Обеспечение качества деятельности организации на основе применения сбалансированной системы показателей тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Комлев, Марсель Хикматович

• Комлев, Марсель Хикматович
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Комлев, Марсель Хикматович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ В КОНТЕКСТЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Теоретические основы сбалансированной системы показателей как инструмента оценки качества деятельности организации

1.2. Структура и особенности формирования сбалансированной системы показателей в организации

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНЦЕПЦИИ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ЕЁ ИНТЕГРАЦИИ В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Направления развития сбалансированной системы показателей в современных моделях управления организацией

2.2. Определение взаимосвязи концепции всеобщего управления качеством (Т(£М) и сбалансированной системы показателей

2.3. Анализ применения сбалансированной системы показателей и ключевых показателей эффективности в системах менеджмента организации

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ И ЕЁ ИНТЕГРАЦИЯ В СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Построение сбалансированной системы показателей, как инструмента обеспечения качества деятельности организации

3.2. Механизм обеспечения качества деятельности исполнительного органа государственной власти на основе адаптации модели сбалансированной системы показателей в систему управления

3.3. Реализация риск-ориентированного подхода и сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение качества деятельности организации на основе применения сбалансированной системы показателей»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования.

В современном мире для построения эффективной модели управления организацией, позволяющей в короткие сроки адаптироваться к постоянно меняющимся экономическим условиям, различным внешним и внутренним факторам воздействующим на организацию, с целью достижения поставленных целей, миссии организации, а также рационального использования ограниченного числа имеющихся ресурсов, руководителям необходимо принимать управленческие решения, нацеленные, в том числе, на обеспечение качества деятельности организации как в целом, так и по различным направлениям.

Обеспечение качества деятельности организации напрямую зависит от принятия рациональных и своевременных управленческих решений, от осознания сотрудниками миссии и стратегии организации, целей её функционирования на более высоком уровне, в долгосрочном периоде, а также непосредственно на уровнях ниже, где определяются конкретные задачи, которые необходимо решить для достижения определенной цели и миссии организации. С целью оптимизации механизма принятия управленческих решений (скорость принятия решения и получение ожидаемого результата), возникает необходимость аккумулирования данных, способных своевременно обеспечить руководство необходимой и достоверной информацией о деятельности и положении организации в определенный момент времени, которая будет являться основанием для принятия дальнейших управленческих решений, с учетом постоянно меняющихся условий внешней и внутренней среды. Использование сбалансированной системы показателей позволяет проводить оценку деятельности организации по основным направлениям деятельности и принимать необходимые управленческие решения, тем самым обеспечивать необходимое качество деятельности организации.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2015: «Качество продукции и услуг организации определяется способностью удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны.

Качество продукции и услуг включает не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя».1

В данной работе автором рассмотрено понятие качества деятельности организации, как способность организации максимально возможно удовлетворять потребности заинтересованной стороны (клиента) при минимально возможном использовании имеющихся у организации ресурсов. При этом потребности должны быть удовлетворены с учетом всех предъявляемых заинтересованной стороной (клиентом) требований, характеристик, свойств.

«Принятие решений может быть сложным процессом, и с ним всегда связана некоторая неопределенность. Он часто вовлекает многочисленные типы и источники исходных данных, а также их интерпретацию, которая может носить субъективный характер. Важно понимать причинно-следственные связи и их возможные незапланированные последствия. Анализ фактов, свидетельств и данных приводит к большей степени объективности и уверенности в принятых решениях».2

Следует отметить, что немаловажным фактором определения необходимой руководителю информации является оценка степени важности решения поставленных задач, достижения целей, реализации стратегии и миссии организации. Определённые факторы деятельности организации могут оказывать большее влияние на достижение целей организации, чем иные. При этом, принимаемые решения должны быть скоординированы и

1 ГОСТ Р ИСО 9000-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).

2 ГОСТ Р ИСО 9000-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).

направлены на достижение долгосрочных стратегических целей, а также на реализацию миссии организации в целом. С целью систематизации указанной информации предложена система, отражающая факторы деятельности организации, которые являются наиболее важными для реализации её миссии и стратегии - сбалансированная система показателей (англ. - Balanced Scorecard). Встречаются различные вариации названий: система сбалансированных показателей, система взаимосвязанных показателей, сбалансированная система оценочных индикаторов, карта бальных оценок, сбалансированная система стратегических целей, показателей и мероприятий и другие.

Сбалансированная система показателей позволяет конкретизировать и реализовать стратегию организации, а также способствует объективной оценке её положения. Система менеджмента качества в организации направлена, в том числе, на постоянное совершенствование продукции (товара, работы, услуги) организации, а также её внутренних процессов. Интеграция в систему управления организацией сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества позволяет получить синергетический эффект, выразившийся в оптимизации процесса принятия управленческих решений, основанных на проведенной оценке направлений деятельности (результатов внутренних процессов) организации (на основе формируемых показателей сбалансированной системы показателей), совершенствующихся посредством установления взаимосвязей между реализацией системы менеджмента качества в организации и достижению её миссии и стратегии, а также обеспечению качества деятельности.

«Среда, в которой сегодня работает организация, характеризуется ускоренными изменениями, глобализацией рынков и появлением знаний в качестве основного ресурса. Влияние качества выходит за рамки

удовлетворенности потребителя: оно может также иметь непосредственное влияние на репутацию организации».3

Использование концепций сбалансированной системы показателей и системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое способствует улучшению результатов ее деятельности и обеспечению устойчивого развития. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

«Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента качества, основанной на настоящем стандарте, являются:

a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требования потребителей и применимые законодательные и нормативные правовые требования;

b) создание возможностей для повышения удовлетворенности потребителей;

c) направление усилий на риски и возможности, связанные со средой и целями организации;

(1) возможность продемонстрировать соответствие установленным требованиям системы менеджмента качества».4

Сбалансированная система показателей связывает стратегию организации, её операционную деятельность, позволяя отразить равновесие между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, внутренними и внешними факторами деятельности. Следует отметить, что применение сбалансированной системы показателей на данный момент распространено в частном секторе, в отличии от государственного. Автором предлагается применение сбалансированной системы показателей в органах государственной власти, что способно

3 ГОСТ Р ИСО 9000-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).

4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст).

оказать положительный эффект на качество государственного управления. В связи с вышеизложенным, встает вопрос о том, каким образом необходимо адаптировать систему для её применения в органах государственной власти, в частности в исполнительных органах государственной власти, где основной целью является удовлетворение потребностей граждан (клиентов), выполнение возложенной на государственный орган функции. В не всякого сомнения, применение этой системы позволит, повысить качество работы, улучшить эффективность функционирования (скорость принятия решений, достижения заданного результата с использованием ограниченного (наименьшего) числа ресурсов) исполнительного органа государственной власти, позволит подходить более рационально к использованию бюджетных средств, будет способствовать реализации принципа экономности и результативности, позволит оценить взаимосвязь процессов с общей стратегией (миссией) организации.

В отличие от частных организаций, исполнительные органы государственной власти не получают регулярные и четкие сигналы от своих клиентов посредством рыночных механизмов. В частном секторе, изменение потребительского спроса может проявляться, например, в отчете по продажам, отчете о прибылях и убытках, годовом финансовом отчете. Несмотря на сложности, присущие измерениям эффективности деятельности исполнительного органа государственной власти, необходима разработка более совершенных и объективных систем оценки их деятельности.

Если сравнивать направления, по которым должны создаваться показатели эффективности, то можно отметить, что для исполнительного органа государственной власти основополагающим является миссия организации: насколько удовлетворена заинтересованная сторона (гражданин, общество, организация), в предоставленной услуге, выполненной государственной функции, при наименьших затратах, а соответственно максимально эффективном использовании бюджетных средств. Экономия средств, в свою очередь позволяет перенаправлять

высвободившиеся ресурсы на другие потребности общества, что ведет к положительному отношению со стороны граждан и повышению качества управления и деятельности органа власти.

Применение сбалансированной системы показателей с целью обеспечения качества деятельности исполнительного органа государственной власти, является одним из факторов, способствующих достижению поставленных перед государством целей, инструментом, позволяющим рационально расходовать бюджетные средства, ресурсы, а также повышающим качество государственного управления.

Степень разработанности темы исследования. Вопрос формирования и внедрения сбалансированной системы показателей в организации имеет достаточно широкое отражение в трудах ряда зарубежных исследователей и в меньшей степени в трудах отечественных исследователей. Так, разработке и исследованию сбалансированной системы показателей посвящены работы В.В. Окрепилова, Е.А. Горбашко, С.Б. Борисовой, Е.П. Коптевой, Р.И. Акмаевой, В.Г. Кандалинцева, М.В. Шабалиной, A.M. Балтиной, В.Н. Салюковой, JI.E. Скрипко, A.B. Киселёва, Д.С. Михайлова, Э.М. Кафиатулова, P.C. Каплана, Д.П. Нортона, Р. Персона, Х.К. Рамперсада, М.Г. Брауна, Дж. Крилмена, Дж. Кейс, М.В. Мейер, М. Хофмана, К. Новак, А. Савкина, Н.Г. Оливье, Т. Фучжи, К. Бьювальда, М. Веттера, Х.Р. Фридага, В. Шмидта, М. Горского, А. Гершуна, Д. Парментера, У. Экерсона.

Следует отметить, что исследование по формированию и применению сбалансированной системы показателей, как инструмента обеспечения качества деятельности организации, а также использованию системы в исполнительных органах государственной власти исследованы в меньшей степени, в связи с чем, возникает актуальность исследования, направленного на эту область. При этом, исследованиями сбалансированной системы показателей в некоммерческих организациях занимались: П.Р. Нивен, Я. Честон, A.A. Эстис, Р.Ф. Смит, P.C. Каплан, Д.П. Нортон.

Таким образом, важность проблемы обеспечения качества деятельности организации, совершенствования систем управления и деятельности исполнительных органов государственной власти посредством использования сбалансированной системы показателей, в связи с недостаточной проработанностью различных аспектов при её формировании и внедрении, определили выбор темы, цели, задачи, предмета и объекта диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических, методических основ при использовании сбалансированной системы показателей в организациях, разработка практических рекомендаций для исполнительного органа государственной власти при адаптации, формировании и внедрении сбалансированной системы показателей, а также использовании системы для обеспечения качества деятельности.

Для достижения цели диссертационного исследования необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ теоретических основ при формировании сбалансированной системы показателей и раскрыть её роль в системе менеджмента качества.

2. Систематизировать полученную информацию и рассмотреть этапы развития сбалансированной системы показателей, эффективности её применения, тенденций применения в мировой практике.

3. Рассмотреть взаимосвязь сбалансированной системы показателей с другими инструментами обеспечения качества деятельности организации.

4. Разработать модель применения сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти, как элемента обеспечения качества деятельности.

5. Разработать рекомендации по внедрению сбалансированной системы показателей, а также показатели, характеризующие направления деятельности в исполнительном органе государственной власти с целью

обеспечения качества деятельности организации по основным направлениям деятельности.

Объектом исследования являются органы государственной власти, в том числе исполнительные органы государственной власти, в части государственного управления и обеспечения качества деятельности органа.

Предметом исследования являются совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с развитием систем управления исполнительного органа государственной власти, обеспечения качества деятельности на основе применения сбалансированной системы показателей.

Теоретической и методологической основой исследования

послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков в области развития менеджмента и систем управления, материалы, представленные на научных конференциях, периодических изданиях, публикации в научных журналах по вопросам сбалансированной системы показателей, систем управления качеством, риск-ориентированного подхода к управлению.

Методология исследования основывается на положениях менеджмента качества, статистики, диалектическом методе познания и системном подходе. Для написания работы использовались общие методы научного познания, включающие методы эмпирического и теоретического исследования, а именно: методы, сравнения, наблюдения, анализа и синтеза, статистические, формализации, моделирования и другие методы. Обоснованность выводов исследования обеспечена системным подходом.

Информационной базой исследования послужили статистические данные, полученные из открытых источников; нормативные и законодательные акты Российской Федерации, материалы министерств Российской Федерации, органов по сертификации систем менеджмента, обзоры органов власти различных уровней, периодические издания, в том числе «Стандарты и качества», «Теория и практика научного развития»,

материалы научных конференций, порталы российских и международных организаций.

Обоснованность и достоверность результатов исследования

обеспечивается использованием научных трудов российских и зарубежных ученых в области менеджмента, управления качеством, непротиворечивостью полученных результатов, их соответствию положениям фундаментальных работ в области менеджмента качества, анализом периодических изданий, нормативно-правовых актов, использованием современных методов сбора и обработки исходной информации, апробацией полученных результатов в рамках научно-практических конференций, форумов, а также публикацией материалов исследования в рецензируемых изданиях, включая журналы, входящие в перечень Высшей аттестационной комиссии.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. По содержанию и объекту исследования диссертация соответствует специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции), в части - п.п. 13.23 «Экономическое стимулирование повышения качества продукции (услуг)», п.п. 13.28 «Оценка качества продукции (услуг) и систем управления организацией как субъекта экономической деятельности».

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке теоретических и методических вопросов, связанных с обеспечением качества деятельности организации, в том числе исполнительного органа государственной власти на основе применения сбалансированной системы показателей, а также в разработке методических рекомендаций по построению сбалансированной системы показателей.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем, состоят в следующем:

1. Автором на основе анализа методического подхода к сбалансированной системе показателей обоснован синергетический эффект,

интегрирующий оценку деятельности организации на основе сбалансированной системы показателей и реализации принципов всеобщего управления качеством, позволяющий сформировать направления развития деятельности организации, ориентированные на удовлетворение потребностей заинтересованных сторон при рациональном использовании имеющихся ресурсов, а также обеспечивающие сохранение и приобретение долгосрочных конкурентных преимуществ.

2. Автором предлагается использование сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти, обоснована необходимость её адаптации с учетом особенностей направления деятельности исполнительного органа государственной власти, а также сформированы показатели и рекомендации по разработке и внедрению сбалансированной системы показателей, как инструмента обеспечения качества деятельности с учетом особенностей функционирования и направлений работы органа.

3. Автором предлагается включение в сбалансированную систему показателей исполнительного органа государственной власти блоков, характеризующих осуществление внутренних бюджетных процедур и организацию внутреннего финансового контроля. Разработаны показатели по вышеуказанным блокам с целью оценки протекающих по направлениям деятельности процедур и их дальнейшего совершенствования, что позволяет обеспечить качество деятельности органа.

4. Автором предложено внедрение сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти с учетом положений стандарта ГОСТ Р ИСО 18091-2016 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2008 в местных органах власти», а также обозначена необходимость актуализации стандарта ГОСТ Р ИСО 18091-2016 в соответствии со стандартом ISO 9001:2015.

5. Проведена апробация разработанных элементов сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти с

целью обеспечения качества деятельности исполнительного органа государственной власти в части формирования показателей деятельности по основным направлениям работы, их дальнейшей оценке, сопоставлении и совершенствовании связанных с ними процессов, а также включение указанных показателей в методику оценки качества финансового менеджмента главных распорядителей бюджетных средств.

Теоретическая и практическая ценность результатов исследования.

Научная значимость исследования состоит в рассмотрении теории сбалансированной системы показателей и развитии нового подхода к использованию сбалансированной системы показателей как инструмента обеспечения качества деятельности исполнительного органа государственной власти. Совокупность полученных теоретических и методических выводов, а также сформулированных рекомендаций, характеризует результаты исследования как решение научной проблемы, связанной с необходимостью повышения качества государственного управления, объективной оценки деятельности исполнительного органа государственной власти, повышения скорости принятия управленческих решений, повышения качества предоставляемой продукции/услуги. Разработаны рекомендации по использованию и адаптации сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти. Обоснована необходимость формирования сбалансированной системы показателей с учетом специфики деятельности органа власти.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы опубликованы в периодических научных изданиях, докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях. Разработанные автором предложения по адаптации сбалансированной системы показателей для исполнительного органа государственной власти с учетом специфики деятельности нашли применение в исполнительном органе государственной власти в части формирования показателей

эффективности по направлениям деятельности, принятия управленческих решений на их основе, способствующих обеспечению качества деятельности, а также послужили основой для формирования методики оценки качества финансового менеджмента главных распорядителей бюджетных средств.

Сведения о публикациях по теме диссертации. По теме диссертационного исследования автором опубликовано десять статей в научных журналах, в том числе, четыре статьи в журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Российской Федерации, общим объемом 3,06 п.л., в том числе авторских - 2,44 п.л.

Структура диссертационной работы. Поставленная цель и задачи исследования определили структуру диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. В первой главе рассмотрены теоретические основы сбалансированной системы показателей в контексте обеспечения качества деятельности организации. Во второй главе проведен анализ сбалансированной системы показателей, практика использования системы в различных организациях. В третьей главе предложен подход к использованию сбалансированной системы показателей в исполнительном органе государственной власти, использованию системы, как инструмента обеспечения качества деятельности. В заключении обобщены основные положения диссертационного исследования.

ГЛАВА 1. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ В КОНТЕКСТЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Теоретические основы сбалансированной системы показателей как инструмента оценки качества деятельности организации

Сбалансированная система показателей появилась в начале девяностых годов двадцатого века на основе исследований, проведенных профессором Гарвардской бизнес школы Робертом Капланом и президентом консалтинговой фирмы Дэвидом Нортоном, объектами которых являлись двенадцать организаций, которые использовали различные системы измерения результативности. Сбалансированная система показателей предоставляет руководству инструмент получения желаемых результатов в условиях жесткой конкуренции. Объективное определение целей, задач, потребностей, а также способов их достижения - жизненно необходимые аспекты деятельности организации. Сбалансированная система показателей позволяет рассмотреть стратегию организации через призму её деятельности, что дает возможность построения системы управления организацией оперативно реагирующей на изменение факторов внутренней и внешней среды.

Сбалансированная система показателей способствует планированию операционной деятельности организации и контролю над достижением целей организации. Система выстраивает механизм взаимосвязи стратегических целей организации с повседневными задачами, выполняемыми сотрудниками организации, что позволяет построить прозрачную и понятную систему для сотрудников и руководителей для достижения поставленных перед организацией стратегических целей.

«Методология сбалансированной системы показателей позволяет поместить видение бизнеса и его стратегию непосредственно в середину модели системы, чтобы не потерять фокус».5

Сбалансированная система показателей позволяет оценить деятельность всей организации, основываясь на видении и стратегии, которая характеризует наиболее важные показатели работы организации. Сбалансированной системы показателей тесно взаимосвязана со стратегическим планированием, а именно позволяет организации реализовывать и корректировать стратегию с помощью ресурсов всех подразделений и сотрудников организации. Роберт Каплан и Дэвид Нортон писали в своей одноименной книге «Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию», в том числе о том, что в современном мире организации подвержены постоянно меняющимся внешним факторам: происходят кардинальные преобразования, связанные с появлением, например, новых технологий, способных изменить способы ведения хозяйственной деятельности этих организаций, упростив либо сделав более результативным и эффективным труд работников, тем самым сделав организацию более конкурентоспособной в условиях меняющегося мира. Так, например, ряд компаний, таких как «General Motors», «DuPont», «Matsushita» и «General Electric» для более эффективного и рационального размещения финансовых активов, с целью получения в будущем дополнительных доходов, стали ориентироваться на разработанные ими финансовые показатели, например, такой финансовый показатель как: доходность используемого (занятого) капитала (англ. - Return on capital employed), что позволило им, в свою очередь, максимально рационально использовать их внутренние активы (капитал), при этом получив дополнительный инструмент для контроля использования подразделениями организации основных финансовых активов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Комлев, Марсель Хикматович, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Конституция Российской Федерации (принятая всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 №11-ФКЗ).

2. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-Ф3 (ред. от 05.10.2015 с изм. и доп., вступ. в силу с 10.01.2016) «О защите конкуренции».

3. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 145-ФЗ (ред. от 15.02.2016).

4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 № 1662-р (ред. от 08.08.2009) «О концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года».

5. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24.09.2012 № 1762-р «О концепции развития национальной системы стандартизации Российской Федерации на период до 2020 года».

6. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.05.2014 № 440 «О порядке осуществления внутреннего финансового контроля главными распорядителями бюджетных средств Санкт-Петербурга, главными администраторами доходов бюджета Санкт-Петербурга, главными администраторами источников финансирования дефицита бюджета Санкт-Петербурга».

7. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).

8. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. «Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1391-ст).

9. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. «Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 № 501-ст).

10. ГОСТ Р 51897-2011. «Менеджмент риска. Термины и определения»

11. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества» - М.: Стандартинформ, 2008.

12. Аакер, Д.А. Стратегическое рыночное управление / Д.А. Аакер; пер. с англ. Ю.Н. Контуровской. - СПб.: Питер, 2002 - 544 с.

13. Абдразаков, Р.И. Многокритериальный подход к оценке конкурентоспособности организаций / Р.И. Абдразаков // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - № 2. - С. 11-15.

14. Аванесов, Е.К. Японская модель устойчивого роста - основа пересмотра стандарта ИСО 9004 / Е.К. Аванесов // Методы менеджмента качества. - 2005. - №10. - С. 40-44.

15. Агарков, А.П. Управление качеством: учебное пособие- 3-е изд., перераб. и доп.- М. Дашков и КО, 2010,- 218с.

16. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество, № 5/6, 2001.

17. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 184 с.

18. Адлер, Ю. П. Качество и рынок, или Как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель / Ю. П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 128 с.

19. Адлер, Ю.П. Форум Деминга: стратегия качества для России: коллективная монография / под общ. ред. Ю.П. Адлера, Д.В. Маслова. -Астрахань: Астраханский университет, 2011. - 255 с.

20. Азарьева, В.В. Руководство по качеству / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, B.C. Соболев и др. - СПб: ПИФ, 2007. - 44 с.

21. Азоев, Г.А. Управление организацией/ Г.А. Азоев, В.П. Баранчеев, В.П. Гусин и др.; под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина, 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998.-248 с.

22. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

23. Азгальдов, Г.Г. Стратегический менеджмент: основные сферы приложения / Г.Г. Азгальдов, A.B. Костин // Стратегический менеджмент. -2008.-№3(3).-С. 214-221.

24. Альберт, М. Основы менеджмента / М. Альберт, М.Х. Мексон, Ф. Ходоури. - М.: Вильяме, 2009. - 672 с.

25. Александрова, H. Н. Системы качества в органах исполнительной власти /Н. Н. Александрова // Стандарты и качество. - 2007. - № 6. - С. 98-99.

26. Андерсен, Б. Процессы. Инструменты для совершенствования/Пер.с англ. C.B. Ариничева. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.-280 с.

27. Андросенко, Н.В., Рахлин, K.M. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества. // Все о качестве. Отечественные разработки, № 29, 2004.

28. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия/ И.Ансофф. - СПб: Питер Ком, 1999.-513с.

29. Ансофф, И. Стратегический менеджмент / И. Ансофф. - СПб.: Питер, 2009. - 344 с.

30. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989.-519 с.

31. Антонов, Г. Д., Иванова, О.П., Тумин, В.М. Управление конкурентоспособностью организации: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012.

32. Ахтямов, М.К. Модели конкурентоспособности организаций в свете системного подходов / М.К. Ахтямов, В.В. Лихолетов // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 1 (29). - С. 127-131.

33. Баев, И.А. Управление экономической устойчивостью предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности / И.А. Баев, A.B. Шмидт //Вестник УрФУ. Серия «Экономика и управление». - 2012. - № 3. - С. 50-63.

34. Бабурин, С.Н. Стратегия национальной безопасности: безопасность через устойчивое развитие [Электронный ресурс] / С.Н. Бабурин, А.Д. Урсул // - Режим доступа: http:// nijournal.ru/archive/4ca2193e/n-2-010/cfdd8156/5 а44850f/?print= 1. html.

35. Барабанова, O.A., Васильев, В.А., Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывание функции качества. - М.: Изд-во «MATH» - РГТУ им. К.Э. Циолковского, 2003. - 48 с.

36. Барановская, В. Н. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник [Текст] / В.Н. Барановская. - М.: Финансы и статистика, 2005.-416 с.

37. Баринов, В. А., Елиферов, В. Г. Использование стандартов системы менеджмента качества - путь к управлению эффективностью / В. А. Баринов, В. Г. Елиферов // Стандарты и качество. - 2011. - № 8. - С. 58-63.

38. Барт, Т.В. Управление качеством / Т.В. Барт. - М.: МИЭМП, 2010. -

256 с.

39. Басовский, JI.E. Управление качеством / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 212 с.

40. Безродный Б.Ф., Михеев Е.А., Пашнев А.Н. Оценка эффективности применения стратегий менеджмента качества // Известия Института инженерной физики, 2013. Т. 1. - № 27.

41. Беккер, Брайан И. Измерение результативности работы HR-департамента: люди, стратегия и производительность / Брайан И. Беккер, Марк А. Хьюзлид, Дейв Ульрих; пер. с англ. Н.Ю. Скачек. - М.: Вильяме, 2007. - 148с.

42. Белобрагин, В.Я. Лучшая международная практика управления качеством: анализ The ISO Survey 2012 / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2014. - № 2.

43. Белобрагин, В.Я., Мищенко, C.B., Пономарев, C.B. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 248 с.

44. Белобрагин, В. Я, Версан, В. Г., Гличев, А. В., Чайка, И. И., Антонова, И. И., Черных, Ю. В. Программа «Качество» предприятия (организации): рекомендации по разработке / В. Я. Белобрагин, В. Г. Версан, А. В. Гличев, И. И. Чайка, И. И. Антонова, Ю. В. Черных. - М.: ВНИИС, 2013.-28 с.

45. Белобрагин, В.Я. Этапы развития стандартизации: 1925-1963 гг. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», № 7, 2005.

46. Белокровии, Э.А. Стратегии совершенствования на основе управления качеством / Э.А. Белокровии, Д.В. Маслов. - М.: ДМК Пресс, 2008.- 191 с.

47. Блауберг, И. В., Садовский В. Н., Юдин Э. Г., Системный подход: предпосылки, проблемы, трудности, М., 1969.

48. Блинов, А. Формирование имиджа России как инструмент управления ее развитием / А. Блинов // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - № 7. - С. 28-34.

49. Блинов, Д.В. Подход к стратегическому планированию качества по Джурану / Д.В. Блинов // Все о качестве. Зарубежный опыт. - 2004. - № 2 (44). -С. 41-56.

50. Богомолова, Е.В. Синергизм системы менеджмента качества интегрированных компаний / Е.В.Богомолова // ИнВестРегион. - 2011,- № 1. -С. 7-10.

51. Болтрукевич, В. «Точно вовремя» для рабочих. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 112 с.

52. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь / А.Б. Борисов; 2-е издание. - М.: Книжный мир, 2007. - 896 с.

53. Браверман, А., Саулин А. Интегральная оценка результативности предприятий / А. Браверман, А. Саулин // Вопросы экономики. - 1998. -№ 6. -с. 108.

54. Бразевич, И. С. Формирование системы управления эффективностью деятельности организации / И.С. Бразевич // Экономика и управление. - 2010. - № 5 (55). - С. 122-124.

55. Браун, М.Г. За рамками сбалансированной системы показателей. Как аналитические показатели повышают эффективность управления компанией - М.: Изд-во Олимп-Бизнес, 2012. - 248 с.

56. Браун, М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения - М.: Изд-во Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

57. Важенин, С.Г. Мобильность компаний в конкурентной экономике / С.Г. Важенин // ЭКО. - 2013. - № 4 (466). - С. 134-148.

58. Ваймерскирх, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM) / А. Ваймерскирх, С. Джордж. - СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.

59. Васильев, В.А. и др. Управление качеством. Сертификация. - М.: Интермед Инжиниринг, 2002 г.

60. Васильева, А. Что определяет конкурентоспособность персонала организации / А. Васильева, Т. Озерникова // Человек и труд. - 2011. - № 6. -С. 53-55.

61. Васильков, Ю.В. Управление процессами / Ю.В. Васильков // Методы менеджмента качества.-2008. - № 4.

62. Ватолкина, Н.Ш. История управления качеством: учебное пособие / Н.Ш. Ватолкина, Т.А. Салимова. - М.: КноРус, 2005. - 256 с.

63. Ватсон, Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Г. Ватсон, Й. Кондо, Т. Конти,- М.: Стандарты и качество, 2005. - 280 с

64. Версан, В. Г. Система менеджмента качества как целевая подсистема матричной структуры менеджмента предприятия / В. Г. Версан // Сертификация. - 2008. - № 4. - С. 2 - 6.

65. Версан, В. Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности / В. Г. Версан. - М.: Издательство стандартов, 1994. - 212 с

66. Верхоглазенко, В. Система мотивации персонала / В. Верхоглазенко // Консультант директора. - 2002. -№4. - с.23-24.

67. Верховская, O.P. Стратегический менеджмент / O.P. Верховская, О.П. Савичев. - СПб.: СПБГУЭФ, 2009. - 128 с.

68. Веснин, В.Р. Стратегическое управление / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2004. - 328 с.

69. Ветлужских, E.H. Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI - М.: Изд-во Альпина Паблишер, 2016. - 224 с.

70. Виханский, О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: МГУ,

2005.

71. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу «Менеджмент». - М.: Гардарика, 2009.

72. Водолажский, А.Р. Мониторинг процессов менеджмента качества промышленного предприятия // Современные проблемы науки и образования, 2011. -№ 6,- С. 234-234.

73. Волкова, О.Н. Управленческий анализ: учебник. - M.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007. - 304 с.

74. Волкова, В.Н. Теория систем и системный анализ в управлении организациями. Справочник: учеб. пособие / В.Н. Волкова, A.A. Емельянов. -М. : Финансы и статистика, 2006. 848 с.

75. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. - М.: Инфра-М, 2007. - 256 с.

76. Воробьев, А. Решение проблемы взаимосвязи стратегии компании с системой менеджмента качества / А. Воробьев // Управление качеством. -2005.-№11.-С. 39-41.

77. Воронин, Г.П. Качество - одна из составляющих развития экономики. // Стандарты и качество. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. №1.

78. Вумек, Д., Джонс, Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс Вумек, Даниел Джонс; перевод с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 473 с.

79. Вумек, Д., Джонс, Д. Средство против потерь // Методы менеджмента качества, №2, 2004 г.

80. Гаврилова, O.A. Роль экономических аспектов в системе менеджмента качества [Электронный ресурс] / O.A. Гаврилова, Д.А. Григорьев // - Режим доступа: http: // www.conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/l/3b.pdf.html.

81. Ганькевич, Т.В. Оценка корпоративной системы менеджмента с целью достижения устойчивого успеха организации /Т.В. Ганькевич, В.А. Ягодзинский // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 10. - С. 18-25.

82. Гапоненко, А. JI., Панкрухин, А. П. Стратегическое управление / А. JI. Гапоненко, А. П. Панкрухин. - М.: Омега - JI, 2004. - 472 с.

83. Герасимова, С.В. Управление развитием конкурентоспособности услуг / С.В. Герасимова // Экономические науки. - 2012. - № 12 (97). - С. 86-88.

84. Гершун, А. Сбалансированная система показателей Источник // Журнал «Экономика бизнеса» - 2007. - № 50. - С. 153-168. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.eg-online.ru/article/54460/

85. Глудкин, О.П. и др. Всеобщее управление качеством. - М.: Радио и связь, 1999.-600 с.

86. Говоров, JI.B. «Основные направления конгрессной деятельности в Москве» статья, 2010 г.

87. Горбашко, Е.А. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2008.

88. Горбашко, Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е.А. Горбашко. - СПб.: СПБГУЭФ, 2008. - 300 с.

89. Горбашко, Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. - М.: Юрайт, 2012. - 463 с.

90. Горбашко, Е. А., Васильева, Е. В. Обеспечение качества в индустрии деловых встреч // Стандарты и качество. - 2013г. N 9. - С.60-65.

91. Горбашко, Е.А. Концепция сбалансированной системы показателей и управление качеством: на пути к интеграции / Е.А. Горбашко. - М.: РИА «Стандарт и качество», 2009. - 300 с.

92. Горбашко, Е. А., Дюков, И. И., Туманов, К. М. Грамотные специалисты смогут обеспечить конкурентоспособность России / Е. А. Горбашко, И. И. Дюков, К. М. Туманов // Стандарты и качество. - 2011. - №

2.-С. 76-79.

93. Горбашко, Е.А. Интеграция или конфронтация? Сбалансированная система показателей / Е. Горбашко // Стандарты и качество. - 2012. - № 8. - С. 90-93.

94. Горбашко, Е.А. Повышение качества управления на основе менеджмента качества / Е.А. Горбашко // Стандарты и качество. - 2009. - №

3.-С. 88-89.

95. Горбашко, Е. А., Дюков, И. И., Туманов, К. М. Конкурентоспособность стран. Ее оценка и роль в преодолении последствий экономического кризиса / Е. А. Горбашко, И. И. Дюков, К. М. Туманов // Стандарты и качество. - 2009. - № 10. - С. 66-70.

96. Григорьев, Л.Ю. О роли СМК в общей системе управления предприятием / Л.Ю. Григорьев // Методы менеджмента качества. - 2009,-№4.-С. 15-19.

97. Гришан, И.А. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка //Стандарты и качество 2008 № 2.

98. Гусева, М.Н. Организационные изменения бизнеса ради роста конкурентоспособности / М.Н. Гусева // Российское предпринимательство. -2011. -№ 11, вып. 2. - С. 42-47.

99. Демидов, A.B. Стратегическая конкурентоспособность предприятий и оценка уровня нововведений / A.B. Демидов, Г.А. Смирнова, М.Н. Титова // Инновации. - 2013. - №2 (172). - С.102-106.

100. Деминг, Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми системами и процессами. М.: Альпина Паблишер, 2011.

101. Денисов, В. А., Сергиенко Т. А. Управление конкурентоспособностью предприятия. - Саратов.: Изд-во Латанова, 2001.

102. Демьянович, И. В. Количественные подходы к оценке эффективности системы менеджмента качества / И. В. Демьянович // Экономические науки. - 2010. - № 11(72). - С. 120-123.

103. Дженстер, П. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей / П. Дженстер, Д. Хасси. - М.: Вильяме, 2003.-203 с.

104. Джеффри Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

105. Дзюба, С. А. Эффективность системы управления: информационный подход //Менеджмент в России и за рубежом. №4. - 2010. -С. 3-10.

106. Друкер, П. Задачи менеджера в XXI веке. : Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательство «Вильяме», 2010. - 272 с.

107. Друкер, П. Практика менеджмента / П. Друкер - М.: Издательство «Вильяме», 2007. - 400 с.

108. Ерзнкян, Б.А. Формирование конкурентоспособной стратегии предприятия: проблемы и парадоксы / Б.А. Ерзнкян, A.A. Никонова // Журнал экономической теории. - 2011. - № 4. - С. 153-168.

109. Ершов, М. В. Кризис 2008 года: «момент истины» для глобальной экономики и новые возможности для России / М. В. Ершов // Вопросы экономики. - 2008. - № 12. - С. 4-26.

110. Ефремов, B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования / B.C. Ефремов. - М.: Финпресс, 2007. - 256 с.

111. Злобина, Н. Концептуальные основы стратегического развития СМК организации / Н. Злобина // Стандарты и качество. - 2011. - № 12. - С. 60-62.

112. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент / А.Т. Зуб. - М.: Проспект, 2007.-432 с.

113. Ильина, И.Е. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы обслуживания и оказания услуг как элемент инновационного развития /И.Е. Ильина // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 10 (265). - С. 27-34.

114. Интеграция риск-менеджмента в систему управления компанией на основе BSC [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc/BCR.shtml

115. Исикава, К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1998.

116. Кабаков, B.C. Особенности процесса разработки стратегических решений и их влияние на качество современного управления /B.C. Кабаков,

A.C. Захаров, С.А. Борисова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». -2012. - Вып. 5 (56). - С. 56-61.

117. Кандалинцев, В.Г. Инновационный бизнес. Применение сбалансированной системы показателей - М.: Изд-во Дело АНХ, 2015. - 168 с.

118. Кандалинцев, В.Г. Сбалансированное управление предприятием/

B.Г. Канадалицев - М.: КНОРУС, 2006. - 224 с.

119. Каплан, P.C. Организация, ориентированная на стратегию / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп - Бизнес, 2004. - 514 с.

120. Каплан, P.C. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - М.: Олимп - Бизнес, 2006. - 304 с.

121. Каплан, Р. С. Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей / P.C. Каплан, Д.П. Нортон. - Киев: «Вильяме», 2006. - 384 с.

122. Карпов, A.JI. Конкурентоспособность фирмы: эффективность и устойчивость в агрессивной внешней среде / A.JI. Карпов // Журнал экономической теории. - 2009. - № 4. - С. 175-180.

123. Квинт, B.JL, Окрепилов В.В. Роль качества в зарождении и развитии глобального формирующегося рынка. - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета управления и экономики, 2011.

124. Кирцнер, И.М. Конкуренция и предпринимательство. - М.: ЮНИТИ, 2001.

125. Кислинская, М.В. Роль системы управления и их оценивания в повышении конкурентоспособности предприятий / М.В. Кислинская // Экономические науки. - 2010. - № 12 (73). - С. 189-194.

126. Ковалев, В.М., Ковалев С.М. Секреты успешных предприятий: бизнес- процессы и организационная структура: [Текст] Учебное пособие.-2-е изд., перераб. И доп.- М.: Бизнес - инжиниринговые технологии, 2005

127. Конина, Н.Ю. Конкурентоспособность фирмы в глобальном мире / Н.Ю. Конина. - М.: Проспект, 2012. - 361 с.

128. Конти, Т., Кондо Ё., Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.

129. Копнов, В. А., Рогов A.A. измеряем эффективность СМК//Стандарты и качество 2008 №3.

130. Короткое, Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДЕКА, 2000. - 288 с.

131. Котилко, В. Оценка факторов риска при формировании конкурентоспособного поведения предприятия в условиях адаптивного менеджмента / В. Котилко, Д. Балаханова // Предпринимательство. - 2012. -№4. - С. 141-145.

132. Кох, Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию / Р. Кох; 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 320 с.

133. Криворотов, В.В. система показателей мотивации персонала, влияющих на конкурентоспособность предприятия / В.В. Криворотов, A.B. Калинина, A.B. Пахтусов // Вестник УрФУ. Серия «Экономика и управление». - 2012. - № 4. - С. 32-45.

134. Кэмпбелл, Д. Стратегический менеджмент / Д. Кэмпбелл, Д. Стоунхаус, Б. Хьюстон. - М.: Проспект, 2006. - 336 с.

135. Кулаков, А.Ф. Нужна государственная система менеджмента качества с эффективной инфраструктурой / А.Ф. Кулаков // Стандарты и качество. - 2002. - № 6. - С. 56.

136. Кэнуэлл, Д. Стратегический менеджмент. Ключевые понятия / Д. Кэнуэлл, Д. Сазерленд. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 440 с.

137. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

138. Лапыгин, Д.Ю. Стратегический менеджмент / Д.Ю. Лапыгин, Ю.Н. Лапыгин. - М.: Эксмо, 2010. - 432 с.

139. Лещанкина, Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность / Е. Лещанкина // Проблемы теории и практики управления. -2011. -№ 11. - С. 65-73.

140. Леонова, Т.П. Экономические аспекты управления качеством /Т.П. Леонова. - СПб.: СПбГЭУ, 2013. - 100 с

141. Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки. СПб.: Питер, 2010. С.ЗЗ.

142. Лисина, М.И. Обеспечение конкурентоспособности предприятия путем построения «плоской» организационной структуры, основанной на лидерстве / М.И. Лисина // Современные проблемы экономики. - 2009. - № 1 (29). - С. 551-554.

143. Лунев, В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебное пособие. - М.: Финпресс, НГАЭиУ, 2010.

144. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством - 3-е изд., стер. -М.: Омега-Л, 2006.-400 с.

145. Мартынов, О.Ю. Стратегическое управление в системе обеспечения качества / О.Ю. Мартынов // Вектор науки ТГУ. - 2012. - № 1 (19).-С. 67-69.

146. Марцыновский, Д. А. Руководство к интеграции систем менеджмента / Д.А Марцыновский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцыновский. - СПб. : Тип. «Береста», 2008. - 121 с.

147. Маршалл, А. Основы экономической науки. - М.: Эксмо. Серия: Антология экономической мысли / Пер. с англ. 2007. -с.63.

148. Межов, И. Инновационно-ориентированное предприятие: предплановый анализ конкурентоспособности / И. Межов, П. Казаринова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 4. - С. 106-112.

149. Мейер, М.В. Оценка эффективности бизнеса. - М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.

150. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1993.

151. Механик, А. Долгосрочная конкурентоспособность / А. Механик // Эксперт. - 2013. - № 32 (862). - С. 51-54.

152. Миллер, А.Б. Стратегический менеджмент как стратегический процесс / А.Б. Миллер, А.Н. Петров // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 2 (62). - С. 40-47.

153. Михеева, С. В. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятий / С. В. Михеева // Стандарты и качество. - 2004. - № 6. - С. 74-77.

154. Михненко, П. А. Организационные изменения как фактор конкурентного потенциала компании на стадиях ее жизненного цикла / П.А. Михненко // Современная конкуренция. - 2009. - № 2 (14). - С. 73-85.

155. Мухин, В.И. Исследование систем управления. -М.: «Экзамен», 2006. - 479 с.

156. Никандрова, Н.Г. Проблема выбора и постановки стратегии организации / Н.Г. Никандрова // Труды Псковского политехнического института. Экономика. -2010 -№13.-С. 211-215.

157. Нильс-Горан Ольве, Жан Рой, Магнус Веттер Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. — 304 с.

158. Нильс-Горан Ольве Сбалансированная система показателей/ Нильс Горан Ольве, Анна Сьостранд. - М., 2005.

159. Овчинникова, Т.И. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе социальной функции / Т.И. Овчинникова, Е.А. Резникова, И.А. Давыденко // Управление персоналом. - 2008. - № 1 (179). -С. 53-54.

160. Ожегов, С.И., Шведова, Н.Ю. Толковый словарь русского языка. -М.: АЗЪ, 1995.

161. Окрепилов, В. В. Перспектива создания многоуровневой системы управления качеством / В. В. Окрепилов // Стандарты и качество. - 2009. - № 1.-С. 58-65.

162. Окрепилов, В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и менеджмента качества. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2007.

163. Окрепилов, В. Стандартизация и эффективность управления -наша цель / В. Окрепилов // Стандарты и качество. - 2012. - № 4. - С.42-45.

164. Окрепилов, В.В. Управление качеством. -М.: Экономика, 1998.

165. Окрепилов, В.В. Экономика качества / В.В. Окрепилов. - СПб.: Наука, 2011.-629 с.

166. Окрепилов, В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. - СПб.: Изд-во ЛФЭИ. 1990.

167. Окрепилова, И.Г. Организация менеджмента качества в отраслях экономики: учеб. пособие / И.Г. Окрепилова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. -75 с.

168. Окрепилова, И. Г. Организация менеджмента качества на предприятии: учеб. пособие / И. Г. Окрепилова, А. Ю. Курочкина, JI. Е. Скрипко. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005.

169. Осеевский, М. Э. Современная система государственного планирования Санкт-Петербурга - основа социально-экономического развития города / М. Э. Осеевский // Стандарты и качество. - 2009. - № 11. -С. 8

170. Основы управления качеством [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://biglibrary,ru/category38/bookl20/

171. Парментер, Д. Ключевые показатели эффективности: разработка, внедрение и применение решающих показаиетелй / Д. Парментер; пер. с англ. А. Платонова. -М.: Олимп-Бизнес, 2008.

172. Петров, А.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / А.Н. Петров. - СПб.: Питер, 2012. - 400 с.

173. Питеркин, С.В, Оладов, H.A., Исаев, Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем (2-е издание). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 368 с.

174. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tableau De Bord. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_611

175. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. - М.: Вильяме, 2005. - 608 с.

176. Проект DFID Административная реформа/реформа государственной службы в Российской Федерации «Необходимость применения сбалансированной системы показателей эффективности в Российской Федерации» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://gov.cap.ru/home/25/admref_4_13.doc.

177. Рамперсад, Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменение. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

178. Рамперсад, Х.К. Универсальная система показателей деятельности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 352 с.

179. Ржехин, В.M. Разработка показателей эффективности подразделений, отделов, персонала: пошаговая инструкция / В.М. Ржехин, Д.А. Александр, Н.В. Коваленко. - М.: Вершина, 2008. -122 с.

180. Рязанцев, А.Б. Эффективность современной стратегической модели на основе TQM / А.Б. Рязанцев // Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. - 2009. - № 2. - С. 15-21.

181. Салимова, Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т. Салимова, Е. Савелова // Проблемы теории и практики управления. - 2012. - № 3. - С. 70-74.

182. Сбалансированная система показателей как инструмент реализации стратегии [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc/bsc&srategy.shtml.

183. Свиткин, М.З. Интегрированные системы менеджмента / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - №2. -С.56 - 61.

184. Система сбалансированных показателей предприятия [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http :// delovoymir.biz/ru/articles/view/?did= 10385.

185. Скрипко, JI.E. Как определять результативность и эффективность процессов? // Стандарты и качество. - 2005. - № 5. - С.60-63

186. Смирнов, В. А., Антонова, И. И., Антонов, С. А., Ахмадеева, Г. Ч. Установление показателей эффективности «бережливого производства» / В. А. Смирнов, И. И. Антонова, С. А. Антонов, Г. Ч. Ахмадеева // Актуальные проблемы экономики и права. - 2011. -№ 3. - С. 146-153.

187. Стратегическое управление: От программно-целевого метода к Balanced Scorecard [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http ://www. cfin.ru/ software/hyperion/hps/strate gybsc. shtml

188. Тагиров, Ш.М. Обзор подходов к диагностике конкурентоспособности предприятия / Ш.М. Тагиров // Сибирская финансовая школа. - 2011. - № 4 (87). - С. 139-142

189. Тарануха, Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии. - М.: Изд- во «Дело и сервис», 2008.

190. Туманов, K.M. Стратегическое управление качеством: теоретические и методологические подходы: монография / K.M. Туманов. -СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2012. - 172 с.

191. Фатхутдинов, P.A. Методика разработки и реализации стратегии повышения конкурентоспособности организации / P.A. Фатхутдинов // Современная конкуренция. - 2011. - № 3 (27). - С. 113-143.

192. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М,: Дело, 2008. 448 с.

193. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: [Маркет ДС], 2008. -426 с.

194. Фридаг Х.Р., Шмидт В. Сбалансированная система показателей. М.: Омега-Л, 2011. 144с.

195. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д.. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 439 с. , 2001.

196. Четыркина, Н.Ю Поведенческий подход к организации - основа обеспечения конкурентоспособности / Н. Четыркина // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2012. - № 3. - С. 428-431.

197. Четыркина, Н.Ю. Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 6,7 п.л.

198. Четыркина, Н.Ю. Менеджмент конкурентоспособности предприятия: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2014.

199. Четыркина, Н.Ю. Обеспечение конкурентоспособности организации в условиях экономического кризиса: монография. - СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2012.

200. Четыркина, Н.Ю. Обеспечение конкурентоспособности: среда, стратегия, безопасность: монография. - СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2013.

201. Четыркина, Н.Ю. Система управления конкурентоспособностью: уровни, параметры и конкурентные преимущества // Креативная экономика. -2012.-№03.-С. 15-20.

202. Четыркина Н.Ю., Комлев М.Х. Целесообразность применения сбалансированной системы показателей в органах государственной власти // Теория и практика общественного развития. - 2015 № 21.

203. Чистякова, О.В. Влияние инновационных процессов на конкурентоспособность организации /О.В. Чистякова // Известия Иркутской государственной экономической академии. - 2011. - № 2 (76). - С. 87-91.

204. Что такое сбалансированная система показателей? [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://iso.ru/print/rus/document6014.phtml.

205. Шифрин, М.Б. Стратегический менеджмент. Краткий курс / М.Б. Шифрин. - СПБ.: Питер, 2007. - 240 с.

206. Эволюция показателей стратегии развития предприятия [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.econfin.ru/archives/3113

207. Яновский, A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / A.M. Яновский // Машиностроитель. - 1996. - № 9. - С. 54.

208. Balanced scorecard -альтернативные модели. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_478/