Повышение эффективности управления крупными промышленными организациями на основе использования информационных и интернет-технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гришин, Валентин Николаевич

• Гришин, Валентин Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гришин, Валентин Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМИ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С УЧЕТОМ СОВРЕМЕННОГО

СОСТОЯНИЯ И РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ.

1.1. Идентификация ключевых особенностей управления крупными промышленными организациями.

• 1.2. Характеристика и анализ современного состояния и развития информационных и интернет-технологий.

1.3. Развитие управления крупными промышленными организациями с учётом новых технологических возможностей в области информационных и интернет-технологий.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. НАУЧНО-ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПОДХОДОВ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМИ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ НА ОСНОВЕ АДЕКВАТНОГО

• ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ.

2.1. Обоснование концептуального подхода к повышению эффективности управления крупными промышленными организациями с применением современных информационных и интернет-технологий.

2.2. Формализованное представление информационных и интернет-технологий для крупных промышленных организаций в целях повышения эффективности управления.

2.3. Разработка подхода к классификации информационных и интернет-технологий для повышения эффективности управления крупными промышленными организациями.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КРУПНЫМИ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ НА ОСНОВЕ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ.

3.1. Методические рекомендации по организации внедрения

• информационных и интернет-технологий для повышения эффективности управления крупными промышленными организациями.

3.2. Организационно-методические рекомендации по формированию и развитию информационных систем для повышения эффективности управления крупными промышленными организациями.

3.3. Оценка эффективности функционирования информационных и интернет-технологий в условиях повышения эффективности управления крупными промышленными организациями.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение эффективности управления крупными промышленными организациями на основе использования информационных и интернет-технологий»

Актуальность исследования. Стратегия развития Российской Федерации на ближайшую перспективу ориентирована на существенный рост инновационной активности экономики, что, по мнению руководства страны, должно обеспечить решение внутренних задач, связанных с улучшением качества жизни населения, а также усилить конкурентные позиции России на международной арене. Однако в настоящее время, по данным Организации по экономическому сотрудничеству и развитию (ОЭСР) [49], Россия существенно уступает странам ОЭСР по показателям инновационного развития: так, доля высоких технологий (включая информационные техноло

• гии) в промышленном производстве составляет всего 3,2%, тогда как по странам ОЭСР достигает 15%; по индексу наукоёмкости территории, рассчитанному в процентах от ВВП, Россия отстаёт от стран ОЭСР почти в 2 раза: 1,61% против 2,7% в странах ОЭСР. Таким образом, без радикальных изменений в данной области невозможно обеспечить реализацию стратегических задач, стоящих перед российской экономикой.

Этот вывод в полной мере относится к организациям любых форм собственности, размеров, типов и сфер деятельности. При этом на современном этапе развития экономики ярко выражены тенденции к автоматизации управления основных экономических процессов по всем стадиям производственного цикла. Новейшие достиже

• ния в области информационных технологий (ИТ) трансформируют экономическую среду; организации вынуждены перестраиваться в ответ на изменения условий хозяйствования, модифицируя и вводя новые бизнес-процессы, управленческие функции, организационные структуры, формы конкуренции, стратегии, информационные системы и используемые интернет-технологии. Как показал анализ, информационная подсистема управления любой организации в настоящее время успешно функционирует лишь при ее интеграции с интернет-технологиями, что во многом определяет эффективность управления организацией в целом. Информационные и интернет

• технологии становятся в настоящее время одним из основных инструментов обеспечения эффективности функционирования организаций и управления ею.

При этом под эффективностью в диссертации понимается комплексная характеристика результатов производственно-хозяйственной деятельности, определяемых рациональностью организации основных бизнес-процессов, достаточным уровнем ее конкурентоспособности в настоящем и будущем, адекватностью стратегии развития. В отличие от традиционной экономической эффективности, понимаемой как превышение результатов над затратами на обеспечение деятельности, в данном контексте

• об эффективности можно также говорить и в тех случаях, когда экономические результаты в традиционном понимании являются отрицательными. Например, освоение новой техники и технологии не всегда сопровождается ростом производительности труда пропорционально увеличению стоимости основных производственных фондов, но если это обусловлено необходимостью сохранения конкурентоспособности организации, а использование техники и технологий целесообразно и рационально организовано, подобное освоение рассматривается в диссертации как эффективное.

По данным Gartner Group, в 2004 г. развитие управления с использованием информационных и интернет-технологий характеризовалось следующими данными: менее чем на 30 % крупных промышленных организаций, где трудятся более 5 тыс. чел., формализованы процессы управления [12]. Следствием этого является нерациональное использование ИТ-бюджетов - средств, выделенных на развитие информационных технологий. Модификацию информационных систем, расширение применения интернет-технологий в бизнес-процессах таким образом можно рассматривать как инновационный процесс. По словам М. Портера, конкурентоспособность страны зависит от способности её промышленности внедрять инновации и совершенствоваться [75]. По мнению современных учёных и специалистов в области менеджмента [21, 62], современный этап экономического развития общества знаменует рост требований к гибкости и адаптивности организаций в нестабильной внешней среде: организация либо приспосабливается к новым условиям рынка, либо разоряется. Эта задача может быть решена лишь на основе расширения использования информационных технологий в организации, которое носит инновационный характер, поскольку на всех стадиях этого процесса речь идёт о привнесении в систему управления организацией нового (знания, технологии, приёмов, подхода) с целью получения эффективного результата функционирования организации. Тем не менее, при внедрении ИТ в организации инновационный характер данного процесса учитывается далеко не всегда, что приводит к снижению эффективности данных процессов, недостижению целевых результатов применения ИТ.

Формирование и внедрение информационных и интернет-технологий и технических (в первую очередь, компьютерно-коммуникационных) средств управления в организациях промышленности России происходит до настоящего времени стихийно и не всегда эффективно. Особые сложности возникают при реализации этих процессов в крупных промышленных организациях (КПО). Это объясняется следующими основными причинами:

- сохраняется функциональная несогласованность в действиях различных структурных подразделений КПО при их автоматизации и информатизации и неоднозначность понимания сущности различных показателей менежерами-пользователями ИС / ИТ и их разработчиками;

- отсутствует координация процессов внедрения и использования ИС / ИТ между входящими в КПО подразделениями и филиалами, которые могут быть территориально удалены друг от друга;

-в структурных подразделениях и филиалах используются различные несопря-гаемые между собой ИС / ИТ (отличающиеся по основным возможностям и функциональному назначению, разной степени автоматизации бизнес-процессов, разных производителей и др.), что вызывает ограничения возможностей горизонтальной интеграции и невозможности, например, автоматического формирования консолидированной отчетности, рациональности логистических процессов и др.

Отмеченные факторы ограничивают рост эффективности управления КПО и не позволяют в полной мере использовать потенциал эксплуатируемых информационных систем.

В научной литературе также нет устоявшегося общепринятого подхода к решению задач интеграции ИС / ИТ в основные бизнес-процессы организации. Отдельные задачи в области автоматизации и информатизации процессов управления КПО исследованы достаточно глубоко, накоплен определенный практический опыт решения задач в данной сфере, но пока остаются без достаточного обоснования подходы и методы к систематизации использования ИС / ИТ как инструментов управления, оценке адекватности их выбора, анализу рациональности использования. Как следствие, в профессиональной литературе не рассматриваются вопросы влияния ИС на повышение эффективности управления КПО.

Отмеченные выше причины и факты и обусловили выбор темы диссертационного исследования, исходя из ее актуальности с научной точки зрения и высокой практической значимости.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-обоснованных организационных и методических положений и рекомендаций по повышению эффективности управления 1фупными промышленными организациями на основе использования информационных и интернет-технологий.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании были определены следующие задачи:

-уточнить понятие «крупная промышленная организация», выделить ее специфические характеристики и на этой основе определить потребности формирования и развития ИС для обеспечения эффективности ее основных бизнес-процессов и функционирования КПО в целом;

- сформировать системную модель, позволяющую определить состав функциональных задач и подходов к их решению для обеспечения эффективности управления КПО;

-разработать теоретическое обоснование и рекомендации по адекватному выбору подхода к формированию и развитию информационных и интернет-технологий и технических средств на основе их классификации для повышения эффективности управления КПО;

-разработать организационно-методические рекомендации по развитию информационных и интернет-технологий и технических средств для повышения эффективности управления крупными промышленными организациями;

-разработать подход к оценке эффективности использования информационных и интернет-технологий и технических средств в КПО, исходя из анализа адекватности и рациональности их функционирования.

Объектом исследования являются крупные промышленные организации, бизнес-процессы в которых организованы с использованием информационных систем и интернет-технологий.

Предметом исследования являются процессы управления крупными промышленными организациями, основанные на формировании и развитии информационных и интернет-технологий и технических средств, обеспечивающих взаимодействие с деловыми партнерами (в т.ч. и в интернет-пространстве).

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов по вопросам разработки стратегии управления с использованием информационных систем и интернет-технологий, в том числе - Гейтса Б., Година В.В., Захмана Дж., Моисеевой Н.К., Родкиной Т.А., Саломатина Н.А., Шеера А.-В., Ши-ро Дж. и др. В работе также использовались результаты в области стратегического управления инновациями Ансоффа И., Баранчеева В.П., Виханского О.С., Клейнера Б., Портера М., Томпсона А.А., Стрикленда А.Дж. и др.

В процессе решения поставленных задач в диссертации получены следующие основные научные результаты исследования, характеризуемые новизной:

- выявлены специфические характеристики КПО как объектов управления, обусловливающие потребности повышения эффективности управления на основе использования информационных и интернет-технологий и технических средств;

-разработаны принципы формирования модели ИС и на их основе сформирована концептуальная модель и уточнено системное описание информационных и интернет-технологий и технических средств для формализованного представления задачи повышения эффективности управления КПО;

- формализовано представление информационных систем и интернет-технологий управления крупными промышленными организациями для обеспечения повышения эффективности управления ими;

- обоснован подход к классификации информационных и интернет-технологий и технических средств с точки зрения потребностей управления КПО, предоставляющий возможность повышения эффективности управления; сформулированы основные возможные критерии классификации, представлен перечень классификационных групп и условия применения этих критериев для решения задач формирования и развития информационных систем и интернет-технологий и технических средств в КПО;

- предложены организационно-методические рекомендации по формированию и развитию информационных и интернет-технологий и технических средств, исходя из приоритетных направлений повышения эффективности управления крупными промышленными организациями;

- сформирован комплексный подход к оценке эффективности использования информационных и интернет-технологий и технических средств, исходя из анализа адекватности и рациональности их выбора.

Практическая значимость результатов исследования. Полученные результаты диссертационного исследования были использованы при внедрении проекта по автоматизации деятельности в ОАО «ИжАвто» и ОАО «АвтоВАЗ».

Разработанные в диссертации рекомендации позволяют обеспечить повышение эффективности управления, базирующееся на переводе основных бизнес-процессов организации в пространство эффективно функционирующих информационных и интернет-технологий и технических средств.

Основные положения и результаты диссертационного исследования были представлены и обсуждены на Международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления» (М.: ГУУ, 1999 - 2001, 2003, 2004) и на 15-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов (М.: ГУУ, 2000). Реализация и апробация результатов исследования была проведена при выполнении госбюджетных научно-исследовательских тем, выполненных в ГУУ (НИР № 1011-4 «Разработка методических указаний по проведению занятий с использованием активных форм обучения и организации самостоятельной работы студентов по профилирующим учебным дисциплинам специальности «Управление инновациями», № госрегистрации 0120.0510934, НИР № 1011-05 «Корректировка и совершенствование учебно-методического комплекса по профилирующим учебным дисциплинам специальности «Управление инновациями»).

Материалы диссертационного исследования использовались при проведении занятий по дисциплинам «Информационные технологии управления», «Инновационный менеджмент» для студентов Государственного университета управления, а также представлены в учебнике, рекомендованном Министерством образования и науки РФ, «Информационные технологии в профессиональной деятельности» (М.: «Издательский Дом «ФОРУМ», ИНФРА-М, 2005). Разработанные рекомендации также прошли апробацию при проведении занятий для руководителей организаций по программе МВА в Государственном университете управления.

Публикации автора. По теме диссертационного исследования опубликовано 13 работ общим объемом 27,8 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 192 наименований, 12 прил. Результаты диссертационного исследования изложены на 186 стр. основного текста, содержат 50 табл. и 33 рис.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гришин, Валентин Николаевич

Основные выводы по результатам проведённого диссертационного исследования:

-выявлены потребности КПО в повышении эффективности управления на основе использования информационных и интернет-технологий, исходя из их особенностей как объектов управления;

- выявлена роль КПО в экономике России и развитых стран мира;

-дана классификация КПО и выявлена их специфика с точки зрения повышения эффективности управления;

-выделены общие задачи, решаемые КПО в процессе своего функционирования;

- дано системное описание КПО, позволяющее определить потребности развития информационных технологий для усиления конкурентоспособности в условиях динамично развивающегося рынка;

-сформулированы типовые задачи, определяющие концептуальный подход к выбору решения в отношении информационных технологий для КПО;

-предложен концептуальный подход к принятию решений о внедрении информационных технологий в управлении КПО;

-разработана модель и уточнено системное описание информационной системы для решения задачи повышения эффективности управления КПО;

-определены принципы формирования модели информационной системы, обеспечивающие возможность её применения для повышения эффективности управления КПО;

- определены и описаны ключевые атрибуты элементов модели информационной системы для управления КПО, позволяющие осуществить рациональный выбор ИС / ИТ для повышения эффективности управления КПО;

-разработан подход к классификации ИС / ИТ, предоставляющий возможность повышения эффективности управления КПО; сформулированы основные критерии классификации и представлен перечень классификационных групп;

-разработаны организационно-методические рекомендации по использовани-ию информационных и интернет-технологий для повышения эффективности управления КПО;

-разработаны организационно-методические рекомендации по выбору подходов к внедрению информационных систем для повышения эффективности управления КПО;

-формализованы и содержательно уточнены этапы разработки и внедрения информационных систем для повышения эффективности управления КПО;

- определена необходимая структурная поддержка процесса разработки и внедрения информационных систем для повышения эффективности управления КПО;

- предложен комплексный подход к оценке эффективности использования информационных и интернет-технологий, используемых в качестве инструментов для повышения эффективности управления КПО.

На основе разработанных в диссертации рекомендаций у руководства КПО появляется возможность повышения эффективности управления через перевод основных бизнес-процессов в пространство эффективно функционирующей КИС, интегрирующейся с интернет-технологиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное автором диссертационное исследование было нацелено на разработку научно-обоснованных организационных, методических положений и рекомендаций по повышению эффективности управления крупными промышленными организациями на основе использования информационных и интернет-технологий.

Для достижения этой цели и реализации поставленных задач в первой главе диссертационного исследования «Характеристика и анализ направлений повышения эффективности управления крупными промышленными организациями с учетом современного состояния развития информационных и интернет-технологий» было выполнено следующее:

-идентифицированы ключевые особенности управления крупными промышленными организациями;

-охарактеризовано и проанализировано современное состояние развития информационных технологий и систем управления организациями;

-определены основные подходы к управлению крупными промышленными организациями с учётом новых технологических возможностей в области информационных и интернет-технологий.

Во второй главе диссертационного исследования «Научно-теоретическое обоснование подходов к повышению эффективности управления крупными промышленными организациями на основе адекватного применения информационных и интернет-технологий»:

-обоснован концептуальный подход к повышению эффективности управления крупными промышленными организациями с применением современных информационных и интернет-технологий;

- формализовано представление информационной системы и интернет-технологий управления крупными промышленными организациями для обеспечения повышения эффективности управления ими;

-разработан подход к классификации информационных систем и интернет-технологий для повышения эффективности управления крупными промышленными организациями.

В третьей главе диссертационного исследования «Разработка научно-методических рекомендаций по повышению эффективности управления крупными промышленными организациями на основе развития информационных и интернет-технологий» представлены:

-методические рекомендации по организации разработки и внедрения информационной системы для повышения эффективности управления крупной промышленной организацией;

-организационно-методические рекомендации по формированию и развитию информационной системы для повышения эффективности управления крупной промышленной организацией;

-подходы к оценке эффективности функционирования информационной системы в условиях повышения эффективности управления крупной промышленной организацией.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гришин, Валентин Николаевич, 2006 год

1. Учебники, учебные пособия

2. Авдокушин Е.Ф. Международные экономические отношения: Учебник.-М.: Юристь, 1999

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1999

4. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.В. Интеллектуальные информационные системы. -М.: Финансы и статистика, 2004

5. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989

6. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М.: ГУ-ВШЭ, 2000

7. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием. М.: Инфра-М, 2000

8. Барроу К. Курс выживания интернет-компании / Пер. с анг. М.: Альпина Паблишер, 2001

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998

10. Варшавский А.Е. Развитие экономики знаний и необходимость обеспечения преемственности в экономической науке России. М.: МАКС Пресс, 2003

11. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Эксмо-Пресс, 2001

12. Годин В.В. Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности. М.: Мастерство: Высшая школа, 2001

13. Годин В.В. Управление инновационными процессами в информационных системах организаций: Монография. М.: ГУУ, 2004

14. Голенищев Э.Н., Клименко И.В. Информационное обеспечение систем управления.-Ростов Н/Д: «Феникс», 2003

15. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2002.

16. Грейди Мине, Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2001

17. Гришин В.Н., Панфилова Е.Е. Информационные технологии в профессиональной деятельности: Учебник. М.: ФОРУМ:ИНФРА-М, 2005

18. Гунин В.Н. Инновационная активность промышленных предприятий: сущность, содержание, формы: Монография. М.: ГУУ, 2000

19. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Гришин В.Н., Ляпина С.Ю., Онищенко С.И. Рабочая тетрадь к учебнику «Управление организацией». Раздел 4. «Инновационный менеджмент». М.: ИНФРА-М, 2000

20. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. М: «ИНФРА-М», 2000

21. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. — М.: Фаир-Пресс, 1998

22. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000

23. Дынкин А.А., Куренков Ю.В. Конкурентоспособность России в глобальной экономике. М.: Международные отношения, 2003

24. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия. М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2003

25. Заичкин Н.И. Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций: Монография. М.: ГУУ, 2003

26. Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования: Учебное пособие.-М.: Центр Информационных Технологий, 1996

27. Йордон Э. Управление сложными интернет-проектами. М.: Изд-во «ЛОРИ», 2002

28. Инновационные ресурсосберегающие решения и экономические оценки: Учебное пособие / Под ред. О.В. Федорова. М.: ИНФРА-М, 2003

29. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПб: Питер, 2002

30. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. — М.: Олимп- Бизнес, 2004.

31. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Пер. с англ. М.: Олимп- Бизнес, 2003

32. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Пер. с анг. под науч. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ-ВШЭ, 2000

33. Киреев А. Международная экономика. М.: Международные отношения, 1997

34. Клейнер Г.Б., Смоляк С.А. Эконометрические зависимости: принципы и методы построения. М.: Издательский Дом «Наука», 2001

35. Клейнер Г.Б. От теории предприятия к теории стратегического управления // Российский журнал менеджмента. 2003. Т 1, № 1

36. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003

37. Костров А.В., Александров Д.В. Уроки информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003

38. Кравченко Т.К., Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием: Учебное пособие. М.: ГУ ВШЭ, 2003

39. Куперштейн В.И. Современные информационные технологии в делопроизводстве и управлении. СПб: БХВ-С.Петербург, 2000

40. Курс: разработка управленческого решения: Учебное пособие. М.: Современный Гуманитарный Университет, 1999

41. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд. / Пер. с англ. под ред. Д.Р. Трутнева. СПб.: Питер, 2005

42. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. М.: Центр экономики и маркетинга, 2002

43. Масленникова Н.П., Желтенков А.В. Менеджмент в инновационной сфере. М.: ФБК-ПРЕСС, 2005

44. Мине Г., Шнайдер Д. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе. Какими будут компании в XXI веке. М.: Альпина Паблишер, 2001

45. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации. СПб.: Питер, 2004

46. Моисеева Н.К., Багиев Г.Л., Никифорова С.В. Международный маркетинг: Учебник для вузов. С.-Пб.: ПИТЕР. 2001

47. Мовсесян А.Г. Транснационализация в мировой экономике. М.: Финансовая Академия, 2000

48. Наука и высокие технологии России на рубеже третьего тысячелетия (социально-экономические аспекты развития) / Руководители авт. колл. В.Л. Макаров и А.Е. Варшавский. М.: Наука, 2001

49. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003

50. Образовательное направление «Инноватика»: Учебное пособие / Под ред. А.В. Горностаевой. Н. Новгород: HI ТУ, 2005

51. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997

52. Питеркин С. В., Оладов Н. А., Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Паблишер, 2003

53. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология миллионные прибыли.-М.: Экономика, 19905354,55.58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68,69,70.