Потребитель как субъект рынка образовательных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ковалев, Василий Александрович

• Ковалев, Василий Александрович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ковалев, Василий Александрович

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ПОВЫШЕНИЯ ИХ

КАЧЕСТВА

1.1. Услуга как элемент рыночной экономики. Сущность и классификация услуг

1.2. Образовательные услуги и их качественные характеристики

1.3. Управление образовательными услугами как фактор повышения их качества

2. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ, ОРИЕНТИРОВАННОГО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ,

И ЕЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

2.1. Управление образовательными услугами, ориентированное на потребителя

2.2. Методические вопросы управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя

2.3. Ценность потребителей образовательных услуг и ее определение

3. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ,

ОРИЕНТИРОВАННОГО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

3.1. Определение ценности потребителя как субъекта рынка образовательных услуг

3.2. Направления развития концепции управления, ориентированного на потребителя, в высших учебных заведениях

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Потребитель как субъект рынка образовательных услуг»

Сфера услуг является сегодня наиболее быстро развивающейся отраслью отечественного народного хозяйства. Однако этот рост носит скорее количественный, но не качественный характер. Данная особенность обусловлена тем, что, с одной стороны, сфера услуг привлекательна с точки зрения коммерческой перспективы для инвесторов и предпринимателей, а с другой стороны, эффективное управление услугами, прежде всего в вопросах качества и работы с потребителями, обеспечивается далеко не всегда.

Вовлечение потребителя в процесс производства и потребления услуг является важнейшим фактором1 управления услугами, для которого быть ориентированным на потребителя значит быть эффективным и резул ьтат! i в ным.

В настоящем диссертационном исследовании рассматривались нематериальные услуги, направленные на удовлетворение интеллектуальных потребностей и прежде всего образовательные услуги. Отечественная фундаментальная наука в силу объективных причин, связанных со сложностями переходного периода, не выработала концептуального, ориентированного на потребителя, подхода к управлению услугами. С методологической точки зрения> наименее разработанными являются такие аспекты подхода, как ценность потребителей, критерии и параметры её оценки, управление ценностью потребителей. Исходя из вышеуказанного, проблема исследования заключается в том, чтобы разработать теоретические и методологические принципы управления услугами, ориентированного на потребителя, а также предложить практические рекомендации по его осуществлению в организациях сферы услуг.

Выбор образовательных услуг обусловлен тем, что управление услугами в сфере образования во многих случаях не отвечает требованиям рыночной экономической модели. При всех сильных сторонах отечественной системы образования, большинство руководителей различных уровней рассматривают учеников, студентов, слушателей лишь с точки зрения их * соответствия научным, педагогическим стандартам, игнорируя тот факт, что сегодня ученики, студенты, слушатели — это уже в первую очередь потребители образовательных услуг, такие же как и потребители других продуктов производства, от удовлетворённости и лояльности которых зависит дальнейшая судьба образовательной организации, а именно на это обращается в Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года и в Концепции участия Российской Федерации в управлении государственными организациями, осуществляющими деятельность в сфере образования.

Естественно, что в силу специфики образовательных услуг, потребители не могут и не должны на 100% диктовать и предопределять порядок работы системы производства и предоставления подобных услуг. ^ Однако без систематизированного учёта требований потребителей образовательные структуры не смогут достигнуть жизненно необходимых конкурентных преимуществ.

Кроме того, необходимо отметить, что объективным фактором, влияющим на рынок образовательных услуг стала сегодня интернационализация образования. В 2003 году Россия присоединилась к Болонскому соглашению, целями которого являются создание единой европейской системы образования и принятие взаимопризнаваемых квалификационных стандартов. Одним из существенных результатов реализации Болонского соглашения станет увеличение мобильности потребителей образовательных услуг, в первую очередь, в высшей школе. Студенты, обучающиеся по определённой специализации, смогут переходить из ВУЗа в ВУЗ практически без ограничений. Эта перспектива не должна игнорироваться руководителями образовательных организаций уже сегодня. По нашему мнению, конкурентоспособность образовательных организаций # будет в дальнейшем зависеть не только от модернизации материальнотехнической базы учебного процесса, но и от реализации концепции управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя.

Одним из важнейших направлений работы с потребителями услуг вообще, и с потребителями образовательных услуг в частности, является, по нашему мнению, формирование модели ценности потребителей, позволяющей определить отношение организации к своим потребителям, а также выявить наиболее важные категории потребителей с точки зрения рыночной перспективы. Такой подход позволит не только наиболее эффективно и результативно предоставлять образовательные услуги, улучшать репутацию образовательной организации, но и обеспечить при этом высокую степень удовлетворённости своих потребителей, сформировать стабильную лояльную потребительскую базу.

Ряд вопросов управления услугами были рассмотрены Г.В. Балашовым, Ю.С. Васильевым, А. Б. Дайновским, Н. В. Егоршиным, В.' А. Жаминым, В.А. Лазаревым, М.М. Поташником, JI.A. Шипилиной К. Хаксевером, Б. Рендером, Р. Расселом, Р. Мердиком, Т. Питерсом, Р. Уотерменом, Д. Рэтмеллом, Д. Шостаком, Д. Тебулом, Т. Левиттом, Ч. Лавлоком и др. Некоторые аспекты управления, ориентированного на потребителя рассматривались в работах К. Андерсона, К. Керри, П. Вейлла.

Тем не менее приходится констатировать, что исследователями не в полной мере изучены такие вопросы как: взаимодействие производителей и потребителей образовательных услуг; ценность потребителя для образовательной организации как субъекта рынка образовательных услуг; содержание и характеристики ценности потребителей и их определение. Это и обусловило выбор темы настоящего диссертационного исследования: «Потребитель как субъект рынка образовательных услуг».

Цель исследования состоит в разработке научно обоснованных рекомендаций, направленных на формирование системы управления образовательными услугами, отличающейся использованием модели ценности потребителей при принятии управленческих решений.

Цель исследования предопределила постановку следующих задач:

- выработать и обосновать интегрированный подход к управлению услугами, ориентированному на потребителя;

- в рамках предложенного подхода сформировать авторскую концепцию управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя;

- сформулировать понятие ценности потребителей и раскрыть его социально-экономическое содержание;

- определить показатели оценки ценности потребителей, построить модель ценности потребителей, рассчитать фактическую ценность потребителей услуг в конкретных условиях;

- в рамках стратегических направлений повышения эффективности управления услугами выработать практические рекомендации по управлению ценностью потребителей услуг.

Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие в процессе управления образовательными услугами и взаимодействия производителей и потребителей услуг.

Объектом исследования являются услуги, направленные на удовлетворение интеллектуальных потребностей, в первую очередь образовательные услуги в сфере высшего профессионального образования.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Для решения поставленных задач и проверки исходных положений использовалась совокупность теоретических и эмпирических методов: анализ экономической, управленческой, социологической и психолого-педагогической литературы по исследуемой проблеме; обобщение наработанного опыта в оценке эффективности управления; статистические и социологические измерения (наблюдение, анкетирование, экспертные оценки, самооценки руководителей, изучение вузовской документации, статистической и бухгалтерской отчетности); логические методы (анализ, синтез, обобщение, сравнение).

Информационную базу исследования наряду с монографической и периодической литературой отечественных и зарубежных авторов составили законы, законодательные и нормативные акты, инструктивно-методические документы всех уровней управления, регулирующие деятельность организаций и предприятий сферы услуг, первичные фактические материалы и другая экономическая и управленческая информация, собранная и обобщённая непосредственно соискателем.

Самостоятельной методологической основой диссертации стали исследования, проведенные автором в 1997-2004 годах с использованием анализа документов практической деятельности ведущих Омских ВУЗов: Омского Государственного Университета (ОмГУ), Омского Государственного Технического Университета (ОмГТУ), Омского Государственного Педагогического Университета (ОмГПУ), Омского Государственного Университета Путей Сообщения (ОмГУПС), Омского Государственного Аграрного Университета (ОмГАУ), Сибирской Автодорожной Академий (СибАДА), а также единственного в России Омского Образовательного Центра Английской Ассоциации Менеджмента ABE (Лондон, Великобритания).

11аучная новизна диссертационного исследования заключается в том, что: выработан и обоснован интегрированный подход к управлению услугами, ориентированному на потребителя; сформирована авторская концепция управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя, отличающаяся использованием разработанной модели ценности потребителей; сформулировано понятие ценности потребителей как одного из важнейших аспектов управления услугами; определены показатели оценки ценности потребителей и предложены методические подходы к построению модели ценности потребителей образовательных услуг.

Вышеуказанные результаты, отражающие научную новизну исследования, являются личным вкладом соискателя в разработку проблем управления в сфере образовательных услуг.

Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что предложенная совокупность теоретических положений, методических решений и рекомендаций способствует развитию научных основ практической деятельности, связанной с управлением образовательными услугами и с известными корректировками может быть рекомендована для применения в управлении другими видами услуг.

Диссертационное исследование осуществлялось в несколько этапов в период с 1999 по 2004 год.

На первом этапе (1999-2000 г.г.) изучалось и анализировалось современное состояние исследуемой проблемы в теории, методологии и практике управления услугами. Были сформулированы объект, предмет, цели и задачи исследования, составлен план дальнейшего исследования.

На втором этапе (2000-2002 г.г.) проводилась систематизация и обобщение теоретических и эмпирических материалов исследования различных аспектов управления услугами, сформулировано понятие ценности потребителей как ключевого аспекта концепции управления услугами, ориентированного на потребителя, разработаны методические подходы к построению модели ценности потребителей,

11а третьем этапе (2002-2004 г.г.) сформирована авторская концепция управления услугами, отличающаяся использованием модели ценности потребителей, проводился анализ фактической ценности потребителей организаций сферы услуг, уточнялся набор критериев и показателей оценки ценности потребителей, проводился анализ результатов опытноэкспериментальной работы, обобщение, обработка фактического материала, формирование выводов, оформление диссертационного исследования.

Основные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на следующих научно-практических конференциях:

- Совместная Российско - Германская научно - практическая конференция [Омск, 2002];

- Научно-практическая конференция «Управление в банковской сфере» [Омск, 2002].

- Научная конференция по проблемам экономики и менеджмента «Восьмые Апрельские Экономические Чтения» [Омск, 2003].

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, использовался автором в учебном процессе ОмГПУ при чтении лекций по курсам: «Основы менеджмента», «Маркетинг», «Маркетинг услуг», «Экономика образования».

Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли свое отражение в 11 публикациях общим объемом 19,65 п. л.

Структура и объем работы распределены следующим образом: диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа содержит 40 рисунков, 12 таблиц, 7 приложений. Список литературы содержит 164 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ковалев, Василий Александрович

Основные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на следующих научно-практических конференциях:

- Совместная Российско — Германская научно — практическая конференция [Омск, 2002];

- Научно-практическая конференция «Управление в банковской сфере» [Омск, 2002].

- Научная конференция но проблемам экономики и менеджмента «Восьмые Апрельские Экономические Чтения» [Омск, 2003].

Ряд положений и выводов, содержащихся в исследовании, использовался автором в учебном процессе ОмГПУ при чтении лекций по курсам: «Основы менеджмента», «Маркетинг», «Маркетинг услуг», «Экономика образования».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Образование, являясь сложнейшим общественным институтом, традиционно выполняет функции интеллектуального, духовного, нравственного, социального, профессионального "воспроизводства" членов любой социальной системы. Во многом обусловленное спецификой интеграции таких факторов, как уровень развития общества, его социально-экономические параметры, традиции, доминирующие в нем, менталитет и многие другие особенности жизнедеятельности социальной организации, образование отражает характерные в конкретный момент времени для конкретного общества предпосылки, достижения, тенденции и перспективы развития. Именно поэтому к образованию предъявляются достаточно жесткие требования, чтобы обеспечить его гибкость, динамичность, быстрое реагирование на изменение общественных условий.

Динамические процессы наиболее ярко проявляются в системе высшего образования, отличающейся от других уровней образования прямой зависимостью от общественного спроса, непосредственной связью с представителями других отраслей народного хозяйства, более высокой степенью дифференциации образовательных услуг, вариативностью образовательной траектории студента, сложной дивизиональной структурой высших учебных заведений и др. С помощью высшей школы формируется научный потенциал общества, контингент специалистов-профессионалов, реализующих актуальные и перспективные направления развития социума.

В настоящий момент для всего мирового сообщества характерно бурное развитие услуг, в том числе образовательных. Количественное и качественное развитие сектора образовательных услуг обусловило всестороннюю теоретическую проработку управления образовательными услугами.

Постоянно увеличивается объем совокупности объектов управления, изменяются и совершенствуются процессы и функции управления, общественные отношения формируются преимущественно на экономическом фундаменте, становится очевидной необходимость управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя.

Основными проблемами реализации управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя, в России являются: относительно небольшой опыт работы в данном направлении, использование зарубежных исследований и разработок, не всегда адаптированных к условиям России, затруднения при выполнении собственных исследований, обусловленные спонтанностью и непредсказуемостью многих социально-экономических процессов, а также значительная продолжительность времени, необходимого для изменения общественного сознания.

Маркетинговые концепции в рассмотрении принципов управления образовательными услугами опираются на довольно распространенное сейчас в нашей стране и признанное достаточно широкими кругами общественности и представителями различных рыночных сегментов мнение об относительных автономности и экономической самостоятельности ВУЗов и возможности оказания ими влияния на рынок в ответ на воздействие рыночных факторов на систему высшего образования. Применение маркетингового подхода оправдано также и тем фактом, что ВУЗы осуществляют свою деятельность одновременно на двух рынках рынке образовательных услуг и рынке труда - что характерно далеко не для всех участников рыночных отношений.

В ходе проведённого исследования автором достигнуты следующие существенные результаты, отражающие его научную новизну:

1. Выработан и обоснован интегрированный подход к управлению услугами, ориентированному на потребителя. Наряду с традиционным подходом к управлению — управлению по целям, необходимо ориентироваться на ценности, то есть осуществлять управление по ценностям.

2. Сформирована авторская концепция управления услугами, ориентированного на потребителя, отличающаяся использованием модели ценности потребителей.

3. Сформулировано понятие ценности потребителей как одного из важнейших аспектов управления услугами и раскрыто его социально-экономическое содержание.

4. Предложены методические подходы к построению модели ценности потребителей, определены критерии и разработаны показатели оценки ценности потребителей.

5. В рамках стратегических направлений повышения эффективности управления услугами выработаны практические рекомендации по реализации управления организациями сферы услуг.

Проведенные исследования и полученные результаты позволили обосновать необходимость осуществления в образовательных организациях следующих действий:

1. Реализовывать концепцию управления образовательными услугами, носящую в том числе и маркетинговый характер, ориентированную на потребителя.

2. Моделировать ценность потребителей образовательных услуг, исследование которой является фундаментом для разработки направлений совершенствования деятельности образовательных организаций.

3. Проводить систематический аудит ценности потребителей образовательных услуг с целью внесения необходимых изменений в поиск и работу с вышеуказанными потребителями, управлять ценностью потребителей.

4. Проводить менеджерскую и маркетинговую подготовку руководителей всех уровней образовательных структур.

5. Предоставлять потребителям дополнительные и развивающие услуги. Наряду с академической, осуществлять профессиональную подготовку с выдачей соответствующих документов и присвоением соответствующей квалификации. Реализация профессиональных программ существенно повысит ценность потребителей образовательных организаций с точки зрения потенциальных работодателей.

Практическая значимость результатов исследования определяется тем, что предложенная совокупность теоретических положений, методических решений и рекомендаций способствует развитию научных основ практической деятельности организаций и предприятий сферы услуг и может быть использована в процессе непосредственного управления вышеуказанными организациями и предприятиями. Ряд методических предложений и рекомендации был использован в деятельности Факультета экономики и менеджмента Омского государственного педагогического университета, где с 2002 года реализуется программа инновационного менеджмента, Омского образовательного центра Английской Ассоциации Менеджмента ABE и Омской Банковской школы (колледжа) Банка России.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ковалев, Василий Александрович, 2004 год

1. ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ И НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ И ДОКУМЕНТЫ.

2. Закон Российской Федерации об образовании.

3. Закон Российской Федерации о высшем и послевузовском профессиональном образовании.

4. Национальная доктрина образования в Российской Федерации.

5. Федеральная программа развития образования в Российской Федерации.

6. Концепция участия Российской Федерации в управлении государственными организациями, осуществляющими деятельность в сфере образования.

7. Устав ГОУ ВПО «Омский государственный педагогический университет им. М. Горького».

8. КНИГИ, МОНОГРАФИИ, УЧЕБНЫЕ ПОСОБИЯ

9. Академия рынка: маркетинг. М.: Экономика, 1993. - 572 с.

10. Алешина И. Поведение потребителей. М., 1999. - 324 с.

11. Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. 288 с.

12. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

13. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М.: ИНФРА, 1998.-47 с.

14. Базилевич Л.А. Моделирование организационных структур. Л.: Изд. ЛГУ, 1978.

15. Базилевич Л.А. и др. Модели и методы рационализации и проектирования организационных структур управления. Л.: Изд-во Ленингр. Фин-эком. ин-та, 1991.-80 с.

16. Балашов Г.В. Экономика высшей школы (особенности формирования нового хозяйственного механизма). СПб, 1993. - 106 с.

17. Балашов Г.В., Беляков С.А., Виноградов Н.М. Экономика высшей школы:проблемы и перспективы. — СПб.: Изд-во ун-та экономики и финансов, 1996. 131 с.

18. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: автореф. канд. эком. наук. СПб., 1999.-22 с.

19. Белявский И. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. -М., 2001.

20. Богачев Е.Н. Методология нового хозяйственного механизма в ВУЗах в условиях рынка. М.: Экономика, 1993.

21. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

22. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: ОАО Издательство «Экономика», 1997. -639 с.

23. Васильев В.Н. Модели управления вузом на основе информационных технологий. Петрозаводск: Изд-во ПетрГУ, 2000. - 162 с.

24. Васильев Ю.С. Экономика и организация управления вузом. СПб.: Лань, 2001.-543 с.

25. Васильев Ю.С. и др. Инновационная политика высшей школы России. -СПб.: Изд-во технического ун-та, 1995. 66 с.

26. Ведута Е.Н. Государственные экономические стратегии. М.: Рос. эком, акая., 1998.

27. Вейлл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен: Пер. с англ. М.: Изд-во «Новости», 1993. - 244 с.

28. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Изд-во МГУ, 1995.-252 с.

29. Вузовское обучение: проблемы активизации / Б.В. Бокуть, С.И. Сокорева и др. Минск: Университетское, 1989. - 110 с.

30. Высшая школа: испытание рынком / Арбенина В.Л. и др. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. - 159 с.

31. Гневно В.А. Высшая школа на пути реформ. СПб.: Изд-во ин-та управления и экономики, 1998. - 238 с.

32. Голубков Е.П. Маркетинговые исследование: теория, методология, практика. М., 1998.

33. Горев В.К., Кудрявцев К.Л. Образование в условиях рыночных отношений. М.: Экономика, 1994. - 165 с.

34. Гудушаури Г.В., Литвах Б.Г. Управление современным предприятием: Маркетинг. Менеджмент. Право. Интегрированные системы управления. М.: ЭКМОС, 1998.-336 с.

35. Дайковский А.Б. Экономика высшего образования. М.: Экономика, 1976.

36. Димова М. Содержание и организация производственного обучения. М.: Высшая школа, 1985. - 128 с.

37. Дятлов С.А. Экономика образования в условиях переходного периода. -СПб.: Изд-во ун-та экономики и финансов, 1995. 160 с.

38. Егорова Е.В., Бабич A.M. и др. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: Изд-во МГУ, 1993. - 78 с.

39. Егоршин Н.В. Экономика, менеджмент и маркетинг образования. М., 2002. - 768 с.

40. Ефремов Л.Г. Управление социально-экономическим развитием высшей школы республик-субъектов РФ: автореф. канд. эком. наук. - СПб., 1996. - 18 с.

41. Жамин В.А. и др. Экономика народного образования. М.: Просвещение, 1986.

42. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда. М., 1997.

43. Зуев В.М. Образование в условиях перехода к регулируемой рыночной экономике. М.: Экономика, 1991. - 147 с.

44. Иванов Н.П. Научно-техническая революция и проблемы структуры рабочей силы. М.: Наука, 1978.

45. Инновационные процессы в образовании, науке и экономике России на пороге XXI века. Оренбург: Изд-во ун-та, 1998. - Ч. 1. - 236 с.

46. Интеллектуально-производственная система и рынок/ Козлов А.И. и др.-М., 1990.- 188 с.

47. Калимкин Е.В. Высшая школа в системе непрерывного образования. -М.: высшая школа, 1990. 144 с.

48. Карась П.Н. Хозрасчетный механизм повышения эффективности использования научного потенциала высшей школы: автореф. канд. эком, наук.-Л., 1990.- 19 с.

49. Клочков В.В. Экономика образования: иллюзии и факты. М.: Мысль, 1985.- 172 с.

50. Ковалев А.И., Ковалев В.А. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг: монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2001. - 268 с.

51. Кокшарова В.В. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: Учеб. пособие.- Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003.

52. Кондратьев Н.Д. Большие циклы конъюнктуры и тероия предвидения. — М.: Экономика, 2002 765 с.

53. Корчагин В.П. Трудовые ресурсы в условиях НТР. М.: Экономика, 1974.- 167 с.

54. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.:Экономика, 1992.

55. Кугаенко А.А. Основы теории и практики динамического моделирования социально-экономических объектов и прогнозирования их развития. М.: Изд-во «Вузовская книга», 1998.

56. Кустов Ю.А. Преемственность профессионально-технической и высшей школы. Свердловск: Изд-во Урал. Ун-та, 1990. - 119 с.

57. Лазарев В.А., Мохначев С.А. Конкурентоспособность вуза как объект управления: Монография. Екатеринбург:Издательский дом «Пригородные вести», 2003.

58. Липкина Е.Д. Организационно-экономические проблемы высшей школы в условиях рынка. Екатеринбург, 1996. - 22 с.

59. Мануйлов Г.М. и др. Психологическое управление в кризисном обществе. СПб., 1999.

60. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В.Анутин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. СПб.: Питер, 2004. - 270 с.

61. Методология и технология комплексного социально-педагогического проектирования / Ред. В.И. Загвязинский. М., 1997.

62. Международное сотрудничество высшей школы: направления развития и совершенствования/ Ю.А. Александров, B.JI. Антерман и др. JI.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 119 с.

63. Мильнер Б.З., Рапопорт B.C. системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983. - 224 с.

64. Модели и механизмы управления хозяйственными комплексами. М., 1991.-95 с.

65. Можаева Л.Г. Развитие непрерывного образования в Швеции. М.: НИИВШ, 1976. - 32 с.

66. Мядель А.П. Перестройка управления высшей школой и предпосылки ее осуществления. Минск, 1990. - 18 с.

67. Наука и высшая школа будущее России. - М., 1997. - 48 с.

68. Нечаев В.Я. Социология образования. М.: МГУ, 1992.

69. Новиков В.Н. и др. Непроизводственная сфера в условиях перехода к рыночной экономике. Киев: Высшая школа, 1993. - 186 с.

70. Новопашин А.И. Менеджмент в условиях глобализации мировой экономики: Философ.-методол. Анализ. М.: Высш. школа, 2001. - 230 с.

71. Новиков В.Н. и др. Непроизводственная сфера в условиях перехода к рыночной экономике. Киев: Высшая школа, 1993. - 186 с.

72. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров. М.: Высшая школа, 1991. - 79 с.

73. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании.-М. 1995.

74. Пирожков А.А., Набоков В.И. Активные методы в бизнес-образовании: Учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. эком, ун-та, 1998.

75. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1986.

76. Поташник И.М., Моисеев A.M. Диссертации по управлению образованием (состояние, проблемы, современные требования). М.: Новая школа, 1998.

77. Русинов Ф.М. Эффективность управления: наука и практика. М.: Моск. Рабочий, 1984- 150 с.

78. Рутгайзер В.М. Ресурсы развития непроизводственной сферы (проблемы планирования). М.: Экономика, 1989. - 239 с.

79. Саридис Дж. Самоорганизующиеся стохастические системы управления/ пер. с англ. М.: Наука, Гл. Ред. Физика-математ. Лит., 1980.

80. Симонов В.П. Педагогический менеджмент. М.: педагогическое общество России, 1999.

81. Современные формы интеграции науки и производства. М.: МДНТП, 1989. - 39 с.

82. Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда. М.: Наука,1982. - 471 с.

83. Сыроежин И.М. Планомерность. Планирование. План: (Теоретические очерки) М.: Экономика, 1986 - 248 с.

84. Тенденции развития высшего образования в современном мире (социально-экономические аспекты). М.: Мысль, 1992. - 144 с.

85. Трапезников В.А. Управление и научно-технический прогресс. — М.: Наука, 1983-223 с.

86. Тюрина В.Ю. Организационные модели управления инновационным процессом в технопарках высшей школы. СПб.: Изд-во ун-та экономики и финансов, 1995. - 95 с.

87. Фонотов А.Г. Ресурсный потенциал: планирование, управление. М.: экономика, 1982. - 103 с.

88. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. М.: Экономика, 1991.- 111 с.

89. Хаксевер К. и др. Управление и организация в сфере услуг. — Спб.: Питер, 2002.-752 с.

90. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. СПБ.: Питер, 2000. - 752 с.

91. Чудесова Г.П. Совершенствование организации и технологии управления. -Л.: ЛДНТП, 1989.-22 с.

92. Чупрунов Д.И., Жильцов Е.И. Экономика, организация и планирование высшего образования. М.: Высшая школа, 1988.

93. Шаммазов A.M., Родионова Л.Н., Винчухина Л.И. Экономика высшей школы: опыт, проблемы, пути становления. Уфа, 1998. - 435 с.

94. Шевелева С.С. Открытая модель образования. М., 1997.

95. Шипилина Л.А. Мемеджмент в образовании. Омск: Изд-во ОмГПУ, 1999.-96 с.

96. Ширшова B.C. Экономический мониторинг образовательного учреждения: Автореф. дис. канд. эком. наук. М., 1995. - 16 с.

97. Шленов Ю.В. Финансирование и организация инновационной деятельности высшей школы как фактор ее стабильности. СПб.: Изд-во ун-та экономики и финансов, 1995. - 14 с.

98. Щетинин В.П. и др. Экономика образования. М., 1992. - 305 с.

99. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. СПБ.: Питер, 1999.

100. Berry L. L., Parasuraman, P. Marketing Services: Competing through Quality. —New York: The Free Press, 1991

101. Eiglier P., Langeard E. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Aministration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

102. Foskett N. Managing external relations in education. ROUTLEDGE, 1992.

103. Garvin D. Managing Quality. — New York: The Free Press, 1988.

104. Gill J., Johnson P. Research methods for managers. Paul Chapman, 1991.

105. Gronroos C. Services Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

106. Handy С. B. Understanding Organization. Penguin, 1978.

107. Jacoby J. Kaplan, L.B. The components of perceived risk. — Venkatesan, 1972.

108. Kovalev A. Managing in Russia. Business Executive. - London, 1997.

109. Lovelock, C.H. Services Marketing. Prentice Hall, 1991.

110. Morden A.R. Elements of marketing. DP Publications, 1996.

111. Oakland J. Total quality management. Butterworth-Heinemann, 1994.

112. Peters T.J. Thriving in Chaos.- Knopt, 1987.

113. Puffit R. Business planing for schools. Longman, 1992.

114. Ross L., Shakkleton J. Economics for professional students. Castlevale, 1993.

115. Teboul J. De-industrialise service for quality. University of Warwick, 1988.

116. ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ, СБОРНИКИ НАУЧНЫХ ТРУДОВ, МАТЕРИАЛЫ НАУЧНЫХ КОНФЕРЕНЦИЙ

117. Актуальные проблемы высшего образования: Сб. науч. тр. НИИВО, 1991. - 153 с.

118. Амарал А. Экономика и перспективы развития высшего образования // Alma mater. 1994. - № 3. - С. 1-6.

119. Амгилеев О. Маркетинг дипломного проектирования // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 68-71.

120. Высшая школа в новых условиях хозяйствования. Сборник научных трудов. М.: НИИВО, 1990.- 135 с.

121. Галаган А.И. Сравнительная характеристика систем управления высшим образованием в России и некоторых зарубежных странах // Социально-гуманитарные знания. 1999. - № 6. - С. 203-225.

122. Головацкая Н.Г. Образовательный потенциал национальное богатство общества // Изв. АН СССР. Сер. Экономика. - 1984. - № 4. - с. 3-12.

123. Горим Ю., Свистунов Б. К иной парадигме // Высшее образование в России. 1999. - № 3. - С. 60-65.

124. Горшков А. К вопросу о реформировании высшей школы // Высшее образование в России. 1999. - № 5. - С. 10-13.

125. Жураковский В. И др. О дополнительных образовательно-профессиональных программах // Высшее образование в России. 1999. - № 1. -С. 83-89.

126. Загвязинский В.И. Основные контуры стратегии развития российского образования в начале XXI века и региональные образовательные проекты // Образование и наука. 2000. - № 2. - С. 8-15.

127. Запесоцкий А.С. История одного негосударственного вуза // Педагогика. 2000. - № 10. - С. 57-65.

128. Зборовский Г.Е. Развитие образования в зеркале парадигмального анализа // Образование и наука. 2000. - № 2. - С. 31-40.

129. Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 10-13.

130. Змеев С.И. Высшая школа и непрерывное образование в капиталистических странах // Вестник высшей школы. 1988. - № 5.

131. Калинкин Е.В. Высшая школа в системе национально-экономического потенциала народного хозяйства // Экономические науки. 1986. - № 2. - С. 60-65.

132. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества // Высшее образование в России. 1999. - № 2. - С. 53-57.

133. Квартальное В.А. Дорогами молодых // Управление персоналом. 2001. 5.-С. 32-33.

134. Кельчевская Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг — рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление: практика и анализ. 2000. - № 3. - С. 47-49.

135. Ковалев А.И. Эффективность образовательных структур // 8-е Плехановские чтения. Российская Экономическая Академия им. Г.В. Плеханова. - М.: РЭА, 1995.

136. Концептуальные вопросы развития высшего образования: Сб. науч. тр. -М.: НИИВО, 1991.- 198 с.

137. Концепция развития науки, культуры и образования в условиях рыночных отношений // Бюл. комитета по высш. школе Миннауки России. -1993. 4. -С. 55-63.

138. Корольков В. И др. Кадровая политика в ВШ: проблемы и тенденции // Высшее образование в России. 1999. - № 2.- С. 7-16.

139. Короткое Э.М. Профессионализация управления: тенденции и проблемы российского менеджмента // Менеджмент. 1996. - № 2. - С. 5-12.

140. Короткое Э.М. Креативное образование современного менеджера // Бизнес образование. - 1998. - Вып. 1. (4). - С. 34-42.

141. Кунисевич И. Проблемы непрерывного образования// Вестник высшей школы. 1988. - № 1. - С. 88-93.

142. Латфуллин Г. Основные тенденции и концепции управления на стыке веков // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1.

143. Леонтьева В. Гуманистические перспективы образования // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 33-38.

144. Маркетинг изменяется, чтобы выжить? // Маркетинг. 1998. - № 1.

145. Маркова С.М. Теоретические основы педагогического проектирования в условиях непрерывного многоуровневого профессионального образования // Образование и наука. 2000. - № 4. - С. 39-43.

146. Мешков Н.М. Взаимодействие вузов и предприятии в процессе обучения студентов // Высшее образование в Европе. 1983. - Т.8. - № 4. - С. 34-39.

147. Мясников В.А. Экономика образования как наука и учебный предмет // Педагогика. 1993. - № 4. - С. 59-64.

148. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в Росси и за рубежом. 1997. - № 2(4). - С. 10-21.

149. Пономарев А.В. Организация внеучебной работы в Уральском государственном техническом университете УПИ: опыт, проблемы, перспективы // Университетское управление: практика и анализ. - 2000. - № 3. -С. 33-38.

150. Последнпломмое образование: потребности, проблемы, тенденции: Сб. науч. тр. М.: НИИВО, 1992. - 215 с.

151. Пушников И.Д. Традиционное и новаторское в современном образовании// Педагогика. 2000. - № 10. - С. 21-25.

152. Розанова В.А. психологические парадоксы в управление // Управление персоналом. 1998. -№ 1,2.

153. Романцев Г.М. Инновации в развитии профессионального образования в Уральском регионе // Образование и наука. 2000. - № 4. - С. 35-39.

154. Семенов В. Университеты и рынок // Российский экономический журнал. 1993. - № 3. - С. 103-107.

155. Смоленцева А. Вуз как социальный организм // Высшее образование в России. 1999. -№3.

156. Современное образование: управление и новые технологии: Тез. докл. науч.-метод. конф. Омск: ОмГТУ, 2000.

157. Филиппов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века // Высшее образование в России. 2001. - .№ 1. - С. 5-15.

158. Шаронин Ю. Синергетика в управлении учреждениями образования // Высшее образование в России. 1999. - № 4. - С. 14-17.

159. Шафранов-Куцее Г.Ф. Региональные модели высшей школы в условиях перехода российского общества к рыночной экономике // Актуальные проблемы подготовки специалистов в высшей школе. Нижневартовск, 1994. - С. 3-7.

160. Berry L. L. Services Marketing is Different // Business. — 1980. — 30 (May-June), 24—29

161. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. — 1992. — 56 (April)

162. Harvey M. Customers: The best assets a company can possess? // Business Executive, 15(85), 2001 22 - 25 c.

163. Levitt T. Production-line approach to services. // Harward Business Review, September-October, 1972 41-52 c.

164. McDougall G.H.G., Snetsinger, D.W. The intangibility of services: measurement and competitive perspectives. // Journal of Services Marketing, 4(4), 1990.-27-40 c.

165. Rathmell J.M. What is meant by services. // Journal of marketing, 30 (October), 1966- 32-36 c.

166. Rushton A.M. Carson, D.J. The marketing of services: managing the intangibles. // European Journal of Marketing, 19(3), 1985 19-40 c.

167. Shostak G.L. How to design a service. // European Journal of Marketing, 16(1), 1982-49-64 c.