Теоретико-методические основы реализации процессного подхода к управлению промышленным предприятием тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Суров, Дмитрий Николаевич

• Суров, Дмитрий Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Суров, Дмитрий Николаевич

Введение.

Глава 1. Теоретические основы процессного подхода к управлению промышленным предприятием.

1.1. Сущность процессного подхода и его обусловленность в современном управлении.

1.2. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия.

Глава 2. Процессно-ориентированная модель управления промышленным предприятием.

2.1. Модель организационной структуры процессно-ориентированного промышленного предприятия.

2.2. Идентификация и формализация бизнес-процессов промышленного предприятия.

Глава 3. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии.

3.1. Механизм интеграции процессного подхода в систему управления промышленным предприятием.

3.2. Алгоритм постоянного улучшения бизнес-процессов промышленного предприятия.

3.3 Оценка эффективности процессно-ориентированного управления промышленным предприятием.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретико-методические основы реализации процессного подхода к управлению промышленным предприятием»

В настоящее время все большее значение приобретает необходимость повышения уровня конкурентоспособности российских предприятий. Жесткая конкуренция со стороны иностранных компаний, постоянные изменения рынка, увеличивающаяся индивидуализация спроса требуют пересмотра принципов и механизмов управления большей части отечественных предприятий. Все больше руководителей приходят к пониманию, что для успеха предприятия недостаточно только использования современных информационных технологий и внедрения инноваций, необходим переход от традиционной для отечественных предприятий функциональной системы управления к более эффективным системам управления, например, к системе, основанной на процессном подходе.

Актуальность темы диссертационной работы обусловлена недостаточной проработанностью вопросов теоретического и методического характера по улучшению деятельности предприятия на основе процессно-ориентированного подхода. Практический опыт показывает, что методики применения процессного подхода, предлагаемые консалтинговыми компаниями, большей части предприятий недоступны в виду их высокой стоимости, "непрозрачности", а зачастую и бессистемности, что вызывает затруднения и проблемы у руководителей и специалистов отечественных предприятий. Научные труды, освещающие вопросы совершенствования деятельности предприятия на основе процессного подхода, часто не затрагивают его существенных аспектов, а недостаточная проработанность вопросов не позволяет в полной мере пользоваться преимуществами процессного подхода, что отрицательно сказывается на конкурентоспособности предприятия.

Высокая практическая значимость и недостаточно изученная теория данных проблем предопределяет актуальность и важность избранной темы исследования.

Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и разработка методики реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия. Поставленная цель предопределила необходимость решения следующих задач:

- рассмотреть и обобщить состояние разработанности теоретических основ процессного подхода;

- уточнить понятийно-инструментальный аппарат процессного подхода;

- разработать классификацию бизнес-процессов;

- определить показатели бизнес-процессов;

- предложить методику формализации бизнес-процесса;

- предложить рекомендации по формированию процессной команды;

- разработать критерии зрелости бизнес-процессов, необходимые для повышения обоснованности управленческих решений;

- разработать поэтапный алгоритм управления (постоянного улучшения) бизнес-процессами на предприятии; разработать поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии.

Объектом исследования являются российские промышленные предприятия.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических, методических и практических вопросов применения процессного подхода на предприятии.

Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды российских и зарубежных экономистов по проблемам процессного подхода, реинжиниринга, теории организации, менеджмента, управления качеством, стратегического управления; практический опыт внедрения и использования процессного подхода на промышленных предприятиях, методические материалы научно-практических конференций и семинаров по теме исследования, информационные сайты сети Internet.

Вопросы теории и практики процессного подхода рассматривались в работах отечественных и зарубежных авторов. Среди них, прежде всего, можно выделить труды отечественных авторов: Абдикеева Н.М., Данько Т.П., Елиферова В.Г., Ильдеменова C.B., Ивлева В.А., Поповой Т.В., Калянова Г.Н., Киселева А.Д., Маклакова C.B., Медынского В.Г., Ойхмана Е.Г., Попова Э.М., Репина В.В., Рубцова C.B., Тельнова Ю.Ф., Чаадаева В.К., Черемныха C.B., а также работы зарубежных ученых и практиков: Андерсена Б., Давенпорта Т., Робсона М., Уллаха Ф., Хаммера М., Харрингтона Дж.Х., Чампи Д., Шеера A.B. и др.

В то же время проведенный анализ работ показывает, что в настоящее время существует проблема разработки методического аппарата, обеспечивающего эффективное внедрение и прикладное использование процессного подхода на предприятиях. Это и предопределило выбор темы, цели и задач научного исследования.

Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством; паспорт специальности 15.1 -Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности и 15.13 - Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по реализации процессного подхода, обеспечивающего улучшение деятельности предприятия.

Среди наиболее важных результатов, характеризующих научную новизну исследования, полученных лично соискателем и выносимых на защиту, можно отметить следующее:

- обобщены и систематизированы современные теоретические и методические основы процессного подхода, на основании которых уточнен соответствующий понятийный аппарат и определены содержание и место процессного подхода в системе управления предприятием; в частности, предложено определение бизнес-процесса как совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих функций, направленных на преобразование ресурсов в готовый продукт, необходимый клиенту; разработана классификация бизнес-процессов, включающая стратегические процессы, процессы управления, производственные процессы, процессы обеспечения, вспомогательные процессы, отличающаяся от существующих ориентированностью не только на построение цепочки создания ценности для клиента, но и на удовлетворение потребностей других заинтересованных в деятельности предприятия сторон;

- предложены показатели бизнес-процессов, позволяющие однозначно определить место конкретного бизнес-процесса в системе бизнес-процессов предприятия и оценить эффективность его выполнения;

- предложена методика формализации бизнес-процессов, которая позволит конкретизировать рабочее задание и повысить производительность труда; предложена методика совершенствования организационной структуры предприятия, реализация которой позволяет оптимизировать разграничение полномочий и ответственности сотрудников предприятия с процессно-ориентированной системой управления; выделены основные уровни зрелости бизнес-процесса и сформированы их характеристики, что позволяет повысить обоснованность выбора мероприятий для повышения эффективности и степени управляемости бизнес-процесса; разработан поэтапный алгоритм управления бизнес-процессом, который позволит наиболее оперативно реагировать на изменения внутренней и внешней сред предприятия; предложен поэтапный алгоритм внедрения процессного подхода на предприятии, который позволит в сжатые сроки с минимальными затратами финансовых и человеческих ресурсов, повысить эффективность деятельности предприятия.

Научная и практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в расширении научно-методического обеспечения процесса управления промышленным предприятием на основе процессного подхода. Научные принципы и подходы, методики и модели, изложенные в работе, основанные на применении процессного подхода, могут быть рекомендованы для построения действенной и эффективной системы управления промышленными предприятиями. Предложенные рекомендации дают возможность повысить конкурентоспособность предприятия, стабилизировать и улучшить его финансово-экономическое состояние за счет принятия более эффективных управленческих решений. Выводы и результаты диссертационного исследования могут быть также использованы в учебном процессе при изучении дисциплин «Менеджмент», «Антикризисное управление», «Оптимизация и управление бизнес-процессами».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования прошли апробацию на следующих научно-практических конференциях: «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики» (Сочи, 2008 г.), «Экономика и управление» (Москва, МГУПИ, 2008 г.).

Публикации. Основные положения диссертационной работы изложены в 7 публикациях общим объемом 1,61 п.л. (личный вклад автора составил 1,27 п.л.), в том числе 2 публикации в ведущих рецензируемых изданиях общим объемом 0,55 п.л.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Суров, Дмитрий Николаевич

Заключение

В ходе исследования был проведен анализ существующих подходов к реализации процессного подхода к управлению на промышленном предприятии.

В заключении представлены основные выводы и результаты проведенного исследования:

- проведен сравнительный анализ современных подходов к управлению предприятиями, определена роль процессного подхода в процессе управления;

- проанализированы существующие определения понятия «бизнес-процесс», произведен их критический анализ, на основе которого предложено собственное определение бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к классификации бизнес-процессов, произведен их критический анализ, на основе которого предложена собственная классификация бизнес-процессов;

- проанализированы различные подходы к формированию процессной команды и предложены собственные роли процессной команды;

- проанализированы существующие подходы к формализации бизнес-процессов и предложен собственный подход с разработанными параметрами процесса;

- проанализированы существующие подходы к оценке зрелости процесса и предложены свои критерии зрелости бизнес-процесса;

- проанализированы существующие подходы к постоянному улучшению бизнес-процессов и предложен свой цикл постоянного улучшения процесса;

- проанализированы существующие подходы к внедрению процессного подхода и предложен собственный алгоритм внедрения процессного подхода на промышленном предприятии.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Суров, Дмитрий Николаевич, 2010 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2005 - 592 с.

2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: Стандарты и качество, 2005 - 272 с.

3. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин А. А. Системный анализ в управлении. М.: Финансы и статистика, 2006 - 368 с.

4. Бабенков Д.Н. Управление промышленным предприятием на основе процессного подхода к учету и анализу затрат на качество: Дис. канд. экон. наук. М., 2002- 129 с.

5. Беккер И., Вилкова Л., Таратухина В., Кугелера М., Роземанна М. Менеджмент процессов М.: Эксмо, 2007 - 384 с.

6. Бенькович Е., Колесов Ю., Сениченков Ю. Практическое моделирование динамических систем. Учебное пособие. СПб.: БХВ-Петербург, 2002 - 464 с.

7. Бешенков С., Ракитина Е. Моделирование и формализация. Методическое пособие. М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2002 - 336 с.

8. Вендров A.M. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 1998.

9. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2000 -352 с.

10. Ю.Горелик C.B. Инжиниринговые методы реструктуризации предприятий. И.: БГУЭП, 2009 - 184 с.

11. П.Горленко O.A., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монографии. М.: Машиностроение-1, 2002. - 126 с.

12. Горленко O.A., Мирошников В.В., Захаров A.B. Бизнес-процесс ориентированная система менеджмента качества// Справочник. Инженерный журнал. М.: Машиностроение, 2001. №8. - С.37-41

13. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

14. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения.

15. ГОСТ Р ИСО 9000:2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Стандартинформ, 2009.

16. ГОСТ РД IDEF0 2000. Методология функционального анализа. Руководящий документ. М.: Госстандарт России, 2000.

17. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2005 368 с.

18. Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. СПб.: Символ-Плюс, 2008 -512 с.

19. Емельянов A.A., Власова Е.А., Дума Р. В. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2006 -416 с.

20. Железко Б., Ермакова Т., Володько JI. Реинжиниринг бизнес -процессов. М: Мисанта, 2006 - 216 с.21.3индер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг//Системы управления базами данных. -1996.-№ 1.-55-67.

21. Ивлев В .А., Попова T.B. АВС/АВМ/АВВ методы и системы. - М.: 1 С-Паблишинг, 2004 - 192 с.

22. Ивлев В.А., Попова T.B. ABIS. Информационные системы на основе действий. М.: 1С-Паблишинг, 2005 - 248 с.

23. Ивлев В.А., Попова Т.В. Инструментальная программная среда ARIS. М., Компьютер пресс, 2001.

24. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2000 269 с.

25. Игнацкая М.А. Новая экономика. Опыт структурно-функционального анализа. М.: Едиториал УРСС, 2006 - 304 с.

26. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. -М.: Вильяме, 2006 178 с.

27. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 274 с.

28. Имидеева И.В. Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием: Дис. кан. экон. наук: 08.00.05 Улан-Удэ, 2006

29. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы / Под ред. A.M. Карминского. М.: Финансы и статистика, 2004 624 с.

30. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с анг. / Под ред. A.B. Гличева. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

31. ИСО 8402:1994. Международный стандарт. Управление качеством и обеспечение качества — Словарь.

32. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные принципы и словарь.

33. Калашян А.Н., Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. — М.: Финансы и статистика, 2003 256 с.

34. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. 3-е изд. - М.: Горячая линия - Телеком, 2002 - 320 с.

35. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2006 - 240 с.

36. Каменова M., Громова А., Ферапонтов М., Шматалкж А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001 - 327 с.

37. Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем. М.: Дело, 2003 - 336 с.

38. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Описание бизнес-процесса к вершинам мастерства // "Консультант директора" М., Инфра-М, 2004. №10

39. Козлов A.C. Проектирование и исследование бизнес-процессов. М.: Флинта, МПСИ, 2006 - 272 с.

40. Козловский В.А. Производственный и операционный менеджмент: учебник/ В.А. Козловский, Т.В. Маркина, В.М. Макаров. СПб: Спец. лит., 1998. - 366 с.

41. Кондратьев В.В. 7 Нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В. Кондратьева М.: Эксмо, 2008 - 976 с.

42. Кондратьев В.В. Показываем бизнес-процессы М.: Эксмо, 2008480 с.

43. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2003 - 800 с.

44. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный реинжиниринг. М.: ПРИОР, 200 253 с.

45. Кулопулос Т.М. Необходимость workflow. Решения для реального бизнеса. М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

46. Лидерство через качество. Процесс решения проблем. Руководство для пользователя. -М.: Ксерокс, 1997. 116 с.

47. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. Пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д.Шапиро. Под общ. Ред. И.И.Мазура М.,2001. - С.248

48. Маклаков C.B. BPwin и ERwin. CASE средства разработки информационных систем. - М.: Диалог-МИФИ, 2000 - 256 с.

49. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler. M.: Диалог-МИФИ, 2004 - 240 с.

50. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. M.: Диалог-МИФИ, 2002 - 224 с.

51. Маклаков C.B. Создание информационных систем с AIIFusion Modeling Suite. M.: Диалог-МИФИ, 2005 - 432 с.

52. Марка, Д. Методология структурного анализа и проектирования. М.: МетаТехнология, 1993 - 240 с.

53. Марченко И.С. Моделирование бизнес-процессов для предприятий пищевой промышленности М. Вестник МГТУ, том 11, №2, 2008 стр. 274-278.

54. Масааки И. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 - 346 с.

55. Медынский В.Г., Ильдеменов C.B. Реинжиниринг инновационного предпринимательства / Под ред. проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

56. Менеджмент: Учебник / Под редакцией М.С. Клыкова и Э.С. Спиридонова. М. ЛКИ. 2007. - 312 с.

57. Меняев М.Ф., Тимошенко H.A. Информационные системы управления малым бизнесом: Учебное пособие. М.: МГТУ, 2003 - 48 с.

58. Мильнер Б.З. Системный подход к организации управления, М.: Экономика, 1983.

59. Миненко С.Н. Экономико-математическое моделирование производственных систем. М.: МГИУ, 2006 - 140 с.61.0'Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. М.: Вершина, 2004 - 272 с.

60. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997 -336 с.

61. Петров Ю.А. Комплексная автоматизация управления предприятием. -М.: Финансы и статистика, 2001 158 с.

62. Пискунова H.A. Совершенствование системы управления предприятия на основе самооценки: Дис. канд. экон. наук. М., 2003 173 с.

63. Питеркин C.B., Оладов H.A., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 - 368 с.

64. Пич Р., Пич Б., Риттер Д. The Memory Jogger 9000/2000. Карманный справочник по использованию ISO 9001-стандарта систем качества. К.: Прирост, 2004 - 184 с.

65. Попов В.М., Ляпунов С.И., Муртузалиева С.Ю. Бизнес-планирование. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001 - 672 с.

66. Портер М. Конкуренция. Спб., М., Киев: Изд. Дом "Вильяме", 2001. - 495 с.

67. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения/ Пер. с англ. М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. -256с.

68. Раппопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. М.: ЭКМОС, 2001 - 240 с.

69. Репин В.В., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. М.: Инфра-М, 2004 - 320 с.

70. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004 - 408 с.

71. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов — М.: Юнити, 2003 222 с.

72. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук. М.: Альп. Бизнес Букс, Центр развития деловых навыков, 2005 - 144 с.

73. Рубцов C.B. Какой CASE-инструмент нанесет наименьший вред организации? // Директору информационной службы. М: Открытые системы, 2002. № 1-С. 8-11.

74. Сгибнев A.B. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях. М: КомКнига, 2005 - 48 с.

75. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем. М.: Высшая школа, 2005 - 344 с.

76. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем. Практикум. М.: Высшая школа, 2005 - 296 с.

77. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000.

78. Степанова Е.А. Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами: Дис. канд. экон. наук. М., 2006 158 с.

79. Субанова О. Моделирование бизнес-процессов при реинжиниринге предприятия // Моделирование предприятия. 2001. - №6. - С.34-39.

80. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2005 - 320 с.

81. Тренев В.Н., Ириков В.А., Ильдеменов C.B., Леонтьев C.B., Балашов В.Г. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт М.: Приор, 2001 - 320 с.

82. Трофимов С.А. CASE-технологии. Практическая работа в Rational Rose. M.: Бином-Пресс, 2002 - 288 с.

83. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», издательство ЭКМОС, 1998. - 224 с.

84. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии. — М.: Горячая линия Телеком, 2003 - 160 с.

85. Фишер Л. Совершенство на практике: Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow. M.: Весть-МетаТехнология, 2000 -407 с.

86. Хаммер M. Бизнес в XXI веке: повестка дня. М.: Добрая книга, 2005 -336 с.

87. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М., Манн, Иванов и Фербер, 2006 - 287 с.

88. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С., Харм Ван Нимвеген. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. -СПб., Азбука, 2002 317 с.

89. Царегородцев A.B. Математическое моделирование управляющих систем: Учебное пособие. М.: РУДН, 2003 -80 с.

90. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-Трендз, 2004 - 176 с.

91. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас Дж., Якобе Роберт Ф. Производственный и операционный менеджмент. М.: Вильяме, 2001 - 704 с.

92. Черемных О.С., Черемных C.B. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. М.: Финансы и статистика, 2005 - 736 с.

93. Черемных C.B., Семенов И.О., Ручкин B.C. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Финансы и статистика, 2006 - 192 с.

94. Черемных C.B., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001 - 208 с.

95. Чернов О.С. Рационализация бизнес-процессов как форма развития финансово-кредитных организаций: Дис. канд. экон. наук. НН., 2007 160 с.

96. Чернышев C.JI. Моделирование экономических систем и прогнозирование их развития. М.: МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2003 - 232 с.

97. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: ООО «НТК «Трек», 2004. - 360 с.

98. Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества //Стандарты и качество. 1999. - №10. - С.48-49.

99. Шебеко Ю.А. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений (учебное и практическое пособие). — М.: Диаграмма, 1999 205 с.

100. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -М.: Весть-МетаТехнология, 1999 152 с.

101. Шеер А. Моделирование бизнес-процессов. М.: Весть-МетаТехнология, 2000 - 206 с.

102. Шолтес П.Р. Команды в век систем// Методы менеджмента качества. 2000. - №6.

103. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: Ось - 89, 2004 - 288 с.

104. Юдицкий С.А. Сценарный подход к моделированию поведения бизнес-систем. М.: Синтег, 2001 - 112 с.

105. Якунина О.В. Технико-экономический анализ и синтез автоматизированной системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия. М., 2002.

106. Bredrup, Harald Performance Measurement in a Changing Competitive Industrial Environment: Breaking the Financial Paradigm. Norwegian Institute of Technology, Trondheim, Norway, 1995

107. Darnton G., Darnton M. Business Process Analysis. L.: Tompson Business Press, 1997.

108. Davenport, Tom H. Process innovation: reengineering work through information technology. В.: Harvard Business School Press, 1993 - 337 p.

109. FIPS 183 США Integration definition for function modeling (IDEF0)

110. Gane C. Computer Aided Software Engineering: the Methodologies. -N.Y.: Prentice Hall, 1990.

111. Gupta P. Beyond PDCA A new process management model// Quality Progress. Mi: American Society for Quality -2006, Vol. 39, n. 7, pp. 45-52

112. Harrington H. James. Business Process Improvement. NY.: McGraw-Hill, 1991.

113. Harrington H. James. Total Improvement Management. NY.: McGraw-Hill, 1991.

114. Jeston J., Nelis J. Business Process Management. Oxford.: Butterworth-Heinemann, 2006 - 463 p.

115. Kubeck, Lynn C. Techniques for Business Process Redesign: Tying it All Together. NW.: John Wiley & Sons, 1995.

116. Martin J.H. Enterprise engineering: the key to corporate survival. -Lancashire, England: Savant Institute, 1994.

117. Robert B. Walford Business Process Implementation for IT Professionals and Managers. Artech House Publishers, 1999 - 599 p.

118. Rolstadas, Asbjorn. ed. Performance Management: A Business Process Benchmarking Approach. L.: - Chapman & Hall, 1995.

119. Scheer A-W . Business Process Engineering: Reference Models for Industrial Enterprises.- 1995.

120. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. N.Y.: Dover Publ., Inc., 1939 (reprint 1986). - 163p.

121. Weske M. Business Process Management. Potsdam.: Springer, 2007372 p.