Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Петри, Александра Андреевна

• Петри, Александра Андреевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Петри, Александра Андреевна

ОГЛАВЛЕНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. ЗНАЧЕНИЕ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНЦИИ.

1.1. Маркетинговый подход к пониманию сущности банковских услуг.

1.2. Рыночная ориентированность банковских услуг и ее диагностика.

1.3. Особенности межбанковской конкуренции.

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДИАГНОСТИКИ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ.

2.1. Формирование принципов диагностики рыночной,ориентированности банковских услуг.

2.2. Выбор и исследование методов маркетингового анализа рыночной ориентированности банковских услуг, разработка их классификации.

2.3. Анализ методических подходов к диагностике рыночной ориентированности банковских услуг, применяемых коммерческими банками.

2.4. Обоснование основных параметров рыночной политики коммерческих банков, подлежащих ориентированию на требования маркетинговой среды.

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДИАГНОСТИКИ РЫНОЧНОЙ ОРИЕНТИРОВАННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ.

3.1. Определение совокупности факторов, влияющих на рыночную ориентированность банковских услуг.

3.2. Разработка показателя «Уровень рыночной ориентированности банковской услуги».

3.3. Алгоритм диагностики рыночной ориентированности банковских услуг и направления достижения экономического эффекта за счет ее внедрения в практику коммерческих банков.18 Г

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг»

Актуальность темы исследования. Конкурентная ситуация в банковском секторе за период кризиса изменилась в сторону увеличения количества банков с государственным участием. Наряду с оздоровлением проблемных банков, по мнению специалистов, это явилось одной из причин общего снижения уровня конкурентной борьбы за клиентов, а также ухудшением качества банковского обслуживания, что негативно отражается на клиентах и возможности успешного развития российской экономики.

Необходимость развития банковского сектора ставит новые задачи перед банковским маркетингом в части обеспечения соответствия банковских услуг требованиям маркетинговой среды коммерческих банков. Здесь в первую очередь имеется в виду решение задач по формированию более высокого уровня рыночной ориентированности банковских услуг. Именно рыночная ориентированность банковских услуг в значительной мере определяет с одной стороны — удовлетворенность целевых потребителей как юридических, так и физических лиц и вместе с этим развития экономики и повышение жизненного уровня населения, с другой - улучшение финансовых показателей функционирования самих коммерческих банков, повышение их конкурентоспособности и на этой основе развития российского банковского сектора.

Обеспечение рыночной ориентированности банковских услуг в первую очередь требует достоверной и своевременной ее диагностики.

В настоящее время в специальной литературе вопросы диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, в части методических подходов к маркетинговому анализу, разработаны недостаточно. Здесь в первую очередь имеется в виду отсутствие методов, позволяющих количественно и качественно оценить результативность работы по обеспечению и поддержанию рыночной ориентированности банковских услуг. Проблема управления результативностью маркетинга на основе количественных показателей, по мнению специалистов, продолжает оставаться одной из самых актуальных проблем как за рубежом, так в России. Все вышеизложенное определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросы теории и методологии рыночной ориентированности продуктов и организаций разрабатывались такими зарубежными учеными, как П. Диксон, Д. Джоббер, П. Дойль, Е.Дихтль и X. Хершген, Дж. Дэй, Д. Кревенс, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, А. Кохли и Б. Явор-ски, Дж. Нарвер и С. Слайтер, Дж. О'Шонесси, Ч.Д. Шив и многими другими. Среди отечественных ученых большое внимание этой проблеме уделяли Г.Л. Багиев, В.М. Багинова, Е.П. Голубков, А. Ф. Крюков, Т.Малкова, Н.К. Моисеева, Н.Г. Новикова, Е.В. Попов, И.М. Синяева, И.Ю. Сольская, P.A. Фатхутдинов и др.

В работах зарубежных специалистов, таких как Энтони Квабен, Штерн Нил, Лай Дэн и др. вопросы рыночной ориентированности товаров, услуг, организаций рассматриваются в контексте обеспечения конкурентоспособности последних. Вопросы конкуренции, конкурентоспособности изучались в работах следующих авторов: А. Смит, Дж. Робинсон и Э. Чемберлин, Й. Шумпетер, М. Портер, Ж.-Ж. Ламбен и другие.

Теоретические проблемы межбанковской конкуренции и финансовой устойчивости коммерческих банков исследовались в работах Н.Б. Глушковой; Э. Долана, Р. Кэмпбелла и К. Кэмпбелла; Е.Ф. Жукова; Р. Колба и Р. Родригеса; Г.Г. Коробовой; Ю.И. Коробова; О.И. Лаврушина; Н.Л. Маренкова и H.H. Ко-саренко; Ю.С. Масленничкова; C.B. Мхиторяна; В.В. Полякова; П.С. Роуза; В.И. Самарухи; О.Ю. Свиридова; Е.Б. Стародубцевой; A.M. Тавасиева; A.B. Тютюнника и A.B. Турбанова; Э.А. Уткина; В.И. Хабарова и Н.Ю. Поповой и многих других.

Отдельные аспекты диагностики как инструмента управления организацией были разработаны в трудах таких авторов, как М.М. Глазов, Т.Б. Бердни-кова, A.C. Вартанов, E.H. Выборова, Н.В. Дедюхина, В.П. Савчук, А.Д. Шеремет и многих других.

В то же время поиск методических подходов к маркетинговому анализу рыночной ориентированности банковских услуг в рамках ее диагностики, обеспечивающих полноту учета значимых параметров рыночной политики и факторов маркетинговой среды на всех этапах жизненного цикла определенной модификации банковских услуг, до сих пор является проблемой, требующей своего решения. Развитие теоретических и методических основ диагностики рыночной ориентированности банковских услуг позволит повысить конкурентоспособность и финансовую устойчивость коммерческих банков за счет роста объема продаж банковских услуг, а также снижения суммарных затрат на их разработку и продвижение.

Цель исследования заключается в развитии методических подходов к обеспечению диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, как инструменту повышения конкурентоспособности коммерческих банков в условиях межбанковской конкуренции.

Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:

- провести теоретический анализ понятия «банковская услуга», дополнить с позиции маркетингового подхода ее особенности;

- исследовать концепции рыночной ориентации, выявить проблемы ее обеспечения в банковском секторе, обосновать выбор целесообразного варианта такой концепции;

- исследовать содержание диагностики с позиции диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, сформировать ее принципы и разработать алгоритм применения диагностики рыночной ориентированности банковских услуг;

- исследовать особенности межбанковской конкуренции, которые необходимо учитывать в процессе диагностики рыночной ориентированности банковских услуг;

- исследовать понятие «рыночная политика» и обосновать правомерность отнесения к ее основным параметрам элементов маркетинг-микса;

- исследовать и классифицировать методы, используемые для маркетингового анализа товаров и услуг, с целью выявления возможности их применения для диагностики рыночной ориентированности банковских услуг;

- обосновать параметры рыночной политики коммерческих банков и факторы маркетинговой среды, на которые необходимо ориентировать эти параметры;

- разработать методические рекомендации по расчету показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг».

Объектом исследования являются банковские услуги коммерческих банков.

Предметом исследования является методическое обеспечение диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, необходимой для достижения запланированных финансовых результатов коммерческого банка.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Исследование проведено по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг), п.9.1. «Теоретические основы и современные направления развития рыночной политики компаний на основе концепции маркетинга» и 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит, п. 10.6 «Межбанковская конкуренция».

Теоретической и методологической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам банковского маркетинга, современные концепции рыночной ориентации, межбанковской конкуренции, маркетингового и экономического анализа, диагностики. В процессе исследования использовались общенаучные методы исследования: сравнительный анализ полученных результатов, группировка данных, метод системного анализа изучаемого объекта, метод исследования причинно-следственных связей, метод выдвижения и проверки гипотез, метод экспертных оценок.

Информационно-статистическую базу исследования составили законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации; сведения Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации; статистические данные Банка России; аналитическая информация Ассоциации российских банков и ряда региональных коммерческих банков; аналитические и справочные материалы информационных агентств; материалы, размещенные в сети Интернет, и результаты проведенного автором маркетингового исследования по решаемой проблеме.

Методы исследования. Основными методами исследования, применявшимися в диссертационном исследовании, являются метод экспертных оценок, метод экспертных интервью, метод сравнительного анализа. В основе исследования лежит диалектический метод, предполагающий изучение явлений во взаимосвязи и динамике, а.также системный и процессный подходы.

Наиболее существенные результаты, в области исследований «Маркетинг» полученные автором:

- дополнена модель потребительских ценностей Шета-Ньюмана-Гросса ценностью «безопасность», что позволило сформировать группу значимых факторов маркетинговой среды коммерческого банка, которые должны быть учтены при разработке параметров его рыночной политики;

- обоснована правомерность отнесения к параметрам рыночной политики элементов маркетинг-микса. На основе анализа известных концепций марке-тинг-микса для сферы услуг, маркетинг-микса К. Лавлока, потребительской актуальности Р. Мэтьюса и Ф: Кроуфорда, а также модели ценности услуги К. Хаксевера, Б. Рендера и Р.Г. Мердика; с учетом трехмерной структуры банковских услуг и результатов проведенного маркетингового исследования, предложена группа параметров рыночной политики коммерческих банков: банковский продукт; доступность, в т.ч. место, киберпространство и время; маркетинговые коммуникации, в т.ч. обучение; персонал; процесс; материальное окружение; издержки потребителей; соотношение ценность/затраты.

Наиболее существенные результаты, в. области исследований «Финансы, денежное обращение и кредит», полученные автором:

- раскрыто значение банковских услуг с использованием РЕ8Т-подхода, что позволило обосновать необходимость обеспечения рыночной ориентированности банковских услуг для экономики региона;

- выявлено недостаточное обеспечение рыночной ориентированности банковских услуг со стороны коммерческих банков, сопровождающееся потерями для экономики региона;

- определены факторы, влияющие на рыночную ориентированность банковских услуг, в числе которых ценности, искомые целевой группой потребителей, степень соответствия каждого параметра рыночной политики аналогичному параметру конкурента, уровень ставки рефинансирования, что позволило дополнить методические подходы к обеспечению рыночной ориентированности банковских услуг.

Научная новизна диссертационного исследования в области исследований «Маркетинг» заключается в разработке методических рекомендаций по обеспечению диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, что конкретизируется в следующих положениях:

- предложены принципы диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, в том числе принцип определенности параметров рыночной политики для каждой модификации банковских услуг; принцип полноты учета параметров рыночной политики коммерческих банков и влияющих на них значимых факторов маркетинговой среды; принцип проведения диагностики рыночной ориентированности на каждом этапе жизненного цикла определенной модификации банковской услуги. Это позволило обосновать методический подход к расчету показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг»;

- предложена классификация методов, применительно к диагностике рыночной ориентированности банковских услуг на основе следующих признаков, таких как: полнота учета значимых факторов маркетинговой среды, формальное назначение метода, предмет анализа. Данная классификация позволила определить границы применения каждого метода в диагностике рыночной ориентированности банковских услуг;

- разработаны методические рекомендации по диагностике рыночной ориентированности банковских услуг, включающие матрицу экспертных оценок степени влияния факторов маркетинговой среды на параметры рыночной политики; матрицу экспертных оценок ориентированности параметров рыночной политики на значимые факторы маркетинговой среды; аналитическую матрицу для расчета частных показателей уровня рыночной ориентированности банковских услуг; алгоритмы расчета частных показателей и интегрального показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг».

Научная новизна в области исследований «Финансы, денежное обращение и кредит» заключается в обосновании методических подходов к обеспечению рыночной ориентированности банковских услуг как фактора-конкурентоспособности и финансовой устойчивости коммерческих банков, что конкретизируется в следующих положениях:

- дополнены особенности банковских услуг особенностью «Повышенные требования к безопасности банковских услуг», имеющей значение как для коммерческих банков, так и потребителей банковских услуг, что позволило обосновать факторы, включенные в расчет показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг»: «ценности, искомые потребителями банковских услуг», «финансовые возможности поставщиков финансовых, ресурсов», «надежность потребителей банковских услуг».

- выявлено влияние государства, при проведении финансовой политики, на уровень рыночной ориентированности банковских услуг в результате дополнения модели конкурентных сил М.Портера шестой силой «государство»;

- обосновано, что рыночная ориентированность банковских услуг определяется таким уровнем соответствия параметров рыночной политики коммерческих банков значимым факторам маркетинговой среды, который обеспечивает объем продаж, необходимый для достижения запланированного финансового результата коммерческих банков.

Теоретическая и практическая значимость работы.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в том, что уточнение понятия рыночной ориентированности банковских услуг, дополнение принципов диагностики рыночной ориентированности банковских услуг, классификация методов маркетингового анализа рыночной ориентированности банковских услуг, предложенный подход к выделению параметров рыночной политики коммерческих банков, подлежащих ориентированию на значимые факторы маркетинговой среды, развивают методические подходы к обеспечению диагностики рыночной ориентированности банковских услуг и, соответственно, способствуют повышению конкурентоспособности и финансовой устойчивости коммерческих банков.

Практическая значимость заключается в возможности использования предлагаемых методических рекомендаций диссертации для коммерческих банков с целью увеличения объемов продаж, достижения запланированных финансовых результатов, повышения конкурентоспособности и финансовой устойчивости коммерческих банков.

Результаты исследования могут быть использованы коммерческими банками в процессе разработки и оказания банковских услуг, а также в учебном процессе вузов, включая программы подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров, при изучении дисциплин «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Банковский маркетинг» и «Банковское дело».

Апробация и внедрение результатов'исследования. Основные положения диссертационной работы обсуждались на 17-й (Иркутск 2006), 19-й (Иркутск 2008), 28-й (Иркутск 2007) ежегодных научных конференциях аспирантов и их руководителей в БГУЭП (ГОУ ВПО); П межрегиональной научно-практической интернет-конференции в РГЭУ «РИНХ» (Ростов-на-Дону, 2006); IX Форуме молодых ученых и студентов в ГОУ ВПО «УрГЭУ» (Екатеринбург, 2006); всероссийской научно-практической конференции в ГОУ ВПО «Сам! ТУ» (Самара, 2006).

Полученные автором научные результаты используются в учебном процессе кафедры маркетинга БГУЭП по дисциплинам «Маркетинг», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» и «Банковский маркетинг», а также в ряде коммерческих банков в г. Иркутске.

Публикации. Результаты диссертационной работы нашли свое отражение в 14 научных публикациях, общим объемом 3,67 п.л., в т.ч. авторский 3,43, включая 2 статьи в ведущем научном издании РФ, рецензируемом ВАК.

Структура и содержание работы. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы, включающего 292 наименования и 11 приложений. Она содержит 242 страницы машинописного текста, 30 таблиц, 22 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Петри, Александра Андреевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы.

В диссертации дополнены особенности услуг применительно к банковскому сектору такой особенностью, как «Повышенные требования к безопасности банковских услуг», обусловленной наличием 4-х типов риска, воспринимаемых потребителями: финансовый, психологический, социальный и физический риск. Это позволило обосновать,структуру такого комплексного фактора маркетинговой микросреды, как «ценности искомые потребителями банковских услуг», включенного в расчет показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг».

В диссертации раскрыто значение банковских услуг при использовании РЕ8Т-подхода, показаны финансовые последствия низкого уровня их рыночной ориентированности для экономики России, проведено исследование обширной вторичной информации Банка России и первичной информации, полученной автором в ходе экспертного опроса компетентных сотрудников Иркутской области по вопросам обеспечения рыночной ориентированности банковских услуг и ее диагностики и на этой основе доказано наличие проблемы обеспечения рыночной ориентированности банковских услуг и ее диагностики.

В диссертации обосновано, что рыночная ориентированность банковских услуг определяется таким уровнем соответствия параметров рыночной политики коммерческих банков значимым факторам маркетинговой среды, который обеспечивает объем продаж, необходимый для достижения запланированных финансовых результатов коммерческих банков

На основе исследования конкуренции в.банковском секторе с применением модели конкурентных сил М.Портера дополнены известные 5 сил 6-й силой - «Государство», актуальной с позиции влияния на межбанковскую конкуренцию на рынке ссудного капитала. Показан механизм влияния государства на каждую из 5-ти сил в модели М.Портера и на уровень рыночной ориентированности банковских услуг.

В диссертации пополнены принципы диагностики рыночной ориентированности банковских услуг следующими принципами: принцип определенности параметров рыночной политики для каждой модификации банковских услуг; принцип полноты учета параметров рыночной политики коммерческого банка и влияющих на них значимых факторов маркетинговой среды; принцип проведения диагностики рыночной ориентированности на каждом этапе жизненного цикла определенной модификации банковских услуг. Это позволило обосновать методический подход к расчету показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг».

В диссертации произведена классификация методических подходов, которые могут быть применены для анализа рыночной ориентированности банковских услуг по следующим группировочным признакам: полнота учета значимых факторов маркетинговой среды, формальное назначение метода, предмет анализа, позволившая раскрыть границы применения каждого метода для диагностики рыночной ориентированности банковских услуг.

В диссертации обоснована правомерность отнесения к параметрам рыночной политики элементов маркетинг-микса. На основании исследования и обобщения известных подходов к формированию маркетинг-микса, в том числе и в сфере услуг, а также с учетом трехмерной структуры банковской услуги и результатов маркетингового исследования автора предложен авторский вариант параметров рыночной политики коммерческого банка: банковский продукт; доступность, в т.ч. место, киберпространство и время; маркетинговые коммуникации, в т.ч. обучение; персонал; процесс; материальное окружение; издержки потребителей; соотношение ценность/затраты. Это позволило уточнить предмет анализа рыночной ориентированности банковских услуг.

В диссертации на основе исследования известных концепций рыночной ориентации и с позиции особенностей банковских услуг и межбанковской конкуренции на рынке ссудного капитала, сформирована совокупность значимых факторов, влияющих на рыночную ориентированность банковских услуг, основными из которых являются: ценности искомые целевой группой потребителей, степень соответствия каждого параметра рыночной политики аналогичному параметру конкурента, финансовая и денежно-кредитная политика государства, что позволило развить методические подходы к обеспечению рыночной ориентированности банковских услуг.

Кроме того, обоснованы типы риска, воспринимаемого потребителями банковских услуг, на основе исследования и дополнения совокупности рисков, раскрытых Ж.-Ж. Ламбеном: финансового, психологического, физического и социального. В результате были дополнены особенности услуг применительно к банковскому сектору такой особенностью, как «повышенные требования к безопасности банковских услуг». Это позволило обосновать структуру фактора «ценности искомые потребителями банковских услуг», включенного в расчет показателя «Уровень рыночной ориентированности банковских услуг».

В диссертации разработаны методические рекомендации по диагностике рыночной ориентированности банковских услуг, включающие матрицу экспертных оценок степени влияния факторов маркетинговой среды на параметры рыночной политики; матрицу экспертных оценок ориентированности параметров рыночной политики на значимые факторы маркетинговой среды; аналитическую матрицу частных показателей уровня рыночной ориентированности; алгоритмы расчета частных и интегрального показателя уровня рыночной ориентированности банковских услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Петри, Александра Андреевна, 2011 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья и четвертая : офиц. текст : по сост. на 1 окт. 2010 г. -М.: КноРус, 2004. 540 с.

2. О Банках и банковской деятельности : федер. закон от 2 дек. 1990 г. №395-1 // Рос. газ. 1996. - 10 февр.

3. Об организации страхового дела в Российской Федерации Электронный ресурс. : федер. закон РФ от 27 нояб. 1992 г. № 4015-1 : (в ред. от 29 нояб. 2007 г.) // СПС «КонсультантПлюс».

4. О благотворительной деятельности и благотворительных организациях Электронный ресурс. : федер. закон от 11 авг. 1995 г. №135 : (в ред. от 30 дек.2008 г.) // СПС «КонсультантПлюс».

5. О негосударственных пенсионных фондах Электронный ресурс. : федер. закон РФ от 07 апр. 1998 г. № 75 : (в ред. от 23 июля 2008 г.) // СПС «КонсультантПлюс».

6. О защите конкуренции на рынке финансовых услуг : федер. закон РФ от 23 июня 1999 г. № 117//Рос. газ. 1999. -29 июня.

7. О защите конкуренции : федер. закон РФ от 26 июля 2006 г. №135-Ф3 // СЗ РФ.-2006.-№ 31,ч. 1. —Ст. 3434.

8. Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов Электронный ресурс. : Указание Банка России от 16 янв. 2004 г. № 1379-У: (в ред. от 27 окг. 2009 г.) // СПС «КонсультантПлюс».

9. О внесении изменений в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» и некоторые другие законодательные документы Российской Федерации : федер. закон РФ от 30 дек. 2008 г. № 315 // Рос. газ. 2008. - 31 дек.

10. О порядке открытия и деятельности в Российской Федерации представительств иностранных кредитных организаций : приказ ЦБ РФ от 07 окт. 1997 г. № 02-437 // Вестн. банка России. 1997. - № 76. - С. 15-17.

11. Об обязательных нормативах банков Электронный ресурс.: инструкция ЦБ РФ от 16 янв. 2004 г. № 110-И: (в ред. от 08 нояб. 2010 г.) // СПС «КонсультантПлюс».

12. Об утверждении Порядка определения доминирующего положения финансовых организаций на рынке банковских услуг: приказ ФАС РФ от 25 окт. 2005 г. № 247 // Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. -2005. -№ 48. С. 5-6.

13. О рекомендациях по проведению анализа деятельности кредитных организаций и развития банковских услуг в регионе Электронный ресурс. : письмо ЦБ РФ от 28 дек. 2004 г. № 151-Т // СПС «КонсультантПлюс».

14. Департамент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства города Москвы Электронный ресурс. : распоряжение Правительства РФ от 17 но-яб. 2008 г. № 1662-р. -Режим доступа: http://www.dmpmos.ru/(12.12.2010).

15. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001. - 42 с.

16. Алавердов А. Р. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях / А. Р. Алавердов. М.: Марект ДС, 2004. - 69 с.

17. Альгин В. А. Принципы и содержание финансово-экономического анализа: влияние МСФО и Российские особенности / В. А. Альгин // Аудит и финансовый анализ. 2004. - № 4. - С. 35-44.

18. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/И Ансофф. СПб.: Питер, 1999.—416 с.

19. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн.; под общ. ред. Г. Л. Багиева. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2007. - 736 с.

20. Багиев Г. Л. Международный маркетинг / Г. Л. Багиев, Н. К. Моисеева, В. И. Черенков. СПб.: Питер, 2009. - 688 с.

21. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент / И. Т. Балабанов. М. : Финансы и статистика, 1996. -192 с.

22. Банковский менеджмент / Н. И. Валенцева и др.. М.: КноРус, 2009. - 554 с.

23. Банковский менеджмент : Предоставление финансовых услуг / Питер С. Роуз ; пер. с англ. Беловой М. В. и др.. -М.: Дело ЛТД, 1995. 768 с.

24. Банковское дело / Г.Г. Коробова и др.. М.: Экономиста, 2006. - 764 с.

25. Банковское дело : базовые операции для клиентов / под ред. А. М. Тавасиева и др.. М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с.

26. Банковское дело : управление и технологии / под ред. А. М. Тавасиева. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 863 с.

27. Банковское дело : учебник / Г. Н. Белоглазова и др.. М. : Финансы и статистика, 2009.-591 с.

28. Барнгольц С. Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта : учеб. пособие / С. Б. Барнгольц, М. В. Мельник. -М.: Финансы и статистика, 2003. 240 с.

29. Бейкер М. Дж. Маркетинг философия или функция? / М. Дж. Бейкер // Теория маркетинга / под ред. М. Дж. Бейкера. - СПб., 2002. - С. 13-41.

30. Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие / Т. Б. Бердникова. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 213 с.

31. Бережная Е. В. Математические методы моделирования экономических систем : учеб. пособие / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. — 2-е изд., перераб. и доп. М. : Финансы и статистика, 2006. - 432 с.

32. Богословская К А. Экспертное интервью в исследованиях российского рынка / К. А. Богословская // Маркетинг и маркегинговые исследования в России.—1997. № 2. - С. 7-15

33. Большая советская энциклопедия : в 30 т. / гл. ред. А. М. Прохоров. 3-изд. -М.: Советская энциклопедия, 1970. - 30 т.

34. Бондарева Ю. Конкуренция на рынке банковских услуг: мнение аналитиков МАП РФ / Ю. Бондарева, С. Шовиков, Р. Хаиров // Банковское дело. 2004. - № 1. - С. 9-19.

35. Борисов А. Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. М. : Книжный мир, 2010. - 860 с.

36. Борден Н. Концепция маркетинга-микс / Н. Борден // Классики маркетинга / сост.: Б. М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб., 2001. - С. 529-538.

37. Братко А. Г. Банковское право: курс лекций / А Г. Брагко. М : Эксмо, 2006. - 704 с.

38. Бурганова Л. А. Теория управления / Л. А. Бурганова. -М.: ИНФРА-М, 2005. -138 с.

39. Бурменко Т. Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг / Т. Д. Бурменко, Н. Н. Даниленко, Т. А. Туренко; под ред. Т. Д. Бурменко. -М.: КноРус, 2009. 322 с.

40. Вайсман Е. Карты позиционирования в стратегии развития фирмы / Е. Вайс-ман, И. Соловьева // Маркетинг. 2010. - № 1. - С. 39-47.

41. Вартанов А. С. Экономическая диагностика предприятия: организация и методология / А. С. Вартанов. М.: Финансы и статистика, 1991. - 80 с.

42. Ватершут У. В. Маркетинг микс / У. В. Ватершут // Маркетинг : энцикл. / под ред. М. Дж. Бейкера. СПб., 2002. - С. 405-417.

43. Веремейкина В. Д. Приоритеты развития российского рынка розничных услуг населению / В. Д. Веремейкина // Банковские услуги. 2006. - № 7. - С. 14-19.

44. Выборова Е. Н. Особенности диагностики финансового состояния субъектов хозяйствования / Е. Н. Выборова// Аудитор. 2004. - № 3. - С. 42-46

45. Гаджиев А. А. Конкуренция на рынке банковских услуг / А. А. Гаджиев, Ф. К. Хасин, А. К. Алилова // Банковские услуги. 2009. - № 5. - С. 21-30.

46. Гайденко Т. А. Маркетинговое управление / Т. А. Гайденко. -М.: Эксмо, 2008.-512 с.

47. Герасимов Б. И. Экономический анализ : в 2 ч. / Б. И. Герасимов, Т. М. Коновалова, С. П. Спиридонов. 2-е изд. - Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2006. -Ч. 1. - 136 с.

48. Герасимович О. В. Экономическая диагностика строительного предприятия : дис. канд. экон. наук / О. В. Герасимович. Спб, 1999. — 218 с.

49. Герчикова И. Н. Финансовый менеджмент / И. Н. Герчикова. М. : Консал-тбанкир, 1996.-204 с.

50. Глазов М. М. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / М. М. Глазов. Спб.: Андреевский издат. дом, 2006.' - 447 с.

51. Глушкова Н. Б. Банковское дело / Н. Б. Глушкова. М. : Академический проспект, 2005.-435с.

52. Головин Ю. В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики / Ю. В. Головин. М.: Финансы и статистика, 1999. - 416 с.

53. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика : учебник / Е. П. Голубков. М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

54. Голубков Е. П. Основы маркетинга / Е. П. Голубков. 3-е изд. перераб. и доп. -М.: Финпресс, 2008. - 704 с.

55. Гришин А. Ф. Статистические модели: построение, оценка, анализ / А. Ф. Гришин, Е. В. Кочерова. — М.: Финансы и статистика, 2005. 416 с.

56. Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг : учеб. пособие / С. А. Гурьянов. -М. :ИНФРА-М,2001.-285 с.

57. Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг / С. А. Гурьянов. — М.: Финансы и статистика, 2000. 486 с.

58. Даль В. И. Толковый словарь русского языка. Современная версия/ В. И. Даль ; сост. : Е. Грушко, Ю. Медведев. -М. : ЭКСМО-Пресс, 2002. 736 с.

59. Дедюхина Н. В. Д иагностика предприятия: учет инфляции, оценка капитала, показатели и концепции конкурентоспособности/Н.В. Дедюхина. СПб. : СПбИМГАП, 1998. -78 с.

60. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга / Д. Джоббер. М. : Вильяме, 2000.-688 с.

61. Диксон П. Р. Управление MapKeTHHroM=Marketing Management / П. Р. Диксон М. : БИНОМ, 2002. 928 с.

62. Дихтль Е. Практический маркетинг : учеб. пособие / Е. Дихтль, X. Хёршген. — М. : Высшая школа : ИНФРА-М, 1996. 225 с.

63. Дойль П Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб. : Питер, 1999. - 559 с.

64. Долан Э. Деньги, банковское дело и кредитно-денежная политика / Э. Долан, К. Кэмпбелл, Р. Кэмпбелл ; под общ. ред. В. Лукашевича. — М. : Туран, 1996. 448 с.

65. Дэй Дж. Стратегический маркетинг / Дж. Дэй. М. : ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.

66. Егоров И. В. Управление товарными системами : учеб. пособие / И. В. Егоров. -М. : Маркетинг, 2005. 644 с.

67. Жарковская Е. П. Банковское дело / Е. П. Жарковская. M : ОМЕГА-Л, 2007. - 476 с.

68. Жуков Е. Ф. Маркетинг и менеджмент в банках / Е. Ф. Жуков. M : ЮНИТИ, 1997. -191с.

69. Зверев О. А. Конкуренция на рынке розничных банковских услуг и задачи банковского менеджмента / О. А. Зверев // Финансы и кредит. 2004. - № 18. - С. 4-15.

70. Зеленский Ю. Б. К вопросу о сущности банковской услуги / Ю. Б. Зеленский // Банковские услуги. 2002. - № 3. - С. 32-38.

71. Иванов А. Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт / А. Н. Иванов. М. : Финансы и статистика, 2002. — 176 с.

72. Ильющенко Е. В. Маркетинг на предприятиях / Е. В. Ильющенко. Минск : Экоперспектива, 2000: — 208 с.

73. Ильясов С. Банковские услуги и их сущность, и перспективы развития / С. Ильясов // Банковское дело в Москве. — 2001. — № 12. — С. 32-38.

74. Инновационный менеджмент / С. Д. Ильенкова и др. ; Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права.—M : Юнити, 2004. — 65 с.

75. Камаева В. Д. Экономическая теория / В. Д. Камаева. М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000. - 640 с.

76. Канке А. А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия : учеб. пособие/А. А. Канке, И. П Кошевая. 2-е изд., испр. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2007.-288 с.

77. Карлофф Б. Деловая стратегия / Б. Карлофф. М.: Экономика, 1991. - 239 с.

78. Киреенко А. П. Налоговая система: накопительный опыт и пути развития / А. П. Киреенко. Иркутск : БГУЭП, 2004. - 242 с.

79. Ковалев В. В. Введение в финансовый менеджмент / В. В. Ковалев. М. : Финансы и статистика, 2006. - 768 с.

80. Колб Р. В. Финансовые институты и рынки : учебник / Р. В. Колб, Р. Дж. Род-ригес. М.: Дело и Сервис, 2003. - 688 с.

81. Колесников В: И. Банковское дело : учебник / В. И. Колесников. М. : Финансы и статистика, 1995. - 480 с.

82. Колюжнова Н. Я. Маркетинг / Н. Я. Колюжнова, А. Я. Якобсон. М. : ОМЕ-ГА-Л, 2009.-476 с.

83. Конягина М. Н. Проблемы и перспективы развития конкуренции на российском рынке банковских услуг / М. Н. Конягина // Банковские услуги. 2010. — № 4. — С.27-34

84. Кореняк Н. Н. Маркетинговые исследования. 4:1. Методы сбора данных : учеб.пособие / Н. Н. Кореняк. Иркутск: Изд-во БГУЭП 2006. - 95с.

85. Коробов Ю. И. Банковская конкуренция: роль, специфика, перспективы развития / Ю. И. Коробов // Современная конкуренция. 2007. - № 1. - С. 87-93.

86. Коробов Ю. И. Практика банковской конкуренции в условиях рыночных отношений (на примере Удмуртской республики) : автореф. дис. . канд. экон. наук / Ю. И. Коробов. Саратов, 1996. - 120 с.

87. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер ; под ред. М. Г. Божук. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2006. - 464 с.

88. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/ Ф. Котлер. -11-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 800 с.

89. Кревенс Д. В. Стратегический' маркетинг / Д. В. Кревенс. 6-е изд. - М. : Вильяме, 2003. — 752 с.

90. Крестина Е. У средств массовой информации особая роль / Е. Крестина // Аналитический банковский журнал. — 2006. - № 7. — С. 21-25.

91. Кривоносова H. Я. Методика оценки эффективности региональной бюджетной политики / Н. Я. Кривоносова // Известия ИГЭА. 2007. - № 3. - С. 20-23.

92. Крюков А. Ф. Управление маркетингом / А. Ф. Крюков. -М. : Кнорус, 2005. 367 с.

93. Кузнецова Н. Финансовый ликбез для населения: как помочь разобраться в продуктах и услугах банка? / Н. Кузнецова // Аналитический банковский журнал. -2006.-№4.-С. 74-80.

94. Куницина С. Ю. Основы финансовой диагностики : учеб. пособие / С. Ю. Куници-на, Е. Н. Захарова. 2-е изд., перераб. и доп.—Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2005. - 279 с.

95. Курманова JI. Р. Вопросы развития рынка банковских услуг / JI. Р. Курманова // Финансы и кредит. 2004'. - № 12. - С. 13-19.

96. Курманова Л. Р. Методологические основы рынка банковских услуг / JI. Р. Курманова. Уфа : РИОУФЭК, 2003. - 83 с.

97. Кучуков Р. А. Экономическая теория / Р.' А. Кучуков.—М. : Экономика, 2008. 519 с.

98. Лавлок К. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (Часть 1) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 2. - С.159-167.

99. Лавлок К. Маркетинг услуг — что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (Часть 2)7 К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 3. - С. 240-253.

100. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии = Service Marketing: People, Technology, Strategy / К. Лавлок. M. : Вильяме, 2005. - 997 с.

101. Лаврушин О. И. Банковское дело : учебник / под ред. О. И. Лавру шина М. : Кнорус, 2008. - 768 с.

102. Лаврушин О. И. Деньги, кредит, банки : учебник / О. И. Лаврушин. М. : КНОРУС, 2009.-560 с.

103. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж-Ж. Ламбен. СПб. : Наука, 1996. - 589 с.

104. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен. -СПб. : Питер, 2006. 800 с.

105. Леманн Д. Р. Управление продуктом / Д. Р. Леманн. М. : ЮНИТИ, 2008. - 698 с.

106. Леманн Д. Р. Управление товаром. Product Management / Д. Р. Леманн. — Киев : Вильяме, 2004. 622 с.

107. Лобанова Т. Н. Банки: организация и персонал / Т. Н. Лобанова. М. : Горо-дец, 2000.-399 с.

108. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. СПб. : Питер, 2000. - 320 с.

109. Мак-Куэрри Э. Ф. Методы маркетингового исследования / Э. Ф. Мак-Куэрри. -СПб.: Питер, 2005. 176 с.

110. Макконнелл К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика : в 2 т, = Economics: Principles, Problems and Policies / К. P. Макконелл, С. Л. Брю. М. : ИН-ФРА-М, 2007. - Т. 1. - 467 с.

111. Максютов А. А. Основы банковского дела / А. А. Максютов. М. : Бератов-пресс, 2003 - 367 с.

112. Малкова Т. Внутрифирменная методика оценки ориентации на рынок и ее практическое использование / Т. Малкова // Маркетинг. — № 1. — 2009. С.31-43.

113. Малхотра Н. К. Маркетинговые исследования / Н. К. Малхотра. М. : Вильяме, 2003.-957 с.

114. Малый энциклопедический словарь : в 4 т. Репр. воспр. изд. Брокгауза-Ефрона. - М.: ТЕРРА, 1994. - 4 т.

115. Маренков Н. Л. Банковский маркетинг / Н. Л. Маренков, Н. Н. Косаренко. — М. :МПСИ, 2006.-266 с.

116. Маркетинг/ М. В. Авдюхина и др.. -М.: ДеНово, 2001. 689 с.

117. Маркетинг: учеб. пособие / под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. СПб. : Бизнес-пресса, 2001. — 512 с.

118. Маркетинговые исследования в управлении товарным ассортиментом / Т. Бурцева и др. // Маркетинг. 2009. - № 6. - С. 41-56.

119. Маркетинговые исследования=Магке1т§ research / Д. Аакер и др.. СПб. : Питер, 2004. - 840 с.

120. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке / Ю. С. Масленченков. М.: Перспектива, 1997. — 221 с.

121. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: реинжиринг процессов обслуживания клиентов / Ю. С. Масленченков//Бизнес и банки.—1997.-№ 8.-С. 6.

122. Мескон М. X. Основы менеджмента / М. X Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2008. 672 с.

123. Мещеряков Г. Ю. Банковские операции на рынке ссудного капитала / Г. Ю. Мещеряков. М.: Финансы и статистика, 2006. - 512 с.

124. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал. -Спб.: Питер, 2001. 688 с.

125. Минцберг Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. -СПб.: Питер, 2000. 356 с.

126. Мирецкий А. П. Конкурентная позиция в системе целей коммерческого банка / А. П. Мирецкий // Банковские услуги. 1998: - № 11-12. - С. 27-32.

127. Мирецкий А. П. О сущности банковских услуг и банковских продуктов // А. П. Мирецкий // Вест. Саратов, гос. соц.-экон. ун-та. 2002. - № 4. - С. 63-71.

128. Моисеев С. Р. Реалии монополистической конкуренции в Российском банковском секторе / С. Р. Моисеев // Современная конкуренция. 2007. - № 1. - С. 94-107.

129. Моисеева Н. К. Управление маркетингом / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева. — М.: Финансы и статистика, 2002. 302 с.

130. Мхитарян С. В. Отраслевой маркетинг / С. В. Мхитарян. М : ЭКСМО, 2006. - 366 с.

131. Мыльник В. В. Исследование систем управления : учеб. пособие / В. В. Мыль-ник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. — М.; Екатеринбург : Академический Проект : Деловая книга, 2003. — 351 с.

132. Мэтьюс Р. Миф о совершенстве. Почему великие компании не пытаются достичь совершенства во всем = The Myth of Excellenc. Why Great companies newer try to be the Best at everything / P. Мэтьюс, Ф. Кроуфорд. M.: РОСМЭН-Бизнес, 2005. - 237 с.

133. Мюллер В. К. Новый англо-русский словарь / сост. В. К. Мюллер, В. Л. Да-шевская, В. А. Каплан. М.: Рус. яз., 2002. - 880 с.

134. Новикова В. Пространство возможностей / В. Новикова // Аналитический банковский журнал. 2006. — № 3. - С.60-65.

135. Новикова Н. Г. Маркетинговые исследования в розничной торговле / Н. Г. Новикова. Иркутск : Изд-во ИГЭА, 1997. - 80 с.

136. Новикова Н. Г. Методологические вопросы рыночной ориентированности продукта в конкурентной среде / Н. Г. Новикова // Известия ИГЭА. — 2009.—№ 6. С. 94-97.

137. Новикова Н Г. Методические проблемы определения показателя уровня рыночной ориентированности банковских услуг / Н Г. Новикова, А. А. Петри // Известия Иркутской государственной экономической академии (БГУЭП).—2010. № 6.—С. 79-82.

138. Новикова Н. Г. Современные проблемы маркетинг-менеджмента: методологический аспект / Н. Г. Новикова. Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2005. - 248 с.

139. Новикова Н. Г. Методология маркетинг-менеджмента в сфере жилищно-коммунального хозяйства в условиях развития рыночных отношений : автореф. дис. д-ра экон. наук / Н.Г. Новикова. Санкт-Петербрг, 2006. - 34 с.

140. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: учебник / Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков.- М. : Экономиста, 2003. 568 с.145.0'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Дж. О'Шонесси. СПб.: Питер, 2001. - 864 с.

141. Овчинников В. В. Глобальная конкуренция / В. В. Овчинников М.: Институт экономических стратегий, 2007. - 360 с.

142. Овчинникова О. П. Конкуренция на рынке банковских услуг: виды основных проблем и модель оценки конкурентной среды / О. П. Овчинникова, Е. К. Самсоно-ва // Финансы и кредит. 2009. - № 29. - С.5-9.

143. Ожегов С. И. Словарь русского языка : 80000 слов и фразеолог. выражений / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. М.: Азбуковник, 1999. - 943 с.

144. Ойнер О. К. Оценка результативности маркетинга с позиции системы управления бизнесом / О. К. Ойнер // Российский журнал менеджмента. 2008. - № 2. - С. 27-46.

145. Оробинский С. С. Модель Кано: банковские продукты и потребности клиентов / С. С. Оробинский // Банковское дело. 2009. - № 4. - С. 75-78.

146. Пархоменко С. Координация движений, или как достигается слаженная и согласованная работа организации / С. Пархоменко // Управление персоналом.—2007. № 5.—С. 30-35.

147. Перехожаев В. А. Современные подходы к пониманию категорий «банковский продукт», «банковская услуга» и «банковская операция» / В. А. Перехожаев // Финансы и кредит. 2002. - № 21. - С. 23-32.

148. Петри А А. Место и значение диагностики рыночной ориентированности в процессе управления продуктом в банковском секторе / А. А. Петри // Известия Иркутской государственной экономической академии (БГУЭП).-2009.-№ 6.-С. 139-142.

149. Петри А. А Значение рыночной ориентированности услуг коммерческих банков на рынке банковских услуг / А. А. Петри // Функционирование региональной экономики : сб. науч. тр. -Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2010. -Вып. 1. С. 59-64.

150. Петри А. А. Проведение диагностики при разработке продуктов (товаров) на примере банковского сектора / А А. Петри // Функционирование региональной экономики : сб. науч. тр. -Иркутск : Изд-во БГУЭЦ 2010. -Вып. 1. -С. 64-70.

151. Петри А. А. К вопросу о проблеме развития банковских услуг в условиях конкуренции / А. А. Петри // Финансово-кредитная деятельность в регионе: способы повышения эффективности : сб. науч. тр. -Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2010. С. 217-223.

152. Петри А. А. Применение логистического подхода к управлению запасами в коммерческом банке / А. А. Петри // Финаново-кредитная система в регионе: опыт, проблемы, инновации : сб. науч. тр. Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2009. - С. 184-188.

153. Петрушанский В. П. Конкурентная рыночная структура и концентрация м банковском секторе России / В. П; Петрушанский // Вестн. моек, ун-та. Сер.6, Экономика. 2008. - № 4. - С. 72-86.

154. Пирси Н. Ф. Организация*маркетинга и менеджмент / П. Ф. Пирси, Д. У. Кревенс // Маркетинг: энциклопедия / под ред. М. Дж. Бейкера. СПб., 2002. - С. 224-249.

155. Поляков В. В. Создание вариативного розничного банковского продукта : дис. . канд. экон. наук : 08.00.10 / В. В. Поляков. Иркутск : БГУЭП, 2009. - 201 с.

156. Попов Е. В. Разработка нового товара / Е. В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 3. - С. 27-34.

157. Попов Е. В. Рыночный потенциал предприятия / Е. В. Попов. — М. : Экономика, 2002.-559 с.

158. Портер M. Е. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / M. Е. Портер. М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 454 с.

159. Портер M. Е. Конкуренция / M. Е. Портер. — Киев : Вильяме, 2005. 602 с.

160. Прохоров Ю. А. К определению понятия инновационная диагностика / Ю. А. Прохоров // Инновации. № 1. - 2007. - С. 75-77.

161. Пятков А. Повышение эффективности бизнеса банка: основные принципы и направления / А. Пятков // Банковское обозрение. — 2009. — № 2. С. 30-35.

162. Развитие социально-экономических систем и механизмы их совершенствования : материалы междунар. науч.-практ. конф., 21-22 мая 2004 г. / редкол. : В. И. Самаруха, Т. В. Светник, А. Ф. Шуплецов, БГУЭП. 2004. - 190 с.

163. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 6-е изд., перераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2010. - 512 с.

164. Российская социологическая энциклопедия / РАН, Ин-т социально-политических исследований; под общ. ред. Осипова Г. В. М.: НОРМА: ИНФРА-М, 1999. - 666 с.

165. Роуз П. С. Банковский менеджмент: предоставление финансовых услуг / П. С. Роуз. М.: Дело ЛТД, 1995. - 768 с.

166. Румянцева Е. Е. Новая экономическая энциклопедия / Е. Е. Румянцева. — 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006. - 809 с.

167. Савчук В. П. Диагностика предприятия : поддержка управленческих решений / В. П. Савчук. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. - 175 с.

168. Самаруха В. И Развитие финансов Иркутской губернии: исгор. очерк / В. И Самаруха, А А Козлов, И В. Самаруха; предисл. Б. А Говорина.—Иркутск: Изд-воБГУЭП, 2002.—391 с.

169. Самаруха В. И., Самаруха И. В., Турнуа Ги. Страхование в банковском риск-менеджменте: учеб.пособие / В. И Самаруха, И. В. Самаруха, Ги. Турнуа Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2009. - 196 с.

170. Саркисов С. Э. Менеджмент : словарь-справочник / С. Э. Саркисов. М. : Ан-кил, 2005. - 808 с.

171. Свиридов О. Ю. Банковское дело / О. Ю. Свиридов. Ростов н/Д: МарТ, 2002. -411с.

172. Синяева И М. Маркетинг в предпринимательской деятельности / ИМ. Синяева, С. В. Земляк, В: В. Синяев; под. ред. Л. П. Дашковой.—М : Дашков и К*, 2008.-268 с.

173. Сольская И Ю. Внутрифирменный маркетинг в системе маркетинг менеджмента / И. Ю. Сольская // Институциональные проблемы российских реформ в условиях : сб. науч. трудов. Иркутск : ИГЭА.-2002.-№2.-С. 91-97.

174. Сольская И Ю. Маркетинг менеджмент в банковской-сфере / И. Ю. Сольская // Перспективы российских реформ в условиях макроэкономической нестабильности : сб. материалов научно-практ. конф. Иркутск: Изд. ИГЭА. - 2002. - С. 172-178

175. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. I квартал 2008 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2008. -14 с.

176. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. П квартал 2008 г. / ЦБ РФ.—Иркутск, 2008. —14 с.

177. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. Ш квартал 2008 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2008. -14 с.

178. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. IV квартал 2008 г. / ЦБ РФ. -Иркутск, 2008. -14 с.

179. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. I квартал 2009 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2009. -14 с.

180. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. П квартал 2009 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2009. - 14 с.

181. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. Ш квартал 2009 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2009. - 14 с.

182. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. IV квартал 2009 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2009. -14 с.

183. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. I квартал 2010 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2010. - 14 с.

184. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. П квартал 2010 г. / ЦБ РФ.—Иркутск, 2010. —14 с.

185. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. Ш квартал 2010 г. / ЦБ РФ. -Иркутск, 2010. -14 с.

186. Спрос предприятий нефинансового сектора экономики на банковские услуги. Иркутская область. Хозяйства всего. IV квартал 2010 г. / ЦБ РФ. Иркутск, 2010. -14 с.

187. Стародубцева Е. Б. Основы банковского дела / Е. Б. Стародубцева. М. : ИН-ФРА-М, 2007.-255с.

188. Стерлигова А. Н. Важен сам процесс. Процессный подход к управлению как инструмент интеграции деятельности организации / А. Н. Стерлигова // Российское предпринимательство. — 2008. № 2. - С. 91-95.

189. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент : теория и практика / Е. С. Стоянова . -М. : Перспектива, 2008. 655 с.

190. Тавасиев А М. Основы банковского дела/ А М. Тавасиев. М. :МаркегДС, 2006.—565 с.

191. Тимофеев С. В. Защита конкуренции в банковской сфере : экономико-правовой аспект/ C.B. Тимофеев// Современная конкуренция-2007.-№ 1.-С. 109-117.

192. Токарев Б. Е. Маркетинговые исследования / Б. Е. Токарев. — М. : Экономист, 2005.-620 с.

193. Тосунян Г. Банкофобия болезнь, которую надо лечить / Г. Тосунян // Московские Новости. - 2007. - 2 апр.

194. Третьяк О. А. Маркетинг : новые ориентиры модели управления / О. А. Третьяк ; МГУ им. М. В. Ломоносова. М. : ИНФРА-М, 2005. - 403 с.

195. Тютюнник А. В. Банковское дело / А. В. Тютюнник, А. В. Турбанов. М. : Финансы и статистика, 2005. - 608 с.

196. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика / Кенгиз Хаксевер и др. ; под ред. В. В. Кулибановой. 2-е междунар. изд. - СПб. : Питер, 2002. - 751 с.

197. Управление маркетингом / под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. M : Юнити-Дана, 2005. - 463 с.

198. Уткин Э. А. Банковский маркетинг / Э. А. Уткин. М. : ИНФРА-М ; Метаин-форм, 1995.-304 с.

199. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг / Р. А. Фатхутдинов. СПб. : Питер, 2002.-448 с.

200. Фельдман А. Б. Производные финансовые и товарные инструменты / А. Б. Фельдман. М. : Финансы и и статистика, 2003. - 302 с.

201. Философский энциклопедический словарь / под ред. С. С. Аверинцева и др.. -М. : Сов. энциклопедия, 1989. 815 с.

202. Финансово-кредитный словарь / гл. ред. Н. В. Гаретовский. М. : Финансы и статистика, 1994. - 511 с.

203. Финансовый менеджмент. Теория и практика / И. Т. Балабанов и др.. — М. : Перспектива, 2005. 655 с.

204. Фрейдина Е. В. Исследование систем управления / Е. В. Фрейдина. М. : Омега-Л, 2008.-367 с.

205. Фролова Т. А. Маркетинг/ Т. А. Фролова. Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2005. - 241 с.

206. Хабаров В. И. Банковский маркетинг / В. И. Хабаров, Н. Ю. Попова. М. : МаркетДС, 2006-157 с.

207. Хайек Ф. А. Индивидуализм и экономический порядок / Ф. А. Хайек. — М. : Начало-фонд, 2001. — 255 с.

208. Харрингтон X. Дж. Прорыв в совершенствовании деятельности / X. Дж. Хар-рингтон // Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. -М., 1997.-С. 135-147.

209. Хершген X. Маркетинг : основы профессионального успеха / X. Хершген, А. М. Макаров. М. : ИНФРА-М, 2000. - 324 с.

210. Хлебович Д И Маркетингуслуг/Д И Хлебович. -Иркутск : Изд-во БГУЭД 2005. -264 с.

211. Хлебович Д. И. Сфера услуг / Д. И. Хлебович ; под ред. Т. Д. Бурменко. М. : КНОРУС, 2007.-240 с.

212. Ховард К. Экономическая теория / К. Ховард и др.. М.: ЮНИТИ. - 398 с.

213. Христофоров И. Кластерный анализ в исследовании удовлетворенности потребителей / И. Христофоров // Маркетинг. 2008. - № 1. - С. 26-38.

214. Черенков В. А. Международный маркетинг / В. И. Черенков. СПб. : ИВЭ-СЭП : Знание, 2003. - 848 с.

215. Черкасов В. Е. Финансовый анализ в коммерческом банке / В. Е. Черкасов. -М.: ИНФРА-М, 1995. 272 с.

216. Черных С. И. Банковская конкуренция и концентрация капитала / С. И. Черных // Финансы и кредит. 2007 - № 1. - С. 20-28.

217. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования / Г. А. Черчилль. СПб.: Питер, 2000. - 752 с.

218. Шенаев В. Н. Банки унивесальные или специализированные / В. Н. Шенаев // Бизнес и банки. 2004. - № 29. - С. 1-4.

219. Шеремет А. Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / А. Д. Шеремет. -М.: ИНФРА-М, 2009. 367 с.

220. Шеремет А. Д. Финансы предприятий : менеджмент и анализ / А. Д. Шеремет. М.: ИНФРА-М, 2006. - 479 с.

221. Шив Ч. Д. Курс МВА по маркетингу / Ч. Д. Шив, А. У. Хайэм. М. : Альпина Паблишер, 2003. - 717 с.

222. Штайльманн К. Новая философия бизнеса. В 3 т. Т. 3. Конкуренция и границы / К. Штайльманн. — Москва-Берлин : Московский Издательский Дом ; Российское психологическое общество, 1998. 434 с.

223. Шумпетер Й. А. История экономического анализа / Й. А. Шумпетер. Спб. : Экономическая школа, 2001. - 1664 с.

224. Щербаков В. В. Система информационного обеспечения внутреннего контроля в коммерческом банке / В. В. Щербаков // Аудит и финансовый анализ.—2000. № 4. - С. 93-110.

225. Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия / авт.-сост. Ю. А. Лукаш. М.: Книжный мир, 2004. - 1503 с.

226. Эткинсон Д. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры : учеб. пособие / Д. Эткинсон, Й. Уилсон. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 471 с.

227. Юнда А. А. (Петри А. А.) Особенности развития региональных банков / А. А. Юнда (А. А. Петри) // Развитие финансово-кредитной системы в регионе : сб. науч. тр.— Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2006. С. 321-326.

228. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности / В. А. Ядов М.: Омега-Л, 2007, - 567 с.

229. Day G. S. The Capabilities of Market-Driven Organization / G. S. Day // Journal of Marketing. 1994. - № Ю. - P. 37-52.

230. Dibb S. Marketing: Concepts and Strategies / S. Dibb, L. Simkin, W. Pride, O. Fer-rell. 2- Ed. - London : Houghton Mifflin Co., 1994. - 325 p.

231. Eiglier P. Principles de politique marketing pour les enterprises de services / P. Eig-lier, E. Langeard. Marselle : L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976. - 78 p.

232. Gronroos С. A service quality model and its marketing implications / C. Groonroos // European Journal of Marketing. 1991. - Vol. 78, № 4. - P. 36-44.

233. Gronroos C. Service Management and Marketing / C. Gronroos. West Sussex, 2000. -115 p.

234. Hill T. On goods And services / T. Hill // Review of income and wealth. 1977. -Ser. 23.-№ 4.-P. 315-338.

235. Levitt T. Production Line Approach to Service / T. Levitt // Harvard Business Review. 1972. —№ 9. -P.41-52.

236. New Product Management for the 1980s : Phase I. New York : Booz, Allen, Hamilton, 1982.-325 p.

237. Prahalad С. K. The Core Competence of the Corporation / С. K. Prahalad, G. Hamel // Harvard Business Review. 1990. - № 5. - P. 79-91.

238. Sasser W. Management of Service Operations / W. Sasser, P. Olson, D. Daryl Wyckoff. Boston : Allyn and Bacon, 1978. - 734 p.1. ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ

239. Ассоциация российских банков Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arb.ru/site/ (10.11.2010).

240. Багиев Г. Л. Маркетинг. Терминологический словарь Электронный ресурс. / Г. Л. Багиев.- Режим доступа: http://books.efaculty.kiev.ua/ (15.09.2010).

241. Глобальная конкуренция в эпоху постиндустриальной экономики Электронный ресурс. // Глобальный стратегический форум. — М., 2007. Режим доступа: http://gsf.inesnet.ru/?p=250 (08.08.2010).

242. Информационные данные Банка России Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.cbr.ru/ (17.10.2010).

243. Карманный словарь маркетолога Электронный ресурс. // Общероссийская маркетинговая система.—Режим доступа: ЬйрУ/огп5.гат.ги/пшк/5тЬ/Шс1/Шех.Ьйп1 (04.05.2010).

244. Маркет-Фокус Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.marketfocus.ru/(l 5.09.10).

245. Омаров Ш. А. Сущность экономической диагностики результатов деятельности предприятия Электронный ресурс. / Ш. А. Омаров // Харьковский национальный университет радиоэлектроники. Режим доступа: http://www.rusnauka.com/ (25.11.2010).

246. Осипов А. Что ждать от банков? / А. Осипов Электронный ресурс. Режим доступа: http://finansist.pp.ru/ ( 20.12.2010).

247. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2003 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. М., 2004. - Режим доступа: www.cbr.ru (20.05.2010).

248. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2004 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. М., 2005. - Режим доступа: www.cbr.ru (20.05.2010).

249. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2007 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. — М., 2008. Режим доступа: www.cbr.ru (20.05.2010).

250. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2008 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. — М., 2009. Режим доступа: www.cbr.ru (20.05.2010).

251. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2009 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. М., 2010. - Режим доступа: www.cbr.ru (20.05.2010).

252. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2010 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. М., 2011. - Режим доступа: www.cbr.ru (20.02.2011).

253. Платежная система России в 2007 г. Электронный ресурс. // Центральный банк Российской Федерации. -М, 2000. -Режим доступа: httpy/www.cbrju/publ/PRS/prs9.pdf (23.11.2010).

254. Принц и нищий розничной торговли Электронный ресурс. // Финанс. 2003. -№ 8. - Режим доступа: http://www.finansmag.ru/946 (24.05.2010).

255. Принципы диагностики Электронный ресурс. : курс лекций // Инновационный менеджмент. -М., 2009. Режим доступа: http://manage-ru.ru/?p=157 (12.02.10).

256. Прогнозирование Электронный ресурс. // Современный экономический словарь. — Яндекс, 2001. Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/economic/article (04.06.2010).

257. Пятков А. Повышение эффективности бизнеса банка: основные принципы и направления Электронный ресурс. / А. Пятков. — Режим доступа: http://bo.bdc.rU/2009/2/optimizatsia.htm (17.10.2010).

258. Специализация эффективная стратегия в условиях кризиса Электронный ресурс. // Банкир.ру.-М, 1999. -Режим доступа: httpy/bankir.ru/publication/article/4403343 (04.05.2010).

259. Сущность принципиальных исследований в науке Электронный ресурс. — Режим доступа: http://issleding.ru/ (02.02.2010).

260. Уткин Э. А. Инновационный менеджмент Электронный ресурс. : учебник / Э. А. Уткин, Н. И. Морозова, Г. И. Морозова. М.: Акалис, 1996. - 207 с. - Режим доступа: http://www.bibliotekar.rU/buznes-37/5.htm (20.09.2010).

261. Философский словарь Электронный ресурс. // Толковые словари и энциклопедии. —Режим доступа: http://www.edudic.ru/fil/1015/ (17.10.2010).

262. Финансовые инструменты Электронный ресурс. // Финансово-аналитический центр «МаВіСо». -М., 1997. Режим доступа: http:// lib.mabico.ru/2005.html (10.08.2010).

263. Федеральная служба государственной статистики Электронный ресурс. Ре-яшм доступа: http://www.gks.ru (15.09.2010).

264. Шевченко Д. А. Словарь основных маркетинговых терминов и понятий Электронный ресурс. / Д. А. Шевченко // ООО Состав.ру. М., 1998. - Режим доступа: www.glossostav.ru (15.12.2010).

265. Эксперт-союз Независимое профессиональное объединение Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.expert-souz.ru/ ( 15.09.10).

266. Энциклопедия социологии Электронный ресурс. / сост. А. АХрицанов [и др.]. — Минск: Книжный Дом, 2003.-1312 с.-Режим доступа: http:/slovari.yandex.ru/ (15.10.2010).

267. Юрченко Н. Ю. Моделирование максимальной и минимальной ставки налога на прибыль научных организаций Электронный ресурс. / Н. Ю. Юрченко // Наука и образование .-2009.-№ 12. — Режим доступа: http://technomag.edu.ru/doc (10.10.2010).

268. Янбекова А. В. Оценка качества банковских услуг с применением модели «SERVQUAL» Электронный ресурс. / А. В. Янбекова // Вестник «Тисби» . 2004. -№ 4. - Режим доступа: http://www.tisbi.ru/science/vestnik/2004/ (04.09.2010).

269. TomaskovaE. Market Orientation as an Instrument for Increasing of Competitiveness. In Days of Law. Vyd. 1. Электронный ресурс. : Brno : Pravnicka fakulta MU, 2009., 11 pp. — Режим доступа: http://www.muni.cz/research/publications/874127 (10.08.2010).

270. Market orientation and competitiveness: an empirical investigation of Thai SMEs. Электронный ресурс. // Journal of International Business and Economics. Режим доступа: http://goliath.ecnext.com/( 25.10.2010).

271. A. Kwabena. The Impact of Market Orientation on Company's Performance and Competitiveness: A Case Study of Ghana Oil. Электронный ресурс. / A. Kwabena. 2008. - Режим доступа: http://dspace.knust.edu.gh/dspace/handle/123456789/1262 (15 .12.2010).

272. Stem Neill Raghuvar Dutt Pathak Narendra Reddy/ Marketing Concept Manifestations in Fiji Enterprises: Confirming the Link to Organizational Competitiveness Электронный ресурс. — Режим доступа: http://digitalcommons.calpoly.edu/ (15.11.2010).

273. The Banker Электронный ресурс. -Режим доступа: htipy/www.thebanker.com/ (09.07.2010)

274. Материковый Китай вступил в ВТО на воздействие банковской отрасли Электронный ресурс. Режим доступа: http://moeaitc.tier.org.tw/idic/ (9.10.2010).

275. ЛИТЕРАТУРА НА КИТАЙСКОМ ЯЗЫКЕ290. ^.шшштштшшщ^ 20Ю. -230 ЖШ. (Управление коммерческих банков в Китае - Ухань : Ухань Пресс университет, 2010.-230 с.)291. ш /ш. 2006. - 302 жш (лайдэн

276. Реальные случаи банковского маркетинга/Дэн Лай.—Цинхуа: Цинхуа университет Пресс, 2006.-302 с.)292. т&Шй -ШЗШ^ШЖЖИ:, 2005. 272 Н» (Дзин Ли Эмоциональный маркетинг / Ли Дзин. - Ухань : Экономики и управления, 2005. - 272 с.)

277. Фрагмент указания Банка России от 16 января 2004 года N 1379-У "Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточнойдля участия в системе страхования вкладов" 8.

278. Группа показателей оиенки капитала включает показатели оценки достаточности капитала и качества капитала.

279. Показатели оценки достаточности капитала состоят из показателя достаточности собственных средств (капитала) и показателя общей достаточности капитала.

280. Показатель оценки качества капитала (ПКЗ)1 определяется как процентное отношение дополнительного капитала к основному капиталу.

281. Обобщающий результат по группе показателей оценки капитала (РГК) представляет собой среднее взвешенное значение показателей, определенных в соответствии с пунктами 2.2-2.3

282. Финансовая устойчивость банка по группе показателей оценки.капитала признается удовлетворительной в случае, если значение РГК меньше либо равно 2,3 балла.

283. Группа показателей оценки активов включает показатели качества задолженности по ссудам и иным активам, размера резервов на потери по ссудам и иным активам, степени концентрации рисков по активам.

284. Показатели качества задолженности по ссудам и иным активам состоят из показателя качества ссуд, показателя качества активов и показателя доли просроченных ссуд.

285. Показатель размера резервов на потери по ссудам и иным активам (ПА4) определяется как процентное отношение фактически сформированного резерва на возможные потери по ссудам к общему объему ссуд

286. Показатели степени концентрации рисков по активам состоят из показателя концентрации крупных кредитных рисков, показателя концентрации кредитных рисков на акционеров (участников) и показателя концентрации кредитных рисков на инсайдеров.

287. Обобщающий результат по группе показателей оценки активов (РГА) представляет собой среднее взвешенное значение показателей, определенных в соответствии с пунктами 3.2-3.4 настоящей главы,

288. Финансовая устойчивость банка по группе показателей оценки активов признается удовлетворительной в случае, если значение РГА меньше либо равно 2,3 балла.

289. Группа показателей оценки качества управления банком, его операциями и рискамивключает показатели прозрачности структуры собственности, организации системы управления рисками и службы внутреннего контроля.

290. Показатель организации системы управления рисками (ПУ4) определяется на основании оценки ответов на вопросы, приведенные в приложении 4 к настоящему Указанию.

291. Показатель организации службы внутреннего контроля (ПУ5) определяется на основании оценки ответов на вопросы, приведенные в приложении 5 к настоящему Указанию.

292. Группа показателей оценки доходности включает показатели рентабельности активов и капитала, структуры доходов и расходов, доходности отдельных видов операций и банка в целом.

293. Показатели рентабельности активов и капитала состоят из показателя рентабельности активов и показателя рентабельности капитала.

294. Показатели структуры доходов и расходов состоят из показателя структуры доходов и показателя структуры расходов.

295. Показатели доходности отдельных видов операций и банка в целом состоят из показателей чистой процентной маржи и чистого спреда от кредитных операций.

296. Показатели группы показателей оценки доходности ПД1, ПД2, ПДЗ, ПД4, ПД5, ПД6 - рассчитываются по состоянию на 1 апреля, 1 июля и 1 октября по методу средней взвешенной.

297. Обобщающий результат по группе показателей оценки доходности (РГД) представляет собой среднее взвешенное значение показателей, определенных в соответствии с пунктами 5.2-5.4 настоящей главы.

298. Финансовая устойчивость банка по группе показателей оценки доходности признается удовлетворительной в случае, если значение РГД меньше либо равно 2,3 балла.

299. Группа показателей оценки ликвидности включает показатели ликвидности активов, ликвидности и структуры обязательств, общей ликвидности банка, риска на крупных кредиторов и вкладчиков.

300. Показатели ликвидности активов состоят из показателя соотношения высоколиквидных активов и привлеченных средств, показателя мгновенной ликвидности и показателя текущей ликвидности.

301. Показатели ликвидности и структуры обязательств состоят из показателя структуры привлеченных средств, показателя зависимости от межбанковского рынка, показателя риска собственных вексельных обязательств и показателя небанковских ссуд.

302. Показатели общей ликвидности банка состоят из показателя усреднения обязательных резервов и показателя обязательных резервов.

303. Обобщающий результат по группе показателей оценки ликвидности (РГЛ) представляет собой среднее взвешенное значение коэффициентов, определенных в соответствии с пунктами 62-6.5 настоящей шавы,

304. Финансовая устойчивость банка по группе показателей оценки ликвидности признается удовлетворительной в случае, если значение РГЛ меньше либо равно 2,3 балла.