Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Гедро, Григорий Константинович

• Гедро, Григорий Константинович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гедро, Григорий Константинович

Введение.

Глава 1. Анализ подходов к управлению изменениями.

1.1. Задачи повышения эффективности управления изменениями процессов организации.

1.2. Анализ моделей организационных изменений.

1.3 Обоснование требований к системе управления изменениями.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Разработка методов и моделей управления изменениями бизнеспроцессов организации.

2.1. Разработка концептуальной модели системы управления изменениями.

2.2 Система показателей оценки организации бизнес-процессов.

2.3. Разработка методики управления изменениями бизнесгпроцессов организации.

Выводы по главе 2.

Глава 3 Методика автоматизированного управления изменениями процессов деятельности организации.

3.1 Архитектура системы управления изменениями.

3.2 Применение методики управления изменениями на примере бизнес-процесса

Исследование удовлетворенности студентов».

3.3. Математическая модель экономического обоснования управления изменениями на основе показателей оценки организации бизнес-процесса.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики и моделей управления изменениями бизнес-процессов»

Постоянно меняющиеся условия ведения бизнеса, стремление получить конкурентные преимущества в динамичных условиях рынка заставляют организацию постоянно перестраивать свою деятельность. Появление новых направлений деятельности, вывод на рынок новых продуктов и услуг, установка оборудования с другой технологией, изменения в схемах поставок - все это требует своевременного проведения изменений процессов деятельности организации.

Перечисленные факторы образуют неустойчивую и динамически изменяющуюся среду, подтверждающую, что организации находятся в состоянии постоянного развития. По этой причине процесс изменения непрерывен и является одним из важнейших объектов управления в ходе реализации целей, компании. Основное требование к управлению изменениями - обеспечение организационного и технологического соответствия деятельности организации динамичным >условиям функционирования внутренней и внешней среды.

Развитие теории изменений организации в 60-70х годах 20-го века способствовало становлению такого нового направления менеджмента как управление изменениями (Change management). В нем получили развитие следующие модели: модель изменений К. Левина; модель управления изменениями JI. Грейнера; теория изменений, базирующаяся на увеличении прибыли (теория "Е") и теория изменений, ориентированная на развитие организационных способностей (теория "О") М. Бира и Н. Нориа; модель преобразования бизнеса Ф. Гуияра и Дж. Келли; модель «От хорошего к великому» Дж. Коллинза; модель «Кривой перемен» Дж. Дак.

Анализ существующих моделей в области управления изменениями показывает недостаточность исследования механизмов адаптации процессов организации к условиям функционирования внутренней и внешней среды, нацеленных на ликвидацию разрыва во времени между моментом фиксации принятия решения о необходимости изменений и моментом запуска актуализации процессов и регламентов организации. Также в существующих моделях не делается попытка формализации принятых решений по построению четкой последовательности действий, необходимых для изменения.

В существующих моделях организации процесса управления изменениями не учитываются достижения современного менеджмента: методы управления организацией, основанные на принципах процессного подхода и международных стандартов системы управления качеством.

Таким образом, указанные недостатки моделей управления изменениями обусловливают актуальность проведения исследования, в рамках которого необходимым представляется совершенствование моделей и методов управления изменениями бизнес-процессов организации.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке методики и моделей управления изменениями процессов, направленных на обеспечение своевременной адаптации организации к изменениям внутренней и внешней среды и снижение затрат на организацию и проведение изменений.

Задачи диссертационного исследования. Для достижения цели диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

1. построение классификации изменений бизнес-процессов организации для определения параметров изменений деятельности организации;

2. определение концептуальной модели знаний о деятельности для организации хранения и актуализации моделей бизнес-процессов организации;

3. разработка системы показателей оценки бизнес-процессов с целью выявления «узких» мест для обоснования решений по изменению процессов организации;

4. разработка и формализация методики управления изменениями бизнес-процессов организации, направленной на обеспечение целостности, семантической корректности принятых решений и оперативной адаптации к изменениям внешней и внутренней среды;

5. разработка архитектуры системы управления изменениями, позволяющей ' автоматизировать процессы адаптации деятельности организации к изменениям внешней и внутренней среды;

6. разработка экономико-математической модели расчета затрат на выполнение бизнес-процесса в результате его адаптации к изменениям.

Объект и предмет исследования. В качестве объекта исследования выступают процессы изменения деятельности организации.

Предметом исследования являются модели управления изменениями деятельности организации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории организации управления, реинжиниринга бизнес-процессов, управления системой менеджмента качества. В диссертационном исследовании использовались положения, разработанные и представленные в трудах Абдикеева Н.М., Адизеса И.К., Арджириса К., Акоффа Р:, Блейка Р., Гибсона Дж., Гительмана Л.Д., Грейнера Л., Гуияра Ф., Друкера П., Дака Д., Драфта Р., Калянова Г.Н., Келли Д., Попова Э.В., Репина В.В., Тарасова В.Б., Тельнова Ю.Ф., Хамера Дж., Чампи У., Черемных С.В., Шеера А.В. и др.

Научная новизна. Новизна данной диссертационной работы состоит в:

1) построение системы показателей оценки бизнес-процессов для выбора решения по адаптации процессов к изменчивым условиям функционирования организации;

2) разработке методики управления изменениями бизнес-процессов организации в соответствии с динамикой изменений во внешней и внутренней среде;

3) создание архитектуры системы управления изменениями, нацеленной на своевременные изменения деятельности организации;

4) создание экономико-математической модели расчета стоимости бизнес-процесса в результате осуществления изменений на основе показателей оценки организации бизнес-процесса.

Практическая ценность результатов диссертации заключается в разработанной методике и моделях управления изменениями бизнес-процессов организации, которые позволяют организовать адаптацию деятельности к динамичной внутренней и внешней среде.

Предложенная методика может быть использована для решения широкого круга задач по управлению изменениями деятельности организации независимо от отрасли.

Результаты диссертационного исследования также применимы в практической деятельности организации в задачах проектирования и реализации новых направлений деятельности, при разработке, реструктуризации и других преобразованиях организации, распределения функциональной ответственности, информатизации деятельности организации и т.д.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследований докладывались на научных конференциях и семинарах: сессии МИФИ-2007, МИФИ-2008; 7-ой, 9-ой, 10-ой научно-практических конференциях «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями», и были отражены в отчетах по НИР кафедры ПЭИС МЭСИ по темам «Разработка методологических основ создания систем управления бизнес-процессами» и «Разработка методологических основ создания систем интеграции знаний».

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 6 научно-практических работ общим объемом 2.8 п.л., в том числе лично автором 1,9 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения, библиографии, приложений.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Гедро, Григорий Константинович

Основные результаты диссертационного, исследования состоят в следующем:

1. На основе проведенного анализа изменений деятельности определена классификация, позволяющая определить параметры изменения организации.

2. Разработана концептуальная- структура знаний о деятельности организации, позволяющая представить бизнес-процессы в репозитории с целью обеспечения адаптации процессов к реальным условиям функционирования организации.

3. Разработана методика управления изменениями бизнес-процессов, основанная на заполнении семантических шаблонов, позволяющая своевременно адаптировать процессы организации в соответствии с требуемыми изменениями.

4. Разработан алгоритм оценки альтернатив организации деятельности, основанный на системе показателей бизнес-процессов.

5. Разработана архитектура системы управления изменениями, с помощью которой пользователь получает возможность автоматизировано вводить изменения в бизнес-процессы организации, подготавливать отчеты по организации процессов, разрабатывать регламенты деятельности организации.

6. Разработана экономико-математическая модель выбора решения по адаптации бизнес-процесса к изменениям, отражающая зависимость стоимости выполнения бизнес-процесса от способа организации ведения деятельности.

Заключение

Диссертационная работа посвящена исследованию вопросов управления изменениями деятельности организации, обеспечивающих адаптацию, к условиям внутренней и окружающей среды и повышение конкурентоспособности. Для решения данной задачи в рамках диссертационного исследования- разработана методика управления изменениями.

Предложенная методика может быть использована для широкого круга задач управления деятельностью организации, не зависимо от отрасли осуществления деятельности и призвана, с одной стороны, повысить качество применяемых специалистами решений в ходе решения задачи, управления изменениями, а с другой- стороны, обеспечить уменьшение временных и стоимостных затрат на проведение изменений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гедро, Григорий Константинович, 2008 год

1. ГОСТ Р 50.1.028-2001 Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования.

2. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. УС ОРД: Требования к оформлению документов. М., Госстандарт России, 2003

3. ГОСТ Р ИСО 9001:2001: «Система менеджмента качества. Требования»

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

5. Положения про организацию операционной деятельности, утвержденного НБУ от 18.06.03 №254

6. Типовые должностные инструкции работников федеральных государственных архивов, утвержденные приказом Росархива от 7 октября 1998 г. № 65. Общие положения.

7. Толковый словарь живого великорусского языка. Владимир Даль М.: Русский язык Медиа, Дрофа, 2008 г., 3012 стр.

8. Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д. Н. Ушакова. — М.: Гос. ин-т "Сов. энцикл."; ОГИЗ; Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940.

9. Ю.Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005.

10. Адизес И. К. Управляя изменениями Спб.: Питер, 2008 г., 224 с.

11. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин. 2002.

12. Арджирис К. Организационное научение, М.: Инфра-М, 2004. 563 стр.

13. Н.Блэйк P.P. Мойтон Дж.С. Менеджмент М.: Аргус, 1997.

14. Богданов В. Управление проектами в Microsoft Project 2007 Спб.: Питер, 2007. 592с.

15. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

16. Вендеров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 1998

17. Воройский Ф.С. Информатика. Энциклопедический систематизированный словарь-справочник. (Введение в современные информационные и телекоммуникационные технологии в терминах и фактах). -М.: 2007.

18. Гаврилов Д.А. «Управление производством на базе стандарта MRP II. — СПб: Питер, 2003.-352с.

19. Галахов В. В. , Корнеев И. К. и др. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы. — М.: ТК Велби, Изд — во Проспект, 2003 448 с.

20. Гедро Г.К. Методы управления изменениями процессных моделей. Труды 9-ой российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Система управления знаниями» — М.: МЭСИ, 2006

21. Гедро Г.К. Разработка метода управления изменениями организации на основе электронного протокола. Научная сессия МИФИ-2007. Сборник научных трудов. В 14 томах. Т.З. Интеллектуальные системы и технологии. М.: МИФИ, 2007.-250 с.

22. Гедро Г.К. Разработка метода» управления' изменениями процессов-деятельности организации. Научная сессия- МИФИ-2008. Сборник научных трудов. В- 14 томах. Т.10. Интеллектуальные системы и технологии. М.: МИФИ, 2008. - 252 с.

23. Гедро Г.К. Технология управления* изменениями организации. Труды 10-ой российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Система управления знаниями» — М.: МЭСИ, 2007

24. Гедро Г.К., Косова*Е.А. Коллаборативное взаимодействие участников управления изменениями процессов вуза при стратегическом1 и оперативном планировании // Университетское управление: практика и анализ. - 2007 - №5(51>с. 16-29

25. Гедро Г.К., Косова Е.А. Технология Управления изменениями процессов ВУЗа при внедрении и реализации сбалансированной системы показателей на основе коллаборативных технологий. // Аудит и финансовый, анализ, - 2007. - №6

26. Гибсон Дж.Л. и' др Организация: поведение, структура, процессы: пер. с англ. М^: ИНФРА-М, 2000. 662с.

27. Гительман Ж. Д. Преобразующий менеджмент; лидерам реорганизации* и консультантам-по управлению Учебное пособие.-М., Дело, 1999.

28. Гончарук В. А. Алгоритмы, преобразований в бизнесе. Практика консультирования М.: Дело, 296 с.

29. Грейнер JI. Эволюция и революция в процессе роста организаций / Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (4): 2002; с. 76-92.

30. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.Н: Преобразование организации: Пер^ с англ. М*.: Дело, 2000.

31. Гязова М.М. Интеграционные трансформации* как фактор формирования корпоративного сектора в АПК / М.М. Гязова // Регион, экономика: теория и практика. 2006. - № 4. - С. 49-52: ил.

32. Дак Д. Д., монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований -М.: Альпина Паблишер, 2002

33. ДафтР.Д. Менеджмент СПб.: Питер, 2000.

34. Дитхелм Герд Управление проектами. СПб, Бизнес-пресса, 2003, Том 1 "Основы", 390 е., Том 2 "Особенности", 274 с.

35. Дихтер С., Гэньон К., Александер А. Как руководить процессом преобразований, вестник Mckinsey, №2, 2003

36. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. М.: Технолог, школа бизнеса. 1992. 234с.

37. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: ФАИР-Пресс, 1998.

38. Дэвид А. Марка, Клемент JI. МакГоуэн Методология структурного анализа и проектирования SADT. -М.:1993.

39. Дятлов А. Н., Плотников М. В., Мутовин И. А. Общий менеджмент: Концепции и комментарии М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.

40. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с

41. Ефремов B.C. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. N 1.

42. Иванов Ю.В. Слияния, поглощения и разделение компаний:стратегия и тактика трансформации бизнеса, М.: Альпина Паблишер , 2001

43. Казаков В.А., Совершенствование административных процессов высшего учебного заведения с использованием методов управления знаниями // Научно-практический журнал "Открытое образование", №3(62), 2007, с. 31-37

44. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ. 1996.

45. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов.- М.: СИНТЕГ, 2000. 212с.

46. Калянов Г.Н., Козлинский А.В., Лебедев В.Н. Сравнительный анализ структурных методологий. //СУБД 1997, N 5-6, с. 75-78.

47. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. "Моделирование1 бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство". Москва, 2001.

48. Кудряева В.А. Организация работы с документами: М.: ИНФРА-М, 2002. 592 с.

49. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений: Учебник. М.: Логос, 2000.- 296с.

50. Макарова Н. , Николайчук Г. , Титова Ю. Компьютерное делопроизводство Спб.: Питер, 2005 г.

51. Маклаков С.В Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем М.: Диалог-МИФИ, 1999

52. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. Пер. с англ. Серия "Теория и практика менеджмента". Санкт-Петербург: Питер, 2001, 688 с.

53. Молодчик А.В., Молодчик М.А. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. М.: Изд. Дом ГУ-ВШЭ, 2005.55.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М., 1997. 336 с.

54. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.

55. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 715 с.

56. Ребшока М., Хильдебранта К. SAP R/3: Менеджмент Минск.: Новое знание, 2001.-208 с.

57. Кэмп Р.С. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов М.: Баланс-Клуб, 2004 г.

58. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М: Радио и связь, 1993.

59. Стогдилл P.M. Лидерство и структура управления персоналом. М.: Норд-Вест, 2000.

60. Тарасов В.Б. От многоагентных систем к интеллектуальным организациям: философия, психология, информатика. М.: Эдиториал УРСС, 2002:

61. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология // 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. 320 с.

62. Управление изменениями Harvard Business Review on Change: Классика Harvard Business Review M.: Альпина Бизнес Букс, 2007 г.

63. Хаммер М., Чампи Д., Реинжиниринг корпорации. СПб.: СПб университета, 1997.

64. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация М.: БМикро, Азбука, 2002 г.

65. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С Структурный анализ систем: IDEF-технологии М.: Финансы и статистика, 2001

66. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теории. Методы. М.: Издательство АОЗТ «Просветитель», 1999.

67. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. М.: Издательство «Серебряные нити», 2000.

68. Широкова Г.В. Управление изменениями // Вестник санкт-петербургского университета, сер. 8. вып. 2 (№ 16)

69. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями, М.: Инфра -М, 2007 г., с.432

70. Adizes I. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.

71. Argyris C. Groups for Organizational Effectiveness. In: Organizational Change and Development, (eds.) Dalton, G.W., Lawrence, P.R., and Greiner, L.E. Homewood, Irvin andDorsey, 1970.

72. Armstrong. M. A handbook of Human Resource Management Practice, 10th, London: Kogan Page, 2006

73. Beer M., Nohria N. Resolving the Tension between Theory E, О of Change Breaking the Code of Change, Boston , 2000

74. Burlton R. Business Process Management: Profiting From Process, Sams, 2001 r.

75. Computer-aided software engineering, http://en.wikipedia.org/wiki/Computer-aidedsoftwareengineering

76. Deming W.E. Out of the crisis: quality, productivity and competitive position. Cambridge, Massachusets, USA: Cambridge University Press, 1986.

77. Hammer M., Champy J. Reengineering the Софогайоп. A Manifesto for Business Revolutions. NY.: НафегВизтеэз, 1993.

78. Harrington J. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991.

79. Lewin , К . Field theory in social science. New York: Harper and Row., 1951

80. Moos B. Standige Verbesserung: nicht um jeden Preis! // Qualitat und Zuverlassigkeit (QZ), Jahrg. 47 (2002) 4, p. 331-332.

81. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, www.mesi.ru

82. Структурный, функциональный, процессный и проектный подходы к построению организационной структуры http://corpsite.ru/Encyclopedia/Consulting/StructureOptimization/Approach es.aspx

83. Системы управления бизнес-процессами, http://bpms.ru/

84. Рубцов С.В. Управление изменениями с помощью регламентации http://www.osp.ru/os/2005/12/380640/

85. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin) http://www.iteam.ru/publications/it/section5 l/article2518/

86. Репин В.В., Маклаков С. ARIS Toolset/BPwin: выбор за аналитиком, http://www.interface.ru/home.asp?artId=4269

87. Ивлев В., Попова Т., Процессная организация деятельности предприятия "АКДИ Экономика и жизнь", http://www.akdi.ru

88. Петракова Е.Е., Бушуева Л.И. Управление измененниями в корпорации, http://www.syktsu.ru/vestnik/2005/2005-3/13.htm

89. Норберт Т. Управление изменениями // Проблемы теории и практ управления. №1, 1998. http://www.ptpu.ru/issues/l98/10l98.htm

90. Алексеев Н. Управление изменениями, http://www.officefile.ru/article.php?id=278

91. Понятие Формализованной и неформализованной информации, http://ru.wikipedia.org/