Совершенствование качества образовательных услуг негосударственных вузов: на основе международных стандартов ИСО 9001 тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Виноградова, Ирина Михайловна

• Виноградова, Ирина Михайловна
• кандидат наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат наук Виноградова, Ирина Михайловна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством образовательных

услуг в негосударственных вузах

1.1. Сущность качества образовательных услуг и факторы его формирующие

1.2. Принципы построения системы управления качеством

образовательных услуг в негосударственных вузах

1.3. Показатели оценки эффективности образовательных услуг 37 Глава 2. Анализ системы управления качеством образовательных услуг

негосударственных вузов на основе международных стандартов ИС09001

2.1. Система управления качеством образовательных услуг в негосударственных вузах и ее элементы

2.2. Оценка результатов внедрения стандарта ИСО 9001:2000

2.3. Анализ причин неэффективности системы управления качеством образовательных услуг

Глава 3. Совершенствование системы управления качеством образовательных услуг

3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством

образовательных услуг

3.2. Эффективность внедрения системы управления качеством образовательных услуг

3.3. Методика оценки результативности системы управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов на основе

международных стандартов ИСО

Заключение

Библиографический список Приложения

102

106

106

134

148 157

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование качества образовательных услуг негосударственных вузов: на основе международных стандартов ИСО 9001»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Активное включение страны в мировую экономическую систему закономерно выдвинули решение проблемы совершенствования качества образовательных услуг, современный рынок которых стремительно растет и развивается,

в число важнейших национальных задач.

Законы рынка, постоянное стремление негосударственных вузов быть успешными ставят вопрос об условиях и методах обеспечения конкурентоспособности. Главная проблема -

в качестве управления.

Мировой опыт показывает, что одним из способов эффективного использования резервов управления негосударственных образовательных учреждений (НОУ) является внедрение системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000. Если понимать качество так, как его рассматривают стандарты ИСО серии 9000, - именно как степень удовлетворения требований всех заинтересованных сторон, - то

очевидно, что качество - один из основных предметов экономики.

Качество образовательного процесса определяет и качество его результата, который выражается в качестве предоставляемой образовательной услуга, в общей культуре и образованности выпускников, в качестве подготовленных специалистов, качестве научной продукции.

Так, стандарты серии ИСО 9000, впервые опубликованные в Великобритании в 1979 г., являются главными международными стандартами качества, которыми пользуются около 350000 организаций в мире. Они определяют управление качеством как средство, с помощью которого организация использует свои ресурсы для соответствия требованиям. Кроме того, с декабря 2003 г. используется новая система стандартов ИСО 9000 - ИСО 9000:2000.

Философия серии ИСО 9000 заключается в том, что качество образовательных услуг должно быть неотъемлемой частью всех систем и процессов организации с упором не на исправление, а на предотвращение ошибок. Чтобы соответствовать требованиям стандартов ИСО 9000, организация должна внедрять качество во все процессы на каждом этапе своей деятельности. Стандарты серии ИСО 9000 требуют, чтобы все действия, необходимые для производства образовательной услуги, были задокументированы.

Необходимо отметить, что именно в сфере услуг наиболее эффективно стали применяться стандарты ИСО 9000:2000. В то время как стандарты ИСО 9000 основывались на понятии соответствия продукта определенным нормам (а к процессу обучения, например, такой подход применить достаточно трудно, если рассматривать в качестве продукта образования студента). Стандарты ИСО 9000:2000 основное внимание уделяют не продукту, а процессу, поэтому новую серию удобнее применять в сфере услуг и в образовательной сфере в частности. Еще одна трудность в применении стандартов качества ИСО 9000 в сфере услуг была связана с производственной терминологией, наличие которой требовало постоянной интерпретации и объяснения требований на языке образовательной сферы.

Особенно актуальной становится проблема получения сертификата качества в организации с вступлением России в ВТО. Многие потребители требуют наличия сертификата, следовательно, для негосударственного вуза очень важна способность его предъявить. Однако нельзя сказать, что сертификация значительно улучшает имидж негосударственного вуза или дает рыночные преимущества. Просто система управления качеством образовательных услуг по ИСО 9001 необходима для функционирования любой организации в современных условиях и переход на международные стандарты - это есть интеграция в европейское пространство.

Существенное значение в создании систем качества образования в негосударственных вузах имеет комплексное методическое обеспечение образовательного процесса. Оно включает в себя разработку и применение соответствующих учебно-методических документов, пособий, рекомендаций, методических материалов, дидактических средств, а также эффективных методик, способов и приемов обучения, позволяющих активизировать познавательную деятельность студентов и гарантированно достигать поставленных учебных целей.

Итак, достижение высокого качества в любой сфере, в том числе в образовании, является сегодня, в век интеграции и глобализации, важным положением государственной политики большинства стран.

Надо отметить, что задача широкого внедрения системы управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов не стоит особняком, она органично входит в комплекс взаимосвязанных задач, решаемых в рамках совершенствования управления и повышения его качества. Управление качеством образовательных услуг и всех сложившихся

административно-хозяйственньгх функций негосударственного образовательного учреждения (НОУ) должно осуществляться в едином процессе, отличаясь в то же время своими специфическими целями, задачами и методами.

В современных условиях российские негосударственные вузы используют стандарты как средство позиционирования, забывая об их главном назначении [143]: развитии личности, которая будет приносить пользу себе и обществу.

Основной целью данной диссертационной работы как раз и является анализ существующей системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза и обоснование рекомендаций по повышению её эффективности, и, в конечном счёте, эффективности системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза.

В настоящее время в ряде российских негосударственных вузов уже ведется работа по созданию, внедрению и сертификации систем менеджмента качества образовательных услуг, отвечающих требованиям и рекомендациям международных стандартов ИСО 9000 и концепции всеобщего менеджмента качества.

Опыт зарубежных стран показывает, что изменение политики образования помогло смягчить кризисные проявления и выйти на качественно новый уровень развития общества. Ошибки, допущенные в ходе образовательных реформ, ведут к дисбалансу во всей экономике, тормозят переходные процессы и замедляют темпы экономического роста.

Актуальность задачи разработки внутривузовской системы управления качеством образовательных услуг обуславливается интернационализацией образования, унификацией образовательных стандартов, необходимостью гармонизации российского образования, в том числе по критериям качества, с другими образовательными системами (в рамках Болон-ской декларации) с целью привлечения потребителей и выхода на международные рынки

образовательных услуг.

Успех внедрения в негосударственном вузе системы управления качеством образовательных услуг в первую очередь зависит от качества труда работников образования.

Таким образом, выбранная для исследования тема диссертационной работы актуальна в научном и практическом аспектах.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретические, методологические и прикладные проблемы управления качеством образовательных услуг активно исследуются

зарубежными и российскими учеными.

Российская система образования, ее характеристики, особенности, современное состояние и перспективы ее развития нашли свое отражение в работах Ф. Филиппова, В. За-гвязинского, В. Гавршпок, В. Мансурова, Н. Коноплиной, Д. Константиновского, В. Шубки-на, 3. Голенковой и др., в которых определены основные направления развития и функционирования образовательных учреждений XXI века.

Основная идея разработки вузовских систем управления качеством образовательных услуг связана с ориентацией на вхождение России в единое европейское образовательное пространство и пониманием образования как приоритетной услуги, что определяет подход к формированию и реализации управления качеством образовательных услуг в соответствии с производственными стандартами качества образовательных услуг и перенос основных производственных характеристик в образовательную систему. Труды В. Болотова, М. Поташника, А. Субетго, А. Урсула, Е. Шевченко и др. наглядно демонстрируют эти процессы.

Анализ современных исследований формирования систем и механизмов управления качеством образовательных услуг (А. Бакурадзе, Л. Беднова, 3. Бердникова, В. Болотов, X. Бринкманн, Г. Букалов, Н. Булынский, Б. Ермошенко, 3. Жуковская, 3. Каргиева, Ф. Котлер, Н. Кулемин, А. Макаров, Л. Редько, С. Романов, Н. Селезнева, Е. Филиппова, Н. Холден, Е. Яковлева, А. Ярыгин и др.) показывает, что в них наблюдается преобладание экономических категорий в ущерб социологическим; недостаточный учет специфики содержания основной

категории - «качество подготовки специалистов».

Проведенный диссертантом анализ степени разработанности темы показал, что проблема образования и управления его основными процессами достаточно подробно рассматривалась учеными на протяжении многих десятилешй. Несмотря на значительные достижения научной мысли в данной отрасли исследования, анализ литературы показывает, что ощущается недостаток работ, направленных на комплексное, всестороннее изучение проблем управления качеством образовательных услуг с использованием компетентностного подхода. Вопросы разработки инновационной концепции на основе изучения современных тенденций развития системы управления качеством образовательных услуг пока не стали

предметом специального теоретического рассмотрения, практически отсутствуют комплексные исследования особенностей управления качеством образовательных услуг в государственных и негосударственных вузах.

Необходимость разработки новых подходов к управлению качеством образовательных услуг в условиях перехода к инновационной экономике, наличие не решенных и дискуссионных вопросов определяют актуальность темы, структуру исследования, его цель и задачи.

Цель исследования - разработка методологических подходов и методического инструментария управления качеством образовательных услуг в негосударственных вузах на основе современных концепций.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи теоретического и прикладного характера, определившие логическую структуру и последовательность исследования:

- исследование понятия «качество образовательной услуги»;

- рассмотрение методологических подходов к моделированию системы управления качеством образовательных услуг;

- определение сети процессов системы управления качеством образовательных услуг и разработка оптимальной организационно-управленческой структуры негосударственного вуза;

- разработка структуры и методики документации системы менеджмента качества негосударственного вуза в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

- проведение эмпирического анализа существующей системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза и выявление областей ее улучшения согласно ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001;

- обоснование и разработка методических рекомендаций по развитию и дальнейшему совершенствованию системы управления качеством образовательных услуг, построенных на

основе международных стандартов ИСО серии 9001.

Гипотеза исследования основана на том, что система управления качеством образовательных услуг в негосударственных вузах актуализирует необходимость разработки теоретико-методологических основ управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов.

В соответствии с целью, предметом и гипотезой были определены задачи исследования:

- создать оптимальную организационно-управленческую структуру негосударственного вуза;

- осуществить анализ актуальных понятий в области качества высшего образования;

- рассмотреть методологические подходы к моделированию системы управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе;

- проанализировать эффективность модели системы управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе;

- разработать систему управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза;

- определить пути совершенствования системы управления качеством образовательных

услуг негосударственного вуза.

Область исследования. Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: п. 1.6.109 («Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»), п. 1.6.115 («Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в отраслях сферы услуг»), п. 1.6.116 («Механизм повышения эффективности и качества услуг»).

Объект исследования - качество образовательного процесса в негосударственном вузе.

Предмет исследования - система управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза.

Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений использовался комплекс взаимосвязанных и дополняющих друг друга методов исследования:

- теоретический анализ и обобщение научно-методической литературы по рассматриваемой проблеме;

- анализ и обобщение теоретического и практического опыта управления качеством

образовательных услуг в негосударственном вузе;

- системный анализ и моделирование управления качеством образовательного процесса

в негосударственном вузе;

- опытно-экспериментальная работа по разработке и реализации управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе;

- сравнительно-сопоставительный анализ, логический анализ и метод теоретического доказательства, анализ и обобщение теоретического и практического опыта управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе.

Методологическая и теоретическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных специалистов по вопросам управления качеством образовательных услуг, формирования и внедрения систем управления качеством образовательных услуг, экономики качества, эволюции подходов к управлению качеством образовательных услуг. Экспериментальная работа выполнялась в естественных условиях образовательного процесса. В практику работы негосударственного вуза внедрялись организационные условия, направленные на совершенствование системы управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе, проверялись положения гипотезы исследования, уточнялись теоретико-экспериментальные выводы; осуществлялось внедрение результатов в практику работы негосударственного вуза. Оформление текста диссертации и автореферата.

Общей теоретико-методологической основой исследования послужили идеи и положения, разработанные следующими учеными: А.Аветисовым, В.Беспалько, В. Болотовым, Г.Бордовским, НБоробьевой, ГГегелем, БГершунским, Ю.Конаржевским, М.Кругловым, Е.Кузьминой, В.Мишиным, В.Нуждиным, В.Окрепиловым, МЛоташником, В.Репиным, Н.Селезневой, В.Соколовым, А.Субетго, П.Третьяковым, ИЛайка, ТШамовой, И.Шишкиным и др..

Информационной и фактологической базой исследования явились международные и российские нормативные акты, отраслевые инструктивно-методические документы, материалы международных и всероссийских научно-практических конференций, семинаров, периодические издания, монографии, диссертации, научные статьи и другие публикации российских и зарубежных экономистов, материалы Международной организации по стандартизации, фактический материал, полученный в результате эксперимента, проведенного на базе НОУ «Синергия» и Института менеджмента инноваций и других негосударственных вузов,

собранный и обобщенный соискателем в ходе практической и научной деятельности в течение 2007-2012 гг.

Научная новизна исследования состоит в том, что:

- развиты теоретические основы управления качеством образовательных услуг, уточнено содержание экономической категории «качество образовательных услуг»;

- обоснованы подходы к эволюции концепции качества образовательных услуг и разработаны методы анализа факторов, влияющих на показатели качества образовательных услуг;

- разработана процессная модель системы управления качеством образовательной деятельности негосударственного вуза;

- предложена технологическая последовательность формирования системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза и сформулированы предложения по базовым этапам формирования системы управления качеством образовательных

услуг негосударственного вуза;

- предложена методика оценки результативности системы управления качеством образовательных услуг негосударственных вузов на основе международных стандартов ИСО.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в том, что:

- выбрано лучшее определение качества образовательных услуг;

- систематизированы методологические подходы к моделированию системы управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе;

- развиты основные принципы формирования эффективной системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза;

- разработана модель управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза, представленная на уровнях: подсистемы управленческих подходов, теоретико-методологических оснований, ценностной сущности компонентов и факторов образования различной природы;

- предложена технологическая последовательность формирования системы управления качеством образовательных услуг негосударственного вуза на основе различных технологий.

Практическая значимость исследования заключается в возможности непосредственного использования предложенных автором подходов к построению и функционированию системы управления качеством образовательных услуг, в разработке конкретных методических рекомендаций, нормативных документов в данной области, которые могут быть использованы для проведения исследований системы управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе на базе ИСО 9001 в России, в учреждениях высшего профессионального образования, а также на курсах повышения квалификации руководителей в системе дополнительного профессионального образования по предметам: «Введение в направление «Менеджмент», «Управление качеством», «Основы менеджмента», «Экономика и управление на предприятии», «Экономика отрасли».

Апробация и внедрение результатов работы. Работа была подготовлена и прошла обсуждение на кафедре менеджмента НОУ ВПО «Институт экономики и финансов «Синергия». Материалы исследования по мере его продвижения и конечные результаты неоднократно обсуждались на учебно-методическом совете НОУ «Синергия» и Института менеджмента инноваций, семинарах «Менеджмент качества образовательного учреждения на основе международных стандартов. Внутренний аудит системы менеджмента качества (Санкт-Петербург, 2007 г.)»; «Какие программы подготовки менеджеров нужны инновационной промышленности России (Москва, 2010 г.)», «Организация взаимодействия бизнеса и государственных структур по продвижению интересов компаний за рубежом, Опыт Франции (Москва, 2010 г.)», «Какой должна был, система профессиональной оценки качества бизнес образования? (Москва, 2010 г.)», «Образование для топ-менеджеров (Москва, 2011 г.)»..

Материалы, выводы, концептуальные положения работы докладывались на XXI Плехановских чтениях (Москва, 2008 г.), на Всероссийской научной конференции «Российские вузы в европейском академическом пространстве: Болонский процесс после 2010 г. (Москва, РУДН, 2010 г.)», Международном форуме «Образование в Европе (Москва, 2010 г.)», на заседании Круглого стола «Перспективы развития программ DBA: международные стандарты

и российский опыт (Москва, 2012 г.)».

По результатам выполненного диссертационного исследования опубликованы тезисы «Внутривузовская система управления качеством образования (Москва, 2008 г.)», статьи:

«Понятие системы менеджмента качества (Москва, 2008 г.)», «Принципы менеджмента качества (Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001) (Санкт-Петербург, 2008)»; «Зарубежный опыт управления качеством в вузе (Санкт-Петербург, 2008)»; «Подходы к формированию системы управления качеством образования (Санкт-Петербург, 2008)»; «Факторы, формирующие качество системы образования (Москва, 2011)»; «Создание системы мотивации (Самара, 2011)», «Die faktoren, die die qualitat des bildungssystems bild (Гановер, 2011)», «Аудит в системе управления качеством образования (Москва, 2012)», «Методика оценки результативности системы управления качеством негосударственных вузов на основе международных стандартов ИСО (Москва, 2012)». По теме диссертационного исследования опубликовано 10 научных работ, общим авторским объемом 4,41 пл. Четыре научных статьи объемом 1,5 пл.

опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Материалы исследований были положены в основу курсов лекций НОУ «Синергия» и Института менеджмента инноваций. Документация по организации процесса управления качеством образовательных услуг в негосударственном вузе, разработанная на основе положений диссертации (стратегические программы развития института в области управления качеством образовательных услуг, учебно-методические разработки и т.д.), использована в деятельности НОУ «Синергия» и Института менеджмента инноваций; при проведении самооценки деятельности негосударственных вузов; при проведении самообследования при подготовке к государственной аккредитации НОУ «Синергия» в 2008 г., 2011 г. и к международной аккредитации программ MBA АМВА в НОУ «Синергия» в 2011 г. и в 2012 г.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка (163 наименования) и приложений. Результаты диссертационного исследования изложены на 168 стр., в том числе 21 таблица. 24 рисунка, а также 9 приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ ВУЗАХ

1.1. Сущность качества образовательных услуг и факторы его формирующие

В глоссарии современного образования [59] «качество образования» характеризуется, как «одна из наиболее значимых и общих характеристик его научной и практической роли в жизни общества и каждого человека. Внешние факторы, влияющие на качество образовательных услуг, его высокий статус среди приоритетов общества и государства - высокая мера финансового и материально-технического обеспечения; тесная связь с историко-культурными традициями, соответствующие современным условиям организационная структура и технологии управления. Внутренние факторы, обеспечивающие качество образовательных услуг, могут быть выявлены через систему принципов его функционирования: социальных - всеобщность, непрерывность, преемственность, подготовка кадров широкого профиля, единство обучения и воспитания, гибкость и адаптивность, инновационностъ; а также дидактических - фундаментальность, комплексность, интегративностъ, гуманитаризация, специализация и профессионализация, интенсификация накопления знаний посредством информатизации и компьютеризации и т.п.».

Качество - это сложная философская, экономическая и социальная категория, которая раскрывается через множество определений. Полное понятие качества дано в работах философов. Гегель определил качество как «тождественную с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество» [33]. Это значит, что качество неотъемлемо от предмета, предмет, теряя свое качество, перестает существовать.

Одним из основоположников отечественной теории качества АВГличевым были рассмотрены различные формулировки понятий качества [35,45,63]. Рассмотрим их.

Как указывается в энциклопедическом словаре «Grand dictiomair universel par Pierre Larousse», изданном в Париже в 1865 -1876 гг., понятие «качество» основано Цицероном на слове «какой» и обозначает «то, что делает вещь таковой, то, что определяет ее способ бытия. ..»

Владимир Даль определяет понятие «качество» следующим образом: «Свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица и вещи. Количество означает счет, вес и

меру, на вопрос сколько; качество, на вопрос какой, поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета...»[34].

В. Эдварде Деминг считается родоначальником движения за качество. Главным в подходе Деминга к качеству является следующее - признать, что всегда существуют отклонения, отслеживать «неестественные» отклонения, выяснять причины, лежащие в их основе. Деминг подходит к вопросам качества, основываясь на статистике, уделяет большое внимание тем способам, которые позволяют организациям постоянно совершенствоваться.

Дж. Джуран одним из первых стал говорить о необходимости широкого подхода к обеспечению качества, о необходимости постоянного его улучшения. Он является основоположником концепции «триады качества», согласно которой управление качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов: планирование качества; контроль качества; улучшение качества.

Филипп Б. Кросби определяет качество как «соответствие требованиям». Философия качества Кросби основывается на четырех принципах: качество означает соответствие требованиям; качество достигается предупреждением; стандарт качества - отсутствие дефектов;

качество измеряется деньгами.

Эд. Деминг, Дж. Джуран и Ф. Кросби придерживаются единого мнения по трем наиболее важным аспектам качества: качество имеет большое значение; вопросами качества должны заниматься все организации; качеством необходимо управлять.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Виноградова, Ирина Михайловна, 2012 год

Библиография

[1] ИСО 9000-3—97 Стандарты в области менеджмента качества и обеспечения качества. Часть 3. Руководящие указания по применению стандарта ИСО 9001-94 при разработке, поставке, установке и обслуживании программного обеспечения

[2] ИСО 10005—95 Менеджмент качества. Руководящие указания по программам качества [3] ИСО 10006—97 Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом

[4] ИСО 10007—95 Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией [5] ИСО 10012-1—92 Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. Часть 1:

Система метрологического подтверждения ддя измерительного оборудования

[6] ИСО 10012-2—97 Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2: Руководящие указания по управлению измерительными процессами

[7] ИСО 10013—95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству [8] ИСО/ГО 10014—98 Руководящие указания по управлению экономикой качества [9] ИСО 10015—99 Управление качеством. Руководящие указания по обучению

[10] ИСО/ТО 10017—99 Руководящие указания по выбору статистических методов применительно к ИСО 9001:1994

[П] МЭК 60300—11 Управление общей надежностью. Часть 1: Управление программой общей надежности

[12] Принципы менеджмента качества 2

[13] ИСО 9000 + ИСО 14000 Информационный бюллетень (Публикация, выпускаемая раз в два месяца, которая дает исчерпывающее освещение по исследованиям на международном уровне, касающимся стандартов ИСО на системы менеджмента качества, включая новости по их применению различными организациями в мире) 3

[14] Ссылки на web-сайтах: http // www / iso / ch, http://www.bsi.org.uk/iso-tcl76-

Sc2

' Предстоит публикация, (пересмотр ИСО 9000-4:1993).

2 Брошюра доступна на web-сайте: http // www. iso. ch

3 Доступна в Центральном секретариате ИСО ([e-mail])

УДК 658.562.014:006.354 ОКС 03.120.10 Т59 ОКСТУ 0025

Ключевые слова: система менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, мониторинг, измерение, документированная процедура

Редактор P.C. Федорова Технический редактор О.Н. Власова Корректор H.J1. Рыбалко Компьютерная верстка В.И. Грищенко

Изд. лиц. № 02354 от 14.07.2000. Сдано в набор 23.08.2001. Подписано в печать 29.08.2001. Усл. печ. л. 3,26. Уч.-изд. л. 2,90. Тираж 2500 экз. С 1899. Зак. 808.

ИПК Издательство стацдартов, 107076, Москва, Колодезный пер., 14. Набрано в Издательстве на ПЭВМ

Филиал ИПК Издательство стацдартов — тип. "Московский печатник", 103062, Москва, Лялин пер., 6. Пр № 080102

о

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КВАЛИФИКАЦИИ И УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Критерии Показатели Кол-во баллов

Квалификация 1. Имеющийся уровень образования 0-4

(0-25 баллов) 2. Успешное обучение в учреждениях высшего, дополнительного к высшему (за последние 5 лет) 0-3

3. Своевременное повышение квалификации (за последние 5 лет) 0-7

4. Деятельность по самообразованию 0-8

5. Дополнительные баллы (пояснить)

Профессионализм (0-50 баллов) 1. Умение проектировать образовательный процесс 0-6

2. Умение создавать условия для развития каждого ребенка 0-10

3. Опыт использования современных образовательных технологий и методик 0-12

4 Ведение учебно-методической документации 0-2

5. Уровень обобщения и распространения собственного положительного опыта 0-4

6. Умение анализировать педагогическую деятельность 0-4

7 Степень участия в методической деятельности 0-10

8. Дополнительные баллы (пояснить) 0-2

Продуктивность (0-75 баллов) 1. Результативность образовательной деятельности (за последние 5 лет) 0-29

2. Результативность учебно-методической, научно-методической деятельности

2.1. Участие и достижения в конкурсах, выставках, профессионального мастерства 0-4

2.2. Наличие выступлений на научно-практических семинарах, конференциях и т.п. 0-4

2.3. Наличие авторских материалов (разработок), прошедших экспертизу 0-8

2 4 Участие в опытно-экспериментальной работе 0-3

2.5. Наличие учебно-методических и научно-методических публикаций 0-4

3 Коммуникативная и организационная культура

3.1. Умение устанавливать контакт с участниками образовательного процесса 0-7

3.2. Организация взаимодействия со специалистами образовательных учреждений, представителями других учреждений, общественных организаций для реализации образовательных задач 0-2

3.3. Отсутствие травматизма детей в ходе образовательного процесса 0-2

3.4. Отсутствие жалоб и конфликтных ситуаций со стороны участников образовательного процесса, отсутствие взысканий со стороны работодателя 0-2

4. Дополнительные баллы (пояснить) 0-10

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

Оцениваемые показатели Возможные баллы по показателям Оценка эксперта Способ выведения оценки Источник информации

1. Умение проектировать образовательный процесс (отбирать и планировать содержание образования, формы, методы и средства образовательной работы) Путем суммирования Лекции, занятия, учебная и методическая документация, программы и др.

• степень достижения целей обучения, воспитания, развития 0-2

• оптимальность использования методов, средств и организационных форм обучения и воспитания, УМК 0-2

• использование диагностики, различных видов контроля, владение нормами оценки деятельности студентов и слушателей 0-2

Максимальное количество баллов 6

2. Умение создавать условия для развития каждого студента и слушателя Анализ образовательных программ, результаты анкетирования, план работы кабинета, воспитательные программы, планы воспитательной работы, план дооборудования кабинета, карты аттестации рабочих мест по условиям труда, УМК, содержание предметно-развивающей среды (кабинета, группы и др.), образовательная программа, журнал учета, положение, программа, план работы

• комфортный микроклимат 0-2 Путем суммирования »

• практика применения разнообразных форм организации деятельности со студентами и слушателями 0-2

• безопасность образовательного процесса 0-2

• развивающая предметно-пространственная среда 0-2

• ведение секции 1

• руководство центром и т.д. 1

Максимальное количество баллов 10

3. Опыт использования современных образовательных технологий и методик Анализ работы образовательного учреждения, план деятельности образовательного учреждения, наблюдение, лекция

• исследовательские 0-2 Путем сумми-

• информационно-коммуникативные 0-2 рования

• проектные 0-2

• развивающее обучение 0-2

• здоровьесберегающие 0-2

• другие технологии, методики 0-2

Максимальное количество баллов 12

4. Ведение учебно-методической документации

- не отвечает требованиям, существенные замечания по ведению учебной документации 0 Путем поглощения Учебная документация

- удовлетворительное, несущественные замечания по ведению учебной документации 1

- максимальное соответствие установленным требованиям 2

Максимальное количество баллов 2

5. Умение анализировать педагогическую деятельность Путем поглощения Самоанализ, собеседование и др.

- проведение самоанализа урока (занятия) 1

- анализ результатов учебно-методической работы и способов их достижения 2

- использование различных методик анализа собственной деятельности 3

- анализ собственной деятельности и деятельности коллег 4

Максимальное количество баллов 4

7. Степень участия в методической деятельности

- проведение семинаров, мастер-классов и др. на уровне города 1

- выступления на конференциях, семинарах, проведение лекцион-но-практических занятий со слушателями в ИППК 1

- рецензент пособий, сборников 1

- работа в экспертной группе, аттестационной комиссии образовательного учреждения, выступления на ректорате, Ученом совете 1

- работа в жюри профессиональных конкурсов, олимпиад и др. 1

- руководство педагогической практикой студентов 1

- наставничество 1

Максимальное количество баллов 10

8. Дополнительные баллы 0-2

ТАБЛИЦА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

Ф.И.О. преподавателя, степень

должность

Критерии Оцениваемые показатели Возможные баллы по критерию и показателям Оценка экспертов Средняя оценка

1 2 3 4 5

1. Имеющийся уровень образования 0-4

Квалификация 2. Успешное обучение в учреждениях высшего, дополнительного к высшему, среднего профессионального образования 0-3

3. Своевременное повышение квалификации (за последние 5 лет) 0-7

4. Деятельность по самообразованию 0-8

5. Дополнительные баллы 0-3

Профессионализм 1. Умение проектировать образовательный процесс 0-6

2. Умение создавать условия для обучающихся 0-10

3. Опыт использования современных образовательных технологий и методик 0-12

4. Ведение учебно-методической документации 0-2

5. Уровень обобщения и распространения собственного положительного опыта 0-4

6. Умение анализировать педагогическую деятельность 0-4

7. Степень участия в методической деятельности 0-10

8. Дополнительные баллы

Продуктивность 1. Результативность образовательной деятельности (за последние 3-5лет):

1.1. Уровень обученности (позитивная динамика); 04

1.2. качество знаний (позитивная динамика) 0-4

-1—1.3. индивидуальные достижения ]-0-7-

студентов

1.4. организация воспитательной работы на факультетах 0-8

2. Результативность научно-методической деятельности:

2.1. участие и достижения в конкурсах, смотрах профессионального мастерства; 0-4

2.2. наличие выступлений на научно-практических конференциях и т.п. 04

2.3. наличие авторских материалов (разработок), прошедших экспертизу 0-8

2.4. участие в опытно-экспериментальной работе 0-3

2.5. наличие учебно-методических, научно-методических публикаций 04

3. Коммуникативная и организационная культура:

3.1. умение устанавливать контакт с участниками образовательного процесса 0-7

3.2. организация взаимодействия со специалистами образовательного учреждения, с представителями других учреждений, общественных организаций для реализации образовательных задач 0-2

3.3. отсутствие травматизма студентов в ходе образовательного процесса 0-2

3.4. отсутствие жалоб и конфликтных ситуаций со стороны участников образовательного процесса, отсутствие взысканий со стороны работодателя 0-2

4. Дополнительные баллы 0-10

Максимальное количество баллов 150

Количество баллов_, что составляет_% от максимального количества

баллов и соответствует квалификационной категории по должности «__»•

Ф.И.О. _

Наименование должности Личная подпись Расшифровка подписи » _г.

Ф.И.О.

ФОРМА ОЦЕНКИ По дисциплине____

Уважаемые слушатели программы МВА!

Просим высказать свои замечания и соображения относительно:

1. Содержание дисциплины

Дайте Вашу оценку содержания дисциплины

Очень плохо Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично

1 2 3 4 5

2. Используемых методов обучения Дайте Вашу оценку используемых методов обучения

Очень плохо Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично

1 2 3 4 5

3. Раздаточных материалов

Дайте Вашу оценку качества раздаточных материалов

Очень плохо Плохо Удовлетворительно Хорошо Отлично

1 2 3 4 5

4. Другие замечания, соображения и пожелания

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ АТТЕСТАЦИОННЫХ РАБОТ СЛУШАТЕЛЕЙ ПРОГРАММЫ МВА

по специализации «СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ» I. Управление на уровне хозяйствующего субъекта.

1.1. Организация работы с персоналом компании.

1.2. Формирование мотивационного механизма в организации.

1.3. Формирование кадрового потенциала организации.

1.4. Формирование корпоративной культуры в организации.

1.5. Формирование управленческой команды в организации.

1.6. Формирование кадровой политики в условиях реструктуризации предприятия.

1.7. Формирование системы управления персоналом в условиях кризиса.

1.8. Управление инновационными процессами в организации.

1.9. Реструктуризация компании в условиях смены стратегии развития.

1.10. Реинжиниринг бизнес-процессов

1.11. Реструктуризация бизнес - процессов

1.12. Менеджмент на основе управления качеством

1.13. Формирование корпоративных коммуникаций.

1.14. Система корпоративного управления компанией

1.15. Формирование системы стратегического управления предприятием

1.16. Стратегическое управление организацией.

1.17. Совершенствование маркетингового управления организацией.

1.18. Формирование и управление рекламной компанией.

1.19. Формирование имиджа предприятия.

1.20. Управление комплексами проектов организации (инвестиционные, маркетинговые,

инновационные)

1.21. Формирование проектной организации.

1.22. Формирование системы планирования в организации.

1.23. Формирование системы контроллинга в организации.

1.24. Управленческое решение в условиях привлечения консультантов.

1.25. Организация совершенствования управления на основе привлечения консультантов.

1.26. Организация информационного обеспечения организации. 1 27. Создание системы управления знаниями в организации

1.28. Управление компанией в условиях реализации региональной (международной) программы.

1.29. Управление внешнеэкономической деятельностью предприятия.

1.30. Управление изменениями на предприятии

1.31. Управление некоммерческими организациями

1.32. Формирование риск - менеджмент в компании

2. Государственное и региональное управление.

2.1. Формирование системы управления малым бизнесом в регионе.

2.2. Управление муниципальной экономикой.

2.3. Управление региональными программами (на государственном и региональном уровне)

2.4. Управление межрегиональными проектами.

2.5. Управление социальными региональными программами.

2.6. Регулирование региональных рынков труда в условиях кризиса.

Примечания:

1. Каждая из названных тем в разделе I должна быть дифференцирована по категориям хозяйствующего субъекта: корпорация, предприятие, малое предприятие.

2. Каждая из тем может быть дифференцирована по функциям или видам. Например: Стратегическое управление организацией в уточненном виде принимает следующее содержание: Стратегическое управление финансами организации. Или: Тема «Формирование корпоративных коммуникаций» может быть уточнена по функциональной направленности: «Формирование маркетинговых коммуникаций корпорации (предприятии)».

3. Приведенные темы могут быть уточнены: а) по режимам функционирования. Например, тема «Формирование мотивационного механизма организации» в уточненном виде будет: «Формирование мотивационного механизма организации в кризисный период», б) по характеру организации: предпринимательская, государственная (бюджетная).

по специализации «ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»

1. Организация и методы краткосрочного финансового планирования на предприятии.

2. Финансовые ресурсы предприятия, источники и особенности их формирования в России.

3. Финансовая диагностика эффективности функционирования предприятия.

4. Организация, планирование и оценка эффективности инвестиций.

5. Совершенствование эффективности финансового планирования на предприятиях.

6. Формирование долгосрочной финансовой политики предприятия.

7. Организация финансового менеджмента на предприятии.

8. Финансовые аспекты антикризисного управления на предприятии.

9. Оценка стоимости бизнеса.

10. Риск банкротства: методы анализа и прогнозирования.

11. Лизинг как источник финансирования предпринимательской деятельности.

12. Структура капитала фирмы и пути ее оптимизации.

13. Разработка и управление дивидендной политикой предприятия.

14. Слияние и поглощение предприятий: управленческие и финансовые аспекты.

15. Управление себестоимостью на предприятии

16. Финансовая инженерия в управлении рисками

17. Организация и проблемы их применения в России

18. Особенности финансового менеджмента в государственных и некоммерческих организациях

19. Управление денежными потоками предприятия

20. Формирование инвестиционной политики предприятия.

21. Управление финансовыми рисками на предприятии.

22. Организация информационного обеспечения финансовых решений

по специализации «СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ»

Основная направленность дипломной работы заключается в постановке конкретной корпоративной задачи на примере выбранной российской компании и в её решении маркетинговыми средствами во взаимодействии и координации с соответствующими функциональными подразделениями компании.

1. Маркетинг как управленческий процесс создания ценностей для потребителей.

2. Маркетинг как управленческий процесс, направленный на максимизацию

доходов акционеров.

3. Интеграция маркетинга в общую систему стратегического управления

компанией.

4. Маркетинговые стратегии в управлении корпорацией.

5. Взаимодействие маркетинговой и производственной функций компании.

6. Взаимодействие маркетинговой и финансовой функций компании.

7. Взаимодействие маркетинговой и снабженческо-сбытовой функций компании.

8. Взаимосвязь маркетинговых стратегий на корпоративном, функциональном и инструментальном уровнях.

9. Система целевых показателей маркетинговой деятельности компании.

10. Управление ресурсами компании с ориентацией на рыночные условия.

11. Маркетинговые стратегии, направленные на обеспечение роста компании.

12. Особенности стратегий роста малых, средних и крупных компаний.

13. Маркетинговые стратегии по обеспечению конкурентных преимуществ компании на рынке.

14. Экономика лояльности потребителей.

15. Роль персонала компании в привлечении и удержании клиентов.

16. Маркетинговые решения по сегментации и позиционированию.

17. Комплекс маркетинга как инструмент взаимодействия с целевым рынком.

18. Маркетинговые стратегии по управлению товаром.

19. Разработка товаров «рыночной новизны».

20. Формирование марочного капитала.

21. Маркетинговые стратегии по управлению ценой.

22. Маркетинговые стратегии по управлению каналами распределения.

23. Маркетинг партнёрских отношений и формирование пожизненной ценности клиентов.

24. Интерактивные маркетинговые системы распределения.

25. Маркетинговые Internet - стратегии.

26. Стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций.

27. Формирование имиджа компании

28. Рекламные и PR- кампании.

29. Организация маркетинговой деятельности компании.

30. Стратегическое и оперативное маркетинговое планирование.

31. Методы анализа и оценки маркетинговых возможностей компании.

32. Выбор альтернативных маркетинговых стратегий.

33. Маркетинговое финансирование.

34. Внутренний маркетинговый контроль.

35. Внешний аудит маркетинга.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧИСЛЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ РФ ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ В 2006-2010 ГГ.

Вофасг 2006 2007 2008 2009 2010

0-4 7037 7223 7449 1 7692 7956

5-9 6418 6376 6481 6643 6881

10-14 7790 7283 6894 6757 65641

н ]5_|9 11825 11088 10207 9261 8496

20-24 12405 12671 12764 12573 12256

ПРОГНОЗ

ЧИСЛЕННОСТИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫПУСКНИКОВ 11-Х КЛАССОВ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛ НА 2010 - 2020 ГГ.

Выпуск из 11-х классов В учреждения НПО В учреждения СПО В учреждения ВПО Оста 1льные

Год тыс. тыс. % тыс. % тыс. % тыс. %

Российская Федерация

2010 810 89 11 178 22 469 58 73 9

2012 801 88 176 22 464 58 72 9

2014 740 81 и 161 22 424 57 73 9

2016 713 77 11 156 22 409 57 72 10

2018 787 84 11 172 22 451 57 79 10

2020 867 93 11 189 22 497 57 88 10

Москва

2010 41 3 7 6 14 67 164 -35 -84

2012 46 3 6 6 12 67 146 -29 -64

2014 45 3 6 5 12 61 137 -24 -54

2016 44 2 5 5 11 59 133 -22 -50

2018 50 3 5 6 11 65 129 -23 -46

2020 58 3 5 6 11 72 124 -23 -40