Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Панов, Игорь Юрьевич

• Панов, Игорь Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Панов, Игорь Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

1.1. Сущность, содержание и этапы формирования бизнес-процессов.

1.2. Обоснование теоретического и эмпирического подходов к развитию бизнес-процессов.

1.3. Классификация бизнес-процессов по этапам их качественного развития.

1.3.1. Пионерские бизнес-процессы.

1.3.2. Дифференциальные бизнес-процессы.

1.3.3. Интеграционные бизнес-процессы.

1.3.4. Ассоциативные бизнес-процессы.

1.4. Свойства и принципы развития бизнес-процессов.

ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

2.1. Анализ уровня развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях Тюменской области.

2.2. Разработка модели развития бизнес-процессов.

2.3. Реализация бизнес-планирования в аспекте развития бизнеспроцессов.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ БИЗНЕС

ПРОЦЕССОВ.

3.1. Методика оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов.v.

3.2. Разработка системного подхода управления развитием бизнес-процессов (на примере промышленных предприятий Тюменской области).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Системный подход к управлению развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях»

Актуальность темы исследования. Для большинства промышленных предприятий в России, а их насчитывается около 400 тыс., все еще характерны устаревшие методы управления бизнес-процессами. По данным Институт проблем управления (ИПУ) РАН, около 15% промышленных предприятий сегодня расширяют производство, осваивают внутренние и внешние рынки. Около 30 % промышленных предприятий смогли адаптироваться к рынку, хотя есть проблемы, связанные с выпуском конкурентоспособной продукции. Результаты исследований ИПУ РАН показывают, что 60% производственного потенциала страны имеют право на дальнейшее свое развитие, при условии реинжиниринга бизнес-процессов

3].

Статистика показывает, что эти промышленные предприятия находятся в поисках оптимизации управления бизнес-процессами. Имеющиеся на сегодняшний день подходы к реинжинирингу бизнес-процессов не адаптированы к уровню развития подсистем предприятия, традиционно построены на изменении только технико-инструментальной подсистемы. Также отсутствует методический инструмент, позволяющий эмпирически определить эффективность системного развития бизнес-процессов различных промышленных предприятий.

Таким образом, развитие бизнес-процессов должно основываться на принципах системного развития подсистем в направлении стратегических целей предприятия с необходимым инструментом оценки эффективности.

Отсутствие идентификации бизнес-процессов по уровню их развития в методологии исследования бизнес-процессов, фрагментарность имеющихся инструментов оценки развития подсистем промышленных предприятий определили актуальность диссертационного исследования. Эта данная тема требует детальной проработки и нового понимания подходов к реинжинирингу бизнес-процессов.

Степень научной разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку концепции реинжиниринга бизнес-гпроцессов внесли ученые: Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Тельнов Ю.Ф., Уткин Э.А., Хаммер М., Чампи Дж. и др.

Исследования, посвященные совершенствованию бизнес-процессов на предприятиях проводили Беккер Й., Бьёрн А., Вилков Л., Елиферов В.Г., Кугелер В.М., Оболенски Н., Оголева JI.H., Радиковский В.М., Репин В.В., Робсон М., Таратухина В., Черенцова Е.В. и др.

Проблематикой организационного .учения развития предприятий занимались такие исследователи, как Глаз Ф., Ливерхуд Б., Маруяма М., Тейлор Ф., Трист Е., Файоль А., Эмери Ф. и др.

Ряд работ таких авторов, как Беа Ф.К., Давыдова JI.A., Дитхл Э., Евдокиенко В., Фальцман В.К., Швайтцер М. посвящен оценке эффективности управления на предприятиях.

Основываясь на теоретических и практических результатах указанных исследователей, следует отметить отсутствие взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов с развитием подсистем предприятия. Данная работа продолжает расширять область знаний, направленную на поиск методики устойчивого развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Объектом исследования послужили промышленные предприятия различных организационно-правовых форм, ориентированные на проведение технологических процессных инноваций.

Предметом исследования являлись социально-экономические отношения, возникающие в процессе управления развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Область исследования соответствует п. 1.1 «Теоретические взгляды на природу, сущность и развитие управления» и п. 1.23 «Оценка управления экономическими системами» Паспорта специальностей ВАК 08.00.05 (теория управления экономическими системами).

Цель диссертационного исследования - разработка системного подхода к управлению устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Данная цель реализована посредством постановки и решения следующих задач:

1. Обобщить и уточнить понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий»;

2. Определить условия и этапы развития бизнес-процессов на промышленных предприятиях;

3. Разработать модель развития бизнес-процессов;

4. Обосновать методику оценки и управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Теоретико-методологическая база и методы исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили теории эволюционного учения об управлении и организациях; концепции развития предприятий Б. Ливерхуда; теории самоорганизации систем Н. Р. Гудвина и И. Р. Пригожина; моделей развития предприятий И. Айзедиса и Л. Грейнера; метод описания процессов посредством функции Гомпертца; метод ПАТТЕРН.

Применены методы научного познания: метод эмпирического познания: наблюдение проблем в управлении бизнес-процессами на промышленных предприятиях; исторический: при рассмотрении сущности бизнес-процессов; моделирования: при разработке модели развития бизнес-процессов.

Информационно-эмпирической базой исследования являлись данные статистической отчетности Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые документы, регламентирующие развитие малых и средних предприятий, сведения, полученные в результате опросов экспертов и сотрудников ряда промышленных предприятий и консалтинговых фирм, материалы периодических изданий экономического профиля, диссертационных исследований, данные бухгалтерской и статистической отчетности промышленных предприятий, материалы представленные в сети Интернет и данные многолетних исследований автора.

Основные научные и практические результаты, полученные лично автором:

- уточнено понятие «бизнес-процесс промышленных предприятий»;

- предложена адаптированная классификация и сформулированы свойства и принципы развития бизнес-процессов;

- сформирован метод оценки достижения стратегических целей в различных фазах развития бизнес-процессов;

- предложена экономико-математическая 'модель развития бизнес-процессов промышленных предприятий и ее графическая интерпретация;

- разработана методика оценки управления устойчивым развитием бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Уточнено понятие «бизнес-процесс», трактуемое как управляемая культуро-социо-техническая модель логически взаимосвязанных деловых процедур, при помощи которой, используя ресурсы, производится и поставляется продукция (или услуги) для удовлетворения внешних или внутренних потребителей (п. 1.1 Паспорта специальностей ВАК).

2. Разработана классификация бизнес-процессов по фазам их развития: пионерская, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная сформулированы их свойства и принципы, основанные на спиралевидной форме развития бизнес-процессов (п. 1.1 Паспорта специальностей ВАК).

3. Обоснован метод оценки достижения стратегических целей, определяющий эффект производственной деятельности промышленных предприятий в различных фазах развития бизнес-процессов посредством расчета абсолютных значений зависимостей 'стратегических целей и индикаторов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем (п. 1.23 Паспорта специальностей ВАК).

4. Предложен методический инструментарий оценки управления развитием бизнес-процессов на промышленных- предприятиях на основе определения критерия их устойчивого развития через экономическую эффективность изменения показателей состояния сущностных элементов бизнес-системы (п. 1.23 Паспорта специальностей ВАК).

Теоретическая значимость результатов исследования обусловлена тем, что расширено научное представление об экономической природе и необходимых факторах качественного развития бизнес-процессов; предложена методика управления развитием бизнес-процессов посредством оценки экономической эффективности изменения показателей сущностных элементов культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем.

Практическая значимость диссертации заключается в возможности применения предложенного инструментария в процессах реинжиниринга бизнес-процессов, при планировании и оценки устойчивости проведения качественных изменений бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Достоверность содержащихся в диссертации подходов, выводов и рекомендаций подтверждается: применением обоснованного методического инструментария; использованием и корректной обработкой большого объема теоретического материала; практикой в развитии бизнес-процессов ряда промышленных предприятий Тюменской области.

Апробация результатов работ. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на II межвузовской научно-практической конференции (г. Уфа, 2005 г.); на III Международной научно-практической конференции (г. Пенза, 2005 г.); на Международной научно-практической конференции (г. Курган, 2006 г.) и др.

Выводы, рекомендации и предложения автора были использованы при проведении исследовательских работ над внедрением проекта «Система планирования материальных потребностей на производственной фабрике ООО «Фирма Адонис» (MRP-II) на основе IT-программы Галактика, а также работ по качественному изменению бизнес-процессов в промышленных подразделениях ОАО «Тюменнефтеспецтранс».

Теоретические и практические положения, содержащиеся в диссертационной работе, послужили материалом для составления курса лекций по курсу «Теория и практика рыночных отношений» в ТГСХА.

Публикации. Основные положения диссертационной работы нашли отражение в 7 публикациях, общий объем которых составляет 2,48 п. л., в том числе в 2 изданиях, аннотированных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 171 наименования, 8 приложений. Работа изложена на 179 страницах основного компьютерного текста, содержит 43 таблицы, 25 рисунков и схем.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Панов, Игорь Юрьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящее исследование развития бизнес-процессов позволяет сделать ряд выводов теоретического характера и на их основе решить некоторые методологические и методические вопросы более эффективного управления данным процессом.

Предложенная формационная модель дает нам возможность предположить, что развитие бизнес-процессов - это объективный и независимый от воли людей результат их деятельности, а вот рост бизнес-процессов — это процесс прохождения этапов жизненного цикла. Анализ развития бизнес-процессов раскрыл необходимость роста и развития не только технико-инструментальной, но и социальной и культурной подсистем. Принцип системности развития этих подсистем является определяющим фактором в этом процессе.

Стратегические цели лежат в основе построения, организации и развития бизнес-процессов. Первоочередным в управлении развитием бизнес-процессов является необходимость проведения экспертизы и анализа семи конституирующих сущностных элементов вышеуказанных подсистем с позиций внутренней и внешней среды. В соответствии с полученными данными разрабатываются тактические мероприятия по каждому из данных элементов в целях устойчивого развития бизнес-процессов. При достижении стадии насыщения, при позитивном росте и появлении граничных проблем необходимы кардинальные решения по развитию бизнес-процессов как необходимого условия для дальнейшего конкурентоспособного функционирования предприятия на рынке. Если сущностные элементы достигнут точки перелома (необратимости развития), согласно предложенной модели, то далее бизнес-система будет развиваться по закону самоорганизации и выйдет на новый качественный уровень развития бизнес-процессов. В отличие от «технократического» реинжиниринга бизнес-процессов данный системный подход в управлении дает большую гарантию устойчивости системы и эффективности в процессе перехода на вышестоящую фазу развития. При «технократическом» реинжиниринге бизнес-процессов, как правило, решаются вопросы технико-инструментальной подсистемы, из-за этого многие современные бизнесинструменты и бизнес-теории отторгаются на предприятиях.

Спиралевидный принцип роста и развития бизнес-процессов является, по сути, схемой развития любого промышленного предприятия. Любой руководитель на основе оценки семи сущностных элементов подсистем и характерных особенностей каждой фазы развития может дать оценку состояния развития своих бизнес-процессов. На основе общих свойств и принципов феномена развития бизнес-процессов и руководствуясь стратегическими целями, топ-менеджеры более точно смогут планировать процессы развития. В условиях возможности и необходимости осуществления перехода на более высокий уровень развития бизнес-процессов мы предлагаем оценку устойчивого развития бизнес-процессов методом расчета среднего критерия устойчивого развития на основе сущностных элементов подсистем. Данные критерии отражают эффективность проведения мероприятий в культурной, социальной и технико-инструментальной подсистемах.

Модель развития подсистем бизнес-системы дает нам общую графическую интерпретацию развития бизнес-процессов. Имея возможность расчета точки необратимости в развитии, мы сможем более эффективно распределять ресурсы. Достигнув точки необратимости развития, некоторые процессы будут развиваться на принципах самоорганизации, и здесь необходимо переоценить паритетность мероприятий по развитию.

Принципы развития бизнес-процессов, бизнес-планирование в аспекте культурной, социальной и технико-инструментальной подсистем, метод парных сравнений при выборе приоритетности стратегических целей, методика оценки устойчивого развития бизнес-процессов и расчет точки необратимости процессов развития - все это было апробировано на промышленных предприятиях г. Тюмени и принесло экономический эффект, и, главное, вывело бизнес-процессы на новый качественный уровень развития. Были решены производственные задачи по оптимизации и развитию бизнес-процессов, в результате чего был достигнут значительный экономический эффект, бизнес-система ,предприятия вышла на новый качественный уровень развития, что позволило эффективно продолжить рост обновленных бизнес-процессов в соответствии со стратегическими целями. Немаловажным фактором была адаптация бизнес-системы к сертификации менеджмента качества ИСО 9001:2000 и других современных процессно-ориентированных бизнес-инструментов.

Таким образом, мы показали, что «технократический» подход к развитию бизнес-процессов, как правило, не приносит ожидаемого эффекта. Главными условиями является системный подход в развитии подсистем биснес-системы: культурной, социальной и технико-инструментальной. Общее развитие этих подсистем дает синергетический эффект, который выводит бизнес-систему на новый качественный, уровень развития бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Панов, Игорь Юрьевич, 2009 год

1. Абориева О. Государственное регулирование и поддержка малого предпринимательства (региональный аспект) / О. Аборнева // Проблемы теории и практики управления управления. 2004. - № 2. -С. 111-117.

2. Агурбаш Н. Система государственной поддержки малого предпринимательства / Н. Агурбаш // Финансовый бизнес. 2000. -40/50. - С. 12.

3. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям / М. Д. Аистова. М.: Альпина Паблишер, 2002.-287 с.

4. Актуальные проблемы экономического развития России : сб. ст. / С.-Петерб. гос. ун-т; ред. Г. Г. Богомазов. СПб. : Изд-во СПБГУ, 2002. -320 с.

5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учеб.-метод. пособие / М.М. Алексеева. М.: Финансы и статистика, 2000. — 248 с.

6. Алимова Т. А. Статистический анализ приоритетных отраслей развития малых и средних предприятий / Т.А. Алимова; Е.В. Поповская // Вопросы статистики. 2003. -№11.- С. 35-47.

7. Андреев В. Государственная поддержка малого предпринимательства / В. Андреев // Российская юстиция. 2000. - № 12. - С. 13-14.

8. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. Прогнозирование. Реинжиниринг. Бенчмаркинг: учеб. пособие / И.Т. Балабанов СПб.: Питер, 2001.-304 с.

9. Бизнес-планирование : учеб. для студ. вузов, обуч. по эконом, спец. / Ред. В. М. Попов, С. И. Ляпунова. М.: Финансы и статистика, 2001. -672 с.

10. Бизнес-планирование : учеб. для студ. вузов, обуч. по эконом, спец. / Рос. эконом, академия им. Г. В. Плеханова; под ред. В. М. Попова, ред.

11. С. И. Ляпунова. М. : Финансы и статистика, 2003. - 672 е.

12. Борисов С. Условия и факторы развития малого предпринимательства в регионах России / С. Борисов // Экономическая политика. 2006. - № 4.- С. 31-38.

13. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга/ А. И. Бородин//Менеджмент в России и за рубежом. 2003.-№3.- С. 37-45.

14. Брагина Е. Малое предпринимательство в переходной экономике Юга / Е. Брагина // Мировая экономика и международные отношения. -2001.-№ 1.- С. 87-96.

15. Бусленко Н. П. Моделирование сложных систем / Н. П. Бусленко. -2-е изд. перераб.— М.: Наука, 1978. — 399 с.

16. Быкова А.А. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе //www.interface.ru

17. Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ А. Берн; пер. с англ. С.В. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер. 2-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 272 с.

18. Васильева И. Н. Некоторые тенденции развития малого предпринимательства на фоне глобализации / И. Н. Васильева // Вестник Санкт-Петербургского университета, сер. 5, экономика. 2004. -Вып. 2. - С. 111-114.

19. Вест А. Бизнес-план: учеб.-практ. пособие/А. Вест; пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: Проспект, 2005. - 232 с.

20. Вересов Д.А. Совершенствование внутрифирменного планирования на основе информационных технологий: Автореф. дис. канд. экон. наук.— С-Петербург, 2007. — 18 с.

21. Власов М.П. Моделирование деятельности фирмы с длительным циклом производства/М.П. Власов. — СПб, 2001. — 204 с.

22. Власова JI. Бизнес-процессы // Экономика и жизнь.-2003.- №17.

23. Внедрение сбалансированной системы показателей / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с. - (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций)

24. Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP-П/Д.А. Гаврилов СПб.: Питер, 2003. - 352 с.

25. Галлеев В.И. Кухня процессного подхода / В. И. Галлеев //Методы менеджмента качества. 2003.- № 4. - С. 12-21.

26. Гапонов С. Трансдисциплинарный аспект стратегического планирования и управления бизнесом — метод коррекции бизнес-систем.(Тезисы к семинару «Брэндархитектура: создание и управление брендом», октябрь 2004 года). М., 2004 г.

27. Глаз Ф. Динамичное развитие предприятия / Ф. Глаз, Б. Ливерхуд. пер. с нем. — Калуга: Духовное познание, 2000. 264 с.

28. Головань С.И. Бизнес-планирование: учеб. пособие/ С.И. Головань -Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 320 с.

29. Горегляд В. П. Инновационный путь развития / В. П. Горегляд // ЭКО. -2005. -№ 12.-С. 2-8

30. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001т96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Изд-во стандартов», 1997.

31. Гребнев Е.Т. Процессно-ориентированное управление / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина, X. Хайнце, Д.Н. Бабенков//Менеджмент в России и за рубежом.- 2003. №1. С. 3-18.

32. Гудвин Н.Р. Микроэкономика в контексте: учеб. пособие/ Н.Р. Гудвин, Т.Э. Вайскопф, Ф. Аккерман, О.И. Ананьин М.: РГГУ, 2002. - 640 с.

33. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: учеб. пособие / И. Б. Гурков. 2-е изд., испр. и доп. -М.: ТЕИС, 2004. - 239 с.

34. Давыдова Р. Т. Развитие малого предпринимательства в системе экономики производственно-промышленных систем / Р. Т. Давыдова // Юрист. 2004. - № 8. - С. 14 - 20.

35. Деминг Э. Выход из кризиса/ Э. Деминг/Пер. с англ. ТверьгАльба, 1994.- 498 с.

36. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости/ П. Дойль. — СПб.: ПИТЕР, 2001.- 480 с.

37. Еваленко М. Потенциал малого предпринимательства и экономика российских регионов / М. Еваленко // Российский экономический журнал. 2003. - № 9 - С. 30-51.

38. Еваленко М. Региональное преломление общих проблем развития малого предпринимательства в России / М. Еваленко // Российский экономический журнал. 2003. - № 2. - С. 60-73.

39. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность/В. Евдокиенко. Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ»// http://www.altrc.ru

40. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы : регламентация и управление : учеб. пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. М. : Инфра-М, 2005. - 319 с. : ил. - (Учебники для программы МВА).

41. Емельянов Е. Отраслевые и региональные аспекты развития малого предпринимательства / Е. Емельянов, Н. Витер // Человек и труд.2006. № 9. - С. 68-72.

42. Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование/ В. Ф. Ершов- СПб.: Питер, 2005. 288 с. - (Серия «Практика менеджмента)

43. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование/ B.C. Ефремов/ТМенеджмент в России и за рубежом. — 2001.-№2.-С. 15-21.

44. Зелль А. Бизнес-план: Инвестиции и финансирование, планирование и оценка проектов/ А.Зелль; пер. с нем. М.: Изд-во «Ось-89», 2001. -240 с.

45. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг/ Е.З. Зиндер //Системы управления базами данных. — 1996. — № 1.- С. 55—67.

46. Зиндер Е. 3. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса// http://www.citforum.ru

47. Ивлев В.А. Реорганизация деятеьности предприятий: от структурной к процессной организации/В. А. Ивлев, Т.В. Попова — М.: Научтехлитиздат, 2000. 271 с.

48. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика/ В.В. Ильин. М.: Изд-во Вильяме. - 2006. - 176 с.

49. Ильина М. ERP- решение для среднего бизнеса// Открытые системы.2000.- № 1.-С. 41-46

50. Каменова М.С. Внедрение ERP-систем: шаг за шагом// http://www.interface.ru

51. Каменова М.С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS / М.С. Каменова, А. Громов, М. Ферапонтов и др. М.: Серебряные нити,2001.-327 с.

52. Карасев А.Б. О развитии российской системы корпоративного управления предприятием (на примере промышленного производства)/ А. Б. Карасев // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003.- №5 С. 314.

53. Катырин С. О законодательных и других предложениях торгово-промышленной палаты РФ в сфере развития малого и среднего предпринимательства / С. Катырин // Общество и экономика. 2003. -№ 12.- С. 163-171.

54. Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность/Г.Б. Клейнер, B.JI. Тамбовцев, P.M. Качалов. М.: Экономика, 1997.- 99 с.

55. Ковалев С.М. Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов/С.М. Ковалев, В.М. Ковалев// Консультант директора. — 2005.-№9.-С. 15.

56. Кондрачук В. В. Государственное влияние на развитие малого бизнеса: во зло или во благо? / В. В. Кондрачук // Полис. Политические исследования. 2005. - № 3. - С. 131-136.

57. Коржов О. В. Управление бизнес процессами контроля и регулирования финансового плана в системе SAP R/3 ОАО "НТМК" / О. В. Коржов, И. В. Суковатин, Ю. В. Телешев, В. А. Маурер // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 4. - С. 65-73.

58. Корнышова Е. Определение направлений в развитии персонала на основе выделения приоритетных бизнес-процессов / Е. Корнышова, М. Мотышина // Управление персоналом. 2007. - № 8. - С. 85-88.

59. Крутик А.Б. Антикризисный менеджмент: превентивные методы управления/А.Б. Крутик, А.И. Муравьев.- СПб.: Питер, 2001.-432 с.

60. Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов/ В. Н. Крючков// Менеджмент в России и за рубежом.-2002.-№2. С.68-80

61. Кузин Б. И. Методы и модели управления фирмой : учеб. для вузов / Б. И. Кузин, В. Н. Юрьев, Г. М. Шахдинаров. СПб.: Питер, 2001. - 432 с.

62. Кузин Ф. А. Кандидатская диссертация : методика написания, правила оформление и порядок защиты: практ. пособие для аспирантов и соискателей ученой степени / Ф. А. Кузин. 7-е изд., доп. - М. : Ось-89,2005. 224 с.

63. Кулапина Г. М. Методика анализа проблем управления малыми и средними предприятиями / Г. М. Кулапина // Аудит и финансовый анализ. 2005. - № 3. - С. 244-246.

64. Кулькова И. В. Изменения в компании: эволюция, революция или экспериментирование?: По материалам конференции "Изменения в компании: эволюция или экспериментирование". / И. В. Кулькова // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 1. - С.117-121.

65. Курамышев В. Источник развития внутренние резервы / В. Курамышев // Человек и труд. - 2005. - № 1. - С.71-74.

66. Курамышев В. Роль топ-менеджеров на малых и средних предприятиях / В. Курамышев // Человек и труд. 2005. - № 2. - С.79-81.

67. Кургинян С. Что есть устойчивое развитие?// С. Кургинян, А. Кудинова, В. Репин // Завтра. 1995.- №16.

68. Кутелёв П. В. Организационный инжиниринг: технологии реинжиниринга бизнеса: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по эконом, спец. / П. В. Кутелёв. Ростов на Дону: Феникс, 2003. - 224 с.

69. Ларионов И. К. Социальная теория : общие основы и особенности России : учеб. пособие / И. К. Ларионов. 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2005. - 244 с.

70. Левин Д.Я. Информационное общество и устойчивое развитие /Д.Я. Левин // www.rffi.ru.

71. Ляшенко М. В. Тенденции развития малого предпринимательства / М.В. Ляшенко // Регион: экономика и социология. 2003. - № 3. - С. 163-174.

72. Макинтайр Р. Малые предприятия в экономике переходного периода: анализ проблем и экономическая политика / Р. Макинтайр // Экономическая наука современной России. 2002. - № 1. - С. 121-141.

73. Малое предпринимательство в России: прошлое, настоящее ибудущее /ред. Е. Г. Ясин, А. Ю. Чепуренко, В. В. Буев. М.: Либеральная миссия, 2003. - 220 с.

74. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций/ В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. - 288 с.

75. Медведев Е. Повышение эффективности предприятия за счет процессно-ориентированного подхода к управлению / Е. Медведев, И. Свеженцев, Т. Уштанит // Проблемы теории и практики управления. -2004.-№5.- С. 103-108.

76. Медынский В. Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие/В.Г. Медынский, С.В. Ильдеменов. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

77. Менеджмент и рынок: германская модель: учеб. пособие: пер. с нем./ У. Pop, С. Долгов. М.: БЕК, 1995. - 480 с.

78. Менеджмент процессов/Под. ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина и др..- пер. с нем. М.: Экмо, 2007.- 384 с.

79. Михайлов А. Ю. Теоретические предпосылки формирования бизнес-процессов / А. Ю. Михайлов // Вестник Оренбургского государственного университета. 2006. - № 10. - С. 245-251.

80. Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала: учеб.- практ. пособие / И. В. Мишурова, П. В. Кутелев. 2-е изд., испр. и доп. - М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2004. - 240 с.

81. Мокроносов А. Г. Малые и средние предприятия в российской экономике / А.Г. Мокроносов, Е.В. Лобанов // Профессиональное образование. 2004. - № 9. - С. 4-5.

82. Николис Г. Пригожин И. Самоорганизация в неравновесных системах. М.: Мир, 1979.

83. Носов С. К. Управление корпоративными бизнес процессами всистеме SAP R/3 / С. К. Носов, И. В. Суковатин, Ю. В. Телешев, В. А. Маурер // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 3. - С. 3-10.

84. Описание системы «Галактика» ww.w. Galaktika-sib.ru

85. Оголева JI.H. Реинжиниринг производства: учеб. пособие/ JI.H. Оголева, Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский; под ред. JI.B. Оголевой.-М.: КНОРУС, 2005.-304 с.

86. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии./ Е.Г. Ойхман, Э. М. Попов— М.: Финансы и статистика, 1997. — 333 с.

87. Орлов А. Малое предпринимательство в России: развитие или стагнация? (1922-2001 годы) / А. Орлов // Вопросы экономики. 2001. -№ 10.- С. 70-79.

88. Орлов А. Перспективы развития малого предпринимательства в России / А. Орлов // Вопросы экономики. 2002. - № 7. - С. 119-126.

89. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348 с.

90. Панов Н. Н. Мониторинг социально-экономического развития региона (часть 2) / Н. Н. Панов, И. М. Поморцева // Экономика и право. -2004.-№4.- С. 69-88.

91. Пивоваров К. В. Бизнес-планирование : учеб.-метод. пособие / К. В. Пивоваров. 7-е изд. - М. : Дашков и К, 2005. - 164 с.

92. Пивоваров К. В. Планирование на предприятии : учеб. пособие / К. В. Пивоваров. 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2005. - 232 с.

93. Платонова Н.А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие/ Н.А. Платонова, Т.В. Харитонова М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2005.-432 с.

94. Предмет и научные направления экономики предприятия: пер. с нем. / под ред. Ф. К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера М.: ИНФРА-М, 1996.78 с.

95. Развитие малого предпринимательства в регионах России : материалы исследования ВЦИОМ. // Общество и экономика. 2005. - № 10 - С. 231-309.

96. Размер предприятий и концентрация рынка: (доклад Всемирного банка) // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. - С. 6-12.

97. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь/ Б. А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцев. 3-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 408 с. - (Б-ка словарей «Инфра-М»).

98. Раммусен Н. Бюджетирование сегодня: обзор и тенденции/ Н. Раммусен, К.Д. 3MxopH//www.intersoftlab.ru.

99. Реинжиниринг бизнес-процессов/ Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев, под ред. Н.М. Абдикеева. М.: Изд-во Эксмо, 2005. — 592 с.

100. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов/В.В. Репин. Изд-во: Стандарты и качество, 2005. -408 с.

101. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/ М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1997. - 224 с.

102. Российская экономика в 2005 году: тенденции и перспективы. Вып. 27. / гл. ред. Е. Т. Гайдар. М.: ИЭПП.- 2006. - 646 с.

103. Российский статистический ежегодник: стат. сб. 2006. / Федер. служба гос. статистики (Росстат) ; ред. В. Л. Соколин. М. : б. и..-2006. - 806 с.

104. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс»/ С.В. Рубцов //Менеджмент в России и за рубежом.- 2001. №6. - С. 26-33.

105. Рыбина М. Н. Основные этапы становления малого предпринимательства в условиях современных радикальных рыночных реформ в России / М.Н. Рыбина // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№2. С. 44-59.

106. Рыжковский Б. Идеальная модель для неидеального предприятия / Б. Рыжковский // Менеджмент сегодня. 2004. - № 5. - С. 2-4.

107. Семенов А. Социальные приоритеты поддержки малого предпринимательства / А. Семенов, Д. Агеев // Экономист. 2000. - № 10. - С. 75-81.

108. Семушкина Н.В. Экспертная система финансового анализа / Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий/ Н.В. Семушкина, Ю.Ф.Тельнов// Сб. науч. тр. Всероссийской научной конференции. — М.: МЭСИ, 1997. С. 85-90

109. Сковорода В. А. Некоторые проблемы участия малого предпринимательства во внешнеэкономической деятельности России /

110. B.А. Сковорода // Внешнеэкономический бюллетень. 2000. - № 12.1. C. 52-59.

111. Слепцова Н. С. Модель адаптации промышленного предприятия в рыночной среде / Н. С. Слепцова // Вестник Оренбургского государственного университета. 2005. - № 8. - С. 104 - 106.

112. Статистический ежегодник (1990 2003) : стат. сб.: в 7 ч. Ч. 4 : Тюменская область (без автономных округов). / Федеральная служба гос. стат. , Тюмен. обл. комитет гос. стат.; ред. А. Н. Агрызин. -Тюмень : б. и.. - 2004. - 508 с.

113. Стельмашонок Е.В. Информационная структура поддержки и защиты корпоративных бизнес-процессов: экономико-организационные проблемы/Е.В.Стельмашонок. СПб.: СПбГИЭУ, 2005.- 151 с.

114. Стребкова JI. Н. Условия и факторы развития малого предпринимательства сибирского региона / JI. Н. Стребкова // Доклады Академии наук высшей школы России. 2006. - № 2. - С. 121-125.

115. Сухов С.В. Системный подход к управлению коммерческим предприятием/С.В. Сухов// Менеджмент в России и за рубежом.- 2001. -№6. С. 26-32.

116. Сухова JI. Ф. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия : учеб. пособие /Л.Ф.Сухова, Н.А. Чернова. М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

117. Сысоев В. С. Малому предпринимательству в России комплексную заботу и поддержку государства / B.C. Сысоев, М.М. Кот // Закон и право. 2003. - № 2. - С. 58-59.

118. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология./ Ю.Ф. Тельнов 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

119. Тихонова Н. Е. Предпринимательский потенциал российского общества / Н.Е. Тихонова, А.Ю. Чепуренко // Мир России. 2004. - № 1.- С. 116-145.

120. Тойнби А. Д. Постижение истории: сборник: пер. с англ. / А.Д.Тойнби. М.: Прогресс, 1991. - 731 с.

121. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учебник для вузов/ А.А.Томпсон, А.Дж. Стрикленд. 9-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 412 с. - (Университетский учебник).

122. ТореевВ.Б. Моделирование процессов регулирования развития малого бизнеса / В.Б. Тореев, О.Е. Вороновская // Экономическая наука современной России. 2001. - № 1. - С. 109-127.

123. Трухляева А. А. Проблемы внедрения и сравнительный анализ информационных технологий в управлении бизнес-процессов / А. А. Трухляева // Аспирант и соискатель. 2005. : № 6. - С. 63 - 69.

124. Турченко В. Н. Россия: от экстремальности к устойчивости : (Методология устойчивого развития): Монография. / В.Н. Турченко, Г. Ф. Шафранов-Куцев. Тюмень : Изд-во ТюмГУ, 2000. - 204 с.

125. Уткин Э. А. Бизнес-план. Организация и планирование предпринимательской деятельности / Э. А. Уткин. М.: АКАЛИС, 1997. - 94 с.

126. Федеральная служба государственной статистики. Малое предпринимательство в России-2008 r./www.gks.ru

127. Федеральная служба государственной статистики. Промышленность России 2008 r./www.gks.ru

128. Филатов O.K. Планирование, финансы, управление на предприятии/ O.K. Филатов, Л.А. Козловских, Т.Н. Цветкова.- М.: Финансы и статистика, 2004. 384 с.

129. Филонович С.Р.,Кушелевич Е.Н. Теория жизненных циклов организации И. Адизеса и российская действительность//Социологические исследования.-М.:1966.№10

130. Философия истории: учеб. пособие Л под ред. Панарина. М.: Гардарик, 1999. - 432 с.

131. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: пер. с англ. / под. ред. В.И. Данилова-Данильяна.-М.: Прогресс, 1987.272 с.

132. Фрицлер А. В. Региональная политика поддержки малого предпринимательства / А.В. Фрицлер // Региональные проблемы функционирования финансово-кредитного механизма. Тюмень, 2000. -Вып. 4.- С. 101-107.

133. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня: что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии: пер. с англ. / М. Хаммер. М.: Добрая книга, 2005. - 336 с.

134. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ М. Хаммер, Дж. Чампи. Пер. с англ. — СПб.: Изд-во С.-Петербурского университета, 1997.-332 с.

135. Хаммер М. Реинжиниринг: не автоматизируйте-уничтожайте// www.interface.ru

136. Хенш Ш. Менеджмент качества без трудностей / Ш. Хенш, Д.В. Блинов. Екатеринбург, 2005. - 98 с.

137. Ходов JI. Г. Типы малого бизнеса в России и за рубежом / Л.Г. Ходов // Внешнеэкономический бюллетень. 2003. - № 1. - С. 62-66.

138. Ходов Л. Г. Финансово-кредитная политика поддержки малого предпринимательства в США и в России / Л.Г. Ходов // Внешнеэкономический бюллетень. 2000. - № 6. - С. 90-93

139. Хорват П. Сбалансированная система показателей, как средство управления предприятием/П. Хорват//Проблемы теории и практики управления. 2000. - №4 - С.22-25.

140. Чейз Р. Б. Производственный и операционный менеджмент: пер. с англ. / Р. Б. Чейз, Н. Д. Эквилайн, Р. Ф. Якобе. 8-е изд. - М.: Вильяме, 2004. - 704 с.

141. Чепуренко А. Трудовые отношения на российских малых предприятиях (по материалам социологических обследований) / А. Чепуренко, Т. Обыденнова // Вопросы экономики. 2001. - № 4. - С. 110-122.

142. Чепуренко А. Ю. Малое предпринимательство в России / А.Ю. Чепуренко // Мир России. 2001. - № 4. - С. 130-161.

143. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учеб. пособие. -Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2005. 364 с.

144. Шелуха А. Условия развития малого предпринимательства / А. Шелуха//Предпринимательство. 2001. - № 1. - С. 115-125.

145. Шепеленко Г. И. Экономические противоречия малого предпринимательства в концепции единства и борьбы противоположностей / Г.И. Шепеленко // Известия вузов. Общественные науки. 2002. - № 1. - С. 85-89.

146. Шепеленко Г. И. Особенности бизнес-планирования на малом предприятии / Г.И. Шепеленко // Известия вузов. Общественные науки. -2002.-№3.- С. 97-101.

147. Шестоперов О. Современные тенденции развития малого предпринимательства в России / О. Шестоперов // Вопросы экономики. -2001.-№4.- С. 65-83.

148. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: пер. с нем./ Г. Шмален. М.: Финансы и статистика, 1996.- 512 с.

149. Шмелев Н. Ключевые вопросы российской экономики / Н. Шмелев // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. - С. 21-27.

150. Шмелькова Н. Г. О комплексе мероприятий по государственной поддержке малого предпринимательства/ Н.Г. Шмелькова // Вестник Министерства Российской Федераций по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. 2002. - № 6. - С. 57-62.

151. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: «Ось-89», 2004. - 288с.

152. Экономика предприятия: учебник для вузов: пер. с нем. / под ред. Ф. К. Беа, Э. Дихтла, М. Швайтцера М.: ИНФРА - М, 1999.- 928 с.-Серия: Университетский учебник

153. Эффективность поддержки малого предпринимательства / А. Дадашев, Н. Гловацкая, С. Лазуренко, А. Нешитой // Вопросы экономики. 2002. - № 7. - С. 127-139.

154. Юрасов И. Моделирование бизнес процессов в инновационной деятельности / И. Юрасов // Управление персоналом. - 2005. - № 21. -С. 52-61.

155. Aquilano N. J., Chase R. В., Davis M. M-. Fundamentals of operations management. — Chicago: Irwin, 1995. — 667.

156. Brugger, E., O. Donnerberg, Kundenbeziehungen schlank gestalten. In: Trigon Themen (Trigon Graz), Nr. 3/ 1992, S. 7-9.

157. Chase R. В., Aquilano N. J., Jacobs R. F. Production and operations management: manufacturing and services. — Boston: Irwin, 1998. — 889

158. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. —- Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. —337.

159. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27.

160. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. — Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. — 373.

161. ENAPS. Deliverable F3-4: A Set of Refined and Agreed Performance Indicator Defined by Business Processes. ENAPS, Galway, Ireland, 1997.

162. Hohn, R., Fuhrungsbrevier der Wirtschaft. Bad Hamburg 1966.

163. Martin J. H. Enterprise engineering: the key to corporate survival. — Lancashire, England: Savant Institute, 1994. — 5 v.

164. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

165. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000a. — 82.

166. Womack, J./ D. Jones/ D. Roos, Die zweite Revolution in der Autoindustrie.Frankflirt am Main 1991.

167. Burkan W., Weldon K. Twenty-first Century Budgeting//www.budgethub.org.

168. Спиралевидный принцип развития бизнес-процессов