Организационно-экономический механизм управления региональным рынком бизнес-услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Полутов, Валерий Иванович

• Полутов, Валерий Иванович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Полутов, Валерий Иванович

Введение.

Глава 1 Становление и развитие рынка бизнес-услуг.

1.1 Систематика бизнес-услуг как объекта коммерческих операций.

1.2 Проблемы регионального рынка бизнес-услуг.

1.3 Особенности управления региональным рынком бизнес-услуг.

Выводы по первой главе.

Глава 2 Формирование механизма управления региональным рынком бизнес-услуг.

2.1 Факторы влияния на управление региональным рынком бизнес-услуг

2.2 Система управления региональным рынком бизнес-услуг.

2.3 Моделирование организационно-экономического механизма управления региональным рынком бизнес-услуг.

Выводы по второй главе.

Глава 3 Формы и методы совершенствования организационно-экономического механизма управления бизнес-услуг.

3.1 Мониторинг состояния регионального рынка бизнес-услуг.

3.2. Управление качеством бизнес-услуг на региональном уровне.

3.3 Технология реализации организационно-экономического механизма управления региональным рынком бизнес-услуг.

Выводы по третьей главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм управления региональным рынком бизнес-услуг»

Актуальность темы диссертационного исследования. Современный период развития рыночных отношений в России характеризуется качественно новыми условиями функционирования экономики. Эти условия характеризуются повышенной нестабильностью, неопределенностью внешней среды, усилением конкуренции на внешних и внутренних рынках. С развитием индустриального общества исчерпываются технологические возможности совершенствования производства. В этих условиях хозяйствующие субъекты вынуждены искать новые пути повышения экономической устойчивости и жизнеспособности и обратить внимание на управленческие ресурсы, которые связаны с человеческими отношениями в сфере управления. Развитие национального рынка бизнес-услуг в России обусловлено глобальной тенденцией возрастания роли человеческого капитала в экономике. Значение рынка бизнес-услуг возрастает по мере осознания субъектами хозяйствования особой роли человеческих ресурсов в современной экономике. Именно поэтому в настоящее время рынок бизнес-услуг отличается особенно динамичным развитием. Рынок бизнес-услуг переживает в настоящее время период серьезного реформирования. Государство передает основные механизмы управления бизнес-услугами саморегулируемым организациям. В этих целях без совершенствования управлением рынками бизнес-услуг не обойтись. Основная проблема развития отечественного рынка бизнес-услуг состоит в отсутствии системы управления участниками экономических отношений. Главной чертой российского рынка бизнес-услуг является стихийность развития, обусловленная, прежде всего, отсутствием органов, координирующих бизнес-процессы на этом рынке.

На региональном уровне в управлении бизнес-услугами ни роли государства, как ведущего элемента «институциональной структуры», ни роли общественных профессиональных объединений в управлении субъектами экономических отношений на рынке бизнес-услуг практически не чувствуется. Региональные, муниципальные органы управления чаще остаются в роли пассивных наблюдателей, чем дестабилизируют существующую структуру прав собственности, вместо создания предпосылок для ее стабилизации с точки зрения экономически оптимальных решений.

Степень разработанности проблемы. Проблемы рынка бизнес-услуг с самых разных позиций освещены в работах зарубежных ученых: Котлера Ф., Модильяни Ф., Миллера М., Ордуэй Н., Пратта Ш.П., Харрисона Г. С., Фридмана Дж. и других. Наши отечественные ученые (Верхозина А.В., Грязнова А.Г., Коплус С.А., Микерин Г.И., Нейман Е. И., Нестеров А.В., Рутгайзер В.М., Тарасевич Е.И., Федотова М.Г., Шакин В.А.) внесли существенный вклад в решение теоретических и практических проблем рынка бизнес-услуг. Особенности региональной экономики и формирования регионального рынка рассматриваются в трудах Гладкого Ю.И., Добрынина А.И., Зубаревич Н.В., Некрасова Н.Н., Новоселова А.С., Шнипера Р.И., Чистобаева А.И., Шувалова В.Е. и др. Проблемам регулирования экономики на федеральном и региональном уровнях посвящены работы Г. Ананьева, В. Андрианова, Ю. Винслава, А. Виссарионова, Л. Ерохиной, С. Журавлева, В. Иванова, В. Кушлина, И. Лузиной, Е. Мухановой, Р. Гутауллина, В. Савченко, В. Соловьева, С. Хавиной, Г. Шалмина, Ф. Шамхалова, Ю. Швырева. Несомненный интерес представляют исследования актуальных вопросов статистики рынка бизнес-услуг, выполненные Е. Бурденко, А. Гранбергом, Н. Панкратьевой, Н. Семченко, А. Хромовым и другими специалистами.

Целью исследования является разработка совокупности теоретически обоснованных мер, направленных на создание и использование организационно-экономического механизма управления региональным рынком бизнес-услуг.

В соответствии с поставленной целью были поставлены и решались следующие задачи:

- изучение теории и практики управления в области формирования рынка бизнес-услуг;

- исследование характеристик бизнес-услуг и обоснование системы классификаций;

- исследование и систематизация факторов внутренней и внешней среды, предопределяющих структуру механизма управления региональным рынком бизнес-услуг;

- моделирование организационно-экономического механизма управления региональным рынком бизнес-услуг;

- разработка принципов построения и определения структуры мониторинга регионального рынка бизнес-услуг.

Область исследования. Исследование проведено в рамках:

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 5. Региональная экономика Паспортов специальностей ВАК (экономические науки):

- п. 5.6. Локальные рынки, их формирование, функционирование и взаимодействие; межрегиональная торговля;

- п. 5.16. Управление экономикой регионов на национальном, региональном и муниципальном уровнях, функции и механизм управления; разработка, методическое обоснование, анализ, оценка эффективности организационных схем и механизмов управления.

Объектом исследования является социально-экономическая региональная система предоставления бизнес-услуг.

Предметом исследования является организационно- экономический механизм управления региональным рынком бизнес-услуг.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных проблемам рынка бизнес-услуг, тематические публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций по вопросам управления рынком бизнес-услуг, монографии. В процессе исследования применялись общенаучные методы познания: анализ и синтез, систематизация и классификация, сравнительного, многофакторного анализа, экспертных оценок.

Информационной базой исследования являются законодательные и нормативные акты Правительства РФ, регулирующие сферу бизнес-услуг, справочные материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, а также эмпирические материалы, собранные в результате поисковых и пилотажных исследований путем формализованного раздаточного анкетирования, интервьюирования, наблюдения.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем.

1. Уточнено содержание понятий:

- уточнено содержание понятий: бизнес-услуга» - вид экономической деятельности, способствующий хозяйствующим субъектам эффективному ведению дела и получению дополнительных доходов; рынок бизнес-услуг»: - это специфическая социально-экономическая система рыночного хозяйства, которая отражает опосредованный процесс удовлетворения потребностей хозяйствующих субъектов в услугах, способствующих повышению эффективности их деятельности и усилению конкурентных позиций;

2. Разработана система классификации и кодификации бизнес-услуг по родовым (форма оказания бизнес-услуг: обязательные и добровольные), специфическим (виды бизнес-услуг: аудиторские, маркетинговые, информационные, консалтинговые, рекрутинговые, оценочные, рекламные, и т.д.) и сопутствующим признакам (территориальное распространение бизнес-услуг, организационно-правовая форма исполнителей бизнес-услуг, организационно-правовая форма потребителей (заказчиков) бизнес-услуг);

3. Выявлены и систематизированы факторы развития регионального рынка бизнес-услуг (РРБУ), установлено взаимное влияние экономических, организационных, социальных, мотивационных и правовых связей на повышение ответственности, как исполнителей, так и заказчиков (потребителей) бизнес-услуг и на этой основе разработан механизм повышения ответственности участников экономических отношений;

4. Разработана модель организационно- экономического механизма управления региональным рынком бизнес-услуг, представляющая собой совокупность взаимосвязанных блоков экономического регулирования (конкуренции и рыночного ценообразования, механизмов финансового и государственного регулирования) и блоков организационного взаимодействия (структурного, организационно-административного, повышения ответственности и информационного) в сочетании с мотивационным и правовым механизмами;

5. Разработана система мониторинга РРБУ, базирующаяся на технологи-зации производства бизнес-услуг, их стандартизации, сертификации и аттестации исполнителей. Дополнены принципы создания и функционирования регионального мониторинга: структурность и связь всех составных частей и субъектов регионального мониторинга; четкость разделения функций регионального мониторинга по уровням его деятельности - региональном, городском (районном); ориентация на повышение результативности работы регионального мониторинга; защищенность регионального мониторинга от политических и корпоративных влияний; независимость регионального мониторинга; обеспечение конфиденциальности предоставляемых услуг.

Практическая значимость работы. Реализация теоретических и практических рекомендаций по совершенствованию организационно-экономического механизма управления РРБУ способствует обеспечению дальнейшего развития регионального рынка бизнес-услуг, повышению их качества и конкурентоспособности и, следовательно, укреплению рыночных отношений в регионе. Внедрение системы классификации бизнес-услуг с использованием системы кодирования информации позволяет сформировать единый информационный банк данных для всех участников РРБУ. Использование методики составления технологических карт производства бизнес-услуг способствует внедрению системы менеджмента качества. Внедрение организационной модели мониторинга РРБУ позволяет получить достоверную информацию о количественных и качественных показателях состояния и развития РРБУ.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором рекомендации приняты для внедрения в Автономной некоммерческой организации

Ассоциация промышленников и предпринимателей» г. Орска, ООО «Оценщик».

Теоретические и прикладные результаты исследования внедрены в учебный процесс Орского филиала «Московского института экономики и права». Основные положения диссертационного исследования были апробированы на международных и всероссийских научно-практических конференциях, обсуждались на расширенных заседаниях кафедры «Национальная экономика» ГОУ Оренбургского государственного университета.

Публикации. Основные положения диссертационной работы представлены в 14 статьях, 1 монографии, общим объемом 9 п. л., в том числе авторских 8,9 п. л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и 24 приложений. Основной текст изложен на 174 страницах, включающих 18 таблиц, 42 рисунка. Список использованных источников, включает 179 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Полутов, Валерий Иванович

Выводы по третьей главе

В третьей главе на основе теоретических выводов, выполненных в предыдущих главах предложены основные направления технологии реализации организационно-экономического механизма управлением региональным рынком бизнес-услуг.

1. Разработана технологическая карта производства бизнес-услуг. Предложенная технологическая карта позволит исполнителям бизнес-услуг унифицировать процессы оказания услуги, использовать её при подготовке стандартов организаций, сертификации бизнес-услуг, аттестации исполнителей. Выполнение бизнес-услуг в соответствии с технологической картой будет способствовать внедрению системы менеджмента качества бизнес-услуг.

2. Разработана структурная схема стандартизации бизнес-услуг с участием регионального уровня. Предложена система сертификации (аттестации) исполнителей бизнес-услуг, которая способствует повышению качества бизнес-услуг, снижает риски, повышает доверие заказчиков (потребителей к организации, повышает репутацию сертифицированного исполнителя в глазах партнеров и потребителей, позволяет значительно снизить непроизводительные затраты при повышении качества бизнес-услуг, мобилизует работников на дисциплинированную деятельность. Разработана система менеджмента качества, которая обеспечивает высокое качество бизнес-услуг оптимизирует систему управления, повышает ее эффективность, совершенствуя этим самым организационную деятельность организации в целом.

3. Предложена классификация и кодификация профессий должностей исполнителей бизнес-услуг, которая способствует урегулированию трудовых отношений, правильному подбору и расстановке кадров, повышению их деловой квалификации, рациональному разделению труда, созданию действенного механизма разграничения функций, полномочий и ответственности между указанными категориями работников, определению дополнительной потребности в исполнителях в условиях автоматизированной обработки информации, а также установлению единых подходов в определении их должностных обязанностей и предъявляемых к ним квалификационных требований.

4. Разработана структурная схема регионального центра мониторинга, которая включает в себя региональную информационную службу (РИС), региональную маркетинговую службу, научно-методический отдел, рекламно-издательский отдел, отдел повышения квалификации и переподготовки исполнителей, отдел международных связей. На межрайонном уровне региональный центр мониторинга представлен тремя представительствами обеспечивающими территориальная близость к практикующим исполнителям, возможность опративного решения вопросов. Предложена система составления рейтингов субъектов рынка бизнес-услуг с участием региональных структур и отдельно для группы региональных участников экономических отношений.

7. Разработана организационная модель управления региональным рынком бизнес-услуг с созданием Регионального Совета представителей саморегулируемых организаций. Создание Регионального Совета представителей саморегулируемых организаций позволяет дополнить существующие механизмы управления региональным рынком бизнес-услуг и обеспечить решение задач по совершенствованию управления региональным рынком бизнес-услуг.

155

Заключение

В результате исследований, проведенных в ходе диссертационной работы, получены следующие выводы.

Вследствие рыночных преобразований в экономике, рынок бизнес-услуг приобретает особую значимость. Рост оборота имущественных прав собственности требует увеличения объемов, ассортимента и повышения качества бизнес-услуг. Утверждение регионов в качестве все более значимых субъектов международных экономических отношений способствует усилению конкуренции на региональном рынке бизнес-услуг. Последние изменения законодательной базы регулирования экономики требуют скорейшего формирования организационно-экономического механизма управления рынком бизнес-услуг, основанного на качественно новой направленности взаимодействия всех его составляющих: экономического, организационного, мотивационного, повышения ответственности участников экономических отношений, правового механизмов.

С целью создания эффективной региональной системы управления рынком бизнес-услуг предложен организационно-экономического механизм управления региональным рынком бизнес-услуг, представляющий совокупность экономических, мотивационных, организационных, правовых, социально-политических блоков целенаправленного взаимодействия, обеспечивающих согласование интересов взаимодействующих сторон, объектов и субъектов управления региональным рынком бизнес-услуг.

В соответствии с этой схемой разработана организационная модель управления региональным рынком бизнес-услуг с созданием Регионального Совета представителей саморегулируемых организаций. В Региональный Совет должны войти представители филиалов саморегулируемых организаций, представители государственных органов (региональный, муниципальный уровень), представители хозяйствующих субъектов региона, бизнес-структур, представители инфраструктуры (страховые организации, банковские структуры, риэлторские компании и т.д.), представители потребителей бизнес-услуг, представители средств массовой информации и представители исполнителей бизнес-услуг. Создание Регионального Совета позволяет дополнить существующие механизмы управления региональным рынком бизнес-услуг и обеспечить решение задач по совершенствованию управления региональным рынком бизнес-услуг.

В целях успешного функционирования организационно-экономического механизма и организационной модели управления региональным рынком бизнес-услуг разработана система классификаций бизнес-услуг, позволяющая использовать систему кодирования информации для создания единого информационного банка данных для всех участников экономических отношений. Система классифицирования с помощью кодирования позволяет оперативно воздействовать на систему управления бизнес-услугами в регионе на всех уровнях (субъект рынка бизнес-услуг, саморегулируемая организация, муниципальный, региональный, федеральный уровни).

Учитывая отсутствие системы статистического наблюдения за рынком бизнес-услуг, разработана структурная схема регионального центра мониторинга, которая включает в себя региональную информационную службу, региональную маркетинговую службу, научно-методический отдел, рекламно-издательский отдел, отдел повышения квалификации и переподготовки исполнителей, отдел международных связей. На межрайонном уровне региональный центр мониторинга представлен тремя представительствами обеспечивающими территориальная близость к пратикующим исполнителям, возможность опративного решения вопросов.

Сложившаяся ситуация на региональном рынке бизнес-услуг с крайне низким уровнем их качества потребовала разработки системы менеджмента качества субъектов бизнес-услуг, которая обеспечивает высокое качество бизнес-услуг, снижает риски, повышает доверие заказчиков (потребителей к организации, повышает репутацию сертифицированного исполнителя в глазах партнеров и потребителей, позволяет значительно снизить непроизводительные затраты при повышении качества бизнес-услуг, оптимизирует систему управления, повышает ее эффективность, мобилизует работников на дисциплинированную деятельность, совершенствуя этим самым организационную деятельность организации в целом.

Таким образом, разработанный организационно-экономический механизм управления региональным рынком бизнес-услуг в составе: экономического, организационного, мотивационного, повышения ответственности участников экономических отношений, правового механизмов, способен обеспечить рост объемом, расширение ассортимента и высокое качество региональных бизнес-услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Полутов, Валерий Иванович, 2007 год

1. Нормативные документы:

2. Временные правила для земских учреждений по делам о земских повинностях // Свод законов Российской Империи. М., 1890. - Т. IV. - С. 53-66.

3. Госстандарт России. Введ. 1993-07-14. - М.: Изд-во стандартов, 1993. - 12 с.

4. Городовым положением Свода губернских учреждений // Свод законов Российской Империи. М., 1892. - Т. IV. - С. 53-66.

5. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 2001-08-15. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 10 с.

6. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. -Введ. 2001-08-15. -М.: Изд-во стандартов, 2001. 7 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 2001-08-15. - М. : Изд-во стандартов, 2001.- 13 с.

8. ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества. Введ. 2004-07-01. - М.: Изд-во стандартов, 2004. - 17 с.

9. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая): федер. закон от 30 нояб. 1994 № 51-ФЗ // Собр. законодательства. 1994. - № 41. - Ст. 3867. - С. 9233-9239.

10. Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих : постановление Минтруда РФ от 2 нояб. 2002 г. № 32 // Собр. законодательства РФ. 2002. - № 44. - Ст. 4399. - С. 1854.

11. Единая система классификации и кодирования информации (ЕСКК) Российской Федерации. М.: Изд-во стандартов, 1997. - 134 с.

12. Единые стандарты профессиональной практики оценки (USPAP), провозглашённые Комиссией стандартов оценки Фонда оценки. М. : Изд-во стандартов, 2000. - 153 с.

13. Европейские стандарты оценки стоимости собственности. М. : Экономика, 2004. - 194 с.

14. Законы о судопроизводстве и взысканиях гражданских // Свод законов Российской Империи. -М., 1857.-Т. X, ч. 2. С. 153-160.

15. Законы о судопроизводстве и взысканиях гражданских // Свод законов Российской Империи. -М., 1819.-Т. X, ч. 2.-С. 153-157.

16. Инструкции об оценке недвижимых имуществ для обложения земскими сборами // Полн. собр. законов Российской Империи : собр. третье. М., 1893.-Т. XIII,№ 9744. - С. 17-18.

17. Классификатор «Товарная номенклатура для внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД). М.: Экономика, 2005. - 294 с.

18. Конституция Российской Федерации. М. : Маркетинг, 2005. - 32 с.

19. Международные стандарты оценки / под ред. Г. И. Микерина. М. : Типография новости, 2000. - Кн. 1. - 264 с.

20. Международные стандарты оценки / пер. под рук. Г. И. Микерина. -М.: Рос. о-во оценщиков, 2000. Кн. 2. - 258 с.

21. О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации : федер. закон от 20 июля 1995 г. № 115-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1995. - № 38. - Ст. 4313. - С. 1558-1560.

22. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках : федер. закон от 22 марта 1991 г.№ 948-1 // Собр. законодательства РФ. 2001. - № 29. - Ст. 3411. - С. 1252-1256.

23. О защите конкуренции : федер. закон от 26 июля 2006 г. № 135-Ф3 // Собр. законодательства РФ. 2006. - № 38. - Ст. 4419. - С. 1456-1460.

24. Об утверждении стандартов оценки : постановление Правительства РФ от 6 июля 2001 г. № 519 // Сб. законодат. и нормативных актов. М., 2002. -Вып. 18.-С. 45-48.

25. О лицензировании оценочной деятельности : постановление Правительства РФ от 11 апр. 2001 г. № 285 // Собр. законодательства РФ. 2001. - № 18.-Ст. 1837.-С. 5879-5885.

26. Об утверждении Порядка применения Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих : постановление Минтруда РФ от 9 февр. 2004 г. № 9 // Бюл. М-ва труда и соц. развития РФ.-2004. -№ 5.-С. 55-61.

27. Об утверждении квалификационной характеристики по должности "Оценщик (Эксперт по оценке имущества)": постановление Минтруда РФ от 27 нояб. 1996 г. № 11 // Бюл. М-ва труда и соц. развития РФ. 1996. - № 11. - С. 45-49.

28. Об утверждении Порядка применения Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих : постановление Минтруда РФ от 9 февр. 2004 г. № 9 // Бюл. М-ва труда и соц. развития РФ.-2004.-№2.-С. 15-19.

29. О рекламе Электронный ресурс.: федер. закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ : принят Гос. Думой 14 июня 1995 г. Режим доступа: http://www.garant.ru/law/10003745-000.htm.

30. Об утверждении квалификационной характеристики должности "Оценщик интеллектуальной собственности" : постановление Минтруда РФ от 24 дек. 1998 г. № 52 // Бюл. М-ва труда и соц. развития РФ. 1998. - № 12. - С. 32-35.

31. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКВЭД). М.: Экономика, 2005. - 285 с.

32. Общероссийский классификатор основных фондов (ОКОФ). М. : Экономика, 2004. - 279 с.

33. О нормативных правовых актах по оценке недвижимости : распоряжение мэра Москвы от 12 мая 1998 г. № 632-РМ // Сб. законодат. и нормативных актов. М., 1998. - Вып. 11. - С. 67-69.

34. О нормативных правовых актах по оценке недвижимости : распоряжение мэра Москвы от 29 июня 1998 г. № 644-РМ // Сб. законодат. и нормативных актов. М., 1998. - Вып. 12. - С. 76-79.

35. Общероссийский классификатор занятий. ОК 010-93. М. : Изд-во стандартов, 1995. - 444 с.

36. О несостоятельности (банкротстве) Электронный ресурс. : федер. закон от 26 окт. 2002 г. № 127-ФЗ : принят Гос. Думой 27 сентября 2002 г. : одобр. Советом Федерации 16 октября 2002 г. Режим доступа: http://for-expert.ru/127-fz/index.shtml.

37. Об инвестиционных фондах Электронный ресурс. : федер. закон от 29 ноября 2001 г. № 156-ФЗ : принят Гос. Думой 11 октября 2001 г.: одобр. Советом Федерации 14 ноября 2001 г. Режим доступа: http://www.rg.ru/oficial/doc/federalzak/156FZcont.shtm.

38. Правила оценки недвижимых имуществ для обложения земскими сборами // Полн. собр. законов Российской Империи : собр. третье. М., 1893. - Т. XI11, №9744. -С. 87-98.

39. Положение о земских учреждениях // Полн. собр. законов Российской Империи : собр. третье. М., 1864. - Т. XI1, № 9731. - С. 13-19.

40. О рынке ценных бумаг Электронный ресурс. : федер. закон от 22 апреля 1996 г. № 39-Ф3 : принят Гос. Думой 20 марта 1996 г. : одобр. Советом Федерации 11 апреля 1996 г. Режим доступа: http://www.garant.ru/law/10006464-000.htm.

41. О негосударственных пенсионных фондах Электронный ресурс. : федер. закон от 7 мая 1998 г. № 75-ФЗ : принят Гос. Думой 8 апреля 1998 г. : одобр. Советом Федерации 22 апреля 1998 г. Режим доступа: http://for-expert.ru/75-fz/index.shtml.

42. Трудовой кодекс Российской Федерации : федер. закон : принят Гос. Думой 21 дек. 2001г. : одобр. Советом Федерации 26 дек. 2001 г. // Основные кодексы и законы Российской Федерации. 2-е изд., перераб. - СПб. : Весь, 2002. - С. 790-860.

43. Об основных положениях региональной политики в РФ : Указ Президента РФ // Регионология. 1996. - № 2 - С. 11-26.

44. Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности : постановление Правительства РФ от 23 сент. 2002 г. № 696 (с изм. от 4 июля 2003 г., 7 окт. 2004 г.) // Собр. законодательства РФ. 2004. - № 46. - Ст. 6313. - С. 1858-1860.

45. Научные работы, монографии и статьи:

46. Андрианов, В. Основные концепции регулирования экономики // Экономист. 1996.-№ 5. - С. 22-30.

47. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.-205 с.

48. Андрианов, В. Государственное регулирование и механизмы саморегуляции в рыночной экономике (мировой опыт и Россия) // Вопр. экономики. -1996.-№9.-С. 28-38.

49. Анисимов, С. В. Введение в аксиологию / С. В. Анисимов. М. : Соврем. тетради, 2001. - 125 с.

50. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению / под ред. Б. П. Иванова. М.: ЮНИТИ, 1995. - 315 с.

51. Атыгаева, 3. Ж. Понятие стоимости при оценке объекта собственности / 3. Ж. Атыгаева, М. А. Розинов // Аудитор, ведомости. 2004. - № 8. - С. 20-23.

52. Афанасьев, В. Г. Человек в управлении обществом / В. Г. Афанасьев. -М.: Политиздат, 1997. 382 с.

53. Бахарев, П. В. Правовые аспекты оценочной деятельности Электронный ресурс. / П. В. Бахарев. Режим доступа: http://www.ValNet.ru.

54. Биндиченко, Е. В. Сфера услуг: теория и практика / Е. В. Биндиченко. -Уфа, 2000.-221 с.

55. Большой энциклопедический словарь / сост. А. П. Горкин. М.: Большая Рос. энцикл., 2000. - 983 с.

56. Болотских, В. В. Рынок оценки в России / В. В. Болотских. Прокопьевск : Эксперты : Колор, 2004. - 219 с.

57. Борисов, А. Б. Большой экономический словарь / А. Б. Борисов. М.: Книжный мир, 2000. - 895 с.

58. Валдайцев, С. В. Оценка бизнеса и инновации / С. В. Валдайцев. М.: Филинъ, 1997.-336 с.

59. Вершигора, Е. Е. Менеджмент : учеб. пособие / Е. Е. Вершигора. -М.: ИНФРА-М, 2000. 283 с.

60. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. 3-е изд. - М.: Экономист, 2004. - 528 с.

61. Волочков, Н. Г. Справочник по недвижимости / Н. Г. Волочков. М.: Инфра-М, 1996.-280 с.

62. Гвишиани, Д. М. Организация и управление / Д. М. Гвишиани. М. : МГТУ им. Н. Э. Баумана, 1998. - 331 с.

63. Гладкий, Ю. Основы региональной политики / Ю. Н. Гладкий, А. И. Чистобаев. СПб.: Михайлова из-во, 1998. - 659 с.

64. Генеральное соглашение по торговле услугами (GATC) Электронный ресурс. : заключено в г. Марракеше 15.04.1994 : по состоянию на 18 октября 2006 г. Режим доступа: http://infopravo.by.ru/fedl994/ch03/aktl4245.shtm.

65. Глуховская, А. Агентство Бизнес Мониторинга Электронный ресурс. / А. Глуховская ; Рос. о-во оценщиков. Режим доступа: http:// [e-mail].

66. Гончаров, В. И. Менеджмент : учеб. пособие / В. И. Гончаров. -Минск : Мисанта, 2003. 624 с.

67. Горемыкин, В. Экономика недвижимости / В. Горемыкин, Э. Бугулов. -М.: Филин, 1999.-242 с.

68. Государственный архив Оренбургской области : путеводитель / Обл. архив. Оренбург: Юж. Урал, 1962. - 45 с.

69. Гришенко, Н. Б. Правовое регулирование страхования профессиональной ответственности в России / Н. Б. Гришенко // Финансы. 2003. - № 12. -С. 20-23.

70. Грязнова, А. Г. Оценка бизнеса / А. Г. Грязнова, М. А. Федотова. М.: Финансы и статистика, 2002. -291 с.

71. Даль, В. И. Толковый словарь живого великорусского языка / В. И. Даль. М.: Просвещение, 1997. - 512 с.

72. Даутов, Н. М. Регулирование регионального рынка услуг: содержание, пути совершенствования : дисканд. экон. наук / Н. М. Даутов. СПб., 2000. -181 с.

73. Дроздова, А. В. Понятие и содержание услуги как объекта гражданских прав / А. В. Дроздова // Вестн. Сибир. юрид. ун-та. 2003. - № 1. - С. 1416.

74. Доклад по оценочно-статистическому отделу Губернской Земской Управы : IV очередная сессия Оренбург. Губернского Земского Собрания. -Оренбург : Облкомстат, 1917. 11 с.

75. Доктрина информационной безопасности РФ // Рос. газета. 2000. -28 сент. (№ 234). - С. 3.

76. Елисеев, В. М. Классификация видов стоимости / В. М. Елисеев // Вопр. оценки. 1998. - № 1. - С. 56.

77. Елисеев, В. М. Классификация видов стоимости / В. М. Елисеев // Вопр. оценки. 1998. - № 2. - С. 39.

78. Емельянов, А. В. Совершенствование экономических процессов хозяйствующего субъекта. Мониторинг расходов, анализ, оценка : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / А. В. Емельянов. Волгоград, 2001. - 222 с.

79. Зеленцова, JI. С. Механизм развития управления производством : монография / JI. С. Зеленцова. М.: ГАУ, 1993. - 265 с.

80. Карев, В. П. О целях и задачах оценочной деятельности Электронный ресурс. / В. П. Карев, Д. В. Карев. Режим доступа: http://www.mrsa.ru.

81. Квалификационный справочник должностей служащих / под ред. В. С. Стреженова. М.: ИНФРА-М, 1996. - 336 с.

82. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. 2-е изд. - М. : Финансы и статистика, 1999. - 749 с.

83. Концепция развития профессионального образования в области сервиса /под ред. Ю. П. Свириденко. М. : Городец, 1997. - 71 с.

84. Королев, Д. В. Роль стандарта ISO 9001-2000 в повышении эффективности деятельности современной организации / Д. В. Королев. М. : Юрист, 2005.-275 с.

85. Кругликов, В. В. О консолидации усилий и конфедеративном объединении саморегулируемых организаций оценщиков России / В. В. Кругликов // Вопр. оценки. 2003. - № 4/5. - С. 16-20.

86. Круглова, Н. Ю. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / Н. Ю. Круглова. 2-е изд., доп. - М.: РДЛ, 2001. - 352 с.

87. Круглова, Н. Ю. Стратегический менеджмент : учебник / Н. Ю. Круглова, М. И. Круглов. М.: РДЛ, 2003 - 464 с.

88. Крючкова, П. Саморегулирование бизнеса как способ управления контрактными отношениями / П. Крючкова // Вопр. экономики. 2001. - № 6. -С. 23-25.

89. Кудрявцев, В. Н. Право и поведение / В. Н. Кудрявцев. М. : Правда, 1978.-212 с.

90. Кудрявцев, В. Н. Право и поведение / В. Н. Кудрявцев. М. : Юрид. лит., 1978.- 191 с.

91. Кузнецов, В. И. Оценка стоимости имущества при приватизации государственных предприятий / В. И. Кузнецов // Вопр. оценки. 1999. - № 4. - С. 48-53.

92. Лапаева, М. Г. Формирование социально-экономической политики региона : монография / М. Г. Лапаева, О. А. Крикотов. Оренбург : Оренбург, гос. ун-т, 2004.- 160 с.

93. Макалкина, М. Оценка в России не пойдет по западному пути она найдет свой Электронный ресурс. / М. Макалкина. - Режим доступа: http://www.moskv.ru/ru/news/.

94. Маркс, К. Полное собрание сочинений / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. - М.: Сов. энцикл., 1962. - Т. 26, ч. 1. - 431 с.

95. Маркс, К. Сочинения / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. - М. : Сов. энцикл., 1962. - Т. 26. - 420 с.

96. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. М. : Финансы и статистика, 1996. - 126 с.

97. Малышев, О. А. Оценка земли в дореволюционной России / О. А. Малышев // Вопр. оценки. 1999. - № 1. - С. 34-38.

98. Майоров, А. Н. Мониторинг в образовании / А. Н. Майоров. СПб. : Образование, 1998. - 217 с.

99. Мескон, М. X. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

100. Маршалл, А. Принципы экономической науки : пер. с англ. / А. Маршалл. М.: Прогресс, 1993.-Т. 2. - 310 с.

101. Маршалл А. Принципы экономической науки : пер. с англ. / А. Маршалл. М.: Прогресс, 1993. - Т. 1. - 415 с.

102. Мелюхин, И. С. Состояние информационно-аналитической деятельности в России / И. С. Мелюхин // Вестн. Рос. общества и выч. техники. 1994. - № 6. - С. 34.

103. Менеджмент : учебник / под ред. М. М. Максимцева, М. А. Комарова. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА : Единство, 2005. - 359 с.

104. Менеджмент / сост. Г. Б. Казначевская. Ростов н/Д. : Феникс, 2000. -352 с.

105. Михайлов, Jl. Н. Классификация объектов собственности (КОС) / JI. Н. Михайлов // Вопр. оценки. 1997. - № 4. - С. 20.

106. Научные основы мониторинга, охраны и рекультивации земель / А. П. Казаченко и др.. Челябинск : Юж. Урал, 2000 - 211 с.

107. Научно-педагогическая информация : словарь-справочник / под ред. А. С. Ильина. М.: Новая школа, 1995. - 205 с.

108. Некрасов, Н. Н. Проблемы теории и практики региональной экономики

109. Н. Н. Некрасов. М.: СОПС, 1978. - 136 с.

110. Новоселов, А. С. Рыночная инфраструктура региона: проблемы формирования и развития / А. С. Новоселов. Новосибирск, 1996. - 287 с.

111. Нестеров, А. В. Философия классификации Электронный ресурс. / А. В. Нестеров. Режим доступа: http://www.mrsa.ru.

112. Ожегов, С. И. Толковый словарь великорусского языка / С. И. Ожегов. 10-е изд. -М.: Сов. энцикл., 1975. - 771 с.

113. Ойхман, Е. Г. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационных технологий / Е. Г. Ойхман, Э. В. Попов. М. : Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

114. Оценка машин, оборудования и транспортных средств / Ассоц. «Русская оценка». 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 112 с.

115. Панкратьева, Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики / Н. Панкратьева // Вопр. статистики. 1998. - № 4. - С. 16-20.

116. Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области. М. : Изд-во стандартов, 1995. - 144 с.

117. Политология : энцикл. слов. / редкол.: Ю. И. Аверьянов и др.. -М.: Изд-во Моск. коммерч. ун-та, 1993. 185 с.

118. Польский, В. С. Организация региональной системы оценки объектов интеллектуальной собственности Электронный ресурс. / В. С. Польский, А. И. Шерстнев, А. С. Мажоров. Режим доступа: http://[e-mail].

119. Последний год жизни Пушкина. Переписка. Воспоминания. Дневники / сост. В. В. Кунина. М.: Правда, 1988. - 214 с.

120. Прорвич, В. А. Основы экономической оценки городских земель / В. А. Прорвич ; Акад. народного хоз-ва при Правительстве Российской Федерации. М. : Дело, 1998.-329 с.

121. Реформа управления экономикой: проблемы и поиск / А. Г. Аганбе-гян и др.; под ред. А. Г. Аганбегяна. М.: Экономика, 1987. - 318 с.

122. Русов, А. А. Краткий обзор развития русской оценочной статистики / А. А. Русов. Киев, 1913. - 92 с.

123. Рутгайзер, В. М. Оценка рыночной стоимости машин и оборудования : учеб.-практ. пособие / В. М. Рутгайзер. М : Дело, 1998. - 113 с.

124. Саможенков, В. М. Мониторинг и управление инвестиционным процессом на промышленных предприятиях : дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В. М. Саможенков. М., 2002. - 239 с.

125. Саприцкий, Э. Об оценке бизнеса в пушкинское время Электронный ресурс. / Э. Саприцкий. Режим доступа: http://www.mrsa.ru.

126. Сивец, С. Как должна проводиться экспертная оценка недвижимости Электронный ресурс. : рекомендации для заказчика / С. Сивец, JI. Баширова. -Режим доступа: http://www.binfo.zp.ua.

127. Словарь терминов по профессиональной оценке / под ред. В. В. Кра-евского. М.: Финансовая академия, 1999. - 180 с.

128. Смолкин, А. М. Менеджмент: основы организации : учебник / А. М. Смолкин. М. : ИНФРА-М, 1999. - 248 с.

129. Словарь-справочник менеджера / под ред. М. Г. Лапусты. М. : ИНФРА-М, 1996.-608 с.

130. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов : пер. с англ. / А. Смит. Петрозаводск, 1993. - Т. 1. - 319 с.

131. Софина, Т. Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике / Т. Н. Софина.-СПб.: ГУЭФ, 1999. 129 с.

132. Социологический энциклопедический словарь / под ред. Г. В. Оси-пова. М.: ИНФРА-М-НОРМА, 1998. - 188 с.

133. Танашева, О. Г. Мониторинг в системе управления расчетами с дебиторами / О. Г. Танашева, А. В. Урванцева // Экономический анализ: теория и практика. 2006. - № 4 (61). - С. 12-14.

134. Тарасевич, Е. И. Оценка недвижимости / Е. И. Тарасевич. СПб. : СПбГТУ, 1997.-240 с.

135. Тарасевич, Е. И. Регламентация оценки / Е. И. Тарасевич // Вопр. оценки. 1997. - № 3. - С. 3.

136. Трейер, В. В. Систематика оценочной деятельности. Основные понятия, классификации и система показателе Электронный ресурс. / В. В. Трейер, П. В. Фадеев. Режим доступа: http://www.dpo.ru.

137. Туркина, JI. В. Мониторинг как средство повышения эффективности функционирования учебно-воспитательного комплекса : дис. . канд. пед. наук : 13.00.01 / Л. В. Туркина. М., 2000. - 267 с.

138. Укрупненные показатели восстановительной стоимости / под ред. М. А. Самойлова. М.: Экономика, 1964. - 128 с.

139. Управление качеством и обеспечение качества : словарь / под ред. С. Ю. Соколова. М.: Экономика, 2002. - 316 с.

140. Управление социалистическим производством: вопросы теории и практики / под ред. А. А. Минаева. М.: Экономика, 1994. - 671 с.

141. Управление современной компанией : учебник / под ред. Б. Мильне-ра, Ф. Лииса. М.: ИНФРА-М, 2001. - 586 с.

142. Управление организацией : учебник / под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 1999.-669 с.

143. Федотова, М. А. Профессиональна оценка в России: состояние, проблемы, перспективы / М. А. Федотова, Ю. Б. Леонтьев // Вопр. оценки. 2001. -№ 3. - С. 2-4.

144. Федеральная служба государственной статистики Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.gks.ru.

145. Чампнис, П. Утвержденные Европейские стандарты оценки недвижимости / П. Чампнис ; TEGOVA, Европейская группа ассоц. оценщиков ; Рос. о-во оценщиков. М.: Экономика, 1998. - 165 с.

146. Экономическая энциклопедия. Политическая экономия / под ред. А. М. Румянцева. М.: Сов. энцикл., 1980. - Т. 4. - 523 с.

147. Экономическая теория : учебник / под ред. В. Д. Камаева. 6-е изд., перераб. и доп. - М. : ВЛАДОС, 2000. - 635 с.

148. Экономическая теория : учебник / под ред. В. И. Видяпина. М. : ИНФРА-М, 2001.-713 с.

149. Экономическая теория : учебник / под ред. И. П. Николаевой. М. : ЮНИТИ, 2002. - 509 с.

150. Экономическая теория : учебник / под ред. А. С. Булатова. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮРИСТЪ, 2000. - 894 с.

151. Шакин, В. А. Комментарий к нормативному правовому акту «Правила оценки недвижимых имуществ для обложения земскими сборами» / В. А. Шакин // Вопр. оценки. 2002. - № 1. - С. 57-67.

152. Щегорцев, В. А. Менеджмент : учебник / В. А. Щегорцев, В. А. Таран ; под ред. В. А. Щегорцева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543 с.

153. Bell, D. The Coming of Post-Industrial Society / D. Bell. Haraondswoth : Peguin books, 1976. - 507 p.

154. Gerald, D. Organinizations and the External Environment / D. Gerald. -New York : McGuire, 1979. 260 p.

155. Robert, B. Reich. The Next American Frontier / Robert B. Reich. New York : Penguin Books, 1983.- 125 p.

156. Hill, T. P. On goods and services / T. P. Hill // Review of Income and Wealth. Dezember. 1997. - № 3. - P. 315-338.

157. Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях автора:

158. В рекомендованных ВАК РФ изданиях:

159. Полутов, В. И. Управленческие особенности оценочной деятельности / В. И. Полутов // Вестник Оренбургского государственного университета. — 2006. —№ 10.-С. 288-295.1.. Общие публикации:

160. Полутов, В. И. Основные факторы развития регионального рынка оценочных услуг: материалы VIII Международной научной конференции «Проблемы менеджмента и рынка» / В. И. Полутов. — Оренбург: ИГЖ ОГУ, 2004. — С. 390-393

161. Полутов, В. И., Зеленцова, JI. С. Систематика оценочной деятельности как объекта коммерческих операций на рынке услуг: Монография / В.И. Полутов, JI. С. Зеленцова. Оренбург: Изд-во ГОУ ВПО «ОГИМ», 2007. — 140 с.

162. Полутов, В. И. Проблемы формирования организационно-экономического механизма управления хозяйствующими субъектами в регионе / В. И. Полутов // Инновационные технологии в экономике и управлении. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2007. № 1 (2). — С. 123-132.

163. Полутов, В. И. Мониторинг регионального рынка хозяйствующих субъектов / В. И. Полутов // Инновационные технологии в экономике и управлении. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2007. № 2 (3). — С. 85-95.

164. Полутов, В. И.Особенности квалификационной характеристики должности «оценщик» в новых экономических условиях: материалы XI международной научной конференции «Проблемы менеджмента и рынка» / В. И. Полутов. Оренбург: ИПК ОГУ, 2007. - С. 437-441.

165. Полутов, В. И. Основные принципы региональной системы мониторинга: материалы IV Международной научно-практической конференции «Инновационные процессы в менеджменте» / В. И. Полутов. — Пенза: Приволжский Дом знаний, 2007. — С. 81-84.

166. Полезность воплощена в товаре

167. Полезность воплощена в самом человеке-потребителе

168. Полезность материализована в сознании человекапотребителя

169. Схема осуществления услуги.1. Деятельность1. Операции1. ДействияУ

170. Механизм материализации бизнес-услуги:

171. Заключение с заказчиком договора об оказании бизнес-услуги;

172. Диагностирование объекта бизнес-услуги;

173. Выбор метода (методов) выполнения бизнес-услуги;

174. Выполнение бизнес-услуги (выработка решения, внедрение и т.д.);

175. Обобщения результатов полученных в ходе выполнения бизнес-услуги;

176. Сдача услуги заказчику, составление и передача заказчику акта о выполнении бизнес-услуги.Л