Социально-экономическая эффективность услуг розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Фомина, Анна Валериевна

• Фомина, Анна Валериевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Фомина, Анна Валериевна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы социально-экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли.

1.1. Эффективность как социально-экономическая категория.

1.2. Система показателей эффективности услуг розничной торговли.

1.3. Концептуальные положения оценки социально-экономической эффективности.

Глава 2. Исследование социально-экономической эффективности развития услуг розничной торговли.

2.1. Тенденции и факторы развития розничной торговли.

2.2. Диагностический анализ экономических показателей розничных торговых сетей.

2.3. Оценка социально-экономической эффективности проектов развития услуг розничной торговли.

Глава 3. Методы оценки социально-экономической эффективности услуг розничной торговли.

3.1. Оценка качества услуг розничной торговли.

3.2. Методы определения социально-экономической эффективности инвестиционных проектов.

3.3. Определение социально-экономической эффективности торгово-розничного бизнеса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-экономическая эффективность услуг розничной торговли»

Актуальность темы исследования. В современной экономике отчетливо проявляется направление развития совокупного предложения «товара-услуги». Покупатель фактически приобретает не только товар как физический объект, но и услуги, сопутствующие его продаже. На рынке покупателя товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальную компоненту, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс определенных действий, престиж производителя и торгового посредника. Все это покупатель принимает как некую совокупность физического и абстрактного, которая обеспечивает ему удовлетворение своих нужд и ожиданий. Для большинства потребителей важно даже не само предложение, а, скорее, субъективный способ его восприятия.

По определению Ф. Котлера, услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и некоторые в основном неосязаемы. Производство услуги может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде.

Услуга как продукт труда имеет потребительную стоимость, и это предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности быть реализованной потребителям как своеобразный товар. Эта черта роднит услуги с материальным товаром.

Главная характеристика сектора услуг розничной торговли заключается в том, что она является одновременно и сферой производства, где занята основная масса работающих, и сферой потребления, где клиенты - это почти все члены общества. Поэтому и понять ее можно лишь как «пересечение», «наложение» обоих процессов. Вторая характеристика услуг розничной торговли — тесное переплетение в ней труда и свободного времени. Производство (время одних людей) непосредственно связано и переплетается с потреблением (свободным временем других). Уже само это переплетение, тесное общение производителя и потребителя образуют общее поле деятельности - труд общения, соединяющий в себе черты и труда и свободного времени.

Развитие услуг розничной торговли, их социально-экономическая сущность требуют оценки социально-экономической эффективности деятельности предприятий розничной торговли и оказываемых ими услуг.

Важное значение в исследовании проблем экономики, организации и управлении предприятиями сферы услуг имеют работы следующих отечественных ученых: В.П. Алферьева, Б.А. Аникина, Н.В. Афанасьевой, А.Г. Белоусова, В.В. Бокова, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.ГТ. Гордона, Е.В. Демченко, В.В. Дыбской, М.Е. Залмановой, А.В. Зырянова, К.В. Инютиной, Л.Б. Миротина, Д.Т. Новикова, Б.К. Плоткина, О.Д. Проценко, JI.A. Сосуновой, В.И. Сергеева, С.М. Хаировой, Д.В. Черновой, Р.В. Шеховцова, В.В.Щербакова и др.

Анализ проведенных исследований проблем сервисной экономики и, в частности, экономики и управления услугами предприятий розничной торговли показал недостаточную степень разработанности теории и методов оценки их социально-экономической эффективности, что предопределило выбор темы диссертационной работы.

Целью диссертации является развитие теории и разработка методов оценки социально-экономической эффективности услуг предприятий розничной торговли.

В соответствии с поставленной целью в диссертации были решены следующие задачи:

- дано определение эффективности как социально-экономической категории;

- рассмотрена система показателей эффективности услуг розничной торговли; определены концептуальные положения оценки социально-экономической эффективности;

- выявлены тенденции и факторы развития розничной торговли;

- проведен диагностический анализ экономических показателей розничных торговых сетей; определены методические подходы к оценке социально-экономической эффективности проектов развития услуг розничной торговли;

- исследовано качество услуг розничной торговли; проведен анализ показателей социально-экономической эффективности инвестиционных проектов и торгово-розничного бизнеса.

Предметом диссертационной работы являются социально-экономические отношения, складывающиеся по поводу оказания услуг розничной торговли, их результатов и затрат.

Объектом исследования являются субъекты рынка товаров и услуг розничной торговли (предприятия розничной торговли, покупатели, органы государственного управления), в частности, ОАО Магнит», ОАО «Х5 Retail Group», ОАО «ТД «Копейка» в Самарской области.

Научная новизна исследования. Научная новизна и степень достоверности результатов исследования определяются авторской постановкой проблем и решением вопросов оценки социально-экономической эффективности услуг розничной торговли. В рамках проведенного исследования автором получены следующие наиболее важные результаты: развиты теоретические положения определения социально-экономической эффективности производства товаров и услуг по Паретто, сочетания справедливости и эффективности во взаимодействии субъектов рынка;

- уточнены показатели оценки экономической эффективности услуг розничной торговли по российской системе бухгалтерского учета (РСБУ), международной системе финансовой отчетности (МСФО), сбалансированной системе показателей (ССП);

- обоснованы такие принципы социальной политики, как гармонизация интересов и гуманизация отношений, связанные с корпоративной и внешней деятельностью организаций, сформированы ее цели и показатели; дано определение социальной эффективности;

- выявлены исторические и современные тенденции, а также факторы развития услуг розничной торговли на основе макроэкономического анализа показателей обслуживающего сектора экономики РФ, структуры' ее хозяйствующих субъектов и экономико-математического анализа показателей;

- уточнены основные положения оценки социально-экономической эффективности проектов развития услуг предприятий розничной торговли, связанные с анализом издержек потребления домашних хозяйств и их взаимосвязи с текущими затратами торговых организаций;

- предложен модифицированный метод определения качества услуг предприятий розничной торговли с использованием коэффициентов весомости частных показателей качества в обобщающем; разработаны методы оценки социально-экономической эффективности услуг торгово-розничного бизнеса и инвестиционных проектов их развития.

Теоретические и методологические основы исследования составляют труды зарубежных и российских ученых-экономистов по экономике и управлению сферой услуг, маркетингу, концептуальные положения развития услуг розничной торговли. В работе использованы материалы научно-практических всероссийских и международных конференций, семинаров, а также законы, указы, постановления Правительства Российской Федерации, Самарской области, нормативные и отраслевые документы, регулирующие организационно-экономическую деятельность сферы услуг розничной торговли.

В диссертации применены научные методы экономического анализа, структурного и функционального взаимодействия, системного подхода, экономико-математического моделирования управленческих процессов, математической статистики и теории вероятностей.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии теоретических положений социально-экономической эффективности, уточнении показателей оценки экономической эффективности услуг розничной торговли, а также обосновании принципов и целей социальной политики торговых организаций.

Практическое значение результатов исследования заключается в том, что рекомендации и разработки автора могут быть использованы в оценке социально-экономической эффективности услуг торгово-розничного бизнеса и инвестиционных проектов их развития. Научно-практические рекомендации и предложения автора позволяют проводить обоснованную оценку социально-экономической эффективности развития услуг предприятий розничной торговли.

Апробация работы и публикации. Наиболее весомые научные положения, результаты и выводы исследования докладывались. и обсуждались на всероссийских, региональных и международных научно-практических конференциях, проходивших в г. о. Самара. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,12 п.л.

Структура и объем диссертационной работы. Структура диссертационной работы определяется поставленными целями и решаемыми задачами, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка. Содержание работы представлено на 158 страницах машинописного текста, включает 10 рисунков, 17 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Фомина, Анна Валериевна

Заключение

Следует считать, что наиболее общим понятием эффективности производства, выпуска и обмена услугами является их Паретто-эффективность, имеющая ограничения, связанные с отсутствием действия механизма рыночных цен, издержек, трансакционных издержек, а также одинаковой отдачей используемых факторов производства (ресурсов).

Более конкретизированное понятие и содержание эффективности производства товаров и услуг рассматривается в микроэкономической теории функционирования отдельных предприятий и рынков. Основные ее положения заключаются в том, что долгосрочной целью деятельности фирмы является максимизация прибыли на длительном временном интервале, которая выступает показателем эффективности производства (выпуска).

В научной литературе последних лет эффективность как экономическая категория связывается с понятием справедливости как общечеловеческого принципа взаимоотношений между людьми и субъектами рыночной экономики. Считается, что с одной стороны, становление и развитие саморегулирующейся рыночной экономики базируется на вовлечение в рыночный оборот таких товаров, как труд, земля и деньги, с другой — само функционирование рынков экономических ресурсов возможно только на основе институционально установленной комбинации рыночных и внерыночных принципов взаимодействия и вознаграждения владельцев факторов производства. Необходимость сочетания эффективности и справедливости в современном рыночном взаимодействии субъектов экономических систем позволяет и даже требует учета не только экономических результатов использованных в производстве товаров и услуг ресурсных факторов, но также социальных аспектов их применения.

Проведенными исследованиями установлено, что целью социальной политики организации является гармонизация интересов и гуманизация отношений, связанных с корпоративной и внешней деятельностью организации. Поэтому оценку социальных результатов развития организации следует давать по положительным изменениям ее внешней и внутренней социальной среды. Под социальной эффективностью, на наш взгляд, следует понимать степень достижения целей предприятия, связанных с реализацией принципов социальной ответственности и справедливости, социальной защиты и партнерства.

Однако следует признать, что в широком смысле понятие социальной эффективности по многим признакам охватывает институциональную, бюджетную и часть экономической эффективности с явно выраженными социальными результатами деятельности предприятия. Принципы социальной политики (ответственности и справедливости, социальной защиты и партнерства) являются основными и наиболее общими для оценки социально-экономической эффективности деятельности предприятий, в частности, предприятий розничной торговли.

До конца не решенной в научной литературе является проблема определения основного (интегрального, обобщающего) показателя социально-экономических результатов деятельности компаний, а также ее социально-экономической эффективности. Однако существуют разработанные в отечественной и зарубежной литературе методологические подходы к решению данной задачи. Используя рассмотренный методологический подход к определению показателя общественного благосостояния, можно предложить в качестве основного социально-экономического результата деятельности компаний розничной торговли (СЭР) показатель, равный сумме прибыли от реализации товаров и услуг (ПР), недополученных доходов (НПД) и произведенных затрат (ПРЗ), связанных с повышением общественного благосостояния. Тогда, показатель социально-экономической эффективности торговой розничной сети может быть представлен как отношение СЭР к использованным ресурсам (авансированной стоимости) (АС).

Современный потребительский рынок является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики России, при этом на долю потребительских расходов (приобретение товаров и услуг приходится более 70% денежных расходов россиянин. По данным ИА «INFOLine», доля торговли, включающая оптовую и розничную торговлю, в ВВП в 2008 году составила 19,3%, что значительно превосходит остальные виды экономической деятельности.

В диссертации проведен регрессионный анализ факторов, влияющих на оборот розничной торговли. Согласно проведенным расчетам, наибольшее влияние на оборот розничной торговли в текущих ценах оказывало увеличение расходов домашних хозяйств (0,546), меньшее влияние — увеличение торговой площади (0,361), незначительное влияние - увеличение удельного веса оборота крупных торговых сетей (0,097).

Социально-экономическая эффективность инвестиционных проектов развития услуг розничной торговли может быть определена на основе разработанного в теоретической части данного исследования методологического подхода, который до некоторой степени нашел свое отражение в методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов (вторая редакция, исправленная и дополненная). Суть этого подхода заключается в учете неполученных (недополученных) доходов предприятия розничной торговли от оказания услуг и произведенных им расходов, которые (доходы и расходы) связаны с проведением мероприятий (бизнес-процессов, действий, акций) социальной направленности. Сам метод расчета и учета социальных последствий реализации инвестиционных проектов во многом зависит от сферы проявления социальных результатов (внешняя и/или внутренняя среда предприятия розничной торговли) и конструирования показателя экономической эффективности, в котором эти социальные результаты должны быть учтены (это относится в большей степени к оценке социально-экономической эффективности не инвестиционных проектов, а деятельности предприятия розничной торговли в целом).

В диссертации проведено исследование вопросов определения качества услуг розничной торговли. Используя основные положения методики оценки качества услуг предприятий розничной торговли различных форматов DTR, автором разработана модифицированная методика измерения качества услуг и определения его обобщающего (интегрального) показателя. Расчет обобщенного показателя качества услуг проведен автором на основе данных, полученных в результате анкетирования потребителей (покупателей) розничного торгового предприятия, относящегося к ОАО «ТД «Копейка». Основным методов определения обобщающего показателя качества услуг розничного торгового предприятия был выбран метод его расчета по критерию минимума дисперсии обобщающего показателя с учетом коэффициентов весомости частных показателей в интегральном.

Интегральный показатель качества услуг предприятия розничной торговли ОАО «ТД «Копейка» равен сумме произведений относительных средних баллов, выставленных покупателями по каждому отдельному показателю качества, и соответствующих им коэффициентов весомости. По результатам расчета интегрированный показатель качества равен 0,729.

Социально-экономическая эффективность инвестиционных проектов развития услуг розничной торговли, как было установлено в теоретической части данного исследования, имеет внешнюю и внутреннюю составляющие. Основные положения социального инвестирования в экономической науке позволили сформулировать понятие «социальных инвестиций», определить показатели эффективности социального инвестирования, установить роль государства в финансировании социальных инвестиций. Дана сравнительная оценка экономической и социально-экономической эффективности инвестиционного проекта открытия трех дискаунтеров Х5 Retail Group в г. Самара по принятым в методике показателям.

Согласно данным по всем показателям социально-экономическая эффективность инвестиционного проекта открытия трех дискаунтеров Х5 Retail Group в г. Самара выше, чем его экономическая эффективность.

Расчеты социально-экономической эффективности деятельности предприятия розничной торговли и оказываемых им услуг проведены на примере гипермаркета «Перекресток» (Парк Хаус) г. Самара. Интегральный, показатель (R) дает оценку социально-экономической эффективности, так как методика его расчета позволяет учесть не только конечные социально-экономические результаты, но также промежуточные показатели деятельности организации и затраты ресурсов в виде стоимости основных фондов и численности работников.

Особо значимым методом оценки социально-экономической эффективности торгово-розничного бизнеса является определение показателей прибыльности торговой деятельности, оборачиваемости и рентабельности. Оценка этих показателей проведена на примере торговой сети Х5 Retail Group Самарской области раздельно по расчетам экономической (ЭЭ) и социально-экономической эффективности (СЭЭ).

В диссертации дана раздельная оценка экономической и социально-экономической эффективности на основе Z-счета. Как следует из приведенных расчетов социально-экономическая эффективность торгово-розничного бизнеса так же, как и в ранее приведенных расчетах выше, чем экономическая эффективность.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Фомина, Анна Валериевна, 2009 год

1. Аналитики ИА «INFOLine» прогнозируют развитие розничной торговли РФ на 2008-2010 г. http://www.officemart.ru

2. Арасланов, Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№2.-С. 105- 108.

3. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами. / Пер. с англ. М.:ДМК Пресс, 2002. - 464 с.

4. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Академия, 1999.-788 с.

5. Боровиков В.П. STATISTIC А: искусство анализа данных на компьютере. Для профессионалов. СПб.: Питер, 2001. — 700 с.

6. Бузова И.А., Маховикова Г.А. Терехова, В.В. Коммерческая оценка инвестиций. — СПб.: Питер, 2003. 432 с.

7. Вебстер. Словарь. Электронный ресурс. Режим доступа: http://gazette.linux.ru.

8. Вайдлих В. Социо динамика: системный подход к математическому моделированию в социальных науках: Пер. с англ. / Под ред. Ю.С. Попкова, А.Е. Семечкина. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 480 с.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2000. - 292 с.

10. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания. / Пер. с англ. М.: Финпресс, 2000. - 248 с.

11. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. — 2002. №1. — С. 99.

12. Герасимов Б.Н. Развитие функциональной структуры организации. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2003. - 164 с.

13. Гайдар Е.Т. Современный экономический рост и стратегические перспективы социально-экономического развития России. М.: ИЭПП, 2003. -376 с.

14. Глазьев С.Ю. Пути создания эффективного инвестиционного механизма в России // Русский предприниматель. 2002.- № 5. С. 15-17.

15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2000. 464 с.

16. Гордин В.Э. Управление социальной сферой. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-289 с.

17. Горфинкель В., Швандар В. Инновационные коммуникации и формы их организации. // Экономист. 2002. - № 10. — С. 17-24.

18. Дагаев А. Рычаги инновационного роста. // Проблемы теории и практики управления. 2000. - № 5. - С. 70-77.

19. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. Минск: Изд-во БГЭУ, 2002. —161 с.

20. Джамай Е. Стратегия инновационного развития наукоемких производств в России. // Консультант директора. — 2002. № 21. — С. 15-33. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

21. Долан Э.Дж., Линдсей Д. Микроэкономика / Пер. с англ. В. Лукашевича и др.; Под общ. ред. Б.Лисовика, В. Лукашевича. СПб., 1994. -448 с.

22. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. / Пер. с англ. М. Котельниковой. М.: Фаир-Пресс, 2002. - 288 с.

23. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. — М.: Финпресс, 2001. 238 с.

24. Зуева О.Н. Логистика взаимодействия потоковых процессов домашних хозяйств и организаций торговли / Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. Екатеринбург.: Изд-во УрГЭУ, 2008. - 46 с.

25. Кандрашина Е.А. Инвестиционное обеспечение процессно-ориентированного управления. -М.: ME ЛАП, 2005. 176 с.

26. Кемпбелл Э., Саммерс К.Л. Стратегический синергизм. — СПб.: Питер, 2004.-416 с.

27. Кирьяков А.Г., Максимов В. А. Основы инновационного предпринимательства / Под общ. ред. Л.Г. Матвеевой. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 160 с.

28. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. - с. 109.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер и др.. М; СПб, Киев: Вильяме, 2001. - 944 с.

30. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создавать, завоевывать и удерживать рынок / пер. с англ. В.А. Гольдича, А.И. Оганесовой. М.: ACT, 2000. - 272 с.

31. Кручинин Л.А., Сморгонский А.В. Динамика цен в системе взаимосвязанных предприятий // Экономика и математические методы. — 2001. Т. 37. - №1. - С. 47-55.

32. Кручинин Л.А., Сморгонский А.В. О возможных условиях заключения ценовых соглашений в группе взаимосвязанных предприятий // Экономика и математические методы. 2003. — Т. 39. - №1. - С. 23-32.

33. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. - 272 с.

34. Кухтинова Л.Г. Функционирование частного сектора сферы социальных услуг / Л.Г. Кухтинова // Рос. предпринимательство. 2007. -№5.-С. 91-99.

35. Кухтинова Л.Г. Функционирование сферы социальных услуг / Л.Г. Кухтинова, Л.А. Сосунова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2007. -№ 6 (32). - С. 121-126.

36. Ларычева Е.А. Двойная роль инноваций. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 22-26.

37. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.

38. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерроге Н.Г. Управление проектами. М.: Экономика, 2001. - 574 с.

39. Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — №6.-С. 77-83.

40. Матвеев К.Ю. Инновационные инвестиции и формирование новых технологических укладов // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН.-2005.-С. 39-52.

41. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА-Р, 2001. - 574 с.

42. Маршалл, А. Принципы экономической науки: пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.-414 с.

43. Микони С.В. Теория и практика рационального выбора. — М.: Маршрут, 2004.-463. с.

44. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1999. - 800 с.

45. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия. М.: Наука, 2001. С. 451.

46. Милгром П., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент: В 2-х т. СПб.: Экономическая школа, 2001. T.l. — С.468.

47. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра М, 2001. с. 18-25.

48. Миронова Н.В. Дифференциальный подход к маркетингу услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2003. -№ 3. — С. 10-18.

49. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 с.

50. Новоселов А.А. Математическое моделирование финансовых рисков: теория измерения. — Новосибирск: Наука, 2001. — 102 с.

51. Ожегов СИ. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1988.750 с.

52. Основные задачи и направления развития теории систем Электронный ресурс. Режим доступа: http://know.su/link8030.html. -Загл. с экрана.

53. Основы политики РФ в области развития науки и технологий на период до 2010 г. и дальнейшую перспективу. Утверждены Президентом РФ от 30.03.2002 г. // Справочно-информационная система «Гарант».

54. Официальный сайт Самарского областного комитета гос. Статистики Электронный ресурс. Режим доступа: www.samara.stat.ru.

55. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. — СПб.: Питер, 2000. 160 с.

56. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирм. — М.: Ось-89, 1999. 80 с.

57. Плещинский А.С. Оптимизация межфирменных взаимодействий и внутрифирменных управленческих решений. — М.: Наука, 2004. 252 с.

58. Портер М. Международная конкуренция. М., 1993. С. 38-39.

59. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 495 с.

60. Попова Я.Г. Услуги как конкурентное преимущество «удобного магазина» // Проблемы развития предприятий: теория и практика: Материалы 4-ой Международной научно-практической конференции. 25-26 ноября 2004 г.-Самара, 2004. -С 313-315.

61. Попова Я.Г. Алгоритм формирования и оптимизации комплекса услуг предприятия розничной торговли // Вестник РГТЭУ. Научный журнал. Самара, 2008. - №1 (22). - С. 117-122.

62. Поспелов И.Г. Моделирование экономических структур. М.: ФАЗИС; ВЦ РАН, 2003. - 194 с.

63. Публичные услуги и функции государственного управления / Под ред. А.Е. Шаститко. Бюро экономического анализа. — М.: ТЭИС, 2002. — С. 41.

64. Развитие человеческого капитала как основополагающий фактор повышения конкурентоспособности фирмы в современной экономике Электронный ресурс. — Режим доступа: http://education.rekom.ru/l2007/80.htmL Загл. с экрана.

65. Римашевская Н.М. Формирование качества трудовых ресурсов страны//Народонаселение, 2003. №2.- С.6-14.

66. Россия в цифрах / Федеральная служба гос. Статистики. М., 2007. - 432С.

67. Рябцев В.М. Многомерный статистический анализ экономического развития регионов Российской Федерации / В.М. Рябцев, Е.И. Тихомирова, С.И. Чаплыгин. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2002. - 127 с.

68. Савина А.Ю. Интеллектуальная собственность в деятельности организаций, оказывающих услуги в области информационных технологий // Экономика. Социология. Право. № 10. - М.: Наука +, 2007. - С. 50-55.

69. Самарский статистический ежегодник. Самарский областной комитет гос. Статистики. Самара, 2005. - 540 с.

70. Самуэльсон П. Экономика. М., 1993. Т. 2. С. 375.

71. Самуэльсон П., Нордхаус В. Экономика. М., 2000. — С. 456.

72. Семь нот менеджмента / Под ред. В. Красновой, А. Привалова. — М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002. 656 с.

73. Силкина Г.Ю. Текущее состояние и динамика инновационных процессов в Российской экономике. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 31 с.

74. Социальная политика. — http://www. nornik. ru.

75. Стратегическое планирование. — http://lib.wsu.ru.

76. Титов К.А., Рябцев В.М., Фомин Е.П. Реструктуризация экономики региона в показателях национального счетоводства. — Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2001. 110 с.

77. Трифилова А. А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 3. - С. 27-34.

78. Фаломьев А.Н., Ревазов В.Г. Инновационное инвестирование. -СПб.: Наука, 2001.-184 с.

79. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. -М: Рефл-бук, 2002. 320 с.

80. Чернова Д.В. Сила услуг / Д.В. Чернова, JI.A. Сосунова // Российское предпринимательство. 2003. - Март. — С. 33-37.

81. Чернова Д.В. Тенденции развития рынка услуг и логистика / Д.В. Чернова, JI.A. Сосунова // Коммерция и логистика: мемориальный сборник, посвященный 100-летию со дня рожд. А.А. Иотковского. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. С. 209-213.

82. Шеремет А.Д. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия // Бухгалтерский учет. 2001. - № 13. — С.13-18.

83. Хаирова С.М. Проблемы создания инфрасистем логистического сервиса // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Президиум СНЦ РАН. Спец. вып. «Актуальные проблемы экономики и права». — Самара: Изд-во Самар. науч. центра РАН. 2005. - Май. - С. 5-9.

84. Хаирова С.М. Выбор метода исследования предоставления услуг логистического сервиса // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. — 2005. № 2 (17). -С. 114-120.

85. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг /

86. К.Хаксевер и др.. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

87. Харшаньи Дж., Зельтен Р. Общая теория выбора равновесия в играх: Пер. с англ. — СПб.: Экономическая школа, 2001. — 424 с.

88. Ходжсон Джеффри. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории. М.: Дело, 2003.- С.464.

89. Храмцова Е.Р. Развитие социально ориентированной торговли в регионе // Е.Р. Храмцова, Я.Г. Попова // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. — Самара, 2007. № 12 (38). - С. 147-152.

90. Экскурс в историю торгового предпринимательства -http://www.roznice.ru.

91. Этгерссон Т. Экономическое поведение и институты. М.: Дело, 2001.-407 с.

92. Эффективность. http://www.milogiya2007.ru.

93. Яковлев А. Раскрытие информации о предприятиях и проблемы классификации неденежных трансакций // Вопросы экономики. 2000. - №5. -С. 91-102.

94. Bateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995.-550 p.

95. Bitner V. Services marketing / V. Bitner, V. Zeithaml. -Massachusetts, 1996. 688 p.

96. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.-239 p.

97. Norio Hibiki, Toshiyuki Sueyoshi DEA sensitive analysis by changing a reference set: regional contribution to Japanese industrial development. Omega, Int. J. Mgmt. Sci. 27 (1999). 139-153 p.