Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Агапова, Марина Валентиновна

• Агапова, Марина Валентиновна
• кандидат психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Агапова, Марина Валентиновна

Глава 1. Исследование феномена «эмоциональное выгорание» Стр.

1.1. Личность и профессия.

1.2. Проблема эмоционального выгорания в психологии

1.3. Проявление эмоционального выгорания

1.4. Методологические и теоретические подходы к описанию факторов формирования эмоционального выгорания.

Глава 2. Эмоциональное выгорание в аспекте самоактуализации личности в социально-психологической среде.

2.1. Эмоциональное выгорание как фактор самоактуализации личности

2.2. Методы выявления эмоционального выгорания

2.3. Результаты эмпирического исследования

Глава 3. Психокоррекция эмоционального выгорания у специалистов помогающего типа профессий

3.1. Задачи и принципы построения программы социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий

3.2. Этапы программы социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, подверженных эмоциональному выгоранию

3.3. Оценка эффективности предложенной программы социально-психологической реабилитации

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации личности»

Актуальность темы. Профессия психолога относится к сфере профессий типа «человек-человек», профессий, которые отличаются интенсивностью и напряженностью психо-эмоционального состояния, и которые наиболее подвержены влиянию эмоционального выгорания. В настоящее время синдром эмоционального выгорания удостоен диагностического статуса (МКБ-10: 273 - Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью). Профессия психолога приобретает все большую и большую социальную важность. От психолога общество ожидает не только умения работать с психическими нарушениями и психологическими трудностями, но и корректировать различные социальные проблемы (асоциальное поведение детей и подростков, алкоголизм, наркомания, психологической реабилитации инвалидов, психологической работы с посттравматическими расстройствами и кризисными ситуациями и др.). Таким образом, от здоровья психолога во многом зависит и психологическое здоровье его клиентов, и степень их социальной адаптации. Действие многочисленных эмоциоген-ных факторов (как объективных, так и субъективных) вызывает нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшения самочувствия и настроения, накопление усталости, физиологических показателей, которые характеризуют напряженность работы, что ведет к профессиональным кризам, истощению и выгоранию. Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности специалистов помогающего типа профессий, они перестают справляться со своими обязанностями, теряют творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформируют свои профессиональные отношения, роли и коммуникации. (Э.Ф. Зеер, A.B. Карпов, Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова, JI.M. Митина, В.Е. Орел, A.A. Реан, A.A. Рукавишников).

Многие авторы говорят об отсутствии единой точки зрения в понимании этого явления, малоисследованных причинах и механизмах возникновения эмоционального выгорания. С теоретической и практической точки зрения немаловажным является и вопрос о роли внешних и внутренних факторов в формировании и развитии феномена «эмоционального выгорания», что подтверждает очевидную популярность и полезность данного понятия. (А.Я. Чебыкин, Н.В. Гришина, Э.Ф. Зеер 1987; В.Е. Орел, A.A. Рукавишников 1999; Т.В. Форманюк 1994, С. Шауфели, G. Freudenberger, E.Gincberg, D.Super, Chr. Maslach, A. Pines, В. Aronson, S.E. Jackson). Исследование феномена «выгорания» способствует более углубленному пониманию возрастной динамики и уточнению критериев, свидетельствующих о наступлении возрастных и профессиональных кризисов (В.В. Козлов, 1999, 2003).

Термин «burnout» - «выгорание», «сгорание» предложил G. Freudenberger (Г. Фрейденбергер) в 1974 году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. Оказалось, что данный термин крайне удобен в прагматическом смысле, подходит для описания определенных состояний, наблюдаемых у врачей, педагогов, психологов, юристов и многих других специалистов, работающих в системе профессий «человек-человек».

По данным нашего исследования, в котором принимало участие 189 человек (психологи, проходившие повышение профессиональной квалификации) почти 80% респондентов нуждаются в психологической помощи, т.е. имеют выраженными одну или несколько фаз эмоционального выгорания.

Таким образом, исследование эмоционального выгорания психолога является важным как с теоретической, так и с практической точки зрения. Острота проблемы эмоционального выгорания в помогающего типа профессиях, недостаточность исследований в клиническом, методологическом и социально-психологическом аспекте этого вопроса в России за долгий период времени, вызывает необходимость изучения такого явление как эмоциональное выгорание, и связанных с ним психоэмоциональных и психосоматических состояний личности. Весьма актуальной, логичной и обоснованной является подбор психодиагностических и разработка психокоррек-ционных методов работы с эмоциональным выгоранием, базирующаяся на современном знании принципов, приемов и методов психологии и психотерапии, которые направлены на профилактику и коррекцию нарушений личностной, эмоциональной и социальной сферы индивида.

Проблема профилактики и психокоррекции эмоционального выгорания является актуальной и требует осуществления комплексных превентивных и ситуативных мер, которые могут и должны проводиться объединенными усилиями психологов, психотерапевтов, психиатров, социологов и социальных работников.

Самый важный результат такой социально-психологической работы — это восстановление адаптивных возможностей личности, быстрое купирование на ранних стадиях развития синдрома эмоционального выгорания и выработка эффективных средств для адаптации в профессиональной деятельности и окружающей социальной среде.

Цель исследования - выявить связь различных фаз эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации личности в окружающей социально-психологической среде, для разработки программы психологической социально-психологической реабилитации психологов, подверженных эмоциональному выгоранию.

Для достижения поставленной цели исследования решались следующие задачи:

1. Изучить теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическую представленность причин, социально-психологических факторов, условий, механизмов развития эмоционального выгорания.

2. Выявить уровень и степень выраженности эмоционального выгорания у психологов, проходивших повышение профессиональной квалификации.

3. Изучить взаимосвязь уровня эмоционального выгорания с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.

4. Разработать и апробировать программу социально-психологической реабилитации специалистов помогающего типа профессий, на основе выявленной взаимосвязи эмоционального выгорания и самоактуализации личности, с учетом сформированности фаз и глубины эмоционального выгорания и особенностей самоактуализации личности.

Гипотеза исследования состоит в том, что эмоциональное выгорание является связанным с особенностями реализации процессов самоактуализации личности.

Объект исследования эмоциональное выгорание у специалистов помогающего типа профессий.

Предметом исследования является взаимосвязь психологических и социально-психологических проявлений эмоционального выгорания с особенностями реализации процессов самоактуализации личности в социальной среде.

Методологической основой исследования явились принцип единства психики и деятельности; принцип системного подхода к изучению личности и деятельности; общетеоретические положения общей и социальной психологии личности, сформулированные (C.JI. Рубинштейном, Б.Г. Ананьевым, К.К. Платоновым, Е.А. Климовым, В.В.Новиковым, К.А. Абульхановой-Славской, В.В. Знаковым, Д.Н. Завалишиной); основные положения, сформулированные в трудах К. Маслач, Г. Робертса, Г. Фрейден-бергера, A.A. Рукавишникова, В.Е. Орла о синдроме эмоционального выгорания и сопутствующих ему психологических процессах; А. Маслоу, Р. Ассоджиоли о самоактуализации личности; К. Роджерса о клиент-центрированной терапии; С. Грофа о методах духовного роста; методологические принципы кризисологии В.В. Козлова.

Методы исследования: Для решения поставленных задач и проверки исходной гипотезы был применен комплекс методов, включающий анализ обще-психологической и социально-психологической литературы по проблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, качественный и количественный анализ результатов исследования.

Надежность и достоверность исследования обеспечивалась системным подходом, обоснованными исходными методологическими принципами, адекватным выбором и использованием разнообразных надежных и валидных методов, репрезентативностью выборки, математической обработкой полученных данных с использованием компьютерных программ статистического анализа, эффективностью апробации и использования результатов исследования в работе со специалистами подверженными эмоциональному выгоранию.

Исследование проводилось в четыре этапа:

1. Изучение теоретико-методологических, социально-психологических и психологических научных основ эмоционального выгорания и процессов самоактуализации личности.

2. Эмпирическое психологическое и социально-психологическое исследование эмоционального выгорания в аспекте самоактуализации личности психологов, проходивших обучение в Институте психотерапии и клинической психологии (город Москва).

3. Разработка основных социально-психологических и психологических подходов психопрофилактики, психокоррекции, основанной на взаимосвязи нарушений процессов самоактуализации личности и эмоционального выгорания.

4. Разработка программы социально-психологической реабилитации для психологов, подверженных эмоциональному выгоранию, ее внедрение, апробация и исследование эффективности.

Описание выборки. Выборка сформирована из психологов, проходивших повышение квалификации на базе Института психотерапии и клинической психологии г. Москвы общим количеством 189 человек, средний возраст 41,5 года (от 35 до 47 лет), из них 122 женщины и 77 мужчин.

Научная новизна. В рамках проведенного исследования обобщены и классифицированы симптомы и факторы возникновения эмоционального выгорания, имеющиеся в отечественной и зарубежной психологической и социально-психологической литературе. Рассмотрена социально-психологическая и психологическая структура эмоционального выгорания и его связь с особенностями самоактуализации личности в социальной среде. Выявлена детерминированность возникновения эмоционального выгорания отсутствием возможности реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.

Теоретическая значимость исследования. Данная диссертационная работа вносит вклад в исследование одного из важнейших на сегодняшний день вопросов социальной психологии - «эмоциональное выгорание специалистов помогающего типа профессий». Исследование позволяет расширить представление о возможных причинах возникновения эмоционального выгорания как следствие нарушений процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде.

Практическая значимость работы состоит в том, что на основании результатов исследования разработаны рекомендации относительно профилактики эмоционального выгорания и его психокоррекции, составлена социально-психологическая психокоррекционная программа согласно фазам и глубине эмоционального выгорания и нарушению процессов самоактуализации.

Эффективность полученных результатов на практике, предполагает использование предложенной системы в профилактических и диагностических целях в работе психологов и социальных работников, и выступать мерой профилактики эмоционального выгорания.

Апробация работы:

Результаты исследования были доложены на конференции «Душевное здоровье человека - духовное здоровье нации» г. Москва (2002), Международных конгрессах «Проблемы социальной психологии XXI столетия» (Ярославль,2001) и «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2002), «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003), а также обсуждались на заседаниях кафедры социальной и политической психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова (2001,2002). Основные теоретические положения и полученные практические результаты были изложены на семинаре, посвященном эмоциональному выгоранию психологов, психотерапевтов, психиатров, в Институте психотерапии и клинической психологии г. Москва. В рамках работы Института психотерапии и клинической психологии проводится психокоррекцион-ная группа для работающих профессионалов по программе социально-психологической реабилитации. Материалы диссертации использованы при составлении спецкурсов и методических пособий в Институте психотерапии и клинической психологии, на факультете клинической психологии РГГУ (г. Москва), Московском экономико-лингвистическом институте (МЭЛИ), факультет психологии.

Основные положения, выносимые на защиту.

1. Уровень эмоционального выгорания взаимосвязан с особенностями проявления самоактуализации в структуре личности.

2. Отсутствие нарушений в реализации процессов самоактуализации личности в социально-психологической среде свидетельствуют об отсутствии эмоционального выгорания, нарушения в реализации процессов самоактуализации предполагают наличие эмоционального выгорания.

3. Использование интенсивных интегративных психотехнологий в социально-психологической психокоррекционной программе для специалистов помогающего типа профессий, направленной на восстановление процессов самоактуализации личности с учетом фаз и глубины эмоционального выгорания эффективно.

Структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, приложений, списка используемой литературы. Библиография содержит 217 наименования, из которых 22 - на английском языке. Текст диссертации изложен на 150 страницах, иллюстрирован гистограммами, таблицами и графиками.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Агапова, Марина Валентиновна

Заключение

Наше диссертационное исследование было посвящено изучению феномена эмоционального выгорания, анализу его структуры и роли личностных и средовых факторов, способствующих его формированию у психологов.

В современной социально-экономической обстановке все более возрастают требования со стороны общества к личности и деятельности психолога. Все возрастающие требования со стороны общества выдвигают на первый план проблему психического здоровья специалиста.

Одной из проблем, связанной с психическим здоровьем, является проблема формирования эмоционального выгорания. Исходя из этого, изучение причин появления «выгорания» у психологов и его последствий приобретает особую актуальность, так как грамотная диагностика, коррекция и профилактика развития «выгорания» могут помочь в приостановке начавшегося процесса «выгорания» или предупредить его возникновение, сохранив специалиста как здоровую личность и эффективного профессионала.

Несмотря на глубокую общетеоретическую и методологическую разработанность данной проблемы в зарубежной психологии [202,205,211,212,217], в отечественной литературе эта проблема стала освещаться относительно недавно и в настоящее время имеется лишь ряд работ посвященных данной проблеме [44,45,128-131,171].

Анализ литературы показывает, что в настоящее время нет общепринятой точки зрения на сущность эмоционального выгорания, его структуру и факторы, способствующие его возникновению. Но, несмотря на имеющиеся разногласия, в последние годы исследователи пришли к единому соглашению по операциональному определение выгорания. В настоящее время общепринятым и наиболее часто употребляемым является определение выгорания, данное С. Маз1асЬ и 8. .Гаскоп в 1986 году. В отечественной практике также отмечается почти полное отсутствие адекватных психокор-рекционных мероприятий направленных на психологическую помощь специалистам подверженным эмоциональному выгоранию. Все это обусловило выбор темы и цели нашего исследования.

В результате проведенного исследования были определены: сущность понятия «эмоционального выгорание», его структура, внешние и внутренние факторы, способствующие его возникновению.

Исходя из нашего понимания динамики возникновения и развития эмоционального выгорания специалиста, а также на основе теоретического анализа литературы по данному вопросу, мы разработали программу социально-психологической реабилитации специалистов, подверженных эмоциональному выгоранию, направленную, в первую очередь, на восстановление процессов самоактуализации в социально-психологической среде, оценку эффективности которой мы представили в своей работе.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

1. Были изучены теоретические и прикладные исследования проблемы эмоционального выгорания в зарубежной и отечественной психологии, эпистемологическая представленность причин, факторов, условий, механизмов, фаз и уровней развития эмоционального выгорания.

2. Исследование уровня и степени выраженности эмоционального выгорания у психологов показало, что фаза «напряжения» у профессионалов, работающих с людьми, больше представлена «средней» и «слабой» напряженностью, равно как и фаза «истощения», а в фазе «резистенции» можно обнаружить три уровня выраженности - «слабое», «среднее» и «сильное».

3. На фазе «Напряжения» существует следующие нарушения процессов самоактуализации - дезориентация во времени, отсутствие познавательной потребности, непонимание человеческой природы и негативное восприятие человека. На фазе «Резистенции» выявлено три основных нарушения процессов самоактуализации - дезориентация во времени и отсутствие стремления к приобретению знаний, не принятие себя. Для человека, находящегося на фазе «Истощения», характерны еще дополнительные нарушения процессов самоактуализации - отсутствие контактности и неприятие агрессии.

4. Эмоционального выгорания и уровень невротизации личности специалиста находятся в прямой зависимости. Специалист с хорошим контролем над своей эмоциональной сферой, целеустремленный, волевой и решительный имеет меньшую вероятность эмоционального выгорания.

5. В том случае, когда эмоциональное выгорание выходит за пределы профессиональной деятельности, распространяясь на сферу личной жизни человека, показана психокоррекция и психотерапия и тогда необходимо обращение в психологические службы (центры психокоррекции, реабилитационные центры, отделения неврозов, клиника неврозов).

6. Полученные результаты позволяют считать программу социально-психологической реабилитации (направленную, прежде всего, на помощь в реализации процессов самоактуализации личности) эффективной при работе со специалистами помогающего типа профессий, подверженными эмоциональному выгоранию.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Агапова, Марина Валентиновна, 2004 год

1. Абульханова Славская К.А. О субъекте психической деятельности. — М., 1973.-С. 48-62.

2. Абульханова Славская К.А. Стратегия жизни. - М., 1991. - С. 28 -31.

3. Авруций Г. Неотложная помощь при психических заболеваниях. -М., 1973.-С. 27- 124.

4. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. М., 1995. — С. 26 -54.

5. Айви А., Айви М. Психологическое консультирование и психотерапия. М., 1999. - С. 25 - 129.

6. Александровский Ю. Пограничные психические расстройства. -М., 1993.-С. 13-45.

7. Аминов H.A. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей. // Вопросы психологии. 1988. - № 3— С.10- 12.

8. Аминов H.A., Молоканов М.В. К вопросу о психотерапевтическом применении Свободного Дыхания// Свободное Дыхание, еще один шаг. Ред. В.Козлов. Ярославль, 1992. - С. 34 -41.

9. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. JL, 1969. - С. 34 -45.

10. Анастази А. Психологическое тестирование. Т. 1. М., 1982. - С. 13 -15.

11. Андреас К., Андреас С. Измените свое мышление. СПб., 1997. - С. 26 -67.

12. Андреас К., Андреас С.Сердце разума. Практическое использование методов НЛП. М., 1997. - С. 23 - 42.

13. Андронов В.П. Психологические основы формирования профессионального мышления врача. //Вопросы психологии. 1991. - № 4. — С.14.17.18,1920,21,22,23