Методология и технологии поиска и подбора персонала для торговых розничных сетей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Нанка, Светлана Валерьевна

• Нанка, Светлана Валерьевна
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Нанка, Светлана Валерьевна

Введение.

Глава 1 .Место кадровой политики в основе общих стратегических планов организации.

1.1 .Стратегическая кадровая политика организации.

1.2.Ключевая стратегия организации: стратегия поиска и подбора персонала.

1.3.Создание перспективной органиграммы (кадровой структуры организации) как части бизнес-плана организации.

Глава 2. Технологии поиска и подбора персонала.

2.1 .Планирование процесса поиска и подбора персонала.

2.2.Эффективные методы поиска и подбора персонала.

2.3.Критерии оценки эффективности поиска и подбора персонала.

Глава 3. Опыт поиска и подбора персонала в розничной торговой сети.

ЗЛ.Планирование и технология организации проекта розничной торговой сети «Утконос».

3.2.Поиск и подбор персонала в условиях острой конкуренции.

3.3.Комплексный анализ эффективности подбора персонала в розничной торговой сети.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология и технологии поиска и подбора персонала для торговых розничных сетей»

Актуальность темы исследования. Рыночные преобразования в Российской Федерации постепенно переходят в новую фазу, для которой характерно качественное изменение условий функционирования отечественного рынка, связанное с постепенным насыщением спроса и предложений. Усиление конкуренции привело к возникновению новых проблем и реорганизации менеджмента.

Коренным образом изменился уровень требований к системе управления персоналом в целом и к функции поиска и подбора персонала, в частности. В последние годы, в связи с усложнением среды деятельности организации (как внутренней, так и внешней) все большее внимание в сфере управления персоналом уделяется процессу поиска и подбора персонала, как способу повышения эффективности работы организации. Это связано с тем, что произошли изменения в отношении требований к кандидату как к специалисту производственной структуры, открылись новые перспективы управления персоналом в организациях. Укоренилось представление о необходимости использования характеристик рабочей силы для разработки и принятия управленческих решений в сфере управления персоналом и оценки эффективности управленческой деятельности в организации.

В настоящее время в России практически сформировался рынок высококвалифицированной рабочей силы, на котором активно работают как российские, так и зарубежные компании, что является показателем нормального развития экономики. И в этой связи возникает проблема острой нехватки квалифицированного персонала особенно для организаций, работающих в сегменте сетевой розничной торговли.

Решению данной проблемы должна способствовать продуманная, научно обоснованная, выверенная на практике стратегия управления персоналом, а в частности, эффективная система поиска и подбора персонала.

Степень научной разработанности проблемы. Исследования в области управления персоналом и, частности, системы поиска и подбора кандидатов в настоящее время являются особенно актуальными для организаций, работающих в сфере сетевой розничной торговли, переходящие в настоящее время на новые стандарты и методы обслуживания.

Можно сказать, что последние полтора - два десятилетия управленческая наука прошла под двумя знаменами: "инновации" и "человеческие ресурсы". Это время характеризуется усложнением внешней организационной среды, резким возрастанием темпов ее изменения и ужесточением конкуренции на мировых и внутренних рынках. Все это потребовало поиска скрытых резервов и новых путей повышения эффективности организации.

В экономической науке изучение характеристик рабочей силы являлось одним из центральных направлений. Важность этих проблем отмечали Петти У., Смит А., Маркс К., Маршалл А. Их идеи получили дальнейшее развитие в трудах зарубежных и отечественных экономистов.

Существенный вклад в разработку технологии, принципов и методов управления персоналом внесли такие зарубежные авторы как Уотермен Р., о

Файоль А., Хентце И., Эренберг Р.Д. и другие, а также российские ученые: Антосенков Е.Г., Базаров Т.Ю., Веснин В.Р., Волгин Н.А., Грачев М.В., Дятлов В.А., Егоршин А.П., Жуков A.JL, Кибанов А.Я., Костин JI.A, Одегов Ю.Г., Поляков В.А., Рофе А.И., Самраилова Е.К., Травин В.В., Щекин Г.В., Шекшня С.В. и другие.

Работы перечисленных авторов содержат сведения о принципах и содержании управления персоналом, в том числе и о методах поиска и подбора персонала. Вместе с тем, в экономической науке практически отсутствуют серьезные исследования методологии поиска и подбора персонала. Недостаточно, на наш взгляд, разработана и система поиска и подбора персонала применительно к условиям работы конкретных организаций.

В частности, вопросам, посвященным особенностям стратегии поиска и подбора персонала для сетевой розничной торговли в настоящее время, уделяется недостаточное внимание. Следовательно, разработка и совершенствование системы поиска и подбора персонала представляется актуальной.

В диссертационном исследовании предпринята попытка прояснить процесс управления персоналом в организациях, осмыслить теоретические, методологические и методические вопросы поиска и подбора персонала в системе кадровой политике, реализуемой в организациях, работающих в сегменте сетевой розничной торговли, и выработать конкретные рекомендации по их совершенствованию.

Цели и задачи исследования. Основной целью исследования является развитие теоретических положений и совершенствование методического инструментария в рамках разработки и реализации стратегии поиска и подбора персонала для розничных сетей в условиях рыночной конкуренции, обоснование процессов поиска и подбора персонала как системы взаимодействия, начиная от этапа поиска кандидатов и заканчивая этапом адаптации и удержания специалистов в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо выявить наиболее значимые проблемы, стоящие сейчас перед организацией в области управления персоналом, их влияние на эффективность деятельности организации. Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- дать оценку состояния практики функционирования процесса поиска и подбора персонала для организаций;

- уточнить сущность и понятие стратегии поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей, ее роль в повышении конкурентоспособности организации;

- проанализировать процесс поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей и предложить пути его модернизации через внедрение разработанной в ходе научного исследования стратегии поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей и практического опыта автора;

- предложить и апробировать методику расчета эффективности поиска и подбора персонала как одну из важных задач системы управления персоналом;

- обосновать наиболее эффективные методы поиска и подбора персонала в организациях.

Объектом исследования является система поиска и подбора персонала в организациях сетевой розничной торговли в условиях острой конкуренции за персонал на рынке труда.

Предметом исследования выступает стратегия процесса поиска и подбора персонала в организациях сетевой розничной торговли.

Теоретической и методологической основой исследования являются работы российских и зарубежных ученых и практиков по экономике и социологии труда, по проблемам управления персоналом, организации бизнеса розничных торговых сетей, материалы научных и практических конференций по различным аспектам управления персоналом, а таюке специальная литература отечественных и зарубежных экономистов; статьи, материалы опубликованные в периодической печати, статистические сборники и справочники, нормативные и инструктивные материалы по вопросам работы с персоналом.

При решении поставленных в диссертационном исследовании задач применялся комплекс методов анализа и информации, в их числе: наблюдения и беседы-интервью, анализ докладов и материалов деятельности, методы экспертных оценок и другие.

Эмпирическую базу настоящей работы составили материалы исследований отечественных авторов по вопросам поиска и подбора персонала, результаты изучения технологии поиска и подбора персонала в организациях различных направлений деятельности, опыт организации системы поиска и подбора персонала для розничной торговой сети. Также использованы статистические данные, приведенные в справочной литературе, периодических изданиях, сети интернет, об опыте организации поиска и подбора персонала в ряде российских и зарубежных организаций, кадровыми агентствами и агентствами по подбору персонала. Кроме того, в подготовке исследования использован десятилетний практический опыт работы автора в области управления персоналом и, в частности, поиска и подбора персонала.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и практической разработке системы поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей в рыночных условиях, а так же в разработке и обосновании ряда предложений и рекомендаций по повышению эффективности процесса поиска и подбора персонала и его влияния на конкурентоспособность розничных сетей.

Наиболее существенные результаты исследования, полученные автором и выносящиеся на защиту, состоят в следующем:

- выявлены особенности формирования стратегии поиска и подбора персонала и реализации целей и задач кадровой политики розничных торговых сетей, которые заключаются в подборе кандидатов, обладающих достаточными компетенциями и высоким потенциалом к развитию, а также кандидатов разделяющих базовые ценности организации, что позволяет им за короткий промежуток времени успешно интегрироваться в ее социально-культурную среду. Доказано, что эти особенности в значительной мере оказывают влияние на привлечение, использование и удержание профессиональных и квалифицированных сотрудников;

- доказано, что при формировании приоритетов стратегического развития розничной торговой сети необходимы эффективные инструменты, обеспечивающие своевременное и качественное закрытие вакантных рабочих мест организации специалистами нужной квалификации в согласованные сроки. Отмечено, что функция поиска и подбора персонала не является изолированной, представляющей самостоятельную ценность, поэтому обеспечение эффективности процесса поиска и подбора персонала основано на выявлении кандидатов, которые стремятся к постоянному развитию в рамках организации;

- предложена, апробирована и внедрена методика планирования и бюджетного обеспечения процесса эффективного поиска и подбора персонала в условиях острой конкуренции на рынке труда персонала розничных торговых сетей для реализации бизнес — плана компании. Показана неразрывная связь и разработан комплексный подход к решению проблемы планирования и бюджетного обеспечения процесса поиска и подбора кандидатов, заключающийся во взаимоувязке бизнес -стратегии организации с политикой поиска и подбора персонала; - разработана и апробирована методика расчета эффективности поиска и подбора персонала для новых подразделений организации, которая способствует и позволяет корректировать на всех этапах процесс поиска и подбора кандидатов с целью его эффективности. В соответствии с предлагаемой методикой сравнение помесячной динамики расчета эффективности поиска и подбора кандидатов с аналогичными показателями за предыдущий период поможет выявить причины отклонений и во время оптимизировать процесс, тем самым существенно сократить затраты и сделать подбор персонала результативным и экономичным. Внедрение разработанных автором положений в рамках процесса поиска и подбора персонала в розничную торговую сеть позволило разработать механизм четкого планирования процесса подбора персонала и сократить временные затраты на поиск кандидатов. Положения собраны в пакет документов, который обеспечивает внедрение полученных практических результатов в розничных торговых сетях.

Практическая значимость исследования состоит в том, что полученные результаты доведены до конкретных рекомендаций по дальнейшему совершенствованию процесса поиска и подбора персонала в условиях острой конкуренции; в пополнении методической и учебной базы разработок в сфере управления персоналом; в возможности широкого применения результатов исследования в целях повышения эффективности процесса поиска и подбора персонала; в разработке и адаптации предложенных подходов, нацеленных на эффективное решение возникающих при этом проблем посредством эффективного поиска и отбора специалистов, участвующих в обеспечении жизнедеятельности организации, что позволяет на практике своевременно и планомерно обеспечивать организацию персоналом требуемого качественного и количественного уровня,

Значимость проведенного исследования определяется, прежде всего, его актуальностью в плане решения конкретной задачи — построения эффективной системы поиска и подбора персонала в розничной торговой сети, которая способствует совершенствованию работы с персоналом в каждой отдельно взятой организации.

Кроме того, проведенное исследование позволяет использовать результаты, достигнутые различными подходами в рамках единой теоретической концепции, которая может быть использована при разработке и чтении курсов по управлению персоналом в системе высшего и дополнительного профессионального образования.

Таким образом, совершенствование системы поиска и подбора персонала является важной задачей, решение которой имеет существенное значение для быстро развивающихся российских розничных торговых сетей и для науки управления персоналом в целом.

Положения, выносимые на защиту.

1. Реализация целей и задач организации предопределяет стратегию поиска и подбора персонала и роль в повышении ее конкурентоспособности. Под стратегией поиска и подбора персонала, автор понимает набор приоритетных программ организации, которые в значительной мере могут влиять на привлечение, использование и удержание профессиональных, квалифицированных сотрудников;

2. При формировании приоритетов стратегического развития розничной торговой сети необходим эффективный механизм, обеспечивающий своевременное и качественное закрытие вакантных рабочих мест специалистами нужной квалификации в согласованные сроки;

3. Предложена, апробирована и внедрена методика планирования и бюджетного обеспечения процесса эффективного поиска и подбора персонала в условиях острой конкуренции на рынке труда персонала торговых организаций для реализации бизнес-плана компании;

4. Разработана и апробирована методика расчета эффективности поиска и подбора персонала для новых подразделений организации, которая способствует и позволяет корректировать на всех этапах процесс поиска и подбора кандидатов с целью его эффективности. Реализация и апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены и используются в практике управления персоналом в ОАО «Новый импульс» - сеть розничных магазинов «Утконос», в ОАО «Группа Компаний «Нутритек» - производство и реализация детского питания. Теоретические и практические положения диссертации используются в Московском Государственном Индустриальном Университете, в котором автор читает ряд курсов по дисциплинам «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Экономика и социология труда». Основные положения диссертационной работы докладывались на круглых столах Всероссийского Кадрового Конгресса.

Публикации. По теме исследования опубликовано 5 научных работы общим объемом 2,1 п.л., в виде статей в журналах, в том числе рецензируемых изданиях ВАК РФ.

Структура и объем диссертации. Содержание рассматриваемой проблематики определило и структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем работы 124 страницы печатного текста, содержит 16 рисунков, 12 таблиц, 5 диаграмм, 23 приложения. Библиографический список использованной литературы включает 194 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Нанка, Светлана Валерьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ опыта крупных розничных торговых сетей, проведенного в рамках данной диссертационной работы, показывает, что политика управления персоналом в области поиска и подбора персонала в России характеризуется рядом особенностей:

• в период начала экономических реформ возникли принципиально новые задачи в области управления персоналом, такие как массовый поиск и подбор персонала, стимулирование труда персонала, индексация заработной платы в соответствии с инфляцией, обеспечение соответствия уровня квалификации персонала требованиям современной экономической ситуации и др.;

• сложилась определенная специфика в области поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей, которую необходимо учитывать при разработке комплексной стратегии управления персоналом; Поэтому проблема форм и методов поиска и подбора персонала становится в настоящее время весьма актуальной. Всю стратегию этой работы целесообразно рассматривать с точки зрения нахождения оптимума между интересами кандидата и организации, концентрируя особое внимание на разработке новых способов организации работы с кандидатами.

Выполненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных рекомендаций, направленных на повышение эффективности поиска и подбора персонала на основе выработанной единой комплексной стратегии организации:

1. для эффективного поиска и подбора персонала розничных торговых сетей предложены методики планирования и бюджетного управления процессом поиска и набора кандидатов; инструменты и способы поиска и отбора кандидатов, обеспечивающие полное взаимодействие всех стратегических сегментов внешней и внутренней среды организации;

2. проведенный анализ эффективности различных источников поиска и подбора персонала показал, что при их использовании, могут быть привлечены кандидаты соответствующей квалификации ориентированные на долговременную работу;

3. разработана и обоснована модель эффективного поиска и подбора персонала для розничных торговых сетей, которая позволяет в условиях конкурентной среды в короткие сроки укомплектовать штат организации сотрудниками необходимой квалификации, что позволяет повышать экономическую эффективность организации;

4. в условиях жесткой конкуренции за покупателей на рынке товаров и услуг особую актуальность приобретают задачи повышения эффективности способов и технологий поиска и подбора персонала. Поэтому необходимы адекватные научно-обоснованные рекомендации в области современной практики управления персоналом, позволяющие повысить эффективность персонала;

Разработанный в данном исследовании механизм поиска и подбора персонала предполагает использование процессов подбора персонала как системы взаимодействия, начиная от этапа поиска кандидатов и заканчивая этапом адаптации и удержания специалистов в организации.

Подводя итог, можно сказать, что цели, поставленные в исследовании, были достигнуты в следующих направлениях работы с персоналом:

1. разработана стратегия поиска и подбора персонала в организации, которая стала частью бизнес-плана компании; определена роль в повышении конкурентоспособности организации;

2. исходя из потребностей организации, была организован и реализован оперативный поиск и подбор персонала большой численности для вновь создаваемых подразделений организации в установленные сроки в условиях острой конкуренции;

3. была предложена процедура первичной оценки кандидатов на вакантные должности для предварительного заключения о соответствии кандидата вакантной должности путем проведения экспертной выборки на основе стандартизированной анкетной формы с балльной градацией по каждому пункту;

4. была разработана оценочная форма измерения потенциала сотрудников, которая, используя зоны ответственности сотрудников, их опыт и знания, позволила определить приоритеты развития сотрудников, возможности и перспективы их роста, учесть требования корпоративной культуры;

5. для оценки соответствия кандидатов на должности, требующие максимальной ответственности, в розничной торговой сети «Утконос» был внедрен метод моделирования рабочей ситуации;

6. для максимального сокращения затрат времени при проведении отборочных собеседований, в организации стал использоваться метод групповой экспертной оценки, при котором кандидатов во время группового собеседования оценивают руководители подразделений по выделенным критериям.

В целом по итогам диссертационного исследования получены следующие обобщенные результаты:

• в теоретико-методическом аспекте — определены теоретические и методические основы процесса поиска и подбора торгового персонала для розничных торговых сетей в условиях острой конкуренции на рынке труда;

• в прикладном аспекте — разработан пакет методик, системно увязывающих научно-практические рекомендации по поиску и подбору персонала для розничных торговых сетей, и позволяющий, в отличие от существующих подходов, реализовывать стратегическое развитие организации, а так же гибко реагировать на внешние изменения в экономической ситуации в России.

По результатам проведенных исследований можно сформулировать следующие основные рекомендации:

1. при построении системы поиска и подбора персонала в розничной торговой сети необходимо учитывать различные аспекты, которые дополняют применявшиеся ранее подходы и инструменты управления персоналом. В частности, целесообразно учитывать такие аспекты как: корпоративная культура, мотивация, долгосрочность сотрудничества, зоны ответственности, а также методы статистики персонала для оценки эффективности подбора персонала;

2. система поиска и подбора персонала должна давать руководству розничной торговой сети ответы на те вопросы, которые должны решаться при функционировании системы управления персоналом;

3. для построения стратегии поиска и подбора персонала может использоваться универсальная двухуровневая модель, учитывающая несколько групп факторов: специфику бизнеса, в котором работает кандидат, а также микроэкономические факторы, учитывающие личностные особенности каждого конкретного кандидата. Такая модель позволяет четко определить место кандидата и его соответствие организационной культуре в организации;

4. стратегия поиска и подбора персонала должна внедряться в соответствии с уровнями подчинения, что позволит усилить влияние корпоративной культуры розничной торговой сети на каждого сотрудника.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Нанка, Светлана Валерьевна, 2008 год

1. Абрамова Е.И. Нужно ли руководителям розничных компаний иногда вставать за прилавок? // Компания. 2003. - №3. - С.З.

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006.- 960 с.

3. Антосенков Е.Г. Взгляд на прошлое с думой о будущем // Социологические исследования. 2000. - № 9. С. 138-147.

4. Антосенков Е.Г. Нормирование труда необходимый элемент эффективной организации производства. Оценка ситуации и возможные решения// Человек и труд. - 2007.- № 10. - С. 48-52.

5. Антосенков Е.Г. Мониторинг социально-трудовой сферы // Экономист. -2003. -№4С. 17.

6. Армстронг М.А. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2002. - 328с.

7. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Учебник для вузов. 2-е дополненное издание — М.: ЮНИТИ, 2001. — 150с.

8. Баскакова О.В. Экономика организаций (предприятий): учеб. пособие. 3-е изд., испр. М.: Дашков и Ко, 2007.- 272 с.

9. Белозеров С.М. Привязка кадровой стратегии к бизнес-стратегии организации: управление по персональным моделям // Справочник кадровика. -2002.- №8. С.31.

10. Белоусов В.В. Стратегия развития персонала как фактор повышения конкурентоспособности промышленного предприятия: Дис. канд. экон. наук. Ижевск, 2007. 168с.

11. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учеб. пособие. 3-е изд., стер.-Мн.: Книжный дом, 2005.- 352 с.

12. Бирюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. Учебное пособие. -М.: «Из-во «Экономика», 2001. —226с.

13. Блинов А.О. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов / А. О. Блинов, О. В. Василевская. М.: ГЕЛАН, 2001.-411с.

14. Брасс А.А. Мотивация: ласковый кнут и жесткий пряник. М.: Издательство Гревцова, 2007.- 120 с.

15. Бураков А.Б., Сторожева Д.А. Рекрутинг: технологии будущего// Работа с персоналом. 2005. - №3. -С.31.

16. Васильева А.Н., Голунов И.В. Деньги решают почти все, в случае подбора низкоквалифицированного персонала // Ведомости. 2005.- №121. — с.6.

17. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 2001. - 496с.

18. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. М.: ТК Велби, Изд-во проспект, 2007. - 688 с.

19. Ветлужских Е. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 133 с.

20. Воронцов А.П. Организация, нормирование и оплата труда в сельскохозяйственных предприятиях: курс лекций. М.: Юркнига, 2004.- 320 с.

21. Всероссийский кадровый конгресс. Практическая конференция: Построение службы персонал в компании. 2003. - №5. - С.27.

22. Вязигин А.А. Подбор, оценка и аттестация персонала в сфере торговли и услуг.- М.: Вершина, 2005. 217с.

23. Гаврилова С.В., Мусатов А.Н. Дефицит в магазинах: торговые сети наращивают человеческий капитал // Ведомости — Санкт-Петербург. — 2004. -№47. С.9.

24. Галимулин В.Н. Наставничество в системе адаптации персонала // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №10. - С.49.

25. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учеб. для вузов. 7-е изд., доп.- М.: Норма, 2007.- 448 с.

26. Гергелев А.Э. Управление персоналом в «становящейся организации»: механизмы селекции и модели взаимодействия: Дис. канд. филос. наук. Ростов на Дону, 2000. 153с.

27. Глик Д.И. Подбор торгового персонала. М.: ИД "Равновесие", 2007. -254с.

28. Головачев А.С., Березина Н.С., Бокун Н.Ч. Организация, нормирование и оплата труда: учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2004.- 496 с.

29. Горшкова Е.Н. Подбор сотрудников на вакантные должности // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №9. — С.44.

30. Гоцкий Г.Г. Менеджмент предприятия: практикум. 2-е изд., стер.-Мн.: БГЭУ, 2004.-285 с.

31. Гриценко Н.Н. Трудовые отношения: .Управление., партнерство и справедливость// Управление .персоналом. М., 2000. №4

32. Громова И.С. Подбор персонала. — М.: АТиСО, 2006;

33. Громова И.С. Рекрутмент на современном этапе. — М.: АтиСО, 2006;

34. Громова О.Н. Формирование стратегии управления персоналом организации. (Теоретические и методологические аспекты): Дис.д-ра экон. наук. М., 1999.- 178с.

35. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. - 208с.

36. Долженкова Ю.В. Современный рекрутмент в России и основные направления его развития // Известия Академии труда и занятости. 2003.- №3

37. Друкер П.Б. Задачи менеджмента в XXI веке: Учебное пособие; Пер. с англ. / Друкер П. М.: ИД "Вильяме", 2000. - 272с.

38. Дубиненкова Е. Н. Техники подбора персонала. Искусство находить лучших. М.: Речь, 2007. - 478с.

39. Егоршин А.П. Управление персоналом. Учебник для ВУЗов. -M.JIoroc, 2007. 193с.

40. Ермаков О.Е. Персонал супермаркета: не забывайте говорить «спасибо» // Мое дело. 2003. - №9. - С.29.

41. Жалило Б.В. Как построить систему отбора? // Управление персоналом. 2005. - №3. - С.28.

42. Жув Д., Массони Д. Подбор персонала, Le Recrutement. Серия: Школа бизнеса. СПб.: Нева, 2003. - 233с.

43. Жуков A.JI. Методы оценки рабочих мест // Труд и социальные отношения. 2003. -№ 1

44. Зайцев H.JI. Э Экономика, организация и управление предприятием. 2-е изд., доп. М.: Инфра-М, 2008.- 455 с.

45. Закомурная Е.В. 10 кирпичей из которых можно построить стратегию по Майклу Портеру // Управление персоналом. 2005. - №10. - С. 19.

46. Иванникова Н.Н., Кошелев А.Н. Подбор торгового персонала // Управление персоналом. — 2006. №4. — С.55.

47. Иванов А.Е. Как закрыть вакансию: органайзер рекрутера. М.: Вершина, 2006. - 224с.

48. Иванова А.Н. Синдром сурка: как выманить сотрудника из норы // Элитный персонал. 2005. - № 29 - С.8.

49. Иванова С.В. Искусство подбора персонала. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.-288с.

50. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? 3-е изд. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 288 с.

51. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб: Питер, 2008,- 512 с.

52. Ильясов Д.М. Организационно-экономические механизмы управления персоналом: Дис. канд. экон. наук. М., 2002. 149с.

53. Карташов С.А., Одегов Ю.Г., Кокорев И.А. Рекрутинг. Найм персонала. -М.: Изд-во «Экзамен», 2003. 320с.

54. Карташова JI.B. Управление человеческими ресурсами: учебник. М.: Инфра-М, 2007.- 236 с.

55. Касьяненко О.А. Разработка интегрированной системы управления персоналом и методики оценки ее эффективности: Дис. канд. экон.наук. СПб., 2002.- 157с.

56. Кибанов А .Я. Основы управления персоналом. Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.- 304с.

57. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Практикум. М.: ИНФРА-М, 2006.

58. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие для вузов.- М.: Экзамен, 2007.- 301 с.

59. Кинан К. Подбор персонала. The Management Guide to Selecting People, Серия: Менеджмент на ладони. М.: Эксмо, 2007. — 231с.

60. Кириллов Л.П. Как построить стратегически ориентированную HR-систему? // Управление персоналом. 2006. - №3. — С.39.

61. Коген А.Б., Соколова А.В. Море кадров в глобальной сети Интернет// Справочник по управлению персоналом. 2004. - №10. - С.32.

62. Колбачев Е.Б., Новик Е.В., Колбачева Т.А. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2004.224 с.

63. Комаров A.A. Headhunting по-русски // Справочник по управлению персонлом. 2004. - №10. - С.24.

64. Конкин Б.Ю. Социологическое исследование в организациях: Технология отбора и найма персонала Киров: ИНТЕЛ, 2003 . - 112с.

65. Корнийчук Г.А. Прием и увольнение работников. Подбор и оценка персонала. Оформление трудовых отношений. М.: Омега-Л, 2007. - 320с.

66. Коул Дж.- М. Управление персоналом в современных организациях: пер. с анг.: Вершина, 2004.- 352 с.

67. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом: учеб. для вузов. -М.: Финансы и статистика, 2006.- 320 с.

68. Кузнецова Е.В. Разыскиваются "утконосы" // Работа для вас. 2005. -№172. - С.5.

69. Лабзунов П.В. Организация управления затратами в условиях рыночной экономики России// Экономист. 2002. - №4. - С.36.

70. Ламберт Дэкерс. Мотивация: теория и практика: расширенный курс.-М.: ГроссМедиа, 2007.- 640 с.

71. Лапин В.А. Стратегия сохранения и развития наукоградов // Экономист. 2002. - №4. - С.52.

72. Лебедев Э.А. Совершенствование управления персоналом на полиграфических предприятиях: Дис.канд. экон. наук. Москва, 2005. 149с.

73. Лижо Л.А. Совершенствование управления персоналом в системе менеджмента организации: Дис.канд. экон. наук. М., 2001. 155с.

74. Лосева Е.В. Новые технологии на рынке подбора персонала // Справочник по управлению персоналом. 2006. - №9. — С. 10.

75. Лукаш Ю. А. Мотивация и эффективное управление персоналом фирмы. М.: Дело и Сервис, 2007.- 208 с.

76. Лягина Е.В. Управленческие команды в современной бизнес-организации: механизмы формирования, функционирования и развития: Дис. канд. экон. наук. Москва, 2007. 177с.

77. Магура М.И. Создание системы управления персоналом организации // Управление персоналом. 2003. - №7. - С.53.

78. Мазманова Б.Г. Решение вопросов сферы труда в бизнес-плане предприятия // Кадры предприятия. 2004. - №№ 1,2.

79. Макклелланд Д. Мотивация человека. СПб: Питер, 2008.- 672 с.

80. Малуев П.А., Мелихов Ю.Е. Управление персоналом. М.: Альфа-Пресс, 2005.- 184 с.

81. Маренков Н.Л., Алимарина Е.А. Управление трудовыми ресурсами. -Ростов н/Д: Феникс, 2004.- 448 с.

82. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций / В. Д. Маркова, С. А. Кузнецова. М. - Новосибирск: ИНФРА-М, 2001. - 288с.

83. Марр Р.,Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. М.: Изд-во Московского университета, 1999. — 192с.

84. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры: Учебник. М.: Издательство «Фин-пресс», 2004. - 234с.

85. Маслов Е. В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5. — С.99.

86. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. -М.- Новосибирск: ИНФРА-М: НГАЗиУ, 2003. 312с.

87. Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. СПб: Питер, 2008.- 352 с.

88. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации. М.: Гуманитарный Центр «Владос», 2007.- 240 с.

89. Мескон М.Б. Основы менеджмента: пер. с англ. / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. М.: Дело, 2000. - 704с.

90. Михайлова А.Е. Формы и методы управления персоналом в организации (на примере работы банков): Дис.канд. экон. наук. Москва, 2007. -165с.

91. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под. ред. Е.Б. Моргунова. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», 2001. - 464с.

92. Мордовии С.К. Управление персоналом: современная российская практика: учеб. пособие. 2-е изд.- СПб: Питер, 2005.- 304 с.

93. Морнель П.А. Технологии эффективного найма. М.: Издательство «Деловая книга», 2005. - 264с.

94. Морозова И. Н. Эффективный сотрудник. Технологии подбора персонала. Серия: Профессиональное мастерство. СПб.: Феникс, 2005. - 328с.

95. Музыченко В.В. Управление персоналом: учебник. 2-е изд., стер. М.: Академия, 2006.- 528 с.

96. Мурашов М.В. Основные принципы эффективного подбора персонала // Кадровый менеджмент. 2004. - №2. - С.32.

97. Мурашов М.В. Подбор персонала: российская практика // Кадровый менеджмент. 2004. - №2. - С.27.

98. Нагимова З.А. Управление персоналом на предприятиях гостиничного бизнеса. СПб: Питер, 2004,- 144 с.

99. Неларин К. HR менеджмент. Поиск, подбор, тренинг, адаптация, мотивация, дисциплина, этика. М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 449с.

100. Николенко И.П. Менеджмент человеческих ресурсов.- М.: Страховое ревю, 2004.- 356 с.

101. Нойманн Э., Хойсингтон Стивен X. Качество на уровне Шесть Сигма. М.: Баланс-Клуб, 2006. - 385с.

102. Одегов Ю.Г. Управление персоналом. М.: Академия, 2000. - 210с.

103. Одегов Ю.Г., Карташова J1.B. Управление персоналом, оценка эффективности: учеб. пособие для вузов. М.: Экзамен, 2004.- 256 с.

104. Окунь Г.В. Рекрутмент и хедхантинг: сходство и различия // BKG. — 2006.-№132.-С.10.

105. Опарина Н.Н. Бюджетирование служб управления персоналом. М.: КА «Эмси Консалтинг», 2005. — 118с.

106. Орлова JI.M. Искусство подбора персонала. Как оценить правильно человека за час. М.: Харвест, 2008. - 376с.

107. Остапенко Ю.М. Экономика труда: учеб. пособие. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2007,- 272 с.

108. Пантюшина Е.А.Оптимизация системы найма персонала. // Управление персоналом. 2003. - №4. - С.51.

109. Паршиков В.Г. Подбор персонала как найти кадры, которые решают все // BKG. - 2005. - №145. - С. 11.

110. Патрушева JI.H. Бюджет расходов на персонал: технология разработки. // Справочник по управлению персоналом. 2003. - №2. — С.38.

111. Петров М.И. Нормирование труда. М.: Альфа-Пресс, 2005.- 88 с.

112. Подбор персонала для розницы. М.: Альфа-Пресс, 2007. - 422с.

113. Показатели эффективности системы отбора кадров. XIII Международные Плехановские Чтения. Тезисы докладов. М.: Изд. РЭА, 2000. - 371с.

114. Полякова Ю.Н. Формирование механизма управления знаниями персонала предприятия в условиях информационной экономики: Дис.канд. экон. наук. Ульяновск, 2007. 181с.

115. Полякова Ю.Н., Финаева К.В. «Утконоса» зовут в Москву // Ведомости. 2003. - №6. - С. 12.

116. Пономарев И.П. Мотивация работой в организации. 2-е изд. М.: Изд.ЛКИ, 2007.- 224 с.

117. Попов А. И. Государство раскошелится на персонал // RBC daily. -2005. -№3.-С.3.

118. Постановление Правительства Москвы N 647-ПП от 29 августа 2006г. « О городской целевой программе развития потребительского рынка и услуг города Москвы на 2007-2009 гг.» // Система «Гарант». — 2006. — 22 сентября 2006г.

119. Постановление Правительства Москвы N 86 от 11 февраля 2003г. « О развитии в городе Москве системы торговли по предварительным заказам населения на примере опыта города Зеленограда» // Система «Гарант». — 2003.- 12 марта 2003г.

120. Правоторов В.Н. Нужна ли вашему бизнесу стратегия развития персонала? // Кадровый менеджмент. 2006. - №5. — С.34.

121. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 2004. - 300с.

122. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): учеб. для экон. вузов. 5-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и Ко, 2005.- 1012 с.

123. Распоряжение Правительства Москвы N 521-РП от 4 апреля 2005г. "О дополнительных мерах по развитию в Москве сети магазинов заказов "Утконос" // Система «Гарант». 2005. — 19 апреля 2005г.

124. Рис К.А. Отбор служащих в контексте комплексного управления качеством // Персонал Микс. - 2004. - №10. - С.27.

125. Розничные торговые сети // Ведомости. 2001. - №97. — С.7.

126. Рофе А.И., Галаева Е. В., Лавров А. С., Стрейко В. Т. Экономика труда// Издательство: МИК, 2007г.,- 304 стр.

127. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Збышко Б.Г. Экономика труда: Учебник / Под ред. А.И. Рофе. — М.: МИК, 2000, -248 с.

128. Рыкова Е.В. Как оценить работника за 15 минут? Методики подбора персонала. Серия: Вершина успеха. СПб.: Феникс, 2007. - 286с

129. Рябова А. П. Готовь продавца смолоду // Новости торговли. 2005. -№1. - С. 12.

130. Рябова А.П. Рекрутмент массового обнаружения // Новости торговли. -2006.-№9.-С. 15.

131. Самраилова Е.К. Анализ эффективности использования персонала: Учебное пособие. — М.: АТиСО, 2004;

132. Самраилова Е.К. Тенденции в управлении конкурентоспособностью строительной организации // Актуальные проблемы современной науки. — 2001 — №3:

133. Самраилова Е.К. Управление персоналом (рабочая тетрадь к практическим занятиям): Учебное пособие. — М.: АТиСО, 2001;

134. Самраилова Е.К. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс. — М.: АТиСО, 2003;

135. Симонова И.Ф., Зазовская Н.М. Стратегические аспекты управления персоналом. Учебное пособие. М.: Изд-во РГУ нефти и газа, 2000. - 472с.

136. Славянская А.И., Персонал розничных сетей проблемы, мотивация, оплата. // Торговое дело. — 2005. - №9. — С. 17.

137. Слепцова А.С. Подбор и найм персонала. Как оценить человека за час. М.: ACT, Астрель, 2007. - 288с.

138. Соболь Е.В. Типология российских организаций глазами консультанта-рекрутера // Управление персоналом. 2003. - № 7. - С.49.

139. Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами: учебник. М.: Проспект, 2007.- 240 с.

140. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб.: Издательство "Питер", 2000. 263с.

141. Спольски Дж. Руководство Джоэла Спольски по подбору программистов и управлению ими. Рига: Вильяме, 2007. — 239с.

142. Табеков Н.П. Оптимизация временных, денежных затрат и получаемого качества в стратегии и технологии подбора персонала // Персонал. — 2000.- №12.- С.20.

143. Тараненко В.А. Управление персоналом, корпоративный мониторинг, психодиагностика. Тесты для отбора персонала. СПб.: Ника-Центр, 2006. -173с.

144. Тарнопольская М.В. Персонал розничных сетей — тенденции года // Sales business. 2006. - №2. - С. 11.

145. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг, 1991.- 157с.

146. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. -М.: «HRC. Кадровый клуб», «Книжный мир», 2001. 278с.

147. Технологии успешного подбора персонала. — М.: Образовательно-методический центр "Бизнес Олимп", 2006. 532с.

148. Томас М.Р. Разработка кадровой стратегии в семи шагах// Персонал -Микс.-2005.-№5.-С.31.

149. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник; Пер. с англ. / Под ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576с.

150. Торрингтон Д. Управление человеческими ресурсами: учебник: пер. с анг. М.: Дело и Сервис, 2004.- 752 с.

151. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. 2-е изд. - М.: Дело, 2000.- 272с.

152. Трудовой кодекс РФ (по сост. на 20.09.2007).- М.: Омега-Л, 2007.- 269 с.

153. Управление временным персоналом// Справочник по управлению персоналом. 2002. - №12. - С.109. .

154. Управление персоналом организации: практикум: учеб. пособие, под ред. А .Я. Кибанова.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Экзамен, 2008,- 365 с.

155. Управление персоналом организации: Учебник./ Под ред. Кибанова А .Я. М.: ИНФРА-М, 2000. - 512с

156. Управление персоналом фирмы на основе современных методов: Учебное пособие / Пушкарев Н.Н., Мостман Д.С., Троицкая Е.В. М.: Академия национальной безопасности, обороны и правопорядка, 2004.

157. Управление персоналом: учеб. для вузов, под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2007.- 560 с.

158. Управление персоналом: учеб. пособие, под ред. Проф. П.Э. Шленде-ра.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.- 320 с.

159. Управление персоналом: Учебник./ Под ред. Б.Л.Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 560с.

160. Успенская Е.А. Формирование кадрового резерва компании в кризисный период // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №9. - С.70.

161. Успенская Е.А. Методы мотивации прибылеобразующего персонала // Справочник по управлению персоналом. 2001. - № 10. - С.87.

162. Файоль А. Общее и промышленное управление. — М.: Контроллинг, 1992.- 189с.

163. Федеральный закон Российской Федерации от 1 мая 1999 г. N 92-ФЗ "О Российской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений"// Собрание законодательства РФ. 1999 г.- N 18.

164. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: учеб. пособие для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: КноРус, 2007.416 с.

165. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации: учеб. пособие для вузов. М.: Экзамен, 2007.- 416 с.

166. Федюнин В.В. Процесс управления персоналом как фактор повышения эффективности деятельности предприятий в сфере малого бизнеса: Дис. канд.экон.наук. Омск, 2001. — 159с.

167. Фуколова Ю.А., Шелухин И.Н. Все лучшее себе. Бенчмаркинг. // Секрет фирмы. - 2002. - №1. - С.20.

168. Хемуль Е.А. Розница для умников, или Кого ждут в торговле // Работа для вас. 2004. - №197. - С.7.

169. Херцберг Ф. Мотивация к работе. М.: Вершина, 2007.- 240 с.

170. Хигир Б.Ю. Нетрадиционные методы подбора и оценки персонала. Серия: Библиотека журнала "Управление персоналом". — М.: Журнал "Управление персоналом", 2003. 275с.

171. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2001.-446с.

172. Черкасов А.С. "Утконос" готовит гипермаркет у дома // Мое дело. Магазин. 2005. - №11. - С.4.

173. Шведова Т.О. Организация системы адаптации новых сотрудников // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №9. - С.99.

174. Шекшня С.В. Как это сказать по-русски. Управление персоналом современной организации. — М., 2003 — 380с.

175. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - Синтез», 2000. - 354с.

176. Шепеленко С.Г. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учеб. пособие. Ростов н/Д: МарТ ИЦ, 2004.- 160 с.

177. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам / М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2003. 992с.

178. Экономика и социология труда: учебник, под ред. проф. А.Я. Кибано-ва.- М.: Инфра-М, 2007.- 584 с.

179. Экономика организаций (предприятий): учеб. для вузов, под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 608 с.

180. Экономика труда: учебник, под ред. проф. Н.А. Волгина, проф. Ю.Г. Одегова.- М.: Экзамен, 2006.- 736 с.

181. Янина Т.А. Эффективный наем торговых представителей // Справочник по управлению персоналом. 2006. - №10. - С.29.

182. Greif S., Baumberg Е. Die Arbeits und Organizationspsychologie. - Got-tingen: Hogrefe, 1994. - 328s.

183. Griffin Ricky W. Management. Boston: Houghton Mifflin , 1997. - 764 s.

184. Hering E. Fuhrung und Management. Dusseldorf: VDI-Verl., 1996. -697s.

185. Hibb M. Mitarbeitergesprache lassen sich standardisieren // In. „Personalwirtschaft". 1992. - №8. -Kriftel. - 3s.

186. Hopfenbeck W. Allgemeine Betriebwirtschafts und Managementlehre. // In. „Personalwirtschaft". - 1999. - №3.

187. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard. — Boston: Harvard Business School Press, 1996. (Русский перевод: Каплан P.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. — М.: Олимп-Бизнес, 2003.-320с.).

188. Mintzberg, Н., and Van derHeyden, L. "Organigraphs: Drawing how companies really work," in Harvard Business Review, September-October 1999.-P.87.

189. Neuberger O. Arbeit: Begriff Gestattung - Motivation - Zufriedenheit: Stuttgard, 1985.-327s.

190. Orr F. Business Strategien fur Einsteiger. — Berlin: Droemer Knaur, 1995. — 233s.

191. Rippe W. Betriebswirtschaftslehre: Organisation und Personalwesen. Dus-seldorf: Droemer Knaur, 1971. - 186s.

192. Schramm M. Konsum und regionale Identitat in Sachsen 1980-2000: Die Regionalisierung von Konsumgutern im Spannungsfeld von Nationalisierung u. Globalisierung: diss. /Manuel Schramm. Stuttgart: Steiner, 2002. - 329s.

193. Weber W. Fuhrung und Lernprozesse in mittelstandischen Weltmark-tunternehmen // In „Personalwirtschaft". 1998. - №8. - Kriftel. - 35s.