Мотивация работников сферы обслуживания как фактор повышения производительности труда тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кузнецова, Екатерина Андреевна

• Кузнецова, Екатерина Андреевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кузнецова, Екатерина Андреевна

ф Введение

Глава I. Теоретические основы мотивации труда работников 9 сферы обслуживания в системе национального производства

1.1. Сущность и значение мотивации труда, как основной 9 экономической категории в системе социально-трудовых отношений в сфере обслуживания.

1.2. Особенности мотивации персонала сферы обслуживания.

1.3. Корреляция мотивации персонала сферы обслуживания и 53 эффективности производства.

Выводы по главе I

Глава II. Анализ системы мотивации труда работников сферы 68 обслуживания в формате повышения эффективности труда

2.1. Анализ существующих подходов к построению систем 68 ^ мотивации в сфере обслуживания.

2.2. Пути построения системы мотивации труда в работе сферы 93 обслуживания.

2.3. Система мотивации как фактор повышения производительности 109 труда

Выводы по главе II ^

Глава III. Методика определения производительности труда и 117 эффективности предприятий сферы обслуживания

3.1. Характеристика технико-экономических показателей объекта внедрения разработок в исследовании.

3.2. Определение экономической составляющей повышения 121 производительности труда

3.3. Сфера использования разработок диссертационного ^3 * исследования

Выводы по главе III

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Мотивация работников сферы обслуживания как фактор повышения производительности труда»

Начало XXI века для Российской экономики ознаменовалось переходом в постиндустриальную эпоху. По мере зарождения нового, постиндустриального, уклада жизни общества в сфере экономики и бизнеса происходят коренные изменения, сопровождающиеся фундаментальной трансформацией бизнес систем. Меняется характер и направление процессов организации, производства, реализации, инвестирования и конкуренции. Размываются различия между товарами в форме продуктов и услуг, между продавцом и потребителем, приобретают новую значимость вопросы, в том * числе касающиеся методов мотивации и управления персоналом.

Проблема мотивации персонала на протяжении многих лет остается одной из самых важных в ряду проблем управления персоналом. Каждый руководитель стремится к тому, чтобы персонал работал более результативно. Готовность и желание персонала выполнять свою работу является одним из ключевых факторов успеха организации. Практика показывает, что механическое принуждение к труду не может дать высокого положительного результата. Помимо воли и желания человека от него нельзя добиться полной отдачи. Имея определенное расположение, желание и настроение, исходя из определенной системы ценностей, следуя определенным нормам и правилам поведения, человек персонифицирует каждую задачу.

Путь к эффективному управлению человеком лежит через понимание его мотивации. Разработать эффективную систему форм и методов управления человеком можно, лишь зная то, что им движет, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий. Для этого необходимо знать, как возникают те или иные мотивы, как и каким способом, мотивы могут быть приведены в действие, как осуществляется мотивирование людей.

Повысить производительность труда можно через познание структуры

• мотивов и потребностей работников, через конкретные мероприятия по выражению им признания руководителем и по стимулированию на высокие результаты, через улучшение информационной структуры и структуры принятия решений посредством улучшения общения. Производительность работников зависит не только от односторонних требований и поощрений, но и от взаимного внимания и партнерства.

Проблемы мотивации довольно часто имеют центральное значение в жизни организации. Сотрудники тогда мотивированы, когда приносят пользу организации с радостью, воодушевлением, готовностью выполнять % задание, увлеченностью.

Система мотивации, построенная в соответствии с потребностями организации и работающего персонала, играет руководящую роль при регулировании и увеличении таких показателей как производительность и результативность труда. Ситуация, сложившаяся в современной экономике показывает, что переходный период внес свои негативные коррективы в процессы, касающиеся мотивации персонала, а именно, грамотная разработка и внедрение системы мотивации наблюдается только в крупных транснациональных компаниях. Между тем значимость системы мотивации во многом подавляется отсутствием надлежащих подходов к ее использованию. Противоречие, порожденное актуальностью мотивации, как ведущего элемента в системе управления персоналом сферы обслуживания и отсутствием надлежащих подходов ее использования, в значительной мере обусловили выбор темы данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы и теоретическая база исследования

Проблемы мотивации труда в целом и применительно к новым экономическим условиям привлекают пристальное внимание научных и практических работников. В экономической литературе значительное внимание уделено теоретическим и практическим вопросам мотивации труда в работах российских учёных: Беляевой И.Ф., Бреева Б.Д.,

Виханского О.С, Волгина Н.А., Дикаревой А.А., Журавлёва П.В., Зинина В.Г., Катульского Е.Д., Кибанова А.Я., Костина Л.А., Кулапова М.Н., Меликьяна Г.Г., Одегова Ю.Г., Обломской И.Я., Ракитского Б.В., Рыбаковского JI.JL, Тощенко Ж.Т., Шекшни С.В. Эта проблема разрабатывалась и решалась зарубежными учёными: Герцбергом Ф., Маслоу А., МакГрегором Д., Мэйо Э. и др. Необходимо также выделить группу российских исследователей, занимающихся изучением такого важного фактора мотивации, как уровень жизни, оплата труда. Это - Бобков В.Н., Жуков A.JL, Кокин Ю.П., Ракоти B.JL, Яковлев Р. А. и др.

Дискуссионными и малоизученными остаются проблемы, связанные с установлением определяющих факторов мотивационной системы, а также количественной оценкой степени воздействия мотивации на результаты труда персонала сферы обслуживания.

Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения, данного исследования.

Целью исследования является разработка методических подходов по совершенствованию системы мотивации труда персонала сферы обслуживания и обоснование эффективности и производительности труда базе разработанных подходов по построению системы мотивации персонала.

В процессе реализации цели предполагается решить следующие задачи:

- провести анализ подходов к мотивации труда с целью их возможного использования в современной практике управления персоналом организаций сферы обслуживания;

- обобщить зарубежный и отечественный опыт мотивации труда и на этой основе уточнить понятие мотивации труда;

- проанализировать состояние мотивации труда в сфере обслуживания посредством проведения мониторингов и обобщения их результатов;

- выявить особенности труда персонала сферы обслуживания, Ш непосредственно влияющие на мотивацию труда;

- выявить и обосновать связь повышения эффективности производительности труда с действующей мотивационной системой.

Объектом исследования является персонал сферы обслуживания.

Предметом исследования является действующая на предприятиях сферы обслуживания система мотивации труда персонала.

Гипотеза исследования

Систематический анализ и реорганизация системы мотивации персонала сферы обслуживания, в соответствии с потребностями * предприятия и учетом специфики работы в данной сфере, дает положительный результат функционирования системы мотивации, что влечет за собой повышение производительности труда.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов в области управления персоналом, кадрового менеджмента, психологии труда, оплаты труда и вознаграждения персонала.

В зависимости от характера решаемых задач в работе использовались монографический, статистический, экономико-математический, а также другие методы экономических исследований.

Информационная база исследования. Научные положения и выводы основаны на изучении отечественной и зарубежной литературы, тематических материалов периодических изданий, информации сети Интернет и материалов, полученных в процессе исследований на предприятиях сферы обслуживания.

Научная новизна диссертационного исследования

1. На основе анализа отечественных и зарубежных исследований относящихся к мотивации персонала уточнено понятие мотивации, направленного на усиление заинтересованности работников в результатах своего труда.

2. Исследование взаимосвязей и взаимодействий социальной инфраструктуры и материального производства позволило вывести авторское определение функции мотивации.

3. Обоснована возрастающая роль мотивации персонала в системе национального производства (услуг).

4. Выявлены особенности труда персонала сферы обслуживания, непосредственно воздействующие на мотивацию.

5. Предложены и обоснованы конкретные рекомендации, направленные на создание системы формы методов управления мотивацией персонала сферы обслуживания.

6. Выявлена и обоснована взаимосвязь повышения роли мотивации персонала сферы обслуживания с эффективностью и производительностью труда.

7. Предложены механизмы построения системы мотивации персонала с учётом современных тенденций развития сферы обслуживания.

Практическая значимость и практическое использование результатов диссертационного исследования состоит в том, что они могут быть использованы в функционировании предприятий, сферы обслуживания, не зависимо от их величины и формы собственности.

Результаты исследований доведены до стадии практического использования и верификации и нашли свое применение в работе предприятий сферы обслуживания: торговый холдинг «ВКТ» («Вкус Качество Традиция») и сети супермаркетов самообслуживания «Райцентр».

Результаты исследования используются автором в преподавательской деятельности на социально-экономическом факультете Волжской государственной инженерно-педагогической академии.

Апробация и внедрение результатов исследования

Промежуточные и окончательные результаты изысканий неоднократно докладывались на заседании кафедры страхования, финансов и кредита

Волжской государственной инженерно-педагогической академии (2003-2005 г.г.); на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в рамках научной школы профессора Лаврентьева В.А.; на IV Межвузовской научно-практической конференции преподавателей, ученых, соискателей, студентов, аспирантов «Актуальные вопросы развития экономики России» (г. Н. Новгород 2004); на VI Международной научно-методической конференции преподавателей вузов, ученых и специалистов «Высокие технологии в педагогическом процессе» (г. Н. Новгород 2005); на Международной научно практической конференции «Малый бизнес и региональная экономика» (2005г. Н. Новгород); на II Международной научно

- практической конференции «Социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: Российский и зарубежный опыт» (г. Пенза 2005 г.), VI Всероссийской заочной научно-практической конференции (Н. Новгород, 2005 г.).

Всего автором опубликовано по результатам исследования 9 работ.

Структура и логика исследования

Логика данного диссертационного исследования обусловлена его целью и основными задачами, которые были сформулированы автором. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии. Текст диссертации сопровождается таблицами, рисунками и графиками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кузнецова, Екатерина Андреевна

Выводы по главе III

Итак, приведенная в диссертационном исследовании методика, ориентированная на определение экономического эффекта от внедрения механизма построения системы мотивации на предприятиях сферы обслуживания, позволила на основе расчета показателей эффективности труда доказать, что система мотивации является одним из основных факторов, действие которых оказывает непосредственное влияние на результаты функционирования предприятий сферы обслуживания.

Практическое подтверждение данного факта позволяет определить для конкретной производственной системы механизм и последовательность преобразования системы мотивации персонала, при которой материальные и человеческие ресурсы будут работать с максимальной отдачей в направлении увеличения прибыли предприятия. Немаловажным моментом также является то, что при наличии определенной базы данных и исходных параметров, используемых для поддержания функционирования системы мотивации, по результатам деятельности предприятия можно целенаправленно выделять факторы мотивации не соответствующие общему направлению воздействия системы. Как следствие этого возможно осуществление прогнозирования динамики показателей эффективности производства с учетом не только внешних и внутренних по отношению к предприятию факторов, а также, что не маловажно, действующей системы мотивации.

При определении социально-экономической эффективности системы мотивации , персонала, весомое значение имеет определение роли неэкономических факторов, также оказывающих определенное влияние на формирование эффективности. Процесс обоснования эффективности системы мотивации, ставит перед необходимостью учитывать не только экономический, но и социальный эффект. Обосновывается это тем, что действие социальной эффективности распространяется на наиболее полное удовлетворение социальных потребностей населения, тем самым частично выполняя функцию, которой наделена система мотивации персонала.

Социальная эффективность не только тесно взаимодействует с экономической эффективностью, но также имеет большое самостоятельное значение.

Оценка возможности внедрения разработок исследования, показала, что методика оценки экономической составляющей повышения производительности труда может быть применена для проведения анализа хозяйственной деятельности на аналогичных предприятиях отрасли сферы обслуживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведённого исследования можно сделать ряд следующих теоретических и практических выводов по совершенствованию мотивации труда в целях повышения производительности.

1. Анализ опыта мотивации и стимулирования показал, что факторы мотивации, методы, механизмы, которые использовались людьми на протяжении веков, могут иметь место и в современной практике управления персоналом.

Проанализированные автором теории и подходы к мотивации труда позволили сделать вывод о том, что в разные периоды времени, в зависимости от социальной, политической и экономической ситуации в стране с разной степенью глубины и интенсивности шло наращение знаний в области мотивации, но каждый период по своему обогатил науку разработками в области мотивации. Так, во второй половине XX века приращение знаний шло преимущественно интенсивным путём, за счёт расширения тематических областей и появления новых направлений исследований, а не за счёт теоретического углубления проблемы.

2. Идеи о мотивации можно объединить в три группы по принципу того, какой фактор исследователь видит приоритетным в основе мотивации: 1. идеи и теории, преимущественно опирающиеся на психологические факторы мотивации; 2. идеи и теории, опирающиеся на экономические факторы мотивации; 3. идеи и теории, в основе которых -социальные факторы;

Анализ вариантов трактовки сущности мотивации, данных предшественниками, позволил автору дать собственное, уточнённое понятие мотивации.

Мотивация труда - это внутреннее побуждение к определенному трудовому поведению, ограниченному умственными и физическими способностями людей, целью которого является достижение в процессе труда целей организации, через воздействие внешних движущих сил (стимулов) на внутренние движущие силы (мотивы) работника. В основе мотивации труда мотивы и стимулы как связанные с процессом труда, так и, находящиеся вне него, не связанные с ним.

3. Корреляция мотивации персонала и производительности труда позволила вывести авторское определение функции мотивации.

Функция мотивации персонала заключается в побуждении работника через воздействие внешних движущих сил (стимулов) на внутренние движущие силы (мотивы), к достижению определенных результатов по созданию продукта в течение определенного промежутка времени с использованием всех ресурсов производства.

4. Мотивация - проблема не только экономическая, но и психологическая, так как отношение к труду определяется не только экономическими факторами, стимулирующими труд, но и совокупностью нравственных и психологических установок, которыми руководствуется работник. Практически это выражается в различном восприятии одних и тех же факторов, по-разному реагируя на них. Поэтому личностные установки (убеждения, свойства личности и пр.) необходимо учитывать в практике управления персоналом и мотивации труда.

5. Особенности содержания и организации труда в сфере обслуживания (среди которых: высокая степень ответственности, коллективный характер труда, влияние специфических (особых) факторов, связанных с работой и т.д.) оказывают, существенное влияние на мотивацию труда персонала.

Анализ анкетного опроса, проведённого автором на предприятиях сферы обслуживания, позволил сделать вывод о том, что мотивация труда в большинстве предприятиях недостаточно эффективна, не уделяется внимание основным мотивационным факторам; условия труда, моральное и материальное стимулирование, психологический климат - не занимают должное место в практике управления персоналом. Значительные резервы мотивации труда на предприятиях сферы обслуживания скрыты в таких факторах, как моральное стимулирование, продвижение по службе и ротация персонала, условия труда, психологический климат, возможность самореализации и пр.

При проведении реформирования предприятия одним из важных этапов является реструктурирование системы мотивации персонала, а в этих целях оценка уже действующей системы.

Немаловажным в данном случае является учет специфики мотивации обусловленной особенностями работы персонала сферы обслуживания. При проведении анализа результативности действия системы мотивации с помощью многофакторного анализа в качестве параметров, оказывающих воздействие на результаты работы системы мотивации, выступают усредненные оценки основных действующих факторов мотивации, которые, в свою очередь, были включены в систему опираясь на специфику труда в сфере обслуживания. Для этого автор считает целесообразным использовать метод экспертных оценок.

6. Для оценки степени эффективности функционирования мотивационной системы на предприятии предлагается провести оценку, в качестве хозрасчетной единицы принимается производительность труда. Расчет производительности труда происходит из предположений роста затрат и роста объема произведенной продукции.

В проведенном исследовании автор показывает, что при подобной оценке производительности труда при внедрении мотивационной системы необходимо учитывать возможный спад данного показателя и в долгосрочных планах работы предприятия учитывать этот фактор.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кузнецова, Екатерина Андреевна, 2005 год

1. Адамчук В.В. Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - С.407

2. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение: учебное пособие. -Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 1998. С. 312.

3. Анисимов В.М. Дудников СВ. Ковалевский В.Ф. Охотский Е.В., Панин И .Г., Пищулин Н.П. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под общ ред. В М Анисимова. М: ИНФРА-М. 1999 - VIII. -С.58

4. Аргайл М. Психология счастья. М.: Прогресс, 1991.-С.272.

5. Арская Л.П. Япония: наука и искусство управления. М.: Знание, 1992,-С.40.

6. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. М. :Мысль, 1976.-С.158

7. Батрасов В.И., Вифлиемский А.Б. Экономический словарь справочник. -Муром, 2001.-С. 150.

8. Батрасов В. И., Поздеева Т.В. Проблемы экономической теории XXI в. -Н. Новгород, 2002.-С.195.

9. Беляева И.Ф. Материальное стимулирование в новом хозяйственном механизме // Социологические исследования. 1989. - №3.

10. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Управление персоналом: Учеб. Пособие / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройщ П. Мн.: ИП «Экоперспектива», 2003. -С.352.

11. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом: Учебное пособие для экономических колледжей и вузов. М.: ГЕЛАН, 2001. -С.411.

12. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1991.-С.268.

13. Большой коммерческий словарь / Под ред. Т.Ф. Рябовой. М.: Война и мир. 1996.-С.400.

14. Большой энциклопедический словарь / гл. ред. A.M. Прохоров. М.: Сов. Энциклопедия, 1991.-С. 1456.

15. Большой экономический словарь./ Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Фонд «Правовая культура», 1994. - С.528.

16. Вахрушев В. Принципы японского управления / Эти невероятные японцы. М.: Технологическая школа бизнеса. 1992.-С.54.

17. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Учеб. М.: Издательство «Триада, Лтд», 1996.-С.560.

18. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе.-М.: «Юристь», 1988.-С.495.

19. Вечканов Г.С., Вечканова Г. Р., Пуляев В.Т. Краткая экономическая энциклопедия. СПб.: ТОО ТК «Петрополис». 1998.-С. 168.

20. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарика, 2002.-С.587.

21. Волгин Н.А. Оплата труда: производство, социальная сфера, государственная служба (Анализ, проблемы, решения) / Н.А. Волгин. М.: Издательство «Экзамен», 2003. - С.224.

22. Волгин Н.А., Плакся В.И., Цьовх С.А. Стимулирование производительного труда. Брянск. 1995.-С.376.

23. Волгина О.Н. Мотивация труда персонала коммерческого банка: экономический аспект, дисс. к.э.н. Москва,2000.- С. 159.

24. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991.-С.320.

25. Гендлер Г.Х. Стимулирующая роль оплаты труда в социально-культурных отраслях. М.: Экономика, 2001. - С.318.

26. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА - М, 1999,- С.384.

27. Герчиков В. Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников. 1993. - №3. - С. 95-97.

28. Гост 23554.2-81/ Экспертные методы оценки качества промышленной продукции/.-С.254.

29. Грачев М.В. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело Лтд, 1993. -С.218

30. Громкова М.Т. Организационное поведение Учебное пособие для вузов. -М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 1999.-С.207.

31. Дафт P.JI. Менеджмент СПб.: Издательство Питер, 2001. - С.832.

32. Деркач А.А., Зачыкин В. Г. Профессионализм деятельности в особых и экстремальных условиях (Психолого-акмеологические основы) -М: МААА.1998.-С.178.

33. Десслер Г. Управление персоналом. М.: БИНОМ, 1997. -С.432.

34. Джуэлл JI. Индустриально-организационная психология Учебник для вузов. СПб.: Издательство Питер, 2001. - С.720.

35. Дизель П., Маккинли Раньян У. Поведение человека в организации. М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1993. -С.243.

36. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI века. М.: «Вильяме», 2001. -С.272.

37. Дункан У. Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. М.: Издательство «Дело», 1996. -С.324.

38. Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. -С.264.

39. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А.Я. Кибанова- М.: Издательство ПРИОР, 1998. -С.512.

40. Егоршин А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования. -Н.Новгород: НИМБ, 2003. -С.624

41. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности. Н.Новгород: НИМБ, 2001.-С. 320.

42. Егоршин А.П. Управление персоналом. 2-е изд. - Н.Новгород: НИМБ,1999. -С.720.

43. Ершов А. Взгляд психолога на активность человека. М.: «Луч», 1991. -С.159.

44. Журавлев П.В. Карташов С.А. Маусов Н.К. Олегов ЮГ. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен. 1999. -С.512.

45. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Олегов Ю.Г. Технология управления персоналом. М.: «Экзамен», 1999. - С.576.

46. Занковский А.Н. Организационная психология. М.: «Флинта», МПСИ, 2000. -С.170.

47. Зинин В.А. Мотивация труда: содержание и формы осуществления в рыночных условиях. Дис канд. экон. наук. М. 1993. - С. 140.

48. Золотарев В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. Минск: Полымя. 1997. -С.450.

49. Иванов П.В. , Костылев В.И., Перельман А.Э., Фенева М.А. Управление персоналом: 100 экзаменационных ответов. /Экспресс-справочник для студентов вузов. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003.-С.256.

50. Иванцевич Дж., Лобанов А. Человеческие ресурсы управления. М., Дело, 1994.-С.304.

51. Игнатов В.Г., Батурин Л.А., Бутов В.И., Уварова Г.Г., Ходарев С.В., Элланский Ю.Г. Экономика социальной сферы: Учебное пособие. Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2001. С.416.

52. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Издательство Питер, 2000. -С.512.

53. История менеджмента: Учеб. пособие/ Под ред. Д.В.Валового. М.: ИНФРА-М, 1997. -С.256.

54. История экономических учений. / Под ред. В.Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой: Учеб. пособие. М.: ИНФРА М, 2001. - С.784.

55. Кокно П.А., Микрюев В.А., Комаров С.Е. Управление стимулированием. М.: Финансы и статистика, 1993. -С.376.

56. Карташова JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.С. Поведение в организации : Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999. - С.220.

57. Келли Дж. Психология личности, теория личных конструктов, СПб.: Издательство Питер, 2000. С.431.

58. Кибанов А .Я. Основы управления персоналом: Учебник. М.: Инфра -М, 2002.-С.304.

59. Кибанов А.Я. Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. Под ред. д.э.н., профессора А.Я. Кибанова. М.: «Экзамен», 1999.- С.516.

60. Климов Е. А. Введение в психологию труда. М.: ЮНИТИ, 1998. -С.320.

61. Климов Е.А. Носкова О.Г. История психологии труда в России. М.: Изд-во Моск. Ун-та., 1992. -С.221.

62. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». М.: Изд. группа НОРМА-ИНФРА, 1999.-С.544.

63. Кокин Ю.П. Развитие стимулов к труду и целевая направленность централизованного регулирования заработной платы в 80-е годы // В кн.: Актуальные вопросы совершенствования тарифной системы. М.: НИИ труда. 1982.

64. Кокорев И.А. Организационный механизм мотивации персонала: дис. канд. экон. наук. М., 1998. -С. 160.

65. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: Инжиниринго -Консалтинговая Компания «Де Ка», 1997. - С.304.

66. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1993. - С.736.

67. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. М.: ТЕНС, 1999. -С.88.

68. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. М.: Издательство ЗЕРЦАЛО, 1999. - С.384.

69. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1999. -С.366.

70. Краткий словарь по социологии / Под общ. ред. Д.М.Гвишиани, Н.И.Лапина- М.: Политиздат, 1989. -С. 180.

71. Крупица В.В. Личность. Коллектив. Стиль отношений. Н. Новгород, ВГИПА, 2002. - С.375.

72. Крупица В.В. Менеджмент персонала: организационно-экономические аспекты управления в профессиональном обучении. Н. Новгород, ВГИПА, 2002.-С.269.

73. Крупица В.В. Теоретико-методологическая основа менеджмента персонала организации: Монография. Н. Новгород, Издательство ВГИПИ, 200o.-C.241.

74. Кузнецова Е.А. Методы эффективной мотивации персонала сферы обслуживания// //Актуальные вопросы развития образования и производства: Сб. трудов VI Всеросс. заоч. науч.-практ. конф. Н. Новгород: ВГИПА, 2005.-С. 141-147.

75. Кузнецова Е.А. Мотивационная система и ее влияние на развитие предприятий малого бизнеса // Малый бизнес и региональная экономика. Сб. тез. на Междунар. науч. практ. конф: Н. Новгород, НКИ, 2005 г. С.141-147.

76. Кузнецова Е.А. О роли заработной платы в системе мотивации трудовой деятельности// Высокие технологии в педагогическом процессе: Труды VI

77. Международной научно-методической конференции преподавателей вузов, ученых и специалистов- Н. Новгород: ВГИПА, 2005 г.- С.100-105.

78. Кузнецова Е.А. Подходы к построению систем мотивации в сфере обслуживания//Актуальные вопросы развития образования и производства: Сб. трудов VI Всеросс. заоч. науч.-практ. конф. Н. Новгород: ВГИПА, 2005.-С.134-140.

79. Кузнецова Е.А. Системный подход к мотивации персонала // Высокие технологии в педагогическом процессе: Труды VI Международной научно-методической конференции преподавателей вузов, ученых и специалистов-Н. Новгород: ВГИПА, 2005 г. -С. 127-129.

80. Ленд, Питер Э. Менеджмент искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента. Пер. с англ. М. Шерешевской при участии М. Орлова. - М.: Инфра - М. 1995. -С.432.

81. Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции. М., Прогресс. 1971. -С.90.

82. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и сознание // Мотивы и сознание в поведении человека. М. 1966. -С.85.

83. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: ИНФРА-М. 1999.-С.692.

84. Магун B.C. Потребности и психология социальной деятельности личности. -Л.: Наука. 1983. -С.

85. Магура М. И., Курбатова М.Б. Современные персонал технологии. -М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - Синтез» 2001. - С.376.

86. Мадди С. Теории личности: сравнительный анализ. М.: Издательство "Речь",-2002.-С.539.

87. Мазитова Р.К. Заработная плата и проблемы ее взаимосвязи с экономическими интересами (вопросы теории и методологии). Казань: Издательство Казанского университета, 1999. - С. 144.

88. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд.Т.26. 4.1.

89. Маршалл А. Принципы политической экономии. В 2-х Т. М.: Прогресс, 1993.-С.567.

90. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред., П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. -С.312.

91. Маусов Н.К., Кокорев И А., Ламскова ОМ. Мотивация труда и карьера персонала. М. 1998. -С.214.

92. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. Учебник -М.: Фирма Гардарика, 1996. -С.310 .

93. Месаревич М., Токахара Я. Общая теория систем. М.: Мир, 1978. -С.120.

94. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 2000. -С.702.

95. Методики социально-психологической диагностики личности и группы. Сборник. М.: Институт психологии, 1990. -С.144.

96. Минаев Э.С. Менеджмент персонала: функции и методы. М., 1993. -С.94.

97. Мишурова И.В., Кутелев П.В. Управление мотивацией персонала. Учебно-практическое пособие. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. С.237.

98. Модели и методы управления персоналом: Российско-Британское учебное пособие / Под ред. Моргунова Е.Б. М.: ЗАО «Бизнес-синтез», 2001. -С.464.

99. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение: Учеб. пособ. М.: Финансы и статистика, 2000. -С. 160.

100. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. -М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел - Синтез». 2000. - С.264.

101. Мордовии С.К. Управление человеческими ресурсами / Мод. Программа для менедж. №16. М.: ИНФРА-М.,1999. -С.288.

102. ЮЗ.Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Издательство Питер, 2000. -С.448.

103. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. Мн.: Амалфея, 2000. -С.348.

104. Организационное поведение: учебник для вузов / А.Н. Силин, С.Д. Резник, А.Н. Чаплина и др. / Под ред. Э.М. Короткова. Тюмень: Вектор Бук, 1998. -С.308.

105. Организационное управление: Учебное пособие для вузов / Н.И. Архипова, В.В. Кульба, С.А. Косяченко и др.; под ред. Н.И. Архиповой. М.: «Издательство ПРИОР», 1998. - С.448.

106. Основы управления персоналом. Под ред. Б.М. Генкина М.: Высшая шк., 1996.-С.254.

107. Основы управления персоналом: Учебник для студентов вузов./Н.И. Архипова, М.И. Бухалков, С.Н. Воронова и др. Под ред. Генкина Б.М. М.: Высшая школа 1996. -С.420.

108. Паркинсон С.М., Рустомжи М.К., Искусство управления. СПб.: Лениздат, 1992. -С.344.

109. Персонал: Словарь справочник /Авторы составители: Ю.Г. Одегов, Н.К. Маусов, М.Н. Кулапов, Ю.П. Мительман и др. - М.: Издательство Российской экономической академии, 1994. - С.350.

110. Ш.Петров А.Ю. Природа и экономическое значение социальной инфраструктуры в системе общественно национального производства: Монография- Н. Новгород: ВГИПА, 2002.-С.148.

111. Пищулин Н. П., Ковалевский В.Ф., Анисимов В.М. Кадры персонал: Словарь тезаурус. М., РАУ,1994. -С.221.

112. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): Учебник для вузов / Под ред. Д.В. Валового. Изд. 2-е -М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. С.408.

113. Пошерстник Н.В., Мейксин М.С. Заработная плата в современных условиях. М.: Издательство «Герда», 2003. - 768.

114. Практическая психология для менеджеров. М.: "Филинъ", 1996. -С.384.

115. Пригожин А.Н. Современная социология организации. М.: Интерпракс, 1995. -С.243.

116. Производительность труда «белых воротничков». М.: Прогресс, 1989. -247с.

117. Психология. Словарь. / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд. испр. и доп. -М.: Политиздат. 1990. - С.494.

118. Психология воздействия: проблемы теории и практики / Под ред. А.А. Бодалева, М.: 1989. -С.257.

119. Психологический словарь -М: Педагогика. 1983. -С.560.

120. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2000. -С.279.

121. Райзберг Б.А. Основы экономики: Учеб. пособие. -М.:ИНФРА-М, 2003.-С.408.

122. Раюберг Б.А. Лозовский Л.Ш. Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М. 1996. -С.390.

123. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие. 3-е изд., доп. и перераб. Пенза: ПГАСА, 1999. -С.247.

124. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Уроки социальной психологии. М.: Аспект-Пресс, 1999. - С.430.

125. Рофе А.И., Жуков A.JI. Теоретические основы экономики и социологии труда: Учебник для студентов вузов. М.: Изд.-во МИК. 1999. -С.380.

126. Самыгин С.И., Зайналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления персоналом. Серия «Учебники, учебные пособия» Ростов на Дону: Феникс, 2001. -С.480

127. Симоненко Н.Н. Мотивация комплексной производительности в условиях диверсификации производства: Дис. докт. экон. наук. М. 1993.

128. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М.: 1989. -С.528.

129. Скрипник К.Д., Мокрянин М.Н., Воробей А.В., Шевченко М.В. Управленческая деятельность: решения, тренинги, оценки. М.: Издательство ПРИОР2, 1999. - С. 128.

130. Словарь иностранных слов. 10-е изд. Стереотип - М. 1983. -С.456

131. Словарь современного русского литературного языка. Т. 6. JI-M. -Москва-Ленинград: Изд.-во АН СССР. 1957. -С.1769.

132. Словарь-справочник менеджера. /Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА -М, 1996. -С.608

133. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учеб. пособие для вузов. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. -С.170.

134. Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала: Учебное пособие М.: Изд-во Рос. экон. акад. 1995. -С.278.

135. Сорокин П.А. Человек. Цивилизация. Общество: Пер. с англ. -М.: Политиздат. 1992.-С.543.

136. Социальный менеджмент: Учебник / Под ред. Д.В. Валового. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», Академия труда и социальных отношений, 1999.-С.384.

137. Социальное управление: Словарь / Под ред. П.И. Добренькова. ИМ. Слепенкова. М.: Изд-во МГУ, 1994. -С.347.

138. Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, немецком, французском и чешском языках / Редактор-координатор академик РАН Г.В. Осипов. М.: ИНФРА*М - НОРМА, 1998. -С.649.

139. Социологический справочник. Киев: Изд. -во полит, литературы Украины. 1990. -С.356.

140. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб: Издательство «Питер», 2000.Старобинский Э.Е. Интеллектуальный капитал предпринимателя. М.: 1997. -С.416.

141. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: Пер.с англ.М., 1991. -С.49.

142. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. -М.: «Книжный мир», 2001. -С.240.

143. Торгова JI.B. Совершенствование организации оплаты труда в современных условиях хозяйствования на примере предприятий бытового обслуживания населения: Дис. канд. экон. наук. Москва . 1992. -С. 160.

144. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995. -С.332.

145. Уваров М.С., Лялин Л.М. Охрана жизни и здоровья работающих. Систематическое изложение профессиональной гигиены.-М.,1907.

146. Указы Петра Великого, имп. Спб., 1780.

147. Управление организацией: Учеб./Под ред. Г.Поршнева, З.И.Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. -С.669.

148. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. М.: Издательство МГУ, 1997. -С.480.

149. Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие / Под ред. А .Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1999. - С.296.

150. Управление персоналом предприятия: Учеб. Пособие для вузов / Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского, М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002. -С.495.

151. Управление персоналом: Энциклопедический словарь/ Под редакцией А.Я.Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1998. -С.453.

152. Управление социальной сферой. Учебник./ Под ред. Гордина В.Э. СПБ ГУЭФ, 1998. -С.193.

153. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. М.: Ассоц.авторов и издателей "Тандем".-М.: ЭКМОС, 1999.-С.256.

154. Файоль А. Общее и промышленное управление. М.: Контроллинг, 1992. -С.261.

155. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. Учебно-практическое пособие. АО "Бизнес-школа» Интел-Синтез». М., 1996. -С.350.

156. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Политиздат, 1991. - С.560.

157. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: В 2 т. Т. 2. М: Педагогика, 1986. -С.864.

158. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. М.: Междунар. отношения1993. -С.512.

159. Д. Хьелл, Д. Зиглер. Теории личности. 3-е издание., Издательство: Питер. Серия: Мастера психологии, 2001. С.608.

160. Цветкова Г.А. Состояние и трансформация мотивации трудовой деятельности в условиях перехода к рынку: Дис. канд. социол. наук. М. 1994.

161. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - С.446.

162. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб.: Энергоатомиздат, 1997. -С.439.

163. Чернышевский Н.Г. Антропологический принцип в философии // Поли, собр. соч.: В 15тТ.7. М. 1950. -С.183.

164. Чирков В.И. Мотивация трудовой деятельности Критический анализ зарубежных теорий трудовой мотивации. Ярославль: Яросл. гос. ун-т. 1985. -С.350.

165. Шабанова Г.П. Система оплаты труда и компенсации на предприятии. -М.: Издательство ДНК, 2001. С. 192.

166. Шаховой В.А., Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. М.: ООО «Вершина», 2003. - С.224.

167. Шаховская JI.C. Мотивация труда в переходной экономике: Монография /Науч. ред. С.А.Ленская. Волгоград: Перемена. 1995. -С.184.

168. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие. Изд. 4-е доп. (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом») М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. -С.368.

169. Щербаков АИ. Соотношение темпов роста производительности труда и его оплаты в условиях перехода к рыночной экономике (на примере промышленности): Дис. канд. экон. наук. М. 1992.

170. Шредер Германн А. Руководить сообразно ситуации. М.: Интерэксперт, 1994. -С.160.

171. Шульц Д. История современной психологии. СПб.: Издательство «Евразия Санкт Петербург», 1998. - С.528.

172. Щетинин В.П. Экономика образования. Учебное пособие. Российское педагогическое агентство. -М., 1998. -С.306.

173. Экономика: Толковый словарь. М., 2000. -С.840.

174. Экономическая энциклопедия (Политическая экономия). М., 1975. -С.559.

175. Энциклопедический словарь: Микро и макроэкономика. Спб., 2000. -С.785.

176. Юрчук В.В. Современный словарь по психологии. Минск: Современное слово. 1998. -С.148.

177. Якобсон Л.И. Экономические методы в социально-культурной сфере. -М.: Экономика, 1991. С.176.

178. Яхонтова Е. С. Эффективность управленческого лидерства. М.: ТЕИС, 2002. -С.501.

179. Яхонтова Е. С. Эффективные технологии управления персоналом. СПб: Питер, 2003.-С.272.

180. Schultz Т. Investing in Human Capital. The Role of Education and Research. N.Y., 1971.

181. The Presidents Management Agenda. Fical Year 2002. Executive Office of the President. Office of Management and Budget. Wash., 2001.

182. Tosi, Henry L. Managing organizational behavior / Henry L. Tosi. John R. Rizo, Stephen J. Carrol. 3" ed. 1995.