Методы управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Коликов, Валерий Леонидович

• Коликов, Валерий Леонидович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Коликов, Валерий Леонидович

Введение

Глава 1. Анализ состояния и развития нефтегазового комплекса и 10 управления нефтегазовым трубопроводным строительством

1. Развитие и текущее состояние нефтегазового комплекса 10 Российской Федерации

2. Текущее состояние и развитие нефтегазовой трубопроводной 31 транспортной системы и трубопроводного строительства

3. Проблемы современного состояния нефтегазового комплекса 43 и нефтегазового трубопроводного строительства

4. Особенности управления международными нефтегазовыми 46 трубопроводостроительными проектами

5. Современные организационные формы управления 49 международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами

Выводы по главе

Глава 2. Методические основы управления международными 64 нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами

1. Управление проектами и концепция девелопмента

2. Жизненный цикл проекта девелопмента

3. Оценка и анализ эффективности включения инжиниринга в 87 состав функций управляющей компании

4. Стандарты управления международными нефтегазовыми 93 трубопроводостроительными проектами

Выводы по главе

Глава 3. Создание девелоперской инжиниринговой компании по 105 управлению международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами

1. Анализ предпроектной ситуации в многоотраслевом 105 нефтегазостроительном холдинге

2. Создание девелоперско-инжиниринговой управляющей 111 компании для международных проектов

3. Разработка и внедрение системы корпоративных стандартов 117 управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами

4. Оценка экономической эффективности проекта создания 126 девелоперско-инжиниринговой управляющей компании Выводы по главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами»

Национальная экономика Российской Федерации, так же как и народное хозяйство Советского Союза, отличается важной ролью нефтегазового комплекса. Значение нефтяного и газового сектора экономики обусловлено многими причинами, начиная от общемировых тенденций, заключающихся в повышении роли этих энергоносителей и энергоемкости хозяйственной деятельности, и заканчивая последствиями социально-экономического кризиса, приведшего к разрушению многих отраслей обрабатывающей промышленности. Сегодня можно констатировать факт, что российская экономика является ресурсно-ориентированной экономикой. Но к этому факту не следует относиться избыточно негативно, так как в нем содержится и возможность дальнейшего развития национальной экономики. Именно нефтегазовый комплекс дает наиболее существенный вклад во внутренний валовой продукт, именно от него идет большая часть бюджетных поступлений. И интенсивное развитие нефтегазового комплекса естественным образом сказывается на развитии всей экономики в целом. Будущее российской экономики во многом зависит от темпов развития нефтегазового комплекса.

При этом наиболее перспективным и интенсивным путем развития является привлечение иностранного капитала в разработку и реализацию международных нефтегазовых проектов. Это позволит повысить объем инвестиций и соответственно объемы выполняемых работ, и, с другой стороны, позволит повысить технологический и управленческий уровень российского нефтегазового комплекса в решении как сложившихся проблем, так и будущего развития, которое обоснованно предполагает более широкомасштабный и эффективный выход наших нефтегазовых компаний и предприятий на международный рынок.

Производственно-технологическая структура нефтегазового комплекса такова, что основным звеном его является транспортная трубопроводная система. Только развитие трубопроводной транспортной системы может привести к повышению интенсивности развития и эффективности работы всего нефтегазового комплекса. И отсюда следует, что увеличение количества и повышение эффективности международных нефтегазовых проектов, направленных на развитие транспортной трубопроводной системы, является жизненно важным условиям для развития всей национальной экономики Российской Федерации.

Таким образом, актуальность темы настоящей диссертации обусловлена следующими наиболее значимыми факторами:

Важной ролью нефтегазового комплекса с точки зрения развития всей российской экономики;

Большим значением, которое занимает транспортная трубопроводная системы в развитии нефтегазового комплекса;

Необходимостью привлечения иностранных инвестиций в развитие трубопроводной системы нефтегазового комплекса путем реализации международных проектов;

Необходимостью освоения национальными компаниями и их менеджментом современных достижений в области техники, технологии и управления нефтегазовыми проектами.

Целью диссертационных исследований является выработка научно-обоснованных и эффективных методов управления международными нефтегазовыми трубопроводными проектами. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

Анализ текущего состояния и существующих проблем в нефтегазовом комплексе Российской Федерации,

Анализ текущего состояния и существующих проблем в функционировании и развитии нефтегазовой транспортной трубопроводной системы РФ,

Определение возможных путей разрешения выявленных проблем,

Исследование опыта и специфики управления международными нефтегазовыми проектами,

Изучение организационных форм управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами,

Выявление современных тенденций в развитии организационных форм управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами,

Анализ современных эффективных методов и методологий, потенциально применимых к исследуемым проектам;

Обоснование применения концепций девелопмента и инжиниринга при управлении международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами,

Выработка и обоснование организационных и методических решений, обеспечивающих применение концепций девелопмента и инжиниринга при организации управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами,

Разработка концептуальных основ системы корпоративных стандартов управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами, Демонстрация эффективности предлагаемых методов, подходов и решений на примере создания девелоперско-инжиниринговой компании по управлению международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами. Последовательность и логика диссертационного исследования следующая. В главе 1 первым шагом является рассмотрение внешней окружающей среды международных нефтегазовых трубопроводостроительных проектов, к которой можно отнести топливно-энергетический комплекс и нефтегазовый комплекс мирового хозяйства и российской экономики. Здесь анализируется роль и место топливно-энергетического комплекса в мировой и российской экономиках, особая важность нефтегазового комплекса в свете современных мировых тенденций и российских экономических реалий, сложившихся после социально-экономического кризиса советской системы, рассматривается роль и место нефтегазового сектора в топливно-энергетическом комплексе страны. Также исследуются сложившиеся в нефтегазовом секторе проблемы и причины, их породившие, определяются возможные пути и методы их преодоления. Здесь же анализируется корпоративный аспект внешней окружающей среды исследуемых проектов, т.е. состав и специфика деятельности российских нефтяных и газовых компаний. В качестве одного из важнейших аспектов, обусловливающих актуальность темы и результатов диссертации, выделяется международный характер хозяйственной деятельности в нефтегазовом секторе, важность экспортной деятельности как для нефтегазового комплекса, так и для всей экономики Российской Федерации. Далее рассматривается предметная область международных трубопроводостроительных проектов. При этом анализируется место и роль нефтегазовой трубопроводной транспортной системы в нефтегазовом комплексе, исследуются текущее состояние, динамика развития нефтегазовой трубопроводной системы Российской Федерации, перспективные направления и проекты будущего развития, выявляются проблемы, стоящие на пути развития трубопроводной системы России, и их причины, определяются принципиальные подходы к их разрешению. В качестве одного из самых эффективных и перспективных подходов для дальнейшего развития нефтегазового комплекса вообще и его трубопроводной системы в частности обосновывается профессиональное управление международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами. Вслед за этим осуществляется более точное определение предмета и объекта исследования. Определяются принципиальное содержание и границы международных нефтегазовых трубопроводостроительных проектов, выявляется особенности и специфика управления такого рода проектами.

После чего исследуется внутренняя организационная среда исследуемых проектов, т.е. анализируются современные организационные формы управления такими проектами, их динамика и тенденции на будущее.

Таким образом, в первой главе осуществляется исследование внешней и внутренней среды, содержания и специфики управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами, анализируются текущие тенденции в развитии организационных форм управления проектами такого рода.

В главе 2 вырабатываются методические основы управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами. Данные методические основы формируются на базе исследования современной теории и практики как управления проектами вообще, так и управления международными нефтегазовыми и трубопроводостроительными проектами в частности. В виду того, что в настоящее время теория и практика управления проектами достаточно интенсивно развивается, в настоящей диссертации представлен краткий анализ современной концепции управления проектом. В качестве одной из передовых и эффективных на практике концепций рассматривается концепция девелопмента, при этом автор проводит четкую методическую границу между девелопментом, как видом хозяйственной деятельности, и концепцией девелопмента, как современной формой организации управления проектом. Именно второй аспект девелопмента получает в работе дальнейшее развитие, которое заключается в определении возможности и обосновании целесообразности использования этой концепции в рамках построения методических основ управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами. Другой существенной составляющей методических основ управления исследуемыми проектами является организационно-управленческие решения, на базе которых в состав функций управляющей девелоперской компании включается функция инжиниринга. Для этого анализируется возможность и целесообразность включения функции инжиниринга в состав деятельности управляющей девелоперской компании, а затем производится организационная и экономическая оценка решений. В качестве методов построения целостной системы управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами анализируются, обосновываются и предлагаются методы и средства разработки и внедрения системы корпоративных и межкорпоративных стандартов управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами. В настоящее время практика использования методологии управления проектом заставляет предприятия и организации переходить от фрагментарного и изолированного использования отдельных методов, средств и инструментов управления проектом к построению и внедрению полноценной системы проектного управления, охватывающей все стороны деятельности и функции предприятия, участвующего в проекте. В первую очередь построение такой системы необходимо для профессиональных управляющих компаний, основная миссия которых заключается именно в эффективном управлении различного рода сложными и большими проектами. Во второй главе диссертации проводится анализ различных подходов к построению системы стандартов управления проектами, осуществляется выработка методов создания и внедрения таких систем применительно к исследуемой предметной области. Создание и использование стандартов управления исключительно важно с точки зрения специфики международных проектов, в рамках которых происходит взаимодействие участников из различных стран, со своими подходами к выполнению деятельности и управления деятельностью, со своими требованиями к информационным системам и производственному оборудованию. Система стандартов управления, учитывающая лучший международный опыт управления исследуемыми проектами, позволит предупредить и избежать огромного количества проблем и повысить эффективность управленческой деятельности. Система стандартов управления важно и для нефтегазовых проектов, часто являющихся проектами регионального и межгосударственного геоэкономического значения, так как эта система обеспечивает необходимую степень прозрачности проектов и возможности воздействия на них со стороны государственных и межгосударственных органов. Система стандартов управления жизненно важна и для трубопроводостроительных проектов, являющихся технически и технологически сложными, долгосрочными и развивающимися проектами, так как позволяет обеспечить использование научно-обоснованных методов, средств и инструментов при решении сложных технических, экономических и организационных задач.

Таким образом, во второй главе проводится анализ современных тенденций и концепций в управлении проектами, а также вырабатываются методические и организационные решения, касающиеся использования концепции девелопмента, включения функции инжиниринга в состав функций управляющей девелоперской компании, а также построения и внедрения системы стандартов управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами.

В главе 3 приводится описание и анализ практических результатов использования разработанных в главе 2 методических основ управления международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами на примере создания девелоперской управляющей компании в рамках многоотраслевого нефтегазостроительного холдинга ОАО «Межрегионтрубопроводстрой». Проблемы, связанные с управлением организационными преобразованиями, сопровождающими внедрение и апробацию разработанных методов, в работе не рассматриваются, так как не соответствуют предмету исследования и являются достаточно исследованными. После анализа предпроектной ситуации, сложившейся в многоотраслевом нефтегазовом холдинге, приводится описание конкретных организационных решений, позволяющих создать в рамках холдинга девелоперскую управляющую компанию, осуществляющую полноценную реализацию функции инжиниринга в рамках международных нефтегазовых проектов. Далее приводятся решения, касающиеся разработки и внедрения системы корпоративных стандартов управления международными нефтегазовыми трубопроводными проектами. В приложениях приведены пример описания процесса управления проектом и пример документированного стандарта управления международными проектами. И в заключительном пункте проводится оценка экономической эффективности проекта создания девелоперско-инжиниринговой управляющей компании.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Коликов, Валерий Леонидович, 2004 год

1. Автономов А.Б. Мировая энергетика: состояние, масштабы, перспективы, экологии, ценовая динамика топливноЭффективное управление сложными устойчивость развития, проблемы

2. Агапкин В.М., Жоголева Е.Е., энергетических ресурсов Электр.станции. 2003, 5 инвестиционными проектами /практическое пособие/. М.: 1995.

3. Алекперов В.Ю. Вертикально интегрированные нефтяные компании России. Методология формирования и реализации. М.: 1996.

4. Андреев А. Ф. Гришина Н. В. Основы менеджмента Учебное пособие для технических специальностей нефтегазовых вузов. М.: 2003.

5. Андрианов В. Современные тенденции в развитии мировой энергетики и энергетики России Об-во и экономика, 2002, 3-4

6. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: 1999.

7. Ануфриев А.Ф., Калинина А.А. Топливно-энергетическая база на европейском северо-востоке СССР. Л.: 1973

8. Арбатов А. Становление северных рынков нефтепродуктов России. М.: 2003.

9. Аренбристер В.В. Технико-экономический анализ потерь нефти и нефтепродуктов. М 1975.

10. Артюхин Ю.Д., Загянский А.И. Схемы и структуры управления энергетикой. М.: 1991. П.Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по подготовке промышленных техникоэкономических исследований. М: 1995.

11. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем критический обзор Исследования по общей теории систем. М. 1969.

12. Бобылев Л. Ударим законом по дырявым трубам Нефть России, 2003,1.

13. Бобьшев Ю.Н. Реформирование налогообложения минерально-сьфьевого сектора. -М.:2001.

14. Брагинский О.Б. Прогнозирование и планирование комплекса отраслей нефтехимической промышленности. М.: 1988.

15. Булатов А. И. Русско-английский словарь по нефти и газу. М.: 2003.

16. Булатов А.И., Пальчиков В.В. Англо-русский словарь по нефти и газу. М.: 2003. 18. Буш Дж., Джонстон Д. компании. М.: 2

17. Управление финансами в международной нефтяной 135

18. Виленский П.Л., Смоляк А. Как рассчитать эффективность инвестиционного проекта. М: 1996.

19. Власова О. «Газпром» по-французски Эксперт, 2001, 3.

20. Воропаев В.И. Управление проектами в России. М: 1995.

21. Галаджий Управление И. Лучший качеством: рынок Учебник для вузов О.П.Глудкин, экспортеров Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П.Глудкина. М.: 1

22. Европы: Позиции российских энергоносителей в Германии Нефть России, 2003,4

23. Галаджий И. На перекрестке континентов Нефть России, 2003, 5.

24. Глухова М.В., Кудинов Ю.С. Топливно-энергетический комплекс Российской Федерации и экологическая безопасность. М.: 2003.

25. Грюниг Р. Координация структурных параметров Проблемы теории и практики управления, 1995, №4.

26. Гусейнов В.А. Каспийская нефть. Экономика и геополитика. М.: 2003.

27. Давлетьяров Ф.А. и др. Нефтепродуктообеспечение. М.: 1998.

28. Дворец Н.Л., Мангушев К.И. Новая база нефтяного бизнеса. М.: 1986.

29. Джонстон Д. Международный нефтяной бизнес. Налоговые системы и соглашения о

30. Егоров Л.И. В.И., Организационные Злотникова Л.Г. структуры Экономика управления промышленными и корпорациями США, М.: 1983. нефтеперерабатывающей нефтехимической промышленности. М.: 1982.

31. Емельянов Экспорт российского газа: история, состояние, перспективы Нефтегазовая вертикаль, 2003, 6.

32. Ергин Д. Всемирная история борьбы за нефть, деньги и власть. М.: 2003.

33. Ермилов А. Стратегия развития нефтегазовых компаний. М.: 2003.

34. Ибрагимов И.А. и др. Методы и модели планирования нефтеперерабатывающих производств в услових неполной информации. Л.: 1987.

35. Ибрагимов Л. Интенсификация добычи нефти. М.: 2003.

36. Иващенко Е. «Голубой поток» или «голубой ручей»? Энергия: экономика, техника, экология, 2001,5. 136

37. Кокинс Г., Стратгон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета ABC. М.: ВИП Анатек, 1997.

38. Коллон М. Нефть, PR, война: Глобальный контроль над ресурсами планеты: Пер. с англ.-М.: 2003.

39. Комплектно-блочное строительство объектов нефтяной и газовой промышленности справочное пособие. Под редакцией Ю. П. Баталина, В. Г. Чирскова, Г. И. Шмаля. М.: 1986.

40. Конопляник А. Реформы в нефтяной отрасли России (налоги, СРП, концессии) и их последствия для инвесторов. М.: 2003.

41. Концепция РСПП по реформированию газовой отрасли и развитию рынка газа. М.: 2002.

42. Конь М.Я. и др. Нефтеперерабатывающая и нефтехимическая промышленность за рубежом: Справочное пособие. М.: 1986.

43. Кочетов Э.Г. Геоэкономика (освоение мирового экономического пространства). М. 1999.

44. Крылов О.М. Перспективы развития экспортной нефтетранспортной инфраструктуры России Внешнеэконо. Бюллетень, 2002, 12.

45. Крюков В.А. Институциональная структура нефтегазового сектора: проблема и направления трансформации. Новосибирск: 1998.

46. Либерзон В.И. Основы управления проектами. М.: 1997.

47. Логвиненко Е. Роль транзита и газоснабжения Западной Европы Энергия: экономика, техника, экология, 2000,4.

48. Логофет Д. Юридический статус магистральных нефтепроводов Хоз-во и право, 2001,12.

49. Луговец А.А. Рациональная схема транспортировки прикаспийкой нефти на рынки стран Южной и Центральной Европы Бюллетень транспортной информации, 2000,8.

50. Лысенко И. Каспийский трубопроводный консорциум: баланс региональных интересов Международная жизнь, 2002, 1.

51. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. М. 2001

52. Мазур И.И., Шапиро В.Д., и др. Реструктуризация предприятий и компаний. М. 2000. 137

53. Математические методы и модели в планировании нефтеперерабатывающей промышленности. М.: 1967.

54. Менеджмент. Маркетинг. Персонал. Под ред. А.Г.Поршнева, Ю.В.Якугина.-М.: 1997.

55. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: 1995.

56. Мильнер Б.З. Организационные структуры управления производством. М. 1997.

57. Мильнер Б.З. Теория организаций. М.: 1998. 64. Мир управления проектами Под. ред. X. Решке, и X. Шелле. М.: 1993.

58. Миргазизова Р. Н. Правовое регулирование отношений собственности в сфере поиска, разведки и добычи минерального сырья в Российской Федерации (на примере нефти и газа). М.: 2003.

59. Мировая энергетика в цифрах Энергетик, 1999, 6

60. Мороз А.И. Математические основы менеджмента. М.: Academia, 1997.

61. Нванкво А. Сегодня нефть, что же завтра? М.: 1986.

62. Нефтегазовые маршруты и трубопроводы России II Логинфо, 2002, 9.

63. Нефтегазовый сектор России в трех измерениях. Отв. ред. В.А.Крюков, А.Е.Севостьянова. Новосибирск: 2000. 71. Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации за 20002002 годы. Материалы доклада Министерства экономического развития и торговли РФ. М.: 2003.

64. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: 1997.

65. Осипенкова О.П. Управленческий учет. М.: 2002.

66. Портнов К. Эффективность экспортных маршрутов Нефтегазовая вертикаль, 2003,1.

67. Поршнев А.Г. ред. Актуальные проблемы управления 2001. Вып. 1,4. М. 2001.

68. Поршнев А.Г. ред. Проблемы управления в условиях перехода к рыночной экономике. М. 1993.

69. Проект государственной Программы создания в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке единой системы добычи, транспортировки газа и газоснабжения с учетом возможного экспорта газа на рынки Китая и других стран АзиатскоТихоокеанского региона. М.: Газпром, 2003.

70. Путеводитель в мир управления проектами: Пер с англ. Екатеринбург: 1998. 138 М.Л.Разу,

71. Разу М.Л. ред. Менеджмент (Современный российский менеджмент). М. 1998.

72. Разу М.Л., Брянский Г.А. и др. Хозяйственные ситуации. М. 1983.

73. Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др. Управление программами и проектами. М. 1999.

74. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. М.: 1997.

75. Ряхина И.В. Особенности принципов сотрудничества государств в сфере энергетики: классификация и правовое содержание

76. Садчиков И.А. Ускорение научно-технического прогресса в нефтехимической промышленности. Л.: 1990.

77. Солтаганов В., Щегорцов В. Рвется там, где тонко (трубопроводы сквозь призму национальной безопасности России) Нефть России, 2003, 1.

78. Сыромятников Е.С.,Волков А.Я. Управление качеством на предприятиях нефтяной и газовой промышленности. М.: 2003.

79. Тихонравов Ю.В. Геополитика: Учебное пособие. М. 2000.

80. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: 1998.

81. Топливно-энергетический комплекс России: Статистический сборник. М.: 2002.

82. Трубопроводы нефти и газа: обзор современного состояния трубопроводного транспорта. Статистический справочник. М.: 2003.

83. Управление проектами (Зарубежный опыт). Под ред. В.Д.Шапиро. СПб: 1993.

84. Управление проектами: Толковый англо-русский словарь-справочник под ред. В.Д. Шапиро. М.: 2000.

85. Управление строительными инвестиционными проектами, под ред.В.М.Васильева, Ю.П.Панибратова, СПб: 1997.

86. Федоров B.C. Нефтеперерабатывающая и нефтехимическая промышленность СССР в девятой пятилетке. М.: 1976.

87. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг бизнеса. СПб: 1997.

88. Шафраник Ю.К., Крюков В.А. Западно-Сибирский феномен. Тюмень на стыке веков: между легендарным прошлым и неясным будущем. М.: 2000. 98. Шим Д.К., Сигел Д.Г. Основы коммерческого бюджетирования. Пошаговое руководство. М.: 2001.

89. Шорохов В. Новые пути российской нефти Эксперт, 2003,13.

90. Щелкачев В. Отечественная и мировая нефтедобыча история развития, современное состояние и прогнозы. М.: 2003. 139

91. Экономика и энергетика регионов Российской Федерации. М.; 2

92. Davidson Frame S. Managing Projects in Organizations, Jossey-Bass Inc., Harold Kerzner, Project management: a system approach to planning, scheduling, Harrington J. Continuous Business Improvement. NY: McGrawHill, 1

93. Integration definition for function modelling (ШЕРО), Knowledge Based Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard- Measures then drive Kaplan R. S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Maylor H. Project Management, 2nd ed., Financial Times, 1

94. Paulk M.C., Citrus В., Chrissis M.B., Weber C.V. The Capability Maturity Model Project Management Handbook, 2nd edition. Van Nostrand Reinhold, NY, 1988. А.А.Макаров, А.М.Мастепанов и др. М.: 2

97. Nostrand Reinhold, NY, 1986. McGRAW Hill International Editions, 200 Publishing, Chicago, EL, 1

98. Publishers, SF, 1987. and controlling 6th ed. John Wiley Sons, Inc., 1998 -1180, ISBN: 0-471-28835-7 Systems, Inc., College Station, TX, 1

100. Performance Harvard Business Review. 1992. Vol.

101. Management System Harvard Business Review. 1996, Vol. 74. for Software vl.l, SEI, Pittsburgh, PA, 1995. 140