Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пушнин, Андрей Иванович

• Пушнин, Андрей Иванович
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пушнин, Андрей Иванович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОБОСНОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ОБОБЩЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ ФИРМЫ.

1.1. Состояние современного управления бизнес-процессом фирмы и постановка проблемы исследования.

1.2. Обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса.

1.3. Возможности управления в зависимости от вида модели бизнес-процесса

1.3.1. Основы управления при использовании модели горизонтальных циклов бизнес-процесса.

1.3.2. Управление на основе потоковой модели бизнес-процесса.

1.4. Тенденции изменения внешней среды организации и их влияние на эффективность управления организацией.

1.5. Развитие методов повышения эффективности управления бизнес-процессом фирмы.

1.6. Концепция. Определение цели и задач исследования.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА.

2.1. Развитие концепции и принципов горизонтальных циклов бизнес-процесса

2.1.1. Разработка модели элементарного горизонтального цикла.

2.1.2. Определение трансакциоииых издержек элементарного горизонтального цикла.

2.1.3. Метод оценки эффективности элементарного горизонтального цикла.

2.2. Разработка моделей оптимизации горизонтальных циклов бизнес-процесса

2.2.1. Подход к разработке моделей оптимизации.

2.2.2. Преобразование готового товара в деньги.

2.2.3. Распределение готового к продаже товара.

2.2.4. Преобразование ресурса в товар.

2.2.5. Получение и хранение материальных ресурсов.

2.2.6. Закупка и поставка ресурса.

2.2.7. Оптимизация товарно-рыночного портфеля.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ЦИКЛОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА.

3.1. Информационное обеспечение.

3.2. Разработка методики принятия решений по управлению ЭГЦ.

3.3. Организация управления.

3.3.1. Организационная структура.

3.3.2. Система мотивации и стимулирования.

3.3.3. Система документооборота.

3.3.4. Порядок и принципы внедрения.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование механизма управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг»

Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики России сопровождается ростом таких хозяйствующих субъектов, как коммерческие торговые предприятия с многотоварным портфелем, содержащим от тысяч до десятков тысяч наименований. Управление такими системами поставлено в рамки традиционного подхода, который отличается привязанностью к календарным, дискретным циклам измерения и анализа результатов деятельности и выработки управленческих решений.

Исследование состояния технологии управления фирмами позволило выявить основные, заложенные в ней ограничения: первое, разрывы между входными ресурсами и результатами, полученными из этих ресурсов; второе, запаздывание реакции управления на совершаемые действия; третье, система календарного учета не обеспечивает процесс принятия управленческих решений полной, достоверной и детальной информацией.

Приведенные факторы являются причиной несогласованности деятельности подразделений предприятия, слабых горизонтальных связей между функциональными подразделениями и увеличения аппарата управления. Предприятия сталкиваются с необоснованными потерями ресурсов и прибыли, рынков и капитала. теории управления, исследованиями Дж. Харингтона, К. Эсселинга и X. Нимвегена развивается «прорывное» с позиции повышения эффективности работы фирм научное направление - организация управленческой деятельности в виде бизнес-процесса, состоящего из логического, последовательного, взаимосвязанного набора операционных процессов и процедур, который преобразует поставляемые ресурсы в результат деятельности фирмы.

Идея представления управленческой деятельности в виде взаимосвязанности отдельных процессов или подпроцессов предложена научной общественности уже в 60-70-е г. 20 века в работах А. Фейгенбаума в виде концепции системного «горизонтального» управления. Суть её состоит в том, что управление идентифицируется как цикл «непрерывных рабочих процессов», который начинается от запроса покупателя и заканчивается его удовлетворением. Теория процессного подхода к управлению благодаря усилиям международных организаций по стандартизации (ISO) получила активное развитие в 90-е г. 20-го в., а её принципы и методы возведены в статус стандарта исследования и документирования управленческой деятельности. Однако процессный подход не получил соответствующего применения в системах управления российских предприятий по причине отсутствия теоретических основ и инструментов, реализующих его идеи.

В этой связи актуальным представляется исследование по развитию концепции и разработке инструментария управления коммерческой фирмой как совокупностью циклов, состоящих из операционных процессов, объединённых определённой формой взаимоотношений и формирующих основной бизнес-процесс.

Объект исследования - коммерческое предприятие, ориентированное на торгово-закупочную деятельность.

Предмет исследования - механизм управления, как комплекс методов и моделей, а также организационных средств управления бизнес-процессом коммерческого предприятия сферы услуг.

Содержание диссертации соответствует области исследования 15.103. «Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка» паспорта специальностей ВАК.

Цель работы состоит в совершенствовании механизма управления бизнес-процессом на основе представления его как совокупности элементарных горизонтальных циклов, состоящих из последовательных операционных процессов, связанных по формуле «D-T-D'».

Основные задачи исследования:

- изучение состояния современного управления фирмами, обобщение концепций управления и моделей бизнес-процесса;

- обоснование современной концепции и модели бизнес-процесса, направленной на повышение эффективности управления фирмой;

- разработка модели элементарных горизонтальных циклов бизнес-процесса, отражающей связность в преобразовании материальных и денежных ресурсов;

- разработка критериев, методов оценки и оптимизации «элементарных» горизонтальных циклов бизнес-процесса;

- разработка и внедрение механизма оптимизации управления бизнес— процессом фирмы.

Методологической основой исследования стали важнейшие положения теории организационного управления, теории оценки эффективности инвестиционных вложений, теории оптимизации бизнес-процессов организации и методы анализа хозяйственно-экономической деятельности предприятия. Основополагающие научные разработки по приведенным направлениям, которые получили отражение в исследованиях по теме диссертации, изложены в фундаментальных трудах отечественных и зарубежных ученых:

- по теории организационного управления - М. Альберта, О.С. Виханского, Д.Л. Гибсона, А.П. Градова, Ю.В. Гусева, М.Х. Мескона, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Э.А. Уткина, А.В. Фейгенбау-ма, Ф. Хедоури и др.;

- по теории оценки эффективности инвестиционных вложений - С.Ю. Вайн-штейна, П.Л. Виленского, В.В. Ковалева, В.Н. Ливщица, С.А. Смоляка и др.;

- по теории оптимизации бизнес-процессов - Г. Вагнера, П.В. Кутелева, Х.В. Нимвегена, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н. Харрингтона, К.С. Эсселинга и др.;

- по теории экономического анализа деятельности предприятия - М.И. Баканова, А.П. Градова Р. Коуза, Н.А. Савицкой, П.П. Табурча^а, О. Уильямсона, А.Д. Шеремета, и др.

Информационной базой исследования послужили данные Государственного комитета статистики РФ, результаты исследований зарубежных и отечественных экономистов, материалы научных изданий и фактические данные о деятельности коммерческих торговых предприятий, таких как торговый дом «Кожемякин и К», сеть супермаркетов «Бриз», ОАО «Новосибирский инструмент»: Научная новизна исследования:

- обосновано представление бизнес-процесса коммерческого предприятия в виде совокупности элементарных горизонтальных циклов, в виде последовательности операционных процессов, связанных по формуле «D-T-D'», началом которых являются потребности покупателей, окончанием - удовлетворение покупателей;

- разработана интегрированная модель управления элементарным горизонтальным циклом, состоящая из оптимизационных моделей операционных процессов с управляющими переменными, такими как трансакционные издержки, цена и вероятность обеспечения требований и ожиданий покупателей;

- предложена оценка эффективности управления бизнес-процессом по чистой стоимости преобразования ресурсов в контурах горизонтального цикла;

- разработана методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска;

- разработана методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и алгоритма выбора товаров для расширения ассортимента.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что использование разработанной технологии управления на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса даёт возможность:

- установить точные связи расходов входных ресурсов с конечными результатами их преобразования;

- чётко скоординировать и направить действия всех отделов фирмы на достижение общефирменных конечных результатов;

- установить индивидуальную ответственность каждого исполнителя и его вклад в общий результат деятельности фирмы;

- создать автоматизированную систему адресного учёта и оценки движения ресурсов.

Апробация работы. Основные положения диссертации и результаты обсуждались и одобрены на семинарах кафедры управления и конференциях: «Современные проблемы управления» (2001 г., 2002 г., 2003 г.), проводимых в Новосибирской государственной академии экономики и управления.

Основные научные рекомендации по технологии и организации управления бизнес-процессом фирмы апробированы и часть из них внедрена в ОАО «Новосибирский инструмент» и Торговом доме «Кожемякин и К».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 4 печатные работы общим объёмом 1,7 печатных листа.

Структура и объём работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 108 страницах машинописного текста, списка использованной литературы из 109 наименований, включает 36 рисунков, 15 таблиц и 22 приложения на 43 страницах.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пушнин, Андрей Иванович

Выводы по главе 3

1. Информационное обеспечение управления ЭГЦ описано инфологической моделью типа «Сущность-связь» и информационными моделями каждого операционного процесса ЭГЦ, указывающими содержание информации и источники её генерирования.

2. Методика принятия решений по управлению ЭГЦ предусматривает группировку управленческих решений по пяти специальным функциям управления, зависящим от этапа, на котором находится ЭГЦ. Мониторинг уровня риска реализуется функцией управления «Оперативное управление». Выделено четыре рисковые зоны, по возрастанию приоритетности цикла и убыванию количества времени для принятия решений. Внедрение управленческих решений основано на управляющих воздействиях, соблюдение основных принципов которых, обеспечит лучшую эффективность управления.

3. Для реализации функций управления ЭГЦ предложено дополнить организационную структуру объединяющим действия всех подразделений Отделом горизонтального управления (ОГУ). Дополнительная мотивация работников для обеспечения работы системы управления ЭГЦ обеспечивается специальными способами стимулирования работников, зависящими от уровня его иерархии и использующими как материальные, так и нематериальные стимулы.

4. Требуется дополнение системы документооборота предприятия подсистемой из шести специальных видов документов, включающих документы первичного учёта, аналитическую документацию и документацию программы управляющих воздействий ЭГЦ. 5. Методика внедрения предлагаемой системы управления предусматривает комплекс мер, подготавливающих информационную, организационную и мотива-ционную подсистемы предприятия и позволяющих постепенно перейти от традиционного управления к управлению на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса.

Заключение

В диссертационной работе дано решение задачи по совершенствованию механизма управления бизнес-процессом фирмы на основе формирования горизонтальных циклов, связывающих операционные процессы по формуле преобразования ресурсов «D-T-D'», и разработки методов оценки их эффективности и оптимизации.

Основные научные результаты диссертации, практические выводы и рекомендации заключаются в следующем.

1. Научно обоснованная концепция горизонтальных циклов бизнес-процесса обеспечивает совершенствование управления за счет ликвидации разрывов во времени поступления информации, в информации о продукте и в ответственности за результаты, и установления прямой связи товарных и денежных ресурсов с результатами, полученными из этих ресурсов.

2. Установленный в качестве объекта управления элементарный горизонтальный цикл бизнес-процесса, началом которого являются потребности покупателя, а окончанием — удовлетворение покупателя, позволяет определить с учётом вмененных издержек эффективность инвестирования в порцию ресурсов, определить трансакционные издержки операционных процессов ЭГЦ и проблемные точки бизнес-процесса в целом.

3. Разработанный метод оценки эффективности управления горизонтальными циклами бизнес-процесса по чистой стоимости цикла позволяет учесть временной параметр как продолжительность цикла, определяемую от момента первого вложения капитала, и текущую стоимость денег, что в свою очередь обязывает менеджеров повышать обоснованность принимаемых решений и осуществлять мониторинг движения ресурсов в целях сокращения оборачиваемости денежных средств.

4. Обоснованы и апробированы функции цели операционных процессов ЭГЦ, обеспечивающие поиск наилучших соотношений трансакционных издержек и цены на продукцию («Идентификатор»), издержек на содержание запасов и суммы недополученной прибыли из-за их отсутствия («Распределитель»), дохода от peaлизации продукции и трансакционных издержек его получения («Преобразователь»), закупочных цен ресурсов и трансакционных издержек, связанных с их закупкой («Поставщик»), определение параметров запасов ресурсов при заданной вероятности удовлетворения потребителей («Концентратор»).

5. Разработана и апробирована методика оптимизации товарного портфеля предприятия, основанная на использовании шкалы показателя чистой стоимости элементарного горизонтального цикла и алгоритма выбора товаров для расширения ассортимента, при котором достигается максимум общей прибыли.

6. Разработан инструментарий управления на основе модели горизонтальных циклов бизнес-процесса, включающий новые элементы, как информационная модель цикла, методика принятия решений, проект отдела горизонтального управления, методы мотивации и стимулирования, и пакет документов, который обеспечивает оперативный и достоверный первичный учёт, анализ и внедрение управляющих решений.

7. Методика принятия решений при управлении горизонтальными циклами бизнес-процесса отличается разработкой таких функций, как оперативное планирование «запуска» ЭГЦ, обеспечение цикла, оперативное управление, анализ и улучшение результатов операционных процессов ЭГЦ и бизнес-процесса в целом.

8. Разработанная методика оперативной оценки и селекции элементарных горизонтальных циклов по уровню риска позволяет получать ранние сигналы о проблемных точках бизнес-процесса и ранжировать ЭГЦ по срочности управляющего воздействия и по приоритетности расходования ресурсов, тем самым, повышая эффективность их использования.

9. Организация отдела по управлению горизонтальными циклами бизнес-процесса по разработанному проекту позволит скоординировать действия функциональных подсистем управления, установить индивидуальную ответственность исполнителей, ускорить оборачиваемость оборотных средств и автоматизировать систему учёта их движения.

Апробация элементов управления бизнес-процессом на основе горизонтальных циклов бизнес-процесса в условиях фирмы ОАО «Новосибирский инструмент» позволила увеличить коэффициент выполнения заявок клиентов с 67% до 94%, что усилило её конкурентные позиции на рынке.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пушнин, Андрей Иванович, 2004 год

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: уч. пос. М.: Финансы и статистика, 1999.

2. Алиев Ш.С. Методологические аспекты проблем управления. — Баку: Элм, 1980.

3. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия/ Табурчак П.П., Викуленко А.Е., Овчинникова JI.A. и др.: уч. пос. / Под ред. П.П. Табурчака, В.М. Тумина и М.С. Самарина. СПб.: Химиздат, 2001.

4. Анализ систем на рубеже тысячелетий: теория и практика.-1999: Матер, межд. науч.-практ. конф., Москва, 1-2 декабря 1999г. -М.: ИПУРАН, 1999.

5. Анализ систем на рубеже тысячелетий: теория и практика. -2001: Матер, межд. науч.-практ. конф., Москва, 2001г. М.: ИПУРАН, 2001.

6. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

7. Байе М.Р. Управленческая экономика и стратегия бизнеса. / Пер. с англ. под ред. A.M. Никитина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.

9. Балабанов И.Т. Риск менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1996. Ю.Бизнес планирование./ Под ред. Попова В.М., Ляпунова С.И. - М.: Финансы истатистика, 2001.

10. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. М.: Инфра-М, 1999.

11. Бычкова Н.И. Управление рисками при финансировании предприятий. М.: Юнити, 2000.

12. З.Вавилов А.А. Имаев Д.Х. Эволюционный синтез систем управления.- Л.: ЛЭТИ, 1983.

13. Вагнер Г. Основы исследования операций. Т. 3./ Пер. с англ. М.: Мир, 1973.

14. Вайнштейн С. Ю. Инвестиционное проектирование: уч. пос.- Новосибирск: НГАЭиУ, 2000

15. Васильев В.И. Основы теории систем. Московский гос. техн. ун-т гражд. авиации-М., 1994.

16. Вахман М. Система процессов, связанных между собой причинно-следственными отношениями. Новосибирск, 1997.

17. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика: уч. пос. М.: Дело, 2002.

18. Винограй Э.Г. Основы общей теории систем. — Новосибирск: СПОИ «Сердолик», 1993.

19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М.: Гардарики, 2001.

20. Вунш Г. Теория систем./ Пер. с нем. и доп. Т.Э. Кренкеля.- М.: Советское радио, 1978.

21. Гибсон Д.Л. Организации: поведение, структура, процессы: учеб. для вузов. / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000.23.ГОСТ Р ИСО 9000-200124.ГОСТ Р ИСО 9001-2001

22. Грабовый П.Г. Риски в современном бизнесе. М.: Алане, 1994.

23. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятия. СПб.: Санкт-Петербургский унт экономики и финансов, 1992.

24. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

25. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. / Пер. с анг. А.В. Дорошенко. -М.: ИНФРА-М, 1996.

26. Жафяров А.Ж. Теория устойчивости динамических дискретных моделей экономики и демографии. / Нов. гос. пед. ун-т, НИИ прикл. дидактики СОРАО при НГПУ. Новосибирск, 1996.

27. Жеребин A.M. Основы современного менеджмента качества. М.: Новое тысячелетие, 1998.31.3абелина О.В. Управление рисками в сфере промышленного бизнеса. Тверь: Твер. гос. ун-т, 1999.

28. Инвестиционная деятельность: теория и практика. / Под общ. ред. Г.М. Николаевой. М.: АиН, 1998.

29. Инвестиционное планирование/ Загидуллина, Орлов, Ананьева и др. Казань: Терра-консалтинг, 1999.

30. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов. / Науч. ред. С.И. Шумилин. -М.: Финстатинформ, 1995.

31. Инвестиционно-финансовый портфель. -М.: СОМИНТЭК, 1993.

32. Исикава К. Японские методы управления качеством. / Сокр. пер. с анг. М.: Экономика, 1988.

33. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов.-М:Синтег,2000

34. Кандинская О.А. Управление финансовыми рисками: поиск оптимальной стратегии. М.: Консалтбанкир, 2000.

35. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. //http://www.business2business.ru

36. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. -М.: Финансы и статистика, 1998.

37. Костевич JI.C., Лапко А.А. Теория игр. Исследование операций. Минск: Вы-шейшая школа, 1982.

38. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело, 1993.

39. Кочурова Л.И. Бизнес-планирование в сфере розничной торговли: учебно-практическое пособие. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2000.

40. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса. Ростов н/Д.: Феникс, 2003.

41. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2000.

42. Линдерс М., Фирон X. Управление снабжением и запасами. Логистика. Спб.: Полигон, 1999.

43. Липсиц И.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа. — М.:Изд-во БЕК, 1996.

44. Логистика / Под ред. Б. А. Аникина М.: Инфра-М, 1997.

45. Логистика / Камовников Б.П., Некрасов А.Г., Селиванов С.Н., Виноградов К.Н. М.: УРАО, 2000.

46. Маршалл А. Принципы экономической науки (в 3-х томах) / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993.

47. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: уч. пос. для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.

48. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1999.

49. Миэринь Л.А. Безопасность хозяйственных субъектов в условиях нестабильной среды. Спб.: СПбГУЭФ, 1999.

50. Модели в современных процессах управления предприятиями и корпорациями. / Центр, экон. — мат. ин-т Рос. акад. наук. М, 1998.

51. Морозов Д.С. Проектное финансирование: управление рисками. М.: АНКИЛ, 1999.

52. Неруш Ю.М. Логистика: уч. пос. М.: ЮНИТИ, 2000.

53. Неруш. Ю.М. Коммерческая логистика: учебник для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

54. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: уч. пос. — Спб.: СПбУЭФ, 1996.

55. Правительство устанавливает приоритеты, //http://www.medaitext.ru

56. Пушнин А.И. Модель управления горизонтальными циклами в коммерческой деятельности фирмы.Материалы научных сессий молодых учёных НГАЭиУ. -Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

57. Пушнин А.И. Совершенствование управления запасами мультитоварных систем.// Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. трудов / Под ред. Л.Е. Чередниковой. Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.

58. Радионов А.Р., Радионов Р.А. Логистика: нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: учеб. пос. — М.: Дело, 2002.

59. Развитие отраслей экономики. // http://www.medaitext.ru

60. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода, //http://bvp.hl.ru

61. Рашников В.Ф. Квалиметрия и управление качеством продукции. / Рашников В.Ф., Салганик В.М, Шемшурова Н.Г. Магнитогорск: МГТУ им. Г.И. Носова, 2000.

62. Риски в современном бизнесе. / Грабовый П.Г., Петрова С.Н., Полтавцев С.И. и др. М.: Алане, 1994.

63. Робсон М. Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / Пер. с анг. под ред. Эриашвили Н.Д. М.: Аудит-ЮНИТИ, 1977.

64. Савинская Н.А., Багиева М.Н. Риски и устойчивость предприятия. СПб.: 1999.

65. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: уч. пос.-Минск: ИП «Экоперспектива», 1998.

66. Сивохина Н.П., Родионов В.Б., Горбунов Н.М. Логистика: уч. пос. М.: ООО «Издательнство ACT», ЗАО «РИК Русалова», 2000.

67. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических « информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 2001.

68. Спицнандель В.Н. Системы качества: разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000.

69. Стаханов В.Н. Коммерческие риски в региональных экономических потоках. — Ростов н/д, 1998.

70. Субетто А.И. Системогенетика и теория циклов. / Междун. фонд Н.Д. Кондратьева. СПб.: М., 1994.

71. Сулицкий В.Н. Методы статистического анализа в управлении: уч. пос. — М.: Дело, 2002.

72. Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. -М.: Глобус, 1998.

73. Уильямсон О. Экономические институты капитализма, фирмы, рынки, "отношенческая" контрактация. / Пер. с англ. СПб.: Лениздат, 1996.

74. Управление качеством продукции: генезис теории и практики системного подхода. / Герасимов Б. И., Денисова А.Л., Зайцев Е.Б., Берстенев Г. И. М.: Машиностроение, 2000.

75. Управление качеством. / Под общ. ред. Азарова В.Н. М.: МГИЭМ, 1999.

76. Управление организацией: учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: Инфра-М, 1998.

77. Управление природными и техногенными рисками на уровне региона российский и международный опыт. - Иркутск: ИСЭМ СО РАН, 1999.8 9. У правленческий учёт: уч. пос. / Под ред. А.Д. Шеремета. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2000.

78. Уткин Э.А. Риск менеджмент. - М.: Экмос, 1998.

79. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. / В.К Федюкин, В.Д. Дурнев, В.Г Лебедев М.: Филинъ-Рилант, 2000.

80. Фейгенбаум А.В. Контроль качества продукции. / Пер. Л. Н. Павлов. М.: Экономика, 1986.

81. Фейгенбаум А.В. Системы управления и системы обеспечения информации // Современные тенденции в управлении в капиталистических странах. М.: Прогресс, 1972.

82. Фрейдина Е.В. Пушнин А.И. Концепция совершенствования метода управления коммерческой деятельностью фирмы. // Современные методологические ипрактические проблемы управления: Сб. науч. трудов / Под ред. И.В. Лемеш. — Новосибирск: НГАЭиУ, 2002.

83. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. / Под ред. А.А. Турчака и др. М.: Финансы и статистика, 1997.

84. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. М.: Азбука, 2002.

85. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. / Пер. с анг. Е. Нестерова, Т. Принцева-СПб.: Питер, 2001.

86. Холмс К. Тотальное управление качеством. / Пер. с анг. В.А Наумов М.: МГУП, 2000.

87. Хохлов Н.В. Управление риском. М.: ЮНИТИ, 1999.

88. Храпунова И.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1999.

89. Цакунов А. Найдите 10 отличий. Российские компании вынуждены чаще обновлять брэнды. // http://www.vedomosti.ru

90. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. — Иркутск: НГЭА, 1998.

91. Черкасов В.В. Проблемы риска в управленческой деятельности. М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 1999.

92. Чёрный А.И. Математическое моделирование и численное решение задач оптимизации распределения ресурсов.: Автореф. дис. канд. физ-мат. наук. / Моск. гос. инж.-физ. ин-т. М., 1997.

93. Човушян Э.О, Сидоров М.А. Управление риском и устойчивое развитие. / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. М., 1999.

94. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финансах, бизнесе: уч. пос. для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

95. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособность продукции. М.: РИЦ «Татьянин день», 1993.

96. Шим Дж. К., Сигел Дж. Г. Финансовый менеджмент-М.: Филин, 1996.

97. Экономическая стратегия фирмы: уч. пос. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: СпецЛит, 2000.