Теоретико-методологические основы повышения качества управления микроэкономической системой тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Солдаткин, Андрей Александрович

• Солдаткин, Андрей Александрович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Солдаткин, Андрей Александрович

Введение.

Глава 1. Социально-экономическая характеристика качества управления микроэкономической системой.

1.1. Сущность качества управления и объективная необходимость его развития.

1.2. Классификация характеристик качества управления микроэкономической системой.

Глава 2. Методические основы оценки качества управления микроэкономической системой.

2.1. Параметры качества, используемые для оценки управления.

2.2. Анализ качества управления микроэкономической системой.

Глава 3. Резервы повышения качества управления микроэкономической системой.

3.1. Формирование интегрированной системы управления как основного резерва повышения качества управления.

3.2. Эталонное сопоставление как инструмент повышения качества управления.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретико-методологические основы повышения качества управления микроэкономической системой»

Актуальность темы исследования. Современный этап развития российской экономики отличается глобализацией экономических связей и зависимостей, непредсказуемым развитием рынка, обострением конкурентной борьбы, преобразованиями практически всех сфер жизни общества. В этих условиях проблема выживаемости социально и экономически значимых предприятий является чрезвычайно острой и требует решения целого ряда вопросов на системной основе. Использование инструментов системного уровня предполагает поиск и применение оптимальных моделей преобразования деятельности хозяйствующих субъектов, способных обеспечить выход хозяйствующих субъектов из состояния кризиса и застоя. Однако следует учитывать, что каждый хозяйствующий субъект уникален по своим производственно-техническим и социально-экономическим характеристикам и требует индивидуального подхода к применению инструментов управления. Эти обстоятельства обуславливают необходимость использования системного подхода к изучению качества управления хозяйствующими субъектами как одного из важнейших средств осуществления реформационных процессов в микроэкономических системах. Все это актуализирует проблему управления процессом повышения качества управления хозяйствующими субъектами в российской экономике.

Степень разработанности проблемы. Особенность познавательных функций в сфере изучения реформационных процессов характеризуется активным переосмыслением форм, идей, методов исследования, используемых в отношении качества управления предприятиями. Это обстоятельство позволило использовать в диссертации широкий круг источников и литературы классиков мировой и отечественной науки, а также концепции специалистов, принадлежащих к различным научным школам экономики и управления. Сформированный на этой основе научно-методологический комплекс создал условия для использования того позитивного, что содержится в рамках самых различных подходов.

Теоретические основы содержания, форм и методов управления микроэкономической системой были заложены в трудах таких отечественных ученых, как А.К.Гастев, Н.Д. Кондратьев, М.И. Туган -Барановский, а так же в работах зарубежных ученых Ф. Тейлора, А. Маршала, Г. Форда, А. Шухарта, Дж. Джурана, Э. Деминга и других.

Переход от понятия «управление качеством» к «качеству управления» во многом связан с именем Т.Конти, одного из главных идеологов европейского варианта Всеобщего управления качеством и Европейской премии за качество.

Среди отечественных ученых качество управления интерпретируется как эффективность организационно-управленческого механизма микроэкономической системы. Наиболее фундаментальные исследования в этой области связаны с именами Окрепилова В.В., Максимцова М.М., Игнатьевой A.B., Комарова М.А., Гапоненко A.JL, Панкрухинойц А.П., Фатхутдинов P.A., Свиткина М., Адлер Ю.П., Шпер B.JI и другими.

Специфики оценки качества управления микроэкономическими системами исследованы в работах Смирницкого Е.К., Целиковой Л.В., Захарченко В.И., Таран В.А., Фасхиева Х.А., Воронова A.A. и Катечева В.Ф., Райзберг Е. А. и других исследователей.

Особый вклад в исследование методов и средств повышения качества управления внесли такие исследователи, как Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П., Михайлова Е.А., Машкин В., Маурер Р., Маслов Д., Мараш С.А., Коленсо М. и другие.

Проблемы качества управления микроэкономической системой являются недостаточно проработанными: отсутствует единое мнение по определению этой категории, методических принципов её оценки и анализа. Концепция качества управления является новой парадигмой эволюции управленческой мысли.

Целью диссертационной работы является разработка теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по повышению качества управления микроэкономической системой предприятия на основе системного изучения различных теоретических подходов к решению данной проблемы.

• Поставленная цель обусловила решение следующих задач:

- раскрытие сущности и содержания качества управления микроэкономической системой;

- разработка классификации характеристик качества управления микроэкономической системой;

- разработка методики оценки качества управления микроэкономической системой;

- разработка алгоритма проведения анализа качества управления микроэкономической системой;

- выявление и обоснование приоритетных резервов повышения качества управления микроэкономической системой;

- разработка практических рекомендаций по повышению качества управления микроэкономической системой.

Объект и предмет исследования.

Объектом исследования выступает предприятие как микроэкономическая система.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических, организационных и управленческих отношений, возникающих в процессе управления микроэкономической системой и влияющих на качество управления.

Методологическая и информационная база исследования. Научная методология диссертационного исследования базируется на системном подходе к изучаемой проблеме, диалектическом методе познания действительности. Основой методологического обоснования являются фундаментальные экономические разработки по теории организации, менеджмента, процессного и ситуационного подходов в управлении.

В процессе диссертационного исследования автором широко использовались публикации в периодической печати и материалы научных конференций, результаты научных исследований исследовательских организаций и экспертов, а также труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам качества управления микроэкономической системой. Научная новизна диссертационного исследования

1. Сформулировано понятие «качество управления» микроэкономической системой как совокупность характеристик управления, обеспечивающего результат производственной деятельности, удовлетворяющий требования потребителей. Качество управления формируется в процессе целеполагания и планирования, реализуется в процессе осуществления функций организации, координации и мотивации, оценивается в процессе контроля и корректируется в процессе регулирования.

2. Разработана классификация характеристик качества управления микроэкономической системой, основным признаком которой является деление их на характеристики, обусловленные развитием корпоративной культуры, системой разработки и принятия управленческих решений, эффективностью распределения полномочий между субъектами управления.

3. Разработана методика оценки качества управления микроэкономической системой. В качестве основных этапов комплексной оценки качества управления выделены:

-анализ финансового состояния как количественный результат качественного управления, обеспечивающий платежеспособность предприятия;

-оценка результативности системы управления по таким критериям, как результативность деятельности руководителей, результативность политики и стратегии в области качества, устойчивость партнерских отношений с участниками субъектов макроэкономики, результативность систем управления процессами микроэкономической системы, удовлетворенность потребителей качеством продукции, удовлетворенность персонала и удовлетворенность общества на местном и национальном уровнях;

-оценка эффективности системы управления через оценку управленческого потенциала каждого руководителя на основе показателей управляемости, адаптивности, надежности. Показатель управляемости характеризует полноту учета способностей руководителя при расстановке персонала в процессе формирования кадровой структуры микроэкономической системы. Показатель адаптивности характеризует способность руководителя перестраивать свою деятельность при дестабилизирующем воздействии факторов внутренней и внешней среды. Показатель надежности определяет степень лояльности руководителя к предприятию и его приверженности поставленным перед ним целям.

4. Разработан алгоритм проведения анализа качества управления, включающий в себя следующие этапы: анализ целей, функционального содержания управленческой деятельности и предъявляемых к ней требований; сбор и первичная обработка информации о характеристиках управленческой деятельности; определение критериев оценки качества управления; выбор методов оценки качества управленческой деятельности; выделение локальных, групповых и интегральных критериев качества управленческой деятельности; формирование базы сравнения и установление значений базовых показателей качества управленческой деятельности; сравнение показателей качества управленческой деятельности со значениями базовых показателей, определение относительных оценок качества управленческой деятельности; получение результата оценки качества управленческой деятельности; рекомендации по совершенствованию процесса управления микроэкономической системой.

5. Предложены направления формирования интегрированной системы управления, обеспечивающей устойчивое экономическое развитие микроэкономической системы:

- непрерывный анализ качества управления с целью выявления его влияния на конечный результат деятельности микроэкономической системы, устранения непродуктивных управленческих процессов, повышения качества управления исходя из баланса между потерями вследствие неэффективных управленческих решений и затратами на оптимизацию процесса управления;

- создание системы контроля качества управленческих решений, принимаемых руководителями среднего звена на основе их обучения соответствующим методам контроля качества;

- развитие корпоративной культуры с целью формирования у работника чувства персональной и коллективной ответственности;

- создание межфункциональных команд при реализации инновационных проектов, затрагивающих интересы различных функциональных областей в целях обеспечения согласованности действий исполнителей.

6. Разработана методика применения технологии бенчмаркинга в целях повышения качества управления микроэкономической системой: определение управленческих процессов, требующих улучшения; поиск эталонной микроэкономической системы и сбор информации о состоянии ее системы управления; применение показателей для оценки состояния эталонной системы управления; анализ информации и разработка плана внедрения передового опыта управления; определение ограничений плана внедрения передового опыта управления; внедрение полученного опыта в деятельность микроэкономической системы; повторная самооценка и принятие решений по корректировке плана.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в разработке теоретико-методологических основ решения комплекса проблем повышения качества управления микроэкономическими системами, ставших особенно актуальными в связи с развитием рыночных отношений и возрастанием потребности обновления структурной основы хозяйствующих субъектов, ориентированных на экономический рост. Применение предложений и рекомендаций, сформулированных в диссертации, позволит обновить методологическую базу исследований проблем качественных преобразований управления микроэкономическими системами с учетом особенностей становления рыночной экономики России, что дает менеджменту предприятий дополнительный инструментарий противодействия кризисным процессам. Органы государственного и муниципального управления могут использовать методические положения данного исследования при реформировании систем управления предприятий, имеющих важное экономическое и социальное значение для общества. Основные теоретические и практические положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования в учебном процессе при изложении курсов «Теория управления», «Основы менеджмента», «Качество управления».

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных международных, региональных и вузовских конференциях и семинарах, прошедших в 2005-2006 гг., на которых автор выступал с докладами и сообщениями, некоторые из которых опубликованы. Отметим, прежде всего, Международную научно-практическую конференцию «Проблемы и перспективы креативного образования в области менеджмента», проводившуюся в Белгородском государственном университете в 2005 году, Всероссийскую научно-практическую конференцию «Развитие партнерских отношений государства, гражданского общества и бизнеса», проводившуюся в ФГОУВПО «ПАГС» в 2006 году, а также Международную научно-практическую конференцию молодых ученых «Оптимизация механизмов государственного и муниципального управления в условиях глобализации» проводившуюся на базе ФГОУВПО «ПАГС» в 2006 году.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 6 работ общим объемом 2,25 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 157 страницах, включает 8 рисунков, 2 таблицы и приложения, библиографический список включает в себя 154 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Солдаткин, Андрей Александрович

Заключение

В ходе диссертационного исследования автор раскрыл сущность и содержание понятия качества управления микроэкономической системой, определив его как совокупность характеристик управления, обеспечивающего результат производственной деятельности, удовлетворяющий требования потребителей. В данном определении автор обращает внимание на глобальность подхода к структуре потребителей, которыми являются покупатели продукции (услуг), персонал микроэкономической системы, внутренние потребители внутренних процессов, лица, получающие прибыль в результате экономической деятельности микроэкономической системы, потенциальные потребители, общественное мнение, общество и окружающая среда. В процессе детализации качества управления по функциям управления автор пришел к выводу - качество управления, как цель развития микроэкономической системы, формируется в процессе целеполагания и планирования, реализуется в процессе осуществления функций организации, координации и мотивации, оценивается в процессе контроля и корректируется в процессе регулирования. Кроме этого, автор обращает внимание на то, что в результате динамичного воздействия факторов внешней и внутренней среды, качество управления не является статичной характеристикой управления микроэкономической системы; а также отмечает ведущую роль персонала в процессе повышения качества управления.

Диссертационное исследование содержит разработанную автором классификацию характеристик качества управления микроэкономической системой, основным признаком которой является деление их на характеристики, обусловленные развитием корпоративной культуры, системой разработки и принятия управленческих решений, эффективностью распределения полномочий между субъектами управления. Кроме этого, обращается внимание на такие характеристики, как надежность, адаптивность и управляемость системы управления, являющимися ключевыми свойствами системы управления, так как конечный результат и эффективность деятельности определяются управленческими способностями руководителей, входящих в систему управления.

В ходе диссертационного исследования автор провел анализ основных параметров качества, используемых для оценки управления. Особенность оценки качества управления связана со спецификой управленческой деятельности, конечным продуктом которой является управляющее воздействие - управленческое решение. Управленческий продукт не призван удовлетворять конечные потребности потребителей. В результате использования управленческого решения объектом управления, процесс управления приводит к созданию потребляемого продукта, качество которого возможно оценить по способности удовлетворять потребителей. Поэтому автор рассматривает два подхода к оценке качества управления: на этапе создания управленческого решения и на этапе создания товара, непосредственно предназначенного для потребления.

Производя оценку качества управления на этапе принятия управленческих решений в диссертационном исследовании выделены три группы критериев: целевые критерии, критерии качества методов и организации управленческих работ, критерии качества ресурсного обеспечения работ. Такое решение, как отмечает автор, позволяет дать сопровождающую оценку качества управления и сделать её неотъемлемой частью процесса управления, в результате чего полученные результаты необходимо использовать в обратной связи в системе регулирования качества управленческой деятельности, что позволяет заблаговременно устранить недостатки системы управления и довести её качество до требуемого уровня. Однако в следствии того, что результаты оценки качества на стадии управленческих решений носят характер ожиданий и не могут обладать высоким уровнем достоверности, а также по причине сложности учёта всех возможных социально-экономических последствия готовящихся решений и их эффективности, в процессе оценки качества управления микроэкономической системой нельзя ограничиться только рассмотренными методами.

В результате анализа методов оценки качества управления на этапе готовой продукции и обобщения опыта отечественных и зарубежных исследователей, автор разработал комплексную методику оценки качества управления микроэкономической системой. В качестве основных этапов этой оценки выделены следующие:

-анализ финансового состояния как количественный результат качественного управления, обеспечивающий платежеспособность предприятия;

-оценка результативности системы управления по таким критериям, как -результативность деятельности руководителей, результативность политики и стратегии в области качества, устойчивость партнерских отношений с участниками субъектов макроэкономики, результативность систем управления процессами микроэкономической системы, удовлетворенность потребителей качеством продукции, удовлетворенность персонала и удовлетворенность общества на местном и национальном уровнях;

-оценка эффективности системы управления через оценку управленческого потенциала каждого руководителя.

В ходе диссертационного исследования автор разработал алгоритм проведения анализа качества управления, включающий в себя следующие этапы: анализ целей, функционального содержания управленческой деятельности и предъявляемых к ней требований; сбор и первичная обработка информации о характеристиках управленческой деятельности; определение критериев оценки качества управления; выбор методов оценки качества управленской деятельности; выделение локальных, групповых и интегральных критериев качества управленческой деятельности; формирование базы сравнения и установление значений базовых показателей качества управленческой деятельности; сравнение показателей качества управленческой деятельности со значениями базовых показателей, определение относительных оценок качества управленческой деятельности; получение результата оценки качества управленческой деятельности; рекомендации по совершенствованию процесса управления микроэкономической системой.

По результатам анализа проблем и особенностей качества управления микроэкономической системой автор выделил два резерва его повышения: -формирование интегрированной системы управления ; -использование эталонного сопоставления как инструмента повышения качества управления микроэкономической системой.

Идея создания интегрированной системы управления заложена автором в самом определении понятия качества управления, согласно которому, с целью удовлетворения потребностей потребителей необходимо выстроить определенным образом систему управления рассматриваемой микроэкономической системы исходя из меняющихся условий рыночной среды. Под совокупностью характеристик данной системы управления необходимо понимать такую модель управления, которая бы учитывала все специфики микроэкономической системы. О необходимости создания такой интегрированной системы свидетельствует также анализ становления крупнейших корпораций, показывающий, что их успех связан в первую очередь с отказом от традиционных клише управления, с использованием нестандартных решений в ведении деятельности. Процесс интегрирования, как отмечает автор, целесообразно осуществлять вокруг системы качества, разработанной и внедренной в микроэкономической системе. Если система качества находится только в стадии разработки, то субъектам управления, занимающимся формированием интегрированной системы управления необходимо сконцентрировать внимание на принципах Всеобщего управления качеством и общей теории управления микроэкономическими системами. Интеграция заключается в детализации системы качества новыми научно-методическими подходами. В результате изучения концепций экономного производства, теории шесть сигм, хосин-менеджмента, стратегии кайзен, а так же успешного отечественного и зарубежного опыта, автором разработаны направления формирования интегрированной системы управления, обеспечивающей устойчивое экономическое развитие микроэкономической системы:

- непрерывный анализ качества управления с целью выявления его влияния на конечный результат деятельности микроэкономической системы, устранения непродуктивных управленческих процессов, повышения качества управления исходя из баланса между потерями вследствие неэффективных управленческих решений и затратами на оптимизацию процесса управления;

- создание системы контроля качества управленческих решений, принимаемых руководителями среднего звена на основе их обучения соответствующим методам контроля качества;

- развитие корпоративной культуры с целью формирования у работников чувства персональной и коллективной ответственности;

- создание межфункциональных команд при реализации инновационных проектов, затрагивающих интересы различных функциональных областей в целях обеспечения согласованности действий исполнителей.

Преимуществом эталонного сопоставления является то, что оно является регулярным инструментом, позволяющим понять, как работают рядовые микроэкономические системы, а также добиться более высоких результатов путем интерпретации и обобщения полученного опыта, как в производственной деятельности, так и в сфере управления.

В диссертационном исследовании автором предлагается методика применения технологии бенчмаркинга в целях повышения качества управления микроэкономической системой, которая выражается в следующих этапах: определение управленческих процессов, требующих улучшения; поиск эталонной микроэкономической системы и сбор информации о состоянии ее системы управления; применение показателей для оценки состояния эталонной системы управления; анализ информации и разработка плана внедрения передового опыта управления; определение ограничений плана внедрения передового опыта управления; внедрение полученного опыта в деятельность микроэкономической системы; повторная самооценка и принятие решений по корректировке плана.

На основании вышесказанного можно заключить, что в ходе диссертационного исследования на основе системного изучения различных теоретических подходов решены все основные задачи:

- раскрыта сущность и содержание качества управления микроэкономической системой;

- разработана классификация характеристик качества управления микроэкономической системой;

- разработана методика оценки качества управления микроэкономической системой;

- разработан алгоритм проведения анализа качества управления микроэкономической системой;

- предложены направления формирования интегрированной системы управления, обеспечивающей устойчивое экономическое развитие микроэкономической системы;

- разработана методика применения технологии бенчмаркинга в целях повышения качества управления микроэкономической системой.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Солдаткин, Андрей Александрович, 2006 год

1. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. "Шесть сигм": ещё одна дорога, ведущая к храму// Методы менеджмента качества,- 2000. № 10. С. 15-23.

2. Андреева JI. Взгляд на системную конкурентоспособность как доминанту устойчивого развития экономики // Экономист. 2004. N1. -С. 81-88.

3. Анттила Ю. Интеграция управления качеством с новаторской структурой управления бизнесом // Стандарты и качество. 1999. № 7. - С. 58-63.

4. Актуальные проблемы современности: наука и общество: Сборник научных трудов. Балаково: Изд-во «Научная книга»,2005.-70с.

5. Ахматова М. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. 2003. № 4. - С. 25-38.

6. Балашов Е.А. Качество управления и качество продукции // Сайт QUALITY Менеджмент качества и ИСО 9000-http://qualitv.eup.ru/MATERIALY/q-upr.html

7. Бартон Т., Шенкир У., Уокер П. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003.-359 с.

8. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА-М,2003,- 212 с.

9. Боди 3., Мертон Р. Финансы: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000.-287 с.

10. Ю.Брю Г. Концепция Шесть сигма // Сайт Элитариум-http://www.elitarium.ru/index.php?pid=81 &id=207211 .Бугров Д. Метрика эффективности// Сайт Корпоративный менеджмент -http://www.cfin.ru/management/controlling/mgt productivity.shtml

11. Варжина Н. Шаг к эффективной системе управления // Стандарты и качество.- 2005.№3.- С.21-25.

12. Вебер Ю., Кноррен Н. Обеспечение рациональности путем планирования, ориентированного на увеличение стоимости предприятия // Проблемы теории и практики управления,- 1999 №3.- С.74-79.

13. Велесько Е., Логинов П. Технология рационального управления // Проблемы теории и практики управления.- 2002 №5.- С.94-98.

14. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. — 2001. № 4.-С.41-46.

15. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Стандарты и качество. -2005 .№12.-С.49-55.

16. Винокуров В.А., Азоев Г.Л. Управление развитием производственного объединения. М.: МИУ, 1989. -474 с.

17. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М.: Гардарика, 1999.

18. Воронов A.A., Катичев В.Ф. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления промышленным предприятием.//Менеджмент в России и за рубежом.-2004,№4.-с.98-108.

19. Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: Перевод с английского.-М.: Альпина,2005.-470.

20. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли: Пер. с англ. М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2005.-477 с.

21. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебникю- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-501 с.23 .Граждан В. Д. Теория управления:Учебное пособие.-М.: Гардарики,2005.-416 с.

22. Глисин Ф., Воронина Г. О конкурентоспособности промышленных предприятий //Экономист.-2004.№6,- С. 17-21.

23. Государственный стандарт РФ ГОСТ ИСО 9004-2001 « Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»

24. Данилов И.П., Данилова T.B. Бенчмаркинг как основа конкурентоспособного предприятия. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005.-127 с.

25. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002. - 328с.

26. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Вильяме, 2000.

27. Друкер П. Эффективное управление. Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.-288 с.

28. Друри К. Учёт затрат методом стандарт — костс. — М.: нити, 1998.

29. ЗЗ.Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятия/Машиностроитель.-1999,№11,- С.38-44.34.3иновьева И. Разработка эффективной стратегии управления предприятием // Менеджмент сегодня. 2004. № 1.- С. 33-42.

30. Иванов В.А., Шилов В.М., Оборин A.B. Постоянное улучшение и его место в СМК организации //Методы менеджмента качества.- 2004,№4. С.39-44.

31. Иванова Г.Н. Развитие системы менеджмента качества на основе модели оценки деятельности организации IQNET 9004 // Сайт QUALITY Менеджмент качества и ИСО 9000-http://qualitv.eup.ru/MATERIALY12/iqnet9004.htm

32. Иванова Т.Ю. Приходько В.И. Кибернетико-синергетический подход в теории управления// Менеджмент в России и за рубежом.-2005,№5.-С.132-137.

33. Иванченко В. Информационные технологии в системе управления // Экономист.- 2004.№4.- С.37-41.

34. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ВНИИС, 2001.-369 с.

35. История экономических учений / Под ред. В. Ананьина, Н. Макашевой: Учебное пособие.- М.:ИНФРА-М,2002.-784 с.

36. К.Редченко.Маленькими шагами к большому успеху :кайзен-костинг.//Сайт для управленцев -menegement.com.ua

37. Калита П.Я. От процессов управления качеством к целостной технологи непрерывного совершенствования организации // Стандарты и качество. -2001. № 1.-С. 40-44.

38. Канджи Дж. К., Моура Р. Балльные оценки бизнеса. Все о качестве. Зарубежный опыт. - Вып. 39. - М.: НТК "Трек", 2003. - С. 3-16

39. Канджи Дж.К., Моура Р. Бальные оценки бизнеса.- Все о качестве. Зарубежный опыт.- Вып.39. М.: НТК «Трек», 2003.

40. Канэко Т. На пути создания высокоприбыльного предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2002.№ 3. — С. 80-85.

41. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- 2-е. изд., испр. и доп./Пер. с англ. -М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.-320 с.

42. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.-169 с.

43. Кеннеди М.Н. Почему «TOYOTA» лучше? Минск: Попури,2006.-461 с.

44. Классики менеджмента / Под ред. М. Уорнера: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.- 1168 с.

45. Клейнер Г. Микроэкономические факторы и ограничения экономического роста. // Проблемы теории и практики управления. -2004, № 6.-с.38-43.

46. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. -175 с.

47. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен:

48. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. -175 с.

49. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет: Пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2001. - 303 с.

50. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития: Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет",2002 -252 с.

51. Конти Т. Возможности и риски при использовании моделей делового совершенства // Стандарты и качество. 2003. № 1. - С. 76-81.

52. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Сб. переводов с англ. М.: 1997. - 421 с.

53. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество, 1999. т.6, № 1. -С. 31-35.5 8.Корпоративная социальная ответственность: каковы возможности стандартов? // Стандарты и качество. 2003, № 1. - С. 50-51.

54. Корпоративная социальная ответственность: каковы возможности стандартов? // Стандарты и качество. 2003. № 1. - С. 50-51.

55. Коупленд Т., Коллер Т., Муррин Дж. Стоимость компаний : оценка, управление -М.: Издательский дом «Олимп-Бизнес»,2005-576 с.

56. Кроунверт Д. Модель Премии JL Болдриджа: спутница на всю жизнь // Стандарты и качество 2004.№11.- С. 93-99.

57. Кубяк Т. Система интегрированного подхода // Стандарты и качество,-2004.№12.- С.97-103.

58. Куприянова Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться/ Т. Куприянова, В. Растимешин // Консультант директора. 2001. № 23. -С. 23-27; №24.-С. 11-26.

59. Лайкер Дж.К. Дао TOYOTA. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира- М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-398 с.

60. Лапидус В.А. Всеобщий менеджмент качества на российских предприятиях. — М.: Академия управления, 2000.

61. Ленджел Ш. Интеграция системы сбалансированных оценок.- Все о качестве. Зарубежный опыт.- Вып.39. -М.: НТК «Трек», 2003.

62. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матрица диагностики предприятия // Менеджмент в России и за рубежом.- 2004.№5. С.21-24.

63. Люти А., Кран А., Кюнг П. определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов // Проблемы теории и практики управления,-1998 №5.- С.101-106.

64. М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.Г. Назарова и др. Еще раз о процессном подходе и системе менеджмента качества организации // Стандарты и качество. 2004.№ 5.- С. 18-23.

65. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение: Учебное пособие / Л.Маллинз; Пер. с англ. Т.Цеханович и др.- Мн.: Новое знание,2003.-1039 с.: ил.

66. Маракулин М.В. Реалистичный подход к формированию интегральных систем оценки и методов управления конкурентоспособностью современной компании // Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.№4. С.82-86.

67. Мараш С.А. «Шесть сигм» философия качества в новом тысячелетии // Сайт Шесть сигм в России - http://www.six-sigma.ru

68. Маслов Д. Бенчмаркинг новое слагаемое успешной стратегии бизнеса в России // Деловое совершенство.- 2006. №1.- С.32-39.

69. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией. -2004, №6.-С.25-29.

70. Маршал В. Мейер Оценка эффективности бизнеса.- М.:Вершина,2004.-341 с.

71. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? // Технологии качества жизни.- 2004.№4,-http://qol.ur.ru/issue/issue2004-4-2.htm

72. Маурер Р. Путь кайзен. М.:Попурри,2005,- 192 с.

73. Машкин В. Проблемы оценки качества менеджмента// Сайт QUALITY Менеджмент качества и ИСО 9000-http://qualitv.eup.ru/MATERIALY9/pokm.htm.

74. Медведев Е., Свеженцев И, Уштанит Т. повышение эффективности предприятия за счет процессно-ориентированного подхода к управлению // Проблемы теории и практики управления.- 2004. №5.- С. 103-108.

75. Менеджмент систем качества: Учеб. Пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. М.: ИПК Издательство стандартов, 1996.-365 с.

76. Менеджмент XXI в. / Под ред. С. Чоудхари: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 448 с.

77. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, A.B. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцов, A.B. Игнатьевой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-343 с.

78. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. // Дело, М., 1998 542 с.

79. Метьюз Р, Агеев А., Большаков 3. Новая матрица, или Логика стратегического превосходства. М.: ОЛМА-ПРЕСС; Институт экономических стратегий, 2003. - 239 с.

80. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. 241с.

81. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества// Менеджмент в России и за рубежом. -2001,№2.- С.53-58.

82. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. -2003.№ 5. -С.17-21.

83. Михеева C.B. Некоторые аспекты оценки качества управления // Стандарты и качество. 2003. -№ 3. - С. 29-31.

84. Михеева C.B. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятия // Стандарты и качество. 2004.N 6. - С. 74-77 .

85. Нив Г. Пространство доктора Деминга.Принципы построения устойчивого бизнеса -М.:Альпина Бизнес Букс,2005.-370с.

86. Новиков В. К методике анализа и прогнозирования эффективности производства//Экономист. 1992. № 8. - С. 46-52.

87. Новиков Д.А. Теория управления организационными системами.-М.: МПСИ,2005.-584 с.

88. Приходько В.И. Современная организационная парадигма // Менеджмент в России и за рубежом.-1999,№3.-C.l 11-118.

89. Песерба А. Система сбалансированных показателей- форма или содержание// Сайт Корпоративный менеджмент-http://www.cfin.ru/management/controlling/balanced scorecardl.shtml

90. Плущевский М. Стандартософия о качестве: теория, проверяемая практикой // Стандарты и качество. — 2004. № 5. — С. 84-91.

91. ЮО.Полховская Т., Ващенко Н, Назарова И., Григорьев В., Зайцев А., Хунузиди Е., Шпер В. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации // Стандарты и качество.- 2004.№6.-С. 48-52.

92. Портер М. Международная конкуренция. — М.: Международные отношения, 1998.

93. Портер М. Конкуренция. СПб.- М.: Киев,2000.-351 с.

94. Райзберг Е. А. Курс управления экономикой.-СПб.; Питер, 2003.- 428 с.

95. Рахлин K.M. К вопросу о концепции применения стандартов ИСО 9000:2000. — Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. — Вып. 18. — М.: НТК "Трек", 2002.

96. Рахлин K.M. Сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001.№ 1. - С. 45-52.

97. Юб.Редченко К. ЕУАлюция сбалансированной системы показателей// Сайт Донецкого национального технического университета-http://www.uran.donetsk.ua/~masters/2004/fern/baranovskaya/lib/evalutionar ticle8.html.

98. Роберт С. Кэмп Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрения лучших методов работы ваших конкурентов- М.: Баланс-Клуб,2004.-416 с.

99. Ю8.Саркисов С.Э. Бенчмаркинг // Менеджмент.Словарь-справочник.-М.:Библион,2005.-808 с.

100. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента // Методы менеджмента качества. 2000. № 4. - С. 18-22.

101. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества // Стандарты и качество. — 2000. № 12.-С.27-34.

102. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. — Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. — Вып. 15. — М.: НТК "Трек", 2000.

103. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении системы менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. — 2002. № 3.-С.34-41.

104. ИЗ.Свиткин М.З. От менеджмента качества — к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. — 2004,№ 1.-С.17-21.

105. Седдон Дж. Десять аргументов против стандартов ИСО серии 9000 // Европейское качество. — 2001. № 2.-С.40-47.

106. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации // Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 1999 - 406 с.

107. Смирницкий Е.К. Экономические показатели бизнеса: Справочно-методическое пособие.-М.:Экзамен,2002.-512 с.

108. Социально-экономические процессы: эффективность и качество управления: Сб. науч. Тр. / СГСЭУ / Отв. Ред. В.И. Долгий. Саратов.: СГСЭУ,2006. - 359 с.

109. Спивак М.А. Применение концепции SIX-SIGMA при оптимизации бизнес-процессов // Сайт Шесть сигм в России http://www.six-sigma.ru.

110. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие / СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса»,2000.- 336 с.

111. Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюллетень "ИСО 9000 и ИСО 14000". — 2001, № 3. -С.111-127.

112. Ш.Суетенков E.H., Пасько Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие-Саратов: ПАГС им. П.А. Столыпина,2005.-204 с.

113. Сыроежин И.М. Система показателей эффективности и качества. — М.: Экономика, 1980.-421 с.

114. Сыроежин И.М. Планомерность. Планирование. План (теоретические очерки). — М.: Экономика, 1986.-325 с.

115. Таран В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегия в области качества // Машиностроитель. 1998, №2.- С.29-36.

116. Тащиян Г. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. 2004. № 2. - С. 17-25.

117. Белогородский гос.ун.т,20-22 декабря 2005 г.: в 2ч,- Белгород:Изд-во БелГУ,2005.-4.1 .-252 с.

118. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина.- М.: Изд-во РАГС, 2004.- 558 с.

119. Тимофеев А.В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний //

120. Менеджмент в России и за рубежом.-2004.№5.-С.ЗЗ-46.

121. Томпсон А.А, Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. М.: Инфра-М,2001 .-XX,412 с.

122. Турко С. Аудит удовлетворенности потребителя // Новые рынки.-2002.№4.-Сайт журнала «Новые рынки»- http://www.newrnarkets.ru/.

123. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина,- 2-е. изд., перераб. и доп.- М.: ИНФРА-М, 1998.-669 с.i 132. Управление эффективностью бизнеса. Концепция Business Performance

124. Management / Под ред. Г.В.Генса.- М.:Альпина Бизнес Букс,2005.-288с.

125. Фасхиев Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2003, №4.-48-56.

126. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Маркетинг, 2002. — 364с.

127. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Эксклюзивные технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности организации: теория, методика, практика: Учебное пособие. М.: Эксмо,2004. - 539 е.: ил.ч

128. Фомин Н.В., Левшов В.Е. Совершенствование систем качества // Сайт QUALITY Менеджмент качества и ИСО 9000 http://quality.eup.ru/MATERIALY2/ssk.html.

129. Фритцше Дейвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная управленческая перспектива: Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 2002. - 336 с.

130. Харрингтон Д. Пять столпов совершенства организации // Европейское качество.- 2004.№4.- с.42-48.

131. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. — СПб: Азбука, 2002. -311с.

132. Хачатуров А.Е. Интеграционный менеджмент: проблемы, которые необходимо решать/Менеджмент в России и за рубежом. -2004. №2 С.34-41.

133. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник МГУ, сер. Экономика. 2000, № 2.- С. 57-61.

134. Шадрин А. Феноменология качества // Стандарты и качество. — 2004. №7. —С. 72-79.

135. Шадрин А.Д. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей // Стандарты и качество. 2002. № 2. - С. 54-61.

136. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК// Методы менеджмента качества.- 2004, №6. С.43-48.

137. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества.- 2001. № 1. С. 11-13.

138. Шиба Ш., Пурш Т., Стасей Р. Введение в менеджмент "хосин" (политики). Все о качестве. Зарубежный опыт. - Вып. 39. - М.: НТК "Трек", 2003. - С. 37-64.

139. Шонбергер Р. Премия Малкольма Болдриджа: имеет ли она отношение к проблеме качества? // Стандарты и качество. 2003.№ 1. - С. 96-98.

140. Шоттмиллер Дж. К. Руководство по бенчмаркингу // Деловое совершенство.- 2005. №4.- С.25-31.

141. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие / Под ред. Профессора Ю.Г. Одегова. М.: Экзамен, 2005. - 256 с.

142. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- 608 с.

143. Энтони Р., Рис Дж. Учёт: ситуации и примеры. — М.: Финансы и статистика, 1998.

144. Янсен Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.-256с.