Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Микулка, Елена Михайловна

• Микулка, Елена Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Микулка, Елена Михайловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА.

1.1. Сущность и содержание организационно-коммуникационных процессов.

1.2. Типология и классификация коммуникационных процессов.

1.3. Виды и формы организации коммуникативных процессов на предприятии.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ НА

ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1. Анализ структуры и особенностей построения информационных потоков на предприятиях машиностроения.

2.2.Основные проблемы коммуникаций в управлении предприятием.

2.3. Разработка методики оценки системы коммуникаций на промышленных предприятиях.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций на предприятиях машиностроения.

3.2. Оценка эффективности реализации мероприятий по совершенствованию организационно-коммуникационных процессов предприятий.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка организационно-коммуникационных процессов в системе управления предприятиями машиностроения»

Актуальность темы диссертации

Эффективное управление коммуникациями является одной из важнейших составляющих успешной деятельности промышленных предприятий вообще и предприятий машиностроения, в особенности ввиду их сложной и многоуровневой структуре управления. Если нарушаются или разрываются информационные связи внутри предприятия и связи с внешним миром, само его существование ставится под угрозу. Актуальность как внутренних, так и внешних коммуникаций в современных условиях устойчиво возрастает. Внешних - в следствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Внутренние коммуникационные процессы являются обязательным связующим звеном между руководителем и подчиненными в рамках конкретного объекта управления и между административными и функциональными звеньями в иерархической организационной структуре управления предприятиями.

Важной задачей является передача информации конкретным потребителям таким образом, чтобы те правильно восприняли эту информацию и поняли ее потенциальную полезность. Это очень существенно, так как при плохом представлении даже самая ценная информация может оказаться бесполезной, хотя она несет определенный смысл, который должен был вызвать у потребителей такую же реакцию, если бы они сами непосредственно наблюдали события, составляющие суть информации.

Основная задача любого руководителя - сделать все необходимое, чтобы добиться установленных предприятием целей. Руководитель должен располагать своевременной, точной и полной информацией, без которой невозможно принятие эффективных решений.

В принципиальном смысле управление любым объектом можно представить в двух аспектах: управление как процесс и управление как функция. Управление как функция предполагает исполнение целого ряда общих и специфических функций. А управление как процесс есть ничто иное, как процесс информационного обмена, осуществляемого по коммуникационным цепям или каналам. Отсюда следует, что без коммуникации управление невозможно в принципе, и следовательно успех управления во многом зависит от правильного построения коммуникационных процессов и их эффективного функционирования на практике.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод об актуальности выбранной темы диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы

Коммуникации представляют собой один из наиболее динамичных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В ранних дискуссиях, с точки зрения истории развития менеджмента, коммуникациям уделялось мало внимания. Несмотря на включение коммуникаций в распорядительную функцию менеджмента, не было разработано определенной концепции коммуникаций, а также не было попыток интегрировать их в целостную теорию менеджмента.

Сегодня отношение науки к коммуникациям существенно изменилось. За последние годы появилось множество работ, посвященных межличностным и организационным коммуникациям. Основная заслуга в развитии представлений о коммуникациях как одном из важнейших факторов эффективного менеджмента принадлежит Честеру Бернарду, работы которого относятся к концу 30-х годов 20 века. С его точки зрения, именно коммуникации придают динамичность системе взаимодействия внутри организации. Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации.

Проблемы коммуникаций в системе управления предприятиями, рассматриваются различными направлениями управленческой мысли. Основным вниманием эти проблемы пользуются в зарубежных исследованиях А.Файоля, Ф.Тейлора, Э.Мейо, Г.Саймона, К.Ясперса, И.Ричардса, Т.Шибутани, А.Пиза, Г.Лассвелла, К.Шеннона, У.Уивера, В.Трама, А.Бавеласа, Г.Леавитта, М.Шоу, Дж.Адаира, М.Мескона, Ф.Хэдоури, Дж.М. Лэйхиффа, Дж.М. Пенроуза, Р.Бландела, П. Ньюхоузера, В. Ховелла, Р. Дипбоя, М. Стола и др. Также проблемам теории и практики коммуникационных процессов уделено достаточно большое внимание и в работах отечественных специалистов и ученых, среди которых: В.Б. Кошкин, И.И. Кириченко, В.Н. Лавриненко, С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко, Е.В. Руденский, Е.Е. Вершигора, Ю.Н. Арсеньев, А. Блинов, В.Ю. Бореев, А.В. Коваленко, А.П. Веревченко, В.Р. Веснин, О.В. Голодова, О.С. Виханский,

A.И. Наумов, А.П. Волгин, Г.Г. Почепцов, Т.Г. Грушевицкая, А.П. Садокин,

B.Д. Попков, А. Зверинцев, Л.М. Землянова, К.К. Каландаров, А.В. Соколов и др.

Исследования зарубежных ученых рассматривались применительно к западному типу организации и были рассчитаны на культуру западных менеджеров и сотрудников, что не характерно для современной отечественной действительности.

Отечественные специалисты в основном рассматривали управленческие преобразования в отраслевом аспекте, что практически не затрагивало организационные проблемы управления непосредственно на промышленных предприятиях. В условиях же роста самостоятельности предприятий эти проблемы встают особо остро, что ведет к повышению необходимости исследования причин, их порождающих.

Цель диссертационной работы является выявление средствами теоретического анализа и экспериментального исследования проблем действующей системы коммуникаций машиностроительных предприятий и возможностей ее целенаправленного совершенствования от выработки политики коммуникации до определения способов индивидуальной коммуникации работников.

В процессе исследований предполагается решить следующие задачи:

-обобщить имеющиеся представления о содержании и основных особенностях коммуникационных процессов в организации;

-провести анализ структуры и особенностей построения коммуникационных потоков на предприятиях машиностроения;

-исследовать проблемы коммуникаций в управлении предприятиями машиностроения;

-разработать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций;

-оценить эффективность реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов предприятий.

Объектом исследования являются предприятия машиностроительной отрасли Нижегородской области: ПКО «Теплообменник», ОАО «Гидромаш», ОАО «Заволжский моторный завод» и др.

Предметом исследования являются проблемы роста эффективности коммуникаций и коммуникационного процесса на предприятиях машиностроения как основы для принятия своевременных и правильных решений.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные анализу рассматриваемых в диссертации проблем; тематические материалы периодических изданий; методические и справочно-статистические материалы; материалы отчетности, полученные в процессе непосредственного функционирования с исследуемыми предприятиями.

В ходе исследования применялись методы интервьюирования, тестирования и анкетирования руководителей и специалистов; наблюдение, акцентированное на поведенческий аспект деятельности руководителей; системный анализ; экономико- математической моделирование, а также графоаналитический метод.

Научная новизна работы состоит в следующем

-разработана сводная таблица видов коммуникационных сетей на предприятиях машиностроения;

-оценено влияние искажения информации на процесс принятия решений;

-разработана новая методика оценки системы коммуникаций на основе анализа документооборота предприятий;

-предложен более полный блок показателей, характеризующих удовлетворенность работников организационно-коммуникационными процессами на промышленных предприятиях;

-разработаны в табличной форме направления по совершенствованию коммуникационных процессов предприятий машиностроения.

Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанный методологический инструментарий может использоваться руководителями для выработки стратегии повышения эффективности системы управления, ориентированной на получение конкретного экономического эффекта. Отдельные материалы могут применяться в процессе повышения квалификации управленческого персонала и в учебном процессе в вузах.

Апробация работы

Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и всероссийских научно-практических конференциях в городах: Пенза (2005г., 2006 г.), Н.Новгород (2005 г.,2006г.), Киров (2006г.) и др.

Структура работы

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, приложений. Работа изложена на 183 страницах машинописного текста.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Микулка, Елена Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенных исследований и анализа литературных источников можно сделать следующее заключение.

1. Коммуникация является одним из наиболее сложных и многообразных процессов в системе управления промышленным предприятием, посредством которого персонал организации обменивается информацией, используя при этом и общепринятый набор символов.

2. В процессе коммуникации требуется четкая и ясная передача, а также не менее четкий и ясный прием. Каждый этап коммуникационного процесса является точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. В связи с этим, одной из важных задач руководителей машиностроительного предприятия по формированию четкой системы управления является ликвидация шумов на всех этапах следования сообщения.

3. Качество внутреннего коммуникационного поля промышленного предприятия в основном зависит только от позиции самого предприятия (в первую очередь, руководства). Четкая организационная структура управления, рациональное распределение функциональных обязанностей среди персонала, надежный и удобный учет на базе современных автоматизированных систем, продуманная схема документооборота способствуют улучшению и развитию коммуникационного поля, что, в свою очередь, приводит к повышению качества принимаемых управленческих решений. Напротив, пренебрежение к проблемам сбора, обработки и анализа внутренней информации чревато тяжелыми проблемами при управлении бизнес-процессами на предприятии.

4. Основными проблемами коммуникаций в системе управления предприятиями машиностроения являются:

- наличие дублирования и избыточности информации;

- намеренное искажение информации при ее передаче;

- шум при передаче и приеме информации;

- неэффективная работа на предприятии сектора делопроизводства;

- информационная перегрузка руководителя;

- нехватка рабочего времени;

- неудовлетворенность работников степенью взаимодействия друг с другом, а также степенью информированности.

5. Искажение информации или шум является одной из важнейших проблем в системе управления коммуникациями. Под шумом понимается такая закономерность межличностных отношений, которая действует объективно и тем сильнее, чем большее число сотрудников на предприятии использует какой-либо массив информации на входе и на выходе любого организационно-коммуникационного процесса.

6. Для устранения шумов необходимо учитывать следующие факторы:

- организационного несовершенства;

- низкой квалификации;

- метода обработки информации;

- успешных установок;

- реальной власти;

- сопротивления среднего менеджмента.

7. Для решения проблем в области управления коммуникациями на промышленных предприятиях необходимо проведение следующих мероприятий:

- внедрение современных информационных технологий и автоматизация производства;

- регулирование информационных потоков с помощью создания банка информационных данных;

- совершенствование делопроизводства путем создания системы автоматизации документооборота;

- контроль за процессом обмена информации и информационными каналами;

- рациональное распределение функциональных обязанностей среди подразделений предприятий с помощью создания матрицы распределения функций;

- улучшение морального климата сотрудников на предприятии.

8. Качественные оценки эффективности предложенных мероприятий показывают:

- повышение прозрачности движения документов;

- организацию единого корпоративного информационного пространства;

- объединение и обеспечение сохранности корпоративной информации;

- повышение управляемости предприятия в целом.

9. Практическая реализация основных положений и идей диссертации, в частности адаптация разработанных рекомендаций к специфике конкретных предприятий, окажет положительное влияние на совершенствование финансово-хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий.

10. Разрабатываемая в настоящей диссертации проблема организационно-коммуникационного процесса на основании автоматизации является одной из составных частей процесса управления финансово-хозяйственной деятельностью промышленного предприятия, в связи с чем, предложенные рекомендации могут быть эффективно использованы только в том случае, когда руководство предприятия совершенно четко осознает необходимость профессионального подхода к управлению и в других экономических аспектах деятельности организации и предпринимает для этого соответствующие действия.

11. Разработанные в ходе работы над диссертацией рекомендации и предложения должны регулярно уточняться по мере изменения условий хозяйственной деятельности промышленных предприятий России.

12. В условиях открытости экономики России идущие на базе использования имеющегося научно-производственного потенциала процессы реформирования предприятий позволяют им эффективно функционировать, занимать устойчивое положение на внутреннем рынке и конкурировать с иностранными производителями аналогичных товаров на мировом рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Микулка, Елена Михайловна, 2007 год

1. Абрамов А.А. Моделирование интеграции разнородных информационных сред в системе управления промышленного предприятия: Монография. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1997. 120 с.

2. Абрамов А.А. Информационные аспекты системы управления промышленного предприятия: Монография. Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 1996. 116 с.

3. Адаир Дж. Эффективная коммуникация. М.:Изд-во Эксмо, 2003.- 240 с. (Серия «Гуру менеджмента»).

4. Аксенова Е.А., Базаров Т.Ю., Беков Х.А. и др. Управление персоналом в системе государственной службы. М.: ИПК Госслужбы, 1997.

5. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. — СПб.: Экономическая школа, 1993. — 351 с.

6. Анисимов В.М., Дудников С.В. и др. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под общ. ред. В.М. Анисимова. М.: ИНФРА-М, 1999.

7. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. М.: ЮНИТИ-Дана, 2005. - 287 с.

8. Белковский А.Н. Типы ролей в команде //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №2.

9. Берг А.И., Черняк Ю.И. Информация и управление. М.: Экономика, 1966.-325 с.

10. Ю.Блинов А., Плохое В. Искусство формирования боеспособной команды//Управление персоналом. 2002. - №12.

11. П.Борев В.Ю., Коваленко А.В. Культура и массовая коммуникация. — М.: Наука, 1986. —303 с.

12. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации. -М.: Информ-знание, 2003.

13. Веревченко А.П., Горчаков В.В., Иванов И.В., Голодова О.В. Информационные ресурсы для принятия решений. М.:Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2002. - 560 с.

14. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. М.: Юристъ, 1998.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М., 2000.

16. Войскунский А. Я говорю, мы говорим. Очерки о человеческом общении. — М.: Знание, 1996. — 239 с.

17. Волгин А. П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). 2003.

18. Волгин Н.А. Японский опыт решения экономических и социально-трудовых проблем. М.: Экономика, 1998.

19. Герчикова И. Н. Менеджмент. М., 2002.

20. Глебкин В.В. Ритуал в советской культуре. — М.: Янус-К, 1998. — 168 с.

21. Гончаров В.В. Специфика управления важнейшими ресурсами. М.: МНИИПУ, 1998.

22. Горфинкель В., Швандер В. Инновационные коммуникации и формы их организации //Экономист. 2002. - №10.

23. Грачев М. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. М.: Дело Лтд., 1993.

24. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садокин А.П. Основы межкультурной коммуникации. М., 2002.

25. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Новосибирск: РИПЭЛ, 1995.

26. Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностроении. М.: Машиностроение, 1987. - 135 с.

27. Десслер Г. Управление персоналом. М.: Изд-во "БИНОМ", 1997.

28. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. — М., 1997. —344 с.

29. Драчева Е.Л., Селезнев П.С. Эффективная информация и управление организации //Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6.

30. Дрофа В.В., Половинко B.C. Управление персоналом научно-производственных организаций. М.: Информ-знание, 2001.

31. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Издательский центр "Академия", 2000.

32. Егоршин А.П. Управление персоналом. Нижний Новгород: НИМБ, 1999.

33. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 2000.

34. Журавлев П.В., Карташов С.А., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджеров. М.: Экзамен, 2000. - 576с.

35. Журавлев П.В., Кулапов М.Н., Сухарев С.А. Мировой опыт в управлении персоналом. М.: Рос.экон.акад., 1998.

36. Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. -М., 2004.37.3емлянова Л.М. Современная американская коммуникативистика: теоретические концепции, проблемы, прогнозы. — М.: Изд-во МГУ, 2005.—271 с.

37. Знаков В.В. Психология понимания правды. — СПб.: Алетейя, 1999. — 181 с.

38. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: ДЕЛО, 2003.

39. Кабаченко Т.С. Психологические основы управления персоналом. СПб.: ПИТЕР, 2002.

40. Каган М.С. Мир общения. — М.: Политиздат, 1988. — 321 с.

41. Кадры предприятия: сборник основных нормативных документов с комментариями. М.: Изд-во "Дело и сервис", 2000.

42. Каландаров К.К. Управление общественным сознанием (роль коммуникационных процессов). М.: Гуманитарный центр «Моналит», 1997.-79 с.

43. Кантер Д. Управленческие информационные системы. Пер. с англ. «Радио и связь», 1982.

44. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1989. — 544с.

45. Карташова JI.B. Стратегия управления человеческими ресурсами и оценка её эффективности. М.: Информ-знание, 2000.

46. Карьера менеджера /Л.Якокка (с У.Новаком); пер. с англ. С.Э.Борич.-2-е изд.-Мн.: «Попурри», 2006.-544с.

47. Кокин А.С., Кириченко И.И., Сальваторе Джераче. Образ организации, ее коммуникационная этика и финансы: Монография Н.Новгород:Изд-во НИСОЦ, 2002, 340 с.

48. Костомаров М.Н. Коммуникации как среда реализации функций информационного менеджмента//Управление персоналом. 1998. -№12.

49. Коханов Е.Ф. Генезис структур и модель паблик Рилейшнз //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№6.

50. Кошкин В.Б. Введение в теорию коммуникаций. Воронеж: Изд-во ВГТУ,2000.-175 с.

51. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. 2-е изд. — М.: Смысл, 1999. —279 с.

52. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Изд-во Национального института бизнеса, 2002.- 202 с.

53. Леонтьев А.А. Психология общения. 2-е изд. — М.: Смысл, 1997. — 365 с.

54. Леонтьев А.А. Основы психолингвистики: Учебник. — М.: Смысл, 1999. — 287 с.

55. Лэйхифф ДЖ. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. Спб.: Питер,2001.-688 с.

56. Лютенс Ф. Организационное поведение: Учебник для вузов. М.: Инфра М., 1999.

57. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2001.

58. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. Новосибирск-Москва: Сибирское соглашение - ИНФРА-М, 1998.

59. Матиашвили В.М. Организационные системы: сущность и типы. Н.Новгород. НРИАПК, 1998.

60. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1999.

61. Методы обратной связи с персоналом //Кадровое дело. 2005. - №1.

62. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. -М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2001.

63. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Уч. пособие. -М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000.

64. Мордовин С.И. Управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 1999. (Модульная программа для менеджеров, модуль 16).бб.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом.- М., 2003, - с. 193.

65. Основы управления персоналом. (под ред. Генкина Б.М.), - М., 1996, - с. 238.

66. Паркинсон М. Использование психологии в бизнесе. -М., 2003.

67. Парыгин Б.А. Анатомия общения: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. —301 с.

68. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. — СПб.: СПб. ГУП, 1999. — С. 297—431.

69. Персонал: проблемы становления и развития в современной России. М.: Рос. экон. акад., 1998, кн. 1-2.

70. Персональный менеджмент/С.Д.Резник, Ф.Е.Удалов, С.Н.Сокалов и др.;Под общ.ред. д-ра экон. Наук, проф.С.Д.Резника. Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000.-546 с.

71. Петров Л. В. Массовая коммуникация и культура. Введение в теорию и историю. — СПб., 1999. — 211 с.

72. Пиз А. Язык телодвижение: Пер. с англ.- Н.Новгород:Бизнес, 1992.

73. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» -2003.-656 с.

74. Практикум по дисциплине "Управление персоналом". Ч. I, II, III М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.

75. Пронникова В. А. Управление персоналом в Японии. М., 2001.

76. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. 2-е изд. — М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1997. —279с.

77. Пушкарев Н.Ф. Формирование кадровой политики коммерческого банка: отечественный и зарубежный опыт. М.: Хронограф, 1998.

78. Пушкарев Н.Ф., Троицкая Е.В., Пушкарёв Н.Н. Кадровая служба и её роль в принятии решений по персоналу. М.: Хронограф, 2000.

79. Российская экономика в условиях глобализации мирового хозяйства: Сб. науч. трудов. 4.IIL -М.: Рос. экон. акад., 2001.

80. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е изд. -М. :ИНФРА-М,2006. 810с.

81. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями.- СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1999.

82. Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. — СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1995. — 200 с.

83. Словарь-справочник менеджера /Под ред. М.Г. Лапусты. М.:ИНФРА-М, 1996.

84. Смелкова З.С. Педагогическое общение. Теория и практика учебного диалога на уроках словесности. — М.: Флинта, Наука, 1999. — 232 с.

85. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. М., 2004.

86. Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1992. — 416с.

87. Справочник директора предприятия /Под ред. М.Г. Лапусты. -М. .ИНФРА-М, 1996.

88. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии //Менеджмент в России и за рубежом.- 2005. -№1.91 .Тарасов В. К. Персонал технологии. - М., 1989.

89. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. М., 1992.

90. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: "Экзамен", 1999.

91. Тихонов Р. Е. Кадры. М., 2004.

92. Толковый экономический и финансовый словарь. Пер. с фр. М.: Международные отношения, 1994.

93. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 1998.

94. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы теории и практики. М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998.

95. Управление персоналом /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, Банки и биржи, 1998.

96. Управление персоналом организации. / Под ред. проф. А.Я.Кибанова. 2-е изд., доп. и перераб.- М.: ИНФРА-М, 2001. -453 с.

97. Управление персоналом: Энциклопедический словарь /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1998.

98. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под научн. ред. Р. Марро, Г. Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997.

99. Хапов Д.П. Корпоративные информационные системы на российских предприятиях: в чем проблемы? //Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - №4.

100. Хейзинга И. Человек играющий. — М.: Прогресс, 1992. — 464 с.

101. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. СПб.: Энергоатомиздат, 1997.

102. Ю5.Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех:Пер. с. нем.-М.: А/О Издательская группа «Прогресс», 1993.-240 с.

103. Юб.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000.

104. Ю7.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

105. Ю8.Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ. — Мн.: Полифакт, 1992. — 128 с.

106. Щекин Г. В. Основы кадрового менеджмента. М., 1993. - т. 1.

107. Щербатых Ю. Искусство обмана. — СПб.: Азбука-Терра, 1997. — 368 с.

108. Экман П. Психология лжи. — СПб.: Питер, 2000. — 270 с.

109. Cascio W.F. Managing Human Resources: productivity, quality of work life, profits.-McGraw-Hill, 1986.

110. David R. Leigh. Business planning is people planning. 1994. p. 294.

111. D. L. Chicci. Four steps to an organization/Human resource plan// Personal Journal, 1989, June. - p. 392.

112. John A. Hooper, Ralf F. Catalanello and Patric L. Murrey. Showing up the weakest link// Personal administration, 1987, - April, p.50.

113. Katharin M. Barlot, David C. Martin. Management. 1991.

114. Koontz H., O'Donnell C. Management: a system and contingency analysis of mangerial function. -1976.

115. Lloyd L. Byars, Leslil W. Rue. Human resource management. 1991. - p. 153.

116. Managing Human Resources. New York: McGraw-hill Book Company, 1989.

117. Mathis L., Jakson J.H. Personnel. Human Resource Management. 4th ed.-New York: West Publishing Company, 1985.

118. Patten T. N. Manpower planning and the development of human resources. -1971.

119. Russ F.S. Manpower panning system. 1983.

120. Sherman A., Bohlander G., Snell S. Managing Human Resources. -Cinncinatti (Ohio): South-Western College Publishing, 1996/ 10th edition.

121. Tosi, Henry L. Managing organizational behavior / Henry L. Tosi, John R. Rizzo, Stephen J. Carrol, 3rd ed. Oxford: Blackwell, 1995.

122. Wayne F. Cascio. Managing human resources. 1992.

123. Wotters A. F. Personal management: the future problems and possebilities// Personal, 1961,-#1,-p. 56.127. www.zmz.nnov.ru128. www.hvdromash.ru