Разработка методики формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сюров, Роман Владимирович

• Сюров, Роман Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сюров, Роман Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.2

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ И СРЕДСТВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.9

1.1 Проблемы обеспечения и повышения качества образовательных услуг.9

1.2 Научные исследования в образовательной организации как необходимый элемент обеспечения качества образовательных услуг.22

1.3 Теоретико-методологические основы использования методов и средств менеджмента качества в образовательных организациях.29

1.4 Обоснование выбора системы менеджмента качества как основного инструмента обеспечения качества образовательных услуг.46

Глава 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.52

2.1 Анализ причин, затрудняющих формирование СМК в образовательной организации, и выработка рекомендаций по их преодолению.52

2.2 Методика формирования СМК, предусматривающая первоначальное выполнение проекта по разработке документации и процессов СМК в передовом структурном подразделении образовательной организации.71

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ РАЗРАБОТАННОЙ МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.106

3.1 Специфические особенности верификации документации и процессов СМК при первоначальном развертывании СМК в масштабе передового структурного подразделения образовательной организации.106

3.2 Полномасштабное развертывание СМК во всех вовлеченных в работу подразделениях образовательной организации.140

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации»

Активная политика государства, ориентированная на достижение социально-экономического прогресса, является основой развития экономики. Ее реализация зависит от многих факторов, среди которых приоритетное значение имеют наличие научно-технологической, материально-технической, ресурсной базы, достаточно развитой инфраструктуры и квалифицированных кадров, способных к дальнейшему совершенствованию профессионального мастерства в соответствии с изменяющимися потребностями общества. В настоящее время одной из актуальных проблем российского общества является преодоление негативных тенденций в области образования. Следует отметить снижение уровня подготовки специалистов с высшим образованием, основными причинами чего являются нестабильные процессы в экономике, недостаточное финансирование образовательных организаций, смена приоритетов государственного регулирования рынка образовательных услуг.

Согласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, ключевыми принципами формирования образовательной стратегии на пороге XXI в. являются доступность, качество, мобильность. Главной задачей российской образовательной политики выступает подготовка специалистов в соответствии с мировыми стандартами на основе сохранения многолетних традиций и фундаментальности, что в полной мере отвечает актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства.

В отличие от зарубежных стран, где менеджмент качества имеет многолетнюю историю развития в условиях рыночной экономики и для которых использование его принципов в образовательных организациях стало закономерным результатом этого развития, системы менеджмента качества (СМК) в российских образовательных организациях находятся лишь на начальной фазе становления. Ряд российских вузов пытаются решить проблему повышения качества подготовки специалистов путем внедрения современных подходов в области управления качеством образовательных услуг - международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г., модели Премии Малкольма Болдриджа (CILIA), модели EFQM и основанной на ней модели Премии Правительства РФ в области качества, а также модели Министерства образования РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов».

Однако для руководства многих вузов, прежде всего, вузов государственных, которые имеют высокий рейтинг, часто не является очевидной необходимость развертывания работ в области менеджмента качества. Среди других проблем, сдерживающих внедрение системы менеджмента качества в вузах, следует выделить, во-первых, отсутствие методологии ее создания, адаптированной к российскому образовательному стандарту; во-вторых, дефицит специалистов-разработчиков; в-третьих, ограниченность финансовых средств, в-четвертых, недостаток знаний в области менеджмента качества, прежде всего, у высшего руководства вузов и, в-пятых, недооценку практической пользы от внедрения систем менеджмента качества в вузе и др. Все это порождает сопротивление как академического персонала, так и руководителей среднего и верхнего уровня процессу создания и внедрения СМК. При этом, несмотря на неослабевающее внимание со стороны отечественных и зарубежных исследователей к проблемам создания современных систем менеджмента качества, сохраняются определенные трудности понимания самой природы управления качеством в образовательных организациях.

Противоречивость и неоднозначность процессов реформирования системы образования свидетельствуют о необходимости разработки качественно новых теоретических подходов к трактовке содержания процесса становления системы менеджмента качества образовательной организации. Все это определяет актуальность исследования подходов к решению проблемы повышения результативности методики формирования процессов системы менеджмента качества в образовательных организациях на современном этапе развития российской экономики.

Степень разработанности проблемы. До недавнего времени вопросы менеджмента качества в образовательных организациях в отечественной экономической науке почти не исследовались. Лишь в последние десятилетия стали появляться публикации, посвященные проблемам управления качеством в организациях социальной сферы. Однако отмеченные проблемы, как правило, рассматривались исследователями в прикладном аспекте либо анализировались в связи с исследованием иных фундаментальных экономических процессов и явлений. В этой связи следует назвать работы A.M. Бабича, Е.В. Егорова, Е.Н. Жильцова, В.М. Зуева, В.Н. Казакова, Л.И. Якобсона, Е.Н. Богачева, А.А. Воронина, А.П. Панкрухина, О.В. Репиной, В.Н. Владимирова и др.

Проблемы управления подготовкой кадров высшей квалификации достаточно глубоко изучены и освещены в трудах Д. Ангресано, Н.Г. Багаутди-новой, А.Н. Галаган, С.А. Дятлова, В. Волова, Л. Четыревой, Л. Чаденковой, Е.Г. Ефимовой, Л.В. Ивановой, Р.И. Капелюшникова, О. Кивинен, Р. Ринне, В. Кроль, С.А. Кугель, Л.Ф. Петренко, К.Ф. Пузыни, А.И. Лученко, Л.Л. Ру-биной, М.Н. Руткевич, А.Н. Тихонова, М. Тульского, А.А. Утукова, Л. Шес-топеровой, Ф.Р. Филиппова, В.Е. Ященко, П.В. Черноморд и других отечественных и зарубежных ученых. Вместе с тем данная проблема рассматривалась либо применительно к условиям административно-командной экономики, либо изучались в основном ее учебно-методические и воспитательные аспекты.

Исследование законов и закономерностей формирования кадров высшей квалификации связано с концепцией человеческого капитала, возникшей в качестве самостоятельного течения мировой экономической мысли в конце 50-х-начале 60-х годов XX века благодаря публикациям американских экономистов, представителей «чикагской школы» Г. Беккера и Т. Шульца. В отечественной литературе изучению экономики человека и человеческого потенциала посвятили свои работы Е. Авраамова, В. Автономов, Г. Борисов, B.C. Гойло, А.Б. Дайновский, А. Добрынин, С. Дятлов, М. Критский, Р.И.

Капелюшников, В.П. Корчагин, В.В. Клочков, И. Ильинский, В. Марцинке-вич, И. Соболева и др.

Методологической основой исследования является теория экономического анализа, разработанная в трудах отечественных и зарубежных ученых, таких как: С.Б. Бархгольц, М.И. Баканов, А.З. Бобылева, А.Д. Шеремет, Р.С. Сайфуллин, В.П. Палий, В.Д. Новодворский, В.М. Радионова, В.В. Ковалев, А.П. Градов, Дж. Фридман, П. Пратт, Н. Ордуэй, А.ГТ. Робсон, Р.И. Кеннеди, Р. Эйткен-Дейвис и др.

Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые A.M. Длин, B.C. Мхитарян, В.И. Сиськов, JI.M. Бадалов, В.Я. Белобрагин, Б.И. Герасимов,

A.В. Гличев, Д.С. Димиденко, Е.М. Карлик, Д.С. Львов, С.В. Мищенко,

B.И. Синько, М.Г. Круглов, В.Д. Мацута, С.В. Пономарев, К.М. Рахлин, М.З. Свиткин, JI.E. Скрипко, Н.С. Яшин и др. и зарубежные исследователи Б. Бергман, JI. Ноулер, А. Фейгенбаум и др.

Теоретические подходы и инструментарий оценки менеджмента качества предприятия нашли должное отражение в исследованиях Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, Ю.М. Андрианова, Ю.В. Богатина, В.В. Новожилова и др. Прикладные аспекты менеджмента качества предприятия получили развитие в публикациях Г.Н. Бобровникова, В.В. Бузырева, В.Н. Войтоловского, JI.A. Конаревой, В.В. Окрепилова, А.Ю. Афонина и др.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Вместе с тем приходится констатировать, что в отечественной литературе применительно к современной российской действительности проблема формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации и порядка ее применения разработана далеко не полностью. Мало исследованы вопросы оценки показателей результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества образовательной организации как неотъемлемого элемента ее конкурентоспособности. Этим определен выбор темы и направлений диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы состоит в разработке методики формирования процессов системы менеджмента качества образовательной организации, позволяющей повысить результативность такой работы за счет учета специфических особенностей процессов предоставления образовательных услуг.

Для достижения поставленной цели были поставлены и решены следующие основные задачи.

1 Изучить и систематизировать имеющийся опыт и теоретико-методологические основы применения систем менеджмента качества в образовательной организации.

2 Путем проведения анализа выявить наиболее важные причины, создающие основные сложности и затруднения при внедрении процессов системы менеджмента качества в образовательной организации.

3 Разработать методику формирования процессов системы менеджмента качества, позволяющую преодолеть основные сложности и затруднения при ее внедрении в образовательной организации.

4 Разработать практические рекомендации по применению разработанной методики формирования процессов СМК образовательной организации.

Объектом исследования выступают внешние и внутренние управленческие отношения, складывающиеся в процессе становления системы менеджмента качества образовательной организации.

Предметом исследования являются процессы управления качеством в образовательной организации.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали разработки, концепции, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. Исследование базируется на использовании методов и принципов системного управления, логического моделирования ресурсов и их элементов. При разработке основных вопросов формирования процессов системы менеджмента качества осуществлен системный подход к исследуемой проблеме, что позволило обеспечить комплексность исследования и выявить основные пути рационализации и повышения эффективности подготовки кадров высшей квалификации.

Эмпирической базой исследования являются данные Федерального агентства государственной статистики РФ, Министерства образования и науки РФ, материалы, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственный опыт автора, приобретенный в процессе практической работы по формированию процессов СМК.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретико-методологическом обосновании подходов, положенных в основу разработанной методики формирования и внедрения процессов СМК в образовательной организации.

Новые научные результаты, полученные в ходе исследования, состоят в следующем.

1 Выполненный анализ позволил выявить наиболее существенные причины, затрудняющие выполнение работ по формированию и внедрению процессов СМК в образовательной организации.

2 Разработана методика формирования процессов СМК, позволяющая преодолеть причины, затрудняющие внедрение СМК, за счет введения новых этапов работ.

3 При разработке рекомендаций по реализации разработанной методики формирования процессов СМК предложены показатели и критерии, необходимые для принятия управленческих решений по улучшению процессов.

4 Разработан объединенный алгоритм планирования и выполнения как процесса коррекции самого выявленного несоответствия, так и процесса корректирующих действий, направленного на устранение причин этого несоответствия.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с формированием процессов системы менеджмента качества образовательной организации.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на II Международной конференции-форуме «Применение HnM(CALS)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции» (Королев, декабрь 2003 г.); Международной научной конференции «Качество. Инновации. Образование» (Судак, май 2004 г.); V Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий - стратегия экономического развития страны» (Екатеринбург, 2002 г.); Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы трансформирующейся экономики» (Чебоксары, 2002 г.); Всероссийской научно-методической конференции «Информационные технологии и гуманитарное образование» (Чебоксары, 2003 г.); I, II, III Всероссийских научно-практических конференциях «Качество и конкурентоспособность в XXI веке» (Чебоксары, 2002, 2003, 2004 гг.) и др.

Результаты исследования были апробированы и приняты к использованию в Институте радиоэлектроники и телекоммуникаций КГТУ им. А.Н. Туполева (г. Казань) и в Тамбовском государственном техническом университете, что подтверждено справками о внедрении.

Изложенные в диссертации и в опубликованных автором работах материалы приняты к использованию в учебном процессе Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева в ходе обучения студентов по специальностям «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» (000800), «Менеджмент организации» (061100), «Маркетинг» (521525), «Коммерция» (351300).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сюров, Роман Владимирович

• результаты работы по определению перечня факторов и причин, вызывающих сложности и затруднения при формировании СМК образовательной организации;

• предложенная форма карты процесса, позволяющая обеспечить выполнение единообразных требований при описании процессов СМК в различных подразделениях образовательной организации;

• рекомендации о порядке принятия решения о том, когда от этапа доработки документации и процессов в передовом структурном подразделении следует перейти к работе по полномасштабному развертыванию СМК во всей образовательной организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения диссертационной работы получены следующие научные результаты.

1 Выполненный анализ позволил выявить наиболее существенные причины, затрудняющие выполнение работ по формированию и внедрению процессов СМК в образовательной организации, а именно: большая инерционность процессов, происходящих в образовательной организации; нехватка средств на оплату расходов при формировании и внедрении СМК в образовательной организации; заметное сопротивление академического персонала изменениям при внедрении СМК в образовательной организации; недостаточно сильная и настойчивая поддержка работ по формированию СМК со стороны высшего руководства образовательной организации.

2 Разработана методика формирования процессов СМК, позволяющая преодолеть причины, затрудняющие внедрение СМК, за счет введения новых этапов работ, предусматривающих: выявление передового структурного подразделения, в котором с наибольшей вероятностью будут получены убедительные примеры успешного внедрения документации и процессов СМК; внедрение разработанных документации и процессов СМК первоначально в этом передовом подразделении; доработку документации и процессов СМК на основе опыта практической деятельности, накопленного в передовом подразделении; распространение опыта, накопленного в передовом структурном подразделении, на другие подразделения в процессе последующего развертывания СМК в масштабе всей образовательной организации.

3 При разработке рекомендаций по реализации разработанной методики формирования процессов СМК предложены: показатели для оценки результативности и эффективности процессов преподавания учебных дисциплин в образовательной организации; критерии принятия управленческих решений о необходимости предпринимать предупреждающие и корректирующие действия либо о необходимости выполнения мероприятий по радикальному улучшению процесса преподавания учебной дисциплины.

4 Разработан объединенный алгоритм планирования и выполнения как процесса коррекции самого выявленного несоответствия, так и процесса корректирующих действий, направленного на устранение причин этого несоответствия.

5 Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования имеют прикладной характер и ориентированы на широкое использование при осуществлении мероприятий, связанных с формированием процессов системы менеджмента качества образовательной организации.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• сформулированные требования, которым должно удовлетворять передовое структурное подразделение, как полигон для отработки документации и процессов СМК, и практические рекомендации по его выбору из числа других подразделений образовательной организации;

• предложенные практические рекомендации по разрешению проблем, возникающих как при первоначальном развертывании документации и процессов в рамках передового структурного подразделения, так и при последующем полномасштабном развертывании СМК в масштабе всей образовательной организации;

• приведенные в работе практические рекомендации о формах привлечения преподавателей и сотрудников передового структурного подразделения к участию в разработке и внедрении документации и процессов СМК на наиболее важных этапах работ по формированию СМК образовательной организации;

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сюров, Роман Владимирович, 2005 год

1. Федеральный закон от 13 января 1996 г. №12-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об образовании».

2. Федеральный закон от 22 августа 1996 г. №125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании».

3. Федеральный закон от 23 августа 1996 г. №127-ФЗ «О науке и государственной научно-технической политике».

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.-21 с.

6. Международный стандарт ИСО 19011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента (Первое издание 01.10.2002). Перевод Российского Морского Регистра Судоходства (13.03.2003). - 31 с.

7. Положение о государственной аккредитации высшего учебного заведения (утв. постановлением Правительства РФ от 2 декабря 1999 г. №1323).

8. Положение о лицензировании образовательной деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 18 октября 2000 г. №796 (с изменениями от 3 октября 2002 г.).

9. Положение о научной деятельности высших учебных заведений Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию (утв. приказом Госкомвуза РФ от 22 июня 1994 г. №614).

10. Приказ Минобразования РФ от 12 ноября 1999 г. №864 «О комплексной оценке деятельности высшего учебного заведения».

11. Типовое положение об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 5 апреля 2001 г. №264).

12. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Учиться, чтобы жить, или жить, чтобы учиться? // Стандарты и качество. 2002. - №9. С.86-87.

13. Азаров В.Н. Система подготовки и аттестации специалистов в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. Материалы первой научной конференции под редакцией д.э.н., профессора Ю.В.

14. Шленова, д.т.н., профессора В.Н. Азарова. М.: «Европейский центр по качеству», 2003. 122 с. С. 5-6.

15. Азаров В.Н., Беллабара А., Джонстон А., Дикенсон П., Жичкин A.M., Кэш Д., Роджерсон Дж., Херман Д. Управление качеством в образовании. Материалы курса повышения квалификации. М.: Фонда «Качество», 2002. 94 с.

16. Азаров В.Н., Бойцов Б.В., Крянев Ю.В. Качество как национальная идея // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№1. С. 4-7.

17. Азаров В.Н., Бойцов Б.В., Шленов Ю.В. Создание единой образовательной среды подготовки кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №1. С. 8-11.

18. Азаров В.Н., Жичкин A.M. Моделирование процессов образовательной деятельности с целью улучшения её качества // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №2. С. 23-33.

19. Азаров В.Н., Соловьева И.А., Соломко Л.И. и др. Переподготовка и повышение квалификации кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №4. С. 5-11.

20. Азаров В.Н., Строителев В.Н., Бойцов Б.В. Новые подходы в системе подготовки и переподготовки кадров в области управления качеством // Качество. Инновации. Образование. — 2002. — №2. С. 11-14.

21. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 е., илл. - (Серия «Практический менеджмент»).

22. Антология русского качества. Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Кря-нева. РИА «Стандарты и качество». Москва 2000.

23. Артамонов Н., Салимова Г., Качак В. Финансирование научных исследований // Высшее образование в России. 2001. -№2. С.35-40.

24. Багаутдинова Н.Г. Использование принципов TQM и стандартов ИСО серии 9000 в инженерном образовании // Стандарты и качество. 2003. -№6. С.72-75.

25. Багаутдинова Н.Г. Менеджмент качества в вузе // Стандарты и качество. -2003. -№1. С. 86-88.

26. Багаутдинова Н.Г., Новиков Д.С. Управление качеством образования // Стандарты и качество. — 2002. №9. С.68-73.

27. Безъязычный В.Ф., Кононов В.А. Система качества вуза как один из инструментов повышения эффективности учебного процесса // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №1. С. 56-59.

28. Белкин В.Г., Гаффорова Е.Б., Балабан В.А. Теоретические основы и практические шаги формирования системы менеджмента качества в вузе // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№4. С. 35-38.

29. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. -М.: Изд-во АСМС, 2001. 282 с.

30. Беляева М.Г. Проблемы качества образования в условиях реформы высшей школы // Стандарты и качество. 2002. - №4. С.21-22.

31. Болотин И., Джамалудинов Г. Социальные проблемы научно-педагогических кадров// Высшее образование в России. — 2002—№4.С.21—32.

32. Брошюра № 484 ИСО/ТК 176. Принципы менеджмента качества -5 с. (http://www.iso.ch/).

33. Волкова Г.А., Олейник А.В., Червяков JT.M. Инновационные и когнитивные технологии в промышленности, бизнесе, образовании // Качество. Инновации. Образование. 2002. — №1. С. 90-92.

34. Воробьев Г.В., Червяков JI.M., Олейник А.В. Методология учета требований заказчиков и мнений заинтересованных лиц при построении системы качества вуза // Качество. Инновации. Образование. — 2002. — №2. С. 43-50.

35. Востриков А.С., Никитина H.LLI. Новосибирский государственный технический университет: путь к созданию системы качества // Стандарты и качество. 2002. - №4. С.57-60.

36. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М. Радио и связь, 1999. - 600 е.: ил.

37. Гаффорова Е.Б., Балабан В.А., Кравченко И.Ф. Проблемы формирования целей вузовской системы качества // Стандарты и качество. -2002.-№4. С.38-40.

38. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - 480 е., илл.

39. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424 с. - («Дом качества», вып. 4(13)).

40. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. — М.: Машиностроение-1, 2002. 126 с.

41. Гохберг Л. Кадровый потенциал российской науки // Высшее образование в России. 2002. - №4. С.8-21.

42. Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 319 с.

43. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 498 с.

44. Дикенсон П., Кемпбелл Д. Качество образования в 21 веке // Качество. Инновации. Образование. 2002. — №1. С. 21-22.

45. Жуков В.К. Управление качеством в системе непрерывного педагогического образования // Стандарты и качество. 2002. — №9. С.74-77.

46. Заика И.Т., Данилин В.И. Реализация процессного подхода при документировании системы менеджмента качества // Стандарты и качество. -2004.-№2. С.82-85.

47. Зиненко В.К., Левшина В.В., Бука Э.С., Харин В.Ф., Репях С.М., Кошкарева Н.В. Структура процессов и документации системы менеджмента качества вуза // Стандарты и качество. 2002. - №9. С.92-94.

48. Зинетуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Москва-Уфа, Изд-во УГАТУ, 1993.

49. Ильинский И.М. Качество ядро образовательного процесса // Стандарты и качество. - 2002. - №4. С.22-24.

50. Исикава Каору. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

51. Как работают японские предприятия: Сокр. пер. с англ./ Под ред. Я. Мондена и др.; Науч. ред. и авт. предисл. Д.Н. Бобрышев. — М.: Экономика, 1989.-262 с.

52. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 320 с.

53. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАТ, 2001. - 128 с.

54. Коленский И.Л., Митрофанов С.А., Суворинов А.В., Харин А.А. Инновационная деятельность в высшей школе России // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №1. С. 28-36.

55. Колер Юрген. Обеспечение качества, аккредитация и признание квалификаций как контрольные механизмы европейского пространства высшего образования// Высшее образование в Европе. Русская версия.

56. Колчин А.Ф., Овсянников М.В., Солдатов А.С., Сумароков С.В. Построение системы менеджмента качества образовательного учреждения на основе CALS-технологий // Качество. Инновации. Образование. — 2002. -№1. С. 83-89.

57. Коно Тоехиро. Стратегия и структура японских предприятий: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1987. - 383 с.

58. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2000. - 752 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

59. Кравцова JI.A., Куклин В.Ж. Управление качеством в образовании — взгляд со стороны // Качество. Инновации. Образование. — 2003. №4. -С. 16-18.

60. Красноженова Г. Самооценка вузовской элиты // Высшее образование в России. 1998. -№3.

61. Кружалин В.И. Государственная система оценки качества высшего профессионального образования // Стандарты и качество. 2002. - №4. -С.26-29.

62. Лазарев Г.И. Новые технологии в управлении вузом: Монография. Владивосток: Дальнаука, 2001. - 180 с.

63. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

64. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. — №1. С.20-24.

65. Майрон Трайбус. Вирусная теория менеджмента: Пер.с англ. под ред. и с предисловием Ю.П. Адлера. М.: ГП - Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997. - 32 е.: ил.

66. Макмиллан Ч. Японская промышленная система: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. О.С. Виханского. М.: «Прогресс», 1988.-400 е., ил.

67. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1997. - 704 с.

68. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях / Д.В. Пузанков, А.В. Олейник, B.C. Соболев, С.А. Степанов. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. 220 с.

69. Мищенко С.В., Пономарев С.В. и др. Формирование системы менеджмента качества образовательных услуг университета // Вестник ТГТУ. 2002. - Том 8, № 4. - Препринт. - 80 с.

70. Мищенко С.В., Пучков Н.П., Пономарев С.В. Разработка миссии, видения, политики в области качества, целей и стратегических планов при внедрении системы менеджмента качества в организации // Вестник ТГТУ. -2005.-Том II. — №1Б. с. 198-211.

71. Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления / Сокр. пер. с англ.; научн. ред. А.Р. Бенедиктов, В.В. Мотылев. М.: Экономика, 1989.-288 с.

72. Морита А. Сделано в Японии: Пер. с англ. / При участии Э. Рейн-голда и М. Симомуры. М.: Прогресс, 1993. - 413 с.

73. Научный потенциал вузов и научных организаций Минобразования России. 2002: Стат.сб./ГНУ «СЗНМЦ», СПб., 2003.

74. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. Тольятти: Изд-во фонда «Развитие через качество», 1998.-336 с.

75. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с.

76. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 127 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

77. Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г. Концептуальный проект системы управления качеством в вузе // Качество. Инновации. Образование. — 2002. -№2. С. 33^3.

78. Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г. Стратегическое управление качеством образования. Статья первая // Высшее образование сегодня. 2003. -№4. С. 6-13.

79. Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г. Стратегическое управление качеством образования. Статья вторая // Высшее образование сегодня. 2003. - №5. С. 2-10.

80. О внесении изменений в приказ Минобразования России от 26.02.2001 №631 «О рейтинге высших учебных заведений».

81. О стратегии научных исследований в системе высшей школы (Из материалов к докладу Минобразования России об организации научных исследований в 2000 году)// Высшее образование в России—2001.-№2.С.41-45.

82. Окрепилов В.В. Менеджмент качества СПб.: Наука, 2003. 992 с.

83. Основные направления государственной инвестиционной политики Российской Федерации в сфере науки и технологий.

84. Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу (утв. Президентом РФ 30 марта 2002 г. № Пр-576).

85. Панде П., Холп JI. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством/Пер. с англ.-М.:Альпина Бизнес Букс, 2004.-158 с.

86. Поддубный А.В., Пустовалов Е.В., Смелик В.В. Информационно-аналитическая система контроля качества планирования учебного процесса в вузе // Стандарты и качество. 2002. - №9. С.88-91.

87. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. — М.: Стандарты и качество, 2004. — 248 с.

88. Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - №12. - С. 31-35.

89. Р50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Методология функционального моделирования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 54 с.

90. Р50.3.005-2003. Временный порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000). М.: ИПК Издательство стандартов, 2003. - 58 с.

91. Райт П. «Дженерал моторе» в истинном свете: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985-384 с.

92. Реформа и развитие высшего образования. Программный документ-ЮНЕСКО, 1995.

93. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.

94. Роджерс Ф. Дж. IBM. Взгляд изнутри: человек фирма - маркетинг: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990. - 280 с.

95. Рождественский B.JT. Ступени совершенства. ISO 9000:2000. -М.: Реалии, 2002. 144 с. + 0,5 п.л. илл.

96. Рубцов С.В. Стандарты и системная методология бизнес-образования // Стандарты и качество. 2002. - №9. С.78-82.

97. Руководство для участников конкурса 2003 г. «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» / Министерство образования РФ. М.: 2003. — 27 с.

98. BS 6143. Руководство по экономике качества. Часть 2: Модель предупреждения, оценки и отказов (1990). М.: НТК «Трек», 2001. - 24 с.

99. BS 6143. Руководство по экономике качества. Часть I: Модель затрат процесса (1992). М.: НТК «Трек», 2001. - 26 с.

100. Савельев А., Романкова JI. О будущей Доктрине высшего образования // Высшее образование в России. 1998 - №3.

101. Саката Сиро. Практическое руководство по управлению качеством / Пер. с 4-го японского издания С.И. Мышкиной; Под ред. В .И. Гостева. -М.: Машиностроение, 1980.-215 е., ил.

102. Салимова Т.А. Диверсификация управления качеством / Науч. ред. Э.М. Короткое. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2002. - 268 с.

103. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002. — № 3. — С. 74-77.

104. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Изд-во СПб картфабрика ВСЕГЕИ, 1999. - 403 с.

105. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие для студентов вузов. М.: Издательская корпорация «Логос», 1999. - 248 с.

106. Сергеев А.Г., Латышев М.В., Сушев А.К., Романов В.А. Принципы организации и электронного документирования системы менеджмента качества Владимирского государственного университета // Качество. Инновации. Образование. 2003. - №4. С. 39-41.

107. Система качества. Методическая документация. М.: МИСиС,1999.

108. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (метрология, теория, практический опыт). М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996.

109. Соловьёв В., Кочетов А., Шестаков А., Шадриков В., Богданова О. Стимул и инструмент повышения качества деятельности вузов // Стандарты и качество. 2002. - №4. С.52-56.

110. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. X. Кумэ. — М.: Финансы и статистика, 1990. 304 е.: ил.

111. Степанов С.А. Менеджмент качества в образовании. Проблемы, перспективы // Качество. Инновации. Образование. 2002. — №1. С. 49-52.

112. Стратегия изменений и развития в сфере высшего образования. Доклад ЮНЕСКО, октябрь 1993.

113. Строителев В.Н. Статистические методы основной инструментарий специалиста в области качества // Качество. Инновации. Образование. -2002.-Ш. С. 11-17.

114. Субетто А.И. Категории качества и эффективности в теории педагогических систем. В сб. «Управление качеством подготовки специалистов в высшей школе. Межвузовский сборник». Горький, Горьковский государственный университет. 1989.

115. Субетто А.И. Политика качества, в том числе — политика качества образования, как база решения проблем выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Качество: теория и практика. — 1998. — №1 — 2.

116. Суворинов А.В. Об упорядочении деятельности научных организаций Минобразования России // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№1. С. 14-18.

117. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели. М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003. - 264 с.

118. Суслов А.Г., Овдиенко А.Г. От чего зависит качество подготовки специалистов // Качество. Инновации. Образование. 2003. -№4. С. 58-62.

119. Сюров Р.В. CALS-технологии в российской экономике // Информационные технологии и гуманитарное образование: Сборник статей Всерос. науч.-метод. конференции. Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2003. С. 183-189.

120. Сюров Р.В. Менеджмент качества высшего образования. Чебоксары: АН ЧР, 2004. - 7 печ.л.

121. Сюров Р.В. Оценка эффективности затрат на качество услуг в системе менеджмента качества образовательной организации // Материалы научно практической конференции слушателей ИППК. - Казань: Изд-во НПК «РОСТ», 2005. - 1 печ.л.

122. Сюров Р.В. Научная деятельность как фактор становления системы менеджмента качества вуза // Материалы научно-практической конференции слушателей ИППК. Казань: Изд-во НПК «РОСТ», 2005. 0,5 печ.л.

123. Сюров Р.В. Концепция управления качеством образования и перспективы ее реализации в высшей инженерной школе // Российское предпринимательство. 2005. №10. 0,5 печ.л.

124. Сюров Р.В., Мищенко С.В., Багаутдинова Н.Г., Хадиуллина Г.Н., Пономарев С.В. Формирование системы менеджмента качества образовательной организации. Тамбов: Першина, 2005. - 5,5 печ. л.

125. Тэйлор Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. А.И. Зак; Науч. ред. и авт. предисл. Е.А. Кочерина. М.: Журнал "Контроллинг", 1991. - 104 с. (Классики менеджмента; Вып.1)

126. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. 304 с.

127. Фейгенбаум А Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1986. — 471 с.

128. Фролов Н.Н. Протасьев В.Б., Шильдин В.В. Принципы построения систем качества в образовательных процессах // Стандарты и качество. — 2002.-№4. С.41-42.

129. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 272 с.

130. Хэрри М., Шредер Р. 6 SIGMA. М.: Изд-во Эксмо, 2003. - 464 с.

131. Чекмарев А.Н. TQM современный механизм повышения качества подготовки специалистов // Сертификация и управление качеством продукции. Тезисы докладов международной научно-технической конференции (13-15 октября 1999 г.). Брянск, БГТУ.

132. Шадриков В., Геворкян Е., Калабин С., Киринюк А., Наводнов В., Мотова Г. Петропавловский М. О процедуре комплексной оценки вуза // Высшее образование в России. 2001. — №1. С.29-38.

133. Шадриков В., Геворкян Е., Наводнов В., Мотова Г., Петропавловский М. О видах образовательных учреждений // Высшее образование в России. -2000.-№3. с. 13-25.

134. Шадриков В., Геворкян Е., Наводнов В., Мотова Г., Петропавловский М. О показателеях государственной аккредитации вузов // Высшее образование в России. 2001. - №2. С. 18-23.

135. Шесть сигм для менеджеров / Грег Брю. Пер. с англ. В.Н. Егорова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 272 с. - (Начальная школа бизнеса).

136. Шленов Ю.В. Модернизация образования стратегическая задача научно-педагогической общественности высшей школы // Качество. Инновации. Образование. - 2003. — №1. С. 2-13.

137. Шленов Ю.В. Наука инновационный ресурс модернизации образования // Качество. Инновации. Образование. - 2002. — №2. С. 2-7.

138. Шленов Ю.В. Проблемы качества профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных служащих в условиях модернизации российского образования // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№3. С. 2-7.

139. Шленов Ю.В., Бойцов Б.В., Азаров В.Н., Крянев Ю.В. Кузнецов М.А. Стратегия образования XXI века и качество жизни // Качество. Инновации. Образование. 2002. - №4. С. 2-5.

140. Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она по-прежнему отношение к проблемам качества? // Стандарты и качество. — 2003. -№1. С.96-98.

141. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.А. Ко-нарева. М.: Экономика, 1988. - 251 с.

142. Щетинин В.П., Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования. М.: Российской педагогическое агентство, 1998.

143. Эглау Х.О. Борьба гигантов. Экономическое соперничество Европы, США и Японии. Пер. с нем. М.: Прогресс, 1986. - 17 л. - Дюссельдорф-Вена, 1982.

144. Яковлева Т.А. Основы менеджмента качества в вузе // «Качество. Инновации. Образование». Материалы второй научной конференции под редакцией д.э.н., профессора Ю.В. Шленова, д.т.н., профессора В.Н. Азарова. М.: Фонд «Качество», 2004. С.45-47.