Коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Парагульгов, Ахмед Баширович

• Парагульгов, Ахмед Баширович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Парагульгов, Ахмед Баширович

Введение

I. Коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг как объект исследования.

1.1. Сущность, становление и перспективы развития рынка консалтинговых услуг.

1.2. Сущность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

1.3. Зарубежный опыт коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

II. Основные направления коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

2.1. Организация и планирование процесса коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

2.2. Технологии и инструменты коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

2.3. Ресурсное обеспечение коммуникационных процессов на рынке консалтинговых услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг»

Актуальность темы исследования определяется возрастанием плотности конкурентной среды отечественного рынка консалтинговых услуг, что связано с ростом числа крупных зарубежных компаний; сложностью ведения консалтингового бизнеса и спецификой рынка консалтинговых услуг, а также новыми достижениями в области информационных технологий и новыми способами работы с информацией, постоянным развитием нематериальных активов как новых источников создания интеллектуального капитала. Актуальность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг определяется также возрастающей ролью в экономических преобразованиях управленческой инфраструктуры, которая, во-первых, создает необходимые условия для качественного обслуживания хозяйственного механизма, и, во-вторых, способствует формированию самого инфраструктурного комплекса. Объекты управленческой инфраструктуры должны развиваться быстрее, чем другие элементы инфраструктурного комплекса, активно влияя на его формирование как целостной системы.

В условиях формирующегося российского рынка такая его инфраструктурная отрасль, как консалтинг, обладает всеми типичными для России особенностями: она пока еще не достаточно развита, безбрежна и перспективна. Прогноз развития отрасли в целом, по мнению специалистов, весьма оптимистичный: ожидается заметное увеличение объемов рынка "помощи в управлении" и расширение диапазона возможностей компаний, работающих на этом рынке. Кроме того, растущая сложность и увеличивающийся темп изменений внешних условий порождают новые проблемы, решить которые может помочь профессиональный консалтинг, следовательно, консалтинговым компаниям приходится наращивать степень своей компетентности и набор услуг, чтобы всегда быть готовыми помочь клиентам решить их новые проблемы.

Таким образом, учитывая, что степень развития консалтинговых услуг является индикатором и дополнительным фактором, определяющим уровень и динамику развития национальной экономики в целом, следует с новых позиций подойти к проблеме становления и развития в России рынка консалтинговых услуг, что предполагает необходимость изучения проблемы и новых исследований в области коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, которое призвано: осуществлять сбор, анализ и систематизацию информации о внешней среде и передачу обработанных данных обратно во внешнюю среду; аккумулировать интеллектуальный потенциал участников рынка консалтинговых услуг и способствовать его дальнейшему развитию; налаживать контакты консалтинговых компаний с целевыми аудиториями и выявлять потенциальных клиентов; формировать интеллектуальный капитал как консалтинговой организации, так и оргшпващш-клиента и т.д.

Повышение уровня эффективности коммуникационного обеспечения рассматривается в качестве важнейшего ресурса развития рынка консалтинговых услуг. Следовательно, управление коммуникационным обеспечением, как стержневой фактор развития рынка консалтинговых услуг нуждается в дальнейших разработках как области практического применения.

Всё выше изложенное определило необходимость разработки концептуальных основ коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг.

Степень научной разработанности проблематики исследования. В отечественной литературе проблемы рынка консалтинговых услуг впервые стали рассматриваться такими авторами, как ЛИ. Евенко, O.K. Елмашев, Я.А. Лейман, Ю.Н. Емельянов, Б.З. Мильнер, А.П. Посадский, А Я. Кибанов, А.И. Пригожин, В.А. Гончарук, М.С. Иванов, М.В. Фербер и др. Опыт зарубежного рынка консалтинговых услуг широко представлен в трудах М. Кубра, Т. Питерса, Р. Уотермана, Р. Морана, П. Харриса, Д. Хоффстеда, А. Мориты и др.

Изучению вопросов развития сферы услуг посвящены работы A.M. Омарова, А.П. Панкрухина, В.Ф. Уколова и др.

Проблемы теории и практики коммуникации разрабатывались многими зарубежными и отечественными учёными и практиками. В их числе И. Алешина, С. Блек, Ж-П. Бодуан, Г. Брум, Ф. Буари, Г. Лассвелл, М. Кастельс, Т.Орлова, А. Зверинцев, В. Конецкая, Г. Почепцов, М. Шишкина, А. Садохин.

Теория и практика маркетинговой коммуникации входит в круг научных интересов таких зарубежных исследователей, как Дж. Бернет, А. Вайсман, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, С. Мориарти, а также отечественных авторов Б.Борисова, И. Крылова, Т. Орловой, А. Панкрухина и др.

Несмотря на то, что отдельные аспекты коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг получили освещение в научной литературе, проблема в целом остается мало изученной.

Ситуация на российском рынке консалтинговых услуг требует комплексного подхода к построению и внедрению коммуникационного обеспечения. Это предопределило необходимость дальнейшего изучения многих теоретических и практических вопросов формирования основ коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, что и стало выбором темы диссертации.

Теоретической и методологической базой диссертации служат современные методы научного исследования социально-эконоштаеских процессов, основанные на системном подходе. Использовались научные методы и приёмы, такие как логический, статистический, метод системного анализа и синтеза, метод научной дидактики, метод научной абстракции.

Разработка темы осуществлялась на базе общетеоретических исследований отечественных и зарубежных учёных в области развития общих, специальных и прикладных направлений современной экономической теории, связанных с различными аспектами формирования и развития рынка консалтинговых услуг.

Исходными материалами послужили отчёты консалтинговых компаний, собственные авторские исследования, данные официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы, а также материалы периодической печати и сети Интернет.

Цель исследования заключается в решении важной народнохозяйственной задачи - разработке научно-практических основ повышения уровня коммуникационного обеспечения рынка консалтинговьк услуг.

Достижение поставленной цели позволит в значительной мере повысить уровень консалтинга в целом, что предполагает решение конкретных задач: выявить потребности рынка консалтинговых услуг с точки зрения его коммуникационного обеспечения; раскрыть сущность коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг; определить принципы и задачи коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, разработать основы дифференцированного подхода к коммуникационному обеспечению целевых аудиторий рынка консалтинговых услуг, выявить из опыта коммуникационного обеспечения зарубежного рынка консалтинговых услуг позитивные наработки для их дальнейшей адаптации и использования в российской практике; обосновать методические подходы к формированию организационной структуры по коммуникационному обеспечению рынка консалтинговых услуг; предложить соответствующие технологии, методы и инструменты коммуникационного обеспечения рынка консалтинговьк услуг; обосновать критерии оценки эффективности коммуникационного обеспечения рынка консалтинговьк услуг.

Объектом исследования является процесс коммуникационного обеспечения рынка консалтинговьк услуг.

Предметом исследования выступают управленческие и экономические отношения, складывающиеся в процессе коммуникационного обеспечения рынка консалтинговьк услуг.

Новые научные результаты, полученные лично автором в ходе исследования, состоят в следующем. Обобщены и систематизированы знания по коммуникационному обеспечению рынка консалтинговых услуг в условиях функционирования информационного общества и развития конкурентной среды. Выявлены тенденции становления рынка консалтинговых услуг с позиции его коммуникативной природы, имеющиеся противоречия и неразработанные области. На основе полученных результатов разработаны научно обоснованные механизмы управления коммуникацией на рынке консалтинговых услуг, позволяющие повысить эффективность последнего.

В частности:

- раскрыто современное состояние рынка консалтинговых услуг и определены сущность и особенности его коммуникационного обеспечения, целью которого является создание и развитие адекватных современному состоянию рынка консалтинговых услуг условий для быстрого и качественного обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью между субъектами и объектами рынка консалтинговых услуг посредством использования совокупности коммуникационных методов, технологий и приёмов (стр.11-41, 42- 56);

- определены и систематизированы стратегические задачи коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг', расширение и укрепление роли консалтинговых компаний в экономике России, распространение организационно-управленческих нововведений, обеспечивающих повышение гибкости производства и создание долгосрочных факторов конкурентоспособности и экономического роста (стр. 42-56); доказано, что коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг посредством создания системы приоритетов в коммуникационном обеспечении целевых аудиторий способствует эффективному решению стратегических задач консалтинговых компаний, рынка консалтинговых услуг (стр.81-82); предложены критерии оценки эффективности коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, внешний конечный эффект консалтинга заключается в эффективном социально-экономическом развитии страны, региона, организации; росте интеллектуального потенциала как организации, так и личности. Внутренний эффект коммуникационного обеспечения можно измерить такими натуральными показателями, как количество клиентов консалтинговых компаний; величина и динамика капитализации компаний, осуществляющих консалтинговые услуги; производительность труда консультантов и т.д. (стр. 57-58); доказана 1{елесообразность создания независимой организации участников рынка консачтинговых услуг в виде специализированного агентства, которое координирует и интегрирует коммуникационные ресурсы консалтинговых компаний в соответствии с их стратегиями, исследует целевые аудитории и тенденции рынка консалтинговых услуг, определяет стратегию коммуникационного обеспечения и пути её реализации (стр. 93-95).

Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования доведены до уровня практических рекомендаций по коммуникационному обеспечению рынка консалтинговых услуг. Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации, составляющие ее научную новизну, могут быть использованы: в дальнейших теоретических и научно-практических исследованиях проблем коммуникационного обеспечения; в практике работы руководителей; в процессе подготовки и переподготовки менеджеров.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на семинарах и конференциях, в ходе дискуссий на проблемной группе, были одобрены и рекомендованы к защите на кафедре общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации, отражены в публикациях автора.

Структура работы отражает логику исследования, определена его целью и задачами. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и научной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Парагульгов, Ахмед Баширович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ тенденций и факторов развития рынка консалтинговых услуг на современном этапе позволяет сделать вывод о необходимости управления этим рынком для ускорения темпов развития данной сферы услуг, являющейся стратегическим сектором экономики в цивилизованных странах, с учётом значительных потенциальных возможностей его влияния на становление и развитие рыночной системы в нашей стране.

Раскрытие сущности коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг во многом позволит его участникам осознать важность коммуникащюнных процессов происходящих на рынке консалтинговых услуг и понять их роль в достижении целей и задач всех участников консалтинговой деятельности, поскольку коммуникационное обеспечение призвано обеспечить эффективность развития рынка через обмен знаниями, информацией, интеллектуальной собственностью. Таким образом, можно считать, что коммуникационное обеспечение - это системообразующий и стимулирующий фактор в становлении, функционировании и развитии российского рынка консалтинговых услуг, который находится на начальном этапе своего становления.

Определение принципов коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг позволит консалтинговым компаниям качественно и оперативно организовывать, планировать, стимулировать и контролировать отношения, возникающие между участниками рынка консалтинговых услуг. В частности, особого внимания требуют отношения, возникающие между консультантами и клиентами, поскольку клиенты (которые являются ключевой аудиторией) считают, что вручают свою участь в руки консультанта и успешным результатом таких отношений является принятие клиентом рекомендаций консультанта и дальнейшее продолжение работы с ним. А это зависит от способности консультанта разработать обоюдовыгодные отношения, которые будут базироваться на принципах: адекватности рынка консалтинговых услуг научному развитию, коммуникации в режиме обратной связи, открытых межличностных коммуникаций, на принципе взаимной выгоды, а также на принципах доверия, своевременности и достоверности.

Поскольку каждая целевая аудитория рынка консалтинговых услуг имеет свою природу и специфику, она нуждается и в своей методике коммуникационного обеспечения. Разработка основ дифференцированного подхода к коммуникационному обеспечению различных аудиторий рынка консалтинговых услуг позволит использовать соответствующие методы, технологии и инструменты коммуникационного обеспечения под искомые аудитории рынка консалтинговых услуг.

Опыт зарубежного рынка консалтинговых услуг в области коммуникащюнного обеспечения представляет собою огромный потенциал с богатой исторической, инновационной и экономической базой, который мог бы быть полезен для формирования концепции коммуникационного обеспечения отечественного рынка консалтинговых услуг. Автор ставил перед собою задачу рассмотреть и исследовать различные аспекты функционирования зарубежного рынка консалтинговых услуг на предмет его коммуникационного обеспечения, что позволило выявить и предложить для внедрения на отечественном рынке ряд позитивных наработок.

Основная цель стратегии коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг заключается в создании и развитии оптимальных условий для быстрого и качественного обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью между субъектами и объектами рынка консалтинговых услуг. Стратегия коммуникационного обеспечения должна строиться консультантами в соответствии с моделями и параметрами корпоративной стратегии консалтинговой компании. Это позволит консалтинговой компании по принципу приоритетности той или иной аудитории определить и применить соответствующие методы, технологии и инструменты коммуникационного обеспечения под ту или иную целевую аудиторию.

Коммуникационное обеспечение рынка консалтинговых услуг осуществляется консалтинговыми компаниями через специальные методы, технологии и инструменты, которые переводят управление коммуникацией рынка консалтинговых услуг из теоретической плоскости в практическую. Отражённая в диссертационном исследовании специфика методологической базы коммуникационного обеспечения будет способствовать их эффективному применению в условиях российского рынка консалтинговых услуг и непосредственно влиять на достижение конкретных положительных результатов в конкуренции консалтинговых компаний.

Исследования, проведённые по проблеме коммуникационного обеспечения рынка консалтинговых услуг, дают возможность не только сформулировать концептуальные основы коммуникационного обеспечения, но и усовершенствовать практик/ управления коммуникацией в отношении различных целевых аудиторий, имеющих как прямое, так и опосредованное отношение к рынку консалтинговых услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Парагульгов, Ахмед Баширович, 2004 год

1.Азбука управленческого консультирования: тезисы семинара «Консультирование управления производства». - Таллин: ЭстНИИНТИ, 1998.

2. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; ГНОМ-ПРЕСС, 1997.

3. Алешников В., Румянцева 3. Становление рынка управленческого консультирования // Российский экономический журнал. №3, 1993.

4. Алешников В. Управленческое консультирование. // Экономист, №4, 1991.

5. Алешников В. Современные тенденции развития управленческого консультирования. // Российский экономический журнал. 1997. №10.

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999.

7. Ансоф И. Стратегическое управление. М., 1989.

8. Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Этапы проведения и стратегии СРМ-кампании. 2003. № 5.

9. Афонина К.В. Взаимосвязь: маркетинг-микс и микс коммуникаций // www.marketing.spb.ru

10. Вернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход/ Пер. с англ. Под ред. С.Г. Бежук. СПб: Питер, 2001.

11. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Питер, 2000.

12. Бодуан Жан-Пъер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство/ Пер. с фр. М: КГ «ИМИДЖ-Контшсг»; ИНФРА-М, 2001.

13. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. Ключ к успеху в новом тысячелетии. СПб: Питер, 2001.

14. Богуславский JI. Вожделенная тройка // Эксперт. 2001. №4

15. Блинов А.О. Консалтинг на предприятиях // ЭКО. 2000. №12.

16. Бородин Д. Феномен современной коммуникации // Со-общение. 2002. №10.

17. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха/ Пер, с нем. М: АО «Интер эксперт»; Экономика, 1995.

18. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001.

19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М., 1995.

20. Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием СПб.: Наука и Техника, 2003.

21. Вергасов О.П. Консалтинг-союзник предпренимателя. // Внешняя торговля. №10, 1992.

22. Гапоненко A.JI. Управление знаниями. М., 2001.

23. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М.: МГТУ, 1998.

24. Греднев Е.Т. Управленческое нововведение. М., 1985.

25. Гирин С. Бизнес-консалтинг по-русски. \\ Со-общение. 2002. №1

26. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17 — модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. М.: «ИНФРА», 1999.

27. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений/ Пер, с англ. Под ред. О А Третьяк. СПб; Питер, 2001.

28. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб: Питер, 2000 (Сер. «Теория и практика менеджмента»).

29. Дойль П. Менеджмент, стратегия и тактика. СПб: Питер, 1999.

30. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб; СОЮЗ, 1997.

31. Делягин М. Иностранные консалтинговые фирмы привлекают специалистов, знающих специфику нашей страны. // Финансовые известия. №35,1993.

32. Европейское управленческое консультирование: теория, методология, практика. // Проблемы теории и практики управления. №6, 1990.

33. Елмашев O.K. Управленческое консультирование: вопросы теории и практики. — Ижевск: Удмуртия, 1998.

34. Ефремов B.C. Управленческое консультирование как бизнес. // Менеджмент в России и за рубежом. №4, 1997.

35. Запад нам больше не помощник. // Эксперт. 2001. №14.

36. Зверинцев А.Б. коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 1997.

37. Земко А.Е. Маркетинг услуг управленческого консультирования. М.: АНХ, 1994.

38. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. М.: Альпина Паблишер, 2003.

39. Идрисов А.Б., Картышёв С.В., Постников А.Б. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: ИД Филинъ, 1998.

40. Йохен Тупфер. Консультирование по процессу в Российских организациях: сложности связанные с культурными особенностями. // Управление персоналом. 2000, №1.

41. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. — М., 1992.

42. Керженцев П.М. Принципы организации. М., 1986.

43. Коннова Е., Огнев А. Сделайте из клиента героя. Консультирование в стиле McKinsey. (По материалам книги Ethan М/ Rasiel, Paul N. Friga «The McKINCEYMIND //Управление персоналом. 2003. №10.

44. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации: Учебное пособие для вузов М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

45. Конецкая В. П. Социология коммуникации. М: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

46. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.

47. Котлер Ф. Основы маркетинга. М: Прогресс, 1990.

48. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Пер, с англ. М: ООО «Издательство ACT», 2000.

49. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 1999,2-изд.

50. Кросман Ф., Как заработать на консалтинге СПб.: Питер, 2000.

51. Кубр М. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад. // Проблемы теории и практики управления. М., 1997, №4.

52. Кубр М. Управленческое консультирование. М.: ИНТЕРЭКСПЕРТ, 1992.

53. Лаврентьева Е. Клиент в центре внимания //Со-общение. 2001. №6.

54. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/Пер.с фр. СПб; Наука, 1996.

55. Лэйхив Дж.М., ПенроузДж. М. Бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2001.

56. Маркинева Т., Ножин В. Диалог с западным партнером как проблема «паблик рилейшнз». М: Изд-во РАГС, 1997.

57. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире методология анализа и практика исследований (Библиотека серии «Специализированные курсы в социологическом образовании»). М: УРСС, 2000.

58. Мамет Л. Особенности национального консалтинга./Эксперт. 2001. 10 сентября.

59. Манфред Брун. Национальный индекс удовлетворйнности клиентов: построение и использование. // Проблемы теории и практики управления. 1999. №4.

60. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктаризация предприятий и компаний. Справочное пособие / Под ред. И.И.Мазур. М., Высшая школа, 2000.

61. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА-Р, 2001.

62. Менеджмент в сфере услуг. Под ред. д.э.н. проф. В.Ф. Уколова М.: Луч, 1995.

63. Могилевский В.Д. Методология систем. М.: «Экономика», 1999 г.

64. МакЛеннан Н. Консультирование для менеджеров. Серия «1000 секретов успеха». Ростов-на-Дону. «Феникс», 1997 г.

65. Мескон М.-Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

66. Нисевич Е.В., Муханова Е.Б. и др. Проблемы формирования и развития инновационной инфраструктуры (предпринт доклада). М.: Институт экономики АН СССР, 1991.

67. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Питер, 2002 г.

68. Общий и специальный менеджмент: Наглядные учебно-методические материалы / Под общ. Ред. А.П. Панкрухина. М., 1989.

69. Общий и специальный менеджмент: Учебное пособие: В 2-х ч./Под общ. ред. А.Л. Гапоненко и А.П. Панкрухина. — М., 1997.

70. Общий и специальный менеджмент: Учебник/Общ. ред. А.Л. Гапоненко и А.П. Панкрухина. М., Изд-во РАГС, 2000.

71. Орлова Т.М. Маркетинговые коммуникации в России: основы и практика: Учеб. Пос. для изучающих курс «Паблик рилейшнз». — М.: ИМПЭ, 1999.

72. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд — во РАГС, 2002.

73. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, особенности в различных сферах деятельности, становление в России. М.:РАГС, 1997.

74. Петров М. Управленческое консультирование в Болгарии // Проблемы теории и практики управления. 1990. №6.

75. Поварницына С., Емельянов Е. Управленческий консалтинг. // Управление персоналом. 2000, №8.

76. Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований // ЭКО, 1995, №5.

77. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» -2001.

78. Посадский А.П. Консалтинг инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса. // Инвестиции в России. 1994, №1.

79. Посадский А.П. Консультационные услуги в России: для менеджеров и предпренимателей. Финстатинформ, 1995.

80. Посадский А. Консалтинг в России получает признание властей // Финансовые известия. 1992. №10.

81. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. -М.: ГУ ВШЭ, 1999.

82. Пригожин А.И. Особенности профессии консультанта по управлению. //Маркетинг. М.: 1997, №3.

83. Пригожин А.И. Становление управленческого консультирования в России. // Проблемы теории и практики управления. 1997, №3.

84. Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований. // ЭКО. 1995. №5.

85. Рекламная студия «Partner» о компании // www.partner.r52.ru/ imk.phtm/

86. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб: Питер, 2000.

87. Родкина Т.А. Информационная логистика. М.: «Экзамен», 2001 г.

88. Руководство по консультированию промышленных предприятий в странах Восточной Европы / Шиманский-Гайер Г. и др. — М.: ГУ ВШЭ,1999.

89. Румянцева 3. Алешников В. Становление рынка управленческого консультирования. // Российский экономический журнал. 1993. №3.

90. Санников А. Интеллектуальные активы: идентификация, оценка, управление (американский опыт) // Интеллектуальная собственность.2000. № 5.

91. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие/Перл; англ Под ред проф. АФ.Никулина. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

92. Современный экономический словарь. М: ИНФРА-М, 1996.

93. Стенли Рут. Годовой отчет как средство коммуникации. //Ведомости №22, 2002.

94. Слащёва Ю. Управление коммуникациями компании в условиях кризиса. \ Со-общение. 2002. №11.

95. Траут Дж. Новое позиционирование. Под ред. Ю. Каптуревского — СПб.: Питер, 2003.

96. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент/Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

97. Трафимов O.K. Анализ рынка консалтинговых услуг за рубежом. www.spbc.ru

98. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник для вузов / Пер. с анг. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Т. 1-2.

99. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг, автор-составитель П. Шура М.: Альпина Паблишер, 2002.

100. Управленческое консультирование: В 2-х т. под редакцией М. Кубра.; М.: СП "Интерэксперт", 1992.

101. Уткин Э.А. Консалтинг. -М., 1998.

102. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. М Дело, 2001.

103. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. СПб: Питер, 2002.

104. Шишкина М А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб: Изд-во С-Петерб. ун-та, 1999.

105. Шнейдман JI.3. Принципы корпоративного управления, или как успешно работать с инвестором.// Бухгалтерский учёт. 2000. №2.

106. Public Relations: strategies and tactics / Dennis L. Wilcox. (et al.). 6th ed, 2000.

107. Фёдоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. Маркетинг в России и за рубежом. 2003. №3.

108. Шибут JI. Рынок консультационных услуг в России. Системное управление проблемы решения: Сборник статей. М.: Концепт, 1999, вып. 10.109. Эксперт. 1997. №2.

109. FEACO Information Document. Bruxelles, 1994.

110. Плотников H. И. Профессия — консультант. Управление персоналом. 2003. №7.

111. Шнейдман JI.3. Принципы корпоративного управления, или как успешно работать с инвестором.// Бухгалтерский учёт. 2000. №2.

112. Lasswell H.D. The structure and function of communication in society// The Communication of Ideas/Ed.E. Bryson. N.Y.: Harper and Brothers, 1948; Ideas/Ed.E. Bryson. N.Y.: Harper and Brothers, 1948.

113. Dangerous Company. The Consulting Powerhouses and the Businesses They Save and Ruin, James O'Shea, Charles Madigan.

114. How to Establish a Unique Brand in the Consulting Profession: Powerful Techniques for the Successful Practitioner, Alan Weiss.

115. Insider's Guide to Direct Marketing. Burton, Mary T.

116. Managing the Professional Service Firm, David H. Maister.

117. Power Consulting: Using the Media to Expand Your Busines, Rudolph Kemppainen.

118. Rain Making: The Professional's Guide to Attracting New Clients, Ford Harding.

119. The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World's Top Strategic Consulting Firm, Ethan M. Rasiel, Paul N. Friga.

120. The McKinsey Way, Ethan M. Rasiel.

121. The Ultimate Consultant: Powerful Techniques for the Successful Practitioner, Alan Weiss. (02.B 3224)

122. David H. Maister, Practice What You Preach: What Managers Must Do to Create a High-Achievement Culture.

123. David H. Maister, True Professionalism: The Courage to Care About Your People, Your Clients, and Your Career.

124. Ross Dawson, Developing Knowledge-Based Client Relationships, The Future of Professional Services.