Формирование механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кулюкина, Тамара Николаевна

• Кулюкина, Тамара Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кулюкина, Тамара Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ И СРЕДНЕСРОЧНЫМИ ЗАТРАТАМИ В РАМКАХ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ 13 ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1. Современные подходы к менеджменту качества образовательных услуг в системе высшего образования.

1.1.1. Модели менеджмента качества, применяемые в сфере образования.

1.1.2. Модели государственной аккредитации органов управления образования Российской Федерации.

1.2. Модель стандартов и директив ЕМС>А.

1.2.1. Основные элементы внутренней гарантии качества при самооценке образовательных организаций по требованиям модели Е^А.

1.2.2. Основные элементы внешней гарантии качества при самооценке образовательных организаций по требованиям Е^А.

1.3. Понятия «система менеджмента качества» и «всеобщее управление качеством».

1.3.1. Понятие «система менеджмента качества».

1.3.2. Понятие «всеобщее управление качеством».

1.4. Систематизация затрат на управление качеством услуг образовательной организации.

1.4.1. Основные подходы к классификации затрат на качество в исследованиях зарубежных специалистов.

1.4.2. Классификация затрат на качество в отечественной практике.

1.5. Вопросы стратегического и среднесрочного управления затратами на качество услуг образовательной организации.

1.5.1. Новая концепция бюджетного финансирования в Российской Федерации.

1.5.2. Предложения по улучшению функционирования процессов финансово-хозяйственной деятельности в рамках СМК образовательной организации.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ И СРЕДНЕСРОЧНЫМИ ЗАТРАТАМИ В РАМКАХ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

2.1. Подходы к стратегическому и среднесрочному планированию затрат на совершенствование качества образовательных услуг в образовательной организации.

2.1.1. Основные сведения о развитии стратегического планирования в организациях.

2.1.2. Стратегическое планирование и управление в образовательной организации.

2.1.3. Иерархическая организационная структура системы менеджмента качества образовательной организации.

2.1.4. Вопросы планирования и управления затратами в условиях децентрализации административного управления.

2.2. Осуществление деятельности служб и подразделений в образовательной организации.

2.2.1. Применение метода бюджетирования при управлении стратегическими и среднесрочными затратами.

2.2.2. Два уровня консолидации бюджетов доходов и расходов.

2.3. Разработка механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества образовательной организации.

2.3.1. Основные причины затруднений, возникающих при формировании и внедрении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в образовательной организации.

2.3.2. Результаты разработки механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества.

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИМИ И СРЕДНЕСРОЧНЫМИ ЗАТРАТАМИ В РАМКАХ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Формирование и внедрение механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках СМК образовательной организации.

3.1.1. Подготовительный этап работы.

3.1.2. Этап предварительной организационной работы.

3.1.3. Этап основной работы по формированию механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в составе СМК образовательной организации.

3.1.4. Этап полномасштабного внедрения механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в составе СМК образовательной организации на постоянной основе.

3.2. Взаимодействие подпроцессов механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами с другими процессами СМК образовательной организации.

3.3. Применение разработанного механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами для решения задач развития образовательной организации.

3.3.1. Практическое применение сформированного механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при переходе на систему выплаты зарплаты профессорско-преподавательскому составу как из бюджетных, так и из внебюджетных источников.1.

3.3.2. Практическое применение сформированного механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при строительстве учебно-спортивного комплекса в студенческом городке ГОУ ВПО ТГТУ.

3.3.3. О применении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами при решении задач улучшения профориентационной работы в ГОУ ВПО ТГТУ.

3.4. Результаты оценки результативности и эффективности работы межфункциональной команды при формировании и внедрении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках СМК образовательной организации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества образовательной организации»

В настоящее время широкое распространение в организациях высшего профессионального образования страны получила работа по созданию и совершенствованию систем менеджмента качества (СМК) внутри образовательных организаций.

Принятые в 2000 г. международные стандарты ISO серии 9000 (российский вариант ГОСТ Р ИСО серии 9000 версии 2001 г.) длительное время находили применение в основном в промышленности или в сфере услуг, но в последнее время заметно активизировалась деятельность ведущих образовательных организаций России по внедрению стандартов ИСО серии 9000 и методов всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management) в образование. Стало очевидно, что требования и рекомендации международных стандартов ISO могут быть приложены и к образованию. Распространение единого подхода к созданию систем менеджмента качества на основе требований стандарта ИСО 9001 версии 2008 г., формальное признание соответствия такой системы требованиям стандарта (сертификация СМК образовательного учреждения), полученное в одной стране, остается действительным во всех остальных странах, что особенно важно в связи с вхождением России в международное образовательное пространство.

При практическом применении СМК возникает потребность в разработке и использовании подсистемы управления ресурсами образовательной организации (ОО), предполагающая, их планирование, обеспечение наличия и сравнение фактического расходования с плановым, а также осуществление необходимых мер по результатам этого сравнения. При этом важно, чтобы механизм управления стратегическими и среднесрочными затратами (УССЗ) обеспечивал достижение установленных целей и запланированных результатов деятельности в СМК ОО.

Формирование направлений внедрения менеджмента стратегических и среднесрочных затрат в образовательной организации проведено в данной диссертационной работе с позиций общих подходов к управлению качеством образования. Вместе с тем общеметодологические позиции внедрения механизма УССЗ в системе менеджмента качества в образовательных организациях, рассмотренные и сформулированные в диссертации, репрезентативны и для образовательных организаций других отраслей.

Степень разработанности проблемы. Указанные проблемы нашли свое отражение и частичное решение в ряде научных трудов отечественных и зарубежных исследователей.

Исследование качества как экономической категории рассматривалось еще в трудах Аристотеля. Особое внимание в процессе исследования уделялось материалам, характеризующим состояние вопроса за рубежом. Среди зарубежных специалистов следует отметить М. Аоки, Э.У. Деминга,

Д.М. Джурана, К. Исикаву, Г.Г. Роминга, Т. Тагути, А. Фейгенбаума, А. Шухарта, Дж. X. Харингтона и др.

Отдельные аспекты в исследовании проблемы управления качеством образования отражены в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, JI.M. Бадалова, В.Н. Войтоловского, Н.В. Войтоловского, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, В.Я. Белобрагина, Е.А. Горбашко, Д.С. Демиденко, А.Е. Зубарева, Е.М. Карлика, A.M. Колесникова, C.B. Мищенко, C.B. Пономарева, В.В. Окрепилова, Т.А. Салимовой, Л.Я. Шухгалтера и др.

Общеметодологические проблемы экономики качества профессионального образования в новых условиях рассмотрены в работах A.M. Бабича, A.A. Воронина, Е.П. Воронова, А.П. Панкрухина, О.В. Репиной, Т.В. Юрьевой.

Необходимость теоретического обоснования системного внедрения механизма УССЗ в рамках СМК в образовательных организациях, определения стратегии действий в области качества высшего профессионального образования, разработки методов управления реализацией этой задачи обусловили выбор темы диссертационной работы, цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего диссертационного исследования является выработка теоретико-методического обоснования и разработка на этой основе механизма управления стратегическими и среднесписочными затратами в рамках системы менеджмента качества образовательной организации. Для реализации указанной цели были определены следующие основные задачи.

1. Обосновать необходимость функционирования механизма УССЗ в рамках системы менеджмента качества в сфере образования.

2. Определить основные причины затруднений, возникающих при формировании и внедрении механизма УССЗ в образовательной организации.

3. Предложить механизм УССЗ в рамках СМК ОО в целях улучшения управления качеством образования в высшем учебном заведении.

4. Разработать основные пути внедрения механизма внутривузовско-го стратегического и среднесписочного управления затратами в рамках СМК ОО.

5. Разработать этапы формирования механизма УССЗ в рамках СМК ОО как важного фактора повышения качества специалистов и качества жизни общества в целом.

Объектом исследования является образовательная организация.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма управления стратегиче-' с скими и среднесрочными затратами в рамках СМК ОО.

Теоретическая и методологическая база исследования. Теоретико-методологическую базу исследования составляют труды отечественных и зарубежных исследователей в области современных проблем экономики, формирование и функционирование механизма внедрения менеджмента качества в учебных заведениях. Обоснованность и достоверность исследования определяется широким использованием нормативно-правовых материалов федеральных, региональных и муниципальных органов управления

Российской Федерации; данных федеральной, территориальной и ведомственной статистики; материалов обследований хода реализации механизма внедрения менеджмента качества в высших учебных заведениях России.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 9.4 «Теоретические и методические основы формирования и мониторинга систем качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке, формировании и внедрении механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках системы менеджмента качества образовательной организации.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования.

1. Предложено научное обоснование функционирования системы менеджмента качества образовательной организации, основанное на внедрении механизма УССЗ в рамках СМК 00 как одной из определяющих компонент образовательного процесса, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных решений развития образовательной организации, в том числе осуществления коррекций, корректирующих, предупреждающих и улучшающих действий. Планирование управления затратами на качество образовательных услуг представлено посредством поиска рационального соотношения между затратами на управление качеством учебного процесса и повышением качества подготовки специалиста, связанное с организацией и осуществлением образовательных процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

2. Предложен механизм УССЗ в рамках СМК ОО, предусматривающий ориентацию на достижение установленных результатов деятельности в высшем учебном заведении в целях непрерывного совершенствования качества образования. Этот механизм, в дополнении к общепринятым этапам, предусматривает:

- установление целей и результатов, которые должны быть достигнуты в процессе реализации стратегических и среднесрочных затрат (бюджетов);

- сбор информации и оценку степени достижения установленных целей и результатов;

- анализ целесообразности, планирование и осуществление коррекций (исправления возникших несоответствий);

- выявление и анализ причин несоответствий, определение целесообразности, планирование и осуществление корректирующих действий;

- выявление и анализ причин потенциальных несоответствий при управлении стратегическими и среднесрочными затратами, оценка целесообразности, планирование и осуществление предупреждающих действий;

- анализ целесообразности улучшения стратегического бюджета и оперативных бюджетов основных подразделений и служб ОО;

- при необходимости, планирование и разработку проектов внесения изменений для улучшения стратегического бюджета и бюджетов основных служб ОО.

3. Разработаны этапы формирования механизма УССЗ в рамках СМК ОО, включающие:

- подготовительный этап принятия решения о необходимости внедрения механизма УССЗ в рамках СМК ОО;

- предварительный организационный этап;

- этап основной работы по внедрению механизма УССЗ;

- этап полномасштабного внедрения и эксплуатации механизма УССЗ в рамках СМК ОО.

4. Определено системное взаимодействие подпроцессов механизма УССЗ с основными процессами СМК ОО. Механизм УССЗ включает в себя две группы подпроцессов, первая из которых обеспечивает оценку показателей выполнения деятельности, а вторая — осуществляет анализ степени достижения целей и запланированных результатов.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при проведении мероприятий, связанных с повышением эффективности управления качеством образовательного процесса в организациях, основанных на стратегическом планировании затрат на качество.

Самостоятельное практическое значение имеют:

1. Результаты анализа основных причин затруднений, возникающих при формировании и внедрении механизма УССЗ в ОО.

2. Опыт разработки процедуры формирования механизма УССЗ в рамках СМК, в том числе опыт планирования и осуществления коррекций, корректирующих и предупреждающих действий в рамках процесса управления качеством, основанных на измерении и анализе основных показателей деятельности образовательной организации. Механизм позволяет осуществлять как корректирующие/предупреждающие действия для устранения/предотвращения причин и проблем, так и коррекции для устранения уже имеющихся несоответствий.

3. Внедрение механизма УССЗ в рамках СМК ОО и анализ основных результатов его эксплуатации в образовательной организации.

4. Реализация процедуры управления качеством образовательного процесса в образовательной организации, базирующаяся на стратегическом и среднесрочном планировании и управлении затратами на качество образовательных услуг.

Апробация результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета института «Экономика и управление производствами» государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ГОУ ВПО ТГТУ), проводимое в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Предложенный механизм формирования стратегических затрат менеджмента качества образовательной организации апробирован и принят к использованию в ГОУ ВПО ТГТУ, что подтверждено соответствующей справкой.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на: Международной конференции «Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения» (Тамбов, 2008); Международной научно-практической конференции «Глобальный научный потенциал» (Тамбов, 2008); 3-й Международной конференции «Качество науки — качество жизни» (Тамбов, 2007); 4-й Международной конференции «Наука на рубеже тысячелетий» (Тамбов, 2008), 5-й Международной конференции «Прогрессивные технологии развития» (Тамбов, 2008); Международной конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (Тамбов, 2007), а также ежегодных научных конференциях института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО ТГТУ (2002-2009).

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета института «Экономика и управление производствами» ГОУ ВПО ТГТУ для подготовки экономистов по специальностям: 080105 «Финансы и кредит», 080502 «Экономика и управление», 080507 «Менеджмент организации», 080111 «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в одиннадцати научных работах общим объемом 33 печ. л (авт. объем 3,3 печ. л.).

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и отражает логику, порядок исследования и решения поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кулюкина, Тамара Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. На основании изучения положения дел на момент начала выполнения работы определена цель, поставлены и решены задачи исследования, сформулированные во введении диссертации.

2. С применением причинно-следственной диаграммы Исикавы представлены результаты анализа причин затруднений, возникающих при формировании и внедрении механизма УССЗ в ОО.

3. Предложено научное обоснование функционирования системы менеджмента качества образовательной организации, основанное на внедрении механизма УССЗ в рамках СМК ОО как одной из определяющих компонент образовательного процесса, являющейся основой для принятия стратегических, тактических и оперативных решений развития образовательной организации, в том числе, осуществления коррекций, корректирующих, предупреждающих и улучшающих действий. Планирование управления затратами на качество образовательных услуг представлено посредством поиска рационального соотношения между затратами на управление качеством учебного процесса и повышением качества подготовки специалистов, связанное с организацией и осуществлением образовательных процессов, а также с соблюдением требуемых параметров их качества.

4. Предложен механизм УССЗ в рамках СМК ОО, предусматривающий ориентацию на достижение установленных результатов деятельности в выс шем учебном заведении в целях непрерывного совершенствования качества образования. Этот механизм, в дополнение к общепринятым этапам, предусматривает: установление целей и результатов, которые должны быть достигнуты в процессе реализации стратегического и среднесрочного бюджетов;

- сбор информации и оценку степени достижения установленных целей и результатов;

- анализ целесообразности, планирование и осуществление коррекций (исправления возникших несоответствий);

- выявление и анализ причин несоответствий, определение целесообразности, планирование и осуществление корректирующих действий;

- выявление и анализ причин потенциальных несоответствий при управлении стратегическими и среднесрочными затратами, оценка целесообразности, планирование и осуществление предупреждающих действий;

- анализ целесообразности улучшения стратегического бюджета, среднесрочных и оперативных бюджетов основных подразделений и служб ОО;

- при необходимости, планирование и разработку проектов внесения изменений для улучшения стратегического бюджета и бюджетов основных служб ОО.

5. Разработаны этапы формирования механизма УССЗ в рамках СМК ОО, включающие:

1) подготовительный этап принятия решения о необходимости внедрения механизма УССЗ в рамках СМК ОО;

2) предварительный организационный этап;

3) этап основной работы по внедрению механизма УССЗ;

4) этап полномасштабного внедрения и эксплуатации механизма УССЗ в рамках СМК ОО.

6. Определено системное взаимодействие подпроцессов механизма УССЗ с основными процессами СМК ОО. Механизм УССЗ включает в себя две группы подпроцессов, первая из которых обеспечивает оценку показателей выполнения деятельности, а вторая — осуществляет анализ степени достижения целей и запланированных результатов.

7. Положения, реализации и результаты выполненного исследования имеют существенное практическое значение и ориентированы на повышение эффективности управления деятельностью образовательной организации за

149 счет использования разработанного механизма управления стратегическими и среднесрочными затратами в рамках СМК.

8. Самостоятельное практическое значение имеет опыт разработки процедуры формирования механизма УССЗ в рамках СМК, в том числе опыт планирования и осуществления коррекций, корректирующих и предупреждающих действия в рамках процесса управления качеством, основанный на измерении и анализе основных показателей деятельности образовательной организации. Механизм позволяет осуществлять как корректирующие/предупреждающие действия для устранения/предотвращения причин и проблем, так и коррекции для устранения уже имеющихся несоответствий.

9. Существенное практическое значение имеют результаты использования механизма УССЗ для решения задач развития образовательной организации, в том числе:

- при переходе на систему выплаты зарплаты ППС как из бюджетных, так и из внебюджетных источников;

- при строительстве учебно-спортивного комплекса в студенческом городке;

- при решении задачи улучшения профориентационной работы; в результате решения этой, казалось бы, частной задачи появилась необходимость внесения изменений стратегического уровня в распределении ответственности и полномочий среди проректоров ГОУ ВПО ТГТУ.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кулюкина, Тамара Николаевна, 2009 год

1.07.1992 № 3266-1 (ред. 09.02.2007) // Российская газета. 1992. - 31 июля. - № 172.

2. Зона европейского высшего образования : совместное заявление европейских министров образования, г. Болонья, 19 июня 1999 г. : Берлинская декларация министров стран-участниц Болонского процесса, 19 сент. 2003 г.

3. Об утверждении Положения о лицензировании образовательной деятельности : постановление Правительства РФ от 18.10.2000 № 796 (ред. от 26.01.2007) // СЗ РФ. 2000. - 23 окт. - № 43, ст. 4249.

4. Об утверждении правил осуществления контроля и надзора в сфере образования : постановление Правительства РФ от 20.02.2007 № 116 // СЗ РФ. -2007. 26 февр. - № 9, ст. 1098.

5. Об утверждении показателей деятельности и критериев государственной аккредитации высших учебных заведений : приказ Рособрнадзора от 30.09.2005 № 1938 // Российская газета. 2005. - 27 окт. - № 241.

6. О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг : постановление Правительства РФ / собрание законодательства РФ. 1998. - 9 февр. - № 6.

7. О концепции развития национальной системы стандартизации : распоряжение Правительства РФ от 28.02.2006 № 266-р // Собрание законодательств РФ. 2006. - 6 марта. - № 10, ст. 1129.

8. ГОСТ Р 40.003-2005. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). М. : Стандартформ, 2006. - 58 с.

9. ГОСТ Р 50779.10-2000 (ИСО 3534.1:1993). Статистические методы управления качеством: Контрольные карты и планы контроля. Термины и определения.

10. ГОСТ Р 50779:11-2000 (ИСО 3534.2:1993): Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.

11. ГОСТ Р 50779.30-95. Статистические методы. Общие требования.

12. ГОСТ Р 50779.40-96 (ИСО 7870:1993). Контрольные карты. Общее руководство и введение.

13. ГОСТ Р 50779.42-99(ИСО 8258:1991). Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

14. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета.

15. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 38 с.

16. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Изд-во стандартов, 2001. 21 с.

17. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М. : Изд-во стандартов, 2001. - 52 с.

18. Международный стандарт ISO 8402:94. Управление качеством и обеспечение качества : словарь / пер. с англ. // Системы качества. Международные стандарты ИСО серии 9000 : в 3 т. М., 1997. - Т. 2. - С. 2 - 8; 1 - 2; 8-22.

19. Р 50.1.018-98. Обеспечение стабильности технологических процессов в системах качества по моделям ИСО серии 9000. Контрольные карты Шухарта.

20. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения : постановление Госстандарта № 28 от 27.02.1998.

21. ОК 011-93, Общероссийский классификатор управленческой документации утв. Постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 № 299) (ред. от 18.12.2006). -М. : ИПК Изд-во стандартов, 1995.

22. ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 Управление документацией. Система стандартов по информационному и издательскому делу.

23. ГОСТ Р 52614.2-2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001—2001 в сфере образования. М.: Стандартинформ, 2007. - 70 с.

24. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Стандартинформ, 2009. - 34 с.

25. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. М. : Стандартинформ, 2009. - 30 с.

26. Chandler, Alfred D., Jr. 1980, Managerial Hierarchies. Harvard University Press.

27. European association for quality assurance in Higher Education (ENQA): Standards and Guidelines for Quality Assurancs in the European Higher Education Area.

28. Адлер, Ю.П. МИСиС: повышение качества подготовки специалистов / Ю.П. Адлер, А.И. Кочетов и др. // Стандарты и качество. 2000. — № 2. — С. 68 - 72.

29. Адлер, Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. N 5-6. С. 49 60.

30. Адлер, Ю.П. АВС-АВВ-АВМ / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2002. № 5.

31. Адлер, Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. № 2.

32. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. — 2003. № 3.

33. Адлер, Ю.П. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. 2001. - № 12.

34. Адлер, Ю.П. От затрат на качество к управлению затратами / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества в системе управления. — 2004. - № 6.

35. Адлер, Ю.П. Экономика качества как система / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Методы менеджмента качества. — 2002. № 5.

36. Азарьева, В.В. К качеству управления через анализ лучших практик и разработку моделей совершенства / В.В.Азарьева, С.А.Степанов // Университетское управление. 2005. - № 4(37). - С. 48 - 55.

37. Альперин, Л.Н. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организации конкурса / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1997. - № 1. - 23 с.

38. Амирджанянц, Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции / Ф.А. Амирджанянц // Стандарты и качество. -1990.-№ 8.

39. Амиров, Ю.Д. Квалиметрия и сертификация продукции : метод, пособие / Ю.Д. Амиров. М. : Изд-во стандартов, 1996. - 101 с.

40. Антология русского качества / сост. : Б.В. Бойцов, Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов, В.Н. Азаров, Т.П. Павлова ; под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Кря-нева. 4-е изд. -М. : Академия проблем качества, 2007. - 580 с.

41. Антонов, Г.А. Основы стандартизации и управления качеством : учебник. Ч. 1 3 / Г.А. Антонов. - СПб. : Изд-во СПБУЭФ, 1995.

42. Багаутдинова, Н.Г. Менеджмент качества в вузе / Н.Г. Багаутдинова // Стандарты и качество. 2003. - № 1. - С. 86 - 88.

43. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. М. : Экономика, 1982. - 192 с.

44. Балегчан, Г.Г. Оценка качества продукции в промышленном производстве / Балегчан, Г.Г. Мн. : Изд-во БГУ, 1973. - 88 с.

45. Безверхий, С.Ф. Управление качеством на современном этапе / С.Ф. Безверхий // Стандарты и качество. 1997. - № 1.

46. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин. М. : Издательство стандартов, 1994. -140 с.

47. Белобрагин, В.Я. Стандарты ИСО 9001-ИСО 14001 второе дыхание /

48. B.Я. Белобрагин // Стандарты и качество, 2006. — № 11.

49. Белов, A.M. Управление затратами на промышленном предприятии : учеб. пособие / A.M. Белов, Г.Н. Добрин, А.Е. Карлик. СПб. : Изд-во СПб ГУЭФ, 1998.-85 с.

50. Березина, С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции : дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук / С.И. Березина. Л. : ЛПИ, 1984. - 165 с.

51. Бикчентаев, А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством / А.А. Бикчентаев // Стандарты и качество. - 1996. - № 2.

52. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономика / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. -М. : Экономика, 1973. 295 с.

53. Болотов, В.А. Общественная оценка образования. Круглый стол 27.10.2005 / В.А. Болотов // Платное образование. 2005. - № 11. - С. 5.

54. Брандин, В.А. Зрелость СМК как достижение вовлеченности персонала / В.А. Брандин // Методы менеджмента качества. 2006. - № 12.1. C. 34-37.

55. Верклей, А. Принципы проведения самообследования. Пилотная версия / А. Верклей, Д. Вестерхейден, М. Желязкова, Г. Мотова ; Центр исследований политики в области высшего образования (CHEPS) Университета

56. Твенте (Нидерланды), Научно-информационный центр государственной аккредитации (Российская Федерация).

57. Владимирцев, A.B. Системы менеджмента качества и процессный подход / A.B. Владимирцев, О.А Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2001. - № 2.

58. Войтоловский, В.Н. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве : учеб. пособие / В.Н. Войтоловский, В.В. Окрепи-лов. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

59. Войтоловский, Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку / Н.В. Войтоловский // СПб.: Изд-во СПБУЭФ, 1994. 156 с.

60. Волосникова, JI.M. О принципе академической автономии / JI.M. Во-лосникова // Университетское управление. 2005. - № 5(38). - С. 44 - 49.

61. Всесоюзная научная конференция по экономическим проблемам качества продукции и стандартизации. Москва 13 15 янв. 1987. - М. : ВНИИС, 1987.-354 с.

62. Геворкян, E.H. Общественная оценка качества образования. Круглый стол 27.10.2005 / E.H. Геворкян // Платное образование. 2005. - № 11. - С. 7.

63. Геворкян, E.H. Заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Минобрнауки России / E.H. Геворкян // Менеджмент качества в вузе / под ред. Ю.П. Похолкова и А.И. Чучалина. -М. : Логос, 2005.-С. 11.

64. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. -М. : Машиностроение, 2000.

65. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001.

66. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегии научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т., 1998.-72 с.

67. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие /

68. B.И. Гиссин. Ростов н/Д. : Феникс, 2000. - 256 с.

69. Гличев, A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев. -2-е изд., перераб. и доп. М. : РИА «Стандарты и качество», 2001.

70. Гличев, A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции / A.B. Гличев // Стандарты и качество. 1990. - № 8, 10; 1992. - № 9 -И; 1993. -№ 1,2; 1994.-№ 10, 12; 1995. -№ 1,3-6, 10.

71. Всеобщее управление качеством : учеб. для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин ; под ред. О.П. Глудкина. М. : Горячая линия - Телеком, 2001.

72. Гончарова, Н.П. Качество техники: экономические рычаги управления /Н.П. Гончарова. Киев : Наукова думка, 1986. - 135 с.

73. Горбашко, Е.А. Определение затрат на качество при выполнении инновационных проектов : метод, реком. / Е.А. Горбашко, Т.И. Леонова,

74. C.Н. Кузьмина / Министерство образования Российской Федерации. М., 2002.

75. Греков, Л.И. Качество продукции и материальное стимулирование / Л.И. Греков. М.: Экономика, 1972. - 147 с.

76. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПбГТУ, 1995.

77. Джинчарадзе, A.K. Система информационного обеспечения качества стандартизации, метрологии и сертификации / А.К. Джинчарадзе // Стандарты и качество. 1995. — № 2.

78. Джуран, Дж.М. Два века качества / Жд.М. Джуран // Европейское качество 1999. - Т. 6.

79. Джуран, Дж.М. Качество и прибыль / Жд.М. Джуран // Качество, торговля, экономика. М. : Изд-во стандартов, 1970.

80. Дмитриев, Ю.Я. Категории качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис закономерности развития. Функции / Ю.Я. Дмитриев. М. : Наука, 1995.- 159 с.

81. Дмитриев, Ю.Я. Категории количества и качества в трансцендентальной логике Канта и в диалектической логике Гегеля / Ю.Я. Дмитриев. М., 1995.- 159 с.

82. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава ; сокр. пер. с англ. ; науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М. : Экономика, 1988.-215 с.

83. Комплексная система непрерывного образования в области качества / Б. Бойцов, Ю. Шленов, В. Азаров, Ю. Крянев, В. Капырин // Стандарты и качество. 2001. - № 10.-С. 9- 14.

84. Конти, Т. Самооценка в организациях / пер. с англ. И.Н. Рыбникова при участии Г.И. Герасимовой ; науч. ред. В.А. Лапидус, М.Е. Серов. М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. - 328 с.

85. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 5 / Кремнев, Г.Р. М. : ИНФРА-М, 1999. - 312 с.

86. Кулюкина, Т.Н. Вопросы качества бюджетирования в образовательной организации / Т.Н. Кулюкина // Глобальный научный потенциал : сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практ. конф. : 30 июня 2008 г. Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008.

87. Кулюкина, Т.Н. Качество образования как основа российской образовательной политики / Т.Н. Кулюкина // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов 5-й Междунар. науч.-практ. конф. : 26-27 окт. 2008 г. Тамбов : Изд-во Першина Р.В., 2008.

88. Кулюкина, Т.Н. Качество рынка труда — современные аспекты развития / Т.Н. Кулюкина // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. материалов 3-й Междунар. науч.-практ. конф. : 14 дек. 2007 г. Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007.

89. Кулюкина, Т.Н. Модели управления качеством в системе образования / Т.Н. Кулюкина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2008. - № 4(14).

90. Кулюкина, Т.Н. Научные предпосылки формирования теории менеджмента качества / Т.Н. Кулюкина // Качество науки — качество жизни : сб. материалов 5-й Междунар. науч.-практ. конф. Тамбов : Изд-во ТАМБОВ-ПРИНТ, 2009.

91. Кулюкина, Т.Н. Организационно-правовой механизм повышения качества управления автономной некоммерческой организацией / Т.Н. Кулюкина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2007. - № 1(7).

92. Кулюкина, Т.Н. Особенности качества управления автономной некоммерческой организацией / Т.Н. Кулюкина // Качество науки качество жизни : сб. материалов 3-й Междунар. науч.-практ. конф. : 26 -27 февр. 2007. -Тамбов : ОАО «Тамбовполиграфиздат», 2007.

93. Кулюкина, Т.Н. Систематизация затрат на управление качеством услуг образовательной организации / Т.Н. Кулюкина // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. 2009. - № 4(17).

94. Кэрол, Стид. Европейская модель повышения качества в Российском университете / Маслов Д., Мазалецкая А., Кэрол Стид // Качество Инновации Образование. 2006. - № 3. - С. 15.

95. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус ; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М. : ОАО «Типография «Нрвости», 2000. — 432 с.

96. Лапидус, В.А. Диалог консультанта с руководителем / /В.А. Лапидус, А.Н. Рекшинский // Н. Новгород : СМЦ «Приоритет», 2000. 84 с.

97. Лапидус, В.А. Звезды качества / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1997.-№ 7.

98. Лапидус, В.А. Принципы менеджмента качества MC ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент / В.А. Лапидус // Материалы конференции «MC ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)». Н.Новгород, 2001.

99. Левшина, В.В. Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза // В.В. Левшина Университетское управление. 2003. -№2(25).-С. 60-63.

100. Мазур, И.И. Управление качеством : учеб. пособие / И.И. Мазур. -М. : Высшая школа, 2003.

101. Мартыненко, О.О. Инновационные решения в организации образовательного процесса в вузе / О.О. Мартыненко, И.П. Черная, А.Г. Антонов // Университетское управление. 2005. - № 2(35). - С. 24 - 34.

102. Мартыненко, О.О. Реализация экономического подхода к управлению учебным процессом в предпринимательском вузе / О.О. Мартыненко // Университетское управление. 2005. - № 2(35). - С. 42 — 53.

103. Марш, Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения : практикум для достижения организационного превосходства / Дж. Марш. — Н.Новгород, 2002.

104. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения / В.В. Азарьева, O.A. Горленко,

105. B.М. Григорьев, В.И. Круглов, Н.И. Прокопов, B.C. Соболев, И.В. Степанов,

106. C.А. Степанов, С.О. Шапошников, В.В. Ященко. СПб. : Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006.-408 с.

107. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, A.B. Олей-ник, B.C. Соболев, С.А. Степанов. СПб. : Изд-во СПбТЭТУ «ЛЭТИ», 2003. -220 с.

108. Мигачев, Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества / Б.С. Мигачев // Стандарты и качество. 1996. - № 2. -С. 89-91.

109. Мищенко, Е.С. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации : монография / Е.С. Мищенко, C.B. Пономарев. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 96 с.

110. Мищенко, C.B. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Б.И. Герасимов, О.С. Пономарева// Стандарты и качество. 2001. - № 7- 8. - С. 79 - 81.

111. Моисеев, H.H. Математические задачи системного анализа / H.H. Моисеев. М. : Наука, 1981.-296 с.

112. Муравьев, А.И. Теория экономического анализа. Проблемы и решения / А.И. Муравьев. М. : Финансы и статистика, 1988.

113. Нестеров, B.J1. Управление качеством подготовки специалистов /

114. B.J1. Нестеров, В.И. Радченко // Университетское управление. 2005. -№ 1(34).-С. 109-111.

115. Никитина, Н.Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н.Ш. Никитина // Университетское управление: практика и анализ. 2003. -№2(25).-С. 70-78.

116. Новиченко, П.П. Учет затрат на улучшение качества продукции /

117. П.П. Новиченко, Т.Д. Попова. М. : Финансы и статистика, 1986. - 104 с.163

118. Овчинникова, С.Г. Типы предприятий и их экономическое объединение в условиях рынка / С.Г. Овчинникова. СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1993.

119. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Дело и Сервис, 2002.

120. Огнева, C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации / C.B. Огнева // Стандарты и качество. 1996. - № 7.

121. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством : учебник / В.В. Окрепилов. В 4 кн. - СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1996.

122. Окрепилов, В.В. Территориальный орган Госстандарта России в рыночных условиях /В.В. Окрепилов // Стандарты и качество. 1995. - № 3.

123. Окрепилов, В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью : учеб. пособие. СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1997.

124. Организация, планирование и управление предприятием машиностроения / И.М. Разумов, JI.A. Глаголева, М.И. Ипатов, В.П. Ермилов. М. : Машиностроение, 1982. - 544 с.

125. Основы современного менеджмента качества. М. : Фонд «Новое тысячелетие», 1998.— 208 с.

126. Оценка инвестиций в повышение качества продукции : метод, пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. А.Е. Карлика. СПб. : Изд-во СПбГУ-ЭФ, 1998.-44 с.

127. Оценка соответствия в Европейском союзе // Стандарты и качество. — 1997.-№ 1.

128. Парфеновский, А.Б. Управление качеством продукции: организационно-экономические проблемы / А.Б. Парфеновский, А .Я. Лукашин. М. : Экономика, 1986. - 165 с.

129. Пахомова, С.А. Затраты на качество в образовательной организации: монография / С. А. Пахомова и др.. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 128 с.

130. Петров, А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия / А.Н. Петров. СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1992.

131. Пичурин, И.И. Управление качеством на предприятии / И.И. Пичу-рин. Свердловск : Изд-во Уральского ун-та, 1987. - 172 с.

132. Плеханов, В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа / В.И. Плеханов // Стандарты и качество. 1996. - № 10.

133. Пономарев, C.B. Системы менеджмента качества. Инструменты и методы менеджмента качества : учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагин и др.. М. : РИА и стандарты «качество», 2005.-248 с.

134. Пономарев, C.B. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Белобра-гин. М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. - 248 с.

135. Пономарев, C.B. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности СМК /C.B. Пономарев, C.B. Миронов // Стандарты и качество. 2007. - № 8. - С. 70 - 72.

136. Портер, М.Э. Конкуренция / М.Э. Портер ; пер. с англ. O.JI. Пеляв-ского, А.П. Уриханяна, E.JI. Усенко и др. ; под ред. Я.В. Заблоцкого, М.С. Иванова, К.П. Казаряна и др. СПб. : ИД Вильяме, 2000. - 496 с.

137. Пузанков, Д. ЛЭТИ: многоуровневая система обучения качеству / Д. Пузанков, С. Степанов // Стандарты и качество. 2001. - № 10. - С. 44-45.

138. Рекомендации для независимых экспертов, осуществляющих оценку эффективности функционирования системы управления качеством образования в вузах и ссузах. СПб., СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005. - 48 с.

139. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / пер. с англ. ; под общ. ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2000. -264 с.

140. Ромашкина, Г.Ф: Оценка качества образования: опыт эмпирического исследования / Г.Ф. Ромашкина // Университетское управление. 2005. -№5(38). -С. 83 -88.

141. Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов». — М. : Министерство образования РФ, 2003. 27 с

142. Руководство для участников конкурса 2009 года «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» (http:misis.ru).

143. Руководство по качеству / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, B.C. Соболев, И.В. Степанов, С.А. Степанов, В.В. Ященко. СПб. : Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2006. - 46 с.

144. Сайт Европейской ассоциации обеспечения качества в высшем образовании www.enqa.eu.

145. Сайт информационно-правовой системы «Гарант» www.garant.ru.

146. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин / Стандарты и качество. 1997. - № 9. -С. 43-48.

147. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. М., 2001.

148. Скрипко, JÏ.E. Методология оценивания затрат на качество / JI.E. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. — № 1.

149. Скрипко, JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества: учебное пособие / JI.E. Скрипко. СПб. : Конфлакс, 2004. - 70 с.

150. Соболев, B.C. Концепция, модель и критерии эффективности внут-ривузовской системы управления качеством высшего профессионального образования / B.C. Соболев, C.B. Степанов // Университетское управление. -2004.-№2(30).-С. 102-110.

151. Степанов, С.А. Менеджмент качества в образовании. Проблемы, перспективы / С.А. Степанов // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№ 1.-С. 49-52.

152. Стратегический менеджмент вуза : учебное заведение / А.Л. Гавриков, В.А. Исаев, Д.В. Пузанков и др. Великий Новгород : НовГУ, 2003. -328 с.

153. Тарасов, В.И. Качество и цена новой техники / В.И. Тарасов ; науч. ред. А.Н. Шклярик. Мн. : Наука и техника, 1982. - 104 с.

154. Тесленко, В.Д. Совершенствование планирования и учета затрат на качество продукции / В.Д. Тесленко, Д.М. Люткевич. Киев : Украинский НИИНТИ, 1983.-45 с.

155. Управление качеством : учебник для вузов / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

156. Управление качеством : учебник для вузов / под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

157. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум ; сокр. пер. с англ. -М. : Экономика, 1986. — 471 с.

158. Фурсенко, А. Выступление на заседании «Правительственного часа» в Государственной Думе 8 мая 2009 г. / А. Фурсенко // http://mon.gov. ш/ гик/ ткш!г/с1ок/5360/

159. Харрингтон, Дж. Управление качеством в американских корпорациях/Дж. Харрингтон ; сокр.пер. с англ. -М. : Экономика, 1990. -272 с.

160. Чайка, И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством / И.И. Чайка // Стандарты и качество. — 1996. -№ 12.

161. Шадрин, А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество. 2002. - № 2.

162. Шанк, Дж. Стратегическое управление затратами / Дж. Шанк, В. Го-виндараджан ; пер. с англ. СПб. : ЗАО «БизнесМикро», 1999. - 288 с.

163. Шапошников, С.О. Проблемы обеспечения качества совместных образовательных программ / С.О.Шапошников // Университетское управление. -2005. -№ 4(37). -С. 108- 112.

164. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. - №6.

165. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. / С.Н. Шепелев. М. : РИЦ «Татьянин день», 1993. - 256 с.

166. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. — М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

167. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практич. пособие / А.Ю. Юданов. 3-е изд., испр. и доп.- М. : Изд-во ГНОМ и Д, 2001. -304 с.