Управление изменениями в корпоративных структурах тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Овчинников, Георгий Владимирович

• Овчинников, Георгий Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Овчинников, Георгий Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУРАХ.

1.1. Понятие и сущность системного подхода при анализе изменений в корпоративных структурах.

1.2. Виды изменений во внешней среде и методы их анализа.

1.3. Виды изменений в корпоративных структурах и их характеристики.

1.4. Проблемы для корпоративных структур, возникающие вследствие изменений во внешней среде.

Выводы.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ СПОСОБАМИ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ В КОРПОРАТИВНЫХ СТРУКТУРАХ И СИТУАЦИЯМИ

ИЗМЕНЕНИЙ.

2.1. Анализ современных способов проведения изменений в корпоративных структурах с позиции ситуаций изменения.

2.2. Анализ состояния корпоративной структуры с позиции ситуаций изменения.

2.3. Модель для выбора способа управления изменениями.

Выводы.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ НА ОСНОВЕ ВЫБОРА ОПТИМАЛЬНОЙ КОНЦЕПЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.

3.1. Анализ изменений во внешней среде (макросреда, отрасль) с позиции проблем-возможностей, открывающихся перед ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК».

3.2. Анализ ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК» с позиций организационного дизайна и внутренних ресурсов.

3.3. Определение первоочередных изменений и оценка их характеристик.

3.4. Выбор способа проведения изменений.

Выводы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление изменениями в корпоративных структурах»

Актуальность темы исследования. Проблема управления изменениями в корпоративных структурах является одной из самых важных и сложных проблем современного менеджмента. Под «корпоративной структурой», в данном случае, понимается группа юридически или хозяйственно самостоятельных предприятий (организаций), ведущих совместную деятельность на основе консолидации активов или договорных (контрактных) отношений для достижения общих целей.

Высокая конкуренция в отрасли, борьба за рынки заставляют отдельные разрозненные организации консолидировать ресурсы, объединяться для достижения целей. Рост корпоративных структур - одна из важнейших тенденций современного развития экономики. Безусловно, для развития экономики нужны и мелкие, и крупные фирмы, каждая из них выполняет свою специфическую роль, однако, центром экономического роста являются корпоративные структуры. По данным статистики соотношение малого и среднего с крупными и крупнейшими корпорациями в ВНП в денежном выражении примерно одинаково, однако в натуральном выражении вклад крупных корпораций существенно превосходит долю мелких и средних фирм. Поэтому можно считать, что крупные корпорации - это основа промышленного потенциала развитых стран.

В связи с тем, что организационные изменения за последние двадцать лет стали неотъемлемой чертой современного бизнеса, корпоративные структуры, желающие сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены реагировать на действия своих конкурентов, растущие запросы потребителей, возможности, предоставляемые новыми материалами и технологиями производства.

Многие российские корпоративные структуры уже сталкиваются или столкнутся в ближайшие годы с необходимостью в осуществлении изменений. К сожалению, руководители российских корпоративных структур намного хуже вооружены знаниями по теории изменений и практическими рекомендациями по их осуществлению вследствие ряда объективных причин:

• во-первых, отечественная теория изменений делает первые шаги и не имеет длительной истории и традиций, позволяющих аккумулировать и анализировать имеющийся опыт;

• во-вторых, количество публикаций на русском языке, специально посвященных управлению изменениями очень мало;

• в-третьих, использование опыта зарубежных корпоративных структур таких, как General Electric, AT&T и ЮМ весьма сомнительно в силу больших различий в ресурсах, которыми располагает фирма, в макроэкономической среде, в которой она работает, и в особенностях национального бизнеса.

Необходимо отметить, что проблема организационных изменений рассматривались российскими учеными, однако, не в качестве самостоятельной дисциплины, а только в рамках теории организации. Существенный вклад в этом направлении, а также в части применения системного подхода к изучению этого вопроса сделали Б.З. Мильнер, А.Н. Олейник и другие.

В последние годы к проблемам управления изменением и развитием корпоративных структур обращается все большее количество, как ученых, так и практиков, топ-менеджеров корпоративных структур.

За рубежом в течение последнего десятилетия сформировалась и интенсивно развивается специальная дисциплина «Managing Development and Change» («Управление развитием и изменением»).

Вместе с тем, необходимо отметить, что в перечисленных работах зарубежных авторов не учтены, как специфика внешних условий российского бизнеса, так и особенности организационных культур российских корпоративных структур при проведении изменений. В работах российских авторов не освещен в должной степени вопрос управления изменениями в корпоративных структурах, в части определения подхода к проведению изменениями в зависимости от контекста ситуаций изменения. Выявленные проблемы обусловили выбор целей и задач исследования.

Цель и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка предложений и методических рекомендаций по способу проведения изменений в корпоративной структуре, посредством разработки модели, устанавливающей взаимосвязь между контекстом ситуаций изменения и концепциями проведения изменений, получившими наибольшее распространение на практике.

В соответствии с целью исследования были решены следующие основные задачи:

- обосновать основные методы анализа контекста ситуаций изменения в организациях;

- разработать концепции проведения изменений, получивших наибольшее распространение на практике, на предмет применения в различных контекстах ситуаций изменения; уточнить современный подход к анализу организаций и организационных изменений, в частности;

- определить факторы внешней среды, оказывающих значимое влияние на деятельность организаций;

- обосновать основные направления организационных изменений и характеристики ситуаций изменения;

- доказать необходимость разработки модели для выбора способа проведения изменений;

- разработать модель для определения концепции проведения изменения в зависимости от контекста ситуации изменения и предложить алгоритм действий, включающий этапы анализа контекста ситуации изменения и выбора соответствующего способа проведения изменений.

Предмет и объект исследования. Предметом проведённого исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в корпоративных структурах при выборе подхода к проведению изменений.

Объектом исследования в данной работе являются современные корпоративные структуры, планирующие и проводящие организационные изменения.

Теоретическую и методическую базу исследования составили труды зарубежных и отечественных ученых по теории систем, теории управления, организации, изменений, в частности Л.Грейнера, П.Друкера, Дж.Куинна, Г.Минцберга, Т.Питерса, М.Хаммера, Дж.Чампи, В.А.Баринова, О.С.Виханского, А.Л.Гапоненко, А.И.Пригожина, С.Р.Филоновича и др.

Кроме того, в диссертационной работе были использованы материалы зарубежных и отечественных информационно-аналитических агентств, а также периодическая и специальная литература по исследуемой проблеме.

При проведении исследования использовались методы системного, логического, исторического анализа, методы аналогий, группировок и абстрагирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании механизма проведения изменений в современной корпоративной структуре в зависимости от контекста ситуаций изменения и разработке модели для определения способа проведения изменений в зависимости от контекста ситуаций изменения

Научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

- выявлен набор характеристик ситуаций изменений достаточный для выбора способа проведению изменений;

- в соответствии с выявленным набором характеристик ситуаций изменения проведена классификация подходов к проведению изменений, получивших наиболее широкое применение на практике;

- разработана модель, позволяющая на основании сформированного набора характеристик изменений осуществлять выбор подхода к проведению изменений;

- сформирована последовательность действий (алгоритм), необходимая для постановки целей проведения изменений, определения характеристик ситуации изменения из сформированного набора с систематизацией известных методов и моделей.

Практическая значимость:

- разработанная модель для выбора способа проведения изменений, охватывает широкий спектр контекста ситуаций изменения: от эволюционных изменений до радикальных, от изменений на уровне подразделений организаций до изменения организаций в целом, от операционных изменений до стратегических; модель может быть применена в современных корпоративных структурах, организациях, планирующих проводить стратегические изменения;

- сформированная последовательность действий для определения характеристик контекста ситуаций изменения, содержит практически все известные современные методы анализа ситуации как во внешней среде, так и в организации и может быть использована в корпоративных структурах для анализа и оценки внешнего и внутреннего состояния организации.

Структура диссертационного исследования соответствует поставленным задачам: в первой главе раскрывается понятие и сущность системного подхода, как метода анализа возможных изменений в корпоративных структурах, виды этих изменений во внешней среде и внутри корпоративных структур и их характеристики, выявляются проблемы для корпоративных структур, возникающие вследствие изменения во внешней среде.

Во второй главе анализируются современные способы проведения изменений в корпоративных структурах, а также непосредственно корпоративные структуры с позиции ситуаций изменения; разрабатывается модель для выбора способа управления и проведения изменений в корпоративных структурах, а также приводится алгоритм, необходимый для постановки целей проведения изменений, определения характеристик ситуации изменения из сформированного набора с систематизацией известных методов и моделей.

В третьей главе разработанная автором модель для выбора концепции проведения управленческих изменений научно обосновывается с использованием предложенного автором алгоритма для выявления проблем-возможностей во внешней среде, состояния внутренних ресурсов и организационного дизайна рассматриваемой корпоративной структуры. Также определяются изменения, которые необходимо провести для решения внешних и внутренних, тактических и стратегических проблем банка, оценены их характеристики.

Теоретические положения и методические разработки, являющиеся результатами диссертационного исследования, успешно апробированы на примере опыта проведения изменений в ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК». Основные положения диссертационного исследования общим в количестве шести работ общим объёмом 4,75 п.л. были опубликованы диссертантом в открытой печати. Основные теоретические положения диссертации обсуждены на научных конференциях и теоретических семинарах РЭА им. Г.В. Плеханова.

Разработанная автором модель для выбора концепции проведения изменений, а также её составляющие, в частности предложенный автором алгоритм для оценки и анализа текущего состояния корпоративной структуры, применяется в ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК», который столкнулся с необходимостью проведения глобальных стратегических изменений в ключевых рабочих процессах своей деятельности.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Овчинников, Георгий Владимирович

Выводы

Но основе разработанной автором модели для выбора концепции проведения изменений, с использованием компонента модели, - алгоритма оценки характеристик ситуации изменения, проведена глубокая структурная оценка внешней и внутренней среды ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК». Определены ключевые факторы, которые могут повлиять на успешность и эффективность планируемых банком изменений.

Автором выявлены организационные и структурные недостатки «внутри», в подразделениях банка, которые могут повлиять на выбор концепции проведения изменений.

Дана комплексная оценка характеристик изменений, которые необходимо провести для решения выявленных в функционировании ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК» проблем и одновременно использования внешних возможностей (привлечение опытных консультантов, рост розничного рынка и ДР-)

Модель для выбора концепции проведения изменений успешно апробирована; оценены финансовые и организационные результаты выбора эффективной концепции проведения изменений, - реинжиниринга; определены направления дальнейшего развития ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исторические изменения, произошедшие в нашей стране за последние десятилетия, стремительный рост научно-технического прогресса привели к тому, что организационные изменения стали неотъемлемой чертой современного бизнеса. Построение рыночной экономики в нашей стране привело к тому, что среди отечественных производителей товаров и услуг возникла конкуренция. Более того, в связи с тем, что политика правительства РФ направлена на интеграцию российской экономики в мировую - к их числу активно добавляются иностранные производители, имеющие в отдельных отраслях более передовые технологии. Таким образом, все, в первую очередь, отечественные участники предпринимательской деятельности, начиная от корпоративных структур и заканчивая индивидуальными предпринимателями, для того, чтобы сохранить конкурентоспособность вынуждены постоянно совершенствовать свою организационную структуру, производственные процессы и человеческие ресурсы.

В силу ряда причин и, прежде всего, по причине отсутствия необходимого опыта и знаний у отечественного менеджмента, проведение организационных изменений в организациях становится серьезной проблемой. Необходимо отметить, что, вследствие многообразия концепций управления изменениями, описанных в научной литературе по менеджменту, проблема возникает уже на начальном этапе, связанном с выбором той или иной концепции управления изменениями. Имеющиеся в настоящее время модели для определения способа проведения изменений в зависимости от контекста ситуации изменений носят в большей степени концептуальный характер и далеки от практического использования.

В теоретической части работы для решения главной цели исследования: решение задачи, связанной с выбором способа проведения изменений в корпоративной структуре:

- проанализированы все известные на настоящий момент характеристики ситуаций изменения;

- дано определение контексту ситуаций изменения и сформированы его характеристики;

- проанализированы основные концепции управления изменениями с позиции контекста ситуаций изменения;

- выявлен необходимый и достаточный набор характеристик контекста ситуаций изменения для определения способа проведения изменений;

- определено назначение вспомогательных характеристик контекста ситуаций изменения.

В результате исследования сформирована новая модель для выбора способа проведения изменений в зависимости от контекста ситуации изменения.

В методической части работы с целью придания проведенной работе реальной практической ценности и завершенности был предложен алгоритм (последовательность действий) для проведения анализа ситуации изменения в организации для определения значений характеристик ситуации изменения. Для достижения данной цели был проведен обзор и анализ широкого спектра методов и моделей, известных из теории менеджмента и связанных тем или иным образом с проведением изменений, а также получивших наиболее широкое распространение на практике.

В практической части работы была проверена выдвинутая гипотеза о существовании единственного результативного способа проведения изменений в зависимости от набора признаков ситуации изменений. На примере ситуации проведения изменений, имевшей место в ОАО АКБ «ПРОБИЗНЕСБАНК», участником которой был автор настоящей работы, были апробированы предложенные модель для выбора концепции управления изменениями и алгоритм анализа ситуаций изменения. На основании анализа документов, предоставленных топ-менеджментом Банка, и анализа собственного участия в изменениях, проводившихся в Банке, в соответствии со сформированным алгоритмом были определены значения главных характеристик ситуаций изменения. После, чего полученные данные были подставлены в модель с целью определения способа проведения изменений, соответствующего контексту изменений, имевшему место в Банке. Полученный из модели результат: способ проведения изменений - РЕИНЖИНИРИНГ, совпал со способом проведения изменений, выбранным топ-менеджментом Банка в 2000 году. В результате проведения реинжиниринга в Банке были решены все поставленные задачи, что нашло отражение в полученных значениях финансовых и производственных показателей, и, что позволяет судить о правильности выбора концепции проведения изменений.

Полученная модель и предложенная методика анализа контекста ситуации изменения может быть использована для решения различных задач и ориентирована на использование следующими основными целевыми группами:

Руководители и специалисты предприятий могут использовать разработанную модель и алгоритм:

- для выбора способа проведения изменений в организации;

- для формирования плана проведения изменений, в случае отсутствия внешних консультантов.

Консультанты по вопросам управления могут использовать:

- при консультировании организаций, проводящих изменения;

- для совершенствования собственных методик.

Преподаватели и студенты могут использовать разработанную модель и алгоритм в учебных целях, в частности, при изучении дисциплин «Управление изменениями», «Организационное проектирование» и др.

Разработанная модель и сформированный алгоритм были апробированы при проведении изменений в АКБ ПРОБИЗНЕСБАНК. В процессе апробации было установлено, что основные предпосылки по определению контекста ситуаций изменения, формирования набора характеристик контекста ситуаций изменения, необходимого и достаточного, для выбора способа проведения изменений в целом реалистичны. Это касается и всех этапов алгоритма, сформированного для анализа контекста ситуации изменений и выбора способа проведения изменений.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Овчинников, Георгий Владимирович, 2006 год

1. Ссылки на монографии, учебники или учебные пособия одного или нескольких авторов

2. Аистова М. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. М.: Альпина Паблишер, 2002. -287 с.

3. Акофф Рассел J1. Планирование будущего корпорации : Пер. с англ. -М.: Сирин, 2002-256 с.

4. Аллен Пол X. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

5. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989 519 с.

6. Баринов В.А. Антикризисное управление. М.: ФБК-Пресс, 2002. -520 с.

7. Баринов В.А. Организационное проектирование. М.: ИНФРА-М, 2005. - 399 с.

8. Баринов В.А. Стратегический менеджмент: Уч. М.: ИНФРА-М, 2005, 2006. - 237 с. (Уч. Для прогр. МВА)

9. Бир С. Наука управления (перев. с англ.). — М.: Энергия, 1971. — 112 с.

10. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2004. -320 с.

11. Бойетт Д., Бойетт Д. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи мастеров управления. / Пер. с англ. М., «Олимп-Бизнес», 2004. -416 с.

12. Борисова Л.Г. Организационный дизайн: Современные концепции управления: Учебное пособие. М.: Дело, 2003. - 400 с.

13. Брэддик У. Менеджмент в организации. М.: Инфра. - М. 1997. - 342 с.

14. Виханский О.С. Стратегическое управление : Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономисть, 2004 - 296 с.

15. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарика, 1999. - 222 с.

16. Гапоненко A.JI., Панкрухин А.П. Теория управления: Учебник. 2-е изд. М.: РАГС, 2005.

17. Гапоненко A.JL, Панкрухин А.П. Стратегическое управление: Учебник. М.: Омега-JI, 2004.

18. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Дж., Донелли-мл. Дж.Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000

19. Гуйларт Ф.Дж., Келли Дж.Н. Преобразование организации. М.: Дело, 1999.

20. Джордж С., Ваймерских A. TQM. Всеобщее управление качеством. СПб.: Виктория Плюс, 2001

21. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. Москва: Фаир-Пресс, 1998.- 288 с.

22. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. : Пер. с англ.: М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 273 с.

23. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М.: Вильяме, 2000. - 398 с.

24. Дункан У. Д. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. -Москва: Дело, 1996,- 271 с.

25. Иванов 10. Слияния, поглощения и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2001. -244 с.

26. Изменения: системная технология: Учебное пособие. Кн. 9. 3-е изд., стер.\Подгот. К. Мейби при участии П. Дэвиса и Дж. Холловея; Под ред. З.Ш. Атаян. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001. - 67с. (BZR751 «Управление развитием и изменением»)

27. Ильин М., Тихонов А. Финансово-промышленная интеграция и корпоративные структуры: мировой опыт и реалии России. М.: Альпина Паблишер, 2002.-287 с.

28. Кирнэн Мэттыо Обновляйся или умри! / /Пер. с англ. СПб.: «Крылов», 2004.-384с.

29. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. -Москва: Сов. Радио, 1974,- 279 с.

30. Колесников JI. А. Основы теории системного подхода. Киев: Наукова Думка, 1988.- 174 с.

31. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб: Питер, 1998,- 887 с.

32. Коттер Джон П. Впереди перемен. /Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп -Бизнес», 2003. - 256с.

33. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1993. - 702 с.

34. Мильнер Б. 3., Евенко JI. И., Рапопорт В. С. Системный подход к организации управления. Москва: Экономика, 1983.- 265 с.

35. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - XVIII, 558 с. - (Серия «Высшее образование»)

36. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ./Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2000. 336 с.

37. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

38. Негойцэ К. В. Применение теории систем к проблемам управления. -Москва: Мир, 1981.- 197 с.

39. Необходимость развития и изменения: Учебное пособие. Кн. 8. 3-е изд., стер.\Подгот. Э. Фармером, К. Мейби, и Р. Томсон; Под ред. З.Ш. Атаян. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001. - 67с. (BZR751

40. Управление развитием и изменением»)

41. Овчинников Г.В. Управление изменениями в организации. М.: АПКиППРО, 2006. - 68с.

42. Ойхман Е. Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Москва: Финансы и статистика, 1997,- 333 с.

43. Ольхова Р., Сахарова М. О. Банк и контроль. Москва: Финансы и статистика, 1991.- 234 с.

44. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М.: Прогресс, 1986.

45. Портер М. Конкурентное преимущество / Пер. с англ. М.: «Альпина бизнес букс», 2005. - 715 с.

46. Портер У. Современные основания общей теории систем. Москва: Прогресс, 1978.- 244 с.

47. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003.

48. Пятенко В. В. Стратегическое управление банковской деятельностью. Практ. Рекомендации. Междунар. опыт. Адаптация к условиям России. Москва: Издат. группа "Приор-Стрик", 1995.- 159 с.

49. Райе-Джонсон У. Тактический менеджмент: Методы управления в меняющемся мире. СПб.: Питер, 2001.

50. Райхельд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. : Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 384 с.

51. Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 - 256 с.

52. Раппопорт Б. М., Скубченко А. И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. Москва: ЭКМОС, 2001.- 240.

53. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит,бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997-224 с.

54. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. М.:

55. Севрук В. Т. Банковский маркетинг. Москва: Дело Лтд, 1994.- 128 с.

56. Сенге Питер М., Клейнер Арт, Роберте Шарлотта, Росс Ричард Б., Рот Джордж, Смит Брайан Дж. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 624с.

57. Спицнадель В. Н. Основы системного анализа. С.-Петербург: Бизнес-пресса, 2000,- 326 с.

58. Стратегия управления сложным изменением: Учебное пособие. Кн.10. 3-е изд., стер.\Подгот. Кр. Мейби при участии П. Дэвиса и Дж. Холловея; Под ред. З.Ш. Атаян. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001. -72с. (BZR751 «Управление развитием и изменением»)

59. Стюарт Дж. Тренинг организационных изменений. СПб: Питер, 2001. - 256с. - (Серия «Эффективный тренинг»)

60. Тэйлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. Серия : Классики менеджмента. Вып.1. Москва: Контроллинг, 1991.- 104 с.

61. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М.: Прогресс, 1988.

62. Управление изменениями: навыки и стратегии: Учебное пособие. Кн.11. 3-е изд., стер.\Подгот. Э. Фармером, Дж. Батслером; Под ред. З.Ш. Атаян. - Жуковский: МИМ ЛИНК, 2001. - 82с. (BZR751 «Управление развитием и изменением»)

63. Фрайлингер Кристиан, Фишер Иоганнес. Управление изменениями в организации / Пер. с нем. Н.П. Береговой, И.А. Сергеевой. М.: Книгописная палата, 2002. - 264с.

64. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002.завтрашнего дня. / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002. -288с.

65. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. / Пер. с англ. М.: «Добрая книга», 2005. - 336 с.

66. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997. -332с.

67. Хессельбейн Ф. Лидерство без границ. М.: Альпина Паблишер, 2001.-315 с.

68. Холл P.P. Организации: структуры, процессы, результаты. Спб.: Питер, 2001

69. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика. М.: Альпина Паблишер, 2000. - 200 с.

70. Янг С. Системное управление организацией. Москва: Сов. Радио, 1972.-455 с.

71. Ссылки на статьи из журналов и газет

72. Алексеев Н. Рутина, время и неопределенность в стратегиях управления изменениями. // Проблемы теории и практики управления, 2004 № 6, с. 63-68

73. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование. // Организация: теория, структура, проектирование, изменения, Тематический сборник статей. 2000, Выпуск 2, с. 92-99

74. Башнин А. Близкие контакты третьей степени: реинжиниринг в крупной компании. Взгляд изнутри. // Бизнес: организация, стратегия, системы, 1999 №2, с. 25-29

75. Бурмистров А., Сараев В. «Управление успехом», или Как справиться с организационными изменениями. Журнал «Управление компанией». - http://www.zhuk.net/73