Информационные системы, процессы и методы поддержки управленческой деятельности крупных организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.25.05, кандидат наук Баканова, Нина Борисовна

• Баканова, Нина Борисовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Баканова, Нина Борисовна

ВВЕДЕНИЕ

1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В

ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУРАХ

1.1 Научные подходы к изучению управленческих процессов

1.1.1 Процессы организационного управления

1.1.2 Процессы совершенствования управленческой деятельности

1.2 Специфика информационных процессов крупных организаций

1.2.1 Информатизация организационных структур

1.2.2 Создание «информаъ^ионного общества»

1.2.3 Директивная координация информационных процессов

1.3 Проблемы создания крупных информационных систем

1.3.1 Отражение управленческих процессов в информационных системах

1.3.2 Уникальность крупных информационных систем

1.3.3 Сложность предметной области

1.3.4 Факторы риска, влияюъцие на создание информационных систем

2. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ИНФОРМАЦИОННОЙ

ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Виды информационной поддержки управленческой деятельности

2.2 Анализ управленческих функций в организации

2.2.1 Функции-задачи и фунщии-операции

2.2.2 Информационная поддержка функций-задач

2.3 Информационные ресурсы поддержки управленческой деятельности

2.3.1 Структура внутренней информационной среды организации

2.3.2 Ресурсы информаг^ионной среды организационных систем

2.4 Отражение деятельности организации в информационных процессах

2.4.1 Характеристики информационных процессов

2.4.2 Структуризация данных документооборота

2.4.3 Особенности процессов документооборота крупных организаций

2.5 Методы обработки и анализа данных информационных процессов

2.5.1 Критерии оъ^енки информационных процессов

2.5.2 Многокритериальная оценка информационных процессов

2.5.3 Прагматический анализ текстов документов

2.5.4 Создание и использование специализированных словарей

3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Методологии создания информационных систем

3.1.1 Достоинства и недостатки существующих методологий

3.1.2 Расширение средств исследования предметной области

3.1.3 Интегрированный подход к созданию информационных систем

3.2 Разработка динамических моделей предметной области

3.2.1 Процессы прохождения документов в организаъщи

3.2.2 Модель документооборота на основе сети массового обслуживания

3.2.3 Анализ прохождения документов с использованием модели С МО

3.2.4 Имитационная модель прохождения документов

3.2.5 Анализ результатов моделирования прог^ессов документооборота

3.2.6 Описание прог^ессов прохождения внутренней корреспонденции

3.2.7 Моделирование процессов прохождения внутренней корреспонденции

3.2.8 Анализ прохождения внутренней корреспондет{ии

3.3 Разработка концептуальной модели ИС

3.3.1 Формирование требований к системе

3.3.2 Исследование предметной области объекта информатизации

3.3.3 Исследование информационных ресурсов системы

4. РЕЗУЛЬТАТЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

4.1 Структуризация функции информационной поддержки

4.1.1 Объектный подход к представлению фунщий поддержки

4.1.2 Информационная поддержка подготовки проектов указаний

4.1.3 Оценка выполнения информационных процессов в организации

4.1.4 Анализ деятельности на основе данных о взаимосвязи процессов

4.2 Алгоритмы функций поддержки управленческой деятельности

4.2.1 Алгоритм оценки выполнения информационных процессов

4.2.2 Алгоритм оценки качества исполнения решений

4.2.3 Алгоритм подготовки проектов указаний по исполнению решений

4.2.4 Алгоритм анализа работ на основе данных о взаимосвязи процессов

4.3.1 Оперативная оценка информационных процессов организации

4.3.2 Контрольный расчет полученных показателей

4.3.3 Оценка деятельности на основе экспертных данных

4.3.4 Подготовка проектов указаний по исполнению решений

4.3.5 Анализ работ, основанный на взаимосвязи документов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список иллюстративного материала

ПРИЛОЖЕНИЯ

с

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационные системы, процессы и методы поддержки управленческой деятельности крупных организаций»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена современными приоритетами, принципами и направлениями реализации государственной политики в области использования информационных технологий для повышения эффективности социальных и экономических систем государства. Основные положения указанных приоритетов отражены в следующих правительственных документах:

Федеральная государственная программа «Информационное общество (2011 - 2020 годы)», распоряжение правительства РФ № 1815-р. от 16.11.2010 г.;

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, утверждена президентом РФ 7 февраля 2008 г. № Пр-212; Концепция использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти (одобрена распоряжением правительства РФ от 27 сентября 2004 г. N 1244-р).

Целевые задачи создания информационного общества предусматривают получение гражданами и организациями преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных технологий за счет обеспечения равного доступа к информационным ресурсам, радикальное повышение эффективности государственного управления. В области организационного строительства первоочередные задачи предусматривают информатизацию управленческой деятельности, внедрение современных систем поддержки принятия решений (НИР), эффективное управление информационными ресурсами, внедрение систем «электронное правительство» и др.

Большой вклад в исследования, направленные на совершенствование и развитие информационных систем для повышения эффективности информационных процессов в организационном управлении, внесли известные

российские и зарубежные ученые: А.Б. Антопольский, B.JI. Арлазаров, Ф. Брукс, В.Н. Бурков, В.М. Вишневский, Т.А. Гаврилова, P.C. Гиляревский, Д.М. Гвишиани, Р. Драго, П. Друкер, С.В. Емельянов, В. С. Жданов, A.JI. Журавлев, Г.З. Залаев, Н.Е. Каленов, Т.В. Кузнецова, В.В. Кульба, М.В. Ларин, О.И. Ларичев, Д.А. Новиков, А. Ньюэл, Г.С. Осипов,

A.Б. Петровский, Д.А. Поспелов, Г. Пятецкий-Шапиро, Т.Л. Саати, Г. Саймон,

B.Ф. Хорошевский, В.А. Цветкова, Я.Л. Шрайберг.

Применение информационных технологий в организационном управлении на современном этапе характеризуется повсеместным внедрением электронного документооборота, созданием корпоративных хранилищ данных, предоставлением гражданам возможности электронного общения с организационными структурами. Под контролем правительственных организаций создаются системы межведомственного электронного взаимодействия различного назначения, включая межведомственный электронный документооборот (МЭДО), межведомственное электронное взаимодействие (СМЭВ), межведомственный портал «MB-портал» и др.

Широкомасштабные процессы информатизации организационных структур определяют необходимость развития систем в направлении поддержки управленческой деятельности, повышения эффективности использования информационных ресурсов, совершенствования информационных процессов. В связи, с этим возрастает актуальность исследований по созданию новых подходов к расширению функциональных возможностей систем поддержки управленческой деятельности, являющихся ключевой составляющей информатизации организационного управления.

Степень разработанности темы. Исследования, связанные с созданием информационных систем для поддержки управленческой деятельности требуют решения комплекса научных задач. Основные направления разработок сосредоточены на проблеме включения баз знаний, режимов искусственного интеллекта, аналитической обработки данных, электронных хранилищ и др. в

контуры поддержки принятия решений информационных систем для эффективной подготовки решений.

Традиционные методы использования баз знаний для информационной поддержки принятия решений не всегда могут обеспечить требуемой в организационном управлении актуальности данных, так как создание и поддержка таких баз представляют собой ресурсоемкие процессы, включающие специальные процедуры актуализации знаний, корректировки алгоритмов вывода и т.п.

В диссертационной работе исследованы возможности использования в качестве источника данных для ППР информационного ресурса прикладных систем, функционирующих в управленческой организации. Использование указанного информационного ресурса открывает новые возможности информационной поддержки принятия управленческих решений.

Методологические вопросы исследования существующего информационного ресурса организаций в настоящее время не достаточно проработаны, соответственно, требуют разработки методы и алгоритмы использования этого ресурса для поддержки управленческих решений.

Объект диссертационного исследования - информационные и управленческие процессы крупных организаций, осуществляющих отраслевое и/или корпоративное управление; отражение этих процессов в информационных системах организации.

Исследование проводилось по двум направлениям:

• информационные и управленческие процессы крупной организации, взаимодействие иерархических уровней управления, информационная поддержка управленческой деятельности организации;

• информационные системы в организационном управлении, базы и структуры данных, информационные ресурсы.

Предмет диссертационного исследования - методы и алгоритмы информационной поддержки, направленные на совершенствование

управленческих процессов, повышение эффективности работы организации, средства создания информационных систем крупных управленческих организаций, включающих информационную поддержку принятия управленческих решений.

Целью диссертационной работы является теоретическая и практическая разработка принципиально нового подхода к созданию информационных систем поддержки управленческой деятельности, предназначенных для совершенствования информационных процессов в крупных организациях.

Для достижения цели диссертационной работы были определены следующие задачи:

• анализ информационных и управленческих процессов крупных организаций, включая исследование информационных ресурсов, для разработки методов поддержки управленческой деятельности;

• разработка методов и алгоритмов поддержки управленческой деятельности базирующихся на информационных ресурсах программных комплексов организационных структур, в том числе информационных институтов и библиотек;

• исследование характеристик и структуры информационного обмена в организациях для разработки принципиальных подходов к созданию эффективных систем поддержки управленческой деятельности;

• разработка метода создания информационных систем поддержки управленческой деятельности, учитывающего уникальность, сложность и динамические составляющие управленческой деятельности крупных организаций.

Методы и средства исследования. Процесс выполнения диссертационного исследования базировался на использовании положений и методов следующих научных направлений: теории информационных систем, теории принятия решений, теории управления организационными системами, психологии управленческого взаимодействия. При реализации результатов исследования

были использованы: метод структурного системного анализа, объектно-ориентированный анализ, метод многокритериального анализа, моделирование управленческих процессов с использованием аппарата сетей массового обслуживания, проектирование и интеграция программных модулей в информационную систему, верификация и тестирование программного комплекса на контрольных и реальных информационных массивах.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических основ принципиального подхода к созданию информационных систем поддержки управленческой деятельности крупных организаций, включая:

• метод исследования управленческих процессов организации, ориентированный на возможности алгоритмизации и поиск информационных источников в программных комплексах организации, для проектирования средств поддержки управленческой деятельности;

• метод использования анализа «функций-задач» и «функций-операций» организационного управления для выявления информационных ресурсов организации при разработке функций поддержки управленческой деятельности;

• метод оперативной оценки выполнения управленческих процессов в организации для информационной поддержки принятия решений по оперативному контролю и коррекции планов деятельности на основе информационных ресурсов программных комплексов организации;

• метод прагматического анализа текстов деловых документов на основе использования данных о распределении должностных полномочий в организационной структуре для подготовки проектов управленческих решений;

• метод определения взаимосвязей документов по данным документооборота организации для информационной поддержки при анализе результатов выполнения заданий;

• интегрированный подход к проектированию систем поддержки управленческой деятельности, включающий новые модели стохастических сетей очередей для исследования характеристик предметной области, оптимизации структуры информационного обмена при создании системы. Практическая значимость диссертационной работы. Предложенный в

диссертационной работе подход, включающий методы, алгоритмы, модели и решения прикладного характера, позволяет создавать эффективные информационные системы для поддержки управленческой деятельности крупных организационных структур. Разработанные средства обладают гибкостью и адаптивностью, что обеспечивает возможность их использования при создании информационных систем для широкого класса управленческих организаций.

Реализация результатов диссертационного исследования осуществлена в ряде крупных управленческих организаций при создании следующих информационных систем:

• интегрированная информационная система Президиума Российской академии наук;

• информационная система Министерства транспорта Российской Федерации;

• система электронного документооборота Федерального агентства железнодорожного транспорта;

• система электронного документооборота Федерального агентства морского и речного транспорта;

• ряд информационных систем в организациях транспортного комплекса, информационных институтах, отраслевых научно-технических библиотеках (в частности, выполнены исследования и разработаны рекомендации по созданию системы электронного документооборота в Государственной публичной научно-технической библиотеке России).

Связь с научными программами. Теоретические и практические результаты работы использованы при разработке информационных проектов в рамках программы «Информатизация» Российской академии наук, при

выполнении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) по заказам крупных государственных организаций, а также при выполнении проектов Российского фонда фундаментальных исследований (РФФИ):

• 11-07-00696-а, «Разработка и исследование методов и алгоритмов поддержки принятия решений с использованием процессных (процедурных) онтологий в системах организационного управления»;

• 14-07-00216-а, «Разработка принципов реализации информационной поддержки принятия управленческих решений на базе информационного потенциала систем организационного управления».

Обоснование и достоверность научных положений, выводов и практических результатов диссертационной работы подтверждена математическими и имитационными моделями, анализом полученных результатов, а также практическим использованием предложенных в диссертационной работе моделей, методов и алгоритмов при реализации систем поддержки управленческой деятельности крупных государственных организаций. На защиту выносятся следующие положения:

• управленческие процессы, для поддержки которых можно использовать информационные ресурсы программных комплексов организации, определяются на основе исследования процессов организационного управления;

• выявление информационных ресурсов, необходимых для поддержки управленческой деятельности, проводится на основе анализа «функций-задач» и «функций-операций» организационного управления;

• разработанные функции информационной поддержки управленческой деятельности базируются на специализированных методах и алгоритмах анализа данных, содержащихся в информационных базах программных комплексов организации;

• интегрированный подход к проектированию систем поддержки управленческой деятельности, включающий модели стохастических сетей очередей, позволяет исследовать динамические характеристики предметной области для оптимизации структуры информационного обмена при создании систем.

Специальность, которой соответствует работа. Содержание работы соответствует паспорту специальности 05.25.05 Информационные системы и процессы (технические науки) по следующим областям исследования:

• информационное обеспечение процессов и систем, новые принципы организации и структурирования данных специализированных информационных систем (п.З);

• методы прагматического анализа текстовой информации с целью ее представления в базах данных и организации интерфейсов информационных систем с пользователями (п.4);

• новые принципы разработки и организации функционирования информационных систем и процессов, применения информационных технологий в принятии решений на различных уровнях управления (п.5);

• аналитические, процедурные, информационные модели предметной области (системы проектирования объектов и процессов), включаемые в контур обработки информации и принятия решений (п.7).

Апробация работы. Основные результаты работы докладывались и обсуждались на научных семинарах в Институте проблем управления РАН, Институте прикладной математики им. М.В. Келдыша РАН, на многочисленных международных конференциях:

• Международная конференция «Information Theories and Applications» (Информационные теории и приложения), Варна, Болгария, 2011, 2012, 2013;

• Международный семинар «Распределенные компьютерные и телекоммуникационные сети», Москва, ИЛУ РАН, 2002, 2010, 2013;

• Международная научно-техническая конференция «Компьютерные науки и технологии», Белгород, ИСА РАН, 2011;

• Международная конференция «Управление развитием крупномасштабных систем», Москва, ИПУ РАН, 2010, 2013;

• XVI Международная научно-практическая конференция «Документация в информационном обществе», Москва, Росархив, ВНИИДАД, 2009, 2010;

• Международный конгресс «Интеллектуальные системы и информационные технологии» Дивноморское, Россия, 2009, 2010;

• IX Международная научно-практическая конференция «Проблемы функционирования информационных сетей», Новосибирск, 2006;

• 17 Международный конгресс «Scientific Computation, Applied Mathematics and Simulation» (Научные вычисления, прикладная математика и моделирование), Париж, Франция, 2005;

• Международный конгресс «Information and Telecommunication Technologies in Intelligent Systems» (Информационные и телекоммуникационные технологии в интеллектуальных системах), Барселона, Испания, 2004.

По результатам научных исследований опубликована 41 работа [1 -41], в том числе одна монография [22], 15 статей в журналах, входящих в перечень рецензируемых научных журналов, рекомендованных ВАК РФ для публикации результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора наук [1 - 15], получено пять свидетельств Роспатента РФ о государственной регистрации программ для ЭВМ [43 -47], один патент на полезную модель Роспатента РФ [42].

Личный вклад автора: все выносимые на защиту научные положения разработаны соискателем лично. В научных работах по теме диссертации, опубликованных в соавторстве, лично соискателем разработаны: в [1] -постановка задачи, принципы реализации интерфейсов для режимов поддержки управленческой деятельности; в [7] - постановка задачи, математическая модель информационных ресурсов; в [8] - постановка задачи, математическая модель

информационных потоков, анализ результатов; в [9] - постановка задачи, математическая модель доставки корреспонденции, анализ результатов; в [12] -принципиальная постановка задачи, разработка алгоритмов расчета; в [21] -концептуальная постановка задачи, обоснование и разработка метода; в [22] главы 1, 2, 4; в [23] - концептуальная постановка задачи, анализ процессов управления, модель процесса движения документов в корпоративных системах документооборота; в [27] - постановка задачи, разработка схем и алгоритмов формирования специализированных словарей; в [29] - постановка задачи, математическая модель взаимосвязи документов.

В разработках, подтвержденных свидетельствами Роспатента РФ, соискателю принадлежит: в [43,44,46] - концептуальная постановка задач, проектирование программ, разработка алгоритмов, руководство разработкой программных комплексов; в [45,47] - концептуальная постановка задач, проектирование программ, разработка структур данных.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, списка сокращений, списка иллюстративного материала и приложения. Основной текст содержит 209 страниц, включая 20 таблиц и 60 рисунков.

1 ИНФОРМАЦИОННЫЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУРАХ

В главе рассматриваются особенности информационных процессов сопровождающих деятельность крупных управленческих организаций, предпосылки и возможности использования информационных технологий для совершенствования управленческой деятельности, дается обзор этапов развития информационных систем, направленных на поддержку организационного управления, исследуются проблемы создания крупных информационных систем.

1.1 Научные подходы к изучению управленческих процессов 1.1.1 Процессы организационного управления

Исследования вопросов построения рациональных управленческих процессов в организационных структурах начались сравнительно недавно, одновременно с появлением понятия «организация». В широко известной работе «Основы менеджмента» (Мескон М. X. и др.) организация определяется как «группа людей, деятельность которых сознательно координируется во имя достижения общей цели или целей» [129]. Научное исследование и дифференциацию понятий «организация - управление - руководство -(администрирование и лидерство)» проводит в своей монографии «Психология управленческого взаимодействия» А. Л. Журавлев. Он отмечает «организация -это придание системе некоторой устойчивой формы (конструкции, структуры и т.п.). Управление же есть система воздействий направленных на обеспечение нормального функционирования и развития созданной (сформированной) организации» [89]. Многие работы, посвященные практическим вопросам организационного управления, при определении термина подчеркивают целевые задачи создания организаций: объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил [44, 51, 69, 79, 101, 178, 182]. Отличительной чертой крупных

организаций является наличие многих целей и разделение труда. В работах исследуются вопросы взаимодействия с внешней средой, горизонтальное и вертикальное разделение труда, способы координации работы, структурное построение организаций.

Публикации, посвященные организационному управлению, появились начиная с работ А. А. Богданова, Ф. Тэйлора, А. Файоля, П. Друкера, Г. Эмерсона и более поздних исследователей. В научных работах исследовались различные подходы к управлению, проводилась систематизация целей, задач, поиск путей рациональной организации управленческих процессов [47, 177, 198].

А. А. Богдановым были исследованы законы создания и развития организаций, создана «тектология» - «наука о строительстве», об универсальных типах и закономерностях структурного преобразования любых систем. А. А. Богданов сформулировал идею о необходимости системного подхода к изучению организации, дал характеристику соотношения системы и ее элементов, показал, что организационное целое превосходит простую сумму ее частей [47].

Ф. Тэйлор разработал процедуры систематического анализа операций, их нормирования и стандартизации, построения заданий и стимулов, используемые до настоящего времени [178].

Основоположником школы административного управления явился А. Файоль. Он сформулировал основные принципы организационного управления, показал их универсальность для организаций разных типов: в экономике, армии, флоте, учебных заведениях [180]. А. Файоль рассмотрел основные элементы организационных процессов на предприятиях:

• выделил типы операций: технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные, административные;

• определил основные функции управления: предвидение, организация, координирование, контроль, распорядительство:

• определил требования к качеству персонала: физические, умственные, нравственные, специальные знания, опыт и т.д.;

• сформулировал общие принципы управления: разделение труда, власть, дисциплина, вознаграждение, централизация, иерархия, справедливость, инициатива и т.п.

Рационально-правовую теорию бюрократии разработал М. Вебер [57]. На основе этой теории возникла школа структурализма, рассматривавшая структуру власти и процессы принятия решений.

Представители школы административного управления сформулировали принципы администрирования для эффективной деятельности организаций любых типов на стадиях планирования, организации работ, руководства, контроля, делегирования полномочий. При этом исследовались: разделение труда, координация работ, распределение полномочий и другие свойства организационной деятельности [151, 179].

В 30-е годы сформировалась школа человеческих отношений, рассматривавшая поведение человека как важный фактор в системе организационного управления. Были разработаны различные мотивационные модели, учитывающие психологические моменты, необходимость стимулирования работников. Ч. Барнард предложил развернутую типологию стимулов: денежные, физические, социальные, престиж, стремление к идеалу и ДР. [43].

П. Друкер внес новые направления в исследования деятельности организаций, сформировал общую теорию менеджмента, теорию глобального рынка и принципы эффективного управления, в том числе некоммерческими организациями [82, 83].

В конце 40-х годов появилась математическая школа управления, использующая методы исследования операций и моделирования, концентрирующая внимание на принятии решений, достижении эффективности, использовании компьютерной техники [84, 105, 106, 121].

В настоящее время вопросы управления организациями являются предметом исследования нескольких научных направлений, в число которых входят: общая теория систем, кибернетика, психология, экономика, социология, а

также ряд междисциплинарных направлений, изучающих управление организациями с различных точек зрения. Междисциплинарные направления включают: теорию управления организационными системами, системологию организаций, психологию управленческой деятельности, индустриальную социологию и др. [1, 2, 44, 51, 56, 87, 170]. Информационный подход к проблемам организационного управления обеспечил возможность использования достижений различных научных направлений для создания эффективных информационных систем поддержки управленческой деятельности [5,69, 70,85,95, 102, 168].

Внимание современных исследователей организаций сосредоточено на изучении тесных связей организационного управления, информационных технологий, социальных процессов, экономики, экологии. Большое внимание уделяется исследованию «человеческого фактора», влиянию производства на жизненную среду и общественные отношения [3, 38, 90, 130].

В основу современных теорий изучения организаций положен системный подход, рассматривающий организацию, как сложное единство различных процессов, направленных на успешное решение целевых задач организации [84,91,137,172,173,188,189]. Обобщенная схема информационных взаимосвязей, обеспечивающих деятельность организации, показана на рисунке 1.1. Основные элементы внутренней среды (цели, структура, задачи, технологии, люди) объединены информационными процессами, включающими управленческие воздействия и обратные связи, характеризующие выполнение этих процессов.

Цели - конкретные конечные состояния или результат, который требуется достичь благодаря совместным усилиям. Существуют цели организации и цели подразделений. Цели подразделений должны вносить вклад в цели организации, не вступая в противоречия.

Структура - функциональная область. Структура организации отражает логические взаимосвязи между уровнями управления и функциональными направлениями, позволяющими организации достигать своих целей.

Задачи - это работа, серия работ или часть работ, которая должна быть

выполнена конкретным способом за указанное время. Формально задачи

распределяются не между работниками, а между должностями.

Технологии - это сочетание оборудования, информации, инфраструктуры,

инструментальных средств, навыков и соответствующих знаний,

обеспечивающих преобразование имеющихся материалов, для выполнения

поставленных задач. Задачи и технологии тесно взаимосвязаны.

Люди - это группы сотрудников организации, выполняющие поставленные перед

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Баканова, Нина Борисовна, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук, В. А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. [Текст] / В. А. Абчук - СПб.: Союз, 1999. - 336 с.

2. Айламазян, А. К. Информатика и теория развития [Текст] / А. К. Айламазян, Е. В. Стась. -М.: Наука, 1989. - 174 с.

3. Актуальные проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики [Текст]: сб. науч. тр. / под ред. В. А. Бодрова, A. JI. Журавлева; Ин-т психологии РАН. - Вып. 4 (2009). - M.: Изд-во ИП РАН, 2012. - 480 с.

4. Антопольский, А. Б. Информационные ресурсы России [Текст]: науч.-метод. пособие / А. Б. Антопольский. - М.: Либерея-Бибинформ, 2004. - 424 с.

5. Афанасьев, В. Г. Социальная информация и управление обществом [Текст] / В. Г. Афанасьев. - М.: Политическая литература, 1975. - 408 с.

6. Баканова, Н. Б. Анализ проблемно-ориентированных текстовых массивов в системах организационного управления / Н. Б. Баканова, Т. Атанасова // Компьютерные науки и технологии (КНиТ-2011): сборник трудов второй Международной научно-технической конференции, Белгород 3-7 октября 2011 г. - Белгород: Изд-во НИУ БелГУ, 2011. - С. 145-149.

7. Баканова, Н. Б. Анализ и структуризация видов управленческой деятельности для проектирования информационной поддержки / Баканова Н. Б.. // Управление развитием крупномасштабных систем (MLSD'2013): материалы седьмой Международной конференции, Москва 30 сентября - 1 октября 2013 г. / Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт проблем управления им. В. А. Трапезникова Российской академии наук; Национальный комитет по автоматическому управлению. - М.: ИПУ РАН, 2013. - Т. 2. - С. 245-252.

8. Баканова, Н. Б. Влияние процессов управления в организации на проектирование интерфейсов пользователя информационных систем / Баканова Н. Б., Обознов А. А., Баканов А. С. // Вестник Костромского государственного университета им. Н. А. Некрасова. - 2005. - № 4.-С. 50-55.

9. Баканова, Н. Б. Выбор источников данных для реализации информационной поддержки управленческой деятельности / Н. Б. Баканова // Information models & analyses. - 2012. - Vol. 1. -№4.-Pp. 384-389.

10. Баканова, H. Б. Выбор поисковых стратегий для систем документационного обеспечения управления / Баканова Н. Б. // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2008. - № 9(47). - С. 186-189.

11. Баканова, H. Б. Интеграция систем организационного управления и интеллектуальных сервисов поддержки принятия решений / Н. Б. Баканова // Искусственный интеллект и принятие решений. -2011. -№ 3. - С. 17-25.

12. Баканова, Н. Б. Информационная поддержка подготовки проектов управленческих решений по организационной деятельности / Н. Б. Баканова // Information Technologies & Knowledge: International Journal / ed. Kr. Markov ; Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. - Sofia: Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. -2014.-Vol. 8.-№2.-Pp. 119-123.

13. Баканова, H. Б. Информационные системы и процессы поддержки управленческой деятельности в организационных структурах [Электронный ресурс] / Н. Б. Баканова // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса : материалы двадцать первой Международной конференции «Крым-2014», Судак. Республика Крым, 7-15 июня 2014 г. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2014/disk/082.pdf (проверено 25.06.2014).

14. Баканова, Н. Б. Информационный подход к разработке систем поддержки управленческой деятельности / Н. Б. Баканова // Вестник университета (Государственный университет управления). — 2013. - № 16.-С. 193-200.

15. Баканова, И. Б. Использование XML-файлов в качестве коммуникативного формата при организации взаимодействия локальных автоматизированных систем / Н. Б. Баканова // Труды 2-й Международной конференции по проблемам управления, Москва, 17-19 июня 2003 г. - М.: ИПУ РАН, 2003. - Т. 2 - С. 67 - 69.

16. Баканова, Н. Б. Использование контент-анализа для исследования результатов работ по инвестиционным проектам / Н. Б. Баканова, С. Д. Шелов // Управление развитием крупномасштабных систем MLSD'2010, Москва, Россия, 4-6 октября 2010, г.: материалы четвертой Международной конференции. - М.: ИПУ РАН, 2010. - Т 1. - С. 206-209.

17. Баканова, Н. Б. Использование методов и алгоритмов поддержки принятия решений при создании систем документационного обеспечения управления (ДОУ) / Н. Б. Баканова // Интеллектуальные системы и информационные технологии (AIS-IT'10): труды Международного Конгресса. -М.: Физматлит, 2010.-С. 112-115.

18. Баканова, Н. Б. Использование программно-технических комплексов для повышения эффективности контроля в системах документооборота / Н. Б. Баканова // Электросвязь. - 2007. -№ 6. - С. 51-54.

19. Баканова, Н. Б. Исследование метода представления графа взаимосвязей документов прикладной системы документооборота / Н. Б. Баканова, М. И. Ларин // Труды IX Международной научно-практической конференции «Проблемы функционирования

информационных сетей» (ПФИС-2006), Новосибирск, 30 июля - 4 августа 2006 г. -Новосибирск: ЗАО РИЦ Прайс Курьер, 2006. - С. 26-31.

20. Баканова, Н. Б. Исследование динамики деятельности организации на основе анализа документооборота / Н. Б. Баканова // Экономика. Налоги. Право. - 2011. - № 1. - С. 4-8.

21. Баканова, Н. Б. Методы оценки деятельности подразделений организации на основе данных информационных систем / Н. Б. Баканова // Information Technologies & Knowledge: International Journal / ed. Kr. Markov; Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. - Sofia: Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. - 2013. - Vol. 7. - № 2. - Pp. 147-151.

22. Баканова, H. Б. Многокритериальная оценка качества исполнительской деятельности в системах документооборота крупных организаций / Н. Б. Баканова // Тринадцатая национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием (КИИ-2012): Труды конференции, Белгород 16-20 октября 2012 г. - Белгород: Издательство БГТУ. 2012. - Т. 3. - С. 97-104.

23. Баканова, Н. Б. Моделирование интегрированных ресурсов в распределенных информационных сетях / Баканова Н. Б., Атанасова Т. // Электросвязь. - 2008. - № 3. - С. 4144.

24. Баканова, Н. Б. Моделирование процесса движения документов в корпоративных системах документооборота / Баканова Н. Б., Вишневский В. М. // Автоматика и телемеханика. -2008.-№9.- С. 183-189.

25. Баканова, Н. Б. Модель управления процессом доставки корреспонденции в крупных организационных структурах / Баканова Н. Б., Вишневский В. М., Семёнова О. В. // Проблемы управления. - 2007. - № 5. - С. 52-56.

26. Баканова, Н. Б. Направления развития систем документооборота крупных государственных организаций / Н. Б. Баканова // Документация в информационном обществе. Электронное правительство: управление документами: труды XVI Международной научно-практической конференции ВНИИДАД, Москва 26-27 ноября 2009 г. / Росархив. - М: ВНИИДАД, 2010.-С. 129-131.

27. Баканова, Н. Б. Организация информационной поддержки процедур принятия решений на основе данных систем документооборота / Н. Б. Баканова // Интеллектуальные системы и информационные технологии: труды Международного конгресса «AIS-IT"09». - M.: Физматлит, 2009. - С. 238-241.

28. Баканова, Н. Б. Отражение специфики иерархического взаимодействия организаций на режимы работы систем документооборота / Н. Б. Баканова // Документация в информационном обществе: корпоративный документооборот: труды XV Международной научно-практической

конференции ВНИИДАД, Москва 21-22 октября 2008 г. / Росархив. - М: ВНИИДАД, 2009. - С. 106-108.

29. Баканова, Н. Б. Проблемы внедрения систем документооборота в государственных организациях / Н. Б. Баканова // Труды Международной практической конференции «Электронный документооборот и документационное обеспечение управления в бизнесе». Москва 10-11 апреля 2003 г. / Гильдия управляющих документацией. - М.: [б. и.], 2003. - С. 5253.

30. Баканова, Н. Б. Проблемы проектирования многоуровневых систем документооборота / Н. Б. Баканова // Вестник университета (Государственный университет управления). - 2009. -№28.-С. 155-158.

31. Баканова, Н. Б. Проблемы реализации электронного взаимодействия в распределенных системах документооборота / Н. Б. Баканова// Электросвязь. - 2013. -№ 10. - С. 43-45.

32. Баканова, Н. Б. Программный комплекс расчета нагрузки на основе данных мониторинга / Баканова Н. Б., Волчков Д. В. // Электросвязь. - 2012. -№ 3. - С. 54-57.

33. Баканова, Н. Б. Проектирование подсистем сбора и анализа информации для территориально распределенных информационных систем // Научно-техническая информация, сер. 1. Организация и методика информационной работы / Всероссийский институт научной и технической информации РАН. - 2006. - № 4. - С. 27-30.

34. Баканова, Н. Б. Проектирование программных средств системы планирования контрольных мероприятий с учетом специфики транспортной отрасли / Н. Б. Баканова // Технические и программные средства систем управления, контроля и измерения: материалы второй Международной конференции. - М.: ИПУ РАН, 2010. - С. 141-143.

35. Баканова, Н. Б. Проектирование многоуровневых систем документооборота для крупных государственных организаций / Н. Б. Баканова // Управление развитием крупномасштабных систем MLSD'2009 : Труды 3-ей международной конференции, Москва 5-7 октября 2009 г. -М.: ИПУ РАН, 2009. - Т. 2 - С. 201 - 204.

36. Баканова, Н. Б. Проектирование функциональных комплексов мониторинга в распределенных системах организационного управления / Н. Б. Баканова // Электросвязь. -2010. -№ 11. -С. 49-51.

37. Баканова, Н. Б. Разработка динамических моделей предметной области / Н. Б. Баканова // International Workshop «Distributed Computer and Communication Networks (DCCN-2008)», Bulgaria, Sofia. - M.: IITP RAS, 2008. - Pp. 145-149.

38. Баканова, H. Б. Разработка интерфейсов пользователя корпоративных информационных систем [Текст]: монография / Н. Б. Баканова, А. А. Обознов. -М.: Триада, 2008. - 160 с.

39. Баканова, Н. Б. Разработка комбинированного метода для проектирования систем документооборота / Н. Б. Баканова // Information Technologies & Knowledge: International Journal / ed. Kr. Markov, Kr. Ivanova ; Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. -Sofia: Institute of Information Theories and Applications FOI ITHEA. - 2007. - Pp. 65-68.

40. Баканова, H. Б. Расширение функций мониторинга в распределенных системах документационного обеспечения управления / Баканова Н. Б. // Distributed Computer and Communication Networks: Control, Computation, Communications (DCCN-2013): International conference, Moscow, Russia, October 7-10, 2013. - Moscow: TECHNOSPHERA, 2013. - Pp. 325328.

41. Баканова, H. Б. Реализация протоколов прикладного уровня в распределенных информационных системах / Н. Б. Баканова // Электросвязь. - 2005. - N 10. - С. 15-17.

42. Баканова, Н. Б. Средства визуального моделирования для создания системы документооборота // Труды V Международного Семинара «Информационные сети, системы и технологии» (ИССиТ-2004), Москва, 26-27 октября 2004. - М.: МАИ, 2004 г. - С. 118-120.

43. Барнард, Ч. Функции руководителя: власть, стимулы и ценности в организации [Текст] / Честер Барнард; пер. с англ. В. Кошкина. - М.; Челябинск: Социум, 2009. - 333 с. - (Актуальная классика менеджмента).

44. Беляев, А. А. Системология организации [Текст]: учебник / А. А. Беляев, Э. М. Короткое. -М.: ИНФРА-М, 2000. - 182 с.

45. Бобылева, М. П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному [Текст] / М. П. Бобылева. - М.: Изд-во МЭИ, 2004. - 172 с.

46. Боггс, У. UML и Rational Rose: секреты эффективного проектирования сопровождаемых объектно—ориентированных приложений [Текст] / Уэнди Боггс. Майкл Боггс; пер. И. Афанасьев, И. Дранишников. - М.: Лори, 2000. - 580 с.

47. Богданов, А. А. Тектология. Всеобщая организационная наука [Текст]: в 2х кн. / под ред. акад. Л. И. Абалкина, акад. А. Г. Аганбегяна, акад. Д. М. Гвишиани, акад. А. Л. Тахтаджяна, докт. биол. наук А. А. Малиновского. -М.: Экономика, 1989.

48. Борискин, В. В. Теория и практика документационного обеспечения деятельности государственных организаций в Российской Федерации [Текст]: учеб.-метод. пособие / В. В. Борискин. - М.: ИПКгосслужбы, 2006. - 296 с.

49. Бороненкова, С. А. Управленческий анализ [Текст] / С. А. Бороненкова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 384с.

50. Брукс, Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы [Текст] / Фредерик Брукс. - СПб.: Символ-Плюс. 2000. - 298с.

51. Бурков, В. Н. Ведение в теорию управления организационными системами [Текст]: учебник / В. Н. Бурков, Н. А. Коргин, Д. А. Новиков. - М.: Либроком, 2009. - 264 с.

52. Буч, Г. Объектно-ориентированный анализ и проектирование [Текст] / Грэди Буч. - М.: Бином, 1999.-560 с.

53. Буч, Г. UML. Руководство пользователя. Унифицированный язык моделирования [Текст] / Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. - М.: ДМК, 2000. - 432 с.

54. Буянов, В. П. Рискология: управление рисками [Тест] / В. П. Буянов. - М.: Экзамен, 2002.-384с.

55. Варламова, Л. Н. Административная реформа и управление документацией: что имели и к чему пришли // Документация в информационном обществе: административная реформа и управление документацией: докл. и сообщ. на XI междунар. научн.-практ. конф., 23-25 нояб. 2004 г., г. Москва / Росархив, ВНИИДАД. - М., 2005. - С. 92-95.

56. Варшавский, В. И. Оркестр играет без дирижера: размышления об эволюции некоторых технических систем и управлении ими [Текст] / В. И. Варшавский, Д. А. Поспелов; предисл. Э. В. Попова, В. Б. Тарасова. - Изд. 2-е, доп. - М.: ЛИБРОКОМ, 2009. - 208 с.

57. Вебер, М. Хозяйство и общество [Текст] / М. Вебер; пер. с нем. Л. Г. Ионина. - М.: ГУ-ВШЭ, 2010. - 377 с.

58. Вендров, А. М. CASE - технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем [Текст]: Учебник / А. М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 1998.

- 176 с.

59. Вендров, А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем [Текст]: Учебник / А. М. Вендров. - М.: Финансы и статистика, 2005.

- 544 с.

60. Веревченко, А. П. Информационные ресурсы для принятия решений [Текст]: учеб. пособие / А. П. Веревеченко, В. В. Горчаков, И. В. Иванов, О. В. Голодова. - М.: Академический проект, 2002. - 560с. - (Серия «Gaudeamus»),

61. Вишневский, В. М. Теоретические основы проектирования компьютерных сетей [Текст] / В. М. Вишневский. - М.: Техносфера, 2006. - 512 с.

62. Волкова, И. В. Система научно-справочного аппарата на современном этапе, тенденции и факторы ее развития / И. В. Волкова // Основные тенденции и перспективы развития архивного дела и документационного обеспечения управления: сб. научн. тр. / Главархив СССР, ВНИИДАД.-М., 1990.-С. 119-131.

63. Волчихин, В. И. Концепция информационно-вероятностного подхода в теории принятия решений [Текст]: монография / В. И. Волчихин, А. И. Годунов, В. А. Тихомиров В. А.; под ред. В. А. Тихомирова. - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та. 2000. - 204 с.

64. Воробьев, С. H. Управленческие решения. Теория и технология принятия [Текст] / С. Н. Воробьев, К. В. Балдин. - M.: Проект, 2004. - 300 с.

65. Гаврилов, Д. А. Управление производством на базе стандарта MRP II [Текст] / Д. А. Гаврилов. - СПб: Питер. 2002. - 320 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»),

66. Гаврилова, Т. А. Базы знаний интеллектуальных систем [Текст]: учебн. для вузов / Т. А. Гаврилова, В. Ф. Хорошевский. - СПб.: Питер, 2001. - 384 с.

67. Гадасин, В. А. От документа к электронному документу. Системные основы [Текст] / В. А. Гадасин, В. А. Конявский. - М.: ВНИИПВТИ, 2001. - 189 с. - («Инфраструктура информатизации»),

68. Гарсиа-Молина. Г. Системы баз данных. Полный курс [Текст] / Гектор Гарсиа-Молина. Джеффри Д. Ульман, Дженнифер Уидом. - М.: Вильяме. 2003. - 1088 с.

69. Гвишиани, Д. М. Организация и управление [Текст] / Д. М. Гвишиани. - М.: Наука, 1972. -536 с.

70. Гиляревский, Р. С. Современная информатика: наука, технология, деятельность [Текст] / Р. С. Гиляревский, Г. 3. Залаев, И. И. Родионов, В. А. Цветкова. - М.: ВИНИТИ, 1998. - 220 с.

71. Глушко, Е. К. Административная реформа (зарубежный и российский опыт). М.: Теис. 2009. - 148 с.

72. Горбунов, А. Аналитическая служба фирмы, ведомства, банка, региона [Текст] / А. Горбунов. - М.: Глобус, 2001. - 280 с.

73. Горский, Ю. М. Системно - информационный анализ процессов управления [Текст] / Ю. М. Горский. - Носибирск: Наука. 1988. - 327 с.

74. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207: 99. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств [Текст]. - Введ. 2000-07-01. - М.: Госстандарт России: ИПК Издательство стандартов. 2000. - 51 с.

75. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов [Текст]. - Введ. 2003-07-01. - М.: Госстандарт России: ИПК Издательство стандартов, 2003. - 17 с.

76. ГОСТ Р 7.0.8-2013. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения [Текст]. - Взамен ГОСТ Р 51141-98; введ. 2014-03-01. - М.: Стандартинформ. 2014. - 16 с - (Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

77. ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст] : Межгосударственный стандарт. - Введ. 2013-01-01. - М.: Стандартинформ, 2012. - 28 с.

78. Гринберг, А. С. Информационный менеджмент [Текст] / А. С. Гринберг, И. А. Король -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 415 с.

79. Доблаев, В. JI. Организационное поведение [Текст] / В. JI. Доблаев. - М.: ЭКСМОС, 2002.-320с.

80. Добров, Г. М. Наука: информация и управление [Текст]: (информационные проблемы управления наукой ) / Г. М. Добров, А. А. Коренной. - М.: Сов. радио, 1977. - 198 с. (оценка работы Горьковой В.И.)

81. Драго, Р. Административная наука [Текст] / Р. Драго; под ред.: Б. М. Лазарева; пер. с фр. В. Л. Энтин. - М.: Прогресс, 1982. - 245 с.

82. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента [Текст] / Питер Фердинанд Друкер. - М.: Вильяме, 2001.-398 с.

83. Друкер, П. Ф. Менеджмент в некоммерческой организации: принципы и практика [Текст] / Питер Фердинанд Друкер - М.: Вильяме, 2007. - 304 с.

84. Друкер, П. Ф. Управление в обществе будущего [Текст] / Питер Фердинанд Друкер. -М.: Вильяме, 2007. - 320 с.

85. Евенко, Л. И. Организационные структуры управления промышленными предприятиями США [Текст]: теория и практика формирования / Л. И. Евенко. - М.: Наука, 1983. - 345 с.

86. Евланов, Л. Г. Теория и практика принятия решений [Текст] / Л. Г. Евланов. - М.: Экономика, 1984. - 176 с.

87. Елчанинова, О. В. Роль социальной информации и математических методов в выработке управленческих решений / О. В. Елчанинова // Научное управление обществом. - 1969. - Вып. 3,- С. 224-226.

88. Еремеев, А. П. Экспертные модели и методы принятия решений [Текст]: учеб. пособие / Александр Павлович Еремеев; ред. В. Н. Вагина; Моск. энерг. ин-т. - М.: Изд-во МЭИ, 1995. -110с.

89. Журавлев, А. Л. Психология управленческого взаимодействия [Текст] / А. Л. Журавлев. - М.: Изд-во Института психологии РАН, 2004. - 475 с.

90. Журавлев, А. Л. Психология совместной деятельности [Текст] / А. Л. Журавлев. - М.: Изд-во Института психологии РАН, 2005. - 640 с.

91. Журавлев, П. В. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников [Текст]: монография / П. В. Журавлев, М. Н. Кулапов, С. А. Сухарев. - М.: Изд-во Рос. экономической академии, 1998. -232 с.

92. Залаев, Г. 3. Анализ и классификация электронных документов / Г. 3. Залаев // Вестник архивиста. - 1999. -№ 2-3. - С. 60-68.

93. Ивченко, Б. П. Управление в экономических и социальных системах: Системный анализ: Принятие решений в условиях неопределенностей [Текст] / Б. П. Ивченко, Л. А. Мартыщенко. М. Е. Табухов. - СПб.: Нордмед-Издат, 2001. - 248 с.

94. Игнатьева, А. В. Исследование систем управления [Текст] / А. В. Игнатьева. М. М. Максимцов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 167 с.

95. Информационные системы и технологии управления [Текст]: учебн. / под ред Г. А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 591 с.

96. Иордан, Э. Структурные модели в объектно-ориентированном анализе и проектировании [Текст] / Эдвард Йордан, Карл Аргила. - М.: ЛОРИ, 1999.-264 с.

97. Ириков, В. А. Распределенные системы принятия решений: Теория и приложения [Текст] / В. А. Ириков, В. Н. Тренев. - М.: Наука, 1999. - 285 с.

98. Каленов, Н. Е. Интернет система экспертных оценок в технологии комплектования научной литературой / Н. Е. Каленов, Е. В. Кочукова, О. В. Павлова // Межотраслевая информационная служба. - 2013. -№ 2. - С. 63-68.

99. Карпов. А. В. Психология принятия управленческих решений [Текст] / А. В. Карпов: под ред. В. Д. Шадрикова. - М.: Юристъ, 1998. -434 с.

100. Катулев, А. Н. Современный синтез критериев в задачах принятия решений [Текст]' монография / А. Н. Катулев. В. Н. Михно, Л. С. Виленчик. - М.: Радио и связь. 1992. - 120 с.

101. Кови. С. Р. Принцип - центричное руководство [Текст] / С. Р. Кови. - М.: Попурри. 2002. -368 с.

102. Коган, В. 3. Человек в потоке информации [Текст] / В. 3. Коган. - Новосибирск: Наука. 1981. - 177 с.

103. Козлов, В. А. Открытые информационные системы [Текст] / В. А. Козлов. - М.: Финансы и статистика. 1999. - 224 с.

104. Конявский, В. А. Основные направления обеспечения информационной безопасности в информационных системах и сетях / В. А. Конявский // Управление защитой информации. -2001. - Т. 5. -№ 2. - С. 147-157.

105. Котлер. Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст] / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 2000. - 896 с.

106. Кочетков. Г. Б. ЭВМ в управлении американским бизнесом [Текст] / Г. Б. Кочетков. -М.: Наука. 1977. - 199 с.

107. Кузнецов. Н. А. Методы анализа и синтеза модульных информационно - управляющих систем [Текст] / Н. А. Кузнецов. В. В. Кульба, С. С. Ковалевский. - М.: Физматлит. 2002. - 800 с.

108. Кузнецова, Т. В. Делопроизводство [Текст]: документационное обеспечение управления / Т. В. Кузнецова. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез». 1999. - 208 с.

109. Кузнецова, Т. В. Делопроизводство как отражение системы и технологии управления / Т. В. Кузнецова //Делопроизводство. - 2003. - № 2. - С. 12-17.

110. Кузнецова, Т. В. Новое в законодательно-правовой и нормативно-методической базе по документационному обеспечению за 2005 год / Т. В. Кузнецова // Делопроизводство. - 2006. -№1. - С. 8-15.

111. Кулагин, O.A. Принятие решений в организациях [Текст] / О. А. Кулагин. - М.: Сентябрь, 2002. - 148 с.

112. Кульба, В. В. Теоретические основы проектирования оптимальных структур распределенных баз данных [Текст] / В. В. Кульба. С. С. Ковалевский. С. А. Косяченко. - М.: Синтег, 1999.-660 с.

113. Ларин, М. В. «Документация в информационном обществе: административная реформа и управление документацией». XI Международная научно-практическая конференция (г. Москва) [Текст] / М. В. Ларин // Вестник архивиста. - 2005. - № 1(85). - С. 293-294.

114. Ларин, М. В. Управление документацией в организациях [Текст] / Михаил Васильевич Ларин. - М.: Научная книга, 2002. - 286 с.

115. Ларин, М. В. Управление документами на основе стандарта ИСО 15489-2001 [Текст]: методическое пособие / М. В. Ларин. О. И. Рысков. - М.: ВНИИДАД. 2005. - 110 с.

116. Ларичев, О. И. Вербальный анализ решений [Текст] / О. И. Ларичев: под ред. А. Б. Петровского. - М.: Наука, 2006. - 181 с.

117. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений [Текст] / О. И. Ларичев. - 2-е изд. -М.: Логос, 2002.-392 с.

118. Ларичев, О. И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах [Текст] / О. И. Ларичев. - М.: Логос, 2000. - 296 с.

119. Ларман, К. Применение UML и шаблонов проектирования [Текст] / Крэг Ларман. - М.: Вильяме, 2001.-489 с.

120. Лаукс, Г. Основы организации: управление принятием решений [Текст] / Гельмут Лаукс, Феликс Лирманн. - пер. 4-го, полностью перераб. нем. изд. со 136 рис. и 13 табл. - М.: Дело и Сервис, 2006. - 598 с.

121. Лафта. Дж. К. Управленческие решения [Текст]: учеб. пособие / Дж. К. Лафта. - М.: Центр экономики и маркетинга. 2002. - 302 с.

122. Литвак, Б. Г. Разработка управленческого решения [Текст] / Б. Г. Литвак. - М.: Дело. 2002.-392 с.

123. Литвак, Б. Г. Экспертные оценки и принятие решений [Текст] / Б. Г. Литвак. - М.: Патент, 1996.-271 с.

124. Луценко, Е. В. Теоретические основы и технология адаптивного семантического анализа в поддержке принятия решений [Текст]: монография / Е. В. Луценко. - Краснодар: КЮИ МВД РФ, 1996.-280 с.

125. Люгер, Дж. Ф. Искусственный интеллект: стратегии и методы решения сложных проблем / Люгер Джордж Ф. - 4-е издание. - М.: Вильяме, 2003. - 864 с.

126. Маклаков, C.B. BPwin и Erwin CASE-средства разработки информационных систем [Текст] / С. В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2001. - 304 с.

127. Маклаков, С. В. Создание информационных систем с ALTFusion Modeling Suite [Текст] / С. В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2003. - 432 с.

128. Мандел, Т. Разработка пользовательского интерфейса [Текст] / Тео Мандел. - М: ДМК Пресс, 2001.-416 с.

129. Мескон, M. X. Основы менеджмента [Текст] / Мескон, M. X., Альберт М., Хедоури Ф.; общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко. - 3-е изд. - М.: Вильяме. 2007. - 672 с.

130. Мильнер, Б. Управление современной компании [Текст]: учебник / Б. Мильнер, Ф. Лиис. -М.: Инфра-М, 2001. - 586 с.

131. Мингалев, В. С. Пути повышения оперативности делопроизводства в условиях автоматизации управления / В. С. Мингалев, Е. В. Терентьева // Документация в информационном обществе: электронное делопроизводство и электронный архив: докл. и сообщ. на VI междунар. научн.-практ. конф., Москва. 24-25 нояб. 1999 г. / Росархив, ВНИИДАД, РОИА. - М.: [б. и.], 2000. - С. 201-203.

132. Мингалев, В. С. Некоторые вопросы интеграции документационных систем и информационных технологий / В. С. Мингалев, О. К. Риттер // Автоматизация делопроизводства и электронный документооборот: практика и перспективы: труды Международной научн.-практ. конф., Москва, 21-22 марта 2002 г. / Гильдия Управляющих Документацией. - М.: [б. и.], 2002. - С. 36-37.

133. Михалевич. В. С. Вычислительные методы исследования и проектирования сложных систем [Текст] / Михалевич В. С., Волкович В. Л. - М.: Наука, 1982. - 288 с.

134. Мотылев, М. В. Об определении времени старения документов / М. В. Мотылев // Научно-техническая информация, сер. 2. Информационные процессы и системы / Всероссийский институт научной и технической информации РАН. - 1976. -№ 2. - С. 7.

135. Наумов, В. Н. Теория принятия решений [Текст]: учеб. пособие / В. Н. Наумов; Высш. воен.-мор. училище радиоэлектроники им. А. С. Попова. - Петродворец: ВВМУРЭ, 1998. - 127 с.

136. Николаев, С. А. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции, практика разработки [Текст] / Николаев С. А., Шебек С. В.- М.: Книжный мир, 2003. - 333 с.

137. Новиков, Д. А. Теория управления организационными системами [Текст] / Д. А. Новиков. - 2-е изд. - М: Физматлит, 2007. - 584 с.

138. Ноздрачев, А. Ф. Государственная служба [Текст]: учебн. для подготовки гос. служащих / А. Ф. Ноздрачев. - М.: Статут, 1999. - 592 с.

139. Осипов, Г. С. Приобретение знаний интеллектуальными системами. Основы теории и технологии [Текст] / Г. С. Осипов. - М.: Наука; Физматлит, 1997. - 109 с.

140. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011-93 / Госстандарт России. - Изд. (ноябрь 2003) с изм № 1-20. - Введ. 1994-07-01. - М.: Изд-во стандартов, 2003. - 53 с.

141. Патент на полезную модель № 97678 Российская Федерация. Аппаратно-программный комплекс оперативного оповещения о доставке корреспонденции в многоуровневой системе управления / Баканова Н. Б. - заявка № 2010119654: заявл. 18.05.2010; зарегистрировано 20.09.2010.

142. Пенроуз, Р. Новый ум короля: о компьютерах, мышлении и законах физики [Текст] / Роджер Пенроуз; пер. с англ. под общ. ред. В. О. Малышенко; [предисл. Г. Г. Малинецкого]. -4-е изд. - М.: ЛКИ, 2010. - 398 с. - (Синергетика: от прошлого к будущему).

143. Пестрецов, А. А. Сравнительный анализ программных систем делопроизводства и документооборота для автоматизации российских органов государственной власти, предприятий и учреждений [Текст]: методическое пособие / А. А. Пестрецов. - М.: СИФ ВНИИДАД, 1998.-73 с.

144. Петровский, А. Б. Групповое упорядочивание научных проектов по несогласованным многокритериальным оценкам / А. Б. Петровский, Г. В. Ройзензон // Двенадцатая национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием (КИИ-2010): труды конференции, Тверь, 20-24 сентября 2010 г. - М.: Физматлит, 2010. - Т. 3 - С. 201-207.

145. Петровский, А. Б. Теория принятия решений [Текст]: учебн. / А. Б. Петровский. - М.: Академия, 2009. - 400 с.

146. Попов, Г. X. Блеск и нищета административной системы [Текст]: сб. ст. / Г. X. Попов. -М.: ПИК, 1990.-238 с.

147. Попов, Г. X. Проблемы теории управления [Текст] / Г. X. Попов. - М.: Экономика, 1974. -318с.

148. Поппель. Г. Информационная технология - миллионные прибыли [Текст] / Г. Поппель, Б. Голдстайн; пер. с англ. Е. Н. Строганов; научн. ред. и авт. предисл. В. В. Симаков. - М: Экономика, 1990. -238 с.

149. Правда об электронном документообороте [Текст] / Д. А. Романов, Т. Н. Ильина, А. Ю. Логинова; гл. ред. И. М. Захаров. - M.: ДМК Пресс, 2002. - 224 с. - (БизнесПРО).

150. Причины неэффективного внедрения Business Intelligence [Электронный ресурс] / Intersoft Lab // Журнал Intersoft Lab. - 01.05.2009. - Режим доступа: http://www.iso.ru/rus/document6247.phtml (проверено 25.06.2014).

151. Работы М. Вебера по социологии, религии и культуре // АН СССР, ИНИОН, Всесоюз. межвед. центр наук о человеке при президиуме. -Вып. 2. -М.: ИНИОН, 1991. - 725 с.

152. Раскин, Д. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем.-СПб: Символ-Плюс, 2004. - 272 с.

153. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 20 октября 2010 г. N 1815—р г. Москва [Электронный ресурс] // Российская газета. - Опубликовано: 16 ноября 2010 г. на Интернет-портале «Российской Газеты». - Режим доступа: http://www.rg.rU/2010/l 1/16/infobschestvo-site-dok.html (проверено 25.06.2014).

154. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2004 г. № 1244-р г. Москва [Электронный ресурс] // Российская газета. - Опубликовано: 7 октября 2004 г на Интернет-портале «Российской Газеты». - Режим доступа: http://www.rg.ru/2004/10/07/konzepciya-it-doc.html (проверено 25.06.2014).

155. Рассел, С. Искусственный интеллект: современный подход [Текст] / Рассел Стюарт, Норвиг Питер; пер. с англ. К. А. Птицына. - 2-е издание. - М.: Вильяме, 2007. — 1408 с.

156. Ременников, В. Б. Разработка управленческого решения [Текст] : учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 140 с.

157. Рэйни, X. Дж. Анализ и управление в государственных организациях [Текст] / Хэл Дж. Рэйни, - М.: Инфра-М, 2004. - 401 с.

158. Романов, В. Г. Введение в организационное управление: информационный аспект [Текст] / В. Г. Романов. - Чита: ЗИП СибУПК, 2006. - 162 с.

159. Саати, Т. Л. Принятие решений. Метод анализа иерархий [Текст]. - М.: Радио и связь, 1989.-316 с.

160. Сараев, А. Д. Системный анализ и современные информационные технологии / Сараев А. Д., Щербина О. А. // Труды Крымской Академии наук. - Симферополь: СОНАТ, 2006. - С. 47-59.

161. Саттон, М. Дж. Д. Корпоративный документооборот: принципы, технология, методология внедрения [Текст] / М. Дж. М. Саттон. - СПб.: Азбука, 2002. - 448 с.

162. Свенцицкий, А. Л. Социально - психологические проблемы управления [Текст] / А. Л. Свенцицкий ; Ленингр. гос. ун-т им. А. А. Жданова. - СПб.: Изд-во Ленингр. гос. ордена Ленина университета им. А. А. Жданова, 1975. - 120 с.

163. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2006614115 Российская Федерация. Программный комплекс документооборота государственной организации / правообладатели Институт проблем передачи информации Российской академии наук, Вишневский В. М., Баканова Н. Б.; авторы Вишневский В. М., Баканова Н. Б., Зотова Т. М.. -заявка№ 2006613335; заявл. 5.10.2006; зарегистрировано 01.12.06.

164. Свидетельство о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2008616003 Российская Федерация. Программный комплекс обработки сложноструктурированных бюллетеней и информационного анализа результатов выборов / правообладатель Институт проблем передачи информации Российской академии наук; авторы Вишневский В. М., Баканова Н. Б., Зотова Т. М. и др. - заявка № 2008614779; заявл. 21.10.2008; зарегистрировано 18.12.2008.

165. Свидетельство о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2009616247 Российская Федерация. Программный комплекс «Эргомастер» / правообладатель Учреждение Российской академии наук Институт психологии РАН (ИП РАН); авторы Обознов A.A., Баканов A.C., Бессонова Ю.В., Баканова Н.Б. - заявка № 2009615696; заявл. 15.10.2009; зарегистрировано 6.11.2009.

166. Свидетельство о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2010614393 Российская Федерация. Программный комплекс «Электронный архив КДС» / Баканова Нина Борисовна. -заявка № 2010612662; заявл. 18.05.2010; зарегистрировано 6.07.2010.

167. Свидетельство о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2014615300 Российская Федерация. Программный комплекс визуализации экспертных знаний ЭргоЭксперт / правообладатель Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт психологии Российской академии наук; авторы Баканов А. С., Зайцев Д. И., Алдашева А. А., Зеленова М. Е., Баканова Н. Б., Савченко Т. Н., Головина Г. М. - заявка № 2014612519; заявл. 25.03.2014; зарегистрировано 22.05.14.

168. Семенюк, Э. П. К формированию науки об информации / Э. П. Семенюк // Научно-техническая информация, сер. 1. Организация и методика информационной работы / Всесоюзный институт научной и технической информации РАН. - 1971. - №1. - С. 5-13.

169. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия решений [Текст]: учеб. пособие для вузов / В. М. Попов, С. И. Ляпунов, В. В. Филиппов. Г. В. Медведев; Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова-М.: КноРус, 2001.-384 с.

170. Сифоров, В. И. Методологические вопросы науки об информации / В. И. Сифоров // Вопросы философии. - 1974. -№7. - С. 109.

171. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, утверждена Президентом РФ 7 февраля 2008 г. № Пр-212 [Текст] // Российская газета. - 2008. - 16 февраля (№4591).

172. Суховей, А. Ф. Инновации в системе организационного управления [Текст] / А. Ф. Суховей, Ю. М. Гилей. - Пермь: ПГТУ. - 2010. - 42 с.

173. Теслинов, А. Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры [Текст]: монография / А. Г. Теслинов. - М.: Глобус, 1998. - 230 с.

174. Технология системного моделирования [Текст] / Е. Ф. Аврамчук, А. А. Вавилов, С. В. Емельянов и др.; под общ. ред. С. В. Емельянова, В. В. Калашникова, М. Франка, А. Явора. -М.: Машиностроение; Берлин: Техника, 1988. - 520 с.

175. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти / Росархив, ВНИИДАД. - М.: ВНИИДАД, 2001. - 88 с.

176. Томпсон, А. А. мл. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации [Текст]: учебн. для вузов / Томпсон А. А. мл., Стрикленд А. Дж. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 410 с.

177. Тэйлор, Ф. У. Принципы научного менеджмента / Ф. У. Тэйлор - М.: Контроллинг; Изд-во стандартов, 1991. - 104 с.

178. Уирт, Дж. Управление исследованиями и разработками [Текст] / Дж. Уирт, А. Либерман, Р. Левьен ; под ред. Д. М. Гвишиани ; пер. А. Н. Курицын. - М.: «Прогресс», 1978 - 264 с.

179. Управление - это наука и искусство [Текст] / А. Файоль, Ф. Тэйлор, Г. Форд, Г. Эмерсон. - М.: Республика, 1992. - 349.

180. Файоль, А. Общее и промышленное управление [Текст] / А. Файоль. - М.: Контроллинг, 1992. - 111 с. - (Библиотека журнала «Контроллинг». Серия «Классики менеджмента», вып. 3).

181. Фаулер, М. UML в кратком изложении. Применение стандартного языка объектного моделирования [Текст] / М. Фаулер, К. Скотт ; пер. с англ. А. М. Вендерова ; под ред. проф. Л. А. Калиниченко. -М.: Мир, 1999. -191 с.

182. Федулов, Ю. Г. Основы автоматизированного организационного управления [Текст] : учеб. пособие / Ю. Г. Федулов. - М.: РАГС, 1997. - 91 с.

183. Фионова, Л. Р. Современные технологии ДОУ - путь к повышению эффективности управления / Л. Р. Фионова // Делопроизводство. - 2006. - № 1. - С. 16-20.

184. Харкевич, А. А. О ценности информации [Текст] / А. А. Харкевич // Проблемы кибернетики : сб. науч. трудов. - Вып. 4. - М.: Физматгиз, 1960. - С. 53-57.

185. Чернов, В. Н. Анализ автоматизированных информационных систем документационного обеспечения управления [Текст] / В. Н. Чернов // Теория и практика применения информационных технологий в структурах государственной службы : сб. науч. ст. - М.: РАГС, 2003.-С. 73-90.

186. Чернов, В. Н. Качественный анализ автоматизированных систем документационного обеспечения управления [Текст]: справочник / В. Н. Чернов. - М.: Мысль, 2005 - 94 с.

187. Човушян, Э. Управление риском и устойчивое развитие [Текст]: учеб. пособие для экон. вузов / Э. О. Човушян, М. А. Сидоров. - М.: Изд-во РЭА им. Плеханова, 1999. - 528 с.

188. Шрайберг, Я. J1. Электронные библиотеки. Информационно-коммуникационная среда обитания [Текст]: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 071201 - "Библиотечно-информационная деятельность" / А. И. Земсков, Я. JI. Шрайберг; Гос. публ. науч.-техн. б-ка России, Московский гос. ун-т культуры и искусств. - 4-е изд., испр. и доп. - Москва: ГПНТБ России: МГУКИ, 2012.-401 с.

189. Шрайберг, Я. JI. Основные положения и принципы разработки автоматизированных библиотечно-информационных систем и сетей: главные тенденции окружения, основные положения и предпосылки, базовые принципы: учебно-практическое пособие / Я. JI. Шрайберг -2-е изд., испр. и доп. -М.: Либерея, 2001. - 104 с.

190. Яхонтова, Е. С. Эффективность управленческого лидерства [Текст] : монография / Е. С. Яхонтова. - М.: Теис, 2002. - 501 с.

191. Bakanova, N. В. Development of the combines method for dataflow system / Bakanova N., Atanasova T. // Information technologies & knowledge. - 2008. - Vol. 2. - № 3. - Pp. 262-266.

192. Bakanova N. Hybrid Approach to Design of Document Flow / Bakanova, N. B. // Information and Telecommunication Technologies in Intelligent Systems: Barcelona, Spain. - 2004 - Pp. .56 - 59.

193. Bakanova, N. B. The connections algorithm in the Data flow system / Bakanova, N. B. // Distributed Computer and Communication Networks (DCCN-2005): International Workshop, Sofia, Bulgaria. - Pp. 124-127.

194. Bakanova, N. B. Towards graph model for document interconnection in data flow [Electronic resource] / N. B. Bakanova // Scientific Computation, Applied Mathematics and Simulation : 17-th IMACS World Congress, Paris, France, July 11-15 2005 / ed. Pierre Borne. - Villeneuve d'Ascq, France: Ecole Centrale de Lille, 2005. -1 CD for computer (CD-ROM).

195. Campbell, J. Contribution research can make in understanding of organizational effectiveness / J. Campbell // Organizational Effectiveness: Theory - Research - Utilization / ed. S. Lee Spray. - Kent (Ohio): Kent State University Press, 1976. - 192 p.

196. Executive's Guide to Information Technology (EGIT) [Text] / Ed. J. Baschab. J. Piot, N. G. Carr. - 2nd ed. - United States of America: J. Wiley & Sons, Inc., 2007. - 672 p.

197. Gibson, J. Organizations: Behavior, Structure, Processes [Text] / J. Gibson, J. Ivancevich, R. Konopaske. - 14 ed. - New York: McGraw Hill, 2011. - 640 p.

198. Maslow, A. H. A theory of human motivation // Psychological Review. - 1943. - Vol. 50. - № 4.-Pp. 370-396.

199. McKelvy, B. Toward more comprehensive organization design objectives // The Management of Organization Design. Research and Methodology / eds. R. H. Kilmann, L. Pondy and D. Slevin. -New York: Elsevier, 1976. - Vol. 2. - Pp. 27-52.

200. Mott, P. G. The Characteristics of Effective Organizations [Text] / P. G. Mott. - New York: Harper, 1972.-227 p.

201. Price, J. L. The study of organizational effectiveness / James L. Price // The Sociological Quarterly. - 1972.-Vol. 13.-Issue l.-Pp. 3-15.

202. Steers, R. M. Problems of the measurement of organizational effectiveness / R. M. Steers // Administrative Science Quarterly. - United States of America: SAGE Publications, 1975. - Vol. 20. -Pp. 546-558.

203. The Standish Group Report. Chaos [Electronic resource] / The Standish Group 1995. - URL: http://www.projectsmart.co.uk/docs/chaos-report.pdf (25.06.2014).

204. The Standish Group Report. Chaos : Summary 2009 [Electronic resource] / The Standish Group. - URL: http://www.itsmf.fr/l/upload/simplexeo_201 l_06_24_ag_itsmf_vl.0b.pdf (25.06.2014).

Список иллюстративного материала

Рисунки

1. Рис. 1.1. Схема организационных взаимосвязей;

2. Рис. 1.2. Информационный обмен в системах организационного управления;

3. Рис. 1.3. Графическая интерпретация обобщенных показателей успеха;

4. Рис. 2.1. Использование ОЗБ в информационной поддержке управленческих процессов

5. Рис. 2.2. Распределение функций-задач по группам подразделений;

6. Рис. 2.3. Информационные уровни вычислительного комплекса;

7. Рис. 2.4. Структура атрибутов карточки документа;

8. Рис. 2.5. Фрагмент информационного наполнения базы данных документооборота;

9. Рис. 2.6. Документы подразделения (исполнитель, соисполнитель);

10. Рис. 2.7. Состояния процессов обработки документов;

11. Рис. 2.8. Группировка критериев;

12. Рис. 3.1. Виды моделей, используемых при создании ИС;

13. Рис. 3.2. Схема интегрированного подхода к разработке систем ОУ;

14. Рис. 3.3. Схема движения документов организации;

15. Рис. 3.4. Модель движения документов;

16. Рис. 3.5. Расчет характеристик модели для контрольного примера;

17. Рис. 3.6. Схема имитационной модели документооборота

18. Рис. 3.7. Зависимость величины очереди заявок от интенсивности входного потока;

19. Рис. 3.8. Зависимость времени выборки от интенсивности входного потока;

20. Рис. 3.9. Последовательность шагов разработки системы;

21. Рис. 3.10. Состав подсистем поддержки организационного управления;

22. Рис. 3.11 1. Состав информационного программного комплекса организации;

23. Рис. 3.12. Информационные источники поддержки управленческой деятельности;

24. Рис. 4.1. Схема прохождения документов в организации;

25. Рис. 4.2. Структура связи функций поддержки с процессами деятельности;

26. Рис. 4.3. Взаимодействия подразделений при передаче документов;

27. Рис. 4.4. Подготовка проекта указаний по исполнению решений;

28. Рис. 4.5. Оценка деятельности подразделений;

29. Рис. 4.6. Схема связи процессов исполнения решений;

30. Рис. 4.7. Формирование процессных онтологий;

31. Рис. 4.8. Блок-схема алгоритма оценки исполнительской деятельности;

32. Рис. 4.9. Блок-схема алгоритма оценки качества исполнения решений;

33. Рис. 4.10. Блок-схема алгоритма подготовки проектов указаний;

34. Рис. 4.11. Семантика связей между документами;

35. Рис. 4.12. Восходящие связи документа;

36. Рис. 4.13. Нисходящие связи документа;

37. Рис. 4.14. Поиск связей между двумя заданными документами;

38. Рис. 4.15. Поиск цепочки документов;

39. Рис. 4.16. Интерфейс работы со справочником «критерии и шкалы оценок»;

40. Рис. 4.17. Интерфейс функции формирования ЭС^Ь-запроса;

41. Рис. 4.18. Интерфейс формирования условий выборки;

42. Рис.4.19. Интерфейс формирования информационного массива;

43. Рис. 4.20. Экран справочника тематических направлений;

44. Рис. 4.21. Выдача результатов оценки по выбранным критериям (1);

45. Рис. 4.22. Выдача результатов оценки по выбранным критериям (2);

46. Рис. 4.23. Показатели деятельности подразделений (экран 1);

47. Рис. 4.24. Показатели деятельности подразделений (экран 2);

48. Рис. 4.25. Графическое представление результата анализа (1);

49. Рис. 4.26. Графическое представление результата анализа (2);

50. Рис. 4.27. Графическое представление результата анализа (3);

51. Рис. 4.28. Графическое представление результата анализа (4);

52. Рис. 4.29. Экран выдачи результата расчета оценок по критериям;

53. Рис. 4.30. Интерфейс вызова функции оценки качества;

54. Рис. 4.31. Интерфейс оценки качества выполнения задания;

55. Рис. 4.32. График оценки качества выполнения задания;

56. Рис. 4.33. Интерфейс подготовки проекта указаний;

57. Рис. 4.34. Интерфейс приема проекта в систему документооборота;

58. Рис. 4.35. Экран отражения взаимосвязей документов;

59. Рис. 4.36. Выдача иерархических взаимосвязей на экран;

60. Рис. 4.37. Форма выдачи реквизитов иерархически связанных документов.

Таблицы

1. Таблица 1.1. Этапы информатизации в организационном управлении;

2. Таблица 1.2 Документы по созданию «Информационного общества»;

3. Таблица 1.3 Классификация программных продуктов по выполняемым функциям;

4. Таблица 1.4 Факторы сложности крупных информационных систем;

5. Таблица 1.5 Статистика выполнения информационных проектов;

6. Таблица 1.6. Разделение факторов риска по группам;

7. Таблица 1.7. Результат подсчета по группам показателей;

8. Таблица 2.1 Взаимосвязь «функций-задач» и «функций-операций»;

9. Таблица 2.2 Виды управленческих процессов в организации;

10. Таблица 2.3 Управленческие процессы, использующие ресурсы ИС;

11. Таблица 2.4. Варианты деления информационных массивов;

12. Таблица 2.5. Критерии оценки по показателю «значимость документа»;

13. Таблица 2.6. Критерии оценки по показателю «исполнительская деятельность»;

14. Таблица 2.7. Критерии оценки качества исполнения решений;

15. Таблица 2.8. Карта представления результата анализа документа;

16. Таблица 2.9. Фрагмент справочника распределения должностных полномочий;

17. Таблица 3.1. Виды моделей на различных этапах создания системы;

18. Таблица 3.2. Исходные данные для моделирования;

19. Таблица 3.3. Параметры моделирования;

20. Таблица 4.1. Расчет опорных точек по ДМС.