Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Грубова, Юлия Владимировна

• Грубова, Юлия Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Грубова, Юлия Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. Теоретические и методические подходы к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента-качества вуза.

1.1. Классификация заинтересованных сторон вуза и особенности их требований.

1.2. Теоретические аспекты управления требованиями заинтересованных сторон вуза.

1.3. Методические подходы к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.

ГЛАВА 2. Анализ подходов к управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.

2.1. Исследование подходов к управлению требованиями заинтересованных сторон в вузах Ивановской области.

2.2. Практика управления требованиями заинтересованных сторон в деятельности ИГЭУ.

2.3. Опыт работы с заинтересованными сторонами подразделений ИГЭУ.

ГЛАВА 3. Разработка инструментов управления требованиями активных групп-заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.

3.-1. Формирование модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза.

3.2. Разработка методики обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза.

3.3. Методические рекомендации по совершенствованию управления требованиями активных групп заинтересованных сторон.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза»

Актуальность темы исследования. Применение инструментов менеджмента качества в сфере образования с каждым годом приобретает всё большую актуальность. Одним из приоритетов государственной политики и нормативно-правового регулирования в этой сфере является повышение качества профессионального образования, которое проявляется в первую очередь в уровне востребованности выпускников на рынке труда. Качество высшего профессионального образования (ВПО) является его важнейшей составляющей, определяющей долгосрочное развитие общества. Для его обеспечения предназначены федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования (ФГОС ВПО), концептуальное ядро которых составляет компетентностный подход к ожидаемым результатам высшего образования, являющийся важным связующим звеном между образовательным процессом и требованиями основных заинтересованных сторон вуза.

В настоящее время конкуренция между вузами постоянно растёт. Финансовый кризис усилил соперничество среди их выпускников на рынке труда за получение престижной работы. В" свою очередь работодатели предъявляют высокие требования к уровню образования специалистов, уделяя внимание конкретным компетенциям, которыми они должны обладать. Следовательно, вуз в современных условиях должен повышать качество образовательной деятельности, удовлетворять противоречивые и изменяющиеся требования заинтересованных сторон в рамках системы менеджмента качества (СМК), используя для достижения этих целей современные методы и инструменты управления. Необходимость теоретического и методического обоснования подходов к решению вышеобозначенных вопросов обусловливает актуальность, основные направления и практическую значимость диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические, методологические и практические вопросы в области менеджмента качества, управления качеством ВПО, построения СМК в вузе, компетентностного подхода, а также теории заинтересованных сторон являются предметом исследований многих отечественных и зарубежных учёных.

Вопросам качества образования уделяется большое внимание в исследованиях В.И. Байденко, Е.В. Бондаревской, Г.А. Бордовского, Н.В; Варжиной, F.E. Володиной, JI.H. Давыдовой, В.А. Кальней, Э.М. Короткова, А.П. Крах-малева, А.И. Моисеева, В.Hi. Нуждина, В.М. Полонского, Л.Л. Редько, Т.А. Салимовощ Л.А. Санкина, H.A. Селезневой, А.И. Субетто, Е.П. Тонконогой, П.И. Третьякова, Т.Н. Шамовой, G.E. Шишова, Е.В. Яковлева и др.

Проблематикой управления качеством ВПО и построения СМК в вузе занимаются учёные: Ю.П. Адлер, С.А. Антипов, B.C. Белов, Н.О. Богданова, Ю.В. Вылгина, Е.А. Горбашко, И.Т. Заика, В.К. Зиненко, И.М. Ильинский, В.В. Левшина, Р.Н. Лепендина, А.Л. Мазалецкая, Н.П. Макаркин, Д.В. Мас-лов, Д.Ш. Матрос, H.H. Мельникова, В.Н. Нуждин, Д.М. Полев, Дж. X. Род-жерсон, Т.А. Салимова, H.A. Селезнева, А.И. Субетто, С.П. Фоменко; В.Ф. Харин и др.

Различные аспекты компетентностного подхода, вопросы, определения^, формирования и развития компетенций, определяющие основы ФГОС ВПО нового поколения, рассматривают в своих исследованиях Р.Н. Азарова, В.И. Байденко, Е.Б. Белов, A.B. Белоцерковский, З.Д. Жуковская, ЯМ. Кузъ-минов, Н.И. Максимов, О.Г1. Мелехова, Г.Я. Никитина, Д.В. Пузанков,

A.Ф. Сафонов; H.A. Селезнёва, В:Ш Соловьев, ЮЛГ. Татур, И{Б. Фёдоров,

B.Д. Шадриков, A.A. Шехонин и др.

Исследованиям в области теории: ЗС посвящены труды зарубежных и отечественных авторов: Ю:Е. Благова, Т. Джонса, Т. Дональдсона, М. Кларк-сона, Б; Корнелла, Р. Митчелла, М.А. Петрова, Л. Престона-, Т. Роули, К.С. Со-лодухина, Э. Фримена, Дж. Фрумана, А. Шапиро и др. Проблемы идентификации и классификации ЗС вуза, а также выявления их требований рассматриваются^ в работах А.Е. Данилова, И.П. Данилова, Г.А. Дзины, Н.Ш. Никитиной, А.П. Панкрухина, Ю.В. Рубина, К.С. Солодухина, Р.В. Сюрова и др.

В; то же время теоретические и практические вопросы, связанные с управлением требованиями заинтересованных сторон вуза с применением компетентностного подхода, уточнением роли этого процесса в СМК вуза и выбором инструментов управления в целях принятия эффективных решений по следованию• вуза за изменениями этих требований, остаются; недостаточно изученными, требуют дальнейшего развития и исследования, что предопределило выбор темы диссертационного исследования, его основные цели и задачи.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических положений, а также разработка методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.

В соответствии с поставленной целью в диссертационной работе решались следующие задачи:

- исследовать современные подходы к понятиям «качество», «качество образования» и уточнить понятие «качество образовательной деятельности высшего учебного заведения»;

- раскрыть содержание теории заинтересованных сторон применительно к образовательному учреждению;

- выявить заинтересованные стороны вуза и определить их специфику;

- провести анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК вуза с учётом управления требованиями заинтересованных сторон;

- исследовать практику управления требованиями заинтересованных сторон в вузах Ивановской области;

- - разработать . модель, управления требованиями активных групп' заинтересованных сторон вуза, ориентированную на принятие решений по следованию вуза за их изменениями;

- предложить сетевую модель компетенций обучающихся, формируемых в ходе образовательного процесса, позволяющую вузу систематизировать требования заинтересованных сторон;

- разработать методику обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза с применением компетентностно-го подхода;

- разработать методические рекомендации по совершенствованию управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза.

Объектом исследования является система менеджмента качества высшего учебного заведения-.

Предметом исследования является управление требованиями заинтересованных сторон в СМК вуза.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п. 13 - Стандартизация и управление качеством продукции: пп. 13.26 - Методы и функции управления качеством продукции и услуг на предприятии (в организации) и средства их реализации; пп. 13.34 - Организационно-экономические аспекты совершенствования инструментария обеспечения качества продукции (услуг)) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные исследования отечественных и зарубежных учёных в области управления качеством, публикации в периодической печати, официальные документы в виде действующих федеральных законов, постановлений Правительства РФ, иных нормативных правовых актов в области высшего профессионального образования,, федеральные целевые программы, а также материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций. В процессе исследования- использовались системный- подход, теория- менеджмента, теория принятия решений, инструменты менеджмента качества, методы системного анализа, сравнения и обобщения, анкетирование, опрос.

Информационно-эмпирическую базу исследований составили материалы Министерства образования и науки Российской Федерации, аналитические обзоры Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Ивановской области, публикации в СМИ, интернет-ресурсы.

Аналитическая работа проводилась по материалам и на базе ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина» (ИГЭУ).

Научная новизна диссертационной работы состоит в развитии теоретических положений, разработке методических и практических рекомендаций по управлению требованиями заинтересованных сторон в системе менеджмента качества вуза.

Основные положения, отражающие научную новизну результатов, состоят в следующем.

1. Предложена авторская классификация заинтересованных сторон образовательного учреждения ВПО, раскрывающая их многообразие через цели сотрудничества с вузом, основные интересы, требования и влияние на деятельность вуза, что обусловливает целесообразность введения в научный оборот понятия «активные группы заинтересованных сторон вуза», под которыми понимаются наиболее значимые заинтересованные стороны, непосредственно связанные с его образовательной деятельностью и выражающие свои основные требования в виде компетенций (с. 20-30).

2. Предложено авторское определение понятия «управление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза», которое предлагается рассматривать как непрерывный целенаправленный процесс выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путём адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований, что позволило уточнить понятие «качество образовательной деятельности вуза», в основе которого лежит управление требованиями« активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям (с. 38-42).

3. Разработана масштабируемая модель управления требованиями' активных групп заинтересованных сторон как одного из управленческих процессов в СМК вуза, ориентированная на повышение качества образовательной деятельности на основе концепции непрерывного совершенствования за счёт удовлетворения разнонаправленных требований к компетенциям (с. 52-54, 120-125).

4. Предложена трёхуровневая сетевая модель компетенций обучающихся, отражающая результаты исследования, детализации и систематизации требований активных групп заинтересованных сторон вуза к компетенциям, формируемым в ходе реализации образовательного процесса, являющаяся инструментом управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза (с. 126-133, 216-222).

5. Разработана методика обоснования приоритетов требований активных групп заинтересованных сторон вуза, позволяющая оценивать востребованность различных компетенций и неудовлетворённость качеством их формирования, включающая алгоритм упорядочения этих требований,и ориентированная на повышение качества образовательной деятельности (с. 133-157).

6. Разработаны методические рекомендации по применению модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон в СМК вуза, способствующие её развёртыванию на выпускающей кафедре и содержащие инструменты для практической реализации этой модели (с. 158-177).

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют введённые в научный оборот понятия «активные группы заинтересованных сторон вуза» и «управление требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза»; предложенная автором классификация заинтересованных сторон вуза; модель управления требованиями активных групп заинтересованных сторон вуза.

Практическая значимость заключается в предоставлении образовательному учреждению ВПО инструментария СМК, основанного на концепции непрерывного совершенствования, позволяющего управлять требованиями активных групп заинтересованных сторон, быстро реагировать на их изменения за счёт своевременного определения востребованных компетенций, их систематизации, установления взаимозависимостей, выявления областей, в которых необходимы улучшения, и принятия управленческих решений по реализации изменений в образовательном процессе в рамках СМК вуза.

Апробация результатов исследования. Основные результаты работы изложены в докладах на Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества в образовании» (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-практической конференции «Современные проблемы менеджмента качества в условиях глобальной экономики» (Саранск, 2008), VI Международной научно-практической конференции «Управление качеством в современном вузе» (Санкт-Петербург, 2008), Международной научно-технической конференции «Состояние и перспективы развития электротехнологии» - XV Бенардосовские чтения (Иваново, 2009), XI Международной научно-практической конференции «Экономика, экология и общество России в XXI столетии» (Санкт-Петербург, 2009), Всероссийской научно-практической конференции «Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной- экономики» (Саранск, 2009), Международной научной конференции «Конкурентоспособность вузов в условиях глобализации» (Санкт-Петербург, 2009).

На две авторские разработки - «Методика оценки качества деятельности вуза на основе результатов обследования заинтересованных сторон», «Обучающий семинар по применению^ модели совершенствования ЕРОМ» получены свидетельства Отраслевого фонда алгоритмов и программ Госкоор-центра Федерального агентства по образованию.

Апробация результатов диссертационного исследования была проведена в ГОУВПО «Ивановский государственный-энергетический университет имени В. И. Ленина». На* кафедре менеджмента и маркетинга ИГЭУ при непосредственном участии автора создан интернет-портал, предназначенный для практической реализации модели управления требованиями активных групп заинтересованных сторон. Теоретические и практические разработки диссертационного исследования используются в учебном процессе - в преподавании курсов «Управление качеством» и «Управленческие решения» студентам' специальностей «Менеджмент организации» и «Маркетинг».

Публикации. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли отражение в 18 опубликованных работах (в том числе в 1 монографии и 3-статьях в ведущих научных изданиях и журналах, рекомендованных ВАК РФ) общим объёмом 10,38 п. л., из них лично автора - 5,02 п. л.

Структура и объём диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка, включающего 173 наименования источников, и приложений. Работа изложена на 222 страницах машинописного текста и содержит 38 таблиц, 22 рисунка и 10 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Грубова, Юлия Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех деятельности любой организации^ на высококонкурентном рынке определяется: качеством; её системы управлениям которая обеспечивает качество продукции; и услуг. Обеспечение современного качества образования » на. основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства признаётся главной задачей отечественной образовательной политики и является основой конкурентоспособности и устойчивого развития любого образовательного учреждения высшего профессионального образования;

Значимость проведённого диссертационного исследования заключается« в предоставлении образовательному учреждению ВПО инструментария СМК, основанного на концепции непрерывного совершенствования, позволяющего удовлетворять требования активных групп заинтересованных сторон образовательного учреждения, быстро реагировать на их изменения пу-. тём ;своевременного: определенияшостребованных компетенций;, их систематизации, установления. взаимозависимостей,, выявления областей;, в: которых, необходимыулучшения^ипринятияуправленческихрешенийпореализации изменений в образовательном процессе в рамках СМК вуза.

В ходе проведённого диссертационного исследования? были; достигнуты» следующие результаты.

Раскрытие: содержания теории ЗС применительно к образовательному учреждению позволило предложить, авторскую классификацию 3С вуза, объективно отражающую, их многообразие, определяющую их основные интересы, требования и влияние на деятельность вуза и позволившую ввести в научный оборот понятие: «активные: группы заинтересованных сторон; вуза» — наиболее значимые группы, непосредственно связанные с его образовательной деятельностью: и? выражающие свои основные требования в виде компетенций:

- индивидуальные потребители образовательных услуг, осваивающие образовательные программы - студенты, аспиранты и слушатели, интересы которых пересекаются с абитуриентами (потенциальными потребителями услуг), родителями и другими лицами, влияющими на их мотивацию и принятие решений;

- участники рынка труда - работодатели, имеющие потребность в профессиональных кадрах и принимающие на работу выпускников вуза, освоивших образовательные программы, а также направляющие на обучение своих сотрудников.

В результате рассмотрения подходов к управлению требованиями ЗС дано авторское определение понятию «управление требованиями АГ ЗС вуза», которое рассматривается как непрерывный целенаправленный процесс их выявления, упорядочения, согласования и принятия решений по следованию вуза за их изменениями путём адаптации образовательной деятельности в целях повышения степени удовлетворения этих требований. Это позволило уточнить содержание понятия «качество образовательной деятельности высшего учебного заведения», понимаемое как совокупность характеристик, определяющих степень удовлетворённости настоящих и будущих не всегда согласованных требований АГ ЗС вуза к компетенциям и демонстрирующих его способность управлять этими требованиями.

В настоящее время является очевидной необходимость системного подхода к решению проблемы управления качеством образовательной деятельности вуза, включающего в себя систему целенаправленных и планомерно осуществляемых мероприятий и тщательно продуманную и разработанную СМК. Нами проведён сравнительный анализ подходов к построению, совершенствованию и сертификации СМК вуза, позволивший уточнить роль применения современных инструментов управления требованиями АГ ЗС в процессе совершенствования СМК вуза.

В диссертационной работе проведено исследование подходов к управлению требованиями ЗС в вузах Ивановской области, наиболее развёрнуто-представлена практика управления требованиями ЗС в деятельности ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина» ^рассмотрен опыт работы с ними на уровне подразделения -выпускающей кафедры.

Разработана модель управления требованиями АГ ЗС как одного из управленческих процессов СМК вуза, демонстрирующая, как систематизируются и удовлетворяются требования к компетенциям, формируемым в процессе обучения, которые могут содержать противоречия, и позволяющая принимать эффективные решения в целях повышения качества образовательной деятельности. Предложенная модель является масштабируемой, поэтому может применяться как на уровне вуза в целом; так и на уровне его отдельных подразделений.

Сложным и многогранным является вопрос об» определении и систематизации компетенций, формируемых в, результате освоения образовательной программы. Нами предложена трёхуровневая сетевая модель компетенций-обучающихся, отражающая результаты исследованиям детализации требований АГ ЗС образовательного учреждения. Сетевая модель компетенций обучающихся является основой предложенной нами модели управления требованиями АГ ЗС и позволяет вузу выстраивать логическую цепочку этих требований - от более мелких и разнообразных к систематизированным и упорядоченным.

Разработана методика обоснования приоритетов требований АГ ЗС вуза, которая содержит инструментарий по управлению этими требованиями, позволяющая вузу следовать за их изменениями, своевременно определяя уровень востребованности тех или иных компетенций и постоянно оценивая рост или снижение интереса АГ ЗС к ним. Методика содержит алгоритм упорядочения требований и обеспечивает возможность их согласования в целях расстановки приоритетов при разработке управленческих решений, ориентированных на повышение качества образовательной деятельности и сокращение времени реакции на изменения этих требований.

В целях постоянного улучшения деятельности вуза нами разработаны методические рекомендации по применению модели управления требованиями АГ ЗС, позволяющие более гибко, быстро и точечно реагировать на изменение требований АГ ЗС к компетенциям и следовать за ними, что является основой непрерывного совершенствования, которое составляет основу СМК в образовательном учреждении.

Апробация разработанных моделей и инструментов проведена на примере деятельности по управлению требованиями АГ ЗС в системе менеджмента качества ГОУВПО «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Грубова, Юлия Владимировна, 2011 год

1. Адлер, Ю.П. А вуз и ныне там. Текст. / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2002. - №4. - С. 66-68.

2. Адлер, К)1П. Система экономики качества Текст. / Ю.П. Адлер. -М.: Стандарты и качество, 2006. 182 с.

3. Атмасов, С.Н. Философия хозяйства Текст. / С.Н. Атмасов. М.: Наука, 2003.

4. Байденко, В.И. Выявление состава компетенций выпускников вузов как необходимый этап проектирования ГОС ВПО нового поколения: методическое пособие Текст. / В.И. Байденко. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006. — 54 с.

5. Байденко, В.И. Мониторинговое исследование Болонского процесса: некоторые результаты и взгляд в будущее Текст. / В.И. Байденко //Высшее образование в России. 2009. - №7. - С. 147-155.

6. Благов, Ю.Е. Бизнес и общество: новая парадигма исследований Текст. / Ю.Е. Благов // Российский журнал менеджмента. 2003. - № 2. - С. 151-159.

7. Болотов, В.А. Системы оценки качества образования Текст. / В.А. Болотов, Н.Ф. Ефремова. — М.: Логос, Университетская книга, 2007. 192 с.

8. Большая советская энциклопедия Электронный ресурс. Режим доступа: http://slovari.yandex.ru/dict/bse

9. Бондаренко, E.H. Воззрения на профессиональные компетенции современного учителя в различных странах мира Текст. / E.H. Бондаренко // Высшее образование сегодня. 2009. - №1. - С. 42-44.

10. Бордовский, Г.Л. Управление качеством образовательного процесса Текст. / Г.Л. Бордовский, A.A. Нестеров, С.Ю. Трапицын. СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001. - 359 с.

11. Бумеранг: система дистанционного обучения Электронный ресурс. / Ивановский государственный энергетический университет. Режим доступа: http://bumerang.economic.ispu.ru

12. Бурденко, Е.В. Права работника Текст. / Е.В. Бурденко. М.: ИИЦ МГУДТ, 2006.

13. Варжина, Н.В. Формирование системы управления качеством образовательных услуг Текст.: автореф. дисс. . канд. экон. наук / Н.В. Варжина. Урал. гос. экон. ун-т, 2004. - 20 с.

14. Версан, В.Г. Техническое регулирование: учебник Текст. / В.Г. Версан, Е.А Белов, И.З. Аронов. М.: Высшее образование, 2008. - 678 с.

15. Гличев, A.B. Качество, эффективность, нравственность Текст. / A.B. Гличев. М.: Премиум Инжиниринг, 2009. - 360 с.

16. Глоссарий.ги. Служба тематических толковых словарей Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.glossary.ru - Загл. с экрана.

17. Горбашко, Е.А. Управление качеством Текст. / Е.А. Горбашко. — СПб.: Питер, 2008. 384 с.

18. ГОСТ Р 52614.2-2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования» Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2006.

19. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.

20. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования Текст. / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, 2009.

21. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Текст. / Госстандарт РФ, 2001.

22. Государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования: перспективы развития: монография Текст. / Колл. авт. под ред. Я.И. Кузьминова, Д.В. Пузанкова, И.Б. Федорова, В.Д. Шадри-кова. М.: Логос, 2004. - 328 с.

23. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2 / Федеральный закон от 26.01.1996 №14-ФЗ (в действующей редакции).

24. Давыдова, Л.Н. Различные подходы к определению качества образования Текст. / Л.Н. Давыдова // Качество. Инновации. Образование. -2005.-№2.-С. 5-7.

25. Данилов, А.Е. Разработка программы интернет-маркетинга для рынка образовательных услуг: автореф. дисс. . канд. экон. наук Текст. / А.Е. Данилов. Волгоград, 2009. - 28 с.

26. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентноспо-собного предприятия Текст. / И.П. Данилов, Т.В. Данилова. -М.: Стандарты и качество, 2005. 72 с.

27. Данилов, И.П. Процессный подход в высшем образовании Текст. / И.П. Данилов, Р.В. Сюров // Качество. Инновации. Образование. 2002. — №3.

28. Данилова, T.B. Методика оценки конкурентоспособности вузов / Т.В. Данилова / Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. Чебоксары: Изд-во Чуваш. ун-та, 2006. - С. 55-61.

29. Деминг, Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами Текст. / Э. Деминг. М.: Альпина, 2007. - 418 с.

30. Джуран, Дж. М. Качество и прибыль Текст. / Дж. М. Джуран // Качество, торговля, экономика: сб. науч. ст. М., 1970. - 186 с.

31. EFQM в России Электронный ресурс. Режим доступа: http://efqm-rus.ru/successful.php

32. Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: учеб. пособие Текст. / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. -М.: КНОРУС, 2010.

33. Закон РФ «Об образовании» от 10.07.1992 №3266-1 (в действующей редакции).

34. Зиннуров, У .F. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений Текст. / У.Г. Зиннуров. Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993.

35. Ивановская государственная сельскохозяйственная академия Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ivgsha.ru - Загл. с экрана.

36. Ивановский государственный архитектурно-строительный университет Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.igasu.ru - Загл. с экрана.

37. Ивановский государственный энергетический университет Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ispu.ru - Загл. с экрана.

38. Ильин, И.А. Спасение в качестве Текст. / И.А. Ильин // Русский колокол. 1928. - № 4. - С. 3-7.

39. Ильинский, И.М. Качество ядро образовательного процесса Текст. / И.М. Ильинский // Стандарты и качество. - 2002. - №4.

40. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988.

41. Кафедра экономики и финансов ИГХТУ Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.eco-fin.ru Загл. с экрана.

42. Качество и конкурентоспособность образовательных услуг как общественное благо Электронный ресурс. // Консультационный центр «MGU Consulting». Режим доступа: http://www.mgu-consulting.ru/st/ecanom/uslugi.htm

43. Кожухар, В.М. К определению содержания образовательной услуги Текст. / В.М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №3. -С. 31-41.

44. Компетентностный подход в МГИМО Электронный ресурс. // Информационная образовательная программа МГИМО. Режим доступа: http://inno.mgimo.ru/index.php?option=comcontent&task=view&id:==16&Itemid=49

45. Кононова, О.В. Институциональные аспекты процесса управления как основа развития организации подготовки специалистов: автореф. дисс. канд. со-циол. наук Текст. / О.В. Кононова-М.: Изд-во МГТУ «Станкин», 2006.-28 с.

46. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993-г.

47. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.kremlin.ru/text/docs/ 2002/04/57884.shtml - Загл. с экрана.

48. Корнещук, Н.Г. Теоретико-методологические основы комплексной оценки качества деятельности образовательной системы: автореф. дисс. д-ра пед. наук Текст. / Н.Г. Корнещук. Магнитогорск, 2007. - 55 с.

49. Коротков, Э.М. Управление качеством образования Текст. / Э.М.

50. Коротков. М.: Академический проект, 2007. - 320 с.1 57. Крахмалёв, A.JI. Качество образования как актуальная проблемауправления Текст. / A.JI. Крахмалёв. Омск, 2001.

51. Кросби, Ф. Качество и я Текст. / Ф. Кросби. — М.: Стандарты и качество, 2004. 264 с.I

52. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях Текст. / В.А. Лапидус / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография "Новости"», 2000. - 432 с.

53. Левшина, В.В. Управление процессами производства образовательных услуг в университете по критерию качества Текст. / В.В. Левшина, В.К. . Зиненко, С.М. Репях, Э.С. Бука, В.Ф. Харин // Стандарты и качество. -2001. -№3.- С. 71-73.

54. Лопухова, Т. Диагноз — качество подготовки специалиста Текст. / Т. Лопухова // Высшее образование в России. 2001. - №4. - С.28-34.

55. Лукашенко, М. Маркетинг и PR в учебном заведении Текст. / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2002. - №4. - С.32-40.

56. Макаркин, Н.П. Модернизация во имя повышения качества, образования Текст. / Н.П. Макаркин. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2007. - 40 с.

57. Макаркин, Н.П. Роль самооценки в стратегическом управлении классическим университетом Текст. / Н.П. Макаркин, Т.А. Салимова, В.И. Ма-колов // Стандарты и качество. 2008. - №6. - С. 58-61.

58. Макаркин, Н.П. Формирование системы менеджмента качества в классическом университете Текст. / Н.П. Макаркин, С.В. Полутин, В.И. Ма-колов // Аккредитация в образовании. 2007. - № 12. - С. 40-41.

59. Макет федерального государственного образовательного стандарта, нового поколения. Одобрен на коллегии Министерства образования и науки РФ, протокол ЖЖ-1 от 01.02.2007.

60. Маслов, Д.В. Европейская модель повышения качества управления в Российском университете Текст. / Д. Маслов, А. Мазалецкая, К. Стид // Качество. Инновации. Образование. 2006. - №1. - С. 14-18.

61. Маслов, Д.В. Отчёт по самооценке Ивановского государственного энергетического университета Текст. / Д.В. Маслов, Ю.В. Вылгина, Ю.В. Грубова / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2007.

62. Маслов, Д.В. Рынок образовательных услуг: особенности неосновные тенденции развития Текст. / Д. В. Маслов / Иван. гос. энергет. ун-т. -Иваново, 2002.

63. Маслов, Д.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе организационной самооценки Текст. / Д.В. Маслов / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2009. - 180 с.

64. Маслов, Д.В. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM: учебное пособие Текст. / Д.В. Маслов, Ю.В. Вылгина / Иван: гос. энерг. ун-т. Иваново, 2006. - 107 с.

65. Маслов, Д.В. Управление качеством в масштабе государства / Д.В. Маслов // Экономические стратегии / Системы менеджмента качества. -2007.-№1.-С. 44-51.

66. Матрос, Д.Ш. Управление качеством образования на основе новых информационных технологий, и образовательного мониторинга Текст. / Д.Ш. Матрос, Д.М. Полев, H.H. Мельникова. М.: Педагогическое общество России, 1999.-96 с.

67. Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения Текст. / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, Д.В. Пузанков и др. СПб.: ПИФ.сош, 2007. - 408 с.

68. Морозов, A.B. Креативная педагогика и психология Текст. / A.B.

69. Морозов. -М.: ИНФРА-М, 2004.

70. Научный центр бенчмаркинга и совершенствования ИГЭУ Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.benchmarking.economic.ispu.ru -Загл. с экрана.

71. Национальная доктрина образования в Российской Федерации. -Одобрена постановлением Правительства РФ от 4 октября 2000 г. №751.

72. Не образованием единым. Электронный ресурс. // Фонд «Общественное мнение». Режим доступа: http://bd.fom.ru/report/map/pressrel0801

73. Никитина, Н.Ш. Методика проектирования системы менеджмента качества образования в вузе на основе логико-структурного подхода / Н.Ш. Никитина // Университетское управление. 2003. - № 2. - С. 70-78.

74. Новое качество высшего образования в современной России Текст. / Под науч. ред. Н.А. Селезневой, А.И. Субетто. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1995. - 199 с.

75. Нуждин, В.Н. Стратегическое управление качеством образования: учеб. пособие Текст. / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева / Иван.гос. энерг. ун-т. -Иваново, 2002. 88 с.

76. Нуждин, В.Н. Стратегия и тактика управления качеством образования Текст. / В.Н. Нуждин, Г.Г. Кадамцева, Е.Р. Пантелеев, А.И. Тихонов / Иван. гос. энергет. ун-т. Иваново, 2003.

77. О Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года. Приказ Министерства образования РФ от 11.02.2002 №393.

78. О реализации положений Болонской декларации в системе высшего профессионального образования Российской Федерации. — Приказ Министерства образования и науки РФ от 15.02.2005 №40.

79. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством Текст. / В. Ю. Огвоздин. -М.: Дело и Сервис, 2009. 304 с.

80. Онлайн-интервью с министром образования и науки РФ Андреем Фурсенко 21.07.2009 Электронный ресурс. // Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: http://mon.gov.ru/rukyministr/ нй/5552/

81. Основные показатели образования Электронный ресурс. // Федеральная служба государственной статистики. Режим доступа: http://www.gks.rU/wps/portal/OSIN/OBR#

82. Отчёт о результатах самообследования Ивановского государственного энергетического университета имени В.И. Ленина Текст. Иваново, 2009. - 343 с.

83. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг Текст. / А.П. Панкрухин // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №7-8. - С. 79-85.

84. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика Электронный ресурс. / А.П. Панкрухин. Режим доступа: http://mou.marketologi.ru

85. Петров, М.А. Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы: дисс. . канд. экон. наук Текст. / М.А. Петров. СПб., 2005.

86. Петров, М.А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения Текст. / М.А. Петров // Вестник СПбГУ. Сер. Менеджмент. -2004.-№2.-С. 51-68.

87. Плешкова, Т.Ю. Управление отношениями с заинтересованными сторонами как фактор формирования инновационного климата вуза: дисс. . канд. экон. наук Текст. / Т.Ю. Плешкова. Владивосток, 2009. - 170 с.

88. Поволжский клуб качества Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.volga-quality.ru — Загл. с экрана.

89. Положение о проведении в 2009 году конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования». Утверждено приказом Федеральной службы по* надзору в сфере образования и науки от 24.02.2009 №389.

90. Положение о системе РИТМ в Ивановском государственном энергетическом университете Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.ispu.ru/node/1261

91. Премия по качеству Правительства РФ Электронный ресурс. // Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. Режим доступа: http://www.vniis.ru/33 Ю/Агуагёэ/

92. Приоритетные направления развития образовательной системы Российской Федерации на период до 2010 года. — Одобрены на заседании Правительства РФ 09.12.2004 (протокол №47, раздел I).

93. Приоритеты государственной политики и нормативно-правового регулирования в сфере образования Электронный ресурс. // Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: http://www.mon.gov.ru/work/obr/prior/4315/

94. Проекты ФГОС высшего профессионального образования Электронный ресурс. / Министерство образования и науки РФ. Режим доступа: http://mon.gov.ru/pro/fgos/vpo/

95. Пузанков, Д.В. Совершенствование деятельности образовательных учреждений с позиций менеджмента качества / Д.В. Пузанков, С.А. Степанов // Вопросы образования. 2004. - №4. - С. 42-63.

96. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Б.А. Райзберг, JI.HI. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.

97. Редлих, С.М. К вопросу о качестве подготовки учителей Текст. / С.М. Редлих // Педагог. 1999. - №6.

98. Роджерсон, Дж.Х. Использование аудита при проверке качества образовательных программ Текст. / Дж.Х. Роджерсон // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№3. - С.27-29.

99. Рубин, Ю.Б. Современное образование: качество, стандарты, инструменты: монография Текст. / Ю.Б. Рубин. 2-е изд. - М.: МаркетДС, 2009. - 336 с.

100. Рубин, Ю.Б. Теория конкуренции и задачи повышения конкурентоспособности российского образования / Ю.Б. Рубин Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.miф.ru/about/rektorat/articlelvovr.doc

101. Рубин, Ю.Б. Формирование эффективных стратегий взаимодействия в сфере оценки гарантий качества образования в мировой и российской практике Текст. / Ю.Б. Рубин // Высшее образование в России. 2009. - №2. - С. 7-10.

102. Сагинова, О.В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / О.В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. №1.

103. Садков, В.Г. Система управления качеством высшего образования в регионах России Электронный ресурс. / В.Г. Садков, O.A. Силаева, Т.Б. Бре-хова // Quality менеджмент качества и ISO 9000. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/materialy5/sadkov.html .

104. Салимова, Т.А История управления качеством: учеб. пособие Текст. / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. М.: КНОРУС, 2005.

105. Салимова, Т.А. Самооценка деятельности организации Текст. / Т.А. Салимова, Ю.Р. Еналеева. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2005. - 188 с.

106. Салимова, Т.А. Самооценка как инструмент управления качеством в вузе Текст. / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ахметова // Стандарты и качество. -2002. №4. - С.49-51.

107. Салимова, Т.А. Совершенствование деятельности вуза на основесамооценки по моделям премий конкурсов в области качества Текст. / Т.А. Салимова // Экология человека. 2009. - № 9. - С. 46-49.

108. Салимова, Т.А. Управление качеством: учебник Текст. / Т.А. Салимова. 2-е изд. - М.: Омега-JI, 2008. - 414 с.

109. Санкин, JI.A. Управление качеством образования в гуманитарном вузе Текст. / Л.А. Санкин, Е.Л. Тонконогая // Известия РАО. 2002. - №2. - С. 61-73.

110. Селезнева, H.A. Качество высшего образования как объект системного исследования: лекция-доклад Текст. / H.A. Селезнева. 2-е изд., доп. - Ml: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. - 95 с.

111. Система менеджмента качества Электронный ресурс. // Ивановский государственный университет. Режим доступа: http://www.ivanovo.ac.ru/smk/indexl.html

112. Система менеджмента качества образования Электронный ресурс. // Ивановская государственная текстильная академия. Режим доступа: http://www.igta.ru/html/akademiia/sistema/struct.htm

113. Солодухин, К.С. Применение системы сбалансированных показателей в вузе с позиций теории заинтересованных сторон Электронный ресурс. / К.С. Солодухин, Г.А. Дзина. Режим доступа: http://www.rusnauka.com/lNIO2008/Economics/25476.doc.htm

114. Солодухин, К.С. Проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией Текст. / К.С. Солодухин // Проблемы современной экономики. 2007. - №4.

115. Стиглиц, Дж. Экономика государственного сектора Текст. / Дж. Стиглиц. М.: ИНФРА-М, 1997.

116. Типовая модель системы качества образовательного учреждения. Руководство по качеству Текст. / В.В. Азарьева, В.И. Круглов, Е.А. Рябини-на и др. СПб.: ООО «Технолит», 2009. - 39 с.

117. Трайнев, В.А. Повышение качества высшего образования и Болон-ский процесс Текст. / В. А. Трайнев, С.С. Мкртчян, А .Я. Савельев. М.: Дашков и Ко, 2010. - 392 с.

118. Третьяков, П.А. Управление качеством образования основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы Текст. / П.А. Третьяков, Т.Н. Шамова // Завуч. - 2002. - №7. - С. 67-72.

119. Туманова, А.Н. Обеспечение качества образования в России Текст. / А.Н. Туманова // Качество. Инновации. Образование. — 2009. №2. - С. 6-9.

120. Управление взаимодействием с заинтересованными сторонами Электронный ресурс. / Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого. Великий Новгород, 2008. - Режим доступа: www.novsu.ru/file/95134

121. Управление качеством образования Текст. / Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2006. - 448 с.

122. Факультет экономики и управления ИГЭУ Электронный ресурс. -Режим доступа: http://www.economic.ispu.ru Загл. с экрана.

123. Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 годы. Утверждена постановлением Правительства РФ от 23.12.2005 № 803.

124. Федеральный государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по направлению подготовки 080200 «Менеджмент». Утверждён приказом Министерства образования и науки РФ от 20.05.2010 №544.

125. Федеральный'закон «Овысшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.1996 №125-ФЗ (в действующей редакции).

126. Федеральный информационно-справочный портал поддержки систем управления качеством Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.quality.edu.ru - Загл. с экрана.

127. Федорищева, О.И. К вопросу о мониторинге системы высшего профессионального образования Электронный ресурс. / О.И. Федорищева, В.Г. Шуметов. Режим доступа: http://www.eduhmao.rU/info/l/3853/24665/

128. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции Текст. / А. Фейген-баум. М.: Экономика, 1986. - 175 с.140: Фишер, С. Экономика Текст. / С. Фишер, Р. Дорнбуш, Р. Шмален-зи.-М.: Дело, 1993.

129. Фоменко, C.JI. Педагогический мониторинг образовательного процесса как проблема педагогической теории и практики: учебное пособие Текст.,/ C.JI. Фоменко / Урал. гос. пед. ун-т. — Екатеринбург, 2003. 94 с.

130. Халл, Э. Разработка исправление требованиями Электронный-ресурс. / Э. Халл; К. Джексон, Д. Дик. Режим доступа: http://www.reqs.ru/eBookRURequirementsEngineering.pdf

131. Хендрик, С.Д. Окупаемость инвестиций при использовании инструментов Rational для управления требованиями Электронный ресурс. / С.Д. Хендрик, К.И. Хендрик, Р.В. Хейман. Режим доступа: http://www.interface.ru/rational/Rationali.htm

132. Центр менеджмента качества Ивановской государственной медицинской академии Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.isma.ivanovo.ru/index.php?option=comcontent&view=article&id=13 0&Itemid=92&lang=ru - Загл. с экрана.

133. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса Текст. / Под ред. В.П. Колесова и Т. Маккинли. М.: Права человека, 2000.

134. Шив, Ч.Д. Курс МВА по маркетингу Текст.1/ ЧЩ. Шив, А.У. Хай-эм. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 716 с.

135. Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования в школе Текст. / С.Е. Шишов, В.А. Кальней. М.: Педагогическое общество России, 1999. - 320 с.

136. Шуйский государственный педагогический университет Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.sgpu.tpi.ru. - Загл. с экрана.

137. Щетинин, В.П. Рынок образовательных услуг в современной России Текст. / В.П. Щетинин // Школа. 1997. - №3.

138. Щетинин, В.П. Экономика образования / В.П. Щетинин, Н.А. Хромен-ков, Б.Г. Рябушкин Текст. — М.: Российское педагогическое агентство, 1998.

139. Яковлев, Е.В. Управление качеством образования в высшей школе: теория и практика Текст. / Е.В. Яковлев. Челябинск: Изд-во ЧГПУ, 2000. - 148 с.

140. Яшин, Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование Текст. / Н.С. Яшин. Саратов: Издательство СГЭА, 2001.

141. A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Project Management Institute, 2008. - 459 p.

142. Accueil et formation initiale des professeurs d'ecole dans les classes. (Cahier des charges). Versailles: IUFM de Versailles, 1999.

143. Baldrige National Quality Program. Malcolm Baldrige National Quality Award. URL: http://www.baldrige.org

144. Clarkson M.E. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance // Academy of Management Review. 1995. January. Vol'. 20. №1. P. 92-118.

145. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies // The TQM Magazine. 2003. №2.

146. Conti T. Human and social implications of excellence models // Managing Service Quality. 2002. Vol. 12. №3.i I

147. Cornell B., Shapiro A.C. Corporate Stakeholders and Corporate Finance // Financial Management. 1987. Vol. 16. Spring. №1. P. 5-14.

148. Donaldson T., Preston L.E. The Stakeholder Theory of the Corporation: Concepts, Evidence and Implications // Academy of Management Review. 1995. Vol. 20. №1. P. 65-92.

149. European Foundation for Quality Management EFQM. URL: http://www.efqm.org

150. Freeman R.E. Strategic Management: A Stakeholder Approach. — Boston, 1984.

151. Frooman J. Stakeholder Influence Strategies // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24. №2. P. 191-205.

152. Japan Quality Award. URL: http://www.jqac.com/website.nsf/New-MainPageE?OpenPage

153. Jones T.M., Wicks A.C. Convergent Stakeholder Theory // Academy of Management Review. 1999. Vol. 24. №2. P. 206-221.

154. Mitchell R.K., Agle B.R., Wood D.J. Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who- and What Really Counts // Academy of Management Review. 1997. Vol. 22. №4. P. 853-886.

155. Rowley T.J. Moving beyond Dyadic Ties:a Network Theory of Stakeholder Influences // Academy of Management Review. 1997. Vol: 22. №4. P. 887-910i

156. Seddon J. ISO 9000: an economic disease? // European Quality Volume. 2001. №2.

157. Shen X.X., Tan K.C., Xie M. Benchmarking in QFD for Quality Improvement // Bench: An International Journal'. 2000. Vol. 7. №4.

158. The Deming Prize // Union of Japanese Scientists and Engineers. URL: http://www.juse.or.jp/e/deming/

159. The- European Qualifications Framework (EQF). URL: http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc44en.htm

160. Watson G.H. Strategic Benchmarking: How to Rate your Company's Performance Against the World's Best. New York: John Wiley, 1993.