неосновной деятельности с целью сокращения издержек и повышении качества образовательного процесса), так и в части их оказания (с целью получения дополнительных доходов, повышении качества образования, наращивания интеллектуального капитала ВУЗа).

Рассмотрены специфические особенности и тенденции развития деловых услуг в мире и РФ, опыт применения деловых услуг, классификации деловых услуг, возможности их применения в ВУЗах. Предложена классификация деловых услуг по уровню контакта с клиентом. Показано, что развитее деловых связей между заказчиком и исполнителем идет, как правило, по этим уровням. Проведен анализ причин развития аутсорсинга и отказа от его использования. Доказана перспективность развития деловых услуг в ВУЗе как базы для формирования современной сетевой структуры, имеющей существенно больший потенциал роста, чем традиционная унитарная структура ВУЗа.

Показано, что основной ресурс и результат деятельности ВУЗа - интеллектуальный капитал - является одним из наиболее ценных ресурсов общества и востребованным на рынке товаром. В работе проведена классификация информационных товаров и услуг, используемая в процессе выделения областей, в которых может работать ВУЗ в качестве производителя или потребителя того или иного товара. Разработан алгоритм такого выделения и предложено оценивать эффективность соответствующего проекта с учетом не только коммерческих последствий, но и отсроченных эффектов роста дохода от основной деятельности, связанной с повышением рейтинга ВУЗа.

Проведен анализ опыта использования аутсорсинговых схем в деятельности зарубежных ВУЗов и нормативной базы, регулирующей деятельность ВУЗа. Доказано, что нормативная база не мешает развитию деловых услуг, как в части оказания, так и в части потребления, однако создает некоторые юридические и организационные проблемы, однако опыт организаций, длительное время использующих аутсорсинг показывает, что большинство из них не намерено отказываться от этих схем.

В работе сформированы принципы использования интеллектуального потенциала ВУЗа для организации оказания деловых услуг, предложена модель управления системой оказания деловых услуг на основе баланса целей.

Учитывая перспективность рынка деловых услуг для увеличения доходов и совершенствования основной деятельности ВУЗов, разработан организационно-экономический механизм управления, обеспечивающий формирование и реализацию стратегии развития деловых услуг. Он включает в себя организационные инструменты и рычаги, правовое, информационное и методическое обеспечение процессов выделения направлений, формирования планов и направлений изменения в организационной структуре, системах планирования и финансирования, отбора персонала и его мотивации, контроля и обеспечения качества услуг, с целью развития ключевых компетенций и интеллектуального капитала учреждения, повышение его рейтинга.

Предлагается реализовывать систему оказания деловых услуг ВУЗом на принципах сетевого управления с применением системы активного сервис -менеджмента, базовые составляющие которой определены в работе.

Так как повышение качества оказываемых услуг невозможно без повышения качества внутренних управленческих, вспомогательных и обслуживающих процессов, особое внимание было уделено организации механизма передачи их на аутсорсинг, обеспечивающей повышение эффективности их выполнения. Проработаны методы отбора услуг и передачи на аутсорсинг, оценки эффективности передачи, критерии отбора аутсорсера, средства контроля качества оказываемых услуг.

Реализация стратегии управления деловыми услугами позволит ВУЗу выстоять в условиях жёсткой конкуренции, использовать самые передовые технологии и формы хозяйствования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Левитин, Сергей Александрович, 2012 год

1. Гражданский Кодекс РФ, часть IV (в текущей редакции)

2. Федеральный закон от 10 июля 1992 N 3266-1 «Об образовании» (в текущей редакции).

3. Федеральный закон от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» ( в текущей редакции).

4. Федеральный закон от 22 августа 1996 г.№ 125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (в текущей редакции).

5. Постановление Правительства РФ от 14 февраля 2008 г. № 71 «Об утверждении типового Положения об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации».

6. Аалдерс Роб .М. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство. М: Альпина Бизнес Бук, 2004.- 300с.

7. Авдеев С.Н, Козлов H.A., Рутгайзер В.М. Оценка рыночной стоимости клиентелы нематериального актива компании. - М.: МАОК, 2006.- 73с.

8. Аксёнов Е.А., Альтшулер И.И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. Серия «Теория менеджмента» - СПб.: Питер, 2009. - 464 е.: ил. - ISBN 978-5388-00539-7.

9. Аморозо Б. О глобализации. Капитализм в XXI веке: Пер. с англ. А.Г.Любавского. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 2000. - 191 с.

10. Андриссен Даниел, Рене Тиссен. Невесомое богатство. М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. 292с

11. Аутсорсинг Википедия Электронный ресурс. - Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ - (дата обращения: 26.09.2009).

12. Аутсорсинг / аутстаффинг персонала Сайт компании Leader Team. -Электронный ресурс. - Режим доступа:: http://www.leaderteam.biz/benefits/autstaffmg/index.htm. - (дата обращения: 03.04.2010).

13. Аутсорсинговая компания «ПКР» финансовые услуги, аудит, ВЭД, маркетинговые исследования рынков, бизнес-планы для предприятий. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.prcs.ru/fmance/all2.html. - (дата обращения: 09.04.2010).

14. Аутсорсинговое бюро. Расценки. Электронный ресурс. - Режим доступа:: http://www.oburo.ru/ services/fm/bp/bp-price.html. - (дата обращения: 11.04.2010).

15. Багов В.П., Селезнев E.H., Ступаков B.C. Управление интеллектуальным капиталом М.: КАМЕРОН, 2006.- 248 с.

16. Балабанов B.C., Лясников Н.В., Шеметов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие. -М.: РАП, 2004. 124 с.

17. Белл Д. Социальные рамки информационного общества: Сокращ. пер. Ю.В.Никуличева // Новая технократическая волна на Западе / Под ред. П.С.Гуревича. М.: ЮНИТИ, 2008. - 330 с.

18. Берендеева Е.А. Неоинституциональная теория. Учебное пособие./под ред. проф. Чепурина М.Н. М.: ТЕИС, 2003 - 258 с.

19. Брайан Дж.Хейвуд Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - 176 с.

20. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000. - 344 с.

21. Вайбер Р. Эмпирические законы сетевой экономики Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ptpu.ru/anons.htm

22. Вебер А.В, А.Д. Данилов, С.И. Шифрин. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием / под ред. Финкова М.В. СПб: Наука и техника, 2003 171с

23. Волкова Г.Ф., Левитина И.Ю., Комарова А.Г. К вопросу о разработке методических подходов к управлению нематериальными активами // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 5. Экономика. СПб, 2007 - №1- с. 120-129.

24. Голубкин В.H., Клеева Л.П. Человеческие ресурсы как фактор эффективного функционирования экономических систем // Экономика и менеджмент: проблемы теории и практики. Научные труды МИМ ЛИНК. 2004. - №. 10. -С.56 - 59.

25. Голубкин В.Н., Клеева Л.П., Патока Л.В. Интеллектуальный капитал в эпоху глобализации экономики //Бизнес-образование. 2005. - № 1. - С.7 - 9.

26. Иноземцев В. К истории становления постиндустриальной хозяйственной системы (1973—2000) = Электронный ресурс. Режим доступа: www.BiblioFond.ru/view.aspx ?id =68830

27. Интернационализация хозяйственной жизни и глобальные вопросы современности / под ред. Г.Г.Чибрикова, И.П.Фаминского, М.И.Осьмовой, М.В.Кулакова. М.: МГУ, 2009. - 251 с.

28. Календжян С.О. Аутсорсинг для развития предпринимательства // Российское предпринимательство. 2003. - № 6. - С.22 - 25.

29. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: ACT, 2003. - 270 с.

30. Календжян С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии // Роль информационных технологий при обучении по программе MB А: сборник тезисов докладов. М.: Издательский центр МЭСИ, 2003.- 124 с.

31. Календжян С.О., Коробейникова C.B. Бизнес-тренинги для российских компаний // Бизнес-Академия. 2001. - № 3. - С.11 - 13.

32. Календжян С.О. Обучение на предприятии в интересах бизнеса // Бизнес-Академия. 2001. - № 2. - С.21 - 29.

33. Календжян С.О. Полномочия и ответственность. Делегирование управления в обучающейся организации // Российское предпринимательство. 2001. -№ 9. С.10 - 16.

34. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value / Составители: Лессер Эрик, Лоренс Прусак; Пер. с англ. М: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 227 с.

35. Каплан Роберт С., Нортон Дейвнд П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2005.-512 с.

36. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003.- 320с .

37. Kapp Николас Дж. М. Блеск и нищета информационных технологий: Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом. М.: Секрет фирмы, 2005.176 с.

38. Карабутов H.H. Информационные технологии в экономике: Анализ информации в экономике / Н.Н.Кабутов. Первое изд. - М.: Экономика, 2002. -207 с.

39. Кликунов Н.Д., Шаповалов B.JI. Роль децентрализации, контроллинга и аутсорсинга в эффективном управлении ВУЗом // Университетское управление. 2004. -№ 2. - С.8 - 15.

40. Клеева Л.П. Функционирование отраслевой науки в России в новых экономических условиях. М: Экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. - 2002. - 48 с.

41. Клеева Л.П. Необходимое и достаточное условия функционирования организаций сферы науки и научного обслуживания. М.: «Вердана», 2001. - 86 с.

42. Клеева Л.П. Дистанционное обучение как фактор перехода к экономике знаний // Материалы международной научно-практической конференции «Качество дистанционного образования. Концепции, проблемы, решения». М.: МГИУ, 2004.-188 с.

43. Клейнер Б.Г. От теории стратегического планирования к теории стратегического менеджмента // Российский журнал менеджмента. 2003. - № 1. - С. 19 -26.

44. Колоколов В.А. Инновационные механизмы функционирования предпринимательских структур// Менеджмент в России и за рубежом № 1 2002.

45. Компания ОМС: Клининг, кейтеринг, обслуживание зданий, снабжение товарами, аутсорсинг управления делами. Электронный ресурс. - Режим доступа:: http://www.omc.ru/ (дата обращения: 06.04.2010).

46. Комплексные исследования по оценке результатов выполнения проектов ФЦПРО в 2008 году. Часть II / Танеев А.Р. и др. М.: АС-Траст. Библиотека Современные образовательные Концепции, 2009. - 224 с.

47. Конотопов М.В., Сметанин С.И. Из тупика. Экономический опыт мира и путь России. М.: Акад. проект, 2000. - 384 с.

48. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России / под ред. докт. экон. наук, проф. М. И. Кныша. СПб.: «Дмитрий Буланин», 2003.-191 с.

49. Коттер Дж. Впереди перемен. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.- 473 с.

50. Кочетов Э.Г. Геоэкономика (Освоение мирового экономического пространства): Учеб. для студентов экон. ВУЗов. М.: БЕК, 1999. - 461 с.

51. Крутик А.Б., Горенбургов М.Д. Малое предпринимательство и бизнес -коммуникации: Учебное пособие. Спб.: Бизнес-пресса, 1998. - 295с.

52. Кузьминов Я.А, Юдкевич М.Р. Курс лекций по институциональной экономике. М.: ГУ-ВШЭ, 2000. - 143 с.

53. Леонтьев Б.Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. М.: Акционер, 2002

54. Лукичева Л.И. и др. Внутрифирменное управление интеллектуальными активами М.: ОМЕГА - Л, 2004.- 102с.

55. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги М.: Альпина Бизнес-Букс, 2005 - 412 с.

56. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России. Экономическая наука современной России // Экспресс-выпуск. 2003. - № 1(11). - С.16 - 18.

57. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.- 523 с.

58. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. М.: Альпина ,2001.-264с

59. Модели коммерциализации результатов исследований.- М: Академия народного хозяйства, 2004. 320 с.

60. Неоэкономика: Очерки, теории и методологии / Под общ. ред. А.В.Бузгалина. М.: ТЕИС, 2003. - 140 с.

61. Новиков Д.А. Введение в теорию управления образовательными системами м.:Эгвес, 2009.- 156 с.

62. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.- 163 с.

63. Олейник А. Издержки и перспективы реформ в России: институциональный подход // Мировая экономика и международные отношения. 2006. - №12. -С.7-10.

64. Основы управленческого консультирования Электронный ресурс. Режим доступа: //walw.ru/osnupr/index.php?l

65. Пивоварова М.А. Система мирохозяйственного взаимодействия: вопросы методологии, теории и современной российской практики. М.: Деловая литература, 2000-271 с.

66. Полищук JI.C. Реформы экономического образования в России: потребности, ресурсы, мотивация // Вопросы экономики. 2002. - № 7. - С.44 - 53.

67. Попкова Е.Г., Боярский Д.М. Международный бизнес: Уч. пособие / Под ред. проф. Л.С.Шаховской. Волгоград: ВолгГТУ, 2002. - 92 с.

68. Прокопенко Е.С. Стратегическое планирование и его место в развитии ВУЗов / Е.С. Прокопенко // Сборник научных работ, аспирантов, соискателей и молодых ученых. 4.1 / Под ред. Ю.В.Дашко. - Ростов-на-Дону: Изд-во ИУ-БиП, 2007.-71 с.

69. Ракитский Б.В., Ракитская Г.Я. Глобализация капитализма как новейший этап социальной организации человечества. М.: МГИМО, 2003. - 291 с.

70. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М, 1999. - 479с.

71. Руденко М.Н. Деловые услуги в современном предпринимательстве// ВУЗ XXI. Научно-информационный вестник/ Пермь: НОУ ЗУИЭ. 2006. - Вып.17 -С.28-34.- 0,3 п.л

72. Руденко М.Н. Развитие аутсорсинга в предпринимательстве.// Вестник Самарского Государственного Университета, декабрь 2006. 0,2 п.л.

73. Россия: рынок ИТ-услуг превысил $2,4 млрд./статистические материалы Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.iteam.ru/news/3060/

74. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. Сокр. пер. с англ. с 15-го изд. М.: Экономика, 1995. - 335 с.

75. Сайт Аутсорсинговой компании АКМЕ Сервис. Подбор персонала и поиск сотрудников в Санкт-Петербурге Электронный ресурс. - Режим доступа:: http://www.akmeservices.ru/ Outsourcing.html. - (дата обращения: 07.04.2010).

76. Скотт М.К. Факторы стоимости. Руководство для менеджеров по выявлению рычагов создания стоимости. ЗАО «Олимп-Бизенс», 2000.

77. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для ВУЗов. -М.: ЮНИТИ, 2000. 375 с.

78. Справочно-аналитический ресурс обеспечения офиса Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.officemart.ru/

79. Тахакара А.Я, Месарович М. Общая теория систем: математические основы. Электронный ресурс. - Режим доступа:: www.tstu.ru/education/elib/

80. Фадчер+: Предоставление персонала на постоянной основе. Электронный ресурс. Режим доступа:: http://www.fadcherplus.ru/- (дата обращения: 07.04.2010).

81. Хамел Гарри, К.К. Прахалад. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня.- М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2002. 288с84. . Шеянова А.Н Сущность аутсорсинга и его классификация Текст. / // Экономика и финансы. 2006. - №13 (117). - С. 4-10.

82. Хамел Гарри, К.К. Прахалад. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня.- М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2002. 288 с.

83. Хищники слетаются на рынок ИТ-услуг России Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.iteam.ru/ news/date200508/2360/

84. Что такое аутсорсинг URL: http:// www.corpusgroup.ru/outsourcing/. - (дата обращения 18.02.2010).

85. Эванс Филипп, Вустер Томас С. Вдребезги: Новая информационная экономика и трансформация бизнес-стратегий. М: ИД «Секрет фирмы», 2005 - 234 с.

86. Эффективный экономический рост: теория и практика. Учебное пособие, /под ред.Т.В. Чечелевой. -М.: «Экзамен» 2003. - 320с.

87. Левитин С.А. Об использовании интеллектуального потенциала ВУЗов на рынке профессиональных деловых услуг // Инновации. Научно-практический ежемесячный журнал № 3 2011. С. 64-69

88. Левитин С.А., Левитина И.Ю. Формирование экономического механизма управления оказанием консалтинговых и аутсорсинговых услуг в высших учебных заведениях// Журнал правовых и экономических исследований №4 2011-с. 95-98

89. Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность. Коллективная монография/ под ред. Соловьева В.Н. СПб: СПбГУСЭ, 2009, 68-78 (авт. 0,5 п.л.)

90. Современные модели организации сервиса и интеграция его с производственными бизнес структурами. Монография./ под ред. Левитиной И.Ю. СПб: СПбГУСЭ, 2011 -435 с.

91. Черненко В.А., Нетерин A.B. Аутсорсинг в системе экономических отношений (отечественный опыт и зарубежная практика). Монография. СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2010.-111 с.

92. Болдырев Ю.Н. Аутсорсинг и аутстаффинг в предпринимательской дея-тельности//Электронное издение Деловая предсса № 79-80 (422-423) от 11.10.2007// Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.businespress.ru/newspaper/

93. Евдокимов Н.А. Аутсорсинг и инсорсинг как инструменты управления за-тратами//Сететвой электорнный научный журнал «Системотехника», №2, 2004 // Электронный ресурс. Режим доступа: http:systech.miem.edu.ru, 12.12.2009.

94. Катькало В.С. Взаимодействие теории фирмы и теории стратегического управления: на пути к «стратегической теории фирмы»// Экономическая наука современной России . № 12 - 2004.

95. Козорис Т.С. Аутсорсинг: понятие, цели, практика использования в Рос-сии//Акционерное общество: вопросы корпоративного управления. №12. -2006

96. Корпоративный менеджмент. Электронный ресурс. Режим доступа: http: //www.cfin.ru/management/

97. Фатхутдинов Р.А Стратегический менеджмент: Учебник. — 7-е изд., испр. и доп. М,: Дело, 2005. — 448 с.

98. Baden-Fuller С., Target D., Hunt В. Outsourcing to outmaneuver: outsourcing re-defines competitive strategy and structure // European Management Journal. -2000. Vol. 18 (3). - P.285 - 297.

99. Bell. D. The Coming of Post-Industrial Society. A Venture in Social Forecasting. N.Y. - 2006. - P.35 - 42.

100. Bergman E.M., Feser E.J. Industrial and Regional Clusters: Concepts and Comparative Applications. The Web Book of Regional Science. URL: http://wwwl.elsevier.com/hes/books/09/menu09.htm. - (дата обращения: 20.12.2009).

101. Bryce D.J., Useem M. The impact of corporate outsourcing on company value // European Management Journal. 2008. - Vol. 16 (6). - P.635 - 643.

102. Castells M. The Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. I. Oxford: Blackwell, 2006. - 436 p.

103. Dunning J.H. The Globalization of Business. London: Routledge, 2003. - 89 P

104. Feldman V.P., Audretsch D.B. Innovation in Cities: Science based Diversity, Specialization and Localized Competition-European Economic Review. 2001. - № 43. -P.409-429.

105. Gates B. Computing You Can Count. 2002, April. - URL: http://www.microsoft.com/presspass/ofnote/04-21billgessay.asp. - (дата обращения: 11.10.2009).

106. Hendry J. Culture, community and networks: the hidden cost of outsourcing // European Management Journal. 2005. - Vol. 13(2). - P. 193 - 200. 75 стр 108

107. Is outsourcing part of the solution to the higher education cost dilemma? URL: http://www.aramarkhighered.com/- (дата обращения: 18.03.2009).

108. Ketler К., Walstrom J. The outsourcing decision // International journal of management. Vol. 13(6). - P.449 - 459.

109. Knowledge emergence. Social, Technical and Evolutionary Dimensions of Knowledge Creation // Edited by Ikujiro Nonaka, Ioshiniro Nishiguchi // Oxford University Press, 2001. 169 p.

110. Ladty M.C., Willcocks L.P., Feeny D.E. Outsourcing: maximize flexibility and control // Harvard business review. 2003. - Vol. 73 (3). - P.84 - 93.

111. Lexis-Nexis. Academic Universe. Terms and Conditions. Race for the World. // Bryan L., Fraser J. and others. Cambridge, 1999. - URL: http://web.lexis-nexis.com/universe/docu. - (дата обращения: 23.05.2009).

112. North Douglass. Five Propositions About Institutional Change; The New Institutional Economics and Development // Institutional Knowledge And the Role of Institutions. 2009. - Vol. 3. - P.22 - 29.

113. Ohmae Kenichi. The Evolving Global Economy: Making Sense of the New World Order. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1995. - 486 p.

114. Outsourcing Institute Press Release // European Management Journal. 2006. -Vol. 12.-P.62-64.

115. Quinn J.B., Hilmer P.G. Strategic outsourcing // Sloan management review. -2004. Vol. 35 (4). - P.43 - 55.

116. Saxenian A. Regional Networks and the Resurgence of Silicon Valley // California Management Review. 2007. - Vol. 7. - P.23 - 29.

117. Scarbrough H. Pathological dependency Core competences from an organizational perspective // British Journal of Management. 2005. - Vol. 9. - P.219 - 232.

118. Sveiby K.-E. Intellectual capital and knowledge management. http://www.sveiby.com.au/ IntellectualCapital.html

119. The New Economy. E-xaggeration Economist. 2009. URL: http:// www.economist.com/editorial/freeportal/currant/in8276.html. - (дата обращения: 26.04.2009).

120. Willcocks L., Fitzgerald G., Feeny D. Outsourcing: the strategic implications // Long range planning. 2005. - Vol. 28 (5). - P.59 - 70.

121. Wreden N. Outsourcing Flexes Its Muscle Information Week Online, 2009. -URL: http://www.informationweek.com/761/ssflex.htm. (дата обращения: 28.03.2009).