Социально-психологические аспекты формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Носова, Диана Дмитриевна

• Носова, Диана Дмитриевна
• кандидат психологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Носова, Диана Дмитриевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМАМ ОБЩЕСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ.

1.1. Здоровье - как социальная категория.

1.2. Психологические основы формирования сознания здорового образа жизни.

1.3. Формирование и развитие психологии потребительских отношений как фактора общественного здоровья.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСТАНОВОК СУБЪЕКТОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМ ЦЕНТРОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПРОФИЛАКТИКИ.

2.1. Социально-демографические характеристики и социально-психологические особенности респондентов.

2.2. Сравнительный анализ социально-психологических характеристик общественного здоровья работников машиностроительного предприятия, влияющих на формирование установки на поддержание своего здоровья.

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОТНОШЕНИЙ В СФЕРЕ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ КАК ФАКТОРА ОБЩЕСТВЕННОГО ЗДОРОВЬЯ.

3.1. Социально-психологическое исследование факторов, влияющих на состояние здоровья работников отрасли.

3.2. Изучение условий повышения эффективности и конкуренто- способности медицинского учреждения с учетом особенностей социально-психологических установок потребителей медицинских услуг.

3.3. Социально-психологическая модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг как фактор общественного здоровья.

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социально-психологические аспекты формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг»

Социально-экономические проблемы городов сложны и многогранны. Здесь: качество жизни, здоровье населения, демографические проблемы, модернизация образования, развитие культурного наследия региона - перечень велик, их спектр разнообразен. Важное место в социально-экономическом развитии любого региона в условиях рыночных отношений занимают проблемы, связанные с формированием потребительских отношений, в том числе в сфере оказания медицинских услуг. Эти услуги направлены на поддержание здоровья, которое отражает качество приспособления организма к условиям внешней среды и представляет собой итог процесса взаимодействия человека и среды обитания. Состояние здоровья формируется в результате взаимодействия экзогенных (природных, социальных, психологических) и эндогенных (наследственность, конституция, пол, возраст) факторов.

Климатогеографические параметры региона, экология, условия труда, генетическая предрасположенность к заболеваниям, образ жизни, отношение к собственному здоровью, эффективность медицинских услуг - все это составляет основу здоровья современного человека. Вместе с тем, важными условиями обеспечения здоровья человека являются и социально-психологические факторы, такие как: формирование у населения социально-психологических установок на здоровый образ жизни и критического отношения к своему здоровью; социально-психологические контакты медицинских учреждений с населением для проведения медико-профилактических мероприятий; совершенствование потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг.

Под потребительскими отношениями в сфере оказания медицинских услуг понимаются отношения потенциальных и реальных пациентов к оказываемой медицинско-профилактической услуге в рамках деятельности конкретного лечебного учреждения. Данные отношения целенаправленно формируются у населения.

Таким образом, среди многообразия способов воздействия на состояние общественного здоровья, особое место в современных рыночных условиях экономики занимает процесс формирования психологии потребительских отношений и знание закономерностей их развития, что и определило актуальность темы исследования. Кроме того, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью укрепления здоровья населения и явной трудностью изменения психологии потребительского сознания индивидуумов с целью расширения возможностей потребления медицинских услуг для поддержания своего здоровья. Для решения данной проблемы необходима разработка и внедрение новых социально-психологических клиентоориентированных технологий, направленных на изучение потребительского сознания индивидуумов и формирование необходимого уровня потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг. Следует отметить, что, несмотря на большое количество работ в области теории и практики здоровья и здоровье сберегающих технологий, проблема общественного здоровья - на основе изучения социально-психологических аспектов потребительских отношений - до сих пор так не ставилась. Можно полагать, что это является одной из причин того, что в центрах медицинской профилактики населения до настоящего времени не существует научно-обоснованной и психологически целесообразной системы формирования потребительских отношений, способствующей укреплению общественного здоровья.

Как показывает изучение и анализ научно-методологической литературы, посвященной гуманистическим идеям о ценности здоровья и путях его сохранения и укрепления (Н.М. Амосов; П.К. Анохин; Г.Л. Апанасенко; Г.В. Акопов; В.М. Бехтерев; P.P. Бибрих; И.И. Брехман; В.П. Войтенко; В.В. Давыдов;

B.П. Казначеев; Г.А. Кураев; Ю.П. Лисицин; Д. Майерс; А. Маслоу; В.Н. Мя-сищев; В.П. Петленко; А.В. Петровский; А.Н. Раевский; М.Г. Романцов;

C.Л. Рубинштейн; ДС. Саркисов; Г. Селье; А.Л. Свенцицкий; П.Г. Щедровиц-кий; Е.В. Шорохова и др.), в основе исследуемой в диссертационной работе проблемы лежит противоречие между признанием важности системного и профилактически ориентированного подхода медицинских учреждений к здоровью населения и отсутствием реальной модели целенаправленного социально-психологического обеспечения реализации этого процесса, что побудило к необходимости проведения данного исследования в условиях центра медицинской профилактики конкретного производственного предприятия машиностроительной отрасли в Самарской губернии [7, 10, 14, 23, 24, 31, 38, 55, 74, 79, 85, 86, 87, 88, 109, 110, 123, 128, 130, 137, 191, 192].

Цель исследования'. разработка научно-обоснованной социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг.

Объект исследования - потребительские отношения в системе «пациент-врач».

Предмет исследования - изучение особенностей социально-психологических установок у пациентов - потребителей медицинских услуг.

Гипотеза исследования. Качество медико-профилактической работы повышается при использовании социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, предусматривающей целенаправленное развитие системы разноуровневых социально-психологических установок у пациентов лечебно-профилактического учреждения.

Для реализации намеченной цели и проверки гипотезы были определены следующие задачи исследования:

1. Изучить степень разработанности в научных трудах проблемы психологии здоровья.

2. Определить социально-психологические подходы и принципы формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг работникам машиностроительного предприятия.

3. Разработать социально-психологическую модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг.

4. Сформировать инструментальный комплекс социально-психологической оценки состояния собственного здоровья работниками предприятия.

5. Экспериментально проверить качество социально-психологической деятельности по развитию потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг.

Поставленные в исследовании задачи решались путем применения разнообразных методов исследования: а) теоретический анализ литературных источников (психологических, социальных, философских, медицинских); б) социально-психологическое наблюдение за деятельностью центра медицинской профилактики ГНПРКЦ «ЦСКБ-Прогресс» и ее анализ; в) социально-психологический анализ и эксперимент; г) анкетирование, беседа, интервьюирование работников завода и центра медицинской профилактики; д) тестирование работников завода; е) статистические методы обработки результатов.

Организация, база и этапы исследования. Исследования проводились в 2001-2004 гг. на базе социально-психологического отдела и центра медицинской профилактики одного из предприятий машиностроительной отрасли г. Самары в несколько этапов: первый этап (2001-2002 гг.) - анализ психолого-медицинской и социальной литературы по исследуемой проблеме, изучение социально-психологического опыта по организации деятельности центров медицинской профилактики различных предприятий, формулировка рабочей гипотезы, обобщение результатов констатирующего эксперимента; второй этап (2002-2003 гг.) - уточнение рабочей гипотезы, целей, задач исследования, поиск эффективных методик, определение социально-психологических и методических условий проведения опытно-экспериментальной работы; третий этап (2003-2004 гг.) - уточнение и корректировка опытно-экспериментальной методики, разработка социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, качественная и количественная обработка материалов исследования, оформление текста диссертации.

Достоверность результатов исследования обеспечена обоснованностью методологии и методов исследования, их соответствием поставленной проблеме; осуществлением исследования на теоретическом и практическом уровне; применением комплекса методов, адекватных цели и предмету работы; большим объемом выборки испытуемых (980 человек); проверкой статистической значимости экспериментальных данных [92, 117, 122, 128, 129].

Научная новизна исследования:

- определены методологические подходы и принципы организации деятельности медицинского учреждения на основе учета социально-психологических аспектов потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг;

- разработана социально-психологическая модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, предусматривающая целенаправленное развитие системы разноуровневых социально-психологических установок у пациентов лечебно-профилактического учреждения;

- определены практические формы и методы деятельности медицинского учреждения, направленные на развитие потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг работникам предприятия;

- определены социально-психологические условия, обеспечивающие результативность разработанной социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг.

Теоретическая значимость. Результаты исследования расширяют научные представления о социально-психологических факторах, детерминирующих потребительские отношения в сфере оказания медицинских услуг, способствуют пониманию закономерностей формирования социально-психологических установок у пациентов медицинских учреждений и более эффективному решению актуальных вопросов обеспечения общественного здоровья.

Практическая значимость исследования - разработка и внедрение модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, в процессе которого осуществляется развитие установки на поддержание и укрепление своего здоровья, позволяет повысить качество оказываемых медицинских услуг и является реальной предпосылкой модернизации медицинского обслуживания работников промышленных предприятий.

Теоретико-методологическую основу данного исследования составили:

1) социально-психологические положения отечественных и зарубежных психологов, изучавших установочные явления (Г.М. Андреева; А.Г. Асмолов;

A.И. Донцов; Е.С. Кузьмин; В.Н. Мясищев; A.JI. Свенцицкий; Д.Н. Узнадзе;

B.Я. Ядов; И. Айзен; Р. Бэрон; Д. Бирн; Д. Кац; У. Макгайр; Д. Майерс; Г. Ол-порт; М. Рокич; М. Фишбейн и др.) [10, 15, 63, 92, 136, 148, 165];

2) психология потребительских отношений (Ф.Л. Знанецкий; А. Маслоу; М. Смит; Г. Спенсер; М. Фишбейн; В.А. Ядов; D. Bell; F. David; N. Miller; Е.Е. Norris; М.В. Holbrook; L.T. Plummer; D. Statt) [81, 165, 173, 195, 197, 199, 202];

3) субъектно-деятельностный подход (К.А. Абульханова; П.К. Анохин; В.П. Зинченко; А.Н. Леонтьев; Б.Ф. Ломов; Б.Р. Панова; С.Л. Рубинштейн;

A.А. Ухтомский и др.) [11,50,51,72,77,131];

4) концепции здоровья, здорового образа жизни (Г. Л. Апанасенко;

B.Н. Бальсевич; Н.И. Брехман; А.Г. Бусыгин; Э.Н. Вайнер; Е.П. Ильин; В.П. Казначеев; В.М. Минияров; А.П. Петленко; М.Г. Романцов; В.И. Столяров; A.M. Субетто; З.И. Тюмасева; Л.П. Царевский и др.) [14, 31, 35, 55, 108, 128, 144, 147, 157];

5) концептуальные подходы к социально-психологическому исследованию личности (Г.В. Акопов; Г.М. Андреева; Е.С. Кузьмин; Д. Майерс; А. Маслоу; К. Роджерс и др.) [4, 10, 65, 79, 81, 127];

6) социально-психологические подходы к моделированию личности и деятельности руководителей (А.Л. Журавлев; А.И. Китов; А.Г. Ковалев; Б.Д. Па-рыгин; А.А. Свенцицкий и др.) [49, 57, 106, 134].

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования обсуждались на кафедре психологии факультета психологии Самарского государственного педагогического университета, в отделе стратегического планирования кадровой политики ГНПРКЦ «ЦСКБ-Прогресс», на научно-практических конференциях различного уровня (на I Международной научно-практической конференции «Животные в антропогенном ландшафте» (Астрахань, 2002); на Региональной научно-практической конференции «Оздоровление средствами образования: региональные аспекты (Челябинск, 2003); I Всероссийской научно-практической конференции «Провинциальный город: экономика, экология, архитектура, культура» (Пенза, 2003); II Международной научно-практической конференции «Совершенствование управления научно-техническим прогрессом в современных условиях» (Пенза, 2004); Всероссийской научно-практической конференции «Экономическое и социальное развитие регионов России» (Пенза, 2004); IV Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы реструктуризации российских предприятий» (Пенза, 2004)), X Международной научно-практической конференции «Наследие холодной войны» (Москва, 2004). По теме диссертации опубликовано 13 работ.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Социально-психологический подход к обеспечению общественного здоровья в современных условиях предусматривает целенаправленное развитие потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг посредством формирования системы социально-психологических установок у пациентов.

2. Предложенная социально-психологическая модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг представляет собой систему разноуровневых социально-психологических установок, включающих в себя социально-психологические установки: на осознание уровня состояния своего здоровья; внутренний и внешний поиск информации; оценку деятельности и качества обслуживания в медицинском учреждении; процесс оказания услуги; эффективность оказанной медицинской услуги.

3. На различных этапах развития потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг происходит целенаправленное формирование специфических социально-психологических установок у пациентов — потребителей медицинских услуг.

4. Результаты, полученные в ходе внедрения и апробации экспериментальной социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, способствуют модернизации медицинского обслуживания работников промышленных предприятий. Предложенная модель способствует совершенствованию процесса оказания медицинской услуги в специализированных центрах медицинской профилактики и решению общественно-значимой проблемы поддержания здоровья здоровых.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, библиографии, приложения. Объем работы - 196 стр., список литературы включает 208 наименований. Работа содержит 18 таблиц и 27 рисунков. В приложении приведены разработанные анкеты, статистические данные, представлен материал тренинга по психологии потребительских отношений, некоторые методики, использованные в исследовании.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Носова, Диана Дмитриевна

5. Результаты исследования (социально-демографические характеристики респондентов, изучение оценки личностного компонента, качества жизни, своего здоровья и факторов на него влияющих) показали, что применение разработанной социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг способствует повышению уровня удовлетворенности медицинским обслуживанием работников предприятия.

6. Полученные данные свидетельствуют о том, что изменения социально-психологических условий формирования потребительских отношений в медицинском обслуживании на основе учета мотивов, установок работников как потенциальных пациентов, способствуют улучшению уровня оказания медикопрофилактических услуг и успешной деятельности медицинских учреждений по обеспечению общественного здоровья.

7. Результативность разработанной модели доказана экспериментально, подтверждает выдвинутую гипотезу исследования и может быть рекомендована к внедрению в деятельность ЦМП.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проблема здоровья, здоровье сберегающих технологий является одной из наиболее актуальных в рамках государственной политики и сохранения потенциала здоровья нации. В рамках конкретного предприятия анализ уровня удовлетворенности состоянием своего здоровья его работников позволяет скорректировать тактику и стратегию деятельности центра медицинской профилактики в целях повышения качества медицинского обслуживания. В ходе работы по созданию и исследованию социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг были разработаны следующие стадии: формирование социально-психологических установок на осознание уровня состояния своего здоровья; формирование социально-психологической установки на поиск информации о деятельности медицинского учреждения и оказываемых им услугах (внутренний и внешний); формирование социально-психологической установки на оценку деятельности, качества обслуживания в ЦМП; формирование социально-психологической установки на процесс оказания услуги и факторов на него влияющих; психологического процесса, следующего за оказанной медицинской услугой и ведущего к формированию имиджа ЛПУ, а также привлечению наибольшего количества пациентов - потребителей медицинских услуг, которые при формировании позитивной установки, становятся постоянными клиентами центра медицинской профилактики.

Ведение здорового образа жизни работниками предприятия, формирование у них установок к сохранению и поддержанию своего здоровья - сложный взаимодополняющий процесс, связанный с развитием потребительской среды в сфере медицинского обслуживания. Результаты проведенного исследования показали, что применение разработанной социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг способствует увеличению уровня удовлетворенности медицинским обслуживанием на предприятии, ведет к привлечению пациентов - потребителей медицинских услуг к наиболее осознанному, системному подходу к своему здоровью, а роль медицинского учреждения в решении проблем со здоровьем заво-дчан возрастает.

Вопросы формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, социально-психологические особенности этой проблемы являются достаточно важными в современных условиях, когда здоровье рассматривается как сложное интегративное понятие и процесс, направленный на развитие целостной личности индивида. Принимая во внимание значимость факторов, влияющих на здоровье работников промышленных предприятий, к коим относятся как экзогенные, так и эндогенные, психологические социальные и биологические возможности человека, необходимо иметь научно-обоснованную социально-психологическую модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг для достижения желаемого результата в деятельности, связанной с оптимизацией работ лечебно-профилактических учреждений, созданных в структуре промышленных предприятий для поддержания и улучшения имеющегося уровня удовлетворенности как медицинским обслуживанием, так и состоянием своего здоровья в целом. В результате исследования были сделаны следующие выводы:

1. Социально-психологические аспекты проблемы развития потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг являются актуальными для обеспечения здоровья населения. Анализ литературы по данной проблеме позволил, уточнив понятие «здоровье», «здорового образа жизни» и определив их основные социально-психологические составляющие, рассматривать его как сложное интегративное явление и процесс, направленный на сохранение и поддержание здоровья граждан. Анализ здоровья работников предприятия машиностроительной отрасли обозначил группы факторов, влияющих на него: экзогенных (природных и социальных), регулирующихся обществом, влияющих на организм человека физическими воздействиями (воздух, вода, шумы, продукты питания); эндогенных (наследственность, конституция, пол, возраст); социальных; психологических (трудовые, семейные, культурные отношения) и социально-психологических.

2. Изучение состояния проблемы здоровья и формирования здорового образа жизни среди работников предприятия, уровня удовлетворенности качеством жизни и медицинским обслуживанием в ЦМП в ходе констатирующего эксперимента, позволило вскрыть ряд важных психологических составляющих, затрудняющих развитие потребительских отношений в сфере медицинского обслуживания. Наиболее значимыми из них являются: необходимость внедрения социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере медико-профилактических и реабилитационных услуг и отсутствие методики их применения. Исследование установки работников предприятия на здоровый образ жизни и оценку уровня состояния своего здоровья выявили у респондентов различные уровни удовлетворенности показателями качества жизни, самочувствия.

3. Теоретический анализ литературы, данные эмпирического исследования, позволили разработать социально-психологическую модель формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг, состоящую из взаимосвязанных компонентов - социально-психологических установок на осознание уровня состояния своего здоровья: социально-психологической установки на поиск информации о деятельности медицинского учреждения и оказываемых им услуг (внутренний и внешний); социально-психологической установки на оценку деятельности, качества обслуживания в ЦМП; социально-психологической установки на процесс оказания услуги и факторов на него влияющих; социально-психологической установки на эффективность оказанной медицинской услуги.

Основные принципы и условия социально-психологического компонента формирования потребительских отношений в сфере медицинского обслуживания это:

- оказание медицинской услуги с учетом индивидуальных интересов, потребностей, возрастных особенностей пациентов - работников предприятия и использования особенностей личностного восприятия маркетинговой и медицинской информации;

- широкое включение их в потребительскую деятельность по оказанию медицинских, профилактических услуг;

- индивидуальная адресная помощь специалистов ЦМП и работников социально-психологической службы каждому работнику, нуждающемуся в ней;

- усиление психологически деятельностного компонента в общении врача и пациента;

- активное использование образовательной среды ЦМП в формировании стойкой мотивации к здоровому образу жизни у работников предприятия.

4. Процесс формирования социально-психологической установки складывается из личностного отношения исследуемых к своему здоровью и степени развития потребительских отношений в сфере медицинских услуг. Структура социально-психологической модели формирования потребительских отношений в сфере оказания медицинских услуг включает в себя пять функционально-значимых стадий, способствующих развитию специфических установок у пациентов. Формирование здорового образа жизни, установки на сохранение и поддержание своего здоровья у респондентов - сложный взаимодополняющий процесс, связанный с развитием потребительской среды в сфере медицинского обслуживания.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Носова, Диана Дмитриевна, 2004 год

1. Агеев B.C. Механизмы социального восприятия // Психологический журнал. 1989. Т. 10. № 2. - С. 63-70.

2. Акопов Г.В. «Российское сознание». Историко-психологические очерки (изд. 2, испр. и доп.). Самара, 2002. — 91 с.

3. Акопов Г.В. Проблема сознания в зарубежной психологии: последняя четверть XX века // Известия Самарского научного центра российской Академии наук, специальный выпуск. — Самара, 2003. С. 36-50.

4. Акопов Г.В. Проблема сознания в психологии. Отечественная платформа. Самара, 2002. - 205 с.

5. Акопов Г.В. Психолого-педагогическое исследование группового сознания первичного коллектива (на материале обследования производственных бригад): Автореф. дисс. канд. псих. н. — Л., 1981.-22 с.

6. Акопов Г.В. Социальная психология: учебное пособие. Самара, 1996. -211 с.

7. Амосов Н.М. Раздумья о здоровье. М., 1987. 64 с.

8. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. М., 1977. -380 с.

9. Ананьев Б.Г Человек как предмет познания. Изд. 3. СПб., 2001. - С. 75-84.

10. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2001. - 373 с.

11. Анохин П.К. Философские аспекты теории функциональной системы. Изб. тр. М.: Наука, 1978. - 400 с.

12. Антонюк В.К, Зотова О.И., Моченое Г.А., Шорохова Е.В. Проблема социально-психологического климата в советской социальной психологии // Социально-психологический климат коллектива. М., 1979. С. 5-25.

13. Анциферова Л.И. Психологическое учение о человеке // Психологический журнал. 1998. №1.-С. 3-14.

14. Апанасенко Г.Л., Попова Л.А. Медицинская валеология. Ростов н/Д.; Киев, 2000. - 248 с.

15. Асмолов А.Г. Ранние этапы развития понятия «установка». Психологические исследования. М., 1974. вып. 6. — 269 с.

16. Асмолов А.Г., Ковалъчук М.А. О соотношении понятия установки в общей и социальной психологии // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / Под ред. Г.М Андреевой, Н.Н. Богомоловой. М., 1977.-С. 143-163.

17. Афанасьев В.Г. Основы философских знаний. М., 1977. — 354 с.

18. Баевский P.M. Оценка и классификация уровней здоровья с точки зрения теории адаптации // Вестник АМН СССР. 1989. № 8. С. 73-78.

19. Басов Н.Я. Новые идеи в учении о личности // Лазурский А.Ф. Классификация личностей. — Л., 1925. 263 с.

20. Бердников И.Г., Джалшов А.А., Голошенников А.Г. Качественная и количественная оценка в научно-педагогических исследованиях. Тольятти, 2000.-С. 52-55.

21. Бердяев Н.А. Самопознание (опыт философской биографии). М., 1980.-278 с.

22. Берковитц Н. Введение в типологию и структуру биосоциального // Гуманистический подход к охране здоровья / Под ред. Н. Берковитц. М., 1998. - С. 27-29.

23. Бехтерев В.М. Психология и жизнь. СПб., 1904. - 361 с.

24. Бехтерев В.М. Сознание и его границы. Казань, 1988. - 321 с.

25. Бжалова Ч.П. Установка и поведение М., 1968. - 241 с.

26. Битянова М.Р. Проблема саморазвития личности в психологии. М., 1998.-С. 4,8.

27. Богословский В.В. Общая психология. М., 1981. - 401 с.

28. Бодалев А.А. Личность и общение. Избр. труды. М., 1983. - 311 с.

29. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности. -Л., 1970.-276 с.

30. Болотова А. О. Психология в современной организации деятельности личности: Автореф. дис. . докт. псих. наук. М., 1995. -40 с.

31. Брехман И.И. Валеология наука о здоровье. - М., 1990. - 208 с.

32. Брушлинский А.В. О формировании психического // Психология формирования и развития личности / Под ред. Л.И. Анцыферовой. М., 1981. С. 106-126.

33. Буева Л.П. Социальная среда и сознание личности. М., 1987. - С. 174.

34. Бурменская Г.В., Обухова Л.Ф., Подольский А.И. Современная американская психология развития. М., 1986. - С. 128.

35. Вайнер Э.Т. К вопросу об основополагающих признаках валеологии // Валеология. 1997. №4. С. 5-7.

36. Васильева О.С., Филатов Ф.Р. Психология здоровья. М., 2001. - С. 191-197.

37. Велихов Е.П., Зинченко В.П., Лекторский В.А. Сознание: опыт междисциплинарного подхода // Вопросы философии. 1988. №11. С. 11.

38. Войтенко В.П. Здоровье здоровых. Введение в саналогию. Киев, 1991.-250 с.

39. Вундт В. Сознание и внимание // Хрестоматия по вниманию / Под ред. А.Н. Леонтьева, А. А. Пузырея и В .Я. Романова. М., 1976. - С. 424.

40. Выготский Л.С. Проблема сознания // Собр. соч.: В 6 т. Т. 1. Вопросы теории и истории психологии / Под ред. А.Р. Лурия, М.Г. Ярошевского. М., 1982.-С. 156-167.

41. Выготский Л.С. Проблемы развития психики / Под ред. A.M. Матюш-кина / Сб. соч. в 6 т. М., 1983. - 343 с.

42. Ганзен В.А., Гостев А.А. Систематика мыслительных образов // Психологический журнал. 1989. Т.10. №2. С. 12-21.

43. Гершунский Б.С. Россия: образование и будущее. Челябинск, 1993. -С. 86-88.

44. Гудзовская А.А. Социально-психологическое исследование становления личности и Автореф. дис. . канд. псих. наук. Самара, 1998. - 22 с.

45. Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения. М., 1986. - 317 с.

46. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда. М.: Высшая школа,1989.-387 с.

47. Дилигенский Г.Г. Некоторые методологические проблемы исследования психологии больших социальных групп // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. - С. 196-205.

48. Доклад о состоянии здравоохранения в мире: Жизнь в XXI столетии. -Женева, 2000. 273 с.

49. Журавлев A.JI. Социально-психологические проблемы управления // Прикладные проблемы социальной психологии. М., 1983. - С. 173-189.

50. Зинченко В.П. Миры сознания и структура сознания // Вопросы психологии. 1991. №2.-С. 15-36.

51. Зинченко В.П. Образование и духовность: сознание как объект меж дисциплинарного исследования // Современная высшая школа. Варшава,1990. №1.-С. 85-91.

52. Иванов В.Г. Коллектив и личность. Л., 1971. - 271 с.

53. Иванюшкин A.JJ. Здоровье и болезнь в системе ценностных ориентаций человека // Вестник АМН СССР. 1992. №4. С. 29-34.

54. Использование опросника качества жизни (версия ВОЗ) в практике. Пособие для врачей и психологов / Под ред. М.М. Кабанова. СПб., 1998. - 253 с.

55. Казначеев В.П., Яншин A.JI. Научно-технический прогресс, экология и экологическое образование / Сб. «Экологическая проблема в современной глобальности». М., 1985. - С. 28-46.

56. Климов Е.А. Психология. М., 1997. - 421 с.

57. Ковалев А.Г. Психология личности. 3-е изд. М., 1970. - 296 с.

58. Козин Э.М., Блинова Н.Г., Литвинова Н.А. Основы индивидуального здоровья человека. М., 2000. - 389 с.

59. Кон ИС. Социология личности. М., 1967. - 370 с.

60. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 1998. - 327 с.

61. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. М.: МГУ, 1995.-296 с.

62. Краткий психологический словарь. М., 1985. - 408 с.

63. Кузьмин Е.С. Актуальные проблемы социальной психологии: Учебное пособие. -Л., 1987.-218 с.

64. Кузьмин Е.С. Предмет социальной психологии // Социальная психология». История. Теория. Эмпирические исследования. JL, 1979. - 474 с.

65. Куинджи Н.Н. Валеология. М., 2000. - 339 с.

66. Кунцевич З.С. Теория и практика валеологического образования студентов медицинского вуза: Автореф. дис. . докт. псих. наук. Минск, 2001. -43 с.

67. Кэмпбелл Д. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. М., 1980. 237 с.

68. Левин Ю.В. О задачах руководителя в формировании коллективного сознания // Психологические концепции совершенствования управления производственной организацией. Материалы симпозиума. Тарту, 1977. - С. 37-40.

69. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития / Хрестоматия. -М., 1999.-441 с.

70. Леонтьев А.А. Психология обучения. — Тарту, 1973. 322 с.

71. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. - 302 с.

72. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1959. - 418 с.

73. Лисицин Ю.П. Слово о здоровье. М., 1986. - 292 с.

74. Ломов Б.Ф. Категории общения и деятельности в психологии // Вопросы психологии. 1979. № 6. С. 34-47.

75. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М., 1984.-444 с.

76. Ломов Б.Ф. Методологические проблемы социальной психологии. — М., 1975.-378 с.

77. Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение // Методологические проблемы социальной психологии. -М., 1975.-С. 151-164.

78. Майерс Д. Социальная психология. 5-е Международное издание. -Санкт-Петербург, 2000. 425 с.

79. Маришук В.Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: Автореф. дис. . докт. псих. наук. Д., 1982. - 41 с.

80. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. М.: Евразия, 1999. - 342 с.

81. Мельников В.М., Ямполъский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М., 1985. — 301 с.

82. Методы социальной психологии / Под ред. Е.С. Кузьмина и В.Е. Семенова.-Д., 1977.-286 с.

83. Михайлов Ф. Т. Сознание и самосознание. М., 1991. - 316 с.

84. Мясищев В.Н. и др. Основы общей и медицинской психологии. Л., 1968.-432 с.

85. Мясищев В.Н. Личность и неврозы. Л., 1960. - 316 с.

86. Мясищев В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человек // Психологическая наука в СССР. М., 1960. Т. 2. - С. 140-160.

87. Мясищев В.Н. Проблема отношений человека и ее место в психологии // Вопросы психологии. 1957. №5. С. 142-154.

88. Мясищев В.Н. Проблема потребностей в системе психологии // Учен, зап. ЛГУ, 1957. №244. Вып. 11. С. 301-318.

89. Мясищев В.Н. Психология отношений: Избранные психологические труды. М.-Воронеж, 1995. - С. 171 -201.

90. Мясищев В.Н. Сознание как единство отражения действительности и отношений к ней человека // Проблемы сознания. Материалы симпозиума. М., 1966.-С. 126-132.

91. Мясищев В.Н. Социальная психология и психология отношений // Проблемы общественной психологии / Под ред. В.Н. Колбановского и Б.Ф. Порш-нева. М., 1965. - С. 273-285.

92. Надирагивили Ш.А. Установка и отношение // Понятие установки и отношения в медицинской психологии. Тбилиси, 1970. - С. 151-163.

93. Национальный доклад Российской Федерации «Политика в области образования и новые информационные технологии» // Образование и информатика. Материалы Второго международного конгресса ЮНЕСКО. М., 1998. - С. 5-8.

94. Никифоров Г.С. Психология здоровья. СПб., 2000. - 495 с.

95. Новиков В.И. Здоровье и физическое состояние в системе ценностей студенческой молодежи // Физкультура и здоровье студентов. М., 1988. - С. 75-91.

96. Ньюком Т.М. Социально-психологическая теория: интеграция индивидуального и социального подходов // Современная зарубежная социальная психология. Тексты / Под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, J1.A. Петровской.-М., 1984.-С. 16-31.

97. Обозов Н.Н. Модель регуляции совместной деятельности // Социальная психология. История. Теория. Эмпирические исследования / Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. Л., 1979. - С. 150-155.

98. Общая психология : учебн. пособие для студентов пед. ин-ов / Под ред. Богословского и др., М., 1981. - 383 с.

99. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1983. - 840 с.

100. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности // Социология в СССР.-М., 1965. Т. 1.-С. 471-530.

101. Орлов А.Б. Онтопсихология: основные идеи, цели, понятия и методы / Вопросы психологии. №3. М.: «Школа-Пресс», 1994. - С. 150-153.

102. Панферов В.Н., Чугунова Э.С. Групповая оценка личности // Методысоциальной психологии / Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. JL, 1977. -С. 108-120.

103. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971., 326 с.

104. Первая Русская ассамблея «Здоровье человека» / Под ред. А.Г. Чучали-на, B.C. Воробьева. М., 1992. - 341 с.

105. Петленко В.П. Этюды валеологии: Здоровье как человеческая ценность. СПб., 1999. - 365 с.

106. Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. М., 1988. — 387 с.

107. Петровский А,В. Формирование психологической теорий коллектива и личности // Вопросы истории и теории психологии: Избр. труды. М., 1984. -С. 139-258.

108. Петровский А.В., Платонов К.К Групповая дифференциация // Общая психология / Под ред. А.В. Петровского. 2-е изд. М., 1977. - С. 140-155.

109. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. -М., 1978.-371 с.

110. Пиаже Ж. Психология интеллекта // Избранные психологические труды.-М., 1994.-486 с.

111. Платонов К.К. Личность как объект социальной психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. - С. 72-88.

112. Платонов К.К, Голубев Г.Г. Психология. М., 1973. - 256 с.

113. Практикум по психологии менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.Н. Снеткова. СПб.: Речь, 2003. - 201 с.

114. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. / Под ред. Д.Я. Райгородского. М.: Бахрах, 2001. - 290 с.

115. Промышленная социальная психология / Под ред. Е.С. Кузьмина, А.Л. Свенцицкого. Л., 1982. - 376 с.

116. Прохоров А. О. Теоретические и практические аспекты проблемы психических состояний личности. — Самара, 1991. 264 с.

117. Психологическая диагностика: Проблемы и исследования / Под ред.

118. К.М. Гуревича. М., 1981. - 236 с.

119. Психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. М., 1990. - 368 с.

120. Рабочая книга социолога. М., 1977. - 186 с.

121. Раевский А.Н., Антонов А.В. Производство и психология / Под ред. Г.В. Суходольского. Л., 1969. - 201 с.

122. Разин В.М. Концепция психического здоровья // Психическая реальность и здоровье человека. М., 2001. - С. 172-216.

123. Реан А.А. Практическая психодиагностика личности. СПб., 2001. — 243 с.

124. Реймерс Н.Ф. Охрана природы и окружающей человека среды: слов.-справочник. М: Просвещение, 1992. - 320 с.

125. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию, становление человека. — М., 1994.-480 с.

126. Романцов М.Г. Здоровье сохраняющее образование новое качество обучения XXI века. - СПб.: Изд-во С.-Пб. унив-т, 2002. - 264 с.

127. Рубинштейн C.JJ. Бытие и сознание. М.,1957. - 316 с.

128. Рубинштейн C.JJ. Основы общей психологии. М., 1945. - 389 с.

129. Рубинштейн C.JI. Человек и мир. // Проблемы общей психологии. М., 1976.-С. 131-163.

130. Русалинова А.А. Применение метода групповых оценок в социально-психологических исследованиях // Экспериментальная и прикладная психология. Учен. зап. ЛГУ. №365. Серия психологических наук. Вып. 4. Л., 1971. — С. 211-236.

131. Саморегуляция и прогнозирование социального поведения личности / Под ред. В.А. Ядова. Л., 1979. - С. 238-251.

132. Свенцицкий A.JI. Интервью как метод исследования социально-психологических явлений // Проблемы общей, социальной и инженерной психологии. Л., 1966. - С. 32-42.

133. Свенцицкий A.JI. Методы опроса // Методы социальной психологии /

134. Под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова. Л., 1977. - С. 61-89.

135. Свенцицкий A.JI. Понятие о коммуникации и ее основных характеристиках // Промышленная социальная психология / Под ред. Е.С. Кузьмина, А.Л. Свенцицкого. Л., 1982.-С. 196-230.

136. Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях. Л., 1983. — 298 с.

137. Семенов В.Е., Никифоров А.Т. Методы наблюдения в прикладных социально-психологических исследованиях.// Социальная психология и общественная практика / Под ред. Е.В. Шороховой, В.П. Левкович. М.,1985. - С. 178190.

138. Сидоренко Е. Методы математической обработки в психологии. СПб., 2001.-350 с.

139. Слободчиков В.И. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. Ав-тореф. дис. . докт. псих. наук. -М., 1994. -43 с.

140. Социальная психология / Под ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шеркови-на.-М., 1975.-321 с.

141. Спиркин А.Г. Происхождение сознания. М., 1960. - 298 с.

142. Статт Д. Психология потребителя. Москва, С-Петербург, Нижний Новгород, Воронеж, Самара, Киев, Минск. СПб.: «Питер», 2003. - 446 с.

143. Субетто А.И. Императив устойчивого развития человечества и России в форме управляемой социоприродной эволюции на базе общественного интеллекта и образовательного общества / Материалы Всероссийской конференции (сентябрь 2001г.). СПб., 2001. - С. 52-54.

144. Суходольский Г.В. Основы психологической теории деятельности. Л., 1988.

145. Трусов В.П. Социально-психологические исследования когнитивных процессов: По материалам зарубежных экспериментальных работ. Л., 1980. -346 с.

146. Тюмасева З.И., Кваша Б.Ф. Культура любви к природе, экология и здоровье человека: монография. Челябинск, Изд-во ЧГПУ, 2003. - 264 с.

147. Узнадзе Д.Н. Психология исследования. -М., 1966. 316 с.

148. Урсул А.Д. Путь в ноосферу. Концепция выживания и безопасного развития цивилизации. М., 1993. - 326 с.

149. Фанталов Е.Б. Об одном методическом подходе к исследованию мотивации и внутренних конфликтов // Психологический журнал. 1992. Т. 13. №1. -С. 107-117.

150. Фельдштейн Д.И. Психология развития личности в онтогенезе. М., 1989.-296 с.

151. Фшософско-энциклопедический словарь / Ред. Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев, С.М. Ковалев и др. М., 1988. - 986 с.

152. Франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования личности. -М., 1987.-217 с.

153. Фромм Э. Человеческая ситуация. -М., 1995. — 427 с.

154. Хаав К.Р. Типологизация рабочих по удовлетворительности трудом. Автореф. дис. . канд. псих. наук. Л., 1978. - 22 с.

155. Хрящева Н.Ю. Социальное взаимодействие и эффективность // Промышленная социальная психология / Под ред. Е.С. Кузьмина, А. Л. Свенцицко-го.-Л. 1982.-326 с.

156. Царевский Л.П. Оценка здоровьеценностных ориентаций индивида // Общая валеоэкология человека. Калининград, 2001. - 289 с.

157. Черноушек М. Психология жизненной среды. М., 1989. - 297 с.

158. Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1986. - 365 с.

159. Шерковин Ю.А. Идеология и социально-психологический климат коллектива // Коллектив и личность. М., 1975. - С. 17-27.

160. Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. -536 с.

161. Шорохова Е.В. Проблема сознания в философии и естествознании. -М., 1961.-363 с.

162. Эльконин Д.Б. Избранные психологические труды. -М., 1989. 333 с.

163. Юнг КГ. Проблема души нашего времени. М., 1993. - 296 с.

164. Ядов В.А. Социологическое исследование. Методология, программа.

165. Методы. М., 1987. - 293 с.

166. Aronson, E., The Social Animal, 6th edn (new York: W.H. Freeman, 1992), p. 68.

167. Asch, S.E., «Studies of independence and conformity: A minority of one against a unanimous majority», Psychological Monographs, vol. 70, no. 9 (1956) whole issue, p. 416.

168. Barlak, B. and C.G. Schiffman, «Cognitive age: A nonchronological age variable», in K.B. Monroe (ed.), Advances in Consumer Research, vol. 8 (Ann Arbor, Ml: Association for Consumer Research, 1981), pp. 602-6.

169. Batra and D.M. Stayman, «The role of mood in advertising effectiveness», Journal of Consumer Research, vol. 17 (September 1990) pp. 203-14.

170. Belk, R.W., «Effects of gift-giving involvement on gift selection strategies», in A. Mitchell (ed.), Advances in Consumer Research, vol. 9 (Ann Arbor, Ml: Association for Consumer Research, 1981), pp. 408-11.

171. Bell, D., The Cultural Contradictions of Capitalism (London: Heinemann, 1976). For a more recent extension of this issue see Z. Bauman, Freedom (Milton Keynes: Open University Press. 1988).

172. Brisoux, J.E. and E. J. Cheron, «Brand categorization and product involvement», in M. Goldberg, G. Corn and R. Pollay (eds), Advances in Consumer Research, vol. 17 (Ann Arbor, Ml: Association for Consumer Research, 1990), pp. 1019.

173. Catton, W.R., Dunlap R.E. Environmental Sociology: A new paradigm // Amer. Sociologist. 1978. vol. 13. №1. P. 41-49.

174. Cohen, S., Evans G.W., Krantz D. Behavior health and environmental stress. Now York: Plenum Press, 1986.

175. Cook, T.D., C.L. Cruder, K.M. Hennigan and B.R. Flay, «History of the sleeper effect: Some logical pitfalls in accepting the null hypothesis», Psycho-logical Bulletin, vol. 86 (1979), pp. 662-79.

176. Deaux, K., Dane F., Wrightsman L.(eds) Social Psychology in the 90s. Books Publishing company, California, 1993.

177. Eklund, C.S., «Campbell Soup's recipe for growth something for every palate», Business Week, vol. 14 (December 1984), pp. 66-7.

178. Feick, L.F. and L.L. Price, «The market maven: A diffuser of marketplace information», Journal of Marketing, vol. 51 (January 1987). pp. 85-8.

179. Freedman, J. and D. Sears, «Warning, distraction and resistance to influence» Journal of Personality and Social Psychology, vol. (1965), pp. 262-6.

180. French, J.R.P. and B.H. Raven, «The bases of social power», in D Cart-wright and A. Zander (eds), Group Dynamics, 3rd edn (New York: Harper & Row, 1968).

181. Goldberg, M.E. and G.J. Corn, «Happy and sad TV programs: How they affect reaction to commercials», Journal of Consumer Research, vol. 14 (December 1987), pp. 387-403.

182. Holbrook, M. and E. Hirschman, «The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and tar», Journal of Consumer Research, vol. 9, no. 2(1982), pp. 132-531940.

183. Holbrook, M.B. and J. O'Shaughnessy, «On the scientific status of consumer research and the heed for an interpretive approach to studying consumption behavior», Journal of Consumer Research, vol. 15 (December 1988). pp. 398-402.

184. Hovland, C.A., Lumsdaine and F. Sheffield, Experiments on Mass Communication (Princeton, NJ: Princeton University Press, 1949).

185. Kiesler, C., The Psychology of Commitment (London: Academic Press,1971).

186. Lewin, К., «Group decision and social change», in E.E. Maccoby, T. New-comb and E.L. Hartley (eds), Readings in Social Psychology, 3rd edn (New York: Holt, Rinchart & Winston, 1958).

187. Lewin, K., Dynamic Theory of Personality (New York: McGraw-Hill, 1935).

188. Maslow, A. H., Motivation and Personality, 2nd edn (New York: Harper & Row, 1970).

189. Maslow, A.H., «А theory of motivation», Psychological Review, vol. 50 (1943), pp. 370-96.

190. McCarthy, M.J., «Marketers zero in their customers», The Wall Street Journal, 18 March 1991, p. Bl.

191. McGuire, W.J. and D. Papageorgis, «The relative efficacy of various types of prior belief-defiance in producing immunity against persuasion», Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 62 (1961), pp. 327-37.

192. Miller, N., G. Maruyama, R.J. Beaber and K. Valone, «Speed of speech and persuasion», Journal of Personality and Social Psychology, vol. 34 (1976), pp. 61524.

193. Norris, E.E., «Your surefire clue to ad success: Seek out the consumer's problem», Advertising Age, 17 March 1975, pp. 43-4.

194. Petty, R.E. and J.T. Cacioppo, Communication and Persuasion: Central and Peripheral Routes to Attitude Change (New York: Springer Verlag, 1986).

195. Plummer, J.Т. «The concept and application of life style segmentation», Journal of Marketing Research, vol. 38 (January 1974), p. 34.

196. Richins, M.L. and P.H. Bloch, «After the new wears off: The temporal context of product involvement»6 Journal of Consumer Research, vol. 13 (September 1986), pp. 280-5.

197. Statt, D.A., Psychology: Making Sense (New York and London: Harper & Row, 1977).

198. Statt, D.A., The Concise Dictionary of Psychology (London and New York: Routledge, 1990).

199. Strickland, L., Aboud F., Gergen K.(eds) Social Psychology in Transition. Plenum Press. New York and London, 1974.

200. Tversky, A. and D. Kahneman, «Judgment under uncertainty: Heuristics and biases», Science, vol. 185 (1974), pp. 1124-31.

201. Voss, P., «Status shifts to peer influence», Advertising Age (17 May 1984) M-10.

202. Walster, E., E. Aronson and D. Abrahams, «On increasing the effectiveness of a low prestige communicator», Journal of Experimental Social Psychology, vol. 2 (1966), pp. 325-42.

203. Wilkie, W.L., Consumer Behavior (New York: John Wiley & Sons, 1994).