Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере высшего профессионального образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Вихляева, Ирина Сергеевна

• Вихляева, Ирина Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Вихляева, Ирина Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические аспекты формирования маркетинговых 10 коммуникаций в сфере высшего профессионального образования

1.1 Современные формы маркетинговых коммуникаций в условиях 10 развития интернет-среды

1.2 Особенности российского ВПО в условиях глобализации рынка

1.3 Организационно-экономическое планирование коммуникационного 36 комплекса в сети Интернет

Глава 2. Основные направления трансформации принципов 50 маркетинговых коммуникаций в деятельности учреждений высшего профессионального образования РФ

2.1 Эволюционная структура и механизм современного интернет- 50 продвижения

2.2 Состояние и факторы развития рынка образовательных услуг в 61 условиях модернизации системы образования в России

2.3 Социо-технологии как ключевой фактор развития современных 74 коммуникаций

Глава 3. Развитие маркетинговых коммуникаций на рынке 82 образовательных услуг

3.1 Совершенствование организационной маркетинговой структуры 82 вузов на основе структурной классификации

3.2 Разработка предложений по эффективному дополнению 89 традиционного комплекса маркетинговых коммуникаций

3.3 Методика комплексной оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере высшего профессионального образования»

В условиях современных тенденций развития российского высшего образования, а также мировой тенденции глобализации особую важность и актуальность приобретают вопросы качества и конкурентоспособности профессионального образования, имеющие определяющее значение для успешного развития России.

В системе высшего образования России сложилась ситуация, когда вузы вынуждены существовать в условиях жесткой конкуренции. Борьба за абитуриента, особенно в крупных городах, насчитывающих большое количество как государственных, так и негосударственных вузов, стала неотъемлемым явлением современности. Особенно актуальной эта проблема становится на фоне «демографической ямы» и структурных изменениях самой системы высшего профессионального образования (ВПО).

Проведенные автором исследования российского рынка ВПО, на основе анализа данных Федеральной службы государственной статистики (Росстат) за 2000 - 2011 гг., показывают, что по отдельным показателям прослеживается снижение: численность населения РФ по возрастным категориям, численность студентов принятых и обучающихся в вузах РФ, количество высших учебных заведений. Кроме того в перспективе будет наблюдаться численная коррекция потенциальных студентов при вступлении России в ВТО, что накладывает дополнительные обязательства по привлечению абитуриентов нашей страны.

По мнению автора, перечисленные проблемы требуют существенного внимания и разработки комплекса маркетинговых коммуникаций, нацеленного на увеличение конкурентоспособности отечественного вуза. При этом маркетинговые коммуникации в сфере высшего образования должны приобрести самостоятельное значение и опираться на формирование научно-понятийного аппарата, учитывающего специфику рынка образовательных услуг.

Актуальность диссертационного исследования обусловлена ключевой ролью коммуникационного процесса в повышении конкурентоспособности вуза.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросы маркетинговых коммуникаций в различных аспектах исследованы в работах А.Н. Басова, А.И. Галагана, В.Л. Глазычева, E.JI. Головлева, JI.B. Даниленко, И.Л. Добротворского, С.И. Добрыднева, C.B. Земляк, Т.Л. Клячко, О.Н. Романенковой, И.М. Синяевой, Б.Л. Токарского, К.Н. Соловьенко, O.A. Феофанова, Д.А. Шевченко, Д. Ядин и др.

В числе зарубежных авторов следует указать Д.А. Аакера, У. Бернбаха, Л. Бернетта, А.Д. Вильямса, К. Гренруза, Д. Гэллапа, Е. Гумессона, Ж.Н. Капферера, Э. Кволмана, Д. Огилви, Р. Рубикама, Ж. Сегела, Б. Солиса, Ж. Стерна, Г. Томаса, Д. Тэпскота, Д. Уидена и др.

Маркетинг образовательных услуг на российском рынке рассмотрен в работах таких авторов, как: A.A. Алексеев, Н.Г. Багаутдинов, Г.А. Васильев, С.И. Добрыднев, Н.В. Зверева, Б.С. Гершунский, С.Л. Зарецкая, Л.А. Корчагова, Е.Е. Кузьмин, М.А. Лукашенко, А.П. Панкрухин, М.И. Потеев, К.Н. Соловьенко, Б.Л. Токарский, A.A. Тузова, И.А. Фирсова и др.

Однако концептуальным вопросам, посвященным проблемам социального медиа-маркетинга, со стороны отечественных авторов, ориентированных на гармонизацию интересов участвующих субъектов, уделено недостаточное внимание.

Исследование литературных источников и практических материалов по современным маркетинговым коммуникациям позволило автору выделить малоизученный подход к рассмотрению новых методов продвижения на рынке образовательных услуг с целью формирования конкурентоспособной концепции реализации маркетинговых решений. Данные условия предопределили выбор темы диссертационной работы и разработку новых подходов к формированию механизма продвижения образовательного учреждения на основе применения нового инструментария и совершенствования организационно-управленческой структуры вуза.

Цель и задачи исследования. Основной целью исследования является решение научной задачи по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. 4

Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:

1. Уточнить понятийный аппарат маркетинговых коммуникаций в сфере ВПО; обосновать критерии классификации образовательных учреждений.

2. Определить организационно-экономические подходы к формированию структуры маркетинговой службы вуза.

3. Разработать коммуникационную программу продвижения вуза на основе использования социо-технологий в целях повышения конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.

4. Предложить концептуальную модель социального партнерства в образовательной деятельности, ориентированную на обеспечение качественного взаимодействия участников программы.

5. Разработать алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения, предложить методику его реализации.

Объектом исследования является организация процесса привлечения целевой аудитории вузами.

Предметом исследования выступают методы формирования комплекса современных маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг в условиях модернизации системы высшего профессионального образования в России.

Теоретическую и методологическую основы исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, обзоры периодических изданий, монографии и статьи в специализированных изданиях, статистические и справочные материалы по рассматриваемой проблеме, авторские исследования.

Методологической основой исследования послужили принципы диалектического метода познания, позволяющие выявить закономерности и противоречия, логику развития экономических систем. В рамках этого метода были использованы следующие приёмы: сравнительный анализ, графический анализ, бенчмаркинг. При решении поставленных задач применялась система вебаналитики Liveinternet, текстовый редактор MS Word, табличный редактор MS Excel.

Прогнозы в сфере ВПО были составлены исходя из статистических данных Росстата за период с 2000 по 2011 гг., на основе причинно-следственных связей с помощью корреляционно-регрессионного анализа, с использованием современных прогностических моделей и методов экспоненциального сглаживания.

Информационной базой исследования послужили федеральные законодательные акты, указы Президента РФ, постановления Правительства Российской Федерации по вопросам развития высшей школы, а также правовые, нормативно-методические и информационные документы Министерства образования и науки России, Федеральной службы государственной статистики, приоритетного национального проекта «Образование», проект федерального закона «О народном образовании», материалы аналитических докладов службы государственной статистики, материалы исследовательских обзоров ОЭСР. В ходе исследования внутрироссийских проблем были использованы официально опубликованные материалы переписей населения, систематизированные данные о состоянии высшей школы из ежегодных статистических сборников Росстата, а также маркетинговые исследования в области социального медиа-маркетинга.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует п. 9.22 Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки).

Научная новизна исследования заключается в разработке комплекса маркетинговых коммуникаций посредством социо-технологий, который будет способствовать эффективному взаимодействию на рынке образовательных услуг с потенциальными целевыми аудиториями в сложившихся условиях социально-экономического развития Российской Федерации. Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Уточнен понятийный аппарат в содержании следующих терминов: маркетинговые коммуникации в сфере высшего профессионального 6 образования», «социальное партнерство вуза на рынке труда», «маркетинговые социо-технологии»; обоснованы критерии классификации образовательных учреждений для практической реализации маркетинговых коммуникаций.

2. Разработана организационная структура маркетинговых служб, позволяющая усовершенствовать процесс привлечения целевой аудитории.

3. Разработаны планы маркетинговых коммуникационных кампаний в Рунете и международных социальных сетях с учетом развития потребительского потенциала образовательного рынка, цель которых - обеспечить обратную связь с целевой аудиторией для удовлетворения ее информационных потребностей.

4. Предложена концептуальная модель социального партнёрства, учитывающая потребности и рынка труда и сферы образования, повышающая корпоративную заинтересованность, стимулирование участников программы и социальную ответственность за результаты, предоставляющие возможность учебному заведению адаптироваться к быстроизменяющихся внешним и внутренним факторам конкурентной среды.

5. Разработан алгоритм комплексной оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения. Предложена методика его реализации на основе полученных результатов экспертных оценок показателей деятельности анализируемого вуза и вузов-конкурентов (факторы ресурсного потенциала и маркетинговой активности).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Авторские предложения способствуют более эффективной реализации деятельности вуза в области маркетинговых коммуникаций, результатом которой является высокая информированность общества, формирование положительного имиджа вуза и высокая конкурентоспособность на рынке высшего профессионального образования.

Диссертационная работа содержит научно-методический материал, который может быть использован менеджментом вуза при разработке и организации коммуникационных мероприятий, направленных на оказание услуг по набору абитуриентов в долгосрочном периоде.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Результаты научного исследования докладывались и получили одобрение на следующих научных мероприятиях:

1. Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы историко-экономических исследований» (Москва, ВЗФЭИ, 23 марта

2010 г.);

2. Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие маркетинга в России» (Москва, кафедра маркетинга ВЗФЭИ, 27 апреля 2010 г.);

3. Международная научно-практическая конференция, посвященная 80-летнему юбилею ВЗФЭИ «Экономика, наука, образование: проблемы и пути интеграции» (Москва, ВЗФЭИ, 26-27 октября 2010 г.);

4. Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы историко-экономических исследований» (Москва, ВЗФЭИ, 22 марта

2011 г.);

5. Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие маркетинга в России» (Москва, кафедра маркетинга ВЗФЭИ, 12 апреля 2011 г.);

6. Всероссийская научно-практическая конференция «Развитие маркетинга в России» (Москва, кафедра маркетинга ВЗФЭИ, 17 апреля 2012 г.);

Разработанные в диссертации планы маркетинговых коммуникационных кампаний в Рунете и международных социальных сетях, а также методика оценки конкурентоспособности высшего учебного заведения используются в практической деятельности медиа-компании «ДеЮо» и способствуют увеличению стоимости компании на рынке.

Результаты исследования используются в учебном процессе кафедрой маркетинга ФГБОУВПО «Всероссийский заочный финансово-экономический институт» в рамках курса «Маркетинговые коммуникации», «Рекламные технологии» и «Интернет-маркетинг».

Внедрение результатов исследования подтверждено соответствующими документами.

Публикации. Результаты диссертационного исследования опубликованы в 10 научных работах общим объемом 3,3 п. л. (авторский объем - 2,9 п. л.), в том числе четыре работы общим объемом 1,5 п. л. (авторский объем - 1,3 п. л.) в журналах, определенных ВАК Минобрнауки России.

Структура и объём работы. Структура диссертации обусловлена целью, задачами и внутренней логикой исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников из 130 наименований, 5 приложений. Основной текст диссертации изложен на 133 страницах, включает 14 таблиц, 37 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Вихляева, Ирина Сергеевна

Основные выводы и результаты диссертационного исследования состоят в следующем:

1. В исследовании наряду с изложением теоретических основ маркетинга образовательных услуг и маркетинговых коммуникаций, применяемых в ряде вузов РФ разработана классификационная модель российских вузов, позволяющая оценить пути развития и использования определенного коммуникационного инструментария.

2. Прогнозные тенденции в области высшего профессионального образования показывают нестабильность ситуации на ближайшие 5-10 лет, вызванную продолжающейся демографической проблемой в стране. Вступление России в ВТО в 2011 г. полностью откроет границы для международных вузов. В связи с этим мы рекомендуем отечественным вузам усилить маркетинговую деятельность, развивать коммуникационный инструментарий и использовать технологические возможности для увеличения конкурентоспособности на рынке ВПО.

3. Анализ статистики и технологии использования социальных сетей подтвердил эффективность их внедрения в комплекс маркетинговых коммуникаций вуза. Широкий охват, высокое качество таргетинговой группы, отсутствие границ доступности и общения, низкий по сравнению с оффлайн коммуникациями бюджет, возможность моментальной оценки привлекательности услуг и популярности бренда - все это является привлекательными факторами для внедрения социальных сетей в активный инструментарий маркетинга вуза.

4. На основе классификационной модели вузов нами выработана концепция формирования единой службы маркетинга вуза, состоящая из маркетологов высокой квалификации. Реорганизация высшего образовательного учреждения будет способствовать более эффективному развитию маркетинговой деятельности вуза. Разграничение полномочий, выделение ответственных лиц и жесткая иерархия позволит создать беспрецедентную рабочую атмосферу для получения желаемых результатов на организационном уровне.

5. В настоящей диссертационной работе разработана единая модель продвижения через социальные сети, применимая для любого российского вуза, в соответствии с представленной ранее классификацией. Модель позволит вузам быть конкурентоспособными на рынке образовательных услуг с минимальными затратами на использование коммуникационного инструментария.

6. Для организации информационного процесса среди целевой аудитории необходима программа продвижения, удовлетворяющая потребности каждого субъекта рынка. Программа социального партнерства, разработанная в настоящем

117 диссертационном исследовании, может стать ключевой мотивацией при выборе вуза абитуриентом. Гарантии трудоустройства, которые дает вуз, функционируя на партнерских отношениях с широким перечнем работодателей, могут стать ключевым конкурентным преимуществом на рынке высшего образования, позволяя учреждению сформировать статусный имидж.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный мир развивается в направлении эффективных и инновационных форм организации любого бизнес-процесса. Этот процесс несет за собой иную, чем прежде, интеграцию, в которой товары, услуги, финансовый капитал, люди, информация, знания, идеи свободно преодолевают географические границы государств на основе прямых горизонтальных связей. Таким образом, возникают принципиально новые факторы и возможности конкуренции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. На внутреннем же рынке конкурентные преимущества получают те организации, которые в соответствии с инновационными тенденциями активным образом внедряют технологические процессы.

Рынку образовательных услуг присущи следующие особенности:

1. влияние государства на процессы, происходящие в образовательной сфере;

2. эффект от образовательных услуг одновременно получает как отдельный потребитель, так и общество в целом;

3. сфера образовательных услуг является ресурсоемкой.

Для изучения рынка образовательных услуг использовались различные методы: анализ первичной и вторичной информации, наблюдение, опрос, сводка и группировка данных, расчет абсолютных и относительных показателей, сравнительный анализ, метод линейного прогнозирования с высокой корреляцией и др.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Вихляева, Ирина Сергеевна, 2012 год

1. Федеральный Закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 (с изм. от 18.06.2006) «О Рекламе», принятый ГД ФС РФ 22.02.2006.

2. Закон РФ от 10.07.1992 N 3266-1 (ред. от 03.12.2011) "Об образовании" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.02.2012)

3. Федеральный закон от 22.08.1996 N 125-ФЗ (ред. от 03.12.2011) "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.02.2012)

4. Проект федерального закона "Об образовании в Российской Федерации" (версия 3.0.3)

5. Приоритетный национальный проект "Образование" на 2006-2012 годы

6. Проект федерального закона "О народном образовании". Подготовлен рабочей группой Общероссийского общественного движения «Образование для всех», во главе депутата Госдумы, первого зампреда Комитета по образованию Смолина О.Н.

7. Проект поддержки ведущих вузов от 21 ноября 2009 г.

8. Проект по созданию национальных исследовательских университетов, 7 октября2008 г.

9. Проект Министерства экономического развития «Инновационная Россия 2020», 2010 г.

10. Аакер Д. А. Создание сильных брендов // Пер. с англ. М.: Изд. дом Гребенникова, 2004 - 400 с.

11. Аакер Д. А. Индивидуальность бренда и ее характеристики // Бренд-менеджмент. 2001. № 2 С. 12-25.

12. Алашкин П.И. Все о рекламе и продвижении в Интернете. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009,- 220 с.

13. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. СПб.: СпбУЭиО, 1998.

14. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007,- 216 с.

15. Астапов И.С., Васильева E.JL, Макаров A.A. Использование компьютерных систем в информационном бизнесе. СПб.: Университет экономики и финансов, 2005 г. - С.26.

16. Аура B.JI. Основы веб-аналитики: практическое руководство для маркетолога (часть 1). // Интернет-маркетинг, №1. М.: 2010 г. - С.23-27.

17. Арсюта О.Г. Обзор Российского информационного рынка маркетинговых услуг. // Маркетинг, №4, 2005 г. С. 3.

18. Басов А.Н., Омельницкий Б.Д., Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. — СПб.: Питер, 2009

19. Басыров Р.Д. 1С-Битрикс. Постройте профессиональный сайт сами! -СПб.: Питер, 2009 г. С.41.

20. Бове К.З., Кортлэнд Б.А., Арене У.Д. Современная реклама.— М.:Довгань,2001 г. С. 164.

21. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование для практиков. М.: Вершина, 2006 г.- 319 с.

22. Буренина Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий. М.: Благовест-В, 2005 г.- 152 с.

23. Бэгготт К.Д.E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008 г.- 248 с.

24. Васильев Г.А., Зверева Н.В. Маркетинг образовательных услуг (на примере заочного экономического образования): Монография. М.:ВЗФЭИ, 2009.

25. Гавра Д. Основы теории коммуникаций для бакалавров и специалистов: учебное пособие. СПб.: Питер, 2011, 284с.

26. Галаган А.И. Сравнительный анализ образовательной политики в России и странах ОЭСР. М.: НИИВО, 2000.

27. Гершунский Б.С. Философия образования для XXI века. М.: Совершенство, 1998.

28. Глазычева B.JI. Высшее образование в России: аналитический доклад. -/Логос/ 2005 №6.

29. Гласман А.Н. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet. Спб.: ДуксНет, 2002 г. - С.51.

30. Глобализация и образование / под ред. С.Л. Зарецкой. М.: ИНИОН РАН, 2001.

31. Головлева Е.Л., Массовые коммуникации и медиапланирование: — М.: Академический проект, Деловая книга, 2009.

32. Гуров Ф. PR IT-компаний. Российская практика. М.: Альпина Паблишерз, 2011, 140 с.

33. Гусев B.C. Аналитика веб-сайтов: М.: Вильемс, 2008 г. - С. 168

34. Гусева О. Как оценить бренд? // Рекламные идеи YES! 2003. № 1. с.23.26.

35. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. М.: Приор, 2007.

36. Добрыднев С.И. К вопросу определения продукта вуза //Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4.

37. Есипова И. Брендинг: этап третий. Как привлечь и удержать потребителя? // Бренд-менеджмент. 2004. № 2.

38. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. Экономика. М., 1997. - С. 543.

39. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для вузов: пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

40. Каталано Ф.Р., Смит Б.А. Internet-маркетинг для «чайников». — М.: Диалектика, 2005 г.- С.33.

41. Клячко Т.Д. «Прогноз развития образования в России 2009-2011», стр.

42. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги //Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 3.

43. Корчагова JI.A. Оценка конкурентоспособности вуза //Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 5.

44. Котлер Ф., Келлер K.JI. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007,с. 21

45. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Изд-во Вильяме,2007.

46. Кузьмина Е.Е. Методика разработки рекламной кампании вуза //Маркетинг. 2002. - № 4.

47. Лукашенко М. Маркетинг и PR в учебном заведении //Высшее образование в России. 2002. - № 4.

48. Мамыкин М.А. Интернет и его значение для маркетинга.// Маркетинг в России и за рубежом. №2 М:. 2000 г. - С. 21.

49. Маяковский В.В.статья «Агитация и реклама». Полн. собр. соч. Т. 12. М., 1959.

50. Маркетинг: Учеб. Пособие /под ред. Проф. И.М. Синяевой. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011, 420 с.

51. Молчанов И.Н. Современные общемировые проблемы и тенденции развития образования // Вестник Академии наук. 2000. - № 2.

52. Музыкант В.Л. Реклама в действии. Стратегии продвижения. М.: Эксмо, 2009.- 240 с. («Академия рекламы»)

53. Нижегородцева Н.Р. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. — СПб.: ДуксНет, 2002 г.- С.42.

54. Паничкина Г.Г. Директ-маркетинг от «А» до «Я». М.: Альфа-Пресс, 2006 г.- С.296.

55. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник (3-е издание) М.: ИКФ Омеша-JI,2005

56. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000.

57. Потеев М. Основы маркетинга в сфере образовательных услуг. СПб.: ИТ-МО, 1992.

58. Рихтер А.Г. Свобода массовой информации на постсоветском пространстве. М.: Изд. ВК, 2007, 367 с.

59. Садовничий В.А. «Высшая школа России: традиции и современность»: Доклад на VII съезде Российского союза ректоров //AlmaMater. 2002. - № 12. -С. 7

60. Синяева И.М., Романенкова О.Н. Маркетинг. Теория и практика: Учебник. М.: Издательство Юрайт, 2011. - 652 с. - Серия: Основы наук.

61. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.

62. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В., Романенкова О.Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник для студентов вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

63. Синяева И.М., Романенкова О.Н., Синяев В.В. PR в коммерческой деятельности: Учебное пособие. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011, 603 с.

64. Смолян Г.Л., Черешкин Д.С. Сетевая информационная революция.// ИРР,№4. — М.: 2000 г. С.16-17.

65. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «услуга» //Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 4.

66. Тамбовцев В.Л. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. — М.: МГУ, 2003 г. С. 12.

67. Таратута Ю.К. Госком Яндекс // Русский Newsweek. №20. — М.: 2009 г. -С.16-18.

68. Тарасенко Е., Фризе Е. Бренд-имидж и его оценка // Бренд-менеджмент. 2006. № 2. С. 32-41.

69. Токарский Б.Л., Соловьенко К.Н. Стратегия маркетинга в системе высшего образования. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2000.

70. Тузова А. А. Маркетинг в сфере образовательных услуг 2010 г.

71. Филип Г. Альтбах. Знание и образование как международный товар: крушение идеи общественного блага //AlmaMater. 2002. - № 7.

72. Финько O.A. О развитии информационного пространства России. // ИРР,№1. М.: 2002 г. - С. 14.

73. Фэй М.Д. Реклама, маркетинг, дизайн в Интернете. М.: ChannelTradingLtd., 2005,- 328 с.

74. Холмогоров B.C. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. — СПб.: Питер, 2002 г. - С.272.

75. Хайрец A.A. Оценка конкурентоспособности высшего учебного заведения на основе интеллиджент-маркетинга: опыт исследования: препринт/ A.A. Хайрец; под ред. д-ра экон. наук, проф. A.B. Гуковой; Волг.госуд. пед. унив. Волгоград: ВГТЭК; 2008. - 44 с.

76. Черемных О. Стоимостной подход к управлению брендом // Бренд-менеджмент. 2004. № 3.

77. Черкасов Ю.М. Информационные технологии управления. — М.: Инфра-М, 2001 г.- С.89.

78. Шарков Ф. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учебное пособие для вузов. М.: ИТК «Дашков и К», 2010, 271 с.

79. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 4.

80. Шмулер Д.В. UML 2.0 Моделирование систем. — М.: Вильемс, 2005 г. -С.24.

81. Эймор Д. Электронный бизнес: революция и/или революция. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2006 г.- С.237.

82. Эллвуд Я. Основы брендинга // Пер. с англ. М.: Издательство «Гранд» 2002 - 336 с.

83. Эллвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга. — СПб: Питер, 2002. — 368 с.

84. Ющук E.JI. Создание и раскрутка. — М.: Вершина, 2008 г. С.9.

85. Ядин Д. Маркетинговые коммуникации: современная креативная реклама // Пер. с англ. М.: Издательство «Гранд» 2003 - 480 с.

86. Kapferer J-N., Strategic Brand Management, London: Kogan Page 1999189 c.

87. Christian Grónroos, Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach, 2nd Edition

88. Evert Gummesson, Total Relationship Marketing, 3d Edition

89. Brian Solis, Engage, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, 2010

90. Jim Sterne, Social Media Metrics, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, 2010

91. Don Tapscott and Anthony D. Williams, Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Penguin Group, USA, 2006

92. Clara Shih, The Facebook Era, Pearson Education, Inc., 2010

93. Erik Qualman, Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business, Courier Westford, Westford, MA, July 6, 2009.

94. Thomas Gad, 4D branding: Cracking the corporatecode of the network economy, Financial Times Prentice Hall 2001

95. Даниленко JI.В. Менеджмент имиджа образовательного учреждения: онлайн-публикация http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/manaimage.html/