Маркетинговые исследования в оценке предпринимательских рисков тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Стребкова, Лидия Николаевна

• Стребкова, Лидия Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Стребкова, Лидия Николаевна

Введение.:.:.

Глава 1. Оценка предпринимательских рисков при проведении маркетинговых исследований.

1.1. Роль маркетинговых исследований в стратегических решениях предприятия.

1.2. Риск как ключевой аспект предпринимательской деятельности.'.:.

1.3. Маркетинговые методы анализа риска в туризме.

Глава 2. Маркетинговый анализ рисков на туристском рынке Новосибирской области.

2.1. Аналитический обзор состояния туристского рынка Новосибирской области.

2.2. Анализ маркетинговых факторов рисков в туристском бизнесе.

2.3. Оценка рисков, связанных с удовлетворением потребителей туристских услуг.

Глава 3. Информационное обеспечение оценки рисков туристского предприятия средствами маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые исследования в оценке предпринимательских рисков»

Актуальность темы исследования. Необходимость действовать в условиях, которые не могут быть однозначно определены, придает хозяйственной деятельности предприятия рискованный характер, что связано с его сильной зависимостью от внешней среды. Следовательно, перед руководителем предприятия встают такие важные и сложные задачи, как проведение маркетинговых исследований по изучению рынка, его сегментация, выбор целевого сегмента, оценка риска выбора рыночной ниши и анализ сил потенциальных конкурентов.

Важнейшим условием развития предпринимательской деятельности является соответствующее информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений на основе маркетинговых исследований. Формирование такого информационного обеспечения включает в себя сбор, обработку и анализ данных о рынках, потребителях, конкурентах, то есть напрямую связано с проведением маркетинговых исследований, целью которых является обеспечение предпринимателя маркетинговой информацией, необходимой для координации реализуемой стратегии, снижения рисков и, как следствие, повышения эффективности деятельности организации.1

Существующие методы оценки предпринимательских рисков в основном ориентированы на использование статистических данных и анализ соответствующих тенденций. Реальная же ситуация принятия решений обычно связана с оценкой априорной информации о текущей и будущей ситуации на рынке, что обуславливает применение маркетинговых исследований, методов учета и анализа данных, внесение соответствующих изменений в процесс маркетингового анализа и оценки рисков предприятия.

Так как стандартные подходы к оценке рисков не учитывают реальных причин возникновения рисковых ситуаций в определенных сферах деятельности, то возникает необходимость в разработке маркетинговых инструментов для выявления и анализа факторов предпринимательских рисков, одним из которых является проводимое соответствующим образом маркетинговое исследование.

Эти обстоятельства определили актуальность темы диссертационного исследования и объясняют необходимость дальнейшей разработки теоретических основ и практических рекомендаций для осуществления маркетинговых исследований с целью формирования информационного обеспечения анализа и оценки предпринимательских рисков как чйсти эффективной системы управления предприятием.

Степень разработанности проблемы. В процессе диссертационного исследования был подробно изучен отечественный и зарубежный опыт в области планирования и организации маркетинговых исследований, а также управления и оценки предпринимательских рисков.

Особенности осуществления маркетинговой деятельности представлены в исследованиях многих авторов, среди которых М. Мак-Дональд, Э. Пэйн, Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз, Ю.В. Безрутченко, A.J1. Разумовская, В.М. Янченко, А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничйых, В.И. Беляев, Л.А. Журавлева, Л.Б. Нюренбергер, В.В. Салий и др. Вопросы проведения маркетинговых исследований отражены в работах следующих авторов: К. Лавлок, Э.Ф. МакКу-эрри, Н. Малхотра, Г.А. Черчилль, Т. Браун, И.К. Беляевский, Е.Б. Галицкий, Е.П. Голубков, А.П. Дурович, В. Нечипо.ренко, A.B. Наумова, В.А. Титова и др.

Проблемам развития теории предпринимательского риска за рубежом посвящены работы таких известных экономистов, как И. Ансофф, П. Берн-стайн, П. Друкер, Р. Кантильон, Ф. Найт, Дж. Пикфорд, Р. Хизрич, М. Питере,

A. Хоскинг, Й. Шумпетер. Значительный вклад в развитие теории рисков внесли такие отечественные авторы: А.П. АльГин, И.Т. Балабанов, C.B. Валдайцев,

B.Н. Вяткин, В.А. Гамза, П.Г. Грабовый, В.М. Гранатуров, М.Г. Лапуста, Б.А. Райзберг, Л.Г. Скамай, В.А. Чернов, Л.Г. Шаршукова, Н.В. Шаланов и др. Тенденции формирования и функционирования системы управления рисками также рассмотрели в своих работах отечественные ученые: В.П. Буянов, A.M. Дубров, Е.В. Иода, P.M. Качалов, Г.Б. Клейнер, Б.И. Лагоша, М.А. Рогов, Н.В. Хохлов, A.C. Шапкин, В.А. Шапкин, Г.В. Чернова и т. д.

Однако следует отметить, что, несмотря на значительный объем работ по проблеме рисков, научные разработки рассматривают в основном теоретические аспекты и не всегда касаются практической стороны деятельности предприятий. Исключение составляют работы, посвященные оценке рисков в финансово-инвестиционной сфере. Кроме того, в существующей научной литературе методы оценки рисков рассматриваются обособленно, в отрыве от контекста маркетинговых исследований.

Более того, отсутствуют конкретные рекомендации по планированию и организации маркетинговых исследований, не разработана методика выявления факторов рисков применительно к конкретным видам деятельности, не изучены тенденции их проявления применительно к предприятиям сферы туризма. Требуют доработки сами процедуры оценки рисков, начиная с этапа сбора информации, вносящего наибольший вклад в достоверность полученных результатов анализа.

Указанные выше аспекты определили цель и содержание настоящего диссертационного исследования.

Целью настоящей работы является разработка методических и практических рекомендаций по проведению маркетинговых исследований для оценки рисков при принятии различных управленческих решений.

В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие задачи:

- изучить теоретические основы и практику осуществления маркетинговых исследований;

- рассмотреть и проанализировать существующие методы оценки предпринимательских рисков предприятий;

- систематизировать и проанализировать предпринимательские риски, возникающие в процессе деятельности туристского предприятия;

- предложить модель принятия решения о выборе нового турпродукта для реализации в условиях недостатка информации;

- сформировать подход к проведению маркетинговых исследований с целью обеспечения предпринимателя информацией, необходимой для принятия решений в условиях риска;

- обосновать необходимость и сформировать методику риск-анализа для предприятий с небольшой историей деятельности на основе результатов маркетинговых исследований;

- сформулировать рекомендации по созданию и функционированию системы анализа и оценки рисков.

Объектом исследования является оценка предпринимательских рисков на основе первичной и вторичной маркетинговой информации.

Предметом исследования выступают теоретические и методические аспекты маркетинговых исследований, осуществляемых с целью снижения рисков принятия управленческих решений в рыночных условиях.

Объект наблюдения - предприятия сферы туризма Новосибирской области.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования п. 9.7. «Методы и технологии проведения маркетинговых исследований» Паспорта научных специальностей (экономические науки).

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинговых исследований и управления рисками в деятельности предпринимательских организаций, а также статистические данные, справочные материалы, данные о фактических результатах деятельности туристских предприятий Новосибирской области и материалы тематических изданий, посвященные рассматриваемой проблематике.

В качестве инструментов исследовация использованы системный подход к объекту исследования, абстрактно-логическое моделирование, методы экономико-математического и статистического анализа, экспертных оценок, методы маркетинговых исследований, сравнений и аналогий. Для накопления, хранения, обработки и представления данных использовались современные компьютерные технологии, пакеты прикладных программ Microsoft Office и MAIL AB.

Информационную основу исследования составили статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики (Росстата), территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Новосибирской области (Новосибирскстат), научные публикации, а также фактические данные, собранные в процессе исследований диссертанта на предприятиях сферы туризма.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1. Выделены риски туристских организаций, отличающиеся от выявленных ранее учетом тенденций развития туристской отрасли в условиях российской экономики и мирового финансово-экономического кризиса, а также произведена оценка степени их влияния на деятельность предприятий. Осуществлен анализ маркетинговых факторов рисков туристского предприятия в соответствии с «треугольной» концепцией маркетинга услуг; выявленные факторы позволяют более точно определять уровень риска предприятия и планировать маркетинговую деятельность. Обозначено новое направление маркетинговых исследований, которые связаны с оценкой рисков и позволяют на основе информации о маркетинговой среде сформировать информационное обеспечение принятия управленческих решений.

2. Предложен алгоритм маркетингового исследования, осуществляемого для оценки риска неудовлетворенности потребителей туруслугами, в основе которого лежит опрос клиентов анализируемой фирмы и потребителей других предприятий отрасли. Определены критерии выбора туристского предприятия и его услуг (уровень цен, имидж турфирмы, культура обслуживания и т. д.), которые отличаются от ранее предложенных тем, что являются факторами риска как для туристской организации, так и для потребителя туруслуг, и позволяют оценить риск неудовлетворенности потребителей, являющийся одним из главных маркетинговых факторов рисков предприятия.

3. Разработана методика маркетингового исследования с целью оценки предпринимательских рисков, включающая в себя такие этапы, как определение управленческой задачи, выбор способа ее решения, сбор и анализ данных, а также рекомендация по принятию управленческого решения. Предлагаемая методика отличается от существующих применением теории нечетких множеств на этапе анализа данных и позволяет оценить рыночные альтернативы по таким направлениях, как прибыльность, рискованность, трудность входа на рынок, возможность для инноваций; а также помогает осуществить выбор направления деятельности предприятия, используя в процессе анализа различные методы количественной и качественной оценки и учитывая возможности и желания самого предпринимателя.

4. Разработана модель системы маркетингового анализа и оценки рисков, в основу которой положен авторский метод оценки общего уровня риска предприятия, использующий адаптивную нейронную сеть для обработки данных. Информационное обеспечение системы маркетингового анализа и оценки рисков основывается на результатах соответствующих маркетинговых исследований, в которых этап анализа данных связан с применением методического аппарата теории нечетких множеств, что позволяет использовать первичную и вторичную информацию без потери ее содержательности как в числовой, так и лингвистической форме.

Практическая значимость исследования. Предложенные в диссертационном исследовании подходы к проведению маркетинговых исследований рынка с целью информационного обеспечения процесса анализа и оценки рисков позволяют повысить эффективность принимаемых управленческих, в том числе маркетинговых, решений и могут быть использованы предприятиями при формировании системы управления рисками, при анализе и оценке доходности и рискованности новых товаров, конкурентоспособности предприятия, при выборе нового направления деятельности.

Кроме того, полученные результаты диссертационного исследования могут применяться образовательными учреждениями в учебном процессе по дисциплинам «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Бизнес-планирование», «Риск-менеджмент».

Апробация результатов исследования. Отдельные результаты диссертационной работы применяются в деятельности компании ЗАО «Акрис трэвел» (акт о внедрении от 15.09.2011 № 78), ООО ТК «ИньЯн» (акт о внедрении от 8.02.2012 № 15), а также в учебном процессе Новосибирского государственного технического университета (справка о внедрении от 21.03.2012 г., № 646/ЭкС).

Положения исследования представлялись на следующих научных конференциях: «Ломоносов» - Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых (Москва, 2005-2007); III-я Всероссийская научно-практическая конференция «Молодежь и современные информационные технологии» (Томск, 2005); Международная научно-техническая конференция «Экономика и эффективность организации производства» (Брянск, 2006); X межрегиональная научно-практическая конференция с международным участием «Возможности развития туризма Сибирского региона и сопредельных территорий» (Томск, 2010); Международная научно-практическая конференция «Управление современным инновационным обществом в посткризисный период» (Саратов, 2010); Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные вопросы современной экономической науки и практики» (Тверь, 2011); III международная научно-практическая Интернет-конференция «Социально-культурный сервис и туризм в регионе: проблемы и перспективы развития»

Барнаул, 2011); VII международная научно-практической конференция «Новости научной мысли» (Прага, 2011).

Результаты исследования также докладывались на ежегодных научных сессиях аспирантов и преподавателей Новосибирского государственного технического университета (Новосибирск, 2007-2011).

Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в восьми научных статьях общим объемом 3,3 п.л. (авторские - 3,1 п.л.), из них четыре научные статьи в рецензируемых научных журналах и изданиях объемом 1,7 п.л. (авторские - 1,6 п.л.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 155 наименований, и 21 приложения. Работа изложена на 169 страницах основного текста, содержит 23 таблицы, 39 рисунков, 20 формул.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Стребкова, Лидия Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации рассмотрены теоретические и методологические основы анализа и оценки предпринимательских рисков на предприятиях туризма, уделено особое внимание такому способу сбора и анализа информации для решения названной задачи, как маркетинговые исследования.

Повышенное внимание к проблеме риска, необходимость пристального изучения сущности риска и факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на степень риска в условиях современности не случайны. Это объясняется возрастающей степенью неопределенности современной социально-экономической системы, недостаточно стабильной ситуацией в разных странах мира. Следовательно, риск является неизбежным фактором деятельности любого предприятия, в том числе, и туристского.

Принятие решений предпринимателем есть выбор лучшего варианта действий, определение конкретных практических шагов. Начиная действовать, предприниматель должен заранее оценить возможные альтернативы развития событий и быть готовым: к возможным изменениям обстановки, к изменению числа участников, к появлению конкурентов и недоброжелателей, к отменам, перерывам и переносам сделок и т.п.

Для снижения рисков в первую очередь необходимо знать, когда и при каких обстоятельствах возникают риски. С этой целью нужно проводить маркетинговые исследования, как общепринятые, так и с целью решения возникающих в деятельности предприятия задач и проблем, а также необходим постоянный анализ данных для выявления причин негативных отклонений от целей организации.

Надлежащим образом организованные анализ и оценка рисков являются основным условием для успешного управления предпринимательской деятельностью. Однако основная часть методов оценки риска позволяет оценить риск только после получения определенного результата; на этапе принятия решения оценить риск не всегда возможно. Потребности различных организаций при проведении идентификации, оценки и анализа рисков существенно различаются в зависимости от вида деятельности, отраслевой принадлежности, размера организации, организационно-правовой формы. Этим объясняется необходимость осуществления маркетинговых исследований, обусловленных конкретной управленческой задачей, возникшей в определенных условиях, специфичных для данной организации.

Рассмотренные в работе маркетинговые методы анализа и оценки рисков следует применять в совокупности, поскольку разнообразие рисков, присущее предприятиям различных видов деятельности, требует индивидуального подхода к каждому. Отношение к предпринимательскому риску формируется под воздействием целей, финансовой устойчивости, уровня доходов организации, накопленного опыта.

По мере внедрения функции анализа рисков в организацию она становится неотъемлемой частью принятия любых важных решений: о расширении деятельности, об увеличении объемов реализации, об изменении ценовой политики и о других стратегических маневрах и проектах. В результате оценка рисков работает на увеличение стоимости фирмы не только через уклонение от возможных потерь, но и посредством выявления новых направлений получения дополнительной прибыли. А это возможно только при соответствующем обеспечении информацией, требуемой для принятия решений предпринимателем.

Функция маркетингового анализа и оценки рисков должна стать непременным атрибутом любой системы управления предприятием и одним из механизмов адаптации предприятия к рыночным условиям. Для ее реализации на предприятии необходимы значительные - организационные усилия, затраты времени и других ресурсов. Наиболее целесообразно осуществлять эту функцию средствами специальной подсистемы в системе управления предприятием, которая пересекается с системой поддержки принятия маркетинговых решений на этапе маркетинговых исследований.

В данной работе предпринимается попытка создания такой подсистемы управления предприятием, которая бы осуществляла систематизацию и анализ оперативной информации о факторах и уровне риска, а также предоставление вариантов и возможных результатов принимаемых руководителем решений.

С целью поддержки принятия решений в условиях неопределенности и высокого уровня риска руководителю необходимо соответствующее информационное обеспечение работ по оценке, анализу и управлению рисками. Для этого в ходе работы было произведено следующее:

- исследованы проблемы управления рисками предприятий, проанализированы существующие методы оценки предпринимательских рисков;

- изучены теоретические и практические аспекты проведения маркетинговых исследований, в итоге предложена модель принятия управленческих решений с учетом риска на основе маркетинговой информации;

- определены риски туристских предприятий и риски туристов, среди которых особый интерес представляют те факторы, которые являются источниками риска как для туристской организации, так и для потребителя туруслуг, например, риски, связанные с удовлетворенностью потребителей;

- сформирован подход к принятию решения о выборе нового турпродук-та с использованием маркетинговой информации об альтернативах и управленческих особенностях предпринимателя, обосновано применение в данном случае аппарата теории нечетких множеств;

- разработан метод оценки общего уровня риска предприятия, имеющего небольшую историю деятельности, в основе которого лежит адаптивная нейронная сеть, основанная на системе нечеткого вывода; предложенный способ характеризуется возможностью использования различных методов количественной и качественной оценки рисков;

169 .

- разработан эскиз соответствующей системы маркетингового анализа и оценки рисков, обеспечивающей подготовку обоснованных управленческих решений с учетом всех возможных рисков предприятия.

Предложенные в результате диссертационного исследования подходы к проведению маркетинговых исследований с целью информационного обеспечения процесса анализа и оценки рисков должны способствовать эффективному принятию решений, а именно, достижению максимально возможной прибыли при приемлемом уровне риска.

Особое внимание в предлагаемой методике анализа риска уделено тому, чтобы использовать в процессе оценки разные виды информации без потери ее содержательности, с учетом различных аспектов деятельности предприятия. Маркетинговый анализ и оценка рисков служат для выработки управленческих решений как оперативного, так и стратегического плана. Они описаны в виде алгоритмов сбора и анализа соответствующей информации и используют инструменты маркетинговых исследований, статистики, анализа хозяйственной деятельности и неклассических математических методов.

Разработанная система маркетингового анализа и оценки рисков может быть использована на любом предприятии сферы услуг. Отдельные ее элементы могут служить основой исследования и разработки системы для любого другого вида деятельности.

Используя рассмотренные методы оценки рисков и технологии проведения соответствующих маркетинговых исследований, необходимо создать на предприятии адекватную систему поддержки принятия решений, которая позволила бы уменьшить влияние риска на конечные результаты деятельности предприятия. Грамотное использование знаний в совокупности с опытом и интуицией позволит предпринимателю победить в конкурентной борьбе и повысить эффективность деятельности предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Стребкова, Лидия Николаевна, 2012 год

1. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1998. - 320 с.

2. Агафонова И.П. Концепция построения системы риск-менеджмента при реализации инновационного проекта // Управление риском 2003 - №2 -с.42-51.

3. Алтунин А.Е., Семухин М.В. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях: Монография. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2000. - 352 с.

4. Альгин А. П. Грани экономического рис^а М.: Знание, 1991.-64 с.

5. Альгин А. П. Риск и его роль в общественной жизни М.: Мысль, 1989. -192 с.

6. Андрейчиков A.B., Андрейчикова O.E. Анализ, синтез, планирование решений в экономике М.: Финансы и статистика, 2005. - 368 с.

7. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1989.- 5 19 с.

8. Арсеньев Ю.Н., Минаев B.C. Управление рисками М.: Высшая школа, 2007.-420 с.

9. Артеменко В.Б., Журавлев Ю.В. Комплексная оценка инновационного риска // Управление риском. 2003. - №1 - с.$-9.

10. Аршакуни К.В. Динамика новых малых предприятий и эндогенные начальные условия // Экономический журнал ВШЭ 2005 - №3 - с.291-324.11 .Асамбаев И.В. Оценка, анализ, измерение и управление рисками // Управление риском 2002 - №1 - с.9-18.

11. Бабин В.А. Практические аспекты оценки риска в бизнесе // Управление риском 2004 - №3 - с. 18-20.

12. ХЪ.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие / Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-231 с. • ,171 '

13. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента М.: ГУВШЭ, 2000. -688 с.

14. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа М.: Финансы и статистика, 2005. - 536 с. ' ,

15. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент М.: Финансы и статистика, 1996. - 192с.

16. Балашова P.M. Управление планированием и прогнозированием деятельности туристического предприятия // Вестник Национальной академии туризма 2009 - №4 - с. 27-31.

17. Балдин К.В. Управленческие решения: теория и технологии принятия М.: Проект, 2004.-304 с.

18. Бартон Томас Л., Шенкир Уильям Г., Уокер Пол Л. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься. Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 207 с.

19. Ю.Бачкаи Т., Мессена Д. Хозяйственный риск и методы его измерения М.: Экономика, 1979. - 205 с.21 .Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме -М.: Дашков и К, 2009. 232 с.

20. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник М.: КноРус, 2009.-672 с.

21. Беляевекий И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. - 320с.

22. Белякова М.Ю. Разработка комплексной методики оценки инвестиционной привлекательности объекта инвестирования // Управление риском 2006 -№3 - с.34-42.

23. Бернстайн П. Против богов: Укрощение риска / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2000. - 400 с.

24. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 9-е изд. СПб.: Изд. дом «ГЕРДА», 2007.- 576 с.21 .Болдырев M. Решение задач с применением нечеткой логики. URL: http://www.tora-centre.ru/library/fuzzy/fuzii.htm

25. Борисенко A.B. Предпринимательские риски и неопределенность: социально-экономический анализ М.: Янус-К, 2005. - 229 с.

26. Буянов В.П. и др. Рискология (управление рисками) М.: Экзамен, 2002. -382 с.

27. Валдайцев C.B. Риски в экономике и методы их страхования СПб.: Питер, 1992.-210 с.

28. Веселое А.И. Антикризисное управление ассортиментной политикой по целям // Маркетинг в России и за рубежом 2009 - №5 - с. 3-6.

29. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. М.: Дашков и К, 2009. -464 с.

30. Виссема Ханс Стратегический менеджмент и предпринимательство М.: Финпресс, 2000.-272 с.

31. Владимиров В.А., Воробьев Ю.Л., Малинецкий Г.Г. Подлазов A.B. и др. Управление риском. Риск, устойчивое развитие, синергетика. М.: Наука, 2000.-432 с. ' ■

32. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес Ростов-на-Дону: Феникс, 2010.- 637 с.

33. Воловиков Б.П. Корректировка маркетинговой стратегии предприятия на основании результатов исследований рынка // Маркетинг в России и за рубежом 2010 - №6 - с. 63-69.

34. АО.Воробьев С.Н., Балдин К.В. Управление рисками в предпринимательстве -М.: Дашков и К0, 2005. 722 с.41 .Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник М.: Дело и сервис, 2008. - 496 с.

35. Гончаренко Л.П. Предпринимательские риски: Учебно-методическое пособие / Под ред. д.т.н., проф. акад. Олейникова Е.А. М.: РЭА им. Плеханова, 2002.-215 с. ■ ,

36. Грабовый П.Г. Петрова С.Я., Романова К.Г. и др. Риски в современном бизнесе М.: Алане, 1994. - 200 с.

37. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть 1 и 2 М.: Экзамен, 2006.45 .Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения М.: Дело и Сервис, 2010. - 208 с.

38. Гпиши на В.Т. Современные тенденции в применении методов маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования 2009 - №5 -с. 380-384.

39. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства М.: Софит, 1994.-496 с.

40. Дмитриев М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для вузов. М.: Юнити, 2009.- 398 с.

41. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме СПб: Питер, 2008. -384 с.174

42. Егорова Е.Е. Еще раз о сущности риска в системном подходе // Управление риском. 2002. - №2. - с.9-12.

43. Ежов A.A., Шумский С.А. Нейрокомпьютинг и его применение в экономике и бизнесе М.: МИФИ, 1998. - 224 е.

44. Ерохина Л.И., Еашмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КноРус, 2009. - 216 с.

45. Есипов Ю., Краснобаев И. Шилов В. Множественно-параметрическое моделирование и оценка техногенного риска // Управление риском. 2002. - №1. - с.52-53. ' '

46. Иода Е. В. Управление рисками предприятия: теория и практика страхования рисков Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2003. - 131 с.

47. Кабушкин H.H. Менеджмент туризма. М.: Новое знание, 2007. - 408 с.

48. Каляное Г.И. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов М.: СИНТЕГ, 2000.-212 с.61 .Каменская Н.Ю. Финансовая среда предпринимательства, предпринимательские риски: Учеб. пособие Новосибирск: СибАГС, 2002. - 95 с.

49. Каллан Роберт С. Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008.-320 с.

50. Каракич О.С. Анализ рисков туристической компании в современном мире // Бизнес-образование в экономике знаний: Тезисы докладов науч.-практ. конф., 01 февр,- 24 апр. 2009./ Байкальская межд. бизнес-школа. Иркутск: ИГУ, 2009.-е. 117-121.

51. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском М.: Наука, 2002. - 192с.

52. Квартальное В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

53. Кирцнер Израэл М. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. -М: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-239 с.

54. Клепиков O.E., Чернова М.А. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования 2011 - №1 -с. 2-11.

55. Ю.Князевская И.В., Князевский B.C. Принятие рискованных решений в экономике и бизнесе М.: Издательско-книготорговое объединение, 1998. - 160с.

56. Х.Козырев A.A. Информационные технологии в экономике и управлении -СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000. 360 с.

57. Консультационный центр Matlab компании Softline. URL: http://matlab.exponenta.ru

58. Корнилова T.B. Психология риска и принятия решений: Учеб. пособ. для вузов М.: АспектПресс, 2003. - 286 с.

59. Корокошко Ю.В. Маркетинговые исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации // Маркетинг услуг 2010 - №3 - с. 194-212.

60. Котляров И.Д. Модели поведения потребителей: новый подход // Современная экономика: проблемы и решения 2011 - №4 - с.71-82.1Ь.Кричевский М.Л., Сагалович Е.М. Нейросетевой анализ кредитоспособности заемщика // Управление риском 2008 - № 1 - с.41 -46.

61. Куржановский A.B. Управление и наблюдение в условиях неопределенности -М.: Наука, 1997.- 136 с.

62. Ъ2.Лавлок Кристофер Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 1008 с.

63. ЪЪ.Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М.: ИНФРА-М, 1998. - 224 с.

64. Лисицына Е.В., Токаренко Г. С. Технология риск-менеджмента // Управление риском 2004 - № 1 - с. 11 -14.

65. SS-Лысенко Ю.А. Туризм в Новосибирской области Новосибирск: Новоси-бирскстат, 2011. - 39 с.

66. Мазелис Л.С., Белов С.Б. Анализ финансовых рисков хозяйствующих субъектов с учетом реакции рынка // Управление риском, 2007 №1 - с.20-25.

67. Малахова H.H., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 256 с.

68. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е изд. / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. -1200 с.

69. Малькольм Мак-Дональд, Эдриан Пэйн Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию М.: Эксмо-Пресс, 2009. -448 с.

70. Масалович А. Нечеткая логика в бизнесе и финансах. URL: http://www.tora-centre .ru/1 i brary / fuzzy/fuzzy- .htm

71. Материалы сайта администрации Новосибирской области. URL: http://www3.adm.nso.ru

72. Материалы Федеральной службы государственной статистики РФ. URL: http://www.gks.ru

73. Медынский В.Г., Скамай Л.Г. Инновационное предпринимательство: Учебное пособие для вузов М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 589 с.

74. Москвитина Н.М., Пушкарева Я.В. Маркетинговое исследование при выведении новой услуги на рынок // Маркетинг и маркетинговые исследования 2008 - №1 - с. 52-65.

75. Мур А. Хиарнден К. Руководство по безопасности бизнеса. Практическое пособие по управлению рисками / Пер. с англ. М.: Филинч, 1998. - 328 с.

76. Найт Ф. Риск, неопределенность и прибыль. М.: Дело, 2003. - 360 с.

77. Недосекин А.О. Нечетко-множественный анализ риска фондовых инвестиций. СПб.: Сезам, 2002. - 181 с.

78. Нечеткая логика математические основы. - URL: http://www.basegroup.ru/library/analysis/fuzzylogic/math

79. Нечипоренко В. Особенности маркетинговых исследований в туризме Электронный ресурс. // Энциклопедия маркетинга 2005 - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/tourism.htm

80. Никитина Н.Ш. Математическая статистика для экономистов Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001.- 179 с.

81. Нюренбергер Л. Б. Формирование системы сервисного сопровождения туристских услуг: монография Новосибирск: НГУЭУ, 2007. - 125 с.

82. Официальный сайт Национального института системных исследований проблем предпринимательства. URL: http://www.nisse.ru/

83. Официальный сайт Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Новосибирской области. URL: http://www.novosibstat.ru

84. Петраков Н. Я., Ротарь В. И. Фактор неопределенности и управление экономическими системами / Отв. ред. С. А. Айвазян. М.: Наука, 1985. -191 с.

85. Пикфорд Джеймс Управление рисками М.: Вершина , 2004. - 352 с.

86. Попкова Е.Г., Суворина А.П. Особенности использования маркетинговых моделей в процессе управления маркетинговой деятельностью компании // Маркетинг в России и за рубежом 2010 - №2 - с. 3-1 1.

87. Проект Концепции развития туризма в Новосибирской области до 2015 года. URL: http://tourism.feldgendler.ru/node/637

88. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, A.A. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. -М.: Финансы и статистика, 2003. 512 с.

89. Пузанов Ю.В. Информационная концепция риска // Управление риском -2003 №2-с. 35-43.

90. Разумовская А.Л., Янченко В.М. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика М.: Вершина, 2006. - 496 с.

91. Райзберг Б.А. Предпринимательство и риск-М.: Знание, 1996.- 182 с.

92. Риски в современном бизнесе I П. Г. Грабовый, С. Н. Петрова, С. И. Полтавцев и др. М.: Алане, 1994. - 237 с. „

93. Рогов М.А. Риск-менеджмент М.: Финансы и статистика, 2001. - 120 с.

94. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме СПб.: Питер, 2008. - 512 с.

95. Салий В.В., Наумова A.B. Маркетинг отношений: монография Новосибирск: СибУПК, 2005. - 147 с.

96. Сидорина Т.В. Риски в сфере туризма // Доклад на III международной конференции «Туристский бизнес» Г5.04.2011. URL: http://www.org-ukti.ru/pdf/riskivsfereturizma.pdf

97. Силкина Г. Ю. Теория принятия решений и управление рисками: Модели конфликтов, неопределенности, риска: Учеб. пособие СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003.- 70 с.

98. Соловьев В. И. Математические методы управления рисками: Учеб. пособие М.: ГУУ, 2003. - 98 с.

99. Станиславчик E.H. Риск-менеджмент на предприятии. Теория и практика -М.: Ось-89, 2002.- 83 с.

100. Статистика туризма в России в 2009 году. URL: http://tourest.ru/publ/statistikaturizinavrossii2009

101. Стрижакова E.H., Стрижаков Д.В. Оценка и анализ маркетинговых рисков // Маркетинг в России и за рубежом 2009 - № 1 - с. 31 -36.

102. Ступаков B.C., Токаренко Г.С. Риск-менеджмент: Учебное пособие М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.

103. Тинякова В.И., Яныиина И.Г. Экспертно-статистический подход к оценке востребованности нового продукта предприятия // Современная экономика: проблемы и решения 201 1 - №3 - с. 1 54-161.

104. Титова В.А. Маркетинг. Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001. -448 с.

105. Томилов В.В., Крупанин A.A., Хакунов Т.Д. Маркетинг и интрапренерство в системе предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 302 с.

106. Томлянович С.А. Управление рискамц: предсказуемые трудности, неожиданные возможности. URL: http://www.custody.ru/ru/news/analit/ Archive-2000/sat-2000-07

107. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 928 с.

108. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте М.: РДЛ, 2002.-256 с.

109. Управление риском в рыночной экономике / В.Н. Вяткин, В.А. Гамза, Ю.Ю. Екатеринославский, Дж.Дж. Хэмптон М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002. - 195 с.

110. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. Основные аналитические технологии в поддержке принятия решений СПб.: ДиаСовт, 2000.- 368 с.

111. Уткин Э. А., Фролов Д.А. Управление рисками предприятия М.: ТЕИС, 2003.-247 с.

112. Фасхиев Х.А. Удовлетворенность потребителей и ее оценка // Маркетинг в России и за рубежом 2010 - №2 - с. 39-53.

113. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса М.: Дашков и К0, 2002.-210 с. • ,

114. Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз Маркетинг. Гостеприимство. Туризм М.: Юнити-Дана, 2007. - 1046 с.

115. Хизрич Р., Питере M. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха: Вып.1. Предприниматель и предпринимательство: Пер. с англ. / Общ. ред. B.C. Загашвили. М.: Прогресс, 1993. - 176 с.

116. Хоскинг А. Предпринимательство в конце XX века. М., 1992. - 258 с.

117. Хохлов Н.В. Управление риском. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

118. Цветкова Л.И., Минязев М.Р. Принципы исследования системных рисков // Управление риском 2005 - №2 - с. 28-34.

119. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия -СПб.: Питер, 2000,- 176 с.

120. Черчилль Гилберт А., Браун Том Дж. Маркетинговые исследования / Пер. с англ. и ред. Г.Л. Багиева СПб.: Питер, 2007. - 704 с.

121. Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности Новосибирск: СибУПК, 2002. - 84 с.

122. Шапкин A.C., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций. Учебник М.: Дашков и К°, 2005. - 880 с.

123. Шапкин A.C., Шапкин В.А. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфель инвестиций М.: Дашков и1. К , 2005.- 544 с.

124. Шелобаев С.И. Математические методы и модели. Экономика. Финансы. Бизнес М.: ЮНИТИ, 2001. - 367 с.

125. Шемякина Т.Ю., Петров К.В. Многофакторная оценка рисков инновационного проекта // Управление риском 2006 - №1 - с.34-40.

126. Штовба С.Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику. URL: http://matlab.exponenta.ru/flizzylogic/bookl

127. Шумпетер Й. Теория экономического развития М.: Прогресс, 1982. -455 с.

128. Шутов П.В. Модель риска предпринимателя // Управление риском -2004-№3-с.56-61.

129. Ярушкина И.Г. Основы теории нечетких и гибридных систем М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с. ' >