Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Козлова, Ольга Сергеевна

• Козлова, Ольга Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Козлова, Ольга Сергеевна

Введение

1 Теоретические и методологические подходы к управлению бизнес-процессами на промышленных предприятиях

1.1 Понятие, сущность и основные характеристики бизнес-процессов

1.2 Формирование системы управления бизнес-процессами на основе процессного подхода

1.3 Концепции и принципы совершенствования и развития процессно ориентированного управления на промышленных предприятиях

2 Исследование практики управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях

2.1 Сравнительный анализ результатов производственной деятельности промышленных предприятий

2.2 Анализ организации управления бизнес-процессами

2.3 Анализ цепочки создания ценности и оценка эффективности бизнес-процессов

3 Совершенствование управления бизнес-процессами промышленных предприятий на основе систематического реинжиниринга

3.1 Рабочая концепция проекта формирования процессно ориентированного управления

3.2 Разработка стратегической карты сквозного бизнес-процесса

3.3 Формирование команды и организационной структуры управления бизнес-процессами

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление бизнес-процессами на промышленных предприятиях»

Актуальность темы исследования. Успешное решение задачи модернизации российской экономики возможно только при опережающем развитии промышленного комплекса страны. Мировой опыт показывает, что устойчивой может быть та экономика, в которой основные отрасли промышленности удовлетворяют около 70 % внутреннего спроса. Машиностроение имеет огромное значение для народного хозяйства, так как обеспечивает машинами и оборудованием все отрасли экономики. Машиностроение занимает в мировой промышленности первое место как по числу занятых, так и по стоимости производимой продукции. По уровню развития машиностроения определяют степень развития любой страны. В настоящее время доля отечественного машиностроения на рынке РФ не превышает 20 %.

Основой для достижения более высокой степени обеспечения внутреннего рынка качественной продукцией является инновационное и технологическое обновление предприятий. Однако недостаточное внимание к проблемам развития данной отрасли привело к ее отставанию в использовании современных управленческих технологий.

Эффективным средством достижения количественных и качественных целей развития промышленных предприятий является процессный подход. Концентрация внимания на цепочке создания ценности для клиента позволяет понять логику процесса, а следовательно, и возможность перестраивать не только процессы всей системы ценностей в соответствии с изменением рыночной ситуации, но и мышление персонала, которое должно базироваться на принципах концепций бережливого производства, сбалансированной системы показателей, кайдзен и других. »

В связи с этим представляется актуальным и важным для теории и практики исследование бизнес-процессов промышленного предприятия, обеспечение их эффективности, что диктует необходимость совершенствования системы управления бизнес-процессами.

Степень разработанности проблемы. Теоретические подходы к решению проблем управления бизнес-процессами сформированы в зарубежной экономической науке. Они представлены в трудах таких известных ученых и практиков, как Ф. Тейлор, А. Файоль, Г. Форд, М. Вебер, П. Друкер, М. Портер, П. Дойль, С. Бир, Дж. Дункан, Э. Гроув, К. Кинан, Д. Хан, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, Д. Аакер, Р. Дафт, Р. Акофф, И. Ансофф и другие. В отечественной науке вопросы, связанные с управлением производством, нашли отражение в работах О. С. Виханского, А. В. Бабкина, Э. М. Короткова, А. И. Наумова, А. Д. Киселева, 3. П. Румянцевой, Р. А. Фатхутдинова, Н. А. Саломатина, С. А. Жданова, С. В. Ильдеменова, H. М. Абдикеева и других.

Проведенный анализ работ, посвященных проблемам управления бизнеспроцессами, позволил выделить несколько направлений исследований.

Организационно-технические аспекты идентификации процессов и их описания с использованием различного рода моделей рассматривают такие авторы, как

М. Ротер, Дж. Шук, С. В. Черемных, А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов,

Д. Марка, К. МакГоуэн. Вопросы, связанные с внедрением процессного подхода, нашли отражение в работах Й. Бейкера, М. Кугелера, М. Роземанна,

М. Хаммера, В. Г. Елиферова, В. В. Репина, А.-В. Шеера. Значительное число исследователей (Б. Андерсен, Дж. Харрингтон, М. Имаи, Э. Голдрат,

М. Робсон, Ф. Уллах, У. Детмер, М. Коленсо, П. В. Кутелев и другие) рассматривают управление процессами с позиций концепций их постоянного улучшения или систематического реинжиниринга. Особое значение совершенствованию управления бизнес-процессами придается в рамках операционного менеджмента, решающего задачи непрерывного менеджмента процессов и базирующегося на таких инструментах, как бережливое производство, BSC (Balanced Scorecard — сбалансированная система показателей), TQM (Total Quality Management — Всеобщее управление 5 качеством) , JIT (Just-in-Time - Точно вовремя), канбан. В этой области особый интерес представляют работы Р. Чейза, JI. Гэлловэя, Дж. Лайкера, М. Джорджа, Р. Каплана, Д. Нортона, М. Мейера, М. Брауна, Н.-Г. Ольве, Р. Луиса, Д. Хоббса, У. Левинсона, Дж. Вумека и Д. Джонса, X. Такеда, С. Синго, И. Слака, С. Чамберса, С. Джонсона.

Несмотря на важность и многоаспектность имеющихся научных разработок, комплексные исследования, интегрирующие современные управленческие технологии в контекст проектов развития управления бизнес-процессами, не нашли в литературе достаточного отражения. Это обусловило выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и задач.

Целью диссертационного исследования являются развитие теоретических положений и разработка методических и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- исследовать сущность бизнес-процесса и существующие подходы к его содержанию;

- изучить основные направления научных исследований в области менеджмента бизнес-процессов;

- исследовать методологические основы организации процессно ориентированного управления;

- провести сравнительный анализ финансовых и операционных результатов деятельности исследуемых промышленных предприятий;

- оценить уровень организации управления бизнес-процессами на исследуемых промышленных предприятиях;

- дать оценку эффективности производственных бизнес-процессов;

- разработать алгоритм формирования управления сквозными бизнес-процессами на основе систематического реинжиниринга;

- разработать стратегическую карту сквозного бизнес-процесса;

- разработать методические и практические рекомендации по формированию команды бизнес-процесса.

Объектом исследования является система управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Предмет исследования — теоретические и практические проблемы совершенствования управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -промышленность; Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа диссертационного исследования. Теоретической основой исследования послужили фундаментальные научные положения, труды известных отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области теории и практики управления бизнес-процессами организаций; публикации в периодической печати по данной проблеме; материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций и семинаров, посвященных теоретическим и практическим аспектам управления производственными бизнес-процессами.

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, как научная абстракция, анализ и синтез, а также методы системного, структурно-функционального, факторного и финансового анализа, метод сбалансированной системы показателей, метод сетевого моделирования, потока создания ценности и другие. Информационную базу исследования составили данные периодических изданий, материалы Территориального органа

Федеральной службы государственной статистики по Республике Мордовия, отчетные данные и материалы, полученные непосредственно на предприятиях в процессе диссертационного исследования, интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений, разработке методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях. Основные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- дана авторская трактовка понятия «бизнес-процесс», базирующаяся на системном подходе и концепции заинтересованных групп, согласно которой бизнес-процесс - это образующий систему организованный комплекс действий, который направлен на достижение стратегических целей компании; он связан трансакциями с заинтересованными группами, и эффективность его определяется с позиций многопараметрического подхода, что дает возможность не только систематизировать составляющие бизнес-процесса по функциональному признаку, но и идентифицировать ключевые процессы, создающие для организации и потребителей наибольшую ценность (с. 11 — 24, 29-35);

- разработана трехуровневая модель системы управления бизнес-процессами, определяющая логику построения деятельности предприятия, базирующейся на бизнес-процессах и отражающая взаимосвязь и взаимозависимость решений стратегического, структурного и поведенческого характера (с.38 - 50);

- определены и обоснованы основные концепции (маркетинговая, заинтересованных групп, систематического реинжиниринга, цепочек ценности, сбалансированной системы показателей, обучающейся организации), подходы (системный, процессный, рыночно ориентированный, командный, фасилитирующий) и принципы, отражающие стратегический, организационный аспекты деятельности предприятия, а также аспект обучения и развития персонала, позволяющие обеспечить реализацию процессного подхода к управлению промышленным предприятием (с.51 — 68);

- выявлены проблемные области в управлении производством на промышленных предприятиях в условиях финансового кризиса (финансовая неустойчивость, потеря рынков и клиентов, недостаточная адаптивность, низкая скорость выполнения заказа и неэффективность цикла процесса) и предпосылки создания новой системы менеджмента (внедрение международных стандартов, процессуализация деятельности предприятий, кастомизация производства), которая базируется на таких современных технологиях как Lean, ВРМ, BSC (с. 71 - 89, 91 - 125);

- разработан алгоритм формирования системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия, который включает: маркетинговые исследования; идентификацию миссии, целей и стратегии компании; определение бизнес-направлений компании; разработку стратегической карты сквозного бизнес-процесса; формирование команды и организационной структуры управления сквозным бизнес-процессом; внедрение адекватной организационной структуры управления; предложено соответствующее каждому из названных этапов концептуальное и методическое обеспечение (с. 126 - 135, 137 - 143, 153 - 163);

- уточнена и апробирована методика разработки стратегической карты сквозного бизнес-процесса, которая позволяет получить целостную картину бизнеса и является эффективным средством формирования компетенций по каждому из направлений деятельности предприятия (с. 136 — 152).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: авторская трактовка понятия «бизнес-процесс»; модель трехуровневой системы управления бизнес-процессами; обоснование выбора основных концепций, подходов и принципов процессуализации деятельности компании. Практическую значимость имеют рабочая концепция проекта по формированию системы управления бизнеспроцессами на основе систематического реинжиниринга, рекомендации по использованию метода стратегических карт и сбалансированной системы показателей, а также рекомендации по формированию команды сквозного бизнес-процесса промышленного предприятия. Предложения, содержащиеся в диссертации, рекомендованы к внедрению руководством ОАО «Рузхиммаш» Республики Мордовия. Рекомендации по совершенствованию системы управления бизнес-процессами носят универсальный характер и могут быть использованы на предприятиях различных отраслей.

Апробация исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались автором и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы менеджмента качества в современной России» (Саранск, 2006), Международной научно-практической конференции «Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы» (Тамбов, 2007), межрегиональной научно-практической конференции «Экономика и управление в современных условиях» (Красноярск, 2007), Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы и перспективы менеджмента организаций в России» (Самара, 2009), Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики» (Саранск, 2009), Международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, 2010).

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 11 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 2 статьях в научных изданиях, определенных ВАК РФ) общим объемом 3,3 п. л. (из них 2,73 п. л. лично автора).

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 117 наименований. Работа изложена на 184 страницах текста,

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Козлова, Ольга Сергеевна

Заключение

Формирование и внедрение системы управления бизнес-процессами предприятия на основе использования новых концептуальных и методологических подходов к осуществлению преобразований играет важную роль в успешном функционировании и развитии промышленных предприятий.

В рамках диссертационного исследования изучены теоретические и методологические подходы к управлению бизнес-процессами промышленных предприятий.

Изучение и критический анализ различных трактовок понятия «бизнес-процесс» позволило обосновать свое представление о данной категории, базирующееся на научных идеях Р. Акоффа, М. Портера, Б. Андерсена, М. Хаммера, П. Дойля. Предложенная трактовка в отличие от существующих научных взглядов обращает особое внимание на бизнес-процесс как на систему, эффективность которой может и должна рассматриваться с позиции многопараметрического подхода. Применительно к бизнес-процессу этот подход предполагает определение и удовлетворение заинтересованных групп, связанных с бизнес-процессом трансакциями. При этом к ключевым процессам будут относиться те, которые удовлетворяют потребности наиболее ценных для организации в данный момент времени заинтересованных групп.

Осуществлена систематизация направлений научных исследований в области управления бизнес-процессами, где определены место и роль данных направлений, исходя из представлений о системе управления в единстве таких ее частей, как механизм, процесс, структура управления и механизм совершенствования управления. Это позволило установить приоритеты научного поиска работ прикладного и практического (проектного) характера, связанных с формированием процессно ориентированных систем управления промышленных предприятий. Также определили, что ни одно из направлений не дает целостного представления о системе управления бизнес-процессами. Следовательно, необходимо использовать более универсальные подходы, дающие возможность формировать систему управления бизнес-процессами в единстве образующих ее компонентов и с системой менеджмента организации в целом.

Предложена модель трехуровневой системы управления, включающая, в себя: подсистему ценностей и целей, структурную подсистему и подсистему саморазвития. Это дало возможность определить логику формирования процессно ориентированной системы управления.

Определены и систематизированы основные концепции, подходы и принципы процессуализации деятельности организации, которые играют главную роль в реализации процессного подхода.

Проведен анализ финансовых и операционных показателей исследуемых предприятий, который показал низкую способность предприятий адаптироваться к прогнозируемым изменениям внешней среды. Если 2008 предкризисный год завершился показателями валовой рентабельности на уровне 8,7% (ОАО «Рузхиммаш»), 17,5% (ОАО «Алтайвагон») и 20% (ОАО «Курганхиммаш»), то 2009 кризисный год характеризовался убытками в 943 млн. руб. (ОАО «Рузхиммаш») и 614 млн. руб. (ОАО «Алтайвагон»). Более чем в 3 раза упала валовая прибыль у ОАО «Курганхиммаш».

Адекватной реакции менеджмента на экономический кризис не способствовала традиционная линейно-функциональная структура, с успехом используемая в стабильных и предсказуемых условиях. Отсутствие маркетинговых структур препятствовало оптимизации производственной программы. Оценка эффективности бизнес-процессов показала наличие значительных резервов в организации потока ценностей для клиента. Сложившаяся ситуация на уровне предприятий, в системе управления и организации производства, требует чрезвычайной срочности проведения изменений и активной позиции топ-менеджеров, которые должны стать лидерами перемен.

Разработаны рекомендации по совершенствованию управления бизнес-процессами на промышленном предприятии на основе систематического реинжиниринга. Предложена методика разработки стратегической карты сквозного бизнес-процесса и сбалансированной системы показателей по ключевым аспектам деятельности продуктового подразделения, позволяющая ясно и однозначно выразить операционные и функциональные стратегические цели бизнес-процесса и создать основу для отслеживания достижения командой сквозного бизнес-процесса этих целей.

Предложено использование процессно-матричной структуры и командного подхода, реализация которого потребовала разработки методики формирования команды бизнес-процессов. Данная методика базируется на ряде принципов и предполагает использование таких инструментов, как матрица ответственности и методологии ГОЕБО для организованного взаимодействия постоянной и переменной частей команды.

Обоснованность теоретических выводов и методических рекомендаций подтверждена апробацией предложенной программы формирования процессно ориетированного управления производственными бизнес-процессами в ОАО «Рузхиммаш». Это позволило: повысить эффективность производственных бизнес-процессов, сократить трудовые и финансовые ресурсы, улучшить качество управления и повысить общую конкурентоспособность предприятия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Козлова, Ольга Сергеевна, 2010 год

1. Абдикеев, Н. М. Реинжиниринг бизнес-процессов. / Н. М. Абдикеев, Т. Д. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев М. : Эскимо, 2005. - 592с.

2. Акофф о менеджменте : пер. с англ./ Р. Акофф ; под ред. Л.А. Волковой. -СПб. : Питер, 2008. 448 с.

3. Анализ финансово — экономической деятельности предприятия : учеб. Пособие для вузов / под ред. Н. П. Любушина. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -471 с.

4. Андерсон, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования./ пер. с англ. С. В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М. : Экономика. 1989.-303 с.

6. Бережливое производство + 6 сигм: Комбинируя качество шесть сигм со скоростью бережливого производства : пер. с англ./ М. Л. Джордж М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360 с.

7. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании : пер. с англ./ П. Вумек Джеймс, Т. Джонс Дэниел- М. : Альпина Бизнес Букс, 2004. 473 с.

8. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь : пер. с англ. / У. Левинсон, Р. Рерик. — М. : РИА «Стандарты и качество», 2007.- 272 с.

9. Бизнес в XXI веке: повестка дня : пер. с англ. / М. Хаммер М. : ООО «Издательство «Добрая книга», 2005. - 336 с.

10. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. : пер. с англ./ Август-Вильгельм Шеер. 2-е изд. пер. и доп. - М.: Весть — Мета Технология, 1999.-456 с.

11. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования : пер. с англ. / Б. Андерсен; под ред. Ю. П. Адлер. — М. : РИА «Стандарты и качество»,2003. -272 с.

12. Быкова, А. Организационные структуры управления / А. Быкова. М. : ОЛМА-ПРЕСС Инвест , 2003. - 160 с.

13. Вебер, Ю. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии / Ю. Вебер, X. Гельдель // Проблемы теории и практики управления, 1998. С. 105 - 111.

14. Ветлужских, Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Е. Ветлужских. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008.-208 с.

15. Виханский, О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. / О. С. Виханский, А. И. Наумов М.: МГУ, 1995. - 416 с.

16. Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 224 с.

17. Гершун, А. Технологии сбалансированного управления /А. Гершун, М. Горский. — 2-е изд. М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 416 с.

18. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь—Введ.2008-12-18. — М. : Стандартинформ, 2009. — 30 с.

19. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования, -Введ. 2008- 12- 18. М.: Стандартинформ, 2009. - 55 с.

20. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система, менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 2001-08-31 — М.: ИПЕС Издательство стандартов, 2001. 32с.

21. Гэлловей, JI. Операционный менеджмент./ JL Гэлловей. СПб: Питер, 2002. - 320 с.

22. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании^ мира: пер. с англ. / Дж. Лайкер. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. 402 с.

23. Дафт, Р. JI. Менеджмент / P.JI. Дафт. СПб.: Питер, 2003. - 832 с.

24. Дафт, Р. Л. Теория организации / Р. Л. Дафт. М.: ЮНИТИ, 2006. -736 с.168

25. Дедов, О. А. Методология контроллинга и практика управления крупным, промышленным предприятием / О. А. Дедов. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. 248 с.

26. Деминг, Э. Выход из кризиса.' / Э. Деминг. Тверь: Альба, 1994. - 497 с.

27. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых «успешных компаниях. (TQM)./ С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб. : «Виктория плюс», 2002. — 256 с.

28. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник/ В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М.: ИНФРА - М, 2004. - 319 с.

29. Зиндер, Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг/ Е. 3. Зиндер // Системы управления базами данных. 1996. - № 1.- С.55 - 67.

30. Зуб, А. Т. Лидерство в менеджмент /А.Т. Зуб, С. Смирнов. М., 1999. -314 с.

31. Иванова, Т. Ю. Иерархия и сеть в менеджменте / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. Ульяновск: УлГУ, 2005. — 278 с.

32. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и эффективности организации : пер. с англ. / К. Рамперсад Хьюберт. М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. — 176 с

33. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе : пер. с англ. / Дуглас Хаббард. М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. — 320 с.

34. Калашян, А. Н. Структурные модели бизнеса: DFD -технологии/ А. Н. Калашян, Г. Н. Калянов. — М.: «Финансы и статистика», 2003. — 256 с.

35. Карташова, Л. В. Организационное поведение / Л. В. Карташова. — М. : ИНФРА-М, 2000. 219 с.

36. Карякин, А. М. Командная работа: основы теории и практики, / А. М. Карякин. — Иваново : Иван. гос. энерг. ун-т., 2003. 136 с.

37. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний : пер. с англ./ Масааки

38. Имаи.— М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. 274 с.169

39. Колесов, И. М. Основы технологии машиностроения: учебник для машиностроительных специальностей вузов./ И. М. Колесов. — 2-е изд., испр. — М. : Высшая школа,1999. 591 с.

40. Коллинз, Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. / Дж. Коллинз. — СПб. : Стокгольмская школа* экономики в Санкт-Петербурге, 2004. 165 с.

41. Кондратьев, В. В. Проектируем корпоративную архитектуру. / В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц. — М. : Эксмо, 2006. 208 с.

42. Кондратьев, В. В. Показываем бизнес-процессы (на спирали) / В. В. Кондратьев, М. Н. Кузнецов. М : Эксмо, 2008. - 480 с.

43. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование : пер. с нем. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -269 с.

44. Команды менеджеров. Секреты успеха и причины неудач : пер. с англ./Р.М. Белбин. М. : ШРРО, 2003. - 315 с.

45. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость : пер. с англ. / М. Портер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-715 с.

46. Конкуренция : пер с англ./ М. Портер. М. : Издательский дом «Вильянс», 2005. - 608 с.

47. Корпоративная стратегия: теория и практика : пер. с англ. / Дж. Джонсон, К. Шоу; 7-е изд. — М.: Диалектика- Вильяме, 2007. — 800 с.

48. Крайзмер, Л. П. Кибернетика / Л. П. Крайзмер. М. : Экономика, 1977. - 270 с.

49. Кутелев, П. В. Организационный менеджмент. Технологии реинжиниринга бизнеса / Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. —430 с.

50. Кембелл, Э. Стратегический синергизм / Э. Кембелл, К.С. Лачс. 2-е изд., СПБ. : Питер, 2004. - 414 с.

51. Лапшин, B.C. Управление процессами: учебное пособие / В.С.Лапшин. -Саранск : тип. «Крас.Окт.», 2006. 208 с.

52. Маркетинг менеджмент : пер. с англ./ Котлер Ф. СПб. : Питер, 2006. — 464 с.

53. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ.- Введ. 2000- 06- 18. М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 85 с.

54. Менеджмент процессов: пер с нем./ Й. Бейкер, JI. Вилков, В. Таратухин и др.. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.

55. Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б. 3. Мильнер. — М. : ИНФРА-М, 1999.-336 с.

56. Минцберг, Г. Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения / Г. Минцберг, Д. Б. Куинн, С. Гошал. СПб.: Питер, 2001. - 575 с.

57. Моделирование бизнес-процессов : пер. с англ. / А.-В. Шеер; под ред. Каменнова М. С. 2-е изд. -М. : Весть-МетаТехнология, 2000. — 172 с.

58. О целеустремленных системах./ Р. Акофф, Ф. О. Эмери — М.: «Советское радио», 1974. 270 с.

59. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е.Г. Ойхман, Э. М. Попоа. — М.: Финансы и статистика, 1997. -333 с.

60. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ управление, оптимизация : пер. с англ. / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг Харм, В. Нимвеген. СПб.: «Азбука», 2002.-305 с.

61. Организация ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Д.П.Нортон, P.C. Каплан. — М.: ЗАО «Олимп* Бизнес», 2004. - 416 с.

62. Отраслевое исследование "Железнодорожное машиностроение России и стран СНГ: производство и конъюнктура рынка грузового подвижного состава. InfoEain. 2008. 345 с.

63. Отчеты ОАО «Алтайвагон». электронный ресурс. — режим доступа: http://www.altaivagon.ru/company/issuers

64. Отчеты ОАО «Курганхиммаш». электронный ресурс. — режим доступа: http ://khm .zaural. ru/Inf.htm 1

65. Отчеты ОАО «Рузхиммаш». электронный ресурс. — режим доступа: http://www.ruzhim.ru/priz rzhm.htm

66. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). -М. : Книга и Бизнес, 2001. 348 е.

67. Оценка эффективности бизнеса: пер с англ. / Маршал В., Мейер; под ред. А. О. Корсунский. -М.: ООО «Вершина», 2004. 272 с.

68. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей : пер. с англ. / Нильс-Горан Ольве, Ж. Рой, М. Веттер. — М.: ООО «И.Д.Вильяме», 2004. 304 с.

69. Планирование будущего корпорации: пер. с анг./ Р. Акофф. М.: «Прогрес», 1985.-325 с.

70. Планирование и контроль: концепция контролинга: пер с нем./ Д. Хан; под ред. А. А. Тургака, Л. Г. Половага, М. Л. Лукашевича М. : Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

71. Портер, М. И. Как информация повышает вашу конкурентоспособность./ М. Портер, В. И. Миллар. ("How Information Gives You Compétitive Advantage", Michael E. Porter and Victor E. Millar,). // Harvard Business Review, 1985, C. 149 -160.

72. Почему не работают команды? Что идет не так, и как это исправить : пер. с англ. / X. Роббинс, М. Финли. М.: Добрая книга, 2005. - 304 с.

73. Производственный и операционный менеджмент : пер. с анг./ Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе; 8-е издание — М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 704 с.

74. Прикладная общая теория систем : пер. с англ./ Дж. Ван Гиг. М.: Мир, 1981.-733 с.

75. Р 50-601-46-2004. Методика менеджмента процессов в системе качества. Рекомендации. М.: ВНИИС Госстандарта России, 2004. - 37 с.

76. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. / под ред. А. М. Гершуна, Ю. С. Нефедьевой. М.: М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2007. - 128 с.

77. Разу, M. JI. Управление проектом. Основы проектного управления : учебник/ кол. автор. ; под ред. M. JI. Разу. М. : КНОРУС, 2006. - 768 с.

78. Репин, В. В. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов./ В. В. Репин, В. Г Елиферов. М. : РИА «Стандарты и качество», 2004.-319 с.

79. Репин, В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация./ В. В. Репин, В. Г Елиферов. — М. : РИА «Стандарты и качество», 2007. 240 с.

80. Робсон, М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М. : ЮНИТИ, 2003.-280 с.

81. Рубцов, С. В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» / C.B. Рубцов. // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. - №6. — С. 26 — 33.

82. Рубцов, С. В. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент / C.B. Рубцов. // Бизнес, организации, стратегии, системы, 2000. -№11-С. 29-34.

83. Руководство по компетенциям : пер. с англ./ С.Уиддет, С. Холлифорд. — M.: ШРРО, 2008. 240 с.

84. Сбалансированная система показателей. От стратегии к* действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. — 2-е изд., испр. и доп./ М. : ЗАО «Олимп Бизнес», 2008. 320 с.

85. Система управления проектами и ERP — система в корпорации электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.proiectmanagement.ru

86. Советский энциклопедический словарь; ред. Прохоров А.М. М.: Советская Энциклопедия, 1983. — 1800 с.

87. Спивак, В.А Корпоративная* культура. Ключевые вопросы. / В.А. Спивак. СПб. : Питер, 2001. - 352 с.

88. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом./ В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2003. - 346 с.

89. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты : пер. с англ./ Р. Каплан, Д. Нортон. — М. : ЗАО «Олимп Бизнес», 2007. — 512 с.

90. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд / Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д. Ф. Фролов, Т. М. Грабенко; под ред. Т. Д. Зинкевич-Евстигнеевой. — СПб. : Речь, 2004. 304 с.

91. Теория организации. Под общ. ред. В.Г.Алиева. — М.:ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. — 431 с.

92. Типы ролей в командах менеджеров : пер. с англ./Р. М. Белбин. М.: HIPPO, 2003.-315 с.

93. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учебник для вузов, под ред. Зайнева Л.Г., Соколовой М.И. / А.А.Томпсон, А. Дж. Стрикленд. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -576 с.

94. Трейси, М. Маркетинг ведущих компаний: выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2007.-312 с.

95. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология./ Ю.Ф. Тельнов. 2-е изд., перер. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.

96. Техника финансового анализа. / Э. Хелферт. 10-е изд., - СПб. : Питер, 2003 - 640 с.

97. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: пер. с англ. / Дж. Джестон, Й. Нелис.- М.: Символ — Плюс, 2008.-512 с.

98. Управление знаниями : пер. с англ. М. :«Альпина Бизнес Букс», 2006. — 208 с.

99. Управление знаниями — что это такое : пер. с англ. / Т. Кулопулос, К. Фраппаоло. М. : ЗАО «Документум Сервисиз», 2001. — 120 с.

100. Управление компанией в период структурных изменений : пер. с англ./ У. Бриджест. М. : Издательский дом «Вильяме», 2007. — 208 с.

101. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности : пер. с англ./ Майк Ротер, Джон Шук. М. : Альпина Бизнес Букс : CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. — 144 с.

102. ЮЗФедюкин, В. Управление качеством процессов / В. Федюкин. СПб. : Питер, 2004. 208 с.

103. Черемных, О. С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. / О. С. Черемных, С. В.

104. Черемных. М.: Финансы и статистика, 2005. - 736 с.175109Черемных, С. В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии : Производственное изд./ С. В. Черемных, И. О. Семенов, В. С. Ручкин. — М. : Финансы и статистика, 2001. 207 с.

105. Шевлоков, В. А. Синергетика: уровни и способы описания сложных эволюционирующих систем (философ ско-мето дологический анализ). — Нальчик: «Книга», 1999. 172 с.

106. Эффективное управление : пер. с англ. / П. Друккер; под ред. М. Котельниковой.- М.: ООО « Издательство Астрель», 2004. 284 с.

107. Davenport, Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. — 337 c.

108. Davenport, Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. // Sloan Management Review, 1990. -C. 11-27.

109. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. — Gothenburg: Ericsson, 1993.

110. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. -Morristown, NJ.: TMForum, 2000. 82 c.