Организационные и методические основы формирования системы менеджмента качества органа по сертификации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Волкова, Татьяна Александровна

• Волкова, Татьяна Александровна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Волкова, Татьяна Александровна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

1.1 Орган по сертификации как объект формирования системы менеджмента качества

1.2 Особенности понятийного аппарата и нормативной базы формирования системы менеджмента качества органа по сертификации

1.3 Модель системы менеджмента качества органа по сертификации

2 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

2.1 Анализ опыта российских органов по сертификации в области организации создания внутренней системы менеджмента качества

2.2 Идентификация и систематизация процессов и видов деятельности системы менеджмента качества органа по сертификации

2.3 Документирование системы менеджмента качества органа по сертификации

3 ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В СЕРТИФИКАЦИИ СТОРОН И ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

3.1 Организационные и методические основы информирования заинтересованных в сертификации сторон

3.2 Адаптация Руководства по качеству органа по сертификации к требованиям стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021

3.3 Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта по организации создания органа по сертификации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационные и методические основы формирования системы менеджмента качества органа по сертификации»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Участие Российской Федерации (РФ) в процессах международной экономической интеграции, вступление во Всемирную торговую организацию и членство в Таможенном союзе повлекло проведение Правительством РФ целого комплекса мер по преобразованию существующей системы экономики, в том числе и в области технического регулирования. Одним из важнейших элементов современной системы технического регулирования, действенным инструментом формирования цивилизованного рынка продукции и услуг, а также развития международного сотрудничества и интеграции, является аккредитация.

В настоящее время в РФ интенсивно формируется единая национальная система аккредитации, проводится гармонизация нормативно-правовой базы в области аккредитации органов по подтверждению соответствия с учетом обязательств РФ в рамках Таможенного союза и требований международных документов, которые способствуют сближению российской системы аккредитации с системой аккредитации Европейского союза, являющегося основным экономическим партнером России. Согласно проводимой реформе системы аккредитации в России вступают в силу новые правила аккредитации органов по сертификации систем менеджмента организаций (ОС), которые существенно меняют процедуру аккредитации, а также повышают требования к ним.

Современные правила вводят новые критерии аккредитации, которые основываются на требованиях к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента организаций, установленным международным стандартом 180/1ЕС 17021. Данный стандарт, помимо требований к компетентности, последовательности и беспристрастности проведения работ, предусматривает наличие в ОС внутренней системы менеджмента, обеспечивающей выполнение законодательных и нормативных требований системы аккредитации в России, высокое качество предоставляемых услуг по

сертификации систем менеджмента организаций, а также доверие общественности к деятельности ОС и результатам этой деятельности. Такая система может строиться согласно общим требованиям ISO/IEC 17021 к системе менеджмента ОС или соответствовать требованиям ISO 9001 к системе менеджмента качества (СМК). Однако в настоящее время в научной литературе отсутствуют сведения о методологии создания современных систем менеджмента ОС, что обуславливает актуальность и практическую значимость настоящего исследования, и необходимость разработки конкретных организационных и методических основ по их формированию.

Степень разработанности научной проблемы. Достаточно широко вопросы, связанные с аккредитацией ОС в России, рассмотрены в работах B.JI. Аршакуни, В.Я. Белобрагина, Ж.Н. Буденной, В.В. Буева, В.Г. Версана, А.Д. Дайнеко, В.И. Змиевского, А.Г. Литвака, А.Н. Лоцманова, В.В. Окрепилова,

A.Л. Пятова, О.М. Розентапя, О.В. Урганта, С.А. Хохлявина, Г.И. Элькина и др.

Теоретические и методологические аспекты создания систем менеджмента рассматривались многими отечественными и зарубежными специалистами в течение XX - начала XXI вв. Значительный вклад в формирование эффективных СМК организаций внесли отечественные ученые Ю.П. Адлер,

B.Я. Белобрагин, H.A. Бонюшко, В.Г. Версан, A.B. Гличев, Э.Н. Гончаров, Е.А. Горбашко, O.A. Горленко, И.Т. Заика, В.А. Качалов, В.В. Мирошников, В.В. Окрепилов, И.Г. Окрепилова, Т.М. Полховская, C.B. Пономарев, В.В. Репин, М.З. Свиткин, В.Л. Шпер, а также зарубежные ученые Б. Андерсен, К. Исикава, P.C. Каплан, X. Куме, Д.П. Нортон и др.

Решению проблем создания и внедрения СМК ОС посвящены труды Т.А. Белых, В.В. Горячева, И.С. Дворкина, Ю.В. Дружининой, И.М. Звягина, В.И. Змиевского, Г.Э. Кленова, Э.П. Набокова, П.А. Никанорова, Р. Озеранского, Е.С. Пенкина, М.С. Подольского, М.Л. Рахманова, О.М. Розенталя, Ю.Л. Сакова, Л.В. Сергеева, Ю.П. Симоненкова, Д.А. Турсунова, С.А. Хохлявина, A.B. Чайкина, H.H. Шпаковой и др.

Однако, несмотря на наличие большого количества работ в области создания СМК в организациях, многие вопросы, связанные с формированием СМК ОС, остаются неохваченными. Решение указанных вопросов имеет большое научное и практическое значение, поскольку от этого во многом зависит соответствие ОС современным критериям аккредитации, а также качество предоставляемых ими услуг по сертификации систем менеджмента организаций.

Теоретическое и практическое значение решения указанной проблемы предопределили выбор темы работы, постановку цели, задач и структуру исследования.

Целью исследования является разработка организационных и методических основ формирования СМК ОС согласно требованиям стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и реализованы следующие основные задачи исследования:

1 Проанализирован российский рынок услуг по сертификации систем менеджмента организаций, выявлены основные проблемы и направления улучшения его качества.

2 Теоретически обоснована необходимость создания СМК ОС на основе требований стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021.

3 Проведена оценка совместимости требований стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021 для определения возможности их интеграции.

4 Разработана процессная модель СМК ОС, основанная на требованиях стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021.

5 Проанализирован опыт российских ОС в области организации создания внутренней СМК и определены приоритетные направления по их улучшению.

6 Разработаны организационные и методические основы создания, проектирования и документирования СМК ОС, учитывающие требования стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021.

7 Разработаны организационные и методические основы информирования заинтересованных в сертификации сторон в соответствии с требованиями СМК ОС.

8 Проведена оценка экономической эффективности инвестиционного проекта по организации создания ОС.

Объектом исследования являются органы по сертификации систем менеджмента организаций всех видов, например, СМК или систем экологического менеджмента.

Предметом исследования в работе выступают организационные и методические основы формирования СМК ОС в соответствии с требованиями стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021 как механизм обеспечения доверия заинтересованных сторон, пользующихся результатами работ по подтверждению соответствия систем менеджмента, и соблюдения законодательных и нормативных документов современной национальной системы аккредитации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования зарубежных и отечественных ученых и специалистов в области менеджмента качества организаций, экспертов в области сертификации систем менеджмента, законодательные и нормативно-правовые документы в области технического регулирования. В процессе проведения исследования были использованы исторический, диалектический и логический методы, методы сравнения и обобщения, структурного, функционального и системного анализа, а также статистические, экономико-математические, экспертные и др. методы.

Информационная база исследования. Исследование прикладных аспектов проблем в области технического регулирования основывались на использовании материалов Министерства экономического развития РФ (Минэкономразвития России), Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация), Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), аналитических обзоров органов власти различных уровней, электоральной статистики, научных периодических изданий

по тематике исследования, материалов международных, всероссийских, региональных научно-практических и научно-технических конференций, публикаций в СМИ, интернет-ресурсов, а также данных ОС.

Обоснованность и достоверность результатов исследования определяется использованием научных трудов российских и зарубежных специалистов в области формирования СМК, анализом нормативной и нормативно-правовой документации, периодических изданий, статистических данных, а также информации, размещённой на специализированных сайтах в сети Интернет, публикацией основных выводов автора в научных изданиях, в том числе, входящих в перечень российских рецензируемых научных журналов ВАК.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует паспорту номенклатуры специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции) ВАК Министерства образования и науки РФ (экономические науки): 13.4 «Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации)».

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке организационных и методических основ формирования СМК ОС согласно требованиям стандартов ISO 9001 и КОЛЕС 17021, включающих теоретическое обоснование способа формирования СМК ОС, организационно-методические и практические рекомендации к её проектированию, документированию и информированию заинтересованных в сертификации сторон.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем, заключаются в следующем:

- в результате проведенного анализа понятийного аппарата в области обеспечения качества и оценки соответствия, введено и обосновано авторское определение терминов «система менеджмента качества органа по

сертификации» и «система менеджмента качества органа по сертификации систем менеджмента организаций»;

- на основе принципов менеджмента качества проведена оценка совместимости требований ISO 9001 и ISO/IEC 17021, что позволило определить возможность интеграции требований нормативных документов в общую систему менеджмента ОС;

-предложена процессная модель СМК ОС, включающая базовую модель СМК по ISO 9001, содержащая минимальный набор требований для создания эффективной системы менеджмента ОС, и дополненная более строгими требованиями ISO/IEC 17021 к ОС;

-на основе проведенного анализа опыта российских ОС в области организации создания внутренней СМК, определена степень полноты предоставления информации для всех заинтересованных в сертификации сторон, а также соответствие действующих СМК ОС требованиям национальной системы аккредитации и ISO/IEC 17021;

- сформированы организационно-методические основы идентификации и систематизации процессов и видов деятельности СМК ОС в соответствии с требованиями ISO 9001 и ISO/IEC 17021, что позволяет четко распределить роли и функции руководителей и работников ОС внутри каждого процесса и вида деятельности, выявить несоответствия в инфраструктуре ОС, а также определить взаимодействие основных процессов ОС с процессами субподрядных организаций;

- определены организационно-методические основы документирования СМК ОС в соответствии с требованиями ISO 9001 и ISO/IEC 17021, включающие многоуровневую структуру документации СМК ОС, содержание и взаимосвязь документации с требованиями нормативных документов;

-разработаны организационно-методические основы информирования заинтересованных в сертификации сторон на основе веб-сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и Руководства по качеству. Предложена структура веб-сайта ОС, обеспечивающая полную

информативность вопросов, посвященных деятельности по сертификации систем менеджмента организаций, а также определено содержание Руководства по качеству, учитывающее требования стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021;

- разработана методика оценки эффективности инвестиционного проекта по организации создания ОС на основе показателей финансовых затрат и достигнутых результатов.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные в ходе его проведения теоретические положения, результаты и рекомендации, могут быть использованы при формировании СМК ОС, улучшении деятельности по сертификации систем менеджмента организаций, а также при подготовке к аккредитации и инспекционному контролю ОС.

Теоретическую значимость исследования имеет расширение понятийно-терминологического аппарата, предложенная процессная модель СМК ОС. Материалы исследования могут быть использованы при изучении дисциплин «Системы менеджмента», «Сертификация систем качества», «Аккредитация испытательных лабораторий и органов по сертификации», «Стандартизация и сертификация», «Экономика качества», а также выполнении курсовых научно-исследовательских работ студентами направлений подготовки 221400 «Управление качеством» и 221700 «Стандартизация и метрология».

Самостоятельное практическое значение имеют: методические основы организации создания СМК ОС; организационные и методические основы идентификации и систематизации процессов и видов деятельности СМК ОС; методические основы документирования СМК ОС с учетом требований стандартов ISO 9001 и ISO/IEC 17021; организационные и методические основы информирования заинтересованных в сертификации сторон о деятельности ОС; методические рекомендации к структуре веб-сайта ОС в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и написанию Руководства по качеству ОС; методика оценки экономической эффективности инвестиционного проекта по организации создания ОС.

Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования были представлены и получили одобрение на УШ-й Международной заочной научно-практической конференции «Современные вопросы науки - XXI век» (Тамбов, 2011), У-й Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством образования, продукции и окружающей среды» (Бийск, 2011), Ш-й Международной научно-практической конференции «Инновации, качество, сервис в технике и технологиях» (Курск, 2012), У-й Всероссийской научно-практической конференции «Развитие современного общества России в условиях новой экономики» (Саратов, 2012), П-й Международной научно-практической конференции «Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития» (Новосибирск, 2012), У1-й Международной заочной научно-практической конференции «Глобальные и локальные проблемы экономики: новые вызовы и решения» (Краснодар, 2013), Международной научной конференции «Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами в условиях рынка: методы, механизмы, инструменты и технологии» (Прага, 2013), XII Международной научно-практической конференции «Научная дискуссия: вопросы экономики и управления» (Москва, 2013).

Материалы исследования использовались при выполнении отчета о научно-исследовательской работе «Обоснование экономической и социальной эффективности создания органа по сертификации систем менеджмента качества при Сибирском государственном индустриальном университете» (регистрационный номер 01201151652), выполненного в рамках конкурса проектов на получение гранта ректора Сибирского государственного индустриального университета на создание научных и учебно-методических работ.

Результаты исследования нашли применение при формировании СМК органа по сертификации систем менеджмента качества «Западно-Сибирский сертификационный центр», в части подготовки комплекта документов для аккредитации его в качестве ОС СМК.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

1.1 Орган по сертификации как объект формирования системы менеджмента качества

Во всём мире сертификация систем менеджмента, функционирующих в организациях различных отраслей промышленности и сфер экономики, стала элементом культуры производственно-хозяйственной деятельности и одним из серьёзных факторов конкурентоспособности на рынке [1, 2]. Сертификация показывает другим участникам рынка, что система менеджмента данной организации разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество продукции и услуг данной организации.

Как для зарубежных, так и для российских организаций побудительными мотивами в пользу сертификации систем менеджмента является, в основном, необходимость выполнения соответствующих требований потребителей при заключении контрактов, условий для участия в тендерах и конкурсах, получения государственного заказа, льготного кредитования или страхования, выдачи лицензии на право деятельности, а также в случаях декларирования и сертификации определенных видов продукции. Таким образом, сертификация систем менеджмента направлена на повышение конкурентоспособности организаций, обеспечение доверия потребителей продукции (услуг), поставщиков и других заинтересованных сторон к деятельности организации, а также создание имиджа надежного партнера, способного стабильно производить высококачественную продукцию (услугу), соответствующую установленным требованиям [3, 4]. Наличие у организации сертифицированной системы менеджмента является гарантией того, что деятельность организации в определенной области менеджмента соответствует установленным законодательным, регламентирующим и нормативным требованиям.

Сертификация систем менеджмента является в России и в мире одним из основных видов деятельности по оценке соответствия. Согласно Федеральному закону РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» под «сертификацией» понимается «форма осуществляемого ОС подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров» [5]. Этот же термин в международном стандарте ISO/IEC 17000 формулируется как «подтверждение соответствия третьей стороной, относящееся к продукции, процессам, системам или персоналу» [6]. Таким образом, сертификацию системы менеджмента следует рассматривать, как независимую оценку и подтверждение соответствия определенной системы менеджмента организации требованиям международного или национального стандарта на данную систему менеджмента.

В настоящее время в отношении многих функциональных направлений деятельности и сфер управления организацией разработаны стандарты соответствующих систем менеджмента [7, 8]. Наиболее известны стандарты на системы менеджмента, связанные с менеджментом качества (ISO 9001), экологическим менеджментом (ISO 14001), охраной здоровья и обеспечением безопасности труда (OHSAS 18001), обеспечением безопасности цепей поставок (ISO 28000), безопасностью пищевых продуктов (ISO 22000), информационной безопасностью (ISO/IEC 27001), рециклинга морских судов (ISO 30000), энергоменеджментом (ISO 50001) и др. Кроме того, разработаны стандарты, уточняющие требования ISO 9001 для различных отраслей промышленности: ISO/TS 16949 для автомобильной, AS 9000 для аэрокосмической, ISO/TS 29001 для нефтегазовой, ISO 13485 для производства медицинского оборудования и изделий и т.д. Устанавливая требования к тому, что следует делать для достижения целей организации в различных областях её деятельности, но, не определяя правила выполнения этих действий, международные стандарты на системы менеджмента служат инструментами для оценки и подтверждения соответствия установленным

требованиям [4]. Определяющим достоинством указанных стандартов является систематизация требований к деятельности организации в различных областях менеджмента и создание предпосылок для дальнейших улучшений. Следует отметить, что стандарты на системы менеджмента не являются обязательными и степень использования их организацией той или иной страны во многом зависит от объемов внешнеэкономических связей. Однако их стараются использовать всё чаще и получать сертификат соответствия для повышения конкурентоспособности организации на рынке [9, 10].

Согласно данным отчетов Центрального секретариата Международной организации по стандартизации (ИСО) по системам менеджмента, а также комментариям к отчетам В.Я. Белобрагина, в мире наблюдается устойчивое расширение масштабов применения международных стандартов на системы менеджмента [11]. В таблице 1.1 представлена динамика роста количества сертификатов соответствия на некоторые виды систем менеджмента за пять лет.

Таблица 1.1 - Количество выданных в мире сертификатов соответствия на некоторые виды систем менеджмента

Стандарт на систему менеджмента Число сертификатов соответствия на системы менеджмента, выданные за

2008 год 2009 год 201С год 2011 год 2012 год

всего в мире в том числе в РФ всего в мире в том числе в РФ всего в мире в том числе в РФ всего в мире ВТОМ числе в РФ* всего в мире ВТОМ числе в РФ*

ISO 9001 980322 16051 1063751 53152 1118510 62265 1079647 13308 1101272 12491

ISO 14001 188574 720 222974 1503 251548 1953 261957 1093 285844 1090

ISO/TS 16949 39320 106 41240 107 43946 131 47512 164 50071 194

ISO 13485 13234 22 16425 94 18834 114 19849 74 22237 90

ISO/IEC 27001 9246 17 12935 53 15626 72 17355 31 19577 27

ISO 22000 8185 69 13838 165 18580 191 19351 143 23231 171

ISO 50001 - - - - - 459 1 1981 8

*Данные предоставлены ОС, аккредитованными национальными органами по аккредитации, не являющимися членами Международного аккредитационного форума (1АР), и поэтому могут быть неполными.

В России сертификация систем менеджмента также развивается. Однако расширение масштабов применения международных стандартов на системы менеджмента заметно отстает от других экономически развитых

стран. Так, согласно сведениям, представленным на официальном сайте ИСО, в России в 2012 году сертифицировано 14071 систем менеджмента организаций. Анализ данных о сертификации систем менеджмента в России показывает, что наибольшее количество сертификатов соответствия выдается на соответствие требованиям ISO 9001. На конец 2012 года общее количество сертификатов соответствия базовому стандарту ИСО на СМК, выданных в различных секторах экономики России, достигло 12491. В последнее время значительно усилилось внимание вопросам экологического менеджмента, однако показатель количества сертифицированных систем экологического менеджмента в России намного ниже, чем у мировых лидеров, и составляет на 2012 год 1090 сертификат соответствия. Положительная динамика сертификации систем менеджмента в России отмечается и на соответствие отраслевым стандартам на СМК - ISO/TS 16949, ISO 13485 и др. Это объясняется тем, что для ряда отраслей требований стандартов ИСО серии 9000 не достаточно, так как универсальные общие требования к СМК, регламентируемые стандартами, не учитывают специфические особенности СМК, принятых в отрасли, или не учитывают особенности выпускаемой продукции и реализуемых услуг [12 - 17]. В результате сертификация СМК на соответствие «отраслевым» стандартам завоевывает всё большую популярность как у зарубежных, так российских производителей продукции и услуг. Всё это свидетельствует о высоком доверии к стандартам на системы менеджмента у организаций, совершенствующих свои системы управления. Следует также отметить, что вследствие вступления России во Всемирную торговую организацию, указанное расширение масштабов применения международных стандартов на системы менеджмента будет сохраняться, так как отечественным организациям придётся вступать в конкуренцию с мировыми лидерами [18].

В связи с повышением спроса на сертификацию систем менеджмента в большом количестве появляются организации — ОС, предлагающие услуги по сертификации систем менеджмента. Согласно Федеральному

закону РФ от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» ОС является «юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, аккредитованным в установленном порядке для выполнения работ по сертификации» [5]. В соответствии с информацией, представленной на официальном сайте Росстандарта на 01.05.2012, в России было аккредитовано 1627 ОС, среди которых 1295 ОС продукции и услуг, 23 ОС СМК, 80 ОС интегрированных систем менеджмента и 16 ОС систем качества и безопасности пищевой продукции [19]. Таким образом, наибольшую долю рынка сертификационных услуг занимают ОС продукции и услуг - 79,6%, ОС СМК - 14,5%, ОС интегрированных систем менеджмента - 4,9% и ОС систем качества и безопасности пищевой продукции занимают всего 1% (рисунок 1.1). Данное распределение рынка сертификационных услуг между ОС можно объяснить наличием утвержденных Правительством РФ единых перечней продукции, подлежащей добровольной и обязательной сертификации, и только добровольной сертификацией систем менеджмента различных видов [20].

□ Сертификация продукции и услуг

Si Сертификация систем менеджмента качества

□ Сертификация интегрированных систем менеджмента

□ Сертификация систем качества и безопасности пищевой продукции

Рисунок 1.1- Распределение рынка сертификационных услуг между ОС

Необходимо отметить, что кроме отечественных ОС на российском рынке сертификационных услуг работают более трех десятков зарубежных ОС [21]. Наиболее крупными и известными зарубежными ОС являются Bureau Veritas Certification (Франция), Lloyds Register Quality Assurance Ltd (LRQA, Великобритания), Det Norske Veritas (DNV, Норвегия), Société

Generale de Surveillance (SGS, Швейцария), TÜV Thüringen (Германия), KEMA (Нидерланды), NQA Global Assurance, Moody International и др. [22]. В результате, на российском рынке действует свыше 1650 отечественных и зарубежных ОС.

Вследствие того, что на российском рынке сертификационных услуг функционирует огромное количество отечественных и зарубежных ОС, определиться с их компетентностью, добросовестностью и качеством предоставляемых услуг достаточно сложно даже специалистам, имеющим определенный опыт деятельности в данной области. В связи с этим, в настоящее время актуальным является вопрос о качестве работы ОС и выдаваемых ими сертификатах соответствия [23].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Волкова, Татьяна Александровна, 2014 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Молодцова, Н. И. Системы сертификации систем качества: проблемы и опыт координации их деятельности [Текст] / Н. И. Молодцова // Стандарты и качество. - 2001. - № 5 - 6. - С. 126-128.

2. Версан, В. Г. Стандартизация и сертификация в добровольной сфере технического регулирования. Инновации для бизнеса [Текст] / В. Г. Версан // Сертификация. - 2010. - № 3. - С. 8-11.

3. Камышев, А. И. Обеспечение международного признания сертификации систем менеджмент качества российских организаций [Текст] / А. И. Камышев // Стандарты и качество. - 2006. - № 9. - С. 74-76.

4. Свиткин, М. 3. Практические аспекты создания ИСМ [Текст] / М. 3. Свиткин // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 5. - С. 24-30.

5.0 техническом регулировании [Текст] : федер. закон РФ от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ, в ред. от 23.07.2013 г. № 238-Ф3 // Информационно-аналитический бюллетень № 1. - Москва : Промышленный Совет Всемирной Организации Качества, 2003. - С. 4-32.

6. ISO/IEC 17000:2004. Conformity assessment - Vocabulary and general principles.

7. Системы экологического менеджмента для практиков [Текст] / С. Ю. Дайман [и др.] ; под ред. С. Ю. Даймана. - Москва : Изд-во РХТУ им. Д. И. Менделеева, 2004. - 248 с.

8. Галеев, В. И. Системы менеджмента - новые горизонты [Текст] / В. И. Галеев // Сертификация. - 2010. - № 2. - С. 14-15.

9. Окрепилов, В. В. Роль стандартизации в деятельности предприятий Северо-западного федерального округа [Текст] / В. В. Окрепилов, Г. Н. Иванова // Стандарты и качество. - 2010. - № 10. - С. 30-32.

10. Бонюшко, Н. А. Международные стандарты ИСО как основа обеспечения качества и конкурентоспособности продукции и услуг предприятия [Текст] / Н. А. Бонюшко, К. М. Туманов // Научно-технические

ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. - 2009. - № 1 (71). - С. 363-370.

11. The ISO Survey of Certifications - 2011 [Электронный ресурс]. -Режим доступа : http://www.iso.org/iso/iso-survey. - Загл. с экрана.

12. Обсуждение стандарта ИСО 9001:2008 [Текст] // Стандарты и качество. - 2010. - № 5. - С. 30-33.

13. Шадрин, А. Д. О причинах низкой эффективности применения стандартов ИСО серии 9000 [Текст] / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. -2009.-№2.-С. 48-52.

14. Чайка, И. И. О стандарте ИСО 9001:2008 и политике введения его в действие [Текст] / И. И. Чайка // Стандарты и качество. - 2008. - № 11. -С. 26-29.

15. Диринг, Дж. ИСО 9001: может ли этот стандарт быть лучше? [Текст] / Дж. Диринг // Стандарты и качество. - 2008. - № 3. - С. 90-94.

16. Бурневский, Ю. А. Три версии ИСО 9000: двадцать лет спустя [Текст] / Ю. А. Бурневский // Стандарты и качество. - 2008. - № 5. - С. 62-65.

17. Версан, В. Г. Стандарты ИСО серии 9000: закономерности развития [Текст] / В. Г. Версан // Стандарты и качество. - 2008. - № 1. - С. 56-59.

18. Окрепилов, В. В. Метрология и стандартизация как ключевые факторы эффективного регулирования рынка в условиях таможенного союза и ВТО [Текст] / В. В. Окрепилов, Г. Н. Иванова // Экономика и управление. -2013.-№8 (94).-С. 3-10.

19. Информационный ресурс Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.gost.ru/wps/portal/pages. certifiers. - Загл. с экрана.

20. Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии [Электронный ресурс]: пост. Правительства РФ от 01.12.2009 г. № 982, в ред. от 04.03.2013 г. № 182 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

21. Дворкин, Л. С. Диагноз органов по сертификации [Текст] / Л. С. Дворкин // Стандарты и качество. - 2004. - № 12. - С. 80-82.

22. Казанцева, Н. К. Досье: органы по сертификации [Текст] / Н. К. Казанцева, Т. В. Казанцева // Леса России и хозяйства в них. - 2012. -№ 1 - 2 (42 - 43). - С. 47-56.

23. Звягин, И. М. Рейтинг органов по сертификации [Текст] / И. М. Звягин, П. А. Никаноров // Стандарты и качество. - 2008. - № 11. - С. 48-51.

24. Кленов, Г. Э. Как поймать муху? Размышления о добавленной ценности сертификационного аудита [Текст] / Г. Э. Кленов // Стандарты и качество. - 2008. - № 4. - С. 86-88.

25. Рахманов, М. Л. Об ответственности органов по оценке соответствия [Текст] / М. Л. Рахманов, В. К. Овчаров // Сертификация. - 2004. - № 1. -С. 37-39.

26. «Кодекс этики» как один из критериев аккредитации для организаций, осуществляющих оценку соответствия (международный опыт МЭКСЭ) [Текст] // Сертификация. - 2007. - № 2. - С. 7-9.

27. Буденная, Ж. Н. Создать национальную систему аккредитации [Текст] / Ж. Н. Буденная // Стандарты и качество. - 2001. - № 6. - С. 140.

28. Подольский, М. С. Добровольно-принудительная сертификация [Текст] / М. С. Подольский, Е. С. Пенкин // Стандарты и качество. - 2006. -№ 11.-С. 42-43.

29. Горячев, В. В. Проведение надзорного аудита [Текст] / В. В. Горячев // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 6. - С. 16-21.

30. Озеранский, Р. Так много или мало выдано сертификатов? [Текст] / Р. Озеранский // Стандарты и качество. - 2006. - № 5. - С. 30.

31. Как выбирать орган по сертификации [Текст] / Ю. Л Саков, А. Г. Конюхов, В. Н. Прижимин, В. М. Абашев // Методы менеджмента качества. - 2006. - № 8. - С. 26-28 ; № 9. - С. 19-26.

32. Дмитриев, И. В. Системе менеджмента качества нужен сертификат. Что делать? С чего начать? [Текст] / И. В. Дмитриев // Стандарты и качество. -2005.-№5.-С. 76-81.

33. Турсунов, Д. А. О выборе поставщика сертификационных услуг [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://quality.eup.ru/SERTIFIC/v-cert.htm. - Загл. с экрана.

34. Версан, В. Г. О критериях оценки органов по сертификации [Текст] /

B. Г. Версан, В. Л. Аршакуни // Стандарты и качество. - 2005. - № 5. - С. 86-87.

35. Реформа аккредитации: прошлое, настоящее, будущее [Текст] // Методы оценки соответствия. - 2013. - № 2. - С. 5-7.

36. Литвак, А. Г. Нормативное правовое регулирование в сфере аккредитации [Текст] / А. Г. Литвак // Методы оценки соответствия. - 2012. -№4.-С. 13-15.

37. Пятов, А. Л. Ещё раз об аккредитации [Текст] / А. Л. Пятов // Компетентность. - 2012. - № 2. - С. 24-27.

38. Буев, В. В. Росаккредитация: риски и потенциальные возможности [Текст] / В. В. Буев // Методы оценки соответствия. - 2011. - № 12. - С. 22-24.

39. Белобрагин, В. Я. Система аккредитации в стране должна быть единой [Текст] / В. Я. Белобрагин // Стандарты и качество. - 2011. - № 11.-

C. 64-65.

40. Тиссен, О. Аккредитация: история продолжается [Текст] / О. Тиссен // Стандарты и качество. -2011.-№8.-С. 33-34.

41. Дайнеко, А. Д. Создание современной аккредитации в России: необходимое ускорение [Текст] / А. Д. Дайнеко, А. Н. Лоцманов, О. В. Ургант // Стандарты и качество. - 2011. - № 7. - С. 14-17.

42. Элькин, Г. И. Система подтверждения соответствия [Текст] : монография / Г. И. Элькин, В. В. Окрепилов. - Москва : Изд-во Росиспытания, 2007. - 207 с.

43.0 единой национальной системе аккредитации [Электронный ресурс] : указ Президента РФ от 24.01.2011 г. № 86, в ред. 21.05.2012 г. // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

44. О Федеральной службе по аккредитации [Электронный ресурс] : пост. Правительства РФ от 17.10.2011 г. № 845, в ред. от 29.06.2012 г. // Консультант Плюс : справ, правовая система. — Законодательство.

45. Об аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия, аттестации экспертов по аккредитации, а также привлечении и отборе экспертов по аккредитации и технических экспертов для выполнения работ в области аккредитации [Электронный ресурс] : пост. Правительства РФ от 19.06.2012 г. № 602 // Консультант Плюс : справ, правовая система. -Законодательство.

46. Об утверждении Критериев аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) и требований к ним [Электронный ресурс] : приказ Минэкономразвития России от 16.10.2012 г. № 682 : зарег. в Минюсте России 16.11.2012 г. № 25847 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

47. «Мы даем шанс исправиться», - Сава Шипов, руководитель Росаккредитации [Электронный ресурс] / Режим доступа : http://www.lift-press.ru/view_post.php7icH5353. - Загл. с экрана.

48. Змиевский, В. И. Проблемы сертификации систем менеджмента качества [Текст] / В. И. Змиевский // Стандарты и качество. - 2008. - № 8. -С. 64-67.

49. Балтянская, Ш. Ф. Конкурентоспособность органов по сертификации СМК [Электронный ресурс] / Ш. Ф. Балтянская, Л. А. Ибрагимова. - Режим доступа: http://www.sds-vr.ru/f/flles/MVK/4(18)/baltyanskaya.pdf. - Загл. с экрана.

50. Окрепилов, В. В. Роль качества в условиях глобального рынка [Электронный ресурс] / В. В. Окрепилов // Экономика качества: электронный научный журнал. - 2013. - № 1 (2). - Режим доступа : ЬМр:/Л\^^.11ег2еп. spb.ru/img/files/managedu/PDF/PubHkacii/Okrepilov/Okrepilov_V. У._Ко1_касЬе stva_v_usloviyah_globalnogo_rainka.pdf. - Загл. с экрана.

51.Горбашко, Е. А. Качество как аспект макроэкономического исследования [Текст] / Е. А. Горбашко, И. И. Дюков, Е. В. Васильева // Стандарты и качество. - 2013. - № 3. - С. 54-59.

52. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции [Текст] / А. В. Гличев. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Стандарты и качество, 2001.-424 с.

53 Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях [Текст] / Дж. Харрингтон ; сокр. пер. с англ. - Москва : Экономика, 1990. - 272 с.

54. Яновский, Б. Г. Менеджмент качества против управления качеством [Текст] / Б. Г. Яновский // Высшее образование сегодня. - 2009. - № 5. - С. 100.

55. Огвоздин, В. Ю. В дебрях терминологии [Текст] / В. Ю. Огвоздин // Стандарты и качество. - 2003. - № 7. - С. 78-83.

56. Тавер, Е. И. Качество как объект управления [Текст] / Е. И. Тавер // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 11. _ с. 22-27 ; № 12. - С. 12-19.

57. ISO 9000:2005. Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.

58. Чайкин, А. В. Разработка методики оценки качества процесса сертификации продукции [Текст] : автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. техн. наук / А. В. Чайкин ; МАТИ - Рос. гос. технол. ун-т. им. К. Э. Циолковского. - Москва, 2006. - 24 с.

59. Сертификация систем управления качеством [Текст] : учебное электронное текстовое издание : в 2 ч. / Т. А. Белых ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. С. В. Кортова ; Урал. гос. техн. ун-т. - УПИ. - Екатеринбург, 2006. - Ч. 2 : Аккредитация и качество сертификации. - 2006. - 56 с.

60. Кравченко, Г. М. Оценка качества сертификации / Г. М. Кравченко, Н. С. Кузнецова [Текст] // Мир транспорта. - 2011. - № 1. - С. 130-135.

61. Пролецкая, Т. В. Проблемы сертификации систем менеджмента качества и возможные пути их решения [Текст] / Т. В. Пролецкая, Е. А. Жирнова // Проблемы сертификации и управления качеством : матер, ежегод. per. науч.-практ. конф. (6 ноября 2008) / Сиб. гос. технолог, ун-т ; отв. ред. В. В. Левшина. - Красноярск, 2008. - С. 145-150.

62. Шадрин, А. Д. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация [Текст] / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество. - 2002. -№6.-С. 68-73.

63. Система [Текст] // Большой Российский энциклопедический словарь. - Москва : БРЭ, 2003. - 1437 с.

64. Уемов, А. И. Системный подход и общая теория систем [Текст] /

A. И. Уемов. - Москва : Мысль, 1978. - 272 с.

65. Берталанфи, JI. фон. Общая теория систем - обзор проблем и результатов [Текст] / JI. фон Берталанфи // Системные исследования. Ежегодник. - 1969. - С. 30-54.

66. Перегудов, Ф. И. Введение в системный анализ [Текст] / Ф. И. Перегудов, Ф. П. Тарасенко. - Москва : Высшая школа, 1989. - 367 с.

67. Садовский, В. Н. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы [Текст] / В. Н. Садовский // Социология в СССР / ред.-сост. Г.В. Осипов.- Москва: Наука, 1965. - Т. 1. - С. 173.

68. Вавилин, Я. А. Разработка и исследование системы менеджмента качества с позиций общей теории систем [Электронный ресурс] / Я. А. Вавилин // Стандарты и качество. - 2010. - № 5. - Режим доступа к журн. : http://ria-stk.ru/stq/adetail.php?ID=41154. - Загл. с экрана.

69. Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент [Текст] / Р. А. Фатхутдинов. - 4-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2003. - 491 с.

70. Голубинский, Ю. М. Определение задач, решаемых системой менеджмента качества организации [Текст] / Ю. М. Голубинский, И. Т. Назарова, С. А. Бростилов // Труды международного симпозиума «Надежность и качество». - 2010. - Т. 1. - С. 510-512.

71. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества [Текст] / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко,

B. Я. Белобрагин. - Москва : Стандарты и качество, 2004. - 248 с.

72. Егорова, JI. Г. К вопросу о нормативном и методическом обеспечении интеграции систем менеджмента [Текст] / JI. Г. Егорова // Век качества. - 2008. - № 6. - С. 24-27.

73. Гусева, Т. В. Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента [Текст] / Т. В. Гусева // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-JNo5.-C. 75-86.

74. Проблемы менеджмента качества в современной России [Текст] : материалы Всерос. науч.-практ. конф. (19-21 апр. 2006 г.) / Морд. гос. ун-т, Акад. проблем качества. - Саранск : Красный Октябрь, 2006. - 500 с.

75. Стрельников, П. В. О сертификации систем менеджмента качества [Текст] / П. В. Стрельников // Математичш машини i системи. - 2005. - № 2. -С. 174-178.

76. Управление качеством на промышленном предприятии [Текст] / Д. В. Бастрыкин [и др.] ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б. И. Герасимова. -Москва : Машиностроение-1, 2006. - 204 с.

77. Шпакова, H. Н. Система менеджмента органа по сертификации. Учимся работать [Текст] / H. Н. Шпакова // Сертификация. - 2010. - № 2. -С. 25-28.

78. Колесникова, К. Г. Совершенствование системы менеджмента качества АНО НТП «Технопарк ОГУ» [Текст] / К. Г. Колесникова, И. И. Лисицкий, В. М. Кушнаренко, В. Н. Агишев // Вестник Оренбургского государственного университета. - 2009. - № 8 (102). - С. 57-62.

79. Симоненков, Ю. П. Система менеджмента качества в Брянском ЦСМ [Текст] / 10. П. Симоненков // Стандарты и качество. - 2004. - № 9. -С. 58-60.

80. Горленко, О. А. Система менеджмента качества ЦСМ [Текст] / О. А. Горленко, Ю. П. Симоненков, В. В. Мирошников, Н. С. Маслова // Стандарты и качество. - 2003. - № 12. - С. 54-59.

81. ISO 9001:2008. Quality management systems - Requirement.

82. Горбашко, E. А. Модели управления качеством на предприятиях: достоинства, недостатки, перспективы использования [Текст] / Е. А. Горбашко, К. M Туманов // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. - 2007. - № 5. - С. 61-63 ; № 7. - С. 51-53.

83. Лотов, Н. Д. Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ISO серии 9000 [Текст] / Н. Д. Лотов // Вестник Санкт-петербургского университета. Серия 5 : Экономика. - 2004. -№3(21).-С. 158-161.

84. Шичков, H. А. ИСО 9000 - стандарты управленческой деятельности [Текст] / Н. А. Шичков // Инновации. - 2005. - № 4 (81). - С. 80-82.

85. Балакина, Н. Г. Стандарты качества управления [Текст] / Н. Г. Балакина // Социально-экономические и технические системы: исследование, проектирование, оптимизация. - 2006. - № 17. - С. 1.

86. Винарик, В. А. Эффекты сертификации систем менеджмента качества (обзор зарубежных исследований) [Текст] / В. А. Винарик // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2012. - № 4. - С. 122-141.

87. Окрепилова, И. Г. Организация менеджмента качества в отраслях экономики [Текст] : учеб. пособие / И. Г. Окрепилова ; Санкт-Петербург гос. ун-т экономики и финансов. - Санкт-Петербург, 2010. - 76 с.

88. Гугелев, А. В. Проблемы эффективного применения стандартов ИСО серии 9000 в России [Текст] / А. В. Гугелев, Е. В. Егорова // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. — 2009. -№3.- С. 90-92.

89. ISO/IEC 17021:2011. Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of management systems.

90. Розенталь, О. M. Стандарты и качество оценки соответствия [Текст] / О. М. Розенталь, С. А. Хохлявин. - Москва : Стандарты и качество, 2009. - 240 с.

91. Сергеев, JI. В. Новые требования ИСО/МЭК к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента. Особенности перехода [Текст] / JI. В. Сергеев, Ю. В. Дружинина // Сертификация. - 2008. -№ 2. - С. 28-29.

92. Хохлявин, С. А. Соблюдение стандарта ИСО/МЭК 17021:2006 -гарантия доверия к сертификации систем менеджмента [Текст] / С. А. Хохлявин // Методы оценки соответствия. - 2007. - № 1. - С. 38—41.

93 Змиевский, В. И. Обеспечить доверие к сертификации систем менеджмента [Текст] / В. И. Змиевский // Стандарты и качество. - 2009. -№ 3. - С. 96-98.

94. Хохлявин, С. А. Новый стандарт ИСО/МЭК 17021:2006 для органов по сертификации систем менеджмента [Текст] / С. А. Хохлявин // Методы оценки соответствия. - 2007. - № 4. - С. 42-48 ; № 5. - С. 39^14.

95. ISO/TS 22003:2007. Food safety management systems - Requirements for bodies providing audit and certification of food safety management systems.

96. ISO/IEC 27006:2011. Information technology - Security techniques -Requirements for bodies providing audit and certification of information security management systems.

97. ISO 28003:2007. Security management systems - Requirements for bodies providing audit and certification of supply chain security management systems.

98. ISO/PAS 30003:2009. Ships and marine technology - Ship recycling management systems - Requirements for bodies providing audit and certification of ship recycling management.

99. ISO/IEC TS 17021-2:2012. Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of management systems - Part 2: Competence requirements for auditing and certification of environmental management systems.

100. Волкова, Т. А. Пути создания системы менеджмента для органа по сертификации СМК [Текст] / Т. А. Волкова, А. В. Феоктистов, И. Ю. Кольчурина // Стандарты и качество. - 2011. - № 12. - С. 56-59.

101. Орлов, А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов / А. И. Орлов. - Москва : МарТ ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2005. - 496 с.

102. Бешелев, С. Д. Математико-статистические методы экспертных оценок [Текст] / С. Д. Бешелев, Ф. Г. Гурвич. - 2-е изд., перераб. и доп. -Москва : Статистика, 1980.-263 с.

103. Смирнов, Э. А. Управленческие решения [Текст] / Э. А. Смирнов. -Москва : ИНФРА-М, 2001. - 264 с.

104. Адлер, Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир [Текст] / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. - 2001. - №5/6. - С. 49-61.

105. Гуленков, В. Ю. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества [Текст] / В. Ю. Гуленков, М. С. Куприянова // Стандарты и качество. - 2002. - № 3. - С. 90-95.

106. Конев, К. А. Будущее менеджмента качества в свете мирового кризиса [Текст] / К. А. Конев // Стандарты и качество. - 2009. - № 5. - С. 64-67.

107. Богданова, М. В. Реализация принципов менеджмента качества в обеспечении качества продукции [Текст] / М. В. Богданова, Ю. Ю. Алешина, В. А. Виноградова // Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения. - 2009. - № 3. - С. 198-200.

108. Глухова, А. Ю. Реализация принципов менеджмента качества [Текст] / А. Ю. Глухова, С. В. Щеблева // Высшее образование в России. -

2011.-№ 10.-С. 77-84.

109. Волкова, Т. А. Формирование процессной модели системы менеджмента органа по сертификации систем менеджмента [Текст] / Т. А. Волкова // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2014. - № 1 (61). URL: http://www.uecs.ru/index.php?option= comflexicontent& view=items&id=2735.

110. Волкова, Т. А. Процессно-ориентированная модель системы менеджмента органа по сертификации систем менеджмента [Текст] / Т. А. Волкова, А. В. Феоктистов, И. Ю. Кольчурина // Инновации, качество, сервис в технике и технологиях : сб. науч. ст. III междунар. науч.-практ. конф., 17 - 19 мая 2012 г. / ред. кол. : В. А. Кабанов (отв. ред.) [и др.] ; Юго-Зап. гос. ун-т. - Курск, 2012. - С. 227-231.

111. Фанненштиль, А. А. Матричные структуры в системе менеджмента качества образовательного учреждения [Текст] / А. А. Фанненштиль ; под науч. ред. С. А. Подлесного // Повышение качества непрерывного профессионального образования : матер, всерос. науч.-метод. конф. В 2 ч. / Краснояр. гос. техн. ун-т. - Красноярск, 2005. - Ч. 2. - С. 61-65.

112. Левшина, В. В. Система менеджмента качества образовательной организации [Текст] / В. В. Левшина // Глобальный научный потенциал. -

2012.-№21.-С. 92-97.

11 З.Качалов, В. А. Ресурсы, необходимые для СМК [Текст] /

B. А. Качалов //Методы менеджмента качества. -2011. -№ 11. -С. 32-36.

114. Эггерт, М. Системы менеджмента: подходы к внедрению [Текст] / М. Эггерт, В. Эмих // Стандарты и качество. - 2000. - № 2. - С. 34-37.

115. Горленко, О. А. Создание систем менеджмента качества в организации [Текст] : монография / О. А. Горленко, В. В. Мирошников. -Москва : Машиностроение-1, 2002. - 126 с.

116. Годлевский, В. Е. Развитие методов стандартизации процессов системы менеджмента качества [Текст] / В. Е. Годлевский, П. С. Самохвалов, 10. С. Клочков, А. Н. Жадяев // Вектор науки Томского государственного университета. - 2011. - № 4 (18). - С. 352-355.

117. Левшина, В. В. Формирование системы менеджмента качества вуза [Текст] : монография / В. В. Левшина, Э. С. Бука ; Сиб. гос. технолог, ун-т. - Красноярск, 2004. - 328 с.

118. Полховская, Т. М. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации [Текст] / Т. М. Полховская, Н. В. Ващенко, И. Г. Назарова, В. М. Григорьев, А. М. Зайцев, Е. И. Хунузиди, В. Л. Шпер // Стандарты и качество. - 2004. - № 6. - С. 66-72.

119. Свиткин, М. 3. Интегрированные системы менеджмента [Текст] / М. 3. Свиткин // Стандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 56-61.

120. Галеев, В. И. Модели систем менеджмента и модели совершенства: развитие и взаимосвязь [Текст] / В. И. Галеев // Сертификация. - 2004. -№2.-С. 9-11.

121. Заика, И. Т. Реализация процессного подхода при документировании СМК [Текст] / И. Т. Заика, В. Н. Данилин // Стандарты и качество. - 2004. -№ 2. - С. 82-85.

122. Исаев, С. В. Документация в системах менеджмента [Текст] /

C. В. Исаев // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 5. - С. 41-44.

123. Соседов, Г. А. Формирование и развитие механизма проектирования гибкой системы менеджмента качества организации [Текст] / Г. А. Соседов, А. А. Попов // Глобальный научный потенциал. - 2013. - № 2 (23). - С. 61-64.

124. Камышев, А. И. Циклы создания и улучшения базовой системы менеджмента на основе процессного подхода [Текст] / А. И. Камышев // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 1. - С. 6-12.

125. Заносиенко, О. А. Анализ методик создания систем менеджмента качества [Текст] / О. А. Заносиенко // Фундаментальные исследования. -2013.-№4.-С. 1196-1200.

126. ISO/IEC 17011:2004. Conformity assessment - General requirements for accreditation bodies accrediting conformity assessment bodies.

127. Коуден, Д. Статистические методы контроля качества [Текст]: пер. с англ. / Д. Коуден; под ред. Б. Р. Левина. - Москва : ГИФМЛ, 1961. - 624 с.

128. Шиндровский, Э. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля [Текст]: пер. с нем. / Э. Шиндровский, О. Шюрц. - Москва : Мир, 1976. - 597 с.

129. Статистические методы повышения качества [Текст] / под ред. Хитоси Кумэ. - Москва : Финансы и статистика, 1990. - 214 с.

130. Исикава, К. Японские методы управления качеством [Текст] : сокр. пер. с англ. / К. Исикава; науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. -Москва : Экономика, 1988. - 282 с.

131. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / пер. с англ. С. В. Ариничева ; науч. ред. Ю. П. Адлер. - Москва : Стандарты и качество, 2003. - 272 с.

132. Новицкий, А. Л. Стандарты ISO 9000: идентификация процессов системы менеджмента качества [Текст] / А. Л. Новицкий, Т. Э. Болотина // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 4. - С. 7-13.

133. Гончаров, Э. Н. Некоторые соображения по поводу идентификации процессов системы менеджмента качества [Текст] / Э. Н. Гончаров // Стандарты и качество. - 2007. - № 9. - С. 68-72.

134. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация [Текст] / В. В. Репин. - Москва : Стандарты и качество, 2007. - 240 с.

135. Ахтулова, JI. Н. Идентификация процессов системы менеджмента качества промышленного предприятия [Текст] / Л. Н. Ахтулова, А. М. Суртаев // Омский научный вестник. - 2009. - № 1 (75). - С. 84-86.

136. Александров, С. Л. Процессы, необходимые для СМК: критика выделения в целях сертификации [Текст] / С. Л. Александров // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 1. - С. 5-9.

137. Шалаев, А. П. Процессное управление в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008. И не только [Текст] / А. П. Шалаев, Л. Е Скрипко // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 1. - С. 14-17.

138. Глазунов, А. В. Любую деятельность можно рассматривать как процесс... Но не нужно [Текст] / А. В. Глазунов // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 1. - С. 24-27.

139. Василевская, С. В. Процессы СМК : прикладная идентификация [Текст] / С. В. Василевская // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 1. -С. 28-33.

140. Качалов, В. А. Какие процессы «необходимы для СМК» [Текст] / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 1. - С. 34^45.

141. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию [Текст] / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон ; пер. с англ. М. Павловой. -2-е изд., испр. и доп. - Москва : Олимп-Бизнес, 2003. - 304 с.

142. Набоков, Э. П. Процессный подход к сертификации СМК [Текст] / Э. П. Набоков // Методы менеджмента качества. - 2006. - № 8. - С. 22-25.

143. Волкова, Т. А. Реализация процессного подхода в управлении органом по сертификации систем менеджмента [Текст] / Т. А. Волкова, А. В. Феоктистов, И. Ю. Кольчурина // Современные вопросы науки - XXI век : материалы междунар. науч.-практ. конф. 2 июня 2011 г. - Тамбов : Бизнес-Наука-Общество, 2011. - Ч. 1. - С. 26-28.

144. Волкова, Т. А. Документационное обеспечение системы менеджмента органа по сертификации [Текст] / Т. А. Волкова, А. В. Феоктистов, И. Ю. Кольчурина // Стандарты и качество. - 2012. - № 7. - С. 98-101.

145. Volkova, T. A. Management system of certification bodies as a tool for meeting the requirements for modern accreditation system of the Russian Federation [Text] / T. A. Volkova, I. Yu. Kol'churina // Economics, organization and management of enterprises, industries and complexes in market conditions: methods, mechanisms, tools and technologies : proceedings of the annual international conference, 18-20 February 2013, Czech Republic, Prague / Ed.

B.I. Boyarintseva. - Kirov : MTSNIP, 2013. - S. 297-301.

146. Волкова, Т. А. Формирование системы менеджмента органа по сертификации систем менеджмента организаций [Текст] / Т. А. Волкова // VI Международная заочная научно-практическая конференция «Глобальные и локальные проблемы экономики: новые вызовы и решения» : сб. материалов конф. (25 января 2013 г.). - Краснодар, 2013. - С. 19-23.

147. Костомаров, M. Н. Классификация документов и документной информации [Текст] / M. Н. Костомаров // Делопроизводство. - 1999. - № 2. -

C. 18-26.

148. Степанов, Е. Что такое документ? Виды и системы документов [Текст] / Е. Степанов // Служба кадров. - 2001. - № 11. - С. 82-83.

149. Волкова, Т. А. Виды записей в системе менеджмента органа по сертификации систем менеджмента организаций [Текст] / Т. А. Волкова, О. В. Малкина // XII Международная заочная научно-практическая конференция «Научная дискуссия: вопросы экономики и управления» : сб. науч. тр. (11 апреля 2013 г.). - Москва : Международный центр науки и образования, 2013. - С. 88-93.

150. Качалов, В. А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента [Текст] / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 3. - С. 12-23 ; № 4. - С. 22-29.

151.Ашманов, И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах [Текст] / И. Ашманов, А. Иванов. - Санкт-Петербург : Питер, 2010.-400 с.

152. Кроудер, Д. Создание веб-сайта для чайников [Текст] / Д. Кроудер. -3-е изд. : пер. с англ. - Москва : Изд. Дом Вильяме, 2009. - 352 с.

153. Браун, Д. М. Разработка веб-сайта. Взаимодействие с заказчиком, дизайнером и программистом [Текст] / Д. М. Браун. - Санкт-Петербург : Питер, 2009. - 330 с.

154. Волкова, Т. А. Сайт органа по сертификации как инструмент для обеспечения информирования общественности о деятельности в области оценки соответствия [Текст] / Т. А. Волкова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития : сб. материалов II междунар. науч.-практ. конф. : в 2 ч. Ч. 1 / под общ. ред. С. С. Чернова ; Новосиб. гос. техн. ун-т. - Новосибирск, 2012. - С. 190-193.

155. Волкова, Т. А. Организация веб-сайта органа по сертификации систем менеджмента [Текст] / Т. А. Волкова, И. Ю. Кольчурина // Стандарты и качество. - 2013. -№ 3. - С. 70-73.

156. Волкова, Т. А. Методические рекомендации по созданию Руководства по системе менеджмента органа по сертификации систем менеджмента [Текст] / Т. А. Волкова // Развитие современного общества России в условиях новой экономики : материалы V всерос. науч.-практ. конф., 30 марта 2012 г. - Саратов : КУБиК, 2012. - С. 25-30.

157. ISO/TR 10013:2001. Guidelines for quality management system documentation.

158. Воробьев, В. П. Как составить Руководство по качеству [Текст] /

B. П. Воробьев // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 8. - С. 22-24.

159. Воробьев, В. П. Руководство по качеству: назначение и содержание [Текст] / В. П. Воробьев // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 10. -

C. 29-32.

160. Харазов, А. М. Рекомендации по составлению Руководства по качеству [Текст] / А. М. Харазов, И. О. Фанталов, К. В. Леонидов // Методы менеджмента качества. - 2005. - № 5. - С. 27-30.

161. Лощилина, И. В. Руководство по качеству. Пишем «конституцию» СМК [Текст] / И. В. Лощилина // Методы менеджмента качества. - 2008. -№ 12.-С. 10-12.

162. ISO/IEC 17030:2003. Conformity assessment - General requirements for third party marks of conformity.

163. ISO 10002:2004. Quality management - Customer satisfaction -Guideline for complaints handling in organizations.

164. Об утверждении правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» [Электронный ресурс] : пост. Госстандарта России от 23.08.1999 г. № 44, в ред. от 05.07.2002 г. : зарег. в Минюсте Российской Федерации 29.12.1999 г. № 2031 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

165. Р 50.3.001-96. Рекомендации по сертификации. Оплата работ по сертификации продукции и услуг [Электронный ресурс] : утв. пост. Госстандарта России от 14.03.1996 г. № 167. - Введ. 18.03.1996 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

166. ГОСТ Р 54318 - 2011. Порядок определения продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Общие требования [Текст]. - Введ. 01.01.2012. - Москва : СТАНДАРТИНФОРМ, 2011. - 16 с.

167. Юдакова, Е. Л. Организационно-экономическое обеспечение государственного регулирования качества в регионе [Текст] : автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. эконом, наук / Ю. Н. Юдакова ; Сиб. гос. технолог, ун-т. - Москва, 2010. - 20 с.

168. ФГУП «Стандартинформ»: интернет-магазин стандартов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.standards.ru/default.aspx. -Загл. с экрана.

169. О создании и государственной регистрации Системы добровольной сертификации экспертов Системы сертификации ГОСТ Р [Электронный ресурс] : пост. Госстандарта России от 14.07.2000 г. № 46 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

170. О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы [Электронный ресурс] : пост. Правительства Российской Федерации от 01.01.2002 г. № 1, в ред. от 10.12.2010 г. № 1011 // Консультант Плюс : справ, правовая система. - Законодательство.

171. Сухарев, О. С. Инновации в экономике и промышленности [Текст] / О. С. Сухарев, С. О. Сухарев. - Москва : Высшая школа, 2010. - 317 с.

172. Зайцев, Н. JI. Экономика, организация и управление предприятием [Текст] : учебное пособие для вузов / Н. JI. Зайцев ; Гос. ун-т упр. - 2-е изд., доп. - Москва : ИНФРА-М, 2008. - 454 с.

173. Скляренко, В. К. Экономика предприятия : учебник для вузов [Текст] / В. К. Скляренко, В. М. Прудников. - Москва : ИНФРА-М, 2008. -527 с.

174. Инновационный менеджмент [Текст] : учебник / под. ред. проф. В. А. Швандара, В. Я. Горфинкеля. - Москва : Вузовский учебник, 2004. -328 с.

175. Методические подходы к формированию и развитию системы менеджмента органа по оценке соответствия [Текст] : монография / И. Ю. Кольчурина, Т. А. Волкова, В. В. Левшина, П. П. Баранов. - Москва : АУДИТОР, 2013.- 165 с.

С!49