Сценарное управление продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Гончарова, Наталья Юрьевна

• Гончарова, Наталья Юрьевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Гончарова, Наталья Юрьевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления продвижением образовательных услуг вуза

1.1. Сущность и особенности процессов продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза

1.2. Системный подход к управлению продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза

1.3. Модель сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза

Глава 2. Методы сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза

2.1. Конкурентный анализ гуманитарных вузов и сценариев продвижения их образовательных услуг

2.2. Рыночное позиционирование образовательных услуг гуманитарного вуза и организация его коммуникативных взаимодействий с целевыми аудиториями

2.3. Механизм организации сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза

Глава 3. Рекомендации по сценарному управлению продвижением образовательных услуг ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова»

3.1. Направления сценарного управления продвижением образовательных услуг вуза

3.2. Мониторинг и контроль результатов сценарного управления продвижением образовательных услуг вуза

3.3. Оценка эффективности сценарного управления продвижением образовательных услуг вуза

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сценарное управление продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза»

Введение

Актуальность темы исследования. В современных условиях активно меняющейся внешней среды, улучшение методов и механизмов обучения в сфере высшего профессионального образования происходит на регулярной основе, что требует совершенствования маркетинговой и рекламной деятельности высших учебных заведений, особенно гуманитарного профиля, в части продвижения их образовательных услуг.

В конкурентной борьбе за привлечение студентов зарубежные страны активно применяют разные методы и методики продвижения образовательных услуг. В зарубежной практике можно выделить три модели управления продвижением услуг вузов : традиционная (Германия, Великобритания, Франция, Австралия, США), аналоговая (Малайзия, Китай, Сингапур, ЮАР) и инфраструктурная (Бахрейн, ОАЭ, Катар). Вузы России с учетом их национального статуса, традиций и истории образования, кадрового потенциала реализуют либо традиционную (Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Высшая школа экономики), либо аналоговую модель управления продвижением (региональные вузы России).

Продвижение образовательных услуг гуманитарного вуза является инструментом маркетинга, обеспечивающим: создание желательных образов престижности получения образования, реализации широкого спектра инноваций в образовательном процессе, предоставление обширной информации об услугах и их параметрах, например, ценовых; обеспечение сохранения популярности образовательных услуг вуза на целевых рынках; целенаправленное изменение образов использования результатов получения услуг вуза; создание высокого уровня энтузиазма для участников сбыта услуг; убеждение целевых потребителей в необходимости перехода к получению образования в течение всей жизни; предоставление аргументированных ответов на вопросы целевых потребителей; предоставление благоприятной информации о вузе.

Повышается значимость разработки концепции эффективного продви-

жения, использующей комплекс различных методов, инструментов и сценариев продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза. Несмотря на усиление внимания к проблемам развития сферы высшего профессионального образования и продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза в экономической литературе нет единства взглядов по вопросам использования сценарного подхода к продвижению данных услуг.

Слабо исследованы проблемы сценарного управления продвижением, обеспечивающего выбор рекламных и PR мероприятий эффективного взаимодействия с целевыми аудиториями за счет повышения конкурентоспособности продвигаемых услуг. Таким образом, актуальность темы исследования определяется не только значимостью разработки методов и механизмов сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза, адекватных требованиям современных рыночных отношений.

Степень разработанности проблемы. Сложность и актуальность проблем маркетинговой деятельности гуманитарного вуза в части управления продвижением образовательных услуг обусловили большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. Теоретические и методологические подходы к исследованию проблем маркетинговой деятельности и эффективного продвижения изложены в фундаментальных трудах таких зарубежных ученых, как А. Аакер, Т. Амблер, Б. Джексон, П. Друкер, С. Дэвис, Ф. Китчен, Ф. Кот-лер, У. Лазер. Ж. Ламбен, Т. Левитт, Дж. Маккарти, Д. Мартин, Дж. Росситер, У. Смит, Дж. Траут, В. Харт, Дж. Ховард, А. Шукман, А. Эллвуд и другие.

Российские ученые М.Ю. Абабкова, А.Л. Абаев, H.H. Березка, Н.В. Зверева, Н.Б. Землянская, В.П. Ковалевский, Л.А. Корчагова, Е.Е. Кузьмина, Е.Е. Лагутина, Н.П. Литвинова, А.П. Панкрухин, Т.А. Полунина, В.Б. Полуянов, Е.В.Самсонова, И.А. Фирсова, С.Ю. Фомина, А.Ю. Чадаев, Т.А. Шалупова, Л.С. Шаховская и другие рассматривали вопросы организации и управления маркетингом в сфере обра-

зовательных услуг. Проблемы сценарного управления исследовали такие специалисты как E.H. Грибова, A.A. Иванова, А.Ф. Кононенко, И.С. Мер-кушева, Д.Ш. Нагоева, С.А. Никульников, С.А. Юдицкий и другие. Вместе с тем проблемы сценарного управления продвижением образовательных услуг как маркетингового инструмента гуманитарного вуза остаются мало исследованными, что обусловило выбор темы, определение цели, задач и структуры настоящего исследования.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.24. «Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управление выставочной деятельностью»; п. 9.25. «Современные методы формирования имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (Маркетинг).

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методических подходов и практических рекомендаций по совершенствованию сценарного управления продвижением образовательных услуг в маркетинговой деятельности гуманитарного вуза.

Достижение поставленной цели осуществлялось путем постановки и решения ряда логически взаимосвязанных задач, последовательно раскрывающих тему данной работы:

- предложить научную гипотезу продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза в интересах конечного потребителя;

- разработать модель сценарного управления продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза;

- обосновать методический подход к анализу конкурентной ситуации на рынке образовательных услуг гуманитарных вузов;

- изучить рыночное позиционирование образовательных услуг вуза и его коммуникативных взаимодействий с целевыми аудиториями;

- сформировать систему показателей для отбора, оценки и определения основных направлений продвижения образовательных услуг вуза;

- разработать механизм организации сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза;

-сформулировать основные направления сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза;

- дать рекомендации по оценке эффективности сценарного управления продвижением образовательных услуг вуза.

Объект исследования - сфера маркетинговой деятельности гуманитарного вуза в части управления продвижением его образовательных услуг.

Предмет исследования - подходы, методы, механизмы продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза.

Гипотеза исследования связана с тем, что в условиях жесткой конкурентной борьбы между отечественными и зарубежными вузами повышается потребность в разработке концепции продвижения образовательных услуг вуза на основе реализации сценарного подхода. Результатом указанных действий будет повышение эффективности рекламного и РЛ сопровождения образовательных услуг вуза, усиление объективности оценки образовательных продуктов со стороны целевых аудиторий, а также рост устойчивости вуза за счет корректного обоснования и выбора различных сценариев продвижения услуг. Все это приведет к повышению конкурентоспособности образовательных услуг вуза и росту эффективности их продвижения.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили федеральные и региональные нормативно-правовые акты по вопросам продвижения образовательных услуг гуманитарных вузов, официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, Министерства экономического развития РФ, Министерства образования и науки РФ, факты, выводы и положения, опубликованные в научных изданиях России и других стран по выбранной области исследования, данные глобальной информационной сети Интернет, аналитические отчеты экспертов, а также результаты исследований и расчетов автора диссертации.

Методология и методика исследования. Теоретической и методологической основами исследования послужили труды ученых, специализирующихся на вопросах маркетинга, и, в частности маркетинга образовательных услуг. В качестве инструментов исследования использовались общенаучные методы познания и изучения экономических и социальных явлений, методы стратегического управления и планирования маркетинговой и рекламной деятельности, а также приемы статистического и маркетингового анализов. Для получения первичной информации применялись методы маркетинговых исследований: анкетирование (традиционное и он-лайн), экспертные опросы.

Научная новизна заключается в развитии теоретических и методических положений в области управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза на основе разработки и реализации мероприятий сценарного управления, позволяющего наиболее результативно взаимодействовать с целевыми аудиториями и оперативно реагировать на комму-, никативные стратегии конкурентов.

В числе наиболее важных научных результатов, полученных лично автором и определяющих научную новизну и значимость проведенных исследований, можно выделить:

1. Предложена научная гипотеза, обеспечивающая решение проблем продвижения образовательных услуг гуманитарного высшего учебного заведения в интересах конечного потребителя, основанная на анализе вариативности применения системного, процессного, ситуационного и стратегического подходов к продвижению услуг как особому виду маркетинговой деятельности по обоснованию, отбору и использованию эффективных коммуникативных инструментов, которые применяются для предоставления целевым потребителям информации о параметрах и конкурентных преимуществах услуг, а также формирования позитивного имиджа вуза по результатам потребления его услуг.

2. Дано определение и предложена модель сценарного управления про-

движением образовательных услуг гуманитарного вуза, включающая совокупность сценариев продвижения и механизм их реализации, способствующих выбору рекламных и РЯ мероприятий эффективного взаимодействия с целевыми аудиториями за счет повышения конкурентоспособности продвигаемых услуг. Сценарии продвижения образовательных услуг должны обеспечивать создание сценарного поля формирования конкурентоспособности вуза как совокупности конкурентных преимуществ образовательной деятельности, в рамках которого формируются сценарии развития имиджа вуза, повышения востребованности образовательных услуг у целевых аудиторий, продвижения инновационных образовательных технологий и продвижения вуза как участника мирового образовательного пространства.

3. Предложен методический подход к анализу конкурентной ситуации на рынке образовательных услуг гуманитарных вузов г. Москвы, позволивший сформировать систему показателей отбора, оценки и определения основных направлений продвижения образовательных услуг. На основе характеристики целевых аудиторий потребителей образовательных услуг гуманитарного вуза, обоснован выбор и описаны стратегии рыночного позиционирования образовательных услуг, а также структурированы критерии и согласованные с ними условия выбора средств коммуникативного взаимодействия с целевыми аудиториями.

4. Разработан механизм продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза, использующий возможности сценарного управления и обеспечивающий количественные и качественные изменения условий организации рекламного процесса вуза в части: роста конкурентоспособности, увеличения привлекательности, усиления востребованности образовательных услуг, улучшения основных показателей деятельности подразделений вуза, повышения показателя клиентоориентированости и инновационности вуза за счет своевременной модернизации и технологически эффективной организации образовательного процесса, что позволило определить типовые сценарии

продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза.

5. Сформулированы основные направления и показатели оценки эффективности сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза на примере Факультета дополнительного профессионального образования ФБГОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова». Даны рекомендации по разработке основных мероприятий программы продвижения образовательных услуг в рамках выбранного направления и сценария их продвижения, способствующие повышению конкурентоспособности вуза на основе создания цифровой платформы взаимодействия с целевым аудиториям.

Теоретическая и практическая значимость обусловлена необходимостью конструктивного использования методов и механизмов маркетинговой и рекламной деятельности при совершенствовании сценарного управления продвижением образовательных услуг гуманитарного вуза. Приме- : нение полученных автором теоретических выводов и практических рекомендаций, ориентированных на совершенствование методов и механизмов продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза, поиск научных и практических решений по разработке сценариев управления продвижением образовательных услуги и их эффективному использованию в маркетинговой и рекламной деятельности вуза будет способствовать развитию отечественной сферы образования.

Практическая значимость результатов диссертации заключается в том, что их использование позволит: обеспечить продвижение образовательных услуг с учетом эффективного взаимодействия вуза с целевыми аудиториями потенциальных потребителей; предложить методический подход к анализу конкурентной ситуации на рынке образовательных услуг гуманитарных вузов; разработать механизм продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза, использующий возможности сценарного управления; оценить эффективность продвижения образовательных услуг вуза; совершен-

ствовать работу маркетинговых подразделений гуманитарного вуза, улучшив тем самым имидж и повысив конкурентоспособность его услуг.

Часть 1. Теоретико-методологические основы управления продвижением образовательных услуг вуза

1.1. Сущность и особенности процессов продвижения образовательных услуг гуманитарного вуза

Основным направлением деятельности современного гуманитарного вуза (далее по тексту- вуза) выступает создание комплекса образовательных услуг, а также их продвижение в целях взаимодействия с наиболее заинтересованными и экономически выгодными целевыми аудиториями конечных потребителей. При этом под образовательной услугой вуза будем понимать: учебную и педагогическую деятельность работников вуза; предоставление вузом ряда возможностей по получению образования, которое повышает стоимость потребителя услуги, как квалифицированной рабочей силы, и улучшает конкурентоспособность потребителя на локальном, региональном или национальном рынках труда; систему знаний, умений, навыков, информации, используемых для удовлетворения широкого спектра образовательных потребностей государства, общества, личности; подготовку специалистов требуемой квалификации для организаций-потребителей.

Укажем отличительные черты образовательных услуг вуза: 1. Отличительная черта образовательных услуг вуза связана с тем, что их следует относить к категории «общественных товаров», то есть товаров, работ и услуг, которые призваны удовлетворять различные коллективные потребности государства, общества, личности, которые нельзя измерить посредством денежной формы, которые не может предоставить рынок1. Предоставление данных общественных товаров, их оплата, а также

1 Баталов A.C. «Маркетинг образовательных услуг», интернет-caÜTVAvw.supermarketing.narod.ru

ответственность за производство возлагается на государство.

Как результат, структура образовательных услуг вуза как «общественных товаров» неоднородна, включает две неравнозначные по объему составные части:

-общественные товары, предоставляемые большей частью вузов;

-необщественные, индивидуально ориентированные товары/услуги.

2. Отличительной чертой образовательных услуг вуза выступает невозможность их точного денежного измерения. Используемые ценовые механизмы не могут точно отразить все виды затрат, связанные с производством образовательных услуг вуза. Если в сфере материального производства данные затраты легко измерить на основе количественных показателей (в килограммах или штуках) на единицу изготовленной продукции, то в сфере высшего профессионального образования это не осуществимо. Полезные результаты образовательных услуг вуза могут проявиться спустя определенное продолжительное время, что практически исключает возможности его точного измерения, а приблизительные изменения возможны лишь на основе помощью косвенных показателей результатов предоставления образовательных услуг.

3. Важной отличительной чертой образовательных услуг вуза следует считать многозначность целей, которые поставлены перед вузами. Прежде всего, деятельность вуза не направлена напрямую на достижение определенной прибыли. Деятельность вуза - это комплекс целенаправленных процессов обучения и воспитания для реализации интересов государства, общества, человека. При этом указанные интересы ориентированы на рост благосостояния, связанный с получением прибыли, которая необходима для расширенного воспроизводства ресурсной базы вуза. Отсюда, прибыль от предоставления образовательных услуг не должна рассматриваться как изначально запретный ориентир для вуза.

4. Отличительная черта образовательных услуг вуза проявляется в

комплексе с формированием духовных ценностей, развитием личности обучающихся. Образовательные услуги современных вузов обеспечивают реализацию интересов познания обучающихся, удовлетворяют их потребности в интеллектуальном и духовном развитии, вносят существенный вклад в формирование условий по самоопределению и самореализации обучающихся, участвуют в создании, сохранении, а также развитии различных способностей обучающихся к квалифицированному труду, в профессионализации, специализации, росте квалификационного уровня. Фактически, образовательные услуги вуза участвуют в развитии человеческого капитала.

5. Отличительной чертой образовательных услуг вуза следует считать сотворчество и содружество слушателей и преподавателей. В вузе, где происходит преобразование личности слушателя, он, не будучи профессионалом, является самым активным участником процессов оказания и повышения качества образовательных услуг вуза. Следует также указать на важность того, что предоставление образовательных услуг, которое предполагает выраженную открытость данной сферы для кадрового, информационного и прочих видов обмена, позволяет задать приоритет сотрудничества слушателей и преподавателей вуза. Кроме этого, приоритет сотрудничества ограничивает уровень эффективности конкуренции различных вузов - производителей идентичных и схожих образовательных услуг2.

6. Важной отличительной чертой образовательных услуг вуза является то, что они постоянно находятся под значительным общественным вниманием и серьезным внерыночным давлением. Подобное положение проявляется при осуществлении отдельных политических кампаний, где вопрос образования и получения образовательных услуг вузов населением и обществом рассматривается как неотъемлемый элемент по обеспечению национальной безопасности, расширения перспектив выживания, а также

2 Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, № 7-8, 1997 г.

развития нации.

В аспекте указанных отличительных черт образовательных услуг вуза дадим далее их основные классификации. Основными классификационными признаками будут следующие признаки: профессиональный уровень предоставляемых образовательных услуг вуза; время, в течение которого предоставляются образовательные услуги вуза; способы по возмещению затрат на предоставление различных образовательных услуг вуза; формы предоставления различных образовательных услуг вуза; методы и методики обучения; формы организации обучения слушателей.

Профессиональный уровень предоставляемых образовательных услуг вуза:

-отдельные учебные курсы, дисциплины, предметы (модули); -образовательные услуги вуза для подготовки бакалавров; -образовательные услуги вуза для подготовки магистров; -послевузовские образовательные услуги (аспирантура); -дополнительные образовательные услуги (переподготовка); -повышение квалификации.

Время, в течение которого предоставляются образовательные услуги вуза:

-краткосрочные образовательные услуги; -среднесрочные образовательные услуги; -долгосрочные образовательные услуги.

Способы по возмещению затрат на предоставление образовательных услуг вуза:

-без возмещения всех понесенных затрат;

-на основе частичного возмещения понесенных затрат;

-на основе полного возмещения понесенных затрат.

Формы предоставления различных образовательных услуг вуза:

-очная форма;

-очно-заочная форма; -заочная форма; -дистанционная форма. Методы и методики обучения:

-традиционные методы и методики обучения (лекции, семинары и пр.); -интерактивные методы и методики обучения (анализ деловых ситуаций, проблемное обучение слушателей, кейсы и пр.). Формы организации обучения слушателей: -индивидуальная форма;

-коллективные формы (групповая, фронтальная форма). Несомненно, оказание образовательных услуг вуза - это сложный процесс, требующий реализации функций менеджмента в разных контекстах. Поэтому, важно правильно и рационально организовать продвижение образовательных услуг вуза для того, чтобы взаимодействовать с наиболее* заинтересованными и выгодными для вуза целевыми аудиториями потребителей исследуемых услуг.

В аспекте этого, представим далее определение понятия продвижения образовательных услуг вуза. Для понимания сущности понятия продвижения, следует рассмотреть понятие с точки зрения отражения функций и целей продвижения образовательных услуг вуза.

Функции продвижения образовательных услуг вуза: создание желательных образов престижности получения образовательных услуг вуза, реализации широкого спектра инноваций в образовательном процессе, предоставление обширной информации об образовательных услугах и их параметрах (например, ценовых); обеспечение сохранения популярности образовательных услуг вуза на целевых рынках; целенаправленное изменение образов использования результатов получения образовательных услуг вуза; создание высокого уровня энтузиазма для участников сбыта образовательных услуг; убеждение целевых потребителей в необходимости

перехода к получению образовательных услуг в течение всей жизни; предоставление аргументированных ответов на вопросы целевых потребителей; предоставление благоприятной информации о вузе.

Цели продвижения образовательных услуг вуза: стимулирование спроса на образовательные услуги, а также улучшение желательности и благоприятности образов вуза3. Конкретные действия по продвижению образовательных услуг вуза зависят от иерархии воздействий вуза на целевые аудитории. Отсюда, продвижение образовательных услуг вуза — это комплекс действий по обоснованию, отбору и использованию ряда эффективных коммуникативных инструментов и средств, которые применяются для предоставления целевым потребителям подробной информации о параметрах и конкурентных преимуществах образовательных услуг вуза, а также для показа данным потребителям ценностей и системы образов, которые формируют позитивность и благоприятность в восприятии вуза и результативности потребления его образовательных услуг. Данная трактовка понятия продвижения образовательных услуг вуза позволяет учесть и предпочтения целевых аудиторий в потреблении образовательных услуг, и инструментарий достижения требуемого уровня информированности, а также опыта использования результатов получения образовательных услуг.

Также данная трактовка продвижения образовательных услуг вуза позволяет структурировать поведенческие факторы целевых аудиторий, влияющие на интенсивность коммуникативных процессов в рамках согласования условий по эффективному продвижению различных образовательных услуг вуза, и выбору коммуникативных инструментов и средств, использование которых обеспечивает позитивное отношение целевых аудиторий к потреблению образовательных услуг вуза в течение длительного времени.

Кузнецов П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практическое пособие. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2011г., 296с.

Зафиксируем далее особенности и проблемы продвижения образовательных услуг вуза.

Особенности продвижения образовательных услуг вуза можно структурировать в три взаимосвязанные группы: экономические, организационные и рыночные особенности.

Экономические особенности продвижения образовательных услуг вуза:

-образовательная услуга отражает и символизирует успешность и известность вуза. Поэтому вузы, имеющие историю, наследие и ценности, обладают большими возможностями по продвижению своих образовательных услуг;

-цена образовательной услуги не является решающим фактором при ее продвижении;

-рациональным сегодня является применение способов, обеспечивающих реализацию функции полезности образовательных услуг и в период потребления услуги и после указанного периода (пожизненное потребление образовательных услуг вуза - образование через всю жизнь);

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Гончарова, Наталья Юрьевна, 2014 год

Список литературы

1. Аакер Д., Создание сильных брендов, Издательство: Издательский дом Гребенникова, 2008 г

2. Абабкова, М. Ю.Маркетинг образовательных услуг: учеб. пособие / М. Ю. Абабкова. - СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2007 (СПб.). - 133 с.

3. Абаев A.J1. Инновационное развитие высшей школы России: коллективная монография/ Под ред. Егорова Е.В., Карева С.А. - М . МАКС Пресс, 2-10-216 е..

4. Абаев A.JI. Модернизация форм организации научно-инновационной деятельности в сфере образования./ Сборник статей. Опыт реформирования отечественного и зарубежного высшего образования. -М. МАКС Пресс, 2008

5. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления: стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям (Бона Фиде Финанс). - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 287 с.

6. Амблер Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер. - СПб.: Питер, 2001.-256с.

7. Аналитический отчет «Наружная реклама России 2007» // Компания News Outdoor. 2007. - www.newsoutdoor.ru

8. Андрущак Г. В., Новиков А. В., Павлюткин И. В. Региональный атлас экономики высшего образования (показатели рынка): атлас. Йошкар-Ола". ООО «Полиграфическое предприятие Центр Принт», 2010.

9. Антипов К. В. Основы рекламы: Учебник. -Издательский дом «Дашков и К», 2012;

10. Арене У.Ф., Боне К. JI. Современная реклама / пер. с англ. — Тольятти.: издательский Дом Довгань, — 1995. — 704 с.

11. Аристархова М.К., Матягина Т.В. Маркетинговые исследования рекламной деятельности // Маркетинг. — 2002. — № 1 (62). — с. 52-57

12. Ахременко A.C. Сценариотехника в аналитическом обеспечении процедуры принятия политических решений // Вестник Московского университета. Серия 12. Политические науки. 1997. - № 5. - С. 97-99.

13. Баранов Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А. PR. Теория и практика. М.: Изд-во «Синергия». 2012г., 352с.;

14. Баранчеев В., Клейменов В. Маркетинговые цепочки ценностей и конкурентное преимущество компании/Маркетинг, — М, 2001. — № 4. — С.23—31.

15. Баталов A.C. «Маркетинг образовательных услуг», интернет-caftTwww. supermarketing.narod.ru

16. Батра Р., Майерс Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент.: Пер.сангл. - 5-е изд.-М: Издат. Дом. «Вильяме», 1999.-780с.

17. Беквит Г. Без раздумий. Скрытые силы, заставляющие нас покупать. СПб. Изд-во «Альпина Паблишер». 2011 г., 240 стр.

18. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс. 2005.

19. Березка, Н. Н. Организация маркетинга вуза в условиях конкурентной среды: автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук -.08.00.05 / Н. Н. Березка. - Новосибирск, 2011. - 20 с.

20. Берман Н. Реклама, которая работает. М.: Изд-во «Попурри». 2010г., 352с.;

21. Бернар И., Колли Ж.-К. Толковый экономический и финансовый словарь (французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология). В 2-х т. Т.1. Пер. с фр. — М.: Международные отношения, 1994.

22. Бестужев-Лада И.В. Перспективы трансформации России: Экспертный сценарно-прогностический мониторинг. -М.: МГУ, 1998.

23. Бет Бранс Д.Ш. - Стратегические бренд-коммуникационные кампании» Серия маркетинговые коммуникации, М., ИД Гребенщикова, 2003г.

24. Бир С. Мозг фирмы. - М: Радио и связь, 2005.

25. Бокарев Т. Оценка эффективности рекламных компаний. [Электронный ресурс], 2002. — Режим доступа: www/promo.ru/effectl.htm

26. Большой экономический словарь. Под ред. А.Н. Азрилияна. — М.: Институт новой экономики, 1999. — 1248 стр.

27. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РК: Учебное пособие - М., 2001.-342 с.

28. Бузин В. Н. Медиапланирование для практиков. - М.: Вершина, 2006.-448с.

29. Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы рекламы: Учеб. пособие для студентов вузов.- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 719с.

30. Васильев Г.А., Поляков В.А. Неопределенности в исследовании рекламной деятельности. Маркетинг № 3 (88) - 2006. - (с.50-58).

31. Васильев С.А., Веселов C.B., Назаров М.М., Медиарекламное пространство в России: состояние, тенденции, перспективы. Журнал: «Реклама, теория, практика» № 05 (17) 2006 г.

32. Веселов С. В. Маркетинг в рекламе. Рекламный рынок и его изучение. Часть 1. учебник для студентов вузов. - М.: Международный институт рекламы, 2002. - 316с.

33. Веселов С. Малобюджетное медиапланирование в регионах. //Рекламные технологии. 2004. —№ 3. — С. 15—21.

34. Винкельманн П. - Маркетинг и сбыт - Серия: Управление продажами, Издательство: Издательский дом Гребенникова, 2006 г.

35. Власти Москвы. Развитие системы образования г. Москвы. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://mos.mpress.ru

36. Высоткин А., Реклама в Internet: тонкости, советы, примеры и способы работы// Финансы. 7-2001. С.32-33.

37. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «РусПартнер ЛТД», 2004. - С 174.

38. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управле-

ния.- 2-е изд., перераб.-М.:ЗАО «Олимп - Бизнес», 2006.- 416с

39. Годин С. Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся. М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер». 2012 г. 176с.

40. Голикова В. Жизнь за чертой или основные тенденции развития рынка BTL в России // Профиль. - №6. -18.02.2008. www.profile.ru

41. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. Изд-во «Фин-пресс», 2000.-256 е.;

42. Гольман И.А. Рекламная деятельность: планирование, технологии, организация / И.А. Гольман. — М., 2002. —389 с

43. Гречин Е. Создание брендов. Развитие и применение идей Эла Райса на российском рекламном рынке. СПб. Изд-во «Питер». 2013г. 208 стр.

44. Грибова, Е. Н. Разработка и исследование сценарных моделей управления региональным развитием: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. техн. наук :05.13.10 / Е. Н. Грибова. - Воронеж, 2005. - 20 с.

45. Данников В. Применение сценариев в нефтегазовом бизнесе // Экономические стратегии, 2004. - № 5-6. - С. 86-89.

46. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-543с.

47. Джмухадзе А. Творчество бренда // Секрет фирмы.- №25.- 2008.-С. 36-39

48. Джоунс Дж. Роль рекламы в создании сильных брендов.- М.: Издательский дом «Вильяме», 2005.- 496с.

49. Джулер А.Д., Дрюниани Б.Л. Креативные стратегии в рекламе/ А.Д. Джулер - М., 2004. - 382с.

50. Донцов А., Овчаренко А. Экономические результаты рекламной восприимчивости. -М.: Эксмо, 2007. - 608с.

51. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: монография / П.Друкер. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 1998.

- 285 с.

52. Душкина M. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология. Спб: Изд-во «Питер». 2010 г., 560с.;

53. Дымшиц М. Манипулирование покупателем / М.Н. Дымшиц. — М.: Омега_Л, 2004. —252 с.

54. Дэвис Джоэл Дж. Исследования в рекламной деятельности. Теория и практика.: Пер.с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2006.- 864с.

55. Дэвис, С. М. Управление активами торговой марки: пер.с англ. / С.М.Дэвис. - СПб. : ПИТЕР, 2001. - 271 с. : ил. - (Маркетинг для профессионалов). - Пер. изд. : Brand asset management. / M.Davis Scott. - San-Francisco, 2000.

56. Дю Плесси Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей. - СПб.: Питер, - 2007. - 272с.

57. Егорова И. Просчет в расчетах. Типичные ошибки заказчиков маркетинговых исследований // Индустрия рекламы - №9.- 2007. - С.54 — 57

58. Еловенко В.Г., Коврова, Л.Ю., Титов А.Б. Организация рекламной деятельности: Учеб. пособие / СПб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. маркетинга. - СПб., 2001. - 112с.

59. Зверева, Н. В. Особенности маркетинга образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования (на примере заочной формы обучения): автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / Н. В. Зверева. - М., 2007. - 27 с.

60. Землянская, Н. Б. Коммуникационная политика вуза и ее реализация в системе маркетинга образовательных услуг: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / Н. Б. Землянская. - М., 2001. - 24 с.

61. Иванов А. Здравому смыслу вопреки. Парадоксальные решения в рекламе, бизнесе и жизни. М.: Изд-во «Претекс». 2011г., 272с.

62. Иванова, А. А. Повышение эффективности управления текстильным предприятием на основе системы сбалансированных показателей: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / А. А. Иванова. - СПб., 2007. - 17 с.

63. Ильин В.И. Поведение потребителей: Учебное пособие. — СПб.: Питер,2000. — 223 с.

64. Исаенко Е. В. Организация и планирование рекламной деятельности : учеб, пособие для студентов вузов.Е. В. Исаенко, А. Г. Васильев. — М.: Юнити, 2004. — 252 с.

65. Камминс Д., Маллин Р. Стимулирование продаж. Распродажи, подарки, скидки, купоны и другие инструменты повышения спроса. М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер». 2012 г., 512 стр.

66. Катернюк A.B. Рекламные технологии: коммерческая реклама: Для студентов вузов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001. -316 с.

67. Кейплз Дж. Проверенные методы рекламы. М.: Изд-во «Карьера-Пресс». 2012г., 189 с.

68. Кириллова Н.Б. Медиасреда российской модернизации. - М.: Академический проспект, 2005. - 400 с.

69. Кисмерешкин В.Г. Реклама в продвижении российских товаров. — М.: Экономика, 2000. — 190 с

70. Ковалевский, В. П. Развитие рынка образовательных услуг: маркетинговый подход: монография / В. П. Ковалевский. - Оренбург : ГОУ ОГУ, 2008 (Оренбург). - 109 с.

71. Кононенко, А. Ф. Использование игрового и сценарного моделирования в решении задач управления промышленным комплексом региона: монография / А. Ф. Кононенко, В. В. Шевченко. - М. : ВЦ им. А. А. Дородницына РАН, 2007 (М.). - 48 с.

72. Корчагова, JI. А. Маркетинг образовательных услуг высшей школы: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон.

наук :08.00.05 / Л.А. Корчагова. - М., 2004. - 25 с.

73. Кот Д. Копирайтинг. Как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают. СПб.: Изд-во «Питер». 2012г., 256с.

74. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: анализ,планирование,внедрение,контрольПер.с англ / Ф.Котлер. - 9.изд. - СПб. : Питер, 1998. - 887 с. : ил. - (Теория и практика менеджмента). - Пер. изд. : Marketing management / P. Kotler. - S.I., 1997

75. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования. - М.: ОАО Типография «Новости», 2000. - 367 с.

76. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М: 2002. - С. 275.

77. Кузнецов П.А. Современные технологии коммерческой рекламы. Практическое пособие. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2011г., 296с.

78. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг образовательных услуг: учеб. пособие для магистров / Е. Е. Кузьмина. - М. : Юрайт, 2012 (Киров). - 330 с.

79. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание.-М.: Эксмо, 2006. -416с.

80. Лагутина, Е. Е. Формирование комплекса маркетинга образовательных услуг для учреждений высшего профессионального образования: автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук :08.00.05 / Е. Е. Лагутина. - Омск, 2011. - 23 с.

81. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейские перспективы. - Пер. с франц., СПб.: Наука, 1996. - 312 с.

82. Литвинова, Н. П. Маркетинг образовательных услуг: монография / Н. П. Литвинова, Е. Н. Подшибякина, В. В. Шереметова. - СПб. ; Казань : Издат. дом ТИСБИ, 2002. - 108 с.

83. Лобанов И.Б., Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2010г. 286с.

84. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости биз-неса.Под ред. А.А. Бравермана. — М. Экономика, 2006. — 319 с.

85. Мартин Д. Язык делового общения. Пер. с англ. М Эксмо 2001г. 272 стр.

86. Матанцев А. Н. Эффективность рекламы при осуществлении прямых продаж. А. И. Матанцев, И. Ю. Сурыгина // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 5(31). — С. 42-53.

87. Меркушева, И. С. Формирование и реализация стратегии в процессе управления промышленной организацией на основе сценарного подхода: автореф. дис. на соиск. ученой степ. канд. экон. наук :08.00.05 / И. С. Меркушева. - Хабаровск, 2008. - 19 с.

88. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф. Хедоури.: Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 1994. - 702 с.

89. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб.: Питер. 2011г. 512 с.

90. Мунгалова О. ВТЬ: путь от лояльности к капиталу бренда // Мое дело. - №12. - 2006. - С. 30 - 31

91. Нагоева, Д. Ш. Сценарно-индикативное планирование в стратегическом управлении развитием экономических систем мезоуровня: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :05.13.10 / Д. Ш. Нагоева. - Таганрог, 2006. - 25 с.

92. Надо Р. - Живые бренды - М., ИД «Гребенников», 2009 г.

93. Назименко А. Е. Событийный маркетинга: руководство для заказчиков и исполнителей. - М.: Вершина, 2007. - 224с.

94. Невешкина Е.В., Прошина М.Г., Соснаускене О.И. Расходы на рекламу. М.: Дашков и Ко, 2010

95. Никишкин В. В. Маркетинг (торговый маркетинг): Учебное пособие. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002г. - 174с.

96. Никульников, С. А. Управление инвестиционными процессами в регионе на основе эффективных методов и принципов сценарного подхода:

автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / С. А. Никульников. - Орел, 2008. - 22 с

97.0 рекламе: Федеральный закон Российской Федерации от 13.03.2006. № 38—ФЗ //Российская газета. - 2006. - 15 марта.

98. Обзор российского рынка образовательных услуг. — Режим доступа. — URL: http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-l 1586.html

99. Обухова К. Психотипы потребителей. Ищем своего клиента // Модный magazin.- №1-2.-2006.- С.ЗО - 32

100. Оконкво У. Брендинг в моде класса «люкс». Мастерство создания и управления. М.: Изд-во «Гривцов Паблишер». 2010г. 408 с.

101. Оценка результатов и актуального состояния процессов модернизации системы высшего профессионального образования города Москвы. — Режим доступа. — URL:http://www.hse.ru/data/2011/12/26/1261504448/Анализ %20 %20актуального %20состояния^Г

102. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003.- 364с.

103. Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, № 7-8,1997 г.

104. Перси JL, Эллиот Р., Стратегическое планирование рекламных кампаний, Издательств о: Издательский дом Гребенникова, 2008 г.

105. Персиков Э., Фомичев М. Методы определения рекламного бюджета. /Петербургский рекламист, 1998. - №9 (36). - С.45—49.

106. Песоцкий Е. Современная реклама: Теория и практика. ~ Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 315с.

107. Плошкин А. Рекламная кампания: как получить максимум выгоды при небольшом бюджете // Модный magazin.- №12.-2007.- С.58 - 60

108. Подорожная JI.B. Теория и практика рекламы: Учебное пособие.- М.: Омега-Л, 2011

109. Полунина, Т. А. Маркетинг образовательных услуг: основные понятия, организация и продвижение на рынке: монография / Т. А.Полунина, Д. А.Полунина. - Ханты-Мансийск : ПРО, 2010 (Ханты-Мансийск). -175 с.

110. Полуянов, В. Б. Теоретические основы маркетинга образовательных услуг: монография / В.Б.Полуянов. - М. : [б. и.], 2000. - 284 с.

111. Поляков В.А., Романов A.A. Рекламный менеджмент. М.: Изд-во «Инфра-М». 2012г. 352с.

112. Пономарева А. Основы рекламной деятельности. Организация, планирование, оценка эффективности. М.: Изд-во «Инфра-М». 2010 г., 192 стр.

113. Прогноз развития медиа рекламного рынка России на период до 2012 года // Ассоциация коммуникативных агентств России (АКАР). www.akarussia.ru

114. Роберте К. Lovemarks: Бренды будущего. - М.: Риполь Классик, 2005.-224с.

115. Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. -М.: Издательство РДЛ, 2002.- 208с.

116. Романов A.A. Реклама: между социумом и маркетингом: Научная монография.- М.: «Маркет ДС», 2002. - 300 с.

117. Росситер, Д. Р. Реклама и продвижение товаров: монография / Д.Р.Росситер,Л.Перси. - 2,изд. - СПб.[ и др.] : Питер, 2001. - 651 с. : ил. -(Маркетинг для профессионалов). - Пер. изд. : Advertising communications & promotion management / J. R. Rossiter, L. Percy. - 2nd ed. - New York et al., 1997

118. Самсонова, E. В. Особенности маркетинга образовательных услуг на современном этапе развития рыночных отношений: монография / Е. В.Самсонова. - Волгоград : ВолгГТУ, 2013. - 63 с.

119. Семиглазов В.А. Оптимизация расходов на рекламную компа-

нию. Журнал. Маркетинг № 1 (92)/2007 г.

120. Сендидж Ч. Реклама. Теория и практика. — М.: Сирин, 2001. —С.

121. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер». 2012г. 368с.

122. Скороделов К.В. Планирование рекламной кампании рекламным агентством // Маркетинг в России и за рубежом. - М., 2000, - № 3. - С. 60—71.

123. Скотт Д.М. Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем. СПб.: Изд-во «Альпина Паблишер». 2013г., 352 с.

124. Соловьев Б. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: Учебник.- М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2008.-320с.

125. Соложенцев Е.Д. Сценарное логико-вероятностное управление риском в бизнесе и технике. - М.: Бизнес-Пресса, 2004.

126. Токлаев А. Н. Реклама и рекламная деятельность в России: закон и практика. — М.: Эксмо, 2008. - 368с.

127. Томилов В.В., Карманов Д.А. Оценка эффективности коммуникативного воздействия рекламы на потребителя. //Регион: Политика, экономика, социология, 2005. - №4. - С.88—91.

128. Траут Дж. Репозиционирование. Бизнес в эпоху конкуренции, перемен и кризиса. СПб. Изд-во «Питер». 2010г. 256с.

129. Уиллер А. индивидуальность бренда. Руководство по созданию и поддержке сильных брендов.: Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-235с

130. Уилсон Р., Планирование стратегии интернет-маркетинга, Серия: Интернет-маркетинг, Издательство: Издательский дом Гребенникова, 2003 г.

131. Управление розничным маркетингом /Под ред. Д. Гилберта. Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 2005. - XVI, 571с.

132. Федотова JI.H. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. -М.: Издательский дом «Камерон», 2005. - 464 с.

133. Феофанов O.A. Реклама: новые технологии в России / O.A. Феофанов. - СПб.: Питер, 2001. - 258с.

134. Фирсова, И. А. Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования: монография / И. А. Фирсова. - М. : Креативная экономика, 2008 (М.). - 139 с.

135. Фирсова, И. А. Формирование системы услуг в сфере делового образования для малого бизнеса (теория и методология) [Текст] : автореф. дис. на соиск. ученой степ, д-ра экон. наук :08.00.05 / И. А. Фирсова. - Самара, 2009. - 38 с.

136. Фомина, С. Ю. Маркетинг образовательных услуг при подготовке востребованных специалистов в регионах России: автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.05 / С. Ю. Фомина. - Волгоград, 2008. - 24 с.

137. Хальцбаур У., Йеттингер Э., Кнаусе Б., Мозер Р., Целлер М. Event - менеджмент.: Пер. с нем. - М.: Эксмо, 2007. - 384с.

138. Хапенков В. Н., Сагинова О. В., Федюнин Д. В. Организация рекламной деятельности: Учеб. пособие для нач. проф. образования. — М.: Издательский цент «Академия», 2005г. - 240с.

139. Хапенков В.Н., Муравьев В.Б., Федюнин Д.В. Рекламная деятельность вуза в современных экономических условиях. Москва, ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2011

140. Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. Организация рекламной деятельности: учебное пособие. Москва : Академия, 2012 г.

141. Хапенков В.Н., Федюнин Д.В., Головина В.В. Менеджмент событийных коммуникаций. М.: Изд-во ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова». 2014 г.

142. Харт, В. Создание успешного бренда. Как управлять мотивацией

потребителя: монография / В. Харт. - М. : Изд-во НЦ ЭНАС, 2005. - 175 с.

143. Хопкинс К. Реклама. Научный подход/ К. Хопкинс - М.: «Альфа-Пресс», 2000. - 94с.

144. Хьюс А. М. , Маркетинг на основе баз данных, Издательство: Издательский дом Гребенникова, 2008 г.

145. Чадаев, А. Ю. Маркетинг образовательных услуг высшего учебного заведения на основе информационной модели: монография / А. Ю. Чадаев, JI. А. Васин. - М. : Финансы и кредит, 2013. - 159 с.

146. Чувакова С.Г., Мамаева JI.H. Удержание потребителя в условиях экономического кризиса: практическое пособие. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2010г. 176с.

147. Шалупова, Т. А. Теория и методика информационного обеспечения маркетинга образовательных услуг по подготовке менеджеров: автореферат _ диссертации на соискание ученой степени канд.экон.наук:08.00.30 / Т. А. Шалупова. - СПб, 1996. - 16 с.

148. Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. - М.: Дашков и К, 2008. - 348с.

149. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. М.: Изд-во «Дашков и Ко». 2011г., 330с.

150. Шахназарова Я., Терешкина С. Event management // Модный magazin.- №4.-2007.- С.60 - 61

151. Шаховская, JI. С. Маркетинг образовательных услуг: монография / JI.C. Шаховская, Е.Г. Гущина. - Волгоград : Политехник, 2004. - 144 с.

152. Шеер А.В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

153. Штайнер К. Сценарии жизни людей: Школа Эрика Берна. -СПб.: Издательский дом «Питер», 2003.

154. Шульц Г. Полный вперед. Как Говард Шульц вернул Starbucks душу. М.: Изд-во «ЭКСМО». 2011г. 384с

155. Шульц, Д. Е. Маркетинг: интегрированный подход / Д.Е.Шульц,Ф.Китчен. - М. : Инфра-М, 2004. - 371 с. : ил. -Пер. изд. : Communicating Globally. An Integrated Marketing Approach / D. E. Schultz, P. J. Kitchen. - S.I., 2000

156. Эллвуд, А. Основыбрэндинга: 100 приемовповышенияценно-ститовар.марки / А.Эллвуд. - М. : ФАИР-Пресс, 2002. - 336 с. - Пер. изд. : The essential brand /1. Ellwood. - S.I., 2000.

157. Юдицкий С.А. Сценарный подход к моделированию поведения бизнес-систем. - М.: Синтег, 2001. - 112 с.

158. Юдицкий С.А., Жукова Г.Н., Кутанов А.Т. Разработка целевых сценариев для организационных систем // Приборы и системы управления, 1999, №6.

159. Howard J. A., Sheth J. N. The Theoiy of Buyer Behavior. N. Y., 1969.

160. Jackson В. B. Winning and Keeping Industrial Customers: The Dynamics of Customer Relationships. Lexington, MA, 1985.

161. Koch R. The Financial Times Guide to Strategy: How to Create and Deliver a Useful Strategy. London, 2000.

162. Lazer W., Kelley E.J.. Managerial Marketing: perspectives and viewpoints. Homewood, 111, Ricard D.Irwin Inc., p.413.

163. McKitterick J. B. What is the Marketing Management Concept // The Frontiers of Marketing Thought and Action I Ed. by F. M. Bass. Chicago, 1957. P. 71-82.

164. Schuchtnan A. The Marketing Audit: Its Nature, Purposes, and Problems // Analyzing and Improving Marketing Performance. AMA Report. N 32. N. Y., 1959.

165. Smith W. R. Product Differentiation and Market Segmentation as Alternative Marketing Strategies II Journal of Marketing. 1956. Vol. 21. P. 3-8.

/