Теоретические основы совершенствования управления предприятием на основе международных стандартов качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Павлова, Елена Владимировна

• Павлова, Елена Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Павлова, Елена Владимировна

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции.

1.1. Интеграция менеджмента качества в общий менеджмент предприятия. 1О

1.2. Виды производственной деятельности, влияющие на качество конкурентоспособной продукции

1.3. Отечественный и зарубежный опыт управления предприятием на основе международных стандартов ИСО.

1.4. Качество продукции - как объект управления. 60 Выводы.

Глава 2. Методические основы исследования организации системы управления на основе международных стандартов качества ИСО.

2.1. Проблемы адаптации международных стандартов в системе управления российских предприятий.

2.2. Анализ действующих систем управления качеством, основанных на международных стандартах ИСО в крупных российских корпорациях.

2.2.1. Особенности состояния лесоперерабатывающей промышленности на современном этапе.

2.2.2. Анализ действующей системы управления качеством на лесопромышленных предприятиях.

2.2.3.Особенности состояния алюминиевой отрасли на современном этапе 117 2.2.4. Анализ действующей системы управления качеством на предприятиях алюминиевой промышленности.

Выводы

Глава 3. Совершенствования системы управления предприятием, ориентированным на выпуск конкурентоспособной продукции.

3.1. Проектирование процессов системы управления качеством на предприятии.

3.2. Совершенствование сертифицированной системы управления на основе качества на предприятиях промышленности посредством объединения существующих и внедрения ряда новых элементов.

3.3. Апробация методов, направленных на совершенствование системы управления качеством. 158 Выводы 162 Заключение 165 Приложения. 168 Список использованной литературы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретические основы совершенствования управления предприятием на основе международных стандартов качества»

Актуальность темы исследования: Одной из основных проблем в сфере производства, в нынешних условиях, является низкая конкурентоспособность отечественных товаров. Особенно остро этот вопрос стоит в экспортноориентированных отраслях российской промышленности. По данным рейтинга «всемирной конкурентоспособности» («world competitiveness»), представленном на всемирном экономическом форуме, Россия занимает сорок восьмое место по уровню конкурентоспособности товаров. По мнению автора, проблема заключается в отсутствии чёткой и экономически обоснованной методологии создания на предприятиях такой системы управления, которая бы способствовала выпуску высококачественных, конкурентоспособных товаров. Таким образом, главной задачей предприятий в условиях рынка, становиться нахождение принципов и механизмов, которые позволят создать такую систему.

Основным механизмом для создания эффективной системы управления предприятием, является система управления качеством, которая позволит, обеспечит обеспечить желаемый уровень качества на всех стадиях производственного процесса.

Стоит отметить, что к вопросам качества человечество обращалось со времён появления на земле первобытных людей. Сохранившиеся до наших дней продукты труда далёких предков свидетельствуют, в какой степени уже в древние времена люди осознали необходимость обеспечения высокого качества производимых ими объектов (например, египетские пирамиды). Проблемы качества продуктов труда стояли и во времена ремесленничества, когда мастер стремился изготовить определённое изделие под запросы конкретного заказчика (например, рыцарские доспехи, камин или часы).

Теоретические и методические предпосылки исследования вопросов управления качеством продукции в нашей стране были заложены ещё в 18 веке и датируются 11 января 1723 года, когда вышел в свет «Указ о качестве Петра первого».

Более глубокие разработки, касающиеся создания и функционирования систем управления качеством относятся к периоду 60 - 90-х годов двадцатого века. Это отражено в трудах таких учёных как: И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, М.В. Сироштан, Е.Н. Михеев, В.В. Окрепилов, И.М. Лифиц, J1.E. Басовский, В.Б. Протасьева, О.В. Аристов, Б.А. Дубовиков, А.В. Гличев, Г.Г. Азгальдов, Я.Б. Шор, Г.Д. Бурдун, Зубаре А.Н., Цвигун. Н.Г., Адлер Ю., Шпер В., Городнов А.Т., Лапидус В.А., Рекшинский А.Н., Бурков В.И., Вихапский О.С., Гительман Л.Д., Дараховский И.С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В., Кочетов Э.Г., Каганов М., Кондратюк В.А., Крылов Г.Д., Круглов М.Г„ Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М.

Из зарубежных авторов особое внимание вопросам управления качеством было уделено: С. Джорджем, А. Ваймерских., Э. Демингом, К. Исикавой , Дж. М. Джураном, Филип Кросби, Джеймс П. Вумеком, Дениэл Т. Джоном, Голдратом Э. М., Кокс Дж., Шранк Дж., Говиндараджан В., Нив Г., Фейгеибаумом А., Бергманом В.О., Конти Т., Хатен К., Барни Ю., Котер Ю., Каптер Р., Серди П., Хинлот С., Кунц Г., О'Доннел С. В работах этих учёных прослеживается системный подход к проблеме управления качеством продукции. Но, несмотря на постоянно растущий интерес к данному вопросу, остаются слабо проработанными некоторые теоретические аспекты. К примеру, неэффективно работают внедряемые на отечественных предприятиях международные стандарты качества. Это связанно с проблемой человеческого фактора, что является следствием недостаточной научной проработанности вопроса.

Несовершенство методик внедрения систем управления качеством на предприятиях, наряду с высокой потребностью, обуславливает актуальность выбранной темы.

Объектом исследования являются: системы управления качеством предприятий алюминиевой и целлюлозно-бумажной промышленности, ориентированные на повышение конкурентоспособности производимой продукции.

Предметом исследования являются: системы и методы управления качеством продукции на основе международных стандартов.

Цель исследования: разработка методических положений по управлению, внедрению и функционированию систем управления, способствующих производству высококачественных, конкурентоспособных товаров. Для достижения цели в диссертационной работе были поставлены и решены следующие задачи: - уточнить и расширить терминологический аппарат проблематики изучения научной проблемы;

- выявить причинпо-следственные связи, обеспечивающие качество товара;

- определить взаимосвязи видов деятельности, влияющих на качество;

- сформулировать цель развития и основные задачи, которые должна решать система управления качеством;

- проанализированы действующие отечественные и зарубежные системы управления качеством, с целью выявления возможностей их полномасштабного использования на практике;

- выявить проблемы функционирования отечественных систем управления;

- сформулировать условия внедрения методов управления по целям. Теоретической и методологической основой исследования, являются труды современных российских и зарубежных специалистов.

Эмпирической базой работы являются информационно статистические данные исследуемых предприятий.

Общей методологической основой исследования является диалектический метод познания. В качестве основного подхода к анализу, обработке, обобщению исходных данных, постановке задач исследования, разработке алгоритмов их решения использовался системный подход и его аспекты: целевой, элементный, структурный, влияния внешней среды. Исторически необходимая глубина анализа и достоверность теоретических выводов достигается применением общенаучных и специальных методов и приёмов: научной абстракции, анализа и синтеза, единства исторического и логического, методов одномерной и многомерной математической статистики, в т.ч. корреляционно-регрессионного и факторного анализа.

Достоверность полученных результатов обуславливается корректным применением статистических методов, которое сопровождалось анализом статистической значимости полученных результатов в соответствии со стандартными процедурами математической статистики.

Применение всех указанных методов и материалов, обеспечивает, обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций диссертации.

Научная новизна диссертационного исследования и личный вклад автора в решение рассматриваемых проблем заключается в следующем:

1. Автором выведена и обоснована уточнённая трактовка понятия «качество», которая, опираясь на основную характеристику свойств процессов и изделий, свидетельствующую об их постоянном изменении, даёт более глубокое понимание данной категории и позволяет более точно оценить её. Приведённое понятие указывает на то, что качество товара может совершенствоваться бесконечно, и представлена следующим образом: качество - это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды. Представленное определение предлагается впервые.

2. Автором проанализирован и обобщён опыт крупных отечественных предприятий различных отраслей промышленности, осуществляющих внедрение международных стандартов качества, с целью улучшения конкурентоспособности продукции. Это позволило выявить общие проблемы и предложить пути их решения, используя фактический опыт.

3. Разработана методика совершенствования системы управления качеством посредством объединения существующих и введения ряда новых элементов. Данная методика способствует регулярному предоставлению информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С помощью неё появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит, от исполнителей, а не от создателей систем управления качеством.

4. Разработана методика расчёта коэффициента вовлечения сотрудников в процесс повышения эффективности управления.

Теоретическая значимость состоит в дальнейшей разработке теоретических и методологических основ эффективного управления предприятиями.

Практическая значимость состоит в том, что полученные результаты (теоретические положения и выводы диссертационного исследования) нашли применение в учебном процессе для совершенствования читаемых курсов по предметам: «Управление качеством», «Экономика и управление на предприятии», «Экономика отрасли». Предложенные в работе подходы, методы, модели и рекомендации способствуют разработке и принятию рациональных управленческих решений при анализе и разработке системы управления качеством продукции. Практическая значимость подтверждается апробацией результатов исследования на крупных промышленных предприятиях города Братска.

Апробация работы: Результаты работы обсуждались на:

Межвузовской конференции «Гуманитарные и социально-экономические проблемы развития регионов» БрГТУ в 2002г., 2003г., 2004г.

Межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных «Экономика. Финансы. Менеджмент.» проходившей в Братском государственном техническом университете 12-14 апреля 2004г.

Международной студенческой конференции «Студент и научно-технический прогресс» проходившей в Новосибирском государственном университете в феврале 2004г.

Материалы представлены в сборниках Братского государственного университета и Новосибирского государственного университета.

По теме работы опубликовано 9 статей объёмом 1,05 п.л.

Материалы диссертационной работы были представлены руководству анализируемых предприятий, вследствие чего некоторые полученные результаты были применены на производстве.

Объём и структура работы: Диссертация представлена на 203 страницах, содержит 26 рисунков, 22 таблицы, состоит из введения, 3 глав, заключения и 12 приложений. Список включает 137 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Павлова, Елена Владимировна

Выводы:

В результате проведенного в данной главе исследования получены следующие основные выводы и результаты:

1. Систематизирован перечень основных процессов системы управления качеством, необходимых для внедрения на предприятии, который является основополагающим инструментальным алгоритмом действий позволяющих настроить любую систему.

2. Сделан вывод о том, что система управления качеством должна включать в себя механизм, обеспечивающий постоянное изучение существующих требований и ожиданий потребителя в области качества.

3. Усовершенствована схема системы управления качеством по средствам введения в нее нового составляющего блока «менеджеры среднего звена». Введение этого элемента позволяет сфокусировать управленческое воздействие на нем и выявляет взаимообразные связи, которые свидетельствуют о том, что имеют первостепенное значение в системе управления качеством.

4. Разработан алгоритм метода управления по целям, способствующий совершенствованию системы управления качеством. Данный алгоритм являет собой инструмент регулярного предоставления информации, посредством которого реализуются следующие задачи:

- соизмерения результатов труда работника к результатам компании;

- внедрение и развитие экономического мышления;

- внедрение навыков общения и работы в команде;

- поощрение стремления работников к обучению и карьерному росту;

- установка ясных, четких целей и обсуждение приоритетов деятельности между руководителями и подчиненными;

- повышение ответственности руководителя за поставленные подчиненному цели;

- регулярная оценка каждого специалиста компании.

5. Сформулировано основное условие внедрения метода управления по целям, которое заключается в применении механизма обратной связи и упирается на постановку целей «снизу вверх», т.е. от исполнителя к руководителю, в результате чего происходит более качественное и осознанное управление.

6. Обоснованно применение варианта последовательности постановки целей «снизу вверх», опирающиеся на то, что изначальная формулировка ориентированных целей производится сотрудником, которое далее обсуждается с руководителем, и утверждается в результате обоюдного согласия.

7. Разработан анкета аттестационного интервью для проведения оценки деятельности сотрудников, позволяющая подробно и эффективно измерить уровень достигнутых результатов деятельности каждого сотрудника, опираясь на оценку его компетентности, профессионального развития, опыта, мастерства. Это позволяет выявить и раскрыть потенциальные возможности людей, и направить их умения и навыки на достижение главной задачи -повышение конкурентоспособности продукции.

8. Систематизированы и сопоставлены элементы традиционного подхода к управлению и новой модели, что позволило обнаружить недостатки традиционного подхода, основывающегося на жестком контроле со стороны руководства и выявить положительные моменты новой модели управления , базирующейся на особом внимании к качеству, стремящейся к постоянному улучшению, и позволяющую использовать в работе с подчиненными, методы сотрудничества.

9. Разработана алгоритм механизма адаптивного формирования системы управления качеством промышленного предприятия, позволяющий выявлять эффективность системы управления качеством. В случае отрицательных результатов данный алгоритм дает возможность определить пути решения возникших проблем.

10. Предложен расчёт коэффициента вовлечения (Кв) сотрудников в процесс управления компанией, с целью контроля эффективности предпринимаемых мер.

Заключение

В процессе проведенного научного исследования основывающегося на системном подходе к вопросам управления, автором была проанализирована система управления крупных промышленных предприятий с точки зрения проблем возникших на современном этапе развития рыночных отношений.

В результате этого автор доказывает необходимость создания системы управления на основе качества, как единственно возможном пути, ведущем к повышению конкурентоспособности продукции.

По мнению автора для этого необходимо образование на предприятиях промышленности системы управления качеством, способствующей выпуску высококачественной продукции. С целью реализации поставленной задачи, автором разработаны некоторые методические основы, а также предложены и внедрены инструменты и методы, способствующие совершенствованию имеющихся на предприятиях, но недостаточно эффективно работающих систем управления качеством.

1. Определены роль и место системы управления качеством в системе управления предприятием.

2. Уточнён и расширен терминологический аппарат проблематики изучения научной проблемы, вследствие чего предложена уточнённая трактовка понятия «качество», которая звучит следующим образом: качество - это временно зафиксированная совокупность свойств, обуславливающих пригодность продуктов труда удовлетворять определённые потребности в соответствии с их назначением, изменяющаяся под воздействием внешней среды.

3. Исследованы и проанализированы классификации показателей качества продукции. На основе этих исследований автором предложена уточнённая классификация показателей качества, которая дополняет все представленные и позволяет всесторонне оценить уровень качества выпущенной продукции. Предложенная классификация показателей качества позволяет, по мнению автора, изучить их динамику, выявить причины их изменения, и дать оценку выполнения плана по уровню качества продукции.

4. Сформулированы цели развития системы качества, заключающиеся в обеспечении требуемого качества, управлении качеством и улучшении его в соответствии с изменяющимися требованиями потребителей. Отличие этих целей от ранее принятых, состоит в том, что они ориентированы на постоянное совершенствование системы управления качеством, с помощью вовлечения в' процесс управления всего коллектива предприятия. Необходимость этого вовлечения обусловлена спецификой российской действительности, возникшей в результате того, что основная доля несоответствий в процессе функционирования систем управления качеством падает на исполнителей. Зарубежный же опыт свидетельствует о том, что до 96% проблем в системе управления качеством возлагается на её создателей.

5. Разработана усовершенствованная структура системы управления качеством, посредством введения нового составляющего элемента «менеджеры среднего звена», что способствует вовлечению в процесс управления качеством большего количества работников. Каждому элементу системы управления качеством дана характеристика. Система управления качеством представлена графически в виде блочного рисунка, где каждому элементу соответствует определённый блок. Отдельные блоки связаны между собой стрелками, которые показывают наличие и направление внутренних и внешних связей системы.

6. Выявлены положительные и отрицательные стороны систем управления качеством на крупных промышленных предприятиях, что позволяло автору найти причины неэффективной работы данных систем.

7. Разработана методика совершенствования системы управления качеством посредством объединения существующих и введения ряда новых элементов. Данная методика способствует регулярному предоставлению информации о состоянии производственной деятельности сотрудников, что позволяет сосредоточиться на основных целях и задачах предприятия. С помощью неё появляется реальная возможность устранить специфические особенности характерные для России, когда решение проблем качества практически на 90% зависит, от исполнителей, а не от создателей систем управления качеством.

Название Дата и место Основная задача Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания системы управления управления применени я

1.БИП 1955 г. Саратов Строгое Процент сдачи Качество Произволе Повышение Ограниченно выполнение продукции с труда тво персональной сть технологических первого индивидуальн ответственности сферы(основ операций предъявления ого исполнителя Качество труда основных раб-чих через качество труда отдельных исполнителей Эффективная мотивация рабочих. Создание предпосылок для повышения качества продукции ное производство ). Характер оценки не учитывающи й весомость дефекта

2.СБТ 1961 г. Львов Высокий уровень Коэффициент Качество Любая Эффективная Ограниченно выполнения качества труда труда стадия система сть операций всеми индивидуальн жизненног поощрения и сферы(основ работниками ого исполнителя Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей о цикла продукта санкции ное и вспомогат.пр оизводство). Отсутствует этап технической подготовки производ.

Название Дата и место Основная Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания задача управления управления применения системы

З.КАНАРС 1958 г. Высокий Соответствие Качество Проектирован Повышение Отсутствие

ПИ Горький уровень качества изделия и ие+технологи качества должной конструкци промышленны качество ческая подготовки ориентации и и х изделий труда подготовка производства на технологиче установленны коллектива производства, потребителя ской м требованиям производство подготовки производств а

4.Н0РМ 1964 г. Повышение Соответствие Качество Весь Увеличение Отсутствие

Ярославль техническог достигнутого изделия и жизненный ресурса должной о уровня и уровня качество цикл изделий ориентации качества моторесурса труда продукции (ярославские на изделия запланированн коллектива двигателей) потребителя ому при ступенчатом планировании

Название Дата и место Основная задача Критерий Объект Область Достоинства недостатки системы создания системы управления управления применения

5.КСУКП 1975г. Львов Управление Соответстви Качество Весь Создание Несистемный, качеством на е качества изделия и жизненный конкурентной формальный базе продукции качество цикл продукции с подход к стандартизации высшим достижениям науки и техники труда коллектива продукции улучшенными качественными характеристиками системе. Экономическа я незаинтересов анность предприятий

6. КСУКП 1980 г. Согласование Соотношени Промышленн Весь Увязка Экономическа и ЭИР Днепропетровс качественных е ая продукция жизненный качественных я

КСПЭП к, Краснодар характеристик качественны цикл характеристик с незаинтересов продукции с х и продукции. затратами анность затратами количествен Предприятие и ресурсов. Увязка предприятия ресурсов. Увязка ных его продукция задач повышения задач характеристи качества повышения к продукции с качества задачами продукции с повышения задачами эффективности повышения производства в эффективности целом . *

• т « я тз S 3

О * л S s л ы s>

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Павлова, Елена Владимировна, 2005 год

1. Адлер Ю., Шпер В. Бережливость не роскошь, а средство выживания. М: Альпина Бизнес Букс, перевод, оформление, 2004.

2. Адлер Ю., Моховикова Л. Должна ли страна быть бедной? - Тольятти: ГШ «Современник», 1998.

3. Азгальдов Г.Г. Что такое качество - М.: Экономика, 1968.

4. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. Экспертные методы в оценке качества товаров.-М., Экономика, 1974.

5. Альтшулер И.Г., Городнов А.Т. Диалектика бизнеса. - Н. Новгород: ДЕКОМ, 2002. - 304 с.

6. Аристотель «Категории»

7. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

8. Аннотации руководств, входящих в комплект документов системы QS- 9000: Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001. - 17 с.

9. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: РШФРА-М, 2003

10. Акулов В., Рудаков М. К характеристике субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №4.

11. Аксёнов В. Экономика и жизнь, №3 2004.

12. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - № 5.

13. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1997.

14. Бурков В.И. и др. Теория активных систем и совершенствование хозяйственного механизма, -М.: Наука, 1984. -271 с.

15. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1995. - 40-41.

16. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: анализ ситуации компании. Таганрог, ТРТУ, 1999. 17. г о с т 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

17. Голдрат Э. М., Кокс Дж. // Цель: процесс непрерывного совершенствования / — Мн.: 000 «Попурри», 2004.— 560 с.

18. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции- Основные понятия. Термины и определения.

19. Гительман Л.Д. Развитие хозяйственного управления в электроэнергетике (теория, методология, реализация): Дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.21 /УПИ им. СМ. Кирова. -Свердловск, 1987. -396 с.

20. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлением качеством продукции//Стандарты и качество, 1990 - № 8,10, 1992, №9 - 11, 1993, № 1 и 2, 1994, №10 и 12, № 1, 3 - 6, 10.

21. Джордж Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб., «Виктория плюс», 2002 г. - 256 с.

22. Дуфала В. Инструментарий для формирования стратегии предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - №1.

23. Друкер П. Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы: Пер. с англ. -М.: Совм. предпр. "Бук Чембэр Интернэшнл", 1992. —349 с.

24. Дараховский И.С., Черноиванов И.Л., Прехул Т.В. Бизнес и менеджер. -М.: Ази-мут-Центр, 1992.-447с.

25. Деминг В. Эдвард //Выход из кризиса Издательская фирма "Альба" Книга издается по инициативе и на средства Акционерного общества "Строительная фирма БЕТИЗ"

26. Джуран Дж.М Качество и прибыль. - В Сб. Качество, торговля, экономика. -М. : Издательство стандартов, 1970.

27. Джеймс П. Вумек, Дениэл Т. Джон: Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании// Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 473 с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

28. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных лабораторий. Москва, ВНРШС, 1993.

29. Динамика развития ЛПК России: цифры и факты. http://respublikaidei.ru/

30. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации, проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.

31. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации, проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.

32. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.

33. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством. Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.

34. Забежинский А.Д. Введение в действие статистического контроля на крупном промышленном предприятии // Стандарты и качество. - 1997. -№11.-С.39-40.

35. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

36. Исследование рынка бумаги http://www.marketinng/spb.ru/mr/industry /paper-OOhtm

37. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

38. Кочетов Э.Г. Геоэкономика (Освоение мирового экономического пространства): Учебник. - М.: Издательство БЕК, 1999. - 261-266.

39. Каганов М. ИСО 9001:2000 - Матрица взаимодействия процессов пример использования // Журнал "Прогресс качества", январь 2003 г., стр. 31-35.

40. Каганов М. Рецензионный обзор - прекрасный инструмент для регулирования вашего руководства по качеству // Журнал "Прогресс качества", октябрь 2000 г., стр. 37-41. у41. Каганов М. "EN 46001 / ISO 13485 - Практический подход к разработке и внедрению руководства по качеству". Quality Works, Quality Works Store, 1999.

42. Каганов М, "ISO 9000 - Практический пособие по разработке и внедрению Руководства по качеству", Стандарты и качество, Москва, 1999.

43. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. — 2-е изд. — М: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 274 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»),

44. Калита П. От процессов управления качеством — к целостной технологии непрерывного совершенствования организации // Стандарты и качество. - 2001. - №1. - 41.

45. Кондратюк В.А. Особенности работы лесного комплекса в условиях присоединения России к ВТО // Лесная промышленность, №3 - 2002, с. 2-5

46. Калита П.Я. Украина: Политика качества // Стандарты и качество. - 2002. - № 6.С.7

47. Крылов Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством. - М.: Изд-во стандартов, 1992.

48. Круглов М.Г., Сергеев К., Такташев В. А., Фирстов В.Г., Шишков Г.М. Менеджмент систем качества. - М.: Изд-во стандартов 1997.

49. Кунц Г., О'Доннел Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1981. Т. 1, -495 с; Т. 2.-512с.

50. Качалов В.А. Насколько точно "русское лицо" стандартов ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество. - 2002. - № 6. - 31.

51. Короднов А.Т. Развитие бизнеса в России. - Н. Новгород: ДЕКОМ, 2001.-204 с.

52. Кузнецов Н.И. Управление на предприятиях алюминиевой промышленности. М.: Экономика, 1999г. 158 с.

53. Лукьянов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М,2001г.287с.

54. Лазовский И. В., Гудков М.Н. Стратегический менеджмент // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №6.

55. Ларионов В. И. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 5.

56. Льюис Уотсон, Уильям Мейон-Уайт. Управление изменением. Кн.З. Системные концепции и стратегия вмешательства.: Пер. с англ.- Жуковский Международный центр дистанционного обучения"ЛИНК",1994.-95с.

57. Лапидус В.А., Рекшинский А.Н. Диалог консультанта с руководителем компании. Издание 3-е, исправленное и дополненное. - Н. Новгород: Изд-во "Вектор-ТиС",2003 .-88с.

58. Льюис Уотсон, Ник Уотсон. Управление изменением. Кн.2. Преодоление сложности.: Пер. с англ.- Жуковский: Международный центр дистанционного обучения"ЛИНК", 1994.-85C.

59. Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие/ И.И. Мазур , В.Д. Шапиро. Под. Ред. И.И. Мазур. -М. : Высш.шк., 2003. - 334с.: ил.102.

60. Маньковский Б.С, Учение Гегеля о государстве и современности М., 1970г.

61. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.

62. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Обш;ие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).

63. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения,

64. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч. 1: Надежность, техобслуживание и пригодность.

65. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.

66. Марков И.Б. Перспективы развития целлюлозно-бумажной промышленности России // Целлюлоза.Бумага.Картон.№5 2004)

67. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - 2000-12-15. ISO - 2000.

68. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. - изд. ISO - 2000.

69. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. - 4-е изд. - 2000-12-15. ISO - 2000.

70. Мерзликина Г.Н., Шаховская Л.С. Оценка экономической состоятельности предприятия: Монография/ВогГТУ, Волгоград, 1998, -С.63.

71. Миргром П., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент: В 2- X т./ Пер. с англ. под редакцией И. И. Елесеевой, В. Л. Гамбовцевой. СПб.: Экономическая школа, 1999. Т.2. - 49.

72. Носальский И.С. Системы управления: Учебник. - М.: Изд-во Моск. , ун-та, 1998.-342 с. •• 83. Новости международной стандартизации // Стандарты и качество. -i 2002. - № 5. - 54.

73. От обеспечения качества - к обеспечению конкурентоспособности Стандарты икачество.-2002.-№1.-С.61.

74. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. И перераб. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

75. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. - М.: Дело и сервис, 1999.

76. Пуг Д.С., Хиксон Д.Дж. Хрестоматия: писатели об организациях. - Школа менеджмента. -Жуковский: Международный Центр Дистанционного Обучения "ЛИНК", 1989. - 212 с.

77. Рапопорт B.C. Развитие организационных форм управления научно- техническим прогрессом в промышленности. - М.: Экономика, 1979. -232с.

78. Розова Н.К. Управление качеством. - СПб: Питер, 2002. - 224 с: ил. - (Серия «Краткий курс»).

79. Российский регион - XXI век. Перспективы социально-политического и экономического развития: Сб. материалов и тез. докл. юбил. науч.- практ. л V конф., посвящ. 10-летию ВАГС. Волгоград, 5 дек. 2001г.— Волгоград: Изд-во ВАГС, 2001. - 215с.

80. Рахутин Г.С. Россия и ВТО: сегодня или завтра? // Стандарты и качество. - 2002. - № 5. -

81. Родионов К. Зарубежный опыт управления качеством. - М.: i Экономика, 1994г. *• 95. Романов. М. Проблемы предприятий лесоперерабатывающей промышленности. — В.Сб. Качество, торговля, экономика. — М.: Издательство стандартов, 1998 г.

82. Решетников И.Г. Российские компании в условиях рынка: Учебное пособие/. - М.: Высш.шк., 2003. - 234с.

83. Рокотов П. Н. Адаптация международных стандартов к российским условиям. // Стандарты и качество. - 2002. - №3. - 41.

84. Степанов В.Б. Лесная промышленность - жизнь после смерти, (ж. Экономика, №3 - 2002.

85. Сергеев Н. Г. Политика качества // Стандарты и качество. - 2002. - №

86. Санаев Б.А. Стандарты ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. -2001. -№6.-С.37 .

87. Свиткин М. Новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2000. - №12. - 59.

88. Стратегия внедрения МС ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество. - 2002. - №5.-С.10 .

89. Семяшкин Ф.И. Вопросы решения организационных проблем i производственно-хозяйственных подразделений промышленности (теория и методология): Дисс. ... д-ра экон. наук. -Свердловск, 1983. -360 с.

90. Р. Уотермана «Фактор обновления» (М.: Прогресс, 1988.).

91. Смирнова Г.С. Основные направления развития лесного комплекса.(ж. Лесная промышленность №4 2001.) t . ь/. У 106. Тарасова Н.И Проблемы управления предприятий алюминиевой промышленности ( Экономическая газета №4 2003.)

92. Терехова Т.В. Новое - хорошо забытое старое // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 5. - 21-23.

93. Тобис В.И., Кузнецова В.В., Гнесина Н.К. Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество. / - М.: ВНИИС, 1995.

94. Терехова Т.В., Грачев А.Н. ИСО9001:2000(просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) - Н. Новгород: Изд-во "Вектор-ТиС", 2002. ПО. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М: «Банки и биржи», «ЮНИТИ», 1998.

95. Уильям Б. Миллер, Вики Л. Шенк // Просто и доступно о производстве мирового уровня или все, что мне нужно знать о производстве, я выучил в гараже Джо: Пер. с англ. - Н. Новгород, СМЦ «Приоритет», 2003. - 98 с.

96. Фейгенбаум А Контроль качества продукции: Сокр. Пер. с английского.; Автор предисл. И науч. Ред. А. В. Гличев. - М.: Экономика, 1986.

97. Фай ОЛЬ А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука и искусство: -М.: Рес-публика, 1992.-351 с.

98. Фёдоров П. И. Процессы управления качеством // Стандарты и качество. - 2002. - №4. - 49.

99. Фролов В.П. Экономические проблемы алюминиевой отрасли (ж. Экономика, №3 - 2002, с. 2-6

100. Фирсов П.Я.: Проблемы качества // Стандарты и качество. - 2003. - № З.С.12 й 117. Фримен К. Научно-технический прогресс и социально-экономическое ^ развитие // Длинные волны. Новосибирск: Наука, 1999г.

101. Флейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде. М.: Экономика, 1997г

102. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американской компании. М.: Экономика, 2000. .^

103. Хентце Й., Каммель А. Как преодолеть противодействие запланированным организационным изменениям // Проблемы теории и практики управления, — 1997. - № 3.

104. Целлюлоза. Бумага. Картон. №7 2004г.

105. Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: изд-во ИГЭА, 1998. - 123 с. 124,Широбоков Ю.А. Психологические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2001. - №2. - 56-57.

106. Шестаков А.Л. Сказка про эффективность системы качества // Стандарты и качество.-2002.-№6.-С.56.

107. Шадрин А. Д. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество.-2002.-№6.-С.68.

108. Эскиндаров М.А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике. М.: Республика, 1999. - 188.

109. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. - М.: Изд-во иностранной литературы., 1959. -32 с.

110. Экономика. Финансы. Менеджмент.: Материалы межрегиональной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистрантов и молодых учёных. - Братск: БрГТУ. - 2004г. - 81 с.

111. Hatten K.J., Hatten M.L. Effective Strategic Management, Englewood Cliffs, NJ, Prentice-Hall, 1988.

112. Barney J.B. Gaining and Sustaining Competitive Advantage. - Addison- Wesley Publishing Company, New York, 1996.

113. Kotter J.P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail // Harvard Business Review, 1995, Vol. 73. № 2. Ч" 203 f 133. Kanter R.M., Stein B.A., Jick T.D. The Challenge of Organizational Change. New York et al., 1992.

114. Serge P. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization. - Doubleday Publishers. 1990.

115. Stefan Heinloth. Good-bye QS-9000? As the market grows? Automakers look for unity in global standards - Quality magazine, March, 2000.

116. Philip Crosby. Quality is free. Ney York McGrow-Hill, 1979.

117. TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып 1 -3. /Под ред. В.Л. Рождественского, В.А. Качалова. - М.: Издат, 1997 - 1999. ^ ^ >