Разработка процедурного подхода к организации процессов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сморчкова, Оксана Васильевна

• Сморчкова, Оксана Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сморчкова, Оксана Васильевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы организации процесса.

1.1. Основные понятия, связанные с организацией процессов.

1.2. Понятие и основные стадии жизненного цикла процесса и процедурной модели их представления.

1.3. Процедура как основа модели процесса.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Исследование построения и применения процедур в моделировании процессов.

2.1. Анализ применяемых документированных процедур в системах менеджмента качества организации.

2.2. Анализ стандартов графического моделирования процесса.

2.3. Краткий обзор средств моделирования, использующих метод календарно-сетевого планирования.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Концепция процедурного подхода и основы прикладного применения процедур.

3.1. Концепция процедурного подхода к управлению.

3.2. Разработка основ классификации и компоновки процедур. Предложения по созданию единой классификации процедур моделирования.

3.3. Интеграция процедур организационного моделирования.

3.4. Рекомендации по применению процедурного подхода в корпоративном стандарте организации.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка процедурного подхода к организации процессов»

Актуальность исследования. Динамичное функционирование и развитие организаций приводит к необходимости переосмысления подходов к управлению, делает акцент на процедурном представлении процесса, позволяющем разрабатывать, оптимизировать и реализовывать сложные динамические последовательности развития событий, охватывающие все виды и формы организации.

Поступательное развитие этого подхода опирается на постоянно растущую необходимость выделения и представления, позиционирования и взаимодействия составляющих процесса при их описании и использовании в типовых, программируемых процедурах. Это связано с усложнением систем управления организацией, выполнением требований формализации и прозрачности процессов, повсеместным составлением, адаптацией и внедрением программных разработок, реализуемых на логико-процедурной основе.

Несмотря на подобное усложнение описания процессов, а во многом именно благодаря нему, ключевым аспектом моделирования становится необходимость углубления системного и комплексного подходов к представлению взаимодействия процессов функционирования организации. Особое значение это приобретает для управления организацией, охватывающего все сферы ее деятельности, и, в силу этого, призванного обеспечивать гибкость, модульность, возможность изменений, исследований и корректировок процедур развития любых процессов.

Степень разработанности проблемы. Подходы, методы, средства организации процессов и проблемы, возникающие при их использовании, постоянно исследовались учеными и практиками, среди которых следует выделить: Бочкарева А., Вендорова A.M., Берникова Г., Горелика С., Елиферова В.Г., Ковалева С., Кондратьева В.В., Красновой В., Латфуллина Г.Р., Матохи В.Н., Назаровой И.Г., Полховской Т.М., Поршнева А.Г.,

Привалова А., Репина В.В., Райченко А.В., Рубцова С.В., Румянцевой З.П., Черняка Л., Оуэна М., Рея Д. Вместе с тем, большинство исследователей только останавливаются на констатации необходимости адаптации стандартов под конкретные требования организации, определения возможности, механизмов и степени их унификации. В этих условиях многообразие вариантов моделирования процессов, актуальность выбора и применения ресурсов, необходимых и достаточных для принятия обоснованных решений проектирования, осуществления и оценки процессов, предопределили востребованность изучения и обобщения процедурного подхода к организации с целью его использования на практике.

Цель исследования заключается в обосновании и представлении процедурного подхода к организации процессов, закреплении его положений в нормативной, регламентирующей, инструктирующей документации.

Для достижения цели исследования в нем были поставлены и решены следующие задачи:

• уточнены сущность и содержание понятий представления, проектирования, моделирования и осуществления процесса:

• обоснованы постановка и применение понятия процедуры к процессам организации, их моделированию и реализации, выделены составляющие процедуры и их роли в механизме взаимодействия;

• исследованы взаимосвязи и взаимодействия процессов и процедур, дана иллюстрация модели взаимодействия жизненных циклов процессов и процедур;

• определена необходимость разработки процедурного подхода к организации управления и его основные положения;

• установлены состав и компоновка процедур в соответствии с выделением особенностей этапов разработки и осуществления процессов управления в организации;

• классифицированы процедуры информационного обеспечения и моделирования, представлены механизм и логика их взаимодействия;

• разработаны предложения и рекомендации по обоснованию и постановке процедурного стандарта организации.

Объект исследования - система управления организацией. Предмет исследования - процесс моделирования деятельности по управлению организацией на основе процедурного подхода.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, научные концепции теории организации и управления, процессного управления, управления проектами, менеджмента качества, теоретических семинаров, научные труды отечественных и зарубежных ученых по вышеперечисленным направлениям.

В работе над проблемой автором использованы следующие методы исследования: анализа, наблюдения, моделирования и эмпирического описания, систематизации, классификации, обобщения, формализации, графического отображения изучаемого явления.

Информационную базу составили результаты эмпирических опросов, личные исследования автора, материалы конференций, периодической печати и сети Интернет, электронные публикации, организационно-техническая и организационно-распорядительная документация ФГУДП «Атомтехэнерго», филиала ФГУДП «Концерн Росэнергоатом» Калининской АЭС, ООО «АтомИнжиниринг», ООО «Электроэнергетика, защита от помех», ЗАО «Гражданские самолеты Сухого», организационно-техническая документация по проектам КАЭС-3 и АЭС «Бушер», отражающие принципы, состав и взаимосвязь процедур организационного и технического взаимодействия; использован ряд международных и государственных стандартов, прежде всего в области процессного управления и менеджмента качества.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании процедурного подхода к организации процессов, использовании его возможностей в обеспечении межпроцессного взаимодействия, выделении процедур информационного обеспечения и моделирования как универсально применяющихся при создании модели необходимой степени детализации для любого процесса, разработке основ классификации процедур организации процесса, формировании процедурного стандарта и определении его места и роли в системе документационного обеспечения управления организацией. Автором получены новые научные результаты:

• уточнены и сопоставлены понятия и жизненные циклы процесса и обеспечивающих его процедур, обоснован вывод о предшествовании формирования процедуры как основы модели реализации самого процесса,

• обоснованы ключевые положения концепции процедурного подхода к организации процессов и механизм его реализации при построении процедурной организации;

• разработана классификация процедур информационного обеспечения и моделирования процессов на основе выделения в жизненном цикле процесса области его моделирования;

• выделено влияние этапов процесса на состав пакета применяемых в нем процедур информационного обеспечения и моделирования;

• сформулированы требования процесса, влияющие на изменение набора входящих в него процедур;

• предложен механизм применения процедурного подхода для обеспечения меж процессного взаимодействия;

• представлены предложения и рекомендации по постановке и применению процедурного стандарта организации.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, достаточно представительным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования.

Значение для теории и практики. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость разработки и применения организационно-методических положений процедурного подхода, создания и введения в действие стандарта организации, позволяющего определить пакет базовых процедур каждого функционального направления организации, установить набор требований к ним, описать типичные связи и создать шаблоны типовых используемых процедур.

Практические результаты исследования могут быть использованы менеджерами высшего звена при моделировании новых и совершенствовании имеющихся процессов организации на единой методической основе. Материалы и результаты исследований используются в соответствующих разделах курсов: "Теория организации", "Теория управления", "Менеджмент" высших учебных заведений.

Внедрение результатов исследования. На основе результатов исследования реализованы программы внедрения разработок автора:

• в ООО «АтомИнижниринг» была полностью переработана и дополнена документация системы менеджмента качества («Руководство по качеству», «Положение об организации», «Программы обеспечения качества» по видам деятельности, часть процедур), получившая аккредитацию в Федеральной службе по атомному надзору Ростехнадзора России.

• для ООО Электроэнергетика, защита от помех (ООО «ЭЗОП») на основании процедурного подхода была систематизирована, усовершенствована, дополнена и зафиксирована в организационно-распорядительной документации имеющаяся система процедур организации.

Апробация работы.

Основные положения исследования, выводы и рекомендации автора были обсуждены на международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» в 2004 году (Москва, 2004), 21-Й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, 2006).

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 5 научных публикациях общим объемом 1,5 печатных листа. Работы посвящены проблемам процедурного подхода к организации процессов, обеспечения процедурного взаимодействия.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и одного приложения. В ней 144 страницы основного текста, 25 рисунков и 13 таблиц. Список литературы включает 84 наименования. Перечень используемых сокращений приведен в приложении 1.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сморчкова, Оксана Васильевна

Выводы по главе 3

1. Обоснованы и представлены основные положения процедурного подхода:

• установление матричной взаимосвязи процедур и процессов организации;

• выделение базовых процедур, являющихся основой для разработки разнообразия процедурных конструкций;

• обеспечение и целенаправленное использование преобладания количества и разнообразия процедур над количеством и разнообразием процессов;

• организация начала жизненного цикла процедур до начала осуществления жизненного цикла процесса и продолжения его после окончания жизненного цикла процесса;

• постановка процедуры в качестве основы для организации и проведения контроля;

• реализация процедурного моделирования в формате ограничений безопасного/экономичного протекания процесса.

2. Выделены основные группы процедур (таблицы 9, 10). Отражен механизм последовательно-параллельной и обратной связи (цикличности) в процедурах. Наличие всех возможных связей, в том числе обратной связи, не всегда обязательно и экономически или организационно оправдано и зависит от различных факторов, но необходимо иметь в виду тот факт, что данная комбинация связей может теоретически быть осуществлена в полном объеме.

3. Примечательно, что процедуры синтеза являются отправной точкой для большинства процедур. Они предполагают использование после их применения всего процедурного аппарата, перечисленного в таблице 10. Важная роль процедур синтеза (установления связей) обусловлена тем, что с их помощью происходит установление различных типов связей между объектами, определяется субординация объектов, направление управляющего воздействия, направление потоков информации.

4. Проанализировано влияние на характеристики, состав и компоновку процедур следующих параметров:

• этапы процесса;

• компоновка и сложность процедур;

• организационная структура управления.

Описанные в пункте 3.3. механизмы позволяют уточнить применение определенного состава и последовательности процедур в зависимости от выделенных параметров.

5. Даны рекомендации по отражению и фиксированию в организационных документах (создание процедурного стандарта организации) рассмотренных механизмов.

Заключение

Постановка процедурного подхода к построению и развитию предприятия в настоящее время является одной из наиболее актуальных задач управления и способствует комплексному решению административных задач. Положения, заложенные в процедурный подход, позволяют не только расширить и дополнить имеющиеся подходы к управлению, но и предотвратить негативное развитие процессов.

Проведенное исследование убедительно показало, что существующие подходы не могут в полной мере обеспечить реализацию эффективного и действенного механизма построения процедур и взаимодействия между ними, который позволял бы определить, исходя из сложившейся ситуации, критерии выбора той или иной последовательности реализации процесса и давал вероятностную оценку результатов ее применения. В связи с этим важным положением разработки подобного механизма является обеспечение возможности влияния на ход процесса вплоть до его полного прекращения при определенных условиях, определение возникновения таких условий, а также предпосылок возникновения таких условий.

Четкое разграничение понятий жизненного цикла процесса и процедуры в системе управления организации позволяет реально и всесторонне представить их состав, содержание и взаимодействие, место и роль в разработке и осуществлении целенаправленного воздействия. Исследование жизненных циклов многократно реализуемого процесса и процедуры его осуществления показало целесообразность повышения значения разработки и осуществления стадии планирования, необходимость привлечения особого внимания к составлению процедуры, обеспечивающей рост эффективности процесса при сокращении времени его реализации.

Сопоставление жизненных циклов процесса и процедуры обосновало приоритет разработки и оптимизации процедур над организацией и проведением процессов. Выделение самостоятельного жизненного цикла процедуры обеспечивает ее многократное использование с различными целями, позволяет ее адаптацию к конкретным условиям нового процесса, способствует эффективному осуществлению контроля.

Обоснование необходимости выбора и осуществления процедурного подхода к организации управления становится конструктивным ресурсом создания различного набора и компоновки процедур. При этом взаимодействие процедур в составе процесса обеспечивается следующими ее конструктивными составляющими: инициация события как толчок к созданию и/или реализации процедуры, состояние (идентификация состояния), операция, условие, направление, переход. Полнота и точность критериев описания данных составляющих является основой формирования эффективных процедурных взаимосвязей как внутри процесса, так и при обеспечении межпроцессного взаимодействия.

Разработка, оценка и исключение на основе процедурного подхода спектра неэффективных моделей организации предотвращает реализацию абсолютно недопустимых вариантов реализации процесса. Также существенно снижается основной объем типовых ошибок на основе всестороннего и комплексного моделирования.

В работе обоснованы и представлены ключевые положения процедурного подхода, определены основание, параметры и содержание процедурной классификации, возможные связи ее элементов, выделены и раскрыты факторы, влияющие на состав и применение процедур в построении процессов конкретной организации, рассмотрено применение и место процедурного стандарта в системе документации организации.

Реализуемое предлагаемым подходом единство механизма и логики применения процедур обеспечивает эффективную интеграцию процессов. Классификация процедур информационного обеспечения и моделирования, обеспечение их взаимосвязи с этапами исследования и воздействия определяют место и роль каждой процедуры в системе управления организации. Выделение значения процедур синтеза предопределяет необходимость ориентации на них применения процедурного подхода, устанавливающей весь спектр связей между объектами, их субординации, направления воздействия и потоков информации.

Повышение внимания к построению процедурных моделей для различных процессов с учетом таких факторов, как организационная структура управления, особенности этапа, сложность функционального состава и связей, способствует оптимизации и увеличивает эффективность реализации процесса.

Разработка и внедрение процедурного стандарта в организационно-распорядительную документацию обеспечивают единство восприятия и реализации взаимодействия процессов организации и делегирование принятия решений по реализации процесса на уровень исполнителей. Подобный подход ставит перед менеджерами новые задачи, изменяя состав и содержание их деятельности: от функциональной специализации к универсальному управлению, от управления по ситуации к процедурному конструированию, к разработке и методическому обеспечению деятельности организации.

Разработка и реализация концепции процедурного представления организации, объединенной общей методикой построения, обеспечивает единое понимание процессов организации при создании и использовании документации и информационно-аналитических систем на этапе их проектирования, целостность и взаимосвязь системных элементов, ограничивает или вовсе предупреждает такие негативные явления, как неэкономичное или небезопасное развитие процесса, приводит к росту управляемости процессов. Единое описание процедур позволяет разрабатывать и использовать более сложные и быстродействующие системы. Проделанная исследовательская работа дает широкий спектр направлений дальнейших исследований по разработке и реализации процедурного аппарата в различных сферах деятельности и отраслях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сморчкова, Оксана Васильевна, 2007 год

1. Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИС0 9001 -2001 Системы менеджмента качества. Требования. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. N 333-ст. http://processiso.narod.ru/nd/9001 .htm.

2. ИСО/ТР 10013:2001. Рекомендации по документированию систем менеджмента качества. Введен в действие 15.07.2001 взамен ИСО 10013-95.

3. Международный стандарт ИСО 10013-95. Руководящие указания по разработке руководств по качеству. Первое издание. Введен в действие от 01.03.1995. Заменен.

4. Федеральные правила (стандарты) аудиторской деятельности (в ред. Постановлений Правительства РФ от 04.07.2003 N 405, от 07.10.2004 N 532, от 16.04.2005 N 228). Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2002 г. N 696.

5. Аксенов И. Смирнова Г.А. Основные методы эволюционного совершенствования бизнес-процессов. //"Директор" 11-12 (81). 08.12.2005.

6. Альтерман Б.Д., Дрожжинов В.И., Моисеенко Г.Е. Руководство по составлению плана действий для отдела информационных технологий. Непрерывность бизнеса в нештатных ситуациях // Jetinfo. 2003. №8 (123).

7. Аноприенко А.Я., Святный В.А. Универсальные моделирующие среды. // Сборник трудов факультета вычислительной техники и информатики. Вып. 1. Донецк: ДонГТУ. - 1996. - С.8-23.

8. Бирюков В., Дрожжинов В. Проектный подход в современном бизнесе. 2000 г. Источник: http://www.big.spb.ru

9. Ю.Бочкарев А, Кондратьев В. и другие. Под ред. В. Красновой, А. Привалова. Семь нот менеджмента. 5-е изд., доп. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. - 656 с.

10. П.Бурцев В.В. Концептуальный подход к процедурам государственного финансового контроля // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №2.

11. Бурцев В.В. Нормативные и методические вопросы государственного финансового контроля. // Аудит и финансовый анализ. 2003. №01.

12. И.Вендоров A.M. Методы и средства моделирования бизнес-процесссов (обзор). // Jet Info online. 2004. № 10 (137). http://jetinfo.isib.rU/2004/10/l/articlel.10.2004.html

13. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0. http://www.vernikov.ru

14. Верников Г. Основы методологии IDEF1X. 22.10.2006. http://www.cfin.ru

15. Верников Г. Основы методологии IDEF 1. http://www.vpcons.ru

16. Волков Ю. BPEL: новый взгляд на описание бизнес-процессов. // PC Week. -2005. №34.

17. Горелик С. Основы организационного бизнес-моделирования. Парадигма бизнес-инжиниринга, www.componenta.ru

18. Горелик С. Я процессы опишу, пусть меня научат! www.componenta.ru

19. Григорьев Л.Ю. Программно методический комплекс «БИТ- Мастер» -инновационный российский продукт по бизнес-инжинирингу. - 2001. http://big.spb.ru.

20. Данилов И.П., Сюров Р.В. Разработка системы качества научных исследований в вузе. http;/www.quality-journal.ru

21. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США. М.:Наука, 1983. - 350с.

22. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем. // Методы менеджмента качества. 2002. №3.

23. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей М.: ЗАО " Олимп - Бизнес - 2004ю 304 е.: ил.

24. Карлов Г.П., Левшина В.В., Корнев В.М. Методические подходы к разработке системы менеджмента качества дополнительного профессионального образования, http://www.quality21.ru

25. Ковалев С. Бизнес-процессы и бизнес-проекты компании. www.componenta.ru

26. Ковалев С. Бизнес-проекты и их особенности, www.componenta.ru

27. Кондратьев В.В. и другие. Под ред. В. Красновой, А. Привалова. Семь нот менеджмента в кармане. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2000. 320 с.

28. Коптелов А., Евстигнеева Н., Штейн А. Процессно-ориентированное внедрение решений SAP с использованием методологии ARIS. 18.09.06. http://erpnews.ru.

29. Коржов В. Бизнес-письмена. Стандартные и нестандартные описания бизнес-процессов. // Computerworld. 2005. №37. http://www.osp.ru/text/302/370900.

30. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. Пособие. -М.: Дело, 2003.-944 с.

31. Курьян А.Г., Серенков П.С. Описание процессов в рамках системы менеджмента качества на основе методологии функционального моделирования IDEF0. 2001. Сентябрь, www.orientsoft.by.

32. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В., Теория организации. СПб.:Питер, 2005.400 с.

33. Лекционные материалы дистанционного обучений сайта Восточноукраинского национального университета имени В.Даля. http://vnu.crimea.edu

34. Либерзон В. Международные стандарты управления качеством. http://www.akdi.ru/

35. Лунев Ю.А., Формирование развивающей социальной среды в бизнес-организациях. http://www.kmtec.ru.

36. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление проектами: Учеб. Пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: «Экономика». - 2001. - 574 с.

37. Масленников В.В., Крылов В.Г. Процессно-стоимостное управление бизнесом. М.: ИНФРА-М, 2006. - 285 с.

38. Маргулова Т.Х. Атомные электрические станции. М.: Высшая школа, 1978.

39. Матоха В. Н. Моделирование деятельности организации средствами UML. http://www.vernikov.ru.

40. Мелещенко С.С. Применение аналитических процедур для аудиторской оценки достоверности бухгалтерской отчетности: Дисс. канд. экон. наук. -Казань, 2003.-197 с.

41. Мильнер Б.З. и др США: современные методы управления. М.: Экономика, 1980. - 336 с.

42. Мильнер Б.З. Теория организаций: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 1999. 336 с.

43. Навалихина Н.В. Принятие инвестиционных решений в регионах (теоретико-методический аспект): дисс. канд. экон. наук.- М., 2003 132 с.

44. Новикова Н.Г. Реинжиниринг в управлении бизнес-процессами. //Журнал депонированных рукописей. 2001. №8.49.0всянко А.Д. Менеджмент качества: разрушая стереотипы. http://www.cfin.ru/management/iso9000/stereo.shtml.

45. Полховская Т.М., Адлер Ю.П., Назарова И.Г. и др. Еще раз о процессном подходе и системе менеджмента качества организации // Стандарты и качество. 2004. - № 5.

46. Портер M. Международная конкуренция. М., 1993, с.60

47. Поток работ (workflow). http://www.blogic.ru/workflowBPM.

48. Пуцко В.В. ИСУ информационная система управления предприятием. Архитектура. Жизненный цикл. Стандарты. // Теория и практика управления предприятием: Тез. докл. - 2002. 29-31 октября. http://www.cfin.rU/management/practice/supremum2002/01 .shtml.

49. Райченко А.В. Прикладная организация. СПб.: Питер, 2003. - 304 е.: ил. -(Серия «Теория и практика менеджмента»),

50. Райченко А.В., Сморчкова О.В. Процедура как основа администрирования. // Актуальные проблемы управления 2006: Материалы международной научно-практической конференции: Вып. 1/ГУУ. - М.,2006. - 311 с.

51. Рапопорт B.C. Развитие организационных форм управления научно-техническим прогрессом в промышленности. М.: Экономика, 1979. -232 с.

52. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005. 319 с. - (Учебники для программы MB А)

53. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2-е издание - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 е., илл. - (Серия «Практический менеджмент»)

54. Рубцов С., Опыт использования стандарта IDEF0. // Открытые системы. -2003. №01. http://www.osp.ru/os/2003/01/051.htm

55. Рубцов С.В. Уточнение понятия "Бизнес процесс" // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. №6.

56. Румянцева З.П. Общее управление организацией: теория и практика: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 304 с. - (Серия «Высшее образование)

57. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17 модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 3.-М.:ИНФРА-М, 1999.-336с.

58. Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство РМВОК®) Третье издание. Американский национальный стандарт ANSI/PMI 99-001-2004, Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newtown Square, PA 197073-3299 USA/CIIIA. 388 c.

59. Смит Г., Фингар П. Следующие полвека. «Директор ИС», №4, 2003. www.osp.ru

60. Сморчкова О.В. Процедурное взаимодействие в составе процесса. Экономика. Управление. Культура. Вып. 12. Часть 2: Сборник научных статей./ Под ред. Л.Д. Абрамовой; ГУУ. М., 2005. - 212 с.

61. Создание программы обеспечения качества для проекта АЭС. Руководство по безопасности. Серия изданий по безопасности № 50-SG-QA1. Международное агентство по атомной энергии, Вена, 1985. 35 с.

62. Тельнов Ю.В. Компонентная методология реинжиниринга бизнес-процессов на основе управления знаниями: Дисс. канд. экон. наук.- М., 2003. 234 с.

63. Теория организации: Учебное пособие /Акулов В.Б., Рудаков М.Н.; ПТУ, http://media.karelia.ru.

64. Терехова Т.В. Процессный подход это что-то новое или мы уже давно этим пользуемся? http://www.centeфrioritet.ru/articles/procpod.ru

65. Титов С.А. Методы управления проектом организационных преобразований строительных предприятий: дисс. канд. экон. наук. 08.00.05. М., 2000. -156 е.: ил.

66. Товб А., Ципес Г. Стандарт управления проектами уровня предприятия. // Теория и практика управления предприятием: Тез. докл. 2002. 29-31 октября, http://www.cfin.ru/management/practice/ supremum2002/24.shtml.

67. Требования к программе обеспечения качества для атомных станций. НП-011-99. Утверждены постановлением Госатомнадзора России от 21 декабря 1999 г. Введены в действие с 01 сентября 2000 г.

68. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина.-2-е изд. перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2000.-669 с.

69. Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под ред. Поршнева А. Г., Кибанова А. Я., Гунина В. Н. М.: ИНФРА-М, 2001. -822 с. ISBN: 5-16-000555-2

70. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.-332 с.

71. Уотерман Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1988.

72. EUROPEAID/11408/C/SV/RU). Тверь: ГрафДизайн. 2005. - 114 с. http://www.nisse.ru

73. Шишов С.А., Лекции по дисциплине: "Системное автоматизированное проектирование" МГИРЭА(ТУ) 1996. http://www.referat.su/refsnew/5545

74. Chase, Richard В. Operations management for competitive advantage/ Richard B.

75. Chase, Nicholas J. Aquilano. F.Robert Jacobs. 9th ed. - 2001. - 763 p. 84.0wen M., Raj J., BPMN and Business Process Management. Introduction to the New Business Process Modeling Standard, Popkin Software. 2003. www.BPMI.org