Совершенствование управления развитием страховой компании тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.10, кандидат экономических наук Жук, Игорь Николаевич

• Жук, Игорь Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Жук, Игорь Николаевич

ф Введение

Глава 1. Проектирование организации страховой компании в системе управления ее развитием.

1.1. Анализ понятия «организация» страховой компании».

1.2. Проблемы развития организации страховой компании.

1.3. Улучшение и проектирование организации страховой компании

1.4. Цикл проектирования организации страховой компании.

1.5. Формирование и анализ проектов организации страховой компании

Глава 2. Основы проектирования организации страховой компании

2.1. Типы организаций и взаимосвязи подразделений страховой 129 компании

2.2. Социальные аспекты труда и организация страховой компании

2.3. Группировка работ как основа формирования подразделений 140 компании.

2.4. Структуризация работ и распределение полномочий.

2.5. Проектирование коммуникационных каналов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления развитием страховой компании»

Актуальность темы диссертации определяется необходимостью совершенствования научной базы управления развитием страховых компаний с учетом действующих в условиях рыночной экономики закономерностей. Положительные тенденции в развитии российского рынка страховых услуг и перспективы неизбежной конкуренции с иностранными страховыми компаниями заставляют российских страховщиков уделять все больше внимания осмыслению отечественного и зарубежного опыта функционирования страховых компаний и к проблемам научного обоснования рациональных стратегий их развития.

К этому принуждает прежде всего опыт развитых стран, в которых нет дискуссий о том, какое место должно занимать страхование в экономике, нужно ли относить затраты на страхование на себестоимость продукции (работ, услуг), развивать ли обязательное или взаимное страхование и т.п. В рассматриваемых странах давно и на практике страхованию «предписано» величайшее уважение. Так, за последние 10 лет (1994-2003 гг.) рост совокупной мировой страховой премии составил 49,4%, тогда как в России — 409,9%, т.е. более чем в 4 раза. Однако доля России в этом показателе за этот период увеличилась с 0,17% в 1994 г. до 0,48% в 2003 г.1 Средний размер страховой премии, приходящийся на душу населения Российской Федерации, составлял в 2003 г. 97,5 долл. США, что существенно ниже аналогичного показателя для экономически развитых стран -1845,0 долл. в Австрии, 2073,0 - в Германии, 2720,0 - во Франции, 3635,4 - в

1 Рассчитано по:Интерфакс - 100. Итоги 2002 г., М., 2003, с. 11.

США, 3764,2 - в Японии, 4105,7 - в Великобритании, 5569,1 - в Швейцарии).2 Эти показатели свидетельствуют не только о высоком уровне развития страхования в этих странах, но и отражают структуру потребления, в котором доля затрат на страховые услуги колеблется от 10 до 20 и более процентов. В России этот показатель едва превышает 4,5%.

Важнейшим макроэкономическим показателем значимости страхования является отношение собранных страховых премий к ВВП. Среди стран, добившихся выдающихся результатов: Швейцария - 17,5%, Великобритания -16,2%, Япония - 13,1%, США - 10,1%, Франция - 10,5%, Германия - 7,9%, а Россия - лишь 1,0%.3 Данный показатель отражает инвестиционный потенциал страховщиков, благодаря которому можно не только существенно сократить внешние заимствования, но и привлечь внутренние денежные средства, используемые населением как депозиты в банках или сбережения в «банках».

Как известно, каждая организация представляется как инструмент реализации чьих-то целей, а управление организацией есть лишь осознанный процесс проектирования, создания, изменения и соответствующего использования данного инструмента. Поэтому, анализируя современную теорию и практику управления, исследователи всегда рассматривают их извне, как лица заинтересованные, но независимые. В условиях формирования системы законопослушных субъектов экономической деятельности в России остро встают вопросы управляемости и эффективности страховой компании. Различные

2 Рассчитано по: Swiss Re, sigma. No 3/2004.

3 Рассчитано по: Страховое дело//№10, 2004. с. 28-35. подходы к адаптации иностранных аналогов организаций страховых компаний к российским условиям наталкиваются на отсутствие методической основы и критериев оценки их целесообразности. В связи с этим возникла необходимость совершенствования управления развитием страховой компании в интересах повышения эффективности ее деятельности.

Эта задача становится все более актуальной еще и потому, что в условиях ожидающейся стабилизации экономики страны и ужесточения конкуренции высокая эффективность организации страховой компании превращается в необходимое условие ее выживания. Зарубежная и уже отечественная практика подтверждают теоретически прогнозируемые выводы о том, что основным средством снижения цен на страховые услуги является сокращение собственных издержек страховой компании за счет совершенствования организации и повышение на этой основе ее эффективности. Так, стремление сократить расходы на ведение дел является основной экономической предпосылкой концентрации в любой отрасли экономики. Оценки специалистов показывают, что в США при увеличении объемов поступлений страховой премии до 10 млн. долларов уровень расходов на ведение дел уменьшается с 30 до 10%4.

Вопросам теории страхования и управления страховым делом посвящены работы отечественных специалистов А.П.Архипова, В.А.Батадеева, JI.В.Бесфамильной, Ю.С.Бугаева, В.Б.Гомелли, Ю.М.Журавлева, Е.И.Ивашкина, Е.В.Коломина, Л.Н.Клоченко, Л.А.Орланюк-Малицкой, Л.И.Рейтмана, В.А.Сухова, К.Е.Турбиной, Т.А.Федоровой, А.А.Цыганова, В.В.Шахова,

4 Life insurance: will the urge to merge continue, SIGMA, n.6. 1999, p.10-11

Р.Т.Юлдашева, И.Ю.Юргенса и др. Однако, в прямой постановке проблема ф управления развитием страховой компании ранее не рассматривалась.

Цель и задачи исследования. Главная цель исследования состоит в совершенствовании управления развитием страховой компании в интересах повышения ее конкурентоспособности в условиях рыночной экономики. Достижение поставленной цели предопределило необходимость решения следующих задач:

• проанализировать существующие формы организационных структур страховых компаний и сравнить их;

• выявить факторы повышения эффективности организационной структуры страховой компании с целью их систематизации;

• рассмотреть методики проектирования и выбора альтернативных вариантов проекта организации страховой компании;

• предложить новые подходы к проектированию эффективной организационной структуры страховой компании, с помощью которых существенно расширить страховое поле, увеличить инвестиционный ресурс и повысить удовлетворенность потребителей страхования.

Объектом исследования являются страховые организации и управление ими.

Предметом исследования выступает совокупность теоретических и практических проблем управления развитием страховой компании, необходимых к решению в условиях рыночной экономики.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили ф труды отечественных и иностранных ученых и специалистов в области страхования, экономической теории и теории менеджмента5, опираясь на которые возможны были два пути решения проблемы формирования методических основ проектирования организации страховой компании, которые условно можно назвать синтезным и системным. Реализация синтезного варианта предполагала соединение всех материалов из научных направлений менеджмента и экономики предприятий, посвященных методологии проектирования фирм (предприятий, учреждений), и их адаптацию к специфике деятельности страховых компаний. Реализация системного варианта предполагала адаптацию теории проектирования социотехнических систем к специфике деятельности страховых компаний. Автором был выбран комбинированный вариант с отданием предпочтения системному подходу, поскольку страховая компания как субъект отношений является системным образованием. Наличие многообразия связей страховой компании с внешним окружением, дополненное различными взаимоотношениями между людьми, заинтересованными в эффективной деятельности страховой компании, порождает сложность ее организации как объекта анализа.

Информационной базой исследования явились законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность страховых компаний и других

3 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 1998.; Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000; Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. Щ Пер. с англ. Изд. дом «Вильяме», 2000; Юлдашев P.T. Организационно-экономические основы страхового бизнеса.

М., Анкил, 2002. субъектов в сфере страхования, разработки отечественных авторов в области теории и практики страхования, менеджмента и экономики организаций.

Научная, новизна исследования. Наиболее существенные научные результаты исследования, характеризующие личный вклад соискателя: раскрыто содержание управления развитием страховой компании, изучены составные части страховой компании как организации и их связи;

- обоснована целесообразность использования проектирования организационных структур для эффективного управления развитием страховой компании;

- раскрыто содержание процесса проектирования организации страховой компании как социально-экономической системы, обладающей специфическими по сравнению с производственными предприятиями свойствами;

- сформированы рекомендации по эффективности' проектирования страховой организации, в частности, при обосновании ее целей, формирования альтернативных вариантов проектов, группировки и структуризации работ; разработана технология проектирования коммуникационных каналов страховой компании в целях не только роста объема реализации страховых услуг, но и установления прочных обратных связей с их потребителями.

Практическая значимость диссертации. Предложена методика решения практических задач эффективного управления развитием страховой компании.

Результаты настоящего исследования* могут быть рекомендованы к использованию учебными заведениями в преподавании дисциплин страховой тематики - «Организация и деятельность страховой компании», «Управление % развитием страховой компании», «Способы приобретения конкурентного преимущества», а также в практике менеджмента страховых компаний при решении проблем развития своих компаний.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы опубликованы автором в четырех статьях и книге с общим объемом авторских материалов 8,5 п.л. Ряд положений используется на семинарах Школы страхового бизнеса МГИМО и Российской академии предпринимательства.

Структура диссертации обусловлена главной целью исследования и вытекает из его логики. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Финансы, денежное обращение и кредит», Жук, Игорь Николаевич

Результаты исследования существующих методических подходов к анализу проблемы управления развитием страховой компании в России в условиях формирования рыночной экономики вскрыли отсутствие систематизированного изложения факторов, условий и механизмов такого управления. Поставленная в диссертации цель по устранению этого пробела в методическом обеспечении менеджмента страховых компаний, повлекла за собой рассмотрение менеджмента страховой компании с позиций теорий экономики предприятия, основ менеджмента и прикладной теории общих систем. Системный подход позволяет проводить широкое и перспективное исследование проблем. Основной постулат системного подхода утверждает, что простых ответов на сложные вопросы, как правило, не существует. Необходимо избегать искушения давать простые или упрощенные ответы на сложные вопросы. Вопросы управления развитием страховой компании, несомненно, относятся к разряду сложных вопросов, что и обусловило выбор системного подхода в качестве методологической базы авторских исследований.

С точки зрения системного подхода, страховые компании — это открытые системы, которыми нельзя управлять, как неживыми системами, лишь путем введения контуров обратной связи. Необходимо приучаться к управлению, использующему проектирование, планирование, саморегулирование и содержащему встроенные стимуляторы и элементы мотивации, которые обеспечивают движение страховой компании в направлении цели, обоснованной планировщиком и утвержденной владельцем.

Проектировщик - специалист, нанимаемый владельцем существующей или гипотетической страховой компании для разработки проекта организации страховой компании на перспективу ее развития. Задача планировщика состоит в разработке и сдаче проекта, а также в обосновании необходимости для заказчика заключения контракта с планировщиком на сопровождение проекта и его перманентное обновление. В качестве планировщика (одного лица или группы лиц), нанятого по контракту (договору), владелец действующей страховой компании создает по сути дела орган научного анализа эффективности организации страховой компании. Результатами работы планировщика в действующей страховой компании могут являться отчеты с оценкой эффективности существующей организации страховой компании и предложениями по их реструктуризации. В этой связи надо помнить, что проект начинает устаревать сразу после начала его реализации и естественным средством предотвращения неприемлемых отклонений формируемой организации страховой компании от оптимального варианта является упреждающее проектирование ее на очередной прогнозный период.

С позиций теории менеджмента обоснование органом управления страховой компании оптимального пути ее развития означает выбор наилучшего из всего множества возможных вариантов развития организации страховой компании. Что же касается этического аспекта вопроса, то необходима совместная оценка целей менеджмента и владельцев страховой компании.

Разделять роль владельцев и менеджмента страховой компании весьма затруднительно, так как решения, принимаемые одними, непосредственно влияют на деятельность других. Принимая свои решения, владельцы страховой компании влияют на будущую работу ее менеджмента. В свою очередь менеджмент страховой компании, выполняет функции ее владельцев, когда ему приходится определять цели, выделять ресурсы и принимать решения, меняющие организацию страховой компании. Владельцы и топ-менеджеры страховой компании должны работать в тесном контакте, имея перед собой общие цели и задачи. При этом их точки зрения могут различаться, вследствие естественного исходного разграничения их ролей и обязанностей. Использование проектировщиком системного подхода позволяет свести к минимуму эти различия, так как он рассматривает владельцев и топ-менеджеров страховой компании как одно лицо, принимающее решение и стремящееся оптимизировать организацию страховой компании в целом.

Системный подход, как показано в диссертации, способен давать ответы, на вопросы, возникающие при определении оптимального варианта развития организации страховой компании, и удовлетворять потребности менеджмента и владельцев страховой компании в согласовании их интересов при решении проблем развития.

При исследовании проблем проектирования организации страховой компании автором установлено, что системный подход позволяет выявить следующие факты.

Во-первых, по системной классификации страховая компания — это частично самоуправляемая социально-техническая система в сфере бизнеса. По определению структура социальной системы есть совокупность людей и материальных ресурсов, сгруппированных в подсистемы, которые связаны между собой и с внешним окружением, могут быть оценены и подчиняются центральной системе управления.

Во-вторых, рациональный проект организации страховой компании должен удовлетворять требованиям экономической, технической, правовой и общественной рациональности. При этом экономическая рациональность имеет место если результаты деятельности страховой компании находятся в рамках прогнозируемых величин прибылей и затрат; техническая - если деятельность страховой компании строиться на основе общепризнанных научных принципов; правовая - связана с установленными нормами законодательства и юриспруденции; общественная - определяется социальными ценностями и нормами.

В-третьих, системный подход предполагает достижение согласия между подразделениями страховой компании на наивысшем системном уровне. До тех пор пока каждое подразделение страховой компании может сохранять свои качества, оно не потеряет способности к совместной работе с другими подразделениями. Более того, оно приобретает новые качества, а именно, способность к участию в вырабатывании общих решений, которые не могли бы быть приняты и реализованы, если бы каждое подразделение страховой компании функционировало независимо. В процессе образования более крупных подразделений, входящие в них подразделения страховой компании подчиняют некоторые из своих локальных целей требованиям, обусловленным решениями в укрупненном подразделении.

Проведенное исследование позволило, по мнению автора, решить следующие научно-практические задачи.

1) Раскрыть содержание управления развитием организации страховой компании как процесса решения ее менеджментом важной стратегической задачи по выживанию компании в условиях жесткой конкурентной среды.

Понятие "организация страховой компании" сформировано в диссертации на основе выявления сущности и содержания ее базовых элементов, характерных признаков и свойств. В качестве базовых элементов организации определены ее структура, коммуникации и функциональность. Структура страховой компании это состав и функции ее подразделений и органов управления, коммуникации -информационные связи, а функциональность - схема деятельности страховой компании и ее роль в системах высшей иерархии.

2) Обосновать предпочтительность использования проектирования организации как метода управления развитием страховой компании перед улучшением организации.

Термин «улучшение» означает преобразование или изменение, которое приближает страховую компанию к стандартным, или нормальным, условиям работы. Понятие улучшения страховой компании предполагает, что страховая компания уже создана и порядок ее работы установлен. Процесс проектирования также включает преобразование и изменение, но он отличается от процесса улучшения страховой компании тем, что ставит под сомнение предпосылки, лежащие в основе старых форм организации страховой компании. Это позволяет исследовать больший набор возможных вариантов перспективной организации и, следовательно, выбрать более рациональный вариант перспективной организации страховой компании.

3) Раскрыть содержание процесса проектирования организации страховой компании как непрерывной работы проектировщиков по обоснованию рациональной организации страховой компании, обусловленной постоянными изменениями условий ее деятельности. Проектирование страховой компании означает составление проекта, т.е. замысла, предусматривающего ее развитие на перспективу. Отличие проектирования от планирования проистекает из различия понятий замысла и плана. План - намечаемая на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, объема, методов, последовательности, сроков выполнения. В рамках планирования не могут быть определены цели, содержание и объем работы, поскольку эти параметры являются экзогенными (внешними для системы планирования). Эти параметры (цели, содержание и объем работы) определяются в результате проектирования и составляют суть замысла развития страховой компании. Синонимом термина «проектирование» является термин "предпланирование".

Базовыми характеристиками варианта проекта страховой компании являются ответы на вопросы:

• что продавать - какая именно страховая продукция (услуги), какого качества, и в каком количестве должна быть продана в прогнозном периоде;

• как продавать - какие системы сбыта будут использоваться для продажи страховой продукции;

• на кого работать - это проблема, связанная с распределением благ: кому достанутся произведенные блага, и в каком количестве будет располагать ими страховая компания.

Проектирование страховой компании это циклический процесс. В каждом цикле можно выделить три фазы, каждая из которых может быть разложена на шаги, совокупность которых и составляет общий цикл проектирования страховой компании. Ответственность за результаты проектирования должна быть возложена на проектировщика — лица или органа, наделенного полномочиями, необходимыми для управления проектированием страховой компании.

4) Сформировать методические основы проектирования организации страховой компании, концептуальные положения которых в части обоснования целей, формирования альтернативных вариантов проектов, группировки и структуризации работ и проектирования коммуникационных каналов, заключаются в следующем.

В настоящее время организация страховой компании должна рассматриваться как совокупность групп индивидуумов, наделенных характерами, а принципы экономической теории должны учитывать человеческие проблемы и проблемы групповых взаимодействий. В этом новом контексте цель максимизации прибыли страховой компании должна быть заменена на отвечающую в большей степени реальности и интересам всех групп лиц цель достижения удовлетворительного динамического равновесного состояния страховой компании. Это состояние достигается при сбалансированном с изменениями внешней среды поступательном развитии страховой компании.

Решения проблем, возникающих перед проектировщиком страховой компании, зависят от того, как определяются границы окружающей страховую компанию среды. Безусловно, на4 сбыт продукции данной страховой компании влияет состояние дел других страховых компаний, а также состояние всей экономики. Поэтому проектировщик должен расширить рамки своих исследований и учесть факторы, имеющие место в других системах. Анализируя вопрос об увеличении дивидендов, проектировщик должен не только учесть ожидаемый уровень доходов страховой компании и ее финансовое положение, но и изучить, какое влияние окажут эти факторы на стоимость акций компании; возможности продажи ценных бумаг и получения займов и т.д. Увеличение дивидендов обеспечит выгоду держателям акций за счет других лиц, заинтересованных в результатах деятельности страховой компании, таких как служащие, перестраховщики или страхователи. Выгода для одной группы лиц может означать ущерб для другой. Каждый участник системы оценивает работу страховой компании по различным критериям. Для держателя акций такой критерий - стоимость ценных бумаг, а для служащих - уровень зарплаты и гарантия1 рабочего места. Перестраховщик считает критерием своевременность расчетов по сделкам, а страхователь учитывает качество продукта и услуг страховой компании. Безусловно, одно и то же решение не может быть выгодно для всех. Обязанность за согласование всех требований при проектировании страховой компании возложена на проектировщиков, которые должны выработать рациональную формулу удовлетворения требований всех лиц, заинтересованных в делах страховой компании. Усилия проектировщиков

199 должны быть направлены на достижение наилучших результатов для всех субъектов, связанных с деятельностью страховой компании. Объединение многочисленных факторов в один критерий, согласование целей страховой компании и компромиссы, удовлетворяющие как можно больше субъектов, связанных с деятельностью страховой компании, сложные проблемы проектирования страховой компании.

Процесс формирования альтернативных вариантов проектов создания страховой компании должен осуществляться в четыре этапа.

На первом этапе формируется множество удовлетворяющих ограничениям заказчиков операционных схем бизнеса страховой компании (обозначение основных субъектов бизнеса и описание последовательности операций между ними). После построения множества допустимых вариантов операционных схем бизнеса страховой компании вводятся параметры для их сравнительной оценки и отбраковывания менее предпочтительных вариантов. В результате из множества допустимых получают исходное множество альтернативных вариантов операционных схем бизнеса страховой компании.

На втором этапе для каждого альтернативного варианта операционной схемы бизнеса строится структурная модель страховой компании, способная схему реализовать. На проектной стадии структурная модель страховой компании есть описание основных функциональных подразделений взаимодействующих компонентов страховой компании и их участия в реализации бизнес-процесса, представленного на операционной схеме. После построения структурной модели страховой компании проводится анализ исходных альтернативных вариантов операционной схемы бизнеса по их эффективности с учетом предполагаемой схемы реализации. Количество параметров для сравнения выбирается таким образом, чтобы сократить остающееся множество альтернативных вариантов до 3 - 5 штук.

На третьем этапе формируется технико-экономическое обоснование альтернативных проектов создания страховой компании, в котором для каждого варианта проекта приводится:

• перечень задач, решаемых в результате создания страховой компании;

• обоснование выбора организационной структуры страховой компании;

• организационно-экономическая схема функционирования страховой компании;

• основные технико-экономические показатели деятельности подразделений страховой компании и страховой компании в целом. Технико-экономические показатели приводятся по состоянию на дату представления документов заказчику;

• основные направления деятельности подразделений страховой компании и страховой компании в целом;

• программа реализации продукции (страховой портфель) на 2-3-летний период, оценка состояния и обеспечения конкурентоспособности продукции, основные категории страхователей;

• социальные проблемы, решаемые при создании страховой компании.

В случае привлечения в страховую компанию иностранных предприятий и организаций, их инвестиций и услуг технико-экономическое обоснование проекта создания страховой компании должно разрабатываться с участием этих предприятий и организаций.

На четвертом этапе осуществляется подготовка материалов для принятия решения органом, уполномоченным владельцами и потенциальными инвесторами, по выбору базового варианта проекта страховой компании из числа альтернативных. Основой для сравнения служит показатель {доходность /риск). Материалы для принятия решения содержат пояснения того, каким образом формируются значения показателей доходности и риска бизнеса страховой компании для каждого из альтернативных вариантов.

Развивающейся организации страховой компании присущи следующие черты:

• она приспосабливается к новым целям, как этого требуют быстрые изменения условий окружения страховой компании;

• ее члены осуществляют сотрудничество и управляют изменениями организации, предотвращая их разрушительное воздействие на страховую компанию;

• это организация, в которой есть благоприятные возможности для роста и самоусовершенствования (самоактуализации) ее членов; для нее характерно свободное общение (открытые коммуникации) и высокое взаимное доверие сотрудников страховой компании, поэтому противоречия разрешаются конструктивно;

• это организация, в которой участие каждого уровня в постановке целей и принятии решений является правилом, так что работники страховой компании ощущают свою вовлеченность в планирование и управление изменениями.

Полученные результаты в значительной степени расширяют и повышают уровень научной обоснованности методического обеспечения деятельности лиц, призванных управлять развитием российских страховых компаний. Выявленные новые точки зрения на существующие проблемы управления страховыми компаниями в России и методы их решения являются конструктивной основой для дальнейшего совершенствования работы в этой важнейшей сфере страховой деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Жук, Игорь Николаевич, 2004 год

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (Часть вторая). Ред. 24.10.1997. Глава 48. Страхование.

2. Закон РФ "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.92 № 4015-1 (ред. от 31.12.97; от 10.12.2003).

3. Основные направления развития национальной системы страхования в Российской Федерации в 1998 2000 годах. Постановление Правительства от 1.10.98 г. № 4015-1 (ред. от 31.12.97).

4. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д.э.н. проф. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М., 2000 - 182 с. (серия «Высшее образование).

5. Бурроу К. Основы страховой статистики М.: Анкил, 1997 - 96 с.

6. Вагнер Г. Основы исследования операций: В 3 тт. М.: Изд-во «Мир», 1973. -1320 с.

7. Воблый К.Г. Основы экономии страхования. М.: Анкил, 1995. - 228 с.

8. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы:/Пер. с дат. А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского.-М.: Высш. шк. 1994.-272 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 501 с.

10. Гиг дж, ван. Прикладная общая теория систем 1 / Пер. с англ. М.: Мир, 1981. - 336 с.

11. Гиг дж, ван. Прикладная общая теория систем 2 / Пер. с англ. М.: Мир, 1981.- 733 с.

12. Гэлбрэйт Дж. К. Экономические теории и цели общества. /Пер. с англ. под общ. ред. и с предисл. акад. Н.Н. Иноземцева и чл.-корр. А.Г. Милейковского. М., Прогресс, 1979. 406 с.

13. Гомелля В.Б., Туленты Д.С. Страховой маркетинг (актуальные вопросы методологии, теории и практики). М.: Анкил, 1999 - 128 с.

14. Грузинов В.П. и др. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Грузинова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 535 с.

15. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента.: Пер. с англ. М.: Изд. дом «Вильяме», 2000 398 с.

16. Жеребко А.Е. Совершенствование финансового менеджмента рисковых видов страхования. М.: Анкил, 2003. 128 с.

17. Жук И.Н. Улучшение и проектирование альтернативные методологии изменения страховых компаний// Страховое дело, № 1, 2001.

18. Жук И.Н. Проектирование страховой компании: обоснование целей и формирование альтернативных вариантов проектов// Страховое дело, № 2, 2001.

19. Жук И.Н. Проектирование страховой компании: понятие об организации и группировке работ// Страховое дело, № 5, 2001.

20. Жук И.Н. Вопросы совершенствования организации страховых компаний//Финансовый бизнес, №2, 2004. 0, 8 п.л.

21. Зернов А.А., Зубец А.Н. Страховые исследования. М.: Изд. Дом «Страховое ревю», 1997.- 134 с.

22. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 336 с.

23. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. М.: Анкил, 1998. - 252 с.

24. Исследования по общей теории систем. М.: Издательство «Прогресс», 1969. - 520 с.

25. Клоченко JI.H., Юлдашев Р.Т. Руководство по организации страховой компании. М.: Анкил, 1997. - 110 с.

26. Кови Стивен Р. Принцип центричное руководство/Пер. с англ. П.А.Самсонов. Мн.:000 «Попурри», 2002. - 368 с. (серия «Успех!»).

27. Котлер Ф, Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е европ. изд - М.; СПб.; К.: Издательский дом "Вильяме", 1999.- 1152 с.

28. Кравченко А.И. Социология менеджмента: Уч. пос. для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.-366 с.

29. Краткий психологический словарь / Сост. JI.A. Карпенко; Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиздат, 1985. - 431 с.

30. Крыкин М., Краснобаев В. Формирование и реализация инновационного потенциала предприятия в финансово-экономической сфере// Финансовый бизнес//№1,2001.

31. Кудинов А.А. От кризиса к успеху. М., Анкил, 2003. 312 с.

32. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. М., Экономика, 2000. — 247с.

33. Курс экономической теории: Учебник. 4-е дополненное и переработанное издание. - Киров: «АСА», 1999. - 752 с.

34. Менар Клод. Экономика организаций / Пер. с франц.; Под ред. А.Г. Худокормова. М.: ИНФРА-М, 1996. - 160 с.

35. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М.: Дело, 1998.-800 с.

36. Монахов К. «Традиционный» подход к процессу реструктуризации системы управления предприятием. //Финансовый бизнес, №3, 2001.

37. О'Шоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: ООО «МТ Пресс», 1999. - 296 с.

38. Орланюк-Малицкая JI. А. Платежеспособность страховой организации. М.: Анкил, 1994,- 152 с.

39. Основы страховой деятельности: Учебник / Отв. ред. проф. Т.А. Федорова. -М.: Издательство «БЕК», 1999. 776 с.

40. Перегудов С.П. Корпорация, общество, государство: эволюция отношений. -М.: Наука, 2003.-352 с.

41. Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. -М.: Политиздат, 1990.-494 с.

42. Пылов К.И. Страховое дело в России. М.: ЭДМА, 1993.

43. Райзберг Б.А. Основы бизнеса: Учебное пособие. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Изд. «Ось-89», 2000. - 256 с.

44. Риски: анализ и управление. Сб. научных трудов Международного ^ института исследования риска. Под ред. А.А. Быкова и Р.Т. Юлдашева.

45. Вып. 1.-М.: «Анкил», 1999. 120 с.

46. Рудык Н. Конфликты между акционерами и менеджерами//Финансовый бизнес, №3, 2001.

47. Самуэльсон П. Экономика. Том 1. М.: МГП «АЛГОН» ВНИИСИ, 1992.-334 с.

48. Самуэльсон П. Экономика. Том 2. М.: МГП «АЛГОН» ВНИИСИ, 1992.-416 с.

49. Современные теории управления: теории менеджмента на пороге XXI века: Учеб. пособие/Под ред. В.Ю.Пашкуса. СПб.: Изд. дом «Сентябрь». Изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. 272 с.

50. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика. М.: Перспектива, 1995. - 194 с.

51. Страхование: принципы и практика / Составитель Дэвид Б ланд.; Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 2000. 416 с.

52. Сухов В.А. Государственное регулирование финансовой устойчивости страховщиков. — М.: «Анкил», 1995. 112 с.

53. Тенденции и перспективы развития страхования в России / Под ред. А.З. Астаповича, И.Б. Котлобовского. М.: Диалог МГУ, 1999. - 80 с.

54. Тронин Ю.Н., Масленчеков Ю.С. Менеджмент и проектирование фирмы: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.- 415.С.

55. Турбина К.Е. Тенденции развития мирового рынка страхования. М.: Анкил, 2000.- 320 с.

56. Тягунов А.А. Философский анализ теоретических проблем страховой деятельности М.: Лилия, 1999. - 315 с.

57. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики/ Под научной ред. проф., д-ра Р.Марра, д-ра Г.Шмидта. М.: Изд-во МГУ, 1997-480 с.

58. Хаммер Майкл, Чампи Джеймс. «Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе» СПб.: СПГУ, 1997. - 258 с.

59. Хокен П., Ловинс Э., Ловинс X. Естественный капитализм: грядущая промышленная революция. М.: Наука, 2002. - 459 с.

60. Хэмптон Д.Д. Финансовое управление в страховых компаниях. М.: Анкил, 1995.-264 с.

61. Чудновская С.Н. История менеджмента. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004.-239 с.

62. Шахов В.В. Страхование: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000. - 311 с.

63. Шелдрейк Д. Теория менеджмента. От тейлоризма до японизации. СПб, Питер, 2001.-352 с.

64. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Финансы предприятий. М.: ИНФРА-М, 1999. -343 с.

65. Шим Джей К., Сигел Джоэл Г. Финансовый менеджмент / Пер. с англ. М.: Информац.-издат. дом «Филинъ», 1996. - 400 с. (Серия «Экономика для практиков»),

66. Шмидт Р.А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: Учеб. пособие для вузов /Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.- 527 с.

67. Штайльманн К. Новая философия бизнеса: В 3 тт. Москва-Берлин. 1998 г. Том III. Конкуренция и ее границы. - 434 с.

68. Экономика предприятия /Пер. с нем. М.: ИНФРА-М., 1999. - XVI, 928 с.

69. Экономика предприятия /В.Я. Хрипач, Г.З. Суша, Г.К. Оноприенко. Под ред. В.Я. Хрипача. Мн.: Экономпресс, 2000. - 464 с.

70. Экономика страхования и перестрахования. М.: Изд. центр «Анкил», 1996. -224 с.

71. Экономика фирмы. Словарь-справочник / Под ред. В.К. Скляренко, О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 2000. - 401 с. - (Библиотека словарей «ИНФРА-М»).

72. Энциклопедия кибернетики: В 2 тт. Киев: Главная редакция УСЭ, 1975. -1230 с.

73. Юлдашев Р.Т. Введение в продажу страхования, или как научиться продавать надежду. М.: Анкил, 1999. - 136 с.

74. Юлдашев Р.Т. Страховой бизнес: словарь-справочник. М.: Анкил, 2000- 272 с.

75. Юлдашев Р.Т. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. — М.: Анкил, 2002-248 с.

76. Юлдашев Р.Т., Тронин Ю.Н. РОССИЙСКОЕ СТРАХОВАНИЕ: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента. М.: Анкил, 2000.-448 с.

77. Юргенс И.Ю. Системный подход к определению понятия «национальная система страхования»// Страховое дело, 2000, № 8.

78. Яковлев В.М. Конструктивное предпринимательство. М.: ИПА "Трил", 1994.-232 с.

79. Якокка JL Карьера менеджера. Пер. с англ. М., Прогресс, 1990. 384 с.