Организационно-экономический механизм формирования корпоративной культуры предпринимательских структур тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шукалович, Алексей Иванович

• Шукалович, Алексей Иванович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шукалович, Алексей Иванович

fr

Глава 1. СОСТОЯНИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ.

1.1 Сущность и значение понятия корпоративной культуры.

1.2 Состояние теории исследуемого вопроса.

1.3 Проблемы развития корпоративной культуры.

4: Глава 2. ОБОСНОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ФОРМИРОВАНИЯ И

РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.

2.1 Исследование процессов формирования и развития корпоративной культуры.

2.2 Структурно-параметрический анализ и построение системной модели корпоративной культуры.

2.3 Обоснование организационно-экономического механизма формирования корпоративной культуры.

2.4 Цели, задачи, основные функции организационно-экономического механизма формирования корпоративной культуры.

Глава 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.

3.1 Методика диагностики состояния корпоративной культуры k предпринимательской структуры.

3.2 Рекомендации по разработке программы развития корпоративной культуры предпринимательской структуры.

3.3 Пример диагностики состояния корпоративной культуры.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм формирования корпоративной культуры предпринимательских структур»

Актуальность темы исследования. Согласно гражданскому кодексу РФ организации, преследующие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли, являются коммерческими организациями (предпринимательскими структурами) независимо от их организационно-правовой формы [20]. Они являются бизнес-субъектами, вся деятельность которых связана со своевременным удовлетворением спроса на их товары и услуги. Предпринимательские структуры функционируют в условиях конкуренции и для достижения успеха они должны быстро адаптироваться к новым возможностям и угрозам внешней среды. Результаты деятельности предпринимательских структур в значительной мере связаны с формированием сильной корпоративной культуры.

В условиях, когда в развитых странах материальные ресурсы общедоступны, а технология и методы управления достаточно проработаны и не представляют сложной проблемы, основным фактором конкурентоспособности фирмы, процветания и выживаемости становятся творческая, инициативная, эффективная работа рабочих, специалистов, сотрудников, руководителей фирмы. Наряду с борьбой за снижение издержек и ростом прибыли происходит ориентация на социальную сферу деятельности предпринимательской структуры, на интересы общества, как внутри, так и за ее пределами. Такая социальная ориентация рассматривается как обязательное условие эффективного менеджмента.

Рост конкуренции на внешних и внутренних рынках предъявляет все более жесткие требования к характеру, стилю и образу действий по отношению к внешней среде, взаимоотношения с партнерами, конкурентами, государственными органами. Возникает задача формировать сильную корпоративную культуру целенаправленно, в результате чего создаётся духовный комфорт и социально-психологические условия для творческого, эффективного труда персонала, вырабатывается фирменный стиль.

Реальное состояние дел в области управления корпоративной культурой предпринимательских структур показывает необходимость более глубокого теоретического освоения, вдумчивой оценки и адекватной интерпретации; также необходимо уделить внимание разработке практических программ и методов диагностики и коррекции корпоративной культуры.

Культурой необходимо заниматься не менее серьезно, чем любыми другими вопросами, связанными с деятельностью предпринимательской структуры. Необходимо проводить диагностику культуры, уметь анализировать факторы, оказывающие на нее наибольшее воздействие, осуществлять корректировку различных ее элементов, определять пути ее развития -необходимо формировать корпоративную культуру. Для этого требуется создать четкий механизм формирования корпоративной культуры, проработать методику ее создания, разработать систему руководящих материалов и инструкций, административных правил и норм.

Актуальность задач поставленных в диссертационном исследовании возрастает с ростом интереса к вопросам связанным с корпоративной культурой не только со стороны научных кругов, но и среди руководителей компаний, среди представителей всех форм бизнеса

Состояние изученности проблемы. Основополагающими научными трудами зарубежных ученых в данной области являются работы: Э. Шейна, М. Тевене, К. Камерона, Д.Олдхема и др. За последнее десятилетие появился ряд работ отечественных ученых, рассматривающих различные аспекты развития и формирования корпоративной культуры организации: А.А. Крупанина, Э.А. Капитонова, Е.В. Песоцкой, О.С.Причины, В.А.Спивака, Т.О.Соломандиной, В.В.Томилова и др.

Анализ публикации по данной проблеме и практической деятельности по изучению аспектов корпоративной культуры предпринимательских структур позволил выявить ряд нерешенных проблем и задач. В их числе - проблема формирования организационно-экономического механизма, обеспечивающего эффективное развитие сильной корпоративной культуры. Все это определило выбор темы исследования, структуру и логику данного диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, связанных с созданием организационно-экономического механизма формирования корпоративной культуры предпринимательских структур. В соответствии с целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

- раскрытия сущности и значения понятия корпоративной культуры, анализа подходов к ее изучению;

- исследования причин, препятствующих эффективному развитию корпоративной культуры предпринимательской структуры;

- обоснования необходимости и целенаправленности действий по совершенствованию организационно-экономического механизма формирования корпоративной культуры;

- исследования процессов формирования корпоративной культуры;

- системного анализа и построения структур но-параметрической модели корпоративной культуры предпринимательской структуры;

- обоснования принципов и методов формирования и функционирования организационно-экономического механизма, позволяющего эффективно управлять корпоративной культурой предпринимательской структуры. Методологической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области культуры предпринимательства, культуры организации и корпоративной культуры, специалистов в области менеджмента организации. Для решения поставленных в работе задач применялись методы анализа и синтеза, системного анализа, моделирования. Информационную базу составляла официальная статистика и данные, собранные автором в ходе исследования.

Предметом исследования является организационно-экономический механизм формирования корпоративной культуры предпринимательской структуры.

Объектом исследования выступает корпоративная культура предпринимательской структуры.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

- уточнено понятие корпоративной культуры и его место в системе определений, характеризующих культуру в народном хозяйстве;

- выявлены проблемы развития корпоративной культуры, проведено исследование степени изученности и понимания задач и функций корпоративной культуры среди различных слоев бизнес сообщества;

- разработана системная структурно-параметрическая модель корпоративной культуры предпринимательской структуры, позволяющая учитывать сложность и взаимообусловленность элементов культуры в процессе управления ее развитием;

- выявлена взаимосвязь элементов корпоративной культуры с системой документации, ее регламентирующей;

- сформулированы принципы формирования и функционирования организационно-экономического механизма управления корпоративной культурой предпринимательской структуры;

- разработан метод диагностики корпоративной культуры;

- даны рекомендации по составлению программы развития корпоративной культуры предпринимательской структуры.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в них решения методических и методологических задач имеют практическую направленность в процессе формирования корпоративной культуры.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шукалович, Алексей Иванович

Заключение

Проведенный в диссертации анализ изученности проблемы формирования в предпринимательских структурах сильной КК показал отсутствие четко сформулированной методики, а также отсутствие единства мнений по этому вопросу. Поэтому важнейшей задачей диссертационной работы было поставлено изучение данного процесса.

Анализ научно-методического обеспечения работы по формированию ОЭМ управления КК предпринимательских структур показал, что в имеющихся разработках рассматриваются отдельные вопросы оценки КК, ее типологии, классификации, и управления. В то же время комплексный, структурированный подход, обеспечивающий учет множества разнообразных взаимовлияющих факторов отсутствует.

Сказанное выше обуславливает актуальность диссертационного исследования по обоснованию ОЭМ формирования КК предпринимательской структуры.

КК необходимо рассматривать, прежде всего, как возможность развития предпринимательской структуры, обеспечивающую основную цель ее создания и функционирования.

Анализ имеющихся в современной экономической литературе источников позволил уточнить сущность понятия «корпоративная культура», его роль и значение в развитии предпринимательских структур. Позволил сформулировать собственное определение данного понятия и рассматривать КК как сложную, иерархическую, социально-экономическую систему, все элементы которой взаимосвязаны, взаимообусловлены и функционируют ради достижения общей цели, целей организации.

В диссертационной работе проведен системный анализ КК предпринимательской структуры, который позволил дать ее структурно-параметрическое описание, т.е. определить набор параметров, характеризующих его не только в целом, но и по отдельным подсистемам (группам и направлениям) и их элементам.

В этом наборе параметров выделяются множества, которые описывают отдельные структурные элементы КК предпринимательской структуры: количественно и качественно. Результатом данного иерархического структурно-параметрического описания стало построение структурно-параметрической модели КК, что послужило основой для эффективного комплексного управления корпоративной культуры предпринимательской структуры.

Исследование организационно-экономических методов управления организацией позволило:

- определить предпосылки управления КК;

- определить механизмы формирования сильной КК;

- определить цели функционирования ОЭМ формирования КК предпринимательской структуры в процессе ее существования; сформулировать концепцию эффективного управления КК предпринимательской структуры.

Концепция эффективного управления КК предпринимательской структуры базируется на соблюдении следующих принципов: сочетаемости целей развития корпоративной культуры и целей предпринимательской структуры, взаимообусловленности элементов и параметров структурно-параметрической модели КК и инструментов ОЭМ (организационной документации) воздействия на корпоративную культуру.

Для реализации концепции эффективного управления КК предлагается использование разрабатываемых методических основ функционирования соответствующего ОЭМ формирования сильной корпоративной культуры. Они включают в себя следующие методики: построения структурно-параметрической модели КК предпринимательской структуры; диагностики состояния КК предпринимательской структуры, элементов СПМ;

- обоснования проекта развития КК предпринимательской структуры;

- построения соответствующего ОЭМ воздействия на слабые элементы

КК.

Разработка ОЭМ формирования сильной КК предпринимательской структуры - проекта развития корпоративной культуры предполагает выполнение двух этапов. На первом этапе осуществляется построение структурно-параметрической модели КК предпринимательской структуры, с учетом особенностей организационной структуры и особенностей системы управления. На втором этапе, проводится диагностика состояния КК, позволяющая выявить неблагоприятные структурные элементы корпоративной культуры, также проводиться разработка организационно-экономического механизма воздействия на слабые элементы и параметры корпоративной культуры.

Для разработки мероприятий по усилению КК предлагается метод диагностики состояния отдельных элементов культуры, который базируется на разработанном в диссертации структурно-параметрическом описании корпоративной культуры. Предлагаемый метод диагностики на базе СПМ позволяет: последовательно диагностировать все элементы КК предпринимательской структуры; составить «профиль» сильных и слабых элементов корпоративной культуры; выявит элементы модели и инструменты ОЭМ, нуждающиеся в улучшении; разработать комплекс мероприятий по корректировке элементов, параметров КК.

В диссертации предлагаются: методика оценки состояния КК предпринимательской структуры, методика расчета уровня состояния элементов корпоративной культуры и инструментов ОЭМ. Это позволяет определить необходимость и направления развития КК предпринимательской структуры, а также вносить обоснованные коррективы по ее улучшению.

Результаты диссертационного исследования создают научно методическую основу для эффективного использования организационно-экономического механизма формирования корпоративной культуры в рамках предпринимательской структуры для ее развития.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шукалович, Алексей Иванович, 2005 год

1. Альтварг М.С., Фролов В.Н., «Организационная культура предприятия и успешность его функционирования», Тезисный доклад Всероссийской конференции «ИИС», Воронеж, 1999.

2. Аналитический банковский журнал, А. Захаров «Корпоративное управление в России», №6, 2001.

3. Андреев С.В. Кадровое делопроизводство: практическое пособие. Изд-во: Альфа-Пресс, 2003.

4. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер, 1999.

5. Бандурин А.В., Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999.

6. Барков С.А. Социология организаций. -М.,2004.

7. Басаков М.П. Кадровое делопроизводство: Учебно практическое пособие, М. -2003.

8. Бачинин В.А. Социология: Энциклопедический словарь. -М.,2005.

9. Бачинин В.А., Культурология: Энциклопедический словарь. 2005.

10. Березина Н.М., Воронцова Е.П., Лысенко Л.М. Кадровое делопроизводство. Питер 2004.

11. Благодатен А.А. и др. Финансовый словарь. М.: ИНФРА-М, 2003.

12. Большой коммерческий словарь, М.: 1996.

13. Большой энциклопедический словарь, М.: Норинт, 1997.

14. Болотов С. П. Организационная культура и эффективность менеджмента. Сыктывкар, 2002.

15. Брукинг Э., Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. Под ред. Л.Н. Ковалик. СПб.: Питер, 2001.

16. Викентьева Е. Н. Организационная культура. Тверь, 2002.

17. Вильховиченко Э.Д., «Новое в культуре труда, производства, компании», Мировая экономика и международные отношения, №12, 1994.

18. Виханский О.С., Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., - М.: Гардарики, 2002.

19. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

20. Гражданский кодекс, М.: Тандем, 2001.

21. Грухов В. И др. Математические методы и модели для менеджмента. Изд-во: Лань-М, 2005.

22. Девятко И.Ф, Методы социологического исследования. «Книжный дом «Университет» 2003.

23. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. Издательство: ИНФРА-М, 2003.

24. Донцов А.И. Социальная психология. Хрестоматия. М.: Аспект-Пресс, 2003.

25. Дризе Т.М., Орлова Э.О. Основы социокультурного проектирования: Учеб. пособие. / М-во культуры РФ. Рос. Акад. наук. Рос. ин-т культурологии. -М., 1995.

26. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Учебное пособие/Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяис»,2001.

27. Дуглас Коултер, «Культурные различия и управление», ПТ и ПУ, №3, 1997.

28. Журнал «Кадровое дело», № №7,8,9,10,11. М.: Актион-пресс, 2004.

29. Зайцев Л.Г. Соколова М.И. Организационное поведение. М.,2005.

30. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю. Ягудин и др. Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

31. Камерон К., Куинн Р., Диагностика и изменение организационной культуры/ Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. СПб: Питер, 2001.

32. Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. М ИКЦ «Март», 2003.

33. Капитонов Э. А. Корпоративная культура. М ОАО Росиздат, 2001.

34. Квасова И.И.Социология культуры. М.,2005.

35. Кезин А.В. Менеджмент: Методологическая культура. М., 2001.

36. Козлов В.В., Козлова Л.Л., «Корпоративная культура: «костюм» успешного бизнеса», УП, №11, 2000г.

37. Комаров Е.И., «Культура управления: измерение и изменение», УП, №3, 1997.

38. Корнилова Т.Н., Григоренко E.JI. Эксперимент в системе менеджмента Новгород.: Издание университета им. Ярослава Мудрого, 2000.

39. Красавин А.С. Документационное обеспечение управления кадрами: практическое пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.

40. Краткий словарь по социологии. Автор-составитель П. Д. Павленок. М.: ИНФРА-М, 2001.

41. Кристиан Шольц, «Организационная культура: между иллюзией и реальностью», ПТ иПУ, №3, 1995.

42. Кроль Д., Пуртова Е. Управленческая культура организаций. . Издательство: НФ "Класс", 2004.

43. Крупанин А.А. Основы регулирования предпринимательства. -СПб.: СПбГИЭА, 1998.

44. Крупанин А.А. Организационное поведение: Текст лекций. -СПб.: СПбГИЭУ, 2002.

45. Кубанейшвили А., РЦБ. Управление персоналом, «Преобразование компании начните с корпоративной культуры», № 1 , 2001.

46. Мак-Грегор Д. Человеческая сторона предприятия. М.: ИНФРА-М, 1984.

47. Лебедев С.А. Философия науки. Словарь основных терминов. М.: Академический проект, 2003.

48. Лок Э., Рис П., Харрис Ф. Макиавелли, маркетинг и менеджмент. Спб: ПИТЕР, 2004.

49. Магура М.И. «Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений», УП, №1, 2002г.

50. Мареева Е.В. Культурология. Теория культуры. М Экзамен, 2003.

51. Маркетинг и культура предпринимательства. Тезисы Международной конференции. Т. 1,2. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.

52. Мартин М., Джексон Т., Практика работы с персоналом: Перевод с английского. М.:ГИППО, 2005.

53. Маслов В.И., «Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры»- М.: Финпресс, 2004.

54. Менеджмент: Дайджест осн. разд. и тем для студ. всех спец. и форм обуч./под ред. А.К.Казанцева; СПбГИЭА. -СПб., 1997.

55. Меллори Дж. Способности организации: культура и власть. 2001.

56. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 2002.

57. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 2-е изд.; перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2002.

58. Митрофанова В.В. Кадровое делопроизводство в коммерческой организации. Изд-во: Экзамен. -2005.

59. Мишурова И.В. Крюков С.В. Жуков Д.В. и др. Технологии кадрового менеджмента. -М. ,2004г.

60. Морис Тевене. Культура предприятия. СПб — Нева, 2003.

61. Наумов А., «Хофстидово измерение России (влияние национальной культуры на управление бизнесом)», Менеджмент, №3, 1996.

62. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение/Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского СПб: Издательство «Питер», 2000.

63. Олдхем Д. Культура организации. 1995.

64. Осипов Г.В. Рабочая книга социолога. Издательство УРСС 2003.

65. Оучи У.Г. Методы предпринимательской структуры производства: японский и американские подходы. М.,1984.

66. Паневчик В.В. Делопроизводство. Документационное обеспечение управления. Минск, Высшая школа, 2003.

67. Погорадзе Л.Л. Культура производства: сущность и факторы развития. Новосибирск: Наука. Сиб. Отделение, 1990.

68. Томилов В. Проблемы теории и практики управления, «Формирование организационной культуры экономических систем», №1, 1995.

69. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М Логос, 2002.

70. Причина О. С. Корпоративная культура: потенциал инновационной деятельности. Ростов-н/Д, 2002.

71. Радченко Я. «Организационная культура руководителя», ПТ и ПУ, №4, 1992.

72. Разголов К.Э. Теоретическая культурология (Энциклопедия культурологи). М.: Академический проект, 2005.

73. Рогожин М. Ю. Справочник кадровика: Практ. пособие. М Проспект,2004.

74. Романов П.В. Социология менеджмента и организаций. М.,2004.

75. Романова Ю., «Изменение КК: доверить консультантам или возможно провести самим», УП, №11, 2000.

76. Руднев В.П. Словарь культуры XX века. Под ред. Уорнера М. Спб: Питер, 2001.

77. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. М «Эком», 1992.

78. Садохин А.П. Грушевицкая Т.Г. Культурология: Теория культуры. -М., 2004.

79. Сенюков М.В. Кадровое делопроизводство. Изд-во: Приор2005.

80. Сербиновсий Б. Ю. Организационная культура: структура понятия и подход к измерению и моделированию. Ростов-на-Дону, 2002.

81. Сергейчук А.В. Социология управления. М.,2002.

82. Смирнов Э.А., Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 1998.

83. Соломандина Т. О. Организационная культура компании. М журнал «Управление персоналом», 2003.

84. Спивак В. А. Корпоративная культура. СПб Питер, 2001.

85. Спивак В. А. Делопроизводство. СПб Питер, 2003.

86. Справочник кадровика. Делопроизводство. (Библиотека журнала "Кадровая служба предприятия". Серия "Справочник кадровика", вып. 6)

87. Сухорукова М. «Ценности как ключевой элемент организационной культуры», УП, №11(53), 2000.

88. Твене Морис, Культура предприятия/Пер. с фр. под ред. В.А.Спивака - СПб.: Издательский дом «Нева», 2003.

89. Тернер Д. Структура социологической теории. М., 1985.

90. Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб: Издательство «Питер», 2000.

91. Томилов В.В., Крупанин А.А. Экономико-организационные основы предпринимательства / под общей редакцией академика Г.Л. Багилева СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1996.

92. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. М.: Геликон, 2000.

93. Тренев Н.Н., Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. — М.: ПРИОР, 2002.

94. Уорд М. 50 основных методов менеджмента: пер. с англ. Изд-во: Финстат М, 2004.

95. Учебный социологический словарь с английскими и испанскими эквивалентами /Ред. С.А.Кравченко; Изд.-М.: Экзамен, 2001.

96. Фомичев А.Н. Административный менеджмент. М.: Издательский дом Дашков и К., 2005.

97. Хейг П., Хейг Н., Морган К. Маркетинговые исследования на практике: Основные методы изучения рынка: Перевод с англ. М., 2005.

98. Хентце Й., Камель А. Проблемы теории и практики управления. М -1995г.

99. Храброва И.А., Корпоративное управление: вопросы интеграции; М.: Издательский Дом «Альпина»: 2000.

100. Хилл С., Тернер Б.С. Социологический словарь. Москва: Экономика, 1999.

101. Шаров Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. -М.: Издательство «Перспектива», 2003.

102. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб Питер, 2002.

103. Шнейдер, Кацман, Топчишвили. Наука побеждать. М.: Ast 2002.

104. Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью, ПТ и ПУ, №3, 1995г.

105. Щур Д.Л., Труханович Л.В., Справочник по кадровому делопроизводству, М. 2005.

106. Экономика и социология труда. Генкин Б.М.,2005.

107. Юнг К.Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее: Пер. с нем. М.: Мартис, 1995.

108. Argyris, С. Increasing Leadership Effectiveness. New York: Wiley-Interscience, 1976.

109. Brown A., Organizational Culture, London, Pitman Publishing, 1995.

110. Deal Terrence E. and Kennedy,A.A. Culture: a new look through old lenses. Journal of Applied Behavioral Sciences, 1983.

111. Geertz, C. The Interpretation of Cultures. New York: Basic Books, 1973.

112. Kotter. Т. Heskett. J., Corporate Culture: Л Critical Review of Concepts and Definitions, N-Y: Vintag Books, 1952.

113. Peters T. Waterman D., In Search for Excellence, N-Y: Harper & Row, 1982.

114. Weber Max, The Theory of Social and Economic Reform, New York: Free Press, 1947.

115. Интернет-информация: http://k-ing-personal.narod.ru, (Личная страничка Натальи Кругловой)

116. Интернет-информация: www.hrm.ru,

117. Интернет-информация: www.consulting.ru.

118. Интернет-информация : http://www.washprofile.org/