Социолого-управленческий анализ развития современного санаторно-курортного комплекса: На примере курорта Большая Ялта тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Ключникова, Наталья Александровна

• Ключникова, Наталья Александровна
• кандидат социологических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Ключникова, Наталья Александровна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования санаторно-курортного комплекса в системе социального государства.

1.1. Концепция развития санаторно-курортного комплекса в социальном государстве.

1.2. Изменение содержания и социальных функций современного санаторно-курортного комплекса.

Глава 2. Социологический портрет курорта (на примере Большой

Ялты).

2.1. Социально-управленческое обоснование регионального санаторно-курортного комплекса Большой Ялты.

2.2. Социально-демографические характеристики и материальное положение участников санаторно-курортной деятельности.

2.3. Предпочтения и ожидания потребителей услуг санаторно-курортного комплекса.

Глава 3. Совершенствование процесса управления санаторно-курортным комплексом.

3.1. Современные особенности социально-экономического управления санаторно-курортным комплексом.

3.2. Финансовая составляющая развития санаторно-курортного комплекса.

3.3. Маркетинговая и инновационная стратегии развития санаторно-курортного комплекса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социолого-управленческий анализ развития современного санаторно-курортного комплекса: На примере курорта Большая Ялта»

Актуальность темы исследования. Социально-экономические преобразования в России, изменения условий жизни людей предъявили новые требования к человеку, его здоровью и творческому потенциалу, характеру взаимоотношений с внешней средой. События последних десятилетий: рыночная конкурентная среда, интенсификация общественной жизни, возрастающее число чрезвычайных ситуаций, терактов, приведших к запугиванию населения, психологическая нагрузка, напряженность на работе и в образовательном процессе оказывают существенное влияние на необходимость обеспечения отдыха и оздоровления населения.

Состояние здоровья рассматривается и определяется в научной литературе как процесс сохранения и развития биологических, психологических функций, оптимальной трудоспособности и социальной активности человека при максимальной продолжительности его жизни; оно предусматривает приспособление, адаптацию организма к определенным условиям существования. Только в этом случае человек может нормально жить, выполняя все биологические и социальные функции.

Российская Федерация, в соответствии с Конституцией, является социальным государством, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. Содержание термина «социальное государство» включает в себя обязанность современного государства осуществлять социальную политику: обеспечивать максимальную трудовую занятость населения, создавать систему здравоохранения, образования, социального обеспечения и т.д. Первейшим принципом социально ориентированного государства является достижение высоких жизненных социальных стандартов для большинства граждан. При любых системных и структурных преобразованиях экономики приоритетными остаются максимально возможные инвестиции в человека, его здоровье и развитие.1

Все это подразумевает заботу о материальном благосостоянии граждан, защиту экономических и социальных прав, в том числе сохранение здоровья населения и обеспечение доступности отдыха и туризма. Удовлетворение потребностей в отдыхе и оздоровлении осуществляется в санаторно-курортном комплексе (далее - СКК), являющемся важной составляющей социальной политики государства, с возложенными на комплекс социально-оздоровительными функциями.

Реальная социальная (т.е. направленная преимущественно на оздоровление населения) составляющая СКК современного периода подверглась серьезной корректировке со стороны товарно-денежных отношений, затронувших все сферы жизнедеятельности человека в условиях рыночной экономики. Присущая ранее курортам социальная ориентация в настоящее время по большей части декларируется, постепенно они превращаются в обычную коммерческую структуру, занимающуюся развлечением и организацией отдыха незначительной социальной группы высокообеспеченных людей.

Значимость надлежащего осуществления государством своей социальной функции обусловливает необходимость научного осмысления СКК в качестве важной составляющей социальной политики государства. Научный анализ потенциала СКК с позиции социологии управления будет содействовать формированию более глубокого понимания социальной функции государства, путей и средств ее совершенствования. Этим, на наш взгляд, определяется необходимость социологического исследования СКК, и, следовательно, актуальность темы настоящей диссертации.

1 См.: Теория права и государства. Учебник / Под ред. B.B. Лазарева. - М, 2002. Общая теория государства и права. Академический курс в 2-х томах. / Отв. ред. M.H. Марченко - М., 2002. Социальное государство и защита прав человека / Отв. ред. Е.А. Лукашева. - М., 1994. Васильев A.B. Теория права и государства. - М., 2000. История профсоюзов России. Этапы, события, люди / Под ред. H.H. Гриценко, В.А. Кодейкина, Е.В. Макухина. -М., 1999.

Степень разработанности проблемы. Обоснованность научных положений работы обусловлена анализом и обобщением разработок по указанной проблеме. Междисциплинарный характер исследования предопределил обращение автора к широкому кругу научной литературы.

Разработка темы настоящей диссертации основывалась на общетеоретических, социологических научных трудах, связанных с анализом проблем социальных функций и социального управления, в работах российских ученых: A.B. Васильева, H.H. Гриценко, O.E. Кутафина, В.В. Лазарева, Е.А. Лукашевой, М.Н. Марченко, Н.П. Пищулина, В.Н. Хропанюка И др.2

Вклад в разработку основ менеджмента и маркетинга туризма, в том числе социального, внесли труды: В.И. Азара, И.Т. Балабанова, А.И. Балабанова, М.Б. Биржакова, В.Г. Гуляева, П.В. Забелина, Н.К. Моисеевой, E.H. Ильиной, Н.М. Кабушкина, В.М. Козырева, В.А. Квартальнова, B.C. Сенина, В.И. Сигова, Г.А. Карповой, С.И. Пинцова, М.Э. Немоляевой, Л.Ф. Ходоркова и др.3

Особенности правового, финансового развития и управления СКК отражены в работах: В.А. Борисова, Т.Н. Валько, Б.Л. Винокурова, П.Т. Величковского, A.M. Ветитнева, Г.М. Данилевского, Г.А. Карповой, Л.А. Кверенадзе, В.И. Кирпичева, Т.И. Кисилевича, И.И. Козлова, М.П.

1 См., в частности: Васильев A.B. Теория права и государства. М., 2000. История профсоюзов России. Этапы, события, люди / Под ред. H.H. Гриценко, В.А. Кодейкина, E.B. Макухина. М., 1999. Конституционное право России: Сборник конституционно-правовых актов / Отв. ред. O.E. Кутафин, в 2-х томах. - М., 1998. Теория права и государства. Учебник / Под ред. В.В. Лазарева. - М., 2002. Социальное государство и защита прав человека / Отв. ред. Е.А. Лукашева - М., 1994. Общая теория государства и права. Академический курс в 2-х томах. / Отв. ред. М.Н. Марченко - М., 2002. Пищулин Н.П., Пищулин С.Н., Бетуганов A.A. Социальное управление: теория и практика: В 2 т. - М., 2003. Хропанюк В.Н. Теория государства и права: учебное пособие для высших учебных заведений / Под ред. В.Г. Стрекозова - М., 2002.

3 См., в частности: Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма. - М., 1975; Балабанов И.Т., Балабанов

A.И Экономика туризма: Учебное пособие. - М., 2002; Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб., 1999; Гуляев

B.Г. Туризм: экономическое и социальное развитие. - M., 2003; Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: Учебное пособие. - M., 1998; Основы туристской деятельности : Учебник /Сост. E.H. Ильина. - M., 2000; Кабушкин Н.М. Менеджмент туризма: Учебное пособие - Мн., 2001; Козырев В.М Туристская рента: Учеб.пособие. - M., 2001; Квартальное В.А. Туризм: история и современность. Избр. Произведения: В 4-х т. - M., 2002; Сенин B.C. Введение в туризм. - M., 1993; Сигов В.И., Карпова Г.А., Пинцов

C.И. Социология национального управления: Учебное пособие. - СПб., 1995; Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. - M., 1985.

Кончаловского, А.И. Огурцова, В.В. Полторанова, С.И. Ручки, Н.Г. Семеняк, В.И. Сигова, A.C. Слепокурова, И.Т. Суравегиной и др.4

Обоснованность и эффективность лечения с использованием достижений климатотерапии и физиотерапии в СКК рассмотрели в своих работах: В.А. Александров, В.Г. Бокша, В.М. Боголюбов, В.Е. Илларионов, Г.Н. Пономаренко, П.Г. Царфис и др.5

Существующие монографии, публикации, учебно-практические пособия чаще всего рассматривают проблемы курортов и СКК в экономическом и медицинском аспектах, социальная составляющая раскрыта недостаточно. Проблемы санаторно-курортного комплекса напрямую в социологических исследованиях не рассматривались: не разработаны концептуальные социолого-управленческие основы развития СКК в современных условиях, отсутствуют комплексные методики социологических исследований в этой сфере, не раскрыт социальный потенциал и функция СКК в реализации политики социального государства.

В энциклопедиях и словарях автор не встретила дефиниции СКК, но, опираясь на существующие определения «курорта», «санатория» и «комплекса», предложила свое определение. В диссертационной работе под СКК понимается совокупность лечебно-профилактических учреждений, с

4 См., в частности: Борисов В.А. Курортная реабилитация: качество и эффективность. - Воронеж, 1997; Валько Т.Н., Ветитнев A.M., Винокуров Б.Л. Основы ценовой политики современных здравниц. - СПб., 2001; Карпова Г.А. Курортно-туристический комплекс как объект управления. - СПб., 2000; Кверенадзе Л.А., Огурцов А.И. Санаторно-курортный комплекс в механизме социальной защиты населения. - СПб., 2000; Кверенадзе Л.А., Огурцов А.И. Реформирование сферы санаторно-курортных услуг: Препринт. - СПб., 2000; Кирпичев В.И., Суравегина И.Т. Здоровье человека и окружающая среда. Учеб. Пособие - М., 1997.; Т.И. Киселевич Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях. - М., 2002; Здравницы профсоюзов СССР: курорты, санатории, пансионаты, дома отдыха / Под ред. Козлова И.И. - М., 1986; М.П. Кончаловский, Г.М. Данилевский Основы курортологии. - М., 1932; Полторанов В.В. Экологические проблемы современности и охрана биосферы курортов. — М., 1987; Ручка С.И. Санаторно-курортная реабилитация пациентов и динамика показателей общественного здоровья. - СПб., 2001; Семеняк Н.Г. Стратегическое управление развитием санаторно-курортного комплекса. - СПб., 1999; Сигов В.И. Санаторно-курортный комплекс в механизме социальной защиты населения. - СПб., 2000; Слепокуров A.C. Геоэкологические и инновационные аспекты развития туризма в Крыму. -Симферополь, 2000.

5 См., в частности: Курортные ресурсы СССР / Под ред. В.А. Александрова. - М., 1956; Бокша В.Г. Проблема адаптации и курортное лечение. - Л., 1983; Курортология и физиотерапия/ Под ред. В.М. Боголюбова: в 2 т. - М., 1985; Курортные и преформированные физические факторы в профилактике и лечении заболеваний / Под ред. В.М. Боголюбова. - М., 1983.; Боголюбов В.М., Пономаренко Г.Н. Общая физиотерапия: Учебник. - М., 1999. Илларионов В.Е. Концептуальные основы физиотерапии в реабилитологии. Новая парадигма физиотерапии. М., 1998; Царфис П.Г. Действие природных факторов на человека. - М., 1982.; Царфис П.Г., Кусков A.C., Макарцева Л.В. Основы курортологии: Учебное пособие. - Саратов, 2002. обеспечивающей их деятельность инфраструктурой, расположенных на территориях, обладающих природными лечебными средствами (минеральными водами, грязями, климатом и др.), используемыми при профилактике заболеваний, оздоровлении, лечении и отдыхе населения.

Теоретико-методологическуюоснову диссертационного исследования составили труды ученых, практиков в области социологии, экономики, права, менеджмента, маркетинга, инноваций в СКК и туризме, курортологии и климатотерапии. В работе использовались: эмпирико-теоретический, статистический, социологический и исторический методы исследования; наблюдение, сравнение, измерение, анализ, индукция и дедукция.

Проблема исследования. Практика социально-экономической и лечебно-оздоровительной деятельности предприятий санаторно-курортной сферы, анализ опубликованных работ позволяют определить в качестве проблемы исследования несоответствие оздоровительных услуг СКК потребностям современного общества и природе и функциям социального государства. Устаревшие методы управления, низкая конкурентоспособность, изношенная инфраструктура, высокая цена путевок, достаточно скудный сервис при значительно возросших потребностях населения в доступных и качественных санаторно-курортных услугах обусловливают низкую эффективность отечественного СКК. Сложились своего рода «ножницы» между стремлением социально-ориентированного государства обеспечить массовую доступность курортов и конкурентоспособность СКК и невозможностью реализации этого без опоры на рыночные механизмы. Отсутствие у государства внятной, подкрепленной финансово-экономическим фактором социальной политики, основанной на балансе интересов государства, СКК и потребителей его услуг, приводит к оттоку потенциальных отдыхающих и без того скудных средств из отечественного СКК за рубеж, что деформирует социальную функцию государства в такой важной сфере, как организация отдыха и оздоровления населения.

Кроме того, кризисное состояние отечественного СКК влечет за собой социально- экономические проблемы (безработицу, миграцию населения, рост преступности, дефицит бюджета, и т.п.) для соответствующего региона, экономическое развитие и социальная стабильность которого напрямую зависят, порой, только от одной отрасли экономики.

Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс как одна из приоритетных сфер отдыха и оздоровления населения, реализуемая в социальной политике государства.

Предмет исследования - социально-управленческая составляющая повышения эффективности деятельности СКК (в том числе на примере его региональной модели - курорта Большая Ялта, представляющего собой важную часть социального комплекса, с присущими ему особенностями и проблемами).

Цель работы - определение путей эффективного функционирования и развития СКК, направленных на выполнение возложенных на него социальных функций.

Достижение указанной цели потребовало решения следующих задач:

1. Анализ социолого-управленческой концепции развития современного СКК.

2. Обоснование изменения содержания и социальных функций современного СКК.

3. Изучение особенностей социально-экономического управления и финансовой составляющей СКК.

4. Оценка результативности маркетинговой и инновационной политик в области функционирования и развития СКК.

5. Выработка рекомендаций по эффективному социально-экономическому функционированию курортов с учетом интересов государства, СКК и потребителей санаторно-курортных услуг.

6. Проведение социологического исследования и применение его результатов при оценке деятельности, определении состояния и перспектив развития СКК курорта Большая Ялта. В качестве региональной модели СКК рассматривается курорт Большой Ялты, относящийся юридически к территории другого государства - Украины. В то же время диссертационная работа ориентирована, прежде всего, на отечественный СКК. Это обусловлено следующими причинами. Во-первых, СКК Большой Ялты, так же, как и российский СКК, формировался во время существования СССР и в его рамках, следовательно, его характеристика и присущие ему проблемы в принципе те же, что и объектов ныне российского СКК. Во-вторых, это территория, объединяющая в себе множество санаториев и, следовательно, позволяющая придать исследованию качество комплексности и использовать в исследовании больший объем фактического материала. В-третьих, число россиян -потребителей услуг СКК Большой Ялты традиционно весьма велико, а среди потребителей, не являющихся россиянами, много проживающих в южных и восточных регионах Украины, культурно тяготеющих к России, что позволяет практически исключить «культурные» риски, связанные с различным восприятием проблем и явлений отдыхающими. В-четвертых, на территории Большой Ялты в настоящее время находится значительное число санаториев, являющихся российской собственностью, осуществляющих свою деятельность в правовом поле Украины и имеющих общие черты и проблемы с российским СКК.

Информационную и эмпирическую основу работы составили нормативно-правовые акты, монографии, публикации в средствах массовой информации и в Интернете, статистическая информация по теме исследования, результаты социологических исследований 1969-2005 гг., в их числе:

• Исследования, проведенные диссертантом (с 2002 г. по 2004 г. в социологических исследованиях, проведенных автором в Большой Ялте, приняли участие 1045 человек):

1. Анкетные опросы:

• отдыхающих (105 человек) и персонала (экспертов) (50 человек) санаторного комплекса «Зори Украины» (г. Ялта) в августе 2002г.;

• отдыхающих (100 человек) и экспертов (100 человек) санатория «Зори Украины» в июле 2004 г.;

• отдыхающих (100 человек) и экспертов (100 человек) санатория «Украина» (г. Ялта) в июле 2004 г.;

• отдыхающих (100 человек) и экспертов (100 человек) санатория «Форос» (г. Ялта) в июле 2004 г.;

• местных жителей (100 человек) г. Ялта в июле 2004 г.

В качестве экспертов был опрошен персонал СКК (администрация, медицинская и обслуживающие службы -пищеблок, работники пляжа, баров и т.п.), непосредственно участвующий в санаторно-курортной деятельности.

2. Интервьюирование отдыхающих санатория «Зори Украины» (95 человек), местных жителей (50 человек) г. Ялта и экспертов (45 человек) санатория «Зори Украины» в январе 2004 г.

3. Участие в социологических исследованиях, проведенных Научно-исследовательским институтом столичного образования Московского городского педагогического университета в рамках программы «Мониторинговая оценка учебно-воспитательной и научно-методической работы учреждений образования на 2003 -2005 гг.», под научным руководством д.ф.н., профессора Н.П. Пищулина, в которых в контексте проблем образования анализируется изменение состояния здоровья школьников и педагогов в ходе образовательного процесса.

• Социологические исследования, используемые для вторичного анализа, проведенные:

1. Всероссийским центром изучения общественного мнения (июнь 2005 г.).

2. Социологами ROMIR Monitoring (март 2004).

3. Социологической службой Украинского центра экономических и политических исследований им. А. Разумкова (2003 г.).

4. Журналом «Новый Крым. Курорты и туризм», Агентством курортно-туристической информации и маркетинга, фирмой «Курорты Крыма» (2002 г.).

5. Отделом маркетинговых исследований в туризме Крымского центра гуманитарных исследований (КЦГИ) (2000 г.).

6. Всероссийским центром изучения общественного мнения при участии Восточно-европейского института социальных технологий и туризма и Центра социально-экономических исследований (1997 г.).

7. Доктором К. Рихтер в рамках работы по программе ТАСИС (1996 - 1998гг.).

8. Всероссийской научно-исследовательской лабораторией туризма и экскурсий (1980 г.).

9. Центральным НИИ экспериментального проектирования лечебно-курортных зданий под руководством Л.Ф. Баталевой (1969 г.).

Гипотеза

Эффективное развитие СКК, реализация возложенных на него социальных функций возможны при поддержке государства, коммерческих и некоммерческих организаций, в сочетании с активизацией внутренних резервов (повышение конкурентоспособности; улучшение инфраструктуры; расширение качества и разнообразия предлагаемых пакетов услуг для удовлетворения разнообразных, совершенствующихся потребностей людей в отдыхе и оздоровлении и т.д.), направленных на обеспечение доступности и эффективности отдыха и оздоровления для всех слоев населения, при соблюдении интересов всех участников процесса. Научная новизна

• Предлагается определение СКК, учитывающее его особенности и социолого-управленческий аспект исследования.

• С учетом преимущественно фрагментарного характера предыдущих исследований (специализированный медико-оздоровительный и экономический характер) и очевидной необходимости всестороннего подхода к проблеме автор впервые сделала попытку комплексного изучения современного СКК с социологической, экономической, правовой, медицинской точек зрения.

• Обоснована необходимость разработки концептуальной модели возрождения и развития СКК, являющегося частью социальной политики государства, отраслевой составляющей здравоохранения и туризма.

• Предлагаются новые способы финансирования деятельности СКК, направленные на достижение социального и управленческого эффекта.

• Определена совокупность факторов (социально-экономический, правовой, организационно-управленческий, экологический), детерминирующих недостаточную эффективность деятельности СКК, предложены основные направления ее повышения в современных условиях.

• Обоснована необходимость создания в курортных регионах территорий приоритетного развития и Единого санаторно-туристского и социально-оздоровительного пространства в рамках Единого экономического пространства, развития инвестиционной, инновационной, маркетинговой деятельности с целью повышения конкурентоспособности курорта.

На основании проведенного на курорте Большая Ялта социологического исследования осуществлен комплексный анализ современного состояния курорта, определены особенности и динамика его развития. Представлен социологический портрет современного СКК Большой Ялты с учетом ожиданий и предпочтений отдыхающих, экспертов и местных жителей, обоснованы выводы и рекомендации исследования.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Основными элементами концептуальной модели возрождения и развития СКК являются: разработка программы развития СКК; формирование и коррекция пакета нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения в данной сфере; формирование финансово-экономического механизма реализации поставленных задач, в том числе путем долевого финансирования со стороны государства и коммерческих структур, при соблюдении интересов всех участников процесса; эффективное управление отраслью.

2. СКК - одна из приоритетных сфер реализации социальной политики государства, призванная обеспечить доступность и эффективность отдыха и оздоровления большинства населения. В настоящее время произошла переориентация СКК в сторону профилактики заболеваний, укрепления здоровья путем использования природных немедикаментозных методов лечения, результативность которых подтверждается статистическими данными и результатами социологических опросов. Расширился спектр социальных услуг СКК: экскурсии, прогулки, развлечения, призванный разнообразить досуг и обеспечить эмоциональное, культурное удовлетворение от отдыха. Таким образом, происходит смещение предпочтений и, кроме лечебного и оздоровительного содержания, СКК приобретает туристские черты и становится частью социального туризма.

3. С учетом того, что экономический фактор развития СКК подразумевает достижение определенного уровня рентабельности, диссертантом предлагаются новые способы финансирования деятельности СКК для достижения социального и экономического эффекта. В этом качестве в настоящее время возможны и перспективны: социальное страхование, средства профсоюзов предприятий, а также внедрение системы отпускных чеков, взимание туристской ренты, возможно также введение системы освобождения от налогообложения доходов, направленных на приобретение услуг СКК. Все это будет способствовать круглогодичной заполняемости, улучшению комфортности материальной базы, повышению качества санаторно-курортных услуг.

4. Обосновывается целесообразность создания Единого санаторно-туристского и социально-оздоровительного пространства (на базе Единого экономического пространства), способствующего образованию единой правовой, организационной и экономической среды для деятельности санаториев, являющихся собственностью различных государств СНГ (Украины, России, Белоруссии и Казахстана). В рамках этого пространства будет возможно решение таких системных проблем, как разработка и коррекция нормативно-правовой базы в области курортного дела (принятие межправительственных договоров), урегулирование отношений собственности, в том числе на объекты незавершенного строительства, обеспечение доступного и качественного отдыха и оздоровления, массового туризма и т.п.

5. В ходе научного анализа условий деятельности современного СКК и опыта функционирования территории приоритетного развития «Большая Ялта» диссертантом обоснована целесообразность формирования соответствующих территорий приоритетного развития и в других курортных регионах. Такие социально-оздоровительные образования будут способствовать активной инвестиционной деятельности и, как следствие, преодолению депрессивного характера развития СКК. В сочетании с маркетинговой и инновационной стратегией развития это позволит эффективно использовать сравнительные преимущества курортного региона по сравнению с аналогичными западными.

6. Включение СКК в туристскую сферу обусловливает необходимость использования современных механизмов для формирования его адекватного социального восприятия. Таким образом, инструменты, выработанные коммерческой практикой, будут способствовать развитию СКК, имеющего преимущественно социальную направленность. Целесообразно внедрять в деятельность СКК, среди прочего, современные технологии маркетинга: связи с общественностью (РЯ), Интернет-технологии (в частности, в рекламно-информационных целях и для бронирования). Особую значимость в данном случае имеет также формирование индивидуального фирменного стиля санаториев, призванного вызывать в широких слоях общества ассоциации с качеством предоставляемых услуг, уникальными свойствами местности и т.п.

7. Результаты социологических исследований, проведенные автором в Большой Ялте, в частности: социально-демографические характеристики и материальное положение респондентов, критерии выбора курорта, качественные показатели деятельности СКК, доступность услуг СКК, влияние развития СКК на жизнь местного населения, проблемы развития курорта.

Теоретическая и практическая значимость. Основные положения работы могут быть использованы при дальнейшем изучении особенностей, проблем и перспектив развития СКК, при разработке спецкурсов в вузах. Реализация предложенных мероприятий в СКК позволит более эффективно достигать поставленных социально-экономических целей благодаря принятию профессиональных решений в области управления.

Внедрение и апробация результатов. Результаты работы нашли отражение в практике деятельности СКК Большой Ялты (санаториев, на базе которых автором были проведены социологические исследования); в выступлении автора на общеуниверситетской научно-практической конференции «Дни науки в МГПУ - 2003»; в опубликованных работах. Публикации автора по теме диссертации

1. Белкина H.A. О роли санаторно-курортного комплекса в оздоровлении населения / Сборник работ молодых ученых МГПУ. Выпуск XIII./ Сост. и отв. ред. Н.М. Чалов. - М.: МГПУ, 2002, 0,26 п. л.

2. Белкина H.A. Об истории развития санаторно-курортного лечения / Дни науки в МГПУ - 2003: Материалы секции «Актуальные проблемы исследований докторантов, аспирантов и соискателей». Общеуниверситетская научно-практическая конференция. / Отв.ред. и составитель Н.М. Чалов. - М.: МГПУ, 2003, 0,44 п. л.

3. Белкина H.A. Социологический портрет крымского туриста / Сборник работ молодых ученых МГПУ. Выпуск XVI./ Сост. и отв.ред. Н.М. Чалов. - М.: МГПУ, 2004, 0,4 п. л.

4. Белкина H.A. Перспективы развития социального санаторно-курортного туризма / Сборник работ молодых ученых МГПУ. Выпуск XVIII./ Сост. и отв.ред. Н.М. Чалов. М.: МГПУ, 2004, 0,5 п. л.

5. Белкина H.A. Маркетинговая стратегия развития санаторно-курортного комплекса / Сборник работ молодых ученых МГПУ. Выпуск XIX./ Сост. и отв.ред. Н.М. Чалов. М.: МГПУ, 2004, 0,56 п. л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, восьми параграфов, заключения, списка использованных источников и литературы и шести приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Ключникова, Наталья Александровна

Заключение

Права человека на отдых, досуг, ежегодный оплачиваемый отпуск и охрану здоровья декларируются в Конституции Российской Федерации и осуществляются как задачи социального государства. Комплексное удовлетворение этих потребностей возможно в СКК при создании благоприятных условий для его развития. Это примет массовый характер, при условии разработки и осуществления концептуальной модели возрождения и развития СКК, предусматривающей поиск компромиссных вариантов поддержки со стороны государственных и негосударственных фондов, принятия пакета нормативно-правовых актов, финансовых механизмов его реализации и создания оптимальной структуры управления.

В настоящий момент основными факторами, детерминирующими эффективность деятельности СКК, являются:

• социально-экономический (затруднительность осуществления социального предназначения, низкий коэффициент заполняемо ста, сезонность работы, недостаточность самофинансирования и убыточность деятельности, некомфортность инфраструктуры (в т.ч. материальной базы), низкий уровень сервиса);

• правовой (неурегулированные вопросы собственности предприятий СКК, ведомственная разобщенность, незавершенное строительство объектов СКК, коррекция нормативной базы);

• организационно-управленческий (недостаточно профессиональный кадровый состав, отсутствие маркетинговой, инвестиционной, инновационной программ развития СКК, научных исследований с анализом обратной связи в СКК);

• экологический (загрязнение природных ресурсов, изменение климата под действием антропогенного влияния, чрезмерная нагрузка на территорию).

В современных условиях максимальной реализации потенциала СКК будут способствовать:

• разработка и осуществление концептуальной модели возрождения и развития СКК, которая подразумевает создание программы развития СКК; коррекцию и формирование пакета нормативно-правовых актов, регулирующих правоотношения в данной сфере; формирование финансово-экономического механизма реализации поставленных задач, в том числе путем долевого финансирования со стороны государства и коммерческих структур, при соблюдении интересов всех участников процесса; эффективное управление отраслью;

• координация действий различных государств, а также государственных и административных органов власти в вопросах управления СКК; развитие межгосударственного и международного сотрудничества в области туризма и СКК, в т.ч. путем создания Единого санаторно-туристского и социально-оздоровительного пространства (на базе Единого экономического пространства);

• совершенствование правовых основ: коррекция и формирование нормативно-правовой базы развития туристской и санаторно-курортной деятельности на основе сочетания принципов экономической и социальной эффективности;

• обеспечение равноправия санаторных комплексов всех форм собственности в вопросах финансирования санаторно-курортных, оздоровительных, реабилитационных и профилактических мероприятий, на конкурсной основе за счет средств государственных и коммерческих структур;

• создание современного конкурентоспособного курортного рынка с развитой менеджерской, инновационной и информационно-рекламной деятельностью, способствующей благоприятному инвестиционному климату, притоку финансовых средств в регион;

• образование территорий приоритетного развития, деятельность которых будет направлена на преодоление депрессивного характера функционирования СКК, за счет разработки соответствующих программ развития с привлечением инвестиционных ресурсов;

• содействие в развитии маркетинга и продвижении санаторно-курортных услуг на внутреннем и международном рынках в соответствии с международной практикой, при этом необходимо сделать акцент на рекламе тех сильных сторон, которые есть у курорта, отличающих его от аналогичных отечественных и зарубежных;

• углубление специализации в медицинской, маркетинговой, управленческой структурах СКК, направленной на повышение качества и ассортимента предлагаемых услуг, эффективности обслуживания отдыхающих; развитие на базе СКК делового, образовательного и других видов туризма;

• проведение социологических, экономических, экологических и статистических мониторингов, анализа существующих проблем, состояния и перспектив развития СКК научными институтами и организациями.

Своевременное решение этих и других проблем и задач санаторно-курортной сферы позволит обеспечить конкурентоспособность отрасли на мировом туристическом рынке. Это, в свою очередь, обеспечит круглогодичную заполняемость санаториев и повысит социальную роль и экономическую рентабельность курорта, его вклад в оздоровление человека и общества.

Для эффективного развития СКК необходима основательная финансово-экономическая база с четко определенными источниками формирования и направлениями распределения денежных средств. Практика отечественных курортов показывает, что источниками формирования являются фонд социального страхования и профсоюз предприятия. Возможно, в будущем целесообразно активнее развивать финансовую ренту, систему отпускных чеков, использовать социальные налоговые вычеты при определении налоговой базы налогоплательщика, воспользовавшегося услугами СКК за счет личных сбережений.

При управлении СКК необходимо сочетать экономическое и социальное начала, требующие решения проблем собственности, кадрового обеспечения, транспортных и таможенных вопросов, вопросов сезонности работы, налогового бремени, развития финансового и кредитного механизмов и т.п., на уровне государственных и местных органов власти.

Роль правительства должна быть сосредоточена на исправлении «слабых мест» при помощи социальной политики и соответствующих курортных программ. Перечень предлагаемых мер, находящихся в компетенции государственных органов власти:

1. Отмена НДС на санаторно-курортные путёвки (санатории, пансионаты с лечением).

2. По налогу на землю для курортно-туристической отрасли -установление налоговых каникулы в межсезонье.

3. Проведение стимулирующей ценовой политики в отношении билетов для граждан, прибывающих по путёвкам на курорты.

4. Снижение стоимости въездной визы, упрощение пропускной системы на пограничных пунктах для прибывающих на курорты отдыхающих по туристическим и санаторно-курортным путёвкам.

5. Принятие мер по упорядочению деятельности контрольно-пропускных пунктов для устранения задержек пассажиропотока. Транспортные льготы для пассажиров, едущих на отдых и лечение по путёвкам из стран СНГ.

6. Упрощение перевода денег в курортные регионы из стран СНГ.

7. Корректировка законодательной базы по решению вопросов незавершенного строительства и решение вопросов собственности существующих санаториев.

Существенными аспектами работы на уровне органов региональной власти и управления являются242:

• разработка Концепции экономического реформирования курортно-рекреационной отрасли с учётом общей стратегии развития комплекса народного хозяйства конкретного региона;

• снижение стоимости санаторно-курортных путёвок и туристских услуг, повышение их конкурентоспособности (ослабление пресса местных налогов);

• принятие нормативно-правовых актов, направленных на совершенствование отношений в сфере туризма;

• содействие в продвижении туристских продуктов региона на внутрироссийском и мировом туристских рынках;

• осуществление бюджетных ассигнований на разработку и реализацию целевых программ развития курортов;

• создание благоприятных условий для инвестиций в курортное дело;

• содействие кадровому обеспечению сферы курортных услуг;

• развитие научных исследований в данной сфере;

242 Анчукова Н.В., Москвина О.С. Туризм в экономике региона / Под ред. М.Ф. Сычева. - Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2002. - с.41.

• совершенствование налоговых и кредитных механизмов в отношении туроператоров и турагенств.

Решение этих вопросов, в свою очередь, будет способствовать возрастанию инвестиционной привлекательности региона и привлечению дополнительных средств для совершенствования инфраструктуры и экологии.

Придание курортам статуса территорий приоритетного развития, с разработкой соответствующих программ, позволит привлечь в регион потенциального инвестора, что поспособствует совершенствованию инфраструктуры СКК, решит вопросы незавершенного строительства объектов СКК, экологической безопасности региона, увеличит занятость и поступления в доходную часть бюджета региона и т.д.

Так как Большая Ялта - это регион, в котором сосредоточены санатории, находящиеся в собственности разных государств (России, Украины, Белоруссии, Казахстана), требуется скоординированная политика в области управления ими и создания Единого санаторно-туристского и социально-оздоровительного пространства на базе Единого экономического пространства (созданного в сентябре 2003 г.).

Разработка маркетинговой и инновационной стратегии развития региона будет способствовать росту конкурентоспособности курорта, в т.ч. за счет привнесения новых способов конкуренции: использования нововведений, которые могут относиться к усовершенствованию санаторного продукта, изменению и улучшению процесса обслуживания; новых подходов в области маркетинга. В сочетании со сравнительными преимуществами региона (уникальные природно-климатические условия, достопримечательности) это образует значительный потенциал для развития курорта в настоящем и будущем.

По мнению автора, для формирования положительного мнения о курорте необходимо, в первую очередь, учитывать замечания и предложения отдыхающих, изучать обратную связь, и делать соответствующие выводы по реформированию всей отрасли. Это позволит проводить ежегодные мониторинга изучения общественного мнения в данной сфере. При этом, социальные и экономические факторы развития должны быть основополагающими. Цена отдыха и оздоровления должна быть соизмерима с той пользой и удовлетворением (материальным и эмоциональным), которые человек получает от проведенного на курорте времени. Последнее является одним из решающих факторов оценки эффективности работы санаторно-курортной комплекса.

Проведенный автором анализ СКК как социального института и сформулированные по результатам такого анализа рекомендации могут быть использованы полностью или частично при организации деятельности различных отраслей, связанных с СКК, не только в Большой Ялте, но и на курортах Российской Федерации, что будет способствовать повышению эффективности курортного дела и, в конечном счете, наиболее полной реализации социальной функции государства в целом.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Ключникова, Наталья Александровна, 2006 год

1. Абуков А.Х. Туризм на новом этапе: Социальные аспекты развития туризма в СССР. М.: Профиздат, 1983.

2. Авцин А.П. Адаптация и дизадаптация с позиций патолога// Клиническая медицина. 1974. - №5.

3. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма. М.: Экономика, 1975.

4. Азар В.И. Отдых трудящихся СССР. М: Статистика, 1972.

5. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. Институт Международного туризма. М.: ИПК госслужбы, 1998.

6. Александрова А. Социальный туризм и система отпускных чеков // Туристская деловая газета. 1997. - №7.

7. Анализ опроса санаторно-курортных учреждений. Крымский центр развития туризма, 1999.

8. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов / Под. ред. проф. Н.П. Любушина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

9. Античный мир и мы: Материалы и тезисы конференции 22-23 апреля 1999 г. Саратов: Издательство ГосУНЦ «Колледж», 2000. - Вып.6.

10. Ю.Анчукова Н.В., Москвина О.С. Туризм в экономике региона / Под ред. М.Ф. Сычева. Вологда: Вологодский научно-координационный центр ЦЭМИ РАН, 2002.

11. П.Байгереев М. Анализ российской бедности: причины, особенности, методика счета // Человек и труд. 2001. - №8.

12. Бакош Г. Технологическая политика в Японии: уроки для стран Восточной Европы // Вопросы экономики. 1997. - №9.

13. З.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002.

14. Балабанов И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта 2-е изд.,доп. - М.: Финансы и статистика, 2000.

15. Баскакова М.А. Толковый юридический словарь: бизнес и право. М.: Финансы и статистика, 1998.

16. Бедность в России: меняются ли тенденции? (Из аналитического доклада «Социальный кризис в Российской Федерации», подготовленный сотрудниками ОЭСР в конце 2000 г.) // Человек и труд.-2001.-№7.

17. Береснева М. Что Вам стоит отдых строить? // Новый Крым. Курорты и туризм. 2002. - №4.

18. Береснева М. Фешенебельная Ялта // Терра Таврика. 2002. -№11.

19. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 1999.

20. Боголюбов В.М., Пономаренко Г.Н. Общая физиотерапия: Учебник. -М.: Медицина, 1999.

21. Бокша В.Г. Нарушение дыхательной функции при бронхолегочных и сердечно-сосудистых заболеваниях. Киев: Здоров'я, 1991.

22. Бокша В.Г. Проблема адаптации и курортное лечение. Л.: Медицина, 1983.

23. Бокша В.Г. Справочник по климатотерапии. К.: Здоровья, 1989.

24. Большая медицинская энциклопедия (в 30 томах)/ Гл.ред. Б.В. Петровский. -М.: Советская энциклопедия, 1984.

25. Большой Российский энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 2003.Большая Советская Энциклопедия (в 30 томах) / Гл.ред. A.M. Прохоров. - М., Советская энциклопедия. 1973.

26. Большой юридический словарь/ Под ред. А.Я. Сухарева, B.C. Крутских. М., ИНФРА - М, 2002.

27. Борисов В.А. Курортная реабилитация: качество и эффективность. -Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 1997.

28. Бурдавицын C.B. Государственные социальные внебюджтные фонды как форма реализации экономических интересов: Диссертация кандидата экономических наук. 08.00.05. Саратов, 1996 г.

29. Бурдавицын C.B., Шевченко Т.Н. Совершенствование функций государственных социальных внебюджетных фондов в рыночной экономике / Под. ред. С.А. Булгаковой, Д.И. Васильева. СПб.: Издательство СПУ, 1996.

30. Бурдонов А. Сезоны курортов Крыма: рейтинг 20 лучших крымских курортов сезона 2002. // Новый Крым. Курорты и туризм. 2002. - № 4.

31. Бурдонов А. Ялта лидер, но далеко не очевидный и далеко не во всем // Новый Крым. Курорты и туризм. - 2002. - № 4.

32. Валько Т.Н., Ветитнев A.M., Винокуров Б.Л. Основы ценовой политики современных здравниц. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001.

33. Васильев A.B. Теория права и государства. М.: Издательство РАГС, 2000.

34. Васюренко О., Пасечник И. Пути развития кредитного обеспечения инновационной деятельности // Экономика Украины. 2000. - №2.

35. В Ялте будет построен «Диснейленд» // Севастопольская газета. -2002. 11 октября. - №42.

36. Величковский П.Т., Кирпичев В.И., Суравегина И.Т. Здоровье человека и окружающая среда. Учеб. пособие, М.: Новая школа, 1997.

37. Ветитнев A.M. Технологии маркетинга и менеджмента в системе управления курортными организациями. СПб., Издательство СПбГУЭФ, 1999.

38. Всеобщая декларация прав человека 10.12.1948 г.

39. Все о Крыме / Под. ред. Д.В. Омельчука. Харьков: Каравелла, 1999.

40. Гаврильчак И.Н. Туризм как определяющий фактор модернизации экономики и стабилизации социальной обстановки в России:

41. Диссертация доктора экономических наук: 08.00.05. СПб., 2001. -261с.

42. Гаврильчак И.Н., Синицын М.П. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Основы менеджмента в туристическом бизнесе. Учебное пособие. СПб: Издательство СПбГИСЭ, 2001.

43. Гапоненко Я. Инновации и инновационная политика на этапе перехода к новому технологическому порядку // Вопросы экономики. 1997.-№9.

44. Горбань A.B. Проблемы здоровья человека в конвенции устойчивого развития Крыма. Актуальные проблемы медицинской климатологии и климатотерапии. Материалы международной научно-практической конференции 25-27 октября 1995 г.

45. Городская целевая программа «Модернизация московского образования (Столичное образование 3»/ Отв. ред. JI.E. Курнешова, -М.: Центр «Школьная книга», 2002.

46. Гохберг JL, Кузнецова И. Инновационные процессы: тенденции и проблемы // Экономист.- 2002.- №2.

47. Гражданский кодекс Российской Федерации

48. Григорьева Е. «Союз четырех» решил беречь Украину. Сапоги всмятку». // Известия. 2003. - 20 сентября. - №172(26489) .

49. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме- М.: Издательство ПРИОР, 1999.

50. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие,-М.: Нолидж, 1996.

51. Гуляев В.Г. Туризм: экономическое и социальное развитие. -М.: Финансы и статистика, 2003.

52. Данилов Ю.Е. Основные принципы лечения больных на курортах СССР, М.: Медицина. 1975.

53. Дворкина Т.А. Единый социальный налог как инструмент консолидации внебюджетных социальных фондов: Диссертация кандидата экономических наук. 08.00.10 Краснодар, 2003 г.

54. Демографический ежегодник России: статистический сборник. Госкомстат России. М., 1997.

55. Дурович А.П. Маркетинг в туризме : Учебно-практическое пособие. -М.: Издательство МЭСИ, 2000.

56. Дышлова И. Агрорекреационные ресурсы Автономной Республики Крым: состояние, проблемы, перспективы.: Киев, 1998.

57. Закон Украины «О курортах» от 05.10.2000 г.61.3апесоцкий A.C. Стратегический маркетинг в туризме. Учебное пособие.-СПб.: СПбГУП, 1999.62.3арицкий Б.Е. Людвиг Эрхард: секреты «экономического чуда». М.: Издательство «БЕК», 1997.

58. Здоровье (проблемы теории и практики).Сборник научных работ. -Ставрополь: Изд. СтГМА, 2000.

59. Здоровье и болезнь как состояния человека /Ред.кол.: Орехов И.И. (сост.). Ставропольская государственная медицинская академия, Ставрополь, 2000.

60. Зорин И.В. Туризм не роскошь, а средство./Турне.- 1998. №1.

61. Илларионов В.Е. Концептуальные основы физиотерапии в реабилитологии. Новая парадигма физиотерапии. М., Всероссийский центр медицины катастроф «Защита», 1998.

62. Ильина E.H. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агенский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. М., 1998.

63. Интеграция в западном полушарии на пороге XXI века / Под ред. А.Н. Глинкина, Институт Латинской Америки Российской академии наук, М„ 1999.

64. История профсоюзов России. Этапы, события, люди / Под ред. H.H. Гриценко, В.А. Кодейкина, Е.В. Макухина. М., 1999.

65. Итоги года. В город-курорт инвестируется более половины средств предназначенных для Крыма // Южная губерния. 2004. 07 февраля. -№4.

66. Кабушкин Н.М. Менеджмент туризма: Учебное пособие: Мн.: Новое знание, 2001.

67. Карпова Г.А., Воловода A.B. Рыночное регулирование в туризме: Препринт. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2002.

68. Карпова Г.А., Скрыпкин В.К. Маркетинговые исследования рынка курортно-туристских услуг: Препринт. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1998.

69. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5-ти т. Т.2. Социальный туризм.- М.: Финансы и статистика, 1998.

70. Квартальнов В.А. Туризм: учебник. -М.: Финансы и статистика, 2003.

71. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Избранные труды. В 5-ти т. Т.1. Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. М.: Финансы и статистика, 1998.

72. Кветенадзе JI.A., Огурцов А.И. Реформирование сферы санаторно-курортных услуг. Препринт СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000.

73. Козлов И.И. В.И. Ленин и развитие санаторно-курортного дела в СССР. М. Профиздат, 1982.

74. Козырев В.М. Туристская рента: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.

75. Кокосов А.Н. Хронический бронхит: современное представление и нерешенные проблемы. // Актуальные проблемы пульмонологии. JL, 1982.

76. Конституции Российской Федерации 12.12.93 г.

77. Конституция Украины 28.06.1998 г.

78. Конституционное право России: Сборник конституционно-правовых актов / Отв. ред. O.E. Кутафин, в 2-х томах. М.: Юристъ, 1998.

79. Конституция РФ с комментариями Конституционного Суда РФ. М.: ИНФРА - М, 2000.

80. Конституция РФ: Проблемный комментарий /Отв. ред. В.А. Четверкин -М., 1997.

81. Конституционное право России: Сборник конституционно-правовых актов / Отв. ред. O.E. Кутафин, в 2-х томах. М.: Юристъ, 1998.

82. Конфуций. Уроки мудрости. М.:ЭКСМО - ПРЕСС, 1999.

83. Коржунова Н. Курортно-рекреационное хозяйство Причерноморья // Экономика Украины.- 1999.- №2.

84. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс / Перевод с английского под ред. Ю.Н. Кантуревского. - СПб.: Питер, 2001.

85. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с анг. под ред. Р.Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998.

86. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; М.: ООО «Издательство ACT», 2000.

87. Котов A.C. Крым всесоюзная здравница. Симферополь: Крымиздат, 1948.

88. Кравченко А.И. Социология: учебное пособие для студентов вузов. Екатеринбург. Деловая книга, 1998.

89. Кравченко А.И. Социология: учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2002.

90. Крамских В .Я. Воздух закаливает и лечит. М.: Медицина, 1974.

91. Краткая Российская энциклопедия: В 3 т./ Сост. В.Н. Кареев.- М.: Большая Российская энциклопедия, 2002.

92. Крылов И.В. Маркетинг, М.: Центр, 1998, с. 162.Шпилько С. Рано справлять поминки по курортному делу // Новый Крым. Курорты и туризм.- 2002. - №4.

93. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., Издательство «Центр», 1996.

94. Крым: операторы полны оптимизма. // Турбизнес.- 2002. №2,

95. Крым хочет больше здравниц // Курорты и туризм. 2002. - №2.

96. Куда идет Россия?. Общее и особенное в современном развитии / Под общ. ред. Т.И. Заславской. М., 1997.

97. Куда идет Россия? Власть, общество, личность / Под общ.ред. Т.И. Заславской. М.: 2000.

98. Кургузов В. Курортное дело 100 лет назад // Ялтинские вести. 2004. - 29 января. - №4.

99. Курилова В.И. Туризм. Учебное пособие. М.: Просвещение, 1988.

100. Курортные и преформированные физические факторы в профилактике и лечении заболеваний / Под ред. В.М. Боголюбова, М., 1983.

101. Курортология и физиотерапия/ Под ред. В.М. Боголюбова: в 2 т. М.: Медицина, 1985.

102. Курорты. Энциклопедический словарь. Под ред. Е.И. Чазова. М.: Советская энциклопедия, 1983.

103. Курортно-туристический комплекс как объект управления/ Под ред. д.э.н., проф. Г.А. Карповой. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000.

104. Курортные ресурсы СССР / Под ред. В.А. Александрова, М.: Медгиз, 1956.

105. Куценко В., Богуш Д., Потенциал сферы здравоохранения: региональные аспекты // Экономика Украины. 1999. - №3,

106. Мальгина М. Охота на интуриста // Новый Крым. Курорты и туризм. -2002. №4.

107. Манильская декларация по мировому туризму. Принята Всемирной конференцией по туризму. Манила (Филиппины), 27 сентября 10 октября 1980 г.

108. Михелева Ю. Крымская «незавершенка»: проблемы и пути решения // Новый Крым. Курорты и туризм. 2002. - №4.

109. Мокаев Э.Э. Пути формирования интеграционного сотрудническва государств-участников СНГ в сфере туризма. Диссертация кандидата экономических наук, М., 2002 г.

110. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Курс лекций. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.

111. Медицинский вестник. 2003. - 16 июня,- № 16

112. Международный туризм: Правовые акты / Сост. Н.И. Волошин. М.: Финансы и статистика, 2002.

113. Менеджмент в санаторно-курортных организациях / Под. науч. ред. М.А. Бокова. В 3-х частях. Часть 1. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001.

114. Менеджмент туризма: Экономика туризма / Под.ред. В. А. Квартальнова. М.: Финансы и статистика, 2002.

115. Метод БОС: методологические основы // БОС. 1999. - №1.

116. Мониторинг столичного образования: мнения, оценки, ожидания участников августовских совещаний педагогической общественности Москвы. // Отв. редактор JI.E. Курнешова. М.: Центр инноваций в педагогике, 1998.

117. Морю, солнцу, и ветру навстречу (памятка о лечебных природных факторах Южного берега Крыма), Алуштинский территориальный совет по управлению курортами профсоюзов, Алушта, 1984.

118. Налоговый кодекс РФ от 05.08.2000 г.

119. Население мира: Демографический справочник.- М., 1989.

120. Научно-практический комментарий к Конституции Российской Федерации / Под. ред. В.В. Лазарева. М.: Издательство «Спарк», 1997.

121. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. М.: Международные отношения, 1985.

122. Нерсесянц B.C. Философия права: Учебник для вузов. М.: Издательство НОРМА, 2001.

123. Новое поколение выбирает Крым // Курорты и туризм 2001. - №4.

124. Образование и здоровье. Выпуск 2. / Отв. редактор Л.Е. Курнешова. -М.: ГОНЦ «Школьная книга», 2002.

125. Общая теория государства и права. Академический курс в 2-х томах. / Отв. ред. М.Н. Марченко М., Издательство «Зерцало», 2002.

126. Огурцов А.Н., Сигов В.И. Санаторно-курортный комплекс в механизме социальной защиты населения. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000.

127. Олейник О.Н. Социально-рекреативные функции туризма в условиях интенсификации международных связей.: Диссертация кандидата социологических наук. 22.00.08. М., 2002 г. - 172с.

128. Осипов Г. Крымский туризм: погибнуть или измениться? // Турбизнес. 2001. - №9.

129. Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса: Нормативно-правовые документы/ Под ред. В.Н. Акишина, И.В. Гончаровой, А.И. Клебанова, И.Д. Махалаткиной. М.: Финстатинформ, 1998.

130. Осипов Г. Крымский туризм: погибнуть или измениться? // Турбизнес. 2001. - №9.

131. Основы курортологии. /Под общей редакцией проф. М.П. Кончаловского, проф. Г.М. Данилевского, М., Государственное медицинское издательство, 1932.

132. Основные методы санаторно-курортного лечения. Каталог. Санаторно-курортное лечение в Крыму.: Симферополь: 2002.

133. Основы туристской деятельности : Учебник/ Г.И. Зорина, E.H. Ильина, Е.В. Мошняга и др.; Сост. E.H. Ильина. М.: Советский спорт, 2000.

134. Островерхое A.B. Регулирование развития санаторно-курортного комплекса Российской Федерации: Диссертация кандидата экономических наук. 08.00.05.-М., 1996.

135. Отдельный разговор реклама национального продукта. // Курорты и туризм. - 2002. - №2.

136. Панасюк Б. Некоторые подходы к прогнозированию научно-технологической сфер // Экономика Украины. 1999. - №3.

137. Пищулин Н.П., Пищулин С.Н. Москвичи о системе образования и развития детских и молодежных объединений. М.: Комитет по телекоммуникациям и СМИ Правительства Москвы, 2002.

138. Планирование, распределение и реализация путевок в здравницы профсоюзов. Сборник официальных документов. Профиздат, М., 1985.

139. Полторанов В.В. Руководство по медицинскому отбору и направлению больных на курорты и в местные санатории. М.: Профиздат, 1983.

140. Полторанов В.В. Экологические проблемы современности и охрана биосферы курортов. Профиздат, М., 1987.

141. Полторанов В.В., Слуцкий С .Я. Здравницы профсоюзов СССР: курорты, санатории, пансионаты, дома отдыха / Под ред. Козлова И.И. -М.: Профиздат, 1986.

142. Полушина Н.Д., Фролков В.К., Ботвинева Л.А. Превентивная курортология (теоретические и прикладные аспекты, перспективы), Пятигорск, ГосНИИ Курортологии, 1997.

143. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития туризма в России на переходном этапе.- М.: Издательство Московского государственного горного университета, 1997.

144. Популярная медицинская энциклопедия/ Гл.ред. Б.В. Петровский. -М.: Советская энциклопедия, 1979.

145. Популярный энциклопедический словарь. М.: Большая Российская энциклопедия, 2002.

146. Прейгер Д., Малярчук И. Иностранный туризм в Украине в контексте развития международных транспортных коридоров //Экономика Украины. 2001.-№6.

147. Принципы организации мониторинга и прогноза состояния лечебных ресурсов на курортах особо охраняемого эколого-курортного региона Российской Федерации Кавказских минеральных вод. Методические рекомендации. Пятигорск, 1995.

148. Пшенко К.А. СНГ: формирование общего культурного и туристского пространства: Монография. -М.: Советский спорт, 2002.

149. Роговой В. Актуальные вопросы развития территорий с особым статусом в Украине // Экономика Украины. 2000. -№11.

150. Родкин В.И., Коваль A.B. Гостеприимство курортов Крыма. -Симферополь, 2001.

151. Роик В. Социальное страхование ведущий институт социальной защиты // Человек и труд. - 1998.- №9.

152. Российский статистический ежегодник: Стат.сборник/ Госкомстат России.-М., 2000.

153. Российская юридическая энциклопедия. М: Издательский дом ИНФРА-М, 1999.

154. Ручка С.И. Санаторно-курортная реабилитация пациентов и динамика показателей общественного здоровья. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001.

155. Савельев К.С. Отечественному туризму структурную перестройку. -М.: РИБ «Турист», 2000.

156. Санатории и дома отдыха советских профсоюзов. Издательство ВЦСПС, Профиздат, М., 1953.

157. Санаторно-курортное лечение 1999 г. Справочник / Под.ред. проф. Г.Н. Пономаренко. СПб, издательство «Человек», 1999.

158. Свиридов А. С нашей помощью удалось избежать многих скандалов // Курорты и туризм. 2002. - №4.

159. Сенин B.C. Введение в туризм. Учебник для гимназий, лицеев, колледжей и высших учебных заведений, М., 1993.

160. Сергеев B.C. Силуэты Ялтинского побережья. Ялта. Киев: «Яникс», 1998.

161. Сергиенко JI.B. Организационно-экономический механизм функционирования социального туризма: Диссертация кандидата экономических наук. 08.00.05. Б.м., Б.г. - 156с.

162. Сергиенко JI.B. Организационно-экономический механизм функционирования социального туризма. МГУ им. М.В. Ломоносова, М., 1999.

163. Сигов В.И., Карпова Г.А., Пинцов С.И. Социология национального управления: Учебное пособие. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1995.

164. Слепокуров A.C. Геоэкологические и инновационные аспекты развития туризма в Крыму. Симферополь: СОНАТ, 2000.

165. Смирнов С. Рывок возможен // Экономика и жизнь. 2000. - №10.

166. Современное состояние и пути оптимального использования курортных и рекреационных ресурсов Крыма. Материалы выездной сессии. Киев; Наукова думка, 1984.

167. Соловьева Е.В., Соловьев В.Е. Использование метода Биологической обратной связи в санаторно-курортной реабилитации. // Биологическая обратная связь. 2002. - №2.

168. Социальное государство и защита прав человека / Отв. ред. Е.А. Лукашева, Институт государства и права РАН, М., 1994.

169. Социальный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова, В.И. Патрушева. М.: Высшая школа, 2001.

170. Социальная медицина на рубеже XXI века / Под общ.ред. Б.А. Войцеховича, Кубанская медицинская академия, Краснодар, 1999 г.

171. Социология: Учебник / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. М.: Гардарики, 2000.

172. Социология в России / Под ред. В.Я. Ядова- М.: Издательство Института социологии РАН, 1998.

173. Социология: Учебник / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. М.: Гардарики, 2000.

174. Спиридонов Е.В. От фантазии к реальности: развитие и современный статус БОС в США // Биологическая обратная связь. 1999. - №1.

175. Справка Турбизнеса // Турбизнес. 2002. - №9.

176. Струнина В. Пути улучшения инвестиционного климата в Украине // Экономика Украины. 2001. - №9.

177. Сфера туризма: структурное и бесструктурное управление / Под ред. Г.А. Карповой: Учебное пособие. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2000.

178. Теория права и государства. Учебник / Под ред. В.В. Лазарева. М.: Право и закон, 2002.

179. ТПР «Большая Ялта» 50% инвестиционных проектов Крыма. // Южная куберния. - 2001. - 14 сентября.

180. Треть украинцев проводит отпуск дома // Крымские известия. 2003. - 6 августа. - №143.

181. Турецкий O.A. Трудовые ресурсы курортов Крыма и их использование (справочно-аналитический обзор), Симферополь, 1983.

182. Устиян И.П. Самуэльсон о государственном регулировании экономики // Экономист. 2001. - №7.

183. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г.

184. Федеральная целевая программа «Развитие курортов федерального значения», утверждена Постановлением Правительства РФ от 02.02.1996 г. №101 // Собрание законодательства РФ №6 от 05.02.1996, Ст.588-589.

185. Хропанюк В.Н. Теория государства и права: учебное пособие для высших учебных заведений / Под ред. В.Г. Стрекозова М.: ИКФ Омега - JI; Интерстиль, 2002.

186. Царфис П.Г. Действие природных факторов на человека. М.: Наука, 1982.

187. Царфис П.Г., Кусков A.C., Макарцева JI.B. Основы курортологии: Учебное пособие. Саратов: СГТУ, 2002.

188. Царфис П.Г. Природа и здоровье человека (Лечебно-профилактические основы курортологии). М.: Высшая школа, 1997.

189. Цифры и факты // Курорты и туризм. 2001. - №4.

190. Шалковский И.Г., Голуб Т.Д., Жарникова Л.Т. Профсоюзные здравницы Украины. К.: Здоровье, 1987.

191. Шляпников М.М. Необходимость реорганизации курортного дела в России // Вестник курортов и лечебных учреждений. 1908. - №1

192. Шевченко Т.Н. Государственные социальные внебюджетные фонды: формирование и использование в рыночной экономике, диссертация на соискание ученой степени кэн, Саратов, 1998.

193. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. -М.:ИНФРА- М, 1999.

194. Шубаева В.Г., Афанасенко И.Д. Маркетинг туризма: Учебное пособие. СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

195. Щавлев A.B. Актуальные проблемы развития социального туризма в современной России // Труды Академии туризма. Выпуск 3. СПб, 2000.

196. Чазов Е.И. Болезни органов кровообращения. М., «Медицина», 1997.

197. Чиж И.М. Организация медицинского обеспечения вооруженных сил. -М., 1995.

198. Экономическая безопасность: Производство Финансы - Банки. / Под. ред. В.П. Сенчагова. М., ЗАО «Финстатинформ», 1998.

199. Экономика современного туризма/ Под ред. Г.А. Карповой.: М -СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 1998.

200. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х частях. Часть 2./ Под ред. Г.А. Карповой: Учебное пособие. СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 1997.

201. Юридическая энциклопедия/ Под ред. М.Ю. Тихомирова. М., 2002.

202. Янкевич B.C., Безрукова H.JI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. B.C. Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2002.

203. Ярош A.M. Роль медицины в рекреации // Деловой обзор. Деловое обозрение. 1999. - №8-9.

204. Зарубежная литература и Интернет

205. Балтянський М. Практичш кроки реформованого фонду // Робтшча газета. 2002. - 30.05. - №77(13027).

206. Закон Укра'ши "Про загальнообов'язкове державне сощальне страхування у зв'язку з тимчасовою втратою працездатноеп тавитратами, зумовленими народженням та похованням" вщ 18.01.2001р. №2272-111.

207. Закон Украши "Про закушвлю товар1в, робгг i послуг за державш кошти" вщ 22.02.2000 р. №1490-111.

208. Курорта Украши. Минуле та сучасне. Санаторно-курортш заклади ЗАТ "Укрпрофоздоровниця. Khïb: ТАМЕД, 2002.

209. Сухоруков А. 1нновацшш засади територ1ально1 оргашзаци буд!вництва. "Региональна економша" 1997. - №2.

210. Johnston D.J. A New Global Age. The OESD Observer. Paris, 1997, №207.

211. Lickorish L., Kershaw A. The Travel Trade. L., 1958, p.31.

212. С целью анализа организации отдыха на курорте и ускорения процесса адаптации санаторно-курортного комплекса к условиям рыночных отношений предлагаем Вам принять участие в социологическом исследовании и ответить на вопросы анкеты.

213. Номера ответов, соответствующих Вашему мнению, обведите кружком. Дополнитьответы можно в пункте «другое».

214. Результаты приведены в % от общего числа отдыхающих (300 человек), принявших участие в опросе в 2004 г.

215. Где Вы предпочитаете проводить свой летний отпуск?

216. Отдыхаю дома 8 4. В селе (деревне) - 5

217. На даче 11 5. На природе (рыбалка, охота и др.) - 3

218. На морском курорте (в санатории, 6. Другое (напишите)пансионате, доме отдыха) 73

219. Основная цель Вашего приезда на курорт Большая Ялта? (укажите главное)

220. Улучшить состояние здоровья, пройти комплекс лечебно-профилактических мероприятий (бальнеотерапия, ароматерапия, талассотерапия и т.д.) 472. Отдохнуть и развлечься 49

221. Посетить культурно-исторические, архитектурные и религиозные памятники 11

222. Получить новые впечатления и эмоции, расширить кругозор — 275. Все вышеперечисленное 196. Другое (напишите)

223. Почему для отдыха Вы выбрали именно этот курорт?

224. Позитивный имидж, здесь отдыхать престижно 4

225. Имеются медицинские показания для лечения в этих климатических условиях 23

226. Наличие разнообразной культурно-развлекательной программы (фестивали, праздники и т.п.) 5

227. Привлекают крымские достопримечательности 7

228. Была возможность бесплатно (частичная оплата) получить путевку в санаторий 42

229. Более менее приемлемый курорт по соотношению цены и качества 1

230. Благоприятная экологическая ситуация 12

231. Здесь хорошо обстоят дела с охраной правопорядка, отсутствуют вооруженные конфликты -1

232. Чисто случайно, по стечению обстоятельств 2

233. Посоветовали друзья, знакомые 9

234. Не первый раз отдыхаю в Ялте, мне здесь нравится 3512. Другое (напишите)

235. Из каких источников Вы получили информацию о планируемом месте отдыха?

236. СМИ (телевидение, радио, газеты) -12. Интернет 83. Журналы-3

237. Специализированные туристские издания 2

238. Рекламная продукция санаториев (буклеты, календари, видеокассеты) 28

239. Рекомендации и советы друзей, знакомых — 36

240. Другое (напишите)(договоры на оздоровление с предприятиями) 16

241. Насколько Вы удовлетворены:

242. Полностью Частично удовлетворен удовлетвореннеудовлетворен Затрудняюсь ответить1. Своим 0 77 17 4размещением в санатории? 1. Питанием? 89 7 1 0

243. Качеством лечения? 15 42 0 01. Культурной 12 76 2 3программой?

244. Уровнем сервиса? 6 79 10 21. Спортивной 9 31 0 54инфраструктурой? 1. Экскурсионным 86 3 0 4обслуживанием?

245. Что, на Ваш взгляд, необходимо для улучшения качества отдыха всанатории?напишите)

246. Как Вы считаете, что эффективно функционирует, а что требуется создать дляулучшения имиджа курорта?1. Эффективно Необходимофункционирует создать

247. Современные объекты развлечений Аквапарк, 47 аттракционы и т.п.

248. Кемпинги, специально оборудованные остановки для 26 отдыха

249. Придорожная торговля фруктами, сувенирами 1312 Кафе, рестораны 19

250. Финансовые центры, обменные пункты, связь 21

251. Современные медицинские центры 421. Другое (напишите)

252. Что, по Вашему мнению, является основным сдерживающим фактором в развитии курорта?1. Внешняя среда

253. Политическая обстановка 162. Законодательная база 19

254. Неурегулированные вопросы собственности между государствами — 74. Система налогообложения 55. Экологическая ситуация 3

255. Финансовая нестабильность 31

256. Низкий уровень жизни населения 43

257. Недостаточно развитая инвестиционная деятельность — 28

258. Нескоординированность действий различных государств в вопросах управления санаториями — 1410. Другое (напишите)1. Внутренняя среда

259. Не достаточно развитый менеджмент 36

260. Отсутствие маркетинговой стратегии 39

261. Низкая внедряемость инноваций 17

262. Отсутствие профессионально подготовленных туристских кадров 14

263. Слабая конкурентоспособность (материальной базы, уровня сервиса и т.п.) 4416. Другое (напишите)

264. Как вы оцениваете свой отдых в Ялте:1. Очень хорошо 42. Прилично отдохнул(а) 18

265. Ничего особенного, на что рассчитывал(а), то и получил(а) 284. Ожидал большего 545. Удовлетворительно 26. Неудовлетворительно — О7. Другое (напишите) 6

266. Планируете ли Вы приехать на этот курорт в будущем?1. Обязательно 192. Возможно 693. Скорее нет, чем да 84. Нет 45. Другое (напишите)

267. Что Вам больше всего запомнилось на отдыхе?

268. Возможности медицинской базы 4

269. Уникальные природно-климатические условия 52

270. Разнообразные развлекательные программы 18

271. Экскурсионное обслуживание — 21

272. Доброжелательность населения 9

273. Достопримечательности — 227. Другое (напишите)

274. Какими бы 5 словами, Вы охарактеризовали курорт Большая Ялта? (напишите)13. Ваш пол: 1. Мужской 362. Женский 6414. Ваше образование:1. Среднее-4 4.2. Среднее специальное-15 5.3. Незаконченное высшее 5 6.1. Высшее 74

275. Ученая степень кандидата наук 2 Ученая степень доктора наук - 015. Ваш возраст:1. 16-24 года-22. 25-29 лет-153. 30-39 лет-294. 40-59 лет-525. Старше 60 лет 2

276. К какой профессиональной группе Вы относитесь?

277. Работник производственной сферы 32

278. Работник непроизводственной сферы (сферы услуг) 40

279. Предприниматель (бизнесмен) 84. Госслужащий 115. Студент, учащийся 26. Военный — 17. Пенсионер (ка) 28. Безработный (ая) 19. Домохозяйка 310. Другое (напишите)

280. Из какой страны Вы приехали?1. Россия-292. Украина 683. Белоруссия-24. Другое (напишите) 1

281. Количество дней пребывания на курорте:1. До 7 дней-332. 8-10 дней-383. 11-15 дней-264. 16 24 дня - 25. свыше 24 дней — 1

282. Вы отдыхаете: 1. Впервые 60 2. Повторно - 4020. Вы отдыхаете:1. один (а) 322. с семьей (женой, мужем, детьми) 463. с ребенком-154. с друзьями 75. другое (напишите)

283. Благодарим Вас за участие в исследовании!1. Уважаемые эксперты!

284. Номера ответов, соответствующих Вашему мнению, обведите кружком. Дополнитьответы можно в пункте «другое».

285. Результаты приведены в % от общего числа экспертов (300 человек),принявших участие в опросе в 2004 г.

286. Где Вы предпочитаете проводить свой летний отпуск?

287. Отдыхаю дома 89 4. В селе (деревне) - 2

288. На даче — 4 5. На природе (рыбалка, охота и др.) 3

289. На морском курорте (в санатории, 6. Другое (напишите)пансионате, доме отдыха) 2

290. По Вашему мнению, с какой целью отдыхающие приезжают на курорт Большая Ялта?

291. Улучшить состояние здоровья, пройти комплекс лечебно-профилактических мероприятий (бальнеотерапия, ароматерапия, талассотерапия и т.д.) — 112. Отдохнуть и развлечься 2

292. Посетить культурно-исторические, архитектурные и религиозные памятники 4

293. Получить новые впечатления и эмоции, расширить кругозор — 85. Все вышеперечисленное 696. Другое (напишите)

294. Что, на Ваш взгляд, привлекает отдыхающих в регионе?

295. Позитивный имидж, здесь отдыхать престижно 2

296. Имеются медицинские показания для лечения в этих климатических условиях 27

297. Наличие разнообразной культурно-развлекательной программы (фестивали, праздники и т.п.) -12

298. Привлекают крымские достопримечательности 8

299. Была возможность бесплатно (частичная оплата) получить путевку в санаторий 11

300. Более менее приемлемый курорт по соотношению цены и качества — 1

301. Благоприятная экологическая ситуация 16

302. Здесь хорошо обстоят дела с охраной правопорядка, отсутствуют вооруженные конфликты 5

303. Чисто случайно, по стечению обстоятельств 2

304. Посоветовали друзья, знакомые 16

305. Систематически отдыхают в Ялте, мне здесь нравится 912. Другое (напишите)

306. Удовлетворены ли Вы организацией отдыха на курорте?

307. Удовлетворен (а) полностью 5

308. В основном удовлетворен (а) 713. Не удовлетворен (а) 12

309. Чтобы Вы посоветовали для улучшения качества отдыха и привлеченияотдыхающих в регион? (напишите)

310. Какую роль в принятии решения о выборе места отдыха играет реклама?

311. Курорт Большая Ялта в рекламе не нуждается, это лишняя трата денег 86

312. Реклама — двигатель торговли 93. Реклама хороша в меру 4

313. На рекламу не обращаю никакого внимания, она меня раздражает 15. Другое (напишите)

314. Как Вы считаете, что эффективно функционирует, а что требуется создать дляулучшения имиджа курорта?1. Эффективно Необходимофункционирует создать

315. Современные объекты развлечений Аквапарк, 52 аттракционы и т.п.

316. Кемпинги, специально оборудованные остановки для 11 отдыха

317. Придорожная торговля фруктами, сувенирами 612 Кафе, рестораны 34

318. Финансовые центры, обменные пункты, связь 48

319. Современные медицинские центры 661. Другое (напишите)

320. Что, по Вашему мнению, является основным сдерживающим фактором в развитии курорта? Внешняя среда

321. Политическая обстановка 192. Законодательная база 13

322. Неурегулированные вопросы собственности между государствами 214. Система налогообложения 9

323. Экологическая ситуация — 1

324. Финансовая нестабильность 28

325. Низкий уровень жизни населения 65

326. Недостаточно развитая инвестиционная деятельность 18

327. Нескоординированность действий различных государств в вопросах управления санаториями 1710. Другое (напишите)1. Внутренняя среда

328. Не достаточно развитый менеджмент 27

329. Отсутствие маркетинговой стратегии 71

330. Низкая внедряемость инноваций 16

331. Отсутствие профессионально подготовленных туристских кадров 2

332. Слабая конкурентоспособность (материальной базы, уровня сервиса и т.п.) 41

333. Удовлетворены ли Вы работой в санатории?

334. Удовлетворен (а) полностью — 3

335. В основном удовлетворен (а) 623. Не удовлетворен (а) 324. Другое (напишите) 3

336. Чем для Вас является работа в санаторно-курортном комплексе?

337. Способом обеспечить себя 65

338. Работа — неотъемлемая часть жизни человека 22

339. Возможность достичь более высокого социального статуса 4

340. Возможность реализовать творческий потенциал, умения и профессиональные навыки -95. Другое (напишите)

341. Укажите причины и мотивы Вашего выбора работы:1. Престижность — 42. Хорошая оплата 313. Доступность обучения 94. Близость к дому 18

342. По совету родителей, друзей 246. Легкие условия труда 12

343. Возможность общаться с разными людьми 88. Другое (напишите)

344. Порекомендуете ли Вы своим знакомым отдых на этом курорте?1. Да-682. Возможно 323. Нет 04. Другое (напишите)

345. Какими бы 5 словами, Вы охарактеризовали курорт Большая Ялта? (напишите)15. Ваш пол: 1. Мужской 2916. Ваше образование:1. Среднее-14 4.

346. Среднее специальное — 52 5.

347. Незаконченное высшее — 4 6.2. Женский 71 Высшее - 29

348. Ученая степень кандидата наук 1 Ученая степень доктора наук - 017. Ваш возраст:1. от 16 до 25 лет-4 3.2. от 26 до 40 лет 40 4.от 41 до 60 лет-49 старше 60 лет 7

349. Сколько лет Вы работаете в санатории? (напишите)

350. В каком структурном подразделении Вы (напишите)работаете?

351. Благодарим Вас за участие в исследовании!

352. Уважаемый житель Южного берега Крыма!

353. Номера ответов, соответствующих Вашему мнению, обведите кружком. Дополнитьответы можно в пункте <<другое».

354. Результаты приведены в % от общего числа местных жителей (100 человек),принявших участие в опросе.

355. Где Вы предпочитаете проводить свой летний отпуск?

356. Отдыхаю дома 82 4. В селе (деревне) - 4

357. На даче 1 5. На природе (рыбалка, охота и др.) - 2

358. На морском курорте (в санатории, 6. Другое (напишите)пансионате, доме отдыха) 11

359. По Вашему мнению, с какой целью отдыхающие приезжают на курорт Большая Ялта?

360. Улучшить состояние здоровья, пройти комплекс лечебно-профилактических мероприятий (бальнеотерапия, ароматерапия, талассотерапия и т.д.) 792. Отдохнуть и развлечься 64

361. Посетить культурно-исторические, архитектурные и религиозные памятники 10

362. Получить новые впечатления и эмоции, расширить кругозор 325. Все вышеперечисленное 266. Другое (напишите)

363. Что, на Ваш взгляд, привлекает отдыхающих в регионе?

364. Позитивный имидж, здесь отдыхать престижно 14

365. Имеются медицинские показания для лечения в этих климатических условиях 38

366. Наличие разнообразной культурно-развлекательной программы (фестивали, праздники и т.п.) 6

367. Привлекают крымские достопримечательности 17

368. Была возможность бесплатно (частичная оплата) получить путевку в санаторий 53

369. Более менее приемлемый курорт по соотношению цены и качества 1

370. Благоприятная экологическая ситуация 4

371. Здесь хорошо обстоят дела с охраной правопорядка, отсутствуют вооруженные конфликты -1

372. Чисто случайно, по стечению обстоятельств 2

373. Посоветовали друзья, знакомые 28

374. Систематически отдыхают в Ялте, им здесь нравится 2112. Другое (напишите)

375. Какую роль в принятии решения о выборе места отдыха играет реклама?

376. Курорт Большая Ялта в рекламе не нуждается, это лишняя трата денег 86

377. Реклама двигатель торговли - 93. Реклама хороша в меру 4

378. На рекламу не обращаю никакого внимания, она меня раздражает 15. Другое (напишите)

379. Как Вы считаете, что эффективно функционирует, а что требуется создать дляулучшения имиджа курорта?1. Эффективно Необходимофункционирует создать

380. Современные объекты развлечений Аквапарк, 21 аттракционы и т.п.

381. Кемпинги, специально оборудованные остановки для 7 отдыха

382. Придорожная торговля фруктами, сувенирами 363 Кафе, рестораны 6

383. Финансовые центры, обменные пункты, связь 8

384. Современные медицинские центры 491. Другое (напишите)

385. Чтобы Вы предложили для улучшения качества обслуживания отдыхающих и привлечения их в регион? (напишите)

386. Что, по Вашему мнению, является основным сдерживающим фактором вразвитии курорта? Внешняя среда

387. Политическая обстановка 102. Законодательная база 9

388. Неурегулированные вопросы собственности между государствами 44. Система налогообложения 75. Экологическая ситуация 3

389. Финансовая нестабильность 14

390. Низкий уровень жизни населения 78

391. Недостаточно развитая инвестиционная деятельность 6

392. Нескоординированность действий различных государств в вопросах управления санаториями 310. Другое (напишите)1. Внутренняя среда

393. Не достаточно развитый менеджмент 14

394. Отсутствие маркетинговой стратегии 68

395. Низкая внедряемость инноваций 10

396. Отсутствие профессионально подготовленных туристских кадров 9

397. Слабая конкурентоспособность (материальной базы, уровня сервиса и т.п.) 5416. Другое (напишите)

398. Порекомендуете ли Вы своим знакомым отдых на этом курорте?1. Да-772. Возможно-193. Нет-44. Другое (напишите)

399. Имеют ли место конфликты между отдыхающими и местным населением?1. Да, и довольно часто 5

400. Случаются, это естественно 103. Очень редко 734. Нет-12

401. Что, по Вашему мнению, является причиной конфликтной ситуации?

402. Местные жители агрессивно настроены против приезжих 0

403. Туристы не считаются с интересами и культурными традициями населения 3

404. Имеет место разница в материальном положении, так называемая социальная дискриминация 82

405. Национальная, расовая принадлежность, различие в вероисповедании 0

406. Потребительское отношение туристов к рекреационным ресурсам — 66. Другое (напишите) 9

407. Наиболее существенными положительными аспектами воздействия туризмаи санаторно-курортного комплекса на жизнь местного населения, по вашемумнению, являются:

408. Создание новых рабочих мест 69

409. Пополнение городского бюджета 54

410. Увеличение доходов населения, что ведет к повышению уровня жизни 87

411. Ускорение социальных и культурных процессов 13

412. Оживление местной культурной жизни 24

413. Ускорение процессов урбанизации, развитие инфраструктуры и городских служб 97. Другое (напишите)

414. Наиболее существенными отрицательными аспектами воздействия туризма исанаторно-курортного комплекса на жизнь местного населения, по вашемумнению, являются:

415. Возрастание доли неквалифицированного труда 7

416. Рост числа отклонений от общественных норм поведения (алкоголизм, хулиганство, проституция и т.п.) 893. «Эрозия» семьи (разводы, легкое отношение молодежи к жизни и т.п.) 61

417. Коммерциализация культуры 11

418. Конфликты между местным населением и туристами — 3

419. Потеря самобытности конкретного туристского направления 27. Другое (напишите)

420. Какими бы 5 словами, Вы охарактеризовали курорт Большая Ялта? (напишите)

421. Ваш пол: 1. Мужской-37 2. Женский-6315. Ваше образование:1. Среднее-24 4. Высшее-76

422. Среднее специальное 42 5. Ученая степень кандидата наук - 1

423. Незаконченное высшее 7 6. Ученая степень доктора наук - 016. Ваш возраст:1. моложе 25 лет 23 3. от 41 до 60 лет-302. от 25 до 40 лет — 31 4. старше 60 лет 16

424. К какой профессиональной группе Вы относитесь?

425. Работник производственной сферы 10

426. Работник непроизводственной сферы (сферы услуг) 61

427. Предприниматель (бизнесмен) 74. Госслужащий 25. Студент, учащийся 46. Военный 07. Пенсионер (ка) 168. Безработный (ая) 09. Домохозяйка 010. Другое (напишите)

428. Благодарим Вас за участие в исследовании!1. Уважаемые отдыхающие !

429. Просим Вас высказать свое мнение об отдыхе в санаторном комплексе «Зори Украины». Данные будут использоваться в обобщенном виде, фамилию можно не указывать.

430. Заранее Вам благодарны ! Результаты приведены в % от общего числа отдыхающих (105 человек),принявших участие в опросе в 2002 г. в санатории «зори украины».

431. Удовлетворены ли Вы отдыхом в СК «Зори Украины»?1. удовлетворен(а) полностью 6%2. в основном удовлетворен(а) 74%3. не удовлетворен(а) 20%

432. Приедете ли Вы еще в СК «Зори Украины» ?1. да 13% 3. скорее да 10%2. возможно 67% 4. скорее нет 10%

433. Ваше мнение в целом об отдыхе в СК «Зори Украины» большинство людей хорошо провели время

434. Откуда Вы приехали? 13% из России, 78% с Украины, 3% из Латвии, 6% из Крыма

435. Ваш возраст пол муж. (46%\ жен. (54%^

436. Вы отдыхаете: 1. впервые 65% 2. Повторно 35%

437. Сколько дней Вы отдыхаете в санатории с момента приезда? (напишите) от 3 до 24 дней

438. Благодарим Вас за участие в исследовании!1. Уважаемые эксперты !

439. За время работы в санаторном комплексе Вы накопили большой практический опыт, имеете свое мнение о работе служб и можете предложить меры по совершенствованию организации отдыха. Просим Вас ответить на предлагаемые вопросы.

440. Данные будут использоваться в обобщенном виде, фамилию можно не указывать.

441. Результаты приведены в % от общего числа экспертов (50 человек),принявших участие в опросе в 2002 Г. В санатории «зори украины».

442. Удовлетворены ли Вы организацией отдыха в СК «Зори Украины»?1. удовлетворен(а) полностью 20%2. в основном удовлетворен(а) 78%3. не удовлетворен(а) 2%4. другое напишите

443. Чтобы Вы предложили для улучшения: питаниямедицинского обслуживаниякультурно-массовых мероприятийэкскурсионного обслуживаниякультурно-воспитательной программы

444. Ваше мнение об организации отдыха в СК «Зори Украины»

445. Какие факторы улучшают или ухудшают имидж санатория по вашему мнению?

446. Что Вы считаете приоритетным для улучшения обслуживания в санатории и повышения его привлекательности?

447. Удовлетворены ли Вы работой в санатории?1. удовлетворен(а) полностью 12%2. в основном удовлетворен^) 86%3. не удовлетворен(а) 2%4. другое напишите

448. Порекомендуете ли Вы своим знакомым отдых в СК «Зори Украины» ?1. да 10% 3. скорее да 52%2. возможно 36% 4. скорее нет 2%

449. Ваш полмуж. 14% жен36%, возраст11 .Сколько лет Вы работаете в санатории?от 1 до 15

450. В каком структурном подразделении Вы работаете?

451. Благодарим Вас за участие в исследовании!

452. ВОПРОСЫ ИНТЕРВЬЮ, ПРОВЕДЕННОГО В ЯНВАРЕ 2004 Г. В САНАТОРИИ1. ЗОРИ УКРАИНЫ»

453. ВОПРОСЫ, ПРЕДЛОЖЕННЫЕ ОТДЫХАЮЩИМ

454. Результаты приведены в % от общего числа отдыхающих санатория «Зори Украины»95 человек), принявших участие в опросе в январе 2004 г.)1. Вы оплачивали путевку:

455. За счет собственных средств 78

456. Получили от профсоюза предприятия 7

457. За счет средств фонда социального страхования — 154. Другое (напишите)

458. На Ваш взгляд, насколько приемлемы цены на путевки в санатории Ялты:1. Мне они по карману 14

459. С каждым годом они становятся все более недоступными 38

460. Здесь есть за что платить, я предпочитаю отдыхать только в Ялте, независимо от цены 2

461. Я больше не смогу позволить себе отдых на этом курорте — 17

462. Если бы не помощь профсоюза, фонда соцстраха, др. спонсоров, я бы не смог сюда приехать 296. Другое (напишите)

463. Какую часть годового семейного бюджета Вы планируете потратить на курорте?1. До 5%-122. От 5% до 10%-213. От 10 до 20%-584. От 20 до 50%-55. От 50 до 100%-06. Другое (напишите)

464. Возможно ли в условиях рыночной экономики развитие социального туризмаи обеспечение доступности санаторно-курортных услуг всем слоям населения?1. Да, возможно 372. Сомневаюсь в этом 413. Это невозможно -174. Другое (напишите)

465. На Ваш взгляд, санаторно-курортные путевки для слабо защищенных слоевнаселения могут быть профинансированы:

466. Фондом социального страхования 312. Профсоюзом предприятия 33

467. Благотворительными фондами, ассоциациями и т.п. 26

468. За счет активизации внутренних резервов санаториев и снижения стоимости путевок -6

469. За счет взимания туристской ренты 16. Другое (напишите)

470. ВОПРОСЫ, ПРЕДЛОЖЕННЫЕ ЭКСПЕРТАМ

471. Результаты приведены в % от общего числа экспертов (45 человек), принявших участие в опросе)

472. На Ваш взгляд, насколько приемлемы цены на путевки в санатории Ялты?

473. Отдыхающим они по карману 12

474. С каждым годом они становятся все более недоступными 58

475. Здесь есть за что платить, я предпочитаю отдыхать только в Ялте, независимо от цены — 1

476. Трудно позволить себе отдых на этом курорте 11

477. Если бы не помощь профсоюза, фонда соцстраха, др. спонсоров, сюда бы многие не смогли приехать 186. Другое (напишите)

478. Возможно ли в условиях рыночной экономики развитие социального туризма и обеспечение доступности санаторно-курортных услуг всем слоям населения?1. Да, возможно — 242. Сомневаюсь в этом 543. Это невозможно 194. Другое (напишите)

479. На Ваш взгляд, санаторно-курортные путевки для слабо защищенных слоевнаселения могут быть профинансированы:

480. Фондом социального страхования 232. Профсоюзом предприятия 28

481. Благотворительными фондами, ассоциациями и т.п. — 11

482. За счет активизации внутренних резервов санаториев и снижения стоимости путевок 18

483. За счет взимания туристской ренты 16. Другое (напишите)

484. Ваш годовой доход позволяет Вам отдыхать в санаторно-курортномкомплексе?1. Да-2

485. Возможно, при частичной оплате путевки профсоюзом, фондом социального страхования и т.п. 123. Скорее нет, чем да 104. Это мне не по карману 32

486. Я в этом не нуждаюсь, т.к. здесь живу 446. Другое (напишите)

487. ВОПРОСЫ, ПРЕДЛОЖЕННЫЕ МЕСТНЫМ ЖИТЕЛЯМ

488. Результаты приведены в % от общего числа местных жителей (50 человек),принявших участие в опросе)

489. На Ваш взгляд, насколько приемлемы цены на путевки в санатории Ялты?1. Они многим по карману 18

490. С каждым годом они становятся все более недоступными 36

491. Здесь есть за что платить, люди это понимают 4

492. Многие не могут позволить себе отдых на этом курорте — 20

493. Если бы не помощь профсоюза, фонда соцстраха, др. спонсоров, люди не смогли бы приехать в Ялту — 226. Другое (напишите)

494. Возможно ли в условиях рыночной экономики развитие социального туризмаи обеспечение доступности санаторно-курортных услуг всем слоям населения?1. Да, возможно 192. Сомневаюсь в этом 613. Это невозможно -124. Другое (напишите)

495. На Ваш взгляд, санаторно-курортные путевки для слабо защищенных слоев населения могут быть профинансированы:

496. Фондом социального страхования — 392. Профсоюзом предприятия 49

497. Благотворительными фондами, ассоциациями и т.п. 13

498. За счет активизации внутренних резервов санаториев и снижения стоимости путевок -2

499. За счет взимания туристской ренты 36. Другое (напишите)

500. Ваш годовой доход позволяет Вам потреблять услуги туризма и санаторно-курортного комплекса, предлагаемые в Ялте?1. Да 4

501. Возможно, при частичной оплате путевки профсоюзом, фондом социального страхования и т.п. 413. Скорее нет, чем да 124. Это мне не по карману 11

502. Я в этом не нуждаюсь, т.к. здесь живу 326. Другое (напишите)

503. Развитие в регионе туризма и санаторно-курортного комплекса влияет на величину Вашего годового дохода?

504. Да, оказывает прямое влияние, т.к. я работаю в санатории; сдаю квартиру 35

505. Да, моя работа косвенно зависит от результатов сезона — 27

506. Нет, моя деятельность не связана с оказанием туристских услуг 344. Другое (напишите)