Стимулирование сбытовой деятельности предпринимательских структур в условиях кризиса тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кононов, Максим Владимирович

• Кононов, Максим Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кононов, Максим Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВБ1ШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ГОЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА^.

1. К Место; роль и особенности организации- сбытовой1 деятельности в предпринимательских структурах.

1.2. Проблемы организации и- планированиям эффективной» сбытовой-деятельности в предпринимательских структурах.

1.3. Основные направления и пути повышения эффективности сбытовой-деятельности предпринимательских структур в-условиях кризиса-.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ5 ПО' КОМПЛЕКСНОМУ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР '.59"

2.1. Теоретические основы и виды мотиваций и стимулирования трудовой деятельности персонала ПС.

2.2. Экономико-организационная сущность мотивации', и- стимулирования? персонала структуры-сбыта-предпринимательских структур.

2.3. Принципы, и методы, стимулирования- сбытовой? деятельности предпринимательских структур'.

2.4. Методические рекомендации по сформированию сбытовой политики и стратегия предпринимательской деятельности.

ГЛАВА 3. НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТИ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР.

3.1. Пример анализа динамики сбыта продукции предпринимательских структур.

3.2. Формирование рациональной структуры ассортимента программы сбыта продукции.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стимулирование сбытовой деятельности предпринимательских структур в условиях кризиса»

В рыночной экономике основной целью деятельности коммерческих субъектов является получение наилучшего экономического результата'в,виде дохода или прибыли: Однако в условиях обострившихся конкурентных отношений достижение этой* цели становится затруднительным и» даже невозможным. Особенно это очевидно в условиях экономического кризиса, как периодически, повторяющегося явления, выражающегося в перепроизводстве товаров, не* находящих сбыта. В полной мере это относится к сбытовой деятельности- различных предпринимательских структур (ИС), реально испытывающих затруднения в этом виде коммерческой деятельности. Руководство ПС вынуждено искать пути выхода из этой ситуации, либо привлекая все больше ресурсов, либо используя научно-обоснованные подходы, методы и пути решения проблемы сбыта.

Выполненный нами анализ показал, что такой подход должен быть коммерческим по своей значимости, а путь решения связан с усилением мотивации и стимулирования сбытовой деятельности ПС. По статистике американские и европейские торговые ПС тратят на стимулирование процесса продаж до 65 % своего бюджета.

Стимулирование сбытовой (продажной) деятельности включает целенаправленное заинтересовывание всех участников процесса товародвижения от службы сбыта (продаж) ПС до конечных покупателей.

Исследование данной проблемы показало, что стимулирование сбытовой деятельности ПС в условиях экономического кризиса необходимо рассматривать как дополнительный резерв в обеспечении конкурентоспособности и устойчивости их функционирования.

Однако > решение данной проблемы осложняется из-за недостаточного теоретического и практического опыта, а так же из-за отсутствия необходимых методических положений и различных инструментальных средств; улучшающих эту деятельность. В результате многие ПС теряют достигнутый уровень конкурентоспособности и досрочно уходят с.рынка;

Все; это> подтверждает актуальность проблемы и темы настоящего» исследования.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методические вопросы стимулирования сбыта и продажи, товарной» продукции исследовались- многими? зарубежными и отечественными; учеными; и специалистами; В их числе: Амблер Т., Багиев Г.Л., Деиан А., Троадек А., Троадек Л-,. Дрю Ж.-М., Карасев:А.Н.,КарлофБ.,КотлерФ.,ЛамбенЖ.-Ж., Маслоу А^, Ианкрухин А.ГЕ, ИотемкитАШ., ПопковШ-Щ Россинтер Дж: Р., Фегеле 3:, Черчилль I '.А., и др.

Экономико-организационные вопросы стратегического управления предпринимательскими структурами; изложены в работах Богачева В.Ф:, Горенбургова М.А., Кабакова B.C., Корабельникова В.М;, Крутика А.Б., Крупанина A.A., Новикова Ю.В., и др.

Среди исследованных вопросов стимулирования* продвижения3 товаров на рынок и организации сбыта; известны работы Бердникова A.B., Климина АЖ, Брукса У^ДейанаА., ВйнкельманнаП;, ДжеффртД5.

Анализ; этих работ подтверждает,, с одной стороны, актуальность,, а с: другой недостаточную проработанность< вопросов^ стимулирования сбыта,, товарной продукции на ПС, да еще: в условиях экономического> кризиса. По прежнему не хватает научно-практических разработок и методических рекомендаций прикладного характера, которые позволили бы руководству ПС разработать организационно-экономические^ мероприятия стимулирующие сбытовую деятел ьность этих хозяйствующих субъектов i

Целью настоящего исследования является разработка методических положений и научно-практических рекомендаций по формированию:; стратегии стимулирования сбытовой деятельности ПС в условиях экономического кризиса.

Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

• определены проблемы и факторы, влияющие на сбытовую деятельность ПС;

• уточнены' особенности экономического кризиса,, снижающего эффективность сбытовой деятельности ПС;

• - разработана организационно-технологическая- схема движения товарной продукции от ПС к.ее потребителям;

• систематизированы мероприятия по стимулированию участников процесса товародвижения;

• уточнена структура затрат на мероприятия по стимулированию сбытовой деятельности ПС;

• дополнен состав показателей для оценки эффектов от мероприятий по стимулированию сбытовой деятельность ПС;

• предложены методика и алгоритм расчета рациональной структуры ассортимента программы сбыта товарной продукции ПС;

• сформулированы рекомендации,, направленные на повышение эффективности сбытовой деятельности* ПС в условиях экономического кризиса.

Объектом исследования выступает сбытовая деятельность предпринимательских структур.

Предметом исследования является экономико-организационные мероприятия стратегического характера, направленные на стимулирование сбытовой деятельности ПС в условиях кризиса.

Научная новизна выносимых на защиту положений и выводов состоит в следующем:

1. Уточнено содержание и сущность понятия «стратегия стимулирования сбытовой деятельности», в которой в отличие от известных определений предлагается выделить совокупность организационно-экономических мероприятий, правил и соразмеренных действий, стимулирующих сбытовую деятельность предпринимательской структуры. Это придает стратегически устойчивый характер функционированию ЛС в условиях кризиса.

2. Разработаны классификация методов и состав элементов механизма управления' сбытовой деятельности предпринимательских структур, базирующая на правовой, командной, экономической, этической, политической, религиозной, физической и психологической-мотивационной основе. Это позволяет руководству ПС в условиях несбалансированных изменений во внешней и внутренней среде принимать соразмерные управленческие решения по сбыту товарной продукции.

3. Дополнен состав принципов формирования стратегии стимулирования сбытовой деятельности ПС: целенаправленность, соразмерность, адаптивность, целесообразность и инновационность, соблюдение которых позволяет руководству ПС эффективно управлять сбытовой деятельностью в условиях кризиса.

4. Систематизированы инструментальные средства стимулирования сбытовой деятельности ПС, которые разделены на ценовые и неценовые. Это позволяет учитывать не только состояние ПС и особенность спроса на ее продукцию, но и фазу жизненного цикла продаваемого товара.

5. Предложен методический подход по формированию, рациональной структуры ассортимента программы сбыта включающий: принципы, показатели, методику и алгоритм расчета. Это придает адаптивный характер сбытовой деятельности ПС в условиях кризиса.

Основные научные положения, выводы и рекомендации выполненного исследования имеют прикладной характер. Они направлены на долговременное эффективное управление сбытовой деятельностью ПС на основе адаптивной системы стимулирования персонала. Отдельные положения работы могут быть использованы при выборе рациональной структуры программы сбыта, а также в учебном процессе при разработке лекционных курсов для подготовки менеджеров по продажам и сбыту товарной продукции.

Результаты исследования были апробированы в ООО «КМ - Групп» и ООО «Городской центр экспертиз и консультаций», а так же в учебном процессе в ГОУ ВПО СПбГИЭУ при проведении практических занятий со студентами специальности «Коммерция» (торговое дело). Отдельные положения были использованы при выполнении госбюджетной НИР «Методология реструктуризации промышленных предприятий Российской Федерации» в 2006 г., а так же доложены на трех научно-практических конференциях в 2008-2009 гг. проводимых в Санкт-Петербурге и опубликованы в девяти работах, общим объемом более двух печатных листов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кононов, Максим Владимирович

Выводы по 3-ей главе

1. Разработанные в диссертации подход, методические положения и научно-практические рекомендации носят рекомендательный характер, что требует их практической проверки.

2. Стратегический характер управления сбытовой деятельностью ПС требует прогнозирования обмена и анализа динамики сбыта продукции ПС, позволяющие руководству формировать рациональную структуру программы сбыта.

3. Рациональная структура программы сбыта ПС должна учитывать требования сбытовой политики, механизм мотивации и стимулирования сбытовой деятельности, а также рыночную конъюнктуру.

4. Примеры расчета структуры программы сбыта продукции ПС с учетом разработанных в диссертации методических положений и рекомендаций позволяют ПС устойчиво (т.е. безубыточно) функционировать на рынке в условиях кризиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная диссертационная работа посвящена* проблеме совершенствования» коммерческо-сбытовой деятельности* ПС, от эффективности которой зависит величина получаемой хозяйствующим субъектом прибыли. Особенно это очень видно в условиях экономического кризиса, который, как периодически повторяющиеся явления в жизненном цикле экономки, снижает спрос на продукцию и услуги ПС. Происходит повсеместное сворачивание предпринимательской деятельности, что требует от руководства действующих ПС поиска новых подходов и средств выхода из этой ситуации.

Среди множества путей решения данной- проблемы в диссертации исследован и методически обоснован путь обеспечения устойчивости функционирования ПС на основе изыскания внутренних резервов, не требующих привлечения большого объема финансовых средств, но позволяющий комплексно решать проблему. В этих условиях усовершенствованная сбытовая- деятельность становится» своеобразным «локомотивом», обеспечивающим безубыточное функционирование ПС.

Однако кризис, как достаточно системное противодействие нормальной сбытовой деятельности ПС, снижает общепринятые (по сути, затратные меры и действия) ожидания. В этих условия, когда необходимо минимизировать затраты на первое место выходят меры стимулирующего характера.

Исследование показало, что важнейшими среди них являются:

1. Быстрое ознакомление потребителей с ПС или товаром выведение на рынок торговой марки.

2. Развитие положительного отношения к товару или ПС.

3. Углубление знаний о товаре, услуге.

4. Совершение первой, пробной покупки.

5. Удержание покупателей в период увеличения спроса к своей торговой марке, сохранения доли рынка.

6. Переключение на свою торговую марку, увеличение доли рынка.

7. Привлечение клиентов другого определенного сегмента.

8. Поиск эффективных мер' и конкретных действий, направленных на ускорение товародвижения.

9. Стимулирование участников сбытовой деятельности.

Однако в условиях кризиса, когда снижается платежеспособность покупателей, сбытовая деятельность замедляется. В, этой ситуации предпочтение среди инструментальных средств должно отдаваться инструментам не требующим (или мало требующим) дополнительных средств на свое осуществление. В' диссертации предложена классификация инструментальных средств, стимулирующих сбытовую деятельность ПС, а также приведен пример комплексного совершенствования этой деятельности, при определении рациональной-структуры, ассортимента программы сбыта, учитывающей возможности ПС и уровень сбыта ее продукции. В результате прибыль в рассматриваемом примере выросла с 4642,4 тыс. руб. до 6313 тыс. рублей, а рентабельность продаж - с 16,74% до 31,47%, что подтверждает эффективность наших действий.

Таким образом, выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы и сформулировать предложения:

1. Конкурентоспособность и жизнедеятельность современных ПС во многом зависит и определяется эффективностью работы их сбытовых подразделений. Особенно это очевидно в условиях экономического спада и кризиса.

2. Организация эффективной сбытовой деятельности ПС требует научно-обоснованного подхода и стратегически ориентированных мер и действий организационно-экономического характера. В условиях кризиса объектом, на который должны быть направлены эти действия, должен быть человек (или люди) профессионально участвующие в товародвижении.

3. Среди множества накопленных на сегодня организационно-экономических мероприятий и действий на первое место выходят действия стимулирующего характера. В условиях дефицита свободных денежных средств У ПС наиболее востребованными должны быть мероприятия и действия позволяющие с минимальными затратами обеспечивать ПС прибыльное функционирование.

4. Системно организованные процессы стимулирования сбытовой деятельности требуют обоснованного применения различных мероприятий и инструментальных средств. Общая схема стимулирования товародвижения требует соблюдения научно обоснованных принципов.

Для стратегического управления процессами стимулирования сбыта в диссертации разработаны стратегия и методические рекомендации по ее применению и оценке эффективности от внедрения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кононов, Максим Владимирович, 2009 год

1. Адамчук В.В. Ромашов О.В. и др. Экономика ш социология» труда. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2006; - 407с.

2. Александрёнок М.С. Мотивация труда в системе управления предприятием и.организационно-экономический механизмеё развития. М;: ИООО «Право и экономика», 2006 г.

3. Азоев Г. JT. Конкуренция: анализ, стратегия и практика; М.: Центр экономики и маркетинга, 2003 г.

4. Аналитические отчеты Центра мониторинга «Игекс ГЛОБАЛ», 20072008;5: Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., X. Анн; Иод общ. ред: Е. Л. Багиева. М.: ОАО "Издательство "Экономика", 2006.

5. Барышев А. Ф. Маркетинг. М : academia;, 2002

6. Баканов М.И., Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. М.: ИНФРА - М, 2003 г.

7. Болт F. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: МТ-Пресс, 2002 г.9: Бородкин Л;И. Об эволюции- мотивации труда промышленных рабочих. hppt://www.hist.msu.ru/Departmets/Ecohist/QBC/borodkin.htm

8. Башлачева Е.А. Оптимизация товарного ассортимента. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №4, 2000 г

9. П.Беседина В. Н. Социально экономическая специфика трудовой деятельности человека в сельском хозяйстве.

10. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: ИНФРА - М, 1997.-344с

11. Волгин Н:, Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд 2000 - №4 - с.75-79.

12. Ващекин Н. П. Маркетинг М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.

13. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией М.: «Бизнес Букс», 2006. - 668с.

14. Власова В.М. Основы- предпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1995 г.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М1: Высш. шк, 1998.-224с.

16. Говард Д., Шет Дж. Теория поведения покупателя. Классика маркетинга/ Сост.: Б.М.Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква.- СПб.: Питер, 2001.

17. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология,практика. М.:Финпресс, 1998.

18. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учеб. —М., 1999

19. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие // Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995.

20. Дейян А., Троадек А., Троадек Л., Стимулирование сбыта1 Пер. с франц. под. ред. С.Г.Божук. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. -128с.

21. Десслер Г. Управление персоналом: Учебн. Пособие. / Под ред. Шленова. М.: БИНОМ, 1997. - 432 с.

22. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. 4-е изд., испр. - Н.Новгород: НИМБ, 2003 г.

23. Журнал «Управление сбытом», № 4, Апрель 2007.

24. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 6, 2002 г.

25. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.

26. Международные отношения, 1989. 30.Заславский И. К характеристике труда современной России. Очерксоциально-трудовой политики.//Эксперт.- 1997.- № 10. 31'.Котлер Ф., Армстронг Г., Оондерс Д., Вонг В. Основы*маркетинга. Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.

27. Карташова Л.В. Никонова. Г.В. и др. Поведение в организации: Учебник/Л.В. Карташова, Т.В. Никонова. М.: ИНФРА - М, 2006-220с.

28. Кочеткова А. И. Основы управления персоналом./ А.И. Кочеткова. -М.:ТЕИС, 2006.-88 с.

29. Коровина Ю.А. Разработка ситемы мотивации в гостиничном бизнесе./Форма доступа Гhttp://www.cfm.ш/press/pmix/2001-6/08.shtmll

30. Коммерческое, предложение «Итекс ГЛОБАЛ»,2008.

31. Климин А И Стимулирование продаж М.: «Вершина», 2007. - 272с.

32. Кукукина И.Г. Управленческий учет. М.: Финансы и статистика, 2004 Мерчендайзинг: управление розничными продажами. - М.: Издательство Проспект, 2004.

33. Курс экономической теории./ Под ред. М.Н.Чепурина, Киров, 1994.

34. Капитонов Э. Социология XX века. Ростов-на-Дону :Феникс. 1996.

35. Кокорев В.П. Материально-денежная мотивация управленческого труда.hppt://www.dcn-asu.m/kokorevl/book.html:

36. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. -М., 1991.

37. Комарова Н. Н.Мотивация труда и повышение эффективности работы. //Человек и труд, №10, 1997.43 .Кононов М.В., Формирование сбытовой политики предпринимательской структуры // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика, 2009. Вып. 3 (30). Стр. 151-152.

38. Кононов М.В. Критерии^ оценки эффективности сбытовой политикт// Современные аспекты экономики №1 (138).- Спб., 2009. 0,2 п.л.

39. Карпунин А.А. Стратегические основы малого бизнеса.- СПб.: Астерион, 2009

40. Карташова Л.В., Никонова Т.В. и др. Поведение в организации: Учебник -М.: ИНФРА М, 2006-220с.

41. Кочегкова А. И. Основы управления персоналом. М.: ТЕИС, 2006. -88 с.

42. Климычев В.И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворённости трудом// Социологические исследования: 2006.-№12.-77с.

43. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М;: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ", Изд-во ЭКМОС, 1998.-248с.

44. Лэнд П.Э. Менеджмент искусство управлять: Секреты и опыт практического менеджмента: Пер с англ. - М.: ИНФРА - М , 1995.-144с.

45. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер: с англ. 7-го изд. М.: ИНФРА - М, 2006.- 692с.

46. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 20011-368с.

47. Мескон М. и др. Основы менеджмента /Пер с англ. М.::Дело, 1992.-702с.

48. Майбурд Е:М; Введение в историю экономической мысли. От пророков до профессоров. ,-М.: ЮНИТИ, 1996.

49. М.Мейер. Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладицей? // ЭКО.- 2006. №4.

50. Микульский К. Формирование; новой модели занятости .//¿Экономист, 1997. -№3.60;Мотивация персонала.//Вопросы;экономики,- 1996,г №2.

51. Пристанева А.А Рынок труда: занятость и безработица // Вопросы экономики, 1997. - №2.

52. Пронников В.А., Ладанов И. Д. "Управление персоналом в Японии". М.: Экономика, 1993.

53. Парамонова Т.Н., Калугина Т.Н. Стратегии целевого маркетинга // Маркетинг. 1998.

54. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном предприятии. М.: МГУК, 2002.

55. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1998 г.

56. Психология управления. М.: , 1996/97.

57. Психология труда и инженерная психология. Уч. пособие.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1979:

58. Попков В.П., Евстафьева Е.В. Организация предпринимательской деятельности. Схемы и таблицы. -Спб.: Питер, 2007. 352 с. : ил.-(Серия «Учебное пособие»).

59. Рогов В. Реклама в сети новое направление в бизнесе: Экономика и жизнь. -1997 г.

60. Радаева В.В., A.B. Бузгалина Экономика переходного периода: Учебное пособие // М.: Из-во МГУ, 1995.

61. Ротенберг B.C., Арщавский В.В. Поисковая активность и адаптация. М.: Наука, 1984.

62. Раицкий К. А. Экономика предпринимательской структуры: Учебник для вузов. -2-е изд. М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», # 2000. - 696 с.

63. Рощин С. Ю. Экономика труда: экономическая теория труда: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000 - 400 с.

64. Семенова И.И., «История менеджмента», М.: «ЮНИТИ» 2006г.

65. Соломин И.Л. Психосоматическая диагностика трудовой мотивации в управлении персоналом.Тезизы выступлении./ Форма доступа http://www.ht/ra/press/events/Solomin.

66. Сарно A.A. Типы трудовой мотивации и их динамика // Социологические исследования. 2006. - N 5. - 44с.

67. Смолкин A.M. Менеджмент: Основы организации: Учебник. М.: ИНФРА - М, 2006.-248с.

68. Травин В. В., дятлов В.А. Менеджмент персонала предпринимательской структуры: Учеб практ. пособие. - 2-е изд. - М.: Дело, 2000. 270с.

69. Травин В. В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предпринимательской структуры: Учеб практ. пособие- 2-е изд./В.В. Травин, В.А. Дятлов. - М.: Дело, 2000. 270с

70. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.

71. Татьяна А., Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняя демотивация персонала // TopManager . 2002. - № 22.

72. Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности М.: «ЮНИТИ», 1997.90.0быденцова Т. Оплата труда на частном предприятии // Экономика и жизнь, №9, 1996.

73. Организация сбыта / Джеффри Ланкастер, Дэвид Джоббер Минск: мал фея, 2003.

74. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов Изд. 2-е, перераб., доп.М.: Финансы и статистика, 2001.

75. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова. М.:ИНФРА- М, 1997.-512с.

76. Управление персоналом организации: Учебник для вузов / Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. М.: ЮНИТИ, 1998 - 432 с.

77. Управление по результатам: Пер. с финск. / Т. Санталайнен, Э.Воутилайнен, П. Поренне, Й.Х. Ниссинен; Под общ. ред. Я.А. Лейманна, М.: Издательская, группа "Прогресс", 1993.-320с.

78. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.- 2-еизд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2002.

79. Уткин Э. А., Кочеткова А. И. Управление персоналом в малом и среднее бизнесе. М.: Акалис, - 1996г.

80. Фальцман В. К., Давыдова JI.A. Основы управления предпринимательской структуры. -М.: ТЕИС, 2000 122С.

81. Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия //Экономист 2000 - №4 - с. 51-56.

82. Цветаев В.М. Управление персоналом./ В.М. Цветаев. СПб: Питер, 2002. -336с.

83. Хлюнева М.В., Звезденков A.A., Верхоглазенко В.Н. Пирамида Маслоу плюс или Когда бесспорное стало сомнительным // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - № 5.

84. Чернина Н. О новой модели занятости. // Российский экономический журнал, 1996. -№11-12.

85. Четвернина Т. «Положение безработных и государственная политика на рынке труда. //Вопросы экономики, 1998. - №2

86. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала.// Проблемы теории и практики управления -1996. № 5.

87. Шекшня СВ. Управление персоналом современной организации: Учебно практич. пособие. - М.: Бизнес - школа "Интел - синтез", 1996,-ЗООс.

88. Шмален Р. Основы и проблемы экономики предпринимательской структуры: Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1996.-512с .

89. Щукин В. Как организовать оптимальную систему оплаты и стимулирования труда // Управление персоналом. 2000 - №12 - с. 3841.

90. Экономика предпринимательской структуры: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Семёнова М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.-184с.

91. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива./ Учебное пособие "The Open University", 2006.

92. Эванс Д.Ж., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ.- М.: Экономика, 2002

93. Joel М. Podolny, Karen L. Page. Network Forms of Organization, Annual Review of Sociology. -N.Y., 1998.

94. Knight K. A. Descriptive Model of the Intra-Firm Innovation Process//Journal of Business, 1967. № 4.

95. Miles R.E., Snow C.C. Fit, failure and the hall of fame: How companies succeed or fail. New York, 1994.

96. Robert B. Tucker. Driving growth through innovation. Berrett-Koehler Publishers, Int., 2002.

97. Rogers C.R. Roctlisherger F.I. Barries & Gateways to Communication // Harvard.

98. Электронный ресурс.: http://wvvwxnews.ru/reviews/free/trade2007/articles/oracle.shtml

99. Сайт компании «Седьмой Континент»: http://www.7cont.ru/rus/about/

100. Электронный ресурс.: http://www.auchan.ru/ru/shops/

101. Электронный ресурс.: http://www.barometersurveys.com.