Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сотскова, Екатерина Аркадьевна

• Сотскова, Екатерина Аркадьевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сотскова, Екатерина Аркадьевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Реинжиниринг в системе менеджмента: сущность, цели, задачи

1.2 Бизнес-процесс как базовая категория реинжиниринга

1.3 Управление предприятием как бизнес-процесс - объект реинжиниринга 50 Выводы по главе

2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Анализ факторов, влияющих на эффективность бизнес-процесса управления

2.2 Экономико-математическое моделирование эффективности бизнес-процесса управления

2.3 Интерпретация и проверка адекватности модели эффективности бизнес-процесса управления

Выводы по главе

3. КОМПОНЕНТНАЯ МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ

3.1 Технология проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления

3.2 Организационно-правовое и технико-методическое обеспечение проекта реинжиниринга промышленного предприятия

3.3 Разработка системы целей реинжиниринга бизнес-процесса управления и путей их достижения

3.4 Реализация реинжиниринга бизнес-процесса управления 143 Выводы по главе 149 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 151 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 159 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реинжиниринг бизнес-процессов управления на промышленном предприятии»

Актуальность темы исследования. Глобальный финансовый кризис конца 2008 года, в котором оказалась мировая и российская экономика, ведёт к существенному замедлению темпов экономического роста, банкротству компаний, не осознавших опасность и потребность в кардинальных, радикальных изменениях. Остановить развитие кризиса невозможно, но сгладить острые углы и помочь избежать особо опасных для бизнеса ситуаций - задача менеджмента, от которого ждут новых методов, механизмов и способов построения эффективных схем управления. Действенной антикризисной мерой может стать реинжиниринг бизнес-процессов - вид менеджмента, призванный вывести компанию на новый уровень эффективности, с учётом изменившихся стратегических целей.

Учитывая прямую зависимость общей эффективности предприятия от эффективности управления, переломить негативные тенденции и улучшить ситуацию возможно, сделав управление промышленным предприятием гибким и мобильным, оперативно и адекватно реагирующим на изменения внешней среды и внутреннее состояние организации, то есть процессно-ориентированным.

Неэффективность управленческих отношений на современных предприятиях и наличие неиспользованных резервов по её повышению подтверждается реакцией владельцев бизнеса на финансовый кризис, выразившейся в массовом сокращении аппарата управления, в основном его высшего звена. Однако, простое сокращение численности управленцев не снимает проблемы повышения эффективности управления, так как это лишь небольшая часть многофакторной задачи, которую призван решить реинжиниринг.

Реинжиниринг также актуален и в период экономической стабильности, побудительной причиной для его проведения в этом случае становится конкурентная борьба. Методически грамотное проведение реинжиниринга бизнес-процессов способно снизить издержки, увеличить производительность работ, скорость выполнения заказов и услуг, повысить качество продукции, избавиться от излишне раздутого штата и бюрократии, что особенно актуально для большинства промышленных предприятий с устаревшей организационной структурой и, в конечном итоге, вывести среднюю компанию в лидеры. Существующие методики реинжиниринга бизнес-процессов носят общий характер и требуют серьёзной переработки при проведении реинжиниринга конкретного бизнес-процесса. В связи с этим, создание доступной, адаптированной под бизнес-процесс управления методики проведения реинжиниринга становится актуальной задачей.

Руководству предприятий следует заниматься вопросами повышения эффективности управления организацией точно так же, как и другими подразделениями. В связи с этим, актуальна разработка модели эффективности управления, которая непосредственно характеризует управленческий процесс, позволяет постоянно, оперативно и точно собирать и анализировать информацию о его состоянии, выявлять причины недостатков в управлении, а главное, измерять бизнес-процесс в контрольных точках.

Препятствием практическому внедрению реинжиниринга служат инертность и консерватизм высшего руководства промышленных предприятий, низкий уровень информированности о возможностях реинжиниринга.

С целью выявления актуальности реинжиниринга и востребованности его производственниками, автор в рамках диссертационного исследования провёл опрос руководителей и специалистов предприятий текстильной и лёгкой промышленности Ивановской области.

Результаты анкетирования показали, что 71,2% опрошенных респондентов не знакомо с понятием реинжиниринг бизнес-процессов; доля компаний, прошедших этап реинжиниринга составила лишь 11,1% от общего числа исследуемых предприятий, к сожалению, и этот небольшой процент может считаться завышенным показателем, поскольку, не все мероприятия, позиционирующиеся их создателями как реинжиниринг, являются таковыми на практике. В организациях, подвергшихся реинжинирингу, его результат как положительный оценили 64,3% респондентов.

На тех предприятиях, где реинжиниринг пока не проводился, респондентов просили высказать своё отношение к реинжинирингу: заинтересованы ли они в этой методике; каких результатов ожидают в случае перехода их компании на процессный принцип управления? В итоге — 68,2% от числа руководителей, не проводивших реинжиниринг оценили его как явление позитивное, актуальное, перспективное, дающее хорошие результаты. При этом прослеживается чёткая тенденция к увеличению доли положительных отзывов по мере роста информированности респондентов. Среди тех, кто утвердительно ответил на первоначальный вопрос о знакомстве с понятием реинжиниринг бизнес-процессов, 71,4% опрошенных дали ему наивысшие оценки - «актуальный и перспективный вид менеджмента» и «вид менеджмента, приносящий хорошие результаты». Среди респондентов, впервые узнавших о существовании реинжиниринга в ходе опроса, превалировал сдержанно-нейтральный вариант ответа - «одно из модных течений, ничем не лучше традиционного менеджмента» (70,3%).

Наибольший интерес вызывает оценка готовности к немедленному проведению реинжиниринга: 86,5% респондентов считают, что, по крайней мере, одно из направлений деятельности предприятия нуждается в кардинальных изменениях; однако, 47,4% из них не склонны к проведению реинжиниринга (77,8% из них - из-за финансовых трудностей, 22,2% - из-за того, что не хотят перемен, несмотря на то, что признали их необходимость).

Таким образом, тема предлагаемого диссертационного исследования актуальна и востребована в теоретическом и практическом аспектах.

Степень научной разработанности проблемы. Проблеме реинжиниринга бизнес-процессов в последние годы посвящено значительное число публикаций, что объясняется актуальностью темы и результатами, которые даёт практическое применение данного метода. Особого внимания заслуживает труд М. Хаммера и Дж. Чампи «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе», ставший первоосновой для всех последующих исследований. Теоретические и методологические основы реинжиниринга изложены в работах Абдикеева Н.М., Беляева Е.В., Брагиной З.В., Герасимова Б.Н., Данько Т.П., Давенпорта Т., Ильдеменова С.В., Медынского В.Г., Ойхмана Е.Г., Попова Э.В., Тельнова Ю.Ф., Тютюнника А.В., Шеера А.-В. На практическую реализацию реинжиниринга и создание методик по его внедрению ориентированны разработки зарубежных авторов: М. Робсона, Ф. Уллаха, Д.Харрингтона, К.С. Эсселинга, X. Ван Нимвегена; и исследования российских учёных: Андреевой С.В., Аркадина А.Г., Городнова А.Г., Глушковой Е.Б., Давыдовича Д.Д., Жвакова С.Н., Жукова С.В., Заседателева Д.Ю., Зиновьева Е.В., Кутелева П.В., Маслова Е.А., Побокина П.К., Субановой О.С., Татенко С.А., Чупрова К.К., Чупряковой А.Г., на примерах реинжиниринга основных и вспомогательных бизнес-процессов промышленных, торговых, финансовых и страховых компаний, при этом управленческий процесс как объект реинжиниринга проработан недостаточно. Рассмотренные методики проведения реинжиниринга чаще носят теоретический характер, сложны в понимании и мало пригодны для практического использования; излишне детализированы применительно к определённому бизнес-процессу, что затрудняет адаптацию при использовании для иных, даже сходных бизнес-процессов. Методики, которые в доступной форме, последовательно, с выделением особенностей и рекомендаций излагают основные этапы проведения работ по реинжинирингу бизнес-процесса управления, отсутствуют.

Реинжиниринг непосредственно связан с проблемой выделения, описания, моделирования бизнес-процессов, нашедшей своё отражение в работах как зарубежных, так и отечественных учёных: Бурова Н.Н., Буча Г.,

Замятиной О.М., Елиферова В.Г., Калянова Г.Н., Пудовкиной С.Г., Репина В.В., Уткина Э.А., Черемных С.В. и Черемных О.С., которые автор взял за основу при исследовании управленческих бизнес-процессов.

Для измерения бизнес-процесса основной оценочной категорией является эффективность. При проведении реинжиниринга предприятия в целом правомочна оценка его эффективности комплексом финансовых показателей, которая становится косвенной и некорректной при реинжиниринге отдельных бизнес-процессов. Из фундаментальных исследований оценки эффективности бизнеса можно выделить труды Атласа О.В., Ковалева В.В., Лордкипанидзе О.П., Мильнера Б.З., Пирогова К.М., Савицкой Г.В., Темновой Н.К., Хачатурова Т.С., Хейне П., Шеремета А.Д. Отдельные аспекты оценки эффективности управления изложены в работах Вакуленко Р.Я., Валуйских С.А., Голубевой Л.В., Друкера П., Мескона М.Х., Митбрейта Д.И., Нагорной В.Н., Платоновой Е.А., Сиваченко B.C., Шмелёвой А.Н., Цешинского A.M. За рамками научного исследования остался вопрос комплексной оценки уровня эффективности бизнес-процесса управления, характеризующей состояние объекта до, после и во время реинжиниринга.

Цель диссертационного исследования — разработка компонентной методики реинжиниринга бизнес-процесса управления с учётом оценки эффективности управления.

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи: обобщить и систематизировать понятийный аппарат предметной области; исследовать сущность управления как бизнес-процесса и объекта реинжиниринга; создать экономико-математическую модель оценки эффективности бизнес-процесса управления; построить технологическую схему методики проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления;

- разработать унифицированные компоненты методики реинжиниринга бизнес-процесса управления для практического использования промышленными предприятиями.

В качестве объекта исследования рассматривались промышленные предприятия.

Предмет исследования - управленческие отношения, возникающие в процессе развития промышленного предприятия посредством реинжиниринга бизнес-процессов управления.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

1. Создана экономико-математическая модель зависимости эффективности бизнес-процесса управления от стоимости и оперативности управления, качества и сервиса управленческих решений, позволяющая оценить уровень состояния бизнес-процесса управления, выявить конкретные причины неэффективности и наметить цели и задачи реинжиниринга бизнес-процесса управления. Модель реализована в методике проведения реинжиниринга на этапах диагностики эффективности бизнес-процесса управления промышленным предприятием.

2. Разработана методика проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления. Отличительными особенностями методики являются: использование диагностики эффективности бизнес-процесса управления; наличие унифицированных компонентов и правил их соединений, которыми компании могут пользоваться непосредственно, разрабатывая собственные проекты реинжиниринга с меньшими затратами времени и труда, внося коррективы, обусловленные спецификой предприятия.

3. Построена пространственная, трёхмерная модель взаимосвязи функций управления — планирования, организации, контроля, координации и мотивации, в отличие от используемых плоских моделей (линейных и циклических), позволяющая анализировать комплексное воздействие функций друг на друга. Модель служит основой для выделения подпроцессов бизнес-процесса управления.

4. Обоснован авторский подход к формулировке определений понятий: реинжиниринг — вид менеджмента в рамках стратегического управления, рассматриваемый как система преобразований объекта для улучшения показателей его эффективности на принципах процессного подхода и на основе информационных технологий, обусловленный несоответствием действующей модели деятельности организации изменившимся условиям среды.

- бизнес-процесс - совокупность последовательных, логически связанных действий, выполняющихся во времени и в пространстве, преобразующих входы в выходы по определённой технологии с использованием ресурсов, и направленных на достижение результата, ценного для клиента.

5. Классифицированы типы бизнес-процессов по следующим признакам: по характеру деятельности; по типу организации бизнес-процесса; по уровню задач управления; по уровню организационной структуры компании; по масштабу; по степени устойчивости, что позволяет идентифицировать бизнес-процесс и относить его к определённой группе бизнес-процессов со сходной сущностью, целями и задачами, назначением, местом в иерархии и т.п.

6. Сформулированы классификационные признаки, на основе которых построена классификация видов реинжиниринга: по области применения; по масштабности изменений; по реакции на внешнюю среду; по степени научной обоснованности; по уровню взаимодействия с информационными технологиями и персоналом; по типу проекта реинжиниринга. Классификация показывает степень разработанности темы и направления дальнейших исследований.

Теоретической основой диссертационного исследования явились научные труды отечественных и зарубежных учёных и практиков по проблемам реинжиниринга, бизнес-процессов, управления. Методология работы основана на использовании общенаучных методов познания -абстрагирование, обобщение, логика, анализ, синтез; системного анализа; методов экспертных оценок; методов математического моделирования.

Информационной базой послужили данные федеральных и региональных органов госстатистики, публикации в периодической печати, материалы, собранные в ходе диссертационного исследования на предприятиях текстильной и лёгкой промышленности.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в возможности использования компонентной методики реинжиниринга бизнес-процесса управления, доведённой до уровня конкретных рекомендаций, направленных на повышение эффективности управленческого процесса, и в итоге - всего предприятия в целом, на крупных и средних промышленных предприятиях любой формы собственности.

Разработанный интегральный показатель эффективности бизнес-процесса управления служит для диагностики состояния управления промышленным предприятием, которую рекомендуется проводить как для обоснования необходимости реинжиниринга и оценки его результативности, так и для контроля в режиме мониторинга. При практической оценке уровня эффективности возможно использование банка анкет в комплексе с аппаратом автоматизированной обработки данных.

Апробация работы. Основные положения диссертации были доложены в выступлениях на международных научно-технических конференциях «Современные наукоёмкие технологии и перспективные материалы текстильной и лёгкой промышленности» (Прогресс-2006, Прогресс-2007, Прогресс-2008) (г. Иваново); всероссийской научно-технической конференции «Актуальные проблемы проектирования и технологии изготовления и текстильных материалов специального назначения» (Техтекстиль — 2007) (г. Димитровград); межвузовских научно-технических конференциях аспирантов и студентов «Молодые учёные — развитию текстильной и лёгкой промышленности» (Поиск-2003, Поиск-2006) (г. Иваново).

Результаты работы апробированы на текстильном предприятии ООО «Заречье-сервис» и подтверждены актом внедрения. Ожидаемый экономический эффект от внедрения процессного управления по предложенной методике составил 1 197 290 руб.

Публикации. Опубликовано всего 22 работы. Основное содержание диссертации и результаты исследования опубликованы в 13 работах, общим объёмом 13,46 печатных листа (личный вклад автора — 9,1 печатных листа).

Структура и объём работы. Логика и структура диссертации обусловлены целью и задачами исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа изложена на 169 страницах, иллюстрирована 48 рисунками и 8 таблицами. Библиографический список включает 116 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сотскова, Екатерина Аркадьевна

Выводы по главе:

1. Анализ научно-теоретических и прикладных работ, рассматривающих методики по проведению реинжиниринга, обосновал:

- необходимость разработки методики для реинжиниринга бизнес-процесса управления, не имеющей аналогов; модель методики, состоящей из трёх этапов.

2. Разработка методики проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления базировалась на диагностике эффективности бизнес-процесса управления, методом оценки, предложенной во второй главе данного исследования, и унифицированных компонентах, которыми компании могут непосредственно пользоваться, разрабатывая собственные проекты реинжиниринга с меньшими затратами времени и труда, внося коррективы, обусловленные спецификой предприятия. Методика формализована в виде технологической схемы.

3. Создание банка анкет и аппарата автоматизированной обработки данных, как компонентов методики, нацелено на оперативное использование их для сбора информации и её обработки при оценке эффективности в реальных условиях предприятия.

4. Отбор руководителя и членов команды реинжиниринга, как этап технологии реинжиниринга ведётся посредством последовательного использования следующих компонентов: анкет для формирование перечня параметров отбора; опросных листов для непосредственной оценки претендентов; формул для составления рейтинга претендентов; алгоритма, автоматизирующего обработку данных опросов, увязывающего компоненты между собой и наглядно демонстрирующего итоговую оценку кандидата при помощи средств Excel.

5. Рекомендации по использованию методологий и инструментария позволяют сориентировать команду реинжиниринга на выбор оптимальных вариантов в соответствии с поставленными задачами в условиях реального производства.

6. Структурирование последовательности этапов обработки и анализа информации для выработки плана достижения стратегических целей, представленное в виде концептуальной схемы, условно названной «Вулкан Проблем», наглядно демонстрирует масштаб и сложность поставленной задачи; может служить основой для разработки подпроцессов бизнес-процесса реинжинирин га.

7. Разработка компонентов методики - матрицы селекции причин изменения состояния бизнес-процесса управления для выработки целей реинжиниринга, карты целей и счётная карты, велась по двум направлением: создание структурированной формы компонентов; наполнение предложенных компонентов содержанием в результате имитации реальных условий функционирования предприятий текстильной и лёгкой промышленности, что позволяет выработать миссию, стратегические, тактические, оперативные цели реинжиниринга; критерии и показатели их достижения.

8. Составление плана достижения поставленных целей в условиях промышленного предприятия базируется на моделировании мероприятий в виде наглядных контекстных диаграмм, выполненном на примере перестройки организационной структуры по процессному принципу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование реинжиниринга бизнес-процессов управления на промышленном предприятии, выполненное в рамках диссертационной работы, позволяет сделать следующие научные и практические выводы:

1. Обоснован исторически, семантически, хронологически, на основе теоретических подходов и с учётом практического опыта авторский подход к формулировке определений понятий: реинжиниринг — вид менеджмента в рамках стратегического управления, рассматриваемый как система преобразований объекта для улучшения показателей его эффективности на принципах процессного подхода и на основе информационных технологий, обусловленный несоответствием действующей модели деятельности организации изменившимся условиям среды; бизнес-процесс — совокупность последовательных, логически связанных действий, выполняющихся во времени и в пространстве, преобразующих входы в выходы по определённой технологии с использованием ресурсов, и направленных на достижение результата, ценного для клиента.

Трактовка определений позволила доказать правомочность рассмотрения управления как бизнес-процесса и обосновать возможность проведения его реинжиниринга.

2. Предложены классификации: видов реинжиниринга, на основе сформулированных автором классификационных признаков, отражающих степень разработанности темы и указывающих перспективы дальнейших исследований по данному вопросу; типов бизнес-процессов, дополняющая и уточняющая имеющиеся фрагментарные классификации, позволяющая идентифицировать бизнес-процесс и относить его к определённой группе бизнес-процессов.

3. Построена пространственная, трёхмерная модель взаимосвязи функций управления - планирования, организации, контроля, координации и мотивации - для анализа комплексного воздействия функций друг на друга и выделения подпроцессов бизнес-процесса управления.

4. Сформулированы требования к оценке эффективности бизнес-процесса управления, в соответствии с которыми определены параметры и факторы экономико-математического моделирования эффективности управления.

5. Получены формулы для расчётов показателей факторов эффективности бизнес-процесса управления - оперативности и стоимости бизнес-процесса управления, качества и сервиса управленческого решения — однозначно измеряющие путём вычислений не только количественные, но и качественные факторы в относительном совместимом выражении.

6. Поставлена и решена задача интерполяции для получения математических моделей частных коэффициентов эффективности бизнес-процесса управления.

7. Выведена расчётная формула интегрального коэффициента эффективности бизнес-процесса управления для практической оценки степени влияния каждого фактора; диагностики состояния бизнес-процесса управления; прогнозирования поведения бизнес-процесса управления при изменении условий среды.

8. Разработана методика проведения реинжиниринга бизнес-процесса управления на базе диагностики эффективности бизнес-процесса управления, методом оценки, предложенной во второй главе данного исследования, и унифицированных компонентов, которыми компании могут непосредственно пользоваться, разрабатывая собственные проекты реинжиниринга с меньшими затратами времени и труда, внося коррективы, обусловленные спецификой предприятия.

9. Создан банк компонентов и аппарат автоматизированной обработки данных, позволяющие:

- оперативно собирать и анализировать информацию при оценке эффективности в реальных условиях предприятия; производить отбор руководителя и членов команды реинжиниринга;

- вырабатывать миссию, стратегические, тактические, оперативные цели реинжиниринга, а также критерии и показатели их достижения; составлять планы достижения поставленных целей в условиях промышленного предприятия методом моделировании мероприятий.

Основываясь на результатах диссертационной работы, для исследователей и руководителей промышленных предприятий выдвигаются следующие деловые предложения:

• в теоретическом плане:

- формировать чёткие подходы к трактовке сущности реинжиниринга и бизнес-процессов, что позволит стабилизировать понятийный аппарат, приведя его к единообразию;

- применять классификации видов реинжиниринга и типов бизнес-процессов в теоретическом и практическом аспектах;

- рассматривать функции управления с учётом их последовательности, связей и взаимовлияния;

- использовать экономико-математическую модель эффективности при исследовании бизнес-процесса управления;

• в прикладной сфере:

- внедрять механизм диагностики эффективности бизнес-процесса управления в режиме мониторинга, что позволит вовремя заметить сбои в работе или наметившиеся негативные тенденции;

- применять методику реинжиниринга бизнес-процессов управления, используя разработанные автором компоненты, творчески осмысливая и дополняя их;

- стимулировать инициативу работников по участию в разработке и внедрению проектов реинжиниринга.

Прогнозируя перспективы развития реинжиниринга бизнес-процессов управления, следует учитывать, что часть функций предприятия может быть передана сторонним организациям (аутсорсинг), и это обязательно приведёт к изменению принципов управления и выделения бизнес-процессов. Практика внедрения аутсорсинга способствует созданию организации нового типа, оставившей себе только один, из ранее обязательных бизнес-процессов, — процесс общего управления от разработки товара до его продажи конечному потребителю. В чистом виде такая организация представляет собой управляющую фирму, нанимающую небольшое количество менеджеров, которые координируют работу сторонних подрядных организаций, по этой причине, такие компании получили название пустотелые или оболочечные фирмы.

Другим, немаловажным фактором развития, который уже сейчас оказывает существенное влияние на исследуемую проблему — электронный бизнес, особенно в части коммерции, развитие которого в будущем будет способствовать созданию новых методов и подходов. Получение, обработка, выполнение заказов и продажа продукции, проведение банковских и налоговых операций по Интернету, обязательно внесёт свои коррективы как в структуру, организацию управления на предприятии, так и в методику реализации реинжиниринга в случае его необходимости.

Глобальное пространство компьютерных сетей придаёт оболочечным компаниям абсолютно новые черты, некоторые исследователи даже считают их самостоятельным видом организации бизнеса — динамическими виртуальными организациями. Виртуальные (в прямом смысле этого слова) фирмы официально объединяют усилия нескольких независимых подрядчиков для решения конкретной проблемы, всего на несколько недель, или даже дней, после чего фирма прекращает своё существование.

Возможность дальнейшего научного развития темы диссертации автор видит по следующим малоизученным и актуальным направлениям, которые не ставились задачами данной работы, но были затронуты в процессе исследования.

Во-первых, вытекающая из механизма оценки эффективности управления, перспектива решения задачи оптимизации функционирования управления как бизнес-процесса на базе экономико-математической модели интегрального показателя эффективности управления, построенной автором. Дальнейшая проработка этого вопроса позволит определить путь совершенствования системы управления в минимальные сроки, с учётом наиболее значимых для конкретного предприятия факторов.

Во-вторых, кадровый аспект — краеугольный камень методики проведения реинжиниринга бизнес-процессов управления, поскольку персонал играет важную роль в качественном выполнении всех этапов планирования и практической реализации проекта реинжиниринга. Касаясь этих вопросов, автор считает наиболее существенными и перспективными проблемы внутренней миграции кадров и особенности управленческого стиля руководства.

Очень часто реинжиниринг подменяют программами по сокращению персонала, что является неверным. Результатом реинжиниринга является изменение структуры персонала, которое может привести и к увеличению числа работающих. Но если увольнение сотрудников становится неизбежным, то рекомендуется использовать программу внутренней миграции кадров, включающую переобучение, повышение квалификации и т. д., разработка которой, по мнению автора, является самостоятельной научной проблемой. С этим вопросом тесно связана проблема подбора персонала, в части сбора достоверной информации о претендентах на занимаемую должность. Низкая квалификация и некомпетентность работников слишком дорого обходятся компаниям, поэтому предлагается идея создания общей базы «профессиональных историй», по аналогии с банковскими «кредитными историями».

Говоря о стиле руководства, исследователи, как за рубежом, так и в нашей стране, заостряют внимание на наметившейся тенденции увеличения доли женщин среди высшего звена управления организацией, причём это наиболее заметно в компаниях, ориентированных на бизнес-процессы, вопрос о причинах данного явления остаётся открытым. Возможно, руководство на принципах мобильности, гибкости, сотрудничества в большей степени соответствуют стилю работы, характерному именно для женщин, таким образом, тендерный фактор в этой сфере остаётся по-прежнему актуальным.

Реинжиниринг можно и нужно начинать, но его нельзя закончить. Реинжиниринг бизнес-процесса управления принципиально изменяет условия работы — организационная структура упрощена и сокращена, повышена квалификация управленцев, зафиксирован круг обязанностей, процесс стал более гибким, что повышает эффективность не только менеджмента, но и предприятия в целом. Если реинжиниринг проведён в полном объёме и качественно, то достигается его главная цель — создание мобильных структур и систем, способных быстро трансформироваться, реагируя на меняющиеся внутреннюю ситуацию и внешнею среду.

Новый управленческий процесс нацелен на перспективу постоянного улучшения. С внедрением мероприятий в соответствии с планом, реинжиниринг не заканчивается, так как необходимо научиться работать в обновлённой организации, осуществлять постоянный контроль за процессами и вносить требуемые коррективы, что также входит в задачи реинжиниринга.

Реинжиниринг должен стать стратегической целью промышленного предприятия, а не разовой акцией. Руководство и рядовые сотрудники должны осознавать, что реинжиниринг стал частью работы предприятия, и повторение его через некоторое время — необходимость.

Занимаясь реинжинирингом управления как ключевым бизнес-процессом, который оказывает значительно влияние на эффективность деятельности всего предприятия, неизбежно затрагиваются и другие бизнес-процессы, но необязательно сразу перестраивать всё и вся.

Идеальный вариант всеохватывающего реинжиниринга для российских текстильных предприятий в современных условиях трудно выполним в силу маломощности материальных и кадровых ресурсов. Практика показывает возможность проведения реинжиниринга последовательно по приоритетным направлениям, что не противоречит его сути.

Принципы реинжиниринга применимы к предприятиям любой мощности и формы собственности, действующих и вновь создающихся, находящихся в кризисном или предкризисном состояниях, и вполне успешных, что является наиболее интересным. Предприятия, имеющие потенциал для роста и развития, не должны дожидаться его истощения для проведения реинжиниринга. Заняться улучшением деятельности предприятия надо в том случае, когда только прогнозируется снижение темпов роста организации, усиливается конкуренция на рынке, а также в тех случаях, когда скорость роста размеров и бизнеса организации опережает скорость развития системы управления, и собственники, озабоченные потерей управляемости бизнеса начинают искать новые способы удержания ситуации под контролем. Реинжиниринг эффективен на предприятиях, для которых характерны следующие особенности:

- работа по заказам индивидуальным и малыми партиями, что требует высокой степени адаптации бизнес-процесса к потребностям клиента;

- внедрение новой техники и технологий, что приводит к перестройке бизнес-процессов предприятия и изменению взаимосвязей между ними;

- нерациональность организационной структуры, вызывающая дублирование операций бизнес-процесса, нечёткое разграничение обязанностей, сложность и запутанность информационных потоков, перегруженность документооборота.

Процессный подход к управлению позволяет решить основные проблемы: снизить издержки, повысить управляемость, снизить влияние человеческого фактора при управлении компанией.

Реинжиниринг — долгий и тяжёлый труд, выполнить который может только творческая, высокопрофессиональная команда единомышленников. Результат всего проекта зависит от кадров в самом широком смысле: и собственник, и генеральный директор, и высший менеджмент, и эксперты, и управленцы низшего звена задействованы на разных этапах проектирования и внедрения реинжиниринга. Они должны не только желать перемен, но и быть способными их осуществить. Квалификация сотрудников выходит на первый план после внедрения проекта, так как персонал может погубить весь механизм, отлаженный с таким трудом.

Акцент в обучении сотрудников следует делать на владении информационными технологиями. Без должного обеспечения компьютерной техникой, программными продуктами, реинжиниринг не возможен. Информационные технологии должны пронизывать все структуры управления, обеспечивая оперативность, качество и сервис.

Реинжиниринг не исключает возникновения проблем, но он помогает решать их быстро и эффективно. Необходимо стремиться сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но не эффективный процесс - эффективным, который в свою очередь, сделать ещё более эффективным.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сотскова, Екатерина Аркадьевна, 2009 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселёв А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. — М.: Изд-во ЭКСМО, 2005. — 592 с. — (МВА)

2. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под. ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. — 399 с.

3. Адлер Ю. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000 // Стандарты и качество, 2003, № 11. С. 26 35.

4. Адлер Ю.П., Маркова Е.В., Грановский Ю.В. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. — М.: Наука, 1976. — 279 с.

5. Андреева С.В. Развитие информационной системы управления промышленным предприятием на основе реинжиниринга бизнес-процессов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004, 156 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер с англ. М.: Экономика, 1989.

7. Аркадии А.Г. Совершенствование внутрифирменного организационно-хозяйственного механизма промышленных предприятий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004, 162 с.

8. Атлас О.В. Эффективность производства и рентабельность предприятия. М.: Мысль, 1997.- 195 с.

9. Бездудный Ф.Ф., Павлов А.П. Математические методы и модели в планировании текстильной и лёгкой промышленности: Учебник для вузов. М.: Лёгкая индустрия. 1979. - 440 е., ил.

10. Берлин А., Романовская К. Управление организацией: децентралистическая концепция. // Российский экономический журнал. 1999. №3. С. 69-73.

11. Беспрозванная Л.В. Реинжиниринг формирования организационных структур текстильных предприятий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004, 194 с.

12. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №3. С. 37-45.

13. Брагина З.В., Буторина Н.В. Управление качеством: текстильные предприятия: Монография. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2002. — 169 с.

14. Брагина З.В. Сервисное обслуживание текстильного производства / З.В. Брагина, Е.Б. Глушкова, В.П. Дудяшова. — Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2003. 193 с.

15. Буров Н.Н. Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Рыбинск, 2006, 215 с.

16. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения: Пер. с англ. А.А. Иванова и др.; Под ред. А.Н. Артамошкина-Киев: Диалектика; М.: АО «ИВК», 1992. 524 с.

17. Вакуленко Р.Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами: Дис. . д-ра. экон. наук: 08.00.05 Орёл, 2003, 304 с.

18. Валуйских С.А. Методические основы проектирования систем оценки эффективности труда управленческого персонала на промышленных предприятиях. Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004, 179 с.

19. Вендров A.M. CASE технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 1998.- 176 с.

20. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. -352 с.

21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец. вузов. -М.: Высш. шк., 1994. 224 е.; ил.

22. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №4. С. 61 70.

23. Волкова JI.A. «Шип», «Шар» и «Булава»: развитие личных компетенций для успеха работы фирмы. // ЭКО. 2005. №7. С. 134 145.

24. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под. ред. О.П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. 600 с.:ил.

25. Герасимов Б.Н. Методология развития функциональной структуры организации на основе реинжиниринга: Дис. . д-ра экон. наук: 08.00.05 Самара, 2004, 286 с.

26. Глушков И.Е. Бухгалтерский (налоговый, финансовый, управленческий) учёт на современном предприятии. Издание 12. Эффективная настольная книга бухгалтера. М.: «КноРус»; Новосибирск: «ЭКОР-книга», 2005. -1056 с.

27. Голубева JI.B. Оценка эффективности трудового потенциала команды менеджеров: автореф. дис. на соиск. учён. степ, к.э.н.: 08.00.05 Иваново, 2003, 23 с.

28. Городнов А.Г. Организационно-экономическое обеспечение процессов управления предприятий (фирм) с привлечением реинжиниринга: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Н. Новгород, 2000, 193 с.

29. Гришин А.Ф. Статистические модели в экономике / Ф.Ф. Гришин, С.Ф. Котов-Дарти, В.Н. Ягунов. Ростов/н/Д: «Феникс», 2005. - 344 с. -(Высшее образование)

30. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. 376 с.

31. Давыдович Д.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Белгород, 2001, 188 с.

32. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 288 с. - (Университеты бизнеса).

33. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. -М.: Дело, 1996. с. 245.

34. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006. - 319 с. - (Учебники для программы МВА).

35. Жваков С.Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003, 127 с.

36. Жуков С.В. Реинжиниринг как процесс совершенствования управления малыми предприятиями сферы услуг: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2000, 168 с.

37. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №1. С. 105 110.

38. Замятина О.М. Моделирование и комплексный анализ бизнес-процессов предприятия: Дис. . канд. техн. наук: 05.13.01 Томск, 2004, 177 с.

39. Заседателев Д.Ю. Моделирование процессов реинжиниринга менеджмента производственной фирмы: автореф. дис. на соиск. учён. степ, к.э.н.: 08.00.05 Санкт-Петербург, 2005, 15 с.

40. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. 1996. -№1. - С. 55 - 67.

41. Зиновьев Е.В. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов а промышленных предприятиях: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Белгород, 2005, 163 с.

42. Ивановская область в цифрах // Ежегодный статистический сборник. — Иваново, Ивановский обл. ком. стат. 1999-2004. 386 с.

43. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000. — 271 с.

44. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. — М.: СИНТЕГ, 2000. 204 с.

45. Калянов Г.Н. CASE-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия - Телеком, 2000. - 320 е.: ил.

46. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 240 е.: ил.

47. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты: Пер. с англ. — М.: Олимп-Бизнес, 2005. 512 с.

48. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 424 с.

49. Колокнева М.В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб. пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. 280 с.

50. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. М.: ПРИОР, 1999. - 256 с.

51. Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. №3. С. 68 — 80.

52. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов с точки зрения нейро-лингвического программирования. // ЭКО. 2003. №11. С. 72 89.

53. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченного Work low // ЭКО. 2004. №5. С. 86 99.

54. Кузнецов В.М., Андреев А.Д. Аутсорсинг: новое слово в управлении. // ЭКО. 2005. №6. С. 79 100.

55. Кутелев П.В. Реинжиниринг промышленных предприятий (Теоретико-методологические аспекты): Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Ростов н/Д, 2002, 161 с.

56. Лордкипанидзе О.П. Оценка и планирование эффективности работы промышленных предприятий. -М.: Экономика, 1986. 174 с.

57. Макаров Е.Г. Инженерные расчёты в Mathcad. Учебный курс. СПб.: Питер, 2003.-448 е.: ил.

58. Маслов Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент финансового оздоровления организации: Дис. . канд. экон. наук: 08.02.22 Москва, 2004, 198 с.

59. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебное пособие для вузов / Под. ред. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

60. Меленина Г.А., Аристов Б.А. Реинжиниринг путь к реорганизации компании. // ЭКО. 2001. №1. С. 85 - 97.

61. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.— М.: «Дело ЛТД», 1994 702 с.

62. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2003. - 558 с. - (Серия «Высшее образование»).

63. Митбрейт Д.И. Механизм и инструменты повышения эффективности управления химическими предприятиями на основе системной оценки и ранжирования должностей сотрудников: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004, 191 с.

64. Морозов В.П. и др. Гипертексты в экономике. Информационная технология моделирования / В.П. Морозов, В.П. Тихомиров, Е.Ю. Хрусталёв. М.: Финансы и статистика, 1997. — 256 с.

65. МС ИСО 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт, 2001.

66. МС ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт, 2001.

67. МС ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Госстандарт, 2001.

68. Мюллер В.К. Англо-русский словарь: 53 000 слов. 18-е изд., стереотип. — М.: Рус. яз., 1981.-888 с.

69. Нагорная В.Н. Диагностирование и оценка эффективности организационных структур управления предприятий ТЭК: автореф. дис. на соиск. учён. степ, к.э.н.: 08.00.05 Владивосток, 2006, 23 с.

70. Ноздрёва Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. — М.: Финансы и статистика, 1991. 303 е.: ил.

71. Оголева Л.Н. Реинжиниринг производства: учебное пособие / Л.Н. Оголева, Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский; под. ред. д-ра экон. наук, проф. Л.Н. Оголевой. М.:КНОРУС, 2005. - 304 с.

72. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.-336 е.: ил.

73. Очков В.Ф. Mathcad 8 Pro для студентов и инженеров. — М.: КомпьютерПресс, 1999. -523 е.: ил.

74. Пирогов К.М., Темнова Н.К., Гуськова И.В. Основы организации бизнеса. Кнорус, 2008. электронный учебный курс.

75. Питерсон Дж. Теория сетей Петри и моделирование систем: Пер. с англ. М.В. Горбатовой и др.; Под ред. В.А. Горбатова М.: Мир, 1984. -264 е.: ил.

76. Платонова Е.А. Оценка эффективности управления сельскохозяйственным производством: автореф. дис. на соиск. учён. степ, к.э.н.: 08.00.05 Москва, 2003, 16 с.

77. Плис А.И., Сливина Н.А. Mathcad: Математический практикум для экономистов и инженеров. — М.: Финансы и статистика, 1999. — 656 с.

78. Побокин П.К. Управление процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях с использованием эффективных информационных систем: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Орёл, 2003, 164 с.

79. Портер М. Конкуренция: пер.с англ.: Учеб. пособие / Майкл Портер. — СПб.: Вильяме, 2001 -495 е.: ил.

80. Пудовкина С.Г. Математическое моделирование финансовой сбалансированности производственно-сбытовой деятельности предприятия на базе современных информационных технологий: Дис. . канд. техн. наук: 05.13.18, 05.13.10 Челябинск, 2004, 178 с.

81. Рапопорт Б.М. Инжиниринг и моделирование бизнеса / Б.М. Рапопорт, А.И. Скубченко. М.: ТАНДЕМ: ЭКСМОС, 2001. - 239 с.

82. Рейтинг предприятий Ивановской области // Вознесенский ДЕЛОВОЙ. 2008. №5 (600). С. 90-91.

83. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, С.А. Титов, JT.B. Элькин; Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. - 587 с

84. Реструктурирование предприятия: Рациональная система бизнес-единиц / Обществ.-гос. фонд Рос. центр приватизации. — М.: Дело, 1996. — 196 с. — (Серия «Искусство управления приватизированным предприятием»)

85. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с. англ. под ред. И.Д. Эриашвили. М.: Аудит-ЮНИТИ, 1997.-224 с.

86. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №6. С. 26-33.

87. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 5-е изд./ Г.В. Савицкая. Минск: ООО «Новое знание», 2001. - 688 с.

88. Сиваченко B.C. Оценка эффективности управления предприятиями на основе анализа стоимости его бизнеса: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2005, 150 с.

89. Словарь иностранных слов. — 12-е изд., стереотип. М.: Рус. яз., 1985. — 608 с.

90. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.

91. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. A.M. Прохоров. — 3-е изд. — М.: Сов. энциклопедия, 1985. 1600 е., ил.

92. Субанова О.С. Моделирование процессов реинжиниринга промышленных предприятий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.13 Москва, 2002, 149 с.

93. Сухов С.В. Системный подход к управлению коммерческими предприятиями // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №6. С. 34 — 39.

94. Татенко С.А. Управление процессами структурного реинжиниринга на промышленных предприятиях: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Орёл, 2002, 164 с.

95. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2004.-320 е.: ил.

96. Тютюнник А.В. Комплексная методология реинжиниринга кредитных организаций в современных экономических условиях: Дис. . д-ра экон. наук: 08.00.10 Москва, 2002, 334 с.

97. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. Управленческая аналитическая разработка. — 2-е изд. М.: Издательская группа «БДЦ-пресс», 2001. - 312 с.

98. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 334 с.

99. Управление это наука и искусство // А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд / Сборник / Сост. Г.Л. Подвойский. М.: Республика, 1992. - 349 с.

100. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг: Обновление бизнеса. М.: ТАНДЕМ: ЭКСМОС, 1998.-219 с.

101. Фионин В., Терещин А. Показатели эффективности управления // РЭЖ. 1995. №8. С. 60-65.

102. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006 287 с.

103. ЮЗ.Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. / Д. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. СПб.: Азбука: Бмикро, 2002. - 328 с.

104. Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений. М.: Финансы и статистика, 1979. - 335 с.

105. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. Изд. 2-е стереотипное. М.: Дело, 1993. 704 с.

106. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / пер. с англ. Е. Нестерова, Т. Принцева / Под общ. ред. И.В. Андреевой СПб.: Питер, 2001. - 512 е.: ил. - (Теория и практика менеджмента)

107. Хотинская Г.И. Реинжиниринг на предприятии сферы услуг. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №6. С. 40 46.

108. Цешинский A.M. Оценка эффективности системы управления персоналом на предприятии. Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Иваново, 2001, 201 с.

109. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 е.: ил.

110. Черемных С.В. и др. Структурный анализ систем: IDEF технологии / С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2001.-208 с.

111. Ш.Чупров К.К. Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2006, 142 с.

112. Чупрякова А.Г. Муниципальный менеджмент: реинжиниринг административных процессов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Кемерово, 2006, 172 с.

113. НЗ.Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. — 2-е изд.: Пер. с англ. ; Под ред. М.С. Каменовой. М.: Весть-Метатехнология, 1999.- 152 с.

114. Шмелёва А.Н. Система оценки эффективности управления предприятиями: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Пенза, 2006, 166 с.

115. Наше исследование посвящено эффективности управления. Чтобы выявить степень влияния четырёх характеристик управления на его эффективность, нам важно Ваше мнение, пожалуйста, уделите нам две минуты.

116. Инструкция: перед Вами шесть пар различных характеристик управления (расшифровку обозначений смотрите ниже). Оцените в каждой паре, влияние какого показателя на эффективность управления сильнее, и обведите «победителя».

117. Важное замечание! Постарайтесь оценивать влияние каждого фактора так, словно его изменение не влияет на другие факторы.1. Стоимость Качество1. Качество Оперативность1. Оперативность Сервис1. Сервис Стоимость1. Стоимость Оперативность1. Качество Сервис

118. Расшифровка обозначений: Стоимость управления, затраты на управление Качество управленческих решений

119. Сервис предоставления управленческого решения исполнителю (понятность распоряжений, возможность уточнения непонятных мест, удобная форма передачи, и т.п.) Оперативность работы аппарата управления