Повышение эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе регламентации процессов проведения организационных изменений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Смирнова, Екатерина Николаевна

• Смирнова, Екатерина Николаевна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Смирнова, Екатерина Николаевна

Введение.

Глава 1. Изучение вопроса проведения организационных изменений на предприятии.

1.1 Понятое организационного изменения.

1.2 Основные виды организационных изменений.

1.2.1 Структурные изменения.

1.2.2 Технологические изменения.

1.2.3 Изменения в продуктах (товарах).

1.2.4 Изменение персонала.

1.3 Управление организационными изменениями на промышленном предприятии.

1.3.1 Структура системы для управления изменениями.

1.3.2 Основные принципы управления процессом изменений.

1.4 Реализация организационных изменений в системе управления.

1.4.1 Обобщенная схема проведения организационных изменений.

1.4.2 Основные методы проведения изменений на предприятии.

1.4.3 Преодоление сопротивления переменам при реализации организационных изменений.

1.5 Исследование проведения организационных изменений в системе менеджмента качества.

1.6 Основные проблемы при проведении организационных изменений в системе менеджмента качества.

1.7 Выводы по первой главе.

1.8 Цель и задачи диссертационной работы.

Глава 2. Теоретический анализ процесса проведения организационных изменений в системе менеджмента качества.

2.1 Общие сведения о системе менеджмента качества.

2.2 Особенности организационных изменений в СМК предприятия.

2.2.1 Организационная культура.

2.2.2 Стратегия «малых шагов».

2.2.3 Обеспечение ресурсами.

2.3 Анализ и оценка СМК.

2.4 Совершенствование организационной структуры СМК предприятия при проведении организационных изменений

2.5 Совершенствование технологии управления процессами СМК предприятия при проведении организационных изменений.

2.6 Перераспределение ответственности и полномочий при проведении организационных изменений в СМК.

2.7 Выводы по главе 2.

Глава 3. Разработка методик проведения организационных изменений в рамках СМК.

3.1 Модель проведения организационных изменений в СМК.

3.2 Разработка механизмов изменения организационной структуры СМК предприятия.

3.3 Разработка механизмов перераспределения ответственности и полномочий.

3.4 Разработка механизмов изменения технологии управления процессами СМК.

3.5 Выводы по главе 3.

Глава 4. Практическая апробация методики проведения изменений технологии управления процессами СМК.

4.1 Обоснование выбора объекта для проведения изменений в СМК.

4.2 Проблемы оценки СМК.

4.3 Практическая реализация автоматизированной системы процесса оценки эффективности СМК.

4.4 Применение методики проведения изменений технологии управления процессами СМК.

4.5 Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности системы менеджмента качества предприятия на основе регламентации процессов проведения организационных изменений»

В последнее время особенность управления организацией состоит в том, что ее деятельность происходит в условиях постоянного изменения внешней среды. В таких условиях у организаций возникла необходимость в постоянном отслеживании изменении требований потребителей, совершенствовании технологии производства, поиска организационных структур управления, новых способов осуществления деятельности, которые бы позволяли организации быть конкурентоспособной в изменяющейся внешней среде.

В последнее время многие организации столкнулись с таким положением, когда внешние условия их деятельности менялись быстро, проекты становились настолько сложными, а технология развивалась стремительно, требования к качеству товаров постоянно росли, их жизненный цикл становился короче, что основанием для начала организационных преобразований стали две причины: желание предотвратить кризисные явления и сохранить конкурентные преимущества в постоянно меняющихся внешних условиях.

Более того, рост требований потребителей к качеству продукции, влечет за собой неустойчивость спроса, повышенное внимание к ее сбыту, что требует постоянных изменений в работе предприятий. Чтобы адекватно вписываться в новые отношения, нужны кардинальные, всесторонние организационные изменения. Для обеспечения качества выпускаемой продукции, а также, для того чтобы российские производители были конкурентоспособными, изменения должны быть существенны и быстры.

Проблемы обеспечения качества и конкурентоспособности машиностроительной продукции невозможно решить без применения современных информационных технологий. Это влечет за собой внедрение и развитие CALS-технологий в масштабе предприятия; организацию информационных потоков и ранжированного доступа пользователей к информации; создание и развитие корпоративных сетей и систем, администрирование систем и баз данных; обучение и переподготовку персонала предприятия в плане освоения информационных технологий.

Организационные изменения следует рассматривать не как переходный период, а как постоянную реакцию организации на изменения действия экономических сил. Эффективно работающие организации должны воспринимать управление изменениями как одну из главных, а не второстепенных функций [1].

Система менеджмента качества, являясь неотъемлемой частью организации, испытывает на себе значительное влияние этих изменений. С одной стороны, система качества регламентирует устоявшийся порядок работы предприятия, с другой - она должна соответствовать новым требованиям. Поэтому чтобы предприятие могло быть конкурентоспособным необходимо проводить изменения в рамках системы менеджмента качества.

Большое внимание вопросам управления качеством уделено в работах В. В. Бойцова, Б. В. Бойцова, А. В. Гличева, В. В. Окрепилова, А. Фейгенбаума [2-6].

Проведение организационных изменений в рамках системы менеджмента качества на промышленных предприятиях является одной из достаточно трудоемких и сложных управленческих задач.

Большое внимание проблемам проведения организационных изменений в системе менеджмента качества уделено в работах М. 3. Свиткина, В. А. Иванова, М. X. Мэскона, JI. В. Кутелева, О. Ф. Демченко, P. JI. Дафта [7-12].

Таким образом, изучение особенностей и формирование научно-методических основ проведения организационных изменений в системе менеджмента качества является актуальной задачей, решению которой посвящена данная диссертационная работа.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Смирнова, Екатерина Николаевна

4.5 Выводы по главе 4

1. Анализ проблем оценки эффективности СМК позволил определить основные факторы и причины появления проблем при проведении оценки эффективности СМК предприятия. Проведенный анализ показал, что значительно уменьшить негативное влияние выявленных причин на качество оценки эффективности СМК может совершенствование процесса оценки на основе разработки и использования специализированных программных средств обработки данных по функционированию СМК.

2. Практическое использование методики проведения изменений в СМК предприятия применительно к совершенствованию процесса оценки эффективности СМК позволило выявить необходимость изменения технологии управления процессами СМК для обеспечения порядка и согласованности действий при разработке и внедрении программных средств для автоматизации процесса оценки эффективности СМК.

3. Разработка автоматизированной системы позволила внести в процесс оценки эффективности СМК автоматизированные элементы, которые дают возможность упростить процесс сбора, обработки и систематизации данных о качестве, получения итоговых цифр, сократить трудоемкость и продолжительность работ, дает возможность существенно снизить влияние человеческого фактора и повысить точность оценки эффективности СМК предприятия.

4. Практическая апробация разработанной методики проведения организационных изменений в СМК в условиях крупного авиадвигателестроительного предприятия подтвердила правильность предложенных теоретических разработок и показала способность реализации значительных организационных изменений при сохранении работоспособности СМК.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Анализ и обобщение научных публикаций и практического опыта совершенствования деятельности в области качества на промышленных предприятиях показали, что ключевым фактором успешного обеспечения и улучшения качества выпускаемой продукции являются организационные изменения, реализуемые в рамках СМК предприятия. Для СМК, которая сама является механизмом регламентации правил и процедур выполнения работ, влияющцх на качество, важным является четкое проведение изменений в СМК, для чего автором было сформулировано и обосновано понятие «организационные изменения в СМК», разработана обобщенная схема и выявлены общие принципы проведения необходимых изменений, которые позволяют эффективно их осуществить.

2. Выявление и анализ особенностей проведения изменений в рамках СМК позволило разработать модель, основанную на применении методик проведения изменений организационной структуры СМК, перераспределения ответственности и полномочий и изменения технологии управления процессами СМК. Разработанная модель отражает специфику и порядок основных мероприятий проведения изменений в СМК предприятия.

3. С использованием принципов самооценки по критериям премии Правительства Российской Федерации в области качества разработан алгоритм выбора вида совершенствования, который основывается на оценке составляющих критериев, относящихся к группе «Возможности», что позволяет определить вид совершенствования в СМК предприятия.

4. Разработаны методика проведения изменений организационной структуры СМК и методика перераспределения ответственности и полномочий, которые направлены на выявление основных методов решения задач в период проектирования новой оргструктуры СМК и перераспределении функций в области качества.

5. Разработана методика изменения технологии управления процессами СМК, которая нацелена на эффективное выполнение работ по автоматизации процессов СМК предприятия с целью обеспечения их эффективности и повышения качества выпускаемой продукции.

6. Разработанная модель позволила выявить необходимость изменения технологии процесса с использованием информационных технологий. Автором была предложена тестовая версия автоматизированной системы оценки эффективности СМК авиадвигателестроительного предприятия, для внедрения которой была применена методика изменения технологии управления процессами СМК. Это позволило обеспечить четкое выполнение мероприятий по внедрению предложенной автором автоматизированной системы процесса оценки эффективности СМК, и провести совершенствование данного процесса, избегая проблемных ситуаций.

7. Апробация разработанной модели и методик проведения организационных изменений в СМК авиадвигателестроительного предприятия подтвердила правильность предложенных автором теоретических и практических разработок в реализации эффективных механизмов совершенствования СМК.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Смирнова, Екатерина Николаевна, 2007 год

1. Коршунова, Е. Д. Концептуальные основы адаптивного организационного развития промышленного предприятия Текст. / Е. Д. Коршунова // Известия вузов. Машиностроение. 2003. - №1. -С. 63-66.

2. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст.: сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и научн. ред. А. В. Гличев. М.:Экономика, 1986. - 471с.

3. Никифоров, А. Д. Инженерные методы обеспечения качества в машиностроении Текст. / А. Д. Никифоров, В. В. Бойцов. М.: Изд-во стандартов, 1987. - 382 с.

4. Бойцов, Б. В. Антология русского качества Текст. / Под ред. Б. В. Бойцова, Ю. В. Крянева. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. -432 с.

5. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции Текст. / А. В. Гличев. 2-е изд., перераб. и доп. - М: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с. - («Дом качества», вып. 4(13)).

6. Окрепилов, В. В. Управление качеством Текст. / В. В. Окрепилов. -М.:Экономика, 1996. 639 с.

7. Свитки н, М. 3. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО Текст. / М. 3. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999.-403 с.

8. Иванов, В. А. Постоянное улучшение и его место в СМК организации Текст. / В. А. Иванов, В. М. Шилов, А. В. Оборин // Методы менеджмента качества. 2004. - №4. - С. 41-45.

9. Мескон, М. X. Основы менеджмента Текст. : М. X. Мескон, М. Альберт, Хедоури. М.: Дело, 2002. - 704 с.

10. ЮКутелев, П. В. Технология реинжиниринга бизнеса Текст. / П. В. Кутелев, И. В. Мишурова. ИКЦ «Март» Москва, 2003.

11. Демченко, О. Ф. Организационное проектирование систем управления Текст. / О. Ф. Демченко // Полет. 2002. - №10. - С. 41-44.

12. Дафт, P. JI. Менеджмент Текст. / Р. Л. Дафт. - СПб: Питер (Серия «Теория и практика менеджмента»), 2002. - 832 с.

13. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст.: Введ. 2001-08-15. М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 27 с.

14. Гончарова, В. М. Адаптация промышленных предприятий к научно-техническим новшествам Текст. / В. М. Гончарова. Киев: Техника, 1992. -132 с.

15. Переверзев, М. П. Менеджмент Текст.: учебник / М. П. Переверзев, Н. А Шайденко., Л. Е. Басовский. М.: ИНФРА (Высшее образование), 2004.-288 с.

16. Тарасов, В. Причины возникновения и особенности организации нового типа Текст. / В. Тарасов // Проблемы теории и практики управления. -1998.-№1.-С. 87-90.

17. Рюэгг-Штюрм, Й. Значение новых сетеобразных организационно-управленческих форм для динамизации предприятий Текст. / Й. Рюэгг-Штюрм, М. Янг // Проблемы теории и практики управления. 2001. - №6. -С. 106-111.

18. Маракулин, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №1. - С. 52-57.

19. Басин, А. Б. Эффективность структурных преобразований в лесопромышленном комплексе Текст. / А. Б. Басин, JI. И. Кошкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №5. - С. 76-81.

20. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации Текст. / Г. Минцберг СПб.: Питер, 2001. - 512с.

21. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. М., 1990. - 582с.

22. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст.: А. А. Томпсон. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

23. Рамперсад, X. К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения Текст.: X. К. Рамперсад. Пер. с англ. Е. Пестерева. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 256 с.

24. Афанасьев, А. А. Система управления Плюс Текст. / А. А. Афанасьев // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 94-95.

25. Пичугин, К. В. Постоянное улучшение. Что улучшать? Текст. / К. В. Пичугин // Сертификация. 2001. - №4. - С. 23-24.

26. Минько, Э. В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э. В. Минько, М. JI. Кричевский. СПб.: Питер, 2004. - 268 с.

27. Палмер, Б. Преодолевая сопротивление переменам Текст. / Б. Палмер // Стандарты и качество. 2005. - №5. - С. 98-101.

28. Панов, А. Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента Текст. / А. Н. Панов. -М.: РИА « Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

29. Плотников, Н. И., Ресурсы воздушного транспорта Текст. / Н. И. Плотников. Новосибирск: НГАЭиУ, 2003. - 328 с.

30. Алексеев, Н. Рутина, время и неопределенность в стратегиях управления изменениями Текст. / Н. Алексеев // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №6. - С. 63-68.

31. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента Текст. / Н. И. Кабушкин. -М.: ТОО «Остожье», 1999. 336 с.

32. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования Текст.: Введ. 2001 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. -11 с.

33. Никитин, В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 90002000 Текст. / В. А. Никитин, В. В. Филончева. Питер, 2005. - 127 с.

34. Никологорский, Д. Изменения в структуре промышленных предприятий Текст. / Д. Никологорский // Человек и труд. 1998 - №9. - С. 12-13.

35. Медынский, В. Г. Инновационный менеджмент Текст. / В. Г. Медынский. М: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.

36. Рубаник, Ю. Т. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности Текст. / Ю. Т. Рубаник. М., 1995.

37. Брюгеманн, А. А. К прогрессу через Сертификацию продукции и системы качества Текст. / А. А. Брюгеманн // Стандарты и качество. - 2000. -№9.-С. 104-106.

38. Тайму разов, Е. Проблемы совершенного Текст. / Е. Таймуразов // «Промышленный еженедельник» Автопром. 2005 - № 14. - С. 21.

39. Брюгеман, А. А. К прогрессу через сертификацию продукции и систем качества Текст. / А. А. Брюгеман // Стандарты и качество. - 2000. -№9.-С. 104-106.

40. Шепеленко, Г. И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии Текст. / Г. И. Шепеленко. Ростов-на-Дону: Центр «МарТ», 2001. - 537 с.

41. Финкелыптейи, С. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций: Анализ и практические выводы Текст. / С. Финкелыптейн. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 394 с.

42. Пономарев, С. В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества Текст. / С. В. Пономарев, С. В. Мищенко, В. Я. Белобрагин. М.: РИА «Стандарты и качество». - 2004. - 248 с.

43. Галка, В. Использование метода организационного развития в кадровом менеджменте Текст. / В. Галка // Менеджмент сегодня. 2002. -№6.-С. 2-5.

44. Пичугин, К. В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года Текст. / К. В. Пичугин // Сертификация. 2001. -№3. - С. 20-22.

45. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст.: Введ. 2001 08 - 15. - М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2001. - 46 с.

46. Маракулии, М. В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности Текст. / М. В. Маракулин // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5. - С. 52-58.

47. Смирнова, Е. Н. Вовлечение персонала при реализации организационных изменений в системе менеджмента качества Текст. / Е.Н.Смирнова // XXXI Гагаринские чтения: в 6 т. Т.6 тез. докл. - М.: МАТИ, 2005. С. 95-96.

48. МИКАВА, Ж. Пишем то, что делаем. Делаем, как написали. / Ж. Микава // Стандарты и качество. 2003. - № 6. - С. 48-51.

49. Булатова, А. Е. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики Текст. / А. Е. Булатова, Д. И. Правдина. М.: Мысль, 1994. - 188 с.

50. Ломазов, М. Е. Управление качеством машиностроительной продукции бытового назначения Текст. / М. Е. Ломазов, Л. В. Бесфамильная, В. А. Швандер. М.: Машиностроение, 1996. - 192 с.

51. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством Текст. / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин М.: Радио и связь, 1999. - 660 с.

52. Васильев, В. А. Управление качеством и сертификация Текст. / В. А. Васильев, Ш. Н. Новиков, С. А. Одиноков М.: Интермет Инжиниринг, 2002.-416 с.

53. Руководство для организаций участников конкурса «Премии Правительства Российской Федерации в области качества» Текст. / Ростехрегулирование: Машмир. - Москва, 2007г. - 27 с.

54. Белый, М. К вопросу о гибкости организаций органического типа Текст. / М. Белый, В. Приходько // Проблемы теории и практики управления. -1998,-№4.-С. 79-82.

55. Иванова, Н. Н. Проблемы обеспечения качества в промышленности Японии Текст. / Н. Н. Иванова, А. Н. Курицын. Информэлектро.: Москва, 1987.-28 с.

56. Удовиченко, Е. Т. Комплексные автоматизированные системы управления качеством: (Методы и средства проектирования) Текст. / Е. Т. Удовиченко, Ю. И. Койфман, Ю. А. Банин. М.: Издательство стандартов, 1989. - 192 с.

57. Бинкин, Б. А. Эффективность управления: наука и практика Текст. / Б. А. Бинкин, В. И. Черняк. М.: Наука, 1982. - 144 с.

58. Кибанов, А. Я. Комплексное проектирование систем управления в машиностроении Текст. / А. Я. Кибанов. М.: МИУ, 1987. - 202 с.

59. Зайнашев, Н. К. Производственный менеджмент. Экономико-математические модели Текст. / Н. К. Зайнашев. М.: Машиностроение, 2006. -140 с.

60. Шихаев, К. Н. Процессы интеграции в АСУ Текст. / К. Н. Шихаев. М.: Финансы и статистика, 1987. - 224 с.

61. Корольков, В. Ф. Процессы управления организацией Текст. / В. Ф. Корольков, В. В. Брагин. Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. -416 с.

62. Смирнова, Е. Н. Перераспределение ответственности и полномочий как объект управления организационными изменениями Текст. / Е. Н. Смирнова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики: тез. докл. науч-практич. конф. Красноярск, 2005. - С. 216-217.

63. Ден Рейд, Р. О. проблемах и методах их решения Текст. / Р. О. Ден Рейд // Методы менеджмента качества. 2004. - №4. - С. 49-51.

64. Харрингтон, Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст. / Дж. X. Харрингтон. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

65. Конти, Т. Самооценка в организациях Текст. / Т. Конти. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 е.

66. Мазур, И. И. Управление качеством Текст. / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.

67. Аристов, О. В. Управление качеством Текст. / О. В. Аристов. М.: ИНФРА-М, 2004.-240 с.

68. Саймон, Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении Текст. / Г. Саймон. СПб.: Экономическая школа, 1995.

69. Азрилиян, А. Н. Большой экономический словарь Текст.: словарь / А. Н. Азрилиян. М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

70. Киселев, Э. В. Возможности использования информационных технологий при оценке эффективности системы менеджмента качества Текст. / Э. В. Киселев, Е. Н. Смирнова // Качество. Инновации. Образование. 2005. №2 (14). - С.51-57.