Методы формирования бюджета коммуникативной деятельности высшего учебного заведения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сеферян, Эдуард Абелович

• Сеферян, Эдуард Абелович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сеферян, Эдуард Абелович

3

Глава 1. Закономерности развития коммуникативной деятельности в ВУЗах

1.1 Сущность и понятия коммуникативной деятельности в ВУЗах 1.2.3акономерности и тенденции развития затрат на коммуникативную деятельность в ВУЗах

1.3.Проблемы формирования бюджетов коммуникативной деятельности в ВУЗах

Глав 2. Анализ методов формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов

2.1. Исследование особенностей бюджетирования в ВУЗах

2.2. Анализ затрат на коммуникативную деятельность в ВУЗах

2.3. Анализ методов формирования бюджетов коммуникативной деятельности ВУЗов

Глава 3. Совершенствование методов формирования коммуникативной деятельности ВУЗа

3.1. Принципы выбора средств коммуникативной деятельности ВУЗа

3.2. Методы формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа

3.3. Методика формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа и оценки эффективности ее реализации

3.4. Совершенствование организационной структуры ВУЗа для эффективной коммуникативной деятельности

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы формирования бюджета коммуникативной деятельности высшего учебного заведения»

Особенности современного этапа социального и экономического развития России объективно привели к необходимости использования высшими учебными заведениями (ВУЗ) новых методов управления, позволяющим им с наименьшими потерями адаптироваться к новым условиям. В настоящее время рынок образовательных услуг в области высшего профессионального образования находится в ситуации, когда нарастающий объем предложения уравновесил доминировавший ранее спрос и стал превосходить его, сформировался дифференцированный спрос на образовательные услуги высшего образования. Вместе с тем федеральные и региональные органы власти не в состоянии обеспечить учреждениям образования достаточную материальную поддержку, и им приходится искать пути своего развития. Одним из путей решения данной задачи является активизация коммуникативной деятельности, что в конечном счете привлечет большое количество студентов в условиях высокой конкуренции.

Однако существует ряд проблем сдерживающих развитие коммуникативной деятельности в ВУЗах. В первую очередь это проблемы формирования коммуникативного бюджета. Совершенствование коммуникативной деятельности ВУЗов, а именно методики формирования бюджета коммуникативной деятельности обеспечит стабильное развитие высшего профессионального образования. С учетом того, что в любом регионе функционируют ВУЗы, оказывающие одинаковые услуги, возникает, соответственно, конкуренция. В этой ситуации победить в конкурентной борьбе и занять достойное место на конкретном рынке могут только те ВУЗы, которые активно осуществляют гибкую коммуникативную политику. Учитывая, что руководители ВУЗов проявляют, в общем, понятную скупость в финансировании коммуникативной деятельности, необходимо оценить коммерческий успех от этой деятельности. С другой стороны ВУЗы, занимаясь коммуникативной деятельность, часто не понимают, как правильно сформировать бюджет на нее. В этом случае, говорить об эффективности бессмысленно, так как даже большие деньги, потраченные бесцельно, пользы не принесут. То есть, для того, чтобы успешно осуществлять коммуникативную деятельность ВУЗам необходимо наиболее рационально использовать свои финансовые возможности и правильно формировать бюджет коммуникативной деятельности.

Научные разработки методики формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа пока не получили всестороннего решения несмотря на определенный задел, накопленный в настоящий момент в этой области.

К настоящему времени опыт коммуникативной деятельности ВУЗов еще недостаточно систематизирован, хотя в этом направлении выполнены целый ряд исследований и опубликованы работы. В диссертации рассмотрены вопросы формирования бюджета коммуникативной деятельности отечественных ВУЗов, анализировались труды таких ученых как Анисимова П. Ф., Аренкова И.А, Багиева Г.Л., Байденко, Д.И. Баркан, Зуева В.М., Масловой Т.Д, Минаева Д.В, Михайлушкина А.И.,

НемчинаА.М., Панкрухина А.П., Попкова В.П. и других, а также труды зарубежных авторов Аликсандер Р., Берман Б., Котлер Ф., Перси JI. , Бернет Дж., Мориарти С.и других.

Высоко оценивая вклад ученых - экономистов в разработку темы исследования, нельзя не отметить, что в анализируемых работах недостаточно уделяется внимания различным аспектам разработки методов формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов. Следует отметить низкую степень использования маркетинговых коммуникаций ВУЗами, что явилось следствием отсутствия методологических основ и методов применения средств маркетинговых коммуникаций в деятельности ВУЗов, методик формирования бюджетов коммуникативной деятельности. Все это ведет к существенным потерям и снижению финансово-экономического благополучия ВУЗа. Таким образом, в условиях к переходу к рынку, отечественные ВУЗы столкнулись с множеством проблем, в том числе это проблемы формирования бюджета коммуникативной деятельности.

В этой связи существует необходимость исследования теоретических вопросов о сущности и структуре коммуникативной деятельности, выявление проблем сдерживающих развитие коммуникативной деятельности, анализ существующих методов формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов. Все это определило актуальность темы, цели и задачи диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в совершенствовании методов формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа.

В соответствии с целью диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

• проанализированы и уточнены сущность и понятия коммуникативной деятельности ВУЗа;

• выявлены и проанализированы проблемы развития коммуникативной деятельности ВУЗов и формирования бюджетов коммуникативной деятельности;

• исследована и обобщена практика формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов;

• определены критерии выбора средств маркетинговых коммуникаций ВУЗов;

• проанализированы методы и особенности формирования коммуникативной бюджета ВУЗов;

• определены принципы выбора средств коммуникативной деятельности ВУЗов;

• предложена методика формирования бюджетов коммуникативной деятельности ВУЗов;

• предложена методика оценки эффективности реализации бюджетов коммуникативной деятельности ВУЗов;

• разработаны организационные аспекты реализации коммуникативной деятельности ВУЗов.

К основным научным результатам, составляющим новизну исследования можно отнести следующее:

• Уточнено содержание и сущность бюджетирования коммуникативной деятельности ВУЗов;

• Обобщены методы формирования бюджета коммуникативной деятельности, применяемые в мировой и отечественной практике, рассмотрены возможности их использования для ВУЗов;

• Предложена концепция формирования системы бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа;

• Разработан алгоритм бюджетирования коммуникативной деятельности;

• Предложена модель шкалы оценок положения ВУЗа на рынке образовательных услуг;

• Уточнено понятие образовательных услуг ВУЗа;

• Предложена модель выбора целевых сегментов ВУЗа;

• Разработана методика выбора средств коммуникативной деятельности;

• Разработаны методические рекомендации выбора средств оценки маркетинговых коммуникаций ВУЗа;

• Предложены показатели оценки психологической и коммуникативной эффективности для различных уровней контроля;

• Предложен организационный механизм формирования коммуникативного бюджета ВУЗа, который направлен на изменение структуры ВУЗа и на определение задач при формировании бюджета и его реализации.

Предметом исследования является методы формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов.

Объект исследования - высшие учебные заведения.

В качестве экспериментальной области выбран рынок услуг высшего профессионального образования города Сакт-Петербурга.

Теоретической и методической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученных в области теории коммуникаций, маркетинга, маркетинговых коммуникаций, экономического анализа, планирования, менеджмента, а также справочные и нормативные материалы по исследуемой проблеме.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений использованы следующие методы научного анализа: традиционные способы обработки информации, способы детерминированного факторного анализа, корреляционно-регрессионный анализ, системный подход, сравнительный анализ, статистические методы обработки информации.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сеферян, Эдуард Абелович

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Проведенное исследование коммуникативной деятельности ВУЗов выявило низкую степень ее использования, а также факторы ее определяющие, показало важную роль маркетинговых коммуникаций в развитии ВУЗов, как основы эффективности их деятельности.

Существует ряд проблем сдерживающих развитие коммуникативной деятельности в ВУЗах. В первую очередь это проблемы формирования коммуникативного бюджета. Совершенствование коммуникативной деятельности ВУЗов, а именно методики формирования бюджета коммуникативной деятельности обеспечит стабильное развитие высшего профессионального образования.

Научные разработки методики формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа пока не получили всестороннего решения несмотря на определенный задел, накопленный в настоящий момент в этой области.

Анализ экономической литературы показывает, что среди специалистов нет единого подхода к трактовке сущности маркетинговой коммуникации. Изложенные формулировки определения маркетинговой коммуникации, говорят о том, что, они обладают рядом недостатков. Они либо преувеличивают, либо наоборот сужают ее сущность.

Анализ экономической литературы показал, что выделяются несколько направлений исследования коммуникаций, но все они сходятся в определении сущности коммуникации как процесса передачи информации. Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением и, заключать, в себе двойную ответственность, так как коммуникация должна включать как саму передачу, так и понимание значения информации.

Маркетинговые коммуникации в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации (в том числе ВУЗа), направленный на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей.

По нашему мнению, коммуникативную деятельность ВУЗа можно охарактеризовать как систематические отношения между рынком и ВУЗом, в ходе которых специалист по маркетингу (а именно, коммуникатор) собирает воедино разнообразные идеи, дизайнерские решения, сообщения, данные о состоянии среды коммуникаций, формы, размеры, и все это делается как для передачи идей, так и для стимуляции конкретного восприятия ВУЗа отдельными людьми, которые агрегировано, сводятся в целевой рынок.

На наш взгляд, маркетинговые коммуникации имеют два различных аспекта, составляющих единое целое. С одной стороны, маркетинговые коммуникации - это отрасль экономической науки, научная дисциплина, занимающаяся разработкой теории коммуникативной деятельности организаций (в том числе ВУЗ) в условиях рыночной экономики. С другой стороны, маркетинговые коммуникации - это действия и мероприятия, связанные с обеспечением взаимосвязей коммуникатора с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности с целью установления с ними запланированных взаимоотношений.

Главным фактором достижения высокой эффективности коммуникативной деятельности является системный, комплексный подход к ведению маркетинговых коммуникаций.

Следует отметить, что выделение затрат на коммуникативную деятельность затрачивает разные средства маркетинговых коммуникаций реклама, прямой маркетинг и т.д.), все же большинство исследований по данной проблематике проводится в области рекламы

На основе проведенного нами анализа мы выявили несколько особенностей существующих методов формирования бюджета коммуникативной деятельности применительно к ВУЗам. В связи с этим следует отметить, что практически все методы можно использовать для крупных ВУЗов, и ни один из них не дает ответа на вопрос о том, какие и в каком количестве распределять коммуникативные средства и приемы коммуникативной деятельности.

Анализ деятельности многих ВУЗов выявил, что процесс формирования бюджета коммуникативной деятельности представляет собой механически повторяемые расчеты и носят точечный характер. Отсутствие методики формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов явилось следствием неоправданно завышенных расходов на отдельные средства маркетинговых коммуникаций.

Одним из основных факторов, характеризующих, эффективность коммуникативной деятельности ВУЗов является бюджетирование, охватывающее формирование бюджета для покрытия расходов на осуществление всей коммуникативной деятельности в плановом периоде. Мы считаем, что основой коммуникативного бюджетирования является выявление всех коммуникативных функций; изменения коммуникативного бюджета сильно влияют на степень осуществления экономических коммуникативных целей.

Осуществление коммуникативной деятельности и, в частности, формирование бюджета коммуникативной деятельности ВУЗов должно быть основано на процессе планирования, который отражает последовательность определенных плановых действий и промежуточных решений.

На основе проведенного исследования автор считает, что базой при формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа необходима прежде всего его экономическая эффективность которая будет складываться из коммуникативной и психологической эффективности, которая в конечном итоге должна обязательно соответствовать целям ВУЗа.

Подобно многим решениям в ВУЗах, финансирование коммуникативной деятельности должны принимать в соответствии с разработанной методикой которая будет осуществлять поставленные цели.

Решения о выборе маркетинговых средств коммуникации должны быть обоснованы в процессе планирования исходя из целей, маркетинговых коммуникаций, целевых групп, которые необходимо достичь, бюджета маркетинговых коммуникаций;

Для определения эффективного бюджета коммуникативной деятельности в ВУЗе необходимо определить критерии выбора целевой аудитории, критерии выбора того или иного средства и приема, и показатель затрат, связанных с реализацией коммуникационной деятельности.

Совершенствование методов формирования бюджета коммуникативной деятельности ВУЗа должна быть увязана с целями ВУЗа.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сеферян, Эдуард Абелович, 2006 год

1. Алферов А.В., Бездудная А.Г. Методы маркетинговой деятельности в учреждениях среднего профессионального образования. СПб.: СПбГИЭУ, 2004.- 155с

2. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1989.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Изд-во Питер. 2000. -416 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. перевод с англ. М.: Экономика, 1989

5. Аффонина К.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации // Интернет www/ Marketing.ru

6. Александрова А.Д. Испытание рекламы, планируемы к выпуску на примере деятельности компании «Дионис клуб» // Интернет www. Marketing.ru

7. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга / И.А. Аренков; под науч. ред. акад. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 263 с

8. Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994

9. Багиев Г.Л. Маркетинг. М.: «Экономика» 1990. 700с

10. Бернет Д.Ж., Мориарти С Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. Под ред. С,Г, Божук. СПб: Питер, 2001. - 864с.: ил - (Серия «Маркетинг для проффесионалов»)

11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., Новости, 1989, 239с

12. Божук Светлана Геннадьевна, Ковалик Лариса Николаевна Маркетинговые исследования

13. Бондаренко Н.И. Методология системного подхода к решению проблем. СПб: Изд-во СПбУЭФ,1997. - 386 с.

14. Бородин В., Маркова В. Особенности маркетинга нововведений // Маркетинг. 1997. № 1.

15. Т.Г. Бутова Е.Г. Григорьева ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ Красноярский государственный университет

16. Большой коммерческий словарь. М.: ПРИОР. - 1996. - С. 132.

17. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.

18. Герцог И. Ф. Влияние структуры оборотного капитала на стоимостьпредприятия: Управленческий аспект: Автореф. дис.к.э.н. — 2000 г. — 19с.

19. Гунин В., Баранчеев В. Маркетинг на стадии коммерциализации интеллектуальных продуктов в инновационном процессе //Маркетинг. 1999. №4.

20. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь справочник. М. 2000

21. Е. Н. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации.- М.: Издательство «Финпресс», 2000.- 256с.- (Маркетинг в России и за рубежом)

22. Гольман И. А., Добробабенко Н. С. Практика рекламы. Новосибирск. Интербук, 1991.

23. Грамп Е.А., Калинина М.А., Семейко В.И. Маркетинг в системе управления зарубежными фирмами. Электротехническая промышленность. Серия 28. Электротехническая промышленность за рубежом. Обзорная информация. Вып. 92, 1989

24. Дайан А. Реклама. М.: Прогресс-Универс, 1993

25. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс Универс,1993

26. Добробабенко Н. Mission and vision: ценности марки и основы корпоративной стратегии//Реклама. Advertising. 2000/1

27. Дымшиц М «Брэнд» это не только дорогая торговая марка, но и .// Рекламные идеи - YES! 1998/3

28. Джай К. Шим, Джойл Г. Сигел: Основы коммерческого бюджетирования /Пер. с англ. — СПб.: Азбука, 2001. — 496 с

29. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. Пер. с англ. СПб. 2001.

30. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Пер. с англ. СПб, 2001.

31. Докучаев С.А. Методы расчета стимулирования. Интернет www. Marketing.ru

32. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.-272 с.

33. Ефимова М. Р., Петрова Е. В., Румянцев В. Н. Общая теория статистики: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1996 - 416 с.

34. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №6 / 2001

35. Зинуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Уфа, 1993 - с. 174

36. Ильин В.Я. Особенности газетной и журнальной рекламы. Статья Интернет www/ Marketing.ru

37. Конецкая В. П. Социология коммуникации. М.: МУБиУ, 1997

38. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер.англ. М.: Прогресс 1990

39. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М. СПб: Вильяме,1998

40. Ламбен Ж. Ж. «Стратегический маркетинг» Европейская перспектива. Пер. с французского СПб.: Наука, 1996. - ху + 589 с. Стр. 225

41. Макиенко И. И. Метод определения оптимального рекламного бюджета (метод Данахера-Руста). Маркетинг и маркетинговые исследования в России. М.: Издательский дом Гребенникова, №6(12), 1997.

42. Макконел Кемпбелл Р., Брю Стенли Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: Пер. с англ.: в 2-х т. М.: Республика, 1993. Т.2. 400 с.

43. Маркетинг: Учеб. Пособие/ Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаев. -СПб: Издательский дом «Бизнес-преса», 2001. -512 е.: илл

44. Меленьтева Н. И, Бичун Ю. А. Маркетинговые коммуникации, СПГУЭиФ, 2001

45. Менеджмент организации: учеб. пособие /под ред. Румянцевой З.П. -М.: Инфра-М, 1995.-287

46. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ.- М.: Дело, 1992

47. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Изд-во "Питер", 2000.- 336 с.

48. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях / Серия «Высшего профессионального образования». Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с

49. Митин С. Г. Современное состояние вузовского комплекса // интернет. WWW.machine.ru

50. Наука России в цифрах -1999. Статистический сборник. М.: ЦИСН,1999.-360 с.

51. Наука России в цифрах -2000. Статистический сборник. М.: ЦИСН,2000.-402 с.

52. Наумов маркетинговые факторы воздействия на сбыт Интернет www. Marketing.ru

53. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика: Учебник для ВУЗов, М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 271 с

54. Ноздрева Р.Б., Циничко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.- 304с.: ил.

55. Паничева Н.Г., Явнина Е.Н. Реклама в системе маркетинговы коммуникаций Статья Интернет www/ Marketing.ru

56. Панкратов Ф. Г., Серюгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. М.: Маркетинг, 1998.

57. Перция В. Брэндмейстеры// Рекламные идеи YES! 1999. № 2.

58. Песиков Э., Фомичев М. Реклама-Модель-Бюджет. Методы расчета рекламного бюджета в примерах. PRINT & PUBLISHING №4(29) 1998

59. Почепцов Г. Г. Теория коммуникаций. 1996

60. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. М.:Центр, 1998

61. Правила составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания // Финансовая газета

62. Раджив Барта, Джон Дж. Майерс, Дэвид А. Аакер. Рекламный менеджмент. Москва.Санкт-Петербург.Киев.: Вильяме, 2000

63. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.

64. Роджерс Э, Аварвала-Роджерс Р. Коммуникации в организации/ Пер. с англ. -М.: Экономика, 1980

65. Российская реклама -99: Состояние. Тенденции. Особенности: Годовой доклад Рекламного Совета России /Кисмерешкин В. Г. и др. -М.,2000

66. Российский статистический ежегодник. М.: Госкомстат РФ. 2003. -350 с.

67. Российский статистический ежегодник. Госкомстат России. 2004 г. -623 с.

68. Россия в цифрах: Крат. Стат. Сб./Госкомстат России. М., 2004.

69. Россистер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб: Питер, 2000

70. Рыночная экономика. Словарь / Под ред. Кипермана Г. Я. М.: Издательство "Республика", 1993.

71. Сэндидж И., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989

72. Смит Б., Бэрри К., Пулфорд А., Коммуникации стратегического маркетинга:Учеб. Пособие/Пер. с англ.под ред. Проф. Л.Ф. Никулина,- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.- 415 с

73. Современный экономический словарь. М., ИНФРА-М, 1997.

74. Соколов А. В. Эволюция социальных коммуникаций.- СПб/.ЛОПИ, 1995

75. Справочник для поступающих в ВУЗы 2003 2004

76. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Минск: Амалфея,1998

77. Фегеле 3. Директ-маркетинг. М.: АО «Интерэксперт», 1998

78. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1993. 829 с.

79. Хайек Ф. Познание, конкуренция и свобода. СПб.: Пневма, 1999. - 227 с.

80. Чистов J1. М. Ресурсные модели в системе эффективного управления : Теория и практика. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. - 231 с.

81. Чудилина Б.П. Чупрышева В.П. Оптимизация структуры коммуникативного бюджета методом динамического программирования. Статья Самарская государственная Экономическая Академия

82. Шаборнина JI.B., Брюханова Т.Н. Социально-психологические особенности коммуникативного процесса и инновационная активность персонала предприятия // Современное управление. 1998. № 5.

83. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. Сокр. Пер. с англ. /авт.предисл. и научн. Редактор А. А. Горячев. -М.:Экономика, 1990

84. Электронный большой энциклопедический словарь

85. Bails D.G., Peppers L.C. Business Fluctuations: Forecasting Techniques and Applications. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1993, 656 p.

86. Best R.J. Market-Based Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000,400 p.

87. Boyd H. W.- Jr., Walker О. C. Jr., Larreche J. - C. Marketing Management. A Strategic Approach with a Global Orientation. Chicago etc.: Irwin, 1995.

88. Carltoon D.W., Perloff J.M. Modern Industrial Organization. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000, 896 p.

89. Certo S.C. Modern Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000, 608 p.

90. Cravens D W Hills G E Woodruff R В Marketing Mfnfgment Homewood Illinois Irwin 1987

91. McCarty E. J., Perreault W. D. Essentials of Marketing. A Global-Managerial Approach. Burr Ridge, Illinois, 1994

92. Churchill G. A.-Jr., Peter J. P. Marketing: Creative Value for Customers. Burr Ridge, Illinois: Irwin, 1995

93. Roberts E.B. Benchmarking the Strategic Management of Technology-I. Research // Technology Management №1,1995, p.42.

94. YES! -СПб., 2002.-2005. C.24