Организационно-управленческие подходы к повышению результативности системы менеджмента качества высшего учебного заведения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Гиголаев, Юрий Александрович

• Гиголаев, Юрий Александрович
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Гиголаев, Юрий Александрович

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы развития взглядов на

профессиональную деятельность менеджера как важнейшее условие формирования системы менеджмента качества

1.1. Ретроспективный анализ теоретических подходов

к исследованию профессиональной деятельности менеджера

1.2. Самоопределение менеджера высшего учебного заведения

как результат его профессиональной деятельности

Глава 2. Научно-методические подходы к обеспечению

эффективного функционирования системы менеджмента качества современной организации

2.1. Организационно-методические аспекты повышения результативности системы менеджмента качества вуза и качества образовательных услуг

2.2. Особенности управления персоналом при внедрении системы менеджмента качества в деятельность организации

Глава 3. Перспективные направления формирования

результативной системы менеджмента качества высшего учебного заведения

3.1. Организационно-управленческие аспекты профессиональной деятельности руководства вуза по разработке и внедрению результативной системы менеджмента качества

3.2. Рекомендации по анализу функционирования системы менеджмента качества руководством вуза и ее совершенствованию

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-управленческие подходы к повышению результативности системы менеджмента качества высшего учебного заведения»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы научно-квалификационного исследования

обусловлена, прежде всего, той значимой ролью, выполняемой системой менеджмента качества (СМК) в повседневной деятельности высшего учебного заведения (вуза), которая, с учетом успешного применения организационно-управленческого инструментария высшим менеджментом вуза, обеспечивает формирование конкурентных преимуществ, устойчивость функционирования и развития организации в долгосрочной перспективе. Анализ современной практики деятельности высших учебных заведений свидетельствует о существовании устойчивой взаимосвязи между степенью успешного функционирования высшего менеджмента вуза и осознанием необходимости формирования и последующего развития СМК высшего учебного заведения.

Сложность процессов разработки, внедрения и результативного функционирования СМК современного учреждения высшего профессионального образования сопоставима со сложностью реализации больших технических проектов. При этом наиболее существенные особенности процессов, касающихся эффективного функционирования СМК, обусловлены тем обстоятельством, что они затрагивают взаимоотношения работников высшего звена управления и структурных подразделений в масштабах всей организации, включая как производственные, так и их личностные взаимосвязи и взаимоотношения. Кроме того, современная практика хозяйствования актуализирует необходимость непосредственного участия в данных процессах высшего руководства, которое выступает наиболее важным фактором обеспечения результативности разработки, внедрения, последующего функционирования и развития системы менеджмента качества образовательного учреждения, особенно в части формирования ее стратегических конкурентных преимуществ.

Исходя из того, что построение СМК — это, по сути, метод обеспечения эффективности и результативности функционирования организации любой

3

сферы деятельности, основанный на непосредственном участии человеческого фактора, особую важность в этой связи приобретает необходимость постоянного ориентирования работников вуза, вовлеченных в процесс формирования СМК, на устойчивое взаимовыгодное сотрудничество в целях обеспечения качества образовательных услуг, повышения ответственности сотрудников, осуществления успешной совместной деятельности для достижения организационных целей, что обеспечивает формирование надежного в нравственном отношении персонала, способного преодолеть возникающие проблемы и противоречия в процессе «запуска» в деятельность образовательного учреждения системы менеджмента качества.

При этом построение СМК не является сегодня самоцелью вуза, ее внедрение и обеспечение результативного функционирования - это звено в цепи разнообразных действий руководства в плане обустройства организации, а система менеджмента качества выступает в данном случае как элемент ее корпоративной культуры. Результативность СМК напрямую связана с профессионализмом сотрудников организации, которые ее создают и обеспечивают. Поэтому основным итогом преодоления различного рода трудностей при внедрении и обеспечении результативности СМК должно явиться повышение качества функционирования высшего учебного заведения в целом.

В этих условиях повышается роль организационно-управленческих подходов, связанных с повышением результативности различных процедур при формирования и внедрения СМК, в том числе корректирующих и предупреждающих действий, формулируемых по результатам аудиторских проверок в случае выявления различного рода несоответствий, поскольку данные действия и связанные с ними мероприятия в современных стандартах выступают в качестве обязательных процедур, выполняющих роль важнейших факторов повышения результативности СМК вуза и непосредственно качества образования.

Кроме того, в настоящее время особую значимость приобретают методические и практические рекомендации по анализу функционирования системы менеджмента качества руководством высшего учебного заведения, которые позволяют обосновать необходимые входные данные для целей такого анализа, предложения по улучшению и развитию СМК на основе полученной информации об удовлетворенности внешних и внутренних потребителей образовательного учреждения.

Таким образом, актуальность выбранной темы обусловлена следующими важными обстоятельствами:

высокой значимостью анализа теоретических подходов к исследованию профессиональной деятельности и самоопределению руководства высшего учебного заведения, выступающих в качестве важнейших условий осознания необходимости формирования системы менеджмента качества вуза;

- целесообразностью разработки методических и практических рекомендаций по исследованию причин несоответствий, выявленных по результатам аудиторских проверок, с учетом формирования классификации несоответствий и реализации предупреждающих и корректирующих действий по их устранению;

- важностью исследования проблем' менеджмента высшего звена и линейного руководства вуза, возникающих в процессе построения системы менеджмента качества, а также потребностью в анализе их причин и обосновании направлений преодоления возникающих проблем;

- необходимостью формирования системы менеджмента качества высшего учебного заведения для обеспечения его устойчивого развития в долгосрочной перспективе с учетом организационно-управленческого инструментария, используемого руководством вуза для построения и внедрения СМК в деятельность организации;

- потребностью в разработке направлений результативного анализа функционирования системы менеджмента качества руководством

образовательного учреждения, направленных на ее совершенствование для формирования конкурентных преимуществ и достижения долгосрочных целей вуза.

В целом актуальность настоящего научно-квалификационного исследования напрямую связана с необходимостью разрешения объективного противоречия между потребностью в разработке и внедрении в деятельность высшего учебного заведения результативной системы менеджмента качества для обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ организации, и отсутствием методических и практических рекомендаций по реализации данной потребности в условиях возрастающего воздействия факторов, как внешней среды, так и непосредственного окружения вуза.

Степень разработанности исследуемой проблемы. Анализ трудов отечественных и зарубежных ученых, осуществленный в процессе выполнения научно-квалификационной работы, свидетельствует о том, что вопросы рассматриваемой проблематики, взятые в отдельности, в определенной степени изучены современными исследователями. В ряде эмпирических исследований были обоснованы организационно-управленческие функции менеджера, его способность к риску, умение взять на себя ответственность, а также выделены контрольные функции, позволяющие успешно противодействовать неопределенности внешней среды. Различные аспекты данных направлений анализа были затронуты в исследованиях Бабаевой Л.В., Чириковой А.Е., Малахова C.B. и др.

Особенности профессиональной деятельности руководителя обусловили необходимость постановки проблем анализа процесса профессионализации личности высшего менеджмента вуза во взаимосвязи с проблемами формирования системы менеджмента качества организации (Корнилова Т.В., Кудрявцев Т.В., Климов Е.А., Поваренкова Ю.П. и др.).

Среди российских ученых, занимающихся теми или иными аспектами формирования и функционирования СМК в организациях различного

профиля, в том числе вузов, важно выделить работы Версана В.Г., Азгальдова Г.Г., Ильенковой Н.Д., Докукина A.B., Ломакина М.И., Лапидуса В.А., Мазура И.И., Мищенко Е.С., Окрепилова В.В., Пономарева C.B., Соколовой Л.И., Шполянской И.Ю. и др. Зарубежные научные концепции управления качеством представлены работами Джурана Д., Деминга Э., Исикавы К. и ряда др.

Вопросы формирования СМК, ее внедрения в деятельность современных организаций и обеспечения результативности СМК анализировались в трудах Бахчисарайцева Х.Э., Герасимова Б.И., Певзнера Г.С., Рахманова М.Л., Сакова A.A., Швандара В.В., Шелестова B.C., Яковлевой Е.М. и др.

Тем не менее, при всей важности указанных работ в области формирования и результативного функционирования системы менеджмента качества многие актуальные для проблематики настоящего исследования организационно-управленческие подходы, связанные с разработкой методических и практических рекомендаций по созданию, внедрению и результативному функционированию СМК вуза, требуют дальнейшего уточнения и развития.

Актуальность рассматриваемой в научно-квалификационной работе проблематики, недостаточная разработанность целого ряда ее важных аспектов, обусловили выбор цели, задач, объекта и предмета диссертации.

Целью исследования явилось научное обоснование методических и практических рекомендаций и организационно-управленческих подходов к разработке, внедрению и повышению результативности функционирования системы менеджмента качества современного высшего учебного заведения для формирования конкурентных преимуществ вуза в долгосрочной перспективе.

Для достижения цели исследования был сформулирован и последовательно решался ряд частных задач, определивших логику и структуру научно-квалификационной работы. Так, в ходе исследования:

- осуществлен анализ теоретических подходов к исследованию профессиональной деятельности и самоопределению руководства высшего учебного заведения как важнейшего условия осознания потребности в построении и обеспечении результативного функционирования системы менеджмента качества организации;

- разработаны методические и практические рекомендации по исследованию причин несоответствий, выявленных по результатам аудиторских проверок, с учетом формирования классификации несоответствий и реализации предупреждающих и корректирующих действий по их устранению;

- исследованы проблемы менеджмента высшего звена и линейного руководства вуза, возникающие в процессе внедрения системы менеджмента качества, осуществлен анализа причин возникновения данных проблем и обоснованы мероприятия по их преодолению с учетом реализации процесса управления знаниями в СМК;

обоснованы направления и этапы формирования системы менеджмента качества высшего учебного заведения для обеспечения ее результативности и устойчивого развития в долгосрочной перспективе с учетом организационно-управленческого инструментария, используемого руководством вуза для построения и внедрения СМК в деятельность организации;

- сформулированы рекомендации по анализу функционирования системы менеджмента качества руководством образовательного учреждения, направленные на ее совершенствование для формирования конкурентных преимуществ и достижения долгосрочных целей вуза с учетом полученной информации об удовлетворенности внешних и внутренних потребителей.

Объект исследования - негосударственные высшие учебные заведения города Москвы экономического профиля.

Предмет исследования - процесс повышения результативности системы менеджмента качества высшего учебного заведения в условиях

нарастания неопределенности факторов внешней среды и непосредственного окружения организации.

Теоретико-методологическая основа научно-квалификационной работы представлена актуальными концепциями современных отечественных и зарубежных авторов в области разработки и внедрения системы менеджмента качества в повседневное функционирование организаций различного профиля и сфер деятельности, а также работами в области анализа организационно-управленческого инструментария высшего менеджмента современного вуза, используемого для обеспечения результативности СМК в долгосрочной перспективе. В основу научно-квалификационной работы был положен диалектический метод исследования объективных законов экономической деятельности, хозяйственных процессов в их постоянной эволюции и взаимосвязи. В процессе работы были использованы, как общепринятые методы научного познания (формализация и систематизация данных, сравнительный, компаративный и статистический анализ, обобщение), так и специальные приемы для исследования причин выявленных в ходе аудиторских проверок несоответствий в системе менеджмента качества (диаграмма Парето, схема причин и следствий Исикавы, метод синектики, графики разброса, метод анализа последствий и видов потенциальных дефектов, контрольные карты Шухарта, гистограммы).

Информационной базой работы явились нормативные документы Рособрнадзора, статданные, результаты опроса высшего звена менеджмента вузов, материалы международных и всероссийских научных конференций и тематических семинаров, информация различных Интернет-сайтов, монографии и статьи в научных изданиях по исследуемым аспектам проблемы.

Научная новизна исследования состоит в решении научной задачи обоснования методических и практических рекомендаций и организационно-управленческих подходов к разработке, внедрению и повышению

результативности функционирования системы менеджмента качества современного высшего учебного заведения для формирования конкурентных преимуществ и реализации долгосрочных целей организации.

Научная новизна результатов научно-квалификационной работы обусловлена тем, что соискателем в ходе исследования:

- уточнены личностные качества, необходимые высшему звену управления вуза, обеспечивающие успешное и эффективное функционирование и развитие высшего учебного заведения на основе разработки и внедрения в деятельность организации результативной системы менеджмента качества. В частности, обоснована необходимость ассертивной направленности деятельности высшего менеджмента вуза, способствующей обеспечению единства целей и политики в области качества, актуализации творческого подхода в процессе разработки системы менеджмента качества, проявлению лидерских способностей для устранения возникающих проблем и организации обучения сотрудников по вопросам внедрения СМК. В этой связи отмечено, что успешное профессиональное самоопределение высшего менеджмента вуза напрямую связано с его коммуникативной компетенцией, эффективностью личностных взаимодействий с сотрудниками, что в совокупности обеспечивает успешное построение результативной СМК;

- предложена классификация несоответствий, выявленных в ходе аудиторских проверок системы менеджмента качества вуза, что позволило обосновать совокупность действий и источников информации для обнаружения, изучения, устранения и предупреждения возможных причин несоответствий при разработке мероприятий предупреждающего и корректирующего характера. На данной основе для определения значимости выявленных несоответствий и обеспечения возможности количественной оценки текущего состояния системы менеджмента качества в ходе аудиторской проверки было предложено использовать их ранжирование, а также совокупность методов (контрольный листок, схема причин и следствий, диаграмма Парето, график разброса, гистограмма, мозговой

штурм, метод синектики, творческая дискуссия), способствующих выявлению причин, как существующих, так и потенциальных несоответствий;

- исследованы проблемы менеджмента высшего звена, а также линейного руководства организации, возникающие в процессе построения системы менеджмента качества, осуществлен анализ причин возникновения данных проблем и обоснованы мероприятия по их преодолению с учетом решения коммуникационных, мотивационных, кадровых и координационных задач, осуществления мониторинга психологического климата в подразделениях и настроений линейных руководителей, реализации процесса управления знаниями в СМК вуза, что в совокупности позволяет осуществить формирование персонала, обеспечивающего результативность функционирования системы менеджмента качества образовательного учреждения;

- конкретизированы этапы и мероприятия построения системы менеджмента качества в вузе, включающие: 1) обучение и мотивацию сотрудников; 2) диагностику действующей в вузе системы управления; 3) разработку необходимой документации по СМК и, при необходимости, реинжиниринг процессов; 4) инсталляцию системы менеджмента качества; 5) внутренний аудит; 6) сертификацию системы менеджмента качества. На данной основе представлен алгоритм разработки карты процессов СМК современного вуза, включающий обоснование внутриорганизационных процессов для их анализа в рамках системы менеджмента качества, выявление атрибутов процессов СМК и непосредственно построение карты процессов с учетом специфики деятельности вуза и заявленных приоритетов, обеспечивающих достижение стратегических, тактических и оперативных целей организации;

обоснованы направления анализа функционирования СМК руководством вуза, в рамках которых уточнены входные данные для осуществления такого анализа, сформулированы предложения по улучшению

и развитию СМК на основе полученной информации о степени удовлетворенности внешних и внутренних потребителей организации. В результате была конкретизирована выходная информация по результатам проведенного руководством анализа с учетом рекомендаций по совершенствованию СМК всех структурных внутривузовских подразделений, позволяющая повысить результативность как системы менеджмента качества в целом, так и отдельных ее процессов, улучшить качество образовательных услуг, осуществить оптимизацию организационной структуры и объемов выделяемых ресурсов с учетом приоритетов развития учреждения высшего профессионального образования.

Практическая ценность работы состоит в том, что полученные выводы, обобщения и рекомендации могут найти широкое применение для формирования и обеспечения результативного функционирования СМК современного вуза, повышения эффективности управленческой деятельности руководства образовательных учреждений. Самостоятельное значение для практики имеют методические и практические рекомендации по исследованию причин несоответствий, выявленных по результатам аудиторских проверок, их классификации и ранжированию, а также направления анализа функционирования СМК, позволяющие повысить результативность как системы менеджмента качества в целом, так и отдельных ее процессов. Материалы исследования могут быть использованы в преподавании специальных экономических дисциплин в вузах Российской Федерации, а также в системе дополнительного профессионального образования и научной работе.

Апробация исследования. Результаты научно-квалификационного исследования получили научно-практическую реализацию и апробацию в деятельности ряда вузов города Москвы: Института образования и науки, Академического международного института, Государственной академии строительства и ЖКК. Основные выводы и обобщения обсуждались на научно-практических конференциях, тематических семинарах в ФАОУ ДПО

«Государственная академия строительства и ЖКК» в 2012-2014 гг. Положения научно-квалификационной работы получили апробацию в ходе учебных занятий. Некоторые рекомендации, предложенные по итогам работы, нашли применение в курсах лекций и учебных программах названных вузов.

Публикации. По теме исследования имеется шесть научных публикаций, три из которых представлены в издании, рекомендованном перечнем ВАК Минобрнауки России (одна из статей в соавторстве). Публикации диссертанта в совокупности составили 4,3 п.л.

Объем и содержание научно-квалификационной работы. Исследование включает введение, три главы (шесть параграфов), заключение, список литературы, содержащий 288 наименований, имеет общий объем 185 страниц. В текст диссертации включены 18 таблиц и 8 рисунков.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ВЗГЛЯДОВ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА

1.1.Ретроспективный анализ теоретических подходов к исследованию профессиональной деятельности менеджера

Длительный период в рамках советского этапа развития государства в общественном сознании россиян формировалось в большей степени негативное отношение к работе менеджера как субъекту экономической деятельности и в целом социальному институту. Тем не менее, следует констатировать, что с 80-х гг. XX века отношение к данному виду деятельности коренным образом стало меняться, особенно с точки зрения придания креативных аспектов деятельности управленцев. Изменения коснулись и оценки роли менеджеров, которая стала гораздо позитивнее и адекватнее, что подтверждается работами таких исследователей, как Журавлев А.Л., Лазарев B.C., Поздняков В.П., Рудаков М.Н., Чирикова А.Е. и ряд др.1

В частности, было выявлено, что профессиональный успех менеджера в любой сфере управленческой деятельности во многом зависит от его личностных качеств и от особенностей рыночной среды, представляющей собой широкий диапазон возможных альтернатив. Подчеркивалась также тесная взаимосвязь успешной деятельности менеджера с терминальными и инструментальными ценностями, составляющими его культуру, а также стандартами поведения, которые определяют его социальную направленность. Было установлено, что определенный тип культуры менеджера напрямую связан с конкретной моделью экономического поведения, что нашло отражение в работах Задорожнюка И.Е., Китова А.И., Корниловой Т.В., Малахова C.B., Толочек В.А., Рощина С.Ю., Солнцева С.А.

1 См., например: Журавлев A.A., Поздняков В.П. Социально-психологические трудности становления малого бизнеса в России // Психологический журнал. Т. 14. - 1993. - № 6; Лазарев B.C. Планирование как главное направление и исходный принцип исследования психологии управления // Вопросы психологии. - 1980. - №6; Рудаков М.Н. Стратегический менеджмент // ЭКО. - 2001. - № 11.; Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности-М.: Ин-т социологии РАН, 1997.

И др.1

В эмпирических исследованиях данного периода был зафиксирован психологический профиль менеджера, обоснованы его организационно-управленческие функции, способность к риску в экономической, социальной и психологической сфере, умение взять на себя ответственность, а также выделены контрольные функции, позволяющие успешно противодействовать неопределенности внешней среды. Различные аспекты данных направлений были затронуты в исследованиях Бабаевой JI. В., Чириковой А.Е., Малахова C.B. и др. Однако, следует подчеркнуть, что данные функции, как указывалось в отмеченных работах, далеко не сразу осознаются и рефлексируются менеджерами как профессионально и личностно значимые. Чаще всего они постепенно накапливаются в личном опыте успехов и неудач менеджера, вызывая психологическое удовлетворение за проявленную волю и стремление учесть собственные доводы и интуицию.

Наличие внешних или внутренних преград в процессе выполнения менеджером, в том числе высшего учебного заведения, своих профессиональных обязанностей требует преобразования нормативно-ролевого отношения к ним в мотивационно-смысловое. В различного рода ситуациях у менеджера как раз и возникает возможность проявить свою активность, творчески преобразовать ситуацию и подвергнуть последующему развитию свою индивидуальность. Сходный процесс имеет место в том случае, когда менеджер совершает выбор, идет на риск, выигрывает или теряет, несет персональную ответственность за свой выбор.

Поведение менеджера, особенно применительно к негосударственным вузам, зачастую являет собой пример свободного личностного выбора,

1 См.: Задорожнюк И. Е., Китов А. И., Малахов С. В. Экономическая психология выходит на новые рубежи // Психологический журнал. - 1993. - № 2; Корнилова Т. В. Диагностика «личных факторов» принятия решений // Вопросы психологии. - 1994. - № 6; Толочек В. А. Управленческая триада: психологическая совместимость руководителя и подчиненного // Социо. -1993. - № 5; Рощин С.Ю., Солнцев С.А. Рынок труда топ-менеджеров в России. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006.

2 См.: Бабаева JI.B., Чирикова А.Е. Российская элита: опыт социологического анализа. Ч. 2. Лидеры бизнеса о себе и об обществе. - М.: Наука, 1996; Малахов C.B. Основы экономической психологии. - М., 1992.

который возникает при неопределенности результата (исхода), при возникновении различных рисковых аспектов, субъективном ощущении ответственности за принятое решение и его последствия, непредсказуемость результатов даже для самого себя. Кроме бремени выбора и непомерного груза задач и ответственности менеджер имеет возможность вырасти в рамках данной ситуации в личностном плане. В ходе осуществления профессиональной деятельности менеджер чаще всего вынужден опробовать себя в различных ролях, используя их как инструмент, как средство для перестройки поведения в различных управленческих ситуациях.

Кроме того, со второй половины 1980-х гг. была осуществлена попытка изучить поведение менеджера в предельных критических ситуациях, когда преобразование ситуации извне не снимает конфликта, что довольно часто имеет место и в высших учебных заведениях, во многом зависящих от принимаемых решений властными структурами в сфере образования. Выходом из этих критических жизненных ситуаций является целая гамма переживаний (стресс, фрустрация, конфликт, кризис).1

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Гиголаев, Юрий Александрович, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. 7 нот менеджмента. Лучшая практика управления. - М.: Эксперт РА, 2008.

2. Авдулова Т.П. Психологические основы менеджмента: Учебно-методическое пособие. - М.: Либерея-Бибинформ, 2005.

3. Агеев B.C., Теньков A.A. Содержание, структура и динамика межгрупповых представлений // Вестник МГУ. Серия 14. - Психология. 1986.-№ 1.

4. Адлер Ю.П. Великое в малом, или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества. — 2003. -№ 10.

5. Акимов О.Ю. Малый и средний бизнес: эволюция понятий, рыночная среда, проблемы развития. - М.: Финансы и статистика, 2008.

6. Акмаева Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007.

7. Акофф о менеджменте / пер. с англ. - СПб: Питер, 2002.

8. Акперов И.Г., Масликова Ж.В. Психология предпринимательства. - М.: Финансы и статистика, 2003.

9. Альгин А.П. Риск и его роль в общественной жизни. - М.: Мысль, 1989.

10. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: в 2 т. - М., 1980.

11. Андерсен Э. Сфокусированное управление проектом /Андерсен Э., Груде К., Хауг Т.; пер. с англ. - М.: ГРАНД-ФАИР, 2006.

12. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. - М.: Народное образование, 2007.

13. Андронов В.В. Корпоративный менеджмент в современных экономических отношениях. - М.: Экономика, 2003.

14. Аникин Б.А. Высший менеджмент для руководителя: учеб. пособие. 2-изд., перераб. и доп. -М., 2001.

15. Анисимов О.С. Риск-менеджмент - благородное дело / О.С. Анисимов, А. Школин // Финанс. - 2003. - № 37.

16. Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества / пер. А. Раскина // Стандарты и качество. — 2010. — №3.

17. Артемьева Е.Ю. Психологические методы описания профессии // Вопросы психологии. - 1985. - № 3.

18. Архангельский Г.А. Организация времени: от личной эффективности к развитию фирмы. 2-е изд. - СПб: Питер, 2005.

19. Архангельский Г.А. Тайм-менеджмент: работаем, не уставая и про себя не забывая // BuhStyle. - 2008. - Август.

20. Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирование личности. - М.: Мысль, 1976.

21. Асмолов А.Г. Психология личности: принципы общепсихологического анализа. - М.: Смысл, 2001.

22. Бабаева JI.B., Чирикова А.Е. Российская элита: опыт социологического анализа. Ч. 2. Лидеры бизнеса о себе и об обществе. - М.: Наука, 1996.

23. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. - М.: ГУ-ВШЭ, 2000.

24. Барков С.А. Воспитание корпоративного патриотизма как задача современного менеджмента / С.А. Барков, Т.А. Люботурова // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. - 2008. -№ 2.

25. Безнощенко Д. Оценка деятельности российского страховщика на основе показателей финансового риск-менеджемента EVA и FAROC // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 1.

26. Белков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. - М., 1992.

27. Белов В.П. О понятиях «надежность» и «безопасность» технических систем с позиции разработчиков / В.П. Белов, А.Д. Голяков, С.Я. Старков // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 10.

28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. - М.: Прогресс, 1988.

29. Берне Р. Развитие Я-концепции и воспитание. - М., 1986.

30. Бесшапошников А. Построение системы управления / А. Бесшапошников, В. Ивлев // Экономика и жизнь. - 1998. - № 12.

31. Бизнесмены России: 40 историй успеха. - М.: Око, 1994.

32. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента: в 2 т. - Киев: «Ника-Центр», Эльга, 2008.

33. Блинова У. Система превентивного контроля в антикризисном менеджменте // Проблемы теории и практики управления - 2006. - № 5.

34. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: решение проблем управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала. - 2-е изд. - М.: Экономика, 2004.

35. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека. - М., 1998.

36. Божович Л.И. Этапы формирования личности в онтогенезе // Вопросы психологии. - 1979. - №4.

37. Болч Б., Хуань К. Дж. Многомерные статистические методы для экономики. - М.: Статистика, 1979.

38. Большаков А., Михайлов В. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб: Питер, 2001.

39. Бороздина Г. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2006.

40. Ботвина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002.

41. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

42. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

43. Васконселлос-и-Са Жоржи. Стратегические ходы: 14 наступательных и оборонительных стратегий. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2007.

44. Вачугов Д. Д. Из истории менеджмента / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин // Социально-политический журнал. - 1993. - № 3.

45. Вейл П. Искусство менеджмента: новые идеи для мира хаотических перемен. - М.: Новости, 1993.

46. Вересов Н. Н. Психология управления. - М.: Московский психолого-социальный ин-т; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2001.

47. Верховин В.И., Зубков В.И. Экономическая социология: Монография. -М.: Изд-во РУДН, 2002.

48. Винокуров С. Г. Системы оперативного менеджмента. - Новосибирск: НГУ, 2005.

49. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд. МГУ, 2004.

50. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2012.

51. Виханский О.С. Элитный управленец для науки и бизнеса: кто он? // Знание - сила. - 2004. - № 1.

52. Внедрение сбалансированной системы показателей. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

53. Водачек JL, Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. - М.: Экономика, 2004.

54. Волков А. Стратегический бренд-менеджмент и капитализация организации // Маркетинг. - 2006. - № 5.

55. Воронцовский A.B. Инвестиции и финансирование: Методы оценки и обоснование. - СПб: Изд. Санкт-Петербургского университета, 2008.

56. Вудкок М., Френсис Д.. Раскрепощенный менеджер - М.: Издательство «Дело ЛТД», 1994.

57. Гарретт Б. Стратегические альянсы / Б. Гарретт, П. Дюссож; пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2002.

58. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

59. Гибсон Р.К. Формирование инвестиционного портфеля. Управление финансовыми рисками / Пер. с англ. - 2-е изд., испр. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

60. Гинзбург М. Р. Психологическое содержание личностного самоопределения // Вопросы психологии. - 1994. - № 3.

61. Гительман Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие. - М., 1999.

62. Гительман Л.Д. Амбициозные менеджеры: дерзость и интеллект / Гительман Л.Д., Исаев А.П. - М.: Дело, 2004.

63. Гладков В. Система менеджмента качества в дорожном хозяйстве // Стандарты и качество. - 2009. - № 5.

64. Глухов В.В. Математические методы и модели для менеджмента: Учебное пособие. / В. В. Глухов, М. Д. Медников, С. Б. Коробко. - Изд. 3-е, стер. -СПб. [и др.] : Лань, 2007.

65. Голубев К.И. История менеджмента: тенденция гуманизации. - СПб: Юридический центр Пресс, 2003.

66. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы: руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 2004.

67. Горинов Д. Не повторяйте мои ошибки (ликбез для начинающего руководителя) // Информация и бизнес. - 2004. - № 1.

68. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Стандартинформ, 2009.

69. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. -М.: Стандартинформ, 2009.

70. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. - М.:

71. Громова Е. Система менеджмента безопасности как инструмент повышения качества жизни // Стандарты и качество. - 2009. - № 12.

72. Грошев И.В. Служебное совещание (практика менеджмента): Учебное пособие / Грошев И.В., Поздняков А.А. - СПб: Питер, 2005.

73. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды: соционика и социоанализ для руководителя. - Новосибирск, 1995.

74. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика / пер. с англ. - СПб: Питер, 2002.

75. Дафт Р.Л. Менеджмент / пер. с англ. - СПб: Питер, 2011.

76. Дедиков С. Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ // Проблемы теории и практики управления. - 2006. -№ 5.

77. Дейнека О.С. Экономическая психология. - СПб: СПбГУ, 1999.

78. Деминг Э. Выход из кризиса: новая парадигма управления людьми, системами и процессами. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

79. Джанерьян С. Т., Рудакова С. В., Ничепуренко Л. В. Опыт изучения личностных особенностей представителей частного сектора экономики // Психологическая адаптация личности к условиям рыночной экономики. -Ростов-на-Дону: ЮРГИ, 1999.

80. Джей Р. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы / Джей Р., Темплар Р.; пер. с англ.; 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

81. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд.- СПб: Питер, 2003.

82. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 3.

83. Друкер П.Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие / пер. с англ. - М.: Вильяме, 2007.

84. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента / пер. с англ. - М.: Вильяме, 2004.

85. Дубовицкий P.A. Менеджмент: российская и западная ментальное™ // Философские науки. - 2004. - № 4.

86. Евстафьева Е. В., Попков В. П. Оценка бизнеса. Схемы и таблицы. - Спб: Питер, 2007.

87. Жеманов О. Н. Менеджмент: социально-философский аспект. -Екатеринбург, 1999.

88. Журавлев A.A., Поздняков В.П. Социально-психологические трудности становления малого бизнеса в России // Психологический журнал. Т. 14. -1993.- №6.

89. Завьялова Е. К., Логинова А. Личность, коллектив, команда. Роли в команде: российский вариант // ПЕРСОНАЛ-МИКС. № 5 [Электронный ресурс].8URL: www.personal-mix.ru.

90. Задорожнюк И. Е., Китов А. И., Малахов С. В. Экономическая психология выходит на новые рубежи // Психологический журнал. - 1993. - № 2.

91. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно-ориентированный подход: Учебное пособие. - М.: Дело, 2008.

92. Зайцев М.Г. Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: Примеры задачи кейсы: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011.

93. Зайцева Г.А. Стратегический менеджмент в современных условиях // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2009. - № 5.

94. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

95. Знаков В.В. Концептуальная психологическая модель принятия решений. -М., 2005.

96. Золин П.М. Менеджмент международной торговли в стратегии национальных экономик // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2010. - № 18.

97. Зотов В.В. О роли концепции экономического человека в постановке проблемы мотивации. Мотивация экономической деятельности. - М.: ВНИИСИ, 1980.

98. Ивайловский Д. Г. Риск-менеджмент: становление нормальной науки? // Вестник НГУ. Серия «Социально-экономические науки». - 2008. — № 4. — Т. 8.

99. Иванов В.В. Разработка механизмов управления информационными потоками предприятия / В. В. Иванов, С. Ю. Щуркин // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. - 2003. - № 1-2.

100. Иванов Г.И. Инвестиционный менеджмент: Учебное пособие. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.

101.Иващенко Н. П. Производственно-экономические системы в промышленности России. - М.: ТЕИС, 2000.

102.Игонина JI.JL Инвестиции: Учебное пособие. - М.: Экономист, 2010.

ЮЗ.Имаи Масааки. Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению

качества. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

104. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

105. Инновационный менеджмент / под ред. С. Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2000.

106.Инновационный менеджмент: Справочное пособие / под ред. П.М. Завлина, А. К. Казанцева, JI. Э. Миндели. - М.: ЦИСН, 1998.

107. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / А. В. Желтенков, С.Н. Ильяшенко, Н.П. Масленникова, С.А. Рябиченко, Н.С. Ильяшенко. -М.: МГОУ, 2010.

108.Иняц Н. Малая энциклопедия качества. Современная история качества /

под общей ред. Ю. В. Василькова и Н. Н. Аниськиной. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

109.Исаев P.A. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - № 2.

ПО.Кареева Ю. Б. Клиентоориентирование // Методы менеджмента качества. -2007.-№ п.

Ш.Карлеф Б. Менеджмент от А до Я: концепции и модели / Карлеф Б., Левингссон Ф.Х.; пер. с англ. - СПб: Питер, 2006.

112.Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М.: Экономика, 1991.

113. Кауфман Х.Р. Тактика успеха в бизнесе и науке: творчество, деньги, слава. -М.: Интеллект, 1993.

114. Качалов В.А. Анализ динамики несоответствий в системах менеджмента (компетентное мнение) // Методы менеджмента качества. - 2011. - № 7.

115.Кенджеми Дж., Ковальски К. Успешно действующий руководитель: что он собой представляет? // Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. - Дубна: Изд. центр «Феникс», 1997.

116. Классики менеджмента: энциклопедия / пер. с англ.; под ред. М. Уорнера. -СПб: Питер, 2001.

117.Клейнер Г. Стратегический менеджмент: актуальные проблемы и новые направления // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 1.

118.Климов Е.А. Психология профессионала. - М.: ИПП; Воронеж: МОДЭК, 1996.

119. Коваленко Е.Г., Полушкина Т.М., Якимова О.Ю. и др. Региональная экономика и управление - СПб: Питер, 2008. - 288 с.

120. Кокран К. Нас много - потребитель один: ориентируемся на потребителя / пер. с англ. - М.: Стандарты и качество, 2009.

121. Колпаков В.В. Инновационный менеджмент: сущность и значение // Сибирская финансовая школа. - 2004. - № 2.

122.Конарева Л. А. Базовые принципы современного менеджмента // США -Канада: экономика, политика, культура. - 2006. - № 8.

123.Конти Т. Качество: упущенная возможность? Книга, заставляющая задуматься предпринимателей, менеджеров и служащих, стремящихся к успеху в бизнесе / пер. с итал. - М.: Стандарты и качество, 2007.

124. Корнилов А.П. Саморегуляция человека в условиях социального перелома // Вопросы психологии. - 1995. - № 5.

125. Корнилова Т.В., Парамей Г.В., Ениколопов С.Н. Апробация методики А. Эдвардса «Список личностных предпочтений» на российских выборках // Психологический журнал. - 1995. - №2.

126. Корнилова Т. В. Диагностика «личных факторов» принятия решений // Вопросы психологии. - 1994. - № 6.

127. Корнилова Т.В. Психология риска и принятия решений. - М.: Аспект Пресс, 2003.

128. Короткое Э.М. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮРАЙТ-ИЗДАТ, 2012.

129. Корпоративный менеджмент постиндустриального общества: Монография / под общ. ред. Бодрунова С.Д. - СПб: Аэрокосмическое оборудование, 2005.

130. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. - М.: Высшая школа, 2003.

131. Корчагин П. Рынок маркетинговых услуг: репутационный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3.

132.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб: Питер, 2006.

133. Краковская И. Современный менеджмент и управление человеческим капиталом вузов // Проблемы теории и практики управления. - 2009. -№10.

134.Красовский Ю.Д. Архитектоника организационного поведения: учебное пособие. -М.: ЮНИТИ, 2003.

135. Кричевский Р.Л. Психология лидерства. - М.: Статут, 2007.

136.Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Изд-во РДЛ, 2008.

137. Круглова Н.Ю. Основы менеджмента. - М.: КноРус, 2009.

138.Крутик А.Б. Антикризисный менеджмент: превентивные методы управления / А.Б. Крутик, А.И. Муравьев. - СПб: Питер, 2004.

139. Крутиков Ф.А. Современный менеджмент. - М., 1991.

140. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009.

141.Крягжде С.П. Психология формирования профессиональных интересов. -Вильнюс, 1981.

142. Кудрявцев Т. В., Шегурова В. Ю. Психологический анализ динамики профессионального самоопределения // Вопросы психологии. - 1983. -№2.

143.Кузин Д. Россия: новая парадигма управления // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 8.

144. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - М.: Деловая мысль, 1996.

145. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., 1996.

146. Кузьмин И. Психотехнология и эффективный менеджмент. - М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

147. Кузнецов Ю. Развитие методологии менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1997. - № 4.

148. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. -М.: Экономика, 2000.

149.Кульчин Ю.Н. Основы менеджмента в научных и образовательных учреждениях / Кульчин Ю.Н., Вознесенский С. С., Кульчина Е. Ю. -Владивосток: Дальнаука, 2008.

150. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: учебное пособие. - Ростовн/Д: Феникс, 1995.

151.Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. - М.: Корпоративные стратегии, 2004.

152. Лазарев B.C. Планирование как главное направление и исходный принцип исследования психологии управления // Вопросы психологии. - 1980. -№6.

153. Лайм М. Спенсер-мл., Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. - М.: HIPPO, 2005.

154.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М., 2000.

155. Лапин А.Н. Стратегическое управление современной организацией // Управление персоналом. - 2007. - № 14.

156. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. - СПб: Речь, 2000.

157. Левинсон У., Рерик Р. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь / пер. с англ. А. Л. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2007.

158. Левитан М.И. Размышления предпринимателя о менеджменте и маркетинге: Монография. - М., 1993.

159. Лем С. Сумма технологий. - М.: МИР, 1968.

160. Лидерство: психологические проблемы в бизнесе по материалам американских исследователей Гибсон Р. К., Лоринг М. Т., Клоуз Р. У. -Дубна: Феникс, 1997.

161. Литвин В. Г. Метод анализа иерархий на службе менеджеров российских предприятий // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. -2003. -№ 1-2.

162. Литвинцева H.A. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. -М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1997.

163. Макиавелли, маркетинг и менеджмент / Под ред. Фила Харриса, Эндрю Лока и Патрисии Рис. - СПб: Питер, 2003.

164. Малахов C.B. Основы экономической психологии. - М., 1992.

165. Маренго А. Трудоохранный менеджмент: тихая управленческая революция // Охрана труда и социальное страхование. - 2010. - № 1.

166.Маренков H. JL, Мельников В. П. Управление современной фирмой при интеграции с рынком. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

167.Маслов Д. Бенчмаркинг - новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство. - 2006. - № 1.

168.Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. - М.: Стандарты и качество, 2008.

169. Машин В. А. О двух уровнях личностной регуляции поведения человека // Вопросы психологии. - 1994. - № 3.

170. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2008.

171. Междисциплинарный словарь по менеджменту: учебное пособие / сост. Баранов В.В. и др. - М.: Дело, 2005.

172. Мельников A.B. Риск-менеджмент. Стохастический анализ рисков в экономике финансов и страховании. - 2-е изд. - М.: Анкил, 2003.

173. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 8.

174. Менеджмент и экономика труда: Новый англо-русск. словарь: свыше 8000 ст. / сост. Апанасенко Т.Е. и др. - СПб: Экономическая школа, 2004.

175. Мескон X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильяме, 2008.

176. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал; пер. с англ.- СПб: Питер, 2001.

177. Мищенко Е.С. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации: Монография / Е.С. Мищенко, C.B. Пономарев. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

178. Мищенко Е.С. Организационные структуры управления в системах менеджмента качества. - М. : Издательский дом «Спектр», 2010.

179. Мищенко Е.С. Система менеджмента качества образования в вузе: формирование и опыт создания: Монография. - Саратов : Саратовский государственный социально-экономический ун-т, 2010.

180. Мищенко Е.С. Принципы использования блочно-модульных структур в системах менеджмента качества образовательных организаций // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2010. -№4(66).

181. Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Проблемы теории и практики управления. - 2011. -№1.

182. Нив Г. Р. Пространство доктора Деминга: принципы построения устойчивого бизнеса / пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

183.Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.

184. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - СПб: Питер, 2004.

185. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под общ. ред. А.Г. Гапоненко, А.П. Панкрухина. - М.: Изд. РАГС, 2002.

186. Общий менеджмент: основа электронного учебника: Учебное пособие / Под общ. ред. Цукарева С.С., Кретова С.П. - Новосибирск: Наука, 2006.

187. Объединенный стандарт Австралии и Новой Зеландии AS/ZS 4360:2004 «Риск-менеджмент».

188.0'Коннор Дж. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

189. Окрепилов В.В. Менеджмент качества: Учебник для вузов в 2-х тт. - СПб: Наука, 2003.

190. Окрепилов В.В. Эволюция качества: Монография. - СПб: Наука, 2008.

191. Окрепилов B.B. Пространственное развитие и качество: Монография. -СПб: Наука, 2010.

192. Окрепилов В.В. Экономика качества. - СПб: Наука, 2011.

193. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики качества. - СПб: Наука, 2011.

194. Орлов А.Б., Хазанова М.А. Феномены эмпатии и конгруэнтности // Вопросы психологии. - 1993. - № 4. - С. 68-72.

195. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. Казанцева А.К., Миндели Л.Э. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2004.

196. Оуэн Д. Голая правда о... менеджменте (чему не учат в бизнес-школе) / пер. с англ. - М.: Гранд, 2003.

197. Палей С.М., Адлер Ю. П., Загребельный В.Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.

198. Панов А.И., Коробейников И.О., Панов В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

199.Пасмуров А. Я. Как эффективно подготовить и провести конференцию, семинар, выставку. - СПб: Питер, 2006.

200. Пелих A.C. Экономико-математические методы и модели в управлении производством. - Ростов н/Д: Феникс, 2005.

201. Персональный менеджмент: Учебник / Ппод общ. ред. С.Д. Резника. - М.: ИНФРА-М, 2008.

202. Пирсон Б. Краткий курс МВА: Практическое руководство по развитию ключевых навыков управления / Пирсон Б., Томас Н.; пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс: PRADO group, 2004.

203.Поварич И. Менеджмент как наука и стадии его жизненного цикла / И. Поварич, А. Акулов // Проблемы теории и практики управления. — 2011.-№5.

204. Поздняков В.П. Психологические отношения и деловая активность российских предпринимателей. - М.: Изд-во ИП РАН, 2001.

205. Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

206. Попков В.П., Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций. Инвестиционная политика, ее роль и принципы в современных условиях. - М.: Проспект, 2008.

207. Попов С.Г. Социальный менеджмент: Учебное пособие. - М.: Изд. «Ось-89», 2009.

208. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

209. Посадский А.П. Консультационные услуги в России: практическое пособие для менеджеров и предпринимателей по экономике и управлению / А.П. Посадский, C.B. Хайниш. - М., 1995.

210. Примеры лучших практик финансового менеджмента региональных и местных властей // Эксперт. - 2004. - № 12.

211. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами / В.В. Щербина. - Социологические исследования. - 2003. - № 7.

212. Производственный менеджмент: проблемы и решения: Сб. науч. трудов. / Под ред. В.В. Титова, В.Д. Макаровой. - Новосибирск, 2002.

213. Производственный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

214. Психология личности: Учебное пособие / Под ред. П.Н. Ермакова, В.А. Лабунской. - М.: Эксмо, 2008.

215.Райс-Джонстон У. Тактический менеджмент: методы управления в меняющемся мире. Пер. с англ. - СПб: Питер, 2001.

216. Рамазанов А. Роль менеджмента в корпоративном бизнесе // Проблемы теории и практики управления. - 2007. - № 4.

217. Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 6.

218.Растимешин В.Е. Упорядочение: путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / В.Е. Растимешин, Т. М. Куприянова. - М.: Стандарты и качество, 2004.

219. Резник С.Д. Персональный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.

220. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / пер. с англ. А. Л. Раскина. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

221.Ремер А. Дилемма управления: консистентная или компенсаторная конфигурация менеджмента // Проблемы теории и практики управления. -2002. - № 4.

222. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.

223. Ривелл Дж. Б. Главное о качестве. Справочник от А до Я / пер. с англ. А.Л. Раскина, под науч. ред. В.Л. Шпера. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

224. Родионова Н. В. Антикризисный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

225. Розанов Ю.А. Активные методы обучения аудиторов систем менеджмента / Ю.А. Розанов, В.Г. Смирнов, И.Э. Чиркун // Методы менеджмента качества. - 2010. -№ 14.

226. Розенталь О. Риск-менеджмент на основе оценки соответствия / О. Розенталь, С. Хохлявин // Стандарты и качество. - 2010. - № 1.

227. Романов П. В. Социологические интерпретации менеджмента: исследования управления, контроля и организаций в современном обществе. - Саратов, 2000.

228. Российский менеджмент: технологии успеха: Учебное пособие / Герасимов Б.Н. и др. - М.: Муниципальный мир, 2005.

229. Рощин С.Ю., Солнцев С.А. Рынок труда топ-менеджеров в России. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2006.

230. Рудаков М.Н. Стратегический менеджмент // ЭКО. - 2001. - №11.

231. Руководство к интеграции систем менеджмента / Д.А. Марцынковский, A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский; Ассоциация по сертификации «Русский регистр». - СПб: Береста, 2008.

232. Руководство по риск-менеджменту: справочник noAS/ZS 4360:2004. -М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2004.

233. Рябикина З.И. Личность. Личностное развитие. Профессиональный рост. -Краснодар: Кубанский государственный ун-т, 1995.

234. Савина В.О. Особенности интеграции систем менеджмента // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 12.

235. Салимова Т. Самооценка как инструмент менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 4.

236. Сафонов Р. Л. Динамический риск: менеджмент на базе функционального моделирования // Экономика и коммерция. Электронная промышленность. -2002.-Вып. 3.

237.Свиткин М.З. Формирование системы менеджмента риска компании // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 2.

238. Симонов В. П. Педагогический менеджмент. 50 ноу-хау в области управления образовательным процессом: Учебное пособие. - М.: Российское педагогическое агентство, 1995.

239. Ситниченко В. М. Восемь принципов менеджмента: достижение финансовых и экономических выгод / В. М. Ситниченко, А. Б. Киселева, Е. А. Стоякин // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 11.

240. Собчик Л. Н. Стандартизированный многофакторный метод исследования личности. - СПб.: Речь, 2002. - 217 с.

241. Соколова JI.И. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: Монография /Л.И. Соколова, C.B. Пономарев, Е.С. Мищенко. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

242. Соловьев В.И. Роль высшего руководства в качественном менеджменте // Стандарты и качество. - 2009. - № 8.

243. Соломенникова Е. А. Операционный менеджмент: логистический подход // Регион: экономика и социология. - 2007. - № 4.

244. Сондерс М. Методы проведения экономических исследований. - 3-е изд. / Сондерс М., Льюис Ф., Торнхилл Э.; Пер. с англ. - М.: ЭКСМО, 2006.

245.Сорокина Т. Мотивационный менеджмент в управлении гостинично-ресторанным комплексом // Маркетинг. - 2007. - № 6.

246. Ступаков В. С, Токаренко Г. С. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2007.

247. Сыромятникова О. Экологический менеджмент - элемент интегрированной системы управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. - 2008. - № 4.

248. Тайм-менеджмент для бухгалтера // BuhStyle (БухСтиль). - 2008. - Май.

249. Тарасов А.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. -Л., 1989.

250. Тимофеев В. Подготовка менеджеров в современных российских вузах // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 10.

251. Титов В. В. Производственный менеджмент: основные принципы и инструменты организационного развития / Титов В.В., Межов И.С., Солодилов A.A. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2007.

252. Толочек В. А. Управленческая триада: психологическая совместимость руководителя и подчиненного // Социо. - 1993. - № 5.

253.Томсон H. Теория и практика внедрения современных систем менеджмента: взгляд с конференции // Стандарты и качество. - 2011. -№5.

254. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В. В. Травин, В. А. Дятлов. -М.: Дело, 2003.

255.Тюрина И.О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социологические исследования. - 2000. - № 4.

256.Уитмор Д. Coaching - новый стиль менеджмента и управления: Практическое пособие. Пер. с англ. - М., 2005.

257.Уорд М. 50 методик менеджмента / пер., науч. ред. и авт. коммент. А. П. Колесник. - М. : Финансы и статистика, 2003.

258. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. - М.: Теис, 2004.

259. Уткин Э.А. Проект-менеджмент / Уткин Э. А., Кравченко В. П. - М.: Теис, 2002.

260. Фарсон Р. Менеджмент абсурда. Парадоксы лидерства. - М.: Гелиос, 2002.

261.Фелбс Б. Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента - М.: Баланс Бизнес Букс, 2004.

262. Фидельман Г.Н., Адлер Ю.П., Дедиков C.B. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

263. Филинкова Е.Б. Психология российского предпринимательства. - М., 2007.

264. Фомина А. Б. Менеджмент как наука и искусство управления // Дополнительное образование и воспитание. - 2008. - № 1.

265.Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / пер с англ. - СПб: Изд-во СПбГУ, 1997.

266. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. -М.: Экономика, 1990.

267.Харский К. Пять правил программ лояльности клиентов // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - № 5.

268. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность: в 2 т. - М., 1986. - Т. 2.

269. Хэссинг К. Информационная логистика и менеджмент потока работ / К. Хэссинг, М. Арнольд // Проблемы теории и практики управления. -1997.-№7.

270. Цуглевич В.Н. Корпоративный менеджмент в условиях нестабильного рынка. - М.: Экзамен, 2003.

271.Чирикова А.Е. Лидеры российского предпринимательства: менталитет, смыслы, ценности.- М.: Институт социологии РАН, 1997.

272. Шадрин А. Системный подход к менеджменту: качество и инновации // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 11.

273.Шелдрейк Д. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации / пер. с англ. - СПб: Питер, 2001.

274. Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. - СПб: Питер, 2003.

275. Экономика качества. Основные принципы и их применение / пер. с англ.; под ред. Кампанеллы Дж. - М.: Стандарты и качество, 2005.

276. Элия М. Голдратт, Джефф Кокс. Цель: процесс непрерывного улучшения. Цель-2: дело не в везенье. - Киев: Логос, 2000.

277. Энциклопедия финансового риск-менеджмента / под ред. Лобанова A.A., Чугунова A.B. - 3-е изд. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

278. Юркив H.H. Эффективный менеджмент как способ выживания // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 12.

279. Ягунова Н. Кадровый менеджмент на предприятии: мотивация, адаптация, наставничество / Н. Ягунова, А. Гонова // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - № 4.

280. Яськин А. H. Обеспечение безопасности пищевой продукции в рамках интегрированных систем менеджмента // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - № 18.

281.Juran J. M. Architect of Quality. The autobiography of Dr. Joseph M. Juran. McGraw-Hill, 2004.

282.Model Revicited A // Annuall Review of Psychology. 1993. Vol. 44. 283.0diorne G. The Management Theory Jungle and the Existential Manager //

Academy of Management Journal. 1996. Vol.9. № 2. P. 111-116.

284. http://demi№g.№m.ru/

285. http://quality.eup.ru/

286.http://statsoft.ru

287.http://www.gost.ru/

288.http://www.iso9000.ru/