Совместная деятельность работников и коботов в условиях Индустрии 5.0 тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Эльтаббакх Кхалед Мохамед Гхази

• Эльтаббакх Кхалед Мохамед Гхази
• кандидат наук
• 2025

Оглавление диссертации кандидат наук Эльтаббакх Кхалед Мохамед Гхази

Введение

1 Трансформация сферы труда в условиях Индустрии

1.1 Теоретические основы Индустрия 5.0 и ее влияние на труд

1.2 Характеристики трудовой деятельности в концепции Работы

1.3 Совместная работа человека и кобота как новая форма

организации труда

2 Анализ социально-психологических аспектов внедрения роботизированных технологий в совместную деятельность

2.1 Библиометрический анализ проблематики взаимодействия человека и робота в контексте концепции Работа

2.2 Количественный анализ эмпирических данных на примере гостиничного бизнеса

2.3 Качественный анализ социально-психологических аспектов отношения работников к совместной работе человека и кобота

3 Организация эффективной интеграции коботов в операционные и трудовые процессы на примере гостиничного бизнеса

3.1 Модель факторов успешности внедрения коботов в контексте концепции Работы

3.2 Управление совместной работой в системе «человек - кобот»

3.3 Рекомендации по сокращению потенциальных негативных социально-экономических последствий внедрения коботов и содействию адаптации работников в контексте концепции Работы

Заключение

Список терминов и определений

Список литературы

Приложение А Анкета для оценки социально-психологических аспектов

совместной деятельности в системе «работник - кобот»

Приложение Б Этический кодекс взаимодействия работника и кобота

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совместная деятельность работников и коботов в условиях Индустрии 5.0»

Введение

Актуальность исследования. Технический прогресс, цифровизация общества и экономической деятельности привели к существенным изменениям в сфере труда, стимулируя субъектов экономики адаптировать свою политику оптимизации труда. Современный этап развития Индустрии 4.0, которая постепенно эволюционирует в Индустрию 5.0, требует изучения трансформационных процессов и их влияния на труд и совместную деятельность. На сегодняшний день фокус большинства исследований направлен на отрасли промышленности, при этом недостаточное внимание уделяется сфере услуг, важной составляющей которой является гостиничная индустрия.

Одной из новых концепций организации труда в условиях цифровой экономики является организация совместной работы человека и коллаборативного робота (кобота), представляющего собой робота, предназначенного для работы вместе с человеком для выполнения определенных функций на рабочем месте. Такая форма совместной работы относится к современным достижениям общества и оказывает существенное влияние на сферу услуг. Использование коботов, например, в гостиницах позволило обеспечить уникальные услуги для клиентов и повысить эффективность труда работников.

Мировая индустрия коботов в сфере гостеприимства переживает значительный рост: в 2023 году ее оборот составит 350 миллионов долларов США, а прогнозируемый годовой темп роста с 2024 по 2033 год составит 25%. Благодаря такой траектории развития, объем рынка, по прогнозам, достигнет примерно 3,26 млрд долларов США к 2033 году1. Развитие туризма и туристической отрасли является основным катализатором расширения этого рынка, поскольку растет потребность в креативных и эффективных сервисных решениях. Использование коботов в гостиничном секторе - это не только идея

1 The brainy Insights. Hospitality Robot Market. Machinery & Equipment. - 2024. - URL: https://www.thebramymsights.com/report/hospitality-robot-market-

14444?srsltid=AfmB0oq1kDmTXKKEynK00lUSMf04BoUGsk3q23 AhdBmOxNGzJaUF6sx (дата обращения: 10.09.2024).

будущего; это становится все более очевидным по мере того, как отели стремятся повысить эффективность труда, операционную эффективность и удовлетворенность гостей. Кроме того, коботированные услуги, задачи, выполняемые коботами, широко востребованы среди гостей отелей, более 43 % из них проявляют интерес к подобным усовершенствованиям. Владельцы отелей выражают оптимизм по поводу преимуществ коботов: 67% утверждают, что эти технологии улучшат качество обслуживания клиентов, а 81% признают их способность предоставлять персонализированные услуги. Ожидается, что преимущества коботов станут революционными в гостиничной индустрии: операционные расходы снизятся на 20%, нагрузка на уборщиков сократится на

Л

50%, а количество ошибок при обслуживании - на 60% .

Представленное исследование посвящено изучению возможностей и ограничений взаимодействия работников и коботов как новой формы организации труда в цифровой экономической среде и новой формы совместной деятельности. Исходя из вышеизложенного, исследование совместной деятельности работников и коботов в условиях Индустрии 5.0 имеет особую актуальность и значимость как для науки, так и для практики в области экономики труда.

Все вышеуказанное определило выбор темы и актуальность проблематики исследования.

Степень научной разработанности проблемы. В настоящее время можно выделить несколько направлений исследований, рассматривающих вопросы, связанные с трансформационными процессами Индустрии 4.0 и Индустрии 5.0, цифровизацией трудовой сферы в целом, и внедрение сервисных роботов в сфере услуг, в частности.

Современный этап динамичного перехода от Индустрии 4.0 к Индустрии 5.0 в разных аспектах, в частности влияния на сферу труда, рассматривается в научных трудах Боровик С.Ю., Браницкий В., Селент Л., Драгичи А., Ференхоф Х., Форчеллини Ф., Гьелдум Н., Головянко М., Хуан С., Ли Х., Лу Й., Малик Д.,

2 Eser A. Global Hospitality Robotics Industry Statistics: Market to Reach $4.59B // ZIPDO EDUCATION REPORT. - 2024.- URL: https://zipdo.co/robotics-in-hospitality-industry-statistics/ (дата обращения: 10.09.2024).

Младинео М., Мокан А., Муртзис Д., Остергаард Э.Х., Пашек Д., Скобелев П.О., Соуза Р., Терзиян В., Фогель-Хойзер Б., Ван Б., Ван Л., Чжэн П. и Жижич М.Ч.

Технологическая трансформация труда и возможности внедрения сервисных роботов в рабочую среду изучались в исследованиях Ау Н., Чи О. Х., Чигдема Ш., Давидавичюса С., Гаренко А., Гурсой Д., Иванова С., Право Р., Лин Х., Лин И.Ю., Маттила А.С., Мейдуте-Каваляускене И., Сунь С., Тунг В.С., Вебстер К., Вебстер К., Йылдыз Б., Юй К., Чжан К. и Чжун Л.

Организация труда и совместная деятельность работников и коботов изучались в исследованиях Арора С., Булье К., Бру Д.Г., Чикрина Р., Кланша Ф., Коэна Й., Даша Д.Н., Джурича А.М., Дмитрия Э., Эль Заатари С., Фаччо М., Гошар Г., Камилла Р., Кайнак О., Лемонье С., Ли В., Марей М., Минто А., К. Мукерджи Д.В., Рикли Дж.Л., Саит С.М., Шарма А., Шовал С., Сорелл Т., Урбаник Р.Дж., Усман З.

Вопросы, связанные с применением сервисных роботов в рабочей среде организаций гостиничной индустрии, изучались в исследованиях Акдима К., Беланче Д., Чанга Й. П., Фана А., Флавиана М., Гурсоя Д., Лю С. С., Лу Л., Маттилы А. С., Мяо Л., Олсона Э. Д., Сео С., Ши С., Сингха С., Цая Ч. Х., Вана Л. Ч., У Л., Йи С. С., Чжана М., Чжана П., Чжана Т. Ч., Чжу Д. Х. и Чжу З. Вопросы работы с коллаборативными роботами с точки зрения персонала рассматривались в исследовании Балдераса-Сехудо А., Бухалиса Д., Догана С., Фукса Г., Хары Т., Иванова С., Марковой М., Мейры Дж., Озтюрка А.Б., Пизама А., Ревиллы Р.Г.М., Сетхи Д., Сейитоглу Ф., Шен Й., Стэйта О. и Ватана А.

Совместная работа человека и коллаборативного робота (кобота) остается одним из важнейших факторов, влияющих на эффективность внедрения коботов на рабочих местах, и, как следствие, эффективность труда, повышение его производительности. Тем не менее, в большинстве исследований основное внимание сфокусировано на затратах, сопряженных с внедрением коботов в организацию, качество обслуживания и отношение клиентов к коботам. Одновременно возрастает необходимость осмысления способов эффективной организации совместной деятельности работников и коботов. Данная задача

охватывает не только рациональное распределение функций между человеком и машиной, но также социально-экономическое обоснование и создание моделей взаимодействия работника и кобота в рабочем пространстве, учитывающих социально-психологическую динамику и поддерживающих адаптацию работников. Принципы, модели и механизмы организации такой совместной деятельности составляет основное содержание настоящего диссертационного исследования.

Область исследования соответствует научной специальности 5.2.3. «Региональная и отраслевая экономика» по направлению исследований 8. Экономика народонаселения и экономика труда: п. 8.11 «Экономические и социально-демографические факторы и концепции развития человеческих ресурсов», п. 8.12 «Теоретико-методологические основы экономики труда» и п. 8.18 «Организация и нормирование труда. Условия, охрана и безопасность труда».

Объект исследования - организация совместной работы в системе «работник - кобот» в рамках концепций Индустрии 5.0 и Работы 5.0 в цифровой экономике.

Предметом исследования являются принципы, модели, механизмы и социально-психологические факторы организации совместной деятельности работников и коботов в условиях Индустрии 5.0.

Цель диссертационной работы заключается в разработке теоретико-методологического обоснования новой формы организации труда, основанной на интеграции работников и коллаборативных роботов в рабочие процессы в условиях динамического перехода от Индустрии 4.0 к Индустрии 5.0.

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

1) изучение концепций Индустрии 4.0 и Индустрии 5.0 в их историческом и эволюционном контексте, выявление направлений и форм трансформации трудовой сферы и организации труда;

2) исследование областей, возможностей и ограничений использования коллаборативных роботов в организациях, выявление факторов успешности внедрения коботов в трудовую среду организаций;

3) анализ преимуществ, недостатков, возможностей и ограничений совместной работы в системе «работник - кобот» как новой формы организации труда;

4) разработка организационного механизма обеспечения эффективного взаимодействия между работниками и коботами, модели факторов успешности внедрении коботов на основе концепции Работы 5.0, а также системы показателей оценки эффективности интеграционного процесса;

5) разработка рекомендаций по сокращению потенциальных негативных социально-экономических последствий внедрения коботов в сферу труда и повышение адаптации работников в соответствии с человекоцентричными принципами Работы 5.0.

Теоретической и методологической основой исследования послужили классические парадигмы, фундаментальные принципы и концепции, предложенные авторами, изучающими вопросы цифровизации общества, экономики и процессов труда. Решение поставленных в рамках исследования задач осуществляется путем реализации комплекса общенаучных и философских методов познания: анализ, синтез, сравнение, противопоставление, обобщение и мыслительный эксперимент. Обоснованность выводов исследования подтверждается наличием собранных автором эмпирических данных, обработанных с использованием методов библиометрического анализа, дескриптивного анализа, сравнительного анализа, анализа различий и тематического анализа.

Информационная и эмпирическая база исследования представлена аналитическими данными Российской ассоциации робототехники, Министерства связи и информационных технологий Египта, а также Всемирного экономического форума, материалами научных статей и монографий исследователей разных стран. Эмпирические данные собраны с помощью авторских анкет (Ы = 167 российских и N = 159 египетских респондентов), интервью (Ы = 20 российских и N = 18 египетских информантов) с работниками

гостиничного бизнеса и экспертных интервью (Ы = 8) с учеными и специалистами гостиничной индустрии.

Положения, выносимые на защиту:

1. Систематизированы концептуальные особенности новых феноменов Индустрии 5.0 и Работы 5.0, оказывающих влияния на трансформацию трудовой сферы, изменение функциональных обязанностей работников и взаимодействие человека с роботизированными системами. Предложена оригинальная интерпретация понятия «кобот, выделены его ключевые характеристики как интеллектуального и эргономичного устройства, способствующего оптимизации рабочих процессов.

2. Предложена методика оценки восприятия работниками процессов интеграции коботов в трудовые процессы, психологических и социальных аспектов взаимодействия работников с коботами на основе многоэтапного подхода. Выявлены возможности и ограничения, а также преимущества и недостатки кооперативного взаимодействия человека и кобота.

3. Определены ключевые показатели эффективности для оценки эффективности внедрения коботов. Результаты выявили смешанные количественные показатели, такие как расчеты рентабельности инвестиций, экономия времени на выполнение задачи и уровень использования роботизированных услуг, с качественными оценками, включая оценки удовлетворенности потребителей, опросы и упоминания услуг коботов в социальных сетях.

4. Разработаны модель факторов успешности внедрения коботов в гостиничном бизнесе на основе концепции Работы 5.0 и организационный механизм обеспечения эффективной интеграции коботов в трудовые процессы организации и операционного взаимодействия между работниками и коботами.

5. Предложены рекомендации, соответствующие человекоцентричным принципам Работы 5.0, по направлениям формирования социально -экономической политики, способствующей сокращению негативных последствий интеграции работников и коботов в сфере труда, включая расширение

инновационных форм занятости и трудовой мобильности, трансформацию рабочего пространства, стратегии развития компетенций и обучения работников, системы социальной защиты и компенсационные механизмы, развитие нормативного регулирования в области трудовых отношений с использованием коботов, улучшение условия труда и обеспечение безопасности работников.

Научная новизна заключается в разработке теоретико-методологического подхода к изучению феномена коботации как процесса совместного выполнения задач людьми и роботами на основе концепций Индустрии 5.0 и Работы 5.0, расширении научных представлений о кооперативной работе в системе «работник - кобот» как новой формы организации труда в цифровой экономике и показателях эффективности интеграции коботов в трудовые процессы организации.

Наиболее значимые элементы научной новизны отражены в следующих положениях, выносимых на защиту:

1. Определены критические характеристики концепций Индустрии 5.0 и Работы 5.0, которые влияют на сферу труда, включая человекоцентричный подход, персонализацию услуг, объединение человеческого интеллекта с искусственным интеллектом кобота, трансформацию рабочих функций и увеличения концентрации работников на решении проблем, креативности и критическом мышлении. Предложена авторская интерпретация понятия «кобот» как интеллектуального, гибкого, активно и согласованно взаимодействующего актора, предназначенного для расширения возможностей и раскрытия потенциала работника, а также формирования человекоцентричной рабочей среды. Определены характеристики, отличающие кобота от других типов роботов (безопасность, адаптация к текущим потребностям, удобство использования, расширение возможностей человека, бесшовная интеграция в систему, постоянное развитие).

2. Изучены социально-психологические аспекты сотрудничества между работниками и коботами в функциональной рабочей среде организаций с применением количественных и качественных методов. Количественный анализ

позволил выявить ключевые тенденции и статистические взаимосвязи, в то время как качественный анализ раскрывает основные нарративы, мотивы и контекстуальные факторы, которые формируют восприятие и опыт работников, что приводит к более богатой и надежной оценке. Выявлены сходства и различия в социально-психологических аспектах работников по отношению к коботам: с одной стороны, результаты опроса показывают, что египетские работники, как правило, испытывают негативные чувства с точки зрения психологических аспектов по отношению к коботам по сравнению с российскими работниками; с обеих сторон существуют опасения относительно будущего коботов и их контроля над рабочими местами, в дополнение к соображениям безопасности и обмену личной информацией. С другой стороны, российские и египетские работники испытывают позитивные чувства по отношению к коботам. Анализ углубляется во влияние интеграции коботов на различные аспекты благополучия работников.

3. Предложена система параметров оценки эффективности интеграции коботов в рабочую среду. Вклад автора заключается в комбинировании количественных показателей и качественных критериев, отражающих критическую взаимосвязь операционных результатов (экономия ресурсов и ускорение процессов) и субъективных индикаторов (удовлетворенность работников и клиентов), обеспечивая тем самым комплексный подход к мониторингу и анализу результативности кооперативной работы в системе «человек - кобот».

4. Разработана модель факторов успешности при внедрении коллаборативного робота в рабочую среду на трех этапах (этап принятия решения, этап внедрения и этап эксплуатации) относительно трех элементов (работник, организация и кобот). Предложен динамический организационный механизм, который позволяет стратегически распределять задачи (повторяющиеся / физические задачи для коботов, сложные / эмпатические роли для людей), способствует повышению компетенций работников посредством индивидуального обучения (технического, этического и адаптивного),

перепроектированию структуры работы для баланса между креативностью человека и эффективностью коботов, улучшению взаимодействия между работниками и коботами, способствуя созданию интегрированной и функциональной среды совместной работы, которая максимально раскрывает уникальные возможности каждого участника.

5. Предложены рекомендации по направлениям формирования социально-экономической политики с привлечением к участию всех заинтересованных сторон, учитывающей широкие аспекты внедрения коботов в сферу труда и обеспечивающей эффективность реализации организационных подходов. Сформулированы ключевые принципы, включая расширение инновационных форм занятости и трудовой мобильности, целенаправленные инициативы по трансформации трудового пространства, переподготовку и повышение квалификации работников, развитие систем социальной защиты и поддержки в переходный период, построение справедливой структуры заработной платы и льгот, внедрение обновленных нормативных стандартов, улучшение условий труда и обеспечение безопасности работников. Данная социально-экономическая политика должна быть направлена на сокращение таких негативных факторов, как увеличение безработицы, снижение уровня оплаты труда, ухудшение условий труда, увеличение социального неравенства и дискриминации, и способствовать росту общественного благополучия.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в дальнейшем развитии концепций Индустрия 5.0 и Работа 5.0 с позиций их влияния на сферу труда, авторской трактовки понятия «кобот», выявлении отношения работников к совместной работе с коботами. Значимым вкладом в экономику труда является разработка модели факторов успеха при внедрении коботов на основе концепции Работы 5.0 и организационного механизма, обеспечивающего эффективную интеграцию коботов в трудовые процессы организаций и рационализацию трудовых функций работников.

Практическая значимость исследования определяется тем, что разработанные автором подходы и методики способствуют повышению

эффективности организационных решений в сфере внедрения инновационных форм организации труда, основанных на интеграции коботов в трудовые процессы и кооперативном взаимодействии работников и коботов. Совместная работа человека и кобота трансформирует трудовые функции, существенно расширяя возможности и увеличивая результативность работников.

Степень достоверности результатов. Достоверность теоретических результатов исследования подтверждена авторитетными зарубежными и отечественными исследованиями в данной области, отчетами и докладами авторитетных международных организаций. Достоверность практических результатов исследования подтверждена корректным использованием первичных и вторичных данных, отчетности российских и египетских организаций, включая отчетность организаций гостиничной отрасли, а также корректным использованием научных методов исследования.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались на: 1) Ш-й Международной конференции «Цифровизации общества, экономики, управления и образования» (DSEME-2020), (Екатеринбург, 11-14.11.2020); 2) IV Международной конференции «Цифровизация общества, экономики, управления и образования» (DSEME-2021), (25-26.11.2021, НИУ ВШЭ, Москва); 3) Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Комиссия: тренды, технологии и перспективы в условиях глобальных вызовов и неопределенности», посвященная 30-летию кафедры управления персоналом и психологии УГИ, (Екатеринбург, 19-20.04.2022); 4) Международном форуме «Благополучие человека в условиях цифровой трансформации», (Екатеринбург, 21-22.04.2022); 5) II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Комиссия: тренды, технологии, перспективы в условиях глобальных вызовов и неопределенности», (Екатеринбург, 20-21.04.2023); 6) XV Международной научно-практической конференция «Достойный труд - основа стабильного общества», (14-18.11.2023, УрГЭУ, Екатеринбург); 7) III Всероссийской научной конференции с международным участием «НК-миссия:

тенденции, технологии, перспективы в условиях глобальных вызовов и неопределенности», (Екатеринбург, 28-29.03.2024); 8) II Международном форуме «Тренды экономического и управленческого образования» (20-22.11.2024, НИ ТГУ, Томск); 9) IV Всероссийской научной конференции с международным участием «HR миссия: тренды, технологии, перспективы в условиях глобальных вызовов», (Екатеринбург, 27-28.03.2025).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 работ, в том числе 7 статей в журналах, включенных в Перечень рецензируемых научных изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени кандидата наук, на соискание ученой степени доктора наук (из них 2 статьи в зарубежных научных журналах, входящих в Web of Science, 1 статья в зарубежном научном журнале, входящем в Scopus), 1 статья в сборнике материалов международной конференции, представленном в издании, входящем в Scopus.

Структура и объем диссертационной работы. В соответствии с логикой диссертационного исследования и формулировкой цели и задач работы была построена структура диссертации, которая включает введение, три главы, заключение, список литературы, состоящий из 361 источника, и два приложения. Общий объем диссертации составляет 241 страницу, с 31 рисунком и 32 таблицами.

Во введении представлена актуальность темы, охарактеризована степень разработанности проблемы, определены цель и задачи, объект, предмет, область исследования, его теоретическая и методологическая основа, информационная база, раскрыта научная новизна и практическая значимость исследования, приведены сведения об апробации результатов диссертационной работы.

В первой главе «Трансформация сферы труда в условиях Индустрии 5.0» рассмотрено развитие концепций Индустрии 4.0 и Индустрии 5.0; ключевые особенности, отличающие концепцию Индустрии 5.0 от предыдущих технологических революций, уникальные черты, основные принципы, а также ее воплощение в трудовой сфере организаций. Изучены характеристики трудовой деятельности и признаки Работы 5.0; рассмотрены различные типы роботов

(сервисные и промышленные роботы / машины), используемые для решения операционных задач; проведен теоретический анализ вопросов применения коботов и искусственного интеллекта и их влияния на процесс предоставления услуг и трудовую среду организаций. Выявлены задачи и действия, выполняемые коботами, и формы организации труда работников и коботов.

Во второй главе «Анализ социально-психологических аспектов внедрения роботизированных технологий в совместную деятельность» представлен обзор предыдущих исследований взаимодействия человека и кобота в контексте Работы 5.0, проведенный с использованием методов библиометрического анализа. Разработанные автором методические подходы к анализу и оценке социально-психологических аспектов организации труда работников и коботов включают методику и инструментарий экспертного и социологического опросов, количественного и качественного анализа эмпирических данных. Приведены результаты эмпирического исследования, проведенного с использованием авторской методики, включающей описание способов сбора данных, формирования выборки респондентов, обработки совокупности полученных данных, параметры сравнительного анализа данных, полученных в гостиницах России и Египта.

В третьей главе «Организация эффективной интеграции коботов в операционные и трудовые процессы на примере гостиничного бизнеса» в результате теоретического и эмпирического анализа современных процессов цифровой трансформации экономической деятельности в целом, и предприятий гостиничной индустрии, в частности, делаются выводы о необходимости изменений в организации труда и управления человеческими ресурсами, которые должны отвечать требованиям новых условий технологического уклада. Предложен организационный механизм эффективной интеграции коботов в трудовые процессы организаций; на основе концепции Работа 5.0 разработана модель совместной работы «работник - кобот» как новая форма организации труда в условиях цифровой экономики.

В заключении излагаются основные теоретические и эмпирические результаты и перспективы дальнейшего развития проблематики исследования.

1 Трансформация сферы труда в условиях Индустрии 5.0 1.1 Теоретические основы Индустрия 5.0 и ее влияние на труд

Промышленные революции обусловили развитие мировых инноваций, преобразований и наступления цифровой эпохи [107]. Технический прогресс в период первой промышленной революции был обусловлен прежде всего внедрением новых фундаментальных материалов и альтернативных источников энергии, которые обеспечивали как топливо, так и движущую силу для новых машин и процессов. В экономике доминировали торговля текстилем и обрабатывающая промышленность, появилось множество новых типов машин [178]. Сформировались границы отраслей, организационные структуры и специальности. Рабочие места существенно изменились благодаря приобретению новых навыков, необходимых для перехода от ручного труда к управлению машинами [66].

Однако такие открытия, как телеграф, радио, локомотив и пароход, привели к другим, не менее значительным технологическим достижениям в области связи и транспорта. Исторические тексты часто ориентируются на технические темы, но важно подчеркнуть, что произошли также значительные социальные и культурные изменения. В частности, перераспределение богатства среди более широкого круга социальных слоев рассматривалось как средство достижения социального равновесия. Снижение роли фактора земли как средства обогащения в пользу промышленности нарушило традиционные преимущества финансовых и торговых семей, открыв дорогу к богатству представителям среднего и низшего классов. Кроме того, начинается бурный рост городов, которые формируются и развиваются благодаря концентрации рабочей силы вокруг промышленно развитых регионов [297].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Эльтаббакх Кхалед Мохамед Гхази, 2025 год

Список литературы

1. Abdullah M. I. Effects of internal service quality on nurses' job satisfaction, commitment and performance: Mediating role of employee well-being / M. I. Abdullah, D. Huang, M. Sarfraz [et al.] // Nursing Open. - 2021. - Vol. 8, № 2. - P. 607-619.

2. Acemoglu D. Automation and new tasks: How technology displaces and reinstates labor / D. Acemoglu, P. Restrepo // Journal of economic perspectives. - 2019. - Vol. 33, № 2. - P. 3-30.

3. Adel A. Future of industry 5.0 in society: human-centric solutions, challenges and prospective research areas // Journal of Cloud Computing. - 2022. - Vol. 11, № 1. -Article number 40. - 15 p. - URL: https://journalofcloudcomputing.springeropen.com/articles/10.1186/s13677-022-00314-5 (access date: 13.10.2024).

4. Agarwal H. First Industrial Revolution and Second Industrial Revolution: Technological differences and the differences in banking and financing of the firms / H. Agarwal, R. Agarwal // Saudi Journal of Humanities and Social Sciences. - 2017. -Vol. 2, № 11. - P. 1062-1066.

5. Aggogeri F. Towards industrial robots' maturity: An Italian case study / F. Aggogeri, N. Pellegrini, C. Taesi // Robotics. - 2024. - Vol. 13, № 3. - Article number 42. - 24 p. - URL: https://www.mdpi.com/2218-6581/13/3/42 (access date: 09.10.2024).

6. Ahmad R. Social exchange theory: Systematic review and future directions / R. Ahmad, M. R. Nawaz, M. I. Ishaq [et al.] // Frontiers in Psychology. - 2023. - Vol. 13. - Article number 1015921. - 13 p. -https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2022.1015921/f ull (access date: 09.10.2024).

7. Ahmed M. E-HRM Practices and its Impact on Organizational Performance: A study on the Manufacturing industry in Bangladesh // European Journal of Business and Management. - 2019. - Vol. 11, № 6. - P. 50-60.

8. Akbar Y. H. The sharing economy and the future of the hotel industry: Transaction cost theory and platform economics / Y. H. Akbar, A. Tracogna // International Journal of Hospitality Management. - 2018. - Vol. 71, - P. 91-101.

9. Alexis P. R-Tourism: Introducing the Potential Impact of Robotics and Service Automation in Tourism // Ovidius University Annals, Series Economic Sciences. -2017. - Vol. 17, № 1. - P. 211-216.

10. AlHamad A. The effect of electronic human resources management on organizational health of telecommuni-cations companies in Jordan / A. AlHamad, M. Alshurideh, K. Alomari [et al.] //International Journal of Data and Network Science. - 2022. - Vol. 6, № 2. - P. 429-438.

11. Alsahafi R. Smarter Sustainable Tourism: Data-Driven Multi-Perspective Parameter Discovery for Autonomous Design and Operations / R. Alsahafi, A. Alzahrani, R. Mehmood // Sustainability. - 2023. - Vol. 15, № 5. - Article number 4166. - 64 p. - URL: https://www.mdpi.com/2071-1050/15/5/4166 (access date: 12.11.2024).

12. Alshenqeeti H. Interviewing as a data collection method: A critical review // English linguistics research. - 2014. - Vol. 3, № 1. - P. 39-45.

13. Alvarez-Aros E. L. Technological competitiveness and emerging technologies in industry 4.0 and industry 5.0 / E. L. Alvarez-Aros, C. A. Bernal-Torres // Anais da Academia Brasileira de Ciencias. - 2021. - Vol. 93. - Article number e20191290. - 20 p. - URL: https://www.researchgate.net/publication/350930712_Technological_ competitiveness_and_emerging_technologies_in_industry_40_and_industry_50 (access date: 12.09.2024).

14. Andersson T. Building traits for organizational resilience through balancing organizational structures / T. Andersson, M. Caker, S. Tengblad, M. Wickelgren // Scandinavian Journal of Management. - 2019. - Vol. 35, № 1. - P. 36-45.

15. Antony J. Industry 4.0 benefits, challenges and critical success factors: a comparative analysis through the lens of resource dependence theory across continents and economies / J. Antony, M. Sony, J. A. Garza-Reyes [et al.] // Journal of Manufacturing Technology Management. - 2023. - Vol. 34, № 7. - P. 1073-1097.

16. Arslan A. Artificial intelligence and human workers interaction at team level: a conceptual assessment of the challenges and potential HRM strategies / A. Arslan, C. Cooper, Z. Khan [et al.] // International Journal of Manpower. - 2022. - Vol. 43, No. 1, P. 75-88.

17. Ashikali T. The role of inclusive leadership in supporting an inclusive climate in diverse public sector teams / S. Groeneveld, B. Kuipers // Review of Public Personnel Administration. - 2021. - Vol. 41, No. 3, P. 497-519.

18. Crowley E. Automation in aviation and hospitality / E. Crowley, D. Hawkins, P. Caputo // Deloitte Consumer Industry Center. - 2023. - URL: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/transportation/technology-automation-in-aviation-hospitality-workforce.html. (access date: 15.02.2025).

19. Autor D. Why are there still so many jobs? The history and future of workplace automation // Journal of economic perspectives. - 2015. - Vol. 29. - №. 3, -P. 3-30.

20. Autor D. The growth of low-skill service jobs and the polarization of the US labor market / D. Autor, D. Dorn //American economic review. - 2013. - Vol. 103, № 5. - P. 1553-1597.

21. Baah-Boateng W. Employment and labor market // The economy of Ghana sixty years after independence. - 2017. - P. 299-316.

22. Bacon C. Practical portfolio performance measurement and attribution // John Wiley & Sons. - 2023.

23. Banu S. Robotics and Automation in Hospitality Services / S. Banu, R. Samantaray, N. Ayesha [et al.] //Cutting-Edge Technologies for Business Sectors. - IGI Global, 2025. - P. 367-400.

24. Baptista J. Digital work and organizational transformation: Emergent Digital Human work configurations in modern organizations / J. Baptista, M. Stein, S. Klein [et al.] // The Journal of Strategic Information Systems. - 2020. - Vol. 29, № 2. - P. 101618.

25. Barrutia J. Effect of the COVID-19 pandemic on public managers' attitudes toward digital transformation / J. Barrutia, C. Echebarria // Technology in Society. -2021. - Vol. 67. - P. 101776.

26. Battini D. Towards industry 5.0: A multi-objective job rotation model for an inclusive workforce / D. Battini, N. Berti, S. Finco, [et al.] // International Journal of Production Economics. - 2022. - Vol. 250. - P. 108619.

27. Bauer W. Lightweight robots in manual assembly-best to start simply / W. Bauer, M. Bender, M. Braun [et al.] // Fraunhofer Institute for Industrial Engineering and Organization IAO, Stuttgart. - 2016.

28. Baum T. Does the hospitality industry need or deserve talent? // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2019. - Vol, 31. - No. 10. - P. 3823-3837.

29. Bazigos M. N. Theory orientations of organization development (OD) practitioners / M. N. Bazigos, W. W. Burke // Group & Organization Management. -1997. - Vol. 22, - №. 3. - P. 384-408.

30. Bejakovic P. The importance of digital literacy on the labor market / P. Bejakovic, Z. Mrnjavac // Employee Relations: The International Journal. - 2020. -Vol. 42, No. 4. - P. 921-932.

31. Bekey G. Autonomous robots: from biological inspiration to implementation and control. MIT press. - 2005.

32. Belter C. Bibliometric indicators: opportunities and limits // Journal of the Medical Library Association: JMLA. - 2015. - Vol, 103. - №. 4. - P. 219.

33. Benckendorff P., Zehrer A. A Network Analysis of Tourism Research / P. Benckendorff, A. Zehrer // Annals of Tourism Research. - 2013. - Vol. 43. - P. 121149.

34. Bennett E. How can sustainable business models distribute value more equitably in global value chains? Introducing "value chain profit sharing" as an emerging alternative to fair trade, direct trade, or solidarity trade / E. Bennett, J. Grabs // Business Ethics, the Environment & Responsibility. - 2025. - Vol. 34, № 2. - P. 581601.

35. Berdiyorov B. Scientific and Theoretical Basis of Providing Employment of the Population in the Conditions of a Market Economy // Journal of Pharmaceutical Negative Results. - 2022. - P. 6321-6325.

36. Berezina K. Robots, artificial intelligence, and service automation in restaurants in Robots, artificial intelligence, and service automation in travel, tourism and hospitality / K. Berezina, O. Ciftci, C. Cobanoglu // Emerald Publishing Limited. -2019.

37. Bilderback S. Integrating training for organizational sustainability: the application of Sustainable Development Goals globally // European Journal of Training and Development. - 2023.

38. Bloom N. How hybrid working from home works out / N. Bloom, R. Han, J. Liang // National Bureau of Economic Research, 2022. - № w30292.

39. Boella M. Human resource management in the hospitality industry: A guide to best practice / M. Boella, S. Goss-Turner // Routledge. - 2019.

40. Bowen J. Beware hospitality industry: the robots are coming / J. Bowen, C. Morosan // Worldwide Hospitality and Tourism Themes. - 2018. - Vol. 10, № 6. - P. 726-733.

41. Broo D. Rethinking engineering education at the age of industry 5.0 / D. Broo, O. Kaynak, S. Sait // Journal of Industrial Information Integration. - 2022. - Vol. 25. - P. 100311.

42. Brougham D. Smart technology, artificial intelligence, robotics, and algorithms (STARA): Employees' perceptions of our future workplace / D. Brougham, J. Haar // Journal of Management & Organization. - 2018. - Vol. 24, No. 2. - P. 239257.

43. Brugere C. More than fish: policy coherence and benefit sharing as necessary conditions for equitable aquaculture development / C. Brugere, M. Troell, H. Eriksson // Marine Policy. - 2021. - Vol. 123. - P. 104271.

44. Budhwar P. Artificial intelligence-challenges and opportunities for international HRM: a review and research agenda / P. Budhwar, A. Malik, M. De Silva

[et al.] // The International Journal of Human Resource Management. - 2022. - Vol. 33, No. 6, C. 1065-1097.

45. Qakar K. Understanding travellers' reactions to robotic services: a multiple case study approach of robotic hotels / K. Qakar, §. Aykol // Journal of Hospitality and Tourism Technology. - 2020. - Vol. 12, No. 1. - P. 155-174.

46. Callari T. An ethical framework for human-robot collaboration for the future people-centric manufacturing: A collaborative endeavour with European subject-matter experts in ethics / T. Callari, R. Segate, E. Hubbard [et al.] //Technology in Society. -2024. - Vol. 78, - P. 102680.

47. Callon M. Some elements of a sociology of translation: domestication of the scallops and the fishermen of St Brieuc Bay // The sociological review. - 1984. - Vol. 32, - №. 1. - P. 196-233.

48. Calzavara M., Battini D., Bogataj D., Sgarbossa F., Zennaro I. Ageing workforce management in manufacturing systems: state of the art and future research agenda / M. Calzavara, D. Battini, D. Bogataj [et al.] // International Journal of Production Research. - 2020. - Vol. 58, - №. 3. - P. 729-747.

49. Campigotto A. Job in the digital age. A SLR on old and new knowledge, skills, and competencies. - 2021.

50. Sungwoo C. Can AI make hospitality more human? - CUHK Business School. - 2025. - URL: https://www.bschool.cuhk.edu.hk/featured-stories/can-ai-make-hospitality-more-human/ (дата обращения: 15.02.2025).

51. Canton H. International labour organization—ILO // The Europa directory of international organizations 2021. - Routledge, 2021. - P. 333-338.

52. Carnevale J. Employee adjustment and well-being in the era of COVID-19: Implications for human resource management / J. Carnevale, I. Hatak // Journal of business research. -2020. - No. 116, P.183-187.

53. Cascio W. How technology is changing work and organizations / W. Cascio, R. Montealegre //Annual review of organizational psychology and organizational behavior. - 2016. - Vol. 3, - №. 1. - P. 349-375.

54. Casella M. The Rise of Cobots in the Hospitality Industry - Spiceworks. -2024. - URL: https://www.spiceworks.com/tech/iot/guest-article/benefits-of-cobots-in-hospitality/ (дата обращения: 15.02.2025).

55. Cha S. Customers' intention to use robot-serviced restaurants in Korea: relationship of coolness and MCI factors // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2020. - Vol. 32. No. 9, - P. 2947-2968.

56. Chamdani A. Legal protection for outsourced workers in laborers due to termination of employment during the contract period / A. Chamdani, K. Nasution, S. Suhartono [et al.] // Technium Soc. Sci. J. - 2022. - Vol. 34, - P. 283.

57. Channa N. When socio-technical imaginaries meet the reality of adoption: Cobots in manufacturing / N. Channa, G. Hearn, G. Casali // Futures. - 2025. - P. 103596.

58. Chiarini A. Do automation and AI impact on job reduction? A study on perceived risk of losing job among white collars in the Italian manufacturing companies / A. hiarini, A. Grando, S. Venturini // Production Planning & Control. - 2024. - Vol. 35, - №. 16. - P. 2198-2211.

59. Choi Y. Service robots in hotels: understanding the service quality perceptions of human-robot interaction / Y. Choi, M. Choi, M. Oh [et al.] // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2020. - Vol. 29, No. 6, - P. 613-635.

60. Chuang S. Indispensable skills for human employees in the age of robots and AI //European Journal of Training and Development. - 2024. - Vol. 48, - №. 1/2. - P. 179-195.

61. Claus L. HR disruption—Time already to reinvent talent management //BRQ Business Research Quarterly. - 2019. - Vol. 22, No. 3, P. 207-215.

62. Cobanoglu C. Hospitality and tourism information technology/ C. Cobanoglu, S. Dogan, K. Berezina // University of South Florida M3 Center Publishing. - 2021. -Vol. 17, - №. 9781732127593. - P. 2.

63. Cogent. Robots As Colleagues: How Collaborative Robots (Cobots) Are Changing The Workforce. - 2024. - URL:

https://www.cogentinfo.com/resources/robots-as-colleagues-how-collaborative-robots-cobots-are-changing-the-workforce (дата обращения: 16.02.2025).

64. Connelly C. Working in the digitized economy: HRM theory & practice / C. Connelly, C. Fieseler, M. Cerne [et al.] // Human Resource Management Review. -2021. - Vol. 31, No.1, P. 100762.

65. Corvello V. The digital transformation of entrepreneurial work / V. Corvello, M. De Carolis, S. Verteramo [et al.] // International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research. - 2022. - Vol. 28, - №. 5. - P. 1167-1183.

66. Crafts N. Explaining the first Industrial Revolution: two views. European Review of Economic History - 2011. - Vol. 15, No. 1, - P. 153-168.

67. Cropley A. Creativity-focused technology education in the age of industry 4.0 // Creativity Research Journal. - 2020. - Vol. 32, - №. 2. - P. 184-191.

68. D'Haro L. CLARA: a multifunctional virtual agent for conference support and touristic information / L. D'Haro, S. Kim, K. Yeo [et al.] // Natural language dialog systems and intelligent assistants. - 2015. - P. 233-239. Springer, Cham.

69. Dagobert B. Automation Does Not Kill Jobs. It Increases Inequality. Baker Institute. - 2024. - URL: https://www.bakerinstitute.org/research/report-automation-does-not-kill-jobs-it-increases-inequality (дата обращения: 16.02.2025).

70. Dasgupta D. Revolutionizing Tourism and Hospitality: Harnessing AI for Sustainable Transformation / D. Dasgupta, A. Jamader // Available at SSRN 4896697. -2024. - Vol. 50. - P. 55-66.

71. Davis F. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology // MIS quarterly. - 1989. - P. 319-340.

72. De Bellis N. Bibliometrics and Citation Analysis: From the Science Citation Index to Cybermetrics // Scarecrow Press, Lanham, MD. - 2009.

73. De Graaf M. The relation between people's attitude and anxiety towards robots in human-robot interaction / M. De Graaf, S. Allouch // 2013 IEEE RO-MAN. -2009. - P. 632-637.

74. Deakin S. The law of the labor market: Industrialization, employment, and legal evolution / S. Deakin, F. Wilkinson - Oxford University Press, 2005.

75. Deepa N. An AI-based intelligent system for healthcare analysis using Ridge-Adaline Stochastic Gradient Descent Classifier / N. Deepa, B. Prabadevi, P. K. Maddikunta [et al.] // The Journal of Supercomputing. - 2021. - Vol. 77, No. 2. - P. 1998-2017.

76. Demir K. Industry 5.0 and human-robot co-working / K. A. Demir, G. Doven, B. Sezen // Procedia computer science. - 2019. - Vol. 158, - P. 688-695.

77. Diamandis P. H. The future is faster than you think: How converging technologies are transforming business, industries, and our lives / P. H. Diamandis, S. Kotler - Simon & Schuster, - 2020.

78. Domínguez-Valerio C. M. Key knowledge and skills for tourism graduates: a study in the dominican republic for all-inclusive hotels / C. M. Domínguez-Valerio, F. Orgaz-Agüera // Revista de Gestao Social e Ambiental. - 2025. - Vol. 19, - №. 1. - P. 1-17.

79. Donthu N. How to conduct a bibliometric analysis: An overview and guidelines / N. Donthu, S. Kumar, Mukherjee D. [et al.] // Journal of business research. - 2021. - Vol, 133. - P. 285-296.

80. Doven G. Industry 5.0: Are We Going to Accept Robots as Co-Workers in Office Environments? An Empirical Analysis / G. Doven, B. Sezen, K. A. Demir [et al.] // Applied Sciences. - 2025. - Vol. 15, - №. 3. - P. 1591.

81. Egyrobo serving robots. - 2021. - URL: https://www.egyrobo.com/applications/serving-robots/ (access date: 11.10.2022).

82. Eser A. Global Hospitality Robotics Industry Statistics: Market to Reach $4.59B // zipdo education report. - 2024. - Article number 6. - 12 p. - URL: https://zipdo.co/robotics-in-hospitality-industry-statistics/ (access date: 10.09.2024).

83. Espino-Rodríguez T., Gil-Padilla A. The structural and infrastructural decisions of operations management in the hotel sector and their impact on organizational performance / T. Espino-Rodríguez, A. Gil-Padilla // Tourism and Hospitality Research. - 2015. - Vol. 15, - No. 1. - P. 3-18.

84. Faccio M. Human factors in cobot era: a review of modern production systems features / M. Faccio, I. Granata, A. Menini [et al.] // Journal of Intelligent Manufacturing. - 2023. - Vol. 34, - No. 1. - P. 85-106.

85. Farahani F. M. Challenges and Barriers to Implementing Collaborative Governance for Linking Education and Industry // Management Strategies and Engineering Sciences. - 2024. - Vol. 6. - №. 3. - P. 164-173.

86. Fedorova A. The Attitude of Hotel Employees to Interact with Collaborative Robotic Technologies / A. Fedorova, O. A. Koropec, K. Ghazy // Management of the Personnel and Intellectual Resources in Russia. - 2022. - Vol. 2, № 11. - P. 77-82.

87. Feldman J. M. Technology, Power and Social Change: Comparing Three Marx-Inspired Views // Socialism and Democracy. - 2016. - Vol. 30, - №. 2. - P. 2872.

88. Felstead A. Assessing the growth of remote working and its consequences for effort, well-being and work-life balance / A. Felstead, G. Henseke // New Technology, Work and Employment. - 2017. - Vol. 32. - №. 3. - P. 195-212.

89. Ferguson J. Distribution of working hour characteristics by race, age, gender, and shift schedule among US manufacturing workers / J. M. Ferguson, P. T. Bradshaw, E. Eisen // Chronobiology international. - 2023. - Vol. 40, - No. 3. - P. 310-323.

90. Fleisher B. Polarization of employment and wages in China / B. M. Fleisher, W. H. McGuire, Y. Su [et al.] // Economics of Transition and Institutional Change. -2024. - Vol. 32, - №. 1. - P. 49-71.

91. Flores E. Human Capital 4.0: a workforce competence typology for Industry 4.0 / E. Flores, X. Xu, Y. Lu // Journal of Manufacturing Technology Management. -2020. - Vol. 31, No. 4, - P. 687-703.

92. Fonseca T. Job polarization, technological change and routinization: Evidence for Portugal / T. Fonseca, F. Lima, S. C. Pereira // Labour Economics. - 2018. - Vol. 51, - P. 317-339.

93. Fraboni F. Evaluating organizational guidelines for enhancing psychological well-being, safety, and performance in technology integration / F. Fraboni, H. Brendel // Sustainability. - 2023. - Vol. 15, - №. 10. - P. 8113.

94. Frey C. B. The future of employment: How susceptible are jobs to computerisation? / C. B. Frey, M. A. Osborne // Technological forecasting and social change. - 2017. - Vol. 114, - P. 254-280.

95. Frey C. Improving technology now means that nearly 50 percent of occupations in the US are under threat of computerization / C. Frey, M. Osborne // LSE American Politics and Policy (USAPP) Blog. - 2013.

96. Friedman B. Value sensitive design: Shaping technology with moral imagination / B. Friedman, D. G Hendry. - Mit Press. - 2019.

97. Fu M. The role of self-service technologies in the new normal of hospitality service encounters / M. Fu, B. Fraser, C. Arcodia // Tourist Behaviour and the New Normal, Vol. I: Implications for Tourism Resilience. - Cham : Springer Nature Switzerland, 2024. - P. 201-226.

98. Fuste-Forne F. Co-creating new directions for service robots in hospitality and tourism / F. Fuste-Forne, T. Jamal // Tourism and Hospitality. - 2021. - Vol. 2, -№. 1. - P. 43-61.

99. Galletta A. Mastering the semi-structured interview and beyond: From research design to analysis and publication. NYU press. - 2013.

100. Garro-Abarca V. Virtual teams in times of pandemic: Factors that influence performance / V. Garro-Abarca, P. Palos-Sanchez, M. Aguayo-Camacho // Frontiers in psychology. - 2021. - Vol. 12, - P. 624637.

101. Gazzola P. The innovation of the cashierless store: A preliminary analysis in Italy / P. Gazzola, D. Grechi, I. Martinelli [et al.] // Sustainability. - 2022. - T. 14. - №. 4. - P. 2034.

102. Gelbman A. Tourist experience and innovative hospitality management in different cities // Sustainability. - 2021. - Vol. 13, - No. 12. - P. 6578.

103. George P. Task complexity and the skills dilemma in the programming and control of collaborative robots for manufacturing / P. George, C. T. Cheng, T. Y. Pang [et al.] //Applied Sciences. - 2023. - Vol. 13, - No. 7. - P. 4635.

104. Ghazy K. Hotel employees' perceptions toward human-robot co-working based on the industry 5.0 concept: A qualitative approach // Human Progress. - 2023. -Vol. 9. No. 1, P. 1-15.

105. Ghazy K. Digital HRM and Hotel Business: A Global Bibliometric Analysis / K. Ghazy, A. Fedorova // Digitalization of Society, Economics and Management, Lecture Notes in Information Systems and Organisation. - 2022. - Vol. 53, - P. 329335. Springer, Cham.

106. Ghazy K. Hotel Employees' Attitude and Acceptance Toward Human-Robot Co-Working Based on the Industry 5.0 Concept / K. Ghazy, A. Fedorova // Changing Societies & Personalities. - 2022. - Vol. 6, No. 4, - P. 906-926.

107. Ghazy K. Industry 4.0 and human resource management in the hotel business / K. Ghazy, A. Fedorova // Human Progress. - 2021. - Vol. 7, No. 2, - P. 114.

108. Ghazy K. The Evolution of Well-Being Approach Within the Industry 5.0 Concept / K. Ghazy, A. Fedorova // Human progress. - 2022. - Vol. 8, No. 3, P. 12.

109. Ghosh L. Emerging technologies in vocational education and training / L. Ghosh, R. Ravichandran // Journal of Digital Learning and Education. - 2024. - Vol. 4, - №. 1. - P. 41-49.

110. Ghosh S. Identifying challenges in designing and implementing a skills and competency framework for future seafarers: a systematic literature review / S. Ghosh, G. Reza Emad //Australian Journal of Maritime & Ocean Affairs. - 2024. - P. 1-14.

111. Gilch P. M. Recruiting digital talent: The strategic role of recruitment in organisations' digital transformation / P. M. Gilch, J. Sieweke // German Journal of Human Resource Management. - 2021. - Vol. 35, - №. 1. - P. 53-82.

112. Gondauri D. The impact of artificial intelligence on gross domestic product: A global analysis / D. Gondauri, M. Batiashvili // International Journal of Innovative Science and Research Technology. - 2023. - Vol. 8, - №. 4. - P. 1232-1236.

113. Gong C. Developing a unified definition of digital transformation / C. Gong, V. Ribiere // Technovation. - 2021. - No. 102, P. 102217.

114. González-Pérez L. I., Ramírez-Montoya M. S. Components of Education 4.0 in 21st century skills frameworks: systematic review / L. I. González-Pérez, M. S. Ramírez-Montoya // Sustainability. - 2022. - Vol. 14, - №. 3. - P. 1493.

115. Graham J. Hamburger-making robot Flippy is back at Calif. Chain. USA Today. - 2018. - URL: https://www. usatoday. com/story/tech/talkingtech/2018/05/28/hamburger-makingrobot-flippy-back-serving-300-burgers (access date: 05.01.2023).

116. Grima S. The impact of COVID-19 on Malta and it's economy and sustainable strategies / S. Grima, R. Dalli Gonzi, E. Thalassinos // Acadlore Publishing Services Limited. - 2020. - Vol. 14, - №. 1. - P. 53-73

117. Grobbelaar W. Future employments in the hospitality industry / W. Grobbelaar, A.Verma //Artificial Intelligence for Smart Technology in the Hospitality and Tourism Industry. - Apple Academic Press. - 2024. - P. 77-104.

118. Grobbelaar W. Analyzing human robotic interaction in the food industry / W. Grobbelaar, A. Verma, V. K. Shukla // Journal of Physics: Conference Series. -IOP Publishing. - 2021. - Vol. 1714, - No. 1. - P. 012032.

119. Hakimi A. Key Performance Indicators and Supply Chain Efficiencies Associated with Implementing Collaborative Robotic Arms in Large-Scale Food Processing Plants // Open Journal of Robotics, Autonomous Decision-Making, and Human-Machine Interaction. - 2024. - Vol. 9. - №. 11. - P. 28-36.

120. Haleem A. Industry 5.0 and its expected applications in medical field / A. Haleem, M. Javaid // Current Medicine Research and Practice. - 2019. - Vol. 9. No. 4, - P. 167-169.

121. Harsch K. Dynamic talent management capabilities and organizational agility—A qualitative exploration / K. Harsch, M. Festing // Human Resource Management. - 2020. - Vol. 59, No. 1, P. 43-61.

122. Hassel A. Social dialogue in transition / A. Hassel, K. Weil // Handbook on Labour Markets in Transition. - Edward Elgar Publishing, 2024. - P. 279-299.

123. Hebesberger D. A long-term autonomous robot at a care hospital: A mixed methods study on social acceptance and experiences of staff and older adults / D.

Hebesberger, T. Koertner, C. Gisinger [et al.] // International Journal of Social Robotics. - 2017. - T. 9. No. 3, - P. 417-429.

124. Hecklau F. Human resources management: Meta-study-analysis of future competences in Industry 4.0 // F. Hecklau, R. Orth, F. Kidschun [et al.] // Proceedings of the International Conference on Intellectual Capital, Knowledge Management & Organizational Learning. - 2017. - P. 163-174.

125. Hinks T. Navigating technological shifts: worker perspectives on AI and emerging technologies impacting well-being //AI & SOCIETY. - 2024. - P. 1-11.

126. Hospitality Global Market Report 2021-2024. - 2022. - URL: https://www.globenewswire.com/newsrelease/2021/12/29/2358663/0/en/Hospitality-Global-Market-Report-2022.html. (access date: 04.01.2025).

127. Hospitality workers plan to quit before the robot takeover, Spa Executive. -2024. - URL: https://spaexecutive.com/2024/08/19/hospitality-workers-plan-to-quit-before-the-robot-takeover/ (access date: 16.02.2025).

128. Hou Y. Service robots or human staff: How social crowding shapes tourist preferences / Y. Hou, K. Zhang, G. Li // Tourism Management. - 2021. - Vol. 83, P. 104242.

129. Howcroft D. Automation and the future of work: A social shaping of technology approach / D. Howcroft, P. Taylor // New Technology, Work and Employment. - 2023. - Vol. 38, - №. 2. - P. 351-370.

130. Huang H. L. The effects of perceived identity threat and realistic threat on the negative attitudes and usage intentions toward hotel service robots: the moderating effect of the robot's anthropomorphism / H. Huang L. K. Cheng, P. C. Sun // International Journal of Social Robotics. - 2021. - P. 1599-1611.

131. Hudson J. People's attitudes to robots in caring for the elderly / J. Hudson, M. Orviska, J. Hunady // International journal of social robotics. - 2017. - Vol. 9, No. 2, - P.199-210.

132. Hui J. Community collectives: Low-tech social support for digitally-engaged entrepreneurship / J. Hui, N. R. Barber, W. Casey [et al.] // Proceedings of the 2020 CHI conference on human factors in computing systems. - 2020. - P. 1-15.

133. Indira S., Suganthi S. Ai for learning, upskilling, and career planning / S. Indira, S. Suganthi // Emerging Research Trends in Computer Science and Information Technology. - 2025. - P. 85.

134. International Federation of Robotics. Chapter 1.2.1: Definition "Service Robotics" / In introduction into service robots. - 2016. - P. 9.

135. Ivanov A. Applications and implications of service robots in hospitality / A. Ivanov, I. P. Tussyadiah, J. Stienmetz // Cornell Hospitality Quarterly. - 2021. - Vol. 62. No. 2, - P. 232-247.

136. Ivanov S. H. Adoption of robots, artificial intelligence and service automation by travel, tourism and hospitality companies-a cost-benefit analysis / S. H. Ivanov, C. Webster //Artificial Intelligence and Service Automation by Travel, Tourism and Hospitality Companies-A Cost-Benefit Analysis. - 2017. Vol. 62. No. 2, - P. 225237.

137. Ivanov S. H. Adoption of robots and service automation by tourism and hospitality companies / S. H. Ivanov, C. Webster, K. Berezina // Revista Turismo & Desenvolvimento. - 2017. - Vol. 27. No. 28, - P. 1501-1517.

138. Ivanov S. H. Biosecurity, crisis management, automation technologies and economic performance of travel, tourism and hospitality companies-A conceptual framework / S. H. Ivanov, C. Webster, E. Stoilova [et al.] // Tourism Economics. -2022. - Vol. 28, - №. 1. - P. 3-26.

139. Ivanov S. Hotel managers' perceptions towards the use of robots: a mixed-methods approach / S. Ivanov, F. Seyitoglu, M. Markova // Information Technology & Tourism. - 2020. - Vol. 22, No. 4, - P. 505-535.

140. Ivanov S. Conceptual framework of the use of robots, artificial intelligence and service automation in travel, tourism, and hospitality companies / S. Ivanov, C. Webster // Robots, artificial intelligence and service automation in travel, tourism and hospitality. - 2019. - Vol. 20, No. 2. - P. 7-37.

141. Ivanov S. Economic fundamentals of the use of robots, artificial intelligence, and service automation in travel, tourism, and hospitality / S. Ivanov, C. Webster

//Robots, artificial intelligence, and service automation in travel, tourism and hospitality. - Emerald Publishing limited. -2019. - Vol. 7, No. 1. - P. 39-55.

142. Ivanov S. Perceived Appropriateness and Intention to Use Service Robots in Tourism / S. Ivanov, C. Webster // Information and Communication Technologies in Tourism. - 2019. - P. 237-248. Springer, Cham.

143. Ivanov S. Robots in tourism: A research agenda for tourism economics / S. Ivanov, C. Webster // Tourism Economics. - 2020. - Vol. 26, No. 7, - P. 1065-1085.

144. Ivanov S. Young Russian adults' attitudes towards the potential use of robots in hotels / S. Ivanov, C. Webster, A. Garenko // Technology in Society. - 2018. - Vol. 55, - P. 24-32.

145. Ivkov M. Are future professionals willing to implement service robots? Attitudes of hospitality and tourism students towards service robotization / M. Ivkov, I. Blesic, B. Dudic [et al.] // Electronics. - 2020. - Vol. 9. No. 9. P. 1442.

146. Jain A. Impact of digitalization and artificial intelligence as causes and enablers of organizational change // Nottingham University Business School, UK. -2021. - Article number 7. - 20 p. - URL: https://ficsa.org/fileadmin/user_upload/Impact_of_Digitalization_and_AI_-_Implications_for_the_international_civil_service_-_Final_report.pdf (access date: 13.11.2024).

147. Jain P. Supply chain 5.0: The next generation of business success through customer centricity, sustainability & human rights and digitalization / P. Jain, M. C. Chou // World Scientific. - 2023. - 20 p. -

148. Javaid M. Industry 5.0: Potential applications in COVID-19 / M. Javaid, A. Haleem, R. P. Singh [et al.] // Journal of Industrial Integration and Management. -2020. - Vol. 5, No. 4. - P. 507-530.

149. Jaywant Yadav S. AI in the hotel industry - Adoption and Application of Artificial Intelligence in the Hotel Industry // Hospitality & Travel Connaisseur Magazine. - 2020. - P. 1-3.

150. Jean G. Leveraging Advanced Robotics and Automation for Entrepreneurial Supply Chain Operations. - 2024. - Vol. 3. - Article number 6. - P. 1-15. - URL:

https://www.researchgate.net/profile/Guillaume-Jean-

6/publication/3 86321167_Leveraging_Advanced_Robotics_and_Automation_for_Entre preneurial_Supply_Chain_Operations/links/674cce2a876bd177783551af/Leveraging-Advanced-Robotics-and-Automation-for-Entrepreneurial-Supply-Chain-Operations.pdf (access date: 13.11.2024).

151. Jin D. Improving employee-robot collaboration in hospitality: Understanding the zero-sum mindset / D. Jin, L. Lu, W. Lee // International Journal of Hospitality Management. - 2025. - Vol. 126. - P. 104062.

152. Johnson A. A review and agenda for examining how technology-driven changes at work will impact workplace mental health and employee well-being / A. Johnson, S. Dey, H. Nguyen, M. Groth [et al.] // Australian Journal of Management. -2020. - Vol. 45, No. 3. - P. 402-424.

153. Joynes C. E. 21st Century Skills: Evidence of issues in definition, demand and delivery for development contexts (K4D Helpdesk Report) / C. Joynes, S. Rossignoli, E. Fenyiwa Amonoo-Kuofi // Brighton, UK: Institute of Development Studies. - 2019. - Article number 10. - 12 p. - : URL: https://opendocs.ids.ac.uk/articles/report/21st_Century_Skills_Evidence_of_Issues_in_ Definition_Demand_and_Delivery_for_Development_Contexts/26427490 (access date: 05.01.2023).

154. Jung M. F. Robot-assisted tower construction—a method to study the impact of a robot's allocation behavior on interpersonal dynamics and collaboration in groups / M. F. Jung, D. DiFranzo, S. Shen [et al.] // ACM Transactions on Human-Robot Interaction (THRI). - 2020. - Vol. 10, No. 1, - P. 1-23.

155. Kalsi M. Enhancing guest experience and operational efficiency in hotels through robotic technology-a comprehensive review // International Journal for Multidimensional Research Perspective. - 2023. - Vol. 1, - No. 1. - P. 15-28.

156. kapoor R.Technology, Jobs, and the Future of Work in India / R. kapoor, P. P. krishnapriya // Harnessing Technology for Inclusive Prosperity: Growth, Work, and Inequality in the Digital Era. - 2024. Vol. 5, - No. 1. - P. 149.

157. Kergroach S. Industry 4.0: New Challenges and Opportunities for the Labor Market // Foresight and STI Governance. - 2017. - Vol. 11, No. 4. - P. 6-8.

158. Khalimon E. Digitalization of the Russian economy: first results / E. Khalimon, M. I. Guseva, Kogotkova [et al.] // Proceedings of the International Scientific Conference GCPMED. - 2018. - P. 199-213.

159. Khaliq A. Application of AI and robotics in hospitality sector: A resource gain and resource loss perspective / A. Khaliq, A.Waqas, Q. A. Nisar // Technology in Society. - 2022. - Vol. 68, - P. 101807.

160. Khan N., Hassan A. U., Fahad S. [et al]. Factors affecting tourism industry and its impacts on global economy of the world. - 2020. - Article number 11. - 32 p. URL: https://shorturl.at/vmJI1^ara обращения: 05.01.2023).

161. Khanna R. Dignity in a digital age: Making tech work for all of us. - Simon and Schuster. - 2022. -18 p.

162. Khayyam H. Artificial intelligence and internet of things for autonomous vehicles / H. Khayyam, B. Javadi, M. Jalili [et al.] // Nonlinear approaches in engineering applications: Automotive applications of engineering problems. - 2020. -Vol. 31, - № 1. - P. 39-68.

163. Khoa D. T. Competition or collaboration for human-robot relationship: a critical reflection on future cobotics in hospitality / D. T. Khoa, H. Gip, P. Guchait [et al.] //International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2023. - Vol. 35, - № 6. - P. 2202-2215.

164. Kim J. The intensity of organizational change and the perception of organizational innovativeness; with discussion on open innovation / J. Kim, S. O. Choi // Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity. - 2020. - Vol. 6. No. 3. - P. 66.

165. Klein H. K. The social construction of technology: Structural considerations / H. K. Klein, D. L. Kleinman // Science, Technology, & Human Values. - 2002. - Vol. 27, - №. 1. - P. 28-52.

166. Knap-Stefaniuk A. Exploring workforce skills in Industry 5.0 amid cultural diversity // Organizational Development, Innovation, and Economy 5.0. - Routledge, 2024. - P. 74-85.

167. Kolade O. Employment 5.0: The work of the future and the future of work / O. Kolade, A. Owoseni // Technology in Society. - 2022. - Vol. 71, - P. 102086.

168. Komenda T. Learning to share-teaching the impact of flexible task allocation in human-cobot teams / Komenda T., Schmidbauer C., Kames D. [et al.] // In Proceedings of the Conference on Learning Factories (CLF). - 2021. - P. 6.

169. Kong H. How does artificial intelligence (AI) enhance hospitality employee innovation? The roles of exploration, AI trust, and proactive personality / H. Kong, Z. Yin, K. Chon [et al.] // Journal of Hospitality Marketing & Management. - 2024. - Vol. 33, - №. 3. - P. 261-287.

170. Konuikhovskaia A. Five Trends in Russian Robotics - International Federation of Robotics. - 2019. - URL: https://ifr.org/post/five-trends-in-russian-robotics (access date: 03.09.2022).

171. Kopp T. Success factors for introducing industrial human-robot interaction in practice: an empirically driven framework / T. Kopp, M. Baumgartner, S. Kinkel // The International Journal of Advanced Manufacturing Technology. - 2021. - Vol. 13, No. 112. - P. 685-704.

172. Korn O. Understanding cultural preferences for social robots: a study in German and Arab communities / O. Korn, N. Akalin, R. Gouveia // ACM Transactions on Human-Robot Interaction (THRI). - 2021. - Vol. 10, No. 2. - P. 1-19.

173. Korolev I. V. Information technologies in the training of qualified personnel to ensure the requirements of labor protection in the field of electrical safety / I. V. Korolev, A. A. Zakrevsky, M. V. Kravchenko [et al.] // 2nd International Conference on Computer Applications for Management and Sustainable Development of Production and Industry (CMSD-II-2022). - SPIE, 2023. - Vol. 12564. - P. 253-259.

174. Kraus K. The nature of digital transformation. Energy of the economy. How to feel, understand and use it / K. Kraus, N. Kraus // baltijapublishing - 2023. - Vol. 93, №. 20. - P. 1008-1029.

175. Kraus N. Digital transformation of business processes of enterprises on the way to becoming industry 5.0 in the gig economy / N. Kraus, K. Kraus, O. Manzhura [et al.] // WSEAS Transactions on Business and Economics. - 2023. - Vol. 93. - №. 20.

- P. 10081029.

176. Kuhn K. M. Expanding perspectives on gig work and gig workers / K. M. Kuhn, T. L. Galloway // Journal of Managerial Psychology. - 2019. - Vol. 34, - No. 4.

- P. 186-191.

177. Kuloglu A. The impacts of technological transformation on labor and employment: the future of the business world and economic growth // International Research in Social, Human and Administrative Sciences XVII. - 2024. - P. 21.

178. Kumar S. A. An overview of industrial revolution and technology of industrial 4.0 / S. A. Kumar, G. Bawge, B. V. Kumar // Int. J. Res. Eng. Sci. - 2021. -Vol. 9. - P. 64-71.

179. Kumar S. Viability of Man and Machine as Co-Workers in the Hotel Industry / S. Kumar, M. Yadav, D. Kumar // Building Smart and Sustainable Businesses with Transformative Technologies. - IGI Global Scientific Publishing, 2024. - P. 189204.

180. Kyrylov Y. International tourism development in the context of increasing globalization risks: On the example of Ukraine's integration into the global tourism industry / Y. Kyrylov, V. Hranovska, V. Boiko [et al.] // Journal of Risk and Financial Management. - 2020. - Vol. 13, No. 12, P. 303.

181. Lambrechts W. Human factors influencing the implementation of cobots in high volume distribution centers / W. Lambrechts, J. S. Klaver, L. Koudijzer //Logistics.

- 2021. - Vol. 5, - No. 2. - P. 32.

182. Latour B. Reassembling the social: An introduction to actor-network-theory.

- Oxford university press. - 2005. -129 p.

183. Lee H. Assessing the economic effects of investment in smart tourism platform / H. Lee, C. Koo, N. Chung // Tourism Economics. - 2024. - P. 13548166241263643.

184. Lee W. H. A technology acceptance model for the perception of restaurant service robots for trust, interactivity, and output quality / W. H. Lee, C. W. Lin, K. H. Shih // International Journal of Mobile Communications. - 2018. - T. 16. No. 4, - P. 361-376.

185. Leng J. Industry 5.0: Prospect and retrospect / J. Leng, W. Sha, B. Wang [et al.] // Journal of Manufacturing Systems. - 2022. - Vol. 65, - P. 279-295.

186. Leong Y. K. Significance of industry 5.0 / Y. K. Leong, J. H. Tan, K. W. Chew // The Prospect of industry 5.0 in biomanufacturing. - CRC Press. - 2021. - P. 95-114.

187. Leung X. EXPRESS: Rethinking Hospitality Leadership: Cultivating Human-Robot Co-working Harmony through Rapport Leadership / X. Y. Leung, D. Jin, X. Shi // Journal of Hospitality & Tourism Research. - 2024. - P. 10963480251328575.

188. Leveau P. H. Tourism, Technologies and Consumption in the 5.0 Era: Discovery and Reflection in the Face of Organizational and Societal Issues. - John Wiley & Sons. - 2025. 122 p.

189. Li J. J. Hotel employee's artificial intelligence and robotics awareness and its impact on turnover intention: The moderating roles of perceived organizational support and competitive psychological climate / J. J. Li, M. A. Bonn, B. H. Ye // Tourism Management. - 2019. - Vol. 73, - P. 172-181.

190. Li L. Reskilling and upskilling the future-ready workforce for industry 4.0 and beyond // Information Systems Frontiers. - 2022. - P. 1-16.

191. Li L. Examining sustainable hospitality practices and employee turnover in Pakistan: The interplay of robotics awareness, mutual trust, and technical skills development in the age of artificial intelligence / L. Li, M. Bibi, Y. Hussain [et al.] // Journal of Environmental Management. - 2025. - Vol. 373, - P. 123922.

192. Lin C. J. Sustainable human-robot collaboration based on human intention classification / C. J. Lin, R. P. Lukodono // Sustainability. - 2021. - Vol. 13, No. 11, P. 5990.

193. Loffredo D. What are European Union public attitudes towards robots / D. Loffredo, A. Tavakkoli // Systemics, Cybernetics and Informatics. - 2016. - Vol. 14, No. 1, - P. 11-19.

194. Lombardi D. Values, attitudes, and beliefs: Cognitive filters shaping integration of multiple representations and multiple perspectives / D. Lombardi, B. C. Heddy, A. M. Matewos // Handbook of learning from multiple representations and perspectives. - 2020. - P. 329-345.

195. Longo F. Umbrello S. Value-oriented and ethical technology engineering in industry 5.0: A human-centric perspective for the design of the factory of the future / F. Longo, A. Padovano // Applied Sciences. - 2020. - Vol. 10, No. 12, P. 4182.

196. Lovaglio P. G. How is Labour Demand Changing Across European Regions in the Post-COVID-19 Era / P. G. Lovaglio, M. Riussi // International Regional Science Review. - 2024. - P. 01600176251327985.

197. Lu V. N. Service robots, customers and service employees: what can we learn from the academic literature and where are the gaps? / V. N. Lu, J. Wirtz, W. H. Kunz [et al.] // Journal of Service Theory and Practice. - 2020. - Vol. 30, No 3. - P. 361-391.

198. Maczulskij T. Occupational mobility of routine workers // Oxford Bulletin of Economics and Statistics. - 2024. - Vol. 86, - №. 5. - P. 1198-1229.

199. Madakam S. The future digital work force: robotic process automation (RPA) / S. Madakam, R. M. Holmukhe, D. K. Jaiswal // JISTEM-Journal of Information Systems and Technology Management. - 2019. - P. 16.

200. Maddikunta P. K. R. Industry 5.0: A survey on enabling technologies and potential applications / P. K. R. Maddikunta, Q. V. Pham, B. Prabadevi // Journal of Industrial Information Integration. - 2022. - Vol. 26. - P. 100257.

201. Malakhova P. Robots at the reception: how they build the first robotic hotel in Russia. - 2020. - URL: https://hi-tech.mail.ru/review/robots-hotel/#a05 (access date: 04.09.2022).

202. Manoharan A. Antecedents and outcomes of a culturally diverse workforce in hotels / A. Manoharan, M. J. Gross, S. R. Sardeshmukh //Journal of Hospitality & Tourism Research. - 2021. - Vol. 45, - №. 8. - P. 1383-1416.

203. Manthiou A., Klaus P., Kuppelwieser V. G., Reeves W. Man vs machine: examining the three themes of service robotics in tourism and hospitality / A. Manthiou, P. Klaus, V. G. Kuppelwieser [et al.] // Electronic Markets. - 2021. - Vol. 31, - P. 511527.

204. Manyika J. Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation // McKinsey Global Institute. - 2017. - Vol. 150. - 148 p.

205. Manyika J. A future that works: AI, automation, employment, and productivity / J. Manyika, M. Chui, M. Miremadi [et al.] // McKinsey Global Institute Research, Tech. - 2017. - Vol. 60. - P. 1-135.

206. Ghazy K. Robots at your service: Understanding hotel guest acceptance with meta-UTAUT investigation / K. Ghazy, M. Marghany, N. Elmohandes [et al.] // International Journal of Hospitality Management. - 2025. - Vol. 130, No 1. - P. 1-13.

207. Maroof M. A. Exploring Dynamics of Industry 5.0 / M. A. Maroof, S. Kapate // World Journal of Management and Economics. - 2023. Vol. 11, No 1. - P. 1819-8643.

208. Martins-Neto A. Is there job polarization in developing economies? A review and outlook / A. Martins-Neto, N. Mathew, P. Mohnen [et al.] // The World Bank Research Observer. - 2023. - P. lkad008.

209. Maslenko D. Employee robots in hotels and parks: where autonomous technologies are being tested. - 2021. - URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/60fab3bf9a7947c47ad7dc56 (access date: 04.09.2022).

210. Mateer N. Today's hospitality union battle is over wages. The next one might be about tech, Hotel Dive. - 2024. - URL: https://www.hoteldive.com/news/hospitality-union-tech-battles/734541/ (access date: 16.02.2025).

211. McCartney G. Rise of the machines: towards a conceptual service-robot research framework for the hospitality and tourism industry / G. McCartney, A. McCartney // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2020. -Vol. 32, No. 12. - P. 3835-3851.

212. Meidute-Kavaliauskiene I. The effect of perceptions on service robot usage intention: a survey study in the service sector / I. Meidute-Kavaliauskiene, S. Cigdem, B. Yildiz [et al.] // Sustainability. - 2021. - Vol. 13, No. 17. - P. 9655.

213. Mende M. Service robots rising: How humanoid robots influence service experiences and elicit compensatory consumer responses / M. Mende, M. L. Scott, J. van Doorn [et al.] // Journal of Marketing Research. - 2019. - Vol. 56, No. 4. - P. 535-556.

214. Messenger J. C. Three generations of Telework: New ICT s and the (R) evolution from Home Office to Virtual Office / J. C. Messenger, L. Gschwind // New Technology, Work and Employment. - 2016. - Vol. 31, - №. 3. - P. 195-208.

215. Michael N. Employee turnover: The hotel industry perspective / N. Michael, A. K. Fotiadis // Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing (JTHSM). -2022. - Vol. 8, No. 1, - P. 38-47.

216. Mindell D. A., Reynolds E. The work of the future: Building better jobs in

an age of intelligent machines / D. A. Mindell, E. Reynolds // Mit Press. - 2023. - 144 p.

217. Miró-Pérez A. P. World Economic Forum: present and future // Dimensión empresarial. - 2020. - Vol. 18, - № 2. - P. 1-7.

218. Mishel L. Identifying the policy levers generating wage suppression and wage inequality / L. Mishel, J. Bivens // Economic Policy Institute. - 2021. - Vol. 13, № 1. - P. 5-12.

219. Mohajan H. The second industrial revolution has brought modern social and economic developments // Journal of Social Sciences and Humanities. - 2019. - Vol. 6, No. 1 P. 1-14.

220. Molek N. The future of labor: how ai, robotics, and automation are redefining EU labour markets //Analysis of the State of the Art on the Future of Human Workforce. - 2024. - P. 21.

221. Moraiti I. Coding with Block Programming Languages in Educational Robotics and Mobiles, Improve Problem Solving, Creativity & Critical Thinking Skills / I. Moraiti, A. Fotoglou, A. Drigas // International Journal of Interactive Mobile Technologies. - 2022. - Vol. 16, No. 20. - P. 12-20.

222. Morandini S. The impact of artificial intelligence on workers' skills: Upskilling and reskilling in organizations / S. Morandini, F. Fraboni, M. De Angelis [et al.] // Informing Science. - 2023. - Vol. 26, No 1. - P. 39-68.

223. Morsy N. Investigating the potential use of E-HRM: the context of Egyptian hotels and travel agents / N. Morsy, J. M. El Demerdash // Journal of Tourism Research. - 2017. - Vol. 16. No. 1, - P. 81-86.

224. Moughari M. M. Developing a model of technological innovation for export development in developing countries / M. M. Moughari, T.U. Daim // Technology in Society. - 2023. - Vol. 15, No. 75, P.102338.

225. Mourtzis D. A Literature Review of the Challenges and Opportunities of the Transition from Industry 4.0 to Society 5.0 / D. Mourtzis, J. Angelopoulos, N. Panopoulos // Energies. - 2022. - Vol. 15, - №. 17. - P. 6276.

226. Mourtzis D. Operator 5.0: A survey on enabling technologies and a framework for digital manufacturing based on extended reality / D. Mourtzis, J. Angelopoulos, N. Panopoulos // Journal of Machine Engineering. - 2022. - Vol. 22, No. 1. - P. 43-69

227. Mukharjee S. Enhancing Hospitality: The Economic and Operational Benefits of Robotic Cleaning Technology // Osuva open science. - 2024. - Vol. 5, №. 2. - P. 7-13.

228. Mukherjee D. V. At the edge of tomorrow: unleashing human potential in the AI Era. - Notion Press. - 2023. 122 p.

229. Mukherjee D. Guidelines for advancing theory and practice through bibliometric research / D. Mukherjee, W. M. Lim, S. Kumar [et al.] // Journal of business research. - 2022. - Vol. 148, No. 1. - P. 101-115.

230. Mustary S. Human resource management practices: a study on recruitment and selection process of SFBL. - 2021. - P. 97-103.

231. Nahavandi S. Industry 5.0—A human-centric solution // Sustainability. -2019. - Vol. 11. No. 16. - P. 4371.

232. Nam K. The adoption of artificial intelligence and robotics in the hotel industry: Prospects and challenges / K. Nam, C. S. Dutt, P. Chathoth [et al.] // Electronic Markets. - 2021. - Vol. 31, - P. 553-574.

233. Ndhlovu E. Implications of Digital Technologies for the Global Hospitality and Tourism Labour Market / E. Ndhlovu, T. Makuyana, C. M. Kifworo // Tourism and Hospitality for Sustainable Development: Implications for Customers and Employees of Tourism Businesses. - Cham : Springer Nature Switzerland. - 2024. - Vol. 3. - P. 121137.

234. Nicoletti B. Industry 5.0 and Banking 5.0. In: Banking 5.0. Palgrave Studies in Financial Services Technology // Palgrave Macmillan, Cham. - 2021. - P. 13-53.

235. Nielsen K. Workplace resources to improve both employee well-being and performance: A systematic review and meta-analysis / K. Nielsen, M. B. Nielsen, C. Ogbonnaya [et al.] // Work & Stress. - 2017. - Vol. 31, No. 2. - P. 101-120.

236. Nigri G. Culture and consciousness toward quantum leadership / G. Nigri, A. Agulini // IACCM-IÉSEG Research Conference 2019. - IÉSEG. - 2019. - P. 269.

237. Nomura T. Experimental investigation into influence of negative attitudes toward robots on human-robot interaction / T. Nomura, T. Kanda, T. Suzuki // AI & Society. - 2006. - Vol. 20, No. 2. - P. 138-150.

238. Nomura T. Psychology in human-robot communication: An attempt through investigation of negative attitudes and anxiety toward robots / T. Nomura, T. Kanda, T. Suzuki [et al.] // RO-MAN 2004. 13th IEEE International Workshop on Robot and Human Interactive Communication. - 2004. - P. 35- 40.

239. Nunnally J. C. Psychometric Theory // New York: McGraw-Hill. - 1978.

245 p.

240. O'Doherty D. Actor-network theory: Michel Callon, Bruno Latour, John Law // Management, Organizations and Contemporary Social Theory. - Routledge, 2019. - 21p.

241. O'Donovan N. From knowledge economy to automation anxiety: a growth regime in crisis? // New political economy. - 2020. - Vol. 25, - №. 2. - P. 248-266.

242. Odor H. O. A literature review on organizational learning and learning organizations // International Journal of Economics & Management Sciences. - 2018. -Vol. 7, No 1, - P. 1-6.

243. OECD. An OECD learning framework 2030. - Springer International Publishing, 2019. - P. 23-35.

244. O'Neill J. W. The use of organizational culture and structure to guide strategic behavior: An information processing perspective / J. W. O'Neill, L. L. Beauvais, R. W. Scholl // Journal of Behavioral and Applied Management. - 2016. -Vol. 2, No. 2. - P. 13-25.

245. Orlova E. V. Design of Personal Trajectories for Employees' Professional Development in the Knowledge Society under Industry 5.0 // Social Sciences. - 2021. -Vol. 10, No. 11. - P. 427.

246. Osei B. A. Preferences and challenges towards the adoption of the fourth industrial revolution technologies by hotels: a multilevel concurrent mixed approach / B. A. Osei, M. Cheng // European Journal of Innovation Management. - 2024. - Vol. 27, - №. 6. - P. 1912-1937.

247. Our Work-from-Anywhere Future, Harvard Business Review. - 2020. -URL: https://hbr.org/2020/11/our-work-from-anywhere-future (access date: 26.02.2023).

248. Özdemir V. Birth of industry 5.0: Making sense of big data with artificial intelligence, "the internet of things" and next-generation technology policy / V. Özdemir, N. Hekim // Omics: a journal of integrative biology. - 2018. - Vol. 22, No. 1, - P. 65-76.

249. Ozturk O. How to design bibliometric research: an overview and a framework proposal / O. Ozturk, R. Kocaman, D. K. Kanbach // Review of managerial science. - 2024. - P. 1-29.

250. Palumbo R. Let me go to the office! An investigation into the side effects of working from home on work-life balance // International Journal of Public Sector Management. - 2020. - Vol. 33, - №. 7. - P. 771-790.

251. Papadakis K. Social dialogue at the dawn of the ILOs centenary: sorting out challenges, setting priorities for the future // The Governance of Labour Administration. - Edward Elgar Publishing, 2021. - P. 43-67.

252. Park E. Service Robots in Hospitality and Tourism Before and During the COVID-19: Bibliometric Analysis and Research Agenda / E. Park, S. B. Kim // SAGE Open. - 2024. - Vol. 14, - №. 2. - P. 21582440241258281.

253. Parvez M. Effects of Robots Development on Employees Perception of Human-Robots Collaboration in Hospitality Industry // Eastern Mediterranean University Cyprus - 2022. - 66 p. - URL: http://i-rep.emu.edu.tr:8080/jspui/bitstream/11129/5859/1/Parvezmuhammad-Ph.D..pdf (access date: 07.10.2024).

254. Peters A. This crazy-looking robot is the chef at a new burger joint, Fast Company. - 2018. - URL: https://www.fastcompany.com/40587459/this-crazy-looking-robot-is-the-chef-at-a-newburger-joint (access date: 05.01.2023).

255. Peters M. A. Beyond technological unemployment: the future of work // Educational Philosophy and Theory. - 2020. - Vol. 52, - №. 5. - P. 485-491.

256. Petrillo A. Fourth industrial revolution: Current practices, challenges, and opportunities / A. Petrillo, F. De Felice, R. Cioffi [et al.] // Digital transformation in smart manufacturing. - 2018. - P. 1-20.

257. Pillai S. G. COVID-19 and hospitality 5.0: Redefining hospitality operations / S. G. Pillai, K. Haldorai, W. S. Seo [et al.] // International Journal of Hospitality Management. - 2021. - Vol. 94. - P. 102869.

258. Pinch T. J. The social construction of facts and artefacts: Or how the sociology of science and the sociology of technology might benefit each other / T. J.

Pinch, W. E. Bijker // Social studies of science. - 1984. - Vol. 14, - №. 3. - P. 399441.

259. Polacco A. The amazon go concept: Implications, applications, and sustainability / A. Polacco, K. Backes // Journal of Business and Management. - 2018. -Vol. 24. - №. 1. - P. 79-92.

260. Pozharliev R. Attachment styles moderate customer responses to frontline service robots: Evidence from affective, attitudinal, and behavioral measures / R. Pozharliev, M. De Angelis, D. Rossi [et al.] // Psychology and Marketing. - 2021. -Vol. 38, No. 5. - P. 881-895.

261. Prabhakaran S. A review on cobots: A man's helping hand / S. Prabhakaran, P. S. Rishaa, R. Ashwath [et al.] //AIP Conference Proceedings. - AIP Publishing, 2024. - Vol. 3035. - №. 1. - P. 020027.

262. Promobot. How does Russia's first robot-administrator of the hotel work. -2020. - URL: https://promo-bot.ru/review/first-hotel-robot/ (access date: 02.09.2022).

263. Qudus L. Advancing cybersecurity: strategies for mitigating threats in evolving digital and IoT ecosystems // Int Res J Mod Eng Technol Sci. - 2025. - Vol. 7, - №. 1. - P. 3185.

264. Radzikhovska Y. M. Formulation of the marketing industry problem 5.0: literary aspect // EEK 65.42 C76. - 2023. - P. 95.

265. Rahman M. M., Khatun F., Jahan I., Devnath R., Bhuiyan M. A. Cobotics: The Evolving Roles and Prospects of Next-Generation Collaborative Robots in Industry 5.0 / M. M. Rahman, F. Khatun, I.Jahan, // Journal of Robotics. - 2024. - Vol 5, №. 1. -P. 2918089.

266. Ramirez-Asis E. H. Dynamics of inclusive and lifelong learning prospects through Massive Open Online Courses (MOOC): a descriptive study / E. H. Ramirez-Asis, K. Srinivas, K. Sivasubramanian [et al.] // Technologies, Artificial Intelligence and the Future of Learning Post-COVID-19: The Crucial Role of International Accreditation. - Cham : Springer International Publishing, 2022. - P. 679-696.

267. Rana G. Emerging human resource management practices in Industry 4.0 / G. Rana, R. Sharma // Strategic HR Review. - 2019. - Vol. 18, No. 4. - P. 176-181.

268. Recession and Automation Changes Our Future of Work, But There are Jobs Coming, Report Says, Press releases, World Economic Forum. - 2020. - URL: https://www.weforum.org/press/2020/10/recession-and-automation-changes-our-future-of-work-but-there-are-jobs-coming-report-says-52c5162fce/ (access date: 15.02.2025).

269. Reints R. The World's First Entirely Robot-Crafted Burger Is Here. This Is Exactly How It's Made. - 2018. - URL: https://fortune.com/2018/06/22/creator-burger-made-by-robots/ (access date: 05.01.2023).

270. Reis J. Service robots in the hospitality industry: The case of Henn-na hotel, Japan / J. Reis, N. Melao, J. Salvadorinho [et al.] // Technology in Society. - 2020. -Vol. 63, No. 1. - P. 101423.

271. Reuters. Meet Mozo, the robot waiter. - 2020. - URL: https://www.reuters.com/video/watch/idOVCPUBA07 (access date: 11.10.2022).

272. Rogers E. M. Diffusion of innovations an integrated approach to communication theory and research / E. M. Rogers, A. Singhal, M. M. Quinlan // Routledge. - 2014. - P. 432-448.

273. Rohde L. Framing holistic indoor environment: Definitions of comfort, health and well-being / L. Rohde, T. S. Larsen, R. L. Jensen [et al.] // Indoor and Built Environment. - 2020. - Vol. 29, No. 8. - P. 1118-1136.

274. Rosete A. Service robots in the hospitality industry: An exploratory literature review / A. Rosete, B. Soares, J. Salvadorinho [et al.] // International Conference on Exploring Services Science. - 2020. - P. 174-186.

275. Russia Beyond. 5 handy robots made in Russia. - 2020. - URL: https://www.rbth.com/science-and-tech/333182-robots-made-in-russia (access date: 04.09.2022).

276. Rydzik A. Decent work and tourism workers in the age of intelligent automation and digital surveillance / A. Rydzik, C. S. Kissoon // A Sustainable Tourism Workforce. - Routledge. - 2024. - P. 244-261.

277. Salem A. Emotional Intelligence in Tourism and Hospitality Cobotics: Strategic ROI and Organizational Performance Optimization / A. Salem, K. Ghazy, A.

Fedorova, // Journal of Hospitality, Tourism and Leisure. - 2025. - Vol. 14. № 1. - P. 100-112.

278. Samala N. Impact of AI and robotics in the tourism sector: a critical insight / N. Samala, B. S. Katkam, R. S Bellamkonda [et al.] // Journal of tourism futures. -

2020. - Vol. 8. No. 1, - P. 73-87.

279. Santana M. Competencies for the artificial intelligence age: visualisation of the state of the art and future perspectives / M.Santana, M. Díaz-Fernández // Review of Managerial Science. - 2023. - Vol. 17, No. 6. P. 1971-2004.

280. Sarfraz Z. Is COVID-19 pushing us to the fifth industrial revolution (society 5.0)? / Z. Sarfraz, A. Sarfraz, H. M. Iftikar [et al.] // Pakistan journal of medical sciences. - 2021. - Vol. 37, No. 2. - P. 591.

281. Sarpong S. The challenges of job hunting and recruitment in Ghana: Opportunity for improvement // Global Business and Organizational Excellence. -2019. - Vol. 38, No. 3. - P. 35-42.

282. Sestino A. Let me drive you! The effect of change seeking and behavioral control in the Artificial Intelligence-based self-driving cars / A. Sestino, A. M. Peluso, C. Amatulli [et al.] // Technology in Society. - 2022. - Vol. 70. - P. 102017.

283. Seyitoglu F. Service robots as a tool for physical distancing in tourism / F. Seyitoglu, S. Ivanov // Current issues in tourism. - 2021. - Vol. 24. No 12. - P. 16311634.

284. Shamim S. Examining the feasibilities of Industry 4.0 for the hospitality sector with the lens of management practice / S. Shamim, S. Cang, H. Yu [et al.] // Energies. - 2017. - Vol. 10. No. 4. - P. 499.

285. Shan Z. Strategic Talent Development in the Knowledge Economy: A Comparative Analysis of Global Practices / Z. Shan, Y. Wang // Journal of the Knowledge Economy. - 2024. - P. 1-27.

286. Sharif D. A. The Impact of Employee's Income Grades on Tourism Demand: An Exploratory Study About Employees Opinion to Their Demand of Tourism in Koya Technical Institute / D. A. Sharif, S. A. Abdullah, B. A. Othman [et

al.] // Mitanni Journal of Humanitarian Sciences. - 2024. - Vol. 5, - №. 1. - P. 555566.

287. Sheik I. Navigating the digital divide: exploring the multifaceted 4IR challenges and technological disparities encountered by SMMEs within Kwazulu-Natal, South Africa // Technology audit and production reserves. - 2023. - Vol. 5, № 4/73. -P. 6-11.

288. Sholler D. AI and income inequality: The danger of exacerbating existing trends toward polarization in the US workforce / D. Sholler, I. MacInnes // Handbook of artificial intelligence at work. - Edward Elgar Publishing, 2024. - P. 338-355.

289. Silva V. The ILO and the future of work: The politics of global labour policy // Global Social Policy. - 2022. - Vol. 22, - №. 2. - P. 341-358.

290. Sima V. Influences of the industry 4.0 revolution on the human capital development and consumer behavior: A systematic review / V. Sima, I.G. Gheorghe, J. Subic [et al.] // Sustainability. 2020. - Vol. 12, No. 10. - P. 4035.

291. Simoes A. Factors influencing the intention of managers to adopt collaborative robots (cobots) in manufacturing organizations / A. C. Simoes, A.L. Soares, A. C. Barros // Journal of engineering and technology management. - 2020. -Vol. 57. - P. 101574.

292. Sindhwani R. Can industry 5.0 revolutionize the wave of resilience and social value creation? A multi-criteria framework to analyze enablers / R. Sindhwani, S. Afridi, A. Kumar [et al.] // Technology in Society. - 2022. - Vol. 68. - P. 101887.

293. Singh S. Ride Technology Wave for Career Success: Continuous Learning Newer Technologies, Innovating and Integrating are Keys to Success. - Notion Press, 2022. - 105 p.

294. Sinulingga S. Optimizing hotel management performance through standard operating procedures: A path model analysis and strategic monitoring framework / S. Sinulingga, M. Nauly, J. L. Marpaung [et al.] // Tour. Spectr. Div. Dyn. - 2024. - Vol. 1, №. 2. - P. 71-80.

295. Skubis I. Humanoid Robots in Tourism and Hospitality—Exploring Managerial, Ethical, and Societal Challenges / I. Skubis, A. Mesjasz-Lech, J. Nowakowska-Grunt // Applied Sciences. - 2024. - Vol. 14, №. 24. - P. 11823.

296. Smarandescu A. The future of work: automation and its impact on wage inequality // Young Economists Journal Revista Tinerilor Economisti. - 2024. - Vol. 21. - №. 43. - P. 61-71

297. Smelser N. J. Social change in the industrial revolution: An application of theory to the British cotton industry // Routledge. - 2013. - 456 p.

298. Smids J. Robots in the workplace: a threat to—or opportunity for— meaningful work? / J. Smids, S. Nyholm, H. Berkers // Philosophy & Technology. -2020. - Vol. 33, No. 3. - P. 503-522.

299. Smith J. E. Nowhere to go: Automation, then and now / J. E. Smith, J. Boggs // (De) Automating the Future: Marxist Perspectives on Capitalism and Technology. - 2024. - T. 321. - C. 83.

300. Sony M. Key ingredients for evaluating Industry 4.0 readiness for organizations: a literature review, Benchmarking // M. Sony and S. Naik // An International Journal. - 2020. - Vol. 27, No. 7. - P. 2213-2232.

301. Sorin F. Circular Economy in Travel and Tourism: a Conceptual Framework for a sustainable, Resilient and future-proof Industry Transition. CE360 / F. Sorin, S. Einarsson // Alliance. - 2020. - Vol. 8, № 3. - Article number 7. - 10 p. - URL: -URL: https://circulareconomy.europa.eu/platform/sites/default/files/circular-economy-in-travel-and-tourism.pdf (access date: 04.09.2022).

302. Specker Sullivan L. Digital wellness and persuasive technologies / L. Specker Sullivan, P. Reiner // Philosophy & Technology. - 2021. - Vol. 34, No. 3, - P. 413-424.

303. Srivastava A. Framework Analysis: Research Note / A. Srivastava, S. B. Thomson // Journal of Administration & Governance. - 2009. - Vol. 4, No. 2. - P. 7279.

304. Statista. Share of employees working primarily remotely worldwide. - 2024. - URL: https://www.statista.com/statistics/1450450/employees-remote-work-share/#statisticContainer (access date: 31.12.2024).

305. Statista. Total contribution of travel and tourism to employment in Russia. -2024. - URL: https://www.statista.com/statistics/895131/travel-and-tourism-employment-contribution-russia/ (access date: 04.01.2025).

306. Statista. Tourism industry in Egypt - statistics & facts. - 2024. - URL: https://www.statista.com/topics/5767/tourism-industry-of-the egypt/#editorsPicks (access date: 04.01.2025).

307. Stringam B. Hotel and guest room technology / B. B. Stringam, J. H. Gerdes // University of South Florida (USF) M3 Publishing. - 2021. - Vol. 17, - No. 9781732127593. - P. 6-14.

308. Sundiatu D. Diversity wins: How inclusion matters / D. Sundiatu, K. Dolan, S. Prince [et al.] // mckinsey & company - 2021. - URL: https://www.mckinsey.com/featured-insights/diversity-and-inclusion/diversity-wins-how-inclusion-matters (access date: 31.09.2024).

309. Sungwoo C. Robots take load off hospitality jobs. - 2025. - URL: https://thesun.my/opinion-news/robots-take-load-off-hospitality-jobs-FD13760454 (access date: 16.02.2025).

310. Swart K. Challenges and critical success factors of digital communication, collaboration and knowledge sharing in project management virtual teams: a review / K. Swart, T. Bond-Barnard, R. Chugh // International Journal of Information Systems and Project Management. - 2022. - Vol. 10. - №. 4. - P. 84-103.

311. Taalbi J. Origins and pathways of innovation in the third industrial revolution // Industrial and corporate change. - 2019. - Vol. 28, No. 5, - P. 1125-1148.

312. Tabachnick B. and Fidell L. Using Multivariate Statistics. Fifth Edition. London, Pearson/Allyn and Bacon. - 2007. - P. 83-86.

313. Taesi C. COBOT applications—recent advances and challenges / C. Taesi, F. Aggogeri, N. Pellegrini // Robotics. - 2023. - Vol. 12, No. 3. - P. 79.

314. Tan K. L. Crafting an organizational strategy for the new era: a qualitative study of artificial intelligence transformation in a homegrown Singaporean hotel chain / K. L. Tan, P. F. Yeap, K. C. K. Cheong [et al.] // Business Process Management Journal. - 2025. - Vol. 31, № 8. - P. 104-123.

315. Teixeira P. N. Gary Becker's early work on human capital-collaborations and distinctiveness // IZA Journal of Labor Economics. - 2014. - Vol. 3. No. 1. - P. 120.

316. The Adecco Group. 80% of restaurant jobs could be taken over by robots. -2020. - URL: https://www.adeccogroup.com/future-of-work/latest-insights/80-of-restaurant-jobs-could-be-taken-over-by-robots. (access date: 15.02.2025).

317. The brainy Insights. Hospitality Robot Market. Machinery & Equipment. -2024. - URL: https://www.thebrainyinsights.com/report/hospitality-robot-market-(access date: 10.09.2024).

318. The Egyptian ministry of communications and information technology. Egypt's ICT 2030 Strategy. - 2022. - URL: https://mcit.gov.eg/en/Digital_Egypt (access date: 11.10.2022).

319. The Future of Work Will Be Uniquely Human, Forbes. - 2019. - URL: https://www.forbes.com/sites/j ohnwinsor/2019/10/21/the-future-of-work-will-be-uniquely human/?sh=1f34b40916b7 (access date: 26.02.2023).

320. The World Economic Forums. The Future of Jobs Report. - 2023. - URL: https://www.weforum.org/publications/the-future-of-jobs-report-2023/ (access date: 10.09.2024).

321. Thornhill-Miller B. Creativity, critical thinking, communication, and collaboration: assessment, certification, and promotion of 21st century skills for the future of work and education / B. Thornhill-Miller, A. Camarda, M. Mercier [et al.] // Journal of Intelligence. - 2023. - Vol. 11, - №. 3. - P. 54.

322. Tilly Z. Unraveling the Threads: A Comprehensive Analysis of Government Policies on Unemployment, Worker Empowerment, and Labor Market Dynamics / Z. Tilly, L. Z. Kwan, L. Shu Shin // Law and Economics. - 2022. - Vol. 16, №. 1. - P. 6987.

323. Tiwari R. The impact of AI and machine learning on job displacement and employment opportunities // International Journal of Engineering Technologies and Management Research. - 2023. - Vol. 7. - №. 1. - P. 1-9.

324. Touni R. The application of Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in the Egyptian Tourism and Hospitality Sector (Possibilities, Obstacles, Pros, and Cons) // Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. - 2020. - Vol. 19, No. 3, - P. 269-290.

325. Trost A. Human resources strategies. Cham: Springer International Publishing. - 2020. - P. 222-250.

326. Tsarouchi P. Human-robot interaction review and challenges on task planning and programming / P. Tsarouchi, S. Makris, G. Chryssolouris // International Journal of Computer Integrated Manufacturing. - 2016. - Vol. 29. No. 8, - P. 916-931.

327. Tung V. W. S. Exploring customer experiences with robotics in hospitality / V. W. S. Tung, N. Au // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2018. - Vol. 30, No. 7. - P. 2680-2697.

328. Tuomi A. Applications and implications of service robots in hospitality / A. Tuomi, I. Tussyadiah, J. Stienmetz // Cornell Hospitality Quarterly. - 2021. - Vol. 62, No. 2. - P. 232-247.

329. Tussyadiah, I. P. Do travelers trust intelligent service robots? / I. P. Tussyadiah, F. J. Zach, J. Wang // Annals of Tourism Research. - 2020. - Vol. 81, No.

- P. 102886.

330. Vatan A. What do hotel employees think about service robots? A qualitative study in Turkey / A. Vatan, S. Dogan // Tourism Management Perspectives. - 2021. -Vol. 37, No.1. - P. 100775.

331. Venkateswaran P. S. Applications of Artificial Intelligence and Robots in Service Industries / P. S. Venkateswaran, M. Sriramkumar, R. K. Vaddy [et al.] // Advancing Intelligent Networks Through Distributed Optimization. - IGI Global, 2024.

- P. 61-80.

332. Verma A. Smart Innovation in the Hospitality and Tourism Industry / A. Verma, W. Grobbelaar, V. K. Shukla // Computational Intelligence in Urban Infrastructure. - CRC Press. - 2023. - P. 94-116.

333. Vingerling G.A. Professional Development of Executive Hotel Chefs in South Africa. - University of Johannesburg (South Africa). - 2020. - P. 44-61.

334. Vishwanath A. Magnenat-Thalmann N. Humanoid Co-workers: How is it like to Work with a Robot? / A. Vishwanath, A. Singh, Y. H. V. Chua [et al.] // 28th IEEE International Conference on Robot and Human Interactive Communication (ROMAN). - 2019. - P. 1-6.

335. Vorecol Editorial Team. What are the most innovative wellness benefits being adopted by leading organizations in 2023? - 2024. - URL: https://vorecol.com/blogs/blog-what-are-the-most-innovative-wellness-benefits-being-adopted-by-leading-organizations-in-2023-86091 (access date: 31.12.2024).

336. Waibel M. W. Investigating current smart production innovations in the machine building industry on sustainability aspects / M. W. Waibel, G. A. Oosthuizen, D. W. Du Toit // Procedia Manufacturing. - 2018. - Vol. 21, No.1. - P. 774-781.

337. Wang D. Working with robots: a job design perspective of hospitality employees' collaboration intentions with service robots / D. Wang, E. Ma, X. Y. Leung // Journal of Hospitality and Tourism Management. - 2024. - Vol. 61. - P. 66-77.

338. Willcocks L. Robo-Apocalypse cancelled? Reframing the automation and future of work debate // Journal of Information Technology. - 2020. - Vol. 35, - №. 4. - P. 286-302.

339. Williams P., McDonald P., Mayes R. Recruitment in the gig economy: Attraction and selection on digital platforms / P. Williams, P. McDonald, R. Mayes // Technologically Mediated Human Resource Management. - Routledge, 2023. - P. 142168.

340. Wirtz J. Organizational ambidexterity: cost-effective service excellence, service robots, and artificial intelligence // Organizational Dynamics. - 2020. - Vol. 49, No. 3. - P. 1-9.

341. Wirtz J. Brave new world: service robots in the frontline / J. Wirtz, P. G. Patterson, W. H. Kunz [et al.] // Journal of Service Management. - 2018. - Vol. 29, No. 5. - P. 907-931.

342. World Economic Forum, The Future of Jobs Report 2020, World Economic Forum, Geneva, October. - 2023. - URL: https://www3 .weforum.org/docs/WEF_Future_of_Jobs_2020.pdf (access date:

10.09.2024).

343. World Travel & Tourism Council. Inclusion, Diversity & Social Impact. -2020. - URL: https://wttc.org/social-impact/inclusion-diversity-social-impact (access date: 04.01.2025).

344. WTTC. World Economic Impact Report. - 2024. - URL: https://researchhub.wttc.org/product/world-economic-impact-report (access date:

04.01.2025).

345. Wu T. J. The buffering role of workplace mindfulness: how job insecurity of human-artificial intelligence collaboration impacts employees' work-life-related outcomes / T. J. Wu, Y. Liang, Y. Wang // Journal of Business and Psychology. - 2024. - Vol. 39, №. 6. - P. 1395-1411.

346. Xiao Q. The joint impact of HRM attributions and HRM system consistency on employee well-being: a two-wave study / Q. Xiao, F.L. Cooke // Employee Relations: The International Journal. - 2022. -Vol. 44, No. 4. -P. 926-947.

347. Xu M., David J. M., Kim S. H. The fourth industrial revolution: Opportunities and challenges / M. Xu, J. M. David, S. H. Kim // International journal of financial research. - 2018. - Vol. 9, No. 2. - P. 90-95.

348. Xu S. How will service robots redefine leadership in hotel management? A Delphi Approach / S. Xu, J. Stienmetz, M. Ashton // International Journal of Contemporary Hospitality Management. - 2020. - Vol. 32, No. 6. - P. 2217-2237.

349. Xu X. Industry 4.0 and Industry 5.0—Inception, conception and perception / X. Xu, Y. Lu, B. Vogel-Heuser [et al.] // Journal of Manufacturing Systems. - 2021. -Vol. 61, No. 1. - P. 530-535.

350. Yahya M. Egyptian restaurant hires robot waiter to maintain social distancing amid COVID-19 outbreak. - 2020. - URL: http://www.xinhuanet.com/english/africa/2020-07/29/c_139249386.htm. (access date: 10.09.2022).

351. Yassin S. Robots, artificial intelligence, and service automation (RAISA) technologies in the Egyptian hotel sector: A current situation assessment / S. Yassin, A. Gharieb, H. Saad [et al.] // International Journal of Heritage, Tourism and Hospitality. -2022. - Vol. 16, - №. 1. - P. 51-60.

352. Yu C. Human-like robots as employees in the hotel industry: Thematic content analysis of online reviews // Journal of Hospitality Marketing & Management. -2020. - Vol. 29, No. 1. - P. 22-38.

353. Yuan C. H. Mobile instant messaging or face-to-face? Group interactions in cooperative simulations / C. H. Yuan, Y. J. Wu // Computers in Human Behavior. -2020. - Vol. 113, No.1. - P. 106508.

354. Yurchyk H. Government assistance programs for internally displaced persons: assessing the impact on economic growth and labour market / H. Yurchyk, H. Mishchuk, Y. Bilan // Administration & Public Management Review. - 2023. - Vol. 5. №. 41. - P. 201-218.

355. Zeqiri A. The Role of Digital Tourism Platforms in Advancing Sustainable Development Goals in the Industry 4.0 Era / A. Zeqiri, Ben A. Youssef, T. Maherzi Zahar // Sustainability. - 2025. - Vol. 17, № 8. - P. 3482.

356. Zeuge A. Happy Together-How can Virtual Leaders Foster Team Cohesion? / A. Zeuge, C. Schaefer, A.Weigel, [et al.] // In AMCIS. - 2021. - Article number 3. -6 p. - URL: https://web.archive.org/web/20220803140910id_/https://aisel.aisnet.org/ cgi/viewcontent.cgi?article=1246&context=amcis2021 (access date: 10.12.2024).

357. Zhang S. How large information technology companies use Twitter: Arrangement of corporate accounts and characteristics of tweets / S. Zhang, J. F. Gosselt, M. D. T. de Jong // Journal of business and technical communication. - 2020. -Vol. 34, №. 4. - P. 364-392.

358. Zhong L. Technology acceptance before and after COVID-19: no-touch service from hotel robots / L. Zhong, J.A. Coca-Stefaniak, A.M. Morrison [et al.] // Tourism Review. - 2022. - Vol. 77, No. 4. - P. 1062-1080.

359. Zhong L. Construction and empirical research on acceptance model of service robots applied in hotel industry / L. Zhong, X. Zhang, J. Rong [et al.] // Industrial Management and Data Systems. - 2020. - Vol. 121. No. 6, - P. 1325-1352.

360. Zhou J. Human-cyber-physical systems (HCPSs) in the context of new-generation intelligent manufacturing / J. Zhou, Y. Zhou, B. Wang [et al.] // Engineering. - 2019. - Vol. 5, No. 4. - P. 624-636.

361. Zupic I. Bibliometric methods in management and organization / I. Zupic, T. Cater // Organizational research methods. - 2015. - Vol. 18, №. 3. - P. 429-472.

237

Приложение А

(обязательное)

Анкета для оценки социально-психологических аспектов совместной деятельности в системе «работник - кобот»

Уважаемые коллеги! Просим вас принять участие в социально-психологическом исследовании на тему: «Изучение трудовых отношений в коворкинге «работник-кобот» на основе концепции Работа 5.0. Ваши ответы анонимны и будут использоваться только в краткой форме.

1. Какие изменения произошли в вашей организации в связи с внедрением коботов для совместной работы?

(Вы можете выбрать более одного ответа)

(1) Внедрение коботов для совместной работы повлекло за собой увольнение работников (3) Отправка части работников на дистанционную работу

(5) Наем новых работников только на

краткосрочной основе (от 1 до 6 месяцев) (7) Другое (указать)_

(2) Частичное сокращение численности работников

(4) Использование временных и/или сезонных работников,

предоставляемых другими компаниями (6) Никаких изменений не произошло

2. Какие виды угроз вашему будущему существуют на вашей нынешней работе? (Вы можете выбрать

более одного ответа) (1) Потеря работы из-за экономического кризиса

(3) Потеря работы из-за высокого уровня

требуемых компетенций (5) Потеря психологического равновесия из-за

неуверенности в будущем (7) Снижение удовлетворенности работой (9) Другое (указать)_